展會(huì)接待禮儀精選(九篇)
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第1篇：展會(huì)接待禮儀范文
會(huì)展服務(wù)禮儀介紹
會(huì)展服務(wù)禮儀可分為日常交際服務(wù)禮儀和公共場(chǎng)合的交際服務(wù)禮儀。日常交際服務(wù)禮儀主要指在非正式的會(huì)展服務(wù)場(chǎng)合的儀式和禮節(jié)，主要包括服務(wù)人員儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、接待禮儀、客戶服務(wù)禮儀等。會(huì)展服務(wù)禮儀規(guī)范主要面向?qū)ο笥校簳?huì)展、旅游等行業(yè)管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業(yè)人員。
會(huì)展服務(wù)禮儀與禮儀有著密切的關(guān)系。禮儀是會(huì)展服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和內(nèi)容。會(huì)展服務(wù)禮儀是禮儀在服務(wù)過程中的具體運(yùn)用，是禮儀的一種特殊形式，是體現(xiàn)會(huì)展服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。會(huì)展服務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)涵是主辦方或承辦方在會(huì)展前的策劃和準(zhǔn)備、會(huì)展期間的實(shí)施以及會(huì)展后續(xù)服務(wù)過程中展現(xiàn)出的一種行為規(guī)范。
在會(huì)展活動(dòng)過程中一系列的禮儀服務(wù)。包括展前展中展后三部分中一個(gè)會(huì)展人員所要提供的禮儀服務(wù)。就是會(huì)前的準(zhǔn)備，會(huì)中的接待服務(wù)，會(huì)后的整理。舉個(gè)例子，展會(huì)開始時(shí)，開幕式的舉行，參展商的接待，記者媒體的接待等都需要會(huì)展人員的禮儀服務(wù)。
會(huì)展服務(wù)人員形象禮儀
在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個(gè)主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。
一、塑造整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。在大型的展覽會(huì)上，參展單位若安排專人迎送賓客時(shí)，則最好請(qǐng)其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。全體工作人員皆應(yīng)在左胸佩戴寫明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應(yīng)佩戴首飾，男士應(yīng)當(dāng)剃須，女士則最好化淡妝。
二、要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識(shí)到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時(shí)坐、臥不起，怠慢對(duì)方。
當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對(duì)方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f：您好!歡迎光臨!隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺(tái)，并告知對(duì)方：請(qǐng)您參觀。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Ψ角飞硎┒Y，并道以謝謝光臨，或是再見!
三、要善于運(yùn)用解說技巧。在實(shí)事求是的前提下，要注意對(duì)其揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)調(diào)人無我有之處。在必要時(shí)，還可邀請(qǐng)觀眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。不過，爭(zhēng)搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。
會(huì)展服務(wù)儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練
儀態(tài)指一個(gè)人在他的行為過程當(dāng)中的姿勢(shì)和風(fēng)度。會(huì)展場(chǎng)所，服務(wù)人員的儀態(tài)體現(xiàn)的是廠家的風(fēng)范，如何走，如何站，如何正確運(yùn)用手勢(shì)等都需要有所規(guī)范。以下是對(duì)會(huì)展服務(wù)人員儀態(tài)的規(guī)范與訓(xùn)練要領(lǐng)，通過學(xué)習(xí)幫您提升會(huì)展服務(wù)質(zhì)量。
走姿：如風(fēng)一樣的輕盈
基本要領(lǐng)：
上身挺直。
走動(dòng)中肩部不要搖晃。
小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動(dòng)。
兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動(dòng)，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。
按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個(gè)半的腳長(zhǎng)。步位兩腳順著一條真線前進(jìn)。
站姿：如松一樣的挺拔
基本要領(lǐng)：
兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。
兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。
腰背挺拔。
收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。
雙目向前平視，微笑，微收下頜。
手勢(shì)：引導(dǎo)時(shí)會(huì)用到手勢(shì)
基本要領(lǐng)：
在領(lǐng)路和引方向時(shí)要注意手指自然并攏
掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)
指示目標(biāo)，不能以食指來指指點(diǎn)點(diǎn)
領(lǐng)路時(shí)應(yīng)與顧客保持2~3步的距離，領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。
表情：目光和表情
基本要領(lǐng)：
目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對(duì)方的某個(gè)部位，而是好像籠罩在對(duì)面的整個(gè)人。
嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。
會(huì)展服務(wù)內(nèi)容介紹：
對(duì)會(huì)展服務(wù)流程的了解也很重要，掌握細(xì)節(jié)，才能使服務(wù)做的更到位，更容易留住客戶。
會(huì)前準(zhǔn)備：
需要有專人協(xié)助客戶實(shí)地考察工作。包含吃、住、行、游、購、娛。
及時(shí)準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車票、酒店信息。
代訂會(huì)所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備。
提供平面立體、AV設(shè)計(jì)。
會(huì)中服務(wù)：
提供專業(yè)外語翻譯,攝像,禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。
免費(fèi)提供經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)務(wù)工作。
會(huì)議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。
向參會(huì)人員提供全市范圍內(nèi)機(jī)場(chǎng)、火車站接送服務(wù)。
提供會(huì)議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù)。
會(huì)后總結(jié)：
對(duì)參會(huì)代表的會(huì)后旅游考察工作進(jìn)行合理安排。
第2篇：展會(huì)接待禮儀范文
一、*公司*年上半年市場(chǎng)創(chuàng)收情況：
截止6月24日*公司中標(biāo)額（）萬元。
累計(jì)發(fā)出商品（）萬元
累計(jì)銷售收入（）萬元
累計(jì)貨款回收（）萬元
二、*年上半年各區(qū)域市場(chǎng)重點(diǎn)工作情況及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：
國際區(qū)域市場(chǎng)：
1、國際區(qū)域市場(chǎng)上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（楚蕊核實(shí)）
2、簽訂了中油技開的剛果鉆機(jī)成套合同，并商定鉆機(jī)成套合同價(jià)格。150萬。
3、參加中油技開的印尼鉆機(jī)項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)，并簽訂3套固控系統(tǒng)、3套液氣分離器，共622萬。
4、馬經(jīng)理帶隊(duì)參加了中油技開組織的固控、井電系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化研討會(huì)，取得了良好的預(yù)期效果。
5、參加中油技開出國鉆機(jī)總裝聯(lián)調(diào)工作研討會(huì)，會(huì)議主要目的是規(guī)范統(tǒng)一聯(lián)調(diào)技術(shù)協(xié)議，確定聯(lián)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的試驗(yàn)大綱。
6、參加中油技開伊朗鉆機(jī)項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)，中標(biāo)4套70d固控系統(tǒng)及液氣分離器，共910萬元
7、接待中油技開李處長(zhǎng)來公司了解鉆機(jī)成套進(jìn)展情況。
8、與中油技開洽談阿塞拜疆30c井電技術(shù)協(xié)議230公務(wù)員網(wǎng)，并確認(rèn)30c井電合同112萬元。
東北區(qū)域市場(chǎng)：
1、東北區(qū)域市場(chǎng)上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（夏嚴(yán)松核實(shí)）
2、協(xié)調(diào)東北市場(chǎng)辦理吉林油田入網(wǎng)證相關(guān)手續(xù)。
3、馬經(jīng)理帶隊(duì)去遼河油田洽談70d模塊鉆機(jī)配套相關(guān)事宜（協(xié)議簽訂、商務(wù)談判、簽訂合同），簽定移動(dòng)模塊合同的相關(guān)業(yè)務(wù)。并進(jìn)行了客戶回訪工作。
4、完成了東北區(qū)域市場(chǎng)吉林、大慶油田市場(chǎng)前期回訪工作。
5、辦理吉林油田第一鉆井公司70d集港費(fèi)用。
6、隨馮經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的接待了，吉林油田井下公司及吉林油田設(shè)備處客人。
7、跟蹤大慶修井公司動(dòng)態(tài)；協(xié)調(diào)吉林*j350、*j650修井機(jī)試驗(yàn)事宜。
8、公司經(jīng)理馮林先帶領(lǐng)市場(chǎng)與技術(shù)主要負(fù)責(zé)人訪問東北大慶油田市場(chǎng)。加深了雙方的了解，達(dá)到了預(yù)期目的。
9、公司副經(jīng)理*帶領(lǐng)東北區(qū)域市場(chǎng)人員及鉆修機(jī)、專用車制造廠負(fù)責(zé)人員對(duì)大慶井下作業(yè)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。西北區(qū)域市場(chǎng)：
1、西北區(qū)域市場(chǎng)上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（朱效忠）
2、西北區(qū)域市場(chǎng)人員于正月十五出差到吐哈遞交投標(biāo)材料并于長(zhǎng)慶油田清海油等油田進(jìn)行溝通。
3、3月4日赴哈密參加700型水泥車（我方報(bào)價(jià)168萬元，中標(biāo)價(jià)為130萬元）、*j450s修井機(jī)的投標(biāo)工作（我方報(bào)價(jià)468萬元，中標(biāo)價(jià)402萬元），由于我公司報(bào)價(jià)較高，未中標(biāo)。但此次投標(biāo)為我公司修井機(jī)及專用車產(chǎn)品進(jìn)入西北市場(chǎng)打下了基礎(chǔ)。
4、通過,,公關(guān)得悉青海油田設(shè)備購置計(jì)劃已下達(dá)，其中，700型壓裂車3臺(tái)、150型修井機(jī)4臺(tái)、250型修井機(jī)4臺(tái)、450型修井機(jī)3臺(tái)、750型修井機(jī)2臺(tái)、500型泵撬3臺(tái)，還有5、12噸隨車吊、350熱洗車各一臺(tái)。為公司進(jìn)入西部市場(chǎng)做進(jìn)一步的鋪墊。
5、與青海油田進(jìn)行20*年修井機(jī)及特種車輛技術(shù)交流，做招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作。
6、5月上旬公司經(jīng)理馮林先率技術(shù)、市場(chǎng)及相關(guān)分廠負(fù)責(zé)人前往西北，進(jìn)行巡回產(chǎn)品推介。此次推介，為公司在西北市場(chǎng)有所突破做了充足的準(zhǔn)備。
7、參加玉門油田輸砂車議標(biāo)工作，中標(biāo)輸砂車2臺(tái)，金額99.6萬元。
8、5月28日公司經(jīng)理馮林先帶領(lǐng)西部區(qū)域市場(chǎng)、技術(shù)主要負(fù)責(zé)人參加青海油田修井機(jī)的招投標(biāo)。公司上下對(duì)這次打開西部市場(chǎng)的投標(biāo)會(huì)非常重視，前期做了周密的策劃，悉心準(zhǔn)備了技術(shù)文件與投標(biāo)書，在5月30日的招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，公司又適時(shí)運(yùn)用了準(zhǔn)確的投標(biāo)策略與作價(jià)技巧，在與江漢四機(jī)廠、南陽二機(jī)廠、通化石油機(jī)械廠等眾多強(qiáng)敵競(jìng)爭(zhēng)中，脫穎而出，奪標(biāo)3臺(tái)60噸修井機(jī)。
9、5月31日，應(yīng)邀經(jīng)理馮林先帶領(lǐng)市場(chǎng)與技術(shù)一行人到青海油田井下一公司敦煌辦事處洽談1500型壓裂車改造事宜。緊張的談判結(jié)束后，青海油田井下一公司表示：只要我方報(bào)價(jià)合理，愿達(dá)成1500型壓裂車改造合作。
港內(nèi)及冀東區(qū)域市場(chǎng):
1、港內(nèi)及冀東區(qū)域市場(chǎng)上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（王慧琴核實(shí)）
2、協(xié)調(diào)大慶五勘有關(guān)冀東項(xiàng)目的合同和設(shè)備的事宜。
3、辦理冀東入網(wǎng)手續(xù)，參加冀東楊總組織的二號(hào)島啟動(dòng)會(huì)。
4、與渤海鉆探大港第一鉆井公司莊進(jìn)行海整改商務(wù)談判并簽訂合同，合同額150萬元。
5、市場(chǎng)科牽頭帶領(lǐng)鉆修機(jī)、質(zhì)檢中心去某國稅局拜訪車輛征收所，辦理60t石油修井機(jī)購置手續(xù)；并對(duì)井下公司2臺(tái)60t石油修井機(jī)進(jìn)行驗(yàn)收工作。
6、渤海鉆探大港井下技術(shù)服務(wù)公司訂購試井車lhm5061tsj2臺(tái)89萬元。測(cè)井公司訂購絞車4臺(tái)1072萬元（已付預(yù)付款516萬元）。放射源車14個(gè)、移動(dòng)源庫2個(gè)、海上專用運(yùn)輸箱4個(gè)812萬元。（專用汽車制造廠）合計(jì)1972萬元；
7、華北油田井下作業(yè)公司60噸修井機(jī)的試驗(yàn)工作確認(rèn)，簽訂試驗(yàn)協(xié)議。現(xiàn)在兩臺(tái)修井機(jī)正在試驗(yàn)過程當(dāng)中，并且都已完成一次起下鉆。
8、馮經(jīng)理率隊(duì)到華北油田開拓市場(chǎng)，拜訪了華北油田局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)；并到華北井下作業(yè)公司座談，聽取用戶對(duì)60噸修井機(jī)的使用意見。
9、與渤海鉆探固井技術(shù)服務(wù)公司簽訂開口修理合同160萬元。
10、大慶冀東鉆井公司簽訂營房廠12棟廁所合同合同額30萬元，簽訂190配件合同合同額3萬余。中石化及海洋區(qū)域市場(chǎng)：
1、中石化及海洋區(qū)域市場(chǎng)上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（陳斌、竇海燕）
2、中石化河南油田鉆井公司于2月4日議標(biāo)，拿到兩套40鉆機(jī)配套的固控工作量612萬元。
3、中油海市場(chǎng)回訪及相關(guān)工作的協(xié)調(diào)。
4、參加新星公司70項(xiàng)目及650修井機(jī)項(xiàng)目招標(biāo)，中標(biāo)3套井電，并簽訂合同。
5、與新星公司簽訂40集港協(xié)議、安全協(xié)議。
6、北海船廠簽訂33號(hào)平臺(tái)設(shè)備的合同。
三、*年上半年各分廠中標(biāo)、產(chǎn)值、銷售收入、貨款回收分析
（具體表格找高邵輝核實(shí)，附表）
四、*上半年展會(huì)籌備及參展情況：
1、4月7日某第八屆國際石油石化展覽會(huì)，公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次展會(huì)十分重視，明確了各單位職責(zé)。展覽會(huì)有關(guān)籌備項(xiàng)目如：新樣本制作、宣傳片錄制、模型制作、會(huì)場(chǎng)布置等工作都按照計(jì)劃緊張而有序的進(jìn)行。
展會(huì)過程中從市內(nèi)展位到場(chǎng)外參展車輛都圓滿的完成了此次參展任務(wù)。達(dá)到了預(yù)期效果，起到了*公司通過,,這次擴(kuò)大國內(nèi)外知名度的目的。
2、6月上旬加拿大國際石油展覽會(huì)，這是我230公務(wù)員網(wǎng)公司第一次參加國外大型石油裝備展覽會(huì)，做了周密的準(zhǔn)備與策劃。此次展會(huì)由曾書記親自帶隊(duì)出使加拿大。展會(huì)的圓滿成功為我公司“國際知名”又邁進(jìn)了一步。
3、6月下旬俄羅斯莫斯科國際石油展覽會(huì)，這次展會(huì)的是我公司面向獨(dú)聯(lián)體國家的一次重要推介機(jī)會(huì)。
4、7月10日新疆石油展覽會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)把這次展會(huì)認(rèn)為，將*公司西部之行的延續(xù)，并將掀起新的。雖然某與新疆距離遙遠(yuǎn)，但公司領(lǐng)導(dǎo)決定此次展會(huì)規(guī)模與某展會(huì)一樣帶產(chǎn)品參展，并邀請(qǐng)西北各家甲方單位屆時(shí)參觀，使客戶對(duì)我公司產(chǎn)品有直接和更深的了解。
五、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)：
按照三個(gè)原則建設(shè)我公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：
1、統(tǒng)一規(guī)劃、分別建設(shè)相統(tǒng)一的原則。
*公司將建立區(qū)域市場(chǎng)售后服務(wù)站，并統(tǒng)一規(guī)劃，安排順序。
2、實(shí)現(xiàn)需要與市場(chǎng)開拓相統(tǒng)一的原則。
充分滿足市場(chǎng)開拓的需要，兵馬沒動(dòng)，糧草先行，解除用戶的后顧之憂。
3、服務(wù)能力與服務(wù)地區(qū)相統(tǒng)一的原則。
服務(wù)站的服務(wù)能力必須與其服務(wù)地區(qū)的范圍相統(tǒng)一。
1）、過大：給用戶造成不便，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間；服務(wù)站的服務(wù)壓力過大；增加服務(wù)站上門服務(wù)的成本。
2）、過?。悍?wù)站的服務(wù)能力閑置、削減服務(wù)站的經(jīng)濟(jì)效益；服務(wù)站服務(wù)規(guī)模偏小，不能獲得服務(wù)的規(guī)模效益；增加了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)壓力。
總結(jié)：*公司將對(duì)服務(wù)站：合理密度、服務(wù)地區(qū)范圍、服務(wù)站規(guī)模做到合理設(shè)計(jì)。
六、重新修訂了《營銷人員業(yè)績(jī)考核辦法》：
重新修訂的目的是：為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性，加大新產(chǎn)品市場(chǎng)開拓力度，加速銷售掛賬和貨款回收，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，將營銷人員業(yè)績(jī)收入與業(yè)績(jī)掛鉤進(jìn)行規(guī)范管理。促進(jìn)*公司更加現(xiàn)代型企業(yè)化。
七、日常接待工作的統(tǒng)一管理：
1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
2、接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
3、接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和230公務(wù)員網(wǎng)任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
4、堅(jiān)持歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則。市場(chǎng)科負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待，切對(duì)口科室及部門積極配合。
5、接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損自我形象的事件。
八、組織市場(chǎng)專業(yè)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：
1.組織營銷人員觀看《如何成為營銷高手》講座，進(jìn)行有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
2.聯(lián)合生產(chǎn)科組織基層單位綜銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
第3篇：展會(huì)接待禮儀范文
一、背景介紹
筆者任職于廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，教授商務(wù)英語課程，因?qū)W校要求專任教師每五年需在專業(yè)相關(guān)企業(yè)掛職鍛煉六個(gè)月，筆者于2011年上半年來到中國國際美博會(huì)的主辦方實(shí)習(xí)，以補(bǔ)充商務(wù)英語會(huì)展方向的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。
二、企業(yè)概況
中國國際美博會(huì)（原廣東國際美博會(huì)）是由廣東省美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，創(chuàng)辦于1989年，1996年以來每年舉辦兩屆，至今已成功舉辦44屆。展覽規(guī)模雄踞亞洲第一、世界第二，設(shè)有12大專業(yè)展館，全面涵蓋美容行業(yè)各范疇。展會(huì)共吸引了來自中國大部分省份以及亞洲、歐洲、美洲、大洋洲等國家和地區(qū)的企業(yè)參展。近幾屆中國國際美博會(huì)每屆到會(huì)采購和觀摩的專業(yè)人士都超過40萬人次。
三、掛職鍛煉工作項(xiàng)目
筆者全程經(jīng)歷了第34、35屆美博會(huì)的籌備、舉辦和總結(jié)等環(huán)節(jié)，任職于市場(chǎng)部，擔(dān)任海外專員，承擔(dān)的工作主要為涉外推廣、特備節(jié)目籌備、涉外資料優(yōu)化、市場(chǎng)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌管理等。具體項(xiàng)目如下：1.Specialevents特備節(jié)目2.Pressrelease&E-blast英文新聞稿及英文簡(jiǎn)訊3.FairDirectory&ShowPreview會(huì)刊及展前預(yù)覽4.Overseainvitation海外買家/展商邀請(qǐng)5.Overseaunitsinvitation海外機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)6.Visitorsurvey買家問卷調(diào)查7.Exhibitorlist展商名錄8.Exhibitormanual展商手冊(cè)9.Internship學(xué)生實(shí)習(xí)在工作過程中，筆者接觸到規(guī)范的展會(huì)操作流程，也對(duì)展會(huì)的銷售、統(tǒng)籌和市場(chǎng)各項(xiàng)工作有了較好了解，意識(shí)到專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，掌握了展會(huì)知識(shí)、行業(yè)需要的能力素養(yǎng)、規(guī)范的管理運(yùn)營模式。在涉外展會(huì)行業(yè)工作的過程中，筆者意識(shí)到自己的不足，并且時(shí)刻在思考應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人才，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境。
四、促成校企合作
在實(shí)習(xí)過程中，筆者得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持，成功促成了主辦方和學(xué)院的合作，有機(jī)會(huì)和學(xué)生一起實(shí)習(xí)。在和學(xué)生一起實(shí)習(xí)的過程中，筆者對(duì)學(xué)生在工作中的欠缺有了深刻的了解，也意識(shí)到在今后的教學(xué)中需要引入和補(bǔ)充的內(nèi)容。在第34屆美博會(huì)期間，共有學(xué)生107人次參與了展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)場(chǎng)外指引和問卷調(diào)查。在35屆美博會(huì)中，有15名學(xué)生在暑假期間在主辦方單位擔(dān)任展會(huì)助理工作，并于展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)于銷售辦公室、媒體辦公室、辦證中心等處工作，同期另有學(xué)生95人次參與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)工作，工作內(nèi)容和34屆相同。2011年至今，我院已成功與中國國際美博會(huì)合作五年共9屆展會(huì)，每年為商務(wù)英語學(xué)生提供了大量的涉外展會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，實(shí)習(xí)崗位也不但擴(kuò)充和完善，現(xiàn)有崗位為：展位翻譯、咨詢接待、媒體助理、市場(chǎng)助理、銷售助理、辦證登記、門禁管理、人員管理、禮儀接待等，學(xué)生可以在這些崗位上運(yùn)用課堂所學(xué)的商務(wù)和英語知識(shí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升組織管理能力、人際交往能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力。
五、反思與建議
在對(duì)學(xué)生的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)中，大部分學(xué)生不畏艱苦，以積極向上的態(tài)度認(rèn)認(rèn)真真完成工作，筆者十分欣慰，但也看到個(gè)別學(xué)生存在的問題，比如紀(jì)律性不強(qiáng)，不夠靈活等。通過與學(xué)生一起在企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間鍛煉，并以企業(yè)的眼光去看待學(xué)生，換位思考讓筆者受益匪淺。筆者認(rèn)為，在商務(wù)英語課堂教學(xué)中教師需要注意以下內(nèi)容：1.工作態(tài)度學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，對(duì)家庭和學(xué)校往往依賴較大，涉外展會(huì)實(shí)習(xí)工作強(qiáng)度大，且需要接觸成千上萬的展商和觀眾，學(xué)生容易產(chǎn)生不適應(yīng)，因而產(chǎn)生消極情緒。教師在常規(guī)授課時(shí)應(yīng)幫助學(xué)生端正工作態(tài)度，擺正心態(tài)和位置，方能在心理上做好準(zhǔn)備。2.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒淘诋厴I(yè)之前，學(xué)生的主要生活環(huán)境集中在家庭和校園，兩者都相對(duì)輕松和自由，但國際化展會(huì)中都采用十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化工作流程，節(jié)奏緊、效率高，學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)移環(huán)境同樣會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)，跟不上或理解錯(cuò)誤，不能滿足企業(yè)的用人需求。因此，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程必須引入與企業(yè)一致的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，讓學(xué)生意識(shí)到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹匾?，并提前熟悉工作流程?.企業(yè)需要的知識(shí)技能、社會(huì)能力企業(yè)所需的知識(shí)技能與時(shí)俱進(jìn)，更新速度快，學(xué)校所提供的知識(shí)體系更新有時(shí)存在滯后，必須及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，更新教學(xué)內(nèi)容和模式；企業(yè)要求的社會(huì)能力較高，特別是人際交往能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力，學(xué)?？梢酝ㄟ^支持學(xué)生社團(tuán)的方式，為學(xué)生提供更多提升社會(huì)能力的機(jī)會(huì)。
六、總結(jié)
第4篇：展會(huì)接待禮儀范文
?？谧鳛楹Ｄ鲜∈?huì)城市，鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展更是紅紅火火。國外旅游觀光客選擇鄉(xiāng)村旅游的趨勢(shì)也在逐年擴(kuò)大，各景區(qū)以及民俗旅游村鎮(zhèn)接待外國游客的人數(shù)也在迅速增加，但是對(duì)于鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語口語水平的研究還處在摸索、探尋階段，形成的相關(guān)教學(xué)思想缺乏系統(tǒng)性、理論性。而英語口語是提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員素質(zhì)的一門重要基礎(chǔ)課程，它的目的主要是幫助從業(yè)人員進(jìn)行專門的英語口語技能訓(xùn)練，從而提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平，并力求促進(jìn)從業(yè)人員智能的全面發(fā)展”。本文為此具體探討了鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語口語能力的現(xiàn)狀分析與研究，以期豐富鄉(xiāng)村旅游研究成果，并為開展鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的英語培訓(xùn)工作提供理論依據(jù)和指導(dǎo)。
一、當(dāng)前?？卩l(xiāng)村旅游發(fā)展的現(xiàn)狀
?？卩l(xiāng)村旅游資源特色鮮明。優(yōu)美的熱帶自然田園風(fēng)光，良好的海洋生態(tài)環(huán)境，豐富的海洋漁業(yè)旅游資源，獨(dú)特的少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣，鮮明的歷史文化特色……都為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。按照《旅游資源分類調(diào)查與評(píng)價(jià)》的標(biāo)準(zhǔn)與要求，?？趽碛?70個(gè)旅游單體，7大類，22個(gè)亞類，50個(gè)基本類型。其中，自然資源87個(gè)，占總數(shù)的32.2%，人文景觀183處，占67.8%。國家5級(jí)旅游資源單體兩處，分別為雷瓊?？诨鹕饺菏澜绲刭|(zhì)公園、東寨港國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)；四級(jí)7處，主要有鳳生香草園、綠楓山莊、瓊崖云龍改編舊址、侯家大院等；三級(jí)旅游資源單體34處，以東寨港鄉(xiāng)村公園為代表；二級(jí)及其以下等級(jí)共228個(gè)?？偟膩碚f，海口市鄉(xiāng)村休閑旅游資源儲(chǔ)量大，類型比較齊全，人文旅游資源數(shù)量多，旅游資源布局在空間上相對(duì)集中，特色鮮明，地域組合較好。
目前，?？谝呀ǔ傻纳鷳B(tài)文明村有1255個(gè)，可作為鄉(xiāng)村生態(tài)游點(diǎn)開發(fā)的有270個(gè)，已推出3條成熟鄉(xiāng)村生態(tài)游線路，分別是火山休閑徒步游、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂游、漁家樂生態(tài)游。初步具備接待條件的特色鄉(xiāng)村生態(tài)旅游點(diǎn)約28個(gè)，年接待市民游客突破70萬人次。主要有美蘭區(qū)演豐鎮(zhèn)鄉(xiāng)村主題公園、鳳生香草園，秀英區(qū)火山泉休閑農(nóng)莊、南海休閑農(nóng)莊、綠楓莊園，瓊山區(qū)本立村、龍連村、加樂湖村、南疇村、田心村，龍華區(qū)新坡、文山村等。近期還將重點(diǎn)培育10個(gè)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游點(diǎn)，中遠(yuǎn)期將打造50-100個(gè)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游點(diǎn)。近幾年，?？卩l(xiāng)村旅游景點(diǎn)接待的外籍游客的數(shù)量有所增加，鄉(xiāng)村旅游漸漸趨向國際化。因此如何提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員服務(wù)外國游客的水平是提高?？谑朽l(xiāng)村旅游整體接待和服務(wù)質(zhì)量、加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的形勢(shì)需求，而且這個(gè)需求隨著?？卩l(xiāng)村旅游的大力發(fā)展會(huì)變得越來越急迫。
二、當(dāng)前?？谑朽l(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語口語能力的現(xiàn)狀分析
鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員主要指的是現(xiàn)在在?？诟鱾€(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)工作的服務(wù)人員、漁家樂和農(nóng)家樂的經(jīng)營者、服務(wù)者等。近期筆者對(duì)海口最受游客喜愛的10個(gè)鄉(xiāng)村游景點(diǎn)，?？诨鹕饺蓍e農(nóng)莊、龍鱗村、世外桃源養(yǎng)生度假區(qū)、綠色鄉(xiāng)村世界―龍泉香園、東寨港紅樹林保護(hù)區(qū)等景點(diǎn)進(jìn)行了一系列的調(diào)查，針對(duì)300名鄉(xiāng)村游從業(yè)人員，我們統(tǒng)計(jì)了他們的年齡、性別和學(xué)歷教育情況。具體分析如下：
1.鄉(xiāng)村游從業(yè)人員的文化程度普遍較低，有超過70%的從業(yè)人員學(xué)歷在“初中及初中以下”，“大專及大專以上”學(xué)歷不到5%。在調(diào)查中，只有龍泉香園的從業(yè)人員接受過一些培訓(xùn)，90%的從業(yè)人員沒有接受過相關(guān)技能培訓(xùn)。由此可見，鄉(xiāng)村游從業(yè)人員受教育程度低，接受培訓(xùn)少。90%以上的從業(yè)人員對(duì)英語一無所知，在我們調(diào)查的過程中，只有很少的地方有一些英語標(biāo)示，大部分都沒有英文的介紹。
2.鄉(xiāng)村游從業(yè)人員女性偏多，占到60%。由于鄉(xiāng)村游主要是服務(wù)行業(yè)，從業(yè)的人員中大部分以女性為主。外出務(wù)工人員中，以男性偏多。從性別結(jié)構(gòu)來看，農(nóng)村實(shí)際從業(yè)者女性偏多，而在外務(wù)公人員中男性較多。
3.近年，由于農(nóng)村老齡化速度加快，農(nóng)村中較高文化素質(zhì)的中青年人員大量流向城市，農(nóng)村大學(xué)生返農(nóng)比例過低，致使鄉(xiāng)村游從業(yè)人員結(jié)構(gòu)配置呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：女勞力多、年齡偏大者多、文化程度偏低者多，無技能者多。
4.許多鄉(xiāng)村游景點(diǎn)經(jīng)營者存在小農(nóng)意識(shí)，注重短期效益，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和教育，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能欠缺。在鄉(xiāng)村游從業(yè)人員隊(duì)伍中，專業(yè)層次低、專業(yè)結(jié)構(gòu)單一，對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的理論和實(shí)踐研究不深、不透，指導(dǎo)能力不強(qiáng)。
5.由于從業(yè)人員的受教育背景、英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)以及個(gè)人語言學(xué)習(xí)天賦和積極性等不同等各種因素的影響，造成?？卩l(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語口語能力水平非常低。
6.據(jù)我們的調(diào)查了解，各區(qū)縣旅游局每年都組織培訓(xùn)，但內(nèi)容大都集中在如何提高餐飲制作、衛(wèi)生水平以及一些簡(jiǎn)單的服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)，針對(duì)接待外國游客的英語口語培訓(xùn)和西方禁忌禮儀常識(shí)等培訓(xùn)存在盲區(qū)。
三、提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語口語能力的措施
1.建立旅游英語培訓(xùn)班。為了海南鄉(xiāng)村旅游的快速發(fā)展，提升旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，?？谑新糜尉挚梢院透鞲咝Ｍ鈬Z學(xué)院合作舉辦旅游英語培訓(xùn)班，來自海口附近鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的從業(yè)人員可以參加培訓(xùn)。各個(gè)外國語學(xué)院可以安排英語教師和一些外教進(jìn)行授課，內(nèi)容包括常用旅游英語口語、跨文化交際、西方禮儀等相關(guān)英語知識(shí)課程。也可以建立培訓(xùn)基地，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合、注重實(shí)效的培訓(xùn)方法，確保培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)抓好宣傳，積極深入各個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，動(dòng)員、組織有志從事鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)人員參加培訓(xùn)。
2.運(yùn)用得當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法。針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)及其所處的環(huán)境特點(diǎn)，按照實(shí)用、實(shí)際、實(shí)效的原則與因地制宜的原則，采取不同方式、不同層次、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，使培訓(xùn)形式靈活多樣、生動(dòng)有趣，如互動(dòng)交流、實(shí)景培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)、圖文并茂等形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，爭(zhēng)取達(dá)到學(xué)員有興趣，培訓(xùn)有效果，實(shí)踐有應(yīng)用。派選的上課教師有中方教師也有外教，有集中授課，也有個(gè)別輔導(dǎo)，同時(shí)也邀請(qǐng)外籍教師假扮游客深入到農(nóng)家院進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)等。
第5篇：展會(huì)接待禮儀范文
活動(dòng)邀請(qǐng)函范文(一)
致XX：
非常感謝您長(zhǎng)期以來對(duì)XX的支持和信任!我公司定于20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日于XXX國際博覽中心參加20XX年第XX屆XX產(chǎn)品博覽會(huì)。希望通過這次機(jī)會(huì)和貴公司共同探討和交流，以便我們更加深入的合作。共同開拓和占領(lǐng)市場(chǎng)。誠邀您參加。我們不勝榮幸!
展會(huì)期間活動(dòng)安排：
3月8日上午到展覽會(huì)參觀新產(chǎn)品下午5:30參加公司歡迎晚宴。
3月9日上午到公司參觀、指導(dǎo)，下午各地經(jīng)銷商交流、洽談。
關(guān)于費(fèi)用的說明：
XX公司負(fù)責(zé)住宿和用餐的費(fèi)用，需要您承擔(dān)來回乘車費(fèi)用。謝謝!
如果您希望留下來繼續(xù)和我玫通，請(qǐng)預(yù)定更晚的回程車票。
請(qǐng)預(yù)定能夠在3月8日上午11點(diǎn)之前到達(dá)XX的車票。如果需要我們到站接您，請(qǐng)?zhí)崆皩⒛竭_(dá)時(shí)間通知負(fù)責(zé)接待經(jīng)理。謝謝!
活動(dòng)邀請(qǐng)函范文(二)
尊敬的新老客戶：
大家好!首先很感謝廣大新老客戶一直以來對(duì)深XX公司的關(guān)注和支持，正是有了大家一路的幫助和呵護(hù)，才會(huì)發(fā)展的如此迅速。20XX年XX月XX日至XX日，XX產(chǎn)品展在香港會(huì)展中心展開。屆時(shí)，本公司將攜數(shù)款最新研發(fā)的新產(chǎn)品參展，現(xiàn)誠摯邀請(qǐng)廣大新老客戶蒞臨展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)考察、指導(dǎo)!
展會(huì)地點(diǎn)：
展出時(shí)間：
組織單位：XX公司
客服專員：
活動(dòng)邀請(qǐng)函范文(三)
尊敬的家長(zhǎng)朋友：
為實(shí)現(xiàn)學(xué)校、家庭、社會(huì)三維一體的有機(jī)整合，讓家長(zhǎng)進(jìn)一步了解學(xué)校的辦學(xué)理念及辦學(xué)特色，我們誠摯地邀請(qǐng)您參加重慶市巴蜀小學(xué)20xx-20xx學(xué)年上期秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式，請(qǐng)您提前做好工作安排，準(zhǔn)時(shí)出席。
開幕式時(shí)間：20xx年xx月xx日(明天)下行14：00
開幕式地點(diǎn)：xx中學(xué) 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)
注意事項(xiàng)：
1、請(qǐng)家長(zhǎng)們13：30之前到達(dá)學(xué)校小操場(chǎng)，分班集合后統(tǒng)一去巴蜀中學(xué)大操場(chǎng)。
2、請(qǐng)大家文明觀禮，自學(xué)遵守會(huì)場(chǎng)秩序，做好學(xué)生的表率。
3、請(qǐng)家長(zhǎng)們帶上筆，并填寫好觀后反饋表。
xx學(xué)校
20xx年xx月xx日
活動(dòng)邀請(qǐng)函范文(四)
親愛的同學(xué)：
光陰荏苒，日月如梭，年華似水流匆匆過。xx年前的盛夏，我們xx師范xx班的xx位同學(xué)，滿懷對(duì)未來的憧憬，帶著青春的熱情，唱著《年輕的朋友來相會(huì)》，灑淚惜別，各奔前程。彈指間，昔日同窗，當(dāng)年意氣風(fēng)發(fā)的少男少女如今已是鬢角飄雪，青春不再。在這xx年里，我們忙工作、忙家庭、忙孩子，都在試圖改變著自己的生活。在這xx年里，我們?cè)捉肋^種種艱難困苦，品嘗過成功的喜悅和快樂，但無論您漂泊在異地他鄉(xiāng)，還是奮戰(zhàn)在家鄉(xiāng)故里，無論您地位顯赫、轟轟烈烈，還是平凡普通、平平淡淡，無論您貧窮還是富貴，都改變不了我們之間一個(gè)樸素而真誠的稱呼――同學(xué)。
同學(xué)情深，同窗意濃。在忙碌奔波之余，曾記否，校園后果園里飄香的果樹下，有您流連的腳印和歡聲笑語?龍須河畔忘情山水，留下您青春的倩影?夜深人靜之時(shí)，您是否夢(mèng)回過宿舍里臥談會(huì)上的激 情辯論?人生中最清貧、最單純、最美好、最值得回味的黃金歲月，您會(huì)如此輕易忘記?
十年修得同船渡，百年修得共枕眠。曾經(jīng)同學(xué)三載，同居三年的您，是否過得還好?經(jīng)歷挫折之后，您是否想過同學(xué)能為您做些什么?收獲成功之際，您是否想向您的同學(xué)訴說?注定的緣份，難忘的情誼，值得我們一生去聯(lián)系，一輩子來追憶。
xx年，我們雖然天各四方，但依然沐浴在同一輪圓月之下。xx年的風(fēng)雨，xx年的打拼，xx年的共進(jìn)，時(shí)空距離讓我們更加珍惜友誼，更加彼此思念。雖然同學(xué)之間各有問候、各有見面，但這樣齊聚的機(jī)會(huì)畢竟難有。那就讓我們?nèi)嗤瑢W(xué)聚在一起，給大家家的感覺、情的共鳴、愛的呼喚吧!
世事煩瑣沒盡頭。親愛的同學(xué)，來吧，讓我們暫時(shí)拋開繁忙的俗事，相聚在美麗的xxx,聽聽陌生卻又熟悉的聲音，看看熟悉卻又陌生的面孔，敘舊情、話衷腸、增友誼、共發(fā)展，讓我們齊聚xx年x月x日，用聚會(huì)再次點(diǎn)燃我們心中的激 情!讓聚會(huì)變成我們燦爛生命中的一朵永恒的浪花!
本次活動(dòng)聯(lián)系人：xx
活動(dòng)邀請(qǐng)函范文(五)
尊敬___________先生/女士：
第屆服裝、家紡及面料展覽會(huì)茲定于年月日至日在貿(mào)易中心博覽館隆重舉行，屆時(shí)恭請(qǐng)光臨我司展位(展位號(hào)__________________)。
展會(huì)預(yù)覽
時(shí)間:年月日-日
展位數(shù):
展覽面積:平方米
展品種類:服裝、時(shí)尚服飾、家紡、創(chuàng)意設(shè)計(jì)
第6篇：展會(huì)接待禮儀范文
作為神州腹地，十三朝古都的洛陽，會(huì)展經(jīng)濟(jì)正以牡丹文化節(jié)、工業(yè)博覽會(huì)等一批品牌項(xiàng)目奮起直追，迅猛發(fā)展。尤其是2012年洛陽會(huì)展辦成立以來，當(dāng)?shù)丶哟蠓龀至Χ?，改善辦展環(huán)境，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，取得了不錯(cuò)的成就。作為中部地區(qū)新興的會(huì)展之城，洛陽正經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的發(fā)展。近日，本刊記者就洛陽會(huì)展業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)采訪了洛陽市人民政府會(huì)展辦公室主任孫海平。
《中外會(huì)展》：2013年可謂是洛陽市會(huì)展業(yè)跨越式發(fā)展的一年。除了去年洛陽會(huì)展中心的落成外，今年連續(xù)了《洛陽市人民政府關(guān)于促進(jìn)會(huì)展業(yè)發(fā)展的意見》、《洛陽市會(huì)展業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理暫行辦法》等系列政策措施。請(qǐng)您談?wù)勀壳奥尻柺袝?huì)展業(yè)發(fā)展情況如何？
孫海平：在洛陽市委、市政府的大力支持和各級(jí)各部門的積極配合以及各企業(yè)積極參與下，洛陽市會(huì)展業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出快速啟動(dòng)、穩(wěn)步推進(jìn)、迅速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（一）發(fā)展環(huán)境持續(xù)改善。一是健全了會(huì)展機(jī)構(gòu)。為便于洛陽會(huì)展業(yè)的管理服務(wù)，2012年7月洛陽市委、市政府將洛陽市人民政府牡丹花會(huì)更名為洛陽市人民政府會(huì)展辦公室，主要職能是統(tǒng)籌全市會(huì)展業(yè)發(fā)展，協(xié)調(diào)解決重大問題。二是規(guī)范了管理服務(wù)。2013年洛陽市政府先后制定下發(fā)了《洛陽市人民政府關(guān)于促進(jìn)會(huì)展業(yè)發(fā)展的意見》、《洛陽市會(huì)展行業(yè)管理暫行辦法》和《洛陽市會(huì)展業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理暫行辦法》等文件，較好地發(fā)揮了指導(dǎo)引領(lǐng)、行業(yè)推動(dòng)和市場(chǎng)規(guī)范等作用。三是強(qiáng)化了服務(wù)保障。以中國洛陽牡丹文化節(jié)期間展會(huì)活動(dòng)為載體，逐步構(gòu)建了以洛陽市會(huì)展辦牽頭協(xié)調(diào)，洛陽市宣傳、公安、消防、衛(wèi)生、交通、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、工商等部門積極支持配合的會(huì)展服務(wù)保障體系。
（二）展會(huì)總量規(guī)模較快增長(zhǎng)。2013年全市共計(jì)劃舉辦各類展會(huì)活動(dòng)34項(xiàng)，截止目前已成功舉辦27項(xiàng)。其中，影響力大、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)比較強(qiáng)的展會(huì)活動(dòng)有：中國工業(yè)汽車協(xié)會(huì)和洛陽市政府共同主辦的“‘中國夢(mèng)·中國車’首屆中國品牌汽車巡展”、中國文物保護(hù)基金會(huì)和中華古玩城聯(lián)盟共同主辦的“中國·洛陽第二屆中華古玩城聯(lián)盟古玩藝術(shù)品博覽會(huì)”、中國賞石協(xié)會(huì)主辦的“2013中國洛陽賞石文化節(jié)”、中國攝影家協(xié)會(huì)主辦的“‘千年、牡丹花城’國際攝影大展”、中國美術(shù)家協(xié)會(huì)主辦的“全國牡丹畫精品展”、中國書法家協(xié)會(huì)主辦的“全國第二屆篆書展”、中國汽車文化促進(jìn)會(huì)主辦的“2013中國洛陽國際汽車文化展”、中國汽車流通協(xié)會(huì)主辦的“第12屆國際名車展暨春季精品房展”，以及河南省農(nóng)業(yè)廳和洛陽市政府共同主辦的“2013河南·洛陽名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品展銷周”、河南省旅游局和洛陽市政府共同主辦的“中原旅游商品博覽會(huì)”、河南省科技廳和洛陽市政府共同主辦的“2013中國（洛陽）首屆創(chuàng)意設(shè)計(jì)及互聯(lián)網(wǎng)展覽會(huì)暨國際工業(yè)設(shè)計(jì)高峰論壇”、洛陽市政府主辦的“2013中國（洛陽）工業(yè)博覽會(huì)”等等。這些展會(huì)活動(dòng)的成功舉辦，不僅豐富了廣大群眾節(jié)日文化生活，而且?guī)?dòng)了工業(yè)、旅游、交通、商貿(mào)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（三）主體隊(duì)伍不斷壯大。截止目前，在洛陽市工商行政部門注冊(cè)登記名稱中包含“會(huì)展”的企業(yè)22家，經(jīng)營范圍中包含“會(huì)展”業(yè)務(wù)的企業(yè)608家；在洛陽市民政部門登記備案的各行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）93家。另外，還有一批會(huì)展布展搭建、招商、廣告策劃、設(shè)備租賃、禮儀服務(wù)等配套企業(yè)正在不斷發(fā)展壯大。
（四）場(chǎng)館保障基本滿足要求。隨著洛陽會(huì)展中心的建成并正式投入使用，以及配套設(shè)施的不斷完善和服務(wù)運(yùn)行能力的不斷增強(qiáng)，再加上洛陽中原物流國際會(huì)展中心、洛陽博物館、洛陽龍門博物館和洛陽體育中心等場(chǎng)館的綜合利用，目前基本滿足了洛陽市展會(huì)活動(dòng)的需求。另外，洛陽市區(qū)現(xiàn)有星級(jí)飯店80家，其中五星級(jí)2家、四星級(jí)11家，承接高端會(huì)議、論壇的能力不斷增強(qiáng)。洛陽會(huì)展業(yè)已開始發(fā)揮出經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“加速器”、城市發(fā)展“助推器”、城市形象“傳播器”、勞動(dòng)就業(yè)“吸納器”的功能和作用，為城市發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
《中外會(huì)展》：洛陽牡丹花會(huì)1983年創(chuàng)辦至今，已連續(xù)成功舉辦了31屆。洛陽牡丹花會(huì)的舉辦成為了洛陽市的一張亮麗的名片，同時(shí)也極大的帶動(dòng)了洛陽當(dāng)?shù)氐牡谌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。請(qǐng)您談?wù)?，每年的洛陽牡丹花?huì)給洛陽帶來了哪些變化？
孫海平：中國洛陽牡丹文化節(jié)是由國家文化部和河南省人民政府共同主辦，河南省文化廳和洛陽市人民政府承辦的高規(guī)格文化盛會(huì)。在文化部和河南省委、省政府的關(guān)心支持下，經(jīng)過洛陽歷屆市委、市政府和全市人民的共同努力，牡丹文化節(jié)在傳播中國文化的同時(shí)，也促進(jìn)了世界不同國家或地區(qū)間的文化、經(jīng)濟(jì)、科技等方面的交流與合作，成為不可或缺的國際間文化交流的平臺(tái)。
從舉辦花會(huì)開始，洛陽就始終不渝地將招商引資工作作為重頭戲來抓，連續(xù)多年在花會(huì)期間舉辦投資貿(mào)易洽談會(huì)和對(duì)外合作項(xiàng)目簽約儀式等經(jīng)貿(mào)活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，前3l屆牡丹文化節(jié)共簽訂招商引資合作合同項(xiàng)目2627個(gè)，累計(jì)投資總額7192億元，合同利用市外資金6388.1億元。來洛參加投資貿(mào)易洽談會(huì)的客商從前十屆不足100人，發(fā)展到第31屆牡丹文化節(jié)1631人，牡丹文化節(jié)已成為洛陽招商引資的合作盛會(huì)和最佳平臺(tái)。
多年來，洛陽市在搞好市容環(huán)境綜合治理的同時(shí)，每年都要集中力量完成一批“花會(huì)工程”，新建了洛陽龍門高鐵站、環(huán)城高速、開元大道、濱河路、瀛洲橋、凌波橋等，改擴(kuò)建了洛陽飛機(jī)場(chǎng)、火車站、龍門大道、中洲路等，完成了一大批路橋和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，城市道路網(wǎng)絡(luò)和各縣市快速通道已經(jīng)形成，對(duì)外開放設(shè)施進(jìn)一步完善，洛浦公園、隋唐城遺址植物園等一大批深受歡迎的公園、綠地、水面、廣場(chǎng)及群眾休閑娛樂場(chǎng)所已成為城市的明珠和綠色項(xiàng)鏈。牡丹橋、牡丹大道、牡丹廣場(chǎng)、牡丹大酒店、牡丹城賓館等一批以牡丹為標(biāo)志的建筑物，紛紛在牡丹文化節(jié)中應(yīng)運(yùn)而生，不僅為城市增添了新的景觀，為牡丹文化節(jié)增添了時(shí)尚文化元素。所有目睹洛陽巨變的人們無不贊嘆：如今的洛陽山青、水美、地綠、路暢，處處透出現(xiàn)代化都市的勃勃生機(jī)。
多年來，洛陽以辦好牡丹文化節(jié)為契機(jī)，投入大量資金，在進(jìn)一步改善龍門、白馬寺、關(guān)林、漢光武帝陵、古墓博物館、民俗博物館等原有旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)上，逐步新建了天子駕六、隋唐洛陽城國家遺址公園、千唐志齋、都城博物館等人文景觀，開發(fā)了小浪底、萬山湖、白云山、老君山、花果山、青要山、西泰山、雞冠洞、龍峪灣、重渡溝、神靈寨、陸渾旅游度假區(qū)等一批國家森林公園和自然風(fēng)光旅游點(diǎn)，形成了以市區(qū)為中心的多條旅游熱線。牡丹文化節(jié)的舉辦，更使來洛賞花觀光的游客劇增。每年牡丹文化節(jié)期間，各個(gè)旅游景點(diǎn)、賓館、酒店經(jīng)常爆滿，旅游業(yè)已成為我市最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一。從今年牡丹文化節(jié)旅游情況看，4月5日-5月5日期間，洛陽共接待游客1869.95萬人次，旅游總收入112.2億元；接待入境游客17.25萬人次，旅游創(chuàng)匯4181.15萬美元；交通客運(yùn)部門運(yùn)送旅客1032.41萬人次，客運(yùn)總收入1.84億元。
《中外會(huì)展》：近年來，會(huì)展經(jīng)濟(jì)不斷受到各地政府的重視和支持。今年洛陽也組織了會(huì)展培訓(xùn)班來加深會(huì)展業(yè)的了解，這樣的培訓(xùn)班以后還將舉辦嗎？另外，在十二五期間，洛陽的會(huì)展業(yè)將達(dá)到什么目標(biāo)，洛陽市如何加快會(huì)展業(yè)的發(fā)展？
孫海平：隨著中國會(huì)展業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)會(huì)展人才量的需求及質(zhì)的要求也在不斷增加和提高。目前，專業(yè)人才匱乏、專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)滯后，已成為洛陽乃至全國會(huì)展業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。對(duì)此，為進(jìn)一步促進(jìn)洛陽會(huì)展業(yè)快速、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，根據(jù)洛陽會(huì)展實(shí)際，借鑒外地市經(jīng)驗(yàn)，我們制訂了《洛陽市會(huì)展人才培養(yǎng)工作方案》。按照方案要求，8月12-13日，我們組織了“2013年洛陽市第一期會(huì)展培訓(xùn)班”，培訓(xùn)對(duì)象主要是會(huì)展企業(yè)管理人員，今年年底前將組織第二期培訓(xùn)班，培訓(xùn)對(duì)象主要是相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)主要負(fù)責(zé)人。今后，這種培訓(xùn)每年都有計(jì)劃安排。洛陽會(huì)展培訓(xùn)總的指導(dǎo)思想是：以黨的十八精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持會(huì)展人才學(xué)歷升級(jí)和在崗培訓(xùn)并重的原則，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，每年計(jì)劃安排部分會(huì)展中、高級(jí)管理人員外出培訓(xùn)考察或掛職鍛練，邀請(qǐng)國內(nèi)外會(huì)展專家來洛陽授課講座，著力培育一批善經(jīng)營、會(huì)管理、懂法律的知識(shí)型會(huì)展管理人才和熟悉會(huì)展知識(shí)、精通市場(chǎng)營銷的業(yè)務(wù)人員，努力提高從業(yè)人員素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)活力，提升行業(yè)整體形象。
第7篇：展會(huì)接待禮儀范文
回顧2009年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度：一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，做好行政文員工作計(jì)劃，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、2009年度所學(xué)知識(shí)：
1、行政部門經(jīng)理MAY的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理JACKY的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理ECHO的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ALLY和LILIAN的指導(dǎo)：對(duì)外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：INTERNET的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。
四、2009年度需要努力的方向及感想：
行政助理對(duì)于我來說是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。
第8篇：展會(huì)接待禮儀范文
為達(dá)到匯聚人氣的目的，各化妝品公司是奇招怪招都出盡了。林林總總的手段都使得出來，但是有個(gè)現(xiàn)象我們應(yīng)特別關(guān)注。很多公司將手段當(dāng)作了目的，而忘記了自己要做什么。場(chǎng)面做得熱鬧非凡，也很受人關(guān)注，但是真正走進(jìn)展位坐下來談單的卻廖廖無幾。造成這種情況的原因也有很多，而其中最主要的一個(gè)原因是未能做好有效的終端攔截。
所謂終端攔截一般是用于賣場(chǎng)超市促銷的概念，就是用促銷人員在自己產(chǎn)品的貨架附近攔住經(jīng)過的顧客，直接向他進(jìn)行推銷。絲寶當(dāng)年就是通過這招硬生生地從寶潔的虎口中奪食，取得了成功，而為眾多化妝品廠商效仿。更加被運(yùn)用在展會(huì)招商之上凝聚人氣，同樣也能獲得四兩拔千斤的效果。
展會(huì)很象是一間超大賣場(chǎng)，各公司的展位就象是貨架陳列著各自的品牌、產(chǎn)品、營銷政策等，售賣的是同一種產(chǎn)品——招商。而站在展位上的美導(dǎo)、講師和大區(qū)經(jīng)理就象是促銷員，把有意向的客戶攔下來，領(lǐng)進(jìn)自己的展位。而這種“終端攔截”導(dǎo)致了展位里人氣可能會(huì)天差地別。筆者在此次廣州美博會(huì)上觀察發(fā)現(xiàn)有些公司花巨資做廣告，展位也設(shè)計(jì)得豪華，但是坐者廖廖；而有些花費(fèi)很少卻能座無虛席。分析其中的原因，有些客戶原本是沖著某公司的品牌、裝修或廣告而去，但在中途就被他攔截下來。值得一提的是有家廣州德莉莎公司，只有兩個(gè)展位，沒有一點(diǎn)廣告和活動(dòng)，裝飾也只是四周掛一些絲幔和KT板，費(fèi)用加起來還不到2千元，但是幾天時(shí)間下來，三張臺(tái)子差不多都沒有空過，展位里經(jīng)常人頭涌涌。他們沒有出動(dòng)奇招，只是派折頁資料，但是終端攔截做得非常之好，才能凝聚足夠的人氣，為招商成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
如何將展會(huì)招商中的終端攔截做好呢？筆者從德莉莎展位上的美導(dǎo)、講師和大區(qū)經(jīng)理們等招商人員的表現(xiàn)中，以此為例總結(jié)出10條必殺技。
1、 積極心態(tài)
客戶除了從廣告、活動(dòng)上了解你公司、品牌和產(chǎn)品，更多的是通過與招商人員的接觸來感知這些。所以可以說招商人員的形象裝扮、言談舉止都是公司企業(yè)文化和品牌的最直接的體現(xiàn)。特別是精神面貌的提高才能更好地將公司品牌表現(xiàn)出來。這就要求招商人員要積極向上的心態(tài)，不管參展多苦多累，都要放在心里，將最佳的狀態(tài)呈現(xiàn)在客戶面前。而這也是以下各條的前提。
2、 主動(dòng)出擊
有一家公司，裝修漂亮，人員也不少，但始終沒有幾個(gè)人進(jìn)去談。為什么呢？看一下他們招商人員的表現(xiàn)就知道了。七八個(gè)男士西裝革履地列在展位前，但卻是在做相公，木木地看著眼前川流不息的人流，除了偶爾派一個(gè)封發(fā)出幾聲，基本上是無作為。而在對(duì)面德莉莎展位前的招商人員始終非常積極地主動(dòng)出擊，把路過的客戶攔下來，引導(dǎo)進(jìn)入自己的展位。甚至走到別人的展位前去派單攔客。
要記住，路是從展位外面過的，沒有一定的理由或動(dòng)力，客戶就會(huì)只是路過經(jīng)過而不會(huì)拐進(jìn)來。
3、 笑臉迎賓
笑容是人與人交往的劑，客戶會(huì)因?yàn)槲⑿ΧJ(rèn)可你個(gè)人，認(rèn)可你公司，從而會(huì)在你的引領(lǐng)下走進(jìn)你公司的展位。并有一個(gè)良好的心情坐下來洽談。
開展會(huì)是一件很辛苦的事，所有的人員難免都會(huì)很疲憊。并且這種疲憊往往會(huì)表現(xiàn)出來，想露出笑臉都很難了。這時(shí)候一定要加以積極的心，再苦再累也不能表現(xiàn)在臉上，對(duì)每個(gè)客戶微笑。
4、 眼觀六路
展會(huì)上路多人雜，你不知道客戶可能會(huì)從什么地方冒出來。所以招商人員必須積極地盯著各條路口，各個(gè)方向的來人。正所謂廣開財(cái)路，只有多方迎接客戶，才能更多地為展位凝聚人氣。千萬不能象上述那家公司的人員一樣眼定定地盯著一條來路，好象是一個(gè)哨兵而不是迎賓。
5、 外迎內(nèi)補(bǔ)
因?yàn)檎刮簧峡赡苋藖砣送芏?，有時(shí)客戶在迎賓人員沒有注意的情況下就直接走進(jìn)了展位，自己在那里看。而招商人員往往是眼朝外看，而忽略了里面。如果此時(shí)，沒有人在展位里招呼，他可能看一看看一看就那樣地穿過展位離開。筆者負(fù)責(zé)展位時(shí)，就很注意這方面，招呼他們?nèi)胱⒁嘘P(guān)人員相陪。
6、 分清對(duì)象
誰都知道，在美博會(huì)上很多人是來看熱鬧的。如果都去接待和講解，那沒有誰受得了。所以招商人員一定要在最短的時(shí)間內(nèi)辨別出來者的類別，一般觀眾就派發(fā)企業(yè)形象單張或樣品；一般專業(yè)觀眾就派發(fā)較詳細(xì)的資料；可能有效的客戶就要積極引進(jìn)展位；而那些來打探資料的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，則能不派資料就不發(fā)。筆者看到過幾例，招商人員在對(duì)穿著別的公司工衣的人士講解公司的產(chǎn)品政策，甚至是不遺余力。這就是浪費(fèi)功夫精力。
7、 大區(qū)配合
當(dāng)引賓人員將客戶領(lǐng)進(jìn)展位后，但不一定就留得住，可能轉(zhuǎn)眼就走了。必須要有人配合，而大區(qū)經(jīng)理的作用就是在此。有些公司的大區(qū)經(jīng)理也站在外面，就有點(diǎn)本末倒置了。大區(qū)就應(yīng)該接下一棒，把領(lǐng)進(jìn)來的客戶留住。如果是外面，可能就會(huì)耽擱時(shí)間，你進(jìn)來，客戶又出去了。
8、 準(zhǔn)備充分
相關(guān)資料的準(zhǔn)備一定要充分，并且要清楚。不要到頭，又臨時(shí)找這找那，甚至大呼小叫“誰誰誰，什么什么在哪里”會(huì)令到會(huì)場(chǎng)上很亂，讓客戶久等并覺得你公司不夠正規(guī)。同時(shí)其它的東西也要有充分的準(zhǔn)備，如紙筆、茶水、禮品等。
9、 全程護(hù)送
很多招商人員在與客戶談完后會(huì)說：歡迎到XX酒店XX房里去詳談。然后就握手道別。對(duì)一般的客戶可能無所謂，但如果是對(duì)有了意向的客戶這樣講，就是太大意了。因?yàn)槟阋溃K端之后還有終端，不僅走出會(huì)展要穿過重重包圍，就是酒店各個(gè)房間門口都站了“如狼似虎”的業(yè)務(wù)，極可能又會(huì)被終端攔截走了。所以，對(duì)有意向的客戶應(yīng)該護(hù)送到酒店，并且是全程的，這樣才安全啊。
第9篇：展會(huì)接待禮儀范文
關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；體系構(gòu)建
國家教育部于2003年正式批準(zhǔn)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)為目錄外試招本科專業(yè)。次年9月，上海師范大學(xué)和上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院首開該專業(yè)并招生。之后每年都有院校獲批會(huì)展本科專業(yè)且數(shù)量明顯呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。從2004年的2所院校發(fā)展到2008年的23所，2010年的39所，2012年的68所，數(shù)量的增長(zhǎng)一方面反映了國家對(duì)會(huì)展人才培養(yǎng)的重視與支持，另一方面也凸顯了中國會(huì)展業(yè)迅猛發(fā)展所造成的會(huì)展人才缺口不斷擴(kuò)大的問題。
從目前會(huì)展人才培養(yǎng)的層次來看，重點(diǎn)高等院校如北大、清華、人大開始培養(yǎng)會(huì)展方向的碩士和博士，但數(shù)量較少，屬會(huì)展高級(jí)管理人才；會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)本科教育多集中于二本和三本院校，培養(yǎng)會(huì)展的一般管理人才；會(huì)展服務(wù)人才由一些高職高專培養(yǎng)。三層次的培養(yǎng)體系要求對(duì)不同人才的培養(yǎng)重心也不同。作為中堅(jiān)力量的應(yīng)用型本科院校，對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理人才的培養(yǎng)應(yīng)該立足行業(yè)特點(diǎn)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，以努力培養(yǎng)具有行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的會(huì)展設(shè)計(jì)、策劃和現(xiàn)場(chǎng)管理等應(yīng)用性復(fù)合型人才為主要目標(biāo)，注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。因此對(duì)應(yīng)用型本科會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的探索，有助于更好地培養(yǎng)適銷對(duì)路的會(huì)展人才。
一、明確會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)思想
1.培養(yǎng)目標(biāo)的思考
會(huì)展產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)，是一種體驗(yàn)性的產(chǎn)業(yè)，它具有經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益顯著、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)性高等特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)鏈中涉及的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域縱多，如表1所示。由此不難發(fā)現(xiàn)，會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)人才的培養(yǎng)涉及多個(gè)學(xué)科知識(shí)和多樣化技術(shù)知識(shí)。培養(yǎng)目標(biāo)旨在為政府、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德，掌握會(huì)展管理基本理論與專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)水平與能力，能在經(jīng)濟(jì)、管理、營銷、旅游、物流、藝術(shù)、傳播等行業(yè)、領(lǐng)域從事會(huì)展相關(guān)的策劃設(shè)計(jì)、營銷公關(guān)、運(yùn)營管理、預(yù)算評(píng)估及會(huì)展服務(wù)等工作的應(yīng)用型人才。
2.素質(zhì)與能力要求
按照國家對(duì)該專業(yè)的規(guī)劃方向，會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)課程體系通過公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課平臺(tái)提供管理類通用知識(shí)；通過專業(yè)課平臺(tái)提供會(huì)展管理的專業(yè)知識(shí)；通過選修課、實(shí)訓(xùn)課、實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)提供會(huì)展管理知識(shí)與技能，了解會(huì)展行業(yè)的具體運(yùn)作實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)與具體就業(yè)單位的技能對(duì)接。通過專業(yè)訓(xùn)練，會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)具有較強(qiáng)的專業(yè)意識(shí)，熟悉國家有關(guān)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理的方針、政策，了解行業(yè)內(nèi)的發(fā)展動(dòng)態(tài)與需求，初步掌握行業(yè)內(nèi)獨(dú)立調(diào)查和分析問題、解決問題的方法，具備會(huì)展通用能力、會(huì)展基礎(chǔ)能力及會(huì)展專項(xiàng)能力。
二、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建
1.合理設(shè)置實(shí)踐課程
現(xiàn)階段，我國會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理教育尚處于摸索階段，如果缺乏對(duì)行業(yè)特殊性的了解，盲目設(shè)置課程體系，培養(yǎng)出來的學(xué)生就會(huì)缺乏對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐能力上存在不小差異。國外一些學(xué)者的研究成果可以幫助我們更好地思考該專業(yè)實(shí)踐課程設(shè)置的問題。如：Perry，F(xiàn)oley and Rumpf的研究顯示會(huì)展管理畢業(yè)生需要具備財(cái)務(wù)、法律、管理、公共關(guān)系、營銷、經(jīng)濟(jì)分析等知識(shí)和技能。Getz and Wicks的研究指出，會(huì)展管理的學(xué)生應(yīng)該具備包括會(huì)展策劃、管理和營銷，以及把握會(huì)展歷史，發(fā)展趨勢(shì)、各利益相關(guān)者的動(dòng)機(jī)、會(huì)展的影響效應(yīng)等。Stafford，Royal and Jago等通過調(diào)查得出，例如行政、管理、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和人際關(guān)系處理、特殊事件管理、領(lǐng)導(dǎo)才能、靈活的溝通能力是會(huì)展管理學(xué)生必須掌握的技能。因此，在國外會(huì)展管理本科教育中，主要實(shí)踐課程如下：餐飲管理、觀光與旅行、博物館管理、會(huì)展策劃、美術(shù)設(shè)計(jì)、會(huì)展主題、會(huì)展?fàn)I銷、住宿接待、廣告學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、特殊事件管理、體育賽事管理、國際商務(wù)等。我們?cè)诮梃b的時(shí)候，應(yīng)該突出“崗位技能+行業(yè)管理能力”的培養(yǎng)，并以此為主線進(jìn)行循序漸進(jìn)的實(shí)踐課程設(shè)置。在第一、二學(xué)年，按照教育部會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)培養(yǎng)的要求開設(shè)以經(jīng)濟(jì)管理理論知識(shí)為主的基礎(chǔ)課程，如：會(huì)展經(jīng)濟(jì)概論、市場(chǎng)營銷學(xué)、人類學(xué)、計(jì)算機(jī)、英語、心理學(xué)讓學(xué)生掌握與專業(yè)技能緊密相關(guān)的一些通識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生初步認(rèn)識(shí)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理的學(xué)科內(nèi)涵和本質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的管理理念，增強(qiáng)素養(yǎng)；第三學(xué)年開始開設(shè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、會(huì)展信息管理、會(huì)展政策法規(guī)、商務(wù)英語、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營與管理、會(huì)展服務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、公共關(guān)系、廣告學(xué)、會(huì)展物流管理、客戶關(guān)系管理、會(huì)議運(yùn)營管理等專業(yè)核心課程并和專業(yè)技能實(shí)踐的安排相對(duì)應(yīng)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)著重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生良好的職業(yè)意識(shí)與基本技能的培養(yǎng)；針對(duì)即將畢業(yè)的學(xué)生，在最后一學(xué)年可通過專業(yè)任選課程讓學(xué)生學(xué)會(huì)將理論與實(shí)際工作結(jié)合，完成從學(xué)到用的簡(jiǎn)單過渡。如會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理、節(jié)慶活動(dòng)策劃與管理、展示空間與環(huán)境設(shè)計(jì)、會(huì)展項(xiàng)目策劃與運(yùn)營、會(huì)展實(shí)務(wù)訓(xùn)練等。
2.建立校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)體系
學(xué)生大部分的學(xué)習(xí)內(nèi)容是在校內(nèi)完成的，因此打造科學(xué)合理的校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)體系，既能給學(xué)生打下扎實(shí)、深厚的理論基礎(chǔ)，又能鍛煉出較強(qiáng)的實(shí)踐技能。
（1）專業(yè)基礎(chǔ)課實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，通過整合校內(nèi)實(shí)驗(yàn)資源，如經(jīng)管實(shí)驗(yàn)中心、旅游管理綜合實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)中心、商品學(xué)實(shí)驗(yàn)室利用各專業(yè)優(yōu)勢(shì)開設(shè)客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)營銷、人力資源管理等課程，這些課程的案例教學(xué)及基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)讓學(xué)生建立起與會(huì)展產(chǎn)業(yè)相關(guān)的系統(tǒng)概念；
（2）專業(yè)課實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，主要利用空間多變的會(huì)展綜合實(shí)訓(xùn)室，通過3wE-service2.0展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理軟件、3wteaching會(huì)展教學(xué)模擬系統(tǒng)完成會(huì)展信息管理、節(jié)慶活動(dòng)策劃與管理、展示空間與設(shè)計(jì)、會(huì)展服務(wù)禮儀、會(huì)展場(chǎng)館設(shè)計(jì)等模擬實(shí)訓(xùn)演練，每個(gè)環(huán)節(jié)均由學(xué)生自己親手操作，通過模擬小型會(huì)議、新聞會(huì)、模擬展會(huì)培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)意識(shí)也夯實(shí)了專業(yè)素養(yǎng)；
（3）跨專業(yè)實(shí)踐平臺(tái)，主要包含在學(xué)科競(jìng)賽和學(xué)生科研或?qū)W生參與教師科研等實(shí)踐項(xiàng)目上，以不同專業(yè)專題模塊為主，結(jié)合會(huì)展行業(yè)的特殊性，鼓勵(lì)學(xué)生通過網(wǎng)商大賽、展示空間與環(huán)境設(shè)計(jì)大賽、公關(guān)策劃大賽、會(huì)議的組織承辦、具體的會(huì)展項(xiàng)目策劃案等。從活動(dòng)的組織策劃、資金籌措、現(xiàn)場(chǎng)布置，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，把實(shí)踐課從實(shí)訓(xùn)室搬到了模擬職業(yè)環(huán)境中。等運(yùn)作成熟，還可鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。參與這樣的實(shí)踐項(xiàng)目，能促使學(xué)生將各模塊知識(shí)整合成實(shí)際工作能力，在提升技能的同時(shí)增強(qiáng)工作自
信心。
3.建立校外實(shí)踐教學(xué)體系
校外實(shí)踐教學(xué)是教學(xué)工作的重要組成部分，是校內(nèi)教學(xué)的繼續(xù)、擴(kuò)展和深化。利用校外資源既能彌補(bǔ)校內(nèi)教學(xué)的欠缺，又能同時(shí)提升帶隊(duì)教師的專業(yè)素養(yǎng)，在學(xué)校人才培養(yǎng)與社會(huì)需求上有效的拉近距離。
（1）行業(yè)感知體驗(yàn)實(shí)習(xí)
第一學(xué)年，學(xué)校通過有組織的實(shí)踐安排讓會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的新生以客人身份進(jìn)行行業(yè)調(diào)查，參與并體驗(yàn)一次國際會(huì)議和一次大型綜合類展會(huì)，熟悉會(huì)議與展覽的基本常識(shí)和全過程。通過對(duì)行業(yè)的感知體驗(yàn)，了解會(huì)展行業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)實(shí)情況、動(dòng)態(tài)變化，以此產(chǎn)生關(guān)注行業(yè)的基本意識(shí)和基本素質(zhì)，同時(shí)也看到了會(huì)展業(yè)發(fā)展的前景，從而樹立起正確的職業(yè)觀。
（2）專業(yè)技能實(shí)習(xí)
第二三學(xué)年，在學(xué)習(xí)了專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課后，組織學(xué)生前往實(shí)習(xí)基地，進(jìn)行專業(yè)技能實(shí)習(xí)。專業(yè)技能實(shí)習(xí)是進(jìn)入會(huì)展行業(yè)工作的基本技能要求實(shí)現(xiàn)的較為關(guān)鍵的一環(huán)。學(xué)生可以參與會(huì)展品牌項(xiàng)目的策劃、宣傳、拓展、展廳現(xiàn)場(chǎng)管理、專業(yè)觀眾現(xiàn)場(chǎng)登記、布展、撤展、禮儀等各個(gè)環(huán)節(jié)。通過試點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)學(xué)習(xí)中期的專業(yè)技能實(shí)習(xí)不僅給學(xué)生提供了放手操作的平臺(tái)，而且彌補(bǔ)了校內(nèi)教師傳統(tǒng)教學(xué)方法或與行業(yè)脫軌的教育滯后。在專業(yè)技能實(shí)習(xí)的過程中，學(xué)生得以真正認(rèn)識(shí)社會(huì)，正確認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，為自己下一步的學(xué)習(xí)制定了更切合實(shí)際的目標(biāo)。這一環(huán)節(jié)不僅使學(xué)生產(chǎn)生職業(yè)認(rèn)同感，而且容易激發(fā)他們的開拓潛能和創(chuàng)新積極性，有的綜合能力也在具體的實(shí)踐環(huán)境中得到培養(yǎng)和形成。
（3）專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)
通過前三年的專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)會(huì)展行業(yè)已有較深刻的認(rèn)知和感悟，因此第四學(xué)年，要求學(xué)校應(yīng)慎重選擇用人單位，力所能及地跟一些簽約過的會(huì)展相關(guān)企業(yè)聯(lián)系，安排學(xué)生的專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)。通過最后完整的有效實(shí)習(xí)，讓學(xué)生熟悉會(huì)展行業(yè)各項(xiàng)基本工作操作流程，積累現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)管理直覺，為他們將來走向就業(yè)市場(chǎng)、參與競(jìng)爭(zhēng)提供幫助。可以考慮會(huì)展企業(yè)的成本問題，適當(dāng)?shù)呐浜掀髽I(yè)延長(zhǎng)實(shí)習(xí)期，或做到專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)與畢業(yè)預(yù)推薦工作結(jié)合，實(shí)現(xiàn)三方共贏。
實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建是個(gè)系統(tǒng)工程，還在不斷地摸索、發(fā)展和完善中，只有清楚認(rèn)識(shí)到應(yīng)用型本科會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的特點(diǎn)，高度重視，才可能把這項(xiàng)工作做好，才能培養(yǎng)出更多的社會(huì)需要的會(huì)展人才。
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