企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式范文

內(nèi)容摘要:電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，在全球引發(fā)了生產(chǎn)方式的重大變革。隨著企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵手段。面對(duì)日益嚴(yán)峻的資源環(huán)境約束和電子商務(wù)日益繁榮的大環(huán)境，企業(yè)借助電子商務(wù)手段催生出來(lái)的各種商業(yè)模式創(chuàng)新成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。本文基于此，分析了電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響及其創(chuàng)新思路。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 企業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新

電子商務(wù)的迅速發(fā)展推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化狀態(tài)，縮短了產(chǎn)品生命周期，企業(yè)為了生存下去，就要不斷創(chuàng)新商業(yè)方法與產(chǎn)品，使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的差異化，并在生產(chǎn)過(guò)程中減少成本，增加客戶(hù)價(jià)值，而這一過(guò)程也就是商業(yè)模式的創(chuàng)新過(guò)程，電子商務(wù)整合了商務(wù)活動(dòng)中的信息流、資金流與商務(wù)流，協(xié)調(diào)并減少物流成本。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)是如何具備敏銳的意識(shí)、利用電子商務(wù)創(chuàng)新商務(wù)活動(dòng)，獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)，對(duì)商務(wù)模式分析的價(jià)值在于讓企業(yè)集中思考在商務(wù)活動(dòng)中各種要素如何有效組織在一起，如何整合內(nèi)外部資源。

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響

面對(duì)日益嚴(yán)峻的資源環(huán)境約束和電子商務(wù)日益繁榮的大環(huán)境，企業(yè)借助電子商務(wù)手段催生出來(lái)的各種商業(yè)模式創(chuàng)新就成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。因此，企業(yè)在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上，順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)，以推動(dòng)企業(yè)模式創(chuàng)新，培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(一)技術(shù)進(jìn)步加快新興行業(yè)的產(chǎn)生

在電子商務(wù)時(shí)代，由于技術(shù)的高速發(fā)展與進(jìn)步，加快了很多新興行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，尤其是虛擬經(jīng)濟(jì)與虛擬社會(huì)的產(chǎn)生?；ヂ?lián)網(wǎng)中流行的信息交流方式也在對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式起著直接的影響，如傳統(tǒng)的信件交流就被電子郵件逐步取代，傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)也存在被即時(shí)通訊工具取代的可能、網(wǎng)絡(luò)傳播逐漸取代平面?zhèn)髅蕉a(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響力和傳播面。這些都將直接導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)模式被改變甚至被取代。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況，商業(yè)企業(yè)要想保持以往的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須順應(yīng)時(shí)展，積極調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

(二)降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的步驟是:搜集商品信息選購(gòu)商品商品運(yùn)送。其購(gòu)買(mǎi)成本不僅包括商品本身的零售價(jià)格，還包括運(yùn)輸費(fèi)和交易的時(shí)間、精力成本。而在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本只包括商品費(fèi)用(電子商務(wù)大都提供送貨業(yè)務(wù)，減少了運(yùn)輸成本)、上網(wǎng)的費(fèi)用及時(shí)間、精力等，這就大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本。并且，電子商務(wù)時(shí)代的重要特征是電子通訊，這使得整個(gè)世界在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成為一個(gè)地球村，人與人的信息交流不再是遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水，而是在瞬間就能實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，這就使得讓顧客能及時(shí)掌握著不同區(qū)域之間的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)了顧客的議價(jià)能力。最后的結(jié)果是商業(yè)經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)空間下降。對(duì)于這種情況，企業(yè)只有不斷在產(chǎn)品的差異性上下功夫，從不同程度和層次上刺激個(gè)性化的需求模式，才能擴(kuò)展盈利的空間和渠道。

(三)加快企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的周期

電子商務(wù)時(shí)代，供求關(guān)系依然存在， “有求有供、有供有求”才是一條良好運(yùn)行的商業(yè)鏈條。因此，在上文的論述中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)成本的降低必然促進(jìn)企業(yè)為了保持盈利水平而開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，更加注重產(chǎn)品的差異化生產(chǎn)。

與此同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的日益重要，同時(shí)也在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ髁?xí)慣。網(wǎng)絡(luò)提供的方便性和隨意性，使得消費(fèi)者深陷其中，特別是都市的上班族們，無(wú)論是理財(cái)，還是購(gòu)物休閑，都會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)，即時(shí)通訊軟件改變了人們的溝通方式，看電影可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電腦前實(shí)現(xiàn)，而不用去電影院了，這些也使得企業(yè)必須持續(xù)不斷提供獨(dú)特的服務(wù)，以保證企業(yè)的正常發(fā)展。

綜上所述，電子商務(wù)從不同的方向影響和改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。對(duì)于這種改變和沖擊，我國(guó)企業(yè)必須適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向，及時(shí)創(chuàng)新商業(yè)模式才能使企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新思路

(一)樹(shù)立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位

企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認(rèn)了在電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用，仍需進(jìn)一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點(diǎn)值得注意的是，要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新，60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新。現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù)，從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。因此，新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)信息化技術(shù)能夠開(kāi)發(fā)出新的市場(chǎng)空間，再造新優(yōu)勢(shì)。

(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新

積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把有限市場(chǎng)變成無(wú)限市場(chǎng)?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進(jìn)一步的解放生產(chǎn)力。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的科研成果難以在市場(chǎng)獲得成功，然而沒(méi)有市場(chǎng)的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴(lài)于新技術(shù)的推陳出新，但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實(shí)。注重科技與市場(chǎng)的結(jié)合，關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式，讓市場(chǎng)接受技術(shù)研發(fā)成果，促進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。

(三)完善政府服務(wù)

除了企業(yè)自身的主觀(guān)能動(dòng)作用之外，各地政府部門(mén)應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制，推行行政審批代辦制。政府對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護(hù)，并且要善于通過(guò)孵化器來(lái)培育新商業(yè)模式，合理規(guī)劃，引導(dǎo)投資資金。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)，可設(shè)立相應(yīng)的評(píng)比稱(chēng)謂，同時(shí)享受相應(yīng)優(yōu)惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門(mén)也應(yīng)該加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè)，進(jìn)一步將政府的公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè)，這樣一方面推進(jìn)了政府服務(wù)機(jī)制的改革，另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。

(四)重新定義顧客價(jià)值

過(guò)去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，而在今天，商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要，商業(yè)模式之爭(zhēng)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)重組流通渠道，以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場(chǎng)，把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑，將薇姿護(hù)膚品的銷(xiāo)售渠道只限于藥店，從而取得成功;蘋(píng)果公司通過(guò)重新定義顧客價(jià)值，成功開(kāi)發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過(guò)與金六福的品牌聯(lián)盟進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，則是改變了其收入的模式。

(五)堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念

人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人才才是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認(rèn)為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是“懂技術(shù)、懂管理、懂市場(chǎng)”的“三懂人才”?，F(xiàn)在，大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有實(shí)踐經(jīng)歷的人才，以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。

創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段，電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個(gè)途徑，因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而，創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場(chǎng)需求，同時(shí)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是創(chuàng)新不是萬(wàn)能藥，也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號(hào)對(duì)自己原有的模式全盤(pán)否認(rèn)。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，才能培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得成功。

第2篇：企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式范文

張慧（1980-），女，湖北孝感人，云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，碩士，講師，研究方向：人力資源開(kāi)發(fā)與管理。

摘 要：商業(yè)模式創(chuàng)新有助于企業(yè)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，越來(lái)越多的企業(yè)管理家和學(xué)者開(kāi)始關(guān)注和研究商業(yè)模式創(chuàng)新問(wèn)題。究竟怎樣才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的增長(zhǎng)呢？本文從商業(yè)定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和盈利模式三個(gè)途徑出發(fā)，探討了商業(yè)模式創(chuàng)新的具體方法，同時(shí)用大量的實(shí)例論證了這些方法的科學(xué)性和合理性。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新途徑；創(chuàng)新模型

一、前言

面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，創(chuàng)新日益成為一個(gè)國(guó)家、民族興旺發(fā)達(dá)和長(zhǎng)治久安的關(guān)鍵因素，企業(yè)是國(guó)家創(chuàng)新主體的重要組成部分，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展的持久動(dòng)力。一直以來(lái)，人們比較重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，單靠技術(shù)創(chuàng)新所取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越微弱，也很容易被超越。例如，最先將數(shù)字音樂(lè)播放器推向市場(chǎng)的并不是蘋(píng)果公司，上世紀(jì)90年代，一家名為鉆石多媒體的公司（Diamond Multimedia）推出MP3隨身聽(tīng)Rio，不久另一家叫最佳數(shù)據(jù)的公司（Best Data）又推出了Cabo64。這兩款產(chǎn)品均性能優(yōu)良，既可隨身攜帶，又新穎時(shí)尚，可是最后獲得巨大成功的是iPod，而不是Rio或Cabo64，這是因?yàn)樘O(píng)果公司不僅做了技術(shù)創(chuàng)新，而且還將技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，蘋(píng)果公司創(chuàng)建了融合軟件、硬件和服務(wù)于一體的商業(yè)模式，讓數(shù)字音樂(lè)下載變得簡(jiǎn)單易行，從而成就了蘋(píng)果公司的王者地位。技術(shù)創(chuàng)新很重要，但是將技術(shù)和商業(yè)結(jié)合起來(lái)更重要，21世紀(jì)初的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)50%的公司經(jīng)理人認(rèn)為，在所有的公司成功因素中，商業(yè)模式創(chuàng)新比產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新更重要。企業(yè)的本質(zhì)是創(chuàng)造需求、滿(mǎn)足需求，在這個(gè)過(guò)程中，只要你想創(chuàng)新，都有創(chuàng)新的可能。成功的企業(yè)會(huì)將技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，形成相對(duì)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、商業(yè)模式定義及商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型

什么是商業(yè)模式？理論界一直沒(méi)有形成統(tǒng)一的權(quán)威解釋?zhuān)瑥埰湎瑁?006）對(duì)商業(yè)模式定義進(jìn)行了歸納和總結(jié)，大致分為三類(lèi)：盈利模式論、價(jià)值創(chuàng)造模式論和體系論。盈利模式論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式，代表人物邁克爾?拉帕（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴(lài)以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。價(jià)值創(chuàng)造模式論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的模式，代表人物阿米特和左特（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)和企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。體系論則認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)很多因素構(gòu)成的系統(tǒng)，代表人物馬哈迪溫（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的價(jià)值流、收益流和物流的混合體。

本文更傾向于價(jià)值創(chuàng)造模式論的觀(guān)點(diǎn)，認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶(hù)等創(chuàng)造價(jià)值并不斷創(chuàng)新的一種模式。在這個(gè)定義的基礎(chǔ)上，我們提出了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的三個(gè)途徑，并構(gòu)建了商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型（圖1）。

圖1 商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型由三部分構(gòu)成，具體包括商業(yè)定位創(chuàng)新、業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新和盈利模式創(chuàng)新，為了達(dá)到企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，從其中任何一個(gè)途徑出發(fā)，都可以找到創(chuàng)新的方法。其中商業(yè)定位創(chuàng)新，主要解決企業(yè)做什么、為誰(shuí)做以及產(chǎn)品特色的問(wèn)題。業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新主要解決企業(yè)采取什么方式去做，以及產(chǎn)品有何價(jià)值的問(wèn)題。盈利模式創(chuàng)新則是解決企業(yè)如何盈利，如何持續(xù)成長(zhǎng)，以及如何控制和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。

三、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑

（一）商業(yè)定位創(chuàng)新

企業(yè)最關(guān)鍵的是找到客戶(hù)，通過(guò)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題、賺取收益或者提供良好體驗(yàn)而獲得業(yè)務(wù)，因此商業(yè)定位包括三部分：目標(biāo)消費(fèi)者，我們把產(chǎn)品銷(xiāo)售給誰(shuí)；價(jià)值主張，我們銷(xiāo)售什么產(chǎn)品；產(chǎn)品特色，我們的產(chǎn)品有什么與眾不同之處。從這三個(gè)角度出發(fā)著手創(chuàng)新，才可能實(shí)現(xiàn)商業(yè)定位的創(chuàng)新。

1、目標(biāo)消費(fèi)者的創(chuàng)新

銷(xiāo)售對(duì)象的改變通常要求企業(yè)重新選擇一類(lèi)消費(fèi)者，該類(lèi)消費(fèi)者可能是以前企業(yè)所不重視的，或者是不聚焦的，或者是企業(yè)新技術(shù)能夠滿(mǎn)足的新的潛在消費(fèi)者，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售，潛在客戶(hù)不知道企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值所在。在中國(guó)動(dòng)向集團(tuán)接手Kappa品牌之前，Kappa在中國(guó)強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)特性，是作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌出現(xiàn)的。中國(guó)動(dòng)向集團(tuán)發(fā)現(xiàn)很多中國(guó)人本質(zhì)上不會(huì)去運(yùn)動(dòng)，但是會(huì)選擇運(yùn)動(dòng)品牌來(lái)體現(xiàn)自己的運(yùn)動(dòng)。于是，中國(guó)動(dòng)向集團(tuán)對(duì)Kappa品牌進(jìn)行了新的定位：“運(yùn)動(dòng)+時(shí)尚”，這一定位成功地將產(chǎn)品使用范圍從運(yùn)動(dòng)類(lèi)人群擴(kuò)展到各類(lèi)人群，公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)迅速大幅度提升。Kappa品牌的成功應(yīng)歸功于企業(yè)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的及時(shí)創(chuàng)新。

紅牛飲料最初定位的目標(biāo)銷(xiāo)售群體是倒班工人和卡車(chē)司機(jī)等藍(lán)領(lǐng)，產(chǎn)品的功效是幫助這些消費(fèi)群體在通宵熬夜工作時(shí)保持清醒。后來(lái)紅牛飲料不斷創(chuàng)新，努力拓寬消費(fèi)群體，在中國(guó)逐漸成為汽車(chē)司機(jī)、夜場(chǎng)娛樂(lè)人士、經(jīng)常熬夜的上班族、青少年運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的最?lèi)?ài)，同時(shí)公司還將產(chǎn)品引入產(chǎn)房、考試等特殊領(lǐng)域的消費(fèi)者，消費(fèi)群體的擴(kuò)寬，讓紅牛飲料銷(xiāo)量大增。紅牛還通過(guò)贊助極限運(yùn)動(dòng)、汽車(chē)運(yùn)動(dòng)和飛行運(yùn)動(dòng)等建立品牌聲譽(yù)和影響，產(chǎn)品行銷(xiāo)全世界。

美國(guó)萬(wàn)寶路香煙的初始定位是女士煙，消費(fèi)者絕大多數(shù)是女性，其廣告口號(hào)是：像五月天氣一樣溫和，可是，事與愿違，盡管當(dāng)時(shí)美國(guó)吸煙人數(shù)年年上升，但萬(wàn)寶路香煙的銷(xiāo)路卻始終平平。而后在著名的廣告創(chuàng)意大師李?yuàn)W?貝納的建議下，萬(wàn)寶路香煙改變定位為男子漢香煙，變淡煙為重口味香煙，增加香味含量，并大膽改造萬(wàn)寶路形象：包裝采用當(dāng)時(shí)首創(chuàng)的平開(kāi)盒蓋技術(shù)并以象征力量的紅色作為外盒的主要色彩。

2、價(jià)值主張的創(chuàng)新

產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值主張的創(chuàng)新通常會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品的創(chuàng)新，具體做法包括：一是利用新技術(shù)推出新產(chǎn)品或增加新的服務(wù)，更好地滿(mǎn)客戶(hù)的要求；二是在現(xiàn)有常規(guī)功能特性的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品增加新的功能，從而更好地服務(wù)于特定目標(biāo)群體。

很多時(shí)候目標(biāo)消費(fèi)者和價(jià)值主張的改變是同步的，即兩者同時(shí)發(fā)生了變化，從而使得企業(yè)更加強(qiáng)化針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者價(jià)值主張的訴求，例如，上面萬(wàn)寶路的改變是產(chǎn)品的改變，從淡煙到重口味香煙，在重新定位客戶(hù)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品也作出了調(diào)整。再比如，涼茶王老吉的發(fā)展過(guò)程，也是王老吉涼茶從傳統(tǒng)涼茶的“清熱解毒祛暑濕”到現(xiàn)代涼茶的“怕上火”訴求的改變，同時(shí)口味上有所調(diào)整，相對(duì)偏甜。

（二）業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新

企業(yè)是通過(guò)不斷地發(fā)現(xiàn)需求、滿(mǎn)足需求從而獲得發(fā)展機(jī)會(huì)的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)價(jià)值主張的主要憑據(jù)，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新可以從兩個(gè)角度做好工作：首先是流程創(chuàng)新，即通過(guò)生產(chǎn)加工過(guò)程的創(chuàng)新使得產(chǎn)品和服務(wù)的提供更為快捷、低成本；其次是供應(yīng)鏈創(chuàng)新，就是通過(guò)上下游環(huán)節(jié)的密切配合實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。

1、流程創(chuàng)新

很多人一想到創(chuàng)新，就會(huì)想到改變企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的各種炫目的新產(chǎn)品、新服務(wù)，實(shí)際上這只是創(chuàng)新的一個(gè)方面，更多創(chuàng)新是在產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)加工過(guò)程中產(chǎn)生，這些創(chuàng)新使得產(chǎn)品和服務(wù)變得更好、更穩(wěn)定、更快或者更便宜，消費(fèi)者可能不關(guān)注這些創(chuàng)新，但是這些創(chuàng)新對(duì)企業(yè)卻極為重要，可以使企業(yè)即使提供差不多的產(chǎn)品和服務(wù)也能業(yè)績(jī)卓越、與眾不同。這類(lèi)創(chuàng)新包括各種加工技術(shù)、工藝，也包括企業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展方式等。

2、供應(yīng)鏈創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，杰克?韋爾奇曾說(shuō)：“如果你在供應(yīng)鏈運(yùn)作上不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就干脆不要競(jìng)爭(zhēng)?！逼髽I(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得勝利，需要整體供應(yīng)鏈的順利運(yùn)作。戴爾公司憑借直銷(xiāo)模式風(fēng)生水起，與優(yōu)越的供應(yīng)鏈管理能力密切相關(guān)，通過(guò)“堅(jiān)持直銷(xiāo)”、“與客戶(hù)結(jié)盟”，戴爾緊緊抓住了客戶(hù)，通過(guò)“摒棄庫(kù)存”和外包，戴爾實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展。

消費(fèi)者并不關(guān)心企業(yè)內(nèi)部流程或企業(yè)整體供應(yīng)鏈的創(chuàng)新，但通過(guò)流程和供應(yīng)鏈創(chuàng)新，企業(yè)能夠更快地抓住客戶(hù)需求，更好、更快、更低成本地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，內(nèi)部流程創(chuàng)新可以通過(guò)行業(yè)對(duì)標(biāo)或者跨行業(yè)借鑒的方式得以實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)鏈創(chuàng)新則要求企業(yè)與供應(yīng)鏈伙伴建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，理順雙方的溝通合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)鏈條內(nèi)部的快速響應(yīng)和互動(dòng)，提高效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。

（三）盈利模式創(chuàng)新

企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞最終通過(guò)企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)，盈利模式創(chuàng)新就是站在最終財(cái)務(wù)的角度來(lái)考慮企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。第一個(gè)角度是利潤(rùn)率，不同的利潤(rùn)率，對(duì)應(yīng)不同的商業(yè)定位和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第二個(gè)角度是現(xiàn)金流，不同的現(xiàn)金流，對(duì)應(yīng)不同的企業(yè)運(yùn)作方式。

1、利潤(rùn)率

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗，先是利潤(rùn)表上沒(méi)有了利潤(rùn)，然后是現(xiàn)金流量表上沒(méi)有了現(xiàn)金流，不同的利潤(rùn)率，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式有著較大的區(qū)別。從根本上而言，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式有兩種：賣(mài)得多或者是賣(mài)得貴。一般產(chǎn)品利潤(rùn)率低，必須賣(mài)得多，賣(mài)得快，通過(guò)高周轉(zhuǎn)率來(lái)彌補(bǔ)較低的利潤(rùn)率，沃爾瑪超市正是通過(guò)“低毛利率、高周轉(zhuǎn)率”來(lái)實(shí)現(xiàn)較高利潤(rùn)的。奢侈品或稀有物品則是賣(mài)得貴，賣(mài)得慢，通過(guò)高利潤(rùn)率來(lái)彌補(bǔ)較低的周轉(zhuǎn)率，所謂“三年不開(kāi)張，開(kāi)張吃三年”就是高利潤(rùn)率、低周轉(zhuǎn)率的極端表現(xiàn)。

2、現(xiàn)金流

企業(yè)通過(guò)為客戶(hù)提品和服務(wù)獲得收入，為了取得收入，企業(yè)需要投入資金購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和原材料、雇傭人員進(jìn)行生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收入大于支出是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，任何企業(yè)都希望通過(guò)較低的投入而獲得較多的回報(bào)，資金來(lái)源一般是股東自有資金、企業(yè)銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)、銀行借款、企業(yè)債券等，因此企業(yè)現(xiàn)金流的創(chuàng)新無(wú)非是增加企業(yè)自身的現(xiàn)金流入，減少企業(yè)的現(xiàn)金流出。因此，在商業(yè)模式構(gòu)建過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)降低下游客戶(hù)的現(xiàn)金支付壓力而增加對(duì)客戶(hù)的吸引力，從而增加企業(yè)的現(xiàn)金流，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

吉列剃須刀的“剃刀”+“刀片”模式就是通過(guò)降低初始剃刀的價(jià)格和提高刀片的價(jià)格而獲得盈利的，同樣利樂(lè)包裝也是通過(guò)降低初始生產(chǎn)設(shè)備的價(jià)格和提高后續(xù)包裝材料的價(jià)格而獲得利潤(rùn)的。這一模式的關(guān)鍵在于刀片對(duì)剃刀的惟一性，通過(guò)大量的刀片專(zhuān)利，吉列有效阻止了其他廠(chǎng)商提供與自己剃刀相對(duì)應(yīng)的刀片，保持了自己的高利潤(rùn)水平。

另外一種現(xiàn)金流創(chuàng)新的模式則是國(guó)美、蘇寧的類(lèi)金融模式，通過(guò)大額資金的收入和支出的時(shí)間差額來(lái)進(jìn)行投資或者擴(kuò)張為企業(yè)謀取利益，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)模式本質(zhì)上就是利用保險(xiǎn)金收入和支付存在的時(shí)間差所產(chǎn)生現(xiàn)金流存量進(jìn)行投資而獲取收益的。

四、總結(jié)

邁克爾?波特在《什么是戰(zhàn)略》一書(shū)中寫(xiě)到，戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位，涉及各種不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，戰(zhàn)略就是通過(guò)有目的地選擇一系列不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以創(chuàng)造一種獨(dú)特的價(jià)值組合。因此，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要有明確的商業(yè)定位，并根據(jù)商業(yè)定位的要求選擇合適的盈利模式，并在此基礎(chǔ)上定制運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各活動(dòng)之間的有效匹配，最終企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于明確的價(jià)值主張和強(qiáng)大的價(jià)值主張實(shí)現(xiàn)能力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益是一個(gè)結(jié)果，而商業(yè)模式的構(gòu)建則闡明了這個(gè)過(guò)程。因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式是企業(yè)的DNA，是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。這也是商業(yè)模式創(chuàng)新日益受到人們重視的原因，希望更多企業(yè)能夠重新審視自己的商業(yè)模式，結(jié)合內(nèi)外環(huán)境的變化，優(yōu)化、升級(jí)自己的商業(yè)模式，為企業(yè)贏(yíng)得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（作者單位：云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院商學(xué)院）

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第3篇：企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式范文

企業(yè)商業(yè)模式的內(nèi)涵

（一）現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)商業(yè)模式的界定不統(tǒng)一

商業(yè)模式的內(nèi)涵一直缺乏系統(tǒng)的、一貫的理論框架，Morris（2003）和原磊（2007）的研究已深刻揭示了這一現(xiàn)象。Michale Morris（2003）通過(guò)對(duì)30多個(gè)商業(yè)模式定義的關(guān)鍵詞進(jìn)行內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，不同定義中包含的要素?cái)?shù)量有3-8個(gè)不等。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，共有25個(gè)不同概念作為模式要素被提及，其中一些概念被多次提到，如價(jià)值（12次）、經(jīng)濟(jì)模式（11次）、顧客界面/關(guān)系（9次）、伙伴關(guān)系（7次）、內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施/活動(dòng)（7次），另外目標(biāo)市場(chǎng)、資源/能力、產(chǎn)品、收入來(lái)源等要素也一再被提及。Morris通過(guò)這些研究認(rèn)為，商業(yè)模式定義可以分為三類(lèi)：經(jīng)濟(jì)類(lèi)（將商業(yè)模式看成是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式，用以揭示企業(yè)“賺錢(qián)”的根本原因即利潤(rùn)的邏輯）、運(yùn)營(yíng)類(lèi)（關(guān)注企業(yè)內(nèi)部流程及構(gòu)造問(wèn)題）和戰(zhàn)略類(lèi)（涉及企業(yè)的市場(chǎng)定位、組織邊界、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其可持續(xù)發(fā)展性）。原磊（2007）在類(lèi)似的研究中也發(fā)現(xiàn)在所考察的22種商業(yè)模式中，一共提到了24個(gè)不同的因素，其中有15個(gè)因素被不同的研究者重復(fù)提到。其中，提到最多的是價(jià)值提供/主張（12次），然后依次是經(jīng)濟(jì)模式（10次）、顧客界面/關(guān)系（8次）、伙伴網(wǎng)絡(luò)/角色（7次）、內(nèi)部結(jié)構(gòu)/關(guān)聯(lián)行為（6次）和目標(biāo)市場(chǎng)（5次）。

商業(yè)模式缺乏收斂的、良好定義的理論構(gòu)建造成對(duì)企業(yè)績(jī)效和組織變革研究的非連續(xù)性（George & Bock，2011），結(jié)合相關(guān)的文獻(xiàn)，本文認(rèn)為主要有以下原因：

一是商業(yè)模式的概念及其相關(guān)研究時(shí)間還比較短，商業(yè)模式的概念在學(xué)術(shù)研究期刊中也只是近年來(lái)才出現(xiàn)（Osterwalder等，2005）。

二是商業(yè)模式的概念來(lái)源于不同學(xué)科，如電子商務(wù)、信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略、商業(yè)管理、電子經(jīng)濟(jì)學(xué)和技術(shù)等（Pateli & Giaglis，2004；Shafer等，2005）；其理論基礎(chǔ)包括資源基礎(chǔ)觀(guān)（Resource Based View）、創(chuàng)造性破壞（Creative Destruction）、交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)（Transaction Cost Economics）、委托理論（Agency theory）、自我效能（Self-efficacy）、價(jià)值鏈（Value Chain）、動(dòng)態(tài)能力（Dynamic Capabilities）、戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)（strategic network），這些只是列舉的一些而不是全部。比如創(chuàng)造性破壞通常用來(lái)解釋企業(yè)為何會(huì)從創(chuàng)新模式中獲益（Morris等，2006）；戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)理論用來(lái)解釋創(chuàng)造附加值的互補(bǔ)品以何種商業(yè)模式的類(lèi)型聯(lián)系在一起（比如零售商如何為在線(xiàn)銷(xiāo)售和實(shí)體銷(xiāo)售提供商品；Amit & Zott，2001）。

三是商業(yè)模式概念作為一個(gè)全新的研究視角，目前還是一個(gè)正在形成和不斷發(fā)展中的理論和操作體系，許多概念和內(nèi)容的新穎部分尚在不斷被挖掘。

四是商業(yè)模式涵蓋內(nèi)容寬泛，幾乎包括從資源獲取、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)到合作伙伴、隔絕機(jī)制、收入模式、成本管理等幾乎一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，學(xué)者大多從自己熟悉的領(lǐng)域研究商業(yè)模式。盡管研究者對(duì)商業(yè)模式缺乏統(tǒng)一的定義，但都知道這個(gè)概念對(duì)企業(yè)生存、績(jī)效和機(jī)會(huì)利用都非常重要（George & Bock，2011）。

（二）筆者對(duì)商業(yè)模式的界定

Zott & Amit的相關(guān)理論在一些頂尖的雜志上發(fā)表（如《Strategic Management Journal》、《Management Science》、《Organization Science》、《Long Range Planning》）并有一些實(shí)際案例的支持，已成為這一課題研究的前沿代表，因此本文亦采用其商業(yè)模式內(nèi)涵及理論建構(gòu)體系來(lái)深入分析企業(yè)的商業(yè)模式。Zott & Amit認(rèn)為商業(yè)模式是在利用商業(yè)機(jī)會(huì)的過(guò)程中，為了創(chuàng)造價(jià)值和獲取價(jià)值而進(jìn)行的交易內(nèi)容、交易結(jié)構(gòu)和交易治理的組合，其框架描述了如何通過(guò)公司、供應(yīng)商、渠道和顧客的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)交易。通過(guò)案例的反復(fù)比較研究，Zott & Amit（2010）認(rèn)為商業(yè)模式有四種類(lèi)型：新穎型、效率型、鎖定型和互補(bǔ)型；這四種類(lèi)型并不是正交的（orthogonal），也不是相互排斥的，它們有可能在給定的商業(yè)模式中同時(shí)出現(xiàn)。其中新穎導(dǎo)向型商業(yè)模式指的是在不同參與者之間采用新的經(jīng)濟(jì)交換方式，比如連接以前沒(méi)有連接的部分，以新的方式連接交易參與人或者設(shè)計(jì)新的交易機(jī)制；效率導(dǎo)向型商業(yè)模式則是在于降低所有交易參與者的交易費(fèi)用；鎖定型商業(yè)模式來(lái)自于活動(dòng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和治理的轉(zhuǎn)換成本或外部效應(yīng)；互補(bǔ)型商業(yè)模式指的是將一個(gè)系統(tǒng)中不同活動(dòng)捆綁（bundling）在一起以提供比單個(gè)活動(dòng)更多的價(jià)值。

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑

（一）企業(yè)重新定義產(chǎn)品/服務(wù)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

這種模式的創(chuàng)新主要是聯(lián)合更多的參與者和更多的產(chǎn)品/服務(wù)為顧客提供更多的溢價(jià)。新技術(shù)發(fā)展、收入水平的提高引致消費(fèi)者多維的需求，企業(yè)現(xiàn)在越來(lái)越愿意基于共同顧客群提供組合產(chǎn)品（Timmer，1998；Chesbrough & Rosenbloom，2002）。不同的產(chǎn)品或服務(wù)組合成的產(chǎn)品能提供單一產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)法比擬的價(jià)值，可以使得企業(yè)有更大的定價(jià)靈活性。在產(chǎn)品組合中，傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為大多發(fā)生在互補(bǔ)品中，典型的如吉列“剃須刀+刀片”。但實(shí)際上可以擴(kuò)展到更為廣泛的產(chǎn)品系列，只要面對(duì)的目標(biāo)顧客群重疊就可以組合。比如2004年蘋(píng)果公司的itune與百事可樂(lè)飲料組合成“喝百事，聽(tīng)音樂(lè)”產(chǎn)品束，消費(fèi)者只要買(mǎi)到瓶蓋上印有itune下載信息的飲料，就可以到itune音樂(lè)商店網(wǎng)免費(fèi)下載MP3音樂(lè)，通過(guò)這樣的活動(dòng)，itune音樂(lè)商店在2004年2月至4月共出售了5000萬(wàn)首歌曲，并且每周以250首歌曲下載量繼續(xù)成長(zhǎng)。需要注意的是，在選擇組合產(chǎn)品的合作伙伴時(shí)候，一定要重視合作伙伴的選擇和治理，防止因合作伙伴產(chǎn)品質(zhì)量或聲譽(yù)對(duì)自身產(chǎn)品價(jià)值造成負(fù)面影響。在產(chǎn)品/服務(wù)或組合產(chǎn)品/服務(wù)確定后，還要根據(jù)的消費(fèi)行為設(shè)計(jì)產(chǎn)品/服務(wù)的規(guī)格、產(chǎn)品/服務(wù)的使用標(biāo)準(zhǔn)和使用規(guī)范、消費(fèi)流程、消費(fèi)仲裁糾紛規(guī)定以及索賠程序和金額等。

（二）企業(yè)構(gòu)建新的收入方式推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，收入模式的來(lái)源呈現(xiàn)多樣化，不再是傳統(tǒng)的“誰(shuí)消費(fèi)，誰(shuí)付費(fèi)”單一來(lái)源格局。主要收入模式有：一是從主產(chǎn)品收費(fèi)到主產(chǎn)品免費(fèi)、附加產(chǎn)品收費(fèi)。電子商務(wù)企業(yè)比較流行這種模式，比如QQ以免費(fèi)的及時(shí)溝通軟件吸引1億多用戶(hù)形成巨量的用戶(hù)群，然后圍繞這些客戶(hù)群提供QQ秀、游戲、網(wǎng)上支付、發(fā)行Q幣、廣告等獲得收益，其相關(guān)收入在2010年已達(dá)到196.46億元人民幣。二是從單主體收費(fèi)到多主體收費(fèi)。大型的零售連鎖超市就是采用這種收入模式，從以前單一的買(mǎi)方收費(fèi)到現(xiàn)在的一方面向買(mǎi)方收費(fèi)，另一方面也向賣(mài)方收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、堆頭費(fèi)、通道費(fèi)、店慶費(fèi)、貨架費(fèi)等各種費(fèi)用提高贏(yíng)利點(diǎn)。以蘇寧為例，銷(xiāo)售規(guī)模從2008年498.97億元、2009年583億、2010年755億到2011年939.9億元。其收益除了銷(xiāo)售差價(jià)，還有從上游制造商獲得的低采購(gòu)價(jià)格、返利和通道費(fèi)用；還有一個(gè)隱蔽的收益來(lái)源即是延期供應(yīng)商的貨款，使得賬面上存有大量的浮存現(xiàn)金，并形成“規(guī)模擴(kuò)張—銷(xiāo)售規(guī)模提升帶來(lái)賬面浮存現(xiàn)金—占用供應(yīng)商資金用于規(guī)模擴(kuò)張或轉(zhuǎn)作他用—進(jìn)一步規(guī)模提升帶來(lái)賬面浮存現(xiàn)金—進(jìn)一步規(guī)模擴(kuò)張零售渠道價(jià)值帶來(lái)更多的賬面浮存現(xiàn)金”的體系循環(huán)，這大大降低了蘇寧電器擴(kuò)張的資金成本，無(wú)形當(dāng)中提高了蘇寧的收益。

（三）挑選合適的價(jià)值活動(dòng)執(zhí)行者推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

Zott&Amit（2010）認(rèn)為這涉及到由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行價(jià)值活動(dòng)，不同的主體執(zhí)行價(jià)值活動(dòng)也會(huì)帶來(lái)商業(yè)模式的創(chuàng)新。比如格萊珉銀行的治理創(chuàng)新，相比較傳統(tǒng)的銀行，該銀行在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)將貸款人評(píng)估和選擇、貸款額度等活動(dòng)都交給“五人小組制”來(lái)決定，不僅減少了銀行的成本和風(fēng)險(xiǎn)，而且還增強(qiáng)了每個(gè)還款人的自理能力。憑借這樣的治理創(chuàng)新，格萊珉銀行2005年的盈利達(dá)1521萬(wàn)美元，累積放貸53億美元，貸款還款率高達(dá)98.89%。這暗含著一個(gè)假設(shè)：誰(shuí)來(lái)挑選這些價(jià)值活動(dòng)執(zhí)行者？商業(yè)模式創(chuàng)新需要運(yùn)營(yíng)、工程、市場(chǎng)、銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)等各個(gè)部分的參與與交互，而且商業(yè)模式創(chuàng)新可能會(huì)涉及到部分部門(mén)或全部部門(mén)職責(zé)和利益再調(diào)整，因此組織中職能型領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)法挑選合適的價(jià)值活動(dòng)執(zhí)行者，他們?nèi)狈Ρ匾臋?quán)威。公司的CEO非常適合于這個(gè)任務(wù)，然而依靠CEO挑選合適的價(jià)值活動(dòng)執(zhí)行者也存在一定的困難。特別是家族型企業(yè)在選人時(shí)，不是按照德才來(lái)挑選而是與CEO親疏關(guān)系，這將會(huì)大大影響企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新績(jī)效。

結(jié)論

不斷創(chuàng)新商業(yè)模式以試圖從傳統(tǒng)被束縛的價(jià)值體系中尋找全新的價(jià)值，因?yàn)榘凑绽上唐剑?009）研究商業(yè)模式強(qiáng)則競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，模式弱則陷入被動(dòng)、無(wú)序和惡性競(jìng)爭(zhēng)。主動(dòng)改良或者創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式將會(huì)得較好的利潤(rùn)并有可能成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者；而對(duì)商業(yè)模式不關(guān)心的企業(yè)遲早會(huì)陷入跟隨盲目競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，成為其它模式的一個(gè)棋子。因此，企業(yè)若想保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力，必須從交易內(nèi)容、交易結(jié)構(gòu)和交易機(jī)制方面尋求創(chuàng)新的可能。新的商業(yè)模式或現(xiàn)有模式的修改，通常會(huì)導(dǎo)致低成本或?yàn)轭櫩驮黾觾r(jià)值；如果不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制，它們可以為先驅(qū)者提供更高回報(bào)的機(jī)會(huì)，直至他們創(chuàng)新的特性被復(fù)制。在這一點(diǎn)沃爾瑪特別值得借鑒，它從各個(gè)方面構(gòu)筑商業(yè)模式的模仿壁壘，在選址的時(shí)候?qū)⑸痰觊_(kāi)在眾人忽視的小鎮(zhèn)，因?yàn)檫x擇的小城鎮(zhèn)太小以至于不能支持類(lèi)似規(guī)模的商店；隨后通過(guò)大量的折扣、創(chuàng)新和精益的采購(gòu)以及IT系統(tǒng)發(fā)展成為全國(guó)性大品牌，使得其商業(yè)模式很難被模仿。

參考文獻(xiàn)：

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3.Amit & Zott.Value creation in E-business[J].Strategic Management Journal，2001（22）

第4篇：企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式范文

本期商學(xué)院，銀泰百貨集團(tuán)副總裁馬其華、杭州祐康集團(tuán)副總裁周瑞揚(yáng)、浙江盤(pán)石董事長(zhǎng)兼總裁田寧將與我們一起探討“創(chuàng)新商業(yè)模式，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這一話(huà)題。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式將如何創(chuàng)新？

田寧：隨著全球性金融危機(jī)的影響，更多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始改變營(yíng)銷(xiāo)理念。2004年，盤(pán)石起步之初，中國(guó)不含搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)為18億元。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)占整體中國(guó)廣告市場(chǎng)不到1.4%。而據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的權(quán)威數(shù)據(jù)，2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)252.7億元，預(yù)計(jì)2012年可達(dá)433.1億元。

雖然電子商務(wù)比起幾年前已經(jīng)有很大的改觀(guān)，但是眾多中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用仍處于萌芽階段。在中國(guó)5000多萬(wàn)家中小企業(yè)中，真正展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不足100萬(wàn)家。以浙江為例，300萬(wàn)家個(gè)私企業(yè)中，我們盤(pán)石服務(wù)的不過(guò)是其中的千分之一。這是個(gè)巨大的市場(chǎng)，作為先行者，我們有優(yōu)勢(shì)，更有機(jī)遇。

馬其華：2010年毫無(wú)疑問(wèn)是電子商務(wù)發(fā)展十年來(lái)最火熱的一年，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)已有兩億人體驗(yàn)過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物。與消費(fèi)品零售總量相比，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售份額還有限，但其增長(zhǎng)勢(shì)頭之迅猛，已令傳統(tǒng)百貨業(yè)望塵莫及。

目前在國(guó)內(nèi)排名前十的網(wǎng)絡(luò)零售商均為純網(wǎng)絡(luò)零售商，但相比純粹的網(wǎng)絡(luò)零售商，傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售具有品牌和物流倉(cāng)儲(chǔ)配送體系兩大優(yōu)勢(shì)，更有商品渠道及供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，所以傳統(tǒng)百貨觸網(wǎng)是大勢(shì)所趨。目前銀泰網(wǎng)匯集了300多個(gè)知名品牌，很多知名品牌是首次正式授權(quán)銀泰網(wǎng)獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，而這正得益于銀泰的品牌背景，得益于銀泰百貨在過(guò)去這十幾年與國(guó)內(nèi)外眾多品牌建立的合作關(guān)系。

周瑞揚(yáng)：現(xiàn)在，電子商務(wù)正處于持續(xù)高速發(fā)展階段，各種商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，O2O是目前祐康電子商務(wù)正在發(fā)展的模式，O2O就是Online To Offline，是當(dāng)前被業(yè)界認(rèn)為將超越傳統(tǒng)的電子商務(wù)，即將線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)，線(xiàn)下服務(wù)可以利用線(xiàn)上來(lái)攬客。我們把這種模式概括為“一網(wǎng)兩店”。

企業(yè)要發(fā)展，首先應(yīng)該選擇好方向

田寧：我想先來(lái)說(shuō)說(shuō)我自己的故事。當(dāng)初決定做IT，我就一直朝著這個(gè)方向摸索，10年前電腦剛普及，賣(mài)電腦是當(dāng)時(shí)能想到的最直接的盈利模式，很快我發(fā)現(xiàn)這是一條沒(méi)有前途的路，于是，賺到第一桶金后，我就謀劃二次創(chuàng)業(yè)，方向在哪里呢？我開(kāi)始研究，互聯(lián)網(wǎng)到底能靠什么賺錢(qián)？結(jié)論是：只有廣告和在線(xiàn)互動(dòng)娛樂(lè)，前者占80%的市場(chǎng)，后者占剩下的20%，因此我決定去做互聯(lián)網(wǎng)廣告，到目前來(lái)看，方向還是對(duì)的。

互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)充滿(mǎn)變化的行業(yè)，所以找準(zhǔn)方向很重要，默多克購(gòu)入Myspace的時(shí)候花了數(shù)億美元，如今卻只賣(mài)了5000萬(wàn)美元，這也意味著，創(chuàng)新并不是成功人士獨(dú)有的，也不要把希望寄托在投資人身上，中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)要腳踏實(shí)地。真正要學(xué)的是人家的創(chuàng)新精神，創(chuàng)新理念，而不是外表和皮毛。

不過(guò)，創(chuàng)業(yè)公司在起步階段要養(yǎng)活自己，活著比創(chuàng)新更重要，在這個(gè)過(guò)程中，不妨借鑒別人，學(xué)習(xí)別人。新浪、網(wǎng)易等許多門(mén)戶(hù)網(wǎng)站模仿雅虎，淘寶模仿ebay，阿里巴巴模仿了亞馬遜，但要更進(jìn)一步，做自己的東西，就需要轉(zhuǎn)型升級(jí)。

馬其華：我也認(rèn)同這一觀(guān)點(diǎn)。在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有及時(shí)認(rèn)清并快速適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和變化，才能生存并獲得發(fā)展。2009年以來(lái)，銀泰百貨開(kāi)拓創(chuàng)新，從容應(yīng)對(duì)，積極借鑒和汲取電子商務(wù)、購(gòu)物中心、大賣(mài)場(chǎng)等行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，確定了多種業(yè)態(tài)并行的發(fā)展戰(zhàn)略。除百貨公司的經(jīng)營(yíng)和拓展之外，購(gòu)物中心、大型城市綜合體也將是集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的方向。未來(lái)“銀泰百貨”定位于家喻戶(hù)曉的流行性時(shí)尚百貨店；“銀泰中心”作為城市高端地標(biāo)性商業(yè)物業(yè)，將包含奢侈品零售、超五星酒店、超甲級(jí)寫(xiě)字樓和世界一流品質(zhì)的公寓；“銀泰城”則是多功能，復(fù)合型大型城市商業(yè)生活綜合體，匯集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)等于一體的商業(yè)購(gòu)物中心。

周瑞揚(yáng)：對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)零售連鎖店的方向在于：不以賣(mài)商品為盈利模式，而是以提供服務(wù)為盈利模式。今年3月，祐康旗下的60多家連鎖便利店一分為二，變臉為“祐驛站”與“祐樂(lè)客”?！暗v驛站”定位為24小時(shí)便利店，除了常規(guī)的商品售賣(mài)，還可以在這里進(jìn)行手機(jī)充值、公交卡充值、長(zhǎng)途車(chē)票買(mǎi)賣(mài)、水電費(fèi)繳付、照片沖印、信用卡還款……“祐樂(lè)客”則定位為社區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)式批發(fā)以及團(tuán)購(gòu)功能。通過(guò)這樣的體系，我們的收益很明顯：公司不僅為國(guó)內(nèi)外22大類(lèi)近5000種商品提供區(qū)域和分銷(xiāo)服務(wù)，并已經(jīng)和全國(guó)各地8家獲得有機(jī)及綠色認(rèn)證的農(nóng)業(yè)基地合作，提供涉及人們飲食的七大類(lèi)、近500種高品質(zhì)商品。（來(lái)源：商報(bào)）

第5篇：企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式范文

2012年全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)低速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，復(fù)蘇勢(shì)頭放緩。被稱(chēng)為“全球復(fù)蘇的新引擎”的中國(guó)經(jīng)濟(jì)也處在增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)換和尋求新平衡的關(guān)鍵期。改革開(kāi)放步入第 35個(gè)年頭，經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，將來(lái)會(huì)漸趨平穩(wěn)，政策不會(huì)再像過(guò)去那樣寬松，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)卻會(huì)日益激烈。宏觀(guān)環(huán)境的變化不可避免地對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出挑戰(zhàn)，有的企業(yè)因危失機(jī)、止步不前，有的企業(yè)卻能順勢(shì)而變、突圍新生。事實(shí)上，確實(shí)有一部分企業(yè)通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新，在低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中展現(xiàn)出卓越的力量。

1月中旬，在深圳舉行的“2012中國(guó)商業(yè)模式評(píng)選大賽”決賽，不僅引起企業(yè)界和媒體的關(guān)注，更吸引了眾多風(fēng)投機(jī)構(gòu)的目光。商業(yè)模式正成為業(yè)界矚目的熱點(diǎn)詞匯。

商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代來(lái)臨

管理大師彼得·德魯克早已明確指出：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！笨v觀(guān)世界 500強(qiáng)企業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)都有自己賴(lài)以成名的商業(yè)模式。比如，計(jì)算機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但戴爾公司總是能夠賺取其他同行企業(yè)未能企及的利潤(rùn)。零售行業(yè)毛利率越來(lái)越低，但沃爾瑪公司的銷(xiāo)售回報(bào)率一直是行業(yè)平均水平的兩倍以上。這一切都取決于他們與眾不同的商業(yè)模式。優(yōu)秀的商業(yè)模式可以令企業(yè)舉重若輕，化繁為簡(jiǎn)，在贏(yíng)得顧客、吸引投資者和創(chuàng)造利潤(rùn)等方面形成良性循環(huán)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)達(dá)到事半功倍的效果。

商業(yè)模式是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高形態(tài)，關(guān)系到企業(yè)生死存亡和興衰成敗。企業(yè)要想獲得成功就必須從制定成功的商業(yè)模式開(kāi)始，新興的新企業(yè)是這樣，傳統(tǒng)的老企業(yè)更是如此?，F(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。

隨著全球化和信息化的進(jìn)程加速，傳統(tǒng)商業(yè)模式遇到新的挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)以往長(zhǎng)期以低成本資源獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)代已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。這是世界經(jīng)濟(jì)格局和中國(guó)自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。在新的時(shí)期，企業(yè)要做強(qiáng)做大，要保持足夠的利潤(rùn)空間，應(yīng)該依靠什么呢？商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新是企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要路徑。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不能再是停留在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理、人才、品牌、文化等“招式”上了。企業(yè)需要將有形的資源與無(wú)形的資源整合起來(lái)，形成自己的商業(yè)模式，并賦予這個(gè)商業(yè)模式以特殊的生命力，最大限度地形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就是“內(nèi)功”。中國(guó)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了要素驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)這兩個(gè)階段后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展階段，當(dāng)前的轉(zhuǎn)型發(fā)展期預(yù)示著中國(guó)企業(yè)的商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代正在來(lái)臨。

中國(guó)缺少商業(yè)模式創(chuàng)新

現(xiàn)在，中國(guó)企業(yè)最缺的是成功的商業(yè)模式，因此商業(yè)模式的創(chuàng)新就已成為當(dāng)今中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。對(duì)商業(yè)模式的定義非常多，各家看法不一，但簡(jiǎn)而言之就是回答幾個(gè)問(wèn)題：企業(yè)是做什么的？由什么人來(lái)做？如何做？怎樣

持續(xù)獲得盈利？如果把企業(yè)比作一臺(tái)電腦，商業(yè)模式則是系統(tǒng)軟件，只有系統(tǒng)軟件達(dá)到最高版本，各類(lèi)功能軟件的升級(jí)才有基礎(chǔ)和依托。

一直以來(lái)，中國(guó)企業(yè)“短命”的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，根源就在于眾多企業(yè)沒(méi)有形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)企業(yè)歷來(lái)重視商業(yè)機(jī)會(huì)、技術(shù)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意，而忽視商業(yè)模式。技術(shù)和創(chuàng)意固然重要，但必須以商業(yè)模式創(chuàng)新為先決條件，否則技術(shù)和創(chuàng)意的市場(chǎng)價(jià)值都將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。一個(gè)好的商機(jī)或一項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)可以誕生一個(gè)企業(yè)，可以讓企業(yè)在一個(gè)階段里活得很滋潤(rùn)。但在市場(chǎng)風(fēng)云突變的時(shí)候，首先倒下的往往是那些沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。只有具備能盈利的模式，企業(yè)才能具備持續(xù)盈利的能力和不斷適應(yīng)變化的能力。

達(dá)爾文曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“并不是最強(qiáng)壯的物種得以生存，也不是最有智慧的物種得以存留，只有那些最能適應(yīng)變化的物種才能繁衍不斷。”自然法則也同樣適用于企業(yè)界。如果說(shuō)商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的成敗，應(yīng)變能力則是商業(yè)模式成敗的關(guān)鍵。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，信息海量化，高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，要素資源的自由流動(dòng)，用戶(hù)需求的不斷升級(jí)，所有這些變化都要求企業(yè)能在第一時(shí)間快速響應(yīng)市場(chǎng)，應(yīng)變客戶(hù)需求。

創(chuàng)造全新價(jià)值點(diǎn)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)今美國(guó)企業(yè) 60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新，40%是技術(shù)創(chuàng)新。蘋(píng)果手機(jī)為什么能夠改變世界，其根源就在于喬布斯重新定義了手機(jī)。在蘋(píng)果商業(yè)模式的價(jià)值主張中，通訊已不再是手機(jī)的核心，娛樂(lè)與多媒體才是蘋(píng)果手機(jī)的內(nèi)核所在。將硬件、軟件和服務(wù)融為一體，構(gòu)筑了一個(gè)開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)鏈，由此引發(fā)了全球熱潮。而與之相對(duì)應(yīng)的是，曾經(jīng)的全球膠卷業(yè)巨頭柯達(dá)遲遲不愿拋棄傳統(tǒng)膠卷業(yè)務(wù)，仍將自己的業(yè)務(wù)價(jià)值定義為膠卷成像，最終于 2012年申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。

那么，我們?nèi)绾未蛟爝m合自己企業(yè)的商業(yè)模式？如何在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？商業(yè)模式的真諦是為客戶(hù)創(chuàng)造新價(jià)值，并以此為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的現(xiàn)金流。商業(yè)模式本質(zhì)上就是企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。外部利益相關(guān)者指企業(yè)的顧客、供應(yīng)商和其他各種合作伙伴等；內(nèi)部利益相關(guān)

者指企業(yè)的股東、企業(yè)家以及員工等。商業(yè)模式要解決的是企業(yè)戰(zhàn)略制定前的戰(zhàn)略問(wèn)題，同時(shí)也是連接客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的橋梁。因此，完整的商業(yè)模式體系包括企業(yè)定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由資金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價(jià)值六個(gè)要素。這六個(gè)要素相互作用相互影響，構(gòu)成有機(jī)的商業(yè)模式體系。

好的商業(yè)模式?jīng)]有“標(biāo)準(zhǔn)答案”，需要智慧地探索。中國(guó)企業(yè)歷來(lái)擅長(zhǎng)對(duì)機(jī)會(huì)的把握，擅長(zhǎng)跟風(fēng)模仿。其實(shí)模仿并不是壞事。那些優(yōu)秀企業(yè)的商業(yè)模式都是千錘百煉而來(lái)，是無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的結(jié)晶，適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)借鑒有助于我們少走彎路。但商業(yè)模式?jīng)]有固定模式可學(xué)，某種程度上比產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新要難許多，往往最大的障礙來(lái)源于企業(yè)家和企業(yè)自身。因?yàn)樯虡I(yè)模式創(chuàng)新從來(lái)都不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，需要企業(yè)打破固有思維，對(duì)企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和資源配置進(jìn)行深度變革，這樣才能不斷尋找商業(yè)機(jī)會(huì)的新藍(lán)海。

第6篇：企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式范文

【論文摘要】　商業(yè)模式的定義在理論界有多種不同的理解，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新尚缺乏完善研究。針對(duì)該問(wèn)題，從商業(yè)模式的概念入手，對(duì)當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方式進(jìn)行了分析，指出電信運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該從三個(gè)方面著手：一是在產(chǎn)品層面，著重于電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)則參與、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；二是在企業(yè)層面，著重于電信業(yè)務(wù)組件和組織管理的再造和梳理；三是在產(chǎn)業(yè)層面，著重于外包策略和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟在實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新中的重要作用。

面對(duì)今天高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，許多企業(yè)對(duì)于商業(yè)模式是什么?該怎么設(shè)計(jì)和創(chuàng)新商業(yè)模式，現(xiàn)有的研究很難形成一個(gè)系統(tǒng)的、普遍適用的理論分析框架。

另一方面，截至2006年底，我國(guó)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.25億戶(hù)，其中固定電話(huà)3.7億戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)4.55億戶(hù)。2006年，全國(guó)通信業(yè)務(wù)收入已超過(guò)7000億元人民幣，固定電話(huà)和手機(jī)普及率分別超過(guò)30%和35%。如此巨大的市場(chǎng)正在吸引全球投資者的目光。本文試圖對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新進(jìn)行分析，進(jìn)而提出一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本理論框架。

1、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的分析框架

由于人們對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)認(rèn)識(shí)上的分歧，準(zhǔn)確界定商業(yè)模式很困難，[1]但絕大多數(shù)學(xué)者都同意，商業(yè)模式從根本上講是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯。[2]如Afuah & Tucci（2000）[3]和Amit & Zott（2000）都認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。[4]Mahadevan（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業(yè)模式分為四大要素，在四大要素間產(chǎn)生出三種不同的連接，這些連接重點(diǎn)就是公司如何賺得應(yīng)有的利潤(rùn)。[6]Thomas（2001）認(rèn)為商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及的總體構(gòu)造。[7]Dubosson et al（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值提供，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶(hù)關(guān)系資本。[8]Ches-brough & Rosenbloom（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值提供和價(jià)值分配等活動(dòng)的一種架構(gòu)。[9]Afuah（2003）在進(jìn)一步的研究中指出，商業(yè)模式的目的是為了創(chuàng)造卓越的客戶(hù)價(jià)值并確立企業(yè)獲取市場(chǎng)價(jià)值的有利地位的各種活動(dòng)的集合。[10]Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是獲取更大的價(jià)值。就商業(yè)模式創(chuàng)新的方式，Thomas（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)的流程、客戶(hù)、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體重構(gòu)。Dubosson等（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)革新。Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開(kāi)展什么樣的活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶(hù)達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類(lèi)型。羅珉等（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。高闖，關(guān)鑫（2006）指出，商業(yè)模式創(chuàng)新是通過(guò)對(duì)企業(yè)全部?jī)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇，并對(duì)某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。

綜上所述，商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，而價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)企業(yè)本身以及上、下游的合作而被創(chuàng)造出來(lái)的，并在它們之間進(jìn)行著傳遞和消費(fèi)。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的事。就電信業(yè)而言，隨著數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展和3G時(shí)代的日益臨近，電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)演變呈現(xiàn)出如下趨勢(shì)：一是電信產(chǎn)業(yè)鏈由鏈狀演變?yōu)榫W(wǎng)狀?？v向方面，新加入環(huán)節(jié)增多，更為細(xì)分化；橫向方面同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專(zhuān)業(yè)化。

這種趨勢(shì)要求對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)出重新定位或重新創(chuàng)造，與其他相關(guān)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以使企業(yè)的能力和價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)相匹配。二是在電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部，各環(huán)節(jié)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)被重新界定，價(jià)值和利潤(rùn)在系統(tǒng)中發(fā)生轉(zhuǎn)移，向?qū)r(jià)值創(chuàng)造起關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)聚集，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的價(jià)值將不斷下降，內(nèi)容和應(yīng)用方案將占據(jù)越來(lái)越重要的位置，因而電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)外包成了必然選擇。同時(shí)，每一環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響越來(lái)越大，各成員企業(yè)間聯(lián)系更為緊密，逐漸發(fā)展成以戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享、流程對(duì)接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術(shù)的開(kāi)放性和不確定，因此對(duì)電信產(chǎn)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越成為競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。四是在三網(wǎng)融合、固定移動(dòng)融合的技術(shù)背景下，原來(lái)看似沒(méi)有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來(lái)越相關(guān)聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之間加速價(jià)值整合的步伐越來(lái)越快。它們相互間的協(xié)作關(guān)鍵就在于合理的結(jié)算、利潤(rùn)分配模式，只有雙贏(yíng)的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面（見(jiàn)圖1）。

產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品模塊分解和集成。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理功能的梳理和優(yōu)化。電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新，按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)策略

2.1　產(chǎn)品層次的創(chuàng)新

2.1.1　電信產(chǎn)品創(chuàng)新

電信產(chǎn)品創(chuàng)新涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌等諸多方面。其主要目標(biāo)是通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量、成本、可靠性、可服務(wù)性、響應(yīng)速度的提升。按照創(chuàng)新的內(nèi)容與程度，電信產(chǎn)品創(chuàng)新可分為幾類(lèi)：一是以全新技術(shù)開(kāi)拓全新市場(chǎng)。二是對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)提供新的產(chǎn)品組合。三是利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類(lèi)，即產(chǎn)品線(xiàn)延伸。四是改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。五是改善附加產(chǎn)品。

在進(jìn)行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，有兩個(gè)問(wèn)題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭(zhēng)成為電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定者或主要參與者。二是要細(xì)分并緊密聯(lián)系客戶(hù)需求。個(gè)人用戶(hù)的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發(fā)展、使生活更為便利、興趣或娛樂(lè)需求。組織用戶(hù)的電信需求至少可以分為兩個(gè)方面：提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和加強(qiáng)與用戶(hù)、合作伙伴之間的聯(lián)系。

2.1.2　服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)模塊化創(chuàng)新的主要目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過(guò)程中相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括：①推進(jìn)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，特別是各項(xiàng)增值服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。③提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)。

2.2　企業(yè)層次的功能再造

2.2.1　電信業(yè)務(wù)重整

電信業(yè)務(wù)的重整涉及營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安裝模塊、定價(jià)與收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶(hù)服務(wù)6個(gè)功能模塊。對(duì)業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)再造的主要方法是對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的清除、簡(jiǎn)化、整合和自動(dòng)化。清除主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的非增值活動(dòng)予以清除。簡(jiǎn)化是指在清除非必要的非增值的環(huán)節(jié)后，對(duì)剩下來(lái)的活動(dòng)做進(jìn)一步的簡(jiǎn)化。整合是指對(duì)分解的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，以使業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程順暢、連貫，更好地滿(mǎn)足顧客的需求。自動(dòng)化是指采用自動(dòng)化解決方案，減少數(shù)據(jù)反復(fù)的采集及降低單次采集的時(shí)間，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。

2.2.2　管理模塊化再造

目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務(wù)部門(mén)分割狀態(tài)，通過(guò)對(duì)企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，快速相應(yīng)顧客需求。對(duì)電信企業(yè)，可以將組織管理分為三個(gè)模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展，集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的職能，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)特點(diǎn)不同，需要采取有差別的營(yíng)銷(xiāo)策略。后端模塊設(shè)立客戶(hù)響應(yīng)中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務(wù)開(kāi)通與故障排除流程的順利運(yùn)行，以及負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的維護(hù)與資源的調(diào)配和管理。

2.3　電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新——構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

由于新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，三網(wǎng)融合趨勢(shì)正在加強(qiáng)，在極大地拓展電信行業(yè)發(fā)展的空間的同時(shí)，也將原來(lái)3個(gè)不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)放在同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上。單打獨(dú)斗式的企業(yè)難以在所有環(huán)節(jié)建立起核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，日益?zhèn)€性化多樣化的需求對(duì)電信企業(yè)的技術(shù)、資金、知識(shí)、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競(jìng)爭(zhēng)中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2.3.1　外包策略

外包策略的實(shí)施是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎(chǔ)上確立的。電信企業(yè)外包有兩種基本類(lèi)型：業(yè)務(wù)外包和管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是指對(duì)前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包；也有一些企業(yè)對(duì)內(nèi)部獨(dú)立性較強(qiáng)的管理職能進(jìn)行外包，被稱(chēng)為管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。管理業(yè)務(wù)外包相對(duì)較少，主要有財(cái)務(wù)管理中應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認(rèn)為，將非核心環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)或職能外包給其他企業(yè)，有利于降低經(jīng)營(yíng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速了技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價(jià)值模塊的核心優(yōu)勢(shì)，在合理利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)協(xié)同。

2.3.2　建立價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

隨著電信運(yùn)營(yíng)環(huán)境和技術(shù)復(fù)雜度不斷增加，電信價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)也日趨復(fù)雜，已從過(guò)去簡(jiǎn)單的“軟硬件提供商—電信運(yùn)營(yíng)商—用戶(hù)”合作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛呻娦胚\(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商群（設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成及軟件提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商）、競(jìng)爭(zhēng)者、相關(guān)企業(yè)、用戶(hù)、政府、科研院所以及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同參與的網(wǎng)絡(luò)，隨著合作關(guān)系日益密切，電信企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體的優(yōu)勢(shì)，成了企業(yè)的可行的選擇。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是一種利益契約，參與成員通過(guò)聯(lián)盟帶來(lái)比自身單獨(dú)參與競(jìng)爭(zhēng)更為豐厚的收益。從電信運(yùn)營(yíng)商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)。

一是電信運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商的聯(lián)盟。包括：①與設(shè)備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設(shè)備提供商聯(lián)盟。中國(guó)聯(lián)通在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，采用與重點(diǎn)終端設(shè)備提供商在資本和技術(shù)層面合作的方式。③與內(nèi)容/服務(wù)提供商的聯(lián)盟。

二是與競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)盟。包括：①與運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)盟。②與潛在競(jìng)爭(zhēng)者的合作。

三是組建跨行業(yè)聯(lián)盟。與教育界進(jìn)行合作提供遠(yuǎn)程教育服務(wù)，與游戲開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)發(fā)手機(jī)游戲，與銀行合作開(kāi)發(fā)電子銀行，與醫(yī)療界合作提供遠(yuǎn)程醫(yī)療，與政府合作提供電子政務(wù)等等?？缧袠I(yè)合作，一方面，為個(gè)人用戶(hù)提供了服務(wù)，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶(hù)群體，創(chuàng)造差異化的特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使用戶(hù)從單一的對(duì)電信產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)生活方式和社會(huì)身份認(rèn)知的依賴(lài)，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)到吸引和鞏固客戶(hù)的目的另一個(gè)方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運(yùn)營(yíng)商的行業(yè)用戶(hù)，他們與電信運(yùn)營(yíng)商的合作同時(shí)也滿(mǎn)足了這些行業(yè)用戶(hù)的需求，增加了他們各自的業(yè)務(wù)范圍，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。

四是與用戶(hù)的合作。用戶(hù)能夠提供需求信息，幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建產(chǎn)品概念，參與評(píng)估運(yùn)營(yíng)商的合作對(duì)象和合作過(guò)程，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)要求。

五是運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)輔助機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。包括：①與公共研究部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)化公共支持部門(mén)等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會(huì)、通信企業(yè)家協(xié)會(huì)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。

從中國(guó)電信行業(yè)已有的戰(zhàn)略聯(lián)盟的情況來(lái)看，缺乏電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)導(dǎo)入作用，而且與專(zhuān)業(yè)SP合作較少，與設(shè)備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業(yè)務(wù)的低質(zhì)、重復(fù)。在電信行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該更加注意對(duì)SP的引導(dǎo)作用，使其能夠更快地掌握電信行業(yè)的專(zhuān)有知識(shí)，建立特定的營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)于終端制造商，則應(yīng)該加大整合的程度，電信運(yùn)營(yíng)商與終端制造商雙方在判斷客戶(hù)需求、研發(fā)產(chǎn)品等環(huán)節(jié)上要加大以客戶(hù)為導(dǎo)向的力度。值得注意，由于機(jī)會(huì)主義行為的存在，電信聯(lián)盟在帶來(lái)利益的同時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)，包括：合作伙伴的能力風(fēng)險(xiǎn)，合作關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，投資套牢風(fēng)險(xiǎn)，信息共享風(fēng)險(xiǎn)等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)就顯得非常重要，電信企業(yè)間聯(lián)盟關(guān)系管理是構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)鍵。電信企業(yè)間伙伴關(guān)系管理可以從以競(jìng)合的思維選擇聯(lián)盟伙伴、協(xié)同聯(lián)盟之間的文化、增加聯(lián)盟溝通、提高聯(lián)盟之間的信任與忠誠(chéng)以及合理分配戰(zhàn)略聯(lián)盟利益這幾個(gè)方面著手。

3、結(jié)論

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的事。在當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面：產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，企業(yè)層次的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新。在產(chǎn)品層次的創(chuàng)新上，應(yīng)該盡量謀求成為設(shè)計(jì)規(guī)則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對(duì)電信產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，從標(biāo)準(zhǔn)化角度對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，盡快提升我國(guó)電信產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)層次再造上，注重從管理和業(yè)務(wù)模塊功能梳理的角度，促使企業(yè)組織管理模塊化，以及業(yè)務(wù)組件清晰。在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)層次的創(chuàng)新上，應(yīng)借助外包和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等策略，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

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第7篇：企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式范文

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，無(wú)論是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式和消費(fèi)心理還是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)方式和管理方式等都發(fā)生了較大的變化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是以經(jīng)濟(jì)信息化為基礎(chǔ)，利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)企業(yè)的內(nèi)、外部資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)的整合，采取更利于企業(yè)發(fā)展和更利于消費(fèi)者滿(mǎn)意的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)形式。相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)而言，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有不同的經(jīng)濟(jì)特征、原理和規(guī)律。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)消除了企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的時(shí)空限制，使商業(yè)活動(dòng)更加快捷和頻繁，同時(shí)向第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)滲透，促使產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)越來(lái)越明顯；傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)具有邊際成本遞增、邊際效益遞減的特征，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有邊際效益遞增性的特點(diǎn)；按梅特卡夫法則還可以看出，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有外部經(jīng)濟(jì)性，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)更多的具有外部非經(jīng)濟(jì)性。作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一種具體表現(xiàn)形式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)深刻地改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，傳統(tǒng)企業(yè)基于產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯的商業(yè)模式不再適用，各種創(chuàng)新型的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，例如國(guó)外的Facebook、Twitter和國(guó)內(nèi)的騰訊、阿里巴巴等公司，他們的運(yùn)營(yíng)模式、成本結(jié)構(gòu)和盈利模式在財(cái)務(wù)上都有更快更好的利潤(rùn)表現(xiàn)。因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)因和創(chuàng)新路徑的研究非常具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、商業(yè)模式創(chuàng)新

1939年，美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特最早提出商業(yè)模式創(chuàng)新的概念，他認(rèn)為：價(jià)格和產(chǎn)出的競(jìng)爭(zhēng)并不重要，重要的是來(lái)自新商業(yè)、新技術(shù)等商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)需要進(jìn)行不斷的破壞性創(chuàng)新，創(chuàng)造性破壞是新經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容。美國(guó)的管理學(xué)大師彼得?德魯克也曾指出：當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。時(shí)代華納的CTO邁克爾?鄧恩說(shuō)：相對(duì)于商業(yè)模式而言，高技術(shù)反而是次要的，前者是企業(yè)能夠立足的先決條件。以上學(xué)者和實(shí)踐者從不同角度說(shuō)明了商業(yè)模式及其創(chuàng)新在競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用，但缺乏系統(tǒng)性的研究，《商業(yè)模式新生代》的作者Osterwalder給商業(yè)模式下了一個(gè)比較全面系統(tǒng)的定義，商業(yè)模式是由一系列組成元素構(gòu)成的概念性工具，它表明了圍繞企業(yè)的合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客，企業(yè)發(fā)現(xiàn)價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值、價(jià)值傳輸和價(jià)值獲得的邏輯。長(zhǎng)期以來(lái)，理論界和實(shí)業(yè)界對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的研究主要集中于產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等方面，卻忽略了事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和長(zhǎng)期績(jī)效獲得的商業(yè)模式創(chuàng)新的研究。和產(chǎn)品一樣，商業(yè)模式也具有生命周期，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)原有的商業(yè)模式會(huì)變得過(guò)時(shí)或不再適應(yīng)，企業(yè)需要不斷地對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新和實(shí)施。作為整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一員，企業(yè)需要根據(jù)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化培育自身的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)能力，商業(yè)模式是從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)規(guī)劃企業(yè)的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)能力。由此可見(jiàn)，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的研究主流方向。

二、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)因分析

經(jīng)濟(jì)學(xué)界更多的是從企業(yè)經(jīng)濟(jì)租金的角度進(jìn)行分析，認(rèn)為并非所有的資源可以成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和超額利潤(rùn)的來(lái)源，因?yàn)樵谝粋€(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)或競(jìng)爭(zhēng)較為充分的市場(chǎng)里，資源獲取的價(jià)格和價(jià)值趨于一致，因此不太可能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)租金。商業(yè)模式具有不能被完全模仿、不能被替代、不可轉(zhuǎn)移和稀缺性的特征，這種掌控和運(yùn)用資源的運(yùn)營(yíng)模式、管理模式和盈利模式會(huì)利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)租金的獲得和長(zhǎng)期利潤(rùn)績(jī)效表現(xiàn)。管理學(xué)界更多的是從核心競(jìng)爭(zhēng)能力的角度去分析，企業(yè)具有生產(chǎn)性的稀缺資源或具有獨(dú)特的資源操作能力都可以構(gòu)筑成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在服務(wù)主導(dǎo)邏輯的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)更加注重操作性資源的培育和獲得，企業(yè)的商業(yè)模式是最重要的操作性資源。因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)能力獲得的優(yōu)勢(shì)是暫時(shí)性相對(duì)比較優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要想在更長(zhǎng)時(shí)間里獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要不斷培育和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)能力，也就是動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)能力，這種動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)能力也會(huì)要求企業(yè)的商業(yè)模式不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。

另外，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境也發(fā)生了激烈的變化，經(jīng)濟(jì)的全球化、信息化、科技化以及政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境的瞬息萬(wàn)變都對(duì)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)和永續(xù)發(fā)展帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有不斷地進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。其次，消費(fèi)者市場(chǎng)也發(fā)生較大變化，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的賣(mài)方市場(chǎng)適用的商業(yè)邏輯不再適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境。消費(fèi)者的消費(fèi)能力、消費(fèi)心理、消費(fèi)方式等都有較大的改變，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出了越來(lái)越苛刻的要求，更加注重個(gè)性化消費(fèi)和消費(fèi)體驗(yàn)。只有高效、靈活和個(gè)性化的商業(yè)模式才能適應(yīng)消費(fèi)者市場(chǎng)不斷變化的需求。

三、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑分析

邁克爾?波特的價(jià)值鏈分析對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的成功發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)，這一理論是在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定假設(shè)前提下的企業(yè)在價(jià)值鏈條上的定位，在外部環(huán)境發(fā)生激烈變化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這一理論不再適用。很多的價(jià)值鏈條相互交叉作用構(gòu)成了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)集中于在價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)中與供應(yīng)商、合作伙伴、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行合作共同創(chuàng)造價(jià)值。這種價(jià)值共同創(chuàng)造的商業(yè)模式要求企業(yè)應(yīng)該圍繞顧客的需求，與企業(yè)的利益相關(guān)者進(jìn)行協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造，同時(shí)注意培養(yǎng)自身的創(chuàng)新能力，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)知識(shí)的管理。

（一）明確顧客需求

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不應(yīng)放在如何消滅對(duì)手上，而應(yīng)放在顧客的需求上，考慮如何發(fā)現(xiàn)顧客、服務(wù)顧客和維護(hù)顧客。一家企業(yè)的資源和能力是有限的，企業(yè)需要借助伙伴資源和能力來(lái)更好地滿(mǎn)足顧客需求，而顧客需求和潛在需求的明確是前提條件，通常顧客的需求是動(dòng)態(tài)變化的，對(duì)顧客需求的定義需求不斷的確認(rèn)和更新。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)重的紅海里，迅速發(fā)現(xiàn)并明確顧客需求能力可以幫助企業(yè)走向更加廣闊的藍(lán)海。

（二）明確關(guān)鍵資源能力

企業(yè)的關(guān)鍵資源能力是指企業(yè)擁有的那些對(duì)其具體業(yè)務(wù)保持持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，至關(guān)重要的基于能力的資源。關(guān)鍵資源既可能是物質(zhì)性的，也可以是非物質(zhì)性的。企業(yè)的資源只有在與企業(yè)某種擴(kuò)張后的能力相匹配時(shí)，才能達(dá)到預(yù)期的效果并獲得超出平均水平的收益，成為企業(yè)的關(guān)鍵資源。明確顧客需求使企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新有了實(shí)現(xiàn)的可能，那么企業(yè)的關(guān)鍵資源能力可以保證商業(yè)模式創(chuàng)新是否具備相應(yīng)的資源能力去實(shí)現(xiàn)。

第8篇：企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式范文

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第9篇：企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式范文

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售企業(yè)；商業(yè)模式創(chuàng)新；雙重商業(yè)模式；線(xiàn)上線(xiàn)下

引言

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為市場(chǎng)中的戰(zhàn)略創(chuàng)新者，不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位。新型商業(yè)模式切實(shí)改變了人們的生活方式與消費(fèi)方式，是人們未來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)。例如互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)領(lǐng)頭羊――淘寶網(wǎng)（包括天貓），淘寶網(wǎng)16年在“雙十一”當(dāng)天的成交額度已經(jīng)達(dá)到1200億人民幣，震驚國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。再如智能手機(jī)行業(yè)中的“黑馬”――小米手機(jī)，小米手機(jī)以線(xiàn)上銷(xiāo)售為主，近些年才逐漸向線(xiàn)下商業(yè)模式拓展，以線(xiàn)上來(lái)說(shuō)，小米手機(jī)在14年的銷(xiāo)售額度為743億元、13年的銷(xiāo)售額度為316億元，一年時(shí)間增長(zhǎng)了135%，這些企業(yè)都是利用了線(xiàn)上商業(yè)模式取得了巨大成功。傳統(tǒng)零售企業(yè)為了改變這一窘態(tài)，不得不涉及到線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)而面對(duì)新興企業(yè)的挑戰(zhàn)，進(jìn)而獲取市場(chǎng)生存、發(fā)展機(jī)會(huì)。但無(wú)論是為了擴(kuò)大市場(chǎng)還是抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，傳統(tǒng)零售企業(yè)都面臨著雙重商業(yè)模式的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)略定位問(wèn)題也愈加突出。如果解決擺正自身的定位，如果使線(xiàn)上線(xiàn)下雙重商業(yè)模式相互協(xié)同，是傳統(tǒng)零售企業(yè)所面臨的重要問(wèn)題。

一、雙重商業(yè)模式解析

（一）商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式主要是指企業(yè)邊界的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)體系，是相關(guān)企業(yè)向客戶(hù)傳統(tǒng)商品價(jià)值，并推動(dòng)交易成功的一種方式，能夠有效將技術(shù)價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)價(jià)值的一系列流程。筆者認(rèn)為，如今創(chuàng)新商業(yè)模式的研究重點(diǎn)主要是：創(chuàng)新動(dòng)力、創(chuàng)新途徑、創(chuàng)新實(shí)施三大方面，具體表現(xiàn)在：

（1）創(chuàng)新動(dòng)力

想要實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新就比依托于技術(shù)的支持，可以說(shuō)技術(shù)是商業(yè)創(chuàng)新的主要推動(dòng)力，例如炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。創(chuàng)新商業(yè)市場(chǎng)并不是為客戶(hù)提供新產(chǎn)品、新服務(wù)，而是創(chuàng)新人們的消費(fèi)模式。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供求關(guān)系決定一切，因此，必須要以客觀(guān)價(jià)值創(chuàng)新作為商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，保障商業(yè)模式創(chuàng)新的有效性。同時(shí)，企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力還有同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)因素，而通過(guò)創(chuàng)新正是為了提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而滿(mǎn)足企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展要求。

（2）創(chuàng)新途徑

創(chuàng)新途徑主要是為了創(chuàng)新商業(yè)模式或消費(fèi)模式。有關(guān)學(xué)者表明，商業(yè)模式是由相互關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所組成的超越企業(yè)邊界的系統(tǒng)，進(jìn)而使企業(yè)與合作伙伴能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值并分享所創(chuàng)造的價(jià)值。同業(yè)，也有部分學(xué)生認(rèn)為，企業(yè)通過(guò)把價(jià)值鏈實(shí)施“拆分-整合-重新定位-創(chuàng)新”這一系列流程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。

（3）創(chuàng)新實(shí)施

在創(chuàng)新實(shí)施層面上，掌握創(chuàng)新時(shí)機(jī)是重中之重，同時(shí)也是最難以掌握的問(wèn)題。有關(guān)學(xué)者表明，創(chuàng)新時(shí)機(jī)主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①當(dāng)下市場(chǎng)商業(yè)模式過(guò)于復(fù)雜、運(yùn)行成為過(guò)高，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求的情況下；②將一種創(chuàng)新技術(shù)集中在未被開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)中；③通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提高技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化率，或者將一個(gè)成熟的技術(shù)推向另一個(gè)未被涉及的市場(chǎng)；④當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈時(shí)；⑤當(dāng)經(jīng)濟(jì)主體對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)做出反應(yīng)時(shí)?？梢哉f(shuō)，任何時(shí)候都有商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)遇，經(jīng)濟(jì)主體也是在不斷經(jīng)營(yíng)中不斷學(xué)習(xí)、不斷嘗試的過(guò)程，因此，實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

（二）雙重商業(yè)模式

雙重商業(yè)模式是商業(yè)創(chuàng)新的成果，是指在同一業(yè)務(wù)平臺(tái)、同一企業(yè)所采用兩種商業(yè)模式，也就是線(xiàn)上線(xiàn)下并存的商業(yè)模式。通常情況下，主流的雙重商業(yè)模式主要有三種形式：①高端市場(chǎng)與地段市場(chǎng)模式。種模式是企業(yè)將產(chǎn)品、服務(wù)由高端市場(chǎng)拓展到低端市場(chǎng)的一種模式，例如小米公司中的紅米系列、華為公司中的榮耀系列等；②實(shí)體經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)（線(xiàn)上線(xiàn)下）。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，使得很多生產(chǎn)商、服務(wù)商逐漸轉(zhuǎn)向線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)模式，當(dāng)今我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)就正在實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店、網(wǎng)絡(luò)共同運(yùn)營(yíng)。③個(gè)體與團(tuán)體模式。該模式主要是為了拓寬消費(fèi)者群體，例如在戴爾的直銷(xiāo)體制下，除了為團(tuán)體客戶(hù)提供針對(duì)外，也能夠滿(mǎn)足個(gè)人客戶(hù)的消費(fèi)需求。無(wú)論是哪種雙重商業(yè)模式，在初期發(fā)展中存在一定的沖突是不可避免的。

二、傳統(tǒng)零售企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下雙重商業(yè)模式創(chuàng)新中的沖突

（一）經(jīng)營(yíng)模式與主體定位挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展線(xiàn)上服務(wù)勢(shì)必會(huì)給線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大沖擊，其中最為明顯的就是價(jià)格沖突。線(xiàn)上銷(xiāo)售成本要比線(xiàn)下銷(xiāo)售成本低很多，如果線(xiàn)上商品要比線(xiàn)下商品低，那么線(xiàn)下消費(fèi)人群會(huì)明顯減少，客戶(hù)都會(huì)集中于線(xiàn)上消費(fèi)。如果線(xiàn)上產(chǎn)品高于線(xiàn)上產(chǎn)品，那么線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)模式將難以長(zhǎng)存。同時(shí)，零售企業(yè)會(huì)面臨諸多老客戶(hù)，如果零售企業(yè)不做好協(xié)同工作，勢(shì)必會(huì)使線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，即企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而降低老客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)度。此外，在資金層面上，如果企業(yè)將大量資金投入到線(xiàn)上宣傳，會(huì)極大的壓縮線(xiàn)下發(fā)展空間。反之，線(xiàn)下商業(yè)模式能夠與客戶(hù)面對(duì)面交流，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，如果加強(qiáng)線(xiàn)下資金投入，會(huì)改善店面環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，但會(huì)影響線(xiàn)上發(fā)展空間。由此可見(jiàn)，想要協(xié)同線(xiàn)上線(xiàn)下商業(yè)模式是一件極為困難的問(wèn)題。

（二）信譽(yù)層面的挑戰(zhàn)

信譽(yù)方面主要針對(duì)線(xiàn)上商業(yè)模式，不同于線(xiàn)下“一手交錢(qián)一手交貨”的交易模式，線(xiàn)上交易的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。在當(dāng)今線(xiàn)上交易過(guò)程中，虛假商品信息、需要服務(wù)承諾等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，如何實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上交易逐漸靠近線(xiàn)下交易是亟待解決的問(wèn)題，也是線(xiàn)上商業(yè)模式發(fā)展的關(guān)鍵因素。試想一下，如果發(fā)生線(xiàn)上交易沖突，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)閹资装僭ゴ蚬偎?，但?huì)嚴(yán)重影響客戶(hù)線(xiàn)上交易體驗(yàn)，因此，必須要采取一定的措施來(lái)緩解這一問(wèn)題。例如，天貓、淘寶就是用“中評(píng)、差評(píng)”來(lái)制約雙方的交易行為，但卻出現(xiàn)了“刷信譽(yù)”、“刷等級(jí)”等現(xiàn)象，進(jìn)而提高賣(mài)家信譽(yù)。由此可見(jiàn)，高信譽(yù)的賣(mài)家就一定值得客戶(hù)信任嗎？答案一定是否定的。所以，如何建立一種平衡賣(mài)家、買(mǎi)家的共同利益機(jī)制，是線(xiàn)上線(xiàn)下雙重商業(yè)模式的重要挑戰(zhàn)。

（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息不斷發(fā)展、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)群體越來(lái)越多，線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的問(wèn)題。例如淘寶、京東兩家電商平臺(tái)就占據(jù)了我國(guó)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)總量的83%以上，而亞馬遜、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)點(diǎn)、唯品會(huì)等電商平臺(tái)智能“瓜分”剩余份額，也試圖扭轉(zhuǎn)這一局面。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，先進(jìn)的電商平臺(tái)憑借自身的經(jīng)驗(yàn)、資金、客戶(hù)量不斷完善自身的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步占據(jù)市場(chǎng)份額。但對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要追趕龍頭企業(yè)非常困難，甚至可以說(shuō)超越的幾率無(wú)限接近零。

（四）法律法規(guī)缺失帶來(lái)的挑戰(zhàn)

線(xiàn)上教育勢(shì)必會(huì)涉及到網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、線(xiàn)上服務(wù)監(jiān)管問(wèn)題、消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題等。總體來(lái)說(shuō)，當(dāng)今我國(guó)電商相關(guān)的法律法規(guī)還有待完善，這對(duì)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)足發(fā)展是非常不利的因素。由于電商市場(chǎng)監(jiān)管存在漏洞，勢(shì)必會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，也無(wú)法充分落實(shí)全面保障的作用，甚至導(dǎo)致電商行業(yè)畸形發(fā)展。因此，法律法規(guī)缺失的問(wèn)題是零售企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展的又一大挑戰(zhàn)。

三、傳統(tǒng)零售企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下雙重商業(yè)模式協(xié)同發(fā)展措施

（一）緩解線(xiàn)上線(xiàn)下相互競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

雖然線(xiàn)上線(xiàn)下雙重渠道會(huì)形成企業(yè)內(nèi)部沖突與競(jìng)爭(zhēng)，但兩種渠道都具備很大的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。其中，線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在面對(duì)面交易、良好的商業(yè)氛圍、舒適的購(gòu)物體驗(yàn)、“一手交錢(qián)一手交貨”的交易模式；線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)在于覆蓋面積廣、客戶(hù)群體廣、不受時(shí)間空間束縛、商品種類(lèi)豐富、“貨比三家”、群體互動(dòng)等。因此，零售企業(yè)需要充分發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下二者的優(yōu)勢(shì)，建立相應(yīng)的協(xié)同機(jī)制將二者的優(yōu)劣互補(bǔ)。筆者建議，傳統(tǒng)零售企業(yè)從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

（1）線(xiàn)上線(xiàn)下差異化營(yíng)銷(xiāo)策略

具體措施表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①線(xiàn)下與線(xiàn)上同時(shí)經(jīng)營(yíng)不同品牌，或者同一產(chǎn)品不同型號(hào)分開(kāi)銷(xiāo)售，加強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)商品的差異化；②通過(guò)劃分產(chǎn)品檔次與生命周期來(lái)是想雙線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。以蘇寧集團(tuán)為例，蘇寧實(shí)體店主要是以高端產(chǎn)品為主，如家用電器，而蘇寧易購(gòu)則是朝向性?xún)r(jià)比、潮流的方向發(fā)展，保障線(xiàn)上產(chǎn)品的多元化，例如服裝、手機(jī)、圖書(shū)等；③通過(guò)線(xiàn)上渠道銷(xiāo)售過(guò)季商品或舊產(chǎn)品來(lái)清理庫(kù)存，并且能夠?qū)崿F(xiàn)“價(jià)格戰(zhàn)”策略，實(shí)施限時(shí)特賣(mài)等活動(dòng)，進(jìn)而吸引消費(fèi)者。

（2）完善人力資源結(jié)構(gòu)

對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，其線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，管理制度也相對(duì)健全。因此，企業(yè)可以?xún)?yōu)化自身的人力資源結(jié)構(gòu)，增加一些線(xiàn)上服務(wù)人員，例如客服、維修、配送等服務(wù)，逐漸樹(shù)立起自身的線(xiàn)上品牌形象，不斷推動(dòng)網(wǎng)店發(fā)展。

（二）推動(dòng)信息平臺(tái)建設(shè)步伐

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為中，客戶(hù)都是通過(guò)搜索商品關(guān)鍵字來(lái)獲取商品信息，可以說(shuō)搜素引擎貫穿于線(xiàn)上購(gòu)物始終。例如淘寶天貓的“站內(nèi)搜索+店內(nèi)搜索”模式，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞，用戶(hù)即可獲取商品信息，例如價(jià)格、材質(zhì)、品牌、領(lǐng)域等信息。由此可見(jiàn)，搜索引擎對(duì)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要性，但這只是其中一方面。另一方面，零售企業(yè)必須要推動(dòng)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，提高自身的自主研發(fā)成立，提高研發(fā)成果的轉(zhuǎn)換率。例如購(gòu)物車(chē)優(yōu)化、商品更新系統(tǒng)、頁(yè)面優(yōu)化等內(nèi)容，進(jìn)而提高用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度，充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的輻射效益。

在傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)可以建立健全專(zhuān)有的信息體系管理部門(mén)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)籌管理，制定符合自身發(fā)展的崗位序列，結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下的經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化信息管理平臺(tái)，為企業(yè)后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級(jí)、連鎖發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同r，充分利用社交軟件來(lái)豐富線(xiàn)下購(gòu)物模式，將其與實(shí)體店鏈接到一起，進(jìn)而方便線(xiàn)下宣傳。

（三）貫徹服務(wù)領(lǐng)先策略

傳統(tǒng)零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，因此，企業(yè)必須要抓住這一優(yōu)勢(shì)，例如，為客戶(hù)提供實(shí)物體驗(yàn)、面對(duì)面交流、用戶(hù)能觀(guān)察消費(fèi)實(shí)體等，能夠切實(shí)給用戶(hù)一種親切感。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)以線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)作為主體，將線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)作為發(fā)展重點(diǎn)，讓線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)來(lái)彌補(bǔ)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)。所以，企業(yè)必須將線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)策略與環(huán)境整合到一起，特別是大型的連鎖零售企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)020戰(zhàn)略。如果客戶(hù)在線(xiàn)上看中一件商品，用戶(hù)可以通過(guò)交流軟件詢(xún)問(wèn)商品是否有貨，之后選擇在網(wǎng)上發(fā)貨還是親自提貨，這種營(yíng)銷(xiāo)模式能夠進(jìn)一步提高客戶(hù)體驗(yàn)。如果是中小型零售企業(yè)，必須要完善自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，保障精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣互補(bǔ)。例如通過(guò)微信渠道，構(gòu)建“微時(shí)刻”模式，企業(yè)可以在特點(diǎn)時(shí)間、特點(diǎn)位置一些商品信息，激發(fā)潛在消費(fèi)群體的消費(fèi)欲望，進(jìn)而提高銷(xiāo)售量。

（四）促銷(xiāo)策略與價(jià)格策略

線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)由于客戶(hù)無(wú)法觀(guān)察、體驗(yàn)真正的商品，商品真?zhèn)坞y辨，同時(shí)，統(tǒng)一商品的線(xiàn)上價(jià)格往往要比線(xiàn)下價(jià)格要低一些，因此會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生矛盾心理，即究竟是保真多花錢(qián)買(mǎi)線(xiàn)下產(chǎn)品，還是冒些風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)上產(chǎn)品。想要讓線(xiàn)上商品減低對(duì)線(xiàn)下產(chǎn)品的沖擊，可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：①想要宣傳新商品，擴(kuò)大商品影響力，實(shí)施價(jià)格策略是必然的，但可以給線(xiàn)下消費(fèi)者提供更多的額外服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)這一差距；②對(duì)過(guò)季商品、斷碼商品，可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下雙渠道促銷(xiāo)，價(jià)格保持一致，盡量清減庫(kù)存；③限制銷(xiāo)售數(shù)量，設(shè)置指定消費(fèi)時(shí)間，例如小米手機(jī)的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”。