企業(yè)信息化應(yīng)用案例精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

關(guān)鍵詞：信息化技術(shù) 遠程管理 石油鉆井企業(yè)

企業(yè)信息化是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標志和推動力量，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益與競爭力的重要手段。對石油鉆井企業(yè)來說，通過開展信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用工作，利于推動和促進安全生產(chǎn)管理水平的不斷提高。

一、搞好鉆井參數(shù)實時采集和網(wǎng)絡(luò)傳輸，有利于提高對鉆井生產(chǎn)中井下情況的遠程安全管理水平

石油鉆井生產(chǎn)的最大特點是野外作業(yè)，點多面廣戰(zhàn)線長。為此，必須把生產(chǎn)一線鉆井參數(shù)的采集、處理、傳輸和后臺分析管理，增強對鉆井生產(chǎn)中井下復(fù)雜情況的遠程安全監(jiān)控管理，作為鉆井信息技術(shù)應(yīng)用的側(cè)重點，并圍繞這個側(cè)重點積極開展工作，才能取得很好的遠程動態(tài)管理效果。

（一）有計劃地組織鉆井隊技術(shù)員和部分信息管理人員外出培訓(xùn)，進行鉆井參數(shù)儀、傳感器、數(shù)據(jù)采集和傳輸、鉆井井史軟件及IADC報表的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過強化培訓(xùn)，讓參培人員熟悉其基本原理、操作方法和基本要求，為鉆井參數(shù)遠程自動采集做好人才準備。

（二）“工欲善其事，必先利其器”，為鉆井隊配備先進的鉆井參數(shù)儀，傳感器、無線網(wǎng)卡等數(shù)據(jù)采集和傳輸設(shè)備。在鉆井生產(chǎn)過程中，組織鉆井隊運用鉆井參數(shù)儀，傳感器，進行鉆井參數(shù)的實時采集和處理工作，并結(jié)合《井場信息實時平臺》，開展實時數(shù)據(jù)、井身結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、鉆井液數(shù)據(jù)的無線網(wǎng)絡(luò)傳輸和工作。通過鉆井參數(shù)的實時采集和傳輸，使管理者、一線井隊技術(shù)人員都可以遠程每天24小時全程跟蹤、了解和處理包括鉆壓、扭矩、懸重、泥漿流量、泵壓、泵沖等鉆井參數(shù)；生產(chǎn)技術(shù)管理者，也可以通過了解網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膶崟r鉆井參數(shù)，并對照該井的設(shè)計要求，進行動態(tài)分析，對由于井下復(fù)雜情況而引起鉆井參數(shù)動態(tài)出現(xiàn)的問題，可以及時發(fā)現(xiàn)并做出快速反應(yīng)和處理，從而大大增強對生產(chǎn)過程中井下復(fù)雜情況的遠程監(jiān)視和處理能力，降低鉆井生產(chǎn)過程中的技術(shù)風(fēng)險。如，對勝利油區(qū)的重點井、超深井、大位移井，通過CDMA無線傳輸技術(shù)、鉆井參數(shù)采集儀，進行鉆井參數(shù)的實時采集和遠程傳輸工作，提高了對生產(chǎn)一線技術(shù)監(jiān)測能力，明顯增強了后臺調(diào)度對前線生產(chǎn)的遠程管理水平，井下安全生產(chǎn)管理水平穩(wěn)步提高。

（三）在前線數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)絡(luò)傳輸穩(wěn)步發(fā)展條件下，要加快后臺生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作，不斷增強對前線生產(chǎn)數(shù)據(jù)的分析和處理能力，進一步提升對鉆井安全生產(chǎn)監(jiān)管水平。通過開發(fā)鉆井生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理平臺，突出生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理中心的職能作用，全面提升生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化分析管理水平。通過開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，內(nèi)容可以覆蓋鉆井企業(yè)大部分生產(chǎn)動態(tài)信息、生產(chǎn)報表管理、外部市場的生產(chǎn)動態(tài)管理等，提高對鉆井前線生產(chǎn)數(shù)據(jù)的分析處理能力?？梢悦黠@減輕生產(chǎn)管理部門收集前線生產(chǎn)資料的勞動強度，提高工作效率、數(shù)據(jù)的準確性、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的整合處理能力；各級管理者能夠更加快捷地了解并掌握各鉆井隊的第一手生產(chǎn)動態(tài)資料，為不同時期不同季節(jié)的生產(chǎn)技術(shù)決策提供可靠依據(jù)；同時，通過后臺數(shù)據(jù)的自動整合處理和動態(tài)分析，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程各種可能出現(xiàn)的隱患，促進鉆井前線安全防范管理進一步深化。實踐證明，把信息技術(shù)應(yīng)用到鉆井參數(shù)的實時采集、傳輸和后臺分析處理，能夠提升鉆井生產(chǎn)過程的技術(shù)預(yù)警能力，提高鉆井生產(chǎn)安全系數(shù)，全面實現(xiàn)科技增效。

二、加強生產(chǎn)視頻遠程采集傳輸，提高對鉆井施工現(xiàn)場的安全監(jiān)控水平

鉆井隊作為鉆井企業(yè)施工的一個基本生產(chǎn)單位，是生產(chǎn)信息及有關(guān)數(shù)據(jù)源頭的主要采集點，也是鉆井安全生產(chǎn)信息技術(shù)應(yīng)用的重點。安全生產(chǎn)管理是保證企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和維護職工健康乃至生命的永恒主題，如何把信息技術(shù)應(yīng)用到鉆井施工中，對一線井隊進行遠程監(jiān)控，協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和基層單位全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促現(xiàn)場限期整改不安全隱患，已成為信息技術(shù)部門的神圣職責(zé)和使命，這項工作也自然應(yīng)該被列入了信息應(yīng)用管理的重點。因此，要把加強遠程現(xiàn)場視頻監(jiān)控管理作為提升安全生產(chǎn)管理水平的大事來抓，創(chuàng)造一切有利條件，采取行之有效的管理措施，做好鉆井一線現(xiàn)場施工的安全生產(chǎn)管理工作。

信息技術(shù)部門要根據(jù)鉆井生產(chǎn)實情，特別是海灘地區(qū)施工中遇到的安全問題，讓鉆井信息技術(shù)應(yīng)用更貼近鉆井一線生產(chǎn)，圍繞解決現(xiàn)場視頻數(shù)據(jù)采集、傳輸和安全監(jiān)控，如何順利對接的難點問題，積極工作。如，通過為基層井隊配備數(shù)碼相機、為調(diào)度室配備離子顯示器，運用CDMA無線傳輸技術(shù)，進行鉆井現(xiàn)場視頻數(shù)據(jù)的采集、傳輸，并通過調(diào)度室的大屏幕等離子顯示器進行后臺監(jiān)控。對于CDMA無線傳輸速度慢，視頻畫面連續(xù)性差，遠程視頻監(jiān)控效果不理想等問題，要積極尋找解決方案，采用點對點高速微波傳輸技術(shù)，進一步提高遠程視頻畫面的清晰度、可視連續(xù)性，達到遠程視頻安全監(jiān)控的實際效果。

第2篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

一、我國中小企業(yè)管理運營發(fā)展現(xiàn)狀與特征

中小企業(yè)管理主要包括五方面的內(nèi)容：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理和市場經(jīng)營管理等。其中，戰(zhàn)略管理是核心。

自國際金融危機爆發(fā)以來，我國中小企業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)，表現(xiàn)為由于市場供求關(guān)系發(fā)生變化而引發(fā)的競爭加劇、價格下降、效益銳減、庫存增加等問題，連鎖反應(yīng)是資金鏈繃緊、甚至斷裂，以至于危及企業(yè)生存。當前，中小企業(yè)管理運營發(fā)展現(xiàn)狀與特征如下：

(一)應(yīng)收賬款壓力增大

國際金融危機引發(fā)的全球經(jīng)濟下滑對我國外向型中小企業(yè)產(chǎn)生了較大的負面影響。調(diào)查顯示，有61.9％的中小企業(yè)表示應(yīng)收賬款不到位給公司的經(jīng)營帶來較大壓力。此外，有54.4％的中小企業(yè)庫存上升，占用了較多資金，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度明顯放緩。

(二)利潤空間收窄

外向型中小企業(yè)從對外依存度來看，進口導(dǎo)向型企業(yè)受海外市場材料采購價格因素影響最大，出口導(dǎo)向型企業(yè)受海外市場銷售價格因素影響最大，兩頭在外型企業(yè)則同時受訂單與購銷價格.影響。調(diào)查顯示，受國際金融危機影響，在外向型中小企業(yè)比較集中的長三角和珠三角地區(qū)，中小企業(yè)的平均營業(yè)利潤率分別為11.04％和10.22％，低于環(huán)渤海地區(qū)中小企業(yè)的13.52％，也低于全國12.47％的平均水平。

(三)中小制造業(yè)企業(yè)競爭壓力加大

國際金融危機對制造業(yè)的沖擊明顯大于非制造業(yè)。調(diào)查顯示，在35個行業(yè)中，有7個行業(yè)(占20％)盈利能力高于15％，如信息技術(shù)與服務(wù)、農(nóng)林牧等行業(yè)；22個行業(yè)(占63％)盈利能力在10％～15％區(qū)間，如商業(yè)批發(fā)、食品、物資貿(mào)易等行業(yè)；4個行業(yè)(占11％)盈利能力在8％～10％區(qū)間，如汽配制造、通用設(shè)備制造、紡織、印刷等行業(yè)。其中，摩配制造業(yè)盈利能力為4.97％，是所有行業(yè)中盈利能力最弱的。

(四)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級加快

為應(yīng)對國際金融危機影響，我國中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級加快，在管理運營方面采取一些應(yīng)對舉措。調(diào)查顯示，有36.9％的企業(yè)選擇提升人力績效，有31.9％的企業(yè)選擇降低經(jīng)營風(fēng)險，有28.4％的企業(yè)選擇從外銷轉(zhuǎn)向內(nèi)銷，有28％的企業(yè)選擇從制造轉(zhuǎn)向服務(wù)，有27.8％的企業(yè)選擇堵塞內(nèi)部管理漏洞，有25.1％的企業(yè)選擇整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，有24.4％的企業(yè)選擇從產(chǎn)業(yè)鏈低端走向高端，有21.7％的企業(yè)選擇從代工到自有品牌建設(shè)。

二、我國中小企業(yè)信息化發(fā)展成就

(一)政府積極推動中小企業(yè)信息化建設(shè)

圍繞落實國家應(yīng)對金融危機的一攬子計劃，工業(yè)和信息化部多次組織調(diào)研，會同財稅、金融等部門，研究制定各項扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策措施，加大財稅支持，擴大信貸規(guī)模，緩解融資難，努力解決中小企業(yè)生存發(fā)展的突出困難。2009年，為貫徹落實8部委《關(guān)于強化服務(wù)，促進中小企業(yè)信息化的意見》中提出的“強化政府公共服務(wù)，完善社會服務(wù)體系”的部署，工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司牽頭組織開展了信息化公共服務(wù)平臺試點，推進信息化與工業(yè)化融合發(fā)展。

(二)社會力量積極參與中小企業(yè)信息化建設(shè)

當前，很多行業(yè)協(xié)會、社會服務(wù)機構(gòu)、大型企業(yè)等發(fā)揮各自的資源、人才和技術(shù)優(yōu)勢，積極參與到中小企業(yè)信息化推進工作中來。如由中國移動攜手中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國民生銀行、用友軟件、浪潮集團，通過建立“中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”，共同為中小企業(yè)量身定制綜合信息化系列服務(wù)。再如，由阿里巴巴集團旗下阿里軟件為中小企業(yè)推出的免費在線財務(wù)管理軟件“錢掌柜”，成為中小企業(yè)易用、安全、功能全面的管理軟件。

(三)中小企業(yè)應(yīng)用信息化的水平有了較大提升

調(diào)查顯示，中小企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)比例最高的是財務(wù)管理軟件，達到48.6％。財務(wù)軟件的應(yīng)用普及，對中小企業(yè)信息化的擴展有非常大的幫助。同時，中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、進銷存管理系統(tǒng)、辦公自動化、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的應(yīng)用需求也越來越廣泛。支持決策系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用也發(fā)展較快。隨著信息化的深入推進，移動信息化應(yīng)用、人力資源管理系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)等也將逐漸成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的熱點。

(四)信息化應(yīng)用提高了中小企業(yè)管理運營能力

相關(guān)資料統(tǒng)計表明，中小企業(yè)信息化的成功實施，可以使各部門執(zhí)行人員提高工作的同步協(xié)調(diào)性，杜絕條塊分割、獨自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，生產(chǎn)效率大大提高，可以降低5％～10％的成本。由于系統(tǒng)運算代替手工操作，使工作變得流程化、簡單化，可以節(jié)省大量的時間，可以減少人力的投入，從而使效率提高20％～30％?？梢愿飓@得數(shù)據(jù)報表，庫存數(shù)據(jù)、采購需求計劃、客戶訂單變更等數(shù)據(jù)質(zhì)量會提升到較高的水平。物資管理水平的提高，減少了企業(yè)資金占用，減少了物資的浪費，減少了呆滯物料的產(chǎn)生，平均每個訂單可以節(jié)省2％～5％的物資成本。

需要指出的是，當前中小企業(yè)信息化發(fā)展也存在一些問題，如仍有相當數(shù)量的中小企業(yè)對信息化的作用、效果和相關(guān)政策不夠了解；人才缺乏、資金不足、信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密、應(yīng)用集成度低等；社會服務(wù)體系還不健全，覆蓋面小，服務(wù)內(nèi)容不完善，這些問題制約著中小企業(yè)信息化的進程，影響著中小企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

三、我國中小企業(yè)信息化發(fā)展特征

(一)中小企業(yè)需要可靠、適用、性價比高的信息化解決方案

中小企業(yè)信息化應(yīng)用存在著行業(yè)、地區(qū)、水平上的差異，不同行業(yè)、不同規(guī)模的中小企業(yè)在信息化建設(shè)不同階段有著不同的需求，因而，中小企業(yè)信息化個性化的需求日益明顯，不能套用大型企業(yè)的標準化產(chǎn)品來實施。由于資金有限，中小企業(yè)更需要可靠、適用、性價比高的信息化解決方案。調(diào)查顯示，中小企業(yè)在購買信息化產(chǎn)品時，63.4％的企業(yè)關(guān)注價格，59.7％的企業(yè)關(guān)注穩(wěn)定性，30.3％的企業(yè)關(guān)注廠商配套服務(wù)。

(二)中小企業(yè)需要信息化整體解決方案

我國中小企業(yè)面對如此豐富多變的信息化技術(shù)、各類供應(yīng)商和諸多可選擇的方案，中小企業(yè)不再滿足于廠商提供單一的產(chǎn)品和技術(shù)，而是更渴望得到整體解決方案。調(diào)查顯示，71％的中小企業(yè)希望供應(yīng)商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23％的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導(dǎo)，15％的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)方面的咨詢。

(三)中小企業(yè)希望信息化建設(shè)與應(yīng)用取得明顯的效果

與大型企業(yè)更關(guān)注長期效益不同，中小企業(yè)對于信息化的需求主要集中在核心業(yè)務(wù)，著眼于解決眼前急迫的生存問題。調(diào)查顯示，中小企業(yè)主要希望

借助信息化建設(shè)及時掌握企業(yè)經(jīng)營情況、提高工作效率，選擇比例分別高達86.4％、82.7％，而希望改善企業(yè)財務(wù)管理和進銷存管理的需求也分別達到了31.2％和27.0％。

(四)中小企業(yè)信息化建設(shè)主要參考同行案例

中小企業(yè)在進行信息化建設(shè)尋找案例時，渠道多種多樣。調(diào)查顯示，有51.9％的中小企業(yè)在進行信息化建設(shè)時，更愿意相信同行(或熟人介紹)的信息化應(yīng)用案例。其次，專業(yè)網(wǎng)站和行業(yè)專家的建議也在重要參考之列。因此，遴選不同行業(yè)中小企業(yè)信息化的示范，對中小企業(yè)具有很強的參考價值，同時，專家團隊的指導(dǎo)也非常重要。

四、我國中小企業(yè)信息化發(fā)展趨勢

(一)國際金融危機催生了中小企業(yè)信息化建設(shè)需求

由于金融危機讓中小企業(yè)迎來了更加復(fù)雜和艱難的發(fā)展環(huán)境，使得企業(yè)對信息化產(chǎn)品的選型上也發(fā)生了明顯的變化：第一，成本控制至關(guān)重要。由于經(jīng)營環(huán)境的不穩(wěn)定以及資金的緊張，讓很多中小企業(yè)開始嚴格控制成本，IT方面的預(yù)算也開始下降。因此，中小企業(yè)用戶希望能夠以更低的成本來購買信息化系統(tǒng)。第二，更加關(guān)注信息化帶來的顯性價值。在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，很多中小企業(yè)非常關(guān)注短期效益。無論已經(jīng)實施過信息化的用戶還是準備購買管理軟件的中小企業(yè)，都希望所使用的系統(tǒng)能直接解決他們的一些實際問題。比如，一些外貿(mào)型的出口企業(yè)，就將目標市場重新鎖定到了國內(nèi)市場，希望能夠快速開拓國內(nèi)市場，使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具就成為了一種很有效的方式。

(二)SaaS(軟件即服務(wù))正成為中小企業(yè)信息化需求的重點 SaaS是一種利用互聯(lián)網(wǎng)提供在線租用IT(主要以軟件為主)服務(wù)的應(yīng)用模式，由軟件服務(wù)商提供一整套軟硬件設(shè)備和專業(yè)服務(wù)，用戶單位每月只需支付少量租用管理費(使用成本一般只有傳統(tǒng)軟件的10％到20％)，將計算機通過互聯(lián)網(wǎng)接入運行平臺，就可輕松享受到網(wǎng)上辦公管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)計劃管理、財務(wù)管理、電子商務(wù)等一整套信息化的便利，而不再需要其他軟硬件投入，對中小企業(yè)具有巨大的吸引力。調(diào)查顯示，60％的小型企業(yè)和45％的中型企業(yè)都在考慮采用SaaS。目前，SaaS暫時還不會替代既有的傳統(tǒng)管理軟件，但是SaaS卻足以對傳統(tǒng)管理軟件造成一定的沖擊和改變，給中小企業(yè)信息化管理帶來機遇和變革。

(三)中小企業(yè)信息化服務(wù)需求快速成長

在中小企業(yè)實施信息化的過程中，除了對硬件、軟件有專門的要求外，與之相關(guān)的服務(wù)也是十分重要的，特別是在中小企業(yè)選擇信息化合作伙伴時，對服務(wù)的需求考慮可以說是一項重點關(guān)注的因素。調(diào)查顯示，中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中需要有專業(yè)廠商、機構(gòu)進行輔導(dǎo)，中小企業(yè)對信息化建設(shè)的服務(wù)需求主要集中在信息化建設(shè)的咨詢、企業(yè)管理理論的培訓(xùn)與講座、信息化建設(shè)評估、技術(shù)講座與培訓(xùn)，需求比例分別高達50.13％、43.2％、34.8％和33.2％。

五、以信息化推動中小企業(yè)管理運營發(fā)展的對策建議

(一)政府要引導(dǎo)、支持中小企業(yè)信息化建設(shè) 一是加強統(tǒng)籌規(guī)劃，分步推進。在國家層面要制定中小企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，并爭取納入國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃中。地方政府要研究制定加快推進中小企業(yè)信息化發(fā)展的規(guī)劃，制定落實行動計劃。二是加強中小企業(yè)信息化資金的引導(dǎo)性投入，在中小企業(yè)發(fā)展專項資金中安排部分資金和項目，支持中小企業(yè)共性公共服務(wù)平臺建設(shè)，把中小企業(yè)信息化應(yīng)用以及軟件的開發(fā)和市場化，作為發(fā)展專項資金中重要的支持內(nèi)容。各級政府也要結(jié)合地方實際，研究出臺相應(yīng)的專項扶持政策。同時，鼓勵銀行等金融機構(gòu)對中小企業(yè)進行貸款，促進金融業(yè)與企業(yè)信息化、電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)互相支持，協(xié)同發(fā)展。三是繼續(xù)深入開展中小企業(yè)信息化試點、示范和推廣工作。針對不同規(guī)模、不同地區(qū)、不同行業(yè)的中小企業(yè)，明確建設(shè)重點，出臺相應(yīng)指導(dǎo)意見。四是組織力量編制中小企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用指南，供中小企業(yè)參考。

(二)中小企業(yè)要主動建設(shè)與應(yīng)用信息化

第3篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

引言

建筑業(yè)信息化包括企業(yè)信息化、行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)信息化、專項信息技術(shù)應(yīng)用以及信息化標準等，其中企業(yè)信息化涵蓋勘察設(shè)計類企業(yè)、施工類企業(yè)和工程總承包企業(yè)。

對于秦皇島市的勘察設(shè)計類企業(yè)，如何實現(xiàn)信息化發(fā)展，有待研究。

一、秦皇島市勘察設(shè)計類企業(yè)信息化發(fā)展面臨的主要問題

1.BIM技術(shù)鮮有應(yīng)用。到目前為止，在秦皇島市，無論是新建工程還是擬建工程，或是在建工程以及已建工程和擴建工程中，在勘察設(shè)計領(lǐng)域，幾乎沒有采用BIM技術(shù)的實際工程案例。

2.BIM人才短缺。秦皇島市勘察設(shè)計企業(yè)中，能夠掌握BIM技術(shù)的專業(yè)人才奇缺。如何在勘察設(shè)計領(lǐng)域內(nèi)培養(yǎng)出一支熟練掌握BIM技術(shù)的專業(yè)隊伍，是目前亟待解決的問題。

3.從業(yè)人員的認知度和認同度不高。從業(yè)人員對信息化建設(shè)的性質(zhì)和地位認識不足，缺乏緊迫感，對信息技術(shù)為代表的新經(jīng)濟、新形勢估計不足。目前，秦皇島市勘察設(shè)計企業(yè)大多沒有設(shè)立獨立的信息化部門，影響了信息化發(fā)展需要。

二、推進勘察設(shè)計類企業(yè)信息化發(fā)展的對策建議

1.推進信息技術(shù)與企業(yè)管理有機結(jié)合。在勘察設(shè)計企業(yè)內(nèi)部管理過程中，建議將最新的信息技術(shù)如大數(shù)據(jù)、智能化、云計算、3D打印等與企業(yè)管理有機結(jié)合，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，從而提高企業(yè)管理水平。

2.推廣BIM技術(shù)的應(yīng)用，推動勘察設(shè)計企業(yè)信息化發(fā)展。BIM即建筑信息模型（Building Information Modeling），是以建筑工程?目的各項相關(guān)信息數(shù)據(jù)作為模型的基礎(chǔ)，進行建筑模型的建立，通過數(shù)字信息仿真模擬建筑物所具有的真實信息。它具有可視化、協(xié)調(diào)性、模擬性、優(yōu)化性和可出圖性五大特點?；贐IM上述優(yōu)點，建議在秦皇島市的勘察設(shè)計企業(yè)里，應(yīng)大力推廣BIM技術(shù)的應(yīng)用，以推動信息化的發(fā)展。

3.建立勘察設(shè)計知識管理信息系統(tǒng)，建設(shè)智慧型企業(yè)。建議在對傳統(tǒng)的勘察設(shè)計信息資源的獲取和表達方式進行探索和改進的基礎(chǔ)上，建立動態(tài)完善的勘察設(shè)計知識管理信息系統(tǒng)，以實現(xiàn)知識的共享，從而為建設(shè)智慧型企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

4.開展勘察設(shè)計企業(yè)信息化試點示范工程建設(shè)。通過保障性安居工程示范和政府投資項目、大型房地產(chǎn)開發(fā)項目示范，推廣信息化技術(shù)在秦皇島市勘察設(shè)計領(lǐng)域的應(yīng)用。同時，加大勘察設(shè)計企業(yè)信息化宣傳力度，為勘察設(shè)計企業(yè)信息化的發(fā)展，營造良好市場氛圍。

5.加強勘察設(shè)計企業(yè)信息化人才隊伍建設(shè)。建議對秦皇島市勘察設(shè)計企業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)定期開展信息化技術(shù)培訓(xùn)，以提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，進而為推動該類企業(yè)信息化發(fā)展提供人力資源保障。

第4篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

現(xiàn)在，中國中小企業(yè)信息化建設(shè)將得到政策上的支持。近日，國家發(fā)改委中小企業(yè)司和信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司組織實施的“中小企業(yè)信息化推進工程”以及國內(nèi)外知名IT企業(yè)為中小企業(yè)推出的“商務(wù)領(lǐng)航”整體解決方案在京正式，政府搭臺、市場運作的此項工程將組織協(xié)調(diào)社會中介機構(gòu)、大型IT企業(yè)和新聞媒體，開展對中小企業(yè)信息化建設(shè)的支持和服務(wù)?！爸行∑髽I(yè)信息化推進工程”將包括中小企業(yè)信息化應(yīng)用與需求調(diào)查、萬家中小企業(yè)的免費培訓(xùn)、百萬中小企業(yè)上網(wǎng)、信息化典型案例示范以及展覽、會議等系列內(nèi)容。

8月8日，由中國電信牽頭，攜手思科系統(tǒng)、神州數(shù)碼、點擊科技、中國惠普、聯(lián)想集團、微軟公司、用友軟件以及中興通訊等國內(nèi)通信、IT領(lǐng)域的9家知名企業(yè)共同建立“中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，目的就是全力配合政府有關(guān)部門實施中小企業(yè)信息化推進工程，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同打造為中小企業(yè)提供支持和服務(wù)的信息化綜合平臺，創(chuàng)造良好的信息化建設(shè)基礎(chǔ)環(huán)境，提供一體化的解決方案，不斷提高我國中小企業(yè)的技術(shù)水平和市場競爭力，推動中小企業(yè)健康、快速發(fā)展。

中國電信還正式推出其傾力打造的、旨在服務(wù)于企業(yè)信息化的“商務(wù)領(lǐng)航”全新客戶品牌。這是中國電信實施從基礎(chǔ)電信運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來的重大舉措，中國電信集團公司副總經(jīng)理孫康敏表示：現(xiàn)階段的電信市場競爭在很大程度上體現(xiàn)為新業(yè)務(wù)和管理模式上的競爭。各電信運營商都將開發(fā)新市場及拓展新業(yè)務(wù)作為工作重點，確保在競爭激烈的市場中保住自己的固有領(lǐng)地并搶占新領(lǐng)域。而新業(yè)務(wù)的不斷推出、網(wǎng)絡(luò)的不斷融合、企業(yè)管理水平的不斷提高，都需要企業(yè)信息化的大力支撐。由此可見，企業(yè)信息化的建設(shè)對電信運營商具有重大的意義。

這對中國電信來說，是一個具有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新舉動。畢竟，企業(yè)用戶市場是未來支撐中國電信轉(zhuǎn)型的制高點，是今后中國電信發(fā)展3G等新業(yè)務(wù)的市場基礎(chǔ)。因此，打造“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，強化中國電信在企業(yè)用戶市場的領(lǐng)先地位，塑造現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的企業(yè)形象，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是迎接信息化發(fā)展浪潮、支撐中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實際舉措。

第5篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化；沖突機理

中圖分類號：F279.23　文獻標識碼：A　文章編號：1000－176X(2008)08－0124－06

一、企業(yè)信息化沖突相關(guān)文獻回顧

組織沖突的研究始于20世紀60年代，Pondy于1967年發(fā)表了“組織沖突：概念與模型”一文，初步奠定了組織沖突理論基礎(chǔ)。Thomas發(fā)展了沖突的過程模型和結(jié)構(gòu)模型，兩位學(xué)者的研究使組織沖突管理理論的基本框架初具雛形，并引導(dǎo)后來的學(xué)者在這一領(lǐng)域開展了大量的研究。Barker等認為，當不相容的行動出現(xiàn)時，沖突就存在了。在沖突中，一方的行動傷害、干擾、阻礙、反對或以某些方式使他方的行動和地位變得無效。沖突既可以出現(xiàn)在合作的情況下，也可以出現(xiàn)在競爭的情況下。Morrill認為，沖突可以是對抗性的或非對抗性的抱怨的溝通，對抗是當事方之間通過語言或行動直接表達的抱怨，而非對抗則是指抱怨不通過直接的語言行動表達。這樣寬泛的定義允許人們對以抱怨為基礎(chǔ)的現(xiàn)象進行廣泛地分析，而當事方回避是典型的非對抗性沖突的解決方式，談判則是對抗性沖突的解決方法。Darling和Walker研究認為，沖突源于各種因素，在目標、期望、價值、行動方式以及關(guān)于怎樣把握環(huán)境的理解上存在差異是不可避免的，而且人們將難以預(yù)計的未來因素加入到這些差異中去的時候，沖突就更加激烈和無所不在了。沖突代表了面向未來的一種激動人心的可能性，沖突是組織活力的象征。Wall和Callister將沖突的成因歸為三方面：第一是個人特質(zhì)方面，如個性、價值觀、目標、壓力感、對自由的要求等。第二是人際因素，包括知覺因素，如誤解、不信任等；交流因素，如敵對、不喜歡、侮辱等；行為因素，如權(quán)力斗爭、阻礙別人的目標等；結(jié)構(gòu)因素，如權(quán)力不平衡、地位的差異等；以往的互動因素，如過去合作的失敗經(jīng)歷、以往的沖突經(jīng)歷等。第三是沖突的問題特性，如復(fù)雜的、多面的、模糊的問題往往引起沖突。

相對于管理學(xué)領(lǐng)域的其他研究相比，對管理沖突的研究比較少，拉巴隆巴拉對《哈佛商業(yè)評論》所做的文章統(tǒng)計分析，從1975－1999年中期發(fā)表的6500多篇文章中只有3篇的標題有“沖突”這個詞匯。以往的沖突研究關(guān)注的是組織內(nèi)部的人際沖突、團隊沖突或部門沖突，采用的是微觀視角。托馬斯?謝林指出，沖突的第一種理解是將沖突看成是一種組織的不正常狀態(tài)，要尋找沖突產(chǎn)生的根源和解決方法予以根除。這種觀點被稱為“沖突的傳統(tǒng)觀點”，盛行于20世紀30－40年代(羅賓斯，1997)。謝林的沖突第二種理解認為沖突的產(chǎn)生具有合理性，是一種正常的現(xiàn)象，并研究分析與沖突相關(guān)的各種行為。羅賓斯認為，抑制沖突的文化過去行得通，但是，在激烈競爭全球化經(jīng)濟中卻是絕對不行的。那些不支持、不鼓勵、不同意見的組織將無法生存下去。員工來源的多樣化及適度的沖突，即可以保持組織的活力，又可以提高組織、生產(chǎn)率水平。這種結(jié)論得到了大量實證研究的支持。

沖突管理研究領(lǐng)域有代表性的研究框架主要有三個，即基于資源稀缺的沖突分析框架、基于利益矛盾的沖突分析框架和基于特質(zhì)差異的沖突分析框架。這三個框架下的沖突也分別稱為資源沖突、利益沖突和特質(zhì)沖突。資源沖突分析框架認為，沖突主要來自于資源的稀缺性，為了爭奪有限的資源，個人、團隊或組織之間的沖突就產(chǎn)生了；利益沖突分析框架認為，沖突的根源在于利益的矛盾，不同的個人、團隊或組織擁有不同的偏好和目標，也就有了不同的利益追求，正是因為利益的矛盾，沖突就產(chǎn)生了；特質(zhì)沖突分析框架則認為，沖突是由個人、團隊或組織的特質(zhì)的認同和相互對抗引起的，也就是說，沖突的真正原因在于人的深層次需要，如尊嚴、承認、安全、控制、目的和功效等遭到了威脅和挫折?；趯_突的不同理解，這三種框架分別為我們提供了三類不同的分析沖突的視角和管理沖突的技術(shù)。典型的沖突管理的“硬策略”如威脅、競爭， “軟策略”如妥協(xié)、回避、遷就，“折中策略”如談判、合作，“沖突激發(fā)策略”如溝通、引進新人、組織重構(gòu)、任命吹毛求疵者等(Barker et al，1988，Thomas 1992，羅賓斯1997)。

國外企業(yè)信息化沖突的研究始于20世紀80年代，Halsey，John J.研究認為管理科學(xué)和信息系統(tǒng)領(lǐng)域之間的沖突已經(jīng)被發(fā)展了，他建議人們認識兩個領(lǐng)域的相似和區(qū)別并理解他們，信息系統(tǒng)與管理科學(xué)對公司的各種管理具有許多相似性，無論是長期的戰(zhàn)略計劃和短期的成本降低，兩者都是有幫助的。兩者的不同在于領(lǐng)域的界定和數(shù)據(jù)的處理，管理科學(xué)和信息服務(wù)都應(yīng)投資，以利于提升兩方面的技能。信息服務(wù)提供數(shù)據(jù)，管理科學(xué)提供各種數(shù)據(jù)如何應(yīng)用的建議，幫助評估或建立合適的模塊。Daniel Robey，Dana LFarrow，Charles R.Franz發(fā)表的論文《系統(tǒng)開發(fā)的組成過程和沖突》認為信息系統(tǒng)開發(fā)項目促成了組織的成員進入到一個具有潛在沖突的過程中，項目組的沖突管理是非常重要的，但往往被系統(tǒng)開發(fā)忽略了。建立了參與，影響，沖突，沖突結(jié)果的沖突模型。Smith，Mckeen研究認為，信息系統(tǒng)和用戶部門之間關(guān)系通常被描繪為缺乏信任。四個沖突的根源被識別為：(1)關(guān)于計算機化控制的意見分歧；(2)區(qū)別在目標和經(jīng)理時間表不一致；(3)缺乏可測量的益處；(4)在系統(tǒng)開發(fā)期間的角色和責(zé)任的分歧。信息化對企業(yè)的影響認為：(1)這些表現(xiàn)出的趨勢影響是信息系統(tǒng)和企業(yè)管理的關(guān)系；(2)管理工作的程序化和標準化；(3)對工作內(nèi)容和技能要求的改變；(4)管理控制和決策制定的侵蝕。美國南明尼蘇達大學(xué)的Trimmer，Kenneth James在他的博士論文中討論了跨職能團隊的信息化沖突，他認為沖突是跨職能團隊一個固有組成部分，并且包括兩個類型，感性和實質(zhì)。沖突的兩個類型可能導(dǎo)致團隊滿意度水平降低，也可能導(dǎo)致團隊生存能力和團隊整體效率水平的降低。沖突，特別是實質(zhì)或面向任務(wù)的沖突的決議，是功能良好和有發(fā)展團隊的特征。Kumar，kuldeep；van Dissel，Han G研究了跨組織的系統(tǒng)引起的沖突問題，他們把跨組織的系統(tǒng)(10s)類型分為三種：合并資源的IOS，價值或

者供應(yīng)鏈IOS和網(wǎng)絡(luò)的IOS，將系統(tǒng)中潛在的沖突的性質(zhì)分為經(jīng)濟的、技術(shù)的和社會一政治原因。

國內(nèi)企業(yè)信息化沖突的研究起步較晚，丁祥海，唐任伸將信息化沖突分為技術(shù)沖突和利益沖突，技術(shù)沖突可以通過專家協(xié)商的和利用知識庫解決，高誠毅從組織管理角度對信息化沖突產(chǎn)生的根源及對策進行了初步探討，唐東平從ERP實施角度分析了信息化沖突特點，提出沖突管理模型及對策，屈麗萍，王雨晴從項目管理視角對企業(yè)信息化沖突進行了研究，提出了一些解決沖突的辦法。

二、企業(yè)信息化過程中的沖突機理

要研究分析企業(yè)信息化沖突的機理，探索其對企業(yè)管理活動的種類影響效應(yīng)，并確立有效的企業(yè)信息化沖突管理原則，必須首先明確信息化沖突的類型、不同類型信息化沖突的性質(zhì)和表現(xiàn)形式，同時還要識別信息化沖突發(fā)展的內(nèi)在過程和階段特征。

1、企業(yè)信息化沖突類型

2、企業(yè)信息化沖突模式

信息化沖突會給組織帶來不利情緒，如緊張、不安、煩燥、惱怒、怨恨、疑心，對組織來說，正面或負面的影響和效應(yīng)都會是信息化沖突的結(jié)果。我們把給企業(yè)組織帶來正面效應(yīng)的信息化沖突稱為良性信息化沖突，把給企業(yè)組織帶來負面效應(yīng)的信息化沖突稱為惡性信息化沖突。要有效地激發(fā)和誘導(dǎo)良性的信息化沖突，規(guī)避或轉(zhuǎn)化惡性信息化沖突，必須探究信息化沖突的發(fā)展過程。

Pondy把沖突的一般過程分成五個步驟，即潛在沖突、知覺沖突、感覺沖突、顯現(xiàn)沖突和沖突結(jié)果。由于信息化沖突的主體異質(zhì)性的特點，其過程包括產(chǎn)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)換、結(jié)果四個環(huán)節(jié)，如圖l所示。在初始階段，良性信息化沖突和惡性信息化沖突表現(xiàn)為信息化行為的碰撞。隨著沖突的發(fā)展，沖突各方調(diào)整了自己的行為，產(chǎn)生多種沖突的結(jié)果，使沖突得以化解。

3、企業(yè)信息化沖突的層次結(jié)構(gòu)

企業(yè)信息化沖突從時間和過程層次上，可以分為三個層次：第一層次是企業(yè)信息化實施前準備階段的不足引起的沖突，如決策失誤、系統(tǒng)分析不完善、技術(shù)不成熟等引起的，在企業(yè)信息化實施過程中呈現(xiàn)出來。第二層次是企業(yè)信息化實施過程中產(chǎn)生的問題引起的沖突，如流程變革、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，等等，這些沖突是伴隨著企業(yè)信息化項目的實施突顯出來，企業(yè)的大部分人是在實施的過程中感受到的，領(lǐng)導(dǎo)者對其準備也不充分，沖突隨著信息化的實施逐步化解。第三層次是企業(yè)信息化實施成功后，進入日常管理階段產(chǎn)生的沖突，沖突的特點是局部的，小范圍的。

從范圍層次劃分可以分為三個層面：企業(yè)間沖突、部門間沖突和個體間沖突。在企業(yè)信息化項目實施的過程中，沖突將貫穿于整個項目的始終。企業(yè)間沖突主要表現(xiàn)為客戶企業(yè)、咨詢公司和系統(tǒng)提供商之間的沖突。部門間沖突主要表現(xiàn)為業(yè)務(wù)部門和IT部門之間的沖突。個體間的沖突主要表現(xiàn)為對企業(yè)信息化的抵觸，其中有工作和利益原因，也有個人的性格、背景原因。

從產(chǎn)生的原因?qū)哟蝿澐?，可以分為兩類：一類是由于技術(shù)方面原因產(chǎn)生的沖突，如系統(tǒng)沖突、設(shè)計沖突、時間沖突、數(shù)據(jù)沖突等引起的技術(shù)沖突，另一類是實施中各個不同利益主體之間的沖突，如權(quán)限分配的沖突、組織角色的沖突等的利益沖突，也可稱為管理沖突。

4、企業(yè)信息化沖突的表現(xiàn)形式

(1)知識經(jīng)濟時代管理理念與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的沖突

企業(yè)信息化倡導(dǎo)的是企業(yè)的物流、資金流、信息流一體化、作業(yè)流的網(wǎng)絡(luò)化和所有數(shù)據(jù)的透明實時的管理。這和傳統(tǒng)企業(yè)原有的“背靠背”式的、各個部門間各自為政的管理方式是格格不入的。要改變原有的管理方式就牽涉到企業(yè)的內(nèi)部流程管理費用和管理者思想上的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變需要一個躍進的過程，沖突自然就產(chǎn)生了。

(2)企業(yè)信息化高起點管理方式和傳統(tǒng)企業(yè)滯后的手工管理方式所產(chǎn)生的碰撞

企業(yè)信息化實施能帶來利益回報有很重要的一點是要依靠系統(tǒng)的使用者能夠準確詳盡地采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并且在使用過程中不斷的對數(shù)據(jù)做維護和回饋。由于企業(yè)原有的手工操作不能及時準確地做好這項工作，因而在系統(tǒng)的實施和上線后相當長的一段時間內(nèi)，都會要求企業(yè)的員工改變自己的日常工作習(xí)慣來配合系統(tǒng)的更好運行。這種改變自然會需要一段時間的適應(yīng)和痛苦期。

(3)對未來的不確定性和對信息系統(tǒng)過高的期望值之間矛盾心情

信息化項目實施失敗的報道時時出現(xiàn)，這使得企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和項目的參與人員出現(xiàn)了這樣一種心態(tài)：信息化是個好東西，可以幫我們解決很多問題，但我們到底能不能做成呢?其實，這就是一種缺乏信心的表現(xiàn)，這種沖突在決策階段就表現(xiàn)出來，屬于第一層次的沖突。

(4)企業(yè)信息化與企業(yè)文化的沖突

企業(yè)信息化將企業(yè)的物流、資金流、信息流、作業(yè)流的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，管理通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行，企業(yè)信息化從文化角度看主要是通過整合企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、物流的供應(yīng)鏈，在企業(yè)外部則通過靈敏高效的反應(yīng)機制最大化利用企業(yè)的外部資源，它所倡導(dǎo)的是建立學(xué)習(xí)型組織，強調(diào)的是創(chuàng)新的思維和開放的意識。企業(yè)信息化要求學(xué)習(xí)在企業(yè)文化中占有較大的比重，同時還要有改革舊文化的需求和欲望，實施信息化成功的關(guān)鍵就是激情加堅持不懈的毅力。企業(yè)文化本身更多地強調(diào)企業(yè)的使命和文化理念，體現(xiàn)的是企業(yè)的宗旨、目標和企業(yè)價值觀，這些文化理念經(jīng)過長久的培育，已經(jīng)在人們頭腦中形成了一定的思維定式，而且企業(yè)的全體成員都共同遵守。實施企業(yè)信息化不僅要變革企業(yè)的流程和模式，而且也是必然帶來企業(yè)文化的變革，保持企業(yè)運行模式和文化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這種變化無疑引起企業(yè)新舊文化的沖突。

(5)企業(yè)信息化中的速度沖突

對信息化企業(yè)來說，依托網(wǎng)絡(luò)進行的信息化應(yīng)用服務(wù)的需求主要集中在以下幾個方面：實時上網(wǎng)企業(yè)信息，如企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹等；實時跟蹤行業(yè)性的專業(yè)網(wǎng)站提供行業(yè)信息、行業(yè)動態(tài)等；不間斷在網(wǎng)上了解有關(guān)的政策法規(guī)，為企業(yè)活動提供依據(jù)；實時在網(wǎng)上跟蹤行業(yè)技術(shù)信息，為企業(yè)開發(fā)適合市場需求的新產(chǎn)品；全天不間斷與用戶進行網(wǎng)上信息的交流，及時反饋用戶意見，組織網(wǎng)上用戶的培訓(xùn)與產(chǎn)品使用問題的解決等；快速與協(xié)作生產(chǎn)企業(yè)進行網(wǎng)上的信息交流和商務(wù)活動，提高工作效率；開展網(wǎng)上的商務(wù)活動，如產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品的虛擬展示等。這種管理方式完全突破了傳統(tǒng)的企業(yè)工作時間的概念，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營速度的加快和時間的延長。這將引起企業(yè)管理層和操作層以及決策層相應(yīng)的響應(yīng)速度的加快，這種加快具有滯后性的特點，往往是滯后性問題出現(xiàn)才研究解決的辦法，只有經(jīng)過長時間的調(diào)整，才能實現(xiàn)組織與系統(tǒng)的協(xié)調(diào)一致。

(6)企業(yè)信息化中的人事管理沖突

企業(yè)信息化要求企業(yè)的人員具有較高的并且是專門的計算機技能，但是計算機軟件系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)每隔幾年都在更新，要求人員原有的計

算機技能也要更新。也許這就是知識經(jīng)濟時代對人員和組織學(xué)習(xí)能力的要求，一些員工的能力會不適應(yīng)這種更新的變化，從而產(chǎn)生對信息化的抵觸情緒，進而影響其工作效率和工作質(zhì)量。另一方面，隨著信息化程度的提高，知識工人的比例大幅度提高，傳統(tǒng)工人的比例縮小，對企業(yè)的人員裁剪會引起一定程度的沖突。

(7)企業(yè)信息化要求的扁平化組織結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)管理層次的沖突

企業(yè)信息化是企業(yè)引入先進的信息技術(shù)和管理思想來改造公司的流程和管理方式的過程，相應(yīng)地要求減少管理的層級，大幅度的減少管理人員，導(dǎo)致權(quán)力重新分配。在傳統(tǒng)的組織中，權(quán)力是按照等級分配，權(quán)力越大，掌握的信息就越多，信息與權(quán)力相匹配，成為等級的標志。由于等級性的傳遞，使信息產(chǎn)生遲滯和變形，因此，企業(yè)信息化要求信息傳遞同步性、同時性，這必然引來權(quán)力和利益的沖突，失去傳統(tǒng)的信息控制能力。

(8)企業(yè)信息化與企業(yè)規(guī)模的沖突

企業(yè)在規(guī)模上有較大的差距，導(dǎo)致中小企業(yè)與大型企業(yè)在管理、業(yè)務(wù)發(fā)展上與大企業(yè)相比，都存在著較大的差距。在企業(yè)信息化的實施上也是一樣，中小企業(yè)的信息化也很難像大公司那樣通過企業(yè)文化和企業(yè)制度來推動。同時，由于企業(yè)規(guī)模的不同，企業(yè)的人才儲備也不一樣，大企業(yè)人才濟濟，實施信息化與中小企業(yè)相比具有突出的優(yōu)勢，無論從規(guī)劃、實施、運營、維護、更新?lián)Q代都有著天然的優(yōu)勢，而且，從財力上來說，大企業(yè)財力雄厚，中小企業(yè)資金有限，所以大企業(yè)會上更好的系統(tǒng)。但是企業(yè)信息化的動因都是一致的，這種規(guī)模上的不同必然導(dǎo)致企業(yè)信息化的理想與實際的沖突，以及決策中的利益權(quán)衡沖突。

三、化解企業(yè)信息化沖突方法

我們研究沖突的目的不應(yīng)該是消彌沖突，而應(yīng)該是有效地管理沖突。認為沖突都是好的和都是壞的看法顯然并不恰當也不夠成熟。沖突是好是壞取決于沖突的類型。管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。羅賓斯認為，沖突可以分成功能正常和功能失調(diào)兩種類型。功能正常的沖突是具有建設(shè)性的、利于組織發(fā)展的沖突，功能失調(diào)的沖突是具有破壞性的、不利于組織的發(fā)展。因此，我們應(yīng)該對企業(yè)信息化中的沖突重新進行審視，應(yīng)該對沖突的類型、沖突的原因、沖突的作用、沖突的演變、沖突的管理等進行更加科學(xué)、更加系統(tǒng)的研究。

針對管理中沖突的研究主要集中在人際沖突方面，其中以托馬斯(Thomas K.W.)提出的五因素模型影響最為廣泛。托馬斯從滿足自身利益和滿足他人利益兩個維度上來確定個體應(yīng)采取的沖突處理策略。在此基礎(chǔ)上，他提出了解決沖突的五種策略：回避，即置身事外、不作處理；強迫，只考慮自身的利益，為達到目標而不考慮他人的利益；遷就，只考慮他人的利益而犧牲自身利益，或者屈從于對方的意愿；合作，即通常所說的雙贏方式；折衷，即雙方各讓一步。這五種人際沖突處理策略分別代表了武斷性和合作性的不同的組合。

對企業(yè)信息化沖突管理過程包括診斷、處理和效果反饋三個主要過程。破解沖突首先要發(fā)現(xiàn)問題，對問題進行正確的診斷，分析問題產(chǎn)生的根源，對沖突的水平和影響做出正確的評價。這是企業(yè)信息化沖突管理的前提。

首先，明確企業(yè)信息化必須立足于企業(yè)的內(nèi)在需要。信息技術(shù)是手段，不是目的，企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)，必須是根據(jù)自身生存和發(fā)展的需要，不是為了“作秀”。企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)宜適時、適度、適用，不要盲目追求技術(shù)的“新”、“奇”、“高”。

其次，企業(yè)信息化要整體規(guī)劃，逐步實現(xiàn)。由于實施信息化初期，一些企業(yè)對信息化的認識不夠充分，導(dǎo)致現(xiàn)有的信息化項目很多不成功。其中大部分是因為規(guī)劃失度，盲目求大求全，從而導(dǎo)致虎頭蛇尾，最后草草了事。以上兩項診斷是要解決決策階段的信息化沖突問題。

破解信息化實施過程中產(chǎn)生沖突的方案：

1、維持現(xiàn)狀

如果采用這個辦法，企業(yè)繼續(xù)在自己當前的信息系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)處理信息。維持現(xiàn)狀可以讓沖突自行解決，隨著時間的延長有些沖突會逐漸緩解，直至消除。

2、采用優(yōu)選信息系統(tǒng)

優(yōu)選最佳信息系統(tǒng)加以整合實施企業(yè)信息化，可以解決存在的許多信息化沖突問題，并在所涉及的業(yè)務(wù)項目產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟。

3、轉(zhuǎn)用全新系統(tǒng)

新系統(tǒng)不僅容許兼并企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)運作，而且為將來升級的運作留有余地。這種辦法要求所有當前的信息系統(tǒng)運行必須轉(zhuǎn)而適應(yīng)新系統(tǒng)，所有人員必須同時接受培訓(xùn)以便使用新系統(tǒng)，推動了團隊氣氛，因為企業(yè)的所有員工都必須經(jīng)歷相同的學(xué)習(xí)過程。這是一個大刀闊斧消除沖突的辦法。

4、實行全面信息化管理

從開始階段就要求全員參與企業(yè)的信息化工程，保持大家對企業(yè)信息化的激情，調(diào)動大家的積極性。不能把信息化僅僅看成是企業(yè)信息化部門的事。信息化是管理上的一場管理革命，從以往的失敗案例看，往往是錯誤的認為企業(yè)信息化只是上一個計算機系統(tǒng)，忽視了可能給企業(yè)管理帶來的問題。所以，搞企業(yè)信息化一定要企業(yè)全員、全過程的動員起來。

5、實施在后培訓(xùn)先行

信息化成功要有一個好的基礎(chǔ)，提高企業(yè)的基礎(chǔ)工作水平和全員素質(zhì)是信息化成功的至關(guān)重要的保證，同時也是消除沖突，增進理解和諒解最有效的辦法。企業(yè)信息化的成功對企業(yè)的市場競爭地位至關(guān)重要，成功的企業(yè)信息化對企業(yè)會起到助推器的作用，失敗的信息化項目會極大地損害企業(yè)的實力，因此，防止毀滅性沖突，化解常規(guī)性沖突，激發(fā)保健性和激勵性沖突。這是破解企業(yè)信息化沖突的原則。

第6篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

    一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

    企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營、管理和決策、研究和開發(fā)、市場和銷售等各個方面全面應(yīng)用信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),通過對信息和知識資源的有效開發(fā)利用,調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式,服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標,提高企業(yè)競爭力的過程。

    作為信息時代的產(chǎn)物,企業(yè)信息化與企業(yè)的管理和先進的信息技術(shù)密切聯(lián)系,有著豐富而復(fù)雜的內(nèi)涵,簡要地說,主要包括以下三個方面:

    1.企業(yè)信息化是一個覆蓋整個企業(yè)的龐大系統(tǒng)工程,從材料的采購到生產(chǎn)、銷售,從研究開發(fā)到高層決策,無一不是企業(yè)信息化所涉及的領(lǐng)域,即企業(yè)信息化是一個涉及企業(yè)方方面面的大型系統(tǒng)工程。

    2.企業(yè)信息化主要由三個部分組成:①全面應(yīng)用信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò);②對信息資源的開發(fā)利用;③調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式。企業(yè)信息化必須利用信息技術(shù)實現(xiàn)對信息資源的開發(fā),以至調(diào)整業(yè)務(wù)模式,提高效率,降低成本、提高決策的質(zhì)量、加快對外部變化的反應(yīng),提高企業(yè)的競爭力。

    3.企業(yè)信息化的目標非常明確:提高企業(yè)競爭力,為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標服務(wù)。企業(yè)信息化不是為了裝點門面,也不是新技術(shù)的實驗場。它是企業(yè)整體戰(zhàn)略中的一部分,與企業(yè)所有的目標結(jié)合為一體。

    二、企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)分析

    1.在企業(yè)信息化的三個構(gòu)成內(nèi)容中,信息技術(shù)是企業(yè)信息化的前提條件。自計算機誕生以來,信息技術(shù)得到了高速發(fā)展,主要包括:網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計算機輔助設(shè)計、計算機輔助制造、自動控制技術(shù)、自動存儲技術(shù)、自動運輸設(shè)備、自動輸入設(shè)備以及各種輔助設(shè)備和大量軟件等。信息技術(shù)的不斷成熟,給我們實施企業(yè)信息化提供了更多的工具和豐富的手段。合理地采用信息技術(shù),為企業(yè)建立一個安全高效的信息平臺,讓企業(yè)的各種信息得到及時的反映和正確的處理,是企業(yè)信息化成功的先決條件和有力保證。

    2.信息是基礎(chǔ)。曾認為,采用信息技術(shù)越先進的企業(yè),其企業(yè)信息化也越好,現(xiàn)在看來這個觀點過于片面。對企業(yè)的各項戰(zhàn)略目標和未來發(fā)展直接產(chǎn)生影響的其實是信息,因此,能否為各個信息使用者提供完整、正確、及時、適用的信息,是企業(yè)能夠正確處理生產(chǎn)經(jīng)營中的各項問題,以及能否正確估計形勢和判斷未來的基礎(chǔ)。而信息能否滿足完整性、正確性、及時性、適用性(以下簡稱“四性”)也成為企業(yè)建設(shè)信息化成果的主要評價標準。

    3.企業(yè)信息化能否取得成功,還取決于企業(yè)信息化的出發(fā)點。根據(jù)一些實施案例可以得出以下結(jié)論:因為某項技術(shù)的先進,而實施企業(yè)信息化,其成功的幾率將非常小;因為管理出現(xiàn)了問題或瓶頸,需要采用信息化來解決問題,其成功的幾率將比較大。兩種不同的出發(fā)點,代表了企業(yè)實施企業(yè)信息化的決心有多大。以管理作為出發(fā)點,企業(yè)進行改革的力度將比較大,遇到困難時,也不會輕易退縮。同時,也表示企業(yè)追求的目標,不僅僅是采用新技術(shù)、提高工作效率,而是必須解決管理中存在的問題,將管理水平提高到一個更高的層面。所以,管理既是企業(yè)信息化的動力,又是其歸宿。

    三、我國企業(yè)信息化的發(fā)展狀況

    我國的企業(yè)信息化起步較晚,但發(fā)展較快。尤其是近年來,隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長,企業(yè)的不斷發(fā)展,以及與世界經(jīng)濟的接軌,許多企業(yè)投入了大量的人力和物力,開展本企業(yè)的信息化工作,使我國的企業(yè)信息化進入了一個高速發(fā)展的時期。

    根據(jù)1999年對我國100家大型企業(yè)的信息化建設(shè)調(diào)查顯示,這100家企業(yè)在信息化方面累計投入了300億元,這與國外發(fā)達國家的企業(yè)比較也許還很少,但與我國1999年以前的情況比較,還是有了較大的改善。進入21世紀,我國的企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)開始從大型企業(yè)走向中型企業(yè),甚至是一些小型企業(yè)。通過各個省市的企業(yè)信息化調(diào)研報告可以看出,目前實施企業(yè)信息化的企業(yè)數(shù)量以及企業(yè)在信息化方面的投資都有了較大幅度的提高。伴隨著競爭的加劇,提高企業(yè)競爭力,建設(shè)企業(yè)信息化,顯得越來越迫切和必要。

    四、企業(yè)信息化賦予會計電算化新的使命

    會計電算化是對應(yīng)用電子計算機處理會計業(yè)務(wù)的通俗名稱,是“電子計算機在會計中的應(yīng)用”的代名詞。另外,也將會計電算化稱為“電算會計”、“電子數(shù)據(jù)處理會計”等。

    實際上,會計電算化就是利用計算機作為運算工具,融系統(tǒng)論、信息論、控制論及會計理論和方法于一體,實現(xiàn)會計數(shù)據(jù)的記錄、計算、分析、預(yù)測,為核算、考核、控制和規(guī)劃再生產(chǎn)過程提供經(jīng)濟信息。隨著我國企業(yè)信息化事業(yè)的不斷發(fā)展,對會計電算化提出了以下新的要求:

    1.會計電算化必須實現(xiàn)整個企業(yè)的財務(wù)信息化。企業(yè)信息化的不斷發(fā)展,而僅僅對會計實施電算化已經(jīng)遠遠不能滿足各方對財務(wù)信息的需求,會計電算化必須覆蓋整個企業(yè)的財務(wù)流,成為企業(yè)的財務(wù)信息處理的中心。

    2.會計電算化必須服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標,與企業(yè)信息化系統(tǒng)有機結(jié)合。企業(yè)信息化涉及諸多的信息系統(tǒng),為了取得全面的財務(wù)信息和財務(wù)相關(guān)信息,要求會計電算化系統(tǒng)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)保持一致,實現(xiàn)財務(wù)信息與企業(yè)的其他信息無縫連接,融為一體,構(gòu)成企業(yè)的信息基礎(chǔ)。

    3.會計電算化必須加強信息的處理,使財務(wù)信息全面滿足“四性”。作為企業(yè)信息化成果的主要評價標準,“四性”也是對財務(wù)信息的要求。所以,強化會計電算化對財務(wù)信息的處理、加工能力,使財務(wù)信息能最大限度地滿足各個方面的需求,也就成為了會計電算化所追求的目標。

    五、會計電算化的發(fā)展歷程

    改革開放以來,我國會計電算化保持了一種高速發(fā)展的態(tài)勢,究其原因在于會計電算化有其獨特的優(yōu)勢:一是會計工作是一個企業(yè)日常經(jīng)營中非常重要的環(huán)節(jié),會計工作的好壞直接影響企業(yè)的經(jīng)營決策;二是國家對會計軟件市場進行了規(guī)范,形成了一個良好的市場環(huán)境,使得會計軟件呈現(xiàn)出一片繁榮的景象;三是會計電算化需要的投入較低,其硬件方面主要需要的是計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及一些輔助設(shè)備。投資基本保持在幾十萬元左右,絕大多數(shù)企業(yè)都能承受。

    在這些有利的條件下,會計電算化的發(fā)展得到了強有力的支持,具體地說,我國的會計電算化發(fā)展主要分為以下幾個階段:

    1.起步階段(1982年以前):我國第一臺計算機誕生于1958年,從那時起到20世紀70年代中期,主要是用于科學(xué)技術(shù)工作。在這一階段中,主要是進行一些探索和試驗。

第7篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

 

1云計算概述

 

1.1云計算的含義

 

云計算主要是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行計算，以共享的方式將資源和信息按需提供計算機以及其他設(shè)備。云計算是通過將分散于互聯(lián)網(wǎng)中的所有用戶共享的超大計算中心進行之前由單獨個人數(shù)據(jù)中心完成的任務(wù)，從而實現(xiàn)計算和服務(wù)資源進行合理配置、充分共享。

 

1.2云計算的特點

 

通過對相關(guān)云計算的應(yīng)用現(xiàn)狀進行了調(diào)查分析，對其存在的特點進行總結(jié)，主要由以下特點：1)規(guī)模較大。對于云計算來說，其最主要最根本的特征是規(guī)模較大。云計算是一種分散式的、規(guī)模較大的創(chuàng)新型的驅(qū)動方式。只有云計算以大規(guī)模的形式出現(xiàn)，才能充分發(fā)揮云計算服務(wù)優(yōu)勢。2)云計算能夠基于虛擬化技術(shù)將資源和服務(wù)進行快速的部署。利用虛擬化的技術(shù)將不同的云服務(wù)提供給不同的用戶。3)實現(xiàn)動態(tài)化的擴散。計算機用戶呈明顯的增加趨勢，使得云計算服務(wù)也不斷擴大規(guī)模，用戶的應(yīng)用將利用云服務(wù)在云中得以擴展。4)可靠性。隨著云計算的發(fā)展，采取了有效的措施保證云服務(wù)的安全性惡化可靠性。

 

2中小企業(yè)云計算信息化建設(shè)模式分析

 

2.1中小企業(yè)應(yīng)用公共云計算的必要性

 

就目前來說，云計算的應(yīng)用還處于起步階段，中小企業(yè)進行信息化建設(shè)，需要充分借鑒云計算成功運用的案例，不斷積累實踐優(yōu)秀的實踐經(jīng)驗，對于部分中小企業(yè)來說，該企業(yè)內(nèi)部的信息化基礎(chǔ)較差，在使用云計算服務(wù)中其收益遠遠多于且企業(yè)風(fēng)險，對于信息化建設(shè)初期的中小型企業(yè)來說，沒有足夠的資金和經(jīng)驗，可以采用按需租賃的方式去使用云服務(wù)。此外，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和流程都較為簡單，對系統(tǒng)功能沒有復(fù)雜的要求，因此，公共云服務(wù)能夠基本滿足中小企業(yè)信息化的需求。與此同時，中小企業(yè)可以結(jié)合自身的發(fā)展路徑以及相關(guān)的業(yè)務(wù)要求，在掌握和了解企業(yè)自身條件的同時使用云計算服務(wù)，從而最大化的實現(xiàn)中小企業(yè)個性化的不同需求。

 

2.2云計算信息化平臺設(shè)計

 

1)服務(wù)提供方式設(shè)計。云計算主要是利用IT的服務(wù)方式將其提供給用戶，主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(能夠滿足企業(yè)基礎(chǔ)硬件資源需求)、平臺即服務(wù)(促進企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的效率)和軟件即服務(wù)(實現(xiàn)軟件的快速交付和投資回報率)。通過以上三種服務(wù)提供方式滿足了中小企業(yè)對于IT的多種需求。

 

2)關(guān)于運行和維護的設(shè)計。處于正在發(fā)展和學(xué)習(xí)階段的企業(yè)來說，其自身實力以及核心競爭力都處于培養(yǎng)階段，資金方面較為緊缺，難以留住專業(yè)技術(shù)人才，存在對IT的應(yīng)用比較欠缺，個性化的信息需求缺乏。因此，由于其需求的特殊性，該階段的企業(yè)可以通過共享云進行企業(yè)信息化的建設(shè)。

 

3)轉(zhuǎn)移服務(wù)方案設(shè)計。對于中小企業(yè)來說，可以利用云計算將企業(yè)現(xiàn)有的信息和資源遷移到云計算的平臺上。因此，需要對中小企業(yè)目前發(fā)展現(xiàn)狀以及信息化程度進行調(diào)查，對目前正在進行的生產(chǎn)業(yè)務(wù)歸納和分類，將業(yè)務(wù)劃分為主要和次要的系統(tǒng)。云計算能夠?qū)Y源進行減少開發(fā)、實施以及維護，使得用戶可以將關(guān)注點放在最為重要的核心業(yè)務(wù)上，以此提高企業(yè)的工作效率和質(zhì)量。特別需要注意的是，對于比較成熟的中型企業(yè)來說，利用公共云時，要將企業(yè)現(xiàn)有的資源和信息進行遷移;而小型的企業(yè)來說，可以直接利用基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)的方式是企業(yè)獲得應(yīng)用。

 

3云計算信息化建設(shè)模式注意事項

 

3.1安全問題

 

中小企業(yè)在利用云計算進行信息化建設(shè)時，要重點關(guān)注信息的安全性問題。首先，要對數(shù)據(jù)信息的安全性進行審查。為了有效防止特權(quán)用戶的接入風(fēng)險問題，要讓供應(yīng)商將管理員的詳細信息提供給企業(yè)，從而保證企業(yè)對系統(tǒng)管理員有一個全面的了解。以此同時，基于數(shù)據(jù)的共享化，企業(yè)要對信息和數(shù)據(jù)進行加密。還要充分了解供應(yīng)商對數(shù)據(jù)的恢復(fù)能力以及具體需要的時間。其次是對安全的數(shù)據(jù)信息進行篩選。對于企業(yè)來說，其最為核心的數(shù)據(jù)能夠影響企業(yè)的發(fā)展，因此，企業(yè)要保護好這類機密信息，使其在云平臺中安全保存和運行。對此，企業(yè)可以先將非核心的信息放到云平臺中運行，待測試穩(wěn)定且確保安全后，再將核心的信息和數(shù)據(jù)遷入其中。最后，企業(yè)要對信息進行備份。由于信息對于企業(yè)極為重要，為了防止云計算系統(tǒng)的潛在風(fēng)險，企業(yè)可以將信息數(shù)據(jù)進行備份，保證信息的安全。

 

3.2費用問題

 

對于云計算的費用問題，一般情況下采用按照企業(yè)的不同需求進行租用或付費的方式。采用按需租用的方式，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求，從而建立一套計費系統(tǒng)。將云計算服務(wù)的租金和企業(yè)自身所需要的服務(wù)費用進行比較，以此來實現(xiàn)企業(yè)在成本方面的收支平衡，避免了預(yù)算超支的現(xiàn)象。

 

3.3網(wǎng)絡(luò)問題

 

云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的計算方式，高速度的網(wǎng)絡(luò)是云計算的計算效率的前提和基礎(chǔ)。如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，那么企業(yè)信息化管理也會相繼出現(xiàn)一系列問題。為了避免上述狀況的發(fā)生，一般采用的解決方式是在線交付，離線使用：當系統(tǒng)處于離線狀態(tài)下時，用戶照樣可以使用離線管理系統(tǒng)，可以將數(shù)據(jù)和信息先儲存在本地服務(wù)器，等到在線時再將之前的數(shù)據(jù)和信息傳輸?shù)皆破脚_系統(tǒng)，將信息和數(shù)據(jù)重新進行同步，確保信息的安全和可靠。

 

3.4內(nèi)部管理問題

 

對于中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層來說，要注重企業(yè)的內(nèi)部管理，要對企業(yè)的核心工作人員進行定期的專業(yè)培訓(xùn)，提高整個企業(yè)的管理質(zhì)量和水平。云計算主要借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺，并對各類信息和數(shù)據(jù)進行計算，為了跟上整個社會的發(fā)展趨勢，需要對中小企業(yè)的管理模式和理念進行積極的轉(zhuǎn)型升級，由傳統(tǒng)金字塔的登記管理向扁平化管理進行轉(zhuǎn)變，堅持以用戶為中心，打破傳統(tǒng)的管理模式，將信息資源予以合理的配置，使中小企業(yè)信息化管理向標準化、規(guī)范化發(fā)展。

 

4結(jié)論

 

由于中小企業(yè)受到各種因素的制約，其信息化的發(fā)展程度較為緩慢。因此，在企業(yè)信息化建設(shè)過程中利用云計算對企業(yè)信息進行計算，在一定程度上實現(xiàn)了中小企業(yè)將自包和外包方式進行結(jié)合發(fā)展模式，以此來更好的建設(shè)中小企業(yè)的信息化的發(fā)展。針對中小企業(yè)來說，充分應(yīng)用云計算進行信息化建設(shè)，在應(yīng)用中要注意和把握利用云計算進行信息化建設(shè)時需要注意的方面，從市場化的角度對云計算進行分析為我國中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供新的發(fā)展思路，旨在提升中小企業(yè)信息化的質(zhì)量和水平。

 

參考文獻

 

[1]戴發(fā)山，孫波，龍春娥.云計算在中小企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用研究[J].江蘇商論，2011(06).

 

[2]王春霞，劉武強.云計算在中小企業(yè)信息化中的應(yīng)用策略[J].沈陽工程學(xué)院學(xué)報(杜會科學(xué)版)，2014(03).

第8篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

[關(guān)鍵詞] 旅游企業(yè)信息化 績效評價 指標體系 模糊層次分析法

一、引言

旅游企業(yè)信息化是指通過對信息技術(shù)的運用來改進傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，建立與此相適應(yīng)的組織模式，從而提高旅游企業(yè)經(jīng)營管理能力，以及旅游企業(yè)管理和決策等的效率、水平與經(jīng)營效益的過程。企業(yè)信息化績效評價是指對企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、人力資本、技術(shù)應(yīng)用、交易成本、資源耗費、競爭能力及創(chuàng)新能力、協(xié)同效應(yīng)等方面進行全面測量和度量，找出企業(yè)信息化與企業(yè)績效和企業(yè)價值之間的關(guān)系，建立評價指標體系，以確定企業(yè)信息化的水平及其效益狀況。企業(yè)信息化評價指標體系不僅是企業(yè)信息化建設(shè)的指南，而且是衡量企業(yè)信息化水平的尺度；不僅可以指導(dǎo)企業(yè)準確認識信息化的內(nèi)涵，明確信息化的目的，而且可以引導(dǎo)企業(yè)正確制定信息化戰(zhàn)略，保障信息化工程的實施。

旅游企業(yè)信息化績效評價從旅游企業(yè)引進信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理帶來的影響，從而為信息化建設(shè)“導(dǎo)航”。 評價是為了決策，建立績效評價制度，能夠幫助旅游企業(yè)的管理者有效控制信息化活動的進程，全面掌握信息化的經(jīng)營績效，從而有助于信息化發(fā)展與旅游企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

目前國內(nèi)企業(yè)信息化評價研究主要集中在制造類企業(yè)，而對服務(wù)類企業(yè)信息化水平評價的研究很少。本文將層次分析法與模糊綜合評價法結(jié)合應(yīng)用于旅游企業(yè)信息化績效評價。層次分析法將定性分析和定量分析有效結(jié)合，保證了模型的系統(tǒng)性和合理性，還能讓決策人員運用其經(jīng)驗和判斷能力。層次分析法與模糊綜合評價法結(jié)合，即將評價指標體系分成遞階層次結(jié)構(gòu)，運用層次分析法確定各指標的權(quán)重，然后分層次進行模糊綜合評價，最后得出評價結(jié)果。

二、構(gòu)建旅游企業(yè)信息化績效評價指標體系

本文采用以企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施為基礎(chǔ)的評價框架，將羅伯特?卡普蘭創(chuàng)建的IT平衡計分卡作為企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施的工具。平衡計分卡包含財務(wù)指標，同時以客戶滿意度、內(nèi)部流程及組織創(chuàng)新和改善活動等業(yè)務(wù)指標作為財務(wù)指標的補充。IT平衡計分卡是以平衡計分卡為基礎(chǔ)，從信息化與企業(yè)目標之間的關(guān)系出發(fā)，將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)平衡計分卡的四個方面進行關(guān)聯(lián)而得出的。IT平衡計分卡的構(gòu)成包括以下四個方面：

1.IT價值貢獻視角：主要反映從利益相關(guān)者角度看信息技術(shù)能夠為企業(yè)帶來的價值，即IT投資對企業(yè)的綜合影響，IT是否達到了企業(yè)的預(yù)期，以及是否帶來了預(yù)期的財務(wù)收益?；谠撘暯?，本文設(shè)計了“財務(wù)”指標。

2.IT用戶滿意度視角：主要反映企業(yè)創(chuàng)造價值和差異化的戰(zhàn)略，體現(xiàn)了旅游企業(yè)對外界變化的反應(yīng)能力?？蛻粢暯且獜馁|(zhì)量、服務(wù)等方面考察企業(yè)的表現(xiàn)。只有了解并滿足了客戶需求，旅游企業(yè)才能獲得持續(xù)增長的經(jīng)濟源泉。本文還將旅游企業(yè)的內(nèi)部員工納入了用戶的范疇?；谠撘暯?，本文設(shè)計了“用戶”指標。

3.IT內(nèi)部過程視角：內(nèi)部過程是指旅游企業(yè)從輸入客戶需求到公司創(chuàng)造出對客戶有價值的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的一系列活動。它是旅游企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績的重點。在評價IT內(nèi)部過程時，主要考慮用于支持主要過程改進的IT資源是否充分、基礎(chǔ)設(shè)施是否為業(yè)務(wù)需要提供了可靠的支持以及企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施體系是否得到了維護等?；谠撘暯牵疚脑O(shè)計了“信息化應(yīng)用”指標。

4.IT學(xué)習(xí)與革新視角：考評旅游企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況。在日益激烈的競爭市場環(huán)境里，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力是決定公司競爭力的關(guān)鍵因素。在評價時，主要考慮是否為員工提供了適當?shù)呐嘤?xùn)、是否追蹤對企業(yè)發(fā)展有重要意義的新技術(shù)的動態(tài)?；谠撘暯?，本文設(shè)計了“戰(zhàn)略與發(fā)展”指標。

旅游企業(yè)信息化績效評價指標體系中各項指標的構(gòu)成及指標解釋參見表1。

三、運用模糊層次分析法建立評價模型

層次分析法的基本思想是將組成復(fù)雜問題的多個元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷@些元素進行“兩兩比較”，并將比較結(jié)果轉(zhuǎn)化為定量的判斷數(shù)據(jù)，形成判斷矩陣。對每個判斷矩陣A，按特征方程，其中，為判斷矩陣的最大特征根，求出歸一化的單排序權(quán)重向量W，若每個n階矩陣相應(yīng)的一致性比例，其中，，RI為平均隨機一致性指標，則認為該判斷矩陣有可接受的一致性。層次單排序之后，進行層次總排序。經(jīng)過計算后得到表2所示的指標權(quán)重及排序。

為了得到更加精確的評價結(jié)果，在前文研究的基礎(chǔ)之上，引入模糊綜合評價方法，建立模糊AHP模型。模糊AHP模型由因素集、權(quán)重集、評語集和模糊關(guān)系運算構(gòu)成，構(gòu)成及運算如下：

因素集：一個由評價指標組成的指標集合。

權(quán)重集：一個表示各個指標在指標體系中重要程度的集合。用表示，其中，。

評語集：一個表示評價目標優(yōu)劣程度的集合，針對各個不同的指標具有不同的權(quán)重，采取綜合打分定級的方法。

模糊關(guān)系用模糊評價矩陣R來表示：

矩陣中表示對第k個單位第i個評價指標作出的第j級評語隸屬度。隸屬度的具體求法：根據(jù)模型初始化的實際情況，定出考核跨度，取出考核跨度內(nèi)的數(shù)據(jù)，作為第k個單位考核數(shù)據(jù)，整理后得到第i個評價指標有個級評語， 個級評語，…，個級評語，對，有。

利用模糊矩陣的合成運算，得到等級模糊子集,如果，則采用歸一化方法得到，其中。

分數(shù)集是一個列向量，表示第j級評語的分數(shù)，以100分為滿分，可得。

最終評價結(jié)果或是一個實數(shù)，它反映了由等級模糊子集B(B‘)和分數(shù)集F所帶來的綜合信息。

應(yīng)用該模型的具體步驟為：

第一步：直接使用前文通過層次分析法確定的指標權(quán)重集，記作矩陣：

第二步：設(shè)定評語等級為5，分數(shù)集記作,對旅游企業(yè)信息化水平進行打分；

第三步：應(yīng)用模糊AHP模型對數(shù)據(jù)進行處理，得到B‘；

第四步：最后根據(jù)得到評價結(jié)果。

四、實例研究

應(yīng)用已建立的模糊AHP模型，對我國CYTS、CTS兩家典型的旅游企業(yè)進行信息化績效評價研究。其中，CYTS的計算結(jié)果為：

CTS的計算結(jié)果為：

從得分統(tǒng)計表粗略地來看，CYTS的“網(wǎng)絡(luò)安全措施應(yīng)用率”得分最高，得分偏低的是“培訓(xùn)”。專家打分的指標中，“企業(yè)網(wǎng)站水平”得分很高，CYTS是我國最早開展電子商務(wù)的旅游企業(yè)，具有較強的網(wǎng)站個性化能力和旅游電子商務(wù)應(yīng)用；得分比較高的是“基礎(chǔ)建設(shè)水平”、“信息化戰(zhàn)略地位”。CTS得分最高的指標是“財務(wù)收益”，得分比較高的是“企業(yè)網(wǎng)站水平”， CTS是繼CYTS之后開展旅游電子商務(wù)的，其網(wǎng)站功能較全面，近期還會推出新版的網(wǎng)站；得分偏低的是“信息化戰(zhàn)略地位”。CYTS和CTS均為我國大型國際旅游企業(yè)，規(guī)模和實力均位于行業(yè)前列，信息化水平在旅游企業(yè)行業(yè)也處于較高水平。從應(yīng)用模糊AHP模型得到的評價結(jié)果來看，二者的信息化水平有一定的差別，在信息化建設(shè)方面，存在各自的特點。

兩家旅游企業(yè)信息化的相似點：網(wǎng)站水平很高；基礎(chǔ)建設(shè)水平比較高，說明這兩家旅游企業(yè)較早地意識到了信息化的重要性，并做了大量的硬件投入；核心業(yè)務(wù)流程信息化水平較高，先后投資建立了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，基本覆蓋了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)；兩家旅游企業(yè)均設(shè)立了專門的信息化部門，負責(zé)信息化規(guī)劃的制定、信息化項目的實施管理以及信息系統(tǒng)的管理和維護，這在同類企業(yè)中是比較少見的，小型旅游企業(yè)中，只有很少一部分設(shè)立了正式網(wǎng)絡(luò)管理員的職位；兩家旅游企業(yè)都有專業(yè)的信息技術(shù)人才，為企業(yè)的信息化發(fā)展奠定了堅實的人力資源基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

通過基于模糊AHP方法的旅游企業(yè)信息化績效評價模型以及典型旅游企業(yè)的實例研究，我國旅游企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)注意以下幾個方面的問題:加強旅游企業(yè)參與信息化進程的意識;從旅游企業(yè)自身實際出發(fā)，制定信息化戰(zhàn)略;按照用戶至上的原則進行信息化建設(shè);設(shè)立專門的信息部門，加強專業(yè)人才隊伍的建設(shè)。

參考文獻:

[1]郝曉玲孫強:信息化績效評價框架、實施與案例分析[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005

第9篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

自從改革開放以來，中小企業(yè)對于我國從根本上實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，走新型工業(yè)化道路起到了重要作用。但是目前，我國中小企業(yè)正遭受來自人才、資金、技術(shù)、信息等諸多方面因素的制約，自主創(chuàng)新能力日漸薄弱。因此，在新時期，信息化作為推動中小企業(yè)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的重要手段，其重要性日漸突出。

而蘇州，國內(nèi)中小企業(yè)的“搖籃”，“十五”期間，其全面推進了信息技術(shù)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展各個領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，信息化正逐步成為蘇州經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展的重要推動力，信息化水平已位居國內(nèi)城市前列。

為了系統(tǒng)、全面地了解蘇州企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與規(guī)劃情況，以總結(jié)蘇州市中小企業(yè)信息化工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，蘇州市中小企業(yè)局、蘇州市中小企業(yè)服務(wù)中心成立課題組，組織了“中小企業(yè)信息化需求調(diào)查”活動。此次調(diào)查共發(fā)放問卷12000份，回收8223份，其中有效問卷為5196份。本次調(diào)查所選擇的企業(yè)中，流通型企業(yè)占50.5%，生產(chǎn)制造型企業(yè)占21.2%，生產(chǎn)流通綜合型企業(yè)占20.3%，其他企業(yè)占8.0%。從企業(yè)規(guī)模上看，參與本次調(diào)查的企業(yè)規(guī)模分布最多的是100-500人的企業(yè)，其比例占59.6%。其次是多于500人的企業(yè)，其比例占27.7%，企業(yè)規(guī)模小于100人的企業(yè)比例為12.8%。

信息化現(xiàn)狀有喜有憂

調(diào)查顯示，蘇州的中小企業(yè)在計算機和管理軟件的應(yīng)用上已經(jīng)非常普及。占74.4%的中小企業(yè)用戶已經(jīng)使用了計算機和管理軟件; 而且有7.7%的用戶雖然現(xiàn)在沒有使用計算機但已經(jīng)準備購買相關(guān)的計算機和管理軟件了; 只有17.9%的中小企業(yè)用戶不打算使用或購買計算機和管理軟件產(chǎn)品。45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合企業(yè)自身的需要。22％的受訪者提出希望服務(wù)商在對通用方案進行客戶化個性改進之后提供給自己，這說明許多方案本身是有可取之處的，不過，如果客戶化個性改進的成本過高，企業(yè)也是無法承受的。

在中小企業(yè)中，使用最多的軟件是財務(wù)軟件，其比例占50.5%。經(jīng)過20多年財務(wù)軟件的推廣，財務(wù)軟件的使用已經(jīng)深入到大部分企業(yè)的財務(wù)管理中。此外，進銷存軟件和辦公軟件的使用比例也分別達到了27%和21.2%。但遺憾的是，企業(yè)使用生產(chǎn)制造軟件的比例比較少，只占9.5%。生產(chǎn)制造軟件能夠幫助制造性企業(yè)在靈活的按單生產(chǎn)中獲得最大的效率。但從調(diào)查的數(shù)據(jù)上看，蘇州市的制造型企業(yè)對這種軟件的應(yīng)用并不是很普及，這表面上看是企業(yè)應(yīng)用的積極性不高，但實際反映的問題是市場上沒有簡單易用的軟件提供，而且大部分生產(chǎn)制造軟件的通用性差并且價格昂貴。

如上所述，目前有22.5%的企業(yè)沒有使用任何管理軟件，這表現(xiàn)出一個中小企業(yè)應(yīng)用的困境: 一是企業(yè)對管理軟件認知不足; 二是現(xiàn)有的管理軟件復(fù)雜性和學(xué)習(xí)成本都比較高。這些都是中小企業(yè)難以跨入管理信息化的主要障礙。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用門檻的下降，中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認識和應(yīng)用也取得了長足的進步。調(diào)查顯示，在蘇州市的中小企業(yè)中，有29.8%的企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的網(wǎng)站。但是企業(yè)上網(wǎng)的目的和如何利用網(wǎng)站來進行自身業(yè)務(wù)的推廣仍然是大家還比較困惑的問題。從中可以看到，促進企業(yè)建立網(wǎng)站的環(huán)境還沒有得到根本的改變: 一方面是企業(yè)建立網(wǎng)站的成本還比較高，維護和更新是最大的難題; 另一方面是，憑借企業(yè)自身的實力在網(wǎng)絡(luò)的宣傳和推廣上獲得的效益不是很大。這些都是阻礙企業(yè)建立網(wǎng)站，利用好網(wǎng)站的重要原因。

電子商務(wù)的產(chǎn)生為中小企業(yè)用戶更加便利地接觸客戶和供應(yīng)商提供了條件。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶有21.3%從事過電子商務(wù)活動; 但是也要清醒地看到，有78.7%的中小企業(yè)還沒有參與過電子商務(wù)的活動。這表明，電子商務(wù)從認知到普及應(yīng)用還有非常大的空間。

七大問題具有普遍性

總體應(yīng)用水平較低

作為信息化主體的中小企業(yè)，信息化水平差異較大。盡管一部分高科技企業(yè)的信息化已經(jīng)達到相當高的水準，但是，大部分中小企業(yè)的信息化水平目前尚處于一般事務(wù)處理的單機應(yīng)用和簡單信息管理階段，呈現(xiàn)出資源不能共享、信息化建設(shè)綜合優(yōu)勢發(fā)揮不出來的局面。

信息化意識有待提高

有些中小企業(yè)管理者對企業(yè)信息化的認識還存在很多偏見和誤區(qū)，缺乏樂于接受新事物的精神，認為不搞信息化企業(yè)照樣能發(fā)展，對信息化的重要性認識不夠充分。信息化是企業(yè)管理人員的一項重要工作，但有些中小企業(yè)管理者認為“信息化=軟件化”，把企業(yè)信息化看做是計算機人員的事，認為與自己的關(guān)系不大。

信息化投入資金不足

盡管近年來國家對信息產(chǎn)業(yè)資金的投入增長很快，但資金投入的絕對額相對于發(fā)達國家甚至與其他一些發(fā)展中國家相比還有差距。中小企業(yè)資金投入不足來自兩方面原因: 一是市場競爭日益加劇，銷售市場含有過多的不確定因素; 二是IT軟硬件設(shè)備消費成本仍然較高。IT成本偏高的問題可從以下兩點來理解: 一方面是指IT設(shè)備更新頻率快，另一方面是指中小企業(yè)自行組織開發(fā)信息化應(yīng)用軟件平臺，投入很大，開發(fā)周期很長，卻收效甚微，這些龐大的IT系統(tǒng)支出與投入逐漸成為企業(yè)一個很大的負擔。

本次調(diào)查顯示，目前蘇州中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國外中小企業(yè)這個比例通常在2%～3%之間。

專業(yè)信息人才嚴重缺乏

調(diào)查中反映，目前企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員，有62%的受訪者認為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。IT人才的培養(yǎng)速度相對于龐大的企業(yè)需求來說，還遠遠不夠，尤其是具有相當經(jīng)驗的IT人才還十分欠缺。中小企業(yè)由于行業(yè)分布廣泛，工資水平相對較低，很難吸引和留住既懂管理又懂技術(shù)的人才，對保持人才隊伍的穩(wěn)定造成了很大挑戰(zhàn)。

人員信息化素質(zhì)有待提高

中小企業(yè)自身的管理模式也都比較落后，與信息化管理系統(tǒng)的先進管理理念不相符，甚至相沖突。信息化管理的引入將推動這些企業(yè)實行全面、徹底的改革，從觀念更新到業(yè)務(wù)流程重組、組織重組等，因而阻力較大，任務(wù)繁重，這也是制約企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。

另外，由于中小企業(yè)管理制度不健全，許多企業(yè)制訂的制度根本沒有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進的技術(shù)也難以實現(xiàn)。信息化的實現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實現(xiàn)。

缺乏針對中小企業(yè)的產(chǎn)品和方案

近幾年逐步發(fā)展起來的國內(nèi)管理軟件企業(yè)，基本上都是基于微軟系統(tǒng)開發(fā)的，其開發(fā)的產(chǎn)品要隨著微軟產(chǎn)品的更新而更新; 有些軟件企業(yè)本身不很規(guī)范，由于其軟件設(shè)計人員的流失而造成無法完成用戶系統(tǒng)的更新和維護，迫使這些企業(yè)重新更換系統(tǒng); 另外，管理信息系統(tǒng)軟件在實施完成之后，要隨著市場變化等原因?qū)ο到y(tǒng)進行調(diào)整，這些都需要企業(yè)支付相當數(shù)量的維護、更新等費用。較高的企業(yè)信息化成本，使一些資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。

信息化建設(shè)的支撐配套環(huán)境沒有形成

由于我國電子商務(wù)的金融支付系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)不完善，受部門壟斷和地區(qū)封鎖以及企業(yè)信息設(shè)施的局限，使我國目前的制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、銀行、物流等部門尚未形成貿(mào)易信息迅速流動的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺。這種現(xiàn)象已成為制約中小企業(yè)信息化在我國迅速發(fā)展的瓶頸。

內(nèi)外兼修推動信息化

中小企業(yè)作為我國市場經(jīng)濟中最活躍的組成部分，它們的經(jīng)營狀況將直接影響我國整個市場經(jīng)濟的發(fā)展態(tài)勢。在調(diào)查中許多企業(yè)還對信息化建設(shè)提出不少建議，針對目前中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題，結(jié)合對中小企業(yè)的研究分析，提出以下推進中小企業(yè)信息化的對策建議。

提高對信息化重要性的認識

中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認識到開展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)信息化強調(diào)的不僅是計算機軟硬件，更強調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機集成。其中“人”是第一位的因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層又是處于主導(dǎo)地位的。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進的信息化理念，才能順利推進中小企業(yè)信息化進程。

規(guī)劃先行，分步實施

信息化建設(shè)只有起點，沒有終點。中小企業(yè)信息化要根據(jù)實際情況，采取“整體規(guī)劃，分步實施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，從最急需的應(yīng)用抓起，循序漸進。

中小企業(yè)要合理使用

有限資金

作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會太多，因此一定要堅持“少花錢、多辦事”的原則; 不能盲目追求新技術(shù)，應(yīng)通過制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，采用“滾動式”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學(xué)、合理地安排實施計劃。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。

充分利用外部資源

對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，在自身不具備相關(guān)資源和技術(shù)力量的條件下，信息化建設(shè)要充分利用外部資源。例如，依靠第三方的信息平臺協(xié)助信息化建設(shè)中的IT采購，減少IT采購過程中的風(fēng)險; 通過IT外包服務(wù)，降低技術(shù)門檻，提高運作效率。

但中小企業(yè)利用外部資源，要注意防范相關(guān)風(fēng)險。特別是目前市場上產(chǎn)品和方案大多是為大中型企業(yè)設(shè)計的，專門針對中小企業(yè)的管理軟件較為匱乏。對于業(yè)務(wù)流程相對簡單、應(yīng)用需求相對單一、經(jīng)營狀況經(jīng)常變化、專業(yè)技術(shù)人才缺乏的中小企業(yè)來說，不可能選擇使用那些系統(tǒng)復(fù)雜度高、使用難度大而且非常昂貴的產(chǎn)品。

積極爭取政府支持

對于中小企業(yè)信息化，雖然政府不可越俎代庖，但處在啟蒙階段的中小企業(yè)信息化非常需要政府有關(guān)部門的支持和引導(dǎo)，充分利用政府資源，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的捷徑之一。

服務(wù)商要提供有效服務(wù)

IT服務(wù)企業(yè)必須深入研究中小企業(yè)信息化的服務(wù)經(jīng)驗，IT服務(wù)企業(yè)要準確把握行業(yè)特點，在服務(wù)創(chuàng)新上下工夫，要真正為用戶著想，善于把傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗和先進的IT應(yīng)用結(jié)合起來，創(chuàng)新經(jīng)營模式，讓用戶從IT應(yīng)用中獲得實實在在的經(jīng)濟效益。（徐華東、徐偉康、楊學(xué)義、孫國平、計穎對本文亦有貢獻）

鏈接

中小企業(yè)信息化政府大有可為

由于受多年來管理體制的影響，我國不具備發(fā)達國家在長期市場經(jīng)濟基礎(chǔ)上形成的以完備的商會、協(xié)會組織為主導(dǎo)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)的社會化服務(wù)體系。因此，建立中小企業(yè)服務(wù)體系首先要打破部門、行業(yè)和地域界限，促進各類服務(wù)機構(gòu)聯(lián)動服務(wù)，充分利用現(xiàn)有服務(wù)資源。

中小企業(yè)的數(shù)量龐大，而且大多仍處于創(chuàng)業(yè)階段，從IT投入用戶結(jié)構(gòu)來看，中小企業(yè)將占據(jù)越來越大的比重，其復(fù)合增長率也高于市場平均水平。但真正提高中小企業(yè)運營水平還需要時機，還需要政府的積極推動。政府需要做的就是構(gòu)建企業(yè)信息化的溝通平臺，吸收優(yōu)質(zhì)管理軟件企業(yè)為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

通過政府搭臺，促成管理軟件企業(yè)和中小企業(yè)的交流，將企業(yè)管理、管理軟件的思想有機結(jié)合，以推動中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提高，進而提升中小企業(yè)運營質(zhì)量和效率。