社區(qū)護理管理論文精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)護理管理論文范文

[關鍵詞]護理行為 護理服務質量 滿意度 住院患者

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）36-0338-01

現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展及整體醫(yī)學模式的改變，患者的理念不斷更新，醫(yī)者至上的理念已退出醫(yī)療市場，患者至上才是主導，滿足患者的需求才是醫(yī)院發(fā)展的關鍵，患者對護理服務的滿意度制約著醫(yī)院的生存和發(fā)展[1]。患者住院期間，護士陪伴患者的時間最多，護士的職業(yè)形象與醫(yī)院形象息息相關[2]。

本論文主要總結了實施患者滿意度評價的具體做法。其做法包括：組織體系、確立調查目標、選擇調查方法、收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析滿意度、改進服務[3]。本文提出：患者滿意度的調查對于開展優(yōu)質化護理服務起促進作用，也是將“以患者為中心，患者至上”的護理理念落實在護理管理中的具體體現(xiàn)。本文得到如下的研究成果：影響護理服務質量的因素①最初的臨床護理觀念已不能適應現(xiàn)代整體護理發(fā)展的需要[4]。②護士的護理知識缺乏。本文通過護理服務滿意度的分析，總結以下觀點：①更新觀念，提高服務意識。②加強禮儀服務，提高對患者服務的熱情。③與患者零距離的個性化服務，贏得好評。④重視環(huán)境建設。

1.研究對象與方法

1.1 對象

黑龍江森工總醫(yī)院的住院患者100例。

1.2 方法

1.2.1調查時間 2012年3月3日至2013年3月6日。

1.2.2調查方法 采用自行設計的調查問卷，深入到內、外多個科室的病房對住院患者進行調查。調查前向被調查者說明調查目的及調查要求，當場回收問卷，回收率100%。

1.2.3調查內容 問卷由18道選擇題，其中選擇題部分涉及的內容有：①服務態(tài)度②禮儀服務③操作技能④心理護理⑤服務主動性⑥健康宣教。每題設有三個選項，分別是滿意、基本滿意、不滿意。本問卷的數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS16.0軟件處理后，用百分率表示。

2.討論

2.1 研究表明，第一，患者對我們護理行為中的服務態(tài)度和禮儀服務滿意率最高，這說明我們醫(yī)院在平時開展的的護理工作中對于護理服務態(tài)度和禮儀服務這兩個方面抓的比較到位。第二，操作技能和健康宣教低于前兩者，這提示我們護士在今后的護理工作中在這兩個方面仍不能放松。第三，調查結果顯示患者非常重視護士為其做好心理護理，臨床需要會溝通的好護士。因此，醫(yī)院應注重培養(yǎng)護士的溝通能力、表達能力進而提升護理服務質量。本調查中顯示：患者對護士的服務主動性和心理護理的滿意度最低。讓我們分析下這兩方面滿意度低的可能原因：（1）護士常常表現(xiàn)為“問則答”的被動模式，為患者服務缺乏主動性。（2）在診療過程中，兩個側面：質與量是患者關注的焦點。臨床護患比例失調，嚴重影響了護理質量，導致臨床護理工作“重量少質”。（3）護士沒有接受過系統(tǒng)的“心理護理”方面的培訓，心理護理知識缺乏。（4）護患之間缺乏有效溝通，從而不能令患者滿意。（5）社會發(fā)展和醫(yī)學模式的更新，患者的心理需求和價值觀也在轉變，這就對護士提出了更高的要求。

2.2 研究顯示護理服務態(tài)度和禮儀服務的滿意率都較高，但如果我們從縱向看，表2就顯示出：在這兩個最令人滿意的項目中，仍有讓患者感到不滿意的方面：如有42%的患者認為服務態(tài)度中的“微笑服務”和禮儀服務中的“言語文明”方面護士做的不太到位。另外在其他方面，有35%的患者對護士的“操作成功率”不滿意， 42%的患者認為護士與患者交流溝通這方面做的不盡人意，此外，患者對“護士認真巡視病房”和“疾病相關知識的講解”方面的不滿意率分別達到33%和30%。優(yōu)質的護理服務應將患者對護理服務質量的滿意度列為首要條件[5]?；颊邼M意度的調查是保證護理服務質量的關鍵步驟。

3.結論

3.1 我們護士的護理行為總體得到了住院患者的肯定，但我們的護理服務質量仍需要不斷的改進與發(fā)展。只有這樣，才能贏得更高的患者滿意率。

3.2 患者對護士的服務主動性和心理護理這兩個方面評價最低。說明我們臨床工作在此處做的不到位。今后的臨床護理服務工作要在其他方面仍舊保持良好狀態(tài)的前提下，加重這兩方面的服務力度。

3.3 護理工作要重點抓如下的薄弱環(huán)節(jié)：微笑服務、言語文明、操作的成功率、疾病相關知識的講解、認真巡視病房及與患者的交流溝通。

3.4 通過住院患者對護理行為滿意度這一調查，為護理服務質量的可持續(xù)改進和發(fā)展提供有效的依據(jù)，從而更好的滿足患者的需要，提高醫(yī)院的競爭力。

參考文獻

[1] 邵水芬.細節(jié)管理在臨床護理管理的應用與體會.醫(yī)院管理論壇，2010，11（34）：106-107.

[2] 李志輝.長沙市護士衛(wèi)生法律法規(guī)知識現(xiàn)狀調查及相關因素的研究.中南大學，2010，20：169-170.

[3] .醫(yī)院內部顧客滿意度評價淺析[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學專業(yè)），2011，4：46-48.