學(xué)校全面質(zhì)量管理精選(九篇)

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第1篇：學(xué)校全面質(zhì)量管理范文

關(guān)鍵詞：高職院校；TQC；理實(shí)一體化；教學(xué)質(zhì)量

隨著高考的擴(kuò)招，二三本院校的合并，留入到高職院校的優(yōu)質(zhì)學(xué)苗越來(lái)越少，以遼寧省2016年高考錄取率來(lái)舉例，2016年錄取率為93%，留到高職的在86%這個(gè)階次上，換句話說(shuō)，100個(gè)人參加高考，有93個(gè)人可以順利考上大學(xué)，這93名學(xué)生中，86名學(xué)生順利進(jìn)入本科院校就讀，而排名最后的7名學(xué)生，進(jìn)入到高職院校，可想而知這個(gè)學(xué)苗問(wèn)題，已經(jīng)是擺在各大高職高校中一個(gè)頭疼的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。隨著高職院校迎來(lái)一個(gè)春天，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在這樣一個(gè)新時(shí)期下，如果有效的提高高職院校就業(yè)率，就業(yè)層次，得到社會(huì)企業(yè)的認(rèn)可，是一個(gè)需要踏實(shí)去做的現(xiàn)實(shí)工作。學(xué)生經(jīng)過(guò)三年的高職學(xué)習(xí)，面向社會(huì)，“產(chǎn)品質(zhì)量”能否經(jīng)得住社會(huì)的考驗(yàn)，需要反饋到日常大學(xué)生活中去，而重中之重，就是教育教學(xué)質(zhì)量的管理，這個(gè)方面，是大學(xué)要面對(duì)的主體，如果這個(gè)方面管控不力，那么勢(shì)必會(huì)影響學(xué)生畢業(yè)質(zhì)量，而學(xué)生這個(gè)產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值，也會(huì)收到損害。

一、影響高職院校全面質(zhì)量管理主要構(gòu)件

教學(xué)質(zhì)量受到很多因素的影響。只有對(duì)這些因素一一和教學(xué)質(zhì)量關(guān)聯(lián)度進(jìn)行對(duì)比分析，找出最大影響因素，抓控主要方面，才能保證教學(xué)管理方面不出現(xiàn)大問(wèn)題。而各個(gè)因素也要同時(shí)進(jìn)行監(jiān)控管理，總之，要從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)出發(fā)，按照教育目標(biāo)的要求，將教學(xué)質(zhì)量的各個(gè)方面，都要逐一進(jìn)行分析，才能對(duì)教學(xué)質(zhì)量提高產(chǎn)生大作用。根據(jù)TQC理論，高職院校教學(xué)質(zhì)量管理體系分為三個(gè)方面，即：管理目標(biāo)系統(tǒng)、質(zhì)量管理制度系統(tǒng)、質(zhì)量評(píng)估與分析系統(tǒng)。

（一）管理目標(biāo)系統(tǒng)

教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)受?chē)?guó)家教育方針、政策和當(dāng)下社會(huì)培養(yǎng)方向的要求，也受學(xué)校當(dāng)下實(shí)際情況例如師資、辦學(xué)條件、學(xué)校性質(zhì)的制約，因此建立質(zhì)量管理目標(biāo)系統(tǒng)，要對(duì)這個(gè)約束條件進(jìn)行全面分析。例如這個(gè)國(guó)家教育方針，目前對(duì)我國(guó)高職院校提出了新的要求，要求具有工匠精神，具有學(xué)徒制的現(xiàn)代教學(xué)管理模式，具有較強(qiáng)的實(shí)操性等等。因此我們?cè)诮虒W(xué)質(zhì)量管理中，更要注重進(jìn)口國(guó)家要求，在人才培養(yǎng)方案中和課程體系建設(shè)中，完全體會(huì)到這個(gè)要求。再者學(xué)校性質(zhì)的制約方面，例如某個(gè)高職院校隸屬于建設(shè)廳，那么就要進(jìn)依托行業(yè)辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，在學(xué)生就業(yè)渠道上，廣為開(kāi)展相應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)，反饋到教學(xué)質(zhì)量建設(shè)中去，這樣才能因地制宜的改善教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量。

（二）質(zhì)量管理制度系統(tǒng)

參與教學(xué)的各個(gè)因素，都會(huì)成為教學(xué)質(zhì)量管控體系中的因素，因此從實(shí)際來(lái)說(shuō)，教學(xué)質(zhì)量管理制度中主要包括教的方面和學(xué)的方面的質(zhì)量管理制度。在教的方面，無(wú)論大到招生、培養(yǎng)、就業(yè)，還是小到授課要求、教學(xué)文件、學(xué)生評(píng)測(cè)表等，都要納入質(zhì)量管理制度中，形成常態(tài)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并有獎(jiǎng)懲機(jī)制，要落地去執(zhí)行。在這里要特別說(shuō)明師資力量的重要性，要具體和深入的制定相應(yīng)的梯隊(duì)培養(yǎng)方案和學(xué)科建設(shè)制度，教師的職稱(chēng)評(píng)定、學(xué)歷深造、工作量化考核等，都要是很重要的方面，沒(méi)有好的師資力量，片面強(qiáng)調(diào)學(xué)生的基本素質(zhì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是典型的“自私”主義，學(xué)生是學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的，沒(méi)有良好的師資力量，沒(méi)有實(shí)踐技能和理論課程較好結(jié)合起來(lái)的優(yōu)秀老師，對(duì)于這樣基礎(chǔ)不好的學(xué)生，想在三年的大學(xué)生活中淬煉學(xué)生有一個(gè)質(zhì)的突破，那是不可能的。因此質(zhì)量管理制度系統(tǒng)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，是綱的性質(zhì)，要做為一個(gè)重點(diǎn)工作去做。

（三）質(zhì)量評(píng)估與分析系統(tǒng)

質(zhì)量評(píng)估與分析系統(tǒng)是工作極為具體、復(fù)雜和細(xì)致的工作，它直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展方向問(wèn)題，是對(duì)于錯(cuò)的問(wèn)題。因此，它在高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理中具有重要地位。教學(xué)評(píng)估是保證和推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量提高的有效手段，它分兩類(lèi)：一是來(lái)自學(xué)校外部的評(píng)估,包括國(guó)家各級(jí)教育管理部門(mén)、社會(huì)及用人單位的評(píng)估等，后者尚未形成明顯影響力,前者對(duì)提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量的作用日益增大。二是學(xué)校內(nèi)部為提高教學(xué)質(zhì)量而實(shí)施的教學(xué)評(píng)估,包括教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)估、課程評(píng)估、專(zhuān)業(yè)評(píng)估等。通過(guò)校內(nèi)外的教學(xué)評(píng)估,學(xué)校不斷健全、強(qiáng)化動(dòng)力機(jī)制,以評(píng)促改、以評(píng)促建，推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。同時(shí)也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善評(píng)估方案和指標(biāo)體系，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理水平的提高。

二、總結(jié)

綜上所述，只要我們牢牢抓住高職院校的全面質(zhì)量管理三大構(gòu)建不動(dòng)搖，我們就可以基本保障高職院校教學(xué)質(zhì)量管控體系架構(gòu)方向的正確性。當(dāng)然從系統(tǒng)工程來(lái)講，質(zhì)量工程是一個(gè)大工程，從TQC中PD-CA方面來(lái)講，也需要循序漸進(jìn)的反復(fù)推進(jìn)修正，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，只要我們把握住全面質(zhì)量管理體系核心，就一定能把高職院校的教學(xué)質(zhì)量管理推向一個(gè)新臺(tái)階。

作者:殷雨時(shí) 單位:遼寧省交通高等專(zhuān)科學(xué)校

參考文獻(xiàn)：

[1]黎琳.高等學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與運(yùn)行.[J].機(jī)械工業(yè)高教研究,2001(2).

[2]王劍敏.高校應(yīng)積極引入/全面質(zhì)量管理0模式[J].江蘇高教,2004(4).

第2篇：學(xué)校全面質(zhì)量管理范文

【關(guān)鍵詞】高校 學(xué)前教育藝術(shù)課 全面質(zhì)量管理體系

一、高校學(xué)前教育藝術(shù)課全面質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵

質(zhì)量管理（quality management）作為與生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)會(huì)并存的職能，主要的目的是制定、實(shí)施有關(guān)質(zhì)量的方針、目標(biāo)和職責(zé)。質(zhì)量管理理論及方法是指為了發(fā)展、實(shí)施質(zhì)量管理相關(guān)的項(xiàng)目而開(kāi)創(chuàng)的一系列的研究進(jìn)行理論與方法。質(zhì)量管理的目的在于通過(guò)質(zhì)量管理理論與方法研究情況的述評(píng)，找到更好地評(píng)價(jià)質(zhì)量管理理論和方法的特點(diǎn)并在此基礎(chǔ)上指明相關(guān)研究中的不足，并明確進(jìn)一步研究的方向。高校學(xué)前教育藝術(shù)課質(zhì)量管理論述主要內(nèi)容包括內(nèi)涵、必要性與可行性、基本內(nèi)容等，從而對(duì)理論發(fā)展與現(xiàn)實(shí)提供一定的指導(dǎo)意義。

二、高校學(xué)前教育藝術(shù)課全面質(zhì)量管理體系應(yīng)用的必要性

（一）增強(qiáng)高校學(xué)前教育藝術(shù)課的競(jìng)爭(zhēng)力

高校學(xué)前教育藝術(shù)課信息服務(wù)與發(fā)展面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面臨選擇服務(wù)數(shù)量，藝術(shù)課的知名度和質(zhì)量信譽(yù)成為首選的目標(biāo)。

（二）提高高校學(xué)前教育藝術(shù)課工作者的質(zhì)量意識(shí)

高校學(xué)前教育藝術(shù)課工作人員可以通過(guò)參加培訓(xùn)和實(shí)踐，進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，以便更高水平地參與到高校學(xué)前教育藝術(shù)課的管理中去。質(zhì)量意識(shí)也逐步成為高校學(xué)前教育藝術(shù)課質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中真正落實(shí)到高校學(xué)前教育藝術(shù)課工作者日常行為中的一個(gè)重要因素。

（三）促進(jìn)高校學(xué)前教育藝術(shù)課的可持續(xù)發(fā)展

高校學(xué)前教育藝術(shù)課全面質(zhì)量體系建構(gòu)對(duì)于藝術(shù)課可持續(xù)發(fā)展有重要的意義。它不僅可以改善高校學(xué)前教育藝術(shù)課的辦學(xué)質(zhì)量，而且可以使高校學(xué)前教育藝術(shù)課能夠在以后的發(fā)展過(guò)程中步入一條可持續(xù)的良性發(fā)展路徑。

三、高校學(xué)前教育藝術(shù)課全面質(zhì)量管理體系建構(gòu)的基本內(nèi)容

（一）信息服務(wù)質(zhì)量管理

我們應(yīng)該明確設(shè)計(jì)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)及體系要素。學(xué)生是質(zhì)量系統(tǒng)的重點(diǎn)，學(xué)生往往要在這個(gè)過(guò)程中參與服務(wù)提供，并直接評(píng)估過(guò)程的效果。要根據(jù)需要制定質(zhì)量手冊(cè)，規(guī)定工作職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確定高校學(xué)前教育藝術(shù)課服務(wù)質(zhì)量體系要素，對(duì)服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中的主要重點(diǎn)，制定相應(yīng)的程序文件體系，做到分工明確，要使每個(gè)人都清楚地意識(shí)到自己的責(zé)任，按照工作性質(zhì)和工作要求，制定各個(gè)崗位規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制規(guī)范。學(xué)校與學(xué)生的特點(diǎn)相結(jié)合，對(duì)學(xué)生的服務(wù)需求進(jìn)行多方位、多層次地研究和交流，對(duì)溝通的結(jié)果進(jìn)行排序、匯總、分析，形成學(xué)生服務(wù)的摘要，以便奠定學(xué)生服務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

（二）人力資源質(zhì)量管理

高校學(xué)前教育藝術(shù)課工作人員是藝術(shù)課的寶貴財(cái)富。在參加價(jià)值轉(zhuǎn)化活動(dòng)中，工作者實(shí)現(xiàn)了自身的人生價(jià)值。高校學(xué)前教育藝術(shù)課人力資源質(zhì)量管理體系目標(biāo)在于提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校學(xué)前教育藝術(shù)課服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，一要積極接受并善于利用網(wǎng)絡(luò)文本。要適應(yīng)廣大90后大學(xué)生群體試圖通過(guò)圖畫(huà)、動(dòng)畫(huà)、聲音等多媒體技術(shù)，以及微博、微信等微客戶(hù)端進(jìn)行創(chuàng)新意識(shí)形態(tài)傳播的文本形式。二要營(yíng)造大學(xué)生群體參與并互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)微環(huán)境。要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文本的互動(dòng)性、創(chuàng)新性、集群性，營(yíng)造90后大學(xué)生群體在場(chǎng)的意識(shí)形態(tài)現(xiàn)場(chǎng)，讓大學(xué)生群體有身臨其境的體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)交互層面的動(dòng)態(tài)性質(zhì)的審美需求。三是創(chuàng)新意識(shí)形態(tài)網(wǎng)絡(luò)傳播途徑。要廣泛利用紀(jì)錄片、專(zhuān)題影像、學(xué)術(shù)論壇、高校網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文本正統(tǒng)性向當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)文本靈活性的轉(zhuǎn)變，淡化網(wǎng)站類(lèi)的政治色彩，以網(wǎng)站作為主要平臺(tái)，圍繞熱點(diǎn)問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題，引領(lǐng)大學(xué)生群體相關(guān)教育認(rèn)同度。

（三）學(xué)生行為質(zhì)量管理

高校學(xué)生最終要面向社會(huì)，而社會(huì)不同于學(xué)校生活，前者強(qiáng)調(diào)規(guī)則、強(qiáng)調(diào)責(zé)任、強(qiáng)調(diào)合作、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，因此在高校教育中應(yīng)對(duì)學(xué)生施以必要的責(zé)任意識(shí)和藝術(shù)行為規(guī)范教育。這對(duì)學(xué)生迅速適應(yīng)藝術(shù)需求、高效融入社會(huì)大有裨益。第一，強(qiáng)化行為規(guī)范教育?？紤]學(xué)校教育在規(guī)范教育上的先天不足，可以采取聘請(qǐng)教育專(zhuān)家、人力資源專(zhuān)家、開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)課程培訓(xùn)和講座的方式強(qiáng)化這一教育職能，使高校畢業(yè)生更直接地了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，了解所需要具備的基本能力和素質(zhì)，進(jìn)而影響學(xué)生的發(fā)展觀，使學(xué)生有目的、有計(jì)劃地強(qiáng)化自身綜合能力，塑造藝術(shù)精神和踐行藝術(shù)行為規(guī)范。第二，培養(yǎng)積極、樂(lè)觀、自信的生活態(tài)度。在當(dāng)今快節(jié)奏、高壓力的社會(huì)生活狀態(tài)之下，積極、樂(lè)觀和自信的生活態(tài)度是人們賴(lài)以生存和發(fā)展必不可少的心理要素。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)挫折教育、壓力教育，增強(qiáng)學(xué)生抗壓能力，引導(dǎo)大學(xué)生培養(yǎng)自我調(diào)整、自我修正、自我適應(yīng)的社會(huì)生存發(fā)展能力。第三，提升學(xué)生的藝術(shù)精神。在藝術(shù)教育課程中融入藝術(shù)精神內(nèi)容，改變?cè)兴枷胝谓逃Ｊ?，融入更加具有?shí)踐意義的藝術(shù)精神教育，通過(guò)具體的案例教學(xué)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的藝術(shù)觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生自信、樂(lè)觀的擇業(yè)精神，提高學(xué)生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的意愿和能力。注重雙師型教師隊(duì)伍建設(shè)，要求教師除了具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還能充分了解專(zhuān)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和人才需求現(xiàn)狀，由此有的放矢，使人才培養(yǎng)更加具有針對(duì)性、實(shí)用性。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)提供更多的就業(yè)和崗位實(shí)踐平臺(tái)，增加學(xué)生接觸社會(huì)實(shí)踐、了解企業(yè)工作狀態(tài)的機(jī)會(huì)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]展?jié)?我國(guó)研究型大學(xué)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的思考[J].高等教育研究，2011（01）.

第3篇：學(xué)校全面質(zhì)量管理范文

本學(xué)期我校繼續(xù)堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)黨的十及十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，牢固樹(shù)立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以德育為首、教學(xué)為中心的原則，堅(jiān)持均衡發(fā)展，狠抓常規(guī)管理，全面實(shí)施素質(zhì)教育，大力推進(jìn)課堂教學(xué)改革，全面實(shí)施高效課堂工作，繼續(xù)加強(qiáng)教育科研，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步提高管理水平和教育質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧校園，積極推進(jìn)我校教育教學(xué)工作再上新臺(tái)階。

一、繼續(xù)加強(qiáng)師生德育工作，不斷提高師生思想道德素質(zhì)

(一) 抓好師生的德育工作，為學(xué)校發(fā)展奠定良好的思想基礎(chǔ)。

1、全體教職工常規(guī)性的政治理論學(xué)習(xí)能做到繼續(xù)堅(jiān)持，而且做到以師德教育為核心，有目的、有計(jì)劃地開(kāi)展。以紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)教育法規(guī)、教師職業(yè)道德規(guī)范、的學(xué)習(xí)不拘泥于理論層面，而要結(jié)合新形勢(shì)下教育的發(fā)展及對(duì)教師的要求，結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)工作實(shí)際深刻領(lǐng)會(huì)，精鉆細(xì)研。不但要提高各自的理論認(rèn)識(shí)水平，更要身體力行，躬身務(wù)實(shí)。學(xué)校適時(shí)的在教師中開(kāi)展一系列爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)提高教師的思想道德素質(zhì)。

2、對(duì)學(xué)生的教育在總結(jié)過(guò)去工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上有所突破，除常規(guī)性養(yǎng)成教育、安全教育外，在文明教育、衛(wèi)生教育、誠(chéng)實(shí)教育、勤儉教育、理想教育等方面要做到精益求精，卓有成效。同時(shí)結(jié)合我校的發(fā)展歷程、學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律、教育的發(fā)展趨勢(shì)等諸多因素，開(kāi)展特色性工作，充分激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性，為學(xué)生的身心健康發(fā)展保駕護(hù)航。

(二)加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范教育及養(yǎng)成教育。根據(jù)學(xué)生年級(jí)段，分別制定目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生積極向上、遵規(guī)守紀(jì)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、尊敬老師等良好思想風(fēng)尚的形成。開(kāi)展從小事做起，從我做起，以身邊同學(xué)為榜樣，學(xué)優(yōu)秀、爭(zhēng)優(yōu)秀、創(chuàng)文明活動(dòng)。嚴(yán)格按照《中學(xué)生規(guī)則》、《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《文明中學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)》、《教室規(guī)則》、《校園十不準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)，剔除不良行為習(xí)慣，塑造文明中學(xué)生形象。

（三）做好兩個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展，一是在學(xué)生中繼續(xù)開(kāi)展“做最好的我”活動(dòng)，二是開(kāi)展文明禮儀活動(dòng)，豐富德育活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生從一舉手一投足開(kāi)始，逐步形成良好的個(gè)人修養(yǎng)，為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）開(kāi)展“誠(chéng)信教育”“感恩教育”主題班會(huì)及演講活動(dòng)。各班主任精心組織學(xué)生搜集素材，廣泛征集活動(dòng)形式，策劃一次有意義的教育活動(dòng)。

（五）加強(qiáng)安全教育及安全管理工作。認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，開(kāi)展安全教育月活動(dòng)，開(kāi)學(xué)一月時(shí)間，著重以防打架斗毆、防交通事故、防煤氣中毒、防傳染病、防溺水、防火、防電等交通安全及冬季安全教育為中心，分階段，分層次對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。七年級(jí)以入學(xué)教育及行為規(guī)范教育為主題，八年級(jí)以行為規(guī)范和養(yǎng)成教育為主題，九年級(jí)以理想教育及人生觀教育為主題。同時(shí)層層簽訂安全責(zé)任書(shū)。不斷增強(qiáng)全體教職工對(duì)維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的重視程度和工作力度。加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)排除安全隱患，防止不安全事故發(fā)生。

（六）進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的升旗及國(guó)旗下講話活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義教育。

（七）在全體教師中開(kāi)展“四心”活動(dòng)，即“愛(ài)心、細(xì)心、耐心、熱心”。進(jìn)一步規(guī)范教師的教學(xué)行為。

（八）在師生中進(jìn)行法制教育，利用開(kāi)學(xué)法制教育第一課，法制報(bào)告會(huì)，國(guó)旗下演講，法制宣傳欄，六五普法教育等形式強(qiáng)化師生法制觀念，做到知法守法。

（九）規(guī)范學(xué)生宿舍樓的管理工作，加強(qiáng)消防安全教育，教育學(xué)生講究衛(wèi)生，預(yù)防傳染病。培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立自理和集體生活的能力習(xí)慣，

（十）加強(qiáng)校園文化建設(shè)，利用宣傳欄、橫幅做好宣傳，同時(shí)組織對(duì)學(xué)生作品進(jìn)行展出，創(chuàng)設(shè)濃厚的校園文化氛圍。擬于十二月份開(kāi)展科技小制作展覽活動(dòng)。

二、狠抓常規(guī)管理，積極推進(jìn)教育質(zhì)量提高

（一）規(guī)范辦學(xué)行為

1、依法依規(guī)辦學(xué)，開(kāi)齊開(kāi)足課程，逐步完善學(xué)科課程建設(shè)。使教學(xué)常規(guī)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。同時(shí)建立健全各種教學(xué)常規(guī)管理制度,使各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依。

2、禁止向?qū)W生攤派教輔資料，科學(xué)訓(xùn)練，提高教學(xué)技能,和課堂效率，切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)。

3、規(guī)范教師辦學(xué)行為，大力抵制從事有償家教。

4、深入開(kāi)展師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。重點(diǎn)引導(dǎo)教職工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀；以《教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求來(lái)規(guī)范教職工的行為，形成了依法從教、安心執(zhí)教、勤奮任教、優(yōu)質(zhì)施教的教師群體。

（二）加強(qiáng)教師培訓(xùn)，促進(jìn)教師素質(zhì)提高

1、加強(qiáng)對(duì)教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。學(xué)校教導(dǎo)處依據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的教研活動(dòng)，組織教師開(kāi)展優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽。深入進(jìn)行課改大探討，召開(kāi)各種主題的專(zhuān)題講座，組織教師觀看名師課堂實(shí)錄，探討教法和學(xué)法。堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，充實(shí)教師頭腦。

2、深化“校本培訓(xùn)”研究，探索教師業(yè)務(wù)水平不斷提高的途徑及方法。打造教師的教學(xué)風(fēng)格和育人特色，學(xué)校將請(qǐng)骨干教師進(jìn)行課堂教學(xué)展示和并采取“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式進(jìn)行交流，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)我校的“專(zhuān)家”型教師、名師、骨干教師，逐步形成優(yōu)良的教師群體。

3、繼續(xù)抓實(shí)教學(xué)研討工作，組織召開(kāi)教學(xué)研討會(huì)，針對(duì)教學(xué)中出現(xiàn)的突出問(wèn)題集中探討，尋求合理解決途徑。

4、落實(shí)集體備課制度。集體備課是教師掌握教學(xué)規(guī)律，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平和文化水平的重要環(huán)節(jié)。集體備課能發(fā)揮群體效應(yīng)，提高每一節(jié)課的教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量，使每個(gè)教師的教學(xué)水平盡快得到提高，能通過(guò)這種途徑切實(shí)減輕教師備課負(fù)擔(dān)，從而達(dá)到大幅度、大面積提高課堂教學(xué)效益的目的。

（三）加強(qiáng)常規(guī)管理，提升管理水平

牢固確立“向管理要質(zhì)量，向管理要效益”的意識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《藍(lán)田縣教育局教學(xué)常規(guī)的基本要求》，進(jìn)一步規(guī)范教育管理行為，不斷提高教育管理水平，確保教育規(guī)范、有序、健康發(fā)展。

1、重視過(guò)程管理，專(zhuān)注質(zhì)量提高。

（1）重視過(guò)程管理、環(huán)節(jié)管理，抓實(shí)教學(xué)常規(guī)的落實(shí)。教導(dǎo)處嚴(yán)格依照教學(xué)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)常規(guī)評(píng)估方案，堅(jiān)持每月一次常規(guī)檢查，對(duì)每位教師執(zhí)行常規(guī)工作情況進(jìn)行定時(shí)檢查并通報(bào)或不定時(shí)的抽查及督查，確保學(xué)校常規(guī)工作不留漏洞，把教學(xué)常規(guī)工作落到實(shí)處。

（2）努力提高課堂教學(xué)效率。要求教師改變觀念,充分備課,把功夫用在課外,使教師導(dǎo)起來(lái)。積極引導(dǎo),精心上課,精力用在課內(nèi),使學(xué)生動(dòng)起來(lái)。積極溝通,及時(shí)鼓勵(lì),互動(dòng)交流,使課堂活起來(lái)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,全面反饋,及時(shí)檢測(cè),使效果好起來(lái)。

（3）落實(shí)聽(tīng)評(píng)課制度，實(shí)施精細(xì)化管理。組織各種形式如推門(mén)式聽(tīng)評(píng)課，追蹤式聽(tīng)評(píng)課，示范式聽(tīng)評(píng)課，引領(lǐng)式聽(tīng)評(píng)課，學(xué)科同步式研討聽(tīng)評(píng)課等形式。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要身體力行，深入課堂，按照“不打招呼、隨到隨聽(tīng)、及時(shí)反饋”的原則，帶頭聽(tīng)課、評(píng)課，重點(diǎn)起到監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)作用。教導(dǎo)處成立“課堂教學(xué)研究指導(dǎo)小組”，由教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)、學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手組成，負(fù)責(zé)開(kāi)展適合本學(xué)科特點(diǎn)的“主題聽(tīng)評(píng)課”活動(dòng)，不同能力的教師要根據(jù)不同需要上好示范課、指導(dǎo)課、研究課、跟蹤課等，具體指導(dǎo)研究本學(xué)科教師的課堂教學(xué)，精心嚴(yán)密組織備、上、評(píng)，再備、再上、再評(píng)各教學(xué)環(huán)節(jié)，落實(shí)“把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生”的教學(xué)理念。通過(guò)這種精細(xì)化管理，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高

3、進(jìn)一步落實(shí)階段考試制度?？记白ズ脺?zhǔn)備，考中抓好考紀(jì)，考后抓好分析，分析態(tài)勢(shì)、分析原因、分析到班、分析到人。及時(shí)反饋教情學(xué)情，搞好知識(shí)的查缺補(bǔ)漏。通過(guò)月考制，有效地督促教師優(yōu)化課堂教學(xué)，幫助學(xué)生及時(shí)改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)畢業(yè)班工作

1、加強(qiáng)管理，優(yōu)化隊(duì)伍。既為畢業(yè)班教師提供相對(duì)寬松、便利的工作環(huán)境，也對(duì)各教學(xué)流程提出明確的要求，充分發(fā)揮骨干教師的示范作用，促全體畢業(yè)班教師提高。

2、研究學(xué)情，確立目標(biāo)。組織教師進(jìn)行學(xué)情分析，班級(jí)之間、學(xué)科之間進(jìn)行縱向橫向比較，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，制定整改措施。把中考目標(biāo)細(xì)化到班級(jí)和學(xué)科，區(qū)分傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)學(xué)科和薄弱學(xué)科，對(duì)各科、各班成績(jī)的a等比例、優(yōu)秀率、合格率、平均分提出明確要求，明確教師努力的方向。

3、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)。一是強(qiáng)化月考和單元過(guò)關(guān)、模擬考試制度。二是進(jìn)入復(fù)習(xí)階段，各學(xué)科都要求制訂復(fù)習(xí)計(jì)劃，學(xué)校要求每個(gè)學(xué)科過(guò)進(jìn)行過(guò)關(guān)測(cè)試，做到節(jié)節(jié)清、章章清、冊(cè)冊(cè)清。

4、全面動(dòng)員，共同提高。首先，學(xué)校注意發(fā)揮畢業(yè)班教師的工作積極性，教學(xué)要求與工作支持并舉。在評(píng)優(yōu)選模、職稱(chēng)晉升等方面對(duì)畢業(yè)班任課教師優(yōu)先考慮，以此激勵(lì)教師，調(diào)動(dòng)教師工作積極性和主動(dòng)性。其次，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。學(xué)校在畢業(yè)班學(xué)生中進(jìn)行法制教育、紀(jì)律教育、前途理想教育等活動(dòng)。要求班主任分層做好學(xué)生的思想動(dòng)員工作，以積極的方式和每個(gè)學(xué)生溝通，了解他們的想法，幫助學(xué)生分析現(xiàn)狀，構(gòu)想未來(lái)，使他們樹(shù)立信心，保持良好的心態(tài)。第三，充分發(fā)揮家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的督促指導(dǎo)作用。讓家長(zhǎng)了解學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、表現(xiàn)，以便配合學(xué)校，做好學(xué)生的思想工作和節(jié)假日的管理工作，促進(jìn)中考復(fù)習(xí)。

（五）推進(jìn)高效課堂工作

1、增強(qiáng)自身隊(duì)伍素質(zhì)，提升科研指導(dǎo)能力。

堅(jiān)持科研的服務(wù)功能，使廣大教師成為行動(dòng)者、研究者，在研究中改善教學(xué)行為、提高育人質(zhì)量，在課題實(shí)施中生成智慧、促進(jìn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。組織學(xué)校教師常規(guī)培訓(xùn)、專(zhuān)題研討，在實(shí)踐中提高能力，同時(shí)外派教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)中提高科研指導(dǎo)能力。

2、立足課堂教學(xué)研究，圍繞高效課堂主旋律，開(kāi)展 “高效課堂教學(xué)研討活動(dòng)”，切實(shí)加強(qiáng)高效課堂研究。

3、加強(qiáng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源在高效課堂建設(shè)的教育教學(xué)應(yīng)用研究，充分發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)施及資源的最佳效益，為推進(jìn)高效課堂建設(shè)力度，全面實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。

4、加強(qiáng)教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新校本教研形式，組織開(kāi)展課改論文、案例征集優(yōu)秀導(dǎo)學(xué)案評(píng)選活動(dòng)，提高教師理論水平。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)陽(yáng)光體育工作。提高學(xué)生綜合素質(zhì)。堅(jiān)持“兩課兩操”， 深入開(kāi)展學(xué)生陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)，上好體育課，大力開(kāi)展“每天鍛煉一小時(shí)”活動(dòng)，開(kāi)展好特色項(xiàng)目，各項(xiàng)活動(dòng)力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。充分發(fā)揮學(xué)生的愛(ài)好、興趣和特長(zhǎng)，

三、全面提供后勤保障，積極服務(wù)一線教學(xué)

1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，確保公用經(jīng)費(fèi)使用的合理性。

2、加強(qiáng)校產(chǎn)的管理和使用。嚴(yán)格履行各種物品入庫(kù)和領(lǐng)批手續(xù)；定期檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修；加強(qiáng)水、電管理，節(jié)能增源，杜絕浪費(fèi)。

3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂的管理，強(qiáng)化飲食衛(wèi)生教育，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持日檢查制度，確保飲食衛(wèi)生安全。

4、配合教育局抓好綜合樓的驗(yàn)收工作，促其盡快交付使用。

7、開(kāi)展校園環(huán)境整治活動(dòng)：衛(wèi)生環(huán)境，全天保潔；植樹(shù)栽花，美化校園；適當(dāng)布置，營(yíng)造育人氛圍。

第4篇：學(xué)校全面質(zhì)量管理范文

全面質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理理論發(fā)展的結(jié)晶，借鑒企業(yè)的這種管理理念和模式，通過(guò)全員管理、全程管理和全方位管理對(duì)教學(xué)工作全過(guò)程各環(huán)節(jié)的要素進(jìn)行監(jiān)控，組織師生員工共同參與質(zhì)量建設(shè)，共同承擔(dān)責(zé)任；對(duì)人才培養(yǎng)的整個(gè)過(guò)程即從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)的全程實(shí)施監(jiān)控；對(duì)影響教學(xué)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和影響教學(xué)質(zhì)量的各種因素進(jìn)行有效控制。其價(jià)值取向，就是讓每個(gè)師生員工在接受監(jiān)控檢查中，認(rèn)識(shí)“質(zhì)量是生命，一切工作都要講求質(zhì)量”，明確學(xué)校所有工作都與教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)以及自身的責(zé)任與任務(wù)，從而確立全面質(zhì)量管理的理念，使開(kāi)展全面教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控成為自覺(jué)的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是最終不用監(jiān)控的目的。高等院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控作為一種全方位的質(zhì)量管理方式，可用“三全一多”概括之。“三全”之一是全面性，即管理要求學(xué)生“德、智、體”“知識(shí)、能力、素質(zhì)”全面發(fā)展而實(shí)行的全面質(zhì)量管理；“三全”之二是全程性，是指高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程是一個(gè)多層次而又全面的過(guò)程，它既要始于招生落腳于就業(yè)的周期性過(guò)程，又要自始至終貫穿于教育教學(xué)過(guò)程，還要充分作用于教育教學(xué)輔助過(guò)程，跟蹤于畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)與“用戶(hù)”的使用過(guò)程；“三全”之三是全員性，是指學(xué)校的所有工作和人員都與教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)，教學(xué)全面質(zhì)量管理與質(zhì)量監(jiān)控要求學(xué)校所有機(jī)構(gòu)和人員都為教學(xué)質(zhì)量的保障和提高努力工作；“一多”即多樣化，指綜合利用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、對(duì)話平臺(tái)、專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估等多種先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段進(jìn)行質(zhì)量管理。新建本科高校構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)踐“三全一多”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，力求通過(guò)各種方式確立全面質(zhì)量管理的理念，其價(jià)值取向有著豐富的蘊(yùn)涵。

首先，全面質(zhì)量管理理念要求，通過(guò)構(gòu)建和實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，使學(xué)校在對(duì)教學(xué)狀態(tài)實(shí)施監(jiān)控的基礎(chǔ)上，根據(jù)變化的教學(xué)狀態(tài)與質(zhì)量，通過(guò)靜態(tài)管理與動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合不斷進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)，讓師生員工建立起全面質(zhì)量管理的觀念。

第二，全面質(zhì)量管理理念要求，通過(guò)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估結(jié)果的反饋，促進(jìn)被監(jiān)控評(píng)估者不斷完善教學(xué)質(zhì)量管理保障體系，創(chuàng)新教學(xué)質(zhì)量管理手段，建立與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)有效的全面質(zhì)量管理模式，促進(jìn)全面教學(xué)質(zhì)量管理理念內(nèi)化為制度手段。

第三，全面質(zhì)量管理理念強(qiáng)調(diào)，外部質(zhì)量監(jiān)控與內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)、功能互補(bǔ)的有機(jī)結(jié)合，以能更好地開(kāi)展不同層次、不同類(lèi)別的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)，多角度的促進(jìn)全面教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，使全面質(zhì)量管理理念深入人心；更好地實(shí)現(xiàn)“以評(píng)促建，以評(píng)促改，以評(píng)促發(fā)展，以評(píng)保質(zhì)量”的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估目的。

第四，全面質(zhì)量管理理念要求，建立教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和全面質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的反饋調(diào)控機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的系統(tǒng)化、信息化、科學(xué)化和現(xiàn)代化，促進(jìn)全面質(zhì)量管理的理念物化發(fā)展。

第五，全面質(zhì)量管理理念要求，學(xué)校各機(jī)構(gòu)根據(jù)各自的管理職能，在不同層面對(duì)不同教學(xué)的環(huán)節(jié)，實(shí)施系統(tǒng)性的全過(guò)程的質(zhì)量管理與監(jiān)控；每一個(gè)個(gè)體在全過(guò)程的質(zhì)量管理與監(jiān)控中，各司其職（責(zé)），統(tǒng)一行動(dòng)，形成合力，以實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

第六，全面質(zhì)量管理理念強(qiáng)調(diào)，在全過(guò)程的質(zhì)量管理與監(jiān)控中要注重人文關(guān)懷，重視教風(fēng)與學(xué)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)校園質(zhì)量文化建設(shè)；強(qiáng)化師生員工在工作和學(xué)習(xí)中的主體意識(shí)、社會(huì)意識(shí)、超越意識(shí)；牢固樹(shù)立“質(zhì)量是生命”“人人須成才”的全面質(zhì)量管理意識(shí)。

二、全面質(zhì)量管理價(jià)值取向的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的特點(diǎn)

在全面質(zhì)量管理理念下，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的要素和環(huán)節(jié)在一定程度上外延或拓展了，呈現(xiàn)出了與全面質(zhì)量管理理念相應(yīng)的監(jiān)控特點(diǎn)。

1．教學(xué)要素監(jiān)控的全面性。

全面監(jiān)控包括教學(xué)環(huán)節(jié)和與之相聯(lián)系的教學(xué)責(zé)任等所有教學(xué)要素，是實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基礎(chǔ)與前提。在全面質(zhì)量管理理念下，監(jiān)控要對(duì)教學(xué)要素和環(huán)節(jié)適當(dāng)進(jìn)行外延或拓展，從只注重授課內(nèi)容和授課效果等個(gè)別環(huán)節(jié)，擴(kuò)大到包括教師引進(jìn)、人才培養(yǎng)方案、專(zhuān)業(yè)與課程設(shè)置、教學(xué)條件、教學(xué)效果的評(píng)估考核等多環(huán)節(jié)；同時(shí)，把教學(xué)管理、教學(xué)監(jiān)督、教學(xué)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)及其人員和學(xué)習(xí)主體學(xué)生等教學(xué)責(zé)任涉及要素列入監(jiān)控測(cè)評(píng)范圍；從而對(duì)整個(gè)教學(xué)質(zhì)量要素形成全面系統(tǒng)性的監(jiān)控。

2．教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的全員性。

全面質(zhì)量管理理念不僅要求學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量管理堅(jiān)持全員性，也要求教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控全員參與。新建本科院校要做好本科教學(xué)工作合格評(píng)估工作，貫徹“以評(píng)促建、以評(píng)促改、以評(píng)促管、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)”的方針，不是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)少數(shù)人能夠做好的，也不是學(xué)校某個(gè)職能部門(mén)能夠完成的；而是學(xué)校里的每個(gè)單位、每個(gè)教職員工和全體學(xué)生都必須共同參與的工作和活動(dòng)。所有的人都要樹(shù)立全面監(jiān)控的思想，不僅要關(guān)注質(zhì)量管理，還要各自擔(dān)負(fù)一定的監(jiān)控職責(zé)，共同為保障和提高教學(xué)質(zhì)量做好相應(yīng)的工作、積極參與質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估活動(dòng)。

3．教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的持續(xù)性。

新建本科院校實(shí)施全面質(zhì)量管理和監(jiān)控的目的，在于促進(jìn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)提升，在較短時(shí)間內(nèi)跟上老牌本科學(xué)校的水平。全面質(zhì)量管理理念下的質(zhì)量監(jiān)控，不是一時(shí)、一部門(mén)、一環(huán)節(jié)的監(jiān)控測(cè)評(píng)，而是有計(jì)劃、周期性的持續(xù)進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)控。同時(shí)，它要求每一部門(mén)及環(huán)節(jié)，每一名教職工和學(xué)生都要以積極的態(tài)度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷地對(duì)監(jiān)控的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)不斷提高。

4．教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的全程性。

全面質(zhì)量管理理念下的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的全程性，體現(xiàn)在抓住教學(xué)管理過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，并注重整個(gè)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、環(huán)節(jié)之間銜接的監(jiān)控與評(píng)估；促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)管理的各部門(mén)、各環(huán)節(jié)有機(jī)的連接起來(lái)，以構(gòu)建嚴(yán)密的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。它強(qiáng)調(diào)變“事后把關(guān)”為“事前預(yù)防”，從監(jiān)控結(jié)果到監(jiān)控過(guò)程，監(jiān)控每一環(huán)節(jié)是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，做到一環(huán)緊扣一環(huán)；通過(guò)全過(guò)程監(jiān)控，使每一環(huán)節(jié)都能?chē)@人才培養(yǎng)目標(biāo)開(kāi)展教學(xué)和管理活動(dòng)，都能保障達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求。

5．教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的規(guī)范性。

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的規(guī)范性主要是通過(guò)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系和各種相配套的制度來(lái)體現(xiàn)。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控規(guī)范要求，無(wú)論是外部組織的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估，還是內(nèi)部進(jìn)行的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估監(jiān)督活動(dòng)，都要制定明確的評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估方案；并通過(guò)一系列的規(guī)章制度，規(guī)定教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的職責(zé)權(quán)限，用完善的制度來(lái)規(guī)范監(jiān)控活動(dòng)和評(píng)估工作，來(lái)約束每個(gè)參與人員的行為，確保教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)規(guī)范和各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。它強(qiáng)調(diào)對(duì)教學(xué)過(guò)程質(zhì)量評(píng)估檢查的科學(xué)化；注重按照全面質(zhì)量管理的要求，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)容和影響教學(xué)質(zhì)量的要素，分環(huán)節(jié)逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估考核；引導(dǎo)師生員工有效規(guī)范個(gè)人行為，使新建本科院校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作，能夠更快更好地符合依“法”治教、依“法”治學(xué)的要求。

三、全面質(zhì)量管理價(jià)值取向的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的組織構(gòu)成與活動(dòng)

第5篇：學(xué)校全面質(zhì)量管理范文

提高教育質(zhì)量是高校管理永恒的主題，特別是我國(guó)高等教育已進(jìn)入大眾化階段，教育質(zhì)量問(wèn)題更加不容忽視。縱觀我國(guó)高校的教育質(zhì)量管理，還很不完善，有許多不盡如人意的地方，除了與我們的國(guó)情、國(guó)力有關(guān)外，還與我國(guó)高等教育管理理念、管理方法有關(guān)。全面質(zhì)量管理起源于美國(guó)制造業(yè)，在日本企業(yè)中發(fā)揚(yáng)光大，大大提升了日本產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。全面質(zhì)量管理堅(jiān)持全員、全過(guò)程、持續(xù)改進(jìn)的原則，根據(jù)不斷變化的環(huán)境，不斷改進(jìn)組織目標(biāo)，進(jìn)而持續(xù)優(yōu)化組織的各項(xiàng)資源配置，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，這種管理思想對(duì)提高我國(guó)高校教育質(zhì)量、增強(qiáng)學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力大有裨益。

2.高校中實(shí)施全面質(zhì)量管理的必要性

2.1高校教育質(zhì)量管理的自身需要

高校的質(zhì)量管理與工商企業(yè)的質(zhì)量管理最大的區(qū)別是其生產(chǎn)者/教師、輔教、管理人員)和產(chǎn)品/學(xué)生)都是人，這是學(xué)校所獨(dú)具的特性。在輸入/招生入學(xué)教育過(guò)程、輸出/畢業(yè)走向社會(huì))的所有環(huán)節(jié)中，貫穿著人的活動(dòng)，既體現(xiàn)了學(xué)校的辦學(xué)思想、培養(yǎng)目標(biāo)和任務(wù)，也體現(xiàn)了教職工的教學(xué)思想：育人觀、教學(xué)觀、質(zhì)量觀等，還體現(xiàn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)思想：學(xué)習(xí)觀、發(fā)展觀、價(jià)值觀、人生觀等。這些思想觀念對(duì)教育質(zhì)量的形成影響很大。現(xiàn)代管理科學(xué)強(qiáng)調(diào)‘以人為本”原則，就是首先要解決人的思想問(wèn)題，從而為管理的其他環(huán)節(jié)創(chuàng)造先決條件。全面質(zhì)量管理本質(zhì)上是高效組織和利用組織內(nèi)各種資源的一種管理思想，在高校開(kāi)展全面質(zhì)量管理符合高校成員文化素質(zhì)高、文化品位要求高的特征，是解決教職工、學(xué)生對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知問(wèn)題、形成正確的質(zhì)量意識(shí)的有效形式1]。

高校的質(zhì)量管理在組織上較為松散，教師的學(xué)術(shù)和工作環(huán)境較為寬松，對(duì)一定的工作要求也有按個(gè)人把握的回旋空間。隨著學(xué)分制的普及推廣，學(xué)生按個(gè)性、特長(zhǎng)來(lái)自我選擇發(fā)展的空間越來(lái)越廣，因此，教育質(zhì)量在一定程度上取決于教師和學(xué)生的自我感覺(jué)、自我判斷。這將會(huì)因人而異，即使對(duì)某個(gè)人而言彈性也很大。實(shí)施全面質(zhì)量管理就是要營(yíng)造一種求高質(zhì)、創(chuàng)高效、不斷改進(jìn)、追求卓越的氛圍，使教師、學(xué)生形成一種思維定勢(shì)，事事從提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的角度考慮，把提高教育質(zhì)量作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

2.2高校質(zhì)量管理的客觀需要

我國(guó)正處在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)渡時(shí)期，特別是加入WT0后，我國(guó)將進(jìn)入一個(gè)法制化、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。根據(jù)WT0服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定有關(guān)教育服務(wù)方面的規(guī)定，外國(guó)的高校也享有在我國(guó)辦學(xué)的權(quán)力。在這種全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制作用下，必然引起高校的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這會(huì)給高校的教育質(zhì)量管理提出新的挑戰(zhàn)，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)、用戶(hù)滿意的人才將成為高校奉行的原則。在高校中實(shí)施全面質(zhì)量管理，能很好的把教育教學(xué)活動(dòng)以及相關(guān)的管理活動(dòng)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，形成教育質(zhì)量保證體系和教育質(zhì)量改進(jìn)體系，從學(xué)校組織層面、教員科教層面、學(xué)生學(xué)習(xí)層面構(gòu)筑起多維的質(zhì)量管理構(gòu)架，激發(fā)學(xué)校全體成員高度的責(zé)任感、使命感，視質(zhì)量為學(xué)校生存之本，學(xué)生成才的保障。從而使學(xué)校的質(zhì)量管理工作充滿動(dòng)力和活力，并取得成效。這樣，才能提高學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力和辦學(xué)效益，為社會(huì)培養(yǎng)更多的人才。

3.實(shí)施全面質(zhì)量管理的原則

全面質(zhì)量管理建立在許多原則的基礎(chǔ)上，諸如有效率的領(lǐng)導(dǎo)、誠(chéng)信、敬業(yè)、以客戶(hù)滿意為目標(biāo)、清晰的愿景、高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高、全員管理、教育和培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制、零缺陷、團(tuán)隊(duì)工作、持續(xù)有效的溝通等?？v觀這些原則，許多概念表達(dá)了同一個(gè)意思。英國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)提出建立全面質(zhì)量管理的16項(xiàng)基本原則。本文將上述這些原則概括為1個(gè)核心原則，它們是領(lǐng)導(dǎo)作用、以客戶(hù)為中心、團(tuán)隊(duì)工作、持續(xù)的改進(jìn)和學(xué)習(xí)。

3.1領(lǐng)導(dǎo)作用

全面質(zhì)量管理是以系統(tǒng)觀點(diǎn)為指導(dǎo)的管理體系，它要求人們?cè)谔幚砗徒鉀Q問(wèn)題時(shí)，要運(yùn)用系統(tǒng)的方法、觀點(diǎn)，通過(guò)綜合分析和綜合治理實(shí)現(xiàn)整體效果最優(yōu)，既達(dá)到滿足社會(huì)需求的目的，又能取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。可見(jiàn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理是以高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)為核心，即制定企業(yè)的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量改進(jìn)的方向，以中層和基層管理者的組織和協(xié)調(diào)為紐帶，鼓舞和吸引全體員工參與到質(zhì)量管理工作中。高層領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見(jiàn)、決策能力和對(duì)質(zhì)量工作的重視程度是全面質(zhì)量管理得以順利開(kāi)展和取得成功的根本保證。

3.2以客戶(hù)為中心

現(xiàn)代意義上質(zhì)量的概念是指企業(yè)、事業(yè)單位滿足客戶(hù)明確和潛在需要的特性總和。因此，客戶(hù)是評(píng)價(jià)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們還應(yīng)注意到：組織內(nèi)相互有信息和責(zé)任聯(lián)系的部門(mén)要作為供應(yīng)和需求關(guān)系看待，信守‘下道工序是客戶(hù)”的原則。

3.3 全員參與和團(tuán)隊(duì)工作

充分利用組織的智慧和創(chuàng)造性是保證質(zhì)量提高的前提。也就是說(shuō)，在全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，組織中的每一位成員都必須充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，研究表明，參與質(zhì)量管理計(jì)劃的成員對(duì)此有很高的積極性，而沒(méi)有機(jī)會(huì)參加的成員則表現(xiàn)為消極性。為了激發(fā)全員的參與熱情，必須在組織內(nèi)建立有效的溝通機(jī)制，以保證快速、準(zhǔn)確地下達(dá)任務(wù)?？梢?jiàn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理需要依靠組織中每位成員的共同努力。

實(shí)施全面質(zhì)量管理的另一個(gè)重要因素是團(tuán)隊(duì)工作，全面質(zhì)量管理使每位員工都有機(jī)會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的一員。團(tuán)隊(duì)工作是面向客戶(hù)一供應(yīng)商的，這使得整個(gè)組織必須處理系統(tǒng)性問(wèn)題，特別是那些跨多個(gè)職能部門(mén)的問(wèn)題?？梢?jiàn)，全面質(zhì)量管理能使員工學(xué)會(huì)系統(tǒng)地看待和處理問(wèn)題，并通過(guò)這一持續(xù)循環(huán)、螺旋式上升的過(guò)程，不斷教育和發(fā)展自身。

3.4持續(xù)的改進(jìn)和學(xué)習(xí)

持續(xù)的改進(jìn)和學(xué)習(xí)是全面質(zhì)量管理實(shí)施過(guò)程中密不可分的兩部分。持續(xù)的改進(jìn)是指小的漸進(jìn)的或大的快速的進(jìn)步。比如：增加客戶(hù)的價(jià)值、減少失誤和次品，降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，有效地利用各種資源，提高響應(yīng)度都可以稱(chēng)為進(jìn)步。在一定時(shí)期內(nèi)的重大進(jìn)步是指簡(jiǎn)化工作流程或產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的同步提高。持續(xù)的學(xué)習(xí)能使員工適應(yīng)組織所面臨的動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)和管理的重大變革，并且促進(jìn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

4.全面質(zhì)量管理在高校中的應(yīng)用

4.1 高校實(shí)施全面質(zhì)量管理的流程

全面質(zhì)量管理重在過(guò)程管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)從輸入轉(zhuǎn)化為輸出整個(gè)過(guò)程涉及到的各種資源和活動(dòng)的管理。在高校中開(kāi)展全面質(zhì)量管理，必然會(huì)影響整個(gè)教育、科研活動(dòng)及其相關(guān)的教輔工作。包括:①教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理，如學(xué)生公寓、教學(xué)樓、餐廳、體育文化活動(dòng)場(chǎng)館等。②教育科研設(shè)施建設(shè)和管理，如圖書(shū)館、信息中心、實(shí)驗(yàn)室及其配套設(shè)備等。③課程管理，包括專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程開(kāi)發(fā)、教材選擇、課程安排等。④考試與考評(píng)管理，包括設(shè)計(jì)各個(gè)層次學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)，開(kāi)發(fā)和建立相應(yīng)的考試與考評(píng)系統(tǒng)等。⑤科研和教輔人員的晉升制度。⑥科學(xué)研究及出版發(fā)行、成果轉(zhuǎn)化管理，包括科研經(jīng)費(fèi)管理，知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等。⑦學(xué)校及各院系發(fā)展戰(zhàn)略。⑧高校對(duì)外政策，包括研究高校與企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，開(kāi)展合作計(jì)劃，實(shí)施區(qū)域資源共享管理方案等。

根據(jù)著名質(zhì)量管理學(xué)家戴明的管理思想，高校要想順利實(shí)施全面質(zhì)量管理，必須首先明確誰(shuí)是學(xué)校的利益相關(guān)者（供給方和需求方）、輸入的對(duì)象是什么、輸出的結(jié)果是什么，如圖1所示，這是高校全面質(zhì)量管理過(guò)程的關(guān)鍵。

(1) 利益相關(guān)者從圖1中可以看到利益相關(guān)者包括供應(yīng)方和需求方。供給方為高校輸送待培養(yǎng)的對(duì)象，這里所指的待培養(yǎng)對(duì)象不僅有高中生、職高生，還有企業(yè)的員工等一切希望接受高校相關(guān)方面教育的人員。需求方是指那些接受高校提供的人才和服務(wù)的地方，除圖1所示的部分外，供給方和需求方還包括其他部門(mén)。

(2) 以學(xué)生為客戶(hù)大學(xué)擁有不同的客戶(hù)群體，大學(xué)管理層必須考慮不同客戶(hù)群體的重要性，協(xié)調(diào)他們的不同利益。斯坦福大學(xué)以學(xué)生為客戶(hù)，哈佛大學(xué)以接受學(xué)校提供的信息和服務(wù)的任何人為客戶(hù)，俄勒岡州國(guó)立大學(xué)聲稱(chēng)學(xué)生是他們存在的理由，以上這些論斷都以學(xué)生作為高校的客戶(hù)群。消費(fèi)知識(shí)和接受服務(wù)的學(xué)生被視為主要的客戶(hù)，這會(huì)對(duì)高校質(zhì)量管理工作帶來(lái)革命性的變化。

學(xué)生群體作為高校的客戶(hù)群，應(yīng)該包括潛在的學(xué)生，在讀的學(xué)生和畢業(yè)的學(xué)生。高校應(yīng)為不同的學(xué)生客戶(hù)群體提供不同的課程和服務(wù)，以滿足他們的不同需要。例如：為潛在的學(xué)生提供介紹性課程，為在讀的學(xué)生提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)，為畢業(yè)的學(xué)生舉辦校友聯(lián)誼活動(dòng)等。

(3) 高校工作過(guò)程高校工作過(guò)程包括教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)和科研等許多方面。首先，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生已有的知識(shí)和未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，以及社會(huì)的需要和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估學(xué)生對(duì)教育的需求；其次是課程設(shè)計(jì)，包括分配教學(xué)資源，安排教學(xué)設(shè)施及相關(guān)管理支持體系；最后是教學(xué)和學(xué)習(xí)。以上這些工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量必須能有效的量化。向制造業(yè)產(chǎn)業(yè)那樣，高等教育系統(tǒng)也應(yīng)該用適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)分析、評(píng)價(jià)、研究客戶(hù)的需要以改進(jìn)高校的服務(wù)。比如：通過(guò)觀察學(xué)生、分析考試結(jié)果、利用學(xué)生反饋信息，教師能夠評(píng)價(jià)他們的教學(xué)效果并提出改進(jìn)策略。國(guó)外一些高校通過(guò)調(diào)查他們的畢業(yè)生及用人單位來(lái)評(píng)價(jià)客戶(hù)對(duì)他們提供‘產(chǎn)品”的滿意度。上述這些反饋機(jī)制能幫助學(xué)校及其院系重新設(shè)計(jì)課程，改革教學(xué)內(nèi)容，改善科研及服務(wù)水平。

(4) 投入和產(chǎn)出高校不像工業(yè)部門(mén)那樣擁有有形的產(chǎn)品或具體的服務(wù)，并容易被人們理解和接受。雖然高校也有很多投入和產(chǎn)出，但高校的生產(chǎn)過(guò)程很抽象，其產(chǎn)出很難在短期內(nèi)加以量化。可以簡(jiǎn)單地將高校的投入、產(chǎn)出描述為圖1所示的指標(biāo)。

4.2 高校實(shí)施全面質(zhì)量管理的步驟

高校實(shí)施全面質(zhì)量管理的過(guò)程并不復(fù)雜，一般包括9個(gè)步驟：高層管理者的支持理解、決定實(shí)施、準(zhǔn)備階段、教育與培訓(xùn)、實(shí)施階段、推廣階段、質(zhì)量評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)、質(zhì)量改進(jìn)4]。

首先，實(shí)施全面質(zhì)量管理要得到高層管理者充分理解和支持。高層領(lǐng)導(dǎo)者只有深刻理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵、內(nèi)容，才能正確指導(dǎo)組織的質(zhì)量管理工作。

其次是決定實(shí)施全面質(zhì)量管理。高層領(lǐng)導(dǎo)者要明確實(shí)施的范圍，即考慮是在院系范圍內(nèi)還是在全校范圍內(nèi)實(shí)施。另外在制定學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，要考慮安排有關(guān)質(zhì)量教育、質(zhì)量研究和相關(guān)服務(wù)的計(jì)劃，以滿足利益相關(guān)者的需要及學(xué)校發(fā)展的需要。

第三步是準(zhǔn)備實(shí)施階段。高校首先要明確它的供應(yīng)方和客戶(hù)，分清他們對(duì)學(xué)校的重要程度。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的調(diào)查，分析每種客戶(hù)群體的不同需要，并據(jù)此制定有關(guān)的教育目標(biāo)，成立質(zhì)量規(guī)劃小組，建立符合其教育目標(biāo)的文件化的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量手冊(cè)和具體的實(shí)施細(xì)則。質(zhì)量手冊(cè)主要包括：對(duì)質(zhì)量方針的闡述；與質(zhì)量有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)；影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評(píng)審工作的人員職責(zé)、權(quán)限相互關(guān)系；質(zhì)量體系要素的描述；手冊(cè)本身的管理辦法等。具體實(shí)施細(xì)則是質(zhì)量手冊(cè)的展開(kāi)和具體化，它使質(zhì)量手冊(cè)中原則性和綱領(lǐng)性的要求得以展開(kāi)和落實(shí)，包括工作指導(dǎo)書(shū)、記錄表格和詳細(xì)的作業(yè)文件等5]。在這一階段，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行相應(yīng)的變革。

第四步是教育和培訓(xùn)。員工只有得到充分的教育和培訓(xùn)，才能更好地理解和貫徹執(zhí)行全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，便于組織內(nèi)的交流和溝通。

第五步是實(shí)施階段。這是決定全面質(zhì)量管理實(shí)施成敗的關(guān)鍵一步，必須慎重選擇第一個(gè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的項(xiàng)目。從有關(guān)職能部門(mén)抽調(diào)人員組成質(zhì)量小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量控制和改進(jìn)。在實(shí)施過(guò)程中，質(zhì)量小組通過(guò)與客戶(hù)的交流以及執(zhí)行員工的信息反饋，要不斷修改和完善先前建立的一套質(zhì)量管理體系文件。另外標(biāo)桿管理對(duì)高校的質(zhì)量工作也很有效，但不能脫離實(shí)際，盲目照搬其他高校的成功經(jīng)驗(yàn)。

第六步是推廣階段。一旦第一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作取得了成功，就應(yīng)當(dāng)在整個(gè)組織內(nèi)加以推廣，大規(guī)模展開(kāi)質(zhì)量管理教育，成立多個(gè)質(zhì)量小組，多層次、多領(lǐng)域開(kāi)展質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)工作。

第七步是質(zhì)量評(píng)價(jià)。質(zhì)量評(píng)價(jià)工作應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次，評(píng)價(jià)方法要統(tǒng)一，在評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)采取適當(dāng)方法加以解決。

第八步是獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)那些對(duì)質(zhì)量管理工作做出貢獻(xiàn)的人，可以鼓舞和激發(fā)員工實(shí)施全面質(zhì)量管理工作的熱情和興趣。

第九步是質(zhì)量改進(jìn)。全面質(zhì)量管理是持續(xù)不斷、永無(wú)止境的過(guò)程。質(zhì)量改進(jìn)建立在質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，包括:分析高校目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，尋找改進(jìn)的途徑，重新設(shè)定目標(biāo)，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容等一系列工作。

第6篇：學(xué)校全面質(zhì)量管理范文

關(guān)鍵詞：畢業(yè)設(shè)計(jì)；全面質(zhì)量管理；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G463 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1673-8454（2012）19-0010-03

一、引言

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)畢業(yè)設(shè)計(jì)）是本科生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行科學(xué)研究基本訓(xùn)練，加強(qiáng)綜合實(shí)踐能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，包括題目申報(bào)、題目審核、師生互選、任務(wù)下達(dá)、調(diào)研與文獻(xiàn)檢索、方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施、論文撰寫(xiě)、論文答辯等環(huán)節(jié)。[1]畢業(yè)設(shè)計(jì)不僅是對(duì)本科生綜合運(yùn)用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力的一次綜合檢驗(yàn)，更是培養(yǎng)和提高學(xué)生分析、解決實(shí)際工程問(wèn)題能力的一個(gè)平臺(tái)。[2]畢業(yè)設(shè)計(jì)要求學(xué)生運(yùn)用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)完成一項(xiàng)工程或者項(xiàng)目，要求學(xué)生具備更多、更高的獨(dú)立性和創(chuàng)新性，因此是衡量和評(píng)估其四年學(xué)習(xí)效果的有效方式。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校畢業(yè)設(shè)計(jì)存在種種問(wèn)題，高明生等學(xué)者從學(xué)生、教師和教學(xué)管理三個(gè)層面分析了當(dāng)前工科本科畢業(yè)設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題，包括學(xué)生知識(shí)、能力及認(rèn)識(shí)的不足，教師的數(shù)量、責(zé)任心及能力的缺陷，教學(xué)管理的不完善等方面。[3]也有學(xué)者提出了一些問(wèn)題，如經(jīng)費(fèi)和教學(xué)資源相對(duì)不足，監(jiān)管不到位，畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)與就業(yè)的矛盾，成績(jī)?cè)u(píng)定重形式、輕內(nèi)容等。[4]針對(duì)目前高校畢業(yè)設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀，引入積極有效的管理理念及模式加以改革和調(diào)控，已成為高校教育教學(xué)中的當(dāng)務(wù)之急。

二、全面質(zhì)量管理理論及應(yīng)用

1.全面質(zhì)量管理概述

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）是一種廣泛應(yīng)用于社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域的管理理論和方法，其核心理念是：消費(fèi)者滿意、全員參與、質(zhì)量的持續(xù)改善和依據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理。全面質(zhì)量管理修正了過(guò)去企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的單一評(píng)價(jià)，是一種新型管理理念，即“由組織的全體成員綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)，對(duì)影響質(zhì)量的全過(guò)程和各種因素進(jìn)行全面系統(tǒng)管理，達(dá)到以生產(chǎn)出消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品為目的的有效質(zhì)量管理體系”。[5]關(guān)于全面質(zhì)量管理的特征也有較多的評(píng)述，有學(xué)者認(rèn)為其具備系統(tǒng)性、全面性和發(fā)展性（或稱(chēng)動(dòng)態(tài)性）等特征，[6]也有學(xué)者提出“三全一多”，“三全”即全企業(yè)、全過(guò)程、全員參與，“一多”為多樣性方法，表現(xiàn)了系統(tǒng)性、整體性與一致性的管理思想。[7] 20世紀(jì)80年代末，隨著社會(huì)對(duì)高等教育質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)注，全面質(zhì)量管理理論開(kāi)始被應(yīng)用到高等教育領(lǐng)域，成為高等教育質(zhì)量管理的有效方式和重要手段。

2.高等教育與全面質(zhì)量管理理念

雖然全面質(zhì)量管理在企業(yè)管理方面取得了較大的成功并形成了一系列的經(jīng)驗(yàn)，但是由于教育是一種特殊的“產(chǎn)品”，其投入、生產(chǎn)、產(chǎn)出等過(guò)程與企業(yè)存在著較大的差異，因此不能完全照搬，必須結(jié)合高等教育發(fā)展規(guī)律及院校自身情況，創(chuàng)造性地引入全面質(zhì)量管理的理念和方法，將能夠豐富高等教育管理理論。

國(guó)內(nèi)已經(jīng)有學(xué)者嘗試將全面質(zhì)量管理引入到高校畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，以提升學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量，并取得了一定的效果。南京理工大學(xué)探索了“將全面質(zhì)量管理和控制原理的思想引入畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教學(xué)質(zhì)量管理的全過(guò)程，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，取得了明顯效果，使教學(xué)質(zhì)量呈現(xiàn)螺旋狀穩(wěn)步上升”[8]；北京郵電大學(xué)“為了加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)全過(guò)程的管理，對(duì)之進(jìn)行有效的監(jiān)控，在全面質(zhì)量管理理念的基礎(chǔ)上提出了一個(gè)以評(píng)估為核心的畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控框架。通過(guò)對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控與評(píng)估，并將監(jiān)控結(jié)果反饋給相應(yīng)的主管部門(mén)，使畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)”。[9]

高校畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)較為獨(dú)立和特殊，一方面畢業(yè)設(shè)計(jì)有較為完整的輸入、加工、產(chǎn)出等流程：如開(kāi)題、任務(wù)下達(dá)、教師指導(dǎo)、評(píng)審答辯等過(guò)程，在一定程度上可以視為一個(gè)完整的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，因此與全過(guò)程管理中的PDCA循環(huán)計(jì)劃存在著較強(qiáng)的一致性。所謂PDCA循環(huán)是計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）處理（Act）工作循環(huán)的簡(jiǎn)稱(chēng)；另一方面畢業(yè)設(shè)計(jì)有較為明確并可評(píng)價(jià)的“產(chǎn)品”：如包含數(shù)據(jù)的程序或模型以及包含創(chuàng)新設(shè)計(jì)的論文等，而這些產(chǎn)品的質(zhì)量可以通過(guò)過(guò)程控制加以改善。畢業(yè)設(shè)計(jì)的兩個(gè)特殊性，使得其借鑒全面質(zhì)量管理方法論具備了合理性和可行性。

三、基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的畢業(yè)設(shè)計(jì)全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建

中國(guó)民航大學(xué)作為一所行業(yè)性院校，十分重視畢業(yè)設(shè)計(jì)工作，以“規(guī)范與質(zhì)量并重”為原則，不斷加大經(jīng)費(fèi)投入、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理、健全規(guī)章制度、完善激勵(lì)機(jī)制，較好地處理了畢業(yè)設(shè)計(jì)與就業(yè)工作的關(guān)系，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)了畢業(yè)設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)的管理，取得顯著成效，有效促進(jìn)了人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。學(xué)校以全面質(zhì)量管理（TQM）的理論和方法為指導(dǎo)，認(rèn)真研究了畢業(yè)設(shè)計(jì)工作的管理任務(wù)、管理流程和數(shù)據(jù)流向，提出了適合于網(wǎng)絡(luò)化管理的畢業(yè)設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)模型。該模型從參與主體和任務(wù)兩個(gè)緯度對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行了刻畫(huà)，為畢業(yè)設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)提供了精確的業(yè)務(wù)模型。在此基礎(chǔ)上，逐漸形成了“兩化兩全”為主要特征的全過(guò)程管理體系，即“管理手段網(wǎng)絡(luò)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系化、全過(guò)程控制、全主體參與”。

1.管理手段網(wǎng)絡(luò)化

為保障畢業(yè)設(shè)計(jì)全面質(zhì)量管理體系的高效率運(yùn)行，學(xué)校自主研發(fā)了畢業(yè)設(shè)計(jì)管理軟件系統(tǒng)，并與現(xiàn)有教務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互連，在畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中的題目申報(bào)、師生互選、畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)程管理等方面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，為實(shí)現(xiàn)畢業(yè)設(shè)計(jì)的全過(guò)程控制和全主體參與提供了高效的工具和平臺(tái)。

學(xué)校通過(guò)明確詳細(xì)的系統(tǒng)功能需求，遵循軟件工程設(shè)計(jì)方法論，按照“統(tǒng)一規(guī)劃，共享集成、分步實(shí)施”的原則，在系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)上，考慮到系統(tǒng)使用的簡(jiǎn)單性和將來(lái)的可擴(kuò)展性，采用C/S與B/S相結(jié)合的模式作為系統(tǒng)架構(gòu)。從邏輯上把系統(tǒng)劃分為表示層（IEL）、業(yè)務(wù)邏輯層（BLL）、數(shù)據(jù)訪問(wèn)層（DAL）、數(shù)據(jù)服務(wù)層（DSL）四層，達(dá)到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和后期擴(kuò)展的目的。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中采用軟件工程的生命周期法和原形法相結(jié)合的設(shè)計(jì)方法，對(duì)本系統(tǒng)各功能模塊的人機(jī)交互界面和數(shù)據(jù)管理方式進(jìn)行樣板設(shè)計(jì)，按照使用過(guò)程中反饋的修訂意見(jiàn)逐步完善系統(tǒng)功能，形成了一套具備實(shí)用性和可操作性的畢業(yè)設(shè)計(jì)管理軟件系統(tǒng)。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系化

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是管理的依據(jù)，科學(xué)合理的確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系是建立畢業(yè)設(shè)計(jì)全面質(zhì)量管理體系的重要一環(huán)。在認(rèn)真分析畢業(yè)設(shè)計(jì)管理流程的基礎(chǔ)上，在全面質(zhì)量管理的理念和方法的指導(dǎo)下，針對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、核心管理要素，學(xué)校制定了一系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件，建立起了畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，具體包括：《畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目基本構(gòu)成要素與格式》、《畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）指導(dǎo)教師基本要求》、《畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）過(guò)程管理規(guī)定》、《畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)選辦法》、《本科畢業(yè)論文質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》。

3.全過(guò)程控制

學(xué)校在過(guò)程控制方面引入PDCA的理念，將畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理分為四個(gè)階段、十三個(gè)環(huán)節(jié)、五項(xiàng)過(guò)程審查（如圖1所示），實(shí)現(xiàn)把過(guò)去分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)管理，把過(guò)去結(jié)果管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)程管理。

第一階段為計(jì)劃及準(zhǔn)備階段，包括教務(wù)處下達(dá)工作安排、學(xué)院確認(rèn)指導(dǎo)教師資格、指導(dǎo)教師網(wǎng)上申報(bào)題目、題目公示及選擇、師生互選等五個(gè)環(huán)節(jié)；第二階段為執(zhí)行階段，包括指導(dǎo)教師下達(dá)任務(wù)書(shū)、學(xué)生撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告、畢業(yè)設(shè)計(jì)撰寫(xiě)及完善等四個(gè)環(huán)節(jié)；第三階段為評(píng)審答辯階段，包括指導(dǎo)教師評(píng)分、學(xué)院組織答辯、資料存檔以及工作總結(jié)等六個(gè)環(huán)節(jié)。

五項(xiàng)過(guò)程審查是在不同的階段對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)立體式全過(guò)程審查。初期審查主要是題目審查，教務(wù)處、學(xué)院共同對(duì)論文題目是否符合專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，難度及工作量分配，創(chuàng)新性、科學(xué)性、工程性和可行性等方面進(jìn)行審查，保證畢業(yè)設(shè)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)性和可行性；第二階段審查主要包括對(duì)教師任務(wù)書(shū)下達(dá)情況、開(kāi)題條件以及進(jìn)程安排是否合理進(jìn)行審查，對(duì)教師的教學(xué)行為作出評(píng)估；第三階段審查是對(duì)學(xué)生執(zhí)行畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程及教師的指導(dǎo)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)學(xué)生實(shí)時(shí)答疑，教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)部門(mén)通過(guò)學(xué)生填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)周志及教師的回復(fù)情況進(jìn)行審查，保證學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的工作量飽滿；第四階段是教師的評(píng)分及評(píng)閱情況進(jìn)行抽查，保證教師在評(píng)分過(guò)程中公平、公正、公開(kāi)；末期審查是學(xué)校專(zhuān)家組等對(duì)學(xué)院的答辯情況進(jìn)行監(jiān)督，避免答辯過(guò)程流于形式，保證高質(zhì)量的畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯。

4.全主體參與

質(zhì)量管理的全員性是畢業(yè)設(shè)計(jì)全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵。[10]中國(guó)民航大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系構(gòu)建中要求全校師生員工，包括校院兩級(jí)管理人員、教師和學(xué)生都充分參與其中，并明確了各自在管理系統(tǒng)中的職責(zé)（如圖2所示）。在全面質(zhì)量管理中要求樹(shù)立“以學(xué)生為本”的思想，核心是圍繞師生雙邊的教學(xué)活動(dòng)展開(kāi)，要強(qiáng)化服務(wù)學(xué)生的理念，重視學(xué)生及教師的要求。

全主體參與不僅僅指學(xué)校的人員參與，還包括社會(huì)企業(yè)人員的參與。隨著社會(huì)的發(fā)展，用人單位的人才需求多樣化，學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，以社會(huì)和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以學(xué)生能力培養(yǎng)為核心，堅(jiān)持知識(shí)、能力、素質(zhì)一體化發(fā)展。在畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，引入企業(yè)管理技術(shù)人員將強(qiáng)化學(xué)生能力培養(yǎng)，尤其是綜合設(shè)計(jì)能力、工程實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)作為全面質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要考慮因素。

四、結(jié)束語(yǔ)

畢業(yè)設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，它具有“綜合性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性”的特征，在整個(gè)人才培養(yǎng)過(guò)程中具有不可替代的地位和作用。為了不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，必須加強(qiáng)畢業(yè)設(shè)計(jì)工作。中國(guó)民航大學(xué)以全面質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，形成了“兩化兩全”為主要特征的基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的畢業(yè)設(shè)計(jì)全面質(zhì)量管理體系，在教學(xué)管理實(shí)踐中得到實(shí)際應(yīng)用，取的良好效果。?

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第7篇：學(xué)校全面質(zhì)量管理范文

【關(guān)鍵詞】TQM；服務(wù)質(zhì)量；學(xué)習(xí)滿意度

一、研究背景與目的

歐美國(guó)家從90年代將企業(yè)的TQM引進(jìn)教育領(lǐng)域（Meisel & Seltzer，1995[15]； Seymour，1992[24]；Spanbauer，1992[26]；Miller，1991[16]），試圖提升學(xué)校教育的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，創(chuàng)造高質(zhì)量的教育環(huán)境。TQM的理念對(duì)學(xué)校的革新有莫大的啟示，國(guó)外有關(guān)「TQM在教育上的運(yùn)用相關(guān)的論文中，以應(yīng)用至高等教育與職業(yè)教育方面最多，且已有漸漸應(yīng)用到班級(jí)情境的趨勢(shì)（Cornesky，et al，1992[6]；Leigh，1993[13]）；Mukhopadhyay（2005）[17]表示當(dāng)企業(yè)界采用「全面質(zhì)量管理，才能在瞬息萬(wàn)變的全球性市場(chǎng)上參與競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校也該考慮藉由「全面質(zhì)量管理才能在今日的教育市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。

再者，學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校的要求，已非只斤斤計(jì)較學(xué)費(fèi)的高低，而是關(guān)注如何提高教學(xué)質(zhì)量的衡量（Mark，2001）[14]。學(xué)校教育面臨國(guó)際化以及教學(xué)績(jī)效化的多重沖擊，更加凸顯教育質(zhì)量保證的重要性。提升教育質(zhì)量保證，不僅符應(yīng)社會(huì)大眾的需求，更是確保學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。提升教學(xué)全面質(zhì)量管理則有賴(lài)「教育質(zhì)量意識(shí)和「教育質(zhì)量責(zé)任，有了教育質(zhì)量的意識(shí)，才會(huì)感受教育質(zhì)量的重要性；有了教育質(zhì)量的責(zé)任，才會(huì)信守提升教育質(zhì)量的承諾。

二、文獻(xiàn)綜述

1.全面質(zhì)量管理的意義

質(zhì)量（quality）一詞，Reeves & Bednar（1994）[21]整理歷年包括Feigenbaum的全面質(zhì)量控制、Juran的質(zhì)量控制等企業(yè)界學(xué)術(shù)文獻(xiàn)后，歸納出「質(zhì)量是個(gè)復(fù)雜且多元面向的觀點(diǎn)，質(zhì)量包含改善的能力（Prahalad & Krishnan， 1999）[19]，亦是卓越也是價(jià)值，質(zhì)量是符合規(guī)范與目的，甚至超越消費(fèi)者的期待。雖然沒(méi)有單一質(zhì)量的概念適用于所有的情境，但是符合規(guī)范以及符合甚至超越消費(fèi)者期待的內(nèi)涵，是較為普遍被\用的定義（Harvey & Green，1993[11]； Reeves & Bednar，1994）[21]。

質(zhì)量管理學(xué)家田口玄一提出：「質(zhì)量是產(chǎn)品出廠后對(duì)社會(huì)的（最?。p失的觀點(diǎn)；Rieker & Sullivan（1985）[22]進(jìn)一步的闡述，認(rèn)為質(zhì)量包括了管理的質(zhì)量、人員行為的質(zhì)量、工作被執(zhí)行的質(zhì)量、工作環(huán)境的質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。

由上述定義，Garvin是從不同的面向界定品質(zhì)，而Rieker & Sullivan（1985）則論及質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，與ISO8402、JIS Z8101之質(zhì)量定義可謂互為表里。故質(zhì)量并不是由供需單方面或企業(yè)內(nèi)某一部門(mén)所決定的，而是企業(yè)與消費(fèi)者必須共同來(lái)決定質(zhì)量，而組織內(nèi)部也要采取一致的步調(diào)，以達(dá)成高質(zhì)量的目標(biāo)，此即質(zhì)量的基本理念。因此，質(zhì)量是（1）發(fā)生在組織內(nèi)所有人、事、時(shí)、物、地的品質(zhì)。（2）是符合組織內(nèi)外顧客的需求和期望。（3）須由全面質(zhì)量管理的實(shí)施來(lái)達(dá)成。

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management， TQM）是組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。（Dean & Bowen，1994）[7]。

Sitkin、Sutcliffe & Schroeder（1994）[25]也認(rèn)為全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的滿意度、持續(xù)改善、視組織為整體系統(tǒng)，造成質(zhì)量管理相當(dāng)重視控制，而忽略組織為因應(yīng)環(huán)境脈絡(luò)的改變而須強(qiáng)調(diào)的學(xué)習(xí)面。

2.全面質(zhì)量管理理念與教學(xué)之相關(guān)研究

1980年代開(kāi)始，歐美國(guó)家便開(kāi)始引進(jìn)TQM（Meisel & Seltzer， 1995[15]； Seymour，1992[24]； Spanbauer， 1992[26]； Miller， 1991），Baugher（1993）[2]認(rèn)為要將全面質(zhì)量管理應(yīng)用在教學(xué)之中，可發(fā)展一種學(xué)習(xí)（LEARN）的過(guò)程，允許教師和學(xué)生將由「學(xué)生質(zhì)量小組（student quality teams），在班級(jí)的教學(xué)與學(xué)習(xí)環(huán)境中，，描述教室里學(xué)習(xí)的主題；而在此一學(xué)習(xí)過(guò)程中，應(yīng)提供持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)，在時(shí)間-工作環(huán)境中協(xié)助建立學(xué)習(xí)的社群，甚至有時(shí)要對(duì)于教師與學(xué)生共同關(guān)心的課程范圍與問(wèn)題激烈的討論。

Hanson（1997）[10]將全面質(zhì)量管理應(yīng)用于大學(xué)教學(xué)，以一班主修經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)生為研究對(duì)象，將顧客中心、學(xué)生參與、小組工作、持續(xù)回饋與進(jìn)步的原則應(yīng)用于教學(xué)中，期末時(shí)學(xué)生接受教師自編的問(wèn)卷及系上例行的問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：學(xué)生對(duì)教師教學(xué)有相當(dāng)高的滿意度，且提升學(xué)習(xí)成效。

Sallis（2002）[23]提及學(xué)生所認(rèn)為的「有質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)具八個(gè)重要特質(zhì)，包括：1.易于親近的；2.有禮貌的；3.可信的；4.有效能溝通者；5.有效能的教學(xué)；6.博學(xué)多聞；7.幽默感；8.學(xué)生至上。

Reese & Mobley（1996）[20]以實(shí)驗(yàn)教學(xué)的方式，將全面質(zhì)量管理取向的課程設(shè)計(jì)，用于高等教育中，以13名主修免疫學(xué)的研究生為研究對(duì)象，以「建立明確的目標(biāo)、「多元化的評(píng)鑒、「持續(xù)回饋和「持續(xù)改進(jìn)為原則，并根據(jù)學(xué)生學(xué)業(yè)成就及學(xué)生每周報(bào)告的質(zhì)量作為實(shí)施成果的效標(biāo)，結(jié)果學(xué)生每周的報(bào)告質(zhì)量都有進(jìn)步，期末成績(jī)有80%得到A，學(xué)生學(xué)會(huì)查詢(xún)、使用課程所需的各項(xiàng)工具，并在期末報(bào)告展現(xiàn)更多批判思考的能力。

三、研究方法

1.研究架構(gòu)

本文依據(jù)研究動(dòng)機(jī)與目的，參考學(xué)者Farooq（2007）[9]、Owlia（2010）[18]、Elassy（2013）[8]與Asif， Awan， Khan & Ahmad（2013）[1]等所建立之模式架構(gòu)，擬定研究架構(gòu)圖如圖1所示。依此架構(gòu)探討『教學(xué)全面|量管理四大構(gòu)面「教學(xué)持續(xù)改善、「教學(xué)責(zé)任感、「教學(xué)服務(wù)質(zhì)量保證與「學(xué)校行政質(zhì)量保證等外生潛在變量，有哪幾個(gè)變量會(huì)顯著的影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果與滿意度（內(nèi)生潛在變量），其目的乃在了解『教學(xué)全面質(zhì)量管理四大構(gòu)面與『學(xué)習(xí)效果與滿意度之因果關(guān)系。

其次探討不同人口統(tǒng)計(jì)變量，包括：性別、年齡、學(xué)制、年級(jí)與學(xué)院等，藉由方差分析探討學(xué)生對(duì)于「教學(xué)持續(xù)改善、「教學(xué)責(zé)任感、「教學(xué)服務(wù)質(zhì)量保證、「學(xué)校行政質(zhì)量保證及「學(xué)習(xí)效果與滿意度的整體看法。

2.研究假設(shè)

藉由研究架構(gòu)，提出本研究因果模式之虛無(wú)假設(shè)有四項(xiàng)，分別為：

（1）「教學(xué)持續(xù)改善不會(huì)直接影響「學(xué)習(xí)效果與滿意度亦即H1：？茁1=0；

（2）「教學(xué)責(zé)任感不會(huì)直接影響「學(xué)習(xí)效果與滿意度亦即H2：？茁2=0；

（3）「教學(xué)服務(wù)質(zhì)量保證不會(huì)直接影響「學(xué)習(xí)效果與滿意度亦即H3：？茁3=0；

（4）「學(xué)校行政質(zhì)量保證不會(huì)直接影響「學(xué)習(xí)效果與滿意度亦即H4：？茁4=0。

3.問(wèn)卷內(nèi)容

本研究參考學(xué)者Baugher（1993）[2]、Hanson（1997）[10]、Bayraktar， Tatoglu & Zaim（2008）[3]、Asif， Awan， Khan & Ahmad（2013）[1]、Blanco-Ramírez & Berger （2014）[4]等所發(fā)表之文獻(xiàn)，整合發(fā)展初步問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家建議修改成適合本校所需之問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容整理如表3-1所示。本問(wèn)卷有五大項(xiàng)目之衡量量表，量表采用李克特尺度（Likert scales）五點(diǎn)量尺度量表，分別以「非常同意5分、「同意4分、「普通3分、「不同意2分、「非常不同意1分，五個(gè)不同程度，代表學(xué)生同意該觀點(diǎn)的程度。

四、資料分析與研究發(fā)現(xiàn)

1.項(xiàng)目分析

有效問(wèn)卷首先進(jìn)行項(xiàng)目分析，包括平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、極端值T檢定、每題問(wèn)項(xiàng)與總分間之相關(guān)分析。刪除原則為極端值T檢定，如果該問(wèn)項(xiàng)呈現(xiàn)未顯著差異；每題問(wèn)項(xiàng)與總分間之相關(guān)分析，如果該問(wèn)項(xiàng)與總分呈現(xiàn)未顯著相關(guān)者，則于以刪除；其次決斷值（因素負(fù)荷量）若小于0.5亦應(yīng)刪除。項(xiàng)目分析結(jié)果本研究所有題項(xiàng)皆符合前述所要求，因此所有問(wèn)項(xiàng)將予以保留。

（一）信度分析

經(jīng)過(guò)探索性因素分析法所得的結(jié)果，整理如表4-1所示，將題問(wèn)項(xiàng)萃取出教學(xué)評(píng)量5個(gè)構(gòu)面，并依照物以類(lèi)聚之原則，分別為：教學(xué)持續(xù)改善（4項(xiàng)）、教學(xué)責(zé)任感（4項(xiàng)）、教學(xué)服務(wù)質(zhì)量保證（4項(xiàng)） 、學(xué)校行政質(zhì)量保證（5項(xiàng)）、學(xué)習(xí)效果與滿意度（5項(xiàng)）五個(gè)構(gòu)面。五個(gè)構(gòu)面的累積解釋總變異量分別為43.37%、48.91%、54.55%、59.69%、61.42%，總和解釋變異量為61.42%，問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示本研究，所萃取的教學(xué)服務(wù)五構(gòu)面具有相當(dāng)高的解釋能力。

其次檢定各構(gòu)面的信度分析，信度分析是用來(lái)衡量受測(cè)問(wèn)卷的穩(wěn)定性及一致性，本問(wèn)卷的『信度值采用Cronbach’s α內(nèi)部一致性系數(shù)。依據(jù)Wortzel（1979）[27]研究，系數(shù)若介于0.7～0.9，表示信度相當(dāng)高，介于0.7～0.35則信度尚可；若低于0.35，則信度不好，則應(yīng)予以拒絕。由表4可知，本研究各構(gòu)面信度值于（0.808）、（0.856）、（0.831）、（0.902） 、（0.887）等五構(gòu)面，則皆具有相當(dāng)高的穩(wěn)定性及一致性。

2.教學(xué)全面質(zhì)量管理評(píng)量方差分析

（一）不同性別之方差分析

不同性別在教學(xué)全面質(zhì)量管理評(píng)量之方差分析不同性別在教學(xué)全面質(zhì)量管理評(píng)量皆無(wú)顯著差異。

（二）不同年齡之方差分析

不同年齡在教學(xué)全面質(zhì)量管理評(píng)量之方差分析，問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示不同年齡除了A9導(dǎo)師能有效做好班級(jí)經(jīng)營(yíng)管理工作， A10學(xué)校能夠?yàn)閷W(xué)生營(yíng)造安定和諧的校園氣氛及A22學(xué)校課程規(guī)劃能夠結(jié)合學(xué)生未來(lái)職場(chǎng)的需求，三者呈現(xiàn)顯著差異外，其余分項(xiàng)皆無(wú)顯著差異。三者差異皆以18歲剛?cè)肷鐣?huì)的學(xué)生的同意度最低，但來(lái)年19歲的學(xué)生同意度最高，隨著年齡增長(zhǎng)又開(kāi)始降低。新生剛進(jìn)來(lái)仰恩對(duì)于學(xué)校的陌生，因此對(duì)三項(xiàng)品保內(nèi)容同意度偏低，但到第二年后漸入狀況，且對(duì)學(xué)校與教師有更多的期望。

（三）不同年級(jí)方差分析

不同年級(jí)在教學(xué)全面質(zhì)量管理評(píng)量之方差分析，問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示不同年級(jí)除了A22學(xué)校課程規(guī)劃能夠結(jié)合學(xué)生未來(lái)職場(chǎng)的需求，其余分項(xiàng)皆無(wú)顯著差異。以大二的同意度最低，但以大一的學(xué)生同意度最高。大一的學(xué)生對(duì)于教師授完課后，期盼教師能在學(xué)生于課后的問(wèn)題方面，給予更耐心的指導(dǎo)說(shuō)明。

（四）不同學(xué)制方差分析

不同學(xué)制在教學(xué)全面質(zhì)量管理評(píng)量之方差分析，問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示不同年級(jí)除了A10學(xué)校能夠?yàn)閷W(xué)生營(yíng)造安定和諧的校園氣氛，A12教師能運(yùn)用有效的方法引起學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，A17學(xué)校能重視學(xué)生就業(yè)技能加強(qiáng)輔導(dǎo)學(xué)生未來(lái)就業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其余分項(xiàng)皆無(wú)顯著差異。以專(zhuān)升本的同意度最低，但以本科的學(xué)生同意度最高。亦即專(zhuān)升本的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校更應(yīng)能為學(xué)生營(yíng)造安定和諧的校園氣氛，其次教師于授課方法方面，應(yīng)思考如何引起學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。最后，未來(lái)就業(yè)方面，未升本大部分學(xué)生已有就業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因此為升本的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校應(yīng)能重視學(xué)生就業(yè)技能，加強(qiáng)輔導(dǎo)學(xué)生未來(lái)就業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能

（五）不同學(xué)院之方差分析

不同學(xué)院在教學(xué)全面質(zhì)量管理評(píng)量之方差分析，問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示不同學(xué)院除了A1.教師具有專(zhuān)業(yè)能力與專(zhuān)精技能， A2.教師能采用多元化的教學(xué)評(píng)量方式， A3.教師能對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)上的缺失實(shí)施檢討， A5.教師能夠重視學(xué)生個(gè)別差異，適時(shí)給予建議與協(xié)助， A6.學(xué)校能適時(shí)而正確的評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)情形，給予課后輔導(dǎo)或補(bǔ)救教學(xué)措施。A13.教師的教學(xué)內(nèi)容與課程規(guī)劃能相互結(jié)合。A15.學(xué)校各項(xiàng)行政工作能考慮學(xué)生權(quán)益為、重視學(xué)習(xí)狀況，并建立補(bǔ)救教學(xué)制度， A17.學(xué)校能重視學(xué)生就業(yè)技能，加強(qiáng)輔導(dǎo)學(xué)生未來(lái)就業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及A19.教師上課的教學(xué)內(nèi)容具有實(shí)用性。A20.教師上課教材的準(zhǔn)備能夠結(jié)合課程內(nèi)容。A21.學(xué)校行政工作能夠配合學(xué)生學(xué)習(xí)上的需要，呈現(xiàn)顯著差異，皆以人文學(xué)院的學(xué)生同意度最高，隨著年齡增長(zhǎng)又開(kāi)始降低。

3.學(xué)習(xí)成效因果模式分析

『教學(xué)全面質(zhì)量管理量表的4大構(gòu)面「教學(xué)持續(xù)改善、「教學(xué)責(zé)任感、「教學(xué)服務(wù)質(zhì)量保證與「學(xué)校行政質(zhì)量保證與「學(xué)習(xí)效果與滿意度因果模式分析，本研究發(fā)現(xiàn)「教學(xué)責(zé)任感、「教學(xué)服務(wù)質(zhì)量保證與「學(xué)校行政質(zhì)量保證正向影響「學(xué)習(xí)效果與滿意度。此外，「教學(xué)持續(xù)改善與「學(xué)效果與滿意度呈現(xiàn)負(fù)關(guān)系，因此教師應(yīng)了解學(xué)生期待的需求，不斷持續(xù)改善教學(xué)方式，以滿足學(xué)生或超越學(xué)生心中的期望。

因果模式分析結(jié)果如圖2示，卡方值（X2）=399.109、自由度（DF）= 179、P值=0.000、X2/df=2.23，小于3，Bollen（1989）[5]和Kettinger & Lee（1994）[12]認(rèn)為其值小于5即可接受，所以仍屬可以接受的范圍表示理論模式在解釋觀察數(shù)據(jù)時(shí)具有相當(dāng)?shù)慕忉屇芰Α?/p>

在適合度評(píng)估指標(biāo)GFI=0.883、AGFI=0.848、NFI=0.935，大于0.8以上，皆符合學(xué)者至少大于0.8以上的建議，顯示『教學(xué)全面質(zhì)量管理與「學(xué)習(xí)效果與滿意度因果模式，問(wèn)卷數(shù)據(jù)是具有很好的配適度。

在整體衡量系統(tǒng)方面，從圖2知，無(wú)論是外生潛在變量（教學(xué)持續(xù)改善、教學(xué)責(zé)任感、教學(xué)服務(wù)質(zhì)量保證與學(xué)校行政質(zhì)量保證）或內(nèi)生潛在變量（學(xué)習(xí)效果與滿意度），所有潛在變量衡量模式之衡量路徑系數(shù)幾乎大于0.6。故本研究因果模式內(nèi)所有衡量系統(tǒng)具有內(nèi)部一致性，不僅具有中信度且具有收斂效度。

五、結(jié)論

本研究以TQM觀點(diǎn)探討學(xué)校教學(xué)與行政服務(wù)質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)效果與滿意度，經(jīng)過(guò)問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析結(jié)果，方差分析與因果分析逐項(xiàng)說(shuō)明如下：

（一）不同年齡除了導(dǎo)師能有效做好班級(jí)經(jīng)營(yíng)管理工作、學(xué)校能夠?yàn)閷W(xué)生營(yíng)造安定和諧的校園氣氛及學(xué)校課程規(guī)劃能夠結(jié)合學(xué)生未來(lái)職場(chǎng)的需求，皆以18歲剛?cè)雽W(xué)校的學(xué)生的同意度最低，以19歲的學(xué)生同意度最高，但隨著年齡增長(zhǎng)又開(kāi)始降低。新生剛進(jìn)來(lái)對(duì)于學(xué)校的陌生，因此對(duì)三項(xiàng)品保內(nèi)容同意度偏低，但到第二年后漸入狀況，且對(duì)學(xué)校與教師有更多的期望。

（二）不同年級(jí)除了學(xué)校課程規(guī)劃能夠結(jié)合學(xué)生未來(lái)職場(chǎng)的需求呈現(xiàn)顯著差異，以大一的學(xué)生同意度最高，亦即大一的學(xué)生對(duì)于教師授完課后，期盼教師能在學(xué)生于課后的問(wèn)題方面，給予更耐心的指導(dǎo)說(shuō)明。

（三）不同學(xué)制除了學(xué)校能夠?yàn)閷W(xué)生營(yíng)造安定和諧的校園氣氛、教師能運(yùn)用有效的方法引起學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及學(xué)校能重視學(xué)生就業(yè)技能，加強(qiáng)輔導(dǎo)學(xué)生未來(lái)就業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等三項(xiàng)呈現(xiàn)顯著差異。以專(zhuān)升本的同意度最低，但以本科的學(xué)生同意度最高。亦即專(zhuān)升本的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校更應(yīng)能為學(xué)生營(yíng)造安定和諧的校園氣氛，其次教師于授課方法方面，應(yīng)思考如何引起學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。最后，未來(lái)就業(yè)方面，專(zhuān)升本大部分學(xué)生已有就業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因此專(zhuān)升本的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校應(yīng)能重視學(xué)生就業(yè)技能，加強(qiáng)輔導(dǎo)學(xué)生未來(lái)就業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

（四）『教學(xué)全面質(zhì)量管理量表的四大構(gòu)面「教學(xué)持續(xù)改善、「教學(xué)責(zé)任感、「教學(xué)服務(wù)質(zhì)量保證與「學(xué)校行政質(zhì)量保證與「學(xué)習(xí)效果與滿意度因果模式分析，本研究發(fā)現(xiàn)「教學(xué)責(zé)任感、「教學(xué)服務(wù)質(zhì)量保證與「學(xué)校行政質(zhì)量保證正向影響「學(xué)習(xí)效果與滿意度。此外，「教學(xué)持續(xù)改善與「學(xué)習(xí)效果與滿意度呈現(xiàn)負(fù)關(guān)系，因此教師應(yīng)了解學(xué)生期待的需求，不斷持續(xù)改善教學(xué)方式，以滿足學(xué)生或超越學(xué)生心中的期望。

作者簡(jiǎn)介：翁景德（1960-），博士，副教授，研究方向：知識(shí)管理，教育創(chuàng)新。

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第8篇：學(xué)校全面質(zhì)量管理范文

關(guān)鍵詞：高等教育 質(zhì)量管理體系 IS09000 教育質(zhì)量 過(guò)程質(zhì)量 全面質(zhì)量管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）11（a）-0190-01

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，最大的特點(diǎn)是流程管理和持續(xù)改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于質(zhì)量管理教育的有效途徑，以保證和提高高等教育質(zhì)量。目前國(guó)內(nèi)外還沒(méi)有從實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)的小型學(xué)院，同時(shí)，也有一些教育工作者如何實(shí)現(xiàn)高等教育研究IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。

1 構(gòu)建高等教育質(zhì)量管理體系緊迫性

1996年，中國(guó)已經(jīng)成功在北京舉行的“高等教育評(píng)估與質(zhì)量保證”的國(guó)際研討會(huì)的主題。此后，高等教育的質(zhì)量受到廣泛關(guān)注。特別是1999年高校擴(kuò)招后，招生快速擴(kuò)張導(dǎo)致了越來(lái)越多的高校不能滿足傳統(tǒng)的管理模式，背后可憐管理水平的一些領(lǐng)導(dǎo)干部的思想和一些教師，學(xué)校的整體辦學(xué)使命和缺乏了解它的使命，等等。因此，當(dāng)務(wù)之急是西方大學(xué)在中國(guó)全面質(zhì)量管理模式，并引進(jìn)推廣的共同點(diǎn)。

2 構(gòu)建高等教育質(zhì)量管理體系可行性

IS09000質(zhì)量管理，因?yàn)樨S富的現(xiàn)代教育教學(xué)質(zhì)量為主要依據(jù)的多所高校建立自己的教育質(zhì)量管理體系及其意義的制度。

2.1 “學(xué)生的擔(dān)憂，”教育服務(wù)的理念

在原則上IS09000質(zhì)量管理體系首先強(qiáng)調(diào)，“以客戶(hù)為中心”“組織依賴(lài)客戶(hù)，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。對(duì)于學(xué)校，客戶(hù)是指學(xué)生，家長(zhǎng)，社會(huì)各界。當(dāng)然，學(xué)校主要是學(xué)生，要以學(xué)生為焦點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)，并努力為他們服務(wù)。

2.2 教育質(zhì)量流程管理概念

過(guò)程是在研究質(zhì)量管理活動(dòng)的基本單位。IS09000質(zhì)量管理體系“通過(guò)使用資源和管理”變換輸入轉(zhuǎn)化為輸出，可以視為一個(gè)過(guò)程。典型地，從一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成輸入到下一個(gè)過(guò)程。“和”的活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程，可以更有效地得到想要的結(jié)果管理，因此提出了“鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織”。

2.3 教師基礎(chǔ)觀教育相互依存的質(zhì)量

管理的一個(gè)重要概念，是以人為本，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。每一個(gè)大學(xué)院系，各部門(mén)等都會(huì)直接或間接地影響人才的培養(yǎng)質(zhì)量。所以IS09000標(biāo)準(zhǔn)要求所有家庭成員參與質(zhì)量管理，學(xué)校的目標(biāo)層層分解落實(shí)到各部門(mén)環(huán)節(jié)，直到每個(gè)人。從大學(xué)的主要功能分析，教師應(yīng)該毫無(wú)疑問(wèn)是高等教育相互依存的品質(zhì)的一個(gè)重要力量。

3 高等教育的質(zhì)量管理體系基本組件

3.1 系統(tǒng)概念

建立教學(xué)質(zhì)量管理體系的理念是基礎(chǔ)，教學(xué)質(zhì)量管理。首先，總的國(guó)家教育政策的目標(biāo)，制定的合格建設(shè)者和可靠接班人的社會(huì)主義事業(yè)的德，智，體，美全面發(fā)展：第二，要檢查整個(gè)學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)，特別是培養(yǎng)目標(biāo)：第三，全面質(zhì)量管理理念為指導(dǎo)，以人為本，預(yù)防為主，質(zhì)量控制的全員，全程，全要素的實(shí)施。

3.2 組織系統(tǒng)

組織的教學(xué)質(zhì)量管理體系主要由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)院院長(zhǎng)，教學(xué)委員會(huì)，教學(xué)督導(dǎo)組（A組），教師和學(xué)生。哪個(gè)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)講座，接待日，郵件等方式，監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量：教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控教務(wù)中心執(zhí)行戲劇組織，協(xié)調(diào)，分析反饋和教學(xué)中的作用的各個(gè)方面的總體安排和監(jiān)控各教學(xué)單位實(shí)施：指導(dǎo)專(zhuān)家負(fù)責(zé)深入了解課堂教學(xué)和其他領(lǐng)域的情況，要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，指導(dǎo)教學(xué)。

3.3 系統(tǒng)的方法

方法包括流程管理系統(tǒng)的法律，項(xiàng)目管理方法和目標(biāo)管理法。流程管理法主要是指教學(xué)管理形成的素質(zhì)的各個(gè)方面，如在錄取過(guò)程管理，過(guò)程管理和考試等方面的組成部分：項(xiàng)目管理法主要是指每個(gè)具體工作的管理，如各類(lèi)比賽，特別評(píng)估;MBO主要是指一種方式來(lái)達(dá)到理想的控制目標(biāo)和管理，可分為官僚管理，項(xiàng)目管理，矩陣式管理。

4 高等教育質(zhì)量管理體系的施工意義

構(gòu)建高等教育質(zhì)量管理體系，但學(xué)校的管理，糾正了一定的缺點(diǎn)提高辦學(xué)水平，具體而言，主要有以下功能：

4.1 調(diào)節(jié)的教育過(guò)程中，要避免隨意性

企業(yè)管理過(guò)程通常能夠管理經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)和文化管理三個(gè)階段，包括科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)規(guī)范化，制度化，制度化，具體表現(xiàn)為：部門(mén)職能，職責(zé)，獎(jiǎng)懲辦法，如運(yùn)行程序都有相應(yīng)的規(guī)范。通過(guò)質(zhì)量方針和目標(biāo)的發(fā)展，并通過(guò)以了解學(xué)校的運(yùn)作狀況評(píng)估了IS09000質(zhì)量管理體系，確保教育在正常工作狀態(tài)的整個(gè)過(guò)程，所以它可以理順職責(zé)范圍和權(quán)威的大學(xué)單位和部門(mén)，規(guī)范管理，各級(jí)，確定工作應(yīng)遵守的程序，使各部門(mén)，崗位和人員類(lèi)別的規(guī)則遵循，以避免一些教師在某些方面武斷，并最終提高教育質(zhì)量服務(wù)為一體。

4.2 有利于保持教師的穩(wěn)定性

IS09000質(zhì)量管理體系推進(jìn)人才激勵(lì)“質(zhì)量第一”的理念，強(qiáng)調(diào)“對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是能夠勝任。”，而學(xué)校應(yīng)“工作，確保受災(zāi)人員的產(chǎn)品質(zhì)量具備必要的能力?！?，它可以促進(jìn)學(xué)校的教育人員相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，企業(yè)管理，質(zhì)量管理等創(chuàng)新理念和教學(xué)方法，加強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力：這也有利于提高教師的素質(zhì)深化學(xué)校認(rèn)同，從而穩(wěn)定士氣在不斷變化的環(huán)境。

4.3 所學(xué)校能提高競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展

ISO0000系列重視學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展，他說(shuō)：“最好的”只是一個(gè)暫時(shí)的標(biāo)志，“更好”是永恒的追求，而學(xué)校應(yīng)該是主要的目的是使認(rèn)證教育教學(xué)的學(xué)校各方面對(duì)更高的目標(biāo)邁進(jìn)。因此，著眼于過(guò)程性評(píng)價(jià)IS09000整個(gè)系統(tǒng)連接成一個(gè)良性循環(huán)的整體，它有利于改善和下班后的完美。通過(guò)家庭IS09000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)往往意味著教育機(jī)構(gòu)管理，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它的內(nèi)部運(yùn)作有非常規(guī)范，學(xué)生必須有一個(gè)初步的，這對(duì)于所有的考生和家長(zhǎng)，應(yīng)考慮提供能力保證，確保學(xué)生通過(guò)正常的學(xué)習(xí)周期應(yīng)該只成為一個(gè)合格的有用。

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第9篇：學(xué)校全面質(zhì)量管理范文

關(guān)鍵詞：管理理念；優(yōu)化；凸輪教學(xué)

一、管理理念的融合

全面質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)教育為學(xué)生及其家長(zhǎng)和社會(huì)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生及其家長(zhǎng)和社會(huì)為“消費(fèi)者”和“顧客”的理念，強(qiáng)調(diào)“學(xué)生為本、學(xué)生為教育的服務(wù)對(duì)象”。全面質(zhì)量管理已經(jīng)帶來(lái)一種教育觀念的轉(zhuǎn)變。

（一）全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵

全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement簡(jiǎn)稱(chēng)TQM），是以向服務(wù)對(duì)象提供滿意的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)為目的，以組織的全體職工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響質(zhì)量全過(guò)程的各種因素，以最經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效益的科學(xué)管理方法。該方法是從系統(tǒng)觀念出發(fā)，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)工作環(huán)節(jié)、過(guò)程以至各個(gè)工作崗位全面系統(tǒng)地管理起來(lái)。它利用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)每一個(gè)工作人員都來(lái)關(guān)心并追求產(chǎn)品的高質(zhì)量，都要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

全面質(zhì)量管理原是企業(yè)界的一種管理思想和管理實(shí)踐，它高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)和利用，強(qiáng)調(diào)在尊重人的價(jià)值的前提下，注重戰(zhàn)略規(guī)劃、全員參與、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)工作等。

在學(xué)校教學(xué)中引入全面質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：一是全面性，注重學(xué)生的全面發(fā)展，以課堂教學(xué)為中心，體現(xiàn)對(duì)教學(xué)、管理、后勤工作的全面管理。二是全員性，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)學(xué)校所有的教職工、學(xué)生都需關(guān)心并參與質(zhì)量管理，為提高教育質(zhì)量服務(wù)。三是全過(guò)程，注重對(duì)工作過(guò)程的管理，強(qiáng)調(diào)每一環(huán)節(jié)都符合預(yù)定的目標(biāo)，加強(qiáng)教學(xué)環(huán)節(jié)間的銜接管理，保證教育質(zhì)量的過(guò)程管理。要從服務(wù)的角度看待學(xué)校的一切工作，建立一套質(zhì)量體系，以持續(xù)地提高教育質(zhì)量。

（二）教育的服務(wù)理念

1.服務(wù)的概念

服務(wù)是在商業(yè)、企業(yè)等領(lǐng)域廣泛運(yùn)用的一個(gè)概念。在教育中引入服務(wù)概念主要是為了重新審視教育內(nèi)部與外部的諸種關(guān)系，通過(guò)對(duì)既有關(guān)系的調(diào)整創(chuàng)造新的教育局面。首先是對(duì)師生關(guān)系的一種調(diào)整。傳統(tǒng)教育教學(xué)中，師生之間雖然也暗含著教師為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，但這種服務(wù)意識(shí)與行為并沒(méi)有得到很好的張揚(yáng)，而且在一定程度上，不是教師為學(xué)生服務(wù)，而是學(xué)生在為教師服務(wù)。在全面質(zhì)量管理中服務(wù)意識(shí)的明確引入，將重新擺設(shè)師生之間的關(guān)系。教師是服務(wù)者，學(xué)生是被服務(wù)者，這樣傳統(tǒng)的師生關(guān)系將出現(xiàn)一種新的改觀。其次是對(duì)教育內(nèi)部關(guān)系的一種調(diào)整。在企業(yè)中，企業(yè)內(nèi)部所有工作環(huán)節(jié)之間都有“下道工序就是用戶(hù)”的思想，要求上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)。教育中的內(nèi)部服務(wù)也是應(yīng)該重視的。

2.服務(wù)的質(zhì)量要求

只是把服務(wù)觀念引入教育還不夠，還需強(qiáng)調(diào)質(zhì)量服務(wù)，即有質(zhì)量的服務(wù)。在教育服務(wù)中，質(zhì)量意味著服務(wù)者對(duì)自身的一種嚴(yán)格要求，同時(shí)意味著對(duì)消費(fèi)者的充分重視與關(guān)注。對(duì)“教學(xué)質(zhì)量”一詞至少有兩方面是值得重視的：一是教學(xué)過(guò)程質(zhì)量，一是教學(xué)結(jié)果質(zhì)量。表現(xiàn)在過(guò)程中的教學(xué)質(zhì)量體現(xiàn)為教師教學(xué)態(tài)度認(rèn)真、教學(xué)方法得當(dāng)、教學(xué)技巧高超、教育機(jī)智靈活等；表現(xiàn)在結(jié)果上的教學(xué)質(zhì)量則指學(xué)生學(xué)習(xí)效果優(yōu)良或走向社會(huì)后為社會(huì)所認(rèn)同。教育中服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可從教師與學(xué)生兩方面來(lái)看。在教學(xué)中教師應(yīng)該從質(zhì)量對(duì)自身的要求和對(duì)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)角度來(lái)思考與行動(dòng)，爭(zhēng)取自身做得更好，讓學(xué)生更加滿意。

二、凸輪教學(xué)的優(yōu)化

（一）提升課堂的教學(xué)管理

課堂教學(xué)管理包括：課前控制、課中管理和課后評(píng)價(jià)三個(gè)環(huán)節(jié)，這三個(gè)環(huán)節(jié)相互影響、相互制約，組成了課堂教學(xué)管理的全過(guò)程?？梢?jiàn)，課堂教學(xué)管理過(guò)程，是一個(gè)能動(dòng)的、權(quán)變的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程從決策開(kāi)始，用教學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)，并以評(píng)價(jià)作為結(jié)束，每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施，都對(duì)整個(gè)過(guò)程產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。因此，在課堂教學(xué)管理中，應(yīng)該突出強(qiáng)調(diào)全面管理、全程管理和全員管理。全面管理是指對(duì)課堂教學(xué)的各個(gè)組成部分包括：目標(biāo)、模式、時(shí)間、方法等方面的管理，通過(guò)全面深入的管理，減少課堂教學(xué)的隨意性與模糊性，提高課堂教學(xué)的先進(jìn)性和有效性。全程管理是指對(duì)課堂教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)包括：確定教學(xué)目標(biāo)、制定教學(xué)策略、組織教學(xué)實(shí)施、檢查與督促、評(píng)價(jià)與總結(jié)等過(guò)程的管理，通過(guò)至始至終的全程管理使整個(gè)教學(xué)過(guò)程形成一個(gè)有機(jī)的整體，從而實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的整體優(yōu)化。全員管理是指參與課堂教學(xué)管理的人員不僅僅是承擔(dān)課堂教學(xué)任務(wù)的教師，還包括每一位教學(xué)管理人員，既有影響課堂教學(xué)管理的因素，還包括教學(xué)環(huán)境因素、校園內(nèi)部因素、校園外部因素等等課堂外部因素。

在凸輪教學(xué)實(shí)踐中，盡可能地利用學(xué)校教學(xué)資源，尋求其它部門(mén)人員的協(xié)同和支持，安排現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，讓學(xué)生到機(jī)械設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室，親身觀察凸輪機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和工作過(guò)程，以幫助學(xué)生增加感性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)掛圖、實(shí)物、模型等直觀教學(xué)手段，優(yōu)化多媒體課件的建設(shè)和應(yīng)用。在設(shè)計(jì)凸輪的輪廓曲線時(shí)，需要理解圖解法設(shè)計(jì)原理、凸輪機(jī)構(gòu)的工作過(guò)程、從動(dòng)件的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)預(yù)期工作要求的參數(shù)。

（二）優(yōu)化教學(xué)管理的教學(xué)關(guān)系

1.全面質(zhì)量管理與課堂教學(xué)角色的關(guān)系

首先要處理好教學(xué)實(shí)踐中的各種角色關(guān)系。教學(xué)中的角色主要是教師角色和學(xué)生角色。民主式的教學(xué)角色關(guān)系適合全面質(zhì)量管理的理念。在這種新型的教學(xué)中，教師的角色由主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)者，由教學(xué)的權(quán)威者變?yōu)榻虒W(xué)的參謀者，學(xué)生的角色由被動(dòng)錄入信息的容器變?yōu)橹鲃?dòng)選擇的有個(gè)性的人，他們能夠積極參與課堂教學(xué)中的人際關(guān)系，能成為一個(gè)有價(jià)值的教學(xué)系統(tǒng)的貢獻(xiàn)者，能夠體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的快樂(lè)和愉悅。在開(kāi)放性的新型教學(xué)過(guò)程中，教學(xué)活動(dòng)成為一種有價(jià)值的系統(tǒng)，它可以有序地、漸進(jìn)地促進(jìn)教學(xué)中各種良好關(guān)系的形成。學(xué)習(xí)活動(dòng)也成為一種充滿活力的螺旋，可以得到持續(xù)地提高。所以說(shuō)，要實(shí)施有效的全面質(zhì)量管理，必須建立一種新型的教學(xué)活動(dòng)，其中教師角色和學(xué)生角色應(yīng)該共同成為課堂全面質(zhì)量管理中的設(shè)計(jì)者、參與者和建設(shè)者。

2.充分發(fā)揮學(xué)生在課堂教學(xué)中的主體作用

在課堂教學(xué)的全過(guò)程中，師生的關(guān)系始終是決定教學(xué)成敗的主導(dǎo)關(guān)系。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)管理過(guò)程中，教師與學(xué)生是主從關(guān)系，學(xué)生始終處于消極被動(dòng)的地位，不利于激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)精神和創(chuàng)造性。教學(xué)從來(lái)都是為學(xué)生的發(fā)展而服務(wù)的，學(xué)生即是教學(xué)服務(wù)的“顧客”，課堂教學(xué)也應(yīng)為學(xué)生迅速提高知識(shí)、智力、道德、情感、個(gè)性及社會(huì)適應(yīng)性的素質(zhì)提供服務(wù)，因此，只有創(chuàng)造和諧、民主、輕松、愉悅的課堂教學(xué)管理環(huán)境，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，才能使生主動(dòng)地、自覺(jué)地、積極地、高效地學(xué)習(xí)，才能有利于學(xué)生的個(gè)性發(fā)展及其自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

3.突出教師在課堂教學(xué)中的主導(dǎo)作用

在課堂教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)始終堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，才能有利于課堂教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。為了更好地突出教師在課堂教學(xué)中的主導(dǎo)地位，必須注重教師的動(dòng)態(tài)化管理，切實(shí)提高教師的綜合素質(zhì)。TQM強(qiáng)調(diào)以人為主體的思想，注重人對(duì)質(zhì)量的作用。對(duì)學(xué)校而言，調(diào)動(dòng)教師的積極性和創(chuàng)造性，是提高質(zhì)量的根本保證。教學(xué)行為的改進(jìn)有賴(lài)于教師素質(zhì)或教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的不斷改進(jìn)與提高。

教學(xué)互動(dòng)，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。

具體作圖方法和步驟如下：

（1）以r0為半徑作基圓，以e為半徑作偏距圓，過(guò)點(diǎn)K作從動(dòng)件導(dǎo)路與偏距圓相切，導(dǎo)路與基圓的交點(diǎn)B0（C0）便是尖底從動(dòng)件的初始位置。圖3

（2）將位移線圖s-φ的推程運(yùn)動(dòng)角和回程運(yùn)動(dòng)角分別作四等分。（圖2）

（三）優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系

教學(xué)設(shè)計(jì)是一個(gè)計(jì)劃過(guò)程，具體的教學(xué)是執(zhí)行階段，教學(xué)反饋后的反思則是檢查效果階段，在教學(xué)反饋、反思的基礎(chǔ)上，教師對(duì)照計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總結(jié)，然后做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以投入下一輪的教學(xué)。這樣不斷循環(huán)提高，從而不斷改進(jìn)教學(xué)行為，提高教學(xué)質(zhì)量。對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀分析、總結(jié)，直接關(guān)系到診斷教學(xué)問(wèn)題。要充分利用評(píng)價(jià)所提供的數(shù)據(jù)和反饋信息。在對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析、總結(jié)時(shí)一定要全面、客觀，要因人、因課程、因課的類(lèi)型的不同進(jìn)行具體的分析，要注意分折、診斷學(xué)生整體與個(gè)體存在的學(xué)習(xí)問(wèn)題，診斷教師教學(xué)自身存在的問(wèn)題，診斷教學(xué)條件、教學(xué)管理存在的問(wèn)題，使教學(xué)管理部門(mén)心中有數(shù)，并采取相應(yīng)措施，調(diào)節(jié)教學(xué)活動(dòng)，保證提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

一是讓學(xué)生分組討論，用全面質(zhì)量管理的4個(gè)階段--PDCA循環(huán)的基本程序剖析凸輪教學(xué)案例。一是分析現(xiàn)狀，找出存在的教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題；二是找出產(chǎn)生教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題的原因；三是找出教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題的重要因素；四是針對(duì)重要因素制訂措施；五是按計(jì)劃實(shí)施；六是檢查實(shí)施后的效果；七是總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，納入有關(guān)教學(xué)規(guī)范。八是根據(jù)遺留問(wèn)題，提出下一個(gè)循環(huán)的目標(biāo)計(jì)劃。

二是通過(guò)舉辦實(shí)驗(yàn)技能大賽，引導(dǎo)學(xué)生敢于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，有效提高學(xué)生的動(dòng)手能力，學(xué)生通過(guò)聯(lián)合學(xué)校制造中心，充分利用數(shù)控車(chē)床、數(shù)控銑床和加工中心資源，由學(xué)生自己動(dòng)手將設(shè)計(jì)構(gòu)思變成可以直觀的實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ?。通過(guò)這樣的教學(xué)活動(dòng)，不僅讓學(xué)生將凸輪教學(xué)與機(jī)械設(shè)計(jì)、數(shù)控編程、加工工藝等課程綜合起來(lái)，而且使學(xué)生的方案付諸于實(shí)踐，學(xué)有所得。

三是以組為單元，分別各組陳述觀點(diǎn)，這是鍛煉學(xué)生表達(dá)能力的重要形式，他們?cè)诨卮疬^(guò)程中，可以適時(shí)運(yùn)用所學(xué)凸輪知識(shí)剖析問(wèn)題，也是培養(yǎng)邏輯思維和歸納總結(jié)能力的重要途徑。在輪流發(fā)言之后，教師穿針引線，融合各方面的精華，以贊賞的理念鼓勵(lì)學(xué)生。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)凸輪教學(xué)質(zhì)量保證體系的內(nèi)容，在完成程序規(guī)范的過(guò)程中，以保證和提高質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用全面質(zhì)量管理和方法，把教學(xué)質(zhì)量管理各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來(lái)，形成一個(gè)互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體，從而在凸輪教學(xué)實(shí)踐中，提升教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：