網(wǎng)絡(luò)輿情管理?xiàng)l例精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理?xiàng)l例范文

應(yīng)該說，《旅游新報(bào)》在舉國同悲的國家哀悼日的荒唐舉動(dòng),在改革開放三十年來的中國新聞出版界并不多見，它在互聯(lián)網(wǎng)上所引發(fā)的社會(huì)輿論，并不止于公眾情感在道義上的壓倒性勝利，作為一起新聞?lì)惞彩录瑫r(shí)還具有深刻的標(biāo)本意義。那么，在眾多的網(wǎng)絡(luò)評論里，我們究竟能體驗(yàn)到一種怎樣的輿論傾向？又能從中透析出怎樣的現(xiàn)實(shí)問題？本文試圖從網(wǎng)絡(luò)輿情這一視角對《旅游新報(bào)》事件作一粗淺分析。

5月20日19：08，騰訊網(wǎng)較早刊發(fā)了《重慶地震報(bào)道違背社會(huì)公德被?？返男侣?次日8:30，該條新聞的評論帖子及點(diǎn)擊數(shù)量約為480條，至11：00，已激增到2385條，至15：30，達(dá)到4248條（此時(shí)相關(guān)圖片已被網(wǎng)站刪除），至5月22日18：00，達(dá)到4755條，基本接近峰值，盡管隨后還有零星評論加入，但整體數(shù)量已經(jīng)開始呈現(xiàn)下降趨勢。

筆者以5月21日8:30至5月22日18:00騰訊新聞BBS評論中的577條主帖及跟帖（4條無關(guān)帖子排除）作為研究樣本，借助內(nèi)容分析法，得出網(wǎng)民對于該條新聞的三種基本態(tài)度：

一、支持意見487條，占樣本總數(shù)84.4%

主要包括兩種類型：

⒈對《旅游新報(bào)》的憤怒、斥責(zé)與鞭撻。這類評論共476條，占支持意見總數(shù)的97.7%，占樣本總數(shù)的82.5%。評論中“”、“卑鄙”、“缺德”、“道德淪喪”、“敗類”等字眼比比皆是，更有以粗口直接唾罵者，言辭尖刻，情緒激烈，表達(dá)了廣大網(wǎng)民對《旅游新報(bào)》在國家哀悼日期間敢冒天下之大不韙的強(qiáng)烈憤慨。如：“把娛樂建立在災(zāi)難之上,天理不容!”；“這是對整個(gè)國家哀悼日活動(dòng)的褻瀆，對死難同胞的不尊重，良心何在？”；“在國家哀悼日出現(xiàn)這樣的情況簡直就是藐視國家和人民的尊嚴(yán)，應(yīng)該嚴(yán)懲！”；“支持?？幜P決定??！”等等。輿情學(xué)者劉毅認(rèn)為：“從數(shù)量方面分析民意的贊成或反對態(tài)度，是考察民意唯一科學(xué)的方法。70%是數(shù)量對比的絕大多數(shù)的觀念……從這一共同基礎(chǔ)出發(fā)，民意是公正的?！雹購慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)考察，批評以至于痛斥《旅游新報(bào)》并贊成對其進(jìn)行?？幜P的意見占樣本總數(shù)的84.4%，與通常情況下網(wǎng)絡(luò)留言的觀點(diǎn)分立、眾說紛紜相比，價(jià)值取向呈現(xiàn)出高度的一致性，而這種主流意見所折射的，正是汶川大地震以來華夏神州無處不在的莊嚴(yán)民意――一種在災(zāi)難面前空前凝聚而決不允許絲毫褻瀆的民族精神。

值得注意的是，情緒化、非理性的言論占到支持意見的絕對多數(shù)，“憤怒”是這些言論的基本態(tài)度。通常，網(wǎng)絡(luò)輿情都是某種社會(huì)問題日益積累而由某一公共事件刺激公眾情緒而急劇生成。在《旅游新報(bào)》事件中，網(wǎng)民高度集中的憤怒情緒固然是對不良媒體批判的宣泄，但從更深層面看，實(shí)際上也是對大眾媒體長期走娛樂路線、偏重“眼球經(jīng)濟(jì)”、忽視人文關(guān)懷不滿情緒的一次集中爆發(fā)。如某網(wǎng)民留言：“不光是一個(gè)編輯部一個(gè)刊物……社會(huì)大眾的心態(tài)，追求物質(zhì)刺激，道德的淪喪……能說和傳媒大亨們沒有關(guān)系？”。再如：“重慶的很多報(bào)紙只會(huì)宣揚(yáng)奢華，消費(fèi)，享樂，充斥著浮躁、奢靡。似乎這個(gè)西部城市里只有小資、新貴。缺乏對弱勢階層的關(guān)注，只能讓社會(huì)斷層拉大，有必要引起注意了?！倍嗄陙?，對新聞娛樂化、庸俗化的反思僅僅局限于學(xué)術(shù)探討的范疇，而在實(shí)踐中卻被眾多媒體奉為迎合市場的“至寶”，“硬新聞軟著陸”、“嚴(yán)肅新聞軟包裝”已經(jīng)成了許多媒體的思維定勢。此次《旅游新報(bào)》在舉國同悲之時(shí)仍然不忘“性感路線”，竟以人的生命和尊嚴(yán)作為娛樂對象，正是其慣性思維造成的惡果。有關(guān)部門對其進(jìn)行?？幜P，正應(yīng)了一位新浪網(wǎng)友的憤言：“希望你這次可以‘娛樂到死’！”網(wǎng)民的不滿和擔(dān)憂情緒以及善意的警示，值得當(dāng)今眾多媒體認(rèn)真反思。

⒉對新聞體制、新聞事故責(zé)任追究等方面的理性思考。相關(guān)留言共11條，占支持意見總數(shù)的2.3%。這類留言雖少，且大多只是只言片語，卻不乏理性的深刻與思辨的嚴(yán)謹(jǐn)，發(fā)言質(zhì)量較高。有網(wǎng)民質(zhì)疑，新聞出版物每期發(fā)行都要經(jīng)過層層審批方能面世，而像第60期《旅游新報(bào)》這般低俗的報(bào)刊，如何得以越過數(shù)道關(guān)口而堂皇出籠？有關(guān)部門是否有失職行為？在痛批報(bào)紙責(zé)任人的同時(shí)，主管部門是不是也要負(fù)一定責(zé)任？從網(wǎng)民的質(zhì)疑中，我們分明能感受到社會(huì)公眾對當(dāng)前某些媒體新聞把關(guān)和導(dǎo)向?qū)彶榱饔谛问降牟粷M，以及對建立重大新聞事故責(zé)任追究制度的迫切呼吁。為死難平民而設(shè)的國家哀悼日在我國尚屬首次，《旅游新報(bào)》的悖逆行為與哀悼日的嚴(yán)重沖突也引發(fā)了一些網(wǎng)民的思考。有網(wǎng)民希望從法律層面建立長效機(jī)制，以便在法定的全國哀悼日期間對媒體的行業(yè)行為進(jìn)行制度約束，并提出了相應(yīng)的違規(guī)懲戒措施。

二、反對意見26條，占樣本總數(shù)4.5%

在《重慶〈旅游新報(bào)〉地震報(bào)道違背社會(huì)公德被?？返男侣勗u論中，4.5%的反對意見在發(fā)帖總數(shù)中只占到絕對少數(shù)，與壓倒多數(shù)的主流意見相比，輿情沖突并不明顯。雖然如此，作為輿情矛盾統(tǒng)一體中的構(gòu)成要素，它所代表的對立立場和觀點(diǎn)仍然明確存在，從這個(gè)意義上講，這些反對意見又是顯著的。同時(shí)，因其提出的多是涉及政治、法律和意識(shí)形態(tài)的重大原則性問題，普通網(wǎng)民對其正確性辨識(shí)有一定困難而容易產(chǎn)生附和與認(rèn)同心理，加之網(wǎng)絡(luò)言論的隱匿性特點(diǎn)，易被寄生在網(wǎng)絡(luò)里的消極政治群體“渾水摸魚”，因而對這類意見應(yīng)予以高度重視。

反對意見主要包括三種類型：

⒈認(rèn)為對該事件的處理與新聞自由存在沖突。相關(guān)評論共17條，占反對意見總數(shù)65%。這一數(shù)據(jù)表明，新聞自由雖然是個(gè)老話題，但卻一直是新聞傳播界最容易產(chǎn)生是非爭議的領(lǐng)域，也最容易成為某些人“說事”的“噱頭”。不同的社會(huì)政治制度對新聞自由有著本質(zhì)不同的框定，新聞?dòng)^認(rèn)為，新聞自由從來都是階級的、歷史的、相對的，絕對的新聞自由是不存在的。由于網(wǎng)民具有海量性特征，其素質(zhì)參差不齊，對新聞自由的理解也就千差萬別，但最常見的理解誤區(qū)仍然是片面化與絕對化。如某網(wǎng)民留言：“國民有言論自由，這個(gè)權(quán)力不能被輕易抹煞?！庇秩纾骸罢f實(shí)話，我雖不贊同這樣的報(bào)道，但我同樣也不贊同全國只有一個(gè)聲音?！彪m然后一條帖子的反對點(diǎn)擊量一度為305人，但贊成點(diǎn)擊量也同時(shí)達(dá)到了262人。不少網(wǎng)民就此展開辯論，有網(wǎng)友嚴(yán)肅指出：“這不是全國一個(gè)聲音的問題，是對褻瀆公眾感情的媒體應(yīng)有的處理?！睂?shí)際上，即使在一貫標(biāo)榜新聞自由的西方國家，在遭受重大災(zāi)難時(shí)，也罕有媒體以新聞自由的名義做出違背社會(huì)公德、傷害民族感情的舉動(dòng)。例如：“9?11”恐怖襲擊發(fā)生后，美國許多媒體都用大量篇幅報(bào)道了民眾晝夜排隊(duì)獻(xiàn)血、全體國會(huì)議員在關(guān)閉的國會(huì)山前齊唱《上帝保佑美國》、警察和消防隊(duì)員救援受難者等非常具有人情味和激勵(lì)意義的報(bào)道②,美國媒體所表現(xiàn)出的團(tuán)結(jié)和愛國精神令人刮目?！??11”一周年紀(jì)念時(shí)，一些知名媒體如福克斯電視臺(tái)等決定將9月11日定為“無廣告日”。據(jù)《華爾街日報(bào)》估計(jì)，“9?11”周年紀(jì)念日當(dāng)天，美國所有媒體的廣告總收入將減少2億美元③，各媒體均表現(xiàn)出國難時(shí)期應(yīng)有的道義和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。我國汶川大地震發(fā)生后，5月19日至21日全國哀悼日期間，幾乎所有平面和網(wǎng)絡(luò)媒體在版式設(shè)計(jì)上都以莊重、肅穆的黑白兩色寄托對數(shù)萬逝去同胞的哀思，《紐約時(shí)報(bào)》和《華盛頓郵報(bào)》等西方主流平面媒體在報(bào)道有關(guān)地震救援情況時(shí)均配發(fā)黑白照片，以示哀悼。而《旅游新報(bào)》卻在全國哀悼日的第一天就以令人震驚的形式大唱反調(diào)，以娛樂的心態(tài)調(diào)侃災(zāi)難，徹底拋棄了新聞道德與媒體良心，嚴(yán)重違背了社會(huì)公德和傳統(tǒng)美德，嚴(yán)重褻瀆了神圣的民族尊嚴(yán)，嚴(yán)重傷害了崇高的民族情感。有網(wǎng)友這樣評論：“不尊重公眾的共同情感，就沒有你的自由?！笨芍^一語中的、一針見血。

⒉認(rèn)為該事件屬于道德而非法律范疇。相關(guān)評論共7條，占反對意見總數(shù)27%。這類網(wǎng)友認(rèn)為，《旅游新報(bào)》事件僅僅局限于道德范疇，應(yīng)該從道義上予以譴責(zé)，對其做出?？幜P缺乏法律依據(jù)。隨著我國法制進(jìn)程的加快，公民的法律意識(shí)普遍增強(qiáng)，遇有爭議首先從法律層面進(jìn)行思考已經(jīng)成為許多公民的自覺習(xí)慣，這無疑是法制的進(jìn)步。在這起事件中，重慶市新聞出版局對《旅游新報(bào)》做出停刊整頓的處罰決定，有著明確、充分的法律依據(jù)，分別是《出版管理?xiàng)l例》第二十六條、第五十六條，《報(bào)紙出版管理規(guī)定》第三條、第二十五條、第六十條，及中央宣傳部、新聞出版總署《關(guān)于建立違紀(jì)違規(guī)報(bào)刊警告制度的意見》?！堵糜涡聢?bào)》若不服處罰決定，可在法定期間向有關(guān)部門提出行政復(fù)議。

若對這類網(wǎng)民留言作進(jìn)一步反思，我國新聞法制尚不健全也是不容回避的客觀現(xiàn)實(shí)。多年來，有關(guān)部門非常重視新聞職業(yè)道德的建設(shè)，但由于種種原因，新聞法制建設(shè)卻十分滯后，我國至今尚未出臺(tái)一部完整的《新聞法》，對長期困擾新聞界的一些問題沒有明確、具體的禁止性規(guī)范，僅靠文化、新聞出版、廣播、電視等一些分散的行業(yè)條例、規(guī)章和黨委部門的宣傳政策作為調(diào)節(jié)手段，系統(tǒng)的新聞法制框架尚未建立，導(dǎo)致了當(dāng)前新聞傳播界在很多方面無法可依、進(jìn)退失據(jù)，同時(shí)也使無德媒體有了可乘之隙。不少網(wǎng)民僅從道德層面來審視《旅游新報(bào)》事件，正是對這一問題的現(xiàn)實(shí)寫照。

⒊無聊型惡意反對。共2條，占反對意見總數(shù)8%。這類意見以油嘴滑舌、無聊惡搞為特征，在反對意見及樣本總數(shù)中均占極少比例，不具備分析價(jià)值。

三、中性意見64條, 占樣本總數(shù)11.1%

網(wǎng)民對新聞本身提出疑問的帖子共52條，占該類意見的81.2%，其余意見或?qū)Α堵糜涡聢?bào)》表示同情,希望公眾原諒,或模棱兩可,約占中性意見的8.8%。

中性意見通常位于輿情沖突的中間地帶，反映出輿情傳播主體一種松散的、非關(guān)切的無謂心態(tài)，基本無意見傾向或傾向性不明顯。值得注意的是網(wǎng)友對新聞本身存疑的52條帖子。由于騰訊新聞?lì)l道次日將《旅游新報(bào)》的相關(guān)圖片刪除，造成眾多網(wǎng)友不斷提出疑問，如：“能不能把《旅游新報(bào)》報(bào)道的部分內(nèi)容公布，讓大家看看，他們到底做了什么？”、“究竟是刊發(fā)了什么樣違背社會(huì)公德的報(bào)道?為何語焉不詳?”等等。在騰訊網(wǎng)的這條新聞中，《旅游新報(bào)》封面及其內(nèi)容圖片是構(gòu)成該條新聞最為重要的事實(shí)元素，如果沒有圖片，僅憑新聞中“嚴(yán)重違背社會(huì)公德”、“造成惡劣社會(huì)影響”的含混表達(dá)，傳達(dá)給網(wǎng)民的只能是一頭霧水。5月21日騰訊網(wǎng)還給該條新聞配發(fā)了兩幅圖片，遺憾的是大約在當(dāng)日下午即將圖片刪除。因?yàn)樾侣勔氐臍埲保髞砭W(wǎng)友未能實(shí)現(xiàn)對新聞文本的全面解讀，從而無從發(fā)表意見，這也是后來發(fā)帖量迅速減少的原因。因其暫未發(fā)表意見，筆者將其列為中性類目，但這類網(wǎng)友無疑都是潛在的意見主體。實(shí)際上有些網(wǎng)友一定程度上已經(jīng)表達(dá)了不滿情緒和各種猜測，如：“應(yīng)該寫明如何違規(guī)了，都寫了些什么，才好讓人判斷是非，不能只是單方面發(fā)言”、“ 請問刊登什么了？有時(shí)候過猶不及啊”。等等。這些帖子再度說明，媒體在新聞時(shí)，尤其是對公共突發(fā)事件的新聞，信息公開不但要及時(shí)，更要全面、充分，努力使公眾了解到有關(guān)事件的盡可能多的信息，媒體應(yīng)當(dāng)在法律和道德允許的范圍內(nèi),充分尊重公眾的知情權(quán)，充分信任公眾對于所謂“負(fù)面信息”的接受與包容能力，若出于某種顧慮而對事實(shí)遮遮掩掩，只會(huì)因信息不對稱而使公眾產(chǎn)生更多的質(zhì)疑、不滿與誤解，也為各種流言提供了滋生的土壤，刺激生成新的熱點(diǎn)話題，甚至引發(fā)二次公共事件。

通過對《旅游新報(bào)》事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息在“量”和“質(zhì)”上的梳理與分析，可以看出：網(wǎng)絡(luò)輿情所表達(dá)的觀點(diǎn)和立場傾向，其根源和指向仍然是現(xiàn)實(shí)生活中存在的現(xiàn)象和問題。在當(dāng)前的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，新聞傳播業(yè)面臨著比以往任何時(shí)候都要多的“問題單”，而通過較為科學(xué)的方式把準(zhǔn)這些問題的脈搏并逐步在關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)で笸黄疲切侣剛鞑I(yè)實(shí)現(xiàn)自身變革與發(fā)展的唯一路徑選擇，這也正是《旅游新報(bào)》事件在網(wǎng)絡(luò)輿情視角下給我們的重要啟示。

注釋

①劉毅:《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》，天津人民出版社，2007年第1版，第58頁

②黃昆侖：《從“9?11”事件災(zāi)難新聞報(bào)道看中美媒介生態(tài)的差異》，聯(lián)易網(wǎng)吧

第2篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理?xiàng)l例范文

移動(dòng)化將成互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展主旋律

2012年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將持續(xù)高增長、移動(dòng)社交將成為發(fā)展重點(diǎn)、移動(dòng)電子商務(wù)將迎來發(fā)展契機(jī)……無疑，2012年的互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)是關(guān)鍵。

“2012年將是真正爆發(fā)點(diǎn)”。在2011中國移動(dòng)開發(fā)者大會(huì)上，創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)說，目前中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍然沒有達(dá)到很大的規(guī)模，國內(nèi)深度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模僅有5000萬，但是到2012年，隨著Android智能手機(jī)價(jià)格下降、智能手機(jī)普及率提升，將有數(shù)億的新用戶涌入?！敖裉煳覀兛吹?000萬用戶，但是在一年以后我們能看到1.2億，并會(huì)很快向13億高速擴(kuò)散?！?/p>

李開復(fù)的話并非空穴來風(fēng)。易觀國際12月23日的分析報(bào)告也指出，2011年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模4.3億，環(huán)比增長49.2%；在2012年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將保持穩(wěn)定增長，有可能突破6億，超過互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量。

用戶數(shù)量的迅速增加，將不可避免地引起企業(yè)的激烈爭奪。在2011年，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭們已做好布局，只待2012移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爭奪戰(zhàn)的爆發(fā)。中國移動(dòng)已迫不及待地推出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)戰(zhàn)略，宣布將在2012極力“拉攏”全球開發(fā)者；百度規(guī)劃更龐大、創(chuàng)想更超前的“云戰(zhàn)略”，期望成為整合產(chǎn)業(yè)鏈資源的“樞紐”；阿里巴巴高調(diào)宣布自主研發(fā)的阿里云，以及騰訊整合無線業(yè)務(wù)后推出的QQ-Service……除了這些大佬，還有更多企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，希望在這個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的行業(yè)中占得一席之地。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已紛紛準(zhǔn)備在2012年大展拳腳，而投資基金的快速涌入，將為他們增加更多的“底氣”。在2011年，有多家以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為目標(biāo)的投資基金成立，盛大、聯(lián)想、創(chuàng)新工場等設(shè)置了多種形式的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)投資基金。數(shù)據(jù)顯示，2011年前11個(gè)月，已經(jīng)披露的中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資案例為109起，總投資額為6.21億美元，超過2001年以來歷年總投資額。

相對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競爭出現(xiàn)白熱化，2011年已度過群雄亂戰(zhàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，將在2012年逐漸規(guī)范化。社交網(wǎng)絡(luò)和電商就是典型。這些互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，雖仍不可避免地存在競爭，但企業(yè)的主要精力，將放在挖掘自身的市場潛力上，行業(yè)發(fā)展步入模式探索或轉(zhuǎn)型期。

“2012年將是微博商業(yè)化、體系化的一年?！备鶕?jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，截至2011年10月，中國微博用戶規(guī)模已達(dá)到2.6億。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，從用戶增長規(guī)模數(shù)據(jù)來看，微博的用戶培養(yǎng)已進(jìn)入成熟階段。

實(shí)際上，新浪、騰訊等微博運(yùn)營商在2011年已開始嘗試微博商業(yè)化贏利之路。2011年10月17日，新版新浪微博正式開放升級，除了頁面布局的調(diào)整，還增添了更多的社區(qū)平臺(tái)屬性。另一方面，新浪微博微幣業(yè)務(wù)也正式落地。11月初，新浪微博推出“微號(hào)”，欲以此代替繁瑣的郵件地址，貴金、雅銀系列微號(hào)均收費(fèi)；12月初，繼京東商城、淘寶商城等B2C先后入駐新浪微博“微商城”之后，凡客誠品也正式在其官方微博開辟促銷頁面；而微博的另一巨頭騰訊，也于2011年11月初開始嘗試通過“微賣場”為企業(yè)銷售產(chǎn)品。探索微博的盈利模式，無疑成為眾微博大佬們2012年的工作重點(diǎn)。

2012年，開放平臺(tái)和移動(dòng)社交將成為SNS網(wǎng)站的兩大發(fā)展趨勢。

“開放是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)成功的關(guān)鍵?！遍_心網(wǎng)CEO程炳皓認(rèn)為，在臉譜網(wǎng)開放平臺(tái)成功經(jīng)驗(yàn)的刺激下，開放平臺(tái)將成為中國SNS網(wǎng)站新一輪發(fā)展趨勢。的確，在2011年，包括開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、騰訊等在內(nèi)的多家社交網(wǎng)站爭相對第三方開發(fā)者開放平臺(tái)，通過資源共享、利益分成的模式，吸引大量第三方應(yīng)用入駐，從而實(shí)現(xiàn)豐富網(wǎng)站功能、增強(qiáng)用戶黏性的效果。不難想見，在2012年，社交網(wǎng)站將在這條路上更進(jìn)一步。

“許多新用戶都來源于手機(jī)，這或許將成就未來的社交網(wǎng)絡(luò)?！比巳司W(wǎng)CMO江志強(qiáng)透露，移動(dòng)社交用戶數(shù)量在急劇上升，目前每天已經(jīng)有40%的用戶通過手機(jī)訪問人人網(wǎng)，未來人人網(wǎng)將利用龐大的用戶基礎(chǔ)與手機(jī)結(jié)合，主攻移動(dòng)社交領(lǐng)域。開心網(wǎng)則在2011年12月也推出移動(dòng)社交產(chǎn)品“圖藤”，它定位于“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新生代微博”。業(yè)內(nèi)人士分析稱，這是開心網(wǎng)從PC社交向移動(dòng)社交轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略之舉。無疑，向移動(dòng)社交領(lǐng)域進(jìn)軍，將成為社交網(wǎng)站未來的又一出路。

另外，在2012年，電商行業(yè)依然極為活躍。不過，與以往不同的是，2012年的電商發(fā)展將更趨冷靜，更多的企業(yè)開始嘗試，如何結(jié)束粗放式增長，實(shí)現(xiàn)理性發(fā)展。

淘寶的轉(zhuǎn)型策略選擇的是品牌化、規(guī)范化。雖然因此導(dǎo)致十月圍城事件，但這無法逆轉(zhuǎn)馬云的決心?！半娮由虅?wù)必須要升級，淘寶已經(jīng)做了9年，如果還停留在以前，以后的挑戰(zhàn)會(huì)更大。”相信，2012年，馬云會(huì)繼續(xù)貫徹他的轉(zhuǎn)型升級策略。作為網(wǎng)購領(lǐng)域首屈一指的大佬，淘寶的轉(zhuǎn)型必將帶動(dòng)更多的B2C網(wǎng)站和平臺(tái)走向品牌化、規(guī)范化。

SoLoMo，即社會(huì)化電子商務(wù)、本地化電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)，是電子商務(wù)的又一個(gè)重要的趨勢。SoLoMo的價(jià)值在于，消費(fèi)者可以借助Social將購物分享到社交網(wǎng)站上，可以借助Local，了解所在位置各店家的促銷活動(dòng)，而Mobile使這一切變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)、成為可能。SoLoMo給予電子商務(wù)的不僅僅只是一個(gè)概念，還有一個(gè)明確的方向。SoLoMo襲來，從根本上改變了以前的上網(wǎng)交流方式，也改變了企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)方式。隨著信息技術(shù)的推動(dòng)，傳統(tǒng)的購物供應(yīng)鏈向線上轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的事實(shí)。

SoLoMo，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)三者巧妙地融合在一起，同時(shí)，也為三者分別提供了新的發(fā)展天地。相信，2012年，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)站、電子商務(wù)不斷發(fā)展之際，SoLoMo也將迎來新的發(fā)展契機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)生態(tài)將更加良性有序

2011年，在多方的努力下，健康的網(wǎng)絡(luò)文化正成為主旋律。在2012年，隨著網(wǎng)民心態(tài)的轉(zhuǎn)變、地方政府的改進(jìn)、中央引導(dǎo)的加強(qiáng)，這一趨勢將愈發(fā)明顯，網(wǎng)絡(luò)在向社會(huì)生活的滲透過程中，將變得更加有序，推動(dòng)社會(huì)前行。

“在電視上看到佛山小悅悅事件的視頻，總共播了8分鐘，我看的時(shí)候恨不得跳進(jìn)熒屏去喚醒那些麻木的路人?！比珖f(xié)常委、國務(wù)院新聞辦原主任趙啟正說。

實(shí)際上，這一幕慘劇喚醒了更多“路人”。在小悅悅慘劇經(jīng)媒體披露后，一場有關(guān)人性、道德的大討論席卷大江南北。媒體以及社會(huì)熱心人士共同掀起了一場以“拒絕冷漠，傳遞溫暖”為主題的愛心運(yùn)動(dòng)。隨著運(yùn)動(dòng)的開展，一大批愛心救助的新聞躍入人們的眼簾，人們突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個(gè)世界并不冷漠，到處充滿著溫暖。

有網(wǎng)友指出，“小悅悅”事件的標(biāo)本意義就在于，它喚醒了社會(huì)對關(guān)注和幫助他人的思考。2011年掀起的“道德風(fēng)暴”不止一次。在經(jīng)過一次次的自我道德反思，目睹一個(gè)又一個(gè)普通人的“道德壯舉”后，蟄伏在草根大眾的心中的善，不斷浮出表面，構(gòu)成社會(huì)道德的主流。在網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)下，道德的示范力量，也在社會(huì)中不斷擴(kuò)散，而這勢必將影響中國網(wǎng)民在2012年，心懷善意，面對世界。

讓網(wǎng)民們心態(tài)發(fā)生變化的不止“道德風(fēng)波”，還有謠言事件。在深感網(wǎng)絡(luò)謠言的破壞性后，一些網(wǎng)友已經(jīng)開始自發(fā)組成辟謠聯(lián)盟，抵制謠言。不過，這僅僅是開始，隨著網(wǎng)民社會(huì)責(zé)任感以及自身辨別力的提升，2012年必將會(huì)有更多的網(wǎng)友加入“辟謠大軍”，屆時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將進(jìn)一步肅清，謠言滋生的土壤也將逐漸清除。

2011年，網(wǎng)民積極參與公眾事務(wù)、理性表達(dá)民意訴求的趨勢更加明顯。無論是在甘肅校車事件中，還是在空氣質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的大討論中，網(wǎng)民已經(jīng)不再簡單的通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄個(gè)人對社會(huì)的不滿。更多的網(wǎng)民開始從制度建設(shè)的角度發(fā)表意見，期望政府建立相關(guān)法律法規(guī)、提供更完善的服務(wù)。這種來自民間的監(jiān)督力已然形成，且為社會(huì)各界所重視。相信，2012年，網(wǎng)民將表現(xiàn)得更加成熟理性，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)將更加健康積極，整個(gè)社會(huì)也將走向良性發(fā)展。

事實(shí)上，在2012年，改變的不僅是網(wǎng)民這些“圍觀”者，還有各地政府部門這些“被圍觀”者，政務(wù)微博就是最好的例子。

“如今遍地開花的政務(wù)微博開通，順應(yīng)了信息傳播手段的新變革，也顯示出政府對公共信息傳播更加重視?！睆?fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院傳播學(xué)系主任廖圣清認(rèn)為，2011年是中國政務(wù)微博“元年”，也是中國政府信息公開的“里程碑”。但他同時(shí)指出，政務(wù)微博運(yùn)作與網(wǎng)民的信息需求尚存在差距，仍存在一些問題。

“政務(wù)微博將會(huì)不斷升溫，微博問政水平將不斷提高?！?上海交通大學(xué)公共關(guān)系研究中心、輿情研究實(shí)驗(yàn)室在12月20日聯(lián)合的《2011中國微博年度報(bào)告》中，對2012年政務(wù)微博的發(fā)展趨勢作出以上預(yù)測。

這一預(yù)測暗藏于2011年末的種種跡象中。11月17日，“北京微博廳”整合部分北京市政府組成部門和區(qū)政府共同上線運(yùn)行，一個(gè)多月內(nèi)已經(jīng)整合了42個(gè)單位。12月22日，上海浦東新區(qū)開始試運(yùn)行“微博廣場”，除了包含政府機(jī)構(gòu)和公務(wù)人員微博40個(gè)，首批還有企事業(yè)單位、社會(huì)組織、各界名人等127個(gè)微博入駐。12月14日，合肥市宣傳部門召開宣傳工作會(huì)，也計(jì)劃給政府部門集體開微博。一切都表明，中國政務(wù)微博正從部門“單打獨(dú)斗”向整合多部門、多地區(qū)的政務(wù)微博群發(fā)展。2012年，這一現(xiàn)象必將蔚然成風(fēng)。

除了形式的進(jìn)步，還有內(nèi)容的進(jìn)步。12月，上海市人民政府新聞辦了“賣菜微博”，幫助滬郊菜農(nóng)賣卷心菜，讓網(wǎng)民感動(dòng)，認(rèn)為“貼心”。12月，北京警方微博第一時(shí)間公布西直門商場火災(zāi)調(diào)查，第一時(shí)間公布來福士中心墮樓身亡事件，被網(wǎng)友認(rèn)為反應(yīng)積極、信息公開及時(shí)，從而有效地清楚了事件可能存在的流言蜚語。如今，已經(jīng)有政務(wù)微博做出了極好的榜樣，這必將帶領(lǐng)政務(wù)微博在2012年更加親民、更加貼心。

2012年，中央部門將進(jìn)一步推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò)文化健康發(fā)展。

“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全辦動(dòng)員，制定措施、落實(shí)責(zé)任，努力推動(dòng)我國外宣、網(wǎng)宣工作實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展?！敝醒胪庑k、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦主任王晨近日要求，全國外宣戰(zhàn)線、網(wǎng)宣戰(zhàn)線要把深入學(xué)習(xí)六中全會(huì)精神作為首要任務(wù)，緊密結(jié)合實(shí)際，努力貫徹落實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)為深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮貢獻(xiàn)力量。

“在深入開展學(xué)習(xí)活動(dòng)的同時(shí)，發(fā)揚(yáng)真抓實(shí)干精神，堅(jiān)定不移地把黨的十七屆六中全會(huì)確定的方針政策、工作部署和措施要求落到實(shí)處，轉(zhuǎn)化為具體的工作項(xiàng)目?！蔽幕坎块L蔡武日前表示，學(xué)習(xí)全會(huì)精神將是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的中心工作和首要政治任務(wù)，“要把學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)精神活動(dòng)引向深入”。

顯然，在2012年，十七屆六中全會(huì)在網(wǎng)絡(luò)文化方面提出的目標(biāo)任務(wù)、方針政策和決策部署將被貫徹落實(shí)，中國網(wǎng)絡(luò)文化生態(tài)的建設(shè)將得到更強(qiáng)有力的引導(dǎo)。

互聯(lián)網(wǎng)法律體系將逐步完善

2011年，我國在互聯(lián)網(wǎng)立法方面取得了長足進(jìn)步。在不遠(yuǎn)的2012年，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)章制度、法律法規(guī)將進(jìn)一步健全、完善。相信，未來互聯(lián)網(wǎng)法律體系將最終形成，從而為互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管提供有力有效的支持。

2012年，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)立法仍將不斷推出，其中，商務(wù)部正在起草的網(wǎng)絡(luò)購物條例最值得期待。

“網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展需要發(fā)展，也更需要規(guī)范。” 商務(wù)部市場秩序司司長常曉村2011年12月20日表示，網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展很快，是擴(kuò)大消費(fèi)和拉動(dòng)內(nèi)需的一個(gè)重要途徑，目前每年以百分之百的速度增長。雖然業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但網(wǎng)上假冒和偽劣現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，需要認(rèn)真規(guī)范。

2010年，國家工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，對網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為進(jìn)行了規(guī)范，但從整體上來講，目前網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的不少問題，還需在立法上深入解決。

常曉村稱，為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場的健康持續(xù)發(fā)展，目前商務(wù)部正在起草《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》，并積極爭取將該條例列入2012年國務(wù)院立法計(jì)劃。

從常曉村的表態(tài)看，商務(wù)部《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》2012年有極大可能出臺(tái)，這無疑將成為2012年互聯(lián)網(wǎng)引人矚目的大事之一，因?yàn)樵摋l例將使網(wǎng)絡(luò)購物納入法制化的軌道，有完善的市場規(guī)則，明確網(wǎng)絡(luò)零售市場各參與主體的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步明確有關(guān)部門管理職責(zé)，它將促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場的健康持續(xù)發(fā)展。

將互聯(lián)網(wǎng)立法瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的，還有國家工商總局。

2011年10月，媒體報(bào)道稱，國家工商總局正計(jì)劃出臺(tái)政策對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，政策調(diào)研已進(jìn)入收尾階段。2011年11月，國家工商總局下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)維權(quán)工作的建議》，工商機(jī)關(guān)可以對團(tuán)購網(wǎng)站實(shí)行登記注冊與備案登記相結(jié)合的準(zhǔn)入制度。一旦確定某團(tuán)購網(wǎng)站存在欺詐消費(fèi)者等失信行為，應(yīng)將其計(jì)入該網(wǎng)站的信用記錄。

以此來看，在2012年，國家工商總局推出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)法規(guī)的可能性較大。屆時(shí)必然可對團(tuán)購網(wǎng)站形成有效監(jiān)管，減少網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)糾紛的發(fā)生。

其實(shí)，在2012年，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)立法，多個(gè)部委都將有所動(dòng)作，如工信部可能出臺(tái)方案鼓勵(lì)民營資本進(jìn)入基礎(chǔ)電信運(yùn)營市場，完善電子認(rèn)證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；新聞出版總署可能對網(wǎng)絡(luò)出版進(jìn)行規(guī)范；國家工商總局可能對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進(jìn)行規(guī)范等。

在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)立法不斷推出的同時(shí)，2012年，各項(xiàng)法律法規(guī)也將向前繼續(xù)推進(jìn)。其中以各地正在陸續(xù)推出的微博實(shí)名制新規(guī)最為引人關(guān)注。

2011年12月16日，北京市人民政府新聞辦公室、北京市公安局、北京市通信管理局、北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室12月16日了《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》，規(guī)定任何組織或者個(gè)人注冊微博客賬號(hào)要用真實(shí)身份信息，即“后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿”，否則只能瀏覽不能發(fā)言。相關(guān)網(wǎng)站需要在3個(gè)月內(nèi)完成對用戶的規(guī)范。

這一規(guī)定后，立即引起各地的效仿。天津、廣東、上海等地相繼試行微博實(shí)名制度。新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊四大門戶網(wǎng)站也相繼啟動(dòng)微博用戶實(shí)名認(rèn)證。

不過，雖然實(shí)名制的好處眾多，但也有輿論認(rèn)為此舉將對微博的發(fā)展造成沖擊，當(dāng)新規(guī)全面執(zhí)行后，微博可能失去很多用戶，以及用戶安全可能遭受威脅等。

因此，在微博實(shí)名制全面執(zhí)行后，利弊必然會(huì)有所體現(xiàn)，這也需要政府部門的管理舉措跟緊，趨利除害。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理?xiàng)l例范文

關(guān)鍵詞　高校輔導(dǎo)員；網(wǎng)絡(luò)載體；思想政治教育；虛擬班級

在我國當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)用戶中，相當(dāng)大的人群是在校大學(xué)生，這也間接說明了高校是網(wǎng)絡(luò)推廣和發(fā)展最迅速的地方。網(wǎng)絡(luò)是一把“雙刃劍”，對大學(xué)生的思想和生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，既給高校思想政治教育帶來機(jī)遇也使其面臨著巨大的挑戰(zhàn)。因此。高校輔導(dǎo)員充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)載體推進(jìn)思想政治教育工作已經(jīng)刻不容緩。

一、思想政治教育網(wǎng)絡(luò)載體的基本特征

第一，快捷性。互聯(lián)網(wǎng)與電視、廣播、報(bào)紙等其他傳統(tǒng)媒體相比，傳播速度更快、傳播信息更新。這在一定程度上加強(qiáng)了高校思想政治教育的時(shí)效性。

第二，開放性。網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播輿論信息方面往往比傳統(tǒng)媒體更加開放，具備更強(qiáng)的的影響力和滲透力，可以使思想政治教育突破時(shí)空的限制。

第三，平等互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)樗枷胝谓逃隣I造一種平等交流的氛圍，促進(jìn)輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的雙向互動(dòng)與溝通。其匿名性也使學(xué)生更加放松、更加能夠暢所欲言。將真實(shí)的想法傳達(dá)給輔導(dǎo)員。使輔導(dǎo)員能夠接收來自于學(xué)生的最真實(shí)有效的信息反饋。

二、網(wǎng)絡(luò)載體在思想政治教育中的價(jià)值與優(yōu)勢

(一)使用成本低廉。突破時(shí)空限制

輔導(dǎo)員只要會(huì)上網(wǎng)，通過簡單的申請和注冊就可以很輕松地創(chuàng)建自己的騰訊QQ、人人網(wǎng)、飛信、博客和微博賬號(hào)。網(wǎng)絡(luò)載體有其低技術(shù)含量和小成本的優(yōu)勢。增加了它的可接受性和廣泛應(yīng)用性，為輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展提供了重要的技術(shù)力量和人文環(huán)境。另外，網(wǎng)絡(luò)載體利用了網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)、廣泛覆蓋和更新及時(shí)等優(yōu)勢，突破了傳統(tǒng)的時(shí)空限制

(二)豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，促進(jìn)資源共享

與傳統(tǒng)的思想政教育的形式相比，網(wǎng)絡(luò)載體能融多媒體特性于一身，生動(dòng)、新鮮、豐富、有趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，形成德育臺(tái)力。網(wǎng)絡(luò)載體的共享特性使得不同民族地域、不同教育背景和不同認(rèn)知風(fēng)格的人能夠很方便地聚集在一起，形成學(xué)習(xí)共同體。每個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)載體上個(gè)人見解的同時(shí)，都可以通過瀏覽他人的信息獲取自己需要的信息，或借鑒他人的學(xué)習(xí)成果促進(jìn)自身成長。

(三)倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)，加強(qiáng)道德體驗(yàn)

網(wǎng)絡(luò)載體中自主探究式的學(xué)習(xí)是在沒有心理壓力的情況下主動(dòng)參與的活動(dòng)，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，用別具一格的表達(dá)方式體現(xiàn)自己獨(dú)特的思想與魅力。通過師生對校園文明話題的交流和討論，還可以誘發(fā)學(xué)生真正的道德沖突，喚起真情的道德體驗(yàn)，促進(jìn)自身道德素質(zhì)提升，從而獲得良好的教育效果。

(四)培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，提高反思能力

高校輔導(dǎo)員是社會(huì)人群中大腦思維最活躍、知識(shí)結(jié)構(gòu)最豐富、創(chuàng)新能力最強(qiáng)大的群體，網(wǎng)絡(luò)載體能為輔導(dǎo)員產(chǎn)生新的看法、觀點(diǎn)和思想提供最廣闊的發(fā)揮空間，大家可以就某一問題進(jìn)行平等交流和真誠溝通。其特有的“平等、開放、共享”的信息機(jī)制打破了傳統(tǒng)的信息孤島狀態(tài)，形成了一個(gè)開放的溝通社區(qū)，可以隨時(shí)記錄教育心得，始終保持一種積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、開放發(fā)展的反思狀態(tài)。

(五)構(gòu)建虛擬班級，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理

網(wǎng)絡(luò)載體構(gòu)建的“虛擬班級”是以資源共享和信息傳遞為主要驅(qū)動(dòng)的新型學(xué)生組織?？梢约涌煨畔⑴c共享，強(qiáng)調(diào)全員參與和分工協(xié)作，從而提高輔導(dǎo)員和班級的工作效率。例如QQ群、人人網(wǎng)的公共主頁或小組、飛信群組、博客群和微群等。在“虛擬班級”中，主要采用的是平等互利的合作關(guān)系和激勵(lì)共進(jìn)的管理機(jī)制。

三、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)載體推進(jìn)思想政治教育的對策

(一)建設(shè)一支高素質(zhì)的會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)載體推進(jìn)思想政治教育的輔導(dǎo)員隊(duì)伍

高校輔導(dǎo)員既要懂得思想政治教育的藝術(shù)，又要懂得運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)載體，要從這兩方面提升素質(zhì)。這就要求其既要有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和教育技能。也要掌握熟練的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能，同時(shí)要有敏銳的思維，能有針對性的開展工作，更重要的是要有創(chuàng)新精神。

(二)培養(yǎng)大學(xué)生的自我教育能力，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

高校輔導(dǎo)員要充分尊重學(xué)生的主體地位。激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的主體意識(shí)和道德意識(shí)。遵守網(wǎng)絡(luò)道德，增強(qiáng)法制和責(zé)任意識(shí)，杜絕發(fā)表非法煽動(dòng)性言論，自覺抵制各種不良影響，提升自己的素養(yǎng)，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

(三)迅速占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)信息宣傳與傳播的陣地

在學(xué)校思想政治教育的整體部署下，輔導(dǎo)員要融入到網(wǎng)絡(luò)載體中學(xué)生所組成的群組中，在群組中擔(dān)任管理員，與學(xué)生共同經(jīng)營虛擬班級，師生共同參與熱點(diǎn)和敏感問題的討論，及時(shí)地了解和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情。適時(shí)地開展豐富多彩的思想政治工作，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)載體的育人功能。

(四)健全網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的運(yùn)行機(jī)制

為了能夠順利、有效、持久地開展網(wǎng)上思想政治教育，建立完備的運(yùn)行機(jī)制非常重要。我們要將運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)載體推進(jìn)思想政治教育工作開展列入到輔導(dǎo)員黨建與思想政治工作的總體規(guī)劃中，確定工作目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，學(xué)校要有專門負(fù)責(zé)的部門制定工作規(guī)范與管理?xiàng)l例，以嚴(yán)格的工作紀(jì)律規(guī)范網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的行為。

(五)利用網(wǎng)絡(luò)載體促進(jìn)校園民主和學(xué)生心理健康教育

第4篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理?xiàng)l例范文

堅(jiān)持整頓與規(guī)范相結(jié)合、治標(biāo)與治本相結(jié)合，以取締私屠濫宰專業(yè)村（戶）或私屠濫宰窩點(diǎn)、搗毀私屠濫宰肉品非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)，從宰前、宰中、宰后等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，集中開展私屠濫宰綜合治理，嚴(yán)厲打擊違法犯罪分子，大力規(guī)范肉品生產(chǎn)經(jīng)營行為，健全長效管理機(jī)制，促進(jìn)屠宰及肉品市場秩序根本好轉(zhuǎn)。

二、總體目標(biāo)

切實(shí)加大工作力度，努力解決私屠濫宰問題。到2012年6月底，努力實(shí)現(xiàn)縣城銷售的豬肉全部來自定點(diǎn)屠宰企業(yè)。到2012年年底，努力實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)銷售的豬肉全部來自定點(diǎn)屠宰企業(yè)。

三、組織機(jī)構(gòu)

為進(jìn)一步加強(qiáng)肉品安全監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊私屠濫宰等違法行為，規(guī)范屠宰市場和肉品流通秩序，保障肉品消費(fèi)安全，確保人民群眾吃上“放心肉”，經(jīng)研究，決定成立縣肉品衛(wèi)生安全專項(xiàng)治理行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣商務(wù)局，胡正民兼任辦公室主任。

四、主要任務(wù)

（一）堅(jiān)決整治違規(guī)屠宰生豬行為。

縣商務(wù)部門會(huì)同縣公安、工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、畜牧等部門，以偏遠(yuǎn)農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、主要交通道路周邊、肉食品加工集中地為重點(diǎn)區(qū)域，采取主動(dòng)查處與根據(jù)群眾舉報(bào)信息查處相結(jié)合、定期巡查與突擊檢查相結(jié)合等方式，深入整治違規(guī)屠宰生豬行為，始終保持高壓態(tài)勢。對發(fā)現(xiàn)的私屠濫宰專業(yè)村（戶）或私屠濫宰窩點(diǎn)，一律予以取締；對從事私屠濫宰活動(dòng)，或者為私屠濫宰提供場所或儲(chǔ)存實(shí)施的單位和個(gè)人，依法給予嚴(yán)厲處罰，涉嫌犯罪的堅(jiān)決移送公安機(jī)關(guān)查處。同時(shí)，嚴(yán)厲打擊向生豬或生豬產(chǎn)品注水或注入其他物質(zhì)等違法行為。

（二）加強(qiáng)定點(diǎn)屠宰企業(yè)資格證牌使用管理。

商務(wù)部門結(jié)合生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)資格證牌審核換發(fā)工作，加強(qiáng)對定點(diǎn)屠宰資格證牌使用情況的監(jiān)督檢查。對生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)出借、轉(zhuǎn)讓定點(diǎn)屠宰證書或者標(biāo)志牌的，立即報(bào)請縣政府取消其定點(diǎn)屠宰資格。對于一證多用、違法設(shè)立屠宰分廠和車間的，要依法予以取締。對冒用或使用偽造定點(diǎn)屠宰證書或標(biāo)志牌的，以及取消定點(diǎn)屠宰資格后仍然屠宰生豬的，依照打擊私屠濫宰的有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)懲。

（三）嚴(yán)格生豬屠宰檢疫檢驗(yàn)。

畜牧獸醫(yī)主管部門要規(guī)范屠宰檢疫行為，嚴(yán)格實(shí)行全流程同步檢疫，堅(jiān)決杜絕只收費(fèi)不檢疫以及檢疫證明填寫不規(guī)范等現(xiàn)象，嚴(yán)厲打擊進(jìn)場未經(jīng)檢疫或者檢疫不合格生豬的行為。商務(wù)主管部門要督促定點(diǎn)屠宰企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行肉品品質(zhì)檢驗(yàn)制度，規(guī)范檢驗(yàn)程序和檢驗(yàn)證章使用，嚴(yán)禁未經(jīng)肉品品質(zhì)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的肉品出（廠）場。畜牧獸醫(yī)、商務(wù)主管部門要密切配合，確保定點(diǎn)屠宰企業(yè)出場肉品全部經(jīng)檢疫檢驗(yàn)合格，并具有檢疫檢驗(yàn)合格證章。

（四）深入整治經(jīng)營私屠濫宰肉品行為。

工商行政管理部門要以各類經(jīng)營豬肉的批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場、集貿(mào)市場、超市等為重點(diǎn)，加大巡查和執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處銷售無檢驗(yàn)檢疫證明或檢驗(yàn)檢疫不合格豬肉的違法行為，督促豬肉經(jīng)營者依法落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)制度和肉品安全責(zé)任。

（五）嚴(yán)防私屠濫宰肉品流入加工消費(fèi)環(huán)節(jié)。

質(zhì)監(jiān)和食品藥品監(jiān)管部門要監(jiān)督各類肉制品加工企業(yè)、餐飲服務(wù)單位和集體食堂落實(shí)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，在采購肉品時(shí)嚴(yán)格查驗(yàn)檢驗(yàn)檢疫證明，確保所使用的肉品全部來自定點(diǎn)屠宰企業(yè)。各地要以肉制品加工專業(yè)村、肉類加工小作坊、學(xué)校和建筑工地食堂、小餐館、旅游景點(diǎn)餐飲服務(wù)單位等為重點(diǎn)，加大巡查和執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊使用非法定點(diǎn)屠宰企業(yè)屠宰、無檢疫檢驗(yàn)合格證章肉品的行為。

五、工作安排

（一）動(dòng)員部署階段。

去年11月份，召開了動(dòng)員會(huì)議，對治理工作進(jìn)行了動(dòng)員部署。

（二）排查清理階段。

去年底，各相關(guān)單位已按要求和進(jìn)度，集中對轄區(qū)內(nèi)各類養(yǎng)殖、收購販運(yùn)、屠宰、肉制品加工、銷售、餐飲、集體食堂等肉品生產(chǎn)經(jīng)營主體進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，摸清了實(shí)際情況，掌握了違法違規(guī)線索，對違法行為進(jìn)行了查處。

（三）集中整治階段（2012年1月—2012年4月）。

針對排查清理階段發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)問題，確定整治的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)單位和重點(diǎn)時(shí)段，部門聯(lián)合執(zhí)法與單獨(dú)執(zhí)法相結(jié)合，堅(jiān)決取締私屠濫宰專業(yè)村（戶）和私屠濫宰窩點(diǎn)、搗毀私屠濫宰肉品非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，查處違法犯罪案件，探索建立長效機(jī)制。

（四）總結(jié)驗(yàn)收階段（2012年5月—6月）。

各部門對專項(xiàng)治理情況進(jìn)行全面總結(jié)，采取自查和交叉檢查相結(jié)合的方式，防止出現(xiàn)漏網(wǎng)和反彈。迎接市商務(wù)會(huì)同有關(guān)部門組成聯(lián)合督查組的檢查，形成總結(jié)報(bào)告報(bào)市商務(wù)局。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作保障。

要根據(jù)肉品安全整頓治理的統(tǒng)一部署，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作保障，統(tǒng)籌推進(jìn)打擊私屠濫宰專項(xiàng)治理、“瘦肉精”專項(xiàng)整治及打擊制售注水肉、病害肉等工作，確保取得實(shí)效。對相關(guān)部門監(jiān)管力量不足、執(zhí)法裝備落后的，要抓緊研究解決；對部門職責(zé)不清、存在監(jiān)管漏洞的，要及時(shí)明確負(fù)責(zé)部門；對長期存在的私屠濫宰專業(yè)村，既要堅(jiān)決予以取締，也要考慮歷史因素，出臺(tái)必要的政策措施，處理好善后事宜，避免激化矛盾。

（二）加強(qiáng)部門協(xié)作，堅(jiān)持綜合治理。

縣商務(wù)主管部門要牽頭建立打擊私屠濫宰部門協(xié)作機(jī)制，密切協(xié)作配合關(guān)系，共享監(jiān)管信息，形成打擊私屠濫宰的全過程無縫隙監(jiān)管鏈條。有關(guān)部門要切實(shí)強(qiáng)化“檢打聯(lián)動(dòng)”，發(fā)現(xiàn)有私屠濫宰或者銷售、使用私屠濫宰肉品線索的，要相互通報(bào)并及時(shí)組織聯(lián)合執(zhí)法，堅(jiān)決予以打擊。尤其要注意追蹤生豬源頭和肉品流向，查清違法違規(guī)網(wǎng)絡(luò)和非法生產(chǎn)經(jīng)營鏈條，堅(jiān)決打擊分工明確、宰銷一條龍的私屠濫宰違法犯罪團(tuán)伙。要進(jìn)一步健全監(jiān)管部門與公安機(jī)關(guān)間的案件查處協(xié)作機(jī)制，各監(jiān)管部門及時(shí)移送涉嫌犯罪案件線索，必要時(shí)協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)提前介入，及時(shí)控制涉案人員，固定證據(jù)，深挖違法犯罪網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)厲查處暴力抗法行為。

（三）建立公告制度，健全長效機(jī)制。

縣商務(wù)主管部門要抓緊研究建立公告制度，對供應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅耐涝灼髽I(yè)，依法及時(shí)予以公布，對從事過私屠濫宰違法違規(guī)行為的單位和個(gè)人，依法予以公布并采取專門的監(jiān)管措施。深入研究私屠濫宰產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)原因，從法律、經(jīng)濟(jì)、行政等方面入手，制訂有針對性的解決措施。探索完善各環(huán)節(jié)索證索票機(jī)制，積極推進(jìn)各環(huán)節(jié)記錄信息的電子化和互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)肉品全過程可追溯，為打擊私屠濫宰提供有力支撐。

（四）加強(qiáng)宣傳教育，調(diào)動(dòng)公眾參與。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理?xiàng)l例范文

關(guān)鍵詞：信息網(wǎng)絡(luò)化;政府;行政管理;挑戰(zhàn);對策

一、引言

在現(xiàn)代社會(huì)里，以信息技術(shù)為代表的高新技術(shù)和知識(shí)取得了飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也越來越廣泛，使得我國邁入了信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代。在信息網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，信息交流更加便捷，信息傳播途徑日益多樣化，在這樣的環(huán)境下，對政府工作提出了更高的要求。政府通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對外界提供服務(wù)和信息已成為必然，在這一過程中，政府行政管理工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。而政府要想更好地發(fā)揮其在現(xiàn)代社會(huì)中應(yīng)有的作用，對外界提供更好的信息服務(wù)，在新鄭管理中，就必須正視信息網(wǎng)絡(luò)帶來的挑戰(zhàn)，要積極的做好應(yīng)對工作。

二、信息網(wǎng)絡(luò)化的概述

信息是人們對客觀事物的一種真實(shí)反映，它包括文字、數(shù)字、符號(hào)、圖片、圖表等。信息網(wǎng)絡(luò)化就是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)狂下下，在網(wǎng)絡(luò)上傳播的信息。與傳統(tǒng)的信息傳播方式相比，信息網(wǎng)絡(luò)化有著許多不同點(diǎn)。首先，信息網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)了無時(shí)間和空間障礙的交流和傳播。在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，人們可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行信息交流;其次，信息網(wǎng)絡(luò)具有共享性?；ヂ?lián)網(wǎng)具有開放性，也正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的開放式使得網(wǎng)絡(luò)信息可以實(shí)現(xiàn)共享;再者，網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息傳播速度非?？?，可以更好地滿足人們的需求[1-2]。對當(dāng)代政府而言，充分利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)和現(xiàn)代化辦公手段，大力推進(jìn)政府信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)信息資源共享，簡化辦事程序，向社會(huì)公共信息，提供便民服務(wù)，促進(jìn)政府職能由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的重要途徑。雖然信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展給當(dāng)代政府工作帶來了便利，但同時(shí)也帶來了巨大的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展使得政府管理環(huán)境也發(fā)生了變化，從而引起政府職能的轉(zhuǎn)變，為了更好地發(fā)展政府在現(xiàn)代社會(huì)中的作用，政府就必須積極應(yīng)對信息網(wǎng)絡(luò)化帶來的挑戰(zhàn)[3-4]。

三、信息網(wǎng)絡(luò)化對政府行政管理帶來的挑戰(zhàn)

（一）促使政府行政管理方式的轉(zhuǎn)變

信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使得政府行政管理工作難度越來越大，而那種傳統(tǒng)的行政管理方式已經(jīng)不適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下政府行政管理工作的需要。信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展必然會(huì)給社會(huì)的發(fā)展引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和理念，如果政府在行政管理工作中依然采用以往的管理方式、方法，信息就難以貢獻(xiàn)，勢必就會(huì)影響到政府行政管理效率的提高。

（二）推動(dòng)“電子政府”的建立，無政府主義現(xiàn)象可能泛濫

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，政府逐漸認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，對信息技術(shù)的依賴程度也會(huì)越來越高。以信息技術(shù)為核心的電子政府也將成為主流。雖然電子政府的建立是大勢所趨，但是網(wǎng)絡(luò)的自由性，使得公民可以隨意的利用網(wǎng)絡(luò)來傳播消息，尤其是那些虛假的信息，在這種情況下，社會(huì)將處于無序狀態(tài)，無政府主義可能泛濫，不僅影響到政府行政管理工作，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)引發(fā)社會(huì)矛盾。

（三）對政府行政管理人員提出了更要的要求

在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代里，對政府行政管理人員提出了更高的要求。信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展要求政府行政管理人員具備敏銳的洞察力和觀察力，要求行政管理人員具備專業(yè)的素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。政府行政管理的目的就是引導(dǎo)社會(huì)主義公共事業(yè)更好的發(fā)展，為人們?nèi)罕娞峁└玫姆?wù)。如果行政管理人員能力不足、素質(zhì)不高，勢必就會(huì)影響到政府行政管理職能的實(shí)現(xiàn)，從而不利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

（四）信息安全問題

信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展對政府信息安全提出了更高的要求。而網(wǎng)絡(luò)信息化安全問題的主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，越來越多的步伐分子利用網(wǎng)絡(luò)來散播搖籃、虛假信息，當(dāng)這些虛假的信息被傳播后必然會(huì)引起一定的社會(huì)響應(yīng)，不利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展;二是政府在依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行政管理工作的同時(shí)，政府相關(guān)信息很容易受到網(wǎng)路黑客的攻擊，從而造成重要信息的丟失，從而引起系列問題。

四、信息網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下政府行政管理的對策

（一）明確政府職能，擺正政府角色

隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，政府行政管理環(huán)境也發(fā)揮了巨大的變化，而環(huán)境的變化必然會(huì)引起政府職能的轉(zhuǎn)變。政府作為社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的調(diào)節(jié)者和推動(dòng)者，在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代里，政府要明確其職能，結(jié)合時(shí)代背景，積極轉(zhuǎn)變管理理念，將政府職能從管理型轉(zhuǎn)向服務(wù)型，從而更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾。同時(shí)，要改變政府行政管理工作方式，加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)行政管理信息的共享。另外，在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府要適當(dāng)下放權(quán)力，將以往那種事事親力親為的角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)者、鼓勵(lì)者，制定有效的政策來調(diào)動(dòng)社會(huì)一切力量來促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展[5]。

（二）深化政府行政體制改革

在明確政府職能，正確定位政府角色后，政府應(yīng)當(dāng)積極的結(jié)合時(shí)代背景加強(qiáng)行政管理體制改革。政府要建立與信息社會(huì)相適應(yīng)的行政管理體制，對那些與信息社會(huì)不相適應(yīng)的官僚型行政體制進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，要精簡機(jī)構(gòu)，完善人事制度，加強(qiáng)行政管理監(jiān)督，從而更好地發(fā)揮政府行政管理職能，維護(hù)社會(huì)市場秩序，推動(dòng)社會(huì)公共事業(yè)的更好發(fā)展[6]。另外，政府明確目標(biāo)，健全各種管理機(jī)制 政府在貫徹落實(shí)規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確自身的管理目標(biāo)，完善績效標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的考評機(jī)制，完善公務(wù)員管理制度的運(yùn)行機(jī)制，建立有效的公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)制，提高工作效率，確保政府行政管理工作保質(zhì)保量的完成。

（三）培養(yǎng)專業(yè)的人才

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用越來越普遍，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及必然會(huì)帶動(dòng)政府行政管理的革新，要求行政管理人員具備熟練的計(jì)算機(jī)操作能力以及良好的服務(wù)意識(shí)。為了更好地發(fā)揮政府行政職能，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，政府應(yīng)當(dāng)山里利用高新科技技術(shù)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。一方面，要加強(qiáng)行政管理人員計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)的教育與培養(yǎng)，提高行政管理人員的計(jì)算機(jī)操縱能力和水平，為政府行政管理培養(yǎng)一直專業(yè)的行政管理人才隊(duì)伍;另一方面要強(qiáng)化素質(zhì)教育，注重行政人員的思想政治教育和職業(yè)道德建設(shè)，提高行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，只有行政人員具備高尚的職業(yè)操守，才能更好的發(fā)揮職能，在行政管理工作中發(fā)揮行政人員應(yīng)有的作用，提高行政管理工作效率和質(zhì)量[7]。

（四）強(qiáng)化信息安全管理工作

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息安全管理工作格外重要。首先，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)人們合理的利用網(wǎng)絡(luò)傳播信息，提高他們的正確輿論傳播意識(shí);其次，要加快網(wǎng)絡(luò)立法，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序，如《互聯(lián)網(wǎng)信息管理?xiàng)l例》，要明確網(wǎng)絡(luò)行為人的職責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)實(shí)名制，對那些違法范圍行為給予嚴(yán)厲懲處，同時(shí)要在不斷的實(shí)踐過程中對立法加以完善和改進(jìn)，從而營造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。另外，要加大網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)的應(yīng)用，以技術(shù)為依托，提高政府行政管理信息系統(tǒng)的安全性[8]。

五、結(jié)語

信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展給政府行政管理工作既帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展使得政府認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要性，實(shí)現(xiàn)了行政管理的信息化發(fā)展。然而在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，政府行政管理理念、方式也發(fā)揮了重大變化。而政府行政管理作為社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的保障，為了更好地發(fā)揮政府行政職能，就必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息化給政府行政管理工作帶來的挑戰(zhàn)，要加快行政管理體制改革，要明確政府職能，要完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，加大專業(yè)人才的培養(yǎng)，強(qiáng)化素質(zhì)教育，提高行政人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而提高政府行政管理水平和效率，推動(dòng)社會(huì)事業(yè)的更好發(fā)展。

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第6篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理?xiàng)l例范文

〔關(guān)鍵詞〕社交媒體；政府社交媒體；韓國政府；政府公共關(guān)系

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.02.028

〔中圖分類號(hào)〕G203〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2017）02-0157-06

〔Abstract〕In recent years，governments around the world have started to apply social media，the social influence is growing.The South Korean government departments have started to apply various social media tools actively since 2009，which improve the quality of public services effectively，increase the government transparency and citizens satisfaction with government.From the three aspects of motivation，policies and measures，this paper analyzed the status quo and effects of social media applications of South Korean government.Based on this，the paper provided some suggestions for social media applications of Chinese government.

〔Key words〕social media；social media in the government；south korean government；governmental public relations

隨著信息技術(shù)的革新和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，基于Web20基礎(chǔ)之上的社交網(wǎng)站、博客、論壇、微博、微信等各種社交媒體（Social Media）迅速風(fēng)靡全球。社交媒體的應(yīng)用已經(jīng)滲透到政府治理等多個(gè)領(lǐng)域，極大地改變了人們的社會(huì)關(guān)系，并對政府的治理模式和公共服務(wù)有重要的影響。近年來，世界各國政府日益認(rèn)識(shí)到社交媒體的重要性，美國、韓國、中國、新加坡、澳大利亞、泰國等多個(gè)國家的政府部門紛紛開始應(yīng)用社交媒體。

韓國政府部門對社交媒體的應(yīng)用起步較早，2010年韓國中央政府的40個(gè)政府部門就開通了Twitter賬戶[1]，其中26個(gè)政府部門還開通了Me2Day賬戶。目前韓國政府的社交媒體發(fā)展正處于應(yīng)用轉(zhuǎn)型期。良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，較高的網(wǎng)民自律意識(shí)以及較為完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督制度，為韓國政府部門應(yīng)用社交媒體奠定了基礎(chǔ)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，中國政府也開始應(yīng)用政務(wù)微博、政務(wù)微信等社交媒體，但與其他國家相比，在應(yīng)用的廣度、深度及作用發(fā)揮等方面還存在許多不足之處。

“十三五”規(guī)劃中指出要“堅(jiān)持深化改革，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，更好推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。”中國政府部門需要利用社交媒體推進(jìn)治理能力的現(xiàn)代化，逐步提高公共服務(wù)的質(zhì)量，降低成本，增加政府透明度。韓國是世界上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展最為迅速的國家之一，也是世界上首個(gè)推行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的國家。同時(shí)，韓國與中國同屬于亞洲文化圈，文化背景高度相似。因此，分析并借鑒韓國政府部門應(yīng)用社交媒體的經(jīng)驗(yàn)，對我國具有重要的意義，我們可以吸取韓國的經(jīng)驗(yàn)，更快速地找到有效采納社交媒體的方法和途徑。本文第二部分將對與政府部門社交媒體應(yīng)用的相關(guān)研究進(jìn)行梳理；第三部分分析韓國政府部門應(yīng)用社交媒體的動(dòng)機(jī)和相關(guān)政策；第四部分介紹韓國政府部門應(yīng)用社交媒體的具體舉措；第五部分對韓國政府部門成功應(yīng)用社交媒體的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，提出對中國政府的啟示。

1文獻(xiàn)綜述

本文對社交媒體的內(nèi)涵、政府部門社交媒體應(yīng)用、韓國政府部門社交媒體應(yīng)用的相關(guān)研究進(jìn)行了回顧與梳理。首先，社交媒體一詞由“Social Media”翻譯而來，也有學(xué)者譯為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體。學(xué)者們對社交媒體的界定主要是從社交媒體平臺(tái)類型以及平臺(tái)上用戶關(guān)系建立的角度進(jìn)行的。例如：《What is Social Media》一書的作者M(jìn)ayfield（2007）認(rèn)為，社交媒體是伴隨著各種社交軟件的開發(fā)逐漸普及的，在共同的目標(biāo)和利益的基礎(chǔ)上增加對話、合作和建立社會(huì)關(guān)系等。Hansen，Shneiderman和Smith（2011）⑸緗幻教宥ㄒ邐一系列支持用戶之間進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)的在線交流工具[2]。Khan，Yoon和Park（2012）對社交媒體的定義較為全面，他們認(rèn)為社交媒體包括來自互聯(lián)網(wǎng)的一系列技術(shù)和系統(tǒng)，目前已被廣泛用于維護(hù)社會(huì)和職業(yè)的關(guān)系（例如Facebook和LinkedIn），促進(jìn)知識(shí)共享（例如Wikipedia和Blog），達(dá)成共識(shí)（例如Twitter），以及通過信息文本、音頻文件、視頻或圖像等形式進(jìn)行信息交流[3]。

其次，針對政府部門社交媒體應(yīng)用的相關(guān)研究主要涉及概念界定、應(yīng)用動(dòng)機(jī)、應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)和優(yōu)勢、應(yīng)用策略等方面。JIgnacio，Rodrigo和JRamon（2013）將政府部門應(yīng)用社交媒體定義為通過采納一組技術(shù)來促進(jìn)政府部門與公民和其他組織間的互動(dòng)參與[4]。Park（2011）等人總結(jié)出政府部門應(yīng)用社交媒體有利于培養(yǎng)公民參政意識(shí)、推進(jìn)政策制定和政策實(shí)施的結(jié)論[5]。Gohar，Bobby和Sang（2014）通過對韓國政府部門中的289名員工進(jìn)行調(diào)查，探究了政府部門應(yīng)用社交媒體的風(fēng)險(xiǎn)和優(yōu)勢，研究發(fā)現(xiàn)二者均明顯影響了政府部門員工應(yīng)用社交媒體的意愿和滿意度[6]。至于政府部門應(yīng)用社交媒體的策略，Mergel（2010）將其分為推出策略、拉進(jìn)策略和聯(lián)網(wǎng)策略3類[7]。其中推出策略主要服務(wù)于公民，將社交媒體作為現(xiàn)有溝通渠道的補(bǔ)充；拉進(jìn)策略指運(yùn)用社交媒體將公民吸引到政府其他的機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或博客中；聯(lián)網(wǎng)策略則指將社交媒體作為直接與公民進(jìn)行交流的方式，積極促進(jìn)公民參與到政治進(jìn)程中來。推出、拉進(jìn)策略是以內(nèi)容為導(dǎo)向的，僅僅促進(jìn)單向交流，而聯(lián)網(wǎng)策略則以行為為導(dǎo)向，注重促進(jìn)政府和公民之間的雙向互動(dòng)。

隨著韓國政府部門開始嘗試采納社交媒體，韓國學(xué)術(shù)界也逐步重視對該領(lǐng)域的研究，并在實(shí)證研究方面取得了一定的成果。2012年，第八屆網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)、信息計(jì)量學(xué)與科學(xué)計(jì)量學(xué)國際會(huì)議暨第十三屆科學(xué)合作網(wǎng)絡(luò)大會(huì)在韓國首爾召開，會(huì)上韓國學(xué)者Khan，Yoon和Park探討了社交媒體在公共部門中的應(yīng)用狀況，并且對韓國和美國政府應(yīng)用社交媒體的情況進(jìn)行了比較研究。此后，一些學(xué)者開始對政府部門應(yīng)用社交媒體的特點(diǎn)、策略和效果等進(jìn)行探討。例如：Chung，Seong和Han（2014）通過分析韓國政府部門應(yīng)用Me2day的情況來探討韓國政府和公民之間開展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)[8]；Myongho，Sam和Sunghun（2013）對韓、美兩國政府是如何應(yīng)用社交媒體的進(jìn)行了比較分析[9]；Gohar（2014）等人將Twitter網(wǎng)絡(luò)策略分為G2C和G2G兩類，來探討韓國中央政府的Twitter應(yīng)用策略和效果，結(jié)果發(fā)現(xiàn)政府部門的Twitter網(wǎng)絡(luò)策略并不一定能提高公眾參與政府社交媒體活動(dòng)的積極性，但它在加強(qiáng)G2G的關(guān)系上發(fā)揮著重要作用[10]。

與此同時(shí)，國內(nèi)學(xué)者也日益關(guān)注社交媒體在政府部門中的應(yīng)用研究，研究對象以我國政府部門常用的政務(wù)微博、政務(wù)微信為主，主要分析這兩大社交媒體的應(yīng)用特點(diǎn)、功能、存在的問題及解決對策等。部分學(xué)者對韓國的社交媒體應(yīng)用進(jìn)行了研究，例如：車今善（2015）對中韓SNS平臺(tái)及使用動(dòng)機(jī)進(jìn)行了比較[11]；趙在九和娜（2013）對韓國政府、企業(yè)、大眾的媒體社交現(xiàn)況及特征進(jìn)行了分析[12]。通過文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)尚未有學(xué)者對韓國政府部門的社交媒體應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)研究，因此本文具有一定的開拓性。

2韓國政府部門應(yīng)用社交媒體的動(dòng)機(jī)和政策

韓國政府部門應(yīng)用社交媒體的主要?jiǎng)訖C(jī)在于社交媒體的獨(dú)特優(yōu)勢、韓國“政府30時(shí)代”計(jì)劃以及韓國良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等因素，近年來韓國政府部門積極探索多種策略來更好地應(yīng)用社交媒體，同時(shí)制定和實(shí)施了相應(yīng)的社交媒體政策和風(fēng)險(xiǎn)管理政策，為政府部門應(yīng)用社交媒體提供有利的政策環(huán)境。

21韓國政府部門應(yīng)用社交媒體的動(dòng)機(jī)

211社交媒體的互動(dòng)性、參與性有利于政府更好地開展工作

相對于傳統(tǒng)媒體來說，社交媒體可以為大眾提供更廣泛的意見表達(dá)空間，同時(shí)使得用戶之間的聯(lián)系加強(qiáng)，便于大眾實(shí)時(shí)交換意見和分享信息。當(dāng)政府部門采納社交媒體后，政府和公民之間的溝通就從間接溝通變成了直接聯(lián)系。公民可以直接向政府表達(dá)觀點(diǎn)和意見，而不需要中間機(jī)構(gòu)的幫助，極大地促進(jìn)了公眾參與公共事務(wù)的討論，培養(yǎng)了公眾的積極參政意識(shí)。此外，在政策制定和政策決策的階段上，政府還可以利用社交媒體從公民那里獲得大量的想法和建議，以完善政策內(nèi)容；公民也可以通過社交媒體向政府提供信息，參與政策制定的過程，為隨后的政策實(shí)施奠定良好的群眾基礎(chǔ)。

212韓國“政府30時(shí)代”計(jì)劃要求韓國政府積極采納社交媒體

2013年6月，韓國政府了“政府30時(shí)代”計(jì)劃，該計(jì)劃的核心目標(biāo)是將政府擁有的信息在國民提出要求之前進(jìn)行公開，重點(diǎn)在于公共信息的開放與共享、政府與國民的溝通和合作。隨著“政府30時(shí)代”計(jì)劃的實(shí)施，韓國政府將向國民公開和共享更多涉及國計(jì)民生的信息和數(shù)據(jù)，從以往“政府提供”模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙悦總€(gè)人為中心”模式，最終建立“開放與共享的政府”。因此，韓國政府部門積極采納社交媒體可以進(jìn)一步推進(jìn)“政府30時(shí)代”計(jì)劃的開展，通過采納多種社交媒體與公眾進(jìn)行交流互動(dòng)，促進(jìn)公眾參與公共事務(wù)的討論和公共政策的制定，有利于增加政府的透明度以及公眾對政府的信任度和滿意度。

213良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，較高的網(wǎng)民自律意識(shí)以及較為完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督制度，為韓國政府部門采納社交媒體奠定了基礎(chǔ)

通過制定頒布一系列的法律法規(guī)，韓國率先實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，這使得韓國成為了網(wǎng)絡(luò)安全程度最高的國家之一，并樹立起了網(wǎng)民的責(zé)任和自律意識(shí)。另外據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，截至2012年7月，韓國已有821%的家庭連有互聯(lián)網(wǎng)，784%的國民已有3年以上（包括3年）的網(wǎng)齡，并且852%的國民每天至少使用1次互聯(lián)網(wǎng)[13]。良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的滲透，都促使韓國政府更多地采納社交媒體，以便更好地適應(yīng)新形勢。

22韓國政府部門應(yīng)用社交媒體的政策保障

為了推進(jìn)信息化的發(fā)展，韓國政府已經(jīng)制定了一系列相關(guān)政策，這些政策的出臺(tái)實(shí)施同時(shí)為政府部門應(yīng)用社交媒體提供了有利的政策和制度環(huán)境。通過文獻(xiàn)搜集與網(wǎng)絡(luò)查詢，獲得了與韓國信息化相關(guān)的主要政策，詳情見表1。表1韓國信息化相關(guān)政策概覽

分類政策名稱互聯(lián)網(wǎng)振興網(wǎng)絡(luò)多媒體廣播事業(yè)法信息通訊產(chǎn)業(yè)振興法信息保護(hù)信息與通信基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)法案關(guān)于促進(jìn)信息和通信網(wǎng)絡(luò)利用與信息保護(hù)法電子簽名法信息化促進(jìn)基本法電子政府法信息保護(hù)產(chǎn)業(yè)振興法個(gè)人信息保護(hù)關(guān)于建立信息系統(tǒng)安全與保護(hù)個(gè)人信息隱私的條例個(gè)人信息保護(hù)法其他通信秘密保護(hù)法數(shù)字內(nèi)容管理?xiàng)l例縮小數(shù)字鴻溝條例

政府部門在應(yīng)用社交媒體的同時(shí)必須注意如何安全利用這些技術(shù)，并意識(shí)到其中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，例如意外安全漏洞、T工透露個(gè)人信息和計(jì)算機(jī)安全問題等。避免這些風(fēng)險(xiǎn)的方法之一就是建立和實(shí)施社交媒體政策。Han和Cho等人（2011）將韓國政府實(shí)施的社交媒體政策內(nèi)容概括為8點(diǎn)：遵守相關(guān)法規(guī)；牢記發(fā)帖所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；當(dāng)涉及與政府相關(guān)的問題時(shí)，向通信部門進(jìn)行咨詢；在政府以外的網(wǎng)站發(fā)帖時(shí)，否認(rèn)發(fā)帖內(nèi)容代表個(gè)人的意見；身處高管職位的工作人員要學(xué)會(huì)考慮別人的意見；不透露任何敏感信息；在社交網(wǎng)絡(luò)中謹(jǐn)記公職人員的身份；關(guān)注服務(wù)對象的需要、自身的工作責(zé)任以及政府的宗旨。

避免政府部門應(yīng)用社交媒體潛在風(fēng)險(xiǎn)的另一個(gè)方法就是制定和實(shí)施相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理政策。Han和Cho等人（2011）對韓國政府制定的SNS風(fēng)險(xiǎn)管理指南進(jìn)行了總結(jié)：第一，不要?jiǎng)h除已的帖子，這種行為可能會(huì)引起猜疑；第二，按照組織的風(fēng)險(xiǎn)管理指導(dǎo)方針使用SNS；第三，在部門主管的指導(dǎo)下創(chuàng)建SNS消息；第四，盡量避免使用不恰當(dāng)?shù)男畔?、資源或者語句；第五，了解自身所在組織的重要資源；第六，用積極的態(tài)度回答問題；第七，向員工提前告知將在新聞媒體上公布的社交媒體上的內(nèi)容；第八，謹(jǐn)慎對待在SNS上的內(nèi)容，因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)被新聞媒體引用；第九，分享一些人性化的故事；第十，當(dāng)別人產(chǎn)生誤解時(shí)要舉出證據(jù)進(jìn)行辯護(hù)。

3韓國政府部門應(yīng)用社交媒體的舉措

從2010年開始，韓國大部分政府部門已經(jīng)積極采納各種社交媒體工具，具體情況見表2。例如：韓國保健福祉部、行政安全部和知識(shí)經(jīng)濟(jì)部等17個(gè)政府部門都在使用Twitter和Facebook。除Facebook、Twitter和YouTube之外，韓國政府部門還應(yīng)用了Me2day、Scribd、Flicker和Blog等社交媒體工具，并且將它們劃分為兩類：一類是Twitter、Me2day、Flicker和YouTube等以傳遞信息為中心的社交媒體工具，主要用來政府的政策或方針；另一類是Facebook，Yozm和Cyworld等，主要用于建立政府與公民之間的關(guān)系。韓國政府針對社交媒體的應(yīng)用特別頒布了四項(xiàng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分別是信息的開放性、信息的及時(shí)性、信息的交互性和信息的可控性，并根據(jù)這四項(xiàng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)用的多種社交媒體工具進(jìn)行了排序。其中Twitter和Me2day在信息的開放性和信息的及時(shí)性方面表現(xiàn)的較好，這些工具允S用戶之間“互粉”，而Facebook的信息交互性最好，例如評論或者點(diǎn)贊等功能，有助于在朋友之間建立共識(shí)。隨著韓國政府部門“自上而下”的推廣使用社交媒體，韓國本土的社交媒體軟件也開始逐漸興起，包括KakaoTalk、Kakaostory、BAND、Line等，并迅速占領(lǐng)了較大份額的國內(nèi)市場和國際市場。表2韓國政府部門社交媒體使用基本情況

韓國政府部門TwitterFacebookMe2dayBlogYozmYouTubeTstory總統(tǒng)府總理室企劃財(cái)政部教育科技部外交通商部統(tǒng)一部法務(wù)部國防部農(nóng)林水產(chǎn)食品部知識(shí)經(jīng)濟(jì)部保健福祉部環(huán)境部勞動(dòng)部女性家族部國土海洋部行政安全部資料來源：Myongho Yi，Sam Gyun Oh，Sunghun Kim（2013）由于各政府部門的具體職能不同，有些韓國政府部門只采納一種社交媒體工具，有些則采納多種形式的。例如，韓國的企劃財(cái)政部通過應(yīng)用Twitter和Facebook提供了一個(gè)問答服務(wù)，使得晦澀難懂的經(jīng)濟(jì)概念和相關(guān)法律條款變得通俗易懂。農(nóng)林水產(chǎn)食品部和保健福祉部則主要使用Twitter在政府與公民之間形成一種快速即時(shí)的互動(dòng)。韓國的大部分政府部門還設(shè)置了推特管理者來專門管理推特信息的與回復(fù)，以更好地使用推特。Gohar（2014）等人通過對2011年1月份至8月份期間韓國政府部門的推特應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)有推特管理者的政府部門賬號(hào)擁有的粉絲數(shù)量是那些沒有推特管理者的兩倍。以韓國的農(nóng)林水產(chǎn)食品部（Ministry for Food，Agriculture，F(xiàn)orestry and Fisheries）和農(nóng)村振興廳（Rural Development Administration）為例，前者的部長積極推動(dòng)利用社交媒體加強(qiáng)與公眾的交流，要求所有員工來監(jiān)控、參與和回復(fù)部門的推特賬戶，其賬號(hào)粉絲數(shù)為52 496，在所有部門的粉絲數(shù)量上排名第一；與之相比，農(nóng)村振興廳就沒有安排相應(yīng)的人員去管理它的推特賬戶，因此其賬號(hào)粉絲數(shù)僅有1 229，在所有部門中排名倒數(shù)第二[14]。

此外，韓國的國家資訊社會(huì)局（NIA）的相關(guān)資料顯示了韓國民眾在使用社交媒體方面存在的數(shù)字鴻溝，處于貧困線以下的民眾僅占比194%，而在貧困線以上的則超過50%[15]。為了最小化這種數(shù)字鴻溝，韓國政府已經(jīng)頒布了五項(xiàng)策略，分別是：加強(qiáng)信息利用；加強(qiáng)信息政策集成；開展關(guān)于信息生產(chǎn)、使用和共享的信息文化項(xiàng)目；加強(qiáng)信息治理；加強(qiáng)信息化的國際合作。同時(shí)韓國政府還開展了信息網(wǎng)絡(luò)村莊（INVIL）項(xiàng)目來減少數(shù)字鴻溝的影響，該項(xiàng)目建立在曾經(jīng)被排除在信息網(wǎng)絡(luò)之外的農(nóng)業(yè)，漁業(yè)和山區(qū)，通過創(chuàng)建信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來縮小數(shù)字鴻溝。

4韓國政府部門社交媒體應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)對我國的啟示

近幾年來，我國政府部門也開始應(yīng)用政務(wù)微博、政務(wù)微信、論壇、RSS訂閱等社交媒體，但是還存在許多不足，例如：政府社交媒體的應(yīng)用形式相對單一；網(wǎng)絡(luò)安全保障機(jī)制不健全；民意表達(dá)和政府互動(dòng)的欠缺等。此外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的準(zhǔn)入限制、政府內(nèi)部忽視協(xié)作和交流等因素也阻礙了政府部門更充分地應(yīng)用社交媒體。要進(jìn)一步推進(jìn)治理能力現(xiàn)代化、提升公共服務(wù)質(zhì)量、增加政府透明度，必須重視和完善社交媒體的應(yīng)用。韓國政府部門應(yīng)用社交媒體的成功經(jīng)驗(yàn)可以為我國提供有益的啟示。

41建立多元化的政府社交媒體平臺(tái)

韓國政府應(yīng)用的社交媒體種類多樣，除Twitter和Me2Day之外，還有Facebook、Scribd、YouTube、Flicker和Blog等。另外韓國政府在門戶網(wǎng)站的導(dǎo)航上還專門設(shè)置了“Social Media”欄目。通過首頁的鏈接，可以快速鏈接到各政府部門的社交媒體平臺(tái)上。但目前我國政府部門應(yīng)用的社交媒體以微博、微信為主，運(yùn)用形式相對單一，內(nèi)容主要是單向地政策信息，公眾與政府之間的互動(dòng)較少。為此，應(yīng)建立多元化的政府社交媒體平臺(tái)，通過采納不同的社交媒體工具，來實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)之間的信息傳遞和共享，擴(kuò)大信息傳播的范圍，惠及更多的用戶，同時(shí)也更有利于廣大民眾獲取政府信息以及參與到公共事務(wù)中來。

42建立中國政府社交媒體評價(jià)制度

韓國政府部門根據(jù)信息的開放性、信息的及時(shí)性、信息的交互性和信息的可控性這4項(xiàng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各種不同社交媒體所具有的特性和功能，來有針對性的使用社交媒體，最大化的發(fā)揮了政府社交媒體的作用。我國可以借鑒韓國的經(jīng)驗(yàn)，建立中國政府社交媒體評價(jià)制度，對政府社交媒體的使用進(jìn)行科學(xué)全面的評價(jià)，具體可以從政府社交媒體內(nèi)容、政府社交媒體與公眾的互動(dòng)性、政府社交媒體實(shí)際解決的問題等其他方面來進(jìn)行全面細(xì)致的評價(jià)，以此來更好地促進(jìn)政府社交媒體的持續(xù)健康發(fā)展。

43設(shè)置管理者專門運(yùn)營政府社交媒體

為了更好地使用推特，韓國政府部門設(shè)置了推特管理者來專門管理推特信息的與回復(fù)，對韓國政府部門的推特應(yīng)用數(shù)據(jù)的分析結(jié)果也顯示，設(shè)有管理者的政府部門賬號(hào)擁有的粉絲數(shù)量是那些沒有管理者的兩倍?？梢姡O(shè)置管理者可以更好地提高公眾關(guān)注度和參與度。因此，要把中國公眾對政府社交媒體偶爾的關(guān)注變成經(jīng)常的關(guān)注，可考慮設(shè)置專門的管理者來進(jìn)行政府社交媒體的運(yùn)營，做好消息的與回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)評論、與公眾進(jìn)行互動(dòng)等工作。同時(shí)，由于政府社交媒體管理者傳達(dá)的是政府的聲音，代表著政府的形象，所以設(shè)置的管理者不僅要精通社交媒體的操作和使用方法，還必須具有把握政策和社會(huì)輿情的能力。

44根據(jù)不同群體的特性采納社交媒體

除了Me2Day之外，韓國政府部門使用廣受年輕人歡迎的Podcast，受職業(yè)群體青睞的Twitter以及受政客喜愛的Cyworld，即韓國政府部門在采納社交媒體方面遵循了不同群體的愛好特性，以此來更好地與公民建立長期的信任關(guān)系。為了與公民進(jìn)行更恰當(dāng)、更長期的互動(dòng)，我國政府也可考慮根據(jù)不同群體的特性來采納不同的社交媒體。例如，針對高校學(xué)生群體，可以采納語言靈活性和娛樂性較高的社交媒體，來加強(qiáng)政府社交媒體對高校學(xué)生群體的吸引力，讓他們把關(guān)注時(shí)成一種習(xí)慣；對于大多將政府社交媒體作為一個(gè)實(shí)用性工具的職業(yè)群體，則需要以報(bào)道公眾關(guān)心的內(nèi)容為主，增強(qiáng)實(shí)時(shí)新聞的跟進(jìn)，并運(yùn)用準(zhǔn)確的語言對新聞事實(shí)進(jìn)行描述，以此提高政府社交媒體在職業(yè)群體當(dāng)中的權(quán)威性。

45促進(jìn)政府社交媒體的全民參與

與韓國相比，我國在數(shù)字鴻溝方面的表現(xiàn)更為突出，地^之間、城鄉(xiāng)之間和不同人群之間存在顯著的"數(shù)字鴻溝"。在整個(gè)網(wǎng)民群體中，使用政府社交媒體工具的還是少數(shù)，“數(shù)字鴻溝”的存在嚴(yán)重阻礙了政府社交媒體的推廣使用，服務(wù)受眾范圍也很有限。因此，要重點(diǎn)關(guān)注被排除在信息網(wǎng)絡(luò)之外的地區(qū)和人群，出臺(tái)相應(yīng)的政策和措施來縮小數(shù)字鴻溝，具體可以從加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高公眾使用新信息通訊技術(shù)的能力等方面做起，以此來促進(jìn)政府社交媒體的全民參與。

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第7篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理?xiàng)l例范文

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員；學(xué)生宿舍；管理方法

輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。[1]學(xué)生宿舍是大學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活、娛樂、休息、交往的重要場所，是大學(xué)生表達(dá)思想、吐露心聲、釋放壓力的精神之處，更是對其進(jìn)行思想政治教育、德育教育、素質(zhì)教育的重要陣地。學(xué)生宿舍管理是課堂教學(xué)的擴(kuò)展和延伸，加強(qiáng)對學(xué)生宿舍管理不僅對高?？茖W(xué)有序發(fā)展、和諧校園構(gòu)建發(fā)揮著重要作用，而且更為關(guān)鍵的是直接影響著大學(xué)生的成長與成才。

輔導(dǎo)員深入學(xué)生宿舍加強(qiáng)管理，可以從以下幾方面著手：

一、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，適時(shí)深入

輔導(dǎo)員深入學(xué)生宿舍要注意把握時(shí)機(jī)，盡量利用課余時(shí)間，如果在晚上要避開其休息時(shí)間，不要影響其正常的生活、學(xué)習(xí)和睡眠，晚上九點(diǎn)左右比較適合，一來學(xué)生大部分已經(jīng)歸寢，輔導(dǎo)員有與之交流的對象；二來此時(shí)間段學(xué)生上自習(xí)或是進(jìn)行各種活動(dòng)都已完畢，洗漱也還沒有開始，正是他們想找人談心或是話家常的空閑時(shí)間段。輔導(dǎo)員深入學(xué)生宿舍要注意適時(shí)深入，此有兩層含義。一是常規(guī)檢查中，可以靈活安排，每學(xué)期對所帶的學(xué)生可以按班級全部檢查，也可以抽樣檢查，但要注意的是無論采取哪種方式，最后要達(dá)到每個(gè)宿舍都檢查到位，每個(gè)宿舍的被檢查機(jī)會(huì)要均等，不然學(xué)生會(huì)產(chǎn)生疑問，認(rèn)為老師不公平，不去他們宿舍，不關(guān)心他們，對老師增加不信任感，進(jìn)而抱怨甚至抵觸，對輔導(dǎo)員以后開展其他工作產(chǎn)生負(fù)面影響。二是緊急情況下，一定要第一時(shí)間到達(dá)問題宿舍，及時(shí)制止各種危險(xiǎn)活動(dòng)，針對不同情況采取不同應(yīng)急措施，自己處理不了的問題一定要及時(shí)上報(bào)。

二、帶著話題，打破僵局

人與人之間的交流不是一開始便會(huì)很順利的，學(xué)生和老師之間更是如此，由于身份的不同，學(xué)生總是認(rèn)為老師是高高在上的，不可能與自己平等交流，這樣學(xué)生和老師之間就會(huì)出現(xiàn)交流的困境與尷尬，為了打破這種尷尬緊張的局面，輔導(dǎo)員可以帶著話題深入宿舍，調(diào)動(dòng)起學(xué)生交流的積極性。輔導(dǎo)員深入學(xué)生宿舍之前可以事先通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等各種渠道從中選取一些學(xué)生感興趣的話題，比如最新的輿情動(dòng)態(tài)，包括國家大事、娛樂新聞、活動(dòng)盛事等；輔導(dǎo)員深入學(xué)生宿舍也可以帶著學(xué)校最近要求學(xué)生做的一些任務(wù)，提醒并指導(dǎo)他們按時(shí)完成。輔導(dǎo)員可以以周為單位，設(shè)置不同的問題或活動(dòng)，每次查寢時(shí)把這些問題或活動(dòng)拋給不同的對象，通過觀察他們的表現(xiàn)，比較出他們的不同，同時(shí)還可以發(fā)現(xiàn)他們存在的問題。

三、身臨其境，為其解憂

每個(gè)學(xué)生都有自己的故事，但不是每個(gè)學(xué)生都愿意與你分享他的故事。這就要求輔導(dǎo)員在打破僵局以后，主動(dòng)地走入學(xué)生們的心靈世界當(dāng)中，了解他們的疾苦，體味他們的冷暖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們生活確實(shí)困難時(shí)，幫助他們申請助學(xué)金、貧困生補(bǔ)助，鼓勵(lì)他們努力學(xué)習(xí)，自強(qiáng)不息；當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)習(xí)上遇到困難時(shí)，了解他們的問題所在，針對性地引導(dǎo)、疏通、答疑解難；當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們在感情上出現(xiàn)問題時(shí)，勸慰他們以學(xué)業(yè)為重，不要為情所困，整日渾渾噩噩、消極度日、浪費(fèi)青春，引導(dǎo)他們樹立正確的愛情觀，把學(xué)業(yè)和愛情很好地結(jié)合起來。

四、強(qiáng)調(diào)制度，規(guī)范教育

俗話說，“無以規(guī)矩，不成方圓?！陛o導(dǎo)員深入學(xué)生宿舍，一定要向?qū)W生強(qiáng)調(diào)學(xué)校的規(guī)章制度，多次強(qiáng)調(diào)才能引起重視，牢記心中。我院制定了全面、詳盡的《學(xué)生宿舍管理?xiàng)l例》并且與課堂紀(jì)律相結(jié)合，要求學(xué)生不準(zhǔn)遲到、早退、曠課，寢室禁用大功率電器，杜絕一切違法犯罪活動(dòng)，不準(zhǔn)在宿舍經(jīng)商，特別強(qiáng)調(diào)“一屋不掃，何以掃天下”，要求學(xué)生搞好宿舍衛(wèi)生，愛護(hù)公物，爭創(chuàng)優(yōu)秀，每周學(xué)生會(huì)干部負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生，評出最優(yōu)最差宿舍，同時(shí)要求發(fā)揮學(xué)生特長，搞好宿舍文化建設(shè)。學(xué)生宿舍實(shí)行行為德育分制度，把學(xué)生在宿舍的行為表現(xiàn)與思想教育相結(jié)合，并同優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀班團(tuán)干部、先進(jìn)班集體、評定獎(jiǎng)助學(xué)金、實(shí)習(xí)分配聯(lián)系起來。這些制度，雖然開學(xué)之初已經(jīng)公布，但是要想讓學(xué)生引起重視，就要經(jīng)常提醒，時(shí)刻強(qiáng)調(diào)，讓制度逐步深入學(xué)生心中，教育得以規(guī)范化。

自從我院實(shí)行輔導(dǎo)員深入學(xué)生宿舍制度以來，我們的學(xué)生管理工作取得了一定的成績。我院充分利用制度優(yōu)勢，在學(xué)生管理中變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極，不僅使輔導(dǎo)員的專業(yè)技能得以提升，而且最關(guān)鍵的是使學(xué)生整體狀況發(fā)生了更好的改變。同學(xué)們通過與輔導(dǎo)員交流意識(shí)到自己的問題，努力改正自己的錯(cuò)誤，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣，他們每天生活規(guī)律，按時(shí)上課，遲到、曠課、早退的現(xiàn)象減少，他們按時(shí)歸寢，也讓違法犯罪活動(dòng)無隙可乘；同學(xué)們通過與輔導(dǎo)員交流認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)互助的重要性，宿舍中已形成互相關(guān)心、互相照顧的氛圍，對和諧校園的構(gòu)建起到一定的積極作用；同學(xué)們通過與輔導(dǎo)員交流，思想境界和道德覺悟提高，集體觀念增強(qiáng)，班級榮譽(yù)感提升，有了明確的奮斗目標(biāo)并且為之行動(dòng)起來。

成績代表過去，未來任重道遠(yuǎn)。肯定成績的同時(shí)，許多困難和矛盾正在出現(xiàn)。因此，我們要繼續(xù)充分利用好宿舍這個(gè)與學(xué)生交流的主陣地，加強(qiáng)與學(xué)生溝通，明確他們所需、所想，形成師生融洽的關(guān)系。我們要繼續(xù)探索，形成更加規(guī)范的輔導(dǎo)員深入學(xué)生宿舍的管理方法，以取得更好的學(xué)生管理成績，達(dá)到師生共贏的效果。

作者簡介：孫麗紅（1983-），女，漢族，山西臨汾人，助教，西南大學(xué)教育學(xué)部成人教育學(xué)專業(yè)碩士，現(xiàn)在重慶旅游職業(yè)學(xué)院從事輔導(dǎo)員工作。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理?xiàng)l例范文

一、新聞排行榜設(shè)置現(xiàn)狀

我國網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)置新聞排行榜的歷史,可以追溯到上世紀(jì)末。人民網(wǎng)是先行者之一,早在2000年就推出了相關(guān)欄目。近10年來,不少網(wǎng)站特別是大型網(wǎng)站爭相仿效,陸續(xù)跟進(jìn)。發(fā)展到今天,不僅百度、新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等有影響的商業(yè)門戶網(wǎng)站位居其列,40家全國和地方重點(diǎn)新聞網(wǎng)站中也有80%以上設(shè)立了新聞排行榜。①

事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)新聞排行榜具有“議程設(shè)置”的意義,更容易吸引網(wǎng)民的注意力。同時(shí),由于它是大量網(wǎng)民選擇的結(jié)果,也可能引起“從眾心理”,帶來更多的點(diǎn)擊率。從編排角度,新聞排行榜的設(shè)置,主要涉及所處位置、排行分類、顯示數(shù)目、周期安排和附加配置等方面。

從目前情況來看,不少新聞排行榜置于首頁位置,折射出網(wǎng)站對此的重視。其中,有些是將這一欄目的名稱列在導(dǎo)航區(qū)或第二三屏,有些是將欄目名稱和新聞標(biāo)題同時(shí)列出,一般居于第二至第四屏,也有些處在倒數(shù)第一二屏。

新聞排行榜早期不分類,在經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐之后,通過總結(jié)正反面經(jīng)驗(yàn),結(jié)合技術(shù)條件的改進(jìn),網(wǎng)站陸續(xù)出現(xiàn)了分類排行。就現(xiàn)狀而言,主要有三種類型:一是點(diǎn)擊排行榜。通常按新聞內(nèi)容設(shè)總排行和分排行,前者從后者中產(chǎn)生。這種總、分結(jié)構(gòu),可以顯示較多的新聞,也可以避免因單一排行而出現(xiàn)某類新聞過多的狀況,有利于引導(dǎo)和滿足不同網(wǎng)民的需求,運(yùn)用這種分類排行的網(wǎng)站目前最為普遍。二是表情排行榜。網(wǎng)民在瀏覽新聞的時(shí)候,多少會(huì)產(chǎn)生情感上的反應(yīng),表情排行榜為網(wǎng)民表達(dá)這種情感開了方便之門。新聞表情排行榜目前通常設(shè)8種表情,但用詞和排序有所不同。如東南網(wǎng)是:挺你,搞笑,難過,生氣,同情,新奇,路過,老套;而騰訊是:高興,感動(dòng),同情,憤怒,搞笑,難過,新奇,無聊。表情排行榜點(diǎn)擊方便,又有趣味性,對網(wǎng)民特別是青少年網(wǎng)民不無吸引力。三是跟帖排行榜。跟帖多為網(wǎng)民對新聞發(fā)表評論或看法,因而有些網(wǎng)站又稱之為“網(wǎng)友評論”或“熱評”。它反映了網(wǎng)民對新聞關(guān)注的深度,比表情性的評論又進(jìn)了一步。目前,人民網(wǎng)、新浪、網(wǎng)易等都設(shè)有這類排行榜。總體來看,采用后兩種排行方式的占少數(shù)。

新聞排行榜的周期安排,目前按時(shí)、日、周、月、季和年顯示的均有,其中以日為周期最多,以時(shí)、季和年為周期的都很少。人民網(wǎng)、千龍網(wǎng)、東方網(wǎng)、東南網(wǎng)、大河網(wǎng)、內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)等都按日、周、月顯示,網(wǎng)易還加上了每小時(shí)排行榜,荊楚網(wǎng)則增添了季度和年度排行榜。這種對周期的細(xì)分,著眼于不斷地發(fā)掘新聞的潛能,不僅為網(wǎng)民提供了多種選擇,也有利于延長相關(guān)新聞的生命周期,提高新聞的利用率。

新聞排行榜顯示的數(shù)目,網(wǎng)站之間差別較大,少則個(gè)位數(shù),如中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)只有8篇;多則3位數(shù),如重慶晚報(bào)網(wǎng)站達(dá)100篇。有的總排行與各分排行數(shù)量相同,如大河網(wǎng)、華龍網(wǎng)、騰訊等均為10篇,新浪均為20篇;有的總排行多一些,各分排行少一些,如人民網(wǎng)分別為50篇和10篇,新華網(wǎng)分別為30篇和15篇,千龍網(wǎng)分別為20篇和10篇。有的點(diǎn)擊排行與跟帖排行相同,如網(wǎng)易均為10篇;有的點(diǎn)擊排行少一些,跟帖排行多一些,如人民網(wǎng)前者為50篇,后者達(dá)100篇。這些數(shù)據(jù)上的差異,與網(wǎng)站資源和覆蓋面的不同有一定的關(guān)系。

新聞排行榜的附加配置,涉及上傳時(shí)間、來源、點(diǎn)擊數(shù)、發(fā)表評論、閱讀新聞和回顧查詢等輔助因素。這些配置,為網(wǎng)民提供了更多的信息與服務(wù),有助于增強(qiáng)新聞排行榜的說服力和吸引力。但是從目前情況來看,注重這些配置的網(wǎng)站并不普遍,特別是像大河網(wǎng)、華龍網(wǎng)、網(wǎng)易等配有點(diǎn)擊數(shù)的更少,而這恰恰是證明和提高新聞排行榜可信度所必需的關(guān)鍵指標(biāo)。在配置回顧查詢方面,人民網(wǎng)、東方網(wǎng)和新浪是起步早、做得好的少有的幾家,網(wǎng)民點(diǎn)擊這些網(wǎng)站相關(guān)欄目的“回顧”標(biāo)簽,可以查閱它們過去多年的每日新聞排行榜。這不僅方便了網(wǎng)民,也提高了新聞的利用率和附加值,為網(wǎng)站增加了贏利來源。

二、大學(xué)生視野中的新聞排行榜

媒體自我感覺好的地方,不一定會(huì)贏得受眾的掌聲,反之亦然。新聞排行榜在網(wǎng)民中的反映如何,這是值得我們關(guān)注的問題。網(wǎng)民是新聞排行榜的消費(fèi)者,又具有“旁觀者清”的優(yōu)勢,不了解他們的態(tài)度和想法,就很難判斷新聞排行榜的實(shí)際效果和改進(jìn)方向。

由于目前很少見到網(wǎng)民在這方面的反饋信息,不久前筆者專門就新聞排行榜作了一次問卷調(diào)查,填答者涉及京滬4所高校105名文理工科大學(xué)生,回收有效問卷100份。選擇大學(xué)生作為調(diào)查對象,主要考慮到他們是瀏覽網(wǎng)絡(luò)新聞最多的群體。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查,2009年大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)新聞的比例為88.9%,超出網(wǎng)民總體近9個(gè)百分點(diǎn)。②應(yīng)該說,經(jīng)常瀏覽網(wǎng)絡(luò)新聞的大學(xué)生,對新聞排行榜有較多的發(fā)言權(quán);作為一個(gè)相對理性的網(wǎng)民群體,他們的認(rèn)知和評價(jià)也可能具有更多的參考價(jià)值。

統(tǒng)計(jì)分析這次調(diào)查的結(jié)果,主要有以下發(fā)現(xiàn):

多數(shù)大學(xué)生關(guān)心或較關(guān)心新聞排行榜。問卷就大學(xué)生對新聞排行榜的關(guān)注度,列出了“關(guān)心、較關(guān)心、不太關(guān)心和不關(guān)心”四個(gè)選項(xiàng)。調(diào)查顯示,關(guān)心者為14%,較關(guān)心者為50%,兩者共計(jì)64%,占被調(diào)查者多數(shù)(見表1)。這說明,新聞排行榜對大學(xué)生有一定的吸引力。

省時(shí)高效是大學(xué)生關(guān)注排行榜的主因。在問及上述大學(xué)生關(guān)注的原因時(shí),選擇最多的是“省時(shí)間、效率高”,占其總數(shù)的81%;其余依次是“新聞排行榜的位置比較醒目”(44%)、“多數(shù)人關(guān)心的新聞更有價(jià)值”(41%)、“看了新聞排行榜其他新聞可看可不看”(6%)、“其他”(3%)。(見表1)不難看出,“省時(shí)高效”是新聞排行榜吸引大學(xué)生關(guān)注的主要原因,也是它的明顯優(yōu)勢所在。

新聞排行榜的配置和位置影響關(guān)注度。在這次問卷調(diào)查中,分別有25%和11%的填答者不太關(guān)心和不關(guān)心新聞排行榜,兩者合計(jì)占36%。究其原因,他們選擇最多的是新聞排行榜“缺少點(diǎn)擊數(shù)”和“缺少可信度”,兩項(xiàng)均占這些填答者的39%;其次為新聞排行榜“位置不醒目”(33%)。(見表1)而在改進(jìn)新聞排行榜的建議中,被調(diào)查者選擇新聞排行榜“應(yīng)放在網(wǎng)站首屏位置”的占56%,選擇新聞排行榜應(yīng)“顯示點(diǎn)擊數(shù)”和“配置跟帖榜”的分別占50%和40%。(見表2)由此可見,新聞排行榜如何配置和放置,關(guān)系到它能否吸引網(wǎng)民的注意力,不能不加以重視。

新聞排行榜中的新聞可重點(diǎn)跟蹤報(bào)道。在改進(jìn)新聞排行榜的建議中,問卷還列出了其他一些選項(xiàng),被調(diào)查者選擇的結(jié)果是:“新聞排行榜的新聞可重點(diǎn)跟蹤報(bào)道”居第一,高達(dá)64%;其余依次為:“新聞排行榜應(yīng)有回顧查詢”(32%),“新聞排行榜應(yīng)按日、周、月顯示”(26%),“報(bào)紙刊登其網(wǎng)站昨日新聞排行榜,以吸引讀者關(guān)注網(wǎng)站”(20%),“設(shè)立新聞表情排行榜”(16%)。(見表2)這些數(shù)據(jù),對于網(wǎng)站如何將新聞排行榜做深、做細(xì),有一定的參考價(jià)值。

從調(diào)查的總體情況看,新聞排行榜的確存在不少需要改進(jìn)、完善的地方,但是,大學(xué)生對它的基本評價(jià)不是負(fù)面的、消極的,而是正面的、積極的。這里的關(guān)鍵是新聞排行榜物有所值,尤其是能夠減少網(wǎng)民選擇的成本?！度祟悅鞑ダ碚摗返淖髡哒J(rèn)為:“新媒介較大地拓寬了我們的選擇,但是,當(dāng)我們需要規(guī)劃和指導(dǎo)時(shí),太多的選擇反而會(huì)讓我們無所適從?！雹勖鎸W(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)出的海量新聞,即使是富有閱讀和識(shí)別能力的大學(xué)生,也有尋求“省時(shí)高效”之瀏覽捷徑的愿望?！案嗟男畔⑿枰嗟摹?④從一定意義上說,新聞排行榜擔(dān)當(dāng)了網(wǎng)民“新聞”的角色,它可以使網(wǎng)民在瞬息之間獲得大家關(guān)心或感興趣的新聞,是解決其注意力短缺的有效途徑之一。應(yīng)該說,新聞排行榜適應(yīng)了新聞消費(fèi)者便捷地獲取受眾關(guān)注的信息的需要,其成長性值得看好。

三、提高排行榜的可信度和能見度

網(wǎng)民對新聞排行榜的關(guān)注度,在很大程度上取決于它的可信度與能見度,這是本次調(diào)查的一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)。下面著重就此談兩點(diǎn)粗淺的看法。

一是提高新聞排行榜的可信度。真實(shí)可信是新聞的生命,也是新聞排行榜的生命。如前所述,超過三分之一的大學(xué)生對新聞排行榜不太關(guān)心或不關(guān)心,而他們選擇最多的原因之一是其“缺少可信度”,比例接近40%;換句話說,他們5個(gè)人中幾乎有2個(gè)人持此看法。這一現(xiàn)象似乎有些令人費(fèi)解。按理說,新聞排行榜是網(wǎng)民選擇的結(jié)果,客觀性強(qiáng)、可信度高才符合邏輯。但是仔細(xì)分析一下,感覺這種看法并非沒有道理,因?yàn)樗c大多數(shù)新聞排行榜沒有顯示點(diǎn)擊數(shù)有關(guān)。這從他們選擇最多的另一個(gè)原因――新聞排行榜“缺少點(diǎn)擊數(shù)”――中得到證實(shí)?！叭鄙冱c(diǎn)擊數(shù)”和“缺少可信度”成為并列第一的原因,看來并不是一種巧合,而是反映了兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系。試想,沒有點(diǎn)擊數(shù),何以證明可信度呢?聯(lián)系到建議新聞排行榜“顯示點(diǎn)擊數(shù)”的被調(diào)查者高達(dá)50%,這一點(diǎn)可能就更容易理解了。

問題回到大多數(shù)新聞排行榜為什么不顯示點(diǎn)擊數(shù)。這可能有技術(shù)上的原因,但又不盡然。有些具有技術(shù)優(yōu)勢的大型或重點(diǎn)網(wǎng)站也無此信息。有網(wǎng)民猜測這是網(wǎng)站怕點(diǎn)擊數(shù)少,顯示之后反而幫倒忙,產(chǎn)生“負(fù)廣告效應(yīng)”。其實(shí)這種擔(dān)心可能是多慮了。現(xiàn)在有的網(wǎng)站新聞排行榜顯示的點(diǎn)擊數(shù),高的上千,低的為零,落差驚人,但這不見得有損網(wǎng)站的形象,倒可能因其實(shí)事求是而贏得網(wǎng)民的信任。所以,從增強(qiáng)可信度的角度考慮,新聞排行榜還是應(yīng)該盡可能顯示點(diǎn)擊數(shù)。

這里還有一個(gè)與可信度有關(guān)的問題值得探討。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,有的網(wǎng)站有時(shí)對新聞排行榜進(jìn)行人為的控制,也就是說對網(wǎng)民自然點(diǎn)擊的結(jié)果作了更動(dòng)。產(chǎn)生這種情況,想必也是出于負(fù)責(zé)任的考慮。如果新聞排行榜中出現(xiàn)了《出版管理?xiàng)l例》規(guī)定不能刊登的內(nèi)容,包括假新聞,不予刪除顯然不妥。但是,除此之外,如果隨意更動(dòng)新聞排行榜,比方調(diào)換新聞的前后次序,甚至將不在其列的新聞放將進(jìn)去,開新聞排行榜的“后門”,那就無異于制造假新聞,令人難以容忍了。但愿這種假設(shè)是無稽之談,否則將會(huì)毀掉新聞排行榜的生命,這是我們大家都不愿意看到的。

二是提高新聞排行榜的能見度。這次問卷調(diào)查有三個(gè)選項(xiàng)涉及新聞排行榜的位置問題,結(jié)果發(fā)現(xiàn)被選率都不低。因位置醒目而關(guān)注者占被選者的44%,因位置不醒目而不關(guān)注者占被選者的33%,而建議新聞排行榜“應(yīng)放在網(wǎng)站首屏位置”的高達(dá)被調(diào)查者總數(shù)的56%。顯然,網(wǎng)民的基本傾向是希望新聞排行榜置于突出或比較突出的位置。

有些網(wǎng)站早已意識(shí)到新聞排行榜位置問題的重要性。例如人民網(wǎng)創(chuàng)設(shè)相關(guān)欄目之始,就將其置于首頁導(dǎo)航欄目的“黃金地段”,網(wǎng)民一眼就能看到。2001年初改版后撤去了這一欄目,并將其移至新聞主頁第二屏;但后來又作了調(diào)整:不僅在新聞主頁導(dǎo)航區(qū)增設(shè)該欄目,而且讓它重新亮相網(wǎng)站首頁,成為今天的格局。這一轉(zhuǎn)變應(yīng)該說是適應(yīng)網(wǎng)民需要的明智之舉。

業(yè)內(nèi)有些人士認(rèn)為,新聞排行榜不安排在首頁或首屏,可以促使網(wǎng)民瀏覽較多的內(nèi)容。這的確有一定的道理。但是本次調(diào)查顯示,只有6%的被調(diào)查者認(rèn)為“看了新聞排行榜,其他新聞可看可不看”?？梢娋W(wǎng)民想看的內(nèi)容,他們還是會(huì)主動(dòng)去瀏覽的,并沒有因?yàn)榭戳诵侣勁判邪穸艿蕉啻蟮挠绊?。反過來,如果不看新聞排行榜,有些內(nèi)容也未必會(huì)引起網(wǎng)民的關(guān)注。所以,這個(gè)問題還是要辯證地看待。

實(shí)際上,為了避免網(wǎng)民瀏覽顧此失彼,也可采取中新網(wǎng)模式或騰訊模式,即將排行榜分置首頁或主頁不同的區(qū)間,以促使網(wǎng)民擴(kuò)大或延伸瀏覽的范圍。

在國外,不少有影響的網(wǎng)站將新聞排行榜置于比較突出的位置,并將欄目名稱和新聞標(biāo)題同時(shí)列出,一般居于網(wǎng)站首頁第二至第四屏。美國紐約時(shí)報(bào)網(wǎng)站是如此,英國金融時(shí)報(bào)網(wǎng)站和法國世界報(bào)網(wǎng)站也不例外。這對于我們不無啟發(fā)意義。

“數(shù)字革命傳教士”尼葛洛龐帝認(rèn)為:“關(guān)于信息的信息,其價(jià)值可以高于信息本身?！雹菪侣勁判邪裼梅钦Z言符號(hào)迅速、客觀地顯示了網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)和重點(diǎn),是對新聞之價(jià)值的再發(fā)現(xiàn)。它本身也傳遞信息,而且這種信息同樣具有新聞價(jià)值。它所蘊(yùn)含的新聞學(xué)和傳播學(xué)意義,將會(huì)隨著實(shí)踐的發(fā)展進(jìn)一步顯現(xiàn)出來。

從實(shí)際情況來看,新聞排行榜不僅有利于網(wǎng)民,也給記者、編輯和網(wǎng)站帶來了好處。它可以使記者尤其是編輯及時(shí)把握網(wǎng)民需求,并且引鏡自照,不斷改進(jìn)新聞的采編。它可以使網(wǎng)站增加信息量,提高點(diǎn)擊率,增強(qiáng)贏利能力。此外,它對于管理層了解輿情,及時(shí)引導(dǎo)輿論也有禪益。總而言之,新聞排行榜可以使新聞消費(fèi)者、生產(chǎn)者和管理者“三得利”。網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)不斷研究和解決新聞排行榜發(fā)展中的新問題,充分挖掘這一“信息的信息”的潛能,讓它更好地服務(wù)于受眾和社會(huì)?！?/p>

(作者單位:復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院)

注釋:

①中央新聞單位和有關(guān)部門主辦的網(wǎng)站9家:人民網(wǎng),新華網(wǎng),中國網(wǎng),中國日報(bào)網(wǎng),國際在線,中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái),中青網(wǎng),中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng),中國臺(tái)灣網(wǎng)。地方新聞單位和有關(guān)部門主辦的網(wǎng)站31家:千龍新聞網(wǎng),南方網(wǎng),北方網(wǎng),東方網(wǎng),紅網(wǎng),安徽新聞網(wǎng),東南網(wǎng),中國甘肅網(wǎng),中國江西網(wǎng),廣西新聞網(wǎng),金黔在線,南海網(wǎng),長城網(wǎng),華龍網(wǎng),東北網(wǎng),大河網(wǎng),荊楚網(wǎng),新聞網(wǎng),中國江蘇網(wǎng),中國吉林網(wǎng),東北新聞網(wǎng),寧夏新聞網(wǎng),青海新聞網(wǎng),大眾網(wǎng),黃河新聞網(wǎng),西部網(wǎng),四川新聞網(wǎng),天山網(wǎng),內(nèi)蒙古新聞網(wǎng),云南網(wǎng),浙江在線。

②中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心:《2009年中國青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告》.cn

③斯蒂芬?李特約翰、凱倫?福斯著,史安斌譯:《人類傳播理論》(第九版)第339頁,清華大學(xué)出版社2009年版

第9篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理?xiàng)l例范文

一、工作思路

以加快推進(jìn)蘇區(qū)振興發(fā)展為動(dòng)力，優(yōu)化畜牧業(yè)布局和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、著力推動(dòng)草食畜產(chǎn)業(yè)、繼續(xù)推進(jìn)“畜禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建、重大動(dòng)物疫病防控工作標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)工作規(guī)范化示范創(chuàng)建”三大創(chuàng)建工作。以“穩(wěn)增長、保安全”為目標(biāo)，以“調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式”為主線，突出牛羊產(chǎn)業(yè)、病死豬無害化處理、畜禽廢棄物綜合利用、畜產(chǎn)品質(zhì)量安全、重大動(dòng)物疫病防控等工作重點(diǎn)，全面推進(jìn)我縣畜牧業(yè)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

二、工作目標(biāo)

一是努力確保畜產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定增長。二是努力確保不發(fā)生重大畜產(chǎn)品質(zhì)量安全事件。三是努力確保不發(fā)生區(qū)域性重大動(dòng)物疫情。

三、工作措施

（一）突出發(fā)展牛羊生產(chǎn)

1、推進(jìn)牛羊規(guī)模養(yǎng)殖。抓好國家實(shí)施南方現(xiàn)代草地畜牧業(yè)發(fā)展和基礎(chǔ)母牛擴(kuò)群增量項(xiàng)目實(shí)施的契機(jī)，擴(kuò)大母畜飼養(yǎng)規(guī)模，培育一批牛羊規(guī)模養(yǎng)殖場。支持規(guī)模養(yǎng)殖場基礎(chǔ)設(shè)施改造，加大肉羊高床圈養(yǎng)、乳肉兼用牛養(yǎng)殖等技術(shù)推廣，提升牛羊標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)水平。

2、推行草畜配套。加大草地改良與開發(fā)利用力度，發(fā)展人工牧草種植，推進(jìn)“糧-經(jīng)-飼”三元結(jié)構(gòu)調(diào)整，推行草畜配套。加強(qiáng)青貯、微貯、氨化等飼料設(shè)施建設(shè)，提高農(nóng)作物秸稈等農(nóng)副產(chǎn)品的利用率。

（二）穩(wěn)定提升豬禽產(chǎn)業(yè)

3、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖。按照“畜禽良種化、養(yǎng)殖設(shè)施化、管理規(guī)范化、防疫制度化、糞污無害化”的要求，深入開展畜禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)施畜禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目等，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖發(fā)展。

4、提升產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平。積極培育畜牧業(yè)專業(yè)合作社、養(yǎng)殖專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場、聯(lián)戶經(jīng)營等新型經(jīng)營主體，引導(dǎo)合作社規(guī)范運(yùn)行，加快“公司+農(nóng)戶”等模式發(fā)展，建立健全利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，完善產(chǎn)業(yè)鏈，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)能力，提升產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平。

（三）加強(qiáng)病死畜禽無害化處理監(jiān)管

5、宣傳貫徹省政府《關(guān)于建立病死畜禽無害化處理機(jī)制的實(shí)施意見》。編印病死畜禽無害化處理宣傳掛圖和舉報(bào)電話，宣傳到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組。對畜禽規(guī)模養(yǎng)殖場戶和鄉(xiāng)村獸醫(yī)人員，開展病死畜禽無害化處理技術(shù)和政策法律法規(guī)培訓(xùn)。

6、建立完善病死畜禽無害化處理工作機(jī)制。強(qiáng)化病死畜禽“四不一處理”制度，指導(dǎo)大型養(yǎng)殖場、屠宰場建設(shè)無害化處理設(shè)施，建立完善病死畜禽無害化處理工作機(jī)制，建立覆蓋全縣的舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化日常巡查制度，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，全面開展育肥豬保險(xiǎn)，落實(shí)無害化處理補(bǔ)助政策。

7、加大依法打擊力度。認(rèn)真履行職責(zé)，督促畜禽養(yǎng)殖、屠宰加工、生產(chǎn)經(jīng)營者落實(shí)病死畜禽無害化處理主體責(zé)任，加強(qiáng)病死畜禽無害化處理監(jiān)管，在強(qiáng)化日常巡查的基礎(chǔ)上，聯(lián)合開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，主動(dòng)與司法部門聯(lián)系，嚴(yán)厲打擊出售、屠宰、拋棄病死畜禽的違法犯罪行為。

（四）加強(qiáng)動(dòng)物疫病防控

8、落實(shí)動(dòng)物疫病預(yù)防措施。完善動(dòng)物防疫制度，落實(shí)畜禽養(yǎng)殖場（戶）防疫主體責(zé)任。強(qiáng)化消毒滅來源、疫病監(jiān)測、疫病凈化、檢疫監(jiān)督、病死動(dòng)物無害化處理等防控措施，確保免疫密度和進(jìn)度。對規(guī)模養(yǎng)殖場實(shí)行“五查三下達(dá)”制度，對散養(yǎng)戶全面推廣“三針同免”技術(shù)和“整村推進(jìn)”免疫模式，確保免疫質(zhì)量。散養(yǎng)家禽免疫推行“源頭免疫”制度，積極探索動(dòng)物防疫新機(jī)制、新模式，提高全縣動(dòng)物防疫工作水平。

9、落實(shí)好重大動(dòng)物疫病防控工作標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建。今年鉛廠、麟潭、思順、聶都、杰壩、揚(yáng)眉等鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)施示范創(chuàng)建活動(dòng)，爭取4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過驗(yàn)收。

10、做好突發(fā)疫情應(yīng)急準(zhǔn)備。進(jìn)一步健全應(yīng)急機(jī)制，完善應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范應(yīng)急處置程序，做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備，開展應(yīng)急演練，切實(shí)做好應(yīng)對突發(fā)動(dòng)物疫情準(zhǔn)備。加強(qiáng)應(yīng)急值守，嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)假日和重大活動(dòng)期間值班制度。

11、強(qiáng)化動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督。加強(qiáng)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)，開展“提素質(zhì)，強(qiáng)能力”行動(dòng)，推進(jìn)檢疫申報(bào)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)，扎實(shí)開展動(dòng)物檢疫工作。強(qiáng)化動(dòng)物產(chǎn)地檢疫和屠宰檢疫，逐步完善規(guī)模養(yǎng)殖場專職報(bào)檢員制度，推行定點(diǎn)屠宰廠（場）檢疫室規(guī)范化建設(shè)。落實(shí)官方獸醫(yī)監(jiān)督巡查制度，督促企業(yè)落實(shí)進(jìn)廠（場）檢查登記、肉品檢驗(yàn)、“瘦肉精”自檢等制度，嚴(yán)格巡查抽檢，堅(jiān)決查處出售、屠宰病死畜禽等違法行為。加強(qiáng)縣動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)所及鄉(xiāng)鎮(zhèn)動(dòng)物監(jiān)分所建設(shè)，力爭今年建成動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)達(dá)標(biāo)示范縣。

（五）推進(jìn)畜禽養(yǎng)殖糞污資源化利用

12、貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于加強(qiáng)畜禽養(yǎng)殖污染治理工作的實(shí)施意見》。指導(dǎo)規(guī)模養(yǎng)殖場落實(shí)省對我縣減排任務(wù)的要求，配套建設(shè)糞污處理利用設(shè)施。抓好“三區(qū)”規(guī)劃落實(shí)，完成地理標(biāo)注和養(yǎng)殖區(qū)域分布圖繪制工作。探索畜禽清潔生產(chǎn)新模式、突出抓好“生豬高床養(yǎng)殖節(jié)水減污技術(shù)”推廣，加快畜禽規(guī)模養(yǎng)殖場糞污治理改造。加強(qiáng)畜禽糞污治理技術(shù)指導(dǎo)，大力推廣節(jié)水減排、種養(yǎng)結(jié)合、有機(jī)肥加工、沼氣發(fā)電等糞污處理與利用技術(shù)、工藝，促進(jìn)糞污減量化、無害化和資源化。大力發(fā)展生態(tài)養(yǎng)殖，引導(dǎo)畜禽養(yǎng)殖業(yè)與種植業(yè)緊密結(jié)合，大力推廣“豬沼果”、“豬沼菜”、“豬沼草”等生態(tài)養(yǎng)殖模式，推行農(nóng)牧結(jié)合、畜地平衡，促進(jìn)資源循環(huán)利用。

（六）加強(qiáng)畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管

13、加強(qiáng)投入品的監(jiān)管。強(qiáng)化獸藥經(jīng)營、使用環(huán)節(jié)GSP、GUP管理。抓好飼料經(jīng)營監(jiān)管。全面貫徹《飼料和飼料添加劑管理?xiàng)l例》，突出飼料原料、違禁添加物、飼料產(chǎn)品標(biāo)簽和飼料產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等方面的監(jiān)管。

14、抓好養(yǎng)殖環(huán)節(jié)監(jiān)管。做好規(guī)模養(yǎng)殖場的登記備案工作，落實(shí)養(yǎng)殖場（戶）、屠宰場等生產(chǎn)經(jīng)營主體的畜產(chǎn)品安全主體責(zé)任。指導(dǎo)養(yǎng)殖場建立完善養(yǎng)殖檔案，健全飼料、獸藥等投入品使用記錄，推進(jìn)畜產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯體系建設(shè)。加大官方獸醫(yī)巡查力度，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。

（七）加強(qiáng)畜禽屠宰行業(yè)管理

15、完成畜禽屠宰管理職能承接工作。貫徹省農(nóng)業(yè)廳、省編辦、省商務(wù)廳《關(guān)于做好全省畜禽屠宰監(jiān)管職責(zé)調(diào)整有關(guān)工作的通知》精神，抓緊完成縣級畜禽屠宰監(jiān)管職能劃轉(zhuǎn)，落實(shí)機(jī)構(gòu)、編制、人員，做好屠宰監(jiān)管公文、材料、檔案和經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目的承接，盡快履行職責(zé)，保持上下貫通、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，確保屠宰監(jiān)管不留空檔，有序銜接。

16、加強(qiáng)屠宰管理隊(duì)伍建設(shè)。積極開展專題培訓(xùn)，熟悉屠宰行業(yè)規(guī)律、法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，提高隊(duì)伍管理能力。

17、切實(shí)履行屠宰監(jiān)管職責(zé)。嚴(yán)格屠宰行業(yè)準(zhǔn)入管理，嚴(yán)格落實(shí)屠宰企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任。落實(shí)屠宰監(jiān)管臺(tái)賬制度，實(shí)行痕跡化管理，完善畜禽進(jìn)場、驗(yàn)證查物、檢驗(yàn)檢疫、無害化處理等檔案記錄。組織開展生豬屠宰專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊私屠濫宰、屠宰病死畜禽、注水等違法犯罪行為。健全屠宰環(huán)節(jié)病害豬無害化處理監(jiān)管制度，組織做好屠宰環(huán)節(jié)“瘦肉精”監(jiān)督抽檢。建立統(tǒng)計(jì)信息員隊(duì)伍，進(jìn)一步完善畜禽屠宰統(tǒng)計(jì)監(jiān)測制度，及時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)信息。

（八）加強(qiáng)畜牧業(yè)信息化建設(shè)

18、做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)測和信息宣傳工作。做好畜牧業(yè)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，開展畜產(chǎn)品生產(chǎn)、價(jià)格、效益監(jiān)測，提高統(tǒng)計(jì)監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。同時(shí)，做好飼料生產(chǎn)、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督、動(dòng)物疫病防控、草地資源等專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。加強(qiáng)形勢分析和信息預(yù)警，強(qiáng)化宏觀指導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)站、手機(jī)等新型媒體的作用，突出重點(diǎn)工作，加大信息宣傳力度，做好輿情應(yīng)對工作。

（九）加強(qiáng)行業(yè)管理和隊(duì)伍建設(shè)

19、加強(qiáng)政策落實(shí)和項(xiàng)目監(jiān)管。規(guī)范工作程序，創(chuàng)新工作方式，全面抓好扶持政策落實(shí)。加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)范化管理，落實(shí)項(xiàng)目“四制”。嚴(yán)格項(xiàng)目資金管理，確保?？顚Ｓ?。強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保政策落實(shí)到位、項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)行。