品質(zhì)管理工作計劃精選(九篇)

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第1篇：品質(zhì)管理工作計劃范文

關(guān)鍵詞 數(shù)字化節(jié)目制作；音頻工作站系統(tǒng)；維護管理

中圖分類號G22 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2013）92-0013-02

傳統(tǒng)的廣播節(jié)目制作建立在模擬信號的基礎(chǔ)上。模擬信號是一個物理量，它隨著時間或空間連續(xù)變化。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化的節(jié)目制作技術(shù)已經(jīng)成熟，從l 997年5月中國國際廣播電臺的43種語言廣播、每天192小時節(jié)目的錄制和播出，率先實現(xiàn)了數(shù)字化。目前許多省臺、市臺已廣泛采用數(shù)字方式制作廣播音頻節(jié)目。數(shù)字信號是一個依賴于時間或空間的二進制形式編碼值序列，它是從模擬信號轉(zhuǎn)換來的。

1 數(shù)字化制作方式的優(yōu)點

廣播電臺的數(shù)字化發(fā)展是合理的選擇。具體來說，有以下優(yōu)點：

1）減少節(jié)目制作過程中的失真，提高節(jié)目品質(zhì)； 2）可共享節(jié)目資源。既提高了資源的利用率，還減少了磁帶反復(fù)拷貝過程中的失真； 3）節(jié)目制作方便，可節(jié)省大量制作時間； 4）在節(jié)目播出時，可反復(fù)播放某一節(jié)目，不必擔心由于磁帶磨損帶來音質(zhì)的惡化，也不需要反復(fù)倒帶，簡化了播出手續(xù)；5）數(shù)字化節(jié)目資源易于保存，品質(zhì)不會因存儲時間太久而惡化；6）數(shù)字化節(jié)目資源易于查找，并且可以很方便地檢聽節(jié)目內(nèi)容； 7）數(shù)字化節(jié)目可方便地實現(xiàn)非線性播出和自動化播出。

2 數(shù)字音頻工作站系統(tǒng)

數(shù)字音頻工作站系統(tǒng)是數(shù)字化節(jié)目制作的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.1 數(shù)字音頻工作站及其特點

數(shù)字音頻是指把聲音信號數(shù)字化，并在數(shù)字狀態(tài)下進行傳送、記錄、重放以及其他加工處理等——整套技術(shù)。數(shù)字音頻工作站的英文縮寫為DAW，也簡稱為音頻工作站，是一種聲音處理工具。它是以計算機控制的硬磁盤為主要載體的非線性數(shù)字音頻系統(tǒng)，由計算機中央處理器、數(shù)字音頻處理器、軟件功能模塊、音源外設(shè)、存儲器等部分所構(gòu)成，集計算機和錄音機、調(diào)音臺、效果器音響設(shè)備為一體的數(shù)字音頻系統(tǒng)。

2.2 DAW的構(gòu)成與數(shù)字化過程

DAW是在計算機的基礎(chǔ)上發(fā)展起來、是依靠調(diào)用程序來工作的。工作站的主機采用普遍使用的通用微機，軟件系統(tǒng)也是普通的視窗操作系統(tǒng)。從音頻工作的角度，多媒體計算機的硬件構(gòu)成，也就是普通計算機硬件的主體：運算器、控制器、存儲器、輸入和輸出設(shè)備。

DAW系統(tǒng)是多臺主機通過快速以太網(wǎng)、FC網(wǎng)或更高速的網(wǎng)絡(luò)進行連接，通過軟件系統(tǒng)實現(xiàn)復(fù)雜的功能，其中的每一臺主機都叫做一個工作站。

DAW處理聲音信號的第一步是把模擬信號進行數(shù)字化。把輸入模擬信號的波形以適當?shù)臅r間間隔來觀測，并將各個時刻波形的幅值用二進制數(shù)讀出，然后再將這些二進制數(shù)毀排列成順序的脈沖列，這就是將模擬信號數(shù)字化。

數(shù)字化過程要經(jīng)過三個重要的步驟：采樣、量化和編碼。

1）采樣（samPlin8）

采樣也被稱為取樣，把振幅隨時間連續(xù)變化的信號波形按照一定的時間間隔切取，形成在時間上不連續(xù)的脈沖列的操作叫做采樣。每個脈沖都可以看做是表示在各個時刻信號的振幅的樣本，叫做樣本值或采樣值。采樣把連續(xù)信號變成了與時間有關(guān)的離散信號。

采樣的關(guān)鍵參數(shù)是采樣頻率，采樣頻率是一秒鐘內(nèi)間隔采樣脈沖的個數(shù)。為了逼真反映原模擬音頻信號，按照采樣定理，采樣頻率應(yīng)高于聲波的最大頻率20kHz的兩倍，即應(yīng)超過40kHz，如果低于這個頻率，有可能發(fā)生“頻譜混正”失真。由于實際聲音的動態(tài)范圍并非總是達到40kHz（語音的動態(tài)范圍較窄，器樂的動態(tài)范圍較寬），因此，一般根據(jù)采樣聲音類型的不同，使用11.025kHz、22.05kHz和42.lkHz三種標準采樣頻率進行采樣，采樣頻率越高，聲音的保真度越高。其中，42.1kHz的采樣頻率是通常所說的CD質(zhì)量聲音的一個指標。

2）量化

采樣后的脈沖信號按照一定的等級歸一化，凡是落在某一范圍內(nèi)的振幅都用同一個量化電平表示，把連續(xù)變化的信號振幅用按一定間隔設(shè)定的有限個不連續(xù)振幅電平近似，進而變換成階梯狀變化的不連續(xù)信號波形的操作叫做量化。量化將連續(xù)信號變成了與振幅有關(guān)的離散信號。 采樣和量化在順序上多半同時進行。

3）編碼

將量化后的幅值轉(zhuǎn)變成相應(yīng)的二進制代碼的過程稱為編碼。編碼可以用各種碼，但是一般使用二進制代碼。因為二進制代碼只有0、1兩個數(shù)，而開關(guān)電路的兩種狀態(tài)最容易或者說恰好能代表這兩個數(shù)，實現(xiàn)二進制編碼。二進制代碼的一個重要參數(shù)是數(shù)碼的位數(shù)，數(shù)碼信息的單位通常稱之為“bit”。

對音頻一般采用8bit或16bit的量化字長進行量化，有時對單純語音也采用4bit量化。8bit采樣可以按照256個量化記錄每個取樣點的音量值，而16bit量化的分辨率可達65536個音量級。量化字長越長，保存的聲音就越完整，同時在磁盤或光盤上所占的存儲空間也相應(yīng)增加。

磁帶記錄意味著在一段磁帶上移動錄/放音磁頭，這被稱為線性記錄。不論快進/快退，從一個點移動到另一個點需要花費一些時間。硬盤記錄則完全不同，在數(shù)字硬盤上存儲的信息是按照盤操作系統(tǒng)規(guī)則進行分配的，信息存儲樣式與接受信息的順序不相關(guān)，因此達到一個精確的位置不需要快進/快返的操作。硬盤不是一種按時間排列前后順序的記錄媒體，數(shù)據(jù)隨機存儲，可以在1min內(nèi)被訪問，這被稱為非線性記錄。從廣播技術(shù)的角度看，非線性編輯是計算機和多媒體技術(shù)高速發(fā)展的必然產(chǎn)物，從節(jié)目編排與制作的角度分析，它代表著數(shù)字時代廣播制作觀念的更新。

3 數(shù)字化節(jié)目制作與播出流程

對于DAW來講，是通過一個廣播非線性編輯程序來處理音頻數(shù)據(jù)。DAW提供了錄音棚所需的全部功能，實際上就是一臺非線性數(shù)字編輯多聲軌錄音機。

3.1錄音、放音與合成

DAW的錄音、放音、合成與普通制作多聲軌節(jié)目一樣。但在錄放音時既聽到聲音，同時還可看到DAW屏幕上的彩色信號波形，更直觀、更有效，所有操作界面均可同屏顯示，操作狀態(tài)一目了然。

3.2數(shù)字效果處理

DAW通過DSP數(shù)字處理器提供了許多數(shù)字信號處理手段，在Pc機控制下可實時完成調(diào)音、均衡、聲像移動、電平調(diào)整、混響、延遲、降噪、變調(diào)等多種功能，對聲音進行時域和頻域的處理。它們控制界面的風格形成和各種可調(diào)參數(shù)與傳統(tǒng)的設(shè)備基本一樣，所有操作都在習慣的工作環(huán)境下完成。其中某些處理在傳統(tǒng)設(shè)備上是無法實現(xiàn)的。

3.3節(jié)目存儲

節(jié)目制作完畢后，時效性強的節(jié)目直接通過快速因特網(wǎng)傳送到節(jié)目播出服務(wù)器中等候播出，其他節(jié)目可以通過控制程序自動存檔。存儲的介質(zhì)是磁盤或光盤，即儲存到大容量的磁盤陣列或光盤塔中。

3.4節(jié)目播出

通過大容量的播服務(wù)器及高速網(wǎng)絡(luò)傳輸播出自動化。播出服務(wù)器接收上傳的音頻節(jié)目，播出前一天再轉(zhuǎn)移回硬盤待播。在播控軟件系統(tǒng)的控制下，實現(xiàn)節(jié)目在播出前可以先轉(zhuǎn)移到磁帶庫中，到新型的節(jié)目播控系統(tǒng)不僅能在磁帶及硬盤的基礎(chǔ)上完成多頻道播出，而且能完成近線存儲與歸檔、周邊設(shè)備的調(diào)度、監(jiān)控與報警、自動化衛(wèi)星收錄管理、豐富的播出類型（順序播出、插入播出、延時播出、自動重復(fù)播出等）管理、信息與數(shù)據(jù)的共享，以及非線性編輯網(wǎng)絡(luò)的無縫連接等更多的功能，從而建立一個以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為核心的功能強大、安全穩(wěn)定的“大播控”系統(tǒng)。

4 DAW系統(tǒng)的安全維護與管理

DAW集廣播節(jié)目的錄、編、審、播一體，貫穿于節(jié)目的整個制作、播出過程，系統(tǒng)維護的中心是保證設(shè)備的完好工作與網(wǎng)絡(luò)的暢通無阻，系統(tǒng)的安全性應(yīng)放在首要地位，主要體現(xiàn)在；網(wǎng)絡(luò)安全性、數(shù)據(jù)安全性、播出安全性。

1） DAW系統(tǒng)由計算機局域網(wǎng)構(gòu)成，網(wǎng)絡(luò)安全的隱患主要在于大量的音頻數(shù)據(jù)傳輸可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)阻塞、工作站死機，以及關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障而引起系統(tǒng)的癱瘓。從網(wǎng)絡(luò)安全上考慮：一方面要保證工作站所用的設(shè)備在設(shè)計制造及設(shè)備配套上沒有缺陷，要采用備用服務(wù)器，通過軟件實現(xiàn)服務(wù)器的自動切換；另一方面要對音頻數(shù)據(jù)流量的大小與網(wǎng)絡(luò)工作站的數(shù)量、類別進行深入的分析，對音頻網(wǎng)上的工作站進行合理布局，要充分實現(xiàn)帶寬的共享；

2）DAW系統(tǒng)在錄、編、審、播過程中產(chǎn)生了大量的音頻數(shù)據(jù)資源，這些資源一旦丟失，后果則非常嚴重。所以，數(shù)據(jù)的安全極為重要。要保證數(shù)據(jù)的安全，首先要采用具有高度存儲技術(shù)的存儲介質(zhì)保證存儲安全，必要時也要采用備用存儲。其次，要防止數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸中丟失或阻塞，以避免信息的丟失或錯誤。

參考文獻

[1]劉國忠.淺析播控系統(tǒng)中的數(shù)字音頻工作站[J].廣播電視信息，2008（11）.

[2]董景.功能齊備的數(shù)字音頻工作站[J].中國新聞科技，1999（3）.

第2篇：品質(zhì)管理工作計劃范文

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年11月公司工程部個人工作總結(jié)

集團總公司將__年工作重點定位抓安全工作為主導思想，一切以安全為主。工程部總結(jié)自從開業(yè)一年來的實際工作情況，將工作目標定為：

___對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，主要是消防報警聯(lián)動系統(tǒng)、配電房滲水和屋面漏水;

2.加強設(shè)施設(shè)備的安檢、維護和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備安全運行;

3.規(guī)范管理機制，完善管理制度，以提高維修和保養(yǎng)工作效率和質(zhì)量，減少租戶投訴;

4.加強主力店設(shè)備監(jiān)管力度;

5.加強節(jié)能降耗的管理工作，從管理上求效益;

為達到上述工作目標工程部做了如下工作：

1.制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準;

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。

2.配合行政和財務(wù)部，建立庫房工程材料最低庫存量，保證維修材料的供應(yīng);

過去工程部的維修及時率總是較低，其主要原因是維修材料更不上，采購周期較長，工程部根據(jù)公司領(lǐng)導的要求配合行政和財務(wù)部，制定了《工程部常用維修材料限量表》，并且對__材料市場進行詢價，定下工程材料合格供方，保證了常用工程維修材料的及時供應(yīng)，提高了為工作的及時率。

3.重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行。

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保商場的設(shè)施設(shè)備安全運行;

在日常工作時，強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生;

但是工程部在土建外場維修施工現(xiàn)場的安全圍擋防范工作做得不到位，在今后的工作中須加強安全圍擋防范工作，防止顧客意外受傷。

___對三標體系進行修改，完善管理機制，配合品質(zhì)部加強品質(zhì)管理;

為提高工作效率和質(zhì)量，工程部根據(jù)公司總經(jīng)理指示和要求，對三標文件進行了仔細的閱讀和領(lǐng)會，結(jié)合實際工作的要求，配合品質(zhì)部完善修訂工程三標文件，使之具有可操作性，以提高工程部管理工作。

5.加強主力店設(shè)備監(jiān)管，提高萬達資產(chǎn)的有效使用;

去年主力店的設(shè)備使用保養(yǎng)不到位，出現(xiàn)設(shè)備表面銹蝕，將會造成設(shè)備過早損壞提前大修，使公司承受不因有的損失。今年為加強主力店租用的設(shè)備監(jiān)管力度，制定了主力店設(shè)備設(shè)施監(jiān)管體系文件，明確了設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)所要達到的標準，檢查時間周期，檢查責任人和相應(yīng)的工作要求，工程部按照三標體系文件里的主力店設(shè)備監(jiān)管文件，每月對主力店的設(shè)備設(shè)施分工種進行檢查，對不合格項要求主力店限時整改，事后定時檢查落實情況，有效地管理了主力店的設(shè)備設(shè)施。

6.重視消防設(shè)備設(shè)施的管理，通過自身的努力，修護消防設(shè)備。

消防設(shè)備設(shè)備的安全有效運行，關(guān)系到商場的消防安全，是商場的財產(chǎn)安全的保障。

第3篇：品質(zhì)管理工作計劃范文

一、建立全面的質(zhì)量管理系統(tǒng)

目前，品質(zhì)部人力資源嚴重短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗實驗人員1人。但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。

二、原材料及配方控制

由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能及時有效的進行品質(zhì)檢驗，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細度等有個初步的判斷和確認，可是這些環(huán)節(jié)都可能導致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標的考核。鑒于此，我們必須加強源頭控制，即供應(yīng)商的質(zhì)量保證控制，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，穩(wěn)定來料的品質(zhì)。

保溫材料目前質(zhì)量性能已達到，在質(zhì)量穩(wěn)定的情況下，配方可以做適量的調(diào)整，從而降低成本。(注：只能根據(jù)生產(chǎn)的穩(wěn)定性進行調(diào)整)抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達到降低成本。

三、制程控制

鑒于成品質(zhì)量合格率為100%出廠，同時保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結(jié)合的方式來進行。當然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好的控制。為了做到這一點，有必要實行：

1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產(chǎn)

3、將相應(yīng)標準作成直觀文件，便于操作員查看

4、工人的品質(zhì)意識教育培訓

5、定時、定量的進行巡查，做好巡查記錄

6、在每一道工序上進行質(zhì)量控制

7、對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況做到即時處理

四、售后客訴處理

第4篇：品質(zhì)管理工作計劃范文

1資料與方法

1．1一般資料

將護理人員20人作為此次研究的對象，將20名護理人員平均分成對照組和觀察組。其中，對照組護理人員10人，1人主管護師，3人護師，6人護士。為2013年2月至2014年2月手術(shù)室護理質(zhì)量，采用常規(guī)護理質(zhì)量管理模式。觀察組護理人員10人，為2014年3月至2015年3月，其中，1人為主管護師，4人為護師，5人為護士，觀察組護理人員采用品管圈活動進行護理質(zhì)量管理。

1．2護理方法

針對本次研究所選擇的觀察組和對照組兩組護理人員實施品管圈護理質(zhì)量管理手段以及傳統(tǒng)護理質(zhì)量管理手段。通過對觀察組和對照組兩組護理人員所負責的患者護理改善效果、基本護理合格率、病房管理效果、患者滿意度等數(shù)據(jù)進行分析和對比，總結(jié)出在手術(shù)室護理質(zhì)量管理中應(yīng)用品管圈的成效。觀察組的護理人員運用品管圈方式方法來實施手術(shù)室護理質(zhì)量管理工作，其中，護士長1人，副圈長1人，圈長1人。結(jié)合患者具體情況，將觀察組護理人員分成品質(zhì)管理圈4個，包括手術(shù)室病?；颊咦o理管理、手術(shù)室護理書寫以及安全管理、患者健康訓練管理以及病房管理。這4個品管圈由5名護理人員分別負責。結(jié)合具體的護理工作情況，制定出與護理規(guī)范相符合的衡量質(zhì)量標準。在手術(shù)室護理質(zhì)量管理中運用品管圈的初始階段中，觀察組的圈長要對4個手術(shù)室品質(zhì)管理圈具體和實際工作進行調(diào)查。與此同時，還要開展詳細分析，將分析結(jié)果作為根據(jù)，進而制定與之相應(yīng)的手術(shù)室護理質(zhì)量管理的對策。如:在針刺傷事故的預(yù)防上，禁止雙手分離污染的注射器、針頭等，禁止雙手回套針頭帽，禁止直接傳遞銳器，使用后的污染銳氣直接丟棄在收集盒中，處理廢物時使用自動毀針器。出現(xiàn)問題時，及時與護士長進行溝通和交流，并且進行書面材料的遞交，護士長要將圈長所擬定的政策作為前提和基礎(chǔ)，使政策和規(guī)范作為實際護理質(zhì)量管理工作的實施和指導，與圈長工作進行密切配合。4個品管圈還要定期召開溝通和交流的會議，在會議上，進行全組工作詳細情況和意見的交流，一起分析和解決在手術(shù)室護理工作中所遇到的困難和問題，并且為其實施解決方案的制定，對每一項工作項目進行落實和貫徹，保證品管圈的活動得以全面、良好、順利實施，并且保證其質(zhì)量。例如:在手術(shù)室搬運患者安全管理上，圈內(nèi)成員一起研究存在的問題，是否存在接扣不緊、防護欄不用、束縛帶固定不好、車輪子滑輪等問題，從而針對存在的安全管理問題制定工作計劃和流程，做到搬運患者時的正確移位，不拉不拖，推送病人時做到平穩(wěn)、固定。又如:在手術(shù)過程中，緊握患者的手，更換患者時，注意患者功能位置等，在細節(jié)上關(guān)愛患者，讓患者感受到來自院方的愛護。本研究所涉及的所有數(shù)據(jù)和資料，均運用SPSS18．0統(tǒng)計學的軟件實施分析和處理，計數(shù)資料運用卡方來進行檢驗，差異具有顯著的統(tǒng)計學意義(P＜0．05)。

2結(jié)果

2．1對照組與觀察組護理工作管理成效的比較和分析

在此次研究和實踐中，觀察組通過在手術(shù)室護理質(zhì)量管理中應(yīng)用品管圈，6例顯著有效，4例有效，總的有效率達到了100%。對照組運用傳統(tǒng)管理方式，4例顯著有效，4例有效，總的有效率是80%。對照組與觀察組對比，數(shù)據(jù)具有明顯差異，統(tǒng)計學意義顯著(P＜0．05)。

2．2對照組與觀察組患者對于護理人員滿意度的比較和分析

在此次研究過程中，觀察組的品管圈管理組患者10例，其中，7例患者為非常滿意，2例患者為滿意，1例患者為不滿意，總體滿意度達到了90%。對照組品傳統(tǒng)護理患者10例5例非常滿意，3例滿意，2例不滿意，總體滿意度達到80%。對照組與觀察組兩組護理活動中，患者滿意度效果對比，數(shù)據(jù)差異具有十分明顯的統(tǒng)計學意義(P＜0．05)。詳細數(shù)據(jù)見表2。

2．3基礎(chǔ)護理、病房管理合格率分析和比較

在此次研究之中，觀察組品質(zhì)圈管理10例護理工作人員，基礎(chǔ)患者護理合格率達到90%，普遍成效高。而對照組傳統(tǒng)管理護理10例護理人員里，基礎(chǔ)患者護理合格率達到80%，其并為患者護理合格率是80%，病房管理質(zhì)量效果是80%。不管是基礎(chǔ)護理合格率，還是病房管理，對照組的成效均低于觀察組。對比對照組和觀察組兩組數(shù)據(jù)，差異統(tǒng)計學意義顯著(P＜0．05)。

3討論

第5篇：品質(zhì)管理工作計劃范文

運營部門試用期工作總結(jié)范文一

在公司領(lǐng)導的決策和領(lǐng)導下，運營管理部自2016年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這2016年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:007:30對各服務(wù)中心員工進行服務(wù)禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四、品質(zhì)管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓過程之中，經(jīng)過每月2

至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的三級夜間查崗制度，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

2016年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合

2016年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務(wù)中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

七、工作反思

2016年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對服務(wù)中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)

流程不清晰。

2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務(wù)中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對服務(wù)中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2016年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標奮進。2014年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。

運營部門試用期工作總結(jié)范文二

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

(一)強化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

直營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業(yè)，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領(lǐng)導、同事學習關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

(二)嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

(三)強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設(shè)等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領(lǐng)導的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部， 這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導的嚴格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成;

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學習有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式;

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

12、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標，隨時關(guān)注各種指標的完成情況;

5、完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導讓我擔任一組代組長，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心，我一定虛

心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。

運營部門試用期工作總結(jié)范文三

轉(zhuǎn)眼間，年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領(lǐng)我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場 -- 建立分支機構(gòu)

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當?shù)氐脑O(shè)計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家。

2、成立分支機構(gòu)：

(1)分公司家

(2)分所家

二、分支機構(gòu)完成項目業(yè)績

分支機構(gòu)簽訂合同個，合同總額萬元，已到賬萬元，實際已收管理費萬元。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額萬元，已收萬元。

針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

一、堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業(yè)務(wù)工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。

3、所有分支機構(gòu)的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運營工作。

二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

1、部門加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。

第6篇：品質(zhì)管理工作計劃范文

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇【一】

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：大家好!

20XX年在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務(wù)。20XX年已經(jīng)過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程。

現(xiàn)就20XX年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2、主管的技術(shù)保障部，從運作中對部門人員結(jié)構(gòu)、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。

3、主管的統(tǒng)籌部主要負責展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務(wù)做細、做精，責任到人。秉持認真負責、全心服務(wù)的宗旨，經(jīng)常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20XX年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與20XX年相比分別遞增了73%、100%和53%。

4、經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成總結(jié)問題，提高自己的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。

6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā)，導致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。

7、安保部加強培訓和制度建設(shè)，嚴格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。

按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設(shè)為契機，用科學發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務(wù)，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當利益的行為。

在工作中，還存在著很多不足。

1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場館管理方面。

2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。

3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

20XX年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇【二】

各位尊敬的集團領(lǐng)導：

20XX年，XX物業(yè)在集團公司的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經(jīng)營任務(wù)指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了XX物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計20XX年營業(yè)收入XXX萬，完成集團下達指標的XX%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%。現(xiàn)就本人20XX年度的主要工作述職如下，請予審議：

一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設(shè)作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責任重大。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循公平、公正、公開的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。

二、20XX年度主要工作回顧

(一)推行目標責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展

年初，我在與經(jīng)營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環(huán)節(jié)入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。

(二)創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

20XX年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了XXXXXX等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以XXXX項目為基點，派出精兵強將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團隊，形成品牌效應(yīng)后順勢而為，陸續(xù)拿下XXXXX等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。

(三)務(wù)實求真，深耕業(yè)主資源，切實推行多種經(jīng)營

隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會化、專業(yè)化需求的增強，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點。XX物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20XX年，除了鼓勵電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，各項目也著力為業(yè)主提供會議服務(wù)、花卉采購、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與XXXX等單位展開的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考評方式，促服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優(yōu)點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題：

目前，由于項目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應(yīng)當引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：

1)在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動，造成品質(zhì)下滑。

2)多種經(jīng)營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動起來，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

四、20XX年的工作計劃

(一)收入拓展方面

1、進一步提升項目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，同時公司也將加強與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)部分項目的物業(yè)管理費。

2、依托XX品牌，以XXXX為中心，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務(wù)項目及物業(yè)顧問服務(wù)項目;顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導等形式，提高顧問項目品質(zhì)受控性。

(二)品質(zhì)管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務(wù)流程化、標準化。

2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗的樓棟管家模式，強化對客服務(wù)功能的落地，加強項目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。

第7篇：品質(zhì)管理工作計劃范文

關(guān)鍵詞：公路橋梁；施工管理；要點；對策

中圖分類號：U448.14 文獻標識碼： A 文章編號：

引言

公路橋梁的施工管理是一項專業(yè)性、實踐性較強的管理工作。管理的好壞直接影響工程的質(zhì)量、安全和進度等必要因素。

一、我國公路橋梁發(fā)展現(xiàn)狀及其管理的特殊性

公路橋梁建設(shè)項目生產(chǎn)和管理的主體是公路和橋梁，這與其他的建設(shè)項目存在著較大的差別，因此在生產(chǎn)和管理中有其獨特的特點，主要表現(xiàn)在如下的幾個方面：

1、管理內(nèi)容復(fù)雜多樣

這是由于其工程產(chǎn)品的多樣性造成的。功能多樣，使得工程產(chǎn)品種類多樣。地理環(huán)境條件改變，建造的區(qū)域改變，即使使用功能以及工程類型相同，受這些因素的影響也會造成很大的差異。

2、公路橋梁在建設(shè)過程中有較強的流動性

這無疑又對管理工作提出了較大的要求。公路橋梁在建設(shè)中沒有相對固定的建設(shè)場所，建設(shè)中不能始終局限在同一個城市或同一個地區(qū)，項目人員必須經(jīng)常更換生產(chǎn)場所，一段時間內(nèi)可能跨多個地域工作，同時在工作和生活中也存在較多的困難，例如，公路橋梁建設(shè)項目建設(shè)時多處于偏僻的鄉(xiāng)村，項目人員的建設(shè)生活枯燥無聊，這很大程度的抑制了員工的工作熱情，生產(chǎn)積極性不高極大地降低了生產(chǎn)的效率。

3、建設(shè)計劃的重要性

公路橋梁建設(shè)項目的建設(shè)過程是在室外完成的，而惡劣的自然氣候時常打亂正常的工作計劃，建設(shè)中必須根據(jù)實際情況不斷變換建設(shè)計劃，要求計劃必須具備較強的可行性與預(yù)見性。

二、公路橋梁施工管理要點

1、施工前控制

施工前的控制至關(guān)重要，但是往往被沒有經(jīng)驗的管理人員所忽視。施工前要對準備進行施工的人、財、物進行合理的調(diào)配，做到一切有序，要讓施工人員切實感覺到這是正規(guī)工程，產(chǎn)生歸屬感與緊迫感。這樣管理之下的工程才會是優(yōu)質(zhì)工程。

2、施工過程控制

2.1 傳統(tǒng)的施工都是由人控制人

國外的管理經(jīng)驗告訴我們，最好的品質(zhì)管理是以制度控制人。建立健全質(zhì)量保證體系是質(zhì)量控制的先決條件，一個科學合理的質(zhì)量保證體系方能確保質(zhì)量控制目標順利達成。

2.2 制定完善質(zhì)量控制措施

質(zhì)量控制措施是確保品質(zhì)管理實現(xiàn)的具體手段。更是質(zhì)量保證體系得以有效落實的保障。建立、健全質(zhì)量自檢措施，進一步強化工程質(zhì)量檢測手段，尤其是要注重項目的控制性工程和隱蔽工程的自檢，檢測不合格的一律不得進行下一道工序的施工。

2.3 堅持質(zhì)量檢查制度

設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門定期檢查并且不定期抽查工程質(zhì)量。及時通報質(zhì)量部門檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，務(wù)求做到防患于未然。施工過程中實行工序間、班組間自檢、互檢、專檢相結(jié)合。針對重點部位、關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)量管理站，由專屬人員定點進行嚴格的質(zhì)量管理。

3、進度控制

道路橋梁施工中的進度控制是質(zhì)量保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，合理的進度控制會讓一切有條不紊的進行。而好的質(zhì)量工程就在這有條不紊中不知不覺的產(chǎn)生。一個好的進度控制是首先確定關(guān)鍵工序，然后逐一確定其他工序與此工序的及時有效銜接并及時排除各干擾因素。

4、成本控制

4.1 從施工工藝、工序上控制成本

成本控制對工程施工企業(yè)而言是僅次于質(zhì)量管理的重中之重。成本控制取決于兩個方面。一方面取決于進度控制，進度控制得好的話，節(jié)省的時間會極大的降低成本。另一方面則取決于人員組織，一個優(yōu)秀的項目管理者會針對不同項目調(diào)配不同數(shù)量的人員以保證工程進度得以提前優(yōu)質(zhì)完成。

4.2從質(zhì)量、進度上控制成本

盲目的控制成本勢必忽視質(zhì)量，盲目的追求進度勢必會降低質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)高效才是我們要達成的終極目標。如果過度追求成本和進度最后導致嚴重事故，這樣付出的將是最高成本。其實一個優(yōu)質(zhì)的工程本身就是最低的成本。

5、公路橋梁基坑的技術(shù)要點

首先，公路橋梁基坑采用人工開挖、挖掘機開挖，必要的時候輔以弱爆破等方式進行，注意基坑的邊坡的坡長和角度。其次，公路橋梁基坑周邊應(yīng)該設(shè)置排水溝和集水井，方面基坑積水和滲水的排除。其三，加強基坑的隱蔽工程的檢查，對公路橋梁基底的承載力、平面位置進行檢測。最后，確保公路橋梁基底的整潔，夯實。

6、公路橋梁混凝土墩臺施工的技術(shù)要點

首先，混凝土澆筑墩臺時，要掌握澆筑的時機和澆筑的順序，防范溫度裂縫的出現(xiàn)。其次，混凝土澆筑過程中應(yīng)該邊振動搗，注意振動的時間、間距、強度和頻率。其三，混凝土澆筑過程中，要加強觀測和檢查，防止出現(xiàn)預(yù)埋螺栓、支座和預(yù)制件等零部件的位移。其四，混凝土澆筑前應(yīng)該對模板進行清理和灑水，防止墩臺表面出現(xiàn)麻面、孔洞或蜂窩。其五，及時檢查澆筑過程中混凝土的坍落度。最后，混凝土澆筑完成時，對混凝土表面進行修整，及時做好養(yǎng)護和被覆。

三、公路橋梁施工管理的對策

1、公路橋梁施工質(zhì)量管理對策

施工質(zhì)量是建筑工程項目的“靈魂”所在，公路橋梁工程項目亦是如此，公路橋梁工程項目的施工是一項綜合性的、復(fù)雜的施工活動。人員、材料、工藝、環(huán)境等諸多因素對公路橋梁的施工質(zhì)量均有著不同程度的影響，因而強化質(zhì)量管理尤為重要。公路橋梁施工質(zhì)量管理中應(yīng)充分注意以下幾個要點：

1.1 控制好大體積混凝土澆筑質(zhì)量

大體積混凝土對公路橋梁施工質(zhì)量的影響可以說是決定性的，為了提升其澆筑質(zhì)量應(yīng)注意:首先，通過多次試驗確定大體積混凝土材料的配合比，特別是盡量選用低水化熱的水泥；其次，要做好大體積混凝土的養(yǎng)護，做好對混凝土的保濕和保溫，從而確保混凝土的強度，減少裂縫的產(chǎn)生。

1.2 控制好公路橋梁預(yù)應(yīng)力張拉質(zhì)量近年來，我國公路橋梁施工技術(shù)不斷改進，新項目建設(shè)中橋梁跨度呈現(xiàn)逐漸增大的發(fā)展趨勢，結(jié)構(gòu)應(yīng)力的控制力度也應(yīng)隨之增加，因而應(yīng)強化對預(yù)應(yīng)力機械器具質(zhì)量的控制，控制好預(yù)應(yīng)力鋼筋的性能以及強化對預(yù)應(yīng)力施工工藝的控制。

2、施工管理的安全原則

要樹立“預(yù)防為主 ，安全施工”的思想觀念，增強防范意識。作為企業(yè)的管理者、項目經(jīng)理、作業(yè)人員等都應(yīng)當認真學習安全管理知識，懂得防微杜漸，明白安防的重要性。用科學的方法組織施工，遵守施工安全規(guī)程和標準，對施工現(xiàn)場組織的行為規(guī)范加以約束，這是抓好施工現(xiàn)場安全管理的關(guān)鍵。還有必須對具有可預(yù)見性的事故及時協(xié)調(diào)處理，定期安全檢查，整改隱患，將不完善的技術(shù)方案、不成熟的安全事故扼殺在搖籃里。

3、施工階段的控制

在橋梁工程的投標階段，對施工方法、施工順序、作業(yè)組織形式、機械設(shè)備選型、技術(shù)組織措施等進行認真的研究分析，制定出科學先進、經(jīng)濟合理的施工方案；在工程的施工準備階段，嚴格按照施工設(shè)計圖紙以及其他有關(guān)資料信息，認真比較各種施工方案的技術(shù)性和經(jīng)濟性，再從中挑選出科學合理、切實可行的工程施工方案，并為施工方案編制出具體的成本預(yù)算，然后在工程施工過程中嚴格依照成本預(yù)算進行控制；在工程施工階段，務(wù)必加強工對人、材、機等費用的控制，加強施工組織調(diào)配、加快工程進度，降低工程成本。

4、加強橋梁施工技術(shù)管理

橋梁工程施工技術(shù)管理是加快施工進度、確保工程質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益、降低成本的有效保證。橋梁工程項目簽訂施工合同后，工程技術(shù)部門負責編寫施工組織設(shè)計，項目總工程師審定，最后報項目監(jiān)理批準。其主要內(nèi)容包括：主要施工程序和方法、施工總進度、各項資源需求計劃、技術(shù)經(jīng)濟指標、工程概況等。

為了使橋梁施工人員完全領(lǐng)會圖紙，技術(shù)部要向施工隊進行技術(shù)交底，施工隊技術(shù)人員要向施工班組進行技術(shù)交底。交底內(nèi)容一般包括：設(shè)計變更、圖紙、單項措施、作業(yè)指導書等。

結(jié)束語

綜上所述，公路橋梁施工管理是一項極為重要且復(fù)雜的系統(tǒng)工作，作為施工單位的管理人員不僅要做好施工管理中的各項工作，還要加大對公路橋梁施工監(jiān)理工作的重視，從各方面采取措施來預(yù)防并控制工程的施工質(zhì)量，使工程質(zhì)量、進度和效益達到要求并不斷得到提高，促進公路橋梁水平進一步提升。

參考文獻

[1] 石小軍.淺談公路橋梁建設(shè)項目的施工管理[J].城市建設(shè)理論研究（電子版）,2012,(9).

[2] 王升昆.公路工程橋梁施工管理的探究[J].城市建設(shè)理論研究（電子版）,2012,(15).

第8篇：品質(zhì)管理工作計劃范文

崗位名稱技質(zhì)部主管工作部門生產(chǎn)部工作地點生產(chǎn)部開發(fā)室

直接上級廠長直接下級設(shè)計開發(fā)師/員

崗位職責與考核指標崗位職責考核指標

1組織新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、試制品只樣或產(chǎn)品設(shè)計更改，圖紙放樣放板等工作。

2.組織新產(chǎn)品設(shè)計評審、驗證和確認工作，對提出的問題進行設(shè)計更改。

3.協(xié)助核定物料消耗定額bom表、工時工價。

4.指導現(xiàn)場新產(chǎn)品制作，解決新產(chǎn)品過程中工藝技術(shù)和成本問題，并對發(fā)現(xiàn)的設(shè)計問題組織更改。

5.負責指導放樣人員設(shè)計制作，解決設(shè)計制作中的困難和問題。

6.負責解決工藝問題，包括工藝流程的設(shè)計、評審、工藝技術(shù)的改進和提高。

7.配合指導生產(chǎn)單位員工技術(shù)培訓工作，指導操作員工作業(yè)，檢查督促生產(chǎn)工藝執(zhí)行情況。

8配合銷售部門做好技術(shù)支持工作。

9協(xié)調(diào)設(shè)計與有關(guān)部門單位工作關(guān)系，督促檢查下屬的工作，定期或不定期向上級匯報工作。

10參加辦公會議，完成上級交辦的臨時工作任務(wù)。

1.設(shè)計開發(fā)任務(wù)完成率95%以上。

2.設(shè)計評審驗證、確認：100%

3.資料：歸檔、上報完整性、準確率100%

4.產(chǎn)品設(shè)計及時性：無影響生產(chǎn)或出貨情況。

5.現(xiàn)場管理良好或95以上

崗位責任與崗位權(quán)限崗位責任崗位權(quán)限

1.對上級下達的指令和工作任務(wù)完成情況負責

2..對設(shè)計產(chǎn)品完整性、正確性、科學合理性負責

3.對按期完成開發(fā)任務(wù)負責

4.對下屬工作質(zhì)量、工作效率和后果負責。

1.對本部門工作計劃、方案有審核權(quán)。

2.對部門工作有統(tǒng)籌安排權(quán)

3.對下級有檢查權(quán)，對下級工作失誤有處理權(quán)

崗位主要工作內(nèi)容與占總工作量的比例崗位主要工作內(nèi)容占總工作量的比例

1產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、設(shè)計更改、設(shè)計評審驗證、確認。60%

2.生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)指導、工藝檢查。20%

3.工作的協(xié)調(diào)與銷售服務(wù)工作。10%

4.其它問題的處理和完成上級交辦的其它臨時工作任務(wù)。10%

任職資格中專以上文化程度或相當學歷，年齡25~40歲，5年以上家具設(shè)計經(jīng)驗，熟悉質(zhì)量管理和iso9000知識，有較強的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，責任心、原則性、質(zhì)量意識強，體力充沛，精力旺盛，能吃苦耐勞。

組長職務(wù)說明書

崗位名稱組長工作部門生產(chǎn)部工作地點本組作業(yè)區(qū)

直接上級主管直接下級操作工

崗位職責與考核指標崗位職責考核指標

1.根據(jù)部門生產(chǎn)安排，分解生產(chǎn)計劃，帶領(lǐng)本組員工保質(zhì)、保糧、按時完成生產(chǎn)任務(wù)。召開好班前會，布置安排當班工作，提出工作注意事項。

2.在生產(chǎn)過程中，嚴格執(zhí)行“三檢”制度（即首檢、自檢、互檢）和“三不”原則（不接受不合格品、不生產(chǎn)不合格、不流轉(zhuǎn)不合格品），做好品質(zhì)管理，保持并維護好產(chǎn)品標識，防止混用、誤用、錯用。做好物料管理。

3.嚴格控制原、輔材料消耗，降低成本

4.負責本組生產(chǎn)設(shè)備工具的維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時報告處理，保證設(shè)備工具處于完好狀態(tài)。

5.監(jiān)督檢查本組員工的工作質(zhì)量和工藝紀律執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題即使處理，按要求填寫相關(guān)質(zhì)量記錄.

6.帶領(lǐng)本組員工認真做好生產(chǎn)現(xiàn)場的“6s”管理工作，保持生產(chǎn)現(xiàn)場整潔，通道暢通，物流有序。

7.組織本組員工安全、消防教育，并檢查監(jiān)督促落實安全生產(chǎn)和消防工作

8.按要求組織本組員工接受培訓、考試和考核，組織技能培訓和互教互學活動。

9.解決本組員工提出的問題和遇到的困難，解決不了的及時報告上級。

10.搞好員工管理，記好勞動考勤，開展班組生產(chǎn)競賽活動，加強勞動紀律管理與考核工作。

11.完成上級下達的臨時工作任務(wù)。

1.生產(chǎn)任務(wù)完成率≥98%

2.員工培訓率90%

3.過程控制嚴格，標識清楚醒目，下工序互檢發(fā)現(xiàn)本工序問題不超過10件產(chǎn)品/月

4.現(xiàn)場管理良好或95分以上

5.生產(chǎn)成本控制落實到個人、崗位。

6.無工傷、死亡事故，無重大以上設(shè)備事故，無火災(zāi)事故。

7.記錄按要求填寫、上交

8.員工著裝、佩卡執(zhí)行率100%

9.堅持班前會達85%

10.員工違紀不超過5人次/月

崗位責任與崗位權(quán)限崗位責任崗位權(quán)限

1.對上級下達的生產(chǎn)任務(wù)的完成情況負責。

2.對本組的員工管理、生產(chǎn)控制、設(shè)備維護保養(yǎng)、“6s”管理、安全生產(chǎn)等班組管理活動負責。

3.對遠、輔材料的領(lǐng)用和消耗負責。

4.對本組的產(chǎn)品/部件的質(zhì)量負責

5.對本組員工工作質(zhì)量、工作效率和后果負責

1.對本班組員工具有統(tǒng)籌安排權(quán)

2.對本組員工有檢查、評價權(quán)。

3.對班組員工工作失誤有處理權(quán)

崗位主要工作內(nèi)容占總工作量的比例

1.過程質(zhì)量檢查。45%

2.過程巡檢和技術(shù)指導40%

3.生產(chǎn)準備10%

4.半會和學習、參加會議、完成臨時5%

任職資格初中以上文化，45歲以下，熟悉掌握本工種所需職業(yè)技能，具備一定的組織領(lǐng)導能力、溝通協(xié)調(diào)能力，服從指揮，質(zhì)量、安全意識強，體力充沛、精力旺盛，能吃苦耐勞

品管主管職務(wù)說明書

崗位名稱品管主管工作部門品管部工作地點生產(chǎn)部辦公室

直接上級廠長直接下級進貨檢驗員、工序檢驗員、成品檢驗員

崗位職責與考核指標

崗位職責

1.在自己的管理范圍內(nèi)，落實公司的質(zhì)量方針目標，對方針目標，對方針目標的完成情況負責。

2.負責產(chǎn)品標準、檢驗標準的編制、修訂與執(zhí)行。

3.全面負責本公司質(zhì)量檢驗工作，并通過培訓提高質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)技能和秉公執(zhí)法的職業(yè)道德。

4.組織實施材料、外購物、外協(xié)件、半成品以及成品的質(zhì)量檢驗，把好產(chǎn)品形成過程的檢驗關(guān)，參與供方質(zhì)量保證能力的評價。

第9篇：品質(zhì)管理工作計劃范文

人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。下面由小編來給大家分享人力資源工作心得，歡迎大家參閱。

人力資源工作心得1__已經(jīng)悄然過去，上一階段的工作也基本告一段落。本學期我擔任的是人力資源部主管，從干事到主管的角色轉(zhuǎn)變，讓我調(diào)整了自己，學著承擔與以往不同的責任。除了常規(guī)的部門職能工作外，這學期對于一些創(chuàng)新的工作想法也有所嘗試，現(xiàn)將__下半年的工作總結(jié)如下：

一部門招新

我們部門是整個社聯(lián)招新的主要的負責部門，這段時間的確很累，擺攤，掃樓，一堆一堆的事，讓人快垮了。但是新成員的到來，注入新鮮血液，從前期的宣傳到后期面試的環(huán)節(jié)設(shè)計，經(jīng)過一段時間的層層選拔，我們挑選出23個新成員進入人力(雖然有部分成員中途退出)，與4個部長和7位主管一起組成了溫暖的人力一家。這讓一切的辛苦都值得，也正是一起努力過，一個部門才可以成為家。新招進來的一群干事很積極很活潑，能夠很快的和主管和部長一起融入工作，對于分派的任務(wù)都能夠認真地對待，每個人都為部門的發(fā)展付出了努力。忘不了全員大會上搞怪的你們，你們展示了新一級人力的活力。但是同時也有一定的缺陷，就是紀律散漫，缺乏組織意識，這個在后來得到了一定的改正。而我對于招新最大的感受就是整個部門變熱鬧了，因為有了一群新血液的融入，我對這個部門的感情更深了。

二hr系列培訓

招新工作完成以后，“專業(yè)打造，社團精英”hr系列培訓活動是我們部門的一個重量級活動。不同主題培訓的開展，能夠幫助社團新成員盡快融入組織，深入了解社聯(lián)制度文化，獲得宣傳推廣技能，學習公關(guān)禮儀知識。正如例會上反映的一樣，個人感覺現(xiàn)場氣氛非常沉悶，培訓時并沒有能夠把現(xiàn)場聽眾的積極性給調(diào)配起來，使得這次培訓并沒能發(fā)揮到預(yù)計的效果，其中原因有以下幾點：1去參與培訓的人并不是為了學技術(shù)而來很多人都是把來培訓當成一種任務(wù)來看待，甚至有些人事先并不清楚自己來聽的內(nèi)容。聽眾沒有主動性，那么就算講解的人講得再好也沒有用;2現(xiàn)場的主講者準備的內(nèi)容很充分，但是美中不足的是有點怯場，沒能很好的控制好場面，這很大程度上會降低聽眾對于培訓內(nèi)容的興趣。技術(shù)講解并不僅僅要求講解者講技術(shù)，更要求他講解的東西為人理解接受。3三個部門之間順序銜接不夠順暢，中間出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。

改進方案：1在向會長介紹培訓項目是應(yīng)該跟他說清楚這個項目可以給協(xié)會內(nèi)部所有對于技術(shù)類有興趣的同學去參與，可以吸引更多真正有興趣的人來參與，使協(xié)會的技術(shù)能得到提升。2各部門之間協(xié)商好上場次序，并注意銜接。

三換屆大會

換屆大會是我們部門的又一常規(guī)工作。我去監(jiān)督的社團主要是以小社團為主，小社團的特點主要是人少，內(nèi)部積極性不高，以走過場為主。其實對于這些社團，我們不應(yīng)該苛求定性多少人出席，因為這有一定的難度，很容易引起這些社團會長的反感，但是我們必須得強調(diào)擔任主要職位的社團負責人必須出席，關(guān)于社團的聯(lián)系資料等必須按時上交。有所松，有所緊。

最后我覺得我們應(yīng)該搞好部門的內(nèi)部建設(shè)。我們通過聚餐、聚會等形式，促進部門成員間的交流，并通過部門宗旨的形式，樹立起部門理念，增強部門的凝聚力。就像每次一開始的部門培訓都會強調(diào)的一樣，人力就是一個家，我們都是其中的一份子。身為一個師姐，我認為自己是稱職的，可以幫助大家融入人力，給予了干事鼓勵，和干事建立了較為深厚的友誼。同時很感謝大家在績效評估時對我客觀地評價，讓我能夠更為正確的認識自己。身為主管的我的確還有很多需要提高，比如，大大咧咧的毛病，同事間的交流，領(lǐng)導力的加強。記得以前老是犯錯，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的怕部長批。現(xiàn)在想想，很感謝人力，現(xiàn)在的我比起以前，更有擔當了，更懂得了什么是責任。部門的六個主管都有值得我去學習的地方，但是我們的交流太少，為自己每次部門活動都偷偷溜走，有點汗顏。

總之，人力資源部是31成員共同的人力資源部，部門的進步靠大家共同的努力，希望人力資源部在下學期有更大的進步，有更好的發(fā)展。

人力資源工作心得2伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的__年?；赝鸰_年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自__年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

一。對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。

二。負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三。結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還 是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

一。執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

二。今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚?，栽r靜懇駁靡允迪?每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得

自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。__年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。

最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!

人力資源工作心得3自____年3月23日來公司上班，被擔任人事__，在此工作中，我用我所學的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。其總結(jié)報告如下：

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理。

⑴、重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。

⑶、辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。

⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴、各部門傳遞人員增補單。

⑵、根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。

負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù);加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

三、20__年計劃

根據(jù)部門x年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部計劃從以下幾方面開展20__年度的工作，全面推行目標管理。

行政人事總務(wù)部在x年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務(wù)工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導與各部門予以大力協(xié)助。

20__年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!

人力資源工作心得4回顧20__年，在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下，順利地完成了各項工作任務(wù)。20__年重點在于做好人力資源管理基礎(chǔ)性工作，主要包括：完善公司人力資源制度建設(shè);新員工招聘與錄用工作;績效考核工作;員工入、離職手續(xù)辦理，勞動關(guān)系維護與管理工作;社會保險及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務(wù)性工作。

一、20__年度工作總結(jié)：

(一)人力資源規(guī)劃與管理

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標及內(nèi)部具體環(huán)境的情況，進行20__年人力資源需求預(yù)測，編制了總部組織架構(gòu)圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項目公司組織架構(gòu)、定崗定編、薪酬方案。

(二)人力資源基本情況

截止20__年12月，公司總部共計24人。其中：總經(jīng)辦4人;企管部6人;財務(wù)部3人;工程技術(shù)部3人;行政文化部8人。

(三)招聘與錄用工作

1、20__年采用的網(wǎng)絡(luò)招聘渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫。

2、嚴格遵照公司“招聘與配置管理制度”，根據(jù)各部門人員需求計劃，每月初填報“人員招聘計劃表”，經(jīng)執(zhí)行總廠批準后開展招聘工作。

3、20__年公司總部新員工25人(包括__合資公司及外派財務(wù)經(jīng)理)，通過網(wǎng)絡(luò)招聘到職員工13人。

(四)培訓管理

為做好公司的培訓工作，促進公司培訓體系的建立和實施，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，公司下發(fā)了《培訓與開發(fā)管理辦法》。對培訓規(guī)劃與要求，以及培訓體系的建立相應(yīng)的安排。但是，各部門未提交培訓需求計劃，以至于公司未出臺明確的20__年培訓計劃。

20__年開展的培訓有：財務(wù)部參加成都市財政部組織的“會計從業(yè)繼續(xù)教育”培訓。此次培訓按培訓管理辦法先提交外派培訓申請，領(lǐng)導批示同意后參加培訓，培訓結(jié)束后，員工提交培訓小結(jié)。

(五)績效管理

為了充分調(diào)動員工的積極性，開展公平的工作競爭，促進工作，提高效率，公司于20__年5月新出臺了《績效考核補充管理辦法》，按員工所在部門的“月度重點工作計劃”為主導的考核方式。

每月督促各部門、各項目公司提交“月度計劃考核表”，收集后上報總裁辦，總裁辦審批后匯總考核意見，下發(fā)各部門、各項目公司執(zhí)行。

針對績效考核過程中存在的問題，逐步完善績效考核體系。12月份，重新修訂了各崗位績效考核《評定表》。二級考核辦法暫定于20__年元月開始實行。

(六)薪酬福利

薪酬、福利、社會保險、勞動關(guān)系等工作是人力資源的一項日常性工作。認真完成了以下工作任務(wù)：

1、準確、及時的擬制每月工資表;

2、每月在規(guī)定的時間內(nèi)為員工申報社會保險、公積金等相關(guān)手續(xù)，共為21名員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險的新增、轉(zhuǎn)移、續(xù)接等手續(xù);

3、每季度按時填寫、匯總、上報《人力資源統(tǒng)計報表》;

(七)勞動關(guān)系

1、認真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人事檔案一事一檔，并及時更新;

2、做好公司員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、調(diào)動、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理;

3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂相關(guān)手續(xù)的辦理。

二、在20__年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但仍然存在許多不足的地方需改進：

(一)在新員工招聘選拔方面，還需加強學習相關(guān)面試技巧，以提高面試效率，降低用人風險。

(二)做好新員工入職培訓工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司工作流程，認同公司企業(yè)文化。

(三)做好人力資源管理與儲備工作是企業(yè)的一項重要工作任務(wù)，后續(xù)我們應(yīng)多渠道、多方面發(fā)掘人才，既要有專業(yè)型、綜合型人才儲備，還要有管理型人才儲備。根據(jù)企業(yè)人力需求，及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。

(四)開拓創(chuàng)新能力不夠強。在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調(diào)整工作思路、改進工作方法，將眼光放得長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創(chuàng)新。

三、20__年工作目標：

(一)完善各崗位考核績效指標，建立績效二級考核體系。完善績效結(jié)果使用，績效改進機制。

(二)對公司各職能崗位、職位進行職能分析，及時完善崗位說明書。

(三)加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)及執(zhí)行力的培訓，管理人員管理理念和管理方法的培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

(四)確保社保、公積金申報、停辦的及時性、準確性。

(五)確保人員進、出、調(diào)動等人事基礎(chǔ)資料的及時更新，保持資料及時有效。

(六)加強各項目公司人事專員的管理、培訓、溝通，確保人事工作的高質(zhì)、高效。

在新的一年里，我將嚴格根據(jù)公司領(lǐng)導的指示，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，緊跟公司發(fā)展步伐，努力學習專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“誠信、合作、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)理念，加強主動學習、創(chuàng)新觀念方法。我堅信，在公司領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會更好。

人力資源工作心得520__年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎(chǔ)的一年，自己20__年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計劃，切實做好招聘、培訓、薪酬管理、績效考核及社保事務(wù)，在日常工作中始終以較強的責任心及工作態(tài)度應(yīng)對工作，主要開展以下工作：

一、招聘工作：

積極以維護現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘工作。

1)積累了較大的儲備人才簡歷，1000余份簡歷，充實我公司人才儲備人員數(shù)目，畢業(yè)大學生涵蓋銷售、設(shè)計、文職及工人，為開年招聘做好基礎(chǔ)工作

2)拓寬渠道，建設(shè)公司渠道維護開發(fā)思想，還得不斷維護、摸排、調(diào)研，在必要時侯投入資金與時間，效果就會明顯

3)利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)。

4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢，在品牌認可度在高校、人才市場取得較好的宣傳與推廣。

二、培訓工作

20__年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工作開展注入活力。20__年3月份下發(fā)培訓安排，嚴格依據(jù)培訓計劃執(zhí)行。20__年培訓60余次。20__年培訓方面主要開展以下工作：

(1)繼續(xù)保持與高新企業(yè)大學合作關(guān)系，做好中層、業(yè)務(wù)人員、財務(wù)人員及部分生產(chǎn)管理人員對外輸送培訓，舉辦42余次，也及時通知汽貿(mào)及大統(tǒng)公司人員參訓，確保培訓效果及安排

(2)積極組織新員工入職培訓2次，較大大提高新入職人員對公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團隊生活。

(3)中干管理知識培訓10次，開春舉辦了全公司品質(zhì)管理視頻學習、姜嵐昕管理學習、品質(zhì)管控知識及團隊建設(shè)知識，對新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓;4月份輸送公司高管參加emba《品牌建設(shè)論壇》;11月份輸送高管參加《團隊打造》管理培訓課程;12月份聘請蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓。

(4)舉辦員工內(nèi)訓課程8次，針對員工進行李強《優(yōu)秀員工》視頻學習、針對中干《中層危機》視頻學習、針對業(yè)務(wù)開展《成功營銷》《引爆銷售》視頻學習;針對基層員工進行《禮儀知識》《職業(yè)化塑造》《忠誠與責任》專題講座，激發(fā)員工掌握新知識、新思想，合理應(yīng)用知識及針對性培訓，起到一定效果。

(5)對外合作方面：積極調(diào)研了3家對外戶外團隊拓展公司，20__年舉辦員工對外拓展;調(diào)研了藍天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大emba、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國廣協(xié)遠程教育等，積極探索我公司培訓實際與對外課程設(shè)計，取得一定效果與進展。

(6)更改培訓記錄、起草培訓管理制度及做好培訓后效果評估及調(diào)查，使得培訓有方向、有目標、有思路。

(7)培訓存在的問題：

1.對于培訓管理及組織放松。

相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓管理能力需加強，對各單位及各部門培訓的監(jiān)管與指導不力，未做好培訓工作的調(diào)研與研究。

2.針對培訓需求分析及培訓課程設(shè)計不合理，體系不明。

未做好每次培訓調(diào)研及問卷下發(fā)，未形成課程設(shè)計團隊，確保培訓實效。培訓調(diào)研及效果評價表格執(zhí)行流于形式。

3.經(jīng)費投入不足，必要在設(shè)備、外訓參加及培訓教材中投入資金。

三、薪資管理方面：

20__年在薪資管理方面主要針對公司薪酬做了普調(diào)及改革，確保每月及時下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算，逐步規(guī)范及步入正軌。

目前存在的問題：

1.核算不及時，有時不能保證發(fā)放時間。

這個問題較多，在流程上規(guī)范，及時規(guī)范各部門上報資料時間及質(zhì)量，必要納入考核及財務(wù)轉(zhuǎn)款時間縮減等

2.薪酬架構(gòu)需改革。

在原有工資基數(shù)普調(diào)已經(jīng)形成許多現(xiàn)實問題，在新的財稅政策與寬帶薪酬影響下，需改革薪酬結(jié)構(gòu)及明確薪酬體系，實現(xiàn)薪酬激勵作用

3.規(guī)范薪酬增減及核算程序，確保出錯少、漏洞小。

4.大統(tǒng)公司工資與財務(wù)聯(lián)合做好有關(guān)項目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規(guī)范科學化。

四、社保管理工作方面：

一)主要針對社保主要是年審工作，在年審過程中實現(xiàn)順利通過，17年主要研究了社會保險網(wǎng)絡(luò)申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務(wù)流程，從門外漢逐步掌握網(wǎng)絡(luò)申報、月度基數(shù)申報、待遇報銷、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。擔任2家公司社保專管員，基本流程已經(jīng)上手。

二)社會保險工作主要為員工提供保障及咨詢服務(wù)。在公示拉張貼相關(guān)社保政策宣傳政策及關(guān)注政府動態(tài)，為員工謀福利。做好失業(yè)保險登記、住房補貼登記及生育保險報銷、個人賬戶信息變更維護等。

三)加強業(yè)務(wù)知識學習，參加社會保險培訓3次，積極與社會保險管理基金人員學習，利用社保轉(zhuǎn)移機會也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識，不斷登陸網(wǎng)站學習政策及做好服務(wù)是職責所在。

五、個人成長方面：

個人20__年主要是專業(yè)知識轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。主要學會了工作的執(zhí)行及目標的管理。在人事部人員更替及工作環(huán)境復(fù)雜做出了巨大付出。也同時個人也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長的機會。

1.20__年招聘工作有點難，都想去放棄，但是我學會了堅韌、堅持及狠心。

在一部分崗位中自己取得成長、也算是經(jīng)驗;這是領(lǐng)導的栽培及鼓勵結(jié)果

2.利用機會較大的提高自己知識專業(yè)能力。

個人熱愛學習，公司也給與較大平臺。20__年參加了陜西人力資源峰會、招聘建設(shè)論壇、高新企業(yè)大學近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績效考核關(guān)鍵點等外訓課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。

3.人力資源部門接觸的人不較多，自己在20__年較大改善自己說話方式及溝通能力，在行政事務(wù)處理、員工投訴處理及政府公關(guān)、對外洽談合作取得一定進步。

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六、對于公司的人力資源建議：

1.中國企業(yè)已經(jīng)進入戰(zhàn)略人力資源管理階段，挑戰(zhàn)首先是來自于企業(yè)家與企業(yè)高層的人力資源戰(zhàn)略意識與戰(zhàn)略思維。

真正把人才上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，企業(yè)高層只是有意識，但是還沒有確定人力資源戰(zhàn)略性思想。人力資源戰(zhàn)略管理能力不足，如何較好的傳達并執(zhí)行在戰(zhàn)略上落地成為關(guān)鍵

2.重視團隊的建設(shè)及打造，對人力資源部門有必要給予資金或人員投入，這將是對于企業(yè)未來的投資。