銀行培訓(xùn)師工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：銀行培訓(xùn)師工作總結(jié)范文

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳變革對(duì)渠道培訓(xùn)的啟示

3G時(shí)代的到來(lái)，掀開了移動(dòng)通信渠道競(jìng)爭(zhēng)的新局面。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)歷了四代變革：第一代，郵政柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員是上帝；第二代，服務(wù)廳，辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；第三代，服營(yíng)廳，服務(wù)與銷售并重；第四代，體驗(yàn)廳，服務(wù)、銷售、品牌及體驗(yàn)并重。第四代營(yíng)業(yè)廳變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素則是3G業(yè)務(wù)的上市推廣，因?yàn)?G業(yè)務(wù)特性決定其發(fā)展必須依賴于手機(jī)終端、業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)、掌握先進(jìn)服務(wù)理念和銷售技巧的營(yíng)銷員；營(yíng)業(yè)廳變革的外部驅(qū)動(dòng)因素則是星巴克、麥當(dāng)勞及蘋果專賣店等注重顧客體驗(yàn)營(yíng)銷的渠道管理理念影響。移動(dòng)為了確保發(fā)揮第四代體驗(yàn)廳的優(yōu)勢(shì)，后臺(tái)構(gòu)建了強(qiáng)大的支撐體系，包括：營(yíng)銷策劃、運(yùn)營(yíng)管理和渠道培訓(xùn)等。其中，渠道培訓(xùn)成為影響體驗(yàn)廳成功變革的關(guān)鍵因素，培訓(xùn)不局限于渠道成員，而且包含行業(yè)客戶、終端客戶及合作伙伴。

用營(yíng)銷思維構(gòu)建渠道培訓(xùn)體系的方法

中小科技企業(yè)并沒有能力或必要建立分公司或自有渠道，大多采取商的渠道管理模式。渠道培訓(xùn)則成為整合渠道資源，推動(dòng)商“分公司化”，提升渠道綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段。本文將探討中小科技企業(yè)如何用營(yíng)銷的思維構(gòu)建渠道培訓(xùn)體系的方法。

一、多角度調(diào)研培訓(xùn)需求，細(xì)分目標(biāo)學(xué)員

渠道培訓(xùn)體系構(gòu)建之前需要非常清楚培訓(xùn)的目的和渠道資源。以商渠道模式領(lǐng)先的電源科技企業(yè)航嘉為例，航嘉渠道由各區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理、商和分銷商組成。為了更清楚了解培訓(xùn)需求，需要對(duì)如下對(duì)象進(jìn)行調(diào)研：

銷售中心及關(guān)鍵部門主管的要求：航嘉銷售中心下設(shè)品牌部、渠道部、產(chǎn)品部及商務(wù)部等，因此需要同市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品規(guī)劃及渠道管理負(fù)責(zé)人溝通培訓(xùn)需求，實(shí)際是各部門對(duì)渠道管理的具體要求和期望。

各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理：業(yè)務(wù)經(jīng)理在日常工作中為商或分銷商做培訓(xùn)，最了解商及分銷商的現(xiàn)狀及需求。通過(guò)業(yè)務(wù)經(jīng)理了解渠道培訓(xùn)的操作模式、培訓(xùn)中面臨的困難、課程需求及學(xué)員的特征等。

商及分銷商負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人包括商及分銷商的老板、策劃經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理等。通過(guò)調(diào)研了解他們希望渠道培訓(xùn)為渠道帶來(lái)的利益及合適的培訓(xùn)操作模式。

商及分銷商員工：?jiǎn)T工才是培訓(xùn)的主體對(duì)象，員工的心態(tài)、能力及知識(shí)直接影響銷售及服務(wù)水平。

通過(guò)對(duì)銷售中心及關(guān)鍵部門主管的訪談、研討會(huì)，業(yè)務(wù)經(jīng)理訪談，商及分銷商的抽樣電話訪談、重點(diǎn)區(qū)域走訪及店鋪內(nèi)觀察，獲得了全面而真實(shí)的培訓(xùn)需求。根據(jù)學(xué)員的培訓(xùn)需求對(duì)學(xué)員層次進(jìn)行細(xì)分，定制培訓(xùn)課程內(nèi)容，建立適合渠道需求的課程體系。

二、講師來(lái)至營(yíng)銷精英，選拔方式營(yíng)銷化

渠道培訓(xùn)是為商和分銷商提供定期、持續(xù)的產(chǎn)品技術(shù)和銷售管理培訓(xùn)支撐。建立以業(yè)務(wù)經(jīng)理為主干和商隊(duì)伍為輔助的培訓(xùn)隊(duì)伍，針對(duì)商和分銷商在成長(zhǎng)及發(fā)展各階段，量身定制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)解決方案。

（一）講師培訓(xùn)方式的靈活性

講師的培訓(xùn)可以多種途徑進(jìn)行：利用業(yè)務(wù)經(jīng)理回總部參加季度會(huì)議培訓(xùn)及能力評(píng)審；總部人員在某區(qū)域集中業(yè)務(wù)經(jīng)理及商等培訓(xùn)；總部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，例如“紅杉系統(tǒng)”進(jìn)行全國(guó)性的專題培訓(xùn)等。渠道培訓(xùn)講師大多是一線營(yíng)銷精英，由于他們了解市場(chǎng)狀況、客情關(guān)系、學(xué)員特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，是渠道培訓(xùn)體系成功實(shí)施的關(guān)鍵資源和力量，可以采取更靈活的方式培訓(xùn)。

（二）講師的選拔融入品牌宣傳

渠道培訓(xùn)既然是提升渠道競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段，那么通過(guò)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)本身進(jìn)行廣告宣傳，不僅提升培訓(xùn)的價(jià)值，而且提升渠道乃至公司品牌的價(jià)值。這樣的鮮活例子不勝枚舉：AMD舉辦“渠道‘芯’英雄，精英培訓(xùn)大賽”的活動(dòng)，從網(wǎng)絡(luò)海選、全國(guó)五大賽區(qū)復(fù)賽及全國(guó)總決賽，倍受媒體關(guān)注和紛紛報(bào)道，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，幾乎沒有渠道成員不知曉。另外還有“航嘉學(xué)院第三屆產(chǎn)品認(rèn)證師培訓(xùn)”和“2009華碩英特爾IT講師培訓(xùn)計(jì)劃”等。事實(shí)上，IT科技企業(yè)的渠道培訓(xùn)講師選拔及培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施逐步營(yíng)銷化。

三、課程體系量身定制，培訓(xùn)產(chǎn)品多元化

（一）以新產(chǎn)品上市模式開發(fā)培訓(xùn)課程

聯(lián)想集團(tuán)在渠道培訓(xùn)策略方面采取“立項(xiàng)、開發(fā)、推廣和評(píng)估”四個(gè)階段，以新產(chǎn)品上市模式管理培訓(xùn)課程。我們?cè)跒榍捞峁╀N售技巧、職業(yè)素養(yǎng)、渠道管理及市場(chǎng)推廣等培訓(xùn)時(shí)，可以借鑒這種模式，在運(yùn)作方面采取兩種策略：

內(nèi)部立項(xiàng)，渠道內(nèi)征集培訓(xùn)課程：基于培訓(xùn)需求確定開發(fā)課程的具體名稱及內(nèi)容要求，通過(guò)渠道成員以項(xiàng)目組競(jìng)賽形式，組織培訓(xùn)課程開發(fā)，對(duì)獲勝的項(xiàng)目組進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，然后將選中的培訓(xùn)課程在渠道內(nèi)部推廣和評(píng)估。

外部引進(jìn)，內(nèi)化培訓(xùn)課程：對(duì)于渠道急需而內(nèi)部沒有能力開發(fā)的課程，可以通過(guò)外部引進(jìn)的形式進(jìn)行內(nèi)化。其中，可以通過(guò)專職培訓(xùn)講師外部學(xué)習(xí)，根據(jù)公司實(shí)情況把外部課程進(jìn)行二次開發(fā)，然后在渠道內(nèi)部推廣；另外可集中渠道培訓(xùn)講師到外部機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)，然后各自到區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)推廣。兩種形式利弊共存，要視公司資源及培訓(xùn)師能力而定。

（二）產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，跨部門聯(lián)合推進(jìn)

產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)若過(guò)于偏重技術(shù)層面，實(shí)際不利于渠道的銷售。此前，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品經(jīng)理直接將SP或CP提供的產(chǎn)品推廣方案優(yōu)化后作為培訓(xùn)教程，結(jié)果教程中包含大量的技術(shù)術(shù)語(yǔ)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、推廣方案及銷售口徑，培訓(xùn)師講得津津有味，而一線的銷售與服務(wù)人員聽得云里霧里，培訓(xùn)后并不知道如何向顧客介紹，顧客也不明白對(duì)業(yè)務(wù)使用的好處。

解決產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的有效方法則是跨部門合作，技術(shù)部的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)策劃人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而策劃人員理解關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)的目的是為了更好地針對(duì)顧客需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)和擬定推廣策略。業(yè)務(wù)經(jīng)理或培訓(xùn)師使用經(jīng)過(guò)策劃人員轉(zhuǎn)化后的產(chǎn)品培訓(xùn)教程，融入渠道的實(shí)際情況或經(jīng)營(yíng)案例進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)這種形式，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)將更有效地轉(zhuǎn)化為渠道銷售及服務(wù)能力。

（三）經(jīng)營(yíng)案例庫(kù)創(chuàng)建，小故事大智慧

若認(rèn)為擁有三尺的講臺(tái)、現(xiàn)代化教學(xué)的設(shè)備和口若懸河的講師才叫培訓(xùn)，那實(shí)際是對(duì)培訓(xùn)的表面理解。韓愈曰“師者，所以傳道受業(yè)解惑也。”其實(shí)，培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上通過(guò)傳遞思想、知識(shí)和技術(shù)，以提升學(xué)員的素養(yǎng)和能力。公司內(nèi)部可以倡導(dǎo)創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)案例庫(kù)，以整合渠道成員的經(jīng)營(yíng)智慧。案例內(nèi)容可以大到企業(yè)并購(gòu)，小至一次處理顧客投訴的經(jīng)歷。有了這些鮮活的案例，大家可以互動(dòng)討論，激發(fā)集體的智慧。案例創(chuàng)建形式多樣：專人收集案例、經(jīng)營(yíng)論壇、郵件討論、QQ群討論、研討會(huì)……

（四）營(yíng)銷活動(dòng)視頻化，豐富培訓(xùn)內(nèi)容

負(fù)責(zé)渠道培訓(xùn)的人員常感覺培訓(xùn)資料有限，不像大企業(yè)培訓(xùn)中心設(shè)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)教程設(shè)計(jì)和開發(fā)。實(shí)際上，我們可以充分利用企業(yè)的各種促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品上市宣傳、媒體專訪、產(chǎn)品對(duì)比試驗(yàn)、媒體評(píng)測(cè)、經(jīng)銷商訪談、內(nèi)部培訓(xùn)和工作總結(jié)報(bào)告會(huì)等，拍攝視頻。通過(guò)視頻甄選和整理，制作網(wǎng)絡(luò)視頻教程或刻錄成光盤，針對(duì)性編寫文本教程或組織研討。通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)視頻化操作，培訓(xùn)教程將更加豐富和實(shí)用。

四、多渠道推動(dòng)培訓(xùn)產(chǎn)品“銷售”及實(shí)施

（一）以小博大，聯(lián)盟巡展培訓(xùn)新突破

巡展在各大行業(yè)非?；鸨?，中國(guó)MBA名校巡展、汽車巡展、寫字樓巡展、新浪企業(yè)服務(wù)巡展和佳能EOS巡展等。而聯(lián)盟巡展培訓(xùn)則在科技領(lǐng)域做得更加深入，航嘉從2004年開始簡(jiǎn)單搭臺(tái)產(chǎn)品展示和小型知識(shí)講座，到如今聯(lián)盟Intel的全國(guó)巡展培訓(xùn)交流會(huì)，形式多樣。

聯(lián)盟巡展培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)“以小博大”，主辦方策劃整個(gè)巡展活動(dòng)，邀請(qǐng)承辦的商和協(xié)辦廠商參加。通過(guò)統(tǒng)一活動(dòng)預(yù)算和費(fèi)用分?jǐn)?，達(dá)到四兩撥千斤的效果。聯(lián)盟巡展實(shí)現(xiàn)兩大功能：其一，聯(lián)盟可以提升彼此的品牌知名度，尤其是弱勢(shì)品牌借勢(shì)強(qiáng)勢(shì)品牌推廣，提升在渠道的知名度；其二，聯(lián)盟的不僅是廠商，廠商邀請(qǐng)的承辦方來(lái)自各廠家的渠道成員，渠道出現(xiàn)新的融合和有利影響。因此，聯(lián)盟巡展培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了廠商資源、品牌資源及渠道資源的全新整合。

聯(lián)盟巡展培訓(xùn)廠商的產(chǎn)品是互補(bǔ)而非競(jìng)品，培訓(xùn)形式可以多樣，例如：產(chǎn)品促銷、新產(chǎn)品推廣、細(xì)分市場(chǎng)攻堅(jiān)、產(chǎn)品培訓(xùn)和拓展巡展等。

（二）邀請(qǐng)媒體參與，提升培訓(xùn)影響力

培訓(xùn)過(guò)程及培訓(xùn)后邀請(qǐng)媒體參與及報(bào)道，可有效提升培訓(xùn)活動(dòng)的影響力和培訓(xùn)的品牌價(jià)值。因?yàn)榍琅嘤?xùn)功能不僅局限于提升渠道銷售與服務(wù)能力，而且起到傳播企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的作用。培訓(xùn)中新聞、相片及采訪，能有效為渠道成員做廣告宣傳，提升成員的知名度及增強(qiáng)信心。大型活動(dòng)可邀請(qǐng)電視媒體參與，小型活動(dòng)則可以邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)媒體或平面媒體參與。

（三）培訓(xùn)納入考核，牽動(dòng)渠道的神經(jīng)

要想提升渠道培訓(xùn)效果，必須納入培訓(xùn)考核制度中。渠道培訓(xùn)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的事業(yè)，需要獎(jiǎng)懲制度。渠道培訓(xùn)師一般為業(yè)務(wù)經(jīng)理或商核心骨干，渠道培訓(xùn)工作列入日常工作，并納入績(jī)效考核，實(shí)施獎(jiǎng)懲。而商及分銷商是否支持渠道培訓(xùn)工作也納入返利考核，航嘉在商季度返利考核中增加培訓(xùn)考核，且分值占到季度返利金額的1/3，實(shí)現(xiàn)從制度上確保培訓(xùn)工作的持續(xù)推進(jìn)。

（四）用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)培訓(xùn)的不足

傳統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)受到師資、經(jīng)費(fèi)及時(shí)間等限制，而網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)可以有效彌補(bǔ)這些不足。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，可以將眾多經(jīng)營(yíng)案例、培訓(xùn)教程、視頻教程、培訓(xùn)新聞及其他資源網(wǎng)絡(luò)化，方便學(xué)員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建要考慮到資源更新流程及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展的內(nèi)生機(jī)制，強(qiáng)調(diào)趣味性、互動(dòng)性、可操作性和方便性。

（五）渠道培訓(xùn)效果評(píng)估的“千手觀音”

培訓(xùn)效果一般從“反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層”進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合渠道培訓(xùn)的實(shí)際情況，我們可以采取如下方法：

第2篇：銀行培訓(xùn)師工作總結(jié)范文

恩來(lái)愛心聯(lián)盟在濮陽(yáng)團(tuán)市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，踐行志愿服務(wù)理念，周密策劃，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、豐富多彩的活動(dòng)

一月份

1．1月3號(hào)在各界愛心人士的大力支持下，我們?cè)阱ш?yáng)市三合賓館召開了愛心聯(lián)盟年會(huì)，濮陽(yáng)的小海迪王秀麗、殘疾畫家胡玉輝、也到了我們的年會(huì)，在大家的共同努力下，年會(huì)取得了成功。通過(guò)年會(huì)，我們展示了志愿者的風(fēng)采，也增進(jìn)了大家彼此的溝通和了解，為協(xié)會(huì)下一步的工作打下了良好的基礎(chǔ)；

2．1月5日河南義工組織負(fù)責(zé)人培訓(xùn)由聯(lián)合國(guó)教科文組織贊助，馬杰、張勇、王長(zhǎng)云參加了全省公益組織管理培訓(xùn)；

4.1月8日恩來(lái)愛心聯(lián)盟與合作方油田十中舉行了“愛心捐書”活動(dòng)。油田十中初三年級(jí)捐書760本；

5．1月13號(hào)，油田十中封老師所帶領(lǐng)的學(xué)生代表及其家長(zhǎng)與恩來(lái)愛心聯(lián)盟的義工們一起去清豐縣單拐小學(xué)，和那里的孩子們首次舉行愛心書信活動(dòng)，油田十中小學(xué)部二年級(jí)的孩子們帶去了自己的書和學(xué)習(xí)用品與單拐小學(xué)的孩子們共同分享，他們還一起做起了老鷹抓小雞和拔河等一些活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)大大增進(jìn)了他們之間的友誼；

6.1月17日恩來(lái)義工代表?xiàng)畲合家煌ジ＠嚎赐⒆樱?/p>

二月份：

2月6日和油田二小和油田一中還有恩來(lái)協(xié)會(huì)的共計(jì)40多人，到了濮陽(yáng)福利院和孩子們一起過(guò)小年，孩子們還準(zhǔn)備了節(jié)目進(jìn)行了聯(lián)歡；

三月份：

1.3月5日下午參加了團(tuán)委組織的青年志愿者座談會(huì)，恩來(lái)愛心聯(lián)盟代表恩來(lái)義工做了《感恩社會(huì)，傳遞大愛》為題的匯報(bào)；

2.3月7日上午8點(diǎn)半，國(guó)家一級(jí)作家畢淑敏的《幸福密碼》研修班在濮陽(yáng)市中原油田格林豪泰大酒店隆重舉行。時(shí)值三八婦女節(jié)，恩來(lái)義工進(jìn)行了會(huì)場(chǎng)的服務(wù)；

3.恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)與油田總醫(yī)院3.8節(jié)大型義診活動(dòng)。3月7日，在三八節(jié)到來(lái)之際，濮陽(yáng)市油田總醫(yī)院與濮陽(yáng)市恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦“關(guān)愛女性健康，預(yù)防乳腺疾病”大型的專家義診和健康講座，并為100位市民和志愿者做了免費(fèi)彩超；

4.3月7號(hào)下午，恩來(lái)義工代表一起來(lái)到范縣辛莊鄉(xiāng)西辛莊村張曼敏家里，親手把衣服和400元錢交到其母親手上，張曼敏的母親特別感謝資助人CK味道和風(fēng)雨后見彩虹的捐助；

5.3月13日上午十點(diǎn)恩來(lái)義工與《濮陽(yáng)早報(bào)》進(jìn)社區(qū)獻(xiàn)愛心活動(dòng)。濮陽(yáng)市恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)志愿者與濮陽(yáng)早報(bào)工作人員組織，走進(jìn)盟城社區(qū)獻(xiàn)愛心活動(dòng)。此次活動(dòng)針對(duì)：法律咨詢，電腦維修，愛心義診，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)解釋，心理咨詢，家電維修，對(duì)社區(qū)的市民進(jìn)行幫助，解答疑惑，受到廣大市民的贊揚(yáng)；

6.3曰21日油田六中中國(guó)強(qiáng)國(guó)之音公益演講團(tuán)“讓真愛灑滿人間”全國(guó)公益演講河南巡講，在濮陽(yáng)做了6場(chǎng)專題報(bào)告會(huì)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)；

7.3月28日下午1點(diǎn)30，在新蕾公園沉痛悼念汶川地震遇難的同胞；

8.3月28日下午，我們恩來(lái)義工聯(lián)盟辦公室信號(hào)旗和恩來(lái)的義工以及濮陽(yáng)日?qǐng)?bào)的記者、攝影俱樂(lè)部的朋友們，一起來(lái)到范縣郭莊村——郭利娜的家，當(dāng)我們帶著協(xié)會(huì)送給孩子的書籍和衣物時(shí)，懂事的孩子滿眼淚水，清豐的義工駱麗娜給孩子帶去了棉被，羽絨服，還有其他衣物，前去的愛心朋友份份捐錢捐物，跟隨大人前去的小朋友拿出了自己的零花錢100元，交給了姐弟倆。開封的潘莉女士由于路遠(yuǎn)沒能親自前去，吳梅女士也由于工作原因沒能親自前去，委托我們的義工代表送去了愛心救助基金；

四月份：

1.4月17日恩來(lái)義工紀(jì)林紅、王剛等在濮陽(yáng)市一小參加文明交通啟動(dòng)儀式；

2.4月19日恩來(lái)愛心聯(lián)盟和清豐團(tuán)縣委，到鞏營(yíng)鄉(xiāng)興華務(wù)工實(shí)驗(yàn)幼兒園，進(jìn)行了捐鞋儀式，共捐贈(zèng)150多雙兒童運(yùn)動(dòng)鞋，關(guān)注農(nóng)民工子女的活動(dòng)倡議，我們一行感到無(wú)比的高興，讓愛在我們的手中傳遞下去；

3.4月24號(hào)上午，恩來(lái)愛心聯(lián)盟組織各界愛心人士攜帶干凈整潔衣物，書籍和玩具，一起看望市福利院的孩子們；

4.4月26號(hào)恩來(lái)義工代表參加了2010中國(guó)濮陽(yáng)國(guó)際精品雜技魔術(shù)節(jié)開幕式，在觀眾入場(chǎng)分流，檢票驗(yàn)票，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等方面開展服務(wù)；

五月份：

1.5月1日湖南義工代表7人觀摩恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)愛心換客活動(dòng)，參觀清豐學(xué)校愛心書屋；

2.5月2日恩來(lái)義工在商貿(mào)中心小鬼當(dāng)家門前進(jìn)行了換客活動(dòng)，換客活動(dòng)宣傳的是一種環(huán)保的理念，讓孩子們把自己閑置的玩具和書籍進(jìn)行以物換物，鍛煉孩子們的交流能力；

3.5月4日恩來(lái)義工代表受邀參加了河南省五四青年節(jié)展示活動(dòng)；

4.5月22日上午由恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)牽頭，《濮陽(yáng)早報(bào)》、市油田教育中心、中原油田關(guān)工委走進(jìn)社區(qū)獻(xiàn)愛心。內(nèi)容包括：法律咨詢、愛心義診、電腦維修、家電維修、換客活動(dòng)等；

5.5月29日9：30-11：30恩來(lái)招募愛心小使者義賣報(bào)紙——義賣報(bào)紙捐建農(nóng)場(chǎng)學(xué)校愛心書屋。在中原文化宮西側(cè)，恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)組織了一場(chǎng)別開生面的愛心義賣活動(dòng)。來(lái)自油田二小和其他學(xué)校的近100多名孩子們，在商貿(mào)中心等地進(jìn)行了愛心義賣活動(dòng)。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)多小時(shí)的愛心義賣，共賣出“愛心報(bào)”一千多份；

六月份

1.迎六一“手拉手”書信活動(dòng)。濮陽(yáng)市油田十中四年級(jí)的孩子們到范縣楊集鄉(xiāng)中心校，把書信和準(zhǔn)備的禮物、圖書和文具送到了孩子們的手里，簡(jiǎn)短的儀式后，隨行的油田十中的同學(xué)，和自己確定手拉手的小伙伴，一起見了面，短暫的生疏，共同的話題，很快讓孩子們的臉上洋溢著幸福的笑容。通過(guò)“手拉手愛心書信”活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力,以密切聯(lián)系城鄉(xiāng)青少年學(xué)習(xí)、生活的為根本目的；

2.恩來(lái)義工方紅應(yīng)邀參加英國(guó)領(lǐng)事館、友成公益基金會(huì)主辦的社會(huì)企業(yè)家項(xiàng)目；

3．6月15日恩來(lái)志工6人加了鄭州教練技術(shù)關(guān)理論課程。

4.6月22日由河南省委組織部、團(tuán)省委、省工商聯(lián)、省民政廳、省工商局、省個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合召開的全省非公有制經(jīng)濟(jì)和社會(huì)組織團(tuán)建攻堅(jiān)年推進(jìn)大會(huì)在省人民會(huì)堂隆重舉行。恩來(lái)團(tuán)支部榮獲“河南省社會(huì)組織團(tuán)建先進(jìn)單位”；

5．6月30日恩來(lái)愛心聯(lián)盟按規(guī)定時(shí)間到油田六小，油田二高，油田十七中，油田十三中，油田十八中去拉書，共有20000冊(cè)；七月份：

2.7月4日，10名恩來(lái)義工參加金鑰匙文化傳播公司主辦的暢占亭和侯云老師講座的會(huì)場(chǎng)服務(wù)；

3.7月10號(hào)11號(hào)兩天愛心義工暑期旅游公告,活動(dòng)地點(diǎn):王屋山,黃河三峽,猴山五龍口,組織人記憶信號(hào)旗給心放假；

4.7月8-12日恩來(lái)義工方紅、馬杰參加了由美國(guó)福特基金會(huì)支持的中國(guó)公益網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)；

5.7月11日早上9點(diǎn)在油田文化宮西門，由恩來(lái)義工和油田十中等學(xué)校共同發(fā)起的愛心小報(bào)童義賣報(bào)紙活動(dòng)第二批開始，小報(bào)童項(xiàng)目旨在培養(yǎng)孩子們獨(dú)立自主的社會(huì)實(shí)踐能力，學(xué)生每買出1份報(bào)紙獎(jiǎng)勵(lì)一角人民幣，讓他們體驗(yàn)到父母的養(yǎng)育之恩。

6.7月到場(chǎng)愛心報(bào)童:79名到場(chǎng)義工、志工：7名活動(dòng)成果：賣愛心報(bào)700份，共籌得善款665.2元（除去給小報(bào)童的獎(jiǎng)勵(lì)），已全額交于財(cái)務(wù)部。

8.7月24日，10名恩來(lái)義工參加金鑰匙文化傳播公司主辦的時(shí)勘教授講座會(huì)場(chǎng)服務(wù)；9.7月30日恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)捐贈(zèng)范縣楊集十里莊小學(xué)圖書4000冊(cè)，嶄新書柜10個(gè)，教師辦公桌一批，為農(nóng)村孩子們送去精神食糧；

10.7月31日星期六，酷暑，義賣愛心報(bào)活動(dòng)已經(jīng)堅(jiān)持1個(gè)多月，社會(huì)效果非常好。父母?jìng)冇辛俗尯⒆觽兦诠€學(xué)的機(jī)會(huì)，孩子們有了嘗試自己獨(dú)立掙錢的機(jī)會(huì)，學(xué)校增加了社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)擁有了更多愛心朋友。共籌得善款350元（除去給小報(bào)童的獎(jiǎng)勵(lì)），已全額交于財(cái)務(wù)部；

12.7月31日恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)與油田九社區(qū)共同建立愛心書屋，捐贈(zèng)油田九社區(qū)愛心書屋圖書3千冊(cè)；

八月份：

1.8月1日物探報(bào)告廳上午8點(diǎn)40，大型公益講座《心理能量之源》；

2.8月6日恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)一行20多人來(lái)到南樂(lè)看望協(xié)會(huì)資助的即將出嫁的“小海迪”王秀麗，大家以不同的方式對(duì)秀麗表示祝賀。在大家一直長(zhǎng)期的關(guān)心、資助下，秀麗走進(jìn)了婚姻神圣的殿堂。衷心祝福秀麗和愛人攜手共同度過(guò)生活的每一個(gè)難關(guān)；

3.8月7日10名義工帶領(lǐng)著一群愛心小天使來(lái)到中原油田昆吾園敬老院，給老人們講故事、背唐詩(shī)、變魔術(shù)、折紙、捶背、搖扇子，用撲克做游戲、聽老人講那過(guò)去的事情；

4.8月8日文化宮愛心義賣，到場(chǎng)愛心報(bào)童：80名，到場(chǎng)義工：方紅、劉迎、胡恩秀、劉紅艷、李東方、劉暢、于克紅、魏來(lái)、岳夢(mèng)婷、杜淼、劉燕、何玉榮、張兆璽，活動(dòng)成果：共籌得善款600元（除去給小報(bào)童的獎(jiǎng)勵(lì)），已全額交于財(cái)務(wù)部；

6.8月15日，在中原油田二公司中心廣場(chǎng)舉行了沉痛哀悼舟曲遇難同胞的哀悼?jī)x式。志工們、孩子們、家長(zhǎng)們、行人們懷著悲慟的心情自覺地在緩緩的哀樂(lè)中為遇難的同胞哀悼。策劃中，大家自發(fā)準(zhǔn)備了一些必備的東西，部署了周密的活動(dòng)計(jì)劃。每一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，大家都是那樣的精心，那樣的認(rèn)真，這些無(wú)不體現(xiàn)每一位志工發(fā)自內(nèi)心的愛；

九月份：

1.9月8日，在濮陽(yáng)市油田十中舉辦了一次別開生面的主題班會(huì)。恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)特聘河南省青少年素質(zhì)教育中心的親子教育培訓(xùn)師李新利專程來(lái)濮陽(yáng)舉辦流行于北京、鄭州的教育體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，通過(guò)體驗(yàn)、游戲、親子互動(dòng)等集體活動(dòng)培育學(xué)生感恩之心、團(tuán)隊(duì)精神。專門針對(duì)當(dāng)前親子教育存在問(wèn)題，無(wú)軌電車、生死速遞、動(dòng)力火車一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)闖關(guān)游戲讓孩子們興奮不已。孩子們折疊報(bào)紙、小心翼翼的傳遞乒乓球，面對(duì)困難他們有爭(zhēng)吵、有抱怨，但是他們依然不放棄，滿頭大汗的堅(jiān)持闖關(guān)，每一次闖關(guān)成功，他們都?xì)g呼雀躍……孩子們手捧溫暖的燭光、輕聲合唱一曲感恩的心，令全場(chǎng)的家長(zhǎng)和老師淚流滿面；

2.9月12日，恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)帶領(lǐng)志愿者和愛心小使者一行近40人驅(qū)車來(lái)到河南省濮陽(yáng)縣八公橋鎮(zhèn)倪家寨小學(xué)捐贈(zèng)4000多本書籍建立一個(gè)“恩來(lái)愛心書屋”，并參觀全國(guó)新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)：濮陽(yáng)縣慶祖鎮(zhèn)西辛莊；

十月份：

1.10月1日“國(guó)慶節(jié)”這一天，一百多名小報(bào)童和十幾名義工在中原油田文化宮和百姓生活廣場(chǎng)兩處忙于義賣小紅旗和愛心報(bào)。小報(bào)童穿梭在人群中向他們傳遞著愛，同時(shí)也把他們的愛傳遞到貧困農(nóng)村小學(xué)孩子們的身上，這些愛心人士搭起了愛心的橋梁；

2.10月5日恩來(lái)一行四十余人迎著和煦的陽(yáng)光，帶著4千余冊(cè)圖書，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)汽車的按摩，來(lái)到南樂(lè)縣，捐贈(zèng)一個(gè)“恩來(lái)愛心書屋”；

3.10月5日恩來(lái)5名志工參加了北京益仁平在武漢舉辦的“反就業(yè)歧視法律培訓(xùn)”。在武漢的培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)，有許多來(lái)自全國(guó)各地的弱勢(shì)群體。他們頑強(qiáng)的拼搏精神深深地打動(dòng)了在場(chǎng)的每一位學(xué)員。從中，初步了解到就業(yè)歧視在全國(guó)的普遍性，以及弱勢(shì)群體強(qiáng)烈維護(hù)自己權(quán)益的立場(chǎng)；

4.10月13日，恩來(lái)志工風(fēng)干的魚參加了第九社區(qū)在世紀(jì)景園舉辦的百名老人祝壽會(huì)。大會(huì)期間，油田領(lǐng)導(dǎo)為各居民站助老志愿者服務(wù)隊(duì)授旗，志愿者代表接過(guò)隊(duì)旗都熱情的向大會(huì)匯報(bào)了自己的服務(wù)宗旨，每一句話都表達(dá)著對(duì)老人們的關(guān)愛；

5.10月16日是九九重陽(yáng)節(jié)，又是溫馨的老人節(jié)。踏著秋日明媚的陽(yáng)光，恩來(lái)義工攜同知音琴行的孩子們懷著深深的敬意來(lái)到中原油田敬老院。老人，孩子，忙碌的恩來(lái)義工歡聚在一起。孩子們向爺爺奶奶獻(xiàn)上了他們精心準(zhǔn)備的節(jié)目；

7.10月30日，由恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)和櫻雪廚衛(wèi)發(fā)起的油城愛心“換客”大會(huì)在黃河路與天街交叉口西舉行。來(lái)自100個(gè)家庭的換客們?cè)谶@里交換到自己喜愛的書本，文具，手工，玩具等，還有小飾品。大家都帶著收獲滿載而歸；

十一月份：

1.11月3號(hào)“愛心時(shí)間銀行”是一種全新的志愿者服務(wù)模式，目前依托志愿者組織恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)正式落戶河南鄭州和龍城濮陽(yáng)。成為志愿者人人互助的愛心大家庭！

2.11月7日，恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)組織的愛心小報(bào)童義賣活動(dòng)，再次在中原文化宮附近舉行。

兩個(gè)多小時(shí)的游走奔波，兩個(gè)多小時(shí)的生活體驗(yàn)，那稚嫩的聲音，那無(wú)邪的眼神，那一眼就可以看穿的小心思，我想，孩子們的熱忱，一定感染著更多路上的行人?？粗蓯劭删吹暮⒆觽?，所有的語(yǔ)言都覺得生澀，原是童心，就是當(dāng)前社會(huì)最大的希望；

4.11月30號(hào)恩來(lái)愛心聯(lián)盟被河南團(tuán)省委表彰為“河南省民間志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)之星”；

十二月份：

12月4日張勇、劉迎等組織十中30多名孩子去敬老院慰問(wèn)老人并一起聯(lián)歡；

4.12月11日上午9點(diǎn)，由油田教育中心、恩來(lái)愛心協(xié)會(huì)再次主辦的愛心換客活動(dòng)，在油田二公司廣場(chǎng)舉行。參加愛心換客活動(dòng)，不但給孩子們的課外生活帶來(lái)生趣，也使孩子自己閑置的物品在別的孩子那里得到“升值”，鍛煉了孩子們的語(yǔ)言表達(dá)能力和環(huán)保理念，更會(huì)叫他們懂得“交流決定收獲，需要決定價(jià)值”的道理；

二、今后努力的方向

恩來(lái)愛心聯(lián)盟立足十幾年如一日?qǐng)?jiān)持教育公益，支持農(nóng)村孩子和城市孩子的心靈成長(zhǎng)，今年除了堅(jiān)持支持農(nóng)村項(xiàng)目愛心書屋建設(shè)和愛心書信項(xiàng)目，我們重點(diǎn)開展城市學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)：

1、愛心換客：支持城市孩子開展環(huán)保體驗(yàn)、社會(huì)生存能力訓(xùn)練；

2、學(xué)生生命教育巡回公益講座：恩來(lái)義工方紅獲得中國(guó)紅十字會(huì)心靈工程的生命教育講師資格，將陸續(xù)在河南省城市和農(nóng)村的大學(xué)、中小學(xué)校開展生命教育；

3、城市學(xué)生社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目：特別班會(huì)、小報(bào)童、親子溝通訓(xùn)練營(yíng)、徒步訓(xùn)練營(yíng)等活動(dòng)；