外包服務(wù)方案精選(九篇)

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第1篇：外包服務(wù)方案范文

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈外包服務(wù)商 外包服務(wù)商 供應(yīng)鏈融資 優(yōu)勢 價值

進(jìn)入二十一世紀(jì)，供應(yīng)鏈管理作為一種創(chuàng)新的企業(yè)管理思想風(fēng)靡全球?；谶@種思想，越來越多的企業(yè)更專注于產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷等核心業(yè)務(wù)，而將采購、生產(chǎn)制造、物流等非核心業(yè)務(wù)外包出去，由此帶來的巨大市場需求催生了我國第三方甚至是第四方物流企業(yè)的誕生和成長。一批以“供應(yīng)鏈”為名稱，以“供應(yīng)鏈管理服務(wù)”為產(chǎn)品的供應(yīng)鏈外包服務(wù)商（以下也稱“外包服務(wù)商”）在我國廣東、上海、廈門、天津等地區(qū)應(yīng)運而生并迅速發(fā)展壯大。

通過研究對比，筆者發(fā)現(xiàn)，我國的供應(yīng)鏈外包服務(wù)商大多從傳統(tǒng)的貿(mào)易流通企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，借助以往經(jīng)驗，為客戶提供包括采購執(zhí)行、進(jìn)出口通關(guān)、保稅倉儲、VMI（供應(yīng)商管理庫存）及分銷執(zhí)行等在內(nèi)的一系列集成的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。在這些服務(wù)中，商流、物流、資金流和信息流“四流合一”的集成服務(wù)往往作為產(chǎn)品特色或創(chuàng)新的服務(wù)模式被重點強(qiáng)調(diào)，即將商務(wù)文件及單據(jù)處理、貨物通關(guān)運輸倉儲等物流過程實現(xiàn)、資金結(jié)算及供應(yīng)鏈融資、貨物相關(guān)信息查詢及傳遞等商務(wù)活動整合在一起，提供一整套完整和完善的供應(yīng)鏈解決方案。在這當(dāng)中，與物流相結(jié)合的資金配套結(jié)算及供應(yīng)鏈融資服務(wù)更成為這些外包服務(wù)商獨特的優(yōu)勢及重要的利潤來源。

一、供應(yīng)鏈外包服務(wù)商提供供應(yīng)鏈融資服務(wù)的主要方式

國內(nèi)最早的供應(yīng)鏈金融概念是2007年深圳發(fā)展銀行—中歐國際工商學(xué)院“供應(yīng)鏈金融”課題組在研究該行以核心企業(yè)為主導(dǎo)的“1+N”融資模式的基礎(chǔ)上提出的。此后各商業(yè)銀行相繼開發(fā)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)并將其作為戰(zhàn)略發(fā)展方向。而此前，國內(nèi)一些供應(yīng)鏈外包服務(wù)商已經(jīng)在其一攬子供應(yīng)鏈管理服務(wù)中為客戶提供了供應(yīng)鏈融資服務(wù)（當(dāng)時被稱為資金配套結(jié)算服務(wù)或資金支持服務(wù)），因此這些外包服務(wù)商比銀行有著更長的供應(yīng)鏈融資服務(wù)歷史，只是當(dāng)時理論界對此缺乏系統(tǒng)和深入的研究及理論建構(gòu)。

分析國內(nèi)主要供應(yīng)鏈外包服務(wù)商的業(yè)務(wù)模式得知，他們提供的供應(yīng)鏈融資主要依托分銷執(zhí)行和采購執(zhí)行這兩項核心業(yè)務(wù)載體，相應(yīng)地，主要有以下兩種方式：

（一）采購執(zhí)行業(yè)務(wù)中的應(yīng)收款融資

應(yīng)收款融資通常出現(xiàn)在供應(yīng)鏈外包服務(wù)商的采購執(zhí)行業(yè)務(wù)中。采購是供應(yīng)鏈中從原材料供應(yīng)商（上游配套廠商）到制造商（核心廠商）的那部分鏈條。在采購鏈條中，核心制造廠商處于強(qiáng)勢地位，因此對上游供應(yīng)商采購時普遍采用先貨后款方式。這對上游中小供應(yīng)商來講不僅形成了應(yīng)收賬款，而且還加劇了自身流動資金的緊張。另外，采購環(huán)節(jié)中核心廠商為降低庫存成本，通常會通過“JIT（準(zhǔn)時制）”采購來進(jìn)行供應(yīng)商庫存管理，這要求在核心廠商周圍建立供應(yīng)商倉庫并保有一定的庫存，這也給上游供應(yīng)商帶來一定的庫存資金占用壓力。當(dāng)外包服務(wù)商承接了核心制造廠商的采購業(yè)務(wù)后，以核心廠商的資信作擔(dān)保，可向上游供應(yīng)商提供應(yīng)收款融資。即外包服務(wù)商接到核心制造廠商的采購指令后，向上游供應(yīng)商通過信用證、電匯（T/T）或保函等墊付采購貨款，上游供應(yīng)商確認(rèn)收證、收款或收票后向外包服務(wù)商發(fā)貨，外包服務(wù)商將原材料辦結(jié)進(jìn)口通關(guān)（涉及到境外采購）手續(xù)后入其物流中心倉庫，當(dāng)核心制造廠商JIT采購時，向外包服務(wù)商償付應(yīng)收款融資項下貨款，外包服務(wù)商收款發(fā)貨。

（二）分銷執(zhí)行中的預(yù)付款融資

預(yù)付款融資通常出現(xiàn)在供應(yīng)鏈外包服務(wù)商的分銷執(zhí)行業(yè)務(wù)中。分銷是產(chǎn)品從制造商（核心廠商）到最終用戶（消費者）的那部分鏈條。和采購鏈條一樣，處于供應(yīng)鏈強(qiáng)勢地位的制造廠商對下游中小分銷企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)往往采用先款后貨方式，由此形成的預(yù)付款同樣也給下游中小分銷企業(yè)帶來資金壓力。同樣，分銷鏈條中核心制造廠商為降低存貨成本也存在“零庫存”管理需要。當(dāng)核心制造廠商將分銷業(yè)務(wù)外包給外包服務(wù)商時，外包服務(wù)商以核心制造廠商的產(chǎn)品作抵押，向下游分銷企業(yè)提供預(yù)付款融資，即由外包服務(wù)商代替下游分銷企業(yè)向核心制造廠商墊付貨款提貨，分銷貨物進(jìn)入外包服務(wù)商物流中心倉庫，待下游分銷企業(yè)銷售需要時向外包服務(wù)商逐筆償付預(yù)付墊款，外包服務(wù)商隨即辦理分銷貨物的出口通關(guān)手續(xù)（涉及境外銷售）和境內(nèi)外配送。

二、供應(yīng)鏈外包服務(wù)商提供供應(yīng)鏈融資的獨特優(yōu)勢

目前各商業(yè)銀行也在積極開展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)。銀行操作供應(yīng)鏈融資的核心風(fēng)險在于資金供求雙方的信息不對稱，這也是目前我國中小企業(yè)融資難的癥結(jié)之一。相比銀行，供應(yīng)鏈外包服務(wù)商能夠更有效地建立和掌控多方信息渠道，在解決資金供求雙方信息不對稱的問題上具有天然的獨特優(yōu)勢。基于這些優(yōu)勢，供應(yīng)鏈外包服務(wù)商可將供應(yīng)鏈融資風(fēng)險降到最低。

（一）供應(yīng)鏈外包服務(wù)商擁有專業(yè)人才優(yōu)勢，精通各專業(yè)領(lǐng)域

通過研究國內(nèi)比較領(lǐng)先的供應(yīng)鏈外包服務(wù)商的客戶所在行業(yè)，筆者發(fā)現(xiàn)，一般每家外包服務(wù)商都只專注于少數(shù)幾個熟悉的行業(yè)領(lǐng)域。例如怡亞通（股票代碼：002183）的服務(wù)客戶主要集中在IT、家電和醫(yī)療等行業(yè)；飛馬國際（股票代碼：002210）則主要集中在煤炭、石化等領(lǐng)域；廣州高新供應(yīng)鏈則專注于ICT（信息、通訊、技術(shù)）和化工行業(yè)。相比銀行，這些外包服務(wù)商擁有突出的專業(yè)人才優(yōu)勢。這些人才是行業(yè)專家，擁有資深行業(yè)背景，對行業(yè)狀況和發(fā)展趨勢洞察深刻；對行業(yè)內(nèi)的商業(yè)運作模式和市場價格動態(tài)等了如指掌；對供應(yīng)鏈方案的設(shè)計、執(zhí)行和管理能力超群。這種稀缺的專業(yè)人才優(yōu)勢使供應(yīng)鏈外包服務(wù)商比銀行更能掌握全面、及時和準(zhǔn)確的信息，更能對業(yè)務(wù)風(fēng)險和收益做出精準(zhǔn)的判斷。

第2篇：外包服務(wù)方案范文

一、人力資源管理外包商分類

人力資源管理外包商是指從事人力資源管理外包業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。按專業(yè)機(jī)構(gòu)所屬的國籍劃分，可把這種專業(yè)機(jī)構(gòu)劃分為諸如翰威特（Hewitt）、合益(Hay)、美國ADP外包服務(wù)公司等國外機(jī)構(gòu)和我們國內(nèi)的中介機(jī)構(gòu)兩大類。目前國內(nèi)的人力資源管理外包商，主要有人才市場、開發(fā)區(qū)管委會、外服公司、咨詢公司四種類型。人才市場包括人才交流中心、人才開發(fā)中心、評價推薦中心；開發(fā)區(qū)包括保稅區(qū)、留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)、高新區(qū)、科技園區(qū)等；咨詢公司包括為企業(yè)提供診斷咨詢、招聘服務(wù)等的公司，如新華信管理咨詢公司、北大縱橫管理咨詢公司等。一般來說，人力資源管理外包商可分為普通中介咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、高等院校和科研院所三大類。如南京九方佳略企業(yè)管理服務(wù)公司等普通中介咨詢機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)廣泛，人力資源管理僅僅是他們的一項業(yè)務(wù)，它們可完成諸如招聘、培訓(xùn)等一項或幾項人力資源管理活動。像比拓國際人力資源服務(wù)有限公司等專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門從事人力資源管理與咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及人力資源管理的各個方面，可完成各種類型的人力資源活動，業(yè)務(wù)量大。而像南京大學(xué)等高?？蒲性核鶆t專門從事人力資源管理研究工作，業(yè)務(wù)分析常常從人力資源管理理論入手，主要是從事企業(yè)人力資源管理相關(guān)問題診斷咨詢、人力資源規(guī)劃、薪酬設(shè)計和員工培訓(xùn)等工作。這三大類人力資源管理外包商各有優(yōu)勢、劣勢，選擇人力資源管理外包商要從企業(yè)自己的實際情況和外包的目的出發(fā)。

如果企業(yè)未曾使用過外包服務(wù)商，為了提高尋找外包服務(wù)商的有效性，最好找一家自己熟悉的過去曾經(jīng)成功進(jìn)行過項目外包的公司提供外包服務(wù)商信息，或者通過與其他一些最近正在做人力資源職能外包的人力資源專業(yè)人員交流，以獲取他們的外包服務(wù)商名單和相關(guān)信息。

二、人力資源管理外包商選擇標(biāo)準(zhǔn)

尋找和確定合適的外包服務(wù)商事關(guān)企業(yè)人力資源管理外包活動的成功。一般來說，企業(yè)選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)有：外包服務(wù)商的信譽(yù)；外包服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)；外包服務(wù)商的財務(wù)是否穩(wěn)定；外包服務(wù)商的以往業(yè)績表現(xiàn)；外包服務(wù)商能否提供適合本企業(yè)的解決方案；外包服務(wù)商的技術(shù)能力、管理能力、開發(fā)能力或?qū)κ袌龅目焖俜磻?yīng)能力怎樣；外包服務(wù)商提供的能說明其長期以來持續(xù)、有效益和有效率的業(yè)績文件；外包服務(wù)商與本企業(yè)是否有共享價值觀；外包服務(wù)商是否能按時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。選擇外包服務(wù)商是企業(yè)人力資源管理外包活動成功的關(guān)鍵，既要考慮企業(yè)自身實際情況，又要考慮與外包服務(wù)商的合作關(guān)系，所以，我們可以將上述選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)為三個維度標(biāo)準(zhǔn)：成本標(biāo)準(zhǔn)（外包價格、交易成本）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（外包商專業(yè)化水平、從業(yè)經(jīng)驗、運營狀況、硬件設(shè)施）和合作標(biāo)準(zhǔn)（合作親密度、共同愿景、溝通能力、文化價值觀）。

三、人力資源管理外包商選擇步驟

在確定了選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)后，為了尋找和確定合適的外包服務(wù)商，企業(yè)還必須遵循外包商選擇的基本步驟：一是制定外包實施計劃。最成功的人力資源外包商選擇方案始于根據(jù)企業(yè)所處外部壞境和內(nèi)部條件制定的清晰的外包實施計劃和目標(biāo)。二是確定外包服務(wù)商的選擇要求。根據(jù)外包實施計劃和目標(biāo)，確定外包服務(wù)商的選擇范圍，選擇國內(nèi)的還是國外的專業(yè)機(jī)構(gòu)，是普通的還是專業(yè)的機(jī)構(gòu)，以及選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)、方式和評價指標(biāo)體系。三是提出備選服務(wù)商名單。依據(jù)外包服務(wù)商的選擇范圍、標(biāo)準(zhǔn)、方式和評價指標(biāo)體系，通過各種方法和手段對目標(biāo)外包服務(wù)商進(jìn)行市場調(diào)查，提出符合企業(yè)文化要求的備選服務(wù)商名單。四是對外包服務(wù)商資格進(jìn)行初審。企業(yè)可通過要求外包服務(wù)商提供計劃書的方式對外包服務(wù)商資格進(jìn)行初審，特別要關(guān)注那些與本企業(yè)能力能夠互補(bǔ)、具有共同的文化價值觀的外包服務(wù)商。初審后留下3-4家備選服務(wù)商供企業(yè)進(jìn)一步選擇是比較合適的；五是確定外包服務(wù)商。要從企業(yè)自身實際需要出發(fā)確定對上述人力資源管理外包商選擇三維度標(biāo)準(zhǔn)中哪些影響因素進(jìn)行綜合分析，既要遵循科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，又要具有靈活性，選擇那些以較低的成本、提供更高質(zhì)量和及時的服務(wù)且能同公司密切溝通戰(zhàn)略合作伙伴。外包服務(wù)商確定后還要簽訂一份外包協(xié)議以確保人力資源管理外包的順利實施。

四、人力資源管理外包商選擇方法

第3篇：外包服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包 創(chuàng)新 運營模式

前言

盡管鐵通與移動融合之聲經(jīng)年累月不絕于耳，固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運營之道仍然與移動網(wǎng)絡(luò)有著相當(dāng)大的差別。

就網(wǎng)絡(luò)外包來說，全球主要的電信運營商，早已將他們的2G、3G基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)管理交給了設(shè)備供應(yīng)商。作為端到端的電信產(chǎn)品解決方案提供者，設(shè)備供應(yīng)商擁有從固網(wǎng)到移動、從業(yè)務(wù)軟件到終端等所有產(chǎn)品及技術(shù)，這意味著設(shè)備供應(yīng)商對運營商在網(wǎng)絡(luò)中運用的各類技術(shù)都非常熟悉，能夠進(jìn)行有效的一站式管理。同時，設(shè)備供應(yīng)商還能充分利用內(nèi)部技術(shù)，在提供網(wǎng)絡(luò)分包方案的同時，結(jié)合設(shè)備供應(yīng)商的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，為運營商提供網(wǎng)絡(luò)TCO的優(yōu)化方案，為客戶創(chuàng)造最大價值。但在移動運營業(yè)務(wù)之外，這樣的公司還是寥寥可數(shù)。而與此同時，隨著下一代光纖接入網(wǎng)的普及，固網(wǎng)業(yè)界已悄然出現(xiàn)了另一種形式的網(wǎng)絡(luò)外包并由此延伸出全新的商業(yè)模式。

一、網(wǎng)絡(luò)運營現(xiàn)狀

在當(dāng)今競爭越來越激烈的電信市場上，運營商面臨著越來越多的壓力和挑戰(zhàn)。首先是來自市場的：終端用戶需求越來越豐富、變化也越來越快，運營商需要聚焦細(xì)分終端用戶市場以發(fā)展新用戶群及提高滲透率。同時需不斷推進(jìn)新產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的開發(fā)和上市，以擴(kuò)大ARPU（用戶月均話費）來源并實現(xiàn)收入增長。由此帶來的是競爭白熱化、價格戰(zhàn)加劇、ARPU不斷降低、客戶流失率不斷上升。運營商需要進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)懷、品牌提升、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等聚焦于終端客戶的銷售及營銷活動，想方設(shè)法提升用戶體驗和滿意度，以實現(xiàn)客戶保持（customer retention）及收入增長。

為滿足用戶持續(xù)增長的需求，網(wǎng)絡(luò)需要不斷優(yōu)化和擴(kuò)容。相伴而來的是網(wǎng)絡(luò)的運營成本增長越來越快，而且在網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的TCO（總擁有成本）中所占比重越來越高。另一方面，全球性的金融危機(jī)在加劇運營商的成本及現(xiàn)金流動壓力，運營商有迫切的降低網(wǎng)絡(luò)OPEX（運營成本）及TCO的需求。

網(wǎng)絡(luò)融合不斷推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)變得越來越復(fù)雜，也越來越難以管理。保持及不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是運營商對網(wǎng)絡(luò)管理最基本的訴求。同時運營商也希望能夠優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和流程，提高效率，來更有效地管理網(wǎng)絡(luò)。

最后是產(chǎn)品及技術(shù)的生命周期正變得越來越短，快速的技術(shù)革新及演進(jìn)給運營商帶來了新的業(yè)務(wù)機(jī)會和增長點，成為運營商日益依賴的市場競爭利器。與此同時，也會給運營商帶來了技術(shù)能力的巨大挑戰(zhàn)，如何快速獲取對新技術(shù)的掌握是運營商日益頭痛的問題。

二、網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)興起及解決方案

今天，無論在成熟市場、還是新興市場，運維業(yè)務(wù)是可以創(chuàng)造價值的。面對這些挑戰(zhàn)，越來越多的主流運營商都傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)外包策略來應(yīng)對。比如：全球一些知名的跨國運營商，都在選擇可信賴的網(wǎng)絡(luò)外包伙伴，來共同應(yīng)對這些日新月異的市場及網(wǎng)絡(luò)變化。

網(wǎng)絡(luò)外包是指運營商將網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理外包給有能力的相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商或有關(guān)公司，而自身聚焦于核心業(yè)務(wù)的運營模式。

伴隨著網(wǎng)絡(luò)外包，運營商原有的維護(hù)人員、資產(chǎn)和服務(wù)合同也可以隨著項目一起轉(zhuǎn)給新的服務(wù)提供商。

（一）網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)解決方案（Outsourcing）

網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)解決方案（Outsourcing）包括交接（Transition）階段和轉(zhuǎn)換運行（Operation&Transformation）兩個階段。

Transition階段主要目的是將運維責(zé)任、相關(guān)人員、資產(chǎn)和第三方合同等從運營商轉(zhuǎn)移到外包機(jī)構(gòu)，通過管理，將由于責(zé)任主體變更而帶來的對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的影響降到最低。

Operation&Transformation階段主要是外包機(jī)構(gòu)按照預(yù)先設(shè)定的服務(wù)范圍責(zé)任分工以及所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來對運營商的網(wǎng)絡(luò)實施維護(hù)和管理，包括NOC（網(wǎng)絡(luò)運營中心）運維、現(xiàn)場維護(hù)、備件管理以及網(wǎng)絡(luò)性能管理，還可以成功地對由多廠家構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。

外包方案的服務(wù)內(nèi)容和模塊可以進(jìn)行定制以適應(yīng)不同區(qū)域、不同運營商的特殊要求。隨著外包服務(wù)項目的推進(jìn)，還將不斷地尋求業(yè)務(wù)改良的機(jī)會點進(jìn)行業(yè)務(wù)改良，通過對流程、IT工具、組織和人員的改良、交付模式的變更等不斷提高效率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

設(shè)計端到端的外包業(yè)務(wù)流程，以更有效地支撐外包業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，作為外包機(jī)構(gòu)，必須有一支專業(yè)隊伍專注在管理服務(wù)領(lǐng)域，這些員工技能覆蓋了從固網(wǎng)到無線、從核心網(wǎng)到接入網(wǎng)、從底層傳輸?shù)綐I(yè)務(wù)軟件應(yīng)用等幾乎所有的主流電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及主流廠商設(shè)備，有力地保證外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)項目交付的成功。

此外，外包機(jī)構(gòu)有必要從運營商接收運維人員來快速構(gòu)建管理服務(wù)項目交付能力，從而有效地規(guī)避網(wǎng)絡(luò)移交的風(fēng)險。在人員接收領(lǐng)域，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在組織及流程優(yōu)化、人員技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化融合、運維效率提升等多個關(guān)鍵領(lǐng)域積累經(jīng)驗，創(chuàng)建并推廣最佳實踐。

網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)（FMC、TT/IC 、ALL?―IP）是今后運營商網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的方向和業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。由此外包服務(wù)商要更理解和識別網(wǎng)絡(luò)融合對網(wǎng)絡(luò)運維的影響，（如：運維模式、維護(hù)流程、維護(hù)工具、技能需求等）從而能迅速地找到相應(yīng)的解決方案，并建立相匹配的能力以適應(yīng)這些網(wǎng)絡(luò)運維的變化，為運營商的網(wǎng)絡(luò)平滑演進(jìn)保駕護(hù)航。

（二）面向端到端用戶體驗的網(wǎng)絡(luò)外包方案演進(jìn)：

外包服務(wù)商未來的網(wǎng)絡(luò)外包方案的演進(jìn)，將與運營商運營理念的發(fā)展同步。從網(wǎng)絡(luò)問題驅(qū)動轉(zhuǎn)而為終端用戶使用質(zhì)量驅(qū)動；從保證網(wǎng)絡(luò)性能轉(zhuǎn)而為保證業(yè)務(wù)性能，提升終端用戶體驗，為運營商創(chuàng)造更大的價值。

首先，要進(jìn)行深入的調(diào)查研究，越詳細(xì)越好。接收一個網(wǎng)絡(luò)是很困難的，因為這是一個轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)。其它服務(wù)提供商已經(jīng)運維了一段時間，有很多歷史問題和運維問題，而不單是技術(shù)問題；如果不清楚運維和網(wǎng)絡(luò)的歷史，是很難做好的。其次是經(jīng)驗積累，經(jīng)過經(jīng)驗積累，作出詳細(xì)計劃，厘清合同責(zé)任矩陣，考慮清楚各個問題所在，準(zhǔn)備好具體的Checklist（責(zé)任問題清單）。

與客戶間的配合也非常重要。凡是Transition（過渡）階段做得好的項目，都是與客戶密切合作達(dá)成的。

三、網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)發(fā)展

在探尋國內(nèi)外大部分移動運營商引入外包服務(wù)的動機(jī)時，我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有的技術(shù)成熟度下，運營商們相信由自己來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，無助于公司在激烈的市場競爭中脫穎而出。相反，引入外包服務(wù)，使運營商得以將資源和精力聚焦于市場拓展和創(chuàng)新服務(wù)，但經(jīng)營光纖到X（FTTX）網(wǎng)絡(luò)的運營商對他們的運作是否也持相同的觀點呢？我們看到固網(wǎng)的外包業(yè)務(wù)在不斷增長，但這些新增業(yè)務(wù)量通常來源于新興市場或繼承網(wǎng)絡(luò)。

絕大多數(shù)寬帶運營商與對手的競爭聚焦于價格、上網(wǎng)速度和服務(wù)質(zhì)量等基礎(chǔ)領(lǐng)域。而FTTX技術(shù)的成熟度，還不能讓運營商可以將其完全外包。

利益是可以刺激商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的?，F(xiàn)在，F(xiàn)TTX技術(shù)正驅(qū)使一種全新的外包模式的出現(xiàn)。在一些大的運營公司仍然堅持掌控他們自有網(wǎng)絡(luò)的同時，一些未來的市場競爭者決定不將網(wǎng)絡(luò)運營作為其核心業(yè)務(wù)。他們投資光纖網(wǎng)絡(luò)的目的是向社會公眾或其客戶提供便捷的服務(wù)，其聚焦點是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的社會功能和經(jīng)濟(jì)價值。而主動地去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運營，是這些機(jī)構(gòu)不擅長也不感興趣的。

市場的空白很快就會被填補(bǔ)，一些公司已經(jīng)開始向上述網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施擁有者提供服務(wù)了。一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用其特許經(jīng)營模式，在本地和區(qū)域公用事業(yè)光纖到戶網(wǎng)絡(luò)上（FTTH）向消費著提供Altibox三通服務(wù)（語音、電視及戶聯(lián)網(wǎng)接入，也稱“三網(wǎng)合一”工程將提供的服務(wù)）。

北歐的一些公用事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)向公眾和行業(yè)組織提供批量的信息服務(wù)，他們通過各種方式外包其網(wǎng)絡(luò)。一些小規(guī)模的服務(wù)提供商將他們的網(wǎng)絡(luò)外包給規(guī)模較大的友商來管理，由此帶來意想不到的結(jié)果。瑞典的一些政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)單位可以利用這一寬廣的渠道，在更大范圍提供跨網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容服務(wù)，而不用自行投資建設(shè)和擁有這些網(wǎng)絡(luò)。

這樣的趨勢仍會堅持演進(jìn)。而想在這一服務(wù)批發(fā)市場上生存并得以發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將不斷擴(kuò)容，而要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的集約化，需要網(wǎng)絡(luò)擁有者之間更深遠(yuǎn)的合作和整合。

目前，歐洲及其它多個地區(qū)的投資商在FTTX技術(shù)方面投入巨資，期望通過批量服務(wù)取得豐厚的回報。一些規(guī)模相對較小的服務(wù)提供商，將不得不出售或外包他們的網(wǎng)絡(luò)。但即使是資金充足的企業(yè)，也不能無視網(wǎng)絡(luò)外包帶來得好處。

新進(jìn)投資者已建設(shè)好他們自有的網(wǎng)絡(luò)，而新運營商已經(jīng)接手進(jìn)行管理。理論上說，成熟的運營商也擁有同樣的機(jī)會，因為大部分網(wǎng)絡(luò)提供“開放式接入”。也就是說，向任何想要使用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的第三方提供相同的條件。但大部分成熟運營商都因為技術(shù)或文化上的原因尚未進(jìn)行這項工作。我們要考慮到，傳統(tǒng)運營商習(xí)慣于使用單一網(wǎng)絡(luò)在一個國家范圍內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運行，他們必須保護(hù)其投資，因為這些網(wǎng)絡(luò)都是響應(yīng)國家的主要電信公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

正因為如此，必將促使一些靈活的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)運營商的崛起，他們能夠在區(qū)域范圍內(nèi)管理多個且很復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。一些傳統(tǒng)運營商試圖通過與這些新興的公司合作，來進(jìn)入這一市場。

第4篇：外包服務(wù)方案范文

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 人力資源外包 外包服務(wù)商

人力資源外包是指根據(jù)企業(yè)的具體戰(zhàn)略要求將原來由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的職能,通過招標(biāo)、協(xié)商的方式,簽訂付費合同委托給從事該項業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)管理的一種生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。對中小企業(yè)而言,由于我國中小企業(yè)發(fā)展歷史短、管理經(jīng)驗少、經(jīng)濟(jì)規(guī)模小、資產(chǎn)實力弱,導(dǎo)致很多中小企業(yè)缺乏系統(tǒng)管理的人事制度,沒有戰(zhàn)略性的人力資源規(guī)劃,很難招聘到高素質(zhì)員工,員工滿意度差,而專業(yè)化的人力資源外包服務(wù)可以解決上述問題。

一、中小企業(yè)人力資源外包的動因

1.簡化人力資源管理工作,專心于核心業(yè)務(wù)

中小企業(yè)沒有過多的精力關(guān)注人力資源管理的各個環(huán)節(jié),外包可以使企業(yè)把精力都集中于核心業(yè)務(wù),解決戰(zhàn)略性問題。

2.降低企業(yè)運行成本

這種成本主要包括企業(yè)付給雇員的工資福利費用、辦公費和培訓(xùn)發(fā)展費等。首先,外包服務(wù)商專業(yè)化水平高,比企業(yè)具有更專業(yè)的管理技術(shù)和知識,在服務(wù)過程中可以有效控制各種成本。其次,對中小企業(yè)而言,獨立開發(fā)維護(hù)一個信息管理系統(tǒng)很不經(jīng)濟(jì),通過外包可以降低對人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)成本,中小企業(yè)可以以較低的成本獲得專業(yè)的信息系統(tǒng)服務(wù)。

3.提高人力資源管理水平

人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)從事人力資源工作,在雙方合作的過程中,服務(wù)商將會為企業(yè)量身訂做一套管理模式,高效、專業(yè)地解決企業(yè)人力資源管理問題,這樣的方式會使企業(yè)接觸到新的管理技術(shù),提高人力資源部門的管理效率,在人才市場上占據(jù)先機(jī)。

4.規(guī)范中小企業(yè)的人力資源管理工作

人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在外包過程中會對企業(yè)進(jìn)行細(xì)致的考察,從而制定適合企業(yè)的薪資管理辦法和績效考核制度,使管理工作規(guī)范、公正,提高員工滿意度。

二、中小企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險

1.外包服務(wù)商選擇錯誤的風(fēng)險

這種風(fēng)險主要包括逆向選擇風(fēng)險和道德風(fēng)險。伴隨著人力資源外包熱潮的興起,人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等不斷涌現(xiàn),然而市場上的人力資源外包服務(wù)公司的水平卻參差不齊。由于信息的不對稱性以及企業(yè)對外包業(yè)務(wù)的理解與掌控能力不足,企業(yè)無法真正了解外包服務(wù)商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r等與自己利益相關(guān)的資質(zhì)信息,以致外包前無法篩選合適的外包服務(wù)商,造成逆向選擇的后果。此外,道德風(fēng)險是指企業(yè)和外包服務(wù)商達(dá)成契約后,可能出現(xiàn)企業(yè)無法掌握外包商的某些行為,或者外部環(huán)境的變化僅為外包商所掌握,進(jìn)而損害企業(yè)的利益。

2.將核心部門外包后失去控制的風(fēng)險

核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)的劃分是企業(yè)外包前最重要的工作,如果在劃分時出現(xiàn)錯誤,將核心業(yè)務(wù)劃分成非核心業(yè)務(wù)并將這部分業(yè)務(wù)外包,即使在外包機(jī)構(gòu)的選擇上再正確這次外包計劃都注定會失敗。企業(yè)將核心業(yè)務(wù)外包出去,失去對核心能力的控制,失去了競爭優(yōu)勢。將即將成為核心能力的業(yè)務(wù)外包出去也會喪失構(gòu)建核心能力的時機(jī)。同時將核心業(yè)務(wù)外包出去后導(dǎo)致戰(zhàn)略不清會使企業(yè)迷失發(fā)展方向。企業(yè)與外包服務(wù)商是合作關(guān)系而不是隸屬關(guān)系,但是因為這種合作關(guān)系,使得企業(yè)對服務(wù)商沒有控制力。外包應(yīng)該不斷評價外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和業(yè)績,確保外包服務(wù)達(dá)到預(yù)期效果。

3.商業(yè)信息泄漏的風(fēng)險

中小企業(yè)在實施外包的過程中,要想保證外包工作有效進(jìn)行,必須向外包服務(wù)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的真實資料和信息,此時外包服務(wù)商就能掌握了企業(yè)的重要信息和機(jī)密。由于服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因,可能存在多種泄密機(jī)會和途徑。無論是有意或是無意,都可能導(dǎo)致企業(yè)的競爭對手獲得這些信息,從而對實施外包的中小企業(yè)造成極其不利的影響,所以很多中小企業(yè)不愿嘗試人力資源外包。

雖然企業(yè)在與服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作時都要簽訂保密協(xié)議,但是我國尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運作,保障企業(yè)的商業(yè)機(jī)密,一旦商業(yè)信息泄漏,企業(yè)將難以保護(hù)其合法權(quán)益。另外,從員工發(fā)展角度來看,容易使企業(yè)人力資源管理人員的業(yè)務(wù)生疏。盡管人力資源外包在國外已經(jīng)發(fā)展到成熟階段,但是不少企業(yè)對人力資源外包仍心存疑慮。

4.企業(yè)與員工、服務(wù)商之間缺乏有效溝通的風(fēng)險

一方面是企業(yè)自身與員工的溝通。外包人力資源管理職能必然會影響到一部分員工的自身利益,如機(jī)構(gòu)精簡后一些員工可能被辭退、或者被轉(zhuǎn)崗,也有可能被取消或減少進(jìn)修機(jī)會,因此進(jìn)行外包時企業(yè)要與員工進(jìn)行有效的溝通,若在員工不了解企業(yè)計劃的情況下進(jìn)行外包容易遭到員工的反對,使外包達(dá)不到預(yù)期的效果。另一方面是企業(yè)與外包服務(wù)商的溝通,若兩者缺乏溝通,外包機(jī)構(gòu)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程不熟悉,制定的外包計劃將會不適合企業(yè),造成外包失敗。

5.企業(yè)文化沖突的風(fēng)險

企業(yè)文化相容性沖突體現(xiàn)在企業(yè)與外包服務(wù)本身及與外包服務(wù)商的適應(yīng)。企業(yè)文化的形成是一個長期持續(xù)的過程,并且有自身的穩(wěn)定性。有些外包商由于專業(yè)水平低,會弱化企業(yè)文化的凝聚功能。此外,如果雙方在各自的企業(yè)理念、員工價值觀、行為規(guī)范等方面有摩擦,將會影響企業(yè)對外包服務(wù)商設(shè)計方案的接受度以及方案執(zhí)行的力度。

三、完善中小企業(yè)人力資源外包的應(yīng)對措施

1. 轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)識到外包是一種多贏的、有效的管理方式

一方面企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)識到人力資源外包的優(yōu)勢和先進(jìn)性;另一方面,力資源外包服務(wù)商應(yīng)更好地認(rèn)識外包市場和他們的潛在客戶,將推力和拉力統(tǒng)一起來。

此外,培育市場觀念的最好渠道還有第三方信息服務(wù),即增加人力資源外包研究,通過第三方(包括研究機(jī)構(gòu)、院校)對人力資源市場的宏觀戰(zhàn)略研究,把握人力資源管理和開發(fā)的趨勢,使用國際先進(jìn)理念為市場提供專業(yè)信息。

2.正確判斷外包的內(nèi)容和范圍

中小企業(yè)在人力資源外包之前要判斷到底哪些工作適合外包,哪些工作不適合外包。企業(yè)人力資源工作,包括崗位需求分析、工作分析、員工招聘、培訓(xùn)開發(fā)、績效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等幾大方面的內(nèi)容,其中工作分析、員工招聘、薪酬福利等都是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作,完全可以外包出去,而企業(yè)文化、員工關(guān)系、績效考核、重大決策等關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力,屬于戰(zhàn)略性工作,不能輕易外包。作為企業(yè)的決策者,不妨對自己的企業(yè)進(jìn)行細(xì)致的SWOT分析,企業(yè)只有在全面分析內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢及外部的機(jī)會和威脅后,才能制定出企業(yè)人力資源外包最客觀、最有效、最合理的策略。

3.選擇好合適的外包商

對于中小企業(yè)而言,人力資源外包服務(wù)商的選擇的是外包過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),能否找到一個合適的外包服務(wù)商直接影響著整個外包活動的成功與否。企業(yè)除考慮價格因素外,更應(yīng)對外包商的整體能力進(jìn)行綜合評估。例如:外包機(jī)構(gòu)的文化是否與本企業(yè)的文化有沖突;其所設(shè)計的方案是否真正為企業(yè)量身打造,并能夠與企業(yè)的其他部分整合為一體;其在業(yè)界的聲譽(yù)、以前的業(yè)績狀況、目前的財務(wù)狀況等能否支持這一業(yè)務(wù);其對本企業(yè)所在行業(yè)的了解程度等等。中小企業(yè)除事先對外包商以前的客戶做深入的調(diào)查與核實外,還應(yīng)該制定盡可能詳細(xì)周密的外包協(xié)議,以此來規(guī)范和約束對方的行為。

4.加強(qiáng)人力資源外包風(fēng)險管控

企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包時,應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)。一方面,雙方應(yīng)商定外包合同的具體條款,以明確雙方的責(zé)、權(quán)、利及對意外情況的處理。合同中應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)的范圍和績效標(biāo)準(zhǔn)、定價計劃、第三方審計和合同條款轉(zhuǎn)化及終止等以及外包企業(yè)的要求和服務(wù)商沒有達(dá)到期望將會采取的措施。另一方面,企業(yè)給予外包商的報酬是以它給企業(yè)帶來的利潤為基礎(chǔ)的,因此企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)督和評價外包商業(yè)績的制度,并設(shè)計好退出機(jī)制。

此外,企業(yè)的人力資源經(jīng)理應(yīng)與外包商密切溝通,這樣既有助于企業(yè)學(xué)習(xí)外包商的人力資源管理方式,還可以及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決,然后采取因地制宜的措施,彈性處理人力資源業(yè)務(wù)。

5. 政府對人力資源外包市場的規(guī)范

一方面,政府應(yīng)借鑒國外成熟的人力資源外包法律法規(guī),制定統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn),從制度上發(fā)揮政府的市場監(jiān)管作用。

另一方面,政府還要幫助企業(yè)提高信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度。人力資源外包的信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度是否達(dá)到了要求,是制約人力資源外包服務(wù)發(fā)展的一個重要因素;對于企業(yè)來講,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化程度不同,也直接影響著人力資源外包服務(wù)的實施效果。比如HRMS(人力資源管理系統(tǒng))就是利用專門的軟件通過計算機(jī)進(jìn)行企業(yè)人力資源管理,它起源于20世紀(jì)60年代,90年代末有了廣泛的應(yīng)用。它可以用集中的數(shù)據(jù)庫將所有與人力資源相關(guān)的數(shù)據(jù)(如薪資福利、招聘、個人職業(yè)生涯設(shè)計、培訓(xùn)、職位管理、績效管理、崗位描述、個人信息和歷史資料)統(tǒng)一管理起來,形成一個完整的信息源。HRMS包括基于Internet/Intranet的人力資源管理(即EHR)。EHR強(qiáng)調(diào)員工的自助服務(wù),如果員工的個人信息發(fā)生了變化,他本人就可以去更新自己的信息,經(jīng)過一定的批準(zhǔn)程序即可生效。同樣,培訓(xùn)、假期申請、報銷等日常的行政事務(wù)也可作類似處理。因此,EHR對公司的硬件環(huán)境、員工的素質(zhì)和公司的管理水平都提出了較高的要求。

參考文獻(xiàn):

[1] 初蓓:人力資源外包管理的在思考[J].商業(yè)現(xiàn)代化,2006,(1).

[2] 陳益云:人力資源管理外包風(fēng)險及其規(guī)避初探[J].現(xiàn)代財經(jīng),2008,(3)

第5篇：外包服務(wù)方案范文

摘要:人力資源管理外包在發(fā)達(dá)國家金融業(yè)實踐中已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用,被認(rèn)為是一條提高銀行人力資源管理效率,將人力資源管理由事務(wù)型、職能型管理向戰(zhàn)略型管理轉(zhuǎn)變的有效途徑之一。

關(guān)鍵字:人力資源外包;商業(yè)銀行

一、商業(yè)銀行人力資源管理外包概述

1990年,Gary Hamel和C.K Prahaoad在《企業(yè)的核心競爭力》一書中最早提出“外包”一詞。所謂“外包”,即企業(yè)將一些非核心的、次要的或者輔的功能或者業(yè)務(wù)外包給外部專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),利用它們的專長和優(yōu)勢來提高整體效率和競爭力,利用外部資源來完成組織自身的再設(shè)計和發(fā)展,而自身更專注于具有核心競爭力的功能和業(yè)務(wù)。

人力資源外包,是指將原來由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的工作職能,包括人員招聘、薪酬方案設(shè)計、員工培訓(xùn)與開發(fā)、勞動仲裁等簽約付費委托給人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu),使人力資源管理者能集中精力專注于戰(zhàn)略性的人力資源管理活動之中,從而達(dá)到管理績效最優(yōu)的目的。

二、商業(yè)銀行人力資源管理外包的優(yōu)勢

(一)控制和降低經(jīng)營成本,提高經(jīng)濟(jì)效益

外包服務(wù)商憑借其規(guī)模效應(yīng)和專業(yè)優(yōu)勢,廣泛地應(yīng)用最新理論和先進(jìn)的操作系統(tǒng)為商業(yè)銀行提供一種獲取和維護(hù)人力資源管理技術(shù)的途徑,為商業(yè)銀行節(jié)省了大量的技術(shù)性投資,以較低成本提供更好服務(wù),實現(xiàn)資源的更加有效的配置。

(二)精簡組織規(guī)模,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

當(dāng)由于銀行內(nèi)部人力資源管理人員規(guī)模龐大而造成的組織反應(yīng)遲鈍、創(chuàng)新精神缺乏等問題時,為了保持商業(yè)銀行的競爭力,企業(yè)更趨向于壓縮雇員人數(shù),實行組織結(jié)構(gòu)的扁平化,使商業(yè)銀行更加靈活地參與市場競爭。

(三)整合人力資源專家,完善的人力資源管理制度,提高人力資源管理水平

外包服務(wù)商的優(yōu)勢在于其在人力資源管理方面的專業(yè)知識和操作經(jīng)驗。通過外包可以整合具有薪酬、績效、招聘等專門知識的人力資源專家,通過人力資源管理專家的指導(dǎo)和規(guī)劃,完善人力資源管理制度,提高管理水平。

(四)提升人力資源管理戰(zhàn)略高度

近年來隨著市場競爭的加劇,人力資源管理角色發(fā)生了很大的變化,戰(zhàn)略性人力資源管理成為人力資源管理部門的重點。這種轉(zhuǎn)變,要求銀行人力資源管理人員從一般性行政管理職責(zé)中解放出來,把時間和精力用于思考戰(zhàn)略需求、提升人力資源競爭力。

(五)聚焦主營業(yè)務(wù),提高核心競爭力

對于商業(yè)銀行來說,核心競爭力的基礎(chǔ)應(yīng)該是金融創(chuàng)新,金融業(yè)在產(chǎn)品市場上的競爭焦點已由傳統(tǒng)的價格競爭、功能競爭和品質(zhì)競爭等轉(zhuǎn)向了應(yīng)變能力競爭、客戶價值競爭和技術(shù)創(chuàng)新競爭。人力資源管理外包可以幫助商業(yè)銀行從行政管理職責(zé)中釋放出來,成為決策層的戰(zhàn)略伙伴,集中精力和資源專注于自己的核心競爭力。

三、商業(yè)銀行人力資源管理外包的風(fēng)險

(一)內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險

1.選擇風(fēng)險。

(1)外包內(nèi)容選擇風(fēng)險。

隨著人力資源管理在商業(yè)銀行競爭發(fā)展中的作用日益增強(qiáng),人力資源外包的項目范圍也逐漸擴(kuò)大,然而很多商業(yè)銀行在沒有對自身規(guī)模、性質(zhì)、文化、制度等方面做出明確定位時就盲目地選擇外包項目,這樣往往會影響到外包服務(wù)的效果。

(2)服務(wù)商選擇風(fēng)險。

由于服務(wù)的無形性和信息的不對稱性,外包服務(wù)商的管理能力和專家團(tuán)隊難以被量化考察。同時由于我國人力資源管理外包市場尚未成熟,相關(guān)的法津法規(guī)尚未完善,針對商業(yè)銀行的外包服務(wù)沒有形成規(guī)模,加大了外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險。

(3)人力資源管理職能風(fēng)險。

外包在人力資源中的地位的不斷提升,意味著商業(yè)銀行自身人力資源管理人員實際操作和控制權(quán)逐漸缺失,引發(fā)人力資源管理職能邊緣化的風(fēng)險,一旦與外包商的合作終止或出現(xiàn)問題,將給商業(yè)銀行帶來意想不到的風(fēng)險和損失。

2.監(jiān)控風(fēng)險。

商業(yè)銀行對外包活動的管理和對外包服務(wù)商監(jiān)控,直接影響外包的交易成本和銀行的收益。商業(yè)銀行把原本由內(nèi)部員工完成的人力資源管理工作外包出去,對該部分職能的控制能力減弱,必然會增加監(jiān)控成本。

3.文化融合風(fēng)險。

每家商業(yè)銀行都有自己獨特的文化,由于外包服務(wù)機(jī)構(gòu)對商業(yè)銀行文化背景、價值觀、行為方式及用人理念等認(rèn)識不足,難免會造成雙方溝通上的障礙,甚至導(dǎo)致外包的失敗。

4.商業(yè)信息安全風(fēng)險。

商業(yè)銀行經(jīng)營的特殊性之一就是掌握著客戶大量重要的個人信息、信用信息,然而在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露相關(guān)信息以幫助外包機(jī)構(gòu)更好地服務(wù)。例如,企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營方案、人力資源規(guī)劃等。但是外包商可能與其他客戶分享商業(yè)銀行的信息,泄露商業(yè)銀行招聘計劃、薪酬、福利制度等極其敏感性的資訊,使其喪失對某些人力資源管理關(guān)鍵技能和優(yōu)勢資源的獨占性。

(二)外部環(huán)境風(fēng)險

1.人力資源管理外包政策法規(guī)滯后。

盡管人力資源管理外包發(fā)展迅速,但我國目前尚無相應(yīng)的法律法規(guī)來規(guī)范外包服務(wù)商的行為和操作規(guī)范。人力資源管理外包行業(yè)在資格審查制度、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范等方面存在管理盲區(qū),難以形成公平效率的競爭環(huán)境,阻礙了人力資源管理外包市場的發(fā)展。

2.人力資源管理外包市場未形成規(guī)模。

我國的人力資源管理外包產(chǎn)業(yè)還處在發(fā)展的初級階段,開展人力資源管理外包服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)少,外包服務(wù)商整體專業(yè)素質(zhì)不高,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率難以滿足市場需求。然而我國外包市場中,為金融業(yè)人才定制的外包服務(wù)很少,商業(yè)銀行人力資源外包市場無法實現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢。

四、結(jié)語

對我國商業(yè)銀行的人力資源管理外包進(jìn)行戰(zhàn)略分析,是發(fā)現(xiàn)我國商業(yè)銀行人力資源管理外包問題,探索我國商業(yè)銀行人力資源管理外包發(fā)展途徑的重要手段。商業(yè)銀行人力資源管理外包為商業(yè)銀行提高核心競爭力,應(yīng)對全球化趨勢提供了一次新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),商業(yè)銀行應(yīng)該辯證看待外包服務(wù)的利與弊,找到一條真正適合商業(yè)銀行人力資源管理自身發(fā)展的有效途徑,增強(qiáng)商業(yè)銀行競爭力。

參考文獻(xiàn):

[1]賈凌軒.人力資源外包是企業(yè)人力資源管理的新趨勢[J].人力資源研究,2008,2

第6篇：外包服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞:軟件外包;校企合作;企業(yè)實訓(xùn)模式

軟件外包是當(dāng)前我國鼓勵重點發(fā)展的貿(mào)易形式,對改善我國對外貿(mào)易增長的質(zhì)量和效益,促進(jìn)外貿(mào)整體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級具有重要意義。對于軟件外包產(chǎn)業(yè)來說,人才資源是最重要的競爭要素。作為全球軟件外包的新興力量,中國軟件外包服務(wù)備受全球矚目,但是缺少專業(yè)人才成為制約發(fā)展的一大瓶頸,培養(yǎng)滿足外包企業(yè)項目要求的各類專業(yè)人才成為當(dāng)務(wù)之急[1-2]。

軟件專業(yè)學(xué)生要在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用,依賴兩個條件[3]:一是企業(yè)進(jìn)行軟件生產(chǎn)流程再造,將大量工作進(jìn)行分工細(xì)化和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,為學(xué)生提供適用崗位;二是學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容實用化,按企業(yè)的崗位要求培養(yǎng)實用人才。雖然目前企業(yè)和學(xué)校對此都已有認(rèn)識,但要達(dá)到完美的結(jié)合尚需時日。因此,現(xiàn)階段的軟件人才培養(yǎng)面臨著幾個方面的矛盾:一是企業(yè)分工不細(xì),對學(xué)生提出了過高要求,學(xué)生難以適應(yīng);二是高校的“共性”教育與企業(yè)的“個性”需求相矛盾;三是高校教師知軟件而不知軟件生產(chǎn),學(xué)生所學(xué)知識缺少實用性和針對性。要解決這些矛盾,必須對傳統(tǒng)的軟件專業(yè)培養(yǎng)方式進(jìn)行改革。

1我國軟件外包人才短缺的原因

無論是國外看中國,還是國內(nèi)橫向比較,我國軟件外包服務(wù)都有較好的市場。從全球范圍來看,2004年,全球軟件外包市場規(guī)模達(dá)到了328億美元,增長率高達(dá)25%,而且這一市場規(guī)模還在呈膨脹式增長。到2009年,全球軟件外包市場規(guī)模達(dá)到800億美元,年復(fù)合增長率為19.5%。瑞士日內(nèi)瓦霍拉西斯戰(zhàn)略咨詢公司和美國全球投資風(fēng)險研究所早在2005年聯(lián)合推出的《2005年全球業(yè)務(wù)外包研究報告》中就預(yù)測,中國將在未來10年內(nèi)取代印度,成為全球科技業(yè)務(wù)外包的最大承接國,中國外包服務(wù)行業(yè)方興未艾,前景誘人[4-5]。

而我國軟件外包出現(xiàn)人才短缺,具有多方面、深層次的原因。

首先,我國軟件外包服務(wù)的發(fā)展異常迅速,大大超出了預(yù)期,而國內(nèi)對軟件外包服務(wù)市場的認(rèn)識比較滯后,沒有較早地進(jìn)行人才儲備。

其次,我國缺少外包服務(wù)的內(nèi)需環(huán)境。目前我國的軟件外包服務(wù)客戶大都來自日本、美國和歐洲等國外市場,國內(nèi)企業(yè)對軟件外包的認(rèn)識不深,基本靠自己的內(nèi)部資源解決,而不將非核心業(yè)務(wù)外包。

再次,目前我國軟件外包服務(wù)公司的規(guī)模普遍較小,絕大多數(shù)都是中小型民營和私人企業(yè),與大型傳統(tǒng)的IT企業(yè)相比,在工作環(huán)境、薪資待遇等方面的競爭力較弱。

最后,目前國內(nèi)高等教育院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的軟件人才與軟件外包服務(wù)企業(yè)的期望存在較大差距。大學(xué)畢業(yè)生所學(xué)知識與軟件外包項目的需要脫節(jié)現(xiàn)象較為嚴(yán)重,達(dá)不到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

找出外包人才短缺的原因,然后按圖索驥,對癥下藥,培養(yǎng)和挖掘符合實際需要的人才,將是軟件外包行業(yè)需要面對和亟待解決的問題。這是一項長期的任務(wù),也是高等院校相關(guān)專業(yè)的歷史使命,需要校企雙方高度重視,并尋求有效途徑。

2軟件外包企業(yè)的人才需求

外包服務(wù)企業(yè)究竟需要什么樣的人才?這是一個不可能有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題。軟件外包行業(yè)是軟件服務(wù)業(yè),具有多樣性、行業(yè)的高速發(fā)展性和市場的國際性等特征,與其他傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)有顯著的不同,因此對人才的技能和素質(zhì)要求就必然有行業(yè)自身的特征。

事實上,我國軟件外包企業(yè)需要的人才是根據(jù)需求有所區(qū)別的,最合理的軟件外包人才結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“金字塔”型。

具體來說,底層是基礎(chǔ)的軟件開發(fā)人員,能夠編寫代碼、技術(shù)文檔等,與團(tuán)隊成員和項目經(jīng)理共同完善設(shè)計方案,有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力和表達(dá)能力。

中層是數(shù)量較多的具有豐富經(jīng)驗的項目經(jīng)理人才,應(yīng)該具有很強(qiáng)的溝通和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力,了解客戶需求,能夠?qū)浖椖窟M(jìn)行系統(tǒng)分析、模塊化分析,協(xié)調(diào)各種資源并掌握項目進(jìn)度和質(zhì)量控制。這類人才需要有技能和經(jīng)驗以及較高的個人素質(zhì)。

最高層是既懂管理又懂軟件,并具有外包市場開拓能力的高級人才。他們應(yīng)該熟悉國際化企業(yè)工作管理模式,能夠緊跟世界前沿技術(shù)動態(tài)和趨勢,掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,熟悉對方的文化,參與國際軟件競爭和市場開拓。

目前,軟件外包企業(yè)對人才的一致需求主要包括以下幾方面:

第一,掌握外語(英語、日語、朝鮮語等)的讀寫和口語交流技能。由于客戶來自國外,因此對外語水平和交流溝通能力具有較高的要求。

第二,掌握外包軟件開發(fā)、設(shè)計、測試和項目管理的專業(yè)技能,對操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)管理和行業(yè)知識都有較深入的了解。

第三,熟悉和遵守國際外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范,具有大型軟件項目團(tuán)隊協(xié)作精神和職業(yè)態(tài)度。

第四,理解、尊重國外客戶在文化、傳統(tǒng)、習(xí)俗、思維和時差等方面的不同,并能與他們密切交流和溝通,解決外包項目的具體問題,提供最佳的解決方案。

總之,從對人才的要求分析來看,軟件外包服務(wù)行業(yè)并不是門檻較低的工作,而是需要掌握專業(yè)知識和語言交流技能,具有國際化背景的外向型、復(fù)合型的人才。

3軟件外包人才的培養(yǎng)之道

筆者認(rèn)為,培養(yǎng)軟件外包人才應(yīng)該采用全方位、多渠道、企業(yè)廣泛參與的多種培養(yǎng)模式,從根本上解決外包行業(yè)人才短缺的問題。

從目前的培訓(xùn)渠道看,我國軟件外包人才主要來自以下幾個方面:

第一,各類軟件學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)歷教育人才。這些學(xué)院的畢業(yè)生已經(jīng)掌握了軟件外包行業(yè)需要的基礎(chǔ)知識和基本英文讀寫能力,但是他們?nèi)狈⑴c外包項目的工作經(jīng)驗,缺乏大型項目和團(tuán)隊合作的鍛煉。因此,他們是外包行業(yè)最大的潛在資源,具有較強(qiáng)的可塑性和培養(yǎng)性。

第二,各種自發(fā)的社會辦學(xué)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)培訓(xùn)人才。他們以就業(yè)或取得技能證書為目的,注重課程學(xué)習(xí)的針對性和實用性。但是不少機(jī)構(gòu)缺乏良好的師資,而且過分重視培訓(xùn)的盈利目的,學(xué)員的入學(xué)基礎(chǔ)參差不齊,缺乏嚴(yán)格的考核評定,因此學(xué)員的學(xué)習(xí)效果大打折扣。

第三,軟件外包企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的定制和聯(lián)合培養(yǎng)人才。由于有了企業(yè)的參與,這種培訓(xùn)模式更有針對性,與外包項目的實際結(jié)合得更緊,而且培訓(xùn)后的學(xué)員需要經(jīng)過企業(yè)的考核才能正式進(jìn)入企業(yè),所以這種方式培養(yǎng)的人才成功率較高。但是,由于軟件外包企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往只是松散的合作關(guān)系,企業(yè)對培訓(xùn)過程的監(jiān)督和跟蹤不足,使課程內(nèi)容、進(jìn)度和學(xué)習(xí)要求與實際需求仍存在脫節(jié)。

第四,軟件外包企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)。由于社會上招聘不到合適的人才,社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)生又無法滿足企業(yè)的期望,因此很多軟件企業(yè)加強(qiáng)了員工的內(nèi)部培訓(xùn)。這種方式的最大好處是參與培訓(xùn)的員工熟悉企業(yè)的外包工作方式,在具有豐富項目經(jīng)驗的培訓(xùn)人員授課下,通過參與實際的外包項目,獲得最直接的項目工作技能、學(xué)習(xí)工作流程和交流方式。但是,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)成本過高,培訓(xùn)后的員工離職帶來的損失成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的制約因素。

以上各種人才培養(yǎng)渠道各有利弊,面對巨大的外包人才缺口,是否存在破解軟件外包人才匱乏的有效辦法呢?

4校企合作培養(yǎng)軟件外包人才模式的研究

通過對各種外包人才培養(yǎng)方式優(yōu)劣的綜合比較,筆者認(rèn)為,目前國內(nèi)新出現(xiàn)的一種“技能培訓(xùn)”和“企業(yè)實訓(xùn)”相結(jié)合的人才培養(yǎng)方式是一種較好的方式,業(yè)界人士稱之為“企業(yè)實訓(xùn)模式”。它的總體思路是:首先由各家軟件外包服務(wù)公司深入分析人才培訓(xùn)需求,提取行業(yè)需要的共性技能和知識以及每個企業(yè)具體的人才要求;然后由軟件行業(yè)協(xié)會牽頭組建或遴選外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu),由各個企業(yè)推薦培訓(xùn)教師,共同編寫培訓(xùn)教材和考核體系,完成培訓(xùn)授課和跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)情況。采取學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)并重,理論聯(lián)系實踐的培訓(xùn)方式。常規(guī)課堂授課和到外包公司實習(xí)相結(jié)合,參與實際外包項目。實行“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”的招生方式,從招生源頭開始控制學(xué)員的基礎(chǔ)素質(zhì),再經(jīng)過企業(yè)的階段性考核,決定學(xué)員是否能滿足軟件外包企業(yè)的實際需要。

“企業(yè)實訓(xùn)模式”并不是空頭設(shè)想。實際上,IBM、惠普等大型軟件公司已經(jīng)在我國實行了這種方式,并且取得了較好效果。我國軟件外包企業(yè)應(yīng)該對此模式進(jìn)行考證和試用推廣,以期找到軟件外包人才的最佳培訓(xùn)模式。

高校本著這種思路,可以建立以下實施方案:從高校學(xué)生就業(yè)的實際出發(fā),依托軟件外包企業(yè),通過校企合作開展訂單培養(yǎng)。建設(shè)工學(xué)結(jié)合的實訓(xùn)基地,聯(lián)合當(dāng)?shù)鼗蛑苓叺貐^(qū)的軟件外包企業(yè),開展軟件外包人才的培養(yǎng)模式的研究,通過學(xué)校與企業(yè)的共同參與,利用多方資源,搭建軟件外包人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)平臺,優(yōu)化校企合作的模式。企業(yè)通過實訓(xùn)指導(dǎo)、課程開發(fā)、教材編制、互建基地、訂單培養(yǎng)、就業(yè)推薦等各種方式,全方位參與學(xué)校軟件人才培養(yǎng)方案的制定與實施。借鑒相關(guān)軟件企業(yè)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的軟件實用人才培養(yǎng)經(jīng)驗,探索軟件外包人才的專業(yè)培養(yǎng)模式,提升學(xué)生的就業(yè)能力和職業(yè)能力。該方案主要可以從以下幾方面開展:

(1) 請企業(yè)輔助綜合實訓(xùn)和畢業(yè)指導(dǎo),提升學(xué)生的職業(yè)能力。

主要目標(biāo)是通過一些實際的企業(yè)真實項目,讓學(xué)生盡享項目虛擬團(tuán)隊運作。一方面鍛煉學(xué)生的項目開發(fā)能力,另一方面培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作意識,為進(jìn)入企業(yè)工作奠定良好的基礎(chǔ)。再通過邀請IT企業(yè)的管理精英,對學(xué)生進(jìn)行仿真測試和就業(yè)指導(dǎo),為每個學(xué)生提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議,幫助學(xué)生少走彎路,全面提升畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量。

(2) 校企全面合作,共建軟件外包人才培養(yǎng)基地。

通過與本地或周邊地區(qū)軟件企業(yè)的全面合作,在學(xué)校建立研發(fā)基地,讓學(xué)生和教師參與實際的件外包項目。學(xué)校在軟件企業(yè)中建立學(xué)生實習(xí)基地,軟件專業(yè)的畢業(yè)生在軟件企業(yè)中進(jìn)行頂崗實習(xí)。校企雙方組成教學(xué)團(tuán)隊,共同開發(fā)課程和教材,制定人才培養(yǎng)方案。進(jìn)入企業(yè)頂崗實習(xí)的學(xué)生直接以實際開發(fā)的外包項目作為實習(xí)訓(xùn)練項目,實習(xí)后將具備相當(dāng)于在專業(yè)IT公司工作超過半年的員工的軟件開發(fā)能力與經(jīng)驗,可直接上崗,參與實際項目開發(fā)。

(3) 以銷促產(chǎn),全面開展軟件外包方向人才訂單培養(yǎng)工程。

與本地或周邊地區(qū)軟件企業(yè)開展軟件外包方向人才訂單培養(yǎng)。通過召開相關(guān)的研討會,邀請企業(yè)專家,就如何開展該專業(yè)方向的教學(xué)工作進(jìn)行研討,確定教學(xué)方案并實施。同時,讓企業(yè)盡早參與到學(xué)生的培養(yǎng)工作中,使學(xué)生能更好地達(dá)到軟件外包企業(yè)的人才要求。

該方案實施的難點是如何解決課程設(shè)置、外包項目真實案例收集、校內(nèi)真實環(huán)境實訓(xùn)與校外企業(yè)頂崗實習(xí)時間分配以及外包軟件人才技能認(rèn)證等問題。

5結(jié)語

軟件外包是新興的行業(yè),據(jù)一些行業(yè)分析機(jī)構(gòu)預(yù)測,中國在未來3～5年內(nèi)一定會出現(xiàn)幾千人甚至是接近萬人的軟件外包企業(yè),屆時外包人才將呈現(xiàn)“井噴式”發(fā)展。我們依靠專業(yè)院校的師資和豐富的人才培養(yǎng)經(jīng)驗,與軟件外包企業(yè)進(jìn)行合作,共同研究軟件外包人才的培養(yǎng)模式,具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn):

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Thinking about Training Software Outsourcing Personnel in Universities

CHEN Ye-bin 1, LI Ying 2

(puter Science School, Anhui University of Technology, Maanshan 243002, China;2.Polytechnic Department, Maanshan Teacher’s College, Maanshan 243041, China)

第7篇：外包服務(wù)方案范文

【關(guān)鍵詞】銀行業(yè) 信息科技外包 外包風(fēng)險

一、銀行業(yè)信息科技外包

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的信息科技外包服務(wù)以合同方式委托信息技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商提供所需的信息技術(shù)服務(wù)，銀行業(yè)信息科技外包類型可以概括為以下幾類說明如下：

銀行業(yè)信息科技外包：研發(fā)咨詢類外包：科技管理及科技治理等咨詢設(shè)計外包，規(guī)劃、需求、系統(tǒng)開發(fā)、測試外包。系統(tǒng)運行維護(hù)類外包：包括數(shù)據(jù)中心（災(zāi)備中心）、機(jī)房配套設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的運維外包，自助設(shè)備、POS機(jī)等遠(yuǎn)程終端及辦公設(shè)備的運維外包。業(yè)務(wù)外包中的信息科技活動：市場拓展、業(yè)務(wù)操作、企業(yè)管理、資產(chǎn)設(shè)置等外包中的系統(tǒng)開發(fā)、運行維護(hù)和數(shù)據(jù)處理活動。

二、信息科技外包風(fēng)險

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)得益于信息科技外包服務(wù)，科技水平顯著提高，憑借著外包供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)的軟硬件環(huán)境最大化了金融機(jī)構(gòu)的競爭優(yōu)勢，在得到極大優(yōu)勢的同時必然要面臨相應(yīng)的風(fēng)險。

（一）跨境外包風(fēng)險

金融機(jī)構(gòu)購買某一國家服務(wù)供應(yīng)商的信息產(chǎn)品、系統(tǒng)等相關(guān)外包服務(wù)，在合同期間該國家的經(jīng)濟(jì)、政治、社會事件產(chǎn)生了國家級別的風(fēng)險，從而導(dǎo)致該合作供應(yīng)商不能正常經(jīng)營，致使對金融機(jī)構(gòu)造成重大影響。

（二）集中度風(fēng)險

金融機(jī)構(gòu)將信息科技外包服務(wù)集中交由少量服務(wù)供應(yīng)商承接，在合同期間，該服務(wù)商或者其供應(yīng)鏈上某公司出現(xiàn)無法正常運營的情況，導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)集中性的服務(wù)中斷、一系列的安全事件。

（三）信息安全風(fēng)險

首先服務(wù)供應(yīng)商或者其供應(yīng)鏈上某公司是額外增加的不可控的信息安全風(fēng)險環(huán)節(jié)，其次服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)部控制有出現(xiàn)漏洞的可能，致使金融機(jī)構(gòu)遭受黑客攻擊、銀行客戶信息和資產(chǎn)被竊取等事件的發(fā)生，導(dǎo)致包含客戶信息在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)非公開數(shù)據(jù)被服務(wù)商、黑客等非法獲得。

（四）科技能力喪失風(fēng)險

金融機(jī)構(gòu)長期購買某些服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)，熟悉供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品，形成了對供應(yīng)商及其所提供的外部資源過渡依賴，導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)失去科技控制力及創(chuàng)新能力，影響業(yè)務(wù)創(chuàng)新，掣肘機(jī)構(gòu)發(fā)展。

（五）業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險

金融機(jī)構(gòu)由于更換服務(wù)供應(yīng)商、供應(yīng)商更新或停止某項服務(wù)等原因造成無法持續(xù)享有外包服務(wù)，導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)某項業(yè)務(wù)中斷。

（六）服務(wù)水平下降風(fēng)險

供應(yīng)商的服務(wù)能力有限，技術(shù)水平、研發(fā)能力不足，行業(yè)聲譽(yù)下降，內(nèi)外部協(xié)作效率低下，不能迅速跟進(jìn)技術(shù)應(yīng)用、對產(chǎn)品及時升級改造，導(dǎo)致外包服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到合約預(yù)期目標(biāo)，供應(yīng)商對金融機(jī)構(gòu)的科技服務(wù)質(zhì)量下降。

三、信息科技外包風(fēng)險管理

（一）建立信息科技外包服務(wù)管理機(jī)構(gòu)

要π畔⒖萍紀(jì)獍實施全面有效的管理，必須首先建立外包服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。目前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在外包過程中，僅當(dāng)外包商選擇或發(fā)生了法律糾紛時，才成立臨時性機(jī)構(gòu)來處理相關(guān)外包事務(wù)，管理機(jī)構(gòu)的缺失給外包服務(wù)的管理和監(jiān)督帶來不便，無法充分保障外包服務(wù)的質(zhì)量。

信息科技外包服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立健全外包服務(wù)管理相關(guān)制度，做到對外包服務(wù)相關(guān)事務(wù)的處理有制度可依循，防范在外包立項、審批、采購、實施、服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種風(fēng)險。

信息科技外包服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)做好外包服務(wù)商準(zhǔn)入控制?？刂仆獍?wù)項目預(yù)算經(jīng)費；核查外包服務(wù)項目與金融機(jī)構(gòu)發(fā)展趨勢、信息科技外包戰(zhàn)略是否一致；在篩選服務(wù)供應(yīng)商時，國產(chǎn)供應(yīng)商優(yōu)先，禁止與監(jiān)管部門風(fēng)險預(yù)警的外包服務(wù)商合作，避免與提供外包服務(wù)不滿三年的供應(yīng)商合作，避免與已簽訂其他外包項目的供應(yīng)商合作；對重要的服務(wù)供應(yīng)商開展盡職調(diào)查，必要時為保證公允，可聘請第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)查，調(diào)查應(yīng)關(guān)注供應(yīng)商技術(shù)經(jīng)驗、行業(yè)聲譽(yù)、內(nèi)部控制力、企業(yè)管理能力、持續(xù)經(jīng)營狀況等。

（二）規(guī)范信息科技外包服務(wù)合同

在購買外包服務(wù)前，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂合同，合同應(yīng)根據(jù)外包服務(wù)需求、盡職調(diào)查結(jié)果確定詳細(xì)程度和重點。

合同應(yīng)合規(guī)，遵從法律法規(guī)及金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度的要求；合同應(yīng)明確服務(wù)范圍、內(nèi)容、方式、時限、責(zé)任分配等事宜；合同應(yīng)明確供應(yīng)商在安全和保密方面的責(zé)任，禁止使用、泄露金融機(jī)構(gòu)非公開信息，明確加強(qiáng)安全保密的具體措施；合同應(yīng)滿足服務(wù)連續(xù)性要求，具有完善的災(zāi)難恢復(fù)設(shè)施和應(yīng)急管理體系，若供應(yīng)商由于其自身原因造成的服務(wù)中斷可能時，需提前向金融機(jī)構(gòu)提出事務(wù)應(yīng)急方案，做好應(yīng)急處理，做好過渡安排，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性；合同應(yīng)包括爭端解決機(jī)制、違約及賠償條款，明確信息安全、服務(wù)質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)等違約情況下的賠償及解決辦法；合同應(yīng)包括報告條款，明確常規(guī)報告內(nèi)容、頻度、突發(fā)事件的報告流程、方式、時限要求等。

（三）落實信息科技風(fēng)險評估

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展信息科技外包風(fēng)險評估，由牽頭部門組織，信息科技部門技術(shù)配合開展系統(tǒng)、全面的信息科技外包風(fēng)險評估工作。

信息科技外包風(fēng)險評估應(yīng)涵蓋信息科技外包戰(zhàn)略執(zhí)行情況、外包信息安全、機(jī)構(gòu)集中度、服務(wù)連續(xù)行、服務(wù)質(zhì)量、政策及市場變化等因素。

定期對重要的外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行風(fēng)險評估，評估應(yīng)涵蓋供應(yīng)商合規(guī)情況、服務(wù)的執(zhí)行效果、供應(yīng)商企業(yè)內(nèi)部控制力等因素。

完成風(fēng)險評估后應(yīng)及時提交評估報告，并針對評估發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，評估及整改情況宜留存信息科技外包服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，用于核定供應(yīng)商續(xù)約等事務(wù)。

第8篇：外包服務(wù)方案范文

眼下，金融危機(jī)席卷國際市場，全球經(jīng)濟(jì)面臨衰退威脅，各企業(yè)不得不對2009年以后的商務(wù)計劃和預(yù)算進(jìn)行重新調(diào)整。由于財政緊縮，企業(yè)很可能會將2009年的IT預(yù)算一并削減，如果幸運的話，也只是與2008年保持相同水平。如何在不景氣的境況中更有效地整合企業(yè)的IT業(yè)務(wù)，成為當(dāng)下各大企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)之一。

做好審核工作

大體上說，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合當(dāng)下不景氣的現(xiàn)狀，重新審核每個IT項目的商業(yè)價值。企業(yè)真的需要這個項目么?是迫在眉睫還是可以暫緩實施?企業(yè)通常會選擇延遲原本計劃2009年后實施的IT項目，除非該項目被視為對企業(yè)的業(yè)務(wù)命脈生死攸關(guān)。

現(xiàn)在也是企業(yè)對其現(xiàn)存的IT業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格審核的絕佳時期。通過審核，可以了解到哪些業(yè)務(wù)運作重疊。這也是企業(yè)去冗存精，進(jìn)行資源重組的有利時機(jī)。同時，企業(yè)也須密切關(guān)注自身的業(yè)務(wù)流程，IT系統(tǒng)的繁冗往往導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程低效率運作。簡化流程，將大大降低IT運營成本。

利用IT業(yè)務(wù)外包

不少企業(yè)將主要精力放在薪酬支出以及客戶服務(wù)上，此外，那些需要承擔(dān)大量IT開支的企業(yè)，還可以考慮向外包服務(wù)商拋出“橄欖枝”。目前，眾多的業(yè)務(wù)外包服務(wù)商已開始從事這項服務(wù)，尤其在印度和菲律賓等國。

一個資深、可靠的IT業(yè)務(wù)外包服務(wù)商，不失為企業(yè)理想的合作伙伴。通過業(yè)務(wù)外包，企業(yè)可以將高昂的費用轉(zhuǎn)嫁給對方。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)就是一種可以采用這種方式的典型業(yè)務(wù)。如果企業(yè)已開始與外包服務(wù)商協(xié)商合作，在洽談過程中，應(yīng)該把握的是合作費用協(xié)商的空間。在協(xié)議簽訂前的6個月內(nèi)，企業(yè)應(yīng)與不同的服務(wù)商接洽，以了解更多信息，才能掌握當(dāng)下市場的行情和報價，在談判中占據(jù)主導(dǎo)地位。

對于大企業(yè)而言，“離岸外包”可能是一種有效的解決方案。企業(yè)可將部分甚至全部IT業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至雇員及其他成本極其低廉的國家，以達(dá)到優(yōu)化成本的目的。但如果該企業(yè)先前從未嘗試過“離岸外包”，那么，實施前最好先對此進(jìn)行一個慎重的長期規(guī)劃，切忌盲目行動。對于中小企業(yè)來說，“軟件即服務(wù)”(SAAS)可能是更加有效的方案了。它省去了企業(yè)對購買、運營和維護(hù)軟件的需求。相反，只需付費給服務(wù)供應(yīng)商，所有用戶即可擁有并運作IT系統(tǒng)。該方案有助于企業(yè)有效控制IT業(yè)務(wù)的支出和預(yù)算。

留住IT核心人才

企業(yè)依據(jù)自身情況縮減IT經(jīng)費確實可行，但總體來說，建議企業(yè)不要因此解聘內(nèi)部的IT核心人才。

核心人才的流失，可能導(dǎo)致企業(yè)IT系統(tǒng)運營產(chǎn)生嚴(yán)重的問題；另外，等需要用人時再招聘也并非易事。企業(yè)應(yīng)該對IT人員進(jìn)行評估，如果確實由于項目被取消或外包而減少對IT人員的需求，也應(yīng)該根據(jù)員工不同的增值發(fā)展進(jìn)行重新部署。當(dāng)下。也是對IT精英進(jìn)行投資的絕佳時機(jī)，特別是在IT管理層的人才開發(fā)上。

如果受經(jīng)濟(jì)衰退的影響，企業(yè)對IT人才的利用率不足100％，那么最好的解決方法莫過于通過開設(shè)培訓(xùn)課程，最大程度地充實他們的時間，有助于其今后對企業(yè)作出長期貢獻(xiàn)。

第9篇：外包服務(wù)方案范文

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，以靈活用工、降低成本為核心優(yōu)勢獲得企業(yè)關(guān)注，而提供增值服務(wù)這個潛在價值，卻一直被淡化進(jìn)而被忽視。

隨著第三次信息技術(shù)革命興起，中國經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域正在全面應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，這將帶動新一輪經(jīng)濟(jì)增長。數(shù)字技術(shù)的涌現(xiàn)與應(yīng)用，不僅能推動企業(yè)更加有效地與客戶展開互動，還能幫助優(yōu)化企業(yè)運營。

中國企業(yè)認(rèn)識到這一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，紛紛尋求業(yè)務(wù)升級或轉(zhuǎn)型。以節(jié)省成本為目的的外包，不再是企業(yè)考慮的核心要務(wù)，追求開源創(chuàng)新并不斷提升業(yè)務(wù)水平，成了企業(yè)尋求合作伙伴時最關(guān)鍵的篩選維度。

在此背景下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速進(jìn)入3.0時代，數(shù)字化技術(shù)讓外包服務(wù)商能提供更多增值服務(wù)，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所需。

當(dāng)下，中國企業(yè)O2O業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型潮流正盛，亟需一個金字塔型業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)結(jié)構(gòu)：能夠按需部署、迅速交付、敏捷管理的自動化、數(shù)據(jù)分析和專業(yè)人才。它既包括技術(shù)，也包含技能和人才，不斷釋放著新一代服務(wù)外包的價值。

青島啤酒推出了“青啤快購”APP，消費者可以像使用“滴滴打車”APP那樣，通過移動端下單，由附近銷售青島啤酒的商戶接單，實現(xiàn)本地化配送和服務(wù)。該模式增強(qiáng)了消費者便捷購物體驗，成為O2O的關(guān)鍵一環(huán)。但大多數(shù)企業(yè)若要建立這樣的嶄新數(shù)字銷售渠道，成功的關(guān)鍵除了技術(shù)，還在于快速部署能力。不過，執(zhí)行數(shù)字化戰(zhàn)略所需的數(shù)字化人才和專業(yè)技能恰恰是企業(yè)目前的普遍短板。

與此同時，得益于自動化、數(shù)據(jù)分析、云技術(shù)和移動技術(shù)等領(lǐng)域的最新發(fā)展，卓越績效業(yè)務(wù)流程外包（簡稱BPO）的數(shù)字化趨勢非常顯著，技術(shù)在成功的外包服務(wù)中正變得越來越重要。借助技術(shù)力量和按需部署的外包服務(wù)團(tuán)隊，企業(yè)能快速提高運營模式的敏捷性和可擴(kuò)展性。

《埃森哲2015年卓越績效業(yè)務(wù)流程外包報告》也印證了這點，69%的卓越績效企業(yè)表示，在BPO合作中獲取技術(shù)非常重要，與2012年調(diào)查結(jié)果相比增加了10%，而績效平平的企業(yè)中僅有27%對此表示認(rèn)同。卓越績效企業(yè)往往能夠?qū)⒎?wù)商的專業(yè)化技術(shù)解決方案和專家技能納入BPO合作關(guān)系中。在所有信息和數(shù)字技術(shù)中，自動化和數(shù)據(jù)分析在提升企業(yè)客戶服務(wù)水平、改善流程及運營效率方面起到了突出的作用。

同樣，與技術(shù)同步的人才是激發(fā)BPO價值的另一大關(guān)鍵要素。如今，許多企業(yè)已紛紛意識到，對人才投資的不足會影響到從BPO項目中所獲得的價值。超過75%的卓越績效企業(yè)指出，來自于外包服務(wù)商的BPO專家意見對自身成功具有至關(guān)重要的意義。

據(jù)此，埃森哲認(rèn)為自動化、數(shù)據(jù)分析和人才構(gòu)成了一種金字塔型的BPO服務(wù)結(jié)構(gòu)，能夠釋放出新一代服務(wù)外包的價值。

地基：數(shù)字化

自動化技術(shù)可以精簡重復(fù)性的日常業(yè)務(wù)處理，實現(xiàn)速度、精準(zhǔn)度、標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)率等方面的提升。

例如，通過引入外包服務(wù)，企業(yè)可以利用外包服務(wù)商開發(fā)的軟件檢查供應(yīng)商發(fā)票有無重復(fù)，他們是否對同一張發(fā)票支付了兩次？外包服務(wù)商還可以幫助企業(yè)建立一個供應(yīng)商門戶，這樣，供應(yīng)商就能夠看到它與企業(yè)之間的明細(xì)賬目往來。他們大可不必再打電話去催款，而能直接從該門戶上看到當(dāng)前的發(fā)票付款處理進(jìn)度。這些自動化技術(shù)開發(fā)的小工具能從源頭改善精簡流程。

又例如，一家銀行將對賬戶維護(hù)、債務(wù)管理和收款等常規(guī)業(yè)務(wù)流程加以自動化后，減少了80%的工作時間和成本。另一家能源行業(yè)客戶則利用自動化技術(shù)來發(fā)送客戶郵件，不但顯著降低了對人工作業(yè)的需求，而且提高了與客戶溝通的質(zhì)量。其結(jié)果是，20余名員工無需再處理這些繁瑣工作，能夠以全新方式為企業(yè)創(chuàng)造價值。

塔身：數(shù)據(jù)分析

位于金字塔中間的是數(shù)據(jù)分析能力，是否能有效利用外包服務(wù)商的數(shù)據(jù)，決定了企業(yè)是否真正發(fā)揮了外包服務(wù)的附加值。

外包服務(wù)商不但對整個行業(yè)有著清晰的洞察，而且在為其客戶運營業(yè)務(wù)的全過程中占據(jù)著獨特的有利位置。外包服務(wù)從消費者研究、全球供應(yīng)鏈優(yōu)化，一直延伸到了為業(yè)務(wù)單元和決策管理層提供洞察。通過數(shù)年的BPO或ITO服務(wù)交付，外包服務(wù)商積累了大量的數(shù)據(jù)與信息。如果企業(yè)能與擁有成熟數(shù)據(jù)分析能力的外包服務(wù)商合作，那企業(yè)能夠測算關(guān)鍵流程指標(biāo)、識別流程中的繁冗或薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)潛在的提升機(jī)遇，同時重新設(shè)計流程以實現(xiàn)可衡量的業(yè)務(wù)成果。

不僅如此，優(yōu)秀的外包服務(wù)商還能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運營規(guī)律和異常情況，深入洞察客戶的行為和偏好，由此充分抓住新的市場機(jī)遇。埃森哲調(diào)查顯示，與一般企業(yè)不同，75%的卓越績效企業(yè)肯定了數(shù)據(jù)分析的重要性，卓越績效企業(yè)能夠從來源于BPO合作的數(shù)據(jù)和信息中挖掘新的商業(yè)效益。65%的卓越績效企業(yè)認(rèn)為，外包服務(wù)商提供的分析技能是BPO關(guān)系中的一項重要組成部分。

對于健康有效的BPO關(guān)系而言，外包服務(wù)商就像是“企業(yè)診斷專家”，從服務(wù)中收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、提煉結(jié)果，找到問題反過來改善企業(yè)運營。舉例來說，如果客服中心突然接到大波消費者問詢，外包服務(wù)商所做的不僅僅是增加坐席數(shù)量或提高應(yīng)答效率，而是查找是否產(chǎn)品供應(yīng)鏈的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

塔尖：人才

隨著自動化和智能計算得到越來越廣泛的應(yīng)用，以較低的人力成本從事重復(fù)性工作將逐漸喪失其在業(yè)務(wù)流程外包所實現(xiàn)價值中的重要性。78%的卓越績效企業(yè)表示，BPO合作關(guān)系有助他們擴(kuò)大人才庫、獲取掌握稀缺技能的人才?，F(xiàn)如今，行業(yè)專家和高水平的數(shù)據(jù)分析人才始終供不應(yīng)求，完全依靠企業(yè)自身最終只會導(dǎo)致成本增加、資源空耗。而采用BPO服務(wù)恰恰是彌合這一缺口的有效手段。

埃森哲調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)企業(yè)表示，BPO合作關(guān)系不僅能夠引入新的人才，還會產(chǎn)生許多深遠(yuǎn)影響，如推動他們對外包后的企業(yè)內(nèi)部人才模式進(jìn)行變革；又如獲得全新能力、對現(xiàn)有人才進(jìn)行技能再培訓(xùn)，從而使全體員工更加關(guān)注業(yè)務(wù)成果，而非流程管理。