市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)文化精選(九篇)

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第1篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)文化范文

廣西中小型企業(yè)。營(yíng)銷(xiāo)策劃。困難與對(duì)策。

的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)許多中小企業(yè)的崛起，中小企業(yè)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。然而，由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，廣西的許多中小企業(yè)盲目追求發(fā)展，暴露出營(yíng)銷(xiāo)策劃的諸多缺陷和弊端，嚴(yán)重導(dǎo)致廣西的許多中小企業(yè)停滯不前甚至破產(chǎn)，也會(huì)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。在當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，如何提高中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益已成為一個(gè)棘手的問(wèn)題。只有妥善處理這些問(wèn)題，才能更好地促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，如何避免這些弊端，改善廣西中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況就顯得極為重要。

1.1沒(méi)有銷(xiāo)售渠道。

由于商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，廣西出現(xiàn)了許多中小企業(yè)，打破了市場(chǎng)原有的供求關(guān)系，導(dǎo)致供應(yīng)過(guò)剩。這導(dǎo)致了商品滯銷(xiāo)對(duì)許多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，找不到銷(xiāo)售渠道，導(dǎo)致大量產(chǎn)品積壓庫(kù)存，無(wú)法流通資金，并將進(jìn)入關(guān)閉或半關(guān)閉狀態(tài)。

1.2落后的營(yíng)銷(xiāo)理念

在廣西，許多中小企業(yè)仍然保留著相對(duì)落后的銷(xiāo)售觀念，沒(méi)有得到專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)。一些小企業(yè)甚至把營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)混為一談。他們認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是銷(xiāo)售。以銷(xiāo)售人員為主力，不僅浪費(fèi)了大量的人力物力，而且無(wú)法取得理想的銷(xiāo)售效果。

1.3盲目跟風(fēng)

許多中小企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中都有?；ㄕ械男睦?。當(dāng)他們看到其他企業(yè)實(shí)施的政策時(shí)，他們也會(huì)使用該戰(zhàn)略。甚至一些中小企業(yè)完全照搬和忽視了自己的實(shí)力或商品特點(diǎn)。盲目跟風(fēng)，不僅不能獲得良好的效益，而且容易使企業(yè)陷入困境。

2.1

對(duì)廣西的一些中小企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，銷(xiāo)售渠道是最關(guān)鍵的部分。同時(shí)，開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道也是關(guān)系到中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)要解決這一問(wèn)題，關(guān)鍵是要進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研，了解當(dāng)前的市場(chǎng)需求是什么，商品在市場(chǎng)中所占的比例是多少。要真正滿足市場(chǎng)的需要,就必須對(duì)商品的市場(chǎng)有透徹的了解。而不是僅僅依靠自己的主觀意識(shí)來(lái)判斷市場(chǎng)的走向。我們可以準(zhǔn)確地生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。而不是先生產(chǎn)商品,然后苦心經(jīng)營(yíng)地走向市場(chǎng),打開(kāi)銷(xiāo)售渠道。這不僅會(huì)浪費(fèi)大量能源，而且可能無(wú)法開(kāi)拓市場(chǎng)。生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不僅不能銷(xiāo)售，而且會(huì)帶來(lái)一系列的惡性循環(huán)，如資金流動(dòng)不足。例如，

，在一個(gè)企業(yè)決定生產(chǎn)一種商品之前，它應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)查。為了避免浪費(fèi)很多時(shí)候，企業(yè)可以先請(qǐng)一些了解市場(chǎng)方向的人來(lái)指導(dǎo)，了解當(dāng)前市場(chǎng)需求的大致方向，能夠了解一些基本信息，掌握一些基本信息后，企業(yè)就可以進(jìn)行實(shí)地考察。因?yàn)橹暗膶?zhuān)家指南只是這個(gè)方向的基本信息。如果企業(yè)想要了解真實(shí)的市場(chǎng)需求，他們需要結(jié)合廣西當(dāng)?shù)厝说男枨?。為了保證市場(chǎng)的穩(wěn)定，企業(yè)應(yīng)該對(duì)不同年齡段的人進(jìn)行一些基礎(chǔ)研究。此外，最好對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品公司的信息有一個(gè)基本的了解，知道哪些公司占領(lǐng)了哪些市場(chǎng)，他們是否有強(qiáng)大的占領(lǐng)力，以及這些公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

2.2創(chuàng)新銷(xiāo)售理念

仍然在廣西的許多中小型企業(yè)中追求許多舊的銷(xiāo)售理念。一些企業(yè)認(rèn)為銷(xiāo)售取決于銷(xiāo)售技能，所以他們沒(méi)有意識(shí)到自己的銷(xiāo)售觀念相對(duì)落后，只是想提高自己的銷(xiāo)售技能。這種做法只能是徒勞的。陳舊的銷(xiāo)售理念只適用于當(dāng)時(shí)特定的社會(huì)發(fā)展模式。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這種銷(xiāo)售模式已經(jīng)被淘汰，追求這種銷(xiāo)售理念的企業(yè)最終將被淘汰。因此，創(chuàng)新的銷(xiāo)售理念對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有很多新的銷(xiāo)售理念，這些理念更符合當(dāng)前市場(chǎng)的銷(xiāo)售理念。企業(yè)要有良好的營(yíng)銷(xiāo)策略，就必須從市場(chǎng)的內(nèi)外兩個(gè)方面來(lái)考慮，吸收最先進(jìn)的銷(xiāo)售理念。

。只有全企業(yè)的人及時(shí)了解和改變舊的銷(xiāo)售觀念，企業(yè)的員工才能共同進(jìn)步。企業(yè)可以建立自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。我們應(yīng)該有意識(shí)地介紹一些優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員，應(yīng)完善和建立自己的人事機(jī)制，能夠明確建立銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)懲制度，保證銷(xiāo)售人員在工作中的積極性，營(yíng)造良好積極的工作氛圍。此外，企業(yè)還可以定期就營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，讓所有員工都能參與，大膽發(fā)揮自己的思維，表達(dá)自己的想法，突發(fā)奇想。為了使員工對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)基本的了解，企業(yè)還可以定期進(jìn)行一些營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)有目標(biāo)、有計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)人才。

2.3營(yíng)銷(xiāo)定位

只有在找到產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，才能進(jìn)行準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)定位，避免盲目追隨潮流。在廣西，一些小企業(yè)開(kāi)始跟隨生產(chǎn)趨勢(shì)，因?yàn)樗麄兛吹绞袌?chǎng)上的一些商品突然開(kāi)始流行，這將擾亂市場(chǎng)供求關(guān)系，導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷(xiāo)?；蛘呖吹狡渌恍┢髽I(yè)使用了一些營(yíng)銷(xiāo)策略，盲目地跟隨，不僅不能獲得利益，而且對(duì)公司的營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，導(dǎo)致違反了企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，嚴(yán)重時(shí)可能失去原有的市場(chǎng)。造成這種情況的原因是中小企業(yè)沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)定位。如果他們不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這樣的企業(yè)概念將很難成功。以

為例，企業(yè)在驗(yàn)證營(yíng)銷(xiāo)定位選擇時(shí)應(yīng)考慮多方面。比如，如果營(yíng)銷(xiāo)定位在一些三四線城市，就應(yīng)該考慮當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格和人們的銷(xiāo)售理念，制定合適的商品價(jià)格，讓自己的企業(yè)盈利。對(duì)于一些一線或高度發(fā)達(dá)的城市，這些城市可能會(huì)追求一些一線品牌或服務(wù)態(tài)度。如果它們?cè)谶@些城市仍然定位為價(jià)格優(yōu)惠，它們將不會(huì)成為產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而是可能成為產(chǎn)品的劣勢(shì)。因?yàn)檫@些城市的人們的消費(fèi)觀念可能更加前衛(wèi)，更加注重品牌的影響力，一些新成立的小品牌難以生存，不適合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)定位。

2.4加強(qiáng)企業(yè)之間的營(yíng)銷(xiāo)交流

·

以市場(chǎng)為目標(biāo)，盡管每個(gè)企業(yè)都是一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。然而，企業(yè)之間的最佳方式是互利共贏的合作。過(guò)去，許多企業(yè)都把對(duì)方視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。自行開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求會(huì)浪費(fèi)大量人力物力。此外,當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)新的需求時(shí),企業(yè)的實(shí)力可能無(wú)法更好地響應(yīng)市場(chǎng)需求,或者可能承受不起可能的損失,就會(huì)失去很多打開(kāi)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。在這種情況下，需要企業(yè)之間的良性合作，形成一種強(qiáng)有力的合作局面，這也是一種更好的營(yíng)銷(xiāo)方式。當(dāng)許多企業(yè)出現(xiàn)在合作時(shí)，他們擔(dān)心一些企業(yè)機(jī)密會(huì)被泄露。因此，他們?cè)诤献鞯倪M(jìn)程中處處有所保留，這將不會(huì)取得良好的合作成果，甚至不會(huì)把事情搞砸。因此，雙方在斯進(jìn)程中應(yīng)保持坦誠(chéng)態(tài)度，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)合作利益。以

為例，為了在企業(yè)之間找到更可靠的合作企業(yè)，并最大限度地發(fā)揮合作的效益，企業(yè)可以定期溝通。對(duì)其他企業(yè)的實(shí)力和市場(chǎng)占有情況有一個(gè)大致的了解，知道你應(yīng)該選擇同類(lèi)型的企業(yè)，或者可以彌補(bǔ)你自己的企業(yè)進(jìn)行合作。在合作之前，應(yīng)簽署一份正式的書(shū)面合同，該合同應(yīng)具有合法利益，這也是對(duì)雙方企業(yè)利益的保障。企業(yè)在合作期間的盈虧及雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)在合同中明確規(guī)定，使企業(yè)在合作期間無(wú)需擔(dān)心。當(dāng)企業(yè)彼此熟悉時(shí)，他們可以嘗試進(jìn)行多種合作，將這些合作結(jié)合起來(lái)中小企業(yè)，大大提高了他們的生產(chǎn)力和知名度，提高了每個(gè)企業(yè)的實(shí)力，這對(duì)開(kāi)拓新市場(chǎng)起到了很大的作用。

2.5合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

在中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，

的熱情變得非常重要，因?yàn)槿藬?shù)相對(duì)較少。只有每個(gè)員工都有很高的積極性，才能更好地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。因此，作為一個(gè)中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他應(yīng)該很清楚這一點(diǎn)。他不應(yīng)該只是無(wú)證啟動(dòng)畫(huà)大餅，而是讓員工真正看到回報(bào)，讓他們有更多的積極性參與營(yíng)銷(xiāo)策劃，提高工作效率，即提高整個(gè)企業(yè)的利益。因此，構(gòu)建合理的薪酬機(jī)制是極其重要的，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。以

為例，為了更好地建立符合企業(yè)文化的獎(jiǎng)懲體系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以制作一道獎(jiǎng)賞墻。如果任何員工有一個(gè)相對(duì)新穎的營(yíng)銷(xiāo)策略，它可以記錄在墻上，這是對(duì)員工的一種贊揚(yáng)。當(dāng)員工取得好成績(jī)時(shí)，應(yīng)給予他或她實(shí)際的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，作為對(duì)員工積極努力工作的獎(jiǎng)勵(lì)。此外，為了防止一些員工偷懶，我們還應(yīng)該適當(dāng)?shù)亟⒁粋€(gè)獎(jiǎng)懲明確的懲罰制度，以保持秩序。

。同時(shí)，我們應(yīng)該將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)愿景轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期愿景，而不是被眼前的微利所蒙蔽。相反，我們應(yīng)該加強(qiáng)我們的定位，走出我們自己的特色，從而改進(jìn)我們的品牌知名度，使企業(yè)更好地發(fā)展。

參考了

[1]韓麗莎。中小企業(yè)如何制定創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃策略[J] 。企業(yè)規(guī)劃，2017.

[2]劉凱南。如何提高中小企業(yè)銷(xiāo)售戰(zhàn)略的有效性[J]。市場(chǎng)研究，2015.

第2篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)文化范文

企業(yè)項(xiàng)目管理對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用有著積極的促進(jìn)作用，概括而言，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理不僅有利于推動(dòng)項(xiàng)目管理理論的創(chuàng)新，而且也有利于加強(qiáng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)，便于提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的效率，對(duì)于項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用中的意義，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

1.1項(xiàng)目管理有利于創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略

對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，所以從這一層面而言，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用項(xiàng)目管理有利于促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變，在企業(yè)的日常管理過(guò)程中，加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理有利于促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的更新，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理還可以更進(jìn)一步地規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的相關(guān)程序，推進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的再創(chuàng)新，進(jìn)而可以充分調(diào)動(dòng)企業(yè)整體發(fā)展力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的整體性和協(xié)調(diào)性。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略在一定程度上會(huì)直接影響著企業(yè)管理效率和質(zhì)量，而加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理力度可以充分動(dòng)員企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)之間的工作積極性，促進(jìn)員工能夠更好地投入到企業(yè)的日常工作中，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

1.2項(xiàng)目管理有利于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，企業(yè)文化建設(shè)可以有效提高員工的工作積極性，調(diào)動(dòng)員工的整體工作熱情，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感，所以說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言是一種強(qiáng)大的軟實(shí)力，同時(shí)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅與企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)模式有著很大的聯(lián)系，而且對(duì)于企業(yè)精神文化建設(shè)也起到積極作用，所以加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用項(xiàng)目管理需要與企業(yè)文化建設(shè)相互結(jié)合，通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)項(xiàng)目管理模式來(lái)不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)成果，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)可以讓更多的員工感受到文化建設(shè)的力量和內(nèi)涵，同時(shí)也有利于提高企業(yè)員工的協(xié)作團(tuán)結(jié)意識(shí)。在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)中嚴(yán)格貫徹落實(shí)項(xiàng)目管理措施，對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)而言，可以通過(guò)文化層面的措施來(lái)促進(jìn)舊有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念進(jìn)行適當(dāng)創(chuàng)新，并且還可以通過(guò)豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵來(lái)加強(qiáng)員工之間的交流和溝通，當(dāng)然通過(guò)完善企業(yè)建設(shè)的文化內(nèi)涵，還可以推進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念與員工個(gè)人發(fā)展的有機(jī)融合，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)文化內(nèi)涵的不斷深化。

1.3項(xiàng)目管理有利于提升企業(yè)內(nèi)部管理水平

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用中的項(xiàng)目管理工作可以指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程，對(duì)于助推企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式創(chuàng)新也起到積極的作用，故而在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐過(guò)程中，加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理有利于提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。由于企業(yè)內(nèi)部管理工作涉及企業(yè)管理的多方面工作，所以通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理模式可以更好地促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)而有利于提升企業(yè)內(nèi)部管理工作水平。加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用研究項(xiàng)目管理還可以不斷促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)化發(fā)展，并且在這一具體過(guò)程中，可以促進(jìn)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中不同部門(mén)之間的有效協(xié)作，進(jìn)而提高企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，反過(guò)來(lái)又可以更好地推進(jìn)企業(yè)的項(xiàng)目管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中項(xiàng)目管理程序科學(xué)合理。另外，通過(guò)開(kāi)展企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用項(xiàng)目管理活動(dòng)，不僅有利于推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的有效增加，而且加強(qiáng)項(xiàng)目管理需要企業(yè)不斷完善內(nèi)部管理制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同部門(mén)之間的協(xié)同配合，進(jìn)而可以提高企業(yè)內(nèi)部管理能力。

2項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的應(yīng)用

2.1制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐項(xiàng)目管理計(jì)劃

結(jié)合企業(yè)所制定的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐項(xiàng)目管理也要制定合理計(jì)劃，使之不僅符合企業(yè)發(fā)展總體的定位，而且要有效針對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展方向，形成科學(xué)合理的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。制訂企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)方案計(jì)劃需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際狀況，并按照企業(yè)發(fā)展實(shí)際進(jìn)一步明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理的工作內(nèi)容，將企業(yè)項(xiàng)目管理工作細(xì)分為不同模塊，然后根據(jù)不同模塊工作的要求做好應(yīng)對(duì)工作，并保障不同環(huán)節(jié)工作的開(kāi)展力度，才能最終確保企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理成效，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理工作的有機(jī)協(xié)調(diào)和資源的有效配置。同時(shí)企業(yè)在制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程中，要注意從企業(yè)發(fā)展的宏觀角度來(lái)進(jìn)行工作統(tǒng)籌，科學(xué)合理制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并針對(duì)所制定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理計(jì)劃，才能確保企業(yè)所制訂的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理計(jì)劃的針對(duì)性和協(xié)調(diào)性，進(jìn)而有效發(fā)揮企業(yè)項(xiàng)目管理對(duì)于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的積極的作用。另外，在制訂企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程中，還要以企業(yè)宏觀發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，遵循科學(xué)合理的項(xiàng)目管理理念，合理定位企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理計(jì)劃，明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理內(nèi)容，確保將工作責(zé)任明確落實(shí)到位。

2.2具體執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理計(jì)劃

對(duì)于已制訂好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理計(jì)劃，要按照具體要求進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行，才能確保項(xiàng)目管理的成效。在具體執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程中，要注意加強(qiáng)不同部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通，并針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理的具體現(xiàn)狀選擇合理的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段，推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)的有效開(kāi)展，進(jìn)而有效提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用中的項(xiàng)目管理效率，合理發(fā)揮企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理的積極作用，同時(shí)要根據(jù)企業(yè)所制訂的項(xiàng)目管理計(jì)劃，有效加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，并對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理的采購(gòu)和分配，才能確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理的協(xié)調(diào)性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的整體化運(yùn)行，使得各環(huán)節(jié)的資源得到合理配置。在具體執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程中，還要不斷創(chuàng)新創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式方法，尤其要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理人員的培訓(xùn)力度，理順各個(gè)環(huán)節(jié)的程序思路，進(jìn)而有效提高企業(yè)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理質(zhì)量水平。另外，在企業(yè)各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)方面，要注意企業(yè)發(fā)展的不同要求，合理利用企業(yè)發(fā)展的不同資源和創(chuàng)新企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法，對(duì)各部門(mén)的資源進(jìn)行有機(jī)分配管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理進(jìn)程中各部門(mén)之間的配合和協(xié)調(diào)。

2.3加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)管理

加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，需要進(jìn)一步明確企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理的職責(zé)任務(wù)，在項(xiàng)目管理的具體執(zhí)行過(guò)程中，要嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理，并制訂科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理方案。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)先前所制訂的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理計(jì)劃并非固定不變，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行合理修改，比如在方案計(jì)劃的具體執(zhí)行過(guò)程中，針對(duì)突況需要對(duì)方案計(jì)劃進(jìn)行修改，則可以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行一定的修改和調(diào)整，這樣可以更好地促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理。當(dāng)然，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理的具體執(zhí)行過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)有更加科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，則可以在原先方案計(jì)劃的基礎(chǔ)上，參照現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。同時(shí)隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和條件也會(huì)發(fā)生很大的變化，并且在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，所以加強(qiáng)新環(huán)境企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理方法和程序創(chuàng)新可以更好地促進(jìn)企業(yè)規(guī)避發(fā)展過(guò)程中將會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)，在這一過(guò)程中，企業(yè)要針對(duì)自身發(fā)展情況合理選擇合適管理方法來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理，所以這也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程中項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)控制的具體體現(xiàn)之一。加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)控制，還需要建立健全一系列的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和管理系統(tǒng)，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)所有員工風(fēng)險(xiǎn)控制的積極性，才能更好地促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理工作的開(kāi)展。

2.4合理分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理結(jié)果

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理的結(jié)果代表著企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，所以有必要總結(jié)和分析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理結(jié)果。合理分析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理結(jié)果要具體分析管理結(jié)果的兩方面內(nèi)容，一方面是要分析企業(yè)發(fā)展實(shí)際中的工作結(jié)果，比如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售額和顧客滿意度等具體數(shù)據(jù);另一方面則要分析和總結(jié)管理結(jié)果中還存在的問(wèn)題，尤其要針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作進(jìn)行系統(tǒng)分析，以發(fā)現(xiàn)具體活動(dòng)過(guò)程中所存在的問(wèn)題。與此同時(shí)，要根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況，對(duì)不同工作環(huán)節(jié)進(jìn)行合理有效的監(jiān)管，才能確保企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理活動(dòng)的效果。同時(shí)由于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理的執(zhí)行效果會(huì)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率產(chǎn)生重要影響，所以項(xiàng)目管理計(jì)劃的執(zhí)行成果在很大程度上會(huì)影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理質(zhì)量，要通過(guò)多種途徑來(lái)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用實(shí)踐中的項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)進(jìn)步。

3結(jié)論

第3篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)文化范文

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系 品牌問(wèn)題 文化理念

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷進(jìn)步與國(guó)家綜合國(guó)力的日益增強(qiáng)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，因此在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中，科學(xué)合理的塑造企業(yè)產(chǎn)品品牌，并通過(guò)品牌化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和能力，是現(xiàn)階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要依據(jù)。目前我國(guó)部分企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系品牌問(wèn)題的理解仍存在諸多問(wèn)題，例如無(wú)法正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中的品牌問(wèn)題等。因此本文對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中品牌問(wèn)題作用力的研究對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中品牌問(wèn)題的重要性

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中的品牌定位能夠影響客戶群

在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中，對(duì)于品牌問(wèn)題的定位有較為嚴(yán)格的要求，同時(shí)品牌定位在其營(yíng)銷(xiāo)體系中也具有較為重要的作用，能夠在一定程度上影響相關(guān)客戶群。由于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中的品牌定位問(wèn)題屬于一種心理定位，因此品牌定位將直接影響與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)客戶群，在企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不同性質(zhì)的產(chǎn)品針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)客戶群的影響也不盡相同，在同一性質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象隨著社會(huì)的不斷發(fā)展日益明顯，客戶群重合的比重也不斷上升，因此實(shí)現(xiàn)差異化的營(yíng)銷(xiāo)手段，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中對(duì)品牌進(jìn)行良好的定位能夠在一定程度上影響客戶群。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中的品牌定位影響營(yíng)銷(xiāo)策略的制定

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的生產(chǎn)方式與盈利方式歸根結(jié)底為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式，因此對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)合理的定位能夠有效的促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建與發(fā)展。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中，營(yíng)銷(xiāo)策略是有效指導(dǎo)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的總體依據(jù)和總體手段，同時(shí)包括企業(yè)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的相關(guān)價(jià)值定位，以及企業(yè)自身的發(fā)展方向等。而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行詳細(xì)劃分過(guò)程中，則包括對(duì)企業(yè)文化戰(zhàn)略、企業(yè)品牌開(kāi)發(fā)以及企業(yè)銷(xiāo)售策略等具體的方案，品牌定位在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中不斷形成不同的品牌文化，從而企業(yè)能夠根據(jù)不同的品牌文化制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中品牌問(wèn)題的作用力分析

（一）產(chǎn)品品牌能夠體現(xiàn)企業(yè)先進(jìn)的文化理念

產(chǎn)品品牌能夠體現(xiàn)企業(yè)先進(jìn)的文化理念是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中品牌問(wèn)題的主要作用力。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，先進(jìn)的企業(yè)文化理念不僅是產(chǎn)品品牌的精神支柱，同時(shí)也是產(chǎn)品品牌的靈魂和精髓。企業(yè)的產(chǎn)品品牌在創(chuàng)造過(guò)程中能夠?qū)⑵髽I(yè)文化內(nèi)涵和文化理念添加到產(chǎn)品的生產(chǎn)上，使企業(yè)產(chǎn)品品牌能夠有效的展現(xiàn)企業(yè)的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)，因此在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，要通過(guò)先進(jìn)的思想理念作為重要的文化支撐。例如安徽省某大型企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)樹(shù)立自身企業(yè)產(chǎn)品的品牌形象，使其產(chǎn)品的發(fā)展有重要的文化理念支撐，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中品牌的作用力，促進(jìn)了企業(yè)的不斷發(fā)展。

（二）產(chǎn)品品牌能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)性要求

產(chǎn)品品牌能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)性要求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中品牌問(wèn)題的重要作用力。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)樹(shù)立產(chǎn)品品牌，將企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)性要求具體表現(xiàn)出來(lái)，若要不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和提高對(duì)與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)者效用滿足程度，便要求企業(yè)必須在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，做好產(chǎn)品質(zhì)量和效用的基礎(chǔ)，同時(shí)為產(chǎn)品樹(shù)立較好的品牌形象，在良好品牌樹(shù)立的前提下才能夠不斷促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和企業(yè)的不斷進(jìn)步與創(chuàng)新。企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)性要求便是在原有發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新不斷促進(jìn)企業(yè)文化的創(chuàng)新，因此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中品牌問(wèn)題的作用力能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)性要求。

（三）將品牌溢價(jià)能力建立在產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)值之上

將品牌溢價(jià)能力建立在產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)值之上是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中品牌問(wèn)題的關(guān)鍵作用力。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的現(xiàn)代化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，任何企業(yè)都希望自身企業(yè)的產(chǎn)品受到廣大消費(fèi)者的信任和青睞，產(chǎn)品品牌也是被廣大消費(fèi)者知曉并偏愛(ài)的。事實(shí)上，在現(xiàn)代化的市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，由此可見(jiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的品牌問(wèn)題在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中的是極為重要的，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中的品牌問(wèn)題的作用力也在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中逐漸顯現(xiàn)。企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品品牌的認(rèn)識(shí)過(guò)程中不能夠僅存于產(chǎn)品的名稱(chēng)方面，更重要的是要注重企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、企業(yè)的管理水平以及企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)程度等，因此將品牌溢價(jià)能力建立在產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)值之上是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中品牌問(wèn)題作用力的有效體現(xiàn)，能夠在一定程度上促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌定位問(wèn)題不僅是企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略制定和市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)，對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建以及企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。本文從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中的品牌定位能夠影響客戶群和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中的品牌定位影響營(yíng)銷(xiāo)策略的制定對(duì)品牌問(wèn)題的重要性進(jìn)行探討，同時(shí)從產(chǎn)品品牌能夠體現(xiàn)企業(yè)先進(jìn)的文化理念以及產(chǎn)品品牌能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)性要求等幾方面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中品牌問(wèn)題的作用力進(jìn)行分析，并具有實(shí)際參考價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]張婧，鄧卉.品牌價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)鍵維度及其對(duì)顧客認(rèn)知與品牌績(jī)效的影響：產(chǎn)業(yè)服務(wù)情境的實(shí)證研究[J].南開(kāi)管理評(píng)論，2013，（02）.

第4篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)文化范文

為了最大程度的降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的機(jī)會(huì)，本文詳盡地分析客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響，為推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供思考，迎合當(dāng)代市場(chǎng)需求。企業(yè)為客戶解決需求，客戶為企業(yè)提供發(fā)展的舞臺(tái)和市場(chǎng)回報(bào)?？蛻絷P(guān)系管理和企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是相互促進(jìn)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；客戶關(guān)系管理；企業(yè)發(fā)展

現(xiàn)今，市場(chǎng)格局龐大，種類(lèi)多樣，隨著市場(chǎng)化的深入和更新速度的提升，企業(yè)市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)也在逐步增加，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。所以，企業(yè)為了長(zhǎng)久、可持續(xù)地發(fā)展必須深深依賴(lài)于與客戶的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系是企業(yè)發(fā)展的基石，誠(chéng)信的、互為需求的客戶關(guān)系，可以產(chǎn)生客戶需求與企業(yè)價(jià)值平衡的最大化，實(shí)現(xiàn)雙贏。

一、客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的影響

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為反映著企業(yè)文化，而且?guī)椭鲞M(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，而客戶的忠誠(chéng)度為企業(yè)文化的樹(shù)立和宣傳提供了更緊實(shí)的紐帶，為企業(yè)在當(dāng)前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟提供維系力。客戶關(guān)系管理提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．從客戶關(guān)系管理能獲知客戶最新的，全面的需求，為產(chǎn)品更新提供思路。

直到再完成下一個(gè)客戶需求滿足過(guò)程，這樣客戶對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)度會(huì)得到進(jìn)一步提升，從而增加企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，加速企業(yè)發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理能反映出客戶對(duì)于產(chǎn)品需求的滿足程度和對(duì)未來(lái)新產(chǎn)品的期待度，同時(shí)還能幫助企業(yè)建立獨(dú)特的市場(chǎng)氛圍，營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)一步增加對(duì)新客戶的吸引力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

2．從客戶關(guān)系管理這一體系中綜合分析出市場(chǎng)份額與客戶需求的關(guān)系。

客戶的需求引導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展，只有遵循市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的準(zhǔn)繩，才能促使企業(yè)增加市場(chǎng)份額。

3．從以往的客戶關(guān)系管理中可以了解產(chǎn)品吸引客戶的亮點(diǎn)

進(jìn)一步以此亮點(diǎn)著重展開(kāi)宣傳，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)潛在客戶，有效地引導(dǎo)潛在客戶。提高其對(duì)企業(yè)文化的了解和企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同，是企業(yè)得以拓展的根本。

4．除了新客戶的開(kāi)發(fā)，也要注重老客戶的維護(hù)。

客戶與企業(yè)的每一次商業(yè)行為都是一次深度交流，是客戶需求與產(chǎn)品價(jià)值和企業(yè)文化的交流。要盡可能地獲得老客戶的產(chǎn)品反饋，及時(shí)從老客戶的反饋中獲得產(chǎn)品更新的方向。

二、客戶關(guān)系管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題與解決辦法

1．對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)知度不足。

企業(yè)必須明確客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要性和迫切性，建立以客戶關(guān)系管理為中心，開(kāi)發(fā)與維護(hù)客戶關(guān)系的理念，建立健全系統(tǒng)的，全面的客戶關(guān)系管理流程與分析程序。秉承以客戶為中心，以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的理念，促進(jìn)完善客戶關(guān)系管理。明確客戶關(guān)系管理過(guò)程：首先也是最重要的，以尊重和理解客戶為原則，盡可能地獲得詳盡的客戶資料。然后，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)與匯總。切不可完全依賴(lài)于統(tǒng)計(jì)軟件等，軟件類(lèi)是幫助統(tǒng)計(jì)綜合的工具，但并不一定適用于一切情況。從根本上講，企業(yè)與客戶的關(guān)系是人的關(guān)系，這是不變的事實(shí)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)就是真誠(chéng)的溝通交流過(guò)程，人與人之間真摯的感情關(guān)系才是客戶與企業(yè)關(guān)系的根本。另外，客戶關(guān)系蘊(yùn)含很多種類(lèi)，包括很多方面，每一方面都對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生著舉足輕重的影響。綜合的，不偏執(zhí)化的分析結(jié)果會(huì)指示市場(chǎng)發(fā)展。接下來(lái)，進(jìn)一步與客戶交流，促進(jìn)更加詳盡的資料反饋。這樣能與客戶產(chǎn)生良性的，長(zhǎng)久的合作模式。最后，根據(jù)客戶關(guān)系管理的分析結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)，迎合客戶需求，提升自我產(chǎn)品價(jià)值和企業(yè)文化。

2．對(duì)其他相同企業(yè)的客戶關(guān)系管理的方法了解少。

同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已不再是當(dāng)今社會(huì)虛擬的或者不存在的事，這些同類(lèi)產(chǎn)品抑或是壓低本企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值，抑或是促進(jìn)本企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)一步發(fā)展。企業(yè)當(dāng)然想超越同類(lèi)產(chǎn)品，增加市場(chǎng)份額，但同類(lèi)產(chǎn)品的打壓是個(gè)不言而喻的難題。若想獨(dú)占鰲頭，除了增加本企業(yè)的產(chǎn)品功能外，更要時(shí)刻關(guān)注其他類(lèi)似企業(yè)的客戶關(guān)系管理辦法，這是企業(yè)文化與價(jià)值的體現(xiàn)。洞悉其他企業(yè)的客戶關(guān)系管理規(guī)程，與本企業(yè)的辦法比較，揚(yáng)長(zhǎng)抑短，綜合性的更新本企業(yè)的客戶關(guān)系管理辦法，是提高產(chǎn)品與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提升自然增加市場(chǎng)份額。

3．企業(yè)發(fā)展方式單一，營(yíng)銷(xiāo)方式未跟上當(dāng)今社會(huì)發(fā)展節(jié)奏。

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展迅速，新興產(chǎn)業(yè)尤其如此。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，隨之帶動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展模式要緊跟時(shí)代節(jié)奏，不再只依靠單一的發(fā)展方式，例如：網(wǎng)店的興起帶動(dòng)了一大批企業(yè)。方便，時(shí)尚的購(gòu)物方式是其獨(dú)特的客戶需求。類(lèi)似這樣的客戶需求都可從客戶關(guān)系管理中獲悉。另一重點(diǎn)是要關(guān)注自身企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，有的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式相對(duì)落后，對(duì)企業(yè)文化的建立，發(fā)展，推動(dòng)更是毫無(wú)幫助，這無(wú)助于企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。必須要認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的緊迫性。注重時(shí)展節(jié)奏和營(yíng)銷(xiāo)方式，緊緊迎合客戶需求，以此為根本才能提高企業(yè)地位，增速企業(yè)發(fā)展。吸引新客戶，維系老客戶是企業(yè)長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展必不可少的根本。所以企業(yè)要盡可能大的應(yīng)用客戶關(guān)系管理，改正落后的，不符合時(shí)代的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為；調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與發(fā)展方式，使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為更加活躍。

三、結(jié)語(yǔ)

客戶與企業(yè)是相互依存的關(guān)系，只要客戶有需求就有企業(yè)發(fā)展的空間，同時(shí)客戶又制約著企業(yè)的發(fā)展。要平衡好客戶對(duì)企業(yè)依賴(lài)度和企業(yè)對(duì)客戶的需求滿足度這兩個(gè)關(guān)鍵因素，才能促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)。這樣的客戶關(guān)系能幫助企業(yè)做出正確的市場(chǎng)決策，建立健全市場(chǎng)規(guī)則。客戶關(guān)系管理越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展不可忽略的重要方面。

作者：董婧 單位：黑龍江工業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

［1］呂金剛．客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用探討［J］．黑龍江科技信息，2014，（23）：282～282．

第5篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)文化范文

[關(guān)鍵詞]服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化烙印文化策略

服務(wù)作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念，不同于一般的物質(zhì)商品。菲利普·科特勒把服務(wù)定義為“一方提供給另一方的不可感知，且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)或利益?！痹诟?jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)中，服務(wù)逐漸成為最能創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)利器，日益成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心?？鐕?guó)企業(yè)要想在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上取得優(yōu)勢(shì)，應(yīng)針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)、不同的文化環(huán)境制定相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。

一、文化引領(lǐng)消費(fèi)

文化是左右消費(fèi)者消費(fèi)行為選擇的烙印。國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中的最大障礙就是民族文化差異，它涉及人口、教育水平、、風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言文字等方面，是影響消費(fèi)市場(chǎng)的重要因素。消費(fèi)者的文化烙印特征主要體現(xiàn)在以下方面：

1.消費(fèi)者的文化背景呈現(xiàn)多元化

各國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)和他們的文化關(guān)系密切。例如，美國(guó)文化具有大量消費(fèi)資源的特征，美國(guó)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，為美國(guó)消費(fèi)者提供了廣闊的活動(dòng)前臺(tái)。美國(guó)消費(fèi)心理學(xué)家的分析結(jié)果表明，美國(guó)消費(fèi)者的基本心理特征是：趕時(shí)髦，獵新奇，不僅對(duì)商品內(nèi)在質(zhì)量要求高，而且喜歡商品的新奇。講求健康自然，于是健康食品、保健飲料、健身器具等成為歷久不衰的消費(fèi)熱寵；圖方便情趣，根據(jù)美國(guó)快速化的生活節(jié)奏，生產(chǎn)廠商開(kāi)發(fā)產(chǎn)品也越來(lái)越注意如何使消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間，美式快餐即是典型。

2.文化的碰撞和融合改變著消費(fèi)者的消費(fèi)行為

在世界范圍，日本消費(fèi)者的行為變化是最為劇烈的。他們?cè)跂|西方兩種文化的沖擊下，形成了獨(dú)特的日本消費(fèi)方式：消費(fèi)觀念上國(guó)際化，新潮商品、新潮購(gòu)買(mǎi)方式是典型的代表；儲(chǔ)蓄意識(shí)傳統(tǒng)化，富裕的日本人仍不放棄勤儉節(jié)約、積極儲(chǔ)蓄的習(xí)慣；購(gòu)買(mǎi)過(guò)程嚴(yán)格化，在國(guó)際市場(chǎng)上有這樣的共識(shí)：日本消費(fèi)者最為挑剔；另外也存在與美國(guó)消費(fèi)相似的消費(fèi)享樂(lè)化和個(gè)性化特征。

3.傳統(tǒng)文化深層次控制著消費(fèi)意識(shí)

歐洲文化向來(lái)有高消費(fèi)傳統(tǒng)，消費(fèi)者由于購(gòu)買(mǎi)力高，其消費(fèi)心理喜新厭舊、從不滿足于已有的商品，總是在豐富多彩的商品中挑選和購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品。多數(shù)人對(duì)藝術(shù)時(shí)尚和高檔奢侈品有特殊的個(gè)人偏好，年輕白領(lǐng)們幾個(gè)月堅(jiān)持省吃儉用就為買(mǎi)一瓶蘭蔻的新款香水或是一根阿曼尼的領(lǐng)帶，這種事在法國(guó)等國(guó)家屢見(jiàn)不鮮。

文化的影響是無(wú)所不在的，它影響人們的價(jià)值觀念、生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出相應(yīng)的要求。因此,從前期投入、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到分銷(xiāo)、促銷(xiāo)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要充分考慮目標(biāo)國(guó)家的民族文化因素。二、適應(yīng)全球化的文化策略

了解一國(guó)的文化環(huán)境，排除文化差異是國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提之一，跨文化交流、消除文化障礙稱(chēng)得上是國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的“生命線”。要制定適應(yīng)全球化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的要求的文化策略，可從以下幾個(gè)方面考慮：

1.充分認(rèn)識(shí)環(huán)境，解決文化抵制問(wèn)題

大多數(shù)文化都有著民族中心主義傾向，人們對(duì)本民族的文化擁有一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感，并自覺(jué)不自覺(jué)地貶低其他文化中陌生和未知的部分。民族中心主義會(huì)導(dǎo)致對(duì)本民族文化的優(yōu)越感，對(duì)其他民族文化的劣等感，這是一種自然的感受。國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的目的是最大程度地滿足不同顧客的需求以獲取利益，而不是屈從于目標(biāo)國(guó)家的民族文化或擴(kuò)張本民族文化。因此，要從思想意識(shí)上承認(rèn)、理解、尊重文化差異，重視他國(guó)語(yǔ)言、文化、經(jīng)濟(jì)、法律等方面的學(xué)習(xí)和了解；要求營(yíng)銷(xiāo)者避免自我參照標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，既站在需求者的角度提出要求，又從營(yíng)銷(xiāo)者的角度有效地滿足需求。

2.正確認(rèn)識(shí)文化的滲透性

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外交流的增加，外來(lái)文化與本國(guó)文化相互滲透，只是滲透的速度比較緩慢。就飲食結(jié)構(gòu)而言，歐洲人不可能在一夜之間全改為用筷子吃飯，中國(guó)人也不會(huì)一下子只吃漢堡炸雞，不吃米飯饅頭；但是，在心理認(rèn)同上，歐洲逐漸滲入中餐的同時(shí)，中國(guó)人也逐漸接受了西餐。另外，在一件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，不僅有實(shí)物的創(chuàng)作活動(dòng)，而且融入了文化活動(dòng)，該產(chǎn)品既具有其實(shí)用價(jià)值，也是一種文化系統(tǒng)中的信息載體，隨著社會(huì)的發(fā)展和需求的變化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化也在不斷地超越自己。因此，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)人員要正確認(rèn)識(shí)文化的滲透性，積極主動(dòng)地開(kāi)拓市場(chǎng)。

3.企業(yè)文化要?jiǎng)?chuàng)新

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)全體員工逐漸形成的企業(yè)信念、價(jià)值觀、理想、目標(biāo)、行為準(zhǔn)則，以及由此表現(xiàn)出的企業(yè)風(fēng)范和企業(yè)精神。企業(yè)文化以民族性為前提，同時(shí)根據(jù)企業(yè)類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)取向等確立。企業(yè)文化創(chuàng)新是將本國(guó)公司企業(yè)文化與目標(biāo)國(guó)家的企業(yè)文化進(jìn)行有效地整合，通過(guò)各種渠道促進(jìn)不同的文化相互了解、適應(yīng)、融合，從而在本國(guó)公司與當(dāng)?shù)匚幕A(chǔ)上，構(gòu)建一種新型的企業(yè)文化，這種文化既保留著本公司企業(yè)文化特點(diǎn)，又與當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境相適應(yīng)，既不同于本公司企業(yè)文化，又不同于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)文化，是兩種文化的有機(jī)整合。創(chuàng)新企業(yè)文化不但使所有員工有歸屬感，團(tuán)結(jié)一心，而且能夠更好地開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

三、結(jié)語(yǔ)

在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,文化因素對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響往往不被營(yíng)銷(xiāo)者所重視。這很大程度上是由于營(yíng)銷(xiāo)者與消費(fèi)者成長(zhǎng)于同一文化環(huán)境中，因此他們較少考慮營(yíng)銷(xiāo)中的文化因素,而把重點(diǎn)放在營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)因素上，不會(huì)造成太大的偏差。但是當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)跨越國(guó)界后,文化因素的重要性就凸現(xiàn)出來(lái)了。從市場(chǎng)調(diào)研、談判、定價(jià)、促銷(xiāo)、商品的款式、包裝到銷(xiāo)售商的選擇與傭金的確定,文化滲透于所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中,它成了決定成敗的關(guān)鍵因素之一。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)源于人的需求，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正是以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)行為。那么，跨文化環(huán)境進(jìn)行的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)充分考慮不同文化背景的消費(fèi)者需求，因而，重視文化策略的研究，揭示文化對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的影響，將有利于開(kāi)拓跨國(guó)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王紀(jì)忠方真:國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).清華大學(xué)出版社,2004,270

[2]胡正明:國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué).山東人民出版社,2002.30,33

第6篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)文化范文

1.把企業(yè)文化與當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行有效的整合，促進(jìn)不同的文化相互的融合，構(gòu)建新型的公司企業(yè)文化，以這種新型文化作為企業(yè)的管理基礎(chǔ)。這樣既保留公司企業(yè)文化內(nèi)涵，又能適應(yīng)區(qū)域外文化環(huán)境，從而保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)。采用先進(jìn)科技手段，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息管理系統(tǒng)。完善系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程電子化，將客戶需求側(cè)管理與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，拓展服務(wù)功能，設(shè)立客戶服務(wù)需求信息中心，為營(yíng)銷(xiāo)人員定期培訓(xùn)推銷(xiāo)技術(shù)，穩(wěn)定良好的市場(chǎng)環(huán)境和建立先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制必將推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展。

3.充分發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的促銷(xiāo)作用。人員推銷(xiāo)是最直接的促銷(xiāo)形式。推銷(xiāo)人員可以了解和熟悉顧客的需求動(dòng)向，向顧客提供顧客所需的各類(lèi)服務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)人員直接接觸市場(chǎng)和消費(fèi)者的便利，為企業(yè)高層管理人員進(jìn)行決策提供可靠地的信息，然后企業(yè)結(jié)合根據(jù)自己的實(shí)際，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)政策，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性，同時(shí)，用制度約束人而不是用人管人的管理原則。

（二）建立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客戶管理。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)被賦予了營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要職能。企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)立自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，考察當(dāng)?shù)氐牡乩?、人口等，結(jié)合市場(chǎng)的特點(diǎn)、目標(biāo)及具體情況確定細(xì)分變量。加強(qiáng)各細(xì)分市場(chǎng)的聯(lián)系建立高效的網(wǎng)絡(luò)。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的特殊性，中小企業(yè)要加強(qiáng)客戶的重視和管理。創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶分析和整合。同時(shí)建立網(wǎng)上客戶服務(wù)投訴中心，及時(shí)消解客戶的不滿，努力維護(hù)好同客戶之間的關(guān)系。

2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信用形象的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在費(fèi)用支付等方面都存在虛擬操作等特點(diǎn)，企業(yè)的信用形象起著至關(guān)重要的作用。所以必須加強(qiáng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)信用形象方面的建設(shè)。保證企業(yè)在網(wǎng)站上展示的產(chǎn)品質(zhì)量等同客戶收到的實(shí)際產(chǎn)品。同時(shí)還要通過(guò)建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌來(lái)提升其網(wǎng)絡(luò)信用形象。

3.加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的管理。企業(yè)要利用綜合性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員。定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，提高。打造綜合能力強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使企業(yè)更好地適應(yīng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?；I建屬于企業(yè)自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，在不同區(qū)域進(jìn)行強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，強(qiáng)立促銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)在最短時(shí)間內(nèi)的模式典范。

（三）構(gòu)建科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)組織框架，確立企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)觀念

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員沒(méi)有真正地組織起來(lái)，無(wú)法控制市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和管理。因此，建立高層的營(yíng)銷(xiāo)管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中起到至關(guān)重要的作用。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需要建立市場(chǎng)信息管理體系和計(jì)劃管理體系，不斷明確銷(xiāo)售管理層次及其職責(zé)和工作流程，將市場(chǎng)目標(biāo)和銷(xiāo)售渠道以最佳方式組織起來(lái)，充分發(fā)揮企業(yè)的攻防能力，最大限度實(shí)現(xiàn)最佳的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

（四）建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系

第7篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)文化范文

關(guān)鍵詞：相關(guān)概述；影響因素；重要作用

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同行業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸增大，如何能夠使自身的產(chǎn)品在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，是每個(gè)企業(yè)都在不斷進(jìn)行思考的問(wèn)題。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是極為重要的，在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)的品牌定位也越來(lái)越成為眾多企業(yè)發(fā)展的重要因素，由于企業(yè)的品牌定位在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的獨(dú)特作用，認(rèn)識(shí)到其在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性是十分重要的。

一、品牌定位和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概述

1.品牌定位的概念。在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸增大，品牌定位的作用則顯得越來(lái)越突出和重要。品牌定位主要是指在消費(fèi)者進(jìn)行某一種產(chǎn)品的消費(fèi)時(shí)，能夠最先反映到的那個(gè)品牌的產(chǎn)品，那么該企業(yè)的品牌定位則是十分準(zhǔn)確和成功的。2.品牌定位和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間的聯(lián)系。品牌定位與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這兩者之間是相互促進(jìn)，共同發(fā)展的關(guān)系。一個(gè)企業(yè)有了明確的品牌定位這對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的調(diào)整和定位都是比較有利的，同時(shí)一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做得好，能夠結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行合適的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這對(duì)于企業(yè)品牌效應(yīng)的形成也是極為有利的，同時(shí)兩者共同的目的都是為了使企業(yè)能夠更為長(zhǎng)久地發(fā)展下去，使企業(yè)能夠走得更遠(yuǎn)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中品牌定位應(yīng)當(dāng)注意的因素

1.自身因素。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們之間的聯(lián)系越來(lái)越頻繁，人們與商家聯(lián)系的形式也變得越來(lái)越多種多樣，導(dǎo)致消費(fèi)者選擇的權(quán)利和選擇的對(duì)象越來(lái)越多樣化，這同時(shí)增大了同行業(yè)之間商家的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何能夠使自身的產(chǎn)品在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，使自身處于同行的領(lǐng)先地位，這則是商家應(yīng)該考慮的問(wèn)題。在商家對(duì)自身產(chǎn)品的品牌進(jìn)行定位的時(shí)候，一定要找到自身品牌獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行定位，只有找到自身企業(yè)與別的企業(yè)的最不相同的優(yōu)勢(shì)，找出自己獨(dú)有的品牌定位，才能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出。2.企業(yè)文化建設(shè)。在一個(gè)成功的企業(yè)當(dāng)中，特有的吸引消費(fèi)者的品牌文化是其成功主要的因素之一，因此，想要使自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能夠最大程度的起到相應(yīng)的作用，就必須注重品牌文化的建設(shè)。在與其他同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，自身的企業(yè)文化因?yàn)槭禽^為吸引消費(fèi)者的因素，在企業(yè)進(jìn)行品牌定位的時(shí)候更應(yīng)該將企業(yè)文化這個(gè)因素考慮進(jìn)去，不要只是因?yàn)槠髽I(yè)的眼前的一點(diǎn)小利潤(rùn)就忽視了最應(yīng)該注重的品牌文化的經(jīng)營(yíng)和完善，讓更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并且了解自身特有的企業(yè)文化，這也是在品牌建設(shè)中應(yīng)該注重的因素。3.注重廣告效應(yīng)的作用。在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)企業(yè)的品牌定位效應(yīng)要想不斷地提高，則會(huì)采用多種形式的廣告推廣，通過(guò)各種廣告推廣使企業(yè)自身的形象不斷在消費(fèi)者的心目中進(jìn)行加深，只有這樣才會(huì)不斷地提升企業(yè)的品牌效應(yīng)。但是僅僅注重廣告的宣傳和推廣，不注重企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量也是不幸的，如果一個(gè)企業(yè)的廣告宣傳進(jìn)行的好，而消費(fèi)者拿到手里的產(chǎn)品則跟廣告推廣的不是相一致的，那么企業(yè)的口碑會(huì)越來(lái)越差，品牌效應(yīng)也會(huì)越來(lái)越低。只有將廣告的宣傳推廣和產(chǎn)品的質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，才能有利于產(chǎn)品不斷繼續(xù)向前發(fā)展，并為企業(yè)的發(fā)展注入更為持久的活力。

三、品牌定位在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中顯示出的地位和重要作用

1.影響營(yíng)銷(xiāo)策略的制定。在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和把握是十分重要的，營(yíng)銷(xiāo)策略的制定決定了企業(yè)以后的發(fā)展方向、發(fā)展前景、發(fā)展空間等等。只有將營(yíng)銷(xiāo)策略制定的符合該企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r，能夠?qū)υ撈髽I(yè)以后的發(fā)展產(chǎn)生有利的影響，這才能夠使企業(yè)不斷地向前發(fā)展，不至于落后于同行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)者。但是在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定過(guò)程中，企業(yè)的品牌定位起著基礎(chǔ)性的作用。一個(gè)企業(yè)的品牌定位會(huì)影響到企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略過(guò)程中的考慮的各種因素，品牌定位不準(zhǔn)確、不清晰、不明朗，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略也制定的不符合企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展要求，甚至使企業(yè)面臨著破產(chǎn)的局面，因此企業(yè)的品牌定位對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的意義是較為重要的。2.影響企業(yè)品牌戰(zhàn)略的構(gòu)成。在現(xiàn)代消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中，品牌意識(shí)則是較為強(qiáng)烈的。這種意識(shí)尤其是在節(jié)假日能夠明顯地感受到不同，一些消費(fèi)者寧愿在大品牌那排隊(duì)等著買(mǎi)其的產(chǎn)品，也不愿意去一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)的產(chǎn)品。這就是企業(yè)品牌意識(shí)的影響力。因此對(duì)于企業(yè)的品牌定位在一定程度上對(duì)企業(yè)的品牌意識(shí)有影響，只有將自身的品牌定位做得準(zhǔn)確才能形成自身獨(dú)特的品牌意識(shí)，這才有利于企業(yè)最長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，使企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中走的更為長(zhǎng)遠(yuǎn)，做得更大更好。3.影響消費(fèi)者的選擇。決定著一個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展適中還是消費(fèi)者，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品得不到消費(fèi)者的認(rèn)可與接受，那么它面臨的結(jié)果將是脫離市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，最終從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中退出，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)打擊將是巨大的。而一個(gè)企業(yè)的品牌定位則會(huì)影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的選擇，而且會(huì)決定著這個(gè)消費(fèi)群體的消費(fèi)水平和消費(fèi)潛力，因此，一個(gè)企業(yè)的品牌定位對(duì)消費(fèi)者的選擇影響是比較大的。

第8篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)文化范文

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)歷經(jīng)20余年的高速發(fā)展，已經(jīng)開(kāi)始了兩個(gè)重要的轉(zhuǎn)型：一是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，即隨著市場(chǎng)主體的多元化和新主體的成長(zhǎng)，上個(gè)世紀(jì)80年代中期以前完全壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)已不復(fù)存在，形成目前寡頭壟斷的格局。這種趨勢(shì)必將進(jìn)一步發(fā)展、深化，并逐漸過(guò)渡到壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)類(lèi)型；二是市場(chǎng)總體供求的轉(zhuǎn)型，即市場(chǎng)的發(fā)育及主體的多元化帶來(lái)了保險(xiǎn)服務(wù)供給能力的增長(zhǎng)，相對(duì)于現(xiàn)階段我國(guó)居民的負(fù)擔(dān)能力和保險(xiǎn)意識(shí)而言，保險(xiǎn)市場(chǎng)將日漸顯現(xiàn)出供給相對(duì)過(guò)剩的特征，向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。

伴隨著這樣兩個(gè)轉(zhuǎn)型，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必愈益激化，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)將超越目前在市場(chǎng)份額上的爭(zhēng)奪，更加注重在細(xì)分化、差異化市場(chǎng)上的爭(zhēng)奪。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略性日益顯現(xiàn)，保險(xiǎn)公司必須樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)新理念。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略重要性

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益深化，與大多數(shù)商品一樣，保險(xiǎn)服務(wù)這種特殊的“商品”也已經(jīng)告別了短缺時(shí)代，開(kāi)始了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。以往專(zhuān)注于“生產(chǎn)”和“提供”產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)思想，已經(jīng)不能適應(yīng)變化了的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為經(jīng)營(yíng)管理的一種全新的理論和方法，逐漸受到保險(xiǎn)界的重視，并被引入到這一新領(lǐng)域。

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在特定階段是有效地銷(xiāo)售保險(xiǎn)服務(wù)、快速擴(kuò)展市場(chǎng)份額的操作性手段。保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)在于利潤(rùn)最大化或股東權(quán)益最大化，其關(guān)鍵在于有效地銷(xiāo)售自己的保險(xiǎn)服務(wù)。在居民整體保險(xiǎn)知識(shí)比較缺乏、保險(xiǎn)意識(shí)較弱、保險(xiǎn)公司產(chǎn)品趨同性特征明顯的情況下，力量強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)于有效地銷(xiāo)售保險(xiǎn)服務(wù)、快速擴(kuò)展市場(chǎng)份額具有重要意義。實(shí)踐證明，在這個(gè)階段，恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于催醒公眾的保險(xiǎn)意識(shí)、彰顯企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)、吸引潛在客戶成效尤為顯著。一個(gè)最具說(shuō)服力的例子是：1992年美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司在進(jìn)入上海市場(chǎng)之初，為了迅速打開(kāi)市場(chǎng)局面，擴(kuò)大公司知名度和影響力，引入了全新的壽險(xiǎn)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)方式，組建了4千多人的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，短期內(nèi)就取得了奇效。1994年上海壽險(xiǎn)新簽保單77萬(wàn)份，其中友邦公司就占了70萬(wàn)份，人保、太保、平安“三巨頭”僅占了7萬(wàn)份，給上海乃至全國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念帶來(lái)了強(qiáng)烈震撼，迫使其它公司不得不紛紛效仿。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是挖掘保險(xiǎn)的潛在需求，開(kāi)辟新的成長(zhǎng)空間的策略性措施。同發(fā)達(dá)國(guó)家“無(wú)所不保”的保險(xiǎn)體系相比，我國(guó)還有不小差距，存在巨大的潛在需求。2002年我國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入為3053億元，據(jù)預(yù)測(cè)，到2005年，我國(guó)保費(fèi)規(guī)模將達(dá)到5000億元。盡管有著“中國(guó)是地球上最后一塊最大的尚未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)”的說(shuō)法，但我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)仍異常激烈，呈現(xiàn)出相對(duì)供過(guò)于求的局面。此中反映出來(lái)的一個(gè)問(wèn)題是，在保險(xiǎn)有效需求方面存在激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，尚有相當(dāng)部分的潛在需求未能轉(zhuǎn)化為有效需求。因此，誰(shuí)能夠開(kāi)發(fā)潛在需求，誰(shuí)就能夠開(kāi)辟新的成長(zhǎng)空間，贏得公司的快速發(fā)展。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相比，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅更注重系統(tǒng)的、綜合性手段的運(yùn)用，而且更能有利于挖掘潛在需求，延伸企業(yè)的觸角，從而擴(kuò)張業(yè)務(wù)量。不僅如此，由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加貼近市場(chǎng)，貼近客戶，能夠更充分地了解市場(chǎng)和客戶的信息，因而更有利于細(xì)分和準(zhǔn)確定位市場(chǎng)，創(chuàng)新和個(gè)性化其產(chǎn)品和服務(wù)，提升其競(jìng)爭(zhēng)力。額外的一個(gè)收獲是，信息非對(duì)稱(chēng)性的降低，有助于防止保險(xiǎn)銷(xiāo)售中的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆選擇。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是保險(xiǎn)公司塑造良好企業(yè)形象的戰(zhàn)略性途徑。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)市場(chǎng)需求分析、目標(biāo)市場(chǎng)定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、銷(xiāo)售渠道暢通、顧客服務(wù)優(yōu)質(zhì)等序列環(huán)節(jié)和促銷(xiāo)、廣告、公益性活動(dòng)等系列策略，不僅可以向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且可以提高公司的知名度和傳播美譽(yù)度，久而久之，就塑造了公司的良好形象、贏得了公眾的信賴(lài)和支持。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，良好的企業(yè)形象、公眾的信賴(lài)和支持就是品牌，就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念誤區(qū)探析

當(dāng)前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上雖然已有數(shù)十家競(jìng)爭(zhēng)主體，但市場(chǎng)體系仍不完善，市場(chǎng)規(guī)制不健全，產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力貧弱，同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，并且往往以降費(fèi)作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，差別化競(jìng)爭(zhēng)才剛剛起步。總之，保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)仍處于較低層次，營(yíng)銷(xiāo)理念存在著不少誤區(qū)。

（一）對(duì)細(xì)分市場(chǎng)和準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)的重視程度不夠。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)是市場(chǎng)細(xì)分，然后從細(xì)分的市場(chǎng)中選擇目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以差異化獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在目前保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，各保險(xiǎn)公司感受到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，并使出渾身解數(shù)，從經(jīng)營(yíng)多樣化（產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、投資等集團(tuán)經(jīng)營(yíng)）、渠道多元化（擴(kuò)張機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、大力發(fā)展人、銀行保險(xiǎn)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等）、手段現(xiàn)代化（電視廣告、公益活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)等）等方面積極參與競(jìng)爭(zhēng)。但與大量的投入相比，并未獲得理想的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。究其原因，關(guān)鍵在于參與競(jìng)爭(zhēng)前忽視準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。

各保險(xiǎn)公司在參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的了解，缺乏市場(chǎng)調(diào)查，往往直觀地發(fā)現(xiàn)哪個(gè)險(xiǎn)種效益好，就一齊去開(kāi)發(fā)，趨向于選擇短期利潤(rùn)豐厚的市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)中長(zhǎng)期變化趨勢(shì)考慮不夠，從而導(dǎo)致保險(xiǎn)公司選擇的目標(biāo)市場(chǎng)大量雷同，形成了惡性競(jìng)爭(zhēng)。如有些風(fēng)險(xiǎn)較小的產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，費(fèi)率一降再降，雖然客戶得到了實(shí)惠，但保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)卻加大了。

（二）名牌意識(shí)不強(qiáng)，不注重塑造企業(yè)形象和營(yíng)造企業(yè)文化。一個(gè)著名品牌就是一項(xiàng)價(jià)值連城的無(wú)形資產(chǎn)，能夠在相當(dāng)大程度上影響消費(fèi)者的心理，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售有著巨大的推動(dòng)作用。企業(yè)形象是企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)所具有的自身經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)行為的集中體現(xiàn)。企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代企業(yè)管理思想的產(chǎn)物，并被公認(rèn)為是企業(yè)管理的最有效的模式。企業(yè)形象和企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中致勝有著舉足輕重的作用。管理學(xué)家們普遍認(rèn)為，控制成本在企業(yè)管理中已退居次要地位，首要的是企業(yè)能否以完美的形象進(jìn)入市場(chǎng)，贏得公眾好感，并持久地贏得公眾的“貨幣選票”。在保險(xiǎn)這個(gè)金融服務(wù)行業(yè)，長(zhǎng)久以來(lái)，人們的品牌意識(shí)就比較淡薄，對(duì)企業(yè)形象、企業(yè)文化也沒(méi)有給予足夠重視。只是在最近幾年，由于經(jīng)營(yíng)主體的多元化和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，有些公司才開(kāi)始注重塑造自己的品牌和企業(yè)形象。

（三）輕視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。面對(duì)有效需求趨于飽和、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的現(xiàn)實(shí)，各保險(xiǎn)公司為贏得客戶，擠占市場(chǎng)，均不遺余力地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展市場(chǎng)份額，但卻忽視了保險(xiǎn)作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)——服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。與在研發(fā)上的前端投入相比，各家公司在深究客戶心理、了解客戶真正的服務(wù)需求等后續(xù)工作方面所下的功夫相形見(jiàn)絀。人們司空見(jiàn)慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費(fèi)后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無(wú)蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強(qiáng)烈的心理反差，也導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)聲譽(yù)的不佳。這一點(diǎn)在壽險(xiǎn)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中是屢見(jiàn)不鮮的。其實(shí)，保險(xiǎn)公司也并不是為客戶提供不了服務(wù)，但在操作中在兩個(gè)方向上誤入了迷途：一是重視投保前的服務(wù)，輕視延伸或后續(xù)服務(wù)；二是欠缺保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)，卻過(guò)度“延伸”到了對(duì)客戶的生活服務(wù)。有一位業(yè)內(nèi)人士曾親口對(duì)筆者講，為了爭(zhēng)取客戶，他們需要幫助客戶的子女升學(xué)、就業(yè)，更有甚者，連重要客戶的兒女婚嫁、父母殯喪他們也不得不提供必要的服務(wù)。

（四）對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上誤入歧途。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員采取的最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ恰袄P(guān)系”。他們千方百計(jì)地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機(jī)構(gòu)、親戚好友，通過(guò)“關(guān)系網(wǎng)”爭(zhēng)得業(yè)務(wù)。甚至有的保險(xiǎn)公司為了爭(zhēng)取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請(qǐng)客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險(xiǎn)公司過(guò)多的人力、物力、財(cái)力，又危害了保險(xiǎn)公司內(nèi)部的規(guī)范管理，滋生、助長(zhǎng)了惡劣的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式。

目前，多數(shù)保險(xiǎn)公司并未真正理解“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”的真諦，誤以為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)即為“拉關(guān)系”，而未真正從發(fā)展、維護(hù)與客戶的互利、信任、長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系出發(fā)，求得業(yè)務(wù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展。片面追求“拉關(guān)系”并不能贏得穩(wěn)定的客戶群，只會(huì)造成資源的極大浪費(fèi)，滋長(zhǎng)腐敗風(fēng)氣，害人害己。

三、我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新

（一）必須準(zhǔn)確把握保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵，樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念不僅是一個(gè)概念，更是一種經(jīng)營(yíng)方式，是在買(mǎi)方市場(chǎng)形態(tài)下企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)法寶，是生死攸關(guān)的戰(zhàn)略問(wèn)題。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論自上世紀(jì)80年代才傳人我國(guó)，保險(xiǎn)界在90年代才開(kāi)始實(shí)踐。許多保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是業(yè)務(wù)員把保單“推銷(xiāo)”出去；也有人認(rèn)為，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是采取一系列激勵(lì)手段，如業(yè)務(wù)競(jìng)賽、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)甚至豐厚傭金等促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。固然，促銷(xiāo)能直接增加保費(fèi)收入，但保費(fèi)不是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的目的是在為客戶提供滿意服務(wù)的前提下，為保險(xiǎn)公司贏得利潤(rùn)，擁有穩(wěn)定的客戶群，保證公司健康永續(xù)經(jīng)營(yíng)，形成良性循環(huán)。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)觀念的誤解，使各保險(xiǎn)公司缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)和潛在客戶的分析和評(píng)估，難以制定完整、科學(xué)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。

（二）必須樹(shù)立廣義的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀，并把其提升到戰(zhàn)略地位。廣義的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀就是要確立把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程、甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的觀念。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不僅是產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，更是服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。任何保險(xiǎn)公司都應(yīng)把客戶的利益放在第一位，以客戶需求為導(dǎo)向，各項(xiàng)工作始終圍繞著“客戶滿意”這個(gè)中心運(yùn)行。圍繞著廣義的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀，保險(xiǎn)公司應(yīng)確立以下系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念：

1.市場(chǎng)細(xì)分觀念。市場(chǎng)細(xì)分是現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的基本要求。依據(jù)市場(chǎng)細(xì)分化原理，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)潛在客戶的不同特征把整個(gè)市場(chǎng)劃分為幾個(gè)客戶群，即細(xì)分的子市場(chǎng)。如在壽險(xiǎn)方面，可以根據(jù)人口因素（性別、年齡、職業(yè)、收入等）或地區(qū)因素（地理位置、城鄉(xiāng)差別等）細(xì)分壽險(xiǎn)市場(chǎng)，在此基礎(chǔ)上，可以應(yīng)用差異化市場(chǎng)策略選擇目標(biāo)市場(chǎng)，為企業(yè)和產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，規(guī)劃整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略。就我國(guó)目前保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)狀而言，保險(xiǎn)公司在目標(biāo)市場(chǎng)的定位宜采取填補(bǔ)市場(chǎng)空白和與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者并存的策略。這是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)在社會(huì)生活的很多方面還未涉足，同時(shí)，已涉足的部分市場(chǎng)還未飽和。

2.差異化觀念。在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上，要依據(jù)細(xì)分的市場(chǎng)，以客戶需求為中心，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)既能夠最大限度地滿足特定客戶群體的個(gè)性化需求，又能夠挖掘潛在需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化趨勢(shì)的新產(chǎn)品。通過(guò)差異化一方面向客戶提供“量體裁衣”式的服務(wù)，贏得消費(fèi)者認(rèn)同；另一方面可以從激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)辟蹊徑，出奇制勝。從目前狀況看，各保險(xiǎn)公司需要大力開(kāi)發(fā)的險(xiǎn)種有責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等，需要改善的是現(xiàn)有的分期付款住房按揭保險(xiǎn)，對(duì)該險(xiǎn)種客戶普遍的反映是費(fèi)率高而保險(xiǎn)責(zé)任不適合客戶真正的需求，保險(xiǎn)公司往往通過(guò)銀行，強(qiáng)制投保，使客戶產(chǎn)生逆反心理。

3.服務(wù)觀念。在服務(wù)方式上，也應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、準(zhǔn)確、有特色的服務(wù)，做到服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定化、服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化，使客戶滿意。各保險(xiǎn)公司不僅要以整潔舒適的服務(wù)環(huán)境、耐心周到的業(yè)務(wù)咨詢、功能齊全的服務(wù)設(shè)施吸引客戶，而且要積極主動(dòng)地深入目標(biāo)客戶群中，開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、咨詢指導(dǎo)等活動(dòng)，擴(kuò)大和穩(wěn)定客戶群，并從中搜集市場(chǎng)信息和客戶需求，為開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供依據(jù)。如人保公司首創(chuàng)的全國(guó)24小時(shí)95518服務(wù)專(zhuān)線，就得到了廣泛的贊譽(yù)。要特別注意糾正以上所說(shuō)的“重投保前的服務(wù)，輕后續(xù)服務(wù)”和“欠缺保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)，卻過(guò)度介入客戶生活服務(wù)”兩種偏差。鑒于現(xiàn)代保險(xiǎn)日益由保障型向理財(cái)型轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)公司的服務(wù)必須適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，著力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。新晨

第9篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)文化范文

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；企業(yè)戰(zhàn)略；危機(jī)管理

很多企業(yè)都知道風(fēng)險(xiǎn)管理，卻沒(méi)有賦予危機(jī)管理同樣的重要性，他們覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，而危機(jī)卻未必會(huì)爆發(fā)。事實(shí)上，風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)有如硬幣的兩面并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，沒(méi)有爆發(fā)的危機(jī)稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)，失去控制的風(fēng)險(xiǎn)就是危機(jī)。重視危機(jī)管理，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略決策和營(yíng)銷(xiāo)管理具有重要的意義。

一、危機(jī)管理對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有重要意義

1.它可以使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略能夠根據(jù)環(huán)境的變化做出適應(yīng)性的調(diào)整，以保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的正確實(shí)施。危機(jī)管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不可避免，任何企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都可能遇到這樣或那樣的不利情況，當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境出現(xiàn)不利于企業(yè)的情況后，企業(yè)必須要進(jìn)行相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整。

2.它可以保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理順利實(shí)施。正確的戰(zhàn)略如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)管理加以實(shí)施，就不會(huì)達(dá)到企業(yè)的預(yù)期效果，但激烈的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)每一步的營(yíng)銷(xiāo)策略也都潛藏著危機(jī)，從產(chǎn)品、定價(jià)到分銷(xiāo)與促銷(xiāo)，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)都存在危機(jī)誘因。例如.企業(yè)的產(chǎn)品可能存在負(fù)面影響。

3.有助于企業(yè)品牌和形象的維護(hù)與提升。良好的品牌和企業(yè)形象是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，如果危機(jī)管理不當(dāng)。可能會(huì)使企業(yè)多年來(lái)辛苦建立起來(lái)的良好的品牌形象瞬間破壞殆盡。而有效的危機(jī)管理不僅有助于企業(yè)化解日常的隱患，而且在發(fā)生危機(jī)時(shí)能幫助維護(hù)企業(yè)形象。

4.有助于企業(yè)人力資源的穩(wěn)定。適度的壓力會(huì)促進(jìn)績(jī)效的成長(zhǎng)，但是壓力過(guò)大，就會(huì)影響判斷，甚至導(dǎo)致錯(cuò)誤決策。營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)發(fā)生時(shí)。會(huì)使得企業(yè)員工的基本價(jià)值產(chǎn)生混淆。困擾人們的認(rèn)知，這時(shí)企業(yè)管理層的一舉一動(dòng)往往具有放大效應(yīng)。如果管理層對(duì)危機(jī)處理不當(dāng)，往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工對(duì)管理層失去信心，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度下降，甚至?xí)l(fā)嚴(yán)重的人才流失。

二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的主要影響因素及其表現(xiàn)

1.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的主要影響因素

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)影響因素主要來(lái)自企業(yè)的內(nèi)部與外部?jī)蓚€(gè)方面。企業(yè)的內(nèi)部因素主要包括官僚組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、企業(yè)的技術(shù)因素等幾個(gè)方面。（1）官僚組織結(jié)構(gòu)。許多大公司和企業(yè)同樣地具有政府機(jī)構(gòu)一樣的官僚作風(fēng)，各層級(jí)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)公司章程和制度，行事緩慢和保守，由于只有最上層的人才掌握作出決定的權(quán)力，并且很多組織通過(guò)集權(quán)機(jī)制來(lái)適應(yīng)環(huán)境，在決策信息到達(dá)最高層之前，很多中下層職能機(jī)構(gòu)不能夠準(zhǔn)確評(píng)估危機(jī)事項(xiàng)的嚴(yán)重程度，導(dǎo)致信息向上傳遞出現(xiàn)障礙，使得組織執(zhí)行層和管理層不能察覺(jué)危機(jī)來(lái)臨前的各種征兆和信號(hào)，僵化的官僚體制也使得企業(yè)在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)不能夠迅速做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。（2）企業(yè)文化。由于企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中只重形式而忽視內(nèi)涵，員工對(duì)企業(yè)文化不是從心底里認(rèn)同，員工認(rèn)識(shí)不到企業(yè)的興衰榮辱與自身利益相關(guān)，員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性也就發(fā)揮不出來(lái)。（3）戰(zhàn)略管理。將單一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段作為企業(yè)的主要戰(zhàn)略，例如，有的企業(yè)認(rèn)為廣告是企業(yè)成功的主要手段，就將廣告和促銷(xiāo)作為企業(yè)的主要戰(zhàn)略導(dǎo)向。（4）企業(yè)的技術(shù)因素。在技術(shù)型企業(yè)的戰(zhàn)略制定過(guò)程中，技術(shù)很重要。在一次成像領(lǐng)域占有領(lǐng)先地位的寶麗萊公司因技術(shù)和戰(zhàn)略的分離而走向失敗。該公司不再像以前那樣追求尖端技術(shù)，甚至不再改進(jìn)它已掌握的技術(shù)，而是將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在削減成本上，而忽視當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的變化。企業(yè)忽視技術(shù)的研發(fā)投入.導(dǎo)致技術(shù)優(yōu)勢(shì)喪失。

2.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的表現(xiàn)

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)從不同的角度可以有不同的分類(lèi).綜合來(lái)看。主要有以下幾種形式。（1）產(chǎn)品危機(jī)。企業(yè)產(chǎn)品由于設(shè)計(jì)、包裝、標(biāo)準(zhǔn)、功能等方面與市場(chǎng)顧客需求脫節(jié)，造成產(chǎn)品嚴(yán)重滯銷(xiāo)，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難；或者是由生產(chǎn)技術(shù)、工藝落后，生產(chǎn)流程不科學(xué)造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由于企業(yè)疏忽，致使不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，危及消費(fèi)者健康以及人身安全，由此引發(fā)危機(jī)。（2）誠(chéng)信危機(jī)。企業(yè)為追求經(jīng)濟(jì)利益而不擇手段，并且由于與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相配套的相關(guān)法制體系尚未完善，加上政府對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管乏力，給經(jīng)營(yíng)取巧、不規(guī)范運(yùn)作等不法經(jīng)濟(jì)行為提供了可能性空間。

三、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理的對(duì)策

營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)產(chǎn)生的原因多種多樣。但究其根本，很多源于企業(yè)平時(shí)管理上的疏忽和漏洞，因此，企業(yè)應(yīng)

加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理，盡可能把一些潛在的危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。筆者認(rèn)為企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的預(yù)防

及處理應(yīng)主要通過(guò)以下幾種手段來(lái)進(jìn)行。

1.建立危機(jī)預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)。企業(yè)要在危機(jī)到來(lái)之前及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)，對(duì)于各種危機(jī)信號(hào)進(jìn)行分析和監(jiān)測(cè)。危機(jī)的早期預(yù)防工作對(duì)于企業(yè)破少危機(jī)損害、降低危機(jī)處理成本具有重要意義。當(dāng)危險(xiǎn)可能要發(fā)生，出現(xiàn)不利苗頭時(shí)，將其消滅在萌芽狀態(tài)，是企業(yè)對(duì)危機(jī)處理的最佳理想狀態(tài)。企業(yè)通過(guò)建立危機(jī)預(yù)警和預(yù)防系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提高危機(jī)發(fā)生時(shí)的反應(yīng)能力，通過(guò)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，可以使企業(yè)在處理危機(jī)、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系時(shí)表現(xiàn)得更加專(zhuān)業(yè)po。

2.樹(shù)立積極的危機(jī)意識(shí)。要科學(xué)有效地解決企業(yè)所面臨的各種危機(jī)，就必須要對(duì)企業(yè)可能遇到的危機(jī)有深刻的認(rèn)識(shí)。要樹(shù)立全員危機(jī)感和科學(xué)的危機(jī)觀。通過(guò)教育培訓(xùn)，讓員工明白企業(yè)的興衰與個(gè)人利益高度相關(guān)。企業(yè)員工在營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要時(shí)刻關(guān)心企業(yè)的各項(xiàng)利益，對(duì)一些把握不好的環(huán)節(jié)、事件要及時(shí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，及早同組織的相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，并進(jìn)行應(yīng)急事件的演練，形成危機(jī)處理手冊(cè)，將各種可能出現(xiàn)的情況預(yù)先進(jìn)行推演，提高員工的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。（作者單位：沈陽(yáng)師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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