電商實習(xí)心得精選(九篇)

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第1篇：電商實習(xí)心得范文

關(guān)鍵詞電子商務(wù)誠信缺失企業(yè)管理

1關(guān)于誠信的理解

在傳統(tǒng)道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。

在完善的市場經(jīng)濟(jì)條件下，誠信必須是多邊誠信。企業(yè)要有誠信，金融服務(wù)業(yè)要有誠信，中介機構(gòu)要有誠信，消費者要有誠信，政府更要取信于民。誠信是市場經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標(biāo)志。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費者利用電子商務(wù)完成自己的消費活動，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認(rèn)證中心、保險公司等電子商務(wù)的中介機構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動中必須誠實守信，為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。此外，政府部門、法律機構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的發(fā)展“講誠信”。

2電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)

2.1商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構(gòu)成對隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對客戶信息的保護(hù)，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟(jì)。

2.2網(wǎng)絡(luò)詐騙

有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價誘導(dǎo)消費者，待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落。

2.3商品質(zhì)量低劣

有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導(dǎo)消費者；消費者購買此類商品后往往費時費力四處投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任，使消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣和信心受到極大地?fù)p害。

2.4違法經(jīng)營網(wǎng)上行

有些網(wǎng)站利用法律空檔，大打“球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶，主要從事汽車配件銷售，于2004年3～8月加入阿里巴巴網(wǎng)站成為誠信通會員，并委托阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在Internet上制作網(wǎng)頁，涉及產(chǎn)品展示、公司介紹、供求商機等。在“企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)”中，均表述為“私營獨資企業(yè)”；在“注冊資金”欄目中，為“人民幣1000～5000萬元”；在“年營業(yè)額”欄目中，為“人民幣300～500萬元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1000～5000萬元”；在“管理體系認(rèn)證”欄目中虛假表述為通過“ISO9001”認(rèn)證等。而事實是，4家企業(yè)的組成形式均為個體工商戶，營業(yè)執(zhí)照中無注冊資金欄目，實際上也沒有500～1000萬元……據(jù)悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責(zé)令寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶停止在網(wǎng)上含有虛假內(nèi)容廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影響，各罰款2300元。

2.5不履行服務(wù)承諾

說一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費者在購物后一定時間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時間內(nèi)及時送達(dá)，影響了消費者的信心；還有的網(wǎng)站對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任，不進(jìn)行售后服務(wù)，甚至將全部責(zé)任推到消費者頭上，如此等等。

3電子商務(wù)誠信缺失的原因與對策分析

3.1原因剖析

（1）立法滯后。盡管國家已經(jīng)頒布了《計算機軟件保護(hù)條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日才開始實施。它的實施對我國電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。可以說它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題之一——誠信。

（2）利益驅(qū)動。透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。

（3）信用障礙。近年來，我國的信用體系建設(shè)已經(jīng)初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機

（4）意識淡薄。電子商務(wù)參與者的誠信觀念、規(guī)則意識不強。對于任何企業(yè)、商家、消費者，乃至一個國家，誠信都是資源，是一種不可替代的競爭力，是進(jìn)入電子商務(wù)這個國際大市場的資格，是支撐電子商務(wù)發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于社會，必將對社會的經(jīng)濟(jì)秩序造成巨大的破壞，市場經(jīng)濟(jì)難以健康運轉(zhuǎn)。

（5）缺乏管理。對參與電子商務(wù)的消費者沒有建立詳細(xì)的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息，如消費者基本資料、經(jīng)濟(jì)信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護(hù)。對參與電子商務(wù)交易的企業(yè)，資格評審不把關(guān)，身份認(rèn)證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網(wǎng)站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構(gòu)等的不斷出現(xiàn)。

3.2對策分析

（1）加快立法，建立健全社會信用體系。強化電子商務(wù)立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得電子商務(wù)有法可依?！峨娮雍灻ā返念C布實施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，也能營造良好的社會誠信環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。積極完善社會信用體系，培養(yǎng)全社會的誠信意識，培養(yǎng)人們的信用消費習(xí)慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習(xí)慣可以大大提高人們的誠信意識，推進(jìn)電子商務(wù)誠信機制的日益完善。

（2）建立電子商務(wù)信用模式。電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過制定和實施確定交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認(rèn)證和信用認(rèn)證。目前，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔(dān)保機構(gòu)，是解決電子商務(wù)信用的有效途徑之一。我國電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)有針對性地加以借鑒。

（3）加強行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競爭，自覺維護(hù)用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關(guān)的活動，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權(quán)益等。我國各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。

（4）建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫。要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫。政府有關(guān)部門可根據(jù)客觀、中立、公正的原則，整合稅務(wù)、統(tǒng)計、工商、質(zhì)監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫，通過提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù)，來營造電子商務(wù)信用環(huán)境。

（5）增強政府引導(dǎo)與管理能力。各級政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務(wù)的評級制度、加強企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強電子商務(wù)交易信用風(fēng)險防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險評價體系等，也是強化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機成分，應(yīng)鼓勵各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認(rèn)為，體制重于技術(shù)，進(jìn)一步營造有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。

（6）促進(jìn)中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟的發(fā)展。在國務(wù)院有關(guān)部門和相關(guān)單位的支持下，中國電子商務(wù)協(xié)會成立“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”，旨在通過建立權(quán)威、公正的第三方資信評估平臺，加強我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。該聯(lián)盟致力于營造放心的網(wǎng)上消費環(huán)境，保護(hù)消費者的權(quán)益；規(guī)范電子商務(wù)交易行為，維護(hù)良好的市場秩序；促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟以“鼎”為標(biāo)志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領(lǐng)先的企業(yè)聚集在一起，以誠信的經(jīng)營理念、團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，共同推進(jìn)中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。加盟，遵守聯(lián)盟公約，促進(jìn)聯(lián)盟的發(fā)展，可以營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

1方真．電子商務(wù)必須完善誠信機制[J]．中國電子商務(wù)，2004（2）

2劉珂塵．誠信，中國電子商務(wù)的前途[J]．電子商務(wù)世界，2004（12）

第2篇：電商實習(xí)心得范文

經(jīng)濟(jì)和社會生活的進(jìn)步，為人們的生活帶來巨大的變革，網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，轉(zhuǎn)變著人們的生活方式，企業(yè)的生產(chǎn)和銷售模式也需要根據(jù)時代的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整，電子商務(wù)逐步興起并不斷地發(fā)展起來，促進(jìn)傳統(tǒng)營銷方式的變革，為企業(yè)的市場營銷開辟了一個新的平臺，讓我們更加清晰地認(rèn)識到企業(yè)在發(fā)展中面臨的機遇與挑戰(zhàn)，將企業(yè)的發(fā)展納入到互聯(lián)網(wǎng)市場經(jīng)濟(jì)體系中，尋找適合電子商務(wù)的新型營銷手段，提升市場營銷的質(zhì)量，保證企業(yè)的發(fā)展適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，提升企業(yè)的收益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、電商時代對市場的影響

1.提升了市場交易的效率。在電商時代企業(yè)進(jìn)行銷售的過程，不再需要全程面對面地進(jìn)行交談，而是通過網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品的質(zhì)量、價格和銷售渠道進(jìn)行交流，這樣就節(jié)省了談判途中相互之間實地交流產(chǎn)生的時間，提升了交易的效率。同時，進(jìn)行網(wǎng)上銷售，可以?省一定的中間環(huán)節(jié)和一些需要認(rèn)證機構(gòu)的管理，使得信息的交流更加暢通，有效地實現(xiàn)了貿(mào)易電子化的傳遞，進(jìn)一步保障產(chǎn)品的安全性與可靠性。

2.提升了商品服務(wù)質(zhì)量。在電商時代，消費者在購買商品的過程中，進(jìn)一步與商家進(jìn)行交流，這些交流跨越了時間和空間的限制，并將建議及時地轉(zhuǎn)達(dá)給商家，同商家討論提出自己的建議，這樣可以讓商家明確消費者的需求，盡量滿足消費者內(nèi)心的期望?？梢哉f，電商時代消費者購買更多的是服務(wù)，已經(jīng)不單單是物質(zhì)，企業(yè)可以更好地對消費者的需求進(jìn)行理解，生產(chǎn)的產(chǎn)品也更加符合消費者的要求，在一定的程度上提升了企業(yè)的競爭力。

3.加快產(chǎn)品升級更新。現(xiàn)代市場產(chǎn)品的更新速度較快，這是由消費者的需求變化決定的，消費者隨著收入的不斷增加，需求也更加廣泛，對于新型的產(chǎn)品購買力充足，愿意花費資金在新出現(xiàn)的產(chǎn)品方面，促進(jìn)了企業(yè)的商品革新。同時，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一旦達(dá)不到消費者預(yù)期的要求，消費者會提出自己的需求。企業(yè)為了更好地適應(yīng)市場的需要，需要定期地按照客戶的需要對產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，調(diào)整產(chǎn)品的質(zhì)量來適應(yīng)消費者的需要，更好地適應(yīng)產(chǎn)品發(fā)展的需要，增加企業(yè)的市場的競爭力，更好地實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

二、電商時代對企業(yè)銷售方式的影響

1.擴(kuò)大了市場范圍。電子商務(wù)的興起，使得計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加入到網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，將企業(yè)和消費者之間進(jìn)行聯(lián)系，實現(xiàn)消費者和企業(yè)之間的直接對接，將網(wǎng)絡(luò)拓展成為企業(yè)市場營銷的一部分。這樣可以極大地拓寬企業(yè)的市場擁有量，提升商品市場的來源，擺脫了時間的限制，可以全天候地與客戶展開交流，突破了地域的限制，可以通過平臺直接和國外的相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行溝通交流，擴(kuò)大了市場的規(guī)模，展示了網(wǎng)絡(luò)的魅力。

2.減少了實地交易情況。在進(jìn)行市場營銷的過程中，以網(wǎng)絡(luò)平臺的展開，使得人們較多地選擇更加便捷的網(wǎng)上交易的方式作為主要的媒介，不再僅僅依靠市場進(jìn)行交易，而是可以通過網(wǎng)絡(luò)的交易平臺將傳統(tǒng)市場中的消費者和用戶連接起來，進(jìn)行相互之間信息的交流與溝通，這樣的方式下實地營銷和消費逐步地減少，一些中間環(huán)節(jié)比省略，在一定的程度上增加了產(chǎn)品的附加值。

3.支付方式出現(xiàn)虛擬化的形式。在進(jìn)行交易的過程中，因為大多數(shù)采用的是網(wǎng)上交易的情況，因此在交易的過程中可以通過第三方交易平臺和網(wǎng)上銀行進(jìn)行，這樣的方式下可以減少企業(yè)的一部分風(fēng)險，網(wǎng)上交易的各項交易記錄可以降低一部分的風(fēng)險，提升交易的質(zhì)量。同時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺的管理，為市場營銷提供了新的活力，可以將一些原本因為地域限制造成的貿(mào)易納入到現(xiàn)階段的交易中，為交易開辟一種新的方法。

4.獲取交易信息的渠道增加。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)對信息進(jìn)行交流與溝通，或者是通過新型的網(wǎng)絡(luò)方式對信產(chǎn)品進(jìn)行交流，這樣企業(yè)的各項信息、廣告和產(chǎn)品介紹等大幅度地增加，使得企業(yè)之間獲得的信息也在不斷地增加，企業(yè)可以通過更多的途徑獲取各種不同的信息，為自身的商品銷售提供必要的信息支撐，進(jìn)一步對企業(yè)的銷售進(jìn)行合理的規(guī)劃，提升消費者的消費體驗。

5.消費觀念和行為發(fā)生變化。電子商務(wù)的環(huán)境下，市場營銷的方式引導(dǎo)著消費者消費觀念和行為出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，在虛擬的環(huán)境下，消費者可以有更多的平臺進(jìn)行商品選擇。這樣可以進(jìn)一步促進(jìn)消費者形成主動消費的意識，主動地參與到商品的管理和銷售中，形成自主的消費方式，實現(xiàn)個性化的消費能力。

三、電商時代市場營銷中存在的問題

1.服務(wù)質(zhì)量控制能力不足。電商畢竟是新興事物，市場營銷的服務(wù)質(zhì)量可控性是較差的，因為其中需要依靠一定的中間環(huán)節(jié)，對于中間環(huán)節(jié)的掌控能力存在不足，整體的產(chǎn)業(yè)鏈也不完善，因此在銷售的過程中物流等環(huán)節(jié)較為容易出現(xiàn)問題，這樣的情況下由于一些輔助的問題造成整體的服務(wù)質(zhì)量受到影響的事件時常發(fā)生。

2.企業(yè)安全形象不足。誠信是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)保持長久活力的基礎(chǔ)。良好的企業(yè)形象對于企業(yè)占據(jù)市場份額的作用是非常突出的，但是電商環(huán)境下企業(yè)誠信缺失較為嚴(yán)重，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，一方面是受到利益的趨使，網(wǎng)絡(luò)銷售沒有相應(yīng)的監(jiān)督管理，為一些企業(yè)提供了可乘之機。另一方面，虛擬性的營銷方式增加了這種風(fēng)險，營銷失信的情況經(jīng)常發(fā)生，一些惡性欺詐行為使得誠信受到一定的影響。

3.電子商務(wù)存在網(wǎng)絡(luò)信息風(fēng)險。電子商務(wù)在運行過程中每個環(huán)節(jié)都是依靠的計算機完成，整體的網(wǎng)絡(luò)體系中虛擬信息和真實信息之間溝通和交流存在一定的問題，對于企業(yè)信息的收集和市場的判斷帶來不利的影響。例如，在電商競爭中經(jīng)常出現(xiàn)因為惡意的差評產(chǎn)生的比例競爭，從而整體地誤導(dǎo)消費者的判斷能力，影響企業(yè)的形象。但是在進(jìn)行調(diào)查的過程中，由于網(wǎng)絡(luò)的不確定性造成取證困難，直接影響到電子商務(wù)企業(yè)的銷量，造成嚴(yán)重的損失。

四、電商時代完善企業(yè)市場營銷的措施

1.加強渠道建設(shè)。在進(jìn)行電網(wǎng)發(fā)展的過程中，需要加強相互之間的渠道建設(shè)，建立更加完善的硬件和軟件配置，使得電子商務(wù)在發(fā)展中具有更加完善、安全的內(nèi)部環(huán)境，建立覆蓋面更廣的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步分析企業(yè)環(huán)境建立的環(huán)境和發(fā)展前景，建立更加暢通的電子商務(wù)體系，形成更加完善的物流配送和推廣營銷過程，進(jìn)一步拓展相應(yīng)的電子商務(wù)的管理方式，將電子商務(wù)整體的管理提上日程，出現(xiàn)問題及時進(jìn)行反饋，保證整個體系的性能建設(shè)，不斷地推進(jìn)電子商務(wù)的整體發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

2.規(guī)范電商市場信息。電商因為依附的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其中信息的真實性存在不足，因此應(yīng)該加強電商企業(yè)的信息篩選能力，經(jīng)濟(jì)了解市場營銷的手段，掌握信息篩選的方法，根據(jù)實際情況盡可能地吸收其他企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策的方式，轉(zhuǎn)變自身營銷方式，提升企業(yè)的科學(xué)性，更好地了解企業(yè)的消費心理和消費行為，掌握更加真實的客?糶棖蠓矯嫻男畔?，更好地為客戶提供服務(wù)。同時，需要提升企業(yè)自身的營銷手段，采用更加靈活多變的手段，這樣才能更好地適應(yīng)市場的發(fā)展，及時對企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，更好地開發(fā)企業(yè)的營銷資源，迎合不同的顧客需要。

3.加強管理體系建設(shè)。電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)都需要建立更加完善的管理渠道，企業(yè)需要設(shè)立專門的部門進(jìn)行電商方面的管理，提出更加規(guī)范化的工作細(xì)節(jié)，及時地對信息進(jìn)行更新，提出更加規(guī)范的細(xì)節(jié)。同時，制定專門的企業(yè)規(guī)章，成立督察小組，定期地對企業(yè)電商進(jìn)行管理，總結(jié)電商各個部門的工作狀況，及時進(jìn)行工作完善。制定專門的績效考核規(guī)劃，將電商銷售的業(yè)績和工作效率與績效聯(lián)系起來，更好地提升電商的規(guī)范性。最后，加強法律的規(guī)范引導(dǎo)，建立專門的法律規(guī)范，對企業(yè)和消費者的行為進(jìn)行規(guī)范，保證相互之間的良性關(guān)系。例如，網(wǎng)絡(luò)交易中，存在賣家為了提高商品美譽度和銷量，請專業(yè)機構(gòu)做推廣、評論，讓消費者真假難辨?！逗贾菔芯W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對此規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評論商品并因此獲取酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實披露其性質(zhì)，避免消費者產(chǎn)生誤解。未向消費者披露的，由市場監(jiān)管部門責(zé)令限期改正，并處以1 000元以上1萬元以下罰款。這樣法規(guī)的出現(xiàn)，可以進(jìn)一步提升電子商務(wù)的規(guī)范性。

第3篇：電商實習(xí)心得范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息管理；管理措施

一般來說，電子商務(wù)就是通過利用互聯(lián)網(wǎng)來開展相關(guān)的商業(yè)經(jīng)營活動，通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)和客戶聯(lián)系起來，為客戶提供相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品。但是學(xué)術(shù)界對這個概念還沒有明確的定義，各個組織和個人都對電子商務(wù)都下過定義，可謂是仁者見仁智者見智。而當(dāng)前為學(xué)術(shù)界所公認(rèn)最權(quán)威的有關(guān)電子商務(wù)的定義是加拿大電子商業(yè)協(xié)會規(guī)定的。即，電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)而進(jìn)行的商品和服務(wù)的買賣活動，電子商務(wù)包括公司和顧客，以及公司與公司之間通過電子數(shù)據(jù)進(jìn)行商品、資金和貿(mào)易的往來。。

一、信息管理的概念。

隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的蓬勃發(fā)展，有關(guān)信息管理的觀念已經(jīng)深入人心，但是對于信息管理的具體概念和內(nèi)涵，學(xué)術(shù)界和民間有著許多的觀點。從不同的理論視角出發(fā)，會得出不同的結(jié)論。比如說，從管理學(xué)的角度來看，信息管理可以看成是一種社會管理實踐活動的管理過程，其中包括信息管理的規(guī)劃，處理，控制和協(xié)調(diào)等內(nèi)容，通過對信息進(jìn)行收集、管理來提品和服務(wù)，運用信息管理能夠提高管理效率。但是從實際的活動中來看，信息管理涉及到各個企業(yè)和組織，是通過對市場客戶的信息進(jìn)行收集整理，針對市場客戶的需要來提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品。但是，有的學(xué)者認(rèn)為信息管理也可以從兩個方面來解釋，從廣義上來看，信息管理不單單是對信息的一種管理活動，而是對涉及到信息的相P內(nèi)容進(jìn)行有效的組織，收集、分類和管理，從而實現(xiàn)信息的最優(yōu)配置，來滿足市場需求對過程。

但是從狹義的角度來看，信息管理僅僅是對涉及到信息的數(shù)據(jù)和相關(guān)文件通過技術(shù)手段來進(jìn)行處理的過程。但是，只要立足于實際的商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動來對信息管理展開敘述才是最有意義的，信息管理對于企業(yè)來說是非常重要的，只要將信息管理看成是企業(yè)對客戶信息進(jìn)行收集整理、處理的過程，才能實現(xiàn)企業(yè)利用信息管理對企業(yè)進(jìn)行有效的進(jìn)行管理，才能達(dá)到企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，實現(xiàn)效益的最大化。

二、顧客信息管理的重要性。

傳統(tǒng)的企業(yè)，是通過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)商品，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的規(guī)模決定了企業(yè)在市場中的地位。社會和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會生產(chǎn)力的不斷提高，商品極大豐富化，作為消費者有了更多選擇的余地。在這種情況下，企業(yè)如果不能夠隨時掌握市場消費者的需求變化，來滿足消費者的不斷變化需求，企業(yè)很容易被市場淘汰掉。這是由于信息不對稱所導(dǎo)致的，消費者需求不斷變化，但是企業(yè)沒有能力，也沒有渠道去及時地掌握這種變化，因此處于被動的地位。但是由于互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，信息交流的速度不斷變快，因此企業(yè)能夠及時地掌握消費者的動態(tài)，從而生產(chǎn)出符合消費者需求的服務(wù)和產(chǎn)品，這是電子商務(wù)帶給企業(yè)的巨大優(yōu)勢。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的趨勢下，企業(yè)必須認(rèn)識到，只有緊緊的抓住顧客的需求，了解顧客的實際需要，企業(yè)才能立于不敗之地。對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，雖然互聯(lián)網(wǎng)提供了信息收集和管理的便利性，但是也不能一味的任性燒錢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須要有針對性地進(jìn)行有效的信息挖掘，企業(yè)通過信息管理與顧客進(jìn)行有效的溝通，了解顧客的需求，并針對消費者的需求來提供有效的服務(wù)和產(chǎn)品。因此在電子商務(wù)時代，客戶信息管理，對于企業(yè)的運營具有重要的意義。

三、有效的客戶信息管理措施。

企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并不僅僅是在網(wǎng)上開網(wǎng)站那么簡單，它要求企業(yè)的內(nèi)部管理形式要轉(zhuǎn)向信息化，通過運用電子商務(wù)，運用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)使企業(yè)和客戶與供應(yīng)商之間開展有效的合作。大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)采用的是推廣式模式，而真正意義上的信息管理，則是要求企業(yè)從推廣式轉(zhuǎn)向拉進(jìn)式，這種拉進(jìn)式本質(zhì)就是通過運用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的信息收集和處理，能夠及時地掌握顧客需求的最新動態(tài)，并將顧客的需求信息及時的傳遞到企業(yè)配送中心，這樣企業(yè)就能夠根據(jù)這些動態(tài)的最新數(shù)據(jù)進(jìn)行有效配送，而配送之后產(chǎn)生的信息又會通過大數(shù)據(jù)的處理傳遞給倉儲中心，這樣倉儲中心就能及時的從供應(yīng)商那獲得產(chǎn)品來進(jìn)行補給。最終供應(yīng)商得到的信息又會將這種需要傳遞給制造企業(yè)，制造企業(yè)通過信息的收集和處理，能夠結(jié)實的把握市場的需求，生產(chǎn)出符合市場的商品和服務(wù)。

通過電子商務(wù)的信息處理，企業(yè)能夠?qū)οM者的各種信息進(jìn)行收集和處理，比如消費者的年齡，性別、職業(yè)和收入狀況，以及地區(qū)分布。通過消費者在網(wǎng)上進(jìn)行消費的過程的記錄，可以實時動態(tài)的掌握消費者對某種商品的特殊喜好，通過對這些消費者數(shù)據(jù)的收集和處理，企業(yè)就能夠全面地掌握消費者的需求價值變化，從而可以對消費者到需求進(jìn)行劃分，進(jìn)行市場的進(jìn)一步細(xì)化。從這些信息出發(fā)進(jìn)行分析，甚至可以基于這些模型對消費者的消費行為進(jìn)行預(yù)測，企業(yè)在推出新的產(chǎn)品進(jìn)入市場之前，就可以對產(chǎn)品的市場滿意度進(jìn)行有效的預(yù)測。因此，這些寶貴的市場信息是在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)活動中難以實現(xiàn)的，正是借助了互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，對消費者的信息進(jìn)行信息處理，才能夠使得這一夢想成為現(xiàn)實。

傳統(tǒng)的商業(yè)模式在實現(xiàn)對消費者信息的搜集和處理上，主要是通過銷售人員與顧客進(jìn)行一對一面對面的進(jìn)行，但是這種收集消費者信息的模式很容易受到時間和地域上的限制，對消費者信息掌握的極其有限，并且成本很高。但是借助于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，在收集消費者信息的方式上有了巨大的突破，可以突破時間和地域上的限制，一天24小時不間斷的收集和獲取消費者信息。在地域上，傳統(tǒng)企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)，把全國各個地方甚至是海外的消費者等聯(lián)系起來，并獲得他們的各種信息。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)和消費者之間的交易甚至不需要見面，就可以完成。因此，通過電子商務(wù)，企業(yè)可以很方便和快捷到獲得消費者的信息。了解到消費者的消費習(xí)慣和消費喜好，并可以針對消費者的習(xí)慣和愛好，向消費者推銷相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、結(jié)語

隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在這種趨勢下，信息技術(shù)越來越受到企業(yè)到重視，以后也會成為公司運營管理的核心，因為市場信息才是最為重要和核心的內(nèi)容。市場信息包括各個方面，消費者的信息成為重中之重，特別是現(xiàn)在以顧客為上帝的經(jīng)營理念之下，對于顧客的信息收集和處理將會成為電子商務(wù)公司和企業(yè)的管理到關(guān)鍵因素。 當(dāng)前是數(shù)字化的時代，企業(yè)通過收集和處理顧客的信息，可以縮短企業(yè)和顧客之間的交易時間，降低交易成本，這種信息交互方式和傳統(tǒng)的商業(yè)銷售模式并無二致。但是企業(yè)可以通過對龐大的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從中挖掘出對企業(yè)有價值的商業(yè)信息，從而指導(dǎo)和影響企業(yè)對決策和管理，并且能夠根據(jù)這些信息為消費者提供相適應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這對于企業(yè)和消費者都是極好的選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬紅梅. 電子商務(wù)時代的顧客信息管理[D].南京理工大學(xué)，2002.

[2]王高山. 社會化商務(wù)電子服務(wù)質(zhì)量對顧客契合的影響機理研究[D].山東師范大學(xué)，2014.

[3]燕紀(jì)勝. B2C模式下的顧客價值構(gòu)成維度研究[D].山東大學(xué)，2008.

第4篇：電商實習(xí)心得范文

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 模式 會計理論 創(chuàng)新

一、電子商務(wù)模式下對會計理論進(jìn)行創(chuàng)新的需求分析

在電子商務(wù)模式下需要對傳統(tǒng)會計理論進(jìn)行一定的調(diào)整，否則便無法使會計理論對相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)：第一，在基本假設(shè)方面需要對相關(guān)理論進(jìn)行創(chuàng)新調(diào)整。在電商模式下，人們無法對會計主體進(jìn)行更清晰的區(qū)分，因此相關(guān)工作人員需要對“虛擬實體”相關(guān)財務(wù)及資產(chǎn)負(fù)債等內(nèi)容進(jìn)行正確的了解，對會計理論進(jìn)行創(chuàng)新。第二，由于經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，會計工作也需要隨時進(jìn)行調(diào)整。傳統(tǒng)的理論僅能對實體經(jīng)營方面工作進(jìn)行指導(dǎo)，通過幾階段的會計核算工作對企業(yè)經(jīng)濟(jì)成果、財務(wù)報告等內(nèi)容進(jìn)行反映和制定。而在電商模式下可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對企業(yè)財務(wù)報告及會計信息等內(nèi)容進(jìn)行第一時間的真實反映，能夠有效改善傳統(tǒng)會計理論無法克服的問題。

在電商模式下，會計職能方面有了更多新的要求，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使會計工作朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，決策、協(xié)調(diào)以及控制工作也會向智能的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)化。電商模式背景下人們可以通過各類系統(tǒng)軟件開展各項會計工作和業(yè)務(wù)，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營情況進(jìn)行反映，同時可以實現(xiàn)對相關(guān)信息的分析工作。在電商模式的環(huán)境中，人們可以對大量的信息進(jìn)行高速處理，從而使企業(yè)可以在最短時間內(nèi)完成核算成本及經(jīng)營分析等相關(guān)工作。對于財務(wù)報告方面而言，現(xiàn)如今的會計工作可以將更全面的信息傳達(dá)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，并且可以實時的進(jìn)行會計報告工作，并且將傳統(tǒng)會計工作中的模塊進(jìn)行擴(kuò)展，將知識、人力等相關(guān)工作的信息添加到相關(guān)工作中。而會計理論的創(chuàng)新對以上方面的內(nèi)容需要進(jìn)行更好的說明指導(dǎo)。

二、理論框架方面的創(chuàng)新分析

會計理論需要對實際的工作進(jìn)行指導(dǎo)，因此人們需要在實際的經(jīng)營及經(jīng)驗中對其進(jìn)行總結(jié)創(chuàng)新，從而使會計理論的創(chuàng)新工作更加合理地促進(jìn)相關(guān)工作的開展。對會計理論進(jìn)行發(fā)展和創(chuàng)新時，人們需要對其框架和主體內(nèi)容進(jìn)行合理的制定。在電商模式下，對理論框架方面的創(chuàng)新進(jìn)行分析，為企業(yè)決策者及領(lǐng)導(dǎo)層提供有價值的財務(wù)報告，貫徹決策的有用觀，并對相關(guān)概念結(jié)構(gòu)進(jìn)行清楚的界定。在準(zhǔn)則方面需要堅持以原則導(dǎo)向為基準(zhǔn)，并對資產(chǎn)計價進(jìn)行完善，對報告的格式及內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化創(chuàng)新，從而使企業(yè)管理層可以對相關(guān)信息進(jìn)行方便快捷的閱覽，更好地制定各類決策。

對于理論框架方面創(chuàng)新工作的重要組成因子進(jìn)行分析：第一，對研究的內(nèi)容方面進(jìn)行創(chuàng)新?；谑袌鼋?jīng)濟(jì)、管理理念及科學(xué)技術(shù)方面的變化和發(fā)展，需要對研究的內(nèi)容方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和創(chuàng)新，從而更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，應(yīng)對電商運作模式。第二，對學(xué)科體系進(jìn)行創(chuàng)新。新時期電商模式對學(xué)科體系的相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)生一定影響，人們可以對學(xué)科體系進(jìn)行完善，對財務(wù)控制、信息會計等各類工作進(jìn)行整合。第三，對研究的方法方面進(jìn)行創(chuàng)新。在電子商務(wù)的模式下對會計理論進(jìn)行創(chuàng)新時，需要對研究方法方面的創(chuàng)新工作產(chǎn)生足夠重視，并切實落實相關(guān)工作，從而使理論框架的創(chuàng)新工作高質(zhì)量完成。相關(guān)工作人員對理論發(fā)展情況進(jìn)行分析研究，從而得出每個時期研究方法方面的創(chuàng)新，對理論創(chuàng)新工作具有重要意義這一結(jié)論?？偠灾?，人們需要對會計理論走向及電商模式二者進(jìn)行仔細(xì)考慮，從而更好地完成理論創(chuàng)新工作。

對運行邏輯方面的內(nèi)容進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在電商模式作用下，外界條件產(chǎn)生較多改變，因此人們需要對邏輯主線內(nèi)容進(jìn)行一定的改進(jìn)和創(chuàng)新。首先需要對目標(biāo)變革的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行考量，從而為之后的綜合框架制定工作提供理論基礎(chǔ)和方向；最終將框架進(jìn)行填充，將研究方法當(dāng)作骨架，將收益計量當(dāng)作未來方向，并把約束機制當(dāng)作重點內(nèi)容進(jìn)行理論創(chuàng)新。

三、會計理論調(diào)整和創(chuàng)新的相關(guān)內(nèi)容

第一，對教育培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)整。在電商模式下，會計人員需要對PC技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和熟練掌握，并對會計行業(yè)的最新發(fā)展及最新知識理論進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而更好地應(yīng)對相關(guān)工作。這對于職業(yè)判斷及思維邏輯方面具有一定要求，因此在對會計人員進(jìn)行教育培訓(xùn)時需要對二者進(jìn)行重點關(guān)注，并將教育方法及內(nèi)容方面進(jìn)行創(chuàng)新。第二，對分期進(jìn)行調(diào)整。在傳統(tǒng)的會計工作中，人們不能在第一時間進(jìn)行信息的共享和傳遞，這些均由分期的時間間隔過大導(dǎo)致，為了改善這些不足，人們需要對分期方面進(jìn)行調(diào)整創(chuàng)新，下面對產(chǎn)品壽命周期的不同情況進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容分析：其一，周期較長的情況下，能夠?qū)嬛芷谝阅曜鳛閱挝?，并且將信息在第一時間提供給所需用戶；其二，周期較短的情況下，將會計周期以一個交易當(dāng)作基本單位。第三，對貨幣計量方面進(jìn)行調(diào)整?，F(xiàn)如今在電商模式的影響中，市場的占有率、企業(yè)聲譽等內(nèi)容受到人們的廣泛關(guān)注。然而，貨幣信息對于企業(yè)而言同樣十分重要，故而人們不但需要對以上非貨幣的相關(guān)信息產(chǎn)生足夠重視，同時需要對貨幣計量等方面工作進(jìn)行考量，并將相關(guān)理論進(jìn)行創(chuàng)新，從而為相關(guān)工作開展提供更多方便。第四，對會計原則方面進(jìn)行一定的調(diào)整。對于資產(chǎn)的負(fù)債表方面工作而言，傳統(tǒng)運作模式下不能將全部的資產(chǎn)價值更好地體現(xiàn)出來。而在現(xiàn)如今的電商模式作用下，人們對商家提供的服務(wù)及產(chǎn)品的真實價值有了更多的關(guān)注，故而需要對會計理論的會計原則方面進(jìn)行一定的豐富調(diào)整，將使用價值的相關(guān)內(nèi)容納入會計理論創(chuàng)興工作的考量范圍中，從而更好地對相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)。第五，將信息載體進(jìn)行擴(kuò)展和豐富?，F(xiàn)如今我國的PC技術(shù)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，會計核算工作對于軟件系統(tǒng)方面的依賴性逐漸提高，人們將更多的會計信息向移動設(shè)備中進(jìn)行存儲錄入。信息載體的擴(kuò)展和豐富，一方面對于信息的共享產(chǎn)生更多積極影響，另一方面可以對會計工作的效率進(jìn)行大幅度提高。

四、會計理論創(chuàng)新工作的影響分析

電商模式的影響下，人們對會計理論的創(chuàng)新影響進(jìn)行分析。第一，現(xiàn)如今人們對信息方面的要求逐漸提高，對會計理論進(jìn)行創(chuàng)新時工作人員對這一點進(jìn)行充分考慮，并通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行信息的共享和傳遞。利用企業(yè)網(wǎng)站人們便可以對所需信息進(jìn)行瀏覽，對財務(wù)信息等內(nèi)容進(jìn)行更好的掌握。隨著發(fā)展開放程度的提高，人們可以將更多的企業(yè)進(jìn)行對比，從而對會計信息客觀性、可靠性等方面有更多的把握。人們對提供信息的內(nèi)容進(jìn)行豐富擴(kuò)展，從而更好地滿足服務(wù)對象對會計信息等各方面的需求。第二，對會計確認(rèn)方面產(chǎn)生一定作用。電商模式下，相關(guān)工作需要通過第三方介入，從而順利完成交易工作，并且交易雙方無權(quán)對交易款項進(jìn)行隨意的調(diào)配，從而為交易的安全性及資金認(rèn)定工作提供更多保障。第三，對計量方面及基本假設(shè)方面產(chǎn)生一定作用。相關(guān)內(nèi)容在上一點中已經(jīng)進(jìn)行詳細(xì)說明，因此在這里便不做過多贅述。

五、結(jié)語

電子商務(wù)模式下，人們需要對會計理論進(jìn)行一定的調(diào)整，最終使我國會計理論變得更加成熟完善，更好地指導(dǎo)我國相關(guān)工作的開展。

（作者單位為愛濤文化集團(tuán)有限公司）

參考文獻(xiàn)

第5篇：電商實習(xí)心得范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；WebService;多層結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序；應(yīng)用程序集成

一、動態(tài)電子商務(wù)。

電子商務(wù)主要有兩種形式：B2C和B2B。B2B模式是企業(yè)級電子商務(wù)，電子商務(wù)更核心的是市場潛力比零售業(yè)大一個量級的企業(yè)級電子商務(wù)過程。企業(yè)級電子商務(wù)是一個將買方、賣方以及服務(wù)于他們的中間商（如金融機構(gòu)）之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運作方式。

而這種技術(shù)的使用會從根本上改變企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、銷售和運行模式，甚至改變整個產(chǎn)業(yè)社會的基本生存方式。

動態(tài)電子商務(wù)是著重于B2B的綜合性和基礎(chǔ)設(shè)施組成上的下一代電子商務(wù)，通過調(diào)節(jié)因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和通用基礎(chǔ)設(shè)施為內(nèi)部和外部企業(yè)計算創(chuàng)造最佳效益。動態(tài)電子商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵是WebService。WebService就是原來的組件技術(shù)思想在Internet時代中的進(jìn)一步發(fā)展，它集成了CORBA、COM/DCOM等各種組件模型技術(shù)，是原有各種組件技術(shù)的繼承和發(fā)展。它不僅已作為動態(tài)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、WebService框架。

在WebService的世界里，三個操作都包含三個不同的技術(shù)。服務(wù)使用UDDI（統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成）,查找服務(wù)使用UDDI和WSDL（WebService描述語言）的組合，綁定服務(wù)使用WSDL和SOAP。在三個操作中，綁定操作是最重要的，它包含了服務(wù)的實際使用，這也是容易發(fā)生互操作性問題的地方。正是由于服務(wù)提供者和服務(wù)請求者對SOAP規(guī)范的全力支持才解決了這些問題，并實現(xiàn)了無縫互操作性。電子商務(wù)驅(qū)動了WebService的發(fā)展，WebService是高度可集成的、基于Web的對象，能夠?qū)⒛悻F(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用使用SOAP包裝、WSDL描述，從而企業(yè)的商務(wù)功能或商務(wù)數(shù)據(jù)。Webservice使應(yīng)用程序之間可以通過Web交互，而不管應(yīng)用程序在不同的操作系統(tǒng)或用不同的語言編寫。通過Webservice,應(yīng)用程序間可以共享數(shù)據(jù)，在這種環(huán)境下，WebService成為應(yīng)用程序集成的平臺。

三、多層分布式應(yīng)用程序。

企業(yè)級的商用應(yīng)用程序開發(fā)中，企業(yè)里經(jīng)常都要把用不同語言寫成的在不同平臺上運行的各種程序集成起來，而這種集成將花費很大的開發(fā)的力量。你的應(yīng)用程序經(jīng)常都需要從運行在古老的IBM主機上的程序中獲取數(shù)據(jù)；或者再把數(shù)據(jù)發(fā)送到主機或UNIX應(yīng)用程序中去。即使是在同一個平臺上，不同的軟件廠商生產(chǎn)的各種軟件也常常需要集成起來。通過Webservice,應(yīng)用程序可以用標(biāo)準(zhǔn)的方法把功能和數(shù)據(jù)暴露出來，供其他的應(yīng)用程序使用。用Webservice集成應(yīng)用程序，可以使你公司內(nèi)部以及公司之間的商務(wù)處理更加自動化。

與企業(yè)級應(yīng)用程序相關(guān)聯(lián)的概念基于一個常規(guī)分布式應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)；Microsoft最近幾年為降低企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用程序的復(fù)雜性而開發(fā)了這個結(jié)構(gòu)。這一模型被稱為“多層結(jié)構(gòu)”（Multi-tier）,原因是它可以非常容易地按照邏輯分組來加以理解。中間層采用Webservice,用戶界面通過SOAP與Webservice通信。WebService的主要目標(biāo)是跨平臺的可互操作性，使用WebService給我們帶來很大的好處：第一，應(yīng)用程序的代碼的可重用性比以前更高，當(dāng)你完成一個WebService之后，任何已授權(quán)的且連接的設(shè)備或別的軟件可使用它。第二，增強企業(yè)之間應(yīng)用程序的交互能力，提高數(shù)據(jù)的集成。最新數(shù)據(jù)源的集成很簡單，即使它距離你很遠(yuǎn)，你也可以很簡單地把它拿來同別的數(shù)據(jù)一起，在你的決策系統(tǒng)和分析工具中使用。第三，相對于現(xiàn)在的軟件，WebService可使你開發(fā)出能完成更加復(fù)雜功能的軟件。你不僅可以使用一個節(jié)點的處理能力，你也可以使用與之相連的別的結(jié)點的及節(jié)點之間的處理能力。WebService的使用給軟件業(yè)帶來的革命好比是制造業(yè)中從手工轉(zhuǎn)向流水線。安全，自由的數(shù)據(jù)流可提高效率，使你有機會接觸或服務(wù)于更多的客戶，產(chǎn)生新的合作關(guān)系。這些商業(yè)需求促使了WebService的發(fā)展。超級秘書網(wǎng)

四、下一代Internet服務(wù)模式。

“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”（e-businessondemand）。就是企業(yè)用戶在需要企業(yè)管理程序、商業(yè)數(shù)據(jù)庫資料時，不必再獨立投資建立內(nèi)部的全套軟件和程序，只需到應(yīng)用服務(wù)提供者提供的網(wǎng)上企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用軟件庫（WebService）里去調(diào)一個出來用。這樣做的好處很明顯，首先，不用再付軟件和程序本身的高額費用，而只需付軟件使用費，成本大大降低，使用更加簡便和經(jīng)濟(jì)。其次，企業(yè)的電子商務(wù)軟件在使用過程中，可以更直接地得到專家的協(xié)助和技術(shù)支持，效率可以大大提高。

五、小結(jié)。

本文介紹了WebService的動態(tài)電子商務(wù)。電子商務(wù)可以利用WebService創(chuàng)建多層分布式結(jié)構(gòu)，這種分布式構(gòu)建實現(xiàn)了跨平臺的可互操作性，提高了軟件模塊的可重用性，減少應(yīng)用程序的開發(fā)時間。WebService集成各種應(yīng)用，為用戶提供統(tǒng)一的界面，使得新型電子商務(wù)應(yīng)用和動態(tài)服務(wù)集成能迅速發(fā)展，推動下一代Internet服務(wù)模式的開發(fā)應(yīng)用。

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[4]吳增德，劉巖，馬范援?！痘诜?wù)的電子商務(wù)應(yīng)用集成框架研究》，《上海交通大學(xué)學(xué)報》2002年9月。

第6篇：電商實習(xí)心得范文

從電商市場看，美國電商市場銷售額在近年內(nèi)保持持續(xù)增長趨勢，而西歐在未來五年內(nèi)增長預(yù)計將會超過美國。

移動端上的電商銷售份額持續(xù)增長，尤其是在平板電腦終端，在英國其操作將會翻三倍至75.3億美元；在美國則有7110萬互聯(lián)網(wǎng)用戶在平板電腦終端網(wǎng)購。同期美國互聯(lián)網(wǎng)用戶也將會增長到1億。

在搜索站點設(shè)計方面，互聯(lián)網(wǎng)用戶常常會在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品，而經(jīng)過優(yōu)化又有創(chuàng)意的搜索引擎往往能引起相對較高的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同時期，設(shè)備類型等都會影響轉(zhuǎn)化率。其中美國的市場轉(zhuǎn)化率高于全球水平。

在社交媒體風(fēng)靡的時代，社交媒體也形成一個能驅(qū)動消費者購買的重要平臺。其中Facebook是社交媒體驅(qū)動購買的領(lǐng)先者。當(dāng)消費者在社交媒體上收到品牌方回應(yīng)后往往會讓他們對品牌產(chǎn)生良好的印象。

根據(jù)一個小實驗我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生消極體驗的消費者產(chǎn)生的影響力更大，由此可見給消費者帶來積極體驗的重要性。在此之后，消費者才有一定可能成為忠實用戶，給公司帶來的利潤和前景不容小覷。

就優(yōu)惠券和折扣而言，從目前到未來兩年來看，移動端的電子券將會占領(lǐng)優(yōu)惠券的大部分市場。

第7篇：電商實習(xí)心得范文

今年暑假，我被安排在上海電力公司95598客戶服務(wù)中心實習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓蘇的班長,而實習(xí)內(nèi)容主要是電力報修業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了的95598客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)開展情況。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項原理,實際操作能力也有所提高。

95598客戶服務(wù)中心是一個集電費查詢、電力報修、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的綜合平臺。而我在這個崗位上實習(xí)時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。

我們受理用戶的信息主要來源于兩個方面：一是歷史紀(jì)錄，二是向客戶詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電力內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶類型特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊精神并得到基層分公司工作人員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實踐。我們根據(jù)地址、姓名、臨近道路、聯(lián)系方式、故障類型等相關(guān)信息進(jìn)行記錄與核實。

在那實習(xí)的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準(zhǔn)點準(zhǔn)時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子。或者說，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。

第8篇：電商實習(xí)心得范文

電子商務(wù)是我國通過信息化改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的有效途徑，它的發(fā)展離不開信用制度的保障。然而，相對于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會的信用缺失，基于互聯(lián)網(wǎng)虛擬技術(shù)的電子商務(wù)信用問題顯得尤為嚴(yán)重。由于互聯(lián)網(wǎng)信息不對稱，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬平臺使交易雙方無法直接見面，這種空間上的分離使得虛假身份難以辨別，由此滋生出網(wǎng)絡(luò)欺詐等違法行為。因此，信用危機已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的問題，要使我國電子商務(wù)健康有序的發(fā)展，必須加快誠信方面的建設(shè)，健全電子商務(wù)信用體系，為交易雙方營造一個良好的信用環(huán)境。

2我國電子商務(wù)信用體系存在的問題

2.1社會普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范

由于我國的社會信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，信用保障體系還未完全建立，與市場經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的信用規(guī)則還不成熟，我國的電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，社會普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范，這一系列的現(xiàn)實問題在很大程度上阻礙了電子商務(wù)信用體系的健全與完善。

2.2社會信用中介機構(gòu)服務(wù)滯后

目前我國雖然存在著一些中介機構(gòu)為從事電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，但它們往往規(guī)模較小，經(jīng)營分散，自身還沒有建立起一套完整且合理的信用調(diào)查及評價體系，行業(yè)整體水平不高。同時，在我國信用數(shù)據(jù)市場開放度低的情況下，缺乏對企業(yè)和個人信息的獲取，導(dǎo)致企業(yè)的信用狀況得不到合理的評估，從而使得企業(yè)缺乏加強信用管理的動力。

2.3企業(yè)內(nèi)部信用管理制度不健全

我國企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏基本的信用管理制度，有的企業(yè)甚至未建立起企業(yè)信用管理部門，因此，企業(yè)在客戶信用狀況的調(diào)查、征信和管理方面不能及時的進(jìn)行分析，在雙方交易之前沒有及時的了解客戶的信用狀況，從而在電子商務(wù)交易中選擇了錯誤的交易對象，最終導(dǎo)致失信違約行為的發(fā)生，損害企業(yè)自身的利益。

2.4社會缺乏有效的失信懲罰機制

鑒于電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬交易，消費者在決定購買商品時，只能通過網(wǎng)上的文字描述和圖片來獲取商品信息，而無法親身體驗商品的質(zhì)量與使用效果，從而對電子商務(wù)交易產(chǎn)生不信任的心理。此外，由于網(wǎng)上交易的時間差問題，貨到付款與預(yù)付貨款等交易方式的差異，買方與賣方之間的誠信問題，極易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺騙，失信于人等行為。因此，我國應(yīng)當(dāng)建立有效的失信懲罰機制來保障交易雙方的合法權(quán)益。

2.5國家缺乏有效的法律保障措施

電子商務(wù)是一種市場經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)有效配置資源的優(yōu)勢主要通過競爭機制來實現(xiàn)，市場競爭機制需要完善的法律法規(guī)來保障。然而，我國的法律建設(shè)尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，缺乏明確的法律法規(guī)在電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范時加大了電子商務(wù)活動的風(fēng)險?！吨腥A人民共和國電子簽名法》的頒布，標(biāo)志著我國電子商務(wù)法律建設(shè)發(fā)展進(jìn)入到一個新的階段。但是它在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證機構(gòu)等方面還存在著一系列的問題，需要我們進(jìn)一步的去完善。

3健全電子商務(wù)信用體系的合理性措施

3.1建立完善的社會信用體系

首先，我們應(yīng)當(dāng)營造社會信用文化環(huán)境，通過環(huán)境的熏陶和潛移默化的影響，引導(dǎo)社會每個成員形成篤誠守信的觀念，將社會信用文化建設(shè)與核心價值觀建設(shè)緊密結(jié)合，使誠信價值觀深入人心，激發(fā)人們的信用意識。其次，搭建社會信用信息平臺，由于信息不對稱出現(xiàn)了嚴(yán)重的社會信用缺失現(xiàn)象，通過信用信息平臺來縮小社會成員間的信息差距，通過信用信息的公開透明與信息共享，讓人們更好的了解交易對象的資信情況，從而及時的防范信用風(fēng)險。

3.2建立健全網(wǎng)絡(luò)銷售商的認(rèn)證力度

通過認(rèn)證中心的認(rèn)證，可以在某種程度上確保電子商務(wù)交易活動的安全性，以及網(wǎng)絡(luò)銷售商身份的合法性。從而讓那些無銷售資格的經(jīng)銷商不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，保證消費者的合法權(quán)益不受侵害。此外，銷售商在網(wǎng)上銷售商品時，應(yīng)從消費者的角度思考問題，盡量提高所售商品的透明度以及自身的介紹等。同時應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的經(jīng)營范圍等信息披露給顧客，給顧客以信任感。銷售商應(yīng)始終本著對消費者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自身的誠信指數(shù)。

3.3健全企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)信用管理機制

企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)交易的過程中，建立一套完善的信用管理機制是必不可少的，企業(yè)可以通過構(gòu)建網(wǎng)上信用銷售評估模型開發(fā)出適合本企業(yè)特征的信用評估系統(tǒng)。同時，企業(yè)還可以建立完善的網(wǎng)上客戶檔案，并定期進(jìn)行跟蹤調(diào)查，在雙方交易的過程中，及時的根據(jù)用戶信息的變化調(diào)整信用度，對于信用狀況良好的客戶，企業(yè)可以相應(yīng)的給予優(yōu)惠政策等，而對于信用狀況較差的客戶，企業(yè)可以及時的防范信用風(fēng)險，從而更好的維護(hù)自身利益。

3.4建立信用評估機制與失信懲罰機制

通過建立科學(xué)合理的信用評估機制，明確不同的交易主體所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的信用責(zé)任以及其在社會信用體系中的地位與作用。由于不同的主體所評估的標(biāo)準(zhǔn)有很大的差異，我們應(yīng)該根據(jù)不同的指標(biāo)去合理的進(jìn)行評估，將評估結(jié)果與社會生活相聯(lián)系，使它成為交易對象獲取社會資源，企業(yè)信用信息的主要依據(jù)。

此外，在維護(hù)社會信用的同時，我們還需建立失信懲罰機制，對電子商務(wù)交易中的失信行為給以懲戒。提高違約成本，強化違約懲罰，依托信息平臺失信者的失信記錄，給其造成社會輿論壓力使其受到經(jīng)濟(jì)懲罰等。嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪行為，使其在市場競爭中由于違法行為而處于不利地位甚至被迫退出市場。

第9篇：電商實習(xí)心得范文

【關(guān)鍵詞】服裝電子商務(wù)；模式創(chuàng)新

一、引言

服裝電子商務(wù)正受到越來越多服裝企業(yè)的關(guān)注，從最早嘗試進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，到線上線下互搏矛盾不斷，從建立企業(yè)的垂直電子商務(wù)到紛紛入駐電子商務(wù)平臺，再到搶占移動電子商務(wù)入口，中間經(jīng)歷了曲折迂回，但始終沒有停滯。這期間出現(xiàn)了不少技術(shù)上的創(chuàng)新比如虛擬試衣、服裝網(wǎng)絡(luò)定制，模式上的創(chuàng)新比如O2O、SoLoMo的應(yīng)用等。這些都為我們研究服裝電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供了可能。

二、服裝電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年中國服裝網(wǎng)購市場整體交易規(guī)模為4130.5億元[1]，服裝服飾類網(wǎng)購在今后的2～3年中將繼續(xù)保持快速增長。垂直電子商務(wù)是在某一個行業(yè)或細(xì)分市場深化運營的電子商務(wù)模式，服裝電子商務(wù)作為比較典型的垂直電子商務(wù)，是電子商務(wù)諸多行業(yè)或細(xì)分市場中發(fā)展最快的分支。以凡客誠品、麥考林為代表的服裝垂直電子商務(wù)近幾年發(fā)展迅猛，以天貓、京東、當(dāng)當(dāng)為代表的電子商務(wù)平臺也瞄準(zhǔn)了服裝網(wǎng)購市場，將服裝作為最重要的發(fā)力目標(biāo)。與此同時，原先流離在電子商務(wù)之外的傳統(tǒng)服裝企業(yè)也加快了實施電子商務(wù)的步伐，雅戈爾、美邦、七匹狼等國內(nèi)知名服裝企業(yè)紛紛試水服裝電子商務(wù)，并因此取得了不錯的效益。

服裝網(wǎng)絡(luò)零售除了垂直電商模式，還有平臺商城模式、導(dǎo)購模式等等。關(guān)于服裝電子商務(wù)模式的劃分，國內(nèi)研究人員陳育花在服裝電子商務(wù)BtoC模式探討[2]一文中有過很好的闡述，她認(rèn)為“垂直電商模式采取的是‘多品牌，短渠道、代銷售’方式，搭建一個網(wǎng)絡(luò)銷售平臺并直接介入到服裝銷售過程中，自己采購，自己定價，自己銷售；而平臺商城模式，比如天貓，電商企業(yè)更像是市場管理者，提供場地和交易保證，由服裝商家自行銷售商品，網(wǎng)站并不直接參與具體的交易過程；導(dǎo)購模式，比如試衣網(wǎng)，為客戶提供各種服飾搭配信息，用戶可在網(wǎng)上實現(xiàn)各種試穿和購買，也可到實體店親身試穿和購買，實現(xiàn)線上向線下的引流?！?/p>

三、服裝電子商務(wù)模式創(chuàng)新的特點

電子商務(wù)發(fā)展到今天，可以說已經(jīng)脫離了早期粗獷型電商1.0版本，向著電子商務(wù)細(xì)分和模式創(chuàng)新方向迅速發(fā)展，迎來電子商務(wù)2.0時代，即“每個人的電子商務(wù)”。服裝電子商務(wù)在這一過程中也呈現(xiàn)出了一些新的特點[3][4]：

（一）更加多元化、個性化

多元化，服裝是滿足不同收入階層的著裝的需求，從奢侈到廉價，從網(wǎng)絡(luò)代購奢侈品到平價快速時尚在網(wǎng)店的熱賣，無一不呈現(xiàn)出服裝電子商務(wù)多元化的特點。同時，多元不代表個性，服裝本身代表是一個人的個性，每個人的個性不同，對服裝的需要也不同，為此涌現(xiàn)出不少服裝、飾品的網(wǎng)絡(luò)定制，滿足不同個體的個性化需求，隨著消費者的聲音不斷變強，定制也向更精細(xì)化的方向發(fā)展，從現(xiàn)在的大工業(yè)體系的大規(guī)模定制逐步走向個性消費時代的小規(guī)模定制。

（二）線上線下融合

O2O（Online to Offline）是指把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去――在線支付購買線下的商品和服務(wù)，O2O的使命，就是把電子商務(wù)的效力，引入到線下實體店鋪的零售中去。 隨著移動終端和移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，來自各個領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者和服務(wù)者大有“將線下的一切搬到線上去”的趨勢。同時用戶也期望在線購物的體驗同線下購物一樣舒適愜意并且方便快捷。這促使線上與線下的融合與模糊正變得無處不在。許多電子商務(wù)企業(yè)也沒有教條地嚴(yán)守打造“虛擬”公司的理念，而是走多渠道發(fā)展之路。

（三）移動化、定位化、社交化SoLoMo

SoLoMo（Social-Local-Mobile），即社會化電子商務(wù)，本地化電子商務(wù)和移動電子商務(wù)，由投資家約翰杜爾在2011年提出，是電子商務(wù)的一個重要的趨勢。SoLoMo的價值在于給消費者，零售商帶來全新的，更方便，更快樂的購物體驗。

社會化電子商務(wù)（Social Commerce）是電子商務(wù)的一種新的衍生模式。它借助社交網(wǎng)站、SNS、微博、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。目前社交網(wǎng)絡(luò)無處不在，這種基于社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系或者興趣產(chǎn)生的購物行為，符合人們對購物的需求。

國外最先出現(xiàn)的社會化電子商務(wù)是基于Facebook的購物，也被稱作F-commerce。支持它的背后是7500萬多個用戶小組，每個月產(chǎn)生超過450萬個以上的事件或活動。Facebook自身也陸續(xù)推出了團(tuán)購業(yè)務(wù)Deals，面向本地企業(yè)的服務(wù)Offers，以及面向消費者的禮品購買服務(wù)和“愿望單”服務(wù)等，這些行為產(chǎn)生的信息可以在Facebook上傳播。F-commerce更多的是指品牌廠商在Facebook上進(jìn)行互動營銷[4]。

移動電子商務(wù)M-Commerce是利用智能手機等無線終端進(jìn)行電子商務(wù)活動，它可以使人們在任何時間、任何地點進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付等各項活動。移動設(shè)備的浪潮改變了人們的消費習(xí)慣，模糊了線上和線下銷售的界限，開啟了全新的購物體驗。

如今SoLoMo在國外服裝電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用已非常成熟。從社交網(wǎng)絡(luò)開始，比如購買一件衣服，自己拿不定主意，沒關(guān)系，穿上衣服拍張照，分享到社交網(wǎng)絡(luò)，看看朋友對穿著效果的評價，再決定是否購買；本地化Local，根據(jù)所在位置，告訴你周圍哪家服裝店正在促銷，有哪些新產(chǎn)品上架，查詢周圍哪家店有賣你喜歡的服裝等等；最后是移動終端，它是實現(xiàn)SoLoMo的基礎(chǔ)，這些應(yīng)用都是基于移動設(shè)備的，它可以隨時隨地方便的與社交網(wǎng)絡(luò)連接，告訴你所在的位置信息，將線上及線下的購物體驗聯(lián)系到一起，還可以用手機完成在線支付[4]。

（四）更注重用戶體驗

隨著服裝電子商務(wù)向著精細(xì)化方向發(fā)展，開始更多的關(guān)注用戶體驗，除了導(dǎo)購類試衣網(wǎng)站外，傳統(tǒng)服裝實體店鋪與數(shù)字世界的結(jié)合極大地提升了客戶體驗，比如用手機拍攝二維碼進(jìn)行商品比價，拍攝商品照片搜索相似的商品，進(jìn)入實體商店，接受商店的促銷清單，顯示購物清單上對應(yīng)的商品位置等。此外電子商務(wù)和游戲結(jié)合可以帶給客戶美妙的用戶體驗，在網(wǎng)購過程中設(shè)計一些有趣的游戲、可以很好地增強用戶情感體驗，抓住用戶的心，使得顧客的心情變得舒暢，營造出輕松娛樂的氛圍。

四、結(jié)語

服裝與電子商務(wù)的結(jié)合帶來了非常大的變革，它不僅僅要滿足人們原先對于服裝舒適性的要求、對于美的需求，同時要滿足人們對于方便快捷、個性化定制、社會交往以及改善用戶體驗等一系列需求，服裝電子商務(wù)并不是簡簡單單將服裝由實體店售賣搬到網(wǎng)上銷售，而是對服裝銷售方式的變革，是與電子商務(wù)結(jié)合后的模式創(chuàng)新，如何把握好服裝電子商務(wù)的特點就可以把握好未來。

參考文獻(xiàn)：

[1]艾瑞咨詢集團(tuán).2015H1中國服裝網(wǎng)購行業(yè)報告[R].上海，2015.

[2]陳育花.服裝電子商務(wù)BtoC模式探討[J]，商場現(xiàn)代化，2009（20），56-57.