改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案精選(九篇)

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第1篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。

1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過電話預(yù)約、現(xiàn)場提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實(shí)行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%。

2、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%。

二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調(diào)配資源。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科專門開展針對急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果的檢驗(yàn)小組。

2、加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時(shí)收住。

3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷，大大降低了患者的負(fù)擔(dān)。

三、落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。

今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項(xiàng)檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次，通過開展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評等活動(dòng)，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)理合格率、CT及MRI大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高，急診平均留觀時(shí)間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開展檢驗(yàn)結(jié)果同級醫(yī)院互認(rèn)平臺。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。

加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到90%以上。實(shí)施護(hù)士崗位管理，重新修訂層級護(hù)士管理制度，完善層級護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)層級護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級對應(yīng)，并與績效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。

五、加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)。

醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開展處方點(diǎn)評工作，對每名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評：有合理用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等，同時(shí)醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺階。

六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實(shí)事求是態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。

七、存在的問題

1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善，目前無自助查詢服務(wù)。

2、門診繳費(fèi)渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。

3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會診和信息共享功能。

4、未開展日間手術(shù)。

八、下一步工作安排

1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號、繳費(fèi)設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、立即召開相關(guān)科室會議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴(yán)格控制平均住院日。

對照《2018年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作信息表》（醫(yī)療機(jī)構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計(jì)劃要求持續(xù)改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第2篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

今年醫(yī)院工作的總體思路是：貫徹黨的xx大和xx屆五中全會精神，全面落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以管理和創(chuàng)新為理念，以“二甲”復(fù)評為動(dòng)力，以全面落實(shí)公立醫(yī)院改革為核心，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；倡導(dǎo)精細(xì)化管理方法，發(fā)揮質(zhì)控體系功能；持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，不斷完善服務(wù)內(nèi)涵；繼續(xù)強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，積極厲行節(jié)儉倡廉；構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展能力。為打造區(qū)域醫(yī)療服務(wù)中心，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“管理至精，質(zhì)量之上，服務(wù)至誠，環(huán)境至美”的醫(yī)院愿景，努力開創(chuàng)醫(yī)院各項(xiàng)工作新局面。

二、工作重點(diǎn)

1.堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性，全面推進(jìn)醫(yī)院改革進(jìn)程

根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委等五部門關(guān)于《旗縣級公立醫(yī)院綜合改革實(shí)施意見》、《旗縣級公立醫(yī)院綜合改革工作路徑》及國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革xx年重點(diǎn)工作任務(wù)》等文件精神，今年我院將繼續(xù)深化醫(yī)院綜合改革，在實(shí)施藥品零差價(jià)、合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的基礎(chǔ)上，完善全成本核算和內(nèi)部管理，降低醫(yī)療運(yùn)行成本，理順醫(yī)療服務(wù)比價(jià)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院不虧損和患者負(fù)擔(dān)不增加的“雙贏”目標(biāo)。工作中堅(jiān)持“總量

控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、有升有降、逐步到位”原則與“公立醫(yī)院公益性”原則，對醫(yī)院收入總量增長幅度進(jìn)行控制，確保收支平衡；對患者實(shí)際醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行控制，確?？傤~不增加，逐步建立規(guī)范、科學(xué)、高效、有序的公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制，保障群眾享受安全、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，要注重改革的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性；要將提高醫(yī)院服務(wù)能力與改善群眾醫(yī)療條件有機(jī)結(jié)合，改革分配制度，建立起符合我院實(shí)際、體現(xiàn)崗位績效和醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的收入分配制度，收入分配向臨床一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干傾斜，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性；并逐步建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，實(shí)行院長任期目標(biāo)責(zé)任制管理，全面推進(jìn)管理體制、補(bǔ)償機(jī)制、人事制度、收入分配、價(jià)格體制、采購機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制等綜合改革，建立適合醫(yī)院特點(diǎn)、保障可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)我院醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

2.評建并舉，全力迎接自治區(qū)“二甲”復(fù)評

xx年，我院緊緊圍繞“二甲”創(chuàng)建目標(biāo)，全院干部職工上下一心，不懈努力，全方位地開展了創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院各項(xiàng)工作，并順利通過烏蘭察布市衛(wèi)生局“二甲”初評，xx年將接受自治區(qū)“二甲”復(fù)評，并且要將“二甲”復(fù)評工作作為我院頭等大事來抓。在迎評工作中，我們要牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵”的指導(dǎo)方針，針對初評中發(fā)現(xiàn)的問題，各部門要分工協(xié)作，對照標(biāo)準(zhǔn)，逐一梳理，仔細(xì)查找不足，制定整改措施，將等級評審與日常工作有機(jī)結(jié)合，把pdca持續(xù)改進(jìn)理念貫穿在各項(xiàng)日常

工作中，全力以赴投入到迎評工作中來。做到事事有督導(dǎo)、件件有落實(shí)，做到“以評審改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)評審”，使醫(yī)院各項(xiàng)工作得到持續(xù)改進(jìn)和提高，爭取順利通過自治區(qū)“二甲”復(fù)評。

3.改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)醫(yī)院改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。

4.加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，發(fā)揮質(zhì)控體系職能

為了使醫(yī)院質(zhì)量管理更趨科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，今年首先要從發(fā)揮質(zhì)控體系職能入手，在完善原有質(zhì)控體系的基礎(chǔ)上，按照我院“醫(yī)療質(zhì)量控制實(shí)施方案”和“醫(yī)院質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)”，充分發(fā)揮三級質(zhì)量監(jiān)控職能，以環(huán)節(jié)質(zhì)控為主，重點(diǎn)抓好醫(yī)院相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及各項(xiàng)醫(yī)院工作制度的落實(shí)、監(jiān)督、檢查，并指導(dǎo)各科室質(zhì)量控制小組的質(zhì)控活動(dòng)，定期對各科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行終末評估。并將質(zhì)控結(jié)果與薪酬發(fā)放掛鉤，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)績優(yōu)酬。通過發(fā)揮質(zhì)控體系在醫(yī)院質(zhì)量管理中的作用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)化改進(jìn)。

5.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度、診療規(guī)范和指南，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷、消除醫(yī)療安全隱患、減少醫(yī)療糾紛、杜絕醫(yī)療事故作為醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)，實(shí)行全面質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，全面落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，強(qiáng)化監(jiān)督與檢查，變靜態(tài)管理、事后控制、被動(dòng)管理為動(dòng)態(tài)管理、全程控制、主動(dòng)管理，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)。

6.全面推行責(zé)任制整體護(hù)理，提高患者滿意率

全面推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，優(yōu)化護(hù)理人員配置結(jié)構(gòu)，對護(hù)理工作實(shí)施目標(biāo)管理，全程質(zhì)控，落實(shí)崗位職責(zé)和管理目標(biāo)，完善考核機(jī)制和護(hù)士崗位責(zé)任制；明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵及工作規(guī)范，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理服務(wù)水平，提高護(hù)理服務(wù)滿意度。

7.加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)，強(qiáng)化重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)

有計(jì)劃地培養(yǎng)與引進(jìn)人才，提高專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平；著重建設(shè)2-3個(gè)重點(diǎn)?？?，打造精品?？破放?，形成“院有重點(diǎn)、科有專長”的發(fā)展模式；引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目，拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域；增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力，推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。

8.實(shí)行全成本核算，提高全院職工工作積極性

加強(qiáng)成本控制，完善全成本核算和內(nèi)部管理，持續(xù)降低運(yùn)行成本。進(jìn)一步完善績效分配方案，逐步與成本核算掛鉤，與薪酬發(fā)放掛鉤。核算指標(biāo)進(jìn)一步精細(xì)化，通過合理薪酬分配，激發(fā)全院職工的工作積極性，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效益進(jìn)一步提高。

三、工作任務(wù)及具體措施

第3篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧。

二、活動(dòng)范圍

全國各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實(shí)際組織開展“三好一滿意”活動(dòng)。

三、2011年工作內(nèi)容和要求

(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.普遍開展預(yù)約診療服務(wù)。全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實(shí)行多種方式預(yù)約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。到2011年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。

2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號)，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3.廣泛開展便民門診服務(wù)。全國有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間。鼓勵(lì)、支持三級醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

4.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全國三級醫(yī)院全部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫(yī)院和20%的縣級二級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

5.推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號)要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

6.深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合中國國情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社會搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu);同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

7.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法(試行)》，推進(jìn)國家醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心、重點(diǎn)臨床專業(yè)國家級醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評價(jià)工作。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

4.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。地方各級衛(wèi)生行政部門要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處。

(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，研究制定《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見》，協(xié)調(diào)有關(guān)部門出臺《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀(jì)違法行為處分規(guī)定》，研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

(四)深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

2.繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法(試行)》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

四、活動(dòng)步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

(一)學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。衛(wèi)生部召開“三好一滿意”活動(dòng)視頻會議，對全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。地方各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動(dòng)，明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會議部署，加強(qiáng)社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

(二)查找問題環(huán)節(jié)。地方各級衛(wèi)生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

第4篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

一、質(zhì)控原則

實(shí)行分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部－護(hù)士長的二級質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)專項(xiàng)質(zhì)控和安全管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

二、工作目標(biāo)

1、護(hù)理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%

3、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、醫(yī)療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%

12、注射室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合格率（合格分90分）100%

13、手衛(wèi)生依從性≧90%

14、核心制度執(zhí)行率100%

15、病人對護(hù)理工作滿意度≥90%

16、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率<0.5%

17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%

三、護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全管理實(shí)施方案具體如下：

按照《二級綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)》及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》、《患者十大安全目標(biāo)、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高門診服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護(hù)士服務(wù)能力的培訓(xùn)，體現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理配置門診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者。

2、保持環(huán)境整潔，營造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場所無吸煙要求。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識。路標(biāo)、樓層、科室、安全標(biāo)識指引醒目易于辯認(rèn)。

4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施。

5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)門診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會需求，對患者實(shí)施身心整體護(hù)理。注重人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。

6、分診護(hù)士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。保護(hù)患者隱私。

7、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

9、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制相關(guān)知識培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離措施，加強(qiáng)皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€(gè)重點(diǎn)部門院感管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯(cuò)事故的發(fā)生。

10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發(fā)病及嚴(yán)重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識。

11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。加大應(yīng)急處置能力和急救知識技能培訓(xùn)。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識。告知報(bào)警及投訴電話。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年護(hù)理安全管理工作計(jì)劃，不斷完善門診部護(hù)理安全管理工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

12、加強(qiáng)各級護(hù)理人員的三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。

13、認(rèn)真落實(shí)兩級質(zhì)控職能職責(zé)?？剖屹|(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護(hù)士長每月檢查一次，護(hù)理部每月進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對重點(diǎn)問題跟蹤檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

14、嚴(yán)格按醫(yī)療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。

15、加強(qiáng)質(zhì)控人員和護(hù)士長能力培養(yǎng)，會應(yīng)用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

第5篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

（一）深入開展專項(xiàng)治理

1.全面規(guī)范教育收費(fèi)

一是嚴(yán)格規(guī)范代辦服務(wù)性收費(fèi)。會同區(qū)物價(jià)局完善中小學(xué)代辦服務(wù)性收費(fèi)辦法，針對校服、午餐、訂閱報(bào)刊等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，深化工作措施，加大管理力度。二是全面落實(shí)教育收費(fèi)公示制度。以基礎(chǔ)教育機(jī)構(gòu)信息公開網(wǎng)上專欄建設(shè)為抓手，推進(jìn)政務(wù)公開，深化校務(wù)公開，進(jìn)一步做好中小學(xué)招生考試、教育收費(fèi)等事項(xiàng)的公開；嚴(yán)格收費(fèi)公示和管理，繼續(xù)堅(jiān)持教育、物價(jià)、財(cái)政聯(lián)合辦公一門式服務(wù)，開學(xué)前對學(xué)校各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行審核，由區(qū)教育局統(tǒng)一制作公示牌，堅(jiān)持春季、秋季開學(xué)初，會同區(qū)教育局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)財(cái)政局對學(xué)校收費(fèi)公示情況開展檢查。三是規(guī)范高中招生及收費(fèi)行為。嚴(yán)格執(zhí)行公辦高中招收擇校生“三限”政策(限分?jǐn)?shù)、限人數(shù)、限錢數(shù))，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，加大監(jiān)督和檢查力度，嚴(yán)肅查處違規(guī)招生、違規(guī)收費(fèi)、違規(guī)辦班等行為，對情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的突出問題加大處罰力度，公開曝光，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。

2.開展食品藥品安全專項(xiàng)整治

督促職能部門完善監(jiān)管體系，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，逐步建立健全食品藥品安全預(yù)警和處置體系；加強(qiáng)行政監(jiān)督和技術(shù)監(jiān)督，完善食品藥品質(zhì)量管理規(guī)范，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防安全風(fēng)險(xiǎn)；嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品藥品行為，嚴(yán)肅查處食品藥品安全事故，嚴(yán)格責(zé)任追究，切實(shí)保障人民群眾生命健康安全。

3.大力糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)

落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)措施，進(jìn)一步降低費(fèi)用、提高服務(wù)、規(guī)范功能、加強(qiáng)管理，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院院長為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人的工作要求，在本區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位全面建立“醫(yī)德檔案制度”，制定醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提高窗口建設(shè)水平；二要進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療廣告的監(jiān)管，認(rèn)真查處非法醫(yī)療廣告，繼續(xù)加大對“醫(yī)托”和非法行醫(yī)的打擊力度，整頓醫(yī)療市場秩序，維護(hù)病人合法權(quán)益；三要進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療器械集中采購工作，全面實(shí)行網(wǎng)上采購，加強(qiáng)全程監(jiān)督；四要全面推行院務(wù)公開，嚴(yán)格落實(shí)費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，提高醫(yī)療收費(fèi)透明度；五要開展醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格管理，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)；六要嚴(yán)肅查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的各種違紀(jì)違法案件，結(jié)合全市開展的醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄實(shí)施辦法，逐步建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機(jī)制。

4.繼續(xù)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為

貫徹落實(shí)《*市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動(dòng)計(jì)劃》，提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平。一要結(jié)合全市物業(yè)服務(wù)呼叫平臺建設(shè)，推動(dòng)形成市、區(qū)、企業(yè)三級聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，完善“受理、派單、處置、回訪、督查、統(tǒng)計(jì)”工作流程，進(jìn)一步解決維修不及時(shí)、服務(wù)不規(guī)范等問題；二要開展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和技能競賽活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)技能和維修質(zhì)量；三要推進(jìn)招投標(biāo)平臺建設(shè)，將誠信記錄、群眾滿意度等作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接項(xiàng)目的準(zhǔn)入門檻，加快形成公開、公平、公正的市場競爭環(huán)境和優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制；四要大力開展迎世博、講文明、樹新風(fēng)“三五”集中行動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)的居住環(huán)境、公共秩序得到提升；五要繼續(xù)推進(jìn)“迎世博”市容環(huán)境整治行動(dòng)計(jì)劃，加大舊住房綜合整修力度，不斷改善舊住宅小區(qū)居住環(huán)境和居住條件。

5.進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)協(xié)會和市場中介組織服務(wù)和收費(fèi)行為

按照全市統(tǒng)一部署，集中清理整頓行業(yè)協(xié)會和市場中介組織與政府有關(guān)部門因職能不清、利益關(guān)聯(lián)引發(fā)的強(qiáng)制入會、攤派會費(fèi)、搭車收費(fèi)等損害企業(yè)和群眾利益的問題，堅(jiān)決糾正將特定行業(yè)協(xié)會和市場中介組織的服務(wù)作為行政許可前置條件進(jìn)行指定服務(wù)的行為。嚴(yán)肅查處政府部門把行業(yè)協(xié)會和市場中介組織作為本單位“小金庫”，利用其資金或借用其賬戶濫發(fā)福利，以及公務(wù)人員在行業(yè)協(xié)會和市場中介組織無償占用財(cái)務(wù)、報(bào)銷個(gè)人費(fèi)用等問題。推進(jìn)行業(yè)協(xié)會和市場中介組織實(shí)現(xiàn)在職能、機(jī)構(gòu)、人員、財(cái)務(wù)等方面與行政主管部門脫鉤，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)協(xié)會和市場中介組織服務(wù)和收費(fèi)行為。完善監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)自律機(jī)制建設(shè)，建立健全規(guī)范行業(yè)協(xié)會和市場中介組織服務(wù)和收費(fèi)行為的長效機(jī)制。

此外，要繼續(xù)抓好對扶貧、救災(zāi)專項(xiàng)資金的監(jiān)管，嚴(yán)肅查處貪污、截留、擠占、挪用、騙取資金等行為。繼續(xù)鞏固清理規(guī)范評比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)成果，逐步建立健全規(guī)范評比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)的長效機(jī)制，切實(shí)減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。繼續(xù)鞏固控制和規(guī)范黨政機(jī)關(guān)舉辦節(jié)慶活動(dòng)工作成果，按照“誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)監(jiān)管，堅(jiān)決糾正和取締利用行政手段拉贊助、搞攤派的行為，減少和控制節(jié)慶活動(dòng)的數(shù)量和規(guī)模。

（二）深化民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作

1.繼續(xù)開展“企業(yè)評政府、群眾評機(jī)關(guān)”活動(dòng)

以政府部門具有行政審批權(quán)的窗口為重點(diǎn)，深入開展專項(xiàng)檢查評議，以窗口服務(wù)為抓手，以迎世博為契機(jī)，以制度建設(shè)為重點(diǎn)，著力提升窗口行政效能和辦事效率，并抓好窗口向機(jī)關(guān)的深化延伸。以迎世博倒計(jì)時(shí)每50天為一節(jié)點(diǎn)，公布窗口檢查評議情況，加大對典型案例的查處力度，做到處理一個(gè)警示一批。

2.全面開展政風(fēng)行風(fēng)測評

按照全市統(tǒng)一部署，6月至12月著重對公權(quán)力大、與企業(yè)和群眾關(guān)系密切的25個(gè)部門和14個(gè)行業(yè)開展政風(fēng)行風(fēng)測評，其中對區(qū)安全監(jiān)管局、區(qū)民防辦、區(qū)建設(shè)交通委（市政管理）實(shí)施“重點(diǎn)評”。擴(kuò)大民主評議范圍，以基層站所和學(xué)校、醫(yī)院為重點(diǎn)，深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，將民主評議結(jié)果納入績效考核，推動(dòng)政府部門和公共服務(wù)行業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。民主評議的實(shí)施方案，由區(qū)糾風(fēng)辦另行制定。

3.完善輿論監(jiān)督推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

加強(qiáng)與市級、區(qū)級新聞媒體的溝通合作，依托“*政務(wù)”網(wǎng)媒體搜索平臺，結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)“公開服務(wù)承諾”活動(dòng)，進(jìn)一步拓寬受理、反饋、解決問題的渠道。規(guī)范調(diào)查處理和整改反饋各環(huán)節(jié)工作，推動(dòng)部門和行業(yè)加強(qiáng)對群眾反映問題的整改，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

（三）探索建立基層作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制

要建立社情民意傳導(dǎo)機(jī)制、整改協(xié)調(diào)落實(shí)機(jī)制、責(zé)任追究機(jī)制、績效評議機(jī)制，更加有效地收集、整理、協(xié)調(diào)、整改、反饋群眾意見，立足社區(qū)，聯(lián)動(dòng)機(jī)關(guān)，推進(jìn)形成政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。一是要暢通發(fā)現(xiàn)問題的信息渠道，充分體現(xiàn)街道行政組織、社區(qū)黨的組織和社會組織等力量的共同參與，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；二是要加大解決問題的力度，整合社區(qū)各類資源，向最需要的群眾傾斜，及時(shí)、有效地解決民意訴求；三是要加大責(zé)任追究的力度，對相關(guān)環(huán)節(jié)、相關(guān)主體工作落實(shí)情況跟蹤檢查，對存在的問題進(jìn)行問責(zé)；四是要按照“誰反映，誰評價(jià)”的原則，逐步落實(shí)群眾的直接評價(jià)和直接監(jiān)督，體現(xiàn)評議的客觀性和有效性，使評議結(jié)果成為各方面積極服務(wù)民生的推動(dòng)力。

二、工作要求

（一）進(jìn)一步提高對糾風(fēng)工作重要性的認(rèn)識

做好糾風(fēng)工作是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要保證，是加強(qiáng)政府自身建設(shè)的必然要求。各部門要從政治和全局的高度，深化對糾風(fēng)工作的認(rèn)識，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，積極加強(qiáng)整改，不斷增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，切實(shí)把糾風(fēng)工作擺上重要的議事日程，堅(jiān)持不懈地把這項(xiàng)工作抓緊抓好。

（二）進(jìn)一步強(qiáng)化糾風(fēng)工作責(zé)任制

要按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮政府主管部門的作用，分解細(xì)化糾風(fēng)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，明確牽頭部門，落實(shí)工作責(zé)任，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與具體業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，與強(qiáng)化部門內(nèi)部管理相結(jié)合，與加強(qiáng)基層干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。

第6篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)做好迎接社會評價(jià)衛(wèi)生工作的責(zé)任感和緊迫感

社會評價(jià)工作是在市委、市政府和市紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社會各界力量和人民群眾，通過對政府部門和公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、工作績效和廉政建設(shè)進(jìn)行公開評價(jià)，以此推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)、提高工作效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)社會和諧的一項(xiàng)民主監(jiān)督活動(dòng)。

(一)要提高對社會評價(jià)衛(wèi)生工作重要性的認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)迎評工作的責(zé)任感和緊迫感。社會各界和人民群眾對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和衛(wèi)生服務(wù)的評價(jià)工作，是維護(hù)人民群眾利益的體現(xiàn)，也是擴(kuò)大民主監(jiān)督、促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要舉措。全市衛(wèi)生系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工一定要把思想認(rèn)識和工作思路統(tǒng)一到市委、市政府、市紀(jì)委和市衛(wèi)生局黨委和紀(jì)委下發(fā)的系列文件和工作部署上來，把實(shí)際行動(dòng)統(tǒng)一到認(rèn)真落實(shí)市委、市政府、市紀(jì)委和局黨委關(guān)于社會評價(jià)衛(wèi)生工作的具體要求上來，切實(shí)增強(qiáng)做好迎接社會評價(jià)衛(wèi)生工作的責(zé)任感和緊迫感，使“人人都是評價(jià)對象、個(gè)個(gè)代表衛(wèi)生形象”的觀念成為全市衛(wèi)生系統(tǒng)的共識，真正把社會評價(jià)衛(wèi)生工作作為當(dāng)前衛(wèi)生系統(tǒng)一項(xiàng)十分重要的緊迫任務(wù)，把社會評價(jià)衛(wèi)生工作當(dāng)成是對衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作績效、干部隊(duì)伍素質(zhì)和行業(yè)形象的一次綜合考核，主動(dòng)地自覺地接受社會評價(jià)，工作中要克服畏難情緒和僥幸心理，增強(qiáng)信心，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，自覺地把這項(xiàng)工作的各項(xiàng)任務(wù)抓緊抓好，抓出成效。

(二)正確分析當(dāng)前衛(wèi)生工作的狀況，增強(qiáng)做好迎評工作的自覺性和主動(dòng)性。近幾年來，全市的衛(wèi)生工作在各級黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞人民群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問題，出臺了一系列利民便民的政策措施，各級各類衛(wèi)生單位在市衛(wèi)生局黨委的帶領(lǐng)下，不斷改善服務(wù)環(huán)境，端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，人民群眾真真實(shí)實(shí)地感受到衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展所帶來的可喜變化和實(shí)惠，如衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境的改善，新農(nóng)合的全覆蓋，百種基本藥物零加成制度;又如在防治非典、艾滋病、結(jié)核病、手足口病、甲型h1n1流感和抗冰雪災(zāi)害、抗震救災(zāi)等重大疫情和自然災(zāi)害面前，廣大醫(yī)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)不畏艱險(xiǎn)、不怕犧牲的精神，眾志成城，取得了一個(gè)又一個(gè)的勝利和成績，全力維護(hù)了人民群眾的生命安全和健康權(quán)益，廣大醫(yī)務(wù)工作者無私奉獻(xiàn)的精神和高尚的道德情操贏得了全市廣大人民群眾的廣泛贊譽(yù)，黨和政府、人民群眾對我們的付出是肯定的。但是隨著人民群眾對健康需求的日益增長和多樣化需求，我們要清醒地看到，我們的衛(wèi)生工作與黨和政府的要求、與人民群眾的期望還有很大差距，在衛(wèi)生管理和衛(wèi)生服務(wù)中還有很多人民群眾反映強(qiáng)烈的不足與問題，有的問題還引起了市委、市政府的高度關(guān)注，對這些我們已知、甚至未知的問題，務(wù)必引起高度重視，要大力發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，積極深入基層、傾聽民聲，積極深入群眾、關(guān)注民意，積極深入社會、了解民情，才能使我們的工作更好地符合群眾的意愿、符合群眾的期望。

二、明確任務(wù)，狠抓落實(shí)，扎實(shí)做好迎接社會評價(jià)衛(wèi)生工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備

這次社會評價(jià)工作，市委、市政府和市紀(jì)委相繼出臺了《關(guān)于印發(fā)〈××市市級部門(單位)2009年度社會評價(jià)辦法(試行)〉的通知》、《關(guān)于印發(fā)〈××市市級部門(單位)2009年度社會評價(jià)工作實(shí)施方案〉的通知》，按照市委、市政府和市紀(jì)委的兩個(gè)文件精神和工作部署，市衛(wèi)生局黨委召開了專題會議，進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究，結(jié)合衛(wèi)生工作的實(shí)際，及時(shí)成立社會評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了《2009年市直衛(wèi)生系統(tǒng)開展民主評議行風(fēng)工作的實(shí)施方案的通知》，制定了做好社會評價(jià)工作實(shí)施方案，各衛(wèi)生單位一定要吃透通知和方案精神、明確工作任務(wù)、強(qiáng)化工作措施，做到上下聯(lián)動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)完成好社會評價(jià)工作的各項(xiàng)任務(wù)?？朔头乐股蠠嶂袦叵聸龅膬A向。

(一)深入宣傳，層層發(fā)動(dòng)，營造社會評價(jià)良好氛圍。各衛(wèi)生單位要把宣傳發(fā)餓主題、圍繞一個(gè)要求、明確三個(gè)著力點(diǎn)，堅(jiān)持四項(xiàng)目標(biāo)、抓好三個(gè)階段六個(gè)環(huán)節(jié)”來開展。高舉一面旗幟，就是高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅(jiān)定不移地走中國特色社會主義道路。突出一個(gè)主題，就是自始自終都要突出科學(xué)發(fā)展這個(gè)主題，不能偏離。圍繞一個(gè)總體目標(biāo)，就是黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠，這是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)能否取得實(shí)效的重要標(biāo)志。明確三個(gè)著力點(diǎn)，一是要著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展要求的思想觀念；二是要著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，影響社會和諧穩(wěn)定的突出問題，以及黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題；三是要著力構(gòu)建有利于科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制。堅(jiān)持四項(xiàng)原則，就是要堅(jiān)持解決思想，堅(jiān)持群眾路線、堅(jiān)持正面教育、突出初色。達(dá)到四項(xiàng)目標(biāo)要求，就是要提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。其中，提高思想認(rèn)識是基礎(chǔ)，解決突出問題是重點(diǎn)，創(chuàng)新體制機(jī)制是關(guān)鍵，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展是目的。抓好三個(gè)階段六個(gè)環(huán)節(jié)，就是在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，抓好學(xué)習(xí)調(diào)進(jìn)研、解放思想大討論兩個(gè)環(huán)節(jié)；在分析檢查階段，抓好召開專題民主生活會、形成分析檢查報(bào)告兩個(gè)環(huán)節(jié)；在整改落實(shí)階段，抓好制定整改落實(shí)方案、集中解決突出問題兩個(gè)環(huán)節(jié)。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束以后，要制定科學(xué)的測評方案，開展群眾滿意度測評。主要測評群眾對解決本單位影響和制約科學(xué)發(fā)展突出問題的滿意度，對開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)際效果的滿意度。我們一定要嚴(yán)格把握活動(dòng)的正確方向，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不降低，履行程序不變通，工作環(huán)節(jié)不減少，確?；顒?dòng)嚴(yán)格按照縣委的要求健康有序開展。

在這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，我們既要堅(jiān)持把握好縣委的要求，高質(zhì)量地完成好決群眾關(guān)注的突出問題，確保社會評價(jià)滿意率不低于90%。

1.狠抓服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識。醫(yī)療衛(wèi)生單位是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生窗口，看黨和政府的形象，看衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的成效。要堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以關(guān)注民生和服務(wù)群眾為主題，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。各衛(wèi)生單位要不斷鞏固深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的成果，繼續(xù)開展好“三主動(dòng)、三加強(qiáng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)(即：“主動(dòng)貼近患者，加強(qiáng)情感溝通，讓患者暖心;主動(dòng)服務(wù)患者，加強(qiáng)診療精度，讓患者放心;主動(dòng)想著患者，加強(qiáng)費(fèi)用控制，讓患者安心)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，要根據(jù)各自的不同服務(wù)對象，認(rèn)真自查自糾本單位存在的突出問題。要開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和下訪活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層、深入實(shí)際、深入群眾開展調(diào)查研究和走訪座談工作，主動(dòng)聽取基層職工和群眾的呼聲，主動(dòng)征求人大代表、政協(xié)委員代表、派代表、群眾代表以及本單位干部職工、服務(wù)對象、病人及家屬對衛(wèi)生工作的意見、建議和要求，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。

局機(jī)關(guān)、衛(wèi)生監(jiān)督局和財(cái)政全額拔款單位：要強(qiáng)化公信力和執(zhí)行力建設(shè)，樹立“忠于職守、服務(wù)人民，樂于奉獻(xiàn)”的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，著力扭轉(zhuǎn)在少數(shù)干部身上存在的宗旨意識不強(qiáng)，艱苦創(chuàng)業(yè)作風(fēng)不夠，開拓創(chuàng)新意識不強(qiáng)，滿足于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、懼怕困難，工作一般化、得過且過，精神不振、作風(fēng)漂浮，工作拖拖拉拉、推諉扯皮，發(fā)文多、檢查落實(shí)少，說得多、做得少，行政效率低下，以及“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”等不良風(fēng)氣。

醫(yī)療單位：要把維護(hù)人民群眾的利益放在第一位，努力保障群眾能夠享受到安全、廉價(jià)、方便、有效的醫(yī)療服務(wù)，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。要著力扭轉(zhuǎn)少數(shù)醫(yī)務(wù)人員宗旨意識淡薄，冷漠對待群眾、對待患者，服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高的不良風(fēng)氣，要結(jié)合深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)和創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，努力營造良好、和諧的醫(yī)患關(guān)系。一要進(jìn)一步健全完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廣泛開展理想信念教育和職業(yè)道德教育，弘揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。二要引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者增強(qiáng)服務(wù)意識，牢固樹立“以病人為中心”和“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，進(jìn)一步端正服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，重點(diǎn)抓好門診、急診、掛號室、收費(fèi)室、藥房等“窗口”的服務(wù)態(tài)度，在醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，要增設(shè)溫馨提示，方便病人就醫(yī)。三要加強(qiáng)醫(yī)患溝通,推行人性化服務(wù)，打造溫馨平臺、凸顯親情關(guān)愛，大力倡導(dǎo)尊重病人、體貼病人、關(guān)愛病人的良好風(fēng)氣，在診療過程中，對患者和家屬關(guān)心的就診、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地作出解釋和說明。四要努力提高醫(yī)療質(zhì)量，采取切實(shí)可行的措施，有效預(yù)防和減小醫(yī)療糾紛的發(fā)生，要著力化解醫(yī)患矛盾，盡可能使醫(yī)患糾紛控制在萌芽狀態(tài)，保證醫(yī)患糾紛不出科、不出院，杜絕醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

各衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭查找問題、帶頭進(jìn)行整改，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模范。對于矛盾、問題突出的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)科室和人員，要專門跟蹤，落實(shí)措施，開展作風(fēng)教育和整頓，培育風(fēng)清氣正的良好風(fēng)氣。

2.狠抓制度建設(shè)，提高辦事效率，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。要站在推動(dòng)全市衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的高度，結(jié)合前段時(shí)間開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀整改落實(shí)和加強(qiáng)制度建設(shè)的要求，在解放思想、深化改革上下功夫，建立完善相關(guān)的體制機(jī)制，切實(shí)做到用制度管人、用制度管權(quán)、用制度管事、用制度解決存在的突出問題，以制度的落實(shí)來保障效率的提高和促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的又好又快發(fā)展。

局機(jī)關(guān)和衛(wèi)生監(jiān)督局：重點(diǎn)抓好市委、市政府和市紀(jì)委關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度和措施的落實(shí);嚴(yán)格查處工作拖拉、不給好處不辦事、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)和不認(rèn)真履行職責(zé)的人和事。

各衛(wèi)生事業(yè)單位：在重點(diǎn)抓好市委、市政府、市紀(jì)委和市衛(wèi)生局關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制的等制度和措施落實(shí)的同時(shí)，要結(jié)合單位的工作性質(zhì)，全面推行政務(wù)公開、院務(wù)公開，主動(dòng)將工作職責(zé)、辦事內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事結(jié)果等向社會公開，方便群眾，主動(dòng)接受社會監(jiān)督。進(jìn)一步健全并嚴(yán)格執(zhí)行百種基本藥物零加成制度、病人選擇醫(yī)生制度、費(fèi)用清單制、費(fèi)用查詢制，進(jìn)一步健全并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾、首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)療告知制度、醫(yī)療質(zhì)量管理制度。大力開展誠信服務(wù)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，落實(shí)降低醫(yī)藥費(fèi)用的各項(xiàng)措施，嚴(yán)格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重高價(jià)藥品，避免過度醫(yī)療。

各衛(wèi)生單位要積極深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，努力推動(dòng)工作創(chuàng)新、體機(jī)機(jī)制創(chuàng)新，要以一流的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，使全市的衛(wèi)生工作始終保持蓬勃發(fā)展的良好勢頭，始終走在全省地州級前列。

3.狠抓廉政建設(shè)，推進(jìn)衛(wèi)生工作健康發(fā)展。廉政建設(shè)對于提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)形象、密切醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)和諧發(fā)展、保障群眾權(quán)益，有著極為重要的作用。一是各衛(wèi)生單位要高度重視廉政建設(shè)，始終堅(jiān)持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性質(zhì)，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，全面加強(qiáng)對衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督和管理，堅(jiān)決防止亂收費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)行為，堅(jiān)決剎住損害群眾利益的不良風(fēng)氣，著力解決群眾關(guān)心、社會關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是要堅(jiān)持抓源頭、抓根本，認(rèn)真總結(jié)在廉政建設(shè)中一些好的做法和典型經(jīng)驗(yàn)，建立廉政建設(shè)長效機(jī)制，努力防控商業(yè)賄賂、“吃拿卡要”、不作為、亂作為、慢作為的現(xiàn)象發(fā)生。三是要公布投訴電話，設(shè)立意見箱，熱情接待人民群眾的投訴，認(rèn)真落實(shí)辦案責(zé)任制，堅(jiān)決查處重點(diǎn)單位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)干部中濫用權(quán)力、、權(quán)錢交易的違紀(jì)案件;堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療耗材、基建工程等領(lǐng)域發(fā)生的商業(yè)賄賂案件;堅(jiān)決查處收受藥品回扣、藥品銷售提成等違紀(jì)行為，防止大處方、濫檢查等過度醫(yī)療行為。

4.查找問題，切實(shí)抓好整改。各衛(wèi)生單位要按照市委、市政府、市紀(jì)委和市衛(wèi)生局黨委下發(fā)的文件要求，逐條逐項(xiàng)對照檢查，認(rèn)真做好查缺補(bǔ)漏工作，針對自身查找出來的不足和問題、局黨委督導(dǎo)檢查組提出的意見、征求到的建議、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，迅速抓好整改，對違紀(jì)違規(guī)問題，在經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，要及時(shí)作出嚴(yán)肅處理，以儆效尤。

第7篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

一、開展政風(fēng)行風(fēng)評議，提升衛(wèi)生品質(zhì)

1、制訂方案，落實(shí)措施為確保各項(xiàng)評議工作貫徹落實(shí)，醫(yī)院成立了以院長牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)評議活動(dòng)的決策部署和重要問題的研究落實(shí)，并設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)評議活動(dòng)的日常工作，制定并下發(fā)了相關(guān)文件，通過班子會、中層干部會、黨員會、職工大會分層傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，部署評議工作，通過動(dòng)員會等形式，層層發(fā)動(dòng)，營造良好的氛圍。利用橫幅、宣傳欄、宣傳櫥窗、院報(bào)等形式，大力宣傳政風(fēng)行風(fēng)評議的目的、意義，不斷提高廣大職工對開展政風(fēng)行風(fēng)評議重要性、必要性認(rèn)識。根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，對照評議活動(dòng)中的主要內(nèi)容，統(tǒng)一組織，分步實(shí)施、上下聯(lián)動(dòng)，以科室為單位，明確目標(biāo)，確立任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，一級抓一級，層層抓落實(shí)，強(qiáng)化活動(dòng)效果，注重醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的提升。

2、廣泛征求意見，檢查落實(shí)整改一是通過召開職工座談會、走訪服務(wù)對象和對出院病人隨訪等方式，主動(dòng)征求本院職工和服務(wù)對象的意見和建議。二是對門診、住院患者及出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查。三是召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，聽取他們的意見和建議。四是通過投訴電話、意見箱、意見簿收集病人及家屬意見和建議，爭取職工和社會各界的理解和支持。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自查、梳理存在的問題，并做到邊查、邊糾、邊改。五是立足醫(yī)院中心工作，針對查找出來的問題，認(rèn)真分析原因，按照要求，認(rèn)真整改，確保評議活動(dòng)扎實(shí)有效。

3、結(jié)合醫(yī)院中心工作開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)一是與醫(yī)院管理年活動(dòng)相結(jié)合，以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全為核心，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，確保醫(yī)療安全。二是與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民群眾健康服務(wù)的宗旨和醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，充分體現(xiàn)醫(yī)院的公共衛(wèi)生和公共醫(yī)療職能。三是與作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，以明廉恥、講正氣、樹新風(fēng)，促和諧為目標(biāo)，向抗震救災(zāi)先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)醫(yī)護(hù)人員良好的形象。在開展民主評議、政風(fēng)行風(fēng)中，我們緊緊圍繞群眾反映的問題，不斷開拓政風(fēng)行風(fēng)評議新途徑，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)新舉措，以民主評議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院新平臺，以源頭防治為著眼點(diǎn)，不斷完善防止不正之風(fēng)的新機(jī)制，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷取得行風(fēng)建設(shè)新成效。

二、落實(shí)管理制度，不斷深入開展治賄專項(xiàng)工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確要求深入學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員向社會作出八條承諾》;江蘇省衛(wèi)生廳《關(guān)于重申嚴(yán)禁收受藥品回扣的有關(guān)規(guī)定》及醫(yī)院下發(fā)《加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)若干規(guī)定》與《關(guān)于拒收紅包、回扣的警示》。反復(fù)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抵制商業(yè)賄賂的自覺性與責(zé)任感。

2、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自覺抵制醫(yī)藥代表的不良行為嚴(yán)禁臨床科室接待醫(yī)藥代表，或進(jìn)行介紹新藥等活動(dòng);不私自、暗地與醫(yī)藥代表進(jìn)行接觸交易，堅(jiān)決拒絕或主動(dòng)上交藥品等各類回扣;不索要、暗示或變相收受回扣;不為醫(yī)藥代表統(tǒng)方、發(fā)放回扣;不向醫(yī)藥代表報(bào)銷各類票據(jù)等;不準(zhǔn)參加醫(yī)藥公司組織的各類學(xué)術(shù)活動(dòng)。

3、加強(qiáng)對臨床用藥情況的監(jiān)督與控制由藥劑科負(fù)責(zé)，對全院用藥情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告處理。

三、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量

隨著城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的全面實(shí)施，醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的深化，要求醫(yī)院必須降低醫(yī)療成本，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供及時(shí)、方便、放心、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能提高競爭力。群眾可以任意選擇醫(yī)院就診，而服務(wù)好、醫(yī)術(shù)精、收費(fèi)合理的醫(yī)院必定是市民的首選醫(yī)院。行業(yè)作風(fēng)狀況好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院在競爭中生存和發(fā)展的需要。關(guān)鍵在于各項(xiàng)整改措施是否落實(shí)。為解決群眾反映較強(qiáng)烈的突出問題，醫(yī)院制訂了以下幾項(xiàng)整改措施。

1、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督科，將質(zhì)控的具體指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善了醫(yī)生外出會診、參加會議等管理制度，健全了門診工作管理制度，加大了對各項(xiàng)醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。、規(guī)范了對投訴、糾紛的處理程序，要求科室在為病人作特殊檢查治療或用貴重藥前要向病人解釋清楚，征得病人的同意，并按要求簽訂協(xié)議書。強(qiáng)化醫(yī)患溝通，深入開展醫(yī)患和諧促進(jìn)活動(dòng)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

第8篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

【關(guān)鍵詞】門診特點(diǎn)；護(hù)理措施；護(hù)理管理

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）03-01000-01

門診質(zhì)量工作好壞。還直接影響醫(yī)院形象。目前越來越多的患者都選擇在醫(yī)院門診治療，把門診作為疾病診治最快捷，最方便的首選方式，患者不僅要求門診醫(yī)護(hù)人員盡快解除他們的病痛。同時(shí)也要求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和高素質(zhì)醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，重視門診護(hù)理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是提高醫(yī)院門診護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，作為門診護(hù)理管理工作者要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，探索解決方法。

1 門診護(hù)理工作的特點(diǎn)分析

1.1崗位多，工作雜，綜合醫(yī)院門診護(hù)理一般設(shè)有咨詢服務(wù)臺、掛號室，檢驗(yàn)室、抽血室、門診手術(shù)室、輸液室、換藥室、急救室、觀察室等，其主要護(hù)理工作是為門診患者提高供醫(yī)療咨詢、注射、門診治療與護(hù)理等，同時(shí)還包括門診與主要各科室之間的護(hù)理工作協(xié)調(diào)。隨著醫(yī)療科技的發(fā)展和社會需求的增加，服務(wù)范圍也在不斷拓展。

1.2門診病種多特點(diǎn)，由于門診患者及陪伴家屬來自社會各階層的不同年齡段，年老體弱者，嬰幼兒和抵抗力較低者，有一般急慢性疾病或感染性疾病的患者極易造成患者和健康人的交叉感染。

1.3接待門診數(shù)量多：綜合醫(yī)院門診一般每天接待千人以上不同社會階層的患者，門診患者數(shù)量與護(hù)理質(zhì)量之間存在矛盾。

1.4診療時(shí)間短：門診患者要求接診快，檢查詳細(xì)，診療正確合理，存在患者數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量矛盾，需要加強(qiáng)科學(xué)管理，依靠醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員。

1.5應(yīng)急變化多：門診的人數(shù)病種疾病輕重緩急，難以預(yù)測，病人盡可能求不一，門診護(hù)理人員必須隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備和臨時(shí)調(diào)度的潛力和能力，以應(yīng)急門診的變化。

1.6診室多，門診診室?guī)缀跎婕八信R床科室，各科室派出的門診醫(yī)生流動(dòng)變化較快，一次門診護(hù)理工作的特點(diǎn)是要求落實(shí)到提高護(hù)理質(zhì)量上。通過各種管理措施，改善設(shè)施條件，裝備新設(shè)備，合理布局，提高工作效率，克服不利因素。通過努力，提高護(hù)理人員素質(zhì)，改善于門診服務(wù)質(zhì)量要做好門診導(dǎo)診服務(wù)，簡化就診手續(xù)，合理安排。護(hù)士要不間斷地保持與醫(yī)生聯(lián)系。

2 門診護(hù)理工作存在問題

2.1 門診工作的不穩(wěn)定性：門診就診患者多、就診環(huán)節(jié)多、患者流動(dòng)性大、應(yīng)診時(shí)間短、候診時(shí)間長，醫(yī)務(wù)人員也相對不穩(wěn)定。門診護(hù)理管理具有分散性、繁雜性和不確定性。

2.2 門診護(hù)理人員整體素質(zhì)一般：比如，有的護(hù)士在病區(qū)工作到一定年齡后，往往會被調(diào)整到門診護(hù)理崗位，這部分人員專業(yè)知識與技能參差不齊。

2.3 門診護(hù)理人員缺乏新的服務(wù)觀念：多年來形成的患者有求于醫(yī)生、護(hù)士的觀念仍然存在。特別是門診護(hù)理人員往往是坐等患者，主動(dòng)欠缺，也很少考慮門診患者在醫(yī)療過程中的感受及心理需求，沒有真正體現(xiàn)“以人為本”“以患者為中心”的服務(wù)理念。

2.4 門診病人投訴增多：隨著相應(yīng)醫(yī)療法律法規(guī)制度的建立與完善，醫(yī)療過程逐漸透明化、規(guī)范化，患者感覺看病花錢就應(yīng)該獲得等值的醫(yī)療服務(wù)，患者由原來的被動(dòng)接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù)，而醫(yī)務(wù)人員雖然了解相應(yīng)的法規(guī)制度，但仍然重視不夠，有時(shí)會忽視患者的權(quán)益，有的醫(yī)療服務(wù)還存在缺陷，導(dǎo)致門診患者不滿意，投訴事件增多。

3 門診護(hù)理工作管理的措施

3.1門診管理者的素質(zhì)要求：門診護(hù)理工作的特殊性對護(hù)理管理者提出了特殊的要求。護(hù)士長應(yīng)關(guān)心、愛護(hù)、尊重護(hù)士，做護(hù)士的知心人。護(hù)士長的思想覺悟、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作能力以及管理藝術(shù)都直接影響整個(gè)門診的護(hù)理質(zhì)量。因此，門診護(hù)士長不僅應(yīng)該是一個(gè)護(hù)士長，而且還應(yīng)該是學(xué)術(shù)上的帶頭人、技術(shù)上的排頭兵，同時(shí)，又要有較強(qiáng)的組織管理能力，建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系，使各方面均處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。護(hù)士長必須胸懷坦蕩，待人誠懇，知人善任，能妥善安排工作，充分利用人才資源，集思廣益。

3.2門診護(hù)理工作對護(hù)士的綜合素質(zhì)要求高：門診護(hù)士需要極具愛心、細(xì)心、耐心，不僅要成為合格的技術(shù)工作者，還應(yīng)該是多元化角色，必須要苦練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護(hù)理技能，掌握運(yùn)用各科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的精湛技能，要定期培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)，科室交流，向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓患者對每一名護(hù)士做公正認(rèn)真的評價(jià)。門診護(hù)士是醫(yī)院護(hù)理的重要一環(huán)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。目前正處于一個(gè)改革的時(shí)代，門診分診護(hù)士要腳踏實(shí)地從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)取的精神不斷完善自己，提高自身素質(zhì)，只有從這一高度去認(rèn)識，才能把本職工作做好。樹立護(hù)理人員以患者為中心的服務(wù)理念，使其能以熱情、誠懇、寬容、積極的態(tài)度和端莊的儀表去接待患者，使患者感到親切、信賴。

3.3加強(qiáng)門診制度建設(shè)：門診部作為醫(yī)院精神文明建設(shè)的前沿窗口，由于門診就診對象的特殊性，醫(yī)院應(yīng)從規(guī)章制度建設(shè)著手，先建章立制，制度上墻，流程明示，表示明確、清楚，要以文化創(chuàng)新為牽引，強(qiáng)化硬件設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化流程管理，視患者為親人，著力貫串醫(yī)院“人性化服務(wù)”的主題。我們應(yīng)該通過一些措施制度的建立和落實(shí)，讓服務(wù)行為達(dá)標(biāo)、服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)、服務(wù)素質(zhì)達(dá)標(biāo)，使醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員能以敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，全面改變門診的服務(wù)流程，達(dá)到優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)和員工的服務(wù)素質(zhì)，提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平，針對不同患者采取不同方案，滿足患者需求。

3.4門診護(hù)理服務(wù)措施：醫(yī)療體制的改革使提高了人們對醫(yī)療服務(wù)的希望值，患者不僅對醫(yī)療技術(shù)水平而且對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有了更高的要求。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，熱情接待，耐心解釋；幫助老人、重病號、孕婦、行動(dòng)不便的患者掛號、交費(fèi)、取藥等一條龍服務(wù)；要求門診導(dǎo)診分診護(hù)士掌握各科的?？浦R、藥物的作用及不良反應(yīng)、常見化驗(yàn)單正常值與危機(jī)值；遇到前來咨詢的患者，要做好健康宣教、咨詢工作，同時(shí)提高分診準(zhǔn)確率。要掌握并熟悉醫(yī)院專科專家的坐診時(shí)間及特色專長，電話聯(lián)系專家，指導(dǎo)需要看專家門診的患者掛號，并保持診室一醫(yī)一患的就診秩序，保證急診患者的綠色通道通暢。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案范文

剛才，縣衛(wèi)生局局長趙長胥同志全面總結(jié)了20**年衛(wèi)生工作，并就今年工作作出了具體安排，我完全同意，希望各地各單位認(rèn)真貫徹、全面落實(shí)，確保今年衛(wèi)生工作取得更大成績。下面，我就如何做好新一年的衛(wèi)生工作，講三個(gè)方面的意見。

一、提高認(rèn)識，認(rèn)清形勢，切實(shí)增強(qiáng)做好衛(wèi)生工作的緊迫感和責(zé)任感。

20**年，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)的干部職工認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于加快發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的各項(xiàng)方針政策，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作，為保障群眾健康權(quán)益，促進(jìn)和諧社會建設(shè)，做出了積極的貢獻(xiàn)。一是衛(wèi)生改革取得重大進(jìn)展。圓滿完成了縣人民醫(yī)院和縣二醫(yī)院的整合，使衛(wèi)生人才得到合理優(yōu)化，設(shè)備設(shè)施得到科學(xué)配置，服務(wù)能力得到明顯加強(qiáng)，醫(yī)院業(yè)務(wù)大幅攀升，推進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展，緩解了人民群眾看病難問題?？朔藛T、經(jīng)費(fèi)等諸多困難，將縣疾控中心和衛(wèi)生監(jiān)督局進(jìn)行了徹底分離，理順了公共衛(wèi)生體制，強(qiáng)化了各自職責(zé)，贏得了上級主管部門的充分肯定。二是新型農(nóng)村合作醫(yī)療得到健康發(fā)展。通過不斷完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療的各項(xiàng)政策，加大監(jiān)管力度，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療得到健康發(fā)展，我縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率、資金使用率、住院補(bǔ)償率均高于全省平均水平，收到了“政府得民心，群眾得實(shí)惠，醫(yī)療機(jī)構(gòu)得發(fā)展”的良好效果。三是人才隊(duì)伍建設(shè)邁出新步伐。針對衛(wèi)生人才總量嚴(yán)重不足，結(jié)構(gòu)不合理等問題。通過加大人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)的力度，在人才使用上下功夫，緩解了人才不足的矛盾，營造了“尊重知識、尊重人才、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造”的良好氛圍，激發(fā)了衛(wèi)生人才干事業(yè)和爭做新貢獻(xiàn)的熱情。四是項(xiàng)目爭取工作取得新成績。一年來，縣衛(wèi)生局多次陪同領(lǐng)導(dǎo)赴北京、省、市有關(guān)部門匯報(bào)工作，爭取了各類項(xiàng)目近10個(gè)，進(jìn)一步改善了基礎(chǔ)設(shè)施條件，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力得到提高。同時(shí)，衛(wèi)生部門在計(jì)劃生育工作、藥品詢價(jià)采購、宮頸癌早診早治項(xiàng)目、紅十字會工作等方面都取得很好的成績。

這些成績的取得，得益于縣委縣政府和上級衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，也得益于全縣各級各部門的大力支持，同時(shí)與衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏是分不開的。在此，我代表縣人民政府表示衷心地感謝！向全縣衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工、醫(yī)務(wù)人員致以親切的問候，感謝你們?yōu)槿h人民群眾的身體健康、生命安全所做出的貢獻(xiàn)。我們在看到成績的同時(shí)，也要看到衛(wèi)生工作還存在不少的困難和問題，主要表現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)能力還不強(qiáng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還不優(yōu)、醫(yī)療保障能力還不夠、處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的水平還不高。農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)薄弱，新型農(nóng)村合作醫(yī)療還面臨著不少的深層次矛盾和問題，我們還面臨著投入不足、人才匱乏、機(jī)制不暢等問題。這些問題有的是由于歷史的原因和客觀條件的限制造成的，有的是由于大的環(huán)境和機(jī)制體制上原因，有的則是我們內(nèi)部的問題。這些問題最終要靠發(fā)展和改革逐步加以解決。

當(dāng)前，衛(wèi)生工作面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。做好衛(wèi)生工作是國家加強(qiáng)民生建設(shè)的重要內(nèi)容，黨的十七大明確提出了建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度的重大歷史任務(wù)，強(qiáng)調(diào)了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在構(gòu)建社會主義和諧社會中的重要地位和作用，進(jìn)一步明確了醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的方向和目標(biāo)。各級黨委政府對衛(wèi)生工作的重視、支持和投入程度是空前的。衛(wèi)生工作從來沒有象今天這樣倍受黨和政府的重視，也從來沒有象今天這樣倍受廣大人民群眾的關(guān)注。中央、省、市各級政府投入逐年加大，在我縣也同樣如此。前不久，縣長趙吉雄同志召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在縣人民醫(yī)院漁關(guān)院區(qū)專門召開了衛(wèi)生工作專題辦公會，落實(shí)資金近千萬元用于支持衛(wèi)生事業(yè)大發(fā)展，我們在為政府如此大力支持衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展感到欣慰和振奮的同時(shí)，衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工也一定要切實(shí)增強(qiáng)做好衛(wèi)生工作的緊迫感和責(zé)任感，努力把思想、認(rèn)識和行動(dòng)統(tǒng)一到維護(hù)廣大人民群眾的利益上來，切實(shí)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，以滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，不斷提高全縣人民健康水平。

二、把握重點(diǎn)，落實(shí)措施，全面完成2008年工作任務(wù)

2008年是我們?nèi)嫔钊胴瀼攸h的十七大精神的第一年,同時(shí)也是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的啟動(dòng)年，做好今年的衛(wèi)生工作，意義重大。

（一）加強(qiáng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療長效機(jī)制建設(shè)，確保合作醫(yī)療健康發(fā)展。新型農(nóng)村合作醫(yī)療是惠民、利民的大好事，是解決農(nóng)村廣大農(nóng)民群眾基本醫(yī)療問題的客觀選擇，我們一定要把這一好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。但新型農(nóng)村合作醫(yī)療是一項(xiàng)長期的工作，需要不斷完善方案，不斷提高管理水平，讓農(nóng)民得到更多更大實(shí)惠，我們要強(qiáng)化各種有效措施，維護(hù)其健康發(fā)展。一是要進(jìn)一步提高農(nóng)民參合率。去年，我們縣的參合率為89.72%，雖然較前年有所提高，但從全市來看，我們的排名仍然靠后。從新農(nóng)合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上來看，參合率最高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)到了94%，最低的僅85%左右，說明我們的宣傳發(fā)動(dòng)工作還不夠，同志們回去以后要認(rèn)真分析一下，找到工作的著力點(diǎn)和突破口，我們一定要帶著濃厚的感情把政策宣傳好，把群眾引導(dǎo)好、組織好。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府一定要層層落實(shí)責(zé)任，特別是要強(qiáng)化村干部的責(zé)任，把農(nóng)民參合參合率作為考核村干部業(yè)績的重要內(nèi)容，采取切實(shí)有效的措施，提高鄉(xiāng)村干部發(fā)動(dòng)群眾的積極性。我相信，只要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、措施得力，我們完全可以完成市政府交給我們的工作任務(wù)。二是要完善補(bǔ)償方案，確保穩(wěn)步執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。今年國家的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)提到80元，隨著籌資標(biāo)準(zhǔn)的提高，基金總量的增加，完善補(bǔ)償方案是我們當(dāng)前比較緊迫的問題，要科學(xué)測算，既要防范基金的風(fēng)險(xiǎn)，又要防止基金大量沉淀。我們這次簽訂的責(zé)任狀中要求基金的使用率是85%，廖市長在全市衛(wèi)生工作會上提的建議是今年實(shí)際使用率要爭取達(dá)到90%以上，沉淀資金過大，補(bǔ)償就過低，對農(nóng)民的影響就越大，從而影響參合率，道理非常簡單。我們要通過制定科學(xué)的補(bǔ)償方案，既要讓農(nóng)民得到更多更大的實(shí)惠，又要防范基金風(fēng)險(xiǎn)，確?；鸩煌钢АＨ且訌?qiáng)管理能力建設(shè)。承擔(dān)管理合作醫(yī)療基金的縣合管辦，一定要提升管理水平，加強(qiáng)合作醫(yī)療基金的監(jiān)管，要經(jīng)常到各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，嚴(yán)防弄虛作假的行為發(fā)生。要繼續(xù)完善藥品詢價(jià)采購工作，讓農(nóng)民群眾用藥質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。要推廣適宜技術(shù)，特別是大力推廣中醫(yī)藥技術(shù)，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理的增長，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，努力解決農(nóng)民群眾看病貴問題。

（二）大力加強(qiáng)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前，我縣的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施與與人民日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求相比，還有一定的差距。主要體現(xiàn)在農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)薄弱，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力不強(qiáng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，重視衛(wèi)生工作，研究衛(wèi)生工作，要把支持衛(wèi)生工作作為履行職責(zé)，維護(hù)發(fā)展廣大人民群眾根本利益的有效途徑。努力為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境，幫助他們解決一些實(shí)際困難和問題?？h直各相關(guān)部門也要密切配合，傾情幫扶，對于所在地的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，要在土地使用、城鎮(zhèn)配套建設(shè)上提供優(yōu)惠和方便。今年甲級村衛(wèi)室的建設(shè)任務(wù)很艱巨，要達(dá)到100%的比例，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)一定要在縣級衛(wèi)生行政部門的指導(dǎo)下，明確責(zé)任，加強(qiáng)規(guī)劃，整合資源，調(diào)動(dòng)各方力量，大力開展甲級村衛(wèi)生室創(chuàng)建活動(dòng)，在創(chuàng)建活動(dòng)中，要特別強(qiáng)化村級組織在衛(wèi)生室建設(shè)的主導(dǎo)地位和作用，把甲級村衛(wèi)生室創(chuàng)建和農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)管理結(jié)合起來，調(diào)動(dòng)各方積極性，鼓勵(lì)政府、集體、個(gè)人參加甲級村衛(wèi)生室創(chuàng)建活動(dòng)，通過不懈努力，使全縣村村有甲級村衛(wèi)生室，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有一批標(biāo)準(zhǔn)漂亮的示范甲級村衛(wèi)生室。衛(wèi)生系統(tǒng)自身要解放思想，增強(qiáng)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷加大對上爭取力度，切實(shí)加快衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要用好和用活現(xiàn)有的民族地區(qū)政策、貧困地區(qū)政策、西部政策等有利政策，努力改善醫(yī)療衛(wèi)生的基礎(chǔ)條件。

（三）著力提高基本醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系還存在很多不和諧因素，有的甚至十分緊張，給社會穩(wěn)定帶來一定影響，我們一定要重視加強(qiáng)醫(yī)院管理，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，確實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高病人的滿意度，以構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。要通過醫(yī)院管理年活動(dòng)這個(gè)抓手，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，保障醫(yī)療安全，要多開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高現(xiàn)有衛(wèi)生隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。要采取有效措施，堅(jiān)決遏止醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長，要強(qiáng)化醫(yī)院制度建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)，把維護(hù)群眾利益、提高醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)科學(xué)管理、提供安全服務(wù)、控制醫(yī)藥費(fèi)用作為當(dāng)前管理工作的重點(diǎn)。改革內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)禁個(gè)人收入與業(yè)務(wù)收入掛鉤。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合自身實(shí)際，爭創(chuàng)管理特色?？h人民醫(yī)院作為全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)的龍頭，要在各方面高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，努力把縣醫(yī)院打造成一流的山區(qū)醫(yī)院。

（四）加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)和能力建設(shè)。隨著國家對公共衛(wèi)生逐漸重視，公共衛(wèi)生的工作任務(wù)日益繁重，要切實(shí)加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)和能力建設(shè)，不斷提高公共衛(wèi)生服務(wù)水平。一是加強(qiáng)疾病預(yù)防控制能力建設(shè)。疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)履行好公共服務(wù)職能。要加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急工作，制定和完善各種公共衛(wèi)生事件處理預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理能力。繼續(xù)抓好結(jié)核病、艾滋病等重大疾病防治工作，不折不扣地完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。要認(rèn)真實(shí)施國家擴(kuò)大免疫規(guī)劃工作。今年一類疫苗的免疫范圍將從5苗7病擴(kuò)大到14苗15病，要認(rèn)真實(shí)施國家擴(kuò)大免疫規(guī)劃，切實(shí)加強(qiáng)免疫規(guī)劃基礎(chǔ)工作，提高執(zhí)行國家免疫規(guī)劃的能力。二是要加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督工作。要樹立衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的形象和權(quán)威，擴(kuò)大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的社會影響。要切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)對公共衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、采供血和醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)督和管理，大力開展集中整治、專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊無證行醫(yī)、非法行醫(yī)等違法行為。要加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)部建設(shè)，完成好上級部門交給的改革任務(wù)。要建立健全執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法監(jiān)督制約機(jī)制，督促執(zhí)法人員廉潔自律、公正執(zhí)法。三是發(fā)展婦幼衛(wèi)生事業(yè)，提高婦幼工作水平。要以組織實(shí)施“降消”項(xiàng)目為載體，提高住院分娩率，降低嬰幼兒死亡率，努力實(shí)現(xiàn)孕產(chǎn)婦零死亡。衛(wèi)生主管部門要把“宮頸癌早診早治項(xiàng)目”拿在手上親自抓，所涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府要高度重視，通力配合，認(rèn)真做好項(xiàng)目的宣傳發(fā)動(dòng)和群眾的組織動(dòng)員工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要站在大局高度，選派精悍力量，加強(qiáng)協(xié)作和研究，不但要使該項(xiàng)目惠及**百姓，更要為衛(wèi)生部實(shí)驗(yàn)創(chuàng)造模式，培訓(xùn)科技力量，**的“宮頸癌早診早治項(xiàng)目”要?jiǎng)?chuàng)造**特色，培育出本地專家。四是要搞好愛國衛(wèi)生工作，以“三社聯(lián)創(chuàng)”工作為契機(jī)，大力推進(jìn)衛(wèi)生創(chuàng)建活動(dòng)的開展，為人民群眾生活創(chuàng)造良好的環(huán)境;五是要加強(qiáng)紅十字會工作。發(fā)揚(yáng)人道、博愛、奉獻(xiàn)的紅十字精神，在積極做好救災(zāi)、幫困等工作的同時(shí)，做好紅十字會項(xiàng)目爭取工作。

（五）加快發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)。中醫(yī)具有簡、便、驗(yàn)、廉的特點(diǎn)，發(fā)展中醫(yī)藥，還可以切實(shí)解決看病費(fèi)用過高的問題，滿足人民群眾的健康需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的健康發(fā)展。但是，我縣的中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展還明顯滯后，扶持中醫(yī)藥的發(fā)展不僅是歷史的選擇，也是全面建設(shè)小康社會的現(xiàn)實(shí)需要，我們要把振興中醫(yī)藥事業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作，認(rèn)真謀劃，抓緊研究，奮力推動(dòng)我縣中醫(yī)藥事業(yè)的不斷發(fā)展。首先要制定切實(shí)可行的中醫(yī)藥發(fā)展規(guī)劃，逐步實(shí)施。要按照上級要求，認(rèn)真推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，落實(shí)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的適宜技術(shù)推廣指標(biāo)和醫(yī)藥收入比例。要落實(shí)扶持政策，提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療的中醫(yī)藥報(bào)銷比例。積極組織開展中醫(yī)“三名”“三進(jìn)”活動(dòng)，（即培養(yǎng)名醫(yī)、建設(shè)名科、創(chuàng)建名院，進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭），使我縣中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展具有**特色。

（六）大力加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。目前，全縣衛(wèi)生人才隊(duì)伍總量嚴(yán)重不足、結(jié)構(gòu)不合理以及人才流動(dòng)機(jī)制不暢等問題比較突出。要繼續(xù)狠抓人才隊(duì)伍建設(shè)不放松，為衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化環(huán)境，推動(dòng)全縣衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展

衛(wèi)生工作關(guān)系民生，政府關(guān)注，群眾關(guān)心，十七大明確指出，衛(wèi)生工作是涉及千家萬戶幸福的重要問題。今年，是認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大精神的重要一年，我們一定要高舉中國特色社會主義旗幟，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)對本轄區(qū)鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，多深入調(diào)研，幫助他們解決存在的問題。縣衛(wèi)生局要統(tǒng)領(lǐng)全局，協(xié)調(diào)各方，加強(qiáng)對各醫(yī)療衛(wèi)生單位的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。對于重要工作，要明確工作要求，要明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，確定責(zé)任單位和責(zé)任人，跟蹤督辦，嚴(yán)格考核，年底結(jié)硬帳。二是要建立可操作性強(qiáng)的目標(biāo)考核機(jī)制并嚴(yán)格實(shí)施,做到制度健全，執(zhí)行過硬。今年縣政府與市政府簽訂的責(zé)任書的重要指標(biāo)，縣衛(wèi)生局要分解細(xì)化，把這些重要指標(biāo)列入對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各醫(yī)療衛(wèi)生單位的重要考核內(nèi)容，實(shí)行目標(biāo)考核和責(zé)任追究，確保這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；三是要加大督辦力度。要加大督辦力度，定期收集工作進(jìn)展情況，對于工作滯后的要開展實(shí)地調(diào)研，重點(diǎn)幫扶，確保各項(xiàng)工作全面有序推進(jìn)；四是要做好協(xié)調(diào)工作?？h直各部門也要大力支持，積極配合衛(wèi)生工作。努力形成齊抓共管的格局，努力創(chuàng)造**衛(wèi)生事業(yè)健康快速發(fā)展的良好環(huán)境。