互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)方案精選(九篇)

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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)方案范文

(開(kāi)啟移動(dòng)互聯(lián)電上店下商業(yè)模式4.0時(shí)代)

作者簡(jiǎn)介

曲延明，北大縱橫管理咨詢(xún)集團(tuán)合伙人艾媒學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)中國(guó)實(shí)戰(zhàn)電商協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)贏時(shí)代GOMX論壇特約演講及評(píng)論專(zhuān)家《銷(xiāo)售與管理》雜志特約評(píng)論專(zhuān)家北京大學(xué)零售業(yè)研究中心特聘講師清華大學(xué)電商總裁班特聘講師山東大學(xué)電商總裁班特聘教授北京航空航天大學(xué)MBA社會(huì)導(dǎo)師北京工業(yè)大學(xué)MBA社會(huì)導(dǎo)師出版著作：1.《品牌謀略》(合著，人民郵電出版社)2.《北京大學(xué)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教材》(合著，中國(guó)言實(shí)出版社)

劉靖，非典型射手座，老80后；愛(ài)電影、愛(ài)旅行、愛(ài)公益、愛(ài)“轉(zhuǎn)型”；本科就讀于廈門(mén)大學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)，碩士就讀于北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)；曾沉湎于IT數(shù)碼信息化行業(yè)，轉(zhuǎn)型后專(zhuān)注于傳統(tǒng)行業(yè)管理咨詢(xún)領(lǐng)域；目前關(guān)注新興產(chǎn)業(yè)及信息通信產(chǎn)業(yè)、新媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，主要研究領(lǐng)域包括戰(zhàn)略及創(chuàng)新商業(yè)模式的研究，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和管理、致力于輔導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)任北大縱橫管理咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)合伙人，在戰(zhàn)略管理、商業(yè)模式、集團(tuán)管控、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和人力資源方面有豐富的管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問(wèn)。曾為中國(guó)電力工程集團(tuán)、首創(chuàng)集團(tuán)、云南建工、中農(nóng)礦產(chǎn)、福建中能、郵儲(chǔ)銀行、浙江敦奴、水晶石科技以及貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)政府等客戶(hù)提供服務(wù)。參與咨詢(xún)輔導(dǎo)的企業(yè)分布在機(jī)械、建筑、電力、礦產(chǎn)、食品飲料、房地產(chǎn)、電子、數(shù)字科技、旅游、化工、服裝、銀行、動(dòng)漫等行業(yè)。曾任世界500強(qiáng)IT企業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)，負(fù)責(zé)手持產(chǎn)品和便攜式數(shù)碼產(chǎn)品在中國(guó)大陸地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展。是國(guó)內(nèi)最早從事數(shù)字家庭系統(tǒng)和手持設(shè)備內(nèi)置智能軟件應(yīng)用及LBS應(yīng)用的信息化領(lǐng)域?qū)嵺`先行者，在系統(tǒng)集成、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、大眾消費(fèi)產(chǎn)品/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著豐富的業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在任期間，所操作的手持電腦產(chǎn)品品牌從全國(guó)排名二十多名成長(zhǎng)為排名前兩名的品牌，單品銷(xiāo)量成長(zhǎng)為同類(lèi)產(chǎn)品第一名。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

通過(guò)對(duì)移動(dòng)終端電子商務(wù)系統(tǒng)搭建的流程，架構(gòu)搭建、商品布局、微平臺(tái)設(shè)計(jì)、O2O布局等四個(gè)主要模塊，讓商家在設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品系列設(shè)計(jì)等過(guò)程中要與微信電商平臺(tái)緊密配合，打造一個(gè)強(qiáng)有力品牌，使其品牌知名度在同類(lèi)行業(yè)中名列前茅，這樣商家的產(chǎn)品或服務(wù)就有可能在無(wú)數(shù)個(gè)電商網(wǎng)店、微信、App中脫穎而出！

目錄

第1章移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式3

1.1發(fā)展階段9

1.2商業(yè)模式12

1.3商業(yè)布局26

1.4浪潮商機(jī)28

第2章微信的商業(yè)價(jià)值31

2.1微信特色功能34

2.2公眾平臺(tái)功能42

2.3微信營(yíng)銷(xiāo)模式45

2.4N度人脈理論52

第3章個(gè)人微信營(yíng)銷(xiāo)體系55

3.1營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)56

3.2微信入口61

3.3LBS62

3.4朋友圈65

3.5搖一搖71

3.6漂流瓶75

3.7微信錢(qián)包76

3.8微信卡包 　77

第4章二維碼的商業(yè)模式81

4.1商業(yè)趨勢(shì)85

4.2商業(yè)應(yīng)用98

4.3應(yīng)用場(chǎng)景99

第5章公眾平臺(tái)規(guī)劃方案1075.1開(kāi)通流程108

5.2商家接入流程112

5.3微信支付方案116

5.4商業(yè)價(jià)值132

5.5平臺(tái)設(shè)計(jì)135

5.6內(nèi)容為王138

5.7運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)147

第6章公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)體系153

6.1營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)154

6.2運(yùn)營(yíng)策略158

6.3推廣策略175

6.4營(yíng)銷(xiāo)矩陣193

6.5訂閱號(hào)營(yíng)銷(xiāo)策略199

6.6服務(wù)號(hào)營(yíng)銷(xiāo)策略206

6.7企業(yè)號(hào)營(yíng)銷(xiāo)策略211

6.8核心總結(jié)215

第7章微店的運(yùn)營(yíng)策略221

7.1微店四大平臺(tái)223

7.2微店(口袋購(gòu)物)運(yùn)營(yíng)策略225

7.3微信小店運(yùn)營(yíng)策略250

7.4微店運(yùn)營(yíng)成功案例261

第8章O2O的商業(yè)模式275

8.1O2O的商業(yè)模式276

8.2O2O的產(chǎn)業(yè)布局283

8.3O2O電子商務(wù)293

第9章移動(dòng)電商平臺(tái)建構(gòu)305

9.1移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)搭建306

9.2移動(dòng)終端購(gòu)物流程設(shè)計(jì)308

9.3移動(dòng)終端客服系統(tǒng)(CRM)搭建316

9.4大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)模式設(shè)計(jì)317

9.5移動(dòng)支付系統(tǒng)設(shè)計(jì)327

第10章互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)成功案例335

10.1互聯(lián)網(wǎng)+金融335

10.2互聯(lián)網(wǎng)+餐飲338

10.3互聯(lián)網(wǎng)+旅游340

10.4互聯(lián)網(wǎng)+酒店344

10.5互聯(lián)網(wǎng)+零售346

10.6互聯(lián)網(wǎng)+珠寶348

10.7互聯(lián)網(wǎng)+化妝品350

10.8互聯(lián)網(wǎng)+食品353

10.9互聯(lián)網(wǎng)+服裝356

10.10互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)358

10.11互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療362

10.12互聯(lián)網(wǎng)+娛樂(lè)367

10.13互聯(lián)網(wǎng)+媒體369

10.14智慧城市373

10.15電商產(chǎn)業(yè)園377

10.16微信海外382

附錄388

后記：

第2篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)方案范文

作者簡(jiǎn)介

GE(美國(guó)通用電氣公司)，專(zhuān)注于世界至關(guān)重要的需求，以卓越人才和領(lǐng)先技術(shù)，致力解決最具挑戰(zhàn)的議題，提供包括能源、醫(yī)療、家庭、交通運(yùn)輸和金融等廣泛領(lǐng)域的解決方案，以創(chuàng)建、驅(qū)動(dòng)、載運(yùn)、醫(yī)治，創(chuàng)想為本。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是GE公司最先提出的理念，其核心是互聯(lián)網(wǎng)與機(jī)器設(shè)備的結(jié)合，利用對(duì)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)分析，提升機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，減少停機(jī)時(shí)間和計(jì)劃外故障。GE公司作為傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)，堅(jiān)信軟件和分析將為全球制造業(yè)和服務(wù)業(yè)帶來(lái)全新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：打破智慧與機(jī)器的邊界》認(rèn)為，隨著企業(yè)逐步將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)而形成的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)革命已經(jīng)開(kāi)展。這場(chǎng)革命將再次改變我們的世界將全球工業(yè)系統(tǒng)融合，發(fā)展開(kāi)放的計(jì)算和通信系統(tǒng)，開(kāi)辟了新的領(lǐng)域以加快提高效率，減少低效和浪費(fèi)，加強(qiáng)人的工作經(jīng)驗(yàn)。盡管如此，我們還遠(yuǎn)低于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用極限。為此，本書(shū)基于全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的視角，分析了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)律及其所帶來(lái)的改變，帶領(lǐng)我們一覽正在發(fā)生的未來(lái)。

目錄

一、綜述

下一波浪潮

構(gòu)建模塊和“旋轉(zhuǎn)設(shè)備”

1%的威力

廣泛的全球收益

推動(dòng)力和催化劑

二、創(chuàng)新和生產(chǎn)力：下一步是什么？

三、創(chuàng)新和變革浪潮

第一波浪潮：工業(yè)革命

第二波浪潮：互聯(lián)網(wǎng)革命

第三波浪潮：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

智能設(shè)備

智能系統(tǒng)

智能決策

整合各元素

四、機(jī)會(huì)有多大？三種視角

經(jīng)濟(jì)視角

能源消耗視角

實(shí)物資產(chǎn)視角：旋轉(zhuǎn)設(shè)備

商用噴氣式飛機(jī)

聯(lián)合循環(huán)發(fā)電廠

機(jī)車(chē)

煉油廠

醫(yī)療行業(yè)

五、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的收益

工業(yè)部門(mén)的收益：1%的威力

商用航空

鐵路運(yùn)輸

電力生產(chǎn)

石油與天然氣的開(kāi)發(fā)與配送

醫(yī)療

經(jīng)濟(jì)效益：下一波生產(chǎn)力大爆發(fā)

生產(chǎn)力發(fā)展的衰退

互聯(lián)網(wǎng)革命

懷疑論者的回歸

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：下一波浪潮來(lái)臨

它會(huì)帶來(lái)多大的不同？

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與高端制造業(yè)

對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響

商業(yè)實(shí)踐和商業(yè)環(huán)境的角色

六、動(dòng)力、催化劑和條件

創(chuàng)新

基礎(chǔ)設(shè)施

網(wǎng)絡(luò)安全管理

人才培養(yǎng)

七、結(jié)論

八、尾注和致謝

尾注

致謝

后記

第3篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)方案范文

海爾。MOOKA電視是海爾電視互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)屬定制產(chǎn)品，其針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)需求而生，具有鮮明的互聯(lián)網(wǎng)屬性。MOOKA產(chǎn)品的不僅宣告海爾電視線上線下積極打造雙線格局戰(zhàn)略，也為電視企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)化變革開(kāi)拓了新思路。

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，是一家全球領(lǐng)先的美好生活解決方案服務(wù)商。在持續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中，海爾集團(tuán)始終堅(jiān)持“人的價(jià)值第一”的發(fā)展主線。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈籼岢觥叭藛魏弦弧蹦Ｊ?。海爾集團(tuán)始終以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍，從資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)型企業(yè) [6] ，連續(xù)兩年作為全球唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌蟬聯(lián)BrandZ最具價(jià)值全球品牌100強(qiáng)。2018年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額達(dá)2661億元，同比增長(zhǎng)10%；全球利稅總額突破331億元，同比增長(zhǎng)10%；生態(tài)收入達(dá)151億元，同比增長(zhǎng)75%。海爾擁有上市公司4家，孵化獨(dú)角獸企業(yè)5家、瞪羚企業(yè)23家，在全球設(shè)立10大研發(fā)中心、25個(gè)工業(yè)園、122個(gè)制造中心，108個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心和14萬(wàn)+銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，擁有海爾、卡薩帝、Leader、GE Appliances、Fisher&Paykel、AQUA、Candy、卡奧斯COSMOPlat、日日順、盈康一生、海爾生物醫(yī)療、海納云、海創(chuàng)匯、海爾兄弟等眾多生態(tài)品牌和新物種。

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第4篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)方案范文

移動(dòng)支付進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)階段

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大的行業(yè)，而且正在加速滲透到我們生活及工作的各個(gè)方面。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界中，移動(dòng)支付將成為繼高速網(wǎng)絡(luò)(3G及4G)及智能終端后的第三大基石。目前，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出電信運(yùn)營(yíng)商、銀聯(lián)、第三方支付/互聯(lián)網(wǎng)公司三足鼎力之勢(shì)。

“預(yù)計(jì)未來(lái)3~5年全球移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模仍將繼續(xù)擴(kuò)大，年復(fù)合增長(zhǎng)率將超過(guò)30%。”研究人士介紹，移動(dòng)支付主要包括遠(yuǎn)程支付和近場(chǎng)支付。遠(yuǎn)程支付指用戶(hù)通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付、賬戶(hù)操作等；近場(chǎng)支付則是手機(jī)通過(guò)射頻、紅外、藍(lán)牙等通道，實(shí)現(xiàn)與自動(dòng)售貨機(jī)、POS機(jī)等終端設(shè)備之間的近距離通信技術(shù)(NFC)。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看，未來(lái)銀行及運(yùn)營(yíng)商將成為國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)主要推動(dòng)者。

記者了解到，從市場(chǎng)格局上看，支付寶依靠阿里巴巴這一電商平臺(tái)，積累大量用戶(hù)規(guī)模和交易基礎(chǔ)，占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的半壁江山。另外，騰訊旗下的財(cái)付通市場(chǎng)占比20%，中國(guó)銀聯(lián)的銀聯(lián)在線占比9.3%。因此，支付寶依靠其巨大的用戶(hù)規(guī)模和線上交易量，交易規(guī)模超過(guò)9000億元，成為全球最大的移動(dòng)支付公司。移動(dòng)支付主要有支付寶、財(cái)付通為代表的遠(yuǎn)程移動(dòng)支付客戶(hù)端，以拉卡拉為代表的手機(jī)刷卡器，以聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)和上海捷銀為代表的傳統(tǒng)短信支付和以中移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商為代表的移動(dòng)近場(chǎng)支付。由于三大勢(shì)力對(duì)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的訴求不盡相同，市場(chǎng)推廣的動(dòng)力也大小不一。運(yùn)營(yíng)商與銀聯(lián)主張NFC支付技術(shù)，其中中國(guó)移動(dòng)與銀聯(lián)形成合作關(guān)系，以阿里支付寶和騰訊微信支付為代表第三方互聯(lián)網(wǎng)在線支付機(jī)構(gòu)則更傾向于基于軟件方式實(shí)現(xiàn)的二維碼支付方案。

“移動(dòng)支付的核心問(wèn)題是安全屬性?！狈治鰩熛蛴浾邚?qiáng)調(diào)，NFC安全屬性要高于二維碼支付，因此被市場(chǎng)寄予厚望。

隨著蘋(píng)果公司在2014年9月正式推出其革命性移動(dòng)支付系統(tǒng)ApplePay，一方面將為運(yùn)營(yíng)商、銀行以及銀聯(lián)推廣NFC提振信心，另一方面也會(huì)迫使阿里、騰訊加速二維碼支付的拓展和生態(tài)建設(shè)，因此2015年移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)有望爆發(fā)式增長(zhǎng)。尤其是中國(guó)移動(dòng)在2014年主要資源傾向于向4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及推廣，待取得足夠的4G領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)之后，由此三大SIM卡商——恒寶股份、天喻信息、東信和平將從中獲益。相應(yīng)地，正在建設(shè)校園支付生態(tài)圈、擁有TSM平臺(tái)建設(shè)能力的新開(kāi)普也具有一定的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

當(dāng)然，短期來(lái)看，目前階段國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)更可能由互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)。鑒于支付寶與騰訊更傾向于采用基于軟件的二維碼支付方式，即使采用NFC技術(shù)也更有可能通過(guò)HCE技術(shù)繞開(kāi)電信運(yùn)營(yíng)商，個(gè)人消費(fèi)者端(C端)無(wú)須增加硬件設(shè)備，支付受理環(huán)境(商戶(hù)，B端)的改造升級(jí)卻不可避免，由此產(chǎn)生第三方企業(yè)的投資價(jià)值。因此擁有二維碼掃描槍、NFCPOS機(jī)具設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力的新大陸，以及擁有商戶(hù)信息管理系統(tǒng)并積累大量線下客戶(hù)資源的石基信息具有明顯優(yōu)勢(shì)。

智慧醫(yī)療拉開(kāi)“大健康”時(shí)代帷幕

隨著移動(dòng)通信技術(shù)不斷發(fā)展，通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療、可穿戴便攜式設(shè)備等方式進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)正逐漸壯大。而騰訊、百度、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭正紛紛涉足醫(yī)療領(lǐng)域。

1月27日，阿里健康(0241.HK)再度披露與醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域應(yīng)用軟件企業(yè)衛(wèi)寧軟件(300253)戰(zhàn)略合作成為業(yè)界重磅消息后。騰訊的移動(dòng)醫(yī)療戰(zhàn)略推進(jìn)工作正在不斷提速，據(jù)悉，目前全國(guó)已經(jīng)有超過(guò)1200家醫(yī)院接入以微信為平臺(tái)的騰訊“智慧醫(yī)療”解決方案，并均已實(shí)現(xiàn)微信掛號(hào)功能，另有近100家醫(yī)院可通過(guò)微信為患者提供從掛號(hào)、取藥到后期監(jiān)測(cè)在內(nèi)的全流程醫(yī)療服務(wù)。騰訊表示，雖然多數(shù)醫(yī)院仍不能通過(guò)微信為患者提供全流程醫(yī)療服務(wù)，但這些醫(yī)院已具備“微信公眾號(hào)+微信支付”為基礎(chǔ)的智慧醫(yī)療解決方案的雛形。通過(guò)升級(jí)，多數(shù)醫(yī)院未來(lái)可為患者提供全流程服務(wù)，而微信智慧醫(yī)療也有望在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)容至全國(guó)各地。

目前智慧醫(yī)療主要的應(yīng)用模式有兩種，一種是面向醫(yī)院醫(yī)生的，可稱(chēng)之為B2B模式，另一種是直接面向用戶(hù)或患者的，可稱(chēng)之為B2C模式。面向醫(yī)院醫(yī)生的智慧醫(yī)療應(yīng)用模式主要用于醫(yī)生之間的交流、醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用和管理病患健康數(shù)據(jù)等方面?，F(xiàn)階段一般認(rèn)為智慧醫(yī)療通過(guò)以下三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)：用戶(hù)健康大數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程大數(shù)據(jù)處理分析和智能醫(yī)療認(rèn)知實(shí)行。

國(guó)信證券研究表示，2012年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模為18.6億元，2014年市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)至28.4億元，預(yù)計(jì)在2015年達(dá)到42.3億元，同比增長(zhǎng)48.94%，到2020年，預(yù)計(jì)將達(dá)到574.1億元，未來(lái)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)有望迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

對(duì)于智慧醫(yī)療行業(yè)中投資機(jī)會(huì)，上海證券認(rèn)為在政策的大力推動(dòng)下，智慧醫(yī)療正在超級(jí)大風(fēng)口上，首推萬(wàn)達(dá)信息，上海模式作為醫(yī)改標(biāo)桿，其在醫(yī)改的各項(xiàng)創(chuàng)舉有望在全國(guó)推廣。其次，還要關(guān)注衛(wèi)寧軟件、東華軟件、宜華地產(chǎn)、朗瑪信息、榮科科技、海虹控股等公司機(jī)會(huì)。

以朗瑪信息為例，公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型就瞄準(zhǔn)了醫(yī)療大健康數(shù)據(jù)，投資6.5億元收購(gòu)39健康網(wǎng)，目前39健康網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了1.3億人次，與國(guó)內(nèi)500家醫(yī)院機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，39健康網(wǎng)打造的藥品通成為全國(guó)藥品信息最全的數(shù)據(jù)庫(kù)，并與微信合作向手機(jī)用戶(hù)提供藥品功效的說(shuō)明。此外，朗瑪信息還與電子科技大學(xué)合作，設(shè)立了健康大數(shù)據(jù)的中心，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)科技進(jìn)行系統(tǒng)性開(kāi)發(fā)。類(lèi)似的，湯臣倍健也具有智慧醫(yī)療概念，公司投資1億元入股深圳倍泰，而深圳倍泰則已建立起“硬件大數(shù)據(jù)采集、云健康平臺(tái)、智慧醫(yī)療、移動(dòng)健康”的商業(yè)模式，正致力于成為智慧醫(yī)療解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。

大數(shù)據(jù)發(fā)展?jié)摿薮?/p>

大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用于各行業(yè)，涉及到互聯(lián)網(wǎng)、電信、金融、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、教育等行業(yè)和領(lǐng)域。金融業(yè)是大數(shù)據(jù)的重要產(chǎn)生者，交易、報(bào)價(jià)、業(yè)績(jī)報(bào)告、消費(fèi)者研究報(bào)告、官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)公報(bào)、調(diào)查、新聞報(bào)道無(wú)一不是數(shù)據(jù)來(lái)源。大數(shù)據(jù)的發(fā)展，對(duì)金融行業(yè)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新將產(chǎn)生推波助瀾的作用。

大數(shù)據(jù)的作用主要體現(xiàn)在兩方面：第一，大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用給各行業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和價(jià)值，這主要體現(xiàn)在將海量客戶(hù)信息特征轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資源，從而精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)獲取商業(yè)效益。據(jù)麥肯錫全球研究所分析，大數(shù)據(jù)將每年給美國(guó)醫(yī)療保健領(lǐng)域創(chuàng)造3000億美元的價(jià)值，給歐洲公共管理領(lǐng)域創(chuàng)造2500億歐元的價(jià)值，使美國(guó)零售業(yè)凈利潤(rùn)增長(zhǎng)達(dá)到60%以上，使制造業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和裝配成本下降50%。第二，大數(shù)據(jù)還能有效推動(dòng)政務(wù)開(kāi)展和智慧城市的構(gòu)建，提高政府決策水平、服務(wù)效益和社會(huì)管理水平以及城鎮(zhèn)智能化，尤指在政府和公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。

據(jù)研究人士分析，根據(jù)應(yīng)用方向看，短期而言，大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)將更成熟化落地；而從長(zhǎng)期看，大數(shù)據(jù)在國(guó)家治理-智慧城市構(gòu)建方面將會(huì)大有作為。

1月21日，中證淘金大數(shù)據(jù)100指數(shù)的正式，其推出再次將大數(shù)據(jù)推向風(fēng)口浪尖。1月22日有消息稱(chēng)，高盛正主導(dǎo)對(duì)新加坡大數(shù)據(jù)公司AntuitHoldingsPte進(jìn)行5600萬(wàn)美元的投資。對(duì)此，分析人士表示，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代正悄然來(lái)臨，數(shù)據(jù)背后所隱藏的商業(yè)價(jià)值正逐漸引起人們的高度重視，產(chǎn)業(yè)資本的大舉進(jìn)入將有助于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。作為國(guó)際知名投行，高盛出手一貫是有備而來(lái)，此次投資大數(shù)據(jù)公司也顯示出其對(duì)該行業(yè)未來(lái)發(fā)展的看好，對(duì)其他同業(yè)公司而言或?qū)a(chǎn)生一定的提振。

第5篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)方案范文

1、寬帶網(wǎng)絡(luò)將大規(guī)模普及

按照國(guó)務(wù)院在2013年8月1日印發(fā)的《“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略及實(shí)施方案的通知》中規(guī)劃的寬帶普及提速發(fā)展時(shí)間表，2014年到2015年為我國(guó)的寬帶推廣普及階段，重點(diǎn)解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋。因此，2014年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將迎來(lái)高峰，城市地區(qū)光纖到戶(hù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和規(guī)模將加速擴(kuò)大；農(nóng)村地區(qū)將采用無(wú)線技術(shù)加快寬帶網(wǎng)絡(luò)向行政村延伸；3G覆蓋范圍和深度將持續(xù)擴(kuò)大，并將推動(dòng)TD-LTE規(guī)?；逃茫幌乱淮鷱V播電視網(wǎng)覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，加速互聯(lián)互通；國(guó)家骨干網(wǎng)絡(luò)得到進(jìn)一步優(yōu)化。

2、4G催化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)創(chuàng)新

2013年12月4日工信部正式向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通TD-LTE牌照。在3G商用近五年之后，國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商終于拿到了啟動(dòng)4G商用的資格，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和服務(wù)也將發(fā)生深刻變化。手機(jī)游戲、手機(jī)視頻和網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)等不再過(guò)多受移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度限制，用戶(hù)和流量將顯著增長(zhǎng)；個(gè)人云服務(wù)會(huì)被賦予更多云計(jì)算的含義；移動(dòng)電子商務(wù)等將更加普及；可穿戴式設(shè)備將進(jìn)入普通消費(fèi)層面；家庭智能應(yīng)用將為流動(dòng)性較強(qiáng)的客戶(hù)提供方便；高速的4G網(wǎng)絡(luò)給無(wú)線城市提供廣闊空間。

3、終端設(shè)備廠商布局移動(dòng)終端研發(fā)

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潛在的巨大市場(chǎng)空間，終端廠商積極布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。2013年12月聯(lián)想移動(dòng)互聯(lián)（武漢）產(chǎn)業(yè)基地的落成，正式宣告了這家PC廠商正在向PC+廠商全面轉(zhuǎn)型。拋棄PC，完全以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維對(duì)新產(chǎn)品定調(diào)，迎合移動(dòng)信息消費(fèi)的策略，讓聯(lián)想鎖定蘋(píng)果和三星作為新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智能Google glass、咕咚手環(huán)、iWatch、運(yùn)動(dòng)感應(yīng)器等可穿戴設(shè)備的興起，不僅有助于傳統(tǒng)硬件產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，還給可穿戴計(jì)算、傳感器、材料技術(shù)、醫(yī)療等相關(guān)行業(yè)帶來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

4、C2B服務(wù)雛形改變傳統(tǒng)電子商務(wù)

移動(dòng)和O2O時(shí)代的電子商務(wù)將會(huì)具備隨時(shí)隨地隨身、數(shù)字化顧客管理（CRM）、基于地理位置服務(wù)（LBS）、大數(shù)據(jù)和延伸線下服務(wù)場(chǎng)景五大特點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)不再受“在線”的局限，用戶(hù)信息、便捷支付、積分和會(huì)員卡數(shù)據(jù)體系，促使用戶(hù)黏性更高，傳統(tǒng)零售企業(yè)將可以更加方便的開(kāi)展CRM數(shù)字化管理，并進(jìn)一步開(kāi)展全商品生命周期的管理，幫助商家開(kāi)展需求調(diào)研和品牌分析、指導(dǎo)商品研發(fā)、生產(chǎn)?！疤熵堫A(yù)售”于2013年9月打造的海爾3721項(xiàng)目，正是基于對(duì)消費(fèi)者需求的分析，采用了模塊化定制和軟性生產(chǎn)——滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的C2B新型商業(yè)模式服務(wù)已逐漸成型。

5、巨頭并購(gòu)布局移動(dòng)互聯(lián)

2013年，是我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)爭(zhēng)奪最為慘烈的一年，曾經(jīng)分屬在不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的巨頭，紛紛涌入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域搶占用戶(hù)入口、瓜分?jǐn)?shù)據(jù)流量。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，騰訊、阿里巴巴、百度對(duì)移動(dòng)互聯(lián)入口的搶占從競(jìng)購(gòu)布局走向直接對(duì)抗。騰訊最先憑借微信與運(yùn)營(yíng)商對(duì)話。阿里巴巴參股新浪微博和高德地圖，投資丁丁優(yōu)惠、快的打車(chē)等產(chǎn)品，針對(duì)微信傾力營(yíng)銷(xiāo)“來(lái)往”客戶(hù)端，快速布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；百度收購(gòu)91無(wú)線，為愛(ài)奇藝并購(gòu)PPS視頻業(yè)務(wù)，向糯米投資，進(jìn)行“移動(dòng)搜索+地圖LBS+APP分發(fā)+移動(dòng)視頻”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局?；谏缃坏木珳?zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)儲(chǔ)備，將助推傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的美食、旅游、租車(chē)、房產(chǎn)等典型產(chǎn)業(yè)的變革。

6、BYOD時(shí)代的移動(dòng)辦公趨勢(shì)

3G乃至今天4G落地，wi-fi覆蓋鋪開(kāi)，為移動(dòng)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)奠定了基礎(chǔ)，也為桌面虛擬化技術(shù)等BYOD技術(shù)的落地提供了先決條件。豐富的終端類(lèi)型、海量的APP、多樣化的周邊系統(tǒng)，對(duì)BYOD系統(tǒng)也提出了更強(qiáng)的開(kāi)放性要求，比如辦公應(yīng)用從傳統(tǒng)PC向智能終端平滑推送，與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的對(duì)接（CA、AD、ERP等），與APP的聯(lián)動(dòng)等。隨著云存儲(chǔ)、底層原生跨平臺(tái)語(yǔ)言、兼容技術(shù)、接口技術(shù)、智能終端/外設(shè)等的發(fā)展，移動(dòng)辦公的區(qū)域更廣泛、溝通更及時(shí)、條件更完善。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，會(huì)有更多的政府部門(mén)和企業(yè)加入到BYOD的浪潮中，享受移動(dòng)化辦公帶來(lái)的便捷。

7、互聯(lián)網(wǎng)金融將向深層次領(lǐng)域發(fā)展

阿里小額貸款、百發(fā)、眾安保險(xiǎn)等新名詞成為2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展炙手可熱的新亮點(diǎn)。盡管互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向金融領(lǐng)域進(jìn)軍已經(jīng)擺出了強(qiáng)勢(shì)態(tài)度，但從政策層面來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展金融業(yè)務(wù)還處在起步階段。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)金融理財(cái)產(chǎn)品沒(méi)有獲得國(guó)家相關(guān)的資質(zhì)許可，必須與傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)合作，以提供網(wǎng)上金融理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)渠道和平臺(tái)支持方式開(kāi)展金融業(yè)務(wù)。但是，隨著國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展與監(jiān)管研究小組成立以及相關(guān)監(jiān)管措施的出臺(tái)，預(yù)計(jì)2014年互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的道路將會(huì)更加寬廣，涉及的業(yè)務(wù)將更為多樣化，營(yíng)銷(xiāo)方式將突破與傳統(tǒng)金融企業(yè)合作這一單一模式。

8、金融機(jī)構(gòu)涉足移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域

第6篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)方案范文

 

 

一、引言及文獻(xiàn)綜述

 

20世紀(jì)90年代以來(lái)，從數(shù)學(xué)大發(fā)展中孕育出來(lái)的信息技術(shù)爆發(fā)式地前進(jìn)，智能移動(dòng)終端、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等眾多新技術(shù)日新月異，借助商業(yè)機(jī)構(gòu)演繹出當(dāng)前的高科技形態(tài)，帶領(lǐng)人類(lèi)步入“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字時(shí)代。雖然當(dāng)前各種新興技術(shù)層出不窮，但他們都有一個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)，就是數(shù)字化。金融業(yè)的本質(zhì)是信息數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)的基礎(chǔ)是大數(shù)定理，保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是基于數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)，無(wú)論是產(chǎn)品研發(fā)定價(jià)還是各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)模型的制定都需要以數(shù)據(jù)為依托。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展與保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)有天然的相容性，其對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的最終影響之一就是改善保險(xiǎn)業(yè)核心的數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)的方法，優(yōu)化數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)所針對(duì)的基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，從而有能力為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并最終給保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式帶來(lái)巨大沖擊。

 

從西方國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展來(lái)看，主要有以下兩種模式：第一種是B2C模式，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)B2C模式又可以劃分為保險(xiǎn)公司網(wǎng)站、第三方保險(xiǎn)超市網(wǎng)站及互聯(lián)網(wǎng)金融超市三種形式。第二種是B2B模式。B2B模式又可分為互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)拍賣(mài)兩種不同形式，前者使不同國(guó)家和地區(qū)間的商業(yè)伙伴能夠不受地域、國(guó)別限制，共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而后者就是大型公司或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把自身的風(fēng)險(xiǎn)“拍賣(mài)”給保險(xiǎn)公司(高雷和楊?lèi)?ài)軍，2010;李紅坤等，2014)。相較于傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不受時(shí)間和空間的限制，能夠挖掘和吸引更多的潛在客戶(hù)，并為消費(fèi)者提供更為全面的信息，從而維護(hù)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和條款的知情權(quán)(陳棟、張俊巖，2011)。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道產(chǎn)生了替代效應(yīng)，但在減少營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模的限制和促進(jìn)投保人從該渠道獲取全面信息方面，則對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道有所改善，并且這種替代效應(yīng)會(huì)受到保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)布局等因素的干擾(李瓊等，2015)。

 

然而，不可否認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的興起也給保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。有學(xué)者提出，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)對(duì)包括保險(xiǎn)合同在內(nèi)的保險(xiǎn)立法提出了新的需求，必然影響到保險(xiǎn)合同制度規(guī)則的重新構(gòu)建和適用(賈林青，2014)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)消費(fèi)者更注重保險(xiǎn)服務(wù)，尤其是售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于自助消費(fèi)的移動(dòng)保險(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)發(fā)展。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)必須創(chuàng)新服務(wù)模式，以客戶(hù)需求為中心，提供多種增值服務(wù)(唐金成、李亞茹，2015)。另外一個(gè)值得重視的問(wèn)題是，目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的結(jié)構(gòu)特征與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)潛在消費(fèi)群體特征并不匹配，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中26%為19歲以下的青少年，31.2%為20—29歲的在校生或者剛參加工作的年輕人，這兩個(gè)年齡段的人群保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)意識(shí)及購(gòu)買(mǎi)力較低。普遍較低的網(wǎng)民收入水平也制約了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展，我國(guó)月收入低于3000元/月的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)高達(dá)71.4%，其中有34.1%的人群月收入甚至在1000元以下，具有實(shí)際保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)力的網(wǎng)民占總網(wǎng)民的比例太低。學(xué)生是目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中的最大群體(占比25.5%)，而沒(méi)有收入來(lái)源的他們基本不具備購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)能力(唐金成和韋紅鮮，2014)。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展所引致的風(fēng)險(xiǎn)管控問(wèn)題和相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)管問(wèn)題都還有待進(jìn)一步完善(羅艷君，2013;李瓊、吳興剛，2015)。

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起和迅速發(fā)展，借助網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售或者將保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品進(jìn)行在線捆綁銷(xiāo)售已經(jīng)成為當(dāng)前金融服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)來(lái)調(diào)整和創(chuàng)新保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，這對(duì)于提升保險(xiǎn)服務(wù)效率和提高保險(xiǎn)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

 

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的契合分析

 

保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程可以大體分為“觸及客戶(hù)”、“連接客戶(hù)”、“贏得客戶(hù)”三個(gè)基本環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式中，銷(xiāo)售渠道除保險(xiǎn)公司自有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)外，均是采用各種形式的保險(xiǎn)中介來(lái)完成。由于保險(xiǎn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)，保險(xiǎn)中介公司在客戶(hù)和保險(xiǎn)公司之間充當(dāng)媒介作用，同時(shí)通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低協(xié)調(diào)成本，從而為客戶(hù)和保險(xiǎn)公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)構(gòu)建“數(shù)據(jù)產(chǎn)生”、“數(shù)據(jù)采集和傳輸”、“數(shù)據(jù)處理應(yīng)用”三大基礎(chǔ)環(huán)節(jié)及其良性循環(huán)來(lái)替代這個(gè)流程。其中，“數(shù)據(jù)產(chǎn)生環(huán)節(jié)”對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的“觸及客戶(hù)”，“數(shù)據(jù)采集和傳輸環(huán)節(jié)”對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的“連接客戶(hù)”，“數(shù)據(jù)處理應(yīng)用環(huán)節(jié)”則對(duì)應(yīng)了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的“贏得客戶(hù)”(見(jiàn)圖1)。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的融合，在這三個(gè)環(huán)節(jié)得到具體的體現(xiàn)。

 

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”的“數(shù)據(jù)產(chǎn)生”與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)“觸及客戶(hù)”環(huán)節(jié)的契合

 

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的“觸及客戶(hù)”，主要是通過(guò)公司人員來(lái)完成。而保險(xiǎn)公司想要通過(guò)數(shù)據(jù)“觸及客戶(hù)”，分析預(yù)測(cè)用戶(hù)或者標(biāo)的物，用戶(hù)的行為或標(biāo)的物的行為狀態(tài)的數(shù)據(jù)化是最基本條件，移動(dòng)智能終端則滿(mǎn)足了這一條件。以移動(dòng)智能終端為代表的科技創(chuàng)新在“觸及客戶(hù)”的環(huán)節(jié)，對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的最重要貢獻(xiàn)就是為保險(xiǎn)公司與客戶(hù)“面對(duì)面”交流的實(shí)現(xiàn)，提供了讓客戶(hù)“隨時(shí)隨地開(kāi)口說(shuō)話”的可能性。

 

移動(dòng)設(shè)備、智能穿戴、智能家居、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)通過(guò)將客戶(hù)行為完整的數(shù)據(jù)化，成為客戶(hù)的“耳朵和嘴”。他們通過(guò)自身攜帶的各類(lèi)傳感器檢測(cè)客戶(hù)的行為習(xí)慣并記錄。同時(shí)，各大公司也提供網(wǎng)站、APP等平臺(tái)到各個(gè)設(shè)備上，供客戶(hù)方便地體驗(yàn)和使用，客戶(hù)在使用過(guò)程中相當(dāng)于主動(dòng)提供了自身的想法、喜好等數(shù)據(jù)。這種主動(dòng)和被動(dòng)的數(shù)據(jù)化客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了讓客戶(hù)可以從不同地點(diǎn)時(shí)時(shí)檢索與發(fā)送信息，直接提升了客戶(hù)“表達(dá)自己想法”的能力，公司可以接收到客戶(hù)最直接的回應(yīng)。保證公司在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的每個(gè)階段減少成本并增加與客戶(hù)的直接接觸?；诖隧?xiàng)技術(shù)，保險(xiǎn)公司可以方便地為客戶(hù)提供更多高效定制化的服務(wù)。

 

就目前的實(shí)踐來(lái)說(shuō)，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)“觸及客戶(hù)”做得最成功的當(dāng)屬運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)公司通過(guò)與電商進(jìn)行深度合作，利用電商的后臺(tái)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)來(lái)分析消費(fèi)者的購(gòu)物行為，在一筆交易即將完成、進(jìn)入到付款環(huán)節(jié)時(shí)，電商的后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向消費(fèi)者推送一個(gè)是否購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的選項(xiàng)，如果消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，只需要點(diǎn)擊確認(rèn)便可以完成整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程，這一過(guò)程可以通過(guò)電腦、智能手機(jī)、平板等各種與互聯(lián)網(wǎng)連接的智能終端設(shè)備完成。在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，保險(xiǎn)公司往往是利用保險(xiǎn)人來(lái)觸及客戶(hù)(在壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中這一特點(diǎn)最為明顯)，保險(xiǎn)人或者通過(guò)銀行等渠道尋找潛在的客戶(hù)群體，或者直接采用陌生拜訪的方式來(lái)接觸客戶(hù)，無(wú)論采用哪種營(yíng)銷(xiāo)方式，最后的成功率都很低，即使最后達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向，保險(xiǎn)公司也需要向人支付高比例的費(fèi)。與傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式不同的是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代保險(xiǎn)公司可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為進(jìn)行分析后再精準(zhǔn)定位他們的保險(xiǎn)需求。例如在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，保險(xiǎn)公司先是利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為，然后第一時(shí)間針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)提供相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)。保險(xiǎn)公司完全是利用大數(shù)據(jù)的分析和處理結(jié)果來(lái)準(zhǔn)確定位潛在客戶(hù)，同時(shí)利用電商平臺(tái)來(lái)完成最后的產(chǎn)品銷(xiāo)售，在此過(guò)程中，“消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)”這一數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是保險(xiǎn)公司與潛在客戶(hù)接觸的基本前提。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不斷壯大和大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘水平的提升，保險(xiǎn)公司通過(guò)對(duì)社會(huì)公眾網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)分析，可以了解每一位網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、收入水平、風(fēng)險(xiǎn)偏好、身體健康狀況、工作性質(zhì)、日常面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)因素等各類(lèi)信息，根據(jù)上述信息可以為不同風(fēng)險(xiǎn)群體的公眾推送相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)。這種互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式通過(guò)提供針對(duì)性的保險(xiǎn)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，讓保險(xiǎn)公司回歸到自身產(chǎn)品力的提升，變被動(dòng)觸及客戶(hù)為主動(dòng)吸引客戶(hù)到來(lái)，可以大大地提高公司本身資源利用效率，同時(shí)獲取大量有價(jià)值的精準(zhǔn)客戶(hù)，成為適應(yīng)目前社會(huì)主流的高端銷(xiāo)售模式。當(dāng)前，新生代中產(chǎn)階級(jí)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量，整體社會(huì)各行各業(yè)正在由重營(yíng)銷(xiāo)輕產(chǎn)品到產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)并重的方向轉(zhuǎn)變，即使是淘商微商等前沿電子商家，這兩年也同樣是大批倒閉，而真正存活下來(lái)且做大做強(qiáng)的，無(wú)一不是產(chǎn)品本身可以號(hào)召到大量客戶(hù)，以“吸引客戶(hù)自己來(lái)”取代“用力拉客戶(hù)來(lái)”。因此，考慮到人身保險(xiǎn)領(lǐng)域傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式觸及客戶(hù)的人力資源浪費(fèi)率較高，且人身保險(xiǎn)領(lǐng)域的客戶(hù)具有很高的附加價(jià)值，需要保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期維護(hù)，預(yù)計(jì)在壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)產(chǎn)品等人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)生來(lái)定位和接觸客戶(hù)的吸引客戶(hù)新模式將會(huì)逐步取代直接上門(mén)拜訪的傳統(tǒng)客戶(hù)接觸模式。另外，類(lèi)似于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這類(lèi)直接由于互聯(lián)網(wǎng)交易或者應(yīng)用而產(chǎn)生的新險(xiǎn)種，未來(lái)預(yù)計(jì)也將跳過(guò)傳統(tǒng)的客戶(hù)接觸模式，保險(xiǎn)公司將直接利用互聯(lián)網(wǎng)使用中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)來(lái)定位潛在的客戶(hù)群體。

 

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”的“數(shù)據(jù)采集和傳輸”與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)“連接客戶(hù)”環(huán)節(jié)的契合

 

“觸及客戶(hù)”后，就需要跟客戶(hù)進(jìn)行溝通互動(dòng)，產(chǎn)生“連接”。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的通信技術(shù)作為中間的數(shù)據(jù)采集和傳輸?shù)耐ǖ溃瑢⒐竞涂蛻?hù)的即時(shí)信息互相傳遞，成為保險(xiǎn)公司與客戶(hù)溝通的平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)終端合力實(shí)現(xiàn)了公司與客戶(hù)的“面對(duì)面交流”，深刻改變傳統(tǒng)的公司與客戶(hù)的溝通互動(dòng)模式。目前4G、4.5G、位置導(dǎo)航等通信技術(shù)的商用，從文字、照片、音頻、視頻到客戶(hù)位置、身體行為狀態(tài)，所有的信息數(shù)據(jù)都能實(shí)現(xiàn)及時(shí)高效的傳輸，公司與客戶(hù)的溝通將更加簡(jiǎn)單、更加快捷，而公司和客戶(hù)想互相傳達(dá)的信息也將更加全面直觀高效。

 

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓客戶(hù)以最高效的速度與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生連接，省去客戶(hù)的麻煩，客戶(hù)享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，自然跟保險(xiǎn)公司的連接更緊密。同時(shí)高效地連接客戶(hù)可以讓保險(xiǎn)公司短時(shí)間聚集大量客戶(hù)，整個(gè)模式大量節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的人財(cái)物成本，從而使保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格本身大幅下降，更加惠民，低廉價(jià)格又促進(jìn)銷(xiāo)售，形成良性的正面流動(dòng)。目前保險(xiǎn)公司利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的數(shù)據(jù)采集和傳輸來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行交流和溝通方面目前越來(lái)越受到業(yè)內(nèi)的重視，國(guó)內(nèi)各家保險(xiǎn)公司都設(shè)立了自己的網(wǎng)站，而且絕大部分網(wǎng)站都設(shè)有服務(wù)熱線為客戶(hù)提品咨詢(xún)服務(wù)，隨時(shí)為消費(fèi)者解決保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)中遇到的各種疑難問(wèn)題。不過(guò)當(dāng)前保險(xiǎn)公司并不是為所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品都提供在線客服咨詢(xún)服務(wù)，以平安保險(xiǎn)公司為例，該公司只針對(duì)車(chē)險(xiǎn)這類(lèi)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，而且單筆成交額相對(duì)較大的保險(xiǎn)產(chǎn)品提供在線咨詢(xún)服務(wù)(客戶(hù)可以利用公司網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)通信軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)與在線客服人員的實(shí)時(shí)交流，但其他的保險(xiǎn)產(chǎn)品類(lèi)型，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等，由于不同的保險(xiǎn)金額對(duì)應(yīng)不同的保險(xiǎn)費(fèi)，而且最低繳費(fèi)金額最低只有幾十元甚至幾元，保險(xiǎn)公司或是出于節(jié)省人力成本的考慮暫未提供在線咨詢(xún)服務(wù)。事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用，未來(lái)保險(xiǎn)公司可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位推送產(chǎn)品，針對(duì)高端客戶(hù)或者單筆成交金額較大的產(chǎn)品類(lèi)型，保險(xiǎn)公司的專(zhuān)業(yè)人員提供在線咨詢(xún)服務(wù)還是很有必要的，而且這也可能成為未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種有效手段。隨著80后、90后這批已經(jīng)習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物和消費(fèi)的群體成長(zhǎng)為社會(huì)的中堅(jiān)力量，未來(lái)社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷(xiāo)售模式的接受程度也會(huì)越來(lái)越高，到時(shí)候像養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)產(chǎn)品也有望摒棄傳統(tǒng)的客戶(hù)交流模式，保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)員可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。因此，在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的“數(shù)據(jù)采集和傳輸”來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行交流的模式將實(shí)現(xiàn)兩極分化，即在標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售中，將有可能會(huì)在一個(gè)相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中的連接客戶(hù)環(huán)節(jié)形成替代，形成自動(dòng)化或半自動(dòng)化的銷(xiāo)售流程;而針對(duì)人身保險(xiǎn)這類(lèi)非標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)進(jìn)行交流和溝通的模式對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的替代將會(huì)是一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的過(guò)程，短期內(nèi)將以人與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合協(xié)作的模式為主。

 

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”的“數(shù)據(jù)處理應(yīng)用”與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)“贏得客戶(hù)”環(huán)節(jié)的契合

 

客戶(hù)的想法需求傳遞到保險(xiǎn)公司后，保險(xiǎn)公司需要即時(shí)優(yōu)質(zhì)地回應(yīng)客戶(hù)的想法和需求，才能贏得客戶(hù)。保險(xiǎn)公司如何“開(kāi)口回應(yīng)”，則需要依靠數(shù)據(jù)處理應(yīng)用。全方位大量的數(shù)據(jù)采集并傳輸?shù)焦局?，必須進(jìn)行高效率的處理應(yīng)用，才能有效地回應(yīng)客戶(hù)。這些客戶(hù)數(shù)據(jù)的規(guī)模、復(fù)雜性都是前所未有。因此，針對(duì)大體量數(shù)據(jù)分析處理的大數(shù)據(jù)理論，以及為實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)理論進(jìn)入應(yīng)用層面的云計(jì)算技術(shù)，二者相輔相成，發(fā)揮了關(guān)鍵作用。這兩大類(lèi)新興的數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)保證了大量用戶(hù)數(shù)據(jù)到達(dá)公司后可以得到有效利用，實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶(hù)的評(píng)估、預(yù)測(cè)以及動(dòng)態(tài)定價(jià)，保證了高效地回應(yīng)客戶(hù)需求。同時(shí)，在對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的深度利用過(guò)程中，保險(xiǎn)公司將潛移默化地強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的理念。數(shù)據(jù)處理應(yīng)用的環(huán)節(jié)讓保險(xiǎn)公司可以“開(kāi)口回應(yīng)”，形成了與客戶(hù)有效的互動(dòng)循環(huán)，活化了整個(gè)數(shù)字保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，幫助公司贏得客戶(hù)?！∫云?chē)保險(xiǎn)為例，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，保險(xiǎn)公司通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員來(lái)接觸客戶(hù)，同時(shí)利用發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表的形式來(lái)了解客戶(hù)的駕駛習(xí)慣、往年的事故發(fā)生情況及索賠記錄等信息，保險(xiǎn)公司再根據(jù)上述信息來(lái)評(píng)估車(chē)主的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而計(jì)算車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)。由于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)于客戶(hù)單方面所提供的信息真實(shí)性難以進(jìn)行核實(shí)(或者核實(shí)的成本過(guò)高)，導(dǎo)致大部分客戶(hù)為了獲得保險(xiǎn)公司的優(yōu)惠費(fèi)率而瞞報(bào)事故發(fā)生率和索賠記錄，以及美化自己的駕車(chē)行為。這使得本應(yīng)該對(duì)有不良記錄的客戶(hù)收取更高費(fèi)率的保險(xiǎn)公司，由于客戶(hù)的瞞報(bào)行為而不得不收取比公平保險(xiǎn)費(fèi)率更低的保險(xiǎn)費(fèi)，而原本有良好記錄的車(chē)主只能以高于市場(chǎng)公平價(jià)格的方式購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)服務(wù)①。更有甚者，部分車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)會(huì)利用虛假的事故信息與保險(xiǎn)理賠員和4S店的維修人員一起合謀欺詐，以騙取保險(xiǎn)公司的賠款。這種由于信息不對(duì)稱(chēng)引致的逆向選擇行為和道德風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的賠付率居高不下，并且對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)公司的盈利預(yù)期產(chǎn)生了不良影響，更重要的是讓客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)，與保險(xiǎn)公司的溝通形成惡性循環(huán)，產(chǎn)生對(duì)立，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司在盈利與客服方面兩難，保證盈利會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)缺乏黏性，注重客服又導(dǎo)致保險(xiǎn)公司盈利不穩(wěn)。然而，隨著車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)上的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題將得到極其有效的解決。在車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，所有車(chē)輛均可以利用傳感器、GPS、RFID、攝像頭圖像處理等裝置完成自身環(huán)境狀態(tài)的信息采集工作，然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將所有車(chē)輛的信息匯總到服務(wù)器，服務(wù)器再對(duì)每一臺(tái)車(chē)輛的行車(chē)信息(包括實(shí)習(xí)車(chē)速、駕駛員信息、駕駛習(xí)慣、事故記錄等)進(jìn)行分析和處理，每一臺(tái)車(chē)的信息均對(duì)應(yīng)一個(gè)被保險(xiǎn)車(chē)主，因此保險(xiǎn)公司可以根據(jù)這些信息為每一位車(chē)主設(shè)定一個(gè)公平的保險(xiǎn)費(fèi)率。由于所有與車(chē)主行車(chē)相關(guān)的信息保險(xiǎn)公司都可以從車(chē)聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)獲取，因此車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得車(chē)主無(wú)法再對(duì)保險(xiǎn)公司隱瞞自己的不良記錄信息，也無(wú)法再通過(guò)瞞報(bào)事故和索賠記錄的方式來(lái)獲取保費(fèi)優(yōu)惠?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，隨著車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益完善，未來(lái)汽車(chē)保險(xiǎn)領(lǐng)域完全可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的完全替代，通過(guò)構(gòu)建車(chē)聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，今后保險(xiǎn)公司可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)每一個(gè)車(chē)主的保險(xiǎn)費(fèi)進(jìn)行單獨(dú)定價(jià)。那些具有不良記錄的車(chē)主必須支付更高的保險(xiǎn)費(fèi)才能獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)，從而迫使他們改善自己的駕駛習(xí)慣以降低投保成本;有良好投保記錄的車(chē)主將會(huì)獲得更公平的保險(xiǎn)費(fèi)，使得他們可以花更少的錢(qián)但卻獲得與以前一樣的服務(wù)，這對(duì)那些誠(chéng)信守法的車(chē)主形成了一種正向激勵(lì)，有利于吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品。因此，至少在汽車(chē)保險(xiǎn)這一領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”的“數(shù)據(jù)處理應(yīng)用”與傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的“贏得客戶(hù)”環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)在不久的將來(lái)會(huì)形成完全的替代關(guān)系。但在醫(yī)療保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)這類(lèi)涉及個(gè)人或者企業(yè)私密信息的保險(xiǎn)領(lǐng)域，由于信息保密或者目前受法律保護(hù)而不能公開(kāi)，短時(shí)間內(nèi)難以利用大數(shù)據(jù)對(duì)上述領(lǐng)域的投保人進(jìn)行優(yōu)劣區(qū)分。如果未來(lái)國(guó)家允許個(gè)人的醫(yī)療、健康等涉及個(gè)人隱私的信息向保險(xiǎn)公司這類(lèi)經(jīng)營(yíng)實(shí)體公開(kāi)，那么對(duì)存在嚴(yán)重道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇行為的醫(yī)療保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)重大的利好消息，不過(guò)就目前的法律環(huán)境來(lái)說(shuō)這將會(huì)是一個(gè)極其漫長(zhǎng)的過(guò)程，現(xiàn)階段上述保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售保險(xiǎn)公司只能采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)贏得客戶(hù)。

 

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的影響

 

近年來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道保費(fèi)增速大幅下降，甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)(見(jiàn)圖2)，因此保險(xiǎn)市場(chǎng)急需運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”為保險(xiǎn)行業(yè)提供新的營(yíng)銷(xiāo)渠道和增長(zhǎng)動(dòng)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011—2014年間我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)渠道保費(fèi)規(guī)模提升了26倍，已經(jīng)成為拉動(dòng)保費(fèi)增長(zhǎng)的一個(gè)重要因素。雖然目前保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)規(guī)模仍以傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道為主，但從發(fā)展方向看，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的影響是趨勢(shì)性的，它們各自分工，交匯融合，對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式將產(chǎn)生深刻影響。

 

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”確立了“完全以客戶(hù)為中心” 的經(jīng)營(yíng)理念

 

“完全以客戶(hù)為中心”是較“以產(chǎn)品為中心”和“以客戶(hù)為中心”的更高階段，即更關(guān)注客戶(hù)結(jié)果和需求，并由此量身定制產(chǎn)品和服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的流程將會(huì)簡(jiǎn)化，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)已不限于一個(gè)賣(mài)保單的平臺(tái)，其更大的功能則是通過(guò)其先天的信息收集和分析優(yōu)勢(shì)，解讀客戶(hù)的每一個(gè)行為，掌握全方位資訊，準(zhǔn)確地挖掘出客戶(hù)的需求，從而為其定制個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

 

首先，大數(shù)據(jù)背景下保險(xiǎn)公司可以通過(guò)從互聯(lián)網(wǎng)采集到的客戶(hù)行為信息(見(jiàn)圖3)，完成用數(shù)據(jù)描述客戶(hù)，復(fù)原客戶(hù)的狀態(tài)，從而建立相對(duì)應(yīng)的模型，對(duì)客戶(hù)的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行更縝密的評(píng)估預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)化分類(lèi)。

 

其次，在完成對(duì)客戶(hù)的描述之后，公司就能結(jié)合自己的業(yè)務(wù)需求與掌握的客戶(hù)信息，建立自己的數(shù)學(xué)模型，對(duì)客戶(hù)行為進(jìn)行追蹤和建模。例如通過(guò)從互聯(lián)網(wǎng)采集到的客戶(hù)行為信息(客戶(hù)搜索歷史和檔案)，分析確定哪些人正在尋找但卻沒(méi)有找到所需要的保險(xiǎn)保障，從而幫助保險(xiǎn)公司尋找缺失的保險(xiǎn)市場(chǎng)，并進(jìn)行高效率的占領(lǐng)。

 

第三，通過(guò)基于大數(shù)據(jù)的信息處理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，保險(xiǎn)公司可以對(duì)不斷變化的客戶(hù)行為做出迅速響應(yīng)，從而有助于保險(xiǎn)公司更深入了解客戶(hù)的需求和行為，向準(zhǔn)客戶(hù)展示“最可能動(dòng)心”的保險(xiǎn)產(chǎn)品，改變傳統(tǒng)“賣(mài)保險(xiǎn)”的銷(xiāo)售模式。同時(shí)保險(xiǎn)公司可以實(shí)現(xiàn)完全動(dòng)態(tài)的定價(jià)模式，可以即刻調(diào)整保費(fèi)費(fèi)率，以反映保單持有人的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)減少風(fēng)險(xiǎn)行為的保單持有人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

 

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”引致了銷(xiāo)售渠道與平臺(tái)的革新

 

根據(jù)2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示(見(jiàn)圖4)，得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，客戶(hù)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)合越來(lái)越多，從家里到單位，從網(wǎng)吧到學(xué)校，乃至公共場(chǎng)所，智能手機(jī)已經(jīng)深度融入客戶(hù)的日常生活中，與客戶(hù)形影不離。目前還沒(méi)有其他任何一個(gè)渠道可以像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一樣做到在各種場(chǎng)合下都能接觸連接客戶(hù)?？蛻?hù)已經(jīng)越來(lái)越依賴(lài)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)它來(lái)了解各種信息，打理生活，活躍社交，從新聞資訊到商品價(jià)格、服務(wù)評(píng)價(jià)再到朋友狀態(tài)，已經(jīng)無(wú)所不包。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為接觸、收集客戶(hù)信息數(shù)據(jù)，與客戶(hù)連接不可替代的關(guān)鍵渠道。大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、云計(jì)算等數(shù)字化技術(shù)將大幅度降低保險(xiǎn)交易的成本和信息不對(duì)稱(chēng)性，讓保險(xiǎn)需求方可以有效地聯(lián)系提供這種保障的供給方，從而提高保險(xiǎn)資源配置效率，大幅度降低保險(xiǎn)交易成本。這是因?yàn)樵跀?shù)據(jù)比較充分的情形下，可以通過(guò)在線研究比較各家公司產(chǎn)品，從而選擇對(duì)自己最有利的保險(xiǎn)險(xiǎn)種。

 

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)了在線銷(xiāo)售理賠等保險(xiǎn)服務(wù)

 

從產(chǎn)品介紹、價(jià)格對(duì)比，到在線實(shí)時(shí)溝通的實(shí)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的運(yùn)用已經(jīng)日益嫻熟。保險(xiǎn)產(chǎn)品可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到更好的展示，通過(guò)跟蹤分析，保險(xiǎn)產(chǎn)品可以在恰當(dāng)時(shí)間、恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)出現(xiàn)在客戶(hù)的視野中，提高客戶(hù)的接受程度。同時(shí)，快捷的互聯(lián)網(wǎng)流程優(yōu)化，客戶(hù)只需簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊幾個(gè)按鍵就可以完成購(gòu)買(mǎi)流程，沒(méi)有了復(fù)雜的手續(xù)，就可以成倍提升銷(xiāo)售能力。例如淘寶在客戶(hù)支付環(huán)節(jié)嵌入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推介，客戶(hù)只需要在選項(xiàng)上打一個(gè)勾，就完成了購(gòu)買(mǎi)。

 

通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，保險(xiǎn)公司可以打造出更便利的服務(wù)平臺(tái)，客戶(hù)獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增加客戶(hù)黏性。例如服務(wù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)自助辦理部分業(yè)務(wù)，節(jié)約客戶(hù)的時(shí)間?？蛻?hù)越來(lái)越多地可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取可打印的保險(xiǎn)識(shí)別卡和保單，并可以啟動(dòng)理賠程序。在某些情況下，客戶(hù)甚至可以修改保障條款、更新被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)信息、更改支付信息，還可以修改投資聯(lián)結(jié)保單的資產(chǎn)配置。簡(jiǎn)化的程序方便了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，提升了客戶(hù)的體驗(yàn)感受，而這都源于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

 

(四)“互聯(lián)網(wǎng)+” 開(kāi)拓安全便捷的移動(dòng)支付手段

 

支付系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+”保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)必不可少的組成部分。據(jù)2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告顯示，截至2014年6月，我國(guó)使用網(wǎng)上支付的用戶(hù)規(guī)模達(dá)到了2.92億，半年度增長(zhǎng)率為12.3%。與此同時(shí)，手機(jī)支付用戶(hù)規(guī)模達(dá)到了2.05億，半年度增長(zhǎng)率為63.4%。網(wǎng)上支付及移動(dòng)支付的爆發(fā)式增長(zhǎng)使很多之前沒(méi)有銀行賬戶(hù)的人加入到正式的金融系統(tǒng)中。移動(dòng)支付對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)支付方式的顛覆是明顯的，它比銀行轉(zhuǎn)賬支付方便得多。移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)最終的支付環(huán)節(jié)的便利性，讓客戶(hù)在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)流程中實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)的全流程體驗(yàn)，完成了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)運(yùn)行。

 

在中國(guó)，很多低收人群不一定有銀行賬戶(hù)，但大多數(shù)擁有移動(dòng)終端，移動(dòng)支付的便利性，將促進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)向低收入人群發(fā)展，尤其是在農(nóng)村地區(qū)。近年來(lái)，中國(guó)各年齡層的網(wǎng)民使用移動(dòng)支付的頻率在不斷提高(見(jiàn)圖5)，且年輕人使用移動(dòng)支付的頻率更高，而年輕人代表著未來(lái)的市場(chǎng)。

 

(五)“互聯(lián)網(wǎng)+”擴(kuò)大保險(xiǎn)公司的客戶(hù)基礎(chǔ)

 

網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)的功能日益強(qiáng)大，它讓保險(xiǎn)公司網(wǎng)上銷(xiāo)售針對(duì)的客戶(hù)層越來(lái)越廣泛，網(wǎng)上銷(xiāo)售目前已經(jīng)覆蓋各個(gè)年齡層的客戶(hù)(見(jiàn)圖6)。傳統(tǒng)上我們認(rèn)為青年一代是互聯(lián)網(wǎng)的主流，而年齡較大的消費(fèi)者已經(jīng)較容易接受網(wǎng)上銷(xiāo)售，這顯示了網(wǎng)上銷(xiāo)售的便捷性和廣泛性。年齡較小的客戶(hù)因目前購(gòu)買(mǎi)能力有限，保險(xiǎn)意識(shí)還在形成中，所以依然處于市場(chǎng)培養(yǎng)階段。但是隨著這一代的成長(zhǎng)，同時(shí)科技的持續(xù)進(jìn)步讓網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)更加簡(jiǎn)單且功能強(qiáng)大，可以預(yù)期未來(lái)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售將覆蓋更多的客戶(hù)，成為銷(xiāo)售主流。

 

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的變革與創(chuàng)新

 

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)很重要的革新是，它正在重塑客戶(hù)的期望，使得保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)與價(jià)格的比較變得更容易，真正實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。黨的十提出“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)，以客戶(hù)為中心的深度是企業(yè)特色的關(guān)鍵指標(biāo)，“互聯(lián)網(wǎng)+”為保險(xiǎn)公司提供了隨時(shí)隨地接觸客戶(hù)的嶄新方式，讓保險(xiǎn)業(yè)可以以更迅速、更經(jīng)濟(jì)和靈活的方式來(lái)滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)需求并提供定制性的解決方案，從而占領(lǐng)更廣泛優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)。同時(shí)，數(shù)字化的客戶(hù)意志浪潮也將以前所未有的力度沖擊保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，保險(xiǎn)公司如何在巨浪涌動(dòng)中生存下來(lái)并踏浪前行，考驗(yàn)著保險(xiǎn)行業(yè)的智慧。

 

2014年8月國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》中明確指出，“支持保險(xiǎn)公司積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)銷(xiāo)售渠道和服務(wù)模式創(chuàng)新。大力推進(jìn)條款通俗化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司提供個(gè)性化、定制化產(chǎn)品服務(wù)，減少同質(zhì)低效競(jìng)爭(zhēng)。推動(dòng)保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力降低經(jīng)營(yíng)成本，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、誠(chéng)信規(guī)范的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)”。這說(shuō)明保險(xiǎn)市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì)已形成共識(shí)，要在新的市場(chǎng)形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)“增加個(gè)性定制，減少同質(zhì)低效”的目標(biāo)，保險(xiǎn)業(yè)必須要完成自我蛻變重生。

 

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)了保險(xiǎn)公司自我意識(shí)的變革

 

面對(duì)“個(gè)性與集體、細(xì)分與廣泛”深度共存的新市場(chǎng)環(huán)境，保險(xiǎn)公司必須由內(nèi)到外實(shí)施變革，才能適應(yīng)在整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境，從中存活。因?yàn)殡S著數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)資料的趨勢(shì)越發(fā)明朗，一批掌握“數(shù)據(jù)生產(chǎn)”技術(shù)的新型企業(yè)將進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)，保險(xiǎn)公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再只是傳統(tǒng)的同業(yè)。其他行業(yè)的公司，如科技互聯(lián)網(wǎng)公司，由于對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)以及對(duì)客戶(hù)有更好的了解，他們更懂?dāng)?shù)據(jù)生產(chǎn)，及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，進(jìn)行跨業(yè)經(jīng)營(yíng)。因?yàn)樗麄兊膬r(jià)值主張更加符合消費(fèi)者需求，所以更容易被消費(fèi)者所接受，他們較少與傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司正面競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)影響消費(fèi)者，頻頻上演“外圍突破”的大戲。同時(shí)，其他行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從單個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向多個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)生命周期價(jià)值模型的開(kāi)發(fā)，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，積極開(kāi)拓保險(xiǎn)市場(chǎng)“新戰(zhàn)場(chǎng)”。

 

因此對(duì)保險(xiǎn)公司而言，“最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”已經(jīng)變成了自己，挑戰(zhàn)的是保險(xiǎn)公司原有的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)思路和行為模式。具體的變革途徑，一種選擇是建立新的公司，和現(xiàn)有公司一起運(yùn)營(yíng)。其好處在于更容易融合聯(lián)動(dòng)，而難度在于新公司能否實(shí)現(xiàn)變革，抑或新瓶裝舊酒。另一種是考慮收購(gòu)那些已經(jīng)具備相關(guān)能力的公司，或與他們合作。這種方法難度在于兩個(gè)不同基因公司如何實(shí)現(xiàn)真正的聯(lián)動(dòng)，其好處是一方面能帶來(lái)更大的靈活性和創(chuàng)新空間，同時(shí)又能降低成本、設(shè)計(jì)及執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。變革成功的主要決定因素，將不再是規(guī)劃和設(shè)計(jì)，而是如何解讀不斷變化的期望，快速推向市場(chǎng)，獲取反饋并迅速調(diào)整?！?二)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)了場(chǎng)景化陪伴型保險(xiǎn)產(chǎn)品的研發(fā)

 

自我意識(shí)實(shí)現(xiàn)變革的同時(shí)，承載意識(shí)的產(chǎn)品必須同步實(shí)現(xiàn)變革，才能發(fā)揮出強(qiáng)大力量。保險(xiǎn)公司如要取得成功，將需要形成以客戶(hù)為中心的數(shù)字化思維模式響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境中的變化并設(shè)計(jì)出貼合客戶(hù)需求的保險(xiǎn)解決方案。在提高客戶(hù)體驗(yàn)方面，其關(guān)鍵是整合多個(gè)實(shí)體與虛擬營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和接觸點(diǎn)。開(kāi)發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于阻止一些險(xiǎn)種出現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)商品化趨勢(shì)也十分重要?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道流量大，接觸客戶(hù)數(shù)量和頻率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)渠道，需銷(xiāo)售簡(jiǎn)單化標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。在產(chǎn)品研發(fā)方面，避開(kāi)傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，主打與互聯(lián)網(wǎng)交易直接相關(guān)的企業(yè)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)，但不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品移植到互聯(lián)網(wǎng)，而是考慮消費(fèi)者的需求以及在線的特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

 

在開(kāi)發(fā)出簡(jiǎn)單貼合客戶(hù)的單個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品后，保險(xiǎn)公司再將各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品有機(jī)串聯(lián)起來(lái)，與客戶(hù)生活的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)完整生命周期的覆蓋，為客戶(hù)提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)，這種保障一直保護(hù)著客戶(hù)，將產(chǎn)品融于客戶(hù)生活，才能真正黏住客戶(hù)。

 

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”催生了集體意志與個(gè)性定制相融的服務(wù)模式

 

“互聯(lián)網(wǎng)+”與人口結(jié)構(gòu)的變化也將逐漸消除保險(xiǎn)市場(chǎng)中地域之間、企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部各個(gè)機(jī)構(gòu)之間的邊界，保險(xiǎn)市場(chǎng)層次變得更加廣泛，客戶(hù)變得更加“強(qiáng)大”，保險(xiǎn)公司想要在這個(gè)市場(chǎng)上扎根，就必須要重構(gòu)自己和客戶(hù)的關(guān)聯(lián)，利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化延伸自己的觸角，專(zhuān)注于了解數(shù)據(jù)浪潮背后的客戶(hù)意志，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)將從“價(jià)差”時(shí)代走向“服務(wù)”時(shí)代。

 

同時(shí)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為背景，社會(huì)形成互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，在新生態(tài)環(huán)境下滋生新的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)各種未知的風(fēng)險(xiǎn)定量化，產(chǎn)生新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新土壤。將保險(xiǎn)需求、產(chǎn)品形態(tài)及其對(duì)應(yīng)的價(jià)格機(jī)制精確到個(gè)人與群體，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)打破時(shí)空限制的特點(diǎn)，達(dá)到個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)控制和定價(jià)，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的交互性，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的完全定制。

 

(四)“互聯(lián)網(wǎng)+”促使了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的升級(jí)

 

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，分散的客戶(hù)意志可以通過(guò)數(shù)據(jù)快速實(shí)現(xiàn)連接合流，客觀上增加客戶(hù)話語(yǔ)權(quán)，漸形成買(mǎi)方市場(chǎng)?，F(xiàn)有的保險(xiǎn)公司及傳統(tǒng)的中介機(jī)構(gòu)要在這樣的市場(chǎng)中保持一席之地，就必須對(duì)其業(yè)務(wù)模式進(jìn)行升級(jí)。無(wú)論市場(chǎng)在哪里，最重要的是要預(yù)測(cè)并跟上這股浪潮，否則它們只能被這股浪潮吞沒(méi)。因?yàn)榭蛻?hù)在開(kāi)放的技術(shù)架構(gòu)下將通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)形成一種基于個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)與管理，在此基礎(chǔ)上，“自保險(xiǎn)”時(shí)代的到來(lái)是必然的。

 

縱觀整個(gè)數(shù)字化浪潮，最大的特征就是在于單個(gè)客戶(hù)可以通過(guò)數(shù)字化而進(jìn)行快速整合一個(gè)巨大的客戶(hù)群體意識(shí)，隨著又可以迅速分散成單個(gè)存在提出個(gè)性要求，面對(duì)這種市場(chǎng)，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)模式必須變革，最高效最大化地滿(mǎn)足個(gè)體需求，同時(shí)又保持公司整體與客戶(hù)的群體意識(shí)實(shí)現(xiàn)合流，才能適應(yīng)市場(chǎng)，而能幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)這種“快速聚散應(yīng)對(duì)”的就是“互聯(lián)網(wǎng)+”保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式。

第7篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)方案范文

視頻影音時(shí)代來(lái)臨

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的更新?lián)Q代與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的發(fā)展息息相關(guān)，萬(wàn)兆產(chǎn)品的換代也不例外。今天，互聯(lián)網(wǎng)上視頻和語(yǔ)音的流量越來(lái)越大。YouTube已經(jīng)成為僅次于Google和facebook的全球流量領(lǐng)先的網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)的土豆、優(yōu)酷、CNTV（中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)）等在線視頻網(wǎng)站也正大熱，人們已改變了過(guò)去從網(wǎng)上下載視頻瀏覽的習(xí)慣，而是更多地選擇在線觀看。

徐松泉表示，P2P下載對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量的要求并不高，但在線視頻應(yīng)用卻要求網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)母哔|(zhì)量。當(dāng)前，美國(guó)、日本等國(guó)家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的高帶寬和低時(shí)延，能夠充分保障在線視頻觀看的流暢。從我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)看，雖然目前還無(wú)法支持60％～70％這樣高比率的帶寬占用，但運(yùn)營(yíng)商為了滿(mǎn)足人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的新需求也在積極備戰(zhàn)。未來(lái)，大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都將與視頻相關(guān)，所以運(yùn)營(yíng)商看重的將不僅僅是帶寬，他們會(huì)越來(lái)越看重?cái)?shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量，并會(huì)越來(lái)越迫切地需要解決數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r(shí)延問(wèn)題。

不單是通信行業(yè)，交通、醫(yī)療、環(huán)保、金融等與人們生活緊密相關(guān)的行業(yè)，今天都在面臨相同的挑戰(zhàn)。以平安城市為例，徐松泉說(shuō)，一個(gè)城市可能有幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的監(jiān)控?cái)z像頭，通過(guò)這些攝像頭采集到的海量視頻數(shù)據(jù)被傳輸?shù)街笓]監(jiān)控中心，工作人員正是依據(jù)這些數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并做出及時(shí)響應(yīng)和反饋的。另外，中國(guó)目前在建的很多云計(jì)算中心、IDC等，都存在相同的問(wèn)題和需求。這反映出，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)將以實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，特別是實(shí)時(shí)的視頻數(shù)據(jù)為主。

新趨勢(shì)賦予“萬(wàn)兆”的新使命

互聯(lián)網(wǎng)的變化對(duì)萬(wàn)兆產(chǎn)品的發(fā)展提出了新的要求。徐松泉認(rèn)為，首先，萬(wàn)兆產(chǎn)品不僅要求保障高帶寬，還要實(shí)現(xiàn)低時(shí)延。例如在線觀影，數(shù)據(jù)可能要經(jīng)過(guò)十幾甚至更多的設(shè)備，如果每個(gè)防火墻的時(shí)延是幾十微秒，疊加起來(lái)就會(huì)嚴(yán)重影響視頻的流暢和觀影體驗(yàn)。因此，低時(shí)延是保障網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量的關(guān)鍵。目前，東軟是率先可以將萬(wàn)兆產(chǎn)品的時(shí)延控制在5微秒以下的國(guó)內(nèi)廠商，法寶就是東軟核心的FPGA專(zhuān)有技術(shù)。據(jù)悉，東軟從2004年開(kāi)始研發(fā)FPGA技術(shù)，到現(xiàn)在已經(jīng)有7年時(shí)間。7年磨一劍，最終形成了今天的東軟萬(wàn)兆和超萬(wàn)兆（100G）解決方案。高帶寬、高并發(fā)、低時(shí)延的特性，讓該系列產(chǎn)品和解決方案在市場(chǎng)上僅試水一年，就取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

第8篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)方案范文

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品分類(lèi)；網(wǎng)絡(luò)模型；支撐體系

中圖分類(lèi)號(hào)：TN914.53文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-3824（2014）04-0066-06

0引言

隨著2009年的電信重組以及全業(yè)務(wù)牌照的發(fā)放，集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)成為了各大通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。2012年7月，中國(guó)移動(dòng)政企客戶(hù)分公司成立，主要提供面向政府、大型企業(yè)等重要集團(tuán)客戶(hù)的銷(xiāo)售和端到端服務(wù)，負(fù)責(zé)面向全國(guó)的集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品整合和產(chǎn)品推廣。在各省公司開(kāi)展集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)下，打通集團(tuán)客戶(hù)售前、售中、售后的業(yè)務(wù)流、服務(wù)流，優(yōu)化服務(wù)支撐體系勢(shì)在必行。針對(duì)信息化拓展特點(diǎn)，開(kāi)展集團(tuán)信息化建設(shè)策略研究十分關(guān)鍵。

本文主要內(nèi)容包括：1）集團(tuán)信息化產(chǎn)品分類(lèi)及產(chǎn)品定義，2）集團(tuán)信息化典型業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)模型，3）集團(tuán)信息化支撐體系探討。

1集團(tuán)信息化產(chǎn)品分類(lèi)及定義

在集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品中，含標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和行業(yè)定制產(chǎn)品，種類(lèi)比較繁多，其運(yùn)用頻率也有較大差別。本文從建設(shè)單位的建設(shè)角度考慮，選取了部分運(yùn)用廣泛，具有典型代表性的幾類(lèi)產(chǎn)品作為本論文的研究范圍。

本文論及的集團(tuán)信息化產(chǎn)品劃分，可從以下維度分析：1）按業(yè)務(wù)類(lèi)型分：專(zhuān)線類(lèi)業(yè)務(wù)、話音類(lèi)業(yè)務(wù)、視頻類(lèi)業(yè)務(wù)、短彩信類(lèi)和ICT類(lèi)；2）按規(guī)模分：小型企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)和聚類(lèi)企業(yè)；3）按行業(yè)分：政府行業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、能源行業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)、交通運(yùn)輸、教育行業(yè)、旅游行業(yè)和金融行業(yè)[1-3]。

1.1按業(yè)務(wù)類(lèi)型劃分產(chǎn)品

1）專(zhuān)線類(lèi)業(yè)務(wù)。

傳輸專(zhuān)線業(yè)務(wù)是依托中國(guó)移動(dòng)的傳輸網(wǎng)絡(luò)，向企業(yè)提供數(shù)字電路的租用和維護(hù)服務(wù)，其帶寬占用方式為獨(dú)享帶寬。

① MPLS VPN專(zhuān)線業(yè)務(wù)是通過(guò)采用MPLS技術(shù)在中國(guó)移動(dòng)IP網(wǎng)上構(gòu)建企業(yè)IP互聯(lián)專(zhuān)網(wǎng)，其帶寬占用方式為在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量情況下的共享帶寬。

② 語(yǔ)音專(zhuān)線業(yè)務(wù)是通過(guò)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)將集團(tuán)客戶(hù)接入到移動(dòng)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供語(yǔ)音等服務(wù)的專(zhuān)線解決方案。

③ 互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線業(yè)務(wù)是指為客戶(hù)提供各種速率的鏈路接入CMNet，實(shí)現(xiàn)方便快捷的高速互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，帶寬可以靈活選擇。

④ APN專(zhuān)線業(yè)務(wù)是以中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為物理承載，通過(guò)隧道加密的VPN方式訪問(wèn)用戶(hù)本地服務(wù)器的一種業(yè)務(wù)。

2）話音類(lèi)業(yè)務(wù)。

① IMS固話。為企業(yè)提供固定電話撥打業(yè)務(wù)，目前采用接入移動(dòng)IMS網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。

② 呼叫中心直連。是指通過(guò)中國(guó)移動(dòng)提供的語(yǔ)音專(zhuān)線，將集團(tuán)客戶(hù)的呼叫中心與中國(guó)移動(dòng)的語(yǔ)音交換網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直聯(lián)，從而使中國(guó)移動(dòng)終端用戶(hù)通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)直接撥打集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)號(hào)碼，并享受其所提供的服務(wù)。

③ 移動(dòng)400業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)為無(wú)自有呼叫中心的中小型集團(tuán)客戶(hù)搭建綜合語(yǔ)音通信門(mén)戶(hù)，向企業(yè)提供集語(yǔ)音、短信、彩信為一體的信息交互服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣和客戶(hù)服務(wù)的多樣需求，進(jìn)而提升企業(yè)形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3）視頻類(lèi)業(yè)務(wù)。

① 視頻監(jiān)控是通過(guò)視頻采集原始信息，經(jīng)壓縮編碼等處理后傳輸至監(jiān)控客戶(hù)端，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)查勘、集中監(jiān)控和遠(yuǎn)程管理，還可以配合中國(guó)移動(dòng)語(yǔ)音、位置定位和設(shè)備控制等服務(wù)，以短信預(yù)警、群組通話等方式幫助客戶(hù)更高效地實(shí)施安全舉措，調(diào)度應(yīng)急資源。

② 視頻會(huì)議幫助分散在各地的成員完成“面對(duì)面”的實(shí)時(shí)溝通，提高企業(yè)的工作效率并節(jié)省差旅成本。集圖像、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)于一體，用手機(jī)或電腦、在辦公室或在旅途中都能接入會(huì)議。

4）短彩信類(lèi)。通過(guò)短彩群發(fā)方式，提供企事業(yè)單位內(nèi)部辦公信息的傳遞、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息的、客戶(hù)需求收集和意見(jiàn)反饋等服務(wù)。也可按照客戶(hù)需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，如配合企事業(yè)單位的辦公管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)控制的需求，自動(dòng)發(fā)送定制的短信或彩信。

5）ICT類(lèi)。ICT是IT（信息業(yè)）與CT（通信業(yè)）2種服務(wù)的結(jié)合和交融。在中國(guó)移動(dòng)為客戶(hù)提供的一站式ICT整體服務(wù)中，包含集成服務(wù)、外包服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)以及軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)等。ICT服務(wù)不僅為企業(yè)客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的解決方案，還減輕了企業(yè)在建立應(yīng)用、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維、安全等方面的負(fù)擔(dān)，節(jié)約了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

1.2按規(guī)模劃分產(chǎn)品

1）小型企業(yè)。成員規(guī)模10人以下，其典型場(chǎng)景為寫(xiě)字間類(lèi)企業(yè)客戶(hù)。該類(lèi)企業(yè)的信息化建設(shè)需求包括固話、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)需求單一，解決方案簡(jiǎn)單。

2）中型企業(yè)。成員規(guī)模10-100人之間，其典型場(chǎng)景為酒店、醫(yī)院、商場(chǎng)、超市等在1個(gè)或幾個(gè)樓棟的情況。該類(lèi)企業(yè)的信息化需求包括固話、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、移動(dòng)400等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)需求較少，解決方案較簡(jiǎn)單。

3）大型企業(yè)。成員規(guī)模100-1 000人，其典型場(chǎng)景為政府、金融、大型企業(yè)等存在分支機(jī)構(gòu)的情況。該類(lèi)企業(yè)的信息化需求包括傳輸專(zhuān)線/VPN專(zhuān)線、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、固定電話、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、呼叫中心以及ICT類(lèi)等，業(yè)務(wù)需求具有綜合性，解決方案復(fù)雜。

4）聚類(lèi)企業(yè)。成員規(guī)模1 000人以上，其典型場(chǎng)景為高校、園區(qū)、大型寫(xiě)字樓群等。該類(lèi)企業(yè)的信息化需求包括互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、固定電話、視頻監(jiān)控以及ICT類(lèi)等，業(yè)務(wù)需求具有綜合性，解決方案復(fù)雜。

1.3按行業(yè)劃分產(chǎn)品

根據(jù)前面幾節(jié)的分類(lèi)，可對(duì)集團(tuán)信息化行業(yè)，按照企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行歸類(lèi)，從而在進(jìn)行集團(tuán)信息化建設(shè)中，能夠事先進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，做到有準(zhǔn)備的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。表1為集團(tuán)信息化各行業(yè)業(yè)務(wù)需求分析。

行業(yè)類(lèi)型企業(yè)規(guī)模業(yè)務(wù)類(lèi)型需求政府行業(yè)大型企業(yè)傳輸專(zhuān)線/VPN專(zhuān)線、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、固定電話、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、呼叫中心以及ICT類(lèi)等醫(yī)療衛(wèi)生大、中型

企業(yè)傳輸專(zhuān)線/VPN專(zhuān)線、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、固定電話、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、呼叫中心以及ICT類(lèi)等能源行業(yè)大型企業(yè)傳輸專(zhuān)線/VPN專(zhuān)線、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、固定電話、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、呼叫中心以及ICT類(lèi)等制造行業(yè)中、小

型企業(yè)固話、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、移動(dòng)400服務(wù)行業(yè)中型企業(yè)固話、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、移動(dòng)400交通運(yùn)輸大型企業(yè)傳輸專(zhuān)線/VPN專(zhuān)線、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、固定電話、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、呼叫中心以及ICT類(lèi)等教育行業(yè)大型、

聚類(lèi)企業(yè)傳輸專(zhuān)線/VPN專(zhuān)線、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、固定電話、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、呼叫中心以及ICT類(lèi)等旅游行業(yè)大、中

型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、固定電話、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、呼叫中心、移動(dòng)400以及ICT類(lèi)等金融行業(yè)大型傳輸專(zhuān)線/VPN專(zhuān)線、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、固定電話、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、呼叫中心以及ICT類(lèi)等

2集團(tuán)信息化典型網(wǎng)絡(luò)模型

2.1專(zhuān)線

移動(dòng)專(zhuān)線目前可選擇的技術(shù)眾多，對(duì)于業(yè)務(wù)匯聚點(diǎn)可選用的技術(shù)方案包括：PTN，SDH和PON；客戶(hù)側(cè)可選的技術(shù)方案則包括：PTN，SDH、裸纖/協(xié)轉(zhuǎn)/光收和PON。對(duì)于上述技術(shù)在不同等級(jí)客戶(hù)、不同場(chǎng)景下的選擇將作為本課題專(zhuān)線網(wǎng)絡(luò)模型研究的亮點(diǎn)。

首先，對(duì)專(zhuān)線的組網(wǎng)模型概覽總結(jié)如圖1所示。

其次，對(duì)于場(chǎng)景模型選擇的分析如表2和表3。

2.2話音

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)固話是中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的重要組成部分，是拓展市場(chǎng)和發(fā)展新業(yè)務(wù)的有效利器。當(dāng)前階段，移動(dòng)固話主要依靠移動(dòng)IMS核心平臺(tái)，采用融合通信技術(shù)為集團(tuán)客戶(hù)提供語(yǔ)音接入業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)固話、手機(jī)的虛擬集群網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)號(hào)碼統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理和內(nèi)部短號(hào)互撥等功能。

總的來(lái)說(shuō)，IMS話音實(shí)現(xiàn)方案通過(guò)在用戶(hù)側(cè)建設(shè)局域網(wǎng)，局域網(wǎng)用戶(hù)側(cè)通過(guò)RJ45/語(yǔ)音雙絞線接入SIP電話/普通電話，局域網(wǎng)出口通過(guò)傳輸專(zhuān)線上聯(lián)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)IMS核心平臺(tái)的連接，并采用VoIP方式直接向IMS核心網(wǎng)注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)放號(hào)。

集團(tuán)固話在實(shí)際建設(shè)中，需要分場(chǎng)景建設(shè)，分析如下：

1）小企業(yè)新建場(chǎng)景。小企業(yè)新建場(chǎng)景如圖2所示。

圖2小企業(yè)新建場(chǎng)景場(chǎng)景說(shuō)明如下：

（1）無(wú)內(nèi)部呼叫控制需求小企業(yè)，可優(yōu)先考慮IAD；（2）0IAD容量1至幾百個(gè)，可以根據(jù)需要進(jìn)行組合，為了管理方便，一般盡量采用同種型號(hào)；（3）大容量IAD一般部署在企業(yè)機(jī)房，連接配線架。小容量IAD一般部署在辦公室/桌面，直接出模擬線連接電話機(jī)；（4）IAD支持級(jí)聯(lián)組網(wǎng)，當(dāng)用戶(hù)需要擴(kuò)容時(shí)，可以通過(guò)IAD的冗余下行LAN口進(jìn)行級(jí)聯(lián)，不需要額外增加網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)或占用相應(yīng)端口（一般不超過(guò)4級(jí)）。

2）大企業(yè)新建場(chǎng)景。大企業(yè)新建場(chǎng)景如圖3所示。

3）小企業(yè)替換場(chǎng)景。小企業(yè)替換場(chǎng)景如圖4所示。

4）大企業(yè)替換場(chǎng)景。大企業(yè)替換場(chǎng)景如圖5所示。

2.3視頻

隨著多媒體技術(shù)的應(yīng)用日益廣泛，企業(yè)對(duì)于視頻業(yè)務(wù)的需求廣泛增加，視頻業(yè)務(wù)成為與數(shù)據(jù)、話音并存的第三種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，在現(xiàn)代企業(yè)的信息化建設(shè)中被廣泛采用，應(yīng)用范圍很廣，如視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、網(wǎng)上可視電子商務(wù)、網(wǎng)上政務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上學(xué)校、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上研討會(huì)、網(wǎng)上展示廳、個(gè)人網(wǎng)上聊天等。視頻技術(shù)研究點(diǎn)分別如下：

1）視頻壓縮技術(shù)。

視頻壓縮技術(shù)對(duì)于視頻清晰度、存儲(chǔ)量（帶寬）和穩(wěn)定性有重要意義。目前主流采用H.264和MPEG4兩種，其區(qū)別如下：

MPEG4標(biāo)準(zhǔn)成熟、對(duì)多媒體數(shù)據(jù)壓縮編碼提供了廣闊的平臺(tái)，特別是多媒體信息基于內(nèi)容的檢索和訪問(wèn)等，應(yīng)用范圍包括實(shí)時(shí)視聽(tīng)通信、多媒體通信、遠(yuǎn)地監(jiān)測(cè)/監(jiān)視、VOD、家庭購(gòu)物/娛樂(lè)等；其缺點(diǎn)是由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜，難以完全實(shí)現(xiàn)兼容，且對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)還要面臨高昂的專(zhuān)利費(fèi)問(wèn)題。

H.264設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，高效壓縮比（H.264的數(shù)據(jù)壓縮率在MPEG2的2倍以上、MPEG4的1.5倍以上），在不同分辨率、不同碼率下都能提供較高的視頻質(zhì)量，采用“網(wǎng)絡(luò)友善”的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)法，使其更有利于網(wǎng)絡(luò)傳輸。H.264比MPEG4更容易推廣，更容易在視頻會(huì)議、視頻電話中實(shí)現(xiàn)，更容易實(shí)現(xiàn)互連互通，且專(zhuān)利費(fèi)用低廉。

2）攝像機(jī)分類(lèi)。

攝像機(jī)的關(guān)鍵性能指標(biāo)包括傳感器類(lèi)型、分辨力、信噪比和最低照度等。從外觀結(jié)構(gòu)分為槍機(jī)、球機(jī)、半球機(jī)和針孔等；從最低照度分普通型、月光型、星光型和紅外照明型；從輸出信號(hào)分模擬攝像機(jī)、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)和數(shù)字?jǐn)z像機(jī)等。從分辨力分標(biāo)情、高清和超高清攝像機(jī)。因此，在進(jìn)行攝像機(jī)選擇時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體的環(huán)境和客戶(hù)需求進(jìn)行具體選擇。

3）不同高清視頻技術(shù)選擇。

不同高清視頻技術(shù)選擇如表4所示。

前端攝像機(jī)包括數(shù)字?jǐn)z像機(jī)、模擬攝像機(jī)和網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)等，其中，數(shù)字?jǐn)z像機(jī)通過(guò)光纖直連視頻距陣，實(shí)現(xiàn)視頻的短距離傳輸；模擬攝像機(jī)通過(guò)同軸電纜連接視頻距陣，實(shí)現(xiàn)視頻短距離傳輸；網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)通過(guò)以太網(wǎng)雙絞線接入IP網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)視頻的遠(yuǎn)程傳輸。

后端視頻中心平臺(tái)，則包括視頻距陣，實(shí)現(xiàn)視頻切換、管理和存儲(chǔ)等功能；電視墻，實(shí)現(xiàn)視頻呈現(xiàn)；存儲(chǔ)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)視頻的大容量存儲(chǔ)；管理終端PC，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)等工作。表4不同高清視頻技術(shù)指標(biāo)對(duì)比表

4）視頻組網(wǎng)。

以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為例，其組網(wǎng)拓?fù)淙鐖D8所示。

近年來(lái)，雖然移動(dòng)公司在集團(tuán)信息化的拓展上有較大的進(jìn)展，但隨著電信、聯(lián)通等在集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，移動(dòng)仍處于較弱的地位，下面就以下幾點(diǎn)建議進(jìn)行探討：

1）梳理產(chǎn)品，積極開(kāi)發(fā)拳頭產(chǎn)品，提高企業(yè)品牌效應(yīng)。

相比電信，移動(dòng)公司的集團(tuán)信息化產(chǎn)品在產(chǎn)品細(xì)分、針對(duì)各行業(yè)的定制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上尚存在諸多的不完善，導(dǎo)致其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。目前，電信的“商務(wù)領(lǐng)航”已經(jīng)深入人心，各種行業(yè)的針對(duì)性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也日益完善；相比之下，移動(dòng)的“動(dòng)力100”則顯得動(dòng)力不足，大多數(shù)產(chǎn)品在與電信比較的時(shí)候，并沒(méi)有探索出移動(dòng)自己的拳頭產(chǎn)品。因此，在進(jìn)行集團(tuán)信息化推廣時(shí)，應(yīng)積極開(kāi)發(fā)拳頭產(chǎn)品，提高品牌效應(yīng)，才能使得信息化道路走得更加平坦。

2）從投入和產(chǎn)出角度，綜合分析產(chǎn)品效益，為未來(lái)產(chǎn)品選擇提供商務(wù)參考依據(jù)。

目前移動(dòng)集團(tuán)信息化建設(shè)采用“收、支”兩條線的考核辦法，即市場(chǎng)口只關(guān)心收益，網(wǎng)絡(luò)口只關(guān)心投資，這導(dǎo)致在項(xiàng)目支撐之初的導(dǎo)向上會(huì)出現(xiàn)重大分歧，最終憑領(lǐng)導(dǎo)判斷決策，這對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)成敗，對(duì)公司是否有效益可圖，將產(chǎn)生重大的不確定性。建議集團(tuán)信息化建設(shè)應(yīng)從公司整體利益、社會(huì)名聲和效益名聲均參考的角度出發(fā)。另外，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，集團(tuán)信息化建設(shè)的收益多集中在少數(shù)重要行業(yè)，A類(lèi)集團(tuán)客戶(hù)占比10%，創(chuàng)造70%的信息化收益?？梢?jiàn)，對(duì)于政府、金融等部門(mén)，仍是需要重點(diǎn)爭(zhēng)取的信息化市場(chǎng)。

3）積極加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)備，準(zhǔn)確定位預(yù)覆蓋，既要提高業(yè)務(wù)開(kāi)通速度，又要避免由于覆蓋無(wú)效帶來(lái)的投資浪費(fèi)。

“良好的光纖和管道資源，以及有序的資源管理”是電信在專(zhuān)線競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。而移動(dòng)則存在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不完善和資源管理不清楚的問(wèn)題，需要積極優(yōu)化。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)備建設(shè)，將是提高集團(tuán)信息化服務(wù)質(zhì)量，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程的關(guān)鍵點(diǎn)，需要有規(guī)劃、有重點(diǎn)、有步驟的建設(shè)。

4）回收集團(tuán)信息化產(chǎn)品資源，設(shè)立統(tǒng)一歸口部門(mén)，避免因部門(mén)間大量的協(xié)調(diào)工作所引起的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。

目前，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)信息化產(chǎn)品資源分散于不同部門(mén)，例如：數(shù)據(jù)部掌握各種信息平臺(tái)產(chǎn)品，包括千里眼等；市場(chǎng)部掌握個(gè)人客戶(hù)產(chǎn)品，包括駐地網(wǎng)、WLAN等；集客部掌握固話和ICT產(chǎn)品；物聯(lián)網(wǎng)掌握物聯(lián)產(chǎn)品；而在工程建設(shè)職能上，又有工程建設(shè)部、集響中心和分公司網(wǎng)絡(luò)部等。這些產(chǎn)品和資源的分離，都不利于集團(tuán)信息化整體解決方案的提出，一旦出現(xiàn)綜合解決方案需求時(shí)，需要協(xié)調(diào)大量的部門(mén)和資源，甚至需要召開(kāi)多次會(huì)議才能解決，這無(wú)疑將復(fù)雜的問(wèn)題更加復(fù)雜化。因此，建議將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，資源統(tǒng)一回收、統(tǒng)一分配，設(shè)立統(tǒng)一歸口部門(mén)，協(xié)調(diào)部門(mén)間分歧，快速響應(yīng)市場(chǎng)。

5）梳理集團(tuán)信息化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈，積極和廣大產(chǎn)品提供商合作，從源頭控制產(chǎn)品價(jià)格，避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處于不利地位。

集團(tuán)信息化產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈不僅是運(yùn)營(yíng)商本身，更關(guān)鍵的是各大產(chǎn)品提供商、系統(tǒng)集成商和施工方，因此需要建立起廣泛的合作機(jī)制。目前，移動(dòng)對(duì)于集團(tuán)信息化建設(shè)多采用租賃模式和購(gòu)買(mǎi)模式，無(wú)論哪種商務(wù)模式，對(duì)于信息化產(chǎn)品的價(jià)格控制是最重要的，除了集采設(shè)備價(jià)格可參考外，對(duì)于非集采設(shè)備，應(yīng)該從源頭控制產(chǎn)品供貨商和價(jià)格，這樣當(dāng)遇到項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，至少可以做到價(jià)格不處于劣勢(shì)地位。

6）積極適應(yīng)從通信運(yùn)營(yíng)商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的角色轉(zhuǎn)變，不斷積累全業(yè)務(wù)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)支撐體系的IT設(shè)施建設(shè)。

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的中國(guó)移動(dòng)面臨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：業(yè)務(wù)上從單一的無(wú)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型；運(yùn)維上從經(jīng)營(yíng)個(gè)人移動(dòng)及增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)集團(tuán)、家庭、個(gè)人的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及融合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；網(wǎng)絡(luò)上在核心網(wǎng)、無(wú)線接入網(wǎng)基礎(chǔ)上增加了多種類(lèi)型的用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò)。為了面對(duì)這個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，公司在組織架構(gòu)、支撐流程以及IT基礎(chǔ)設(shè)施等方面，均需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，而不能由現(xiàn)有的架構(gòu)、流程和IT系統(tǒng)僅做少許改造來(lái)適應(yīng)這個(gè)轉(zhuǎn)型[4-5]。

4結(jié)束語(yǔ)

集團(tuán)信息化的建設(shè)是個(gè)不斷完善的過(guò)程，隨著集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品更加細(xì)分、新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)以及新的運(yùn)維流程的制定，對(duì)集團(tuán)信息化的建設(shè)策略也將有更多的要求。本人將會(huì)在今后的工作中不斷加強(qiáng)研究深度，從細(xì)節(jié)上為推動(dòng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)信息化的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)方案范文

無(wú)疑，O2O是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代潛力最大的市場(chǎng)之一。用戶(hù)(流量)、支付、商家被稱(chēng)為實(shí)現(xiàn)O2O必不可少的三要素。年初阿里旗下快的打車(chē)和騰訊旗下的滴滴打車(chē)打得不可開(kāi)交后，百度加緊推出百度錢(qián)包，都是為了爭(zhēng)奪O2O的移動(dòng)支付市場(chǎng)。支付的橋梁搭起來(lái)后，為使各自的巨額流量加速變現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)大鱷們吹響了拉攏傳統(tǒng)商家的集結(jié)號(hào)。360等安全廠商，美團(tuán)、窩窩等本地生活服務(wù)平臺(tái)，58同城、趕集網(wǎng)等信息分類(lèi)網(wǎng)站的加入，讓這場(chǎng)搶奪愈發(fā)白熱化。

現(xiàn)象

互聯(lián)網(wǎng)公司：爭(zhēng)搶線下商戶(hù)

“360回歸手機(jī)通話功能這一自然屬性，‘360來(lái)店通’在不改變用戶(hù)習(xí)慣的前提下，用通話這一最自然、最便捷的方式連接用戶(hù)與商家，把過(guò)客變?yōu)槌？?，成為‘?lái)店’的最大營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。”10月10日的360數(shù)字世界大會(huì)上，360副總裁于光東向商家拋出了橄欖枝，這被視為360布局O2O的一個(gè)里程碑式的動(dòng)作。

此情此景，讓人不由想起一個(gè)月前的百度世界大會(huì)，百度副總裁李明遠(yuǎn)宣稱(chēng)：“‘直達(dá)號(hào)’將是傳統(tǒng)服務(wù)商擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最佳方式。”這是百度2013年推出“輕應(yīng)用”(可被百度檢索和智能分發(fā)，無(wú)需下載、即搜即用的全功能APP)后，正式將“即搜即用”的能力從專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)者向傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)開(kāi)放。

盡管大多數(shù)手機(jī)用戶(hù)，對(duì)商家在微信開(kāi)設(shè)的公眾號(hào)及支付寶錢(qián)包服務(wù)窗更為熟悉，但越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)公司前赴后繼地“撲”向商家。

以往，手機(jī)360安全衛(wèi)士可為用戶(hù)阻擋騷擾電話，現(xiàn)在，當(dāng)用戶(hù)撥打商家電話或發(fā)短信時(shí)，360安全衛(wèi)士可自動(dòng)關(guān)注該商家的“來(lái)店”(類(lèi)似于公眾號(hào))，以后當(dāng)商家主動(dòng)推送服務(wù)信息時(shí)，顧客即可在“360通訊錄”中看到。以餐飲企業(yè)為例，當(dāng)中午訂餐熱線繁忙時(shí)，“來(lái)店”還會(huì)提醒用戶(hù)轉(zhuǎn)為在線訂餐，并實(shí)時(shí)推送在線訂餐的優(yōu)惠信息。此外，用戶(hù)還可以通過(guò)360手機(jī)衛(wèi)士、360手機(jī)瀏覽器、移動(dòng)搜索APP等多個(gè)渠道入口，找到“來(lái)店”的商家。

而百度“直達(dá)號(hào)”是定位于商家在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)。就像商家的一個(gè)移動(dòng)招牌，用戶(hù)可通過(guò)移動(dòng)搜索“@賬號(hào)”主動(dòng)找到商戶(hù)，也可以通過(guò)百度地圖的“附近”功能等發(fā)現(xiàn)商戶(hù)，進(jìn)而在百度手機(jī)端體系內(nèi)完成線上下單、支付、排位、點(diǎn)菜等一系列動(dòng)作。

在觀察者看來(lái)，360和百度對(duì)自身產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)特質(zhì)的直言不諱，與微信公眾號(hào)4年多來(lái)在“營(yíng)銷(xiāo)”上的搖擺形成鮮明對(duì)比。值得玩味的是，嗅到大戰(zhàn)血腥味的微信在9月10日自砍微信支付門(mén)檻，宣布公眾平臺(tái)(公眾號(hào)支付)、開(kāi)放平臺(tái)(APP支付)申請(qǐng)微信支付功能，暫免收保證金，這被視為微信拉攏傳統(tǒng)企業(yè)的重要?jiǎng)幼鳌６诖酥?，微信公眾?hào)要求收取2萬(wàn)元的保證金才能開(kāi)通微信支付，一大批中小企業(yè)和個(gè)體戶(hù)被攔在門(mén)外。

有意思的是，面對(duì)O2O帶來(lái)的商機(jī)，中小互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛布局，10月9日窩窩商城推出基于移動(dòng)直銷(xiāo)模式的“網(wǎng)店通”產(chǎn)品，幫助生活服務(wù)商家建立自有網(wǎng)上店鋪，并幫助網(wǎng)店打通其他第三方平臺(tái)；8月初，58同城為商家研發(fā)推出了可自行定制的移動(dòng)建站系統(tǒng)“微站通”，幫助商家可對(duì)58同城會(huì)員賬號(hào)后臺(tái)以及微信公眾號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行管理。各家眼花繚亂的動(dòng)作使得O2O商家資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈發(fā)白熱化。

線下商戶(hù)：多數(shù)持觀望態(tài)度

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蜂擁，與傳統(tǒng)線下企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的迫切心態(tài)相互呼應(yīng)。根據(jù)百度提供的材料，“直達(dá)號(hào)”后不足一小時(shí)，百度所提供的10000枚邀請(qǐng)碼即被搶完。

一家餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年以來(lái)，他已經(jīng)和許多宣稱(chēng)幫傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”的第三方服務(wù)公司接觸過(guò)，年中以來(lái)，又有許多大中型互聯(lián)網(wǎng)公司主動(dòng)找上他，簡(jiǎn)直是“亂花漸欲迷人眼”?！凹?xì)分行業(yè)的第三方服務(wù)公司提出的解決方案更專(zhuān)業(yè)，但互聯(lián)網(wǎng)公司本身?yè)碛辛髁?。”該人士坦言，互?lián)網(wǎng)公司多打出免費(fèi)試用牌，在這一點(diǎn)上有一定吸引力，但他對(duì)于不少公司提出的概念其實(shí)是一知半解。

記者從百度“直達(dá)號(hào)”最大的第三方合作伙伴點(diǎn)點(diǎn)客獲悉，作為幫傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第三方開(kāi)發(fā)商，點(diǎn)點(diǎn)客目前已經(jīng)向百度提供了數(shù)萬(wàn)個(gè)商戶(hù)的數(shù)據(jù)，涉及餐飲、4S店、婚嫁、房地產(chǎn)等行業(yè)的中小企業(yè)，入駐點(diǎn)點(diǎn)客平臺(tái)的商戶(hù)免費(fèi)接入“直達(dá)號(hào)”。從第一個(gè)月“直達(dá)號(hào)”的運(yùn)營(yíng)情況看，尚未出現(xiàn)用戶(hù)數(shù)、訂單轉(zhuǎn)化率等大規(guī)模爆發(fā)的情況。

上海某連鎖酒店集團(tuán)是搶到“直達(dá)號(hào)”邀請(qǐng)碼企業(yè)中的一員。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人林女士透露，該公司此前已經(jīng)創(chuàng)立了“百度輕應(yīng)用”，通過(guò)百度搜索公司名字可一鍵預(yù)訂。林女士告訴記者，“直達(dá)號(hào)”對(duì)于想進(jìn)一步發(fā)展直銷(xiāo)渠道的成熟酒店品牌會(huì)有吸引力；較有知名度的連鎖酒店的搜索、預(yù)訂渠道已經(jīng)比較成體系，通過(guò)“直達(dá)號(hào)”開(kāi)拓一定量新用戶(hù)也是可以預(yù)期的；而新門(mén)店和新品牌恐怕要選擇相對(duì)成熟的OTA平臺(tái)(在線旅游商)，才會(huì)帶來(lái)較多廣告效應(yīng)。

“強(qiáng)者恒強(qiáng)的法則在任何營(yíng)銷(xiāo)渠道均有效?！绷硪痪频昙瘓F(tuán)一位黃姓經(jīng)理表示，不管是“360來(lái)店通”還是百度“直達(dá)號(hào)”，對(duì)于信息化程度不高、知名度較小的單體商家而言都有推廣難度，因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)直連消費(fèi)者，首先需要一輪收銀、預(yù)訂、結(jié)算的信息化系統(tǒng)改造，然后還要有相應(yīng)的人員負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)。

黃經(jīng)理還針對(duì)個(gè)人用戶(hù)身份提出疑問(wèn)，通過(guò)地圖找到商家真的是用戶(hù)的剛需嗎？用百度地圖的手機(jī)用戶(hù)的核心需求是什么，一定會(huì)關(guān)注周邊商家嗎？王先生還表示，接入“360來(lái)店通”后，商家給用戶(hù)推送信息的前提是用戶(hù)安裝了“360通訊錄”這款A(yù)PP，對(duì)于不安裝的用戶(hù)沒(méi)轍，而且如果用戶(hù)本來(lái)就不認(rèn)識(shí)某些商家，自然不會(huì)主動(dòng)撥打，貌似也不會(huì)觸發(fā)這款產(chǎn)品。

依托微信營(yíng)銷(xiāo)爆紅的阿虎燒烤創(chuàng)始人王銘衛(wèi)認(rèn)為，“直達(dá)號(hào)”、“來(lái)店通”等只適合大品牌的餐飲商家。他建議中小商家從各平臺(tái)吸收用戶(hù)，用微信積累用戶(hù)，因?yàn)槲⑿殴娞?hào)可以像池塘一樣，讓中小商家獨(dú)立積累用戶(hù)，獨(dú)立與用戶(hù)建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接，跟用戶(hù)形成互動(dòng)。

戰(zhàn)術(shù)

巨頭出組合拳發(fā)力O2O

360搜索銷(xiāo)售部總經(jīng)理欒天接受采訪時(shí)曾表示，基于360的全套系統(tǒng)和產(chǎn)品，傳統(tǒng)企業(yè)投入1元錢(qián)，可以獲得141元左右的回報(bào)。值得注意的是，360推出“到店通”的同一天，還推出了“360實(shí)效平臺(tái)”和“360聚效平臺(tái)”兩款營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。

業(yè)界認(rèn)為，這三款產(chǎn)品之間是分不開(kāi)的。前者主要整合360所有業(yè)務(wù)線的流量資源，后兩者則還面向外部其他平臺(tái)。“360實(shí)效平臺(tái)”包括360大數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)、360點(diǎn)睛廣告投放系統(tǒng)、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，“360聚效平臺(tái)”是跨屏開(kāi)放式AdExchange流量交易平臺(tái)，對(duì)于廣告主及商而言，其通過(guò)公開(kāi)的實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)方式，將廣告推送給受眾，能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)端、PC端多屏互動(dòng)的跨屏營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。360稱(chēng)，未來(lái)三年不打算在“360聚效平臺(tái)”上賺錢(qián)，其間獲得的利益全部歸合作伙伴。

百度同樣祭出組合拳。有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，糯米網(wǎng)的商家資源無(wú)疑會(huì)最先用在“直達(dá)號(hào)”上。今年1月份，百度完成全資收購(gòu)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)，由于百度強(qiáng)大的分發(fā)入口(91助手+輕應(yīng)用)和流量貢獻(xiàn)，糯米網(wǎng)已穩(wěn)穩(wěn)進(jìn)入生活服務(wù)平臺(tái)前三甲，緊追美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)。事實(shí)上，百度糯米正在從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為生活服務(wù)平臺(tái)?！鞍俣扰疵?直達(dá)號(hào)”的組合營(yíng)銷(xiāo)方案對(duì)于生活服務(wù)類(lèi)企業(yè)具有不小的吸引力。

熟悉百度競(jìng)價(jià)排行模式的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始感覺(jué)到，PC端競(jìng)價(jià)模式若移植到移動(dòng)端的“直達(dá)號(hào)”，可能引發(fā)一陣躁動(dòng)。比如用戶(hù)搜“火鍋”一詞，火鍋商家要匹配上這個(gè)模糊搜索，肯定會(huì)爭(zhēng)相競(jìng)買(mǎi)這個(gè)詞。另外，目前百度對(duì)接入“直達(dá)號(hào)”的企業(yè)還比較謹(jǐn)慎，申請(qǐng)者或者原來(lái)的輕應(yīng)用開(kāi)發(fā)者轉(zhuǎn)到“直達(dá)號(hào)”都會(huì)走審批流程，在“認(rèn)證”方面也可能做一些文章。

據(jù)億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人黃淵普預(yù)測(cè)，商家作為O2O的關(guān)鍵一環(huán)，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)巨頭除加強(qiáng)地推和營(yíng)銷(xiāo)之外，可能會(huì)拉攏或投資一批原本已有客戶(hù)資源的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助代運(yùn)營(yíng)、代開(kāi)發(fā)。同時(shí)，收購(gòu)一批ERP(企業(yè)資源計(jì)劃，包括收銀系統(tǒng)、點(diǎn)菜系統(tǒng)等)系統(tǒng)商也是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)們的下一步舉措，因?yàn)椴簧倬€下生活服務(wù)企業(yè)，尤其是餐飲企業(yè)信息化程度不高，ERP系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)時(shí)，但換系統(tǒng)成本高，而收購(gòu)ERP系統(tǒng)商的好處就是可借勢(shì)找到商家、接入傳統(tǒng)企業(yè)并一舉改造。另外，收購(gòu)或入股線下連鎖企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局O2O則更為直接。

目前，黃淵普的預(yù)測(cè)在騰訊身上已經(jīng)發(fā)生，騰訊旗下大眾點(diǎn)評(píng)在9月份連續(xù)吃下石川科技和天財(cái)商龍兩家系統(tǒng)商，而騰訊已經(jīng)增資入股華南城，并且和萬(wàn)達(dá)、百度合資公司，擬打通萬(wàn)達(dá)商業(yè)帝國(guó)的O2O。

探因

互聯(lián)網(wǎng)想從“連接”中找未來(lái)

在易觀國(guó)際分析師龐億明看來(lái)，360“來(lái)店通”的推出也跟其移動(dòng)端商業(yè)化息息相關(guān)?！啊畞?lái)店通’是基于用戶(hù)的主動(dòng)電話撥出才可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與商戶(hù)間的關(guān)系建立，在幫助商戶(hù)吸引新用戶(hù)方面有一定難度，其作用與服務(wù)號(hào)更類(lèi)似——維系老客戶(hù)。在連接用戶(hù)與商戶(hù)的關(guān)系方面，顯然目前360方面的優(yōu)勢(shì)還不是特別突出，360尚沒(méi)有更好的通路建立起二者間的關(guān)系，這是企業(yè)的基因和目前的服務(wù)群組決定的。”她認(rèn)為，360在移動(dòng)端商業(yè)化方面有野心，不過(guò)挑戰(zhàn)也很大。

“與之同理，百度‘直達(dá)號(hào)’的推出也是百度商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的一個(gè)標(biāo)志，百度一直以競(jìng)價(jià)廣告為主營(yíng)收入，此次嘗試了交易分成、增值服務(wù)等收入模式?！饼媰|明分析，在傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，百度的機(jī)會(huì)在于，搜索仍是用戶(hù)信息獲取的重要依賴(lài)渠道，用戶(hù)搜索需求強(qiáng)盛。但億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人黃淵普指出，“直達(dá)號(hào)”推廣面臨的“坎”也不少，包括地面推廣、商家信息化程度、用戶(hù)搜索加“@”的習(xí)慣、社交擴(kuò)散和實(shí)時(shí)互動(dòng)能力、支付能力和用戶(hù)的賬戶(hù)體系。

事實(shí)上，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)信息溝通、販賣(mài)流量，致力于消除信息的不對(duì)稱(chēng)賺到了第一桶金，比如百度和阿里。然而，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，依靠提供信息、販賣(mài)流量賺錢(qián)的方式發(fā)展空間有多大并不好說(shuō)，智能手機(jī)讓人的感官進(jìn)一步延伸，在漫長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈上，互聯(lián)網(wǎng)巨頭以往在PC端積累的流量基礎(chǔ)也可能被分流，因此靠服務(wù)賺錢(qián)比靠信息交易賺錢(qián)更有含金量、利潤(rùn)也更豐厚，和傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中掘金無(wú)疑具有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

黃源普說(shuō)，為傳統(tǒng)企業(yè)提供移動(dòng)化解決方案，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的意義，不僅可以從中賺取傭金、增值服務(wù)費(fèi)，還可以強(qiáng)化自身賬號(hào)體系和支付系統(tǒng)，形成用戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀，進(jìn)而幫助企業(yè)為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，此后依據(jù)大數(shù)據(jù)和支付系統(tǒng)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融也可期待。

在“連接”方面，BAT中的另兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭——阿里巴巴和騰訊顯然走得更快一些。8月底微信推出了“智慧生活”解決方案，企圖連接本地生活服務(wù)、政務(wù)、公告醫(yī)療、交通物流等方方面面，還推出企業(yè)號(hào)以切入企業(yè)移動(dòng)端OA系統(tǒng)，同時(shí)還通過(guò)入股大眾點(diǎn)評(píng)、華南城、58同城等線上線下企業(yè)謀求打通O2O。而阿里巴巴主要從支付寶錢(qián)包、手機(jī)淘寶出發(fā)，以淘點(diǎn)點(diǎn)、服務(wù)窗、未來(lái)生活開(kāi)放平臺(tái)等產(chǎn)品入手，連接用戶(hù)和企業(yè)，同時(shí)發(fā)力小微金融幫助中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。

在“直達(dá)號(hào)”后，9月24日百度快馬加鞭了百度智慧商業(yè)平臺(tái)，擬整合百度大數(shù)據(jù)、百度地圖LBS等產(chǎn)品技術(shù)能力，各行業(yè)提供數(shù)據(jù)和產(chǎn)品解決方案。而在“直達(dá)號(hào)”之前，今年4月百度推出全球首個(gè)開(kāi)放大數(shù)據(jù)引擎，宣布將包括開(kāi)放云、數(shù)據(jù)工廠、百度大腦在內(nèi)的大數(shù)據(jù)能力開(kāi)放給傳統(tǒng)企業(yè)。

現(xiàn)狀

移動(dòng)變現(xiàn)發(fā)展均在初級(jí)階段

BAT等不約而同地從“連接人與信息”、“連接人與商品”、“連接人與人”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)型為“連接人與服務(wù)”甚至“連接一切”，并將此視為移動(dòng)端變現(xiàn)的商機(jī)。無(wú)奈用戶(hù)習(xí)慣尚在培育期，巨頭們只能盡力拉攏商家，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地跟時(shí)間賽跑。

至“直達(dá)號(hào)”推出，百度移動(dòng)O2O生態(tài)形成了“直達(dá)號(hào)(搜索+地圖)+基礎(chǔ)交易系統(tǒng)+第三方服務(wù)商+百度錢(qián)包+廣告系統(tǒng)+大數(shù)據(jù)”的閉環(huán)，這與微信(商家店鋪+基礎(chǔ)交易系統(tǒng)+第三方服務(wù)商+微信支付+廣點(diǎn)通+大數(shù)據(jù))和淘寶(商家店鋪+基礎(chǔ)交易系統(tǒng)+第三方服務(wù)商+支付寶+直通車(chē)+大數(shù)據(jù))的生態(tài)相仿。

今年二季度，百度和阿里均公布了移動(dòng)端營(yíng)收占比，騰訊沒(méi)有公布。財(cái)報(bào)顯示，2014年二季度百度和阿里移動(dòng)端營(yíng)收占比分別是30%和19.4%。但業(yè)界普遍認(rèn)為，移動(dòng)端之戰(zhàn)尚未決出勝負(fù)。事實(shí)上，各參戰(zhàn)方各有擁護(hù)者。比如在百度“直達(dá)號(hào)”宣布死磕微信公眾號(hào)后，曾引起兩派爭(zhēng)論。

此前李明遠(yuǎn)對(duì)“直達(dá)號(hào)”為海底撈帶來(lái)的驚人變化描述道：每天在百度移動(dòng)平臺(tái)搜索海底撈的需求有2萬(wàn)余次，模糊需求也有1萬(wàn)次。在海底撈門(mén)店周邊3公里內(nèi)，有10萬(wàn)個(gè)手機(jī)百度顧客，百度數(shù)據(jù)分析，其中有2萬(wàn)多人喜歡吃辣的、川菜。這時(shí)在手機(jī)百度“發(fā)現(xiàn)”中，就會(huì)把海底撈促銷(xiāo)信息推薦給這2萬(wàn)個(gè)顧客。海底撈直達(dá)號(hào)能讓顧客進(jìn)入服務(wù)頁(yè)面后，將線下的閉環(huán)服務(wù)提前，用戶(hù)就餐后可以評(píng)價(jià)和分享，擴(kuò)散口碑。測(cè)試結(jié)果顯示，直達(dá)號(hào)日均為海底撈新增1500單訂單；線上實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)和SNS社交體驗(yàn)后，排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象有所緩和，平均排隊(duì)時(shí)間減少10分鐘。

微信公眾號(hào)的支持者也引用海底撈披露的數(shù)據(jù)稱(chēng)，今年1月份，海底撈微信公眾號(hào)正式上線，目前日增長(zhǎng)粉絲人數(shù)在4000人左右。1月到3月，海底撈微信訂單已經(jīng)增長(zhǎng)到31491單，占全網(wǎng)訂單63%。微信支付訂單3446筆，占全網(wǎng)支付比例60%，海底撈微信支付的交易占全部銷(xiāo)售比高達(dá)17%。

觀點(diǎn)

黃淵普億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人

就BAT而言，在“連接”上做得最好的是騰訊，其次才是阿里和百度。首先從移動(dòng)入口看，騰訊手握微信這一強(qiáng)黏性“大殺器”，而支付寶錢(qián)包和搜索相比在黏性上更弱，微信賬戶(hù)的強(qiáng)留存容易使得最終移動(dòng)端流量匯集到微信池子中。比如不少商家暗地里已經(jīng)提出“直達(dá)號(hào)拉新、微信留客”的策略，微信使用戶(hù)后續(xù)多次消費(fèi)成為可能；再次，從營(yíng)收和凈利體量上看，百度距騰訊和阿里仍有差距(注：2013年騰訊、阿里和百度的銷(xiāo)售規(guī)模分別是99億元、80億元、51億元)；此外，從收入結(jié)構(gòu)看，騰訊的付費(fèi)用戶(hù)大多數(shù)是個(gè)人，而百度更多針對(duì)的是企業(yè)，賺企業(yè)的錢(qián)雖然可以快速實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額上漲，但如果還能再賺個(gè)人的錢(qián)，則可以起到化學(xué)反應(yīng)，比如多次開(kāi)發(fā)等。

龐億明易觀國(guó)際分析師

BAT三家都是從用戶(hù)規(guī)模積累的角度，帶動(dòng)服務(wù)的延伸，差異點(diǎn)在于，微信更多的是通過(guò)用戶(hù)的主動(dòng)關(guān)注，后期商家可實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息管理、信息服務(wù)的推送，對(duì)用戶(hù)的影響是隨時(shí)隨地的；百度通過(guò)用戶(hù)的一次主動(dòng)搜索請(qǐng)求精準(zhǔn)地提供用戶(hù)服務(wù)，更加注重當(dāng)前需求；支付寶優(yōu)勢(shì)在于用戶(hù)的支付信息，但支付寶尚未成為用戶(hù)信息入口，因此挑戰(zhàn)更大。