銷售禮儀培訓(xùn)精選(九篇)
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第1篇：銷售禮儀培訓(xùn)范文
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重慶市渝中區(qū)美聯(lián)英語龍湖校區(qū)免費(fèi)咨詢電話：400 0066 911 轉(zhuǎn)分機(jī) 63976【商務(wù)英語、職場英語、交際用語、生活口語等實(shí)用英語培訓(xùn)】
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【珠海市】
第2篇：銷售禮儀培訓(xùn)范文
1.小米(北京，中國)
小米是一家成立三年的消費(fèi)電子公司，以生產(chǎn)低價(jià)智能手機(jī)而出名。去年，小米共出售了1900萬部智能手機(jī)，并在短時(shí)間內(nèi)擊敗了三星和蘋果，成為中國最大的智能手機(jī)銷售商。
小米的創(chuàng)新性在于，其找到了一種有效的方式來銷售價(jià)格低廉，但卻具有特色的智能手機(jī)。自2012年以來，小米的智能手機(jī)的銷量上升了150%。對(duì)于公司的盈利方式，小米公司創(chuàng)始人雷軍表示，“通過口碑營銷的方式來出售手機(jī)硬件產(chǎn)品，并利用軟件產(chǎn)品來獲取長期的潛在收入流?！?/p>
2.Zipdial(班加羅爾，印度)
Zipdial為廣告者和商家提供了一個(gè)移動(dòng)營銷和分析平臺(tái)，以吸引新興市場的消費(fèi)者。
在一些發(fā)展中國家，響一聲電話現(xiàn)象較為常見，Zipdial正是利用這一方式，來進(jìn)行廣告投放。Zipdial會(huì)在自身的廣告上，針對(duì)某一品牌指定一個(gè)電話號(hào)碼，對(duì)這一品牌感興趣的消費(fèi)者，可以撥打這一號(hào)碼，并隨即掛掉，隨后一條短信或者電話會(huì)發(fā)送或回?fù)艿较M(fèi)者的電話上來，從而為消費(fèi)者提供優(yōu)惠券，預(yù)約等服務(wù)。到目前為止，Zipdial已處理4.16億通電話。
3.Shazam(倫敦，英國)
Shazam是找歌軟件應(yīng)用的開發(fā)商。
Shazam不僅使用戶能夠識(shí)別自身喜愛的商業(yè)節(jié)目中的歌曲，還在過去12個(gè)月中，推動(dòng)了數(shù)字商品的銷售額，達(dá)3億美元。Shazam即將推出的下一款應(yīng)用Auto Shazam，能夠?yàn)橛脩粲涗浧湓谝惶熘兴佑|過的歌曲。
4.Water-Gen(特拉維夫，以色列)
Water-Gen是一家為軍用，民用和工業(yè)應(yīng)用提供水和空氣管理方面的技術(shù)解決方案的公司。
Water-Gen公司開發(fā)有三種創(chuàng)新性產(chǎn)品設(shè)備，功能分別是轉(zhuǎn)化空氣中的濕氣為飲用水，凈化空調(diào)所排出來的水，以及凈化各種水源。Water-Gen所開發(fā)的這些產(chǎn)品，早已投入了實(shí)際應(yīng)用，已有七個(gè)國家的軍隊(duì)購買了Water-Gen的技術(shù)產(chǎn)品。
5.印度唯一身份識(shí)別管理局(新德里)
印度唯一身份識(shí)別管理局是一家政府機(jī)構(gòu)，其正針對(duì)本國的更多人口開發(fā)的身份識(shí)別系統(tǒng)。
這一系統(tǒng)通過指紋和虹膜掃描，將賦予每人一個(gè)12位的數(shù)字ID號(hào)，并與銀行賬戶所關(guān)聯(lián)。當(dāng)人們被支付工資時(shí)，將會(huì)收到一條短信，用以告知自身實(shí)際應(yīng)該獲得的報(bào)酬數(shù)額，這能有效避免工資克扣等現(xiàn)象，特別是在領(lǐng)取最低工資的農(nóng)村地區(qū)。
到目前為止，已有4.5億人注冊(cè)了這一系統(tǒng)。
6.玫瑰坊(北京)
玫瑰坊是一家高端時(shí)尚設(shè)計(jì)公司。其為名人及一些重要場合設(shè)計(jì)服裝，如北京奧運(yùn)會(huì)開幕式。公司未來將針對(duì)上層中產(chǎn)階級(jí)的新娘提供服裝設(shè)計(jì)服務(wù)。
7.瑞雅禮儀(北京)
瑞雅禮儀是一家為具有全球思維的企業(yè)家提供禮儀培訓(xùn)的公司。
瑞雅禮儀不僅僅是簡單地提供西方禮儀培訓(xùn)，還以國際化的視野教授多種文化和風(fēng)俗禮儀。一個(gè)為期12天的培訓(xùn)課程收費(fèi)為16345美元，雖然價(jià)格不菲，但仍有許多中國企業(yè)家參加培訓(xùn)。
8.Wild China(北京)
Wild China是一家針對(duì)國內(nèi)高端旅游者提供服務(wù)的旅游公司。
近年來，中國成為了世界上最大的出境旅游市場，與此同時(shí)，其國內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)也發(fā)展迅速。Wild China針對(duì)中國富裕人群，提供“高度定制化探險(xiǎn)”的旅游服務(wù)。
9.Mary Ching(上海，中國)
Mary Ching是一家奢侈服裝品牌。
Mary Ching的理念是重新定義中國制造，公司生產(chǎn)奢華，具有創(chuàng)造性和高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品。
10.華大基因(北京)
第3篇：銷售禮儀培訓(xùn)范文
戶口所在： 廣州 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
培訓(xùn)認(rèn)證： 未參加 身 高： 166 cm
誠信徽章： 未申請(qǐng) 體 重： 46 kg
人才測評(píng)： 未測評(píng)
我的特長：
求職意向人才類型： 應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位： 外語翻譯：與專業(yè)相關(guān)
工作年限： 0 職 稱： 無職稱
求職類型： 兼職 可到職日期： 隨時(shí)
月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣東省,, 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 亞運(yùn)禮儀培訓(xùn)講師
工作描述： 對(duì)亞運(yùn)志愿者進(jìn)行亞運(yùn)服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)
離職原因： 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：
工作描述： 受聘于因科信息技術(shù)有限公司，負(fù)責(zé)向顧客介紹產(chǎn)品。
離職原因： 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 銷售禮儀 離職原因： 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 活動(dòng)現(xiàn)場工作人員
工作描述：
離職原因：
多次到廣州盲人學(xué)校 起止年月：2009-07 ～ 2009-12
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 義工
工作描述：
離職原因：
英語家庭教師 起止年月：2009-06 ～ 2010-01
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 離職原因： 志愿者經(jīng)歷廣州亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì) 起止年月：2010-11 ～ 2010-12
擔(dān)任職位： 國內(nèi)貴賓接待禮儀志愿者
工作描述： 負(fù)責(zé)內(nèi)賓接待工作。 擔(dān)任職位： 禮儀使者
工作描述：
教育背景畢業(yè)院校： 廣東工業(yè)大學(xué)外國語學(xué)院
最高學(xué)歷： 本科 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2012-07
專 業(yè) 一： 英語（經(jīng)貿(mào)） 專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
2008-09 - 廣東工業(yè)大學(xué)外國語學(xué)院 英語（經(jīng)貿(mào)） 本科在讀 -
語言能力外語： 英語 優(yōu)秀 粵語水平： 精通
其它外語能力： 日語：良好
國語水平： 精通
工作能力及其他專長主修課程：大學(xué)綜合英語 英語聽力 英語閱讀 英語口語 商務(wù)英語 英漢翻譯 外貿(mào)業(yè)務(wù)與單證個(gè)人技能
1：熟練掌握英語交流。
2：熟練掌握office軟件。
3：可以完成基本的英語翻譯工作。
4：對(duì)禮儀工作比較了解。獎(jiǎng)懲情況：
2009年院運(yùn)動(dòng)會(huì)女子200m跑步比賽第四名
2012年外國語學(xué)院“追求優(yōu)秀，精彩四年”主題征文比賽中獲優(yōu)秀征文獎(jiǎng)
獲2009 — 2010 學(xué)年度廣東工業(yè)大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生二等獎(jiǎng)學(xué)金，學(xué)業(yè)優(yōu)秀三等獎(jiǎng)學(xué)金
詳細(xì)個(gè)人自傳在校職務(wù) 校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)隊(duì)員
院組織部干事（大一）
院文娛部模特組組員
副班長
興趣愛好：跳舞、畫畫、交際、戶外活動(dòng)
第4篇：銷售禮儀培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 禮儀教學(xué) 情景模擬教學(xué)法
在現(xiàn)代文明社會(huì)，講究禮儀，不僅能反映出個(gè)人的道德修養(yǎng)和個(gè)性特征，而且是一個(gè)國家、一個(gè)民族精神文明素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。商務(wù)禮儀課通過對(duì)商務(wù)活動(dòng)中交際準(zhǔn)則和行為規(guī)范的具體介紹和分析，理論與實(shí)際相結(jié)合，使學(xué)生掌握現(xiàn)代禮儀規(guī)范，提高自身素質(zhì)。
一、禮儀與商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，它是禮貌、理解、儀表和儀式的總稱。商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀原則與規(guī)范，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，其內(nèi)容較一般人際交往禮儀更豐富。商務(wù)禮儀在展示企業(yè)精神風(fēng)貌、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)以及塑造良好的企業(yè)形象上起著不可替代的作用。
二、我國職業(yè)學(xué)校商務(wù)禮儀教學(xué)中存在的問題
一個(gè)商務(wù)人士成功的關(guān)鍵，不僅取決于其專業(yè)技能的掌握程度，更取決于他對(duì)工作的態(tài)度以及團(tuán)隊(duì)精神、良好的人際關(guān)系，而這些都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的。學(xué)校在教學(xué)內(nèi)容整體安排上，對(duì)理論知識(shí)部分所安排的課時(shí)多，對(duì)實(shí)踐部分安排的課時(shí)較少。在教學(xué)方法上，由于受傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，教師主要采取“講授型”模式，缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演，這樣就造成了學(xué)生只具備理論知識(shí)而缺乏實(shí)踐能力。另外，教師教學(xué)水平不高、培訓(xùn)機(jī)會(huì)偏少、知識(shí)儲(chǔ)備不足等，都會(huì)嚴(yán)重影響教學(xué)效果。
三、商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生所從事工作的意義
商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生主要從事英語翻譯、外貿(mào)業(yè)務(wù)、外貿(mào)跟單、營銷、客戶服務(wù)和文秘等工作。在與人打交道的過程中，英語是主要的交流語言。商務(wù)英語專業(yè)的從業(yè)人員需要與各行各業(yè)的人們進(jìn)行交流，因此，其從業(yè)人員不僅須具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，而且要了解商務(wù)活動(dòng)交往中的藝術(shù)，擴(kuò)大人際交流范圍，以便于開展職場活動(dòng)。而了解各個(gè)國家不同的文化背景、習(xí)俗、商業(yè)習(xí)慣、管理理念等，在外國客戶面前展示良好的商務(wù)禮儀以及企業(yè)文化往往能對(duì)業(yè)務(wù)工作起到助推和促進(jìn)作用。
為了更好地與企業(yè)接軌，商務(wù)英語課程不該只是簡單地學(xué)習(xí)語法、詞匯、閱讀、聽力等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，而應(yīng)該更多地指導(dǎo)學(xué)生如何和外國人打交道、了解他們的生活習(xí)慣，如何與他們合作、如何采取正確的工作方式方法等。商務(wù)英語在某種程度上是包含在文化概念里的，因此，商務(wù)英語除傳授專業(yè)英語知識(shí)外，也要系統(tǒng)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)禮儀知識(shí)的教育。
四、在商務(wù)英語課堂教學(xué)中滲透禮儀教學(xué)的改革探索
1.改革教學(xué)內(nèi)容
在教學(xué)上，采取以理論學(xué)習(xí)為先，實(shí)訓(xùn)演練為主的學(xué)習(xí)模式。在教學(xué)過程中，以個(gè)人禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等章節(jié)為主要內(nèi)容，其余章節(jié)安排學(xué)生自學(xué)。這樣既能保證教學(xué)的重點(diǎn)，又能兼顧知識(shí)的系統(tǒng)性。結(jié)合筆者學(xué)校及本專業(yè)的特點(diǎn)設(shè)置如下活動(dòng)：
（1）英語禮儀語。由教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)基本英語禮貌用語。主要通過宣傳資料、視頻、廣播站等方式組織學(xué)生學(xué)習(xí)、應(yīng)用英語禮貌用語。
（2）商務(wù)談判禮儀。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以幫助談判者收到事半功倍的效果。商務(wù)英語班將通過一次次的商務(wù)模擬談判，幫助學(xué)生更好地了解商務(wù)談判中所需要運(yùn)用到的禮儀。
2.改進(jìn)教學(xué)方法
采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演練法、互動(dòng)法、直觀感受法、對(duì)比互評(píng)法、情境法、課內(nèi)外結(jié)合法等多樣化的教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)?！渡虅?wù)英語課程標(biāo)準(zhǔn)》明確指出：提倡任務(wù)型教學(xué)模式，把綜合語言運(yùn)用能力的培養(yǎng)，落實(shí)到教學(xué)過程中，倡導(dǎo)體驗(yàn)、實(shí)踐、參與、交流和合作的方式，實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，感受成功。在教學(xué)中，筆者根據(jù)學(xué)生在校四個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)時(shí)間，按照學(xué)生掌握知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的先后順序設(shè)定四個(gè)任務(wù)，分四個(gè)階段實(shí)施，包括第一學(xué)期的日常商務(wù)情景對(duì)話、第二學(xué)期的產(chǎn)品推銷、第三學(xué)期的商務(wù)模擬談判以及第四學(xué)期的校園招聘會(huì)。
每一學(xué)期，筆者在課堂上都貫穿相應(yīng)任務(wù)的教學(xué)內(nèi)容，貫穿相應(yīng)的禮儀教學(xué)，然后借學(xué)校校園文化節(jié)、師生技能節(jié)、技能大比武等平臺(tái)，展示學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
五、將情景模擬教學(xué)法運(yùn)用于商務(wù)禮儀課程
1.情景模擬教學(xué)法運(yùn)用于商務(wù)禮儀課程的必要性
商務(wù)禮儀是實(shí)踐性、操作性較強(qiáng)的一門課程，其應(yīng)用范圍較廣。學(xué)生在掌握基本理論知識(shí)的同時(shí)，要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，在解決問題的過程中發(fā)展自身的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。與一般理論性較強(qiáng)的課程相比，情景模擬教學(xué)法重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)、練習(xí)、運(yùn)用”，所以在實(shí)際教學(xué)過程中，引入情景模擬教學(xué)法能最大限度地體現(xiàn)學(xué)科特點(diǎn)。
2.情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的具體實(shí)施過程
商務(wù)談判是當(dāng)事人之間為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，明確相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而進(jìn)行協(xié)商的行為，其中禮儀規(guī)范是談判雙方在談判過程中營造和諧氣氛并顯現(xiàn)自身素質(zhì)的必不可少的要素。以下內(nèi)容就是專門為商務(wù)英語專業(yè)設(shè)置的商務(wù)模擬談判。
談判雙方：中國浙江紹興華聯(lián)紡織品有限公司 VS 美國現(xiàn)代紡織品進(jìn)出口公司；
中方代表：談判首席代表、法人代表、產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、質(zhì)檢部副部長、設(shè)計(jì)師、秘書、模特；
美方代表：談判首席代表、市場部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人、法律部職員、秘書；
交易產(chǎn)品：男女各式圍巾；
談判語言：英語；
過程設(shè)計(jì)：
（1）雙方進(jìn)入談判室（問候禮儀、握手禮儀、接待禮儀、著裝禮儀）；
（2）入坐后作相互介紹（細(xì)節(jié)設(shè)置：雙方關(guān)閉各自手機(jī)）；
（3）由中方首席談判代表作產(chǎn)品介紹及演示（談判禮儀、會(huì)場禮儀）；
（4）由中方銷售部經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、特點(diǎn)及銷售等情況進(jìn)行說明，中美雙方銷售部代表、質(zhì)檢部代表及市場部代表就產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等問題進(jìn)行商討（談判禮儀、會(huì)場禮儀）；
（5）中途休息，談判雙方成員各自進(jìn)行討論，交流看法，統(tǒng)一意見（中方代表帶領(lǐng)參觀樣品間）；
（6）進(jìn)行第二階段談判，雙方再次提出各自意見，相互進(jìn)行協(xié)調(diào)（談判禮儀）；
（7）雙方簽署銷售協(xié)議書（簽署合同的禮儀）。
在商務(wù)英語課堂教學(xué)中開展禮儀教學(xué)，能夠幫助學(xué)生更好地樹立自己的形象。良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。中職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，提高禮儀修養(yǎng)和商務(wù)禮儀運(yùn)用能力，將商務(wù)禮儀運(yùn)用于商務(wù)活動(dòng)，步入社會(huì)后能夠較為自然和嫻熟地進(jìn)行商務(wù)交往，體現(xiàn)良好的風(fēng)度和涵養(yǎng)、較高的綜合素質(zhì)，同時(shí)增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)和職業(yè)變化的能力。
參考文獻(xiàn)：
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第5篇：銷售禮儀培訓(xùn)范文
零售商是借由進(jìn)銷差價(jià)來賺取利潤的，在無法更多控制上游商品的時(shí)候，只有加強(qiáng)對(duì)銷售環(huán)節(jié)的控制，才能實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。對(duì)銷售結(jié)果產(chǎn)生影響的因素是多方面的，除了商品本身價(jià)格、品質(zhì)、包裝等客觀因素外，人為因素也是不容忽視的，甚至是左右銷售結(jié)果最重要的原因之一。我們知道，現(xiàn)在零售商的競爭已經(jīng)不再只是單純的價(jià)格競爭了，供應(yīng)商在多年與賣場的搏弈中已經(jīng)學(xué)會(huì)了控制價(jià)格體系。也就是說，各個(gè)零售商的價(jià)格已經(jīng)逐步趨向于一致化，差異越來越小，可做文章的空間也不大了，零售商之間的競爭也向軟方面轉(zhuǎn)化。所以，對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、運(yùn)用也就變得越來越重要了。在銷售技巧培訓(xùn)上面動(dòng)腦筋，成為了零售商運(yùn)營競爭的又一個(gè)重點(diǎn)。
進(jìn)行終端銷售技巧培訓(xùn)的意義和作用
零售商在經(jīng)營中存在著因銷售管理不善而產(chǎn)生的很多問題，比如：商品陳列不科學(xué)，不符合顧客的購買需求，給客人購買帶來不便，削弱了銷售拉力；終端展品、贈(zèng)品等擺放無序，店堂陳列沒有檔次感；終端促銷乏術(shù)，展位平淡無奇，很難聚斂人氣；銷售人員沒有經(jīng)歷過專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)終端銷售不得要領(lǐng)，處于瞎忙活的狀態(tài)；顧客在店堂四處瀏覽的時(shí)候，銷售人員不知道該如何搭話；待搭上話寒喧之后，卻又不知道該從何處入手；待積極向顧客介紹完產(chǎn)品之后，卻又不知道用何種方法來促成交易等等，諸如此類跟銷售人員有關(guān)系的原因最終對(duì)銷售結(jié)果產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響，制約著銷售業(yè)績的提升。
有針對(duì)性地對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)，就能有效解決這個(gè)問題，只有明確在零售終端容易出現(xiàn)問題的癥結(jié)點(diǎn)，便于更進(jìn)一步提高所開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)用效率，鞏固零售終端的建設(shè)效果，美化并提升終端形象，豐富促銷技巧，才能有效提升銷售業(yè)績。也只有讓銷售人員學(xué)習(xí)過之后，才能充分熟悉并在工作中熟練運(yùn)用所講的終端銷售技巧、終端活化方法和終端促銷形式，從而提高工作熱情，提升工作業(yè)績。從這些方面來看，零售商對(duì)銷售人員的銷售技巧培訓(xùn)，意義是非同凡響的。
參加培訓(xùn)的人員
既然是圍繞著提升銷售業(yè)績的培訓(xùn)，那參與的人員肯定是與銷售行為有關(guān)的人了，常規(guī)的理解就是導(dǎo)購員或營業(yè)員，因?yàn)樗麄兪且痪€的銷售執(zhí)行者，是直接與顧客打交道的，銷售的促成與他們有直接關(guān)系，所以他們就是銷售技巧培訓(xùn)的對(duì)象。這個(gè)認(rèn)識(shí)是對(duì)的，但不完整。我們知道，對(duì)零售商而言，銷售是其業(yè)務(wù)核心，所有人的所有行為都應(yīng)該圍繞促進(jìn)銷售這個(gè)目的而展開，從這個(gè)意義上說，零售商的所有工作人員都應(yīng)該接受銷售技巧的培訓(xùn)。只是不同階層和職位接受的培訓(xùn)專業(yè)和深度不一樣而已，一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類、技巧類的工具和方法，可以拿來就用，用了就有效的微觀手段；而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)該是對(duì)一線的基層員工的管理、激勵(lì)和控制上，當(dāng)然這些應(yīng)建立在對(duì)一線基層員工工作的了解之上。如果管理者對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解比員工還要少，那他是不足以有管理權(quán)威的，畢竟，零售業(yè)是個(gè)很重視經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，管理者在一定程度上要體現(xiàn)為師的角色。所以，對(duì)銷售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動(dòng)，而且，管理者要學(xué)會(huì)更多學(xué)得更好。
培訓(xùn)的內(nèi)容
銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語言、行為等多方面，具體來說，以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的：
1．商品專業(yè)知識(shí)
銷售人員要把自己負(fù)責(zé)的類別商品銷售出去，就必須了解和熟悉商品的各種特性，特別是家電、化妝品、服裝等專業(yè)性較強(qiáng)的商品，顧客會(huì)把銷售人員的意見看得比較重要，如果自己對(duì)商品都不專業(yè)，很難取得顧客的信任，自然就難以達(dá)成生意。所以，對(duì)商品專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是銷售技巧培訓(xùn)的第一步，也是基礎(chǔ)動(dòng)作。
2．顧客心理分析和掌握
到店里來的顧客形形，有的是有明確購買意向的，有的只是隨便看看，有的是來探探路，面對(duì)各種各樣的客人，如果有效地分析和篩選有價(jià)值的對(duì)象，進(jìn)而提供針對(duì)性的服務(wù)，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對(duì)銷售人員的觀察力、分析力和反應(yīng)力提出了要求，這也是銷售技巧培訓(xùn)很重要的一個(gè)內(nèi)容。
3．語言能力
行話說，銷售憑的就是一張嘴。嘴上工夫的高下可就影響了銷售業(yè)績的高低了。好的語言能打動(dòng)客人，不合適的語言就會(huì)得罪客人，對(duì)什么樣的顧客說什么樣的話，在什么場合說什么樣的話，可不是一件簡單的事兒，那是要修煉出來的硬工夫。從一定意義上說，所有的銷售技巧都是要依賴語言體現(xiàn)出來的，作為最有效最直接的載體，語言能力對(duì)銷售的影響是不言而喻的。銷售人員也必須在銷售技巧培訓(xùn)的時(shí)候?qū)φZ言能力的訓(xùn)練上下苦功。
4．商務(wù)禮儀
在現(xiàn)代銷售行為中，越來越強(qiáng)調(diào)禮貌禮儀，購買是顧客自發(fā)的行為，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣就可以的，銷售人員怎么讓顧客感覺舒服，決定顧客掏錢的速度有多快。掏錢是買享受的，舒服當(dāng)然重要。顧客受了氣還掏錢買東西的，大概你也看不到。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對(duì)此的學(xué)習(xí)也是不可放松的。
培訓(xùn)的步驟和方法
所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，培訓(xùn)要取得好的效果，也要經(jīng)過仔細(xì)的準(zhǔn)備和計(jì)劃，斷不能倉促行事?；旧蟻碚f，我們建議銷售技巧的培訓(xùn)分為以下幾個(gè)步驟：
1．學(xué)員分類
這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況，在設(shè)計(jì)課程和分班的時(shí)候有參考依據(jù)。
2．培訓(xùn)需求調(diào)查
針對(duì)不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查，有利于真正掌握學(xué)員的需求重點(diǎn)，制定針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。
3．培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)
在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項(xiàng)工作。
4．講師安排
根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長的部分來做合理安排，才能保證學(xué)習(xí)的效果。
5．培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排
通常銷售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn)，要充分考慮工作時(shí)間的關(guān)系，不要影響正常工作的進(jìn)行。
6．培訓(xùn)考核
第6篇：銷售禮儀培訓(xùn)范文
5月23日，《中國海關(guān)》雜志社舉辦禮儀培訓(xùn)。來自北京振華旅游學(xué)校的專業(yè)講師就現(xiàn)代社交禮儀為雜志社全體員工進(jìn)行了相關(guān)講解?！吨袊ｊP(guān)》雜志目前已進(jìn)入跨越式發(fā)展階段，涉外交往不斷增多，社交禮儀要求更高，舉辦此類培訓(xùn)有利于團(tuán)隊(duì)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象”，對(duì)提升《中國海關(guān)》雜志品位具有積極影響。
這次培訓(xùn)為《中國海關(guān)》雜志社學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)系列活動(dòng)之一。（陳剛 付軍鋒）
時(shí)間過半 收獲頗豐“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行中
自本刊2007年第3期刊登了“金點(diǎn)子”征集啟事后，廣大讀者踴躍投稿。兩個(gè)多月內(nèi)來電來函不斷，提出了很多有價(jià)值的“點(diǎn)子”。
在眾多來稿中，大家圍繞《中國海關(guān)》雜志的欄目設(shè)置、選題策劃、營銷手法甚至網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等提出了獨(dú)到的看法：有人建議《中國海關(guān)》雜志設(shè)置智庫，為中國外貿(mào)的戰(zhàn)略發(fā)展提供前沿分析和呼吁；有人提議開發(fā)更加靈活的讀者互動(dòng)系統(tǒng)，讓編者和讀者能深度溝通；有人建議雜志為進(jìn)出口企業(yè)“留些版面”，讓優(yōu)秀的企業(yè)影響激勵(lì)更多人；有人希望“政策解讀”能更加有用；有人建議設(shè)置刊中刊，增加雜志信息量；有人希望建立當(dāng)月雜志電子版提前銷售模式??針對(duì)這些意見建議，我刊將分門別類整理，認(rèn)真研究分析，根據(jù)可行性和現(xiàn)實(shí)情況對(duì)《中國海關(guān)》雜志做相應(yīng)調(diào)整。這些調(diào)整將在今后的雜志中得到體現(xiàn)。
按照計(jì)劃，我刊將組織專家從應(yīng)征的“金點(diǎn)子”中評(píng)出一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)共220名，其中，一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作者將應(yīng)邀參加“第二屆中國海關(guān)雜志夏令營”活動(dòng)。目前本刊正在積極籌備“夏令營”活動(dòng)有關(guān)事宜。
與此同時(shí)，本刊征集“第二屆《中國海關(guān)》雜志夏令營”營歌的活動(dòng)也在火熱進(jìn)行中。
第7篇：銷售禮儀培訓(xùn)范文
重積累，海外歸來毅從商。剛過而立之年的毛凌志，卻有著多年海外求學(xué)的豐富閱歷。這不僅大大拓展了毛凌志的眼界，更促使他逐漸形成對(duì)東西方文化理念的獨(dú)到認(rèn)識(shí)和獨(dú)特見解。2006年學(xué)成歸來，便他被香港喜來登酒業(yè)慧眼相中，出任香港喜來登酒業(yè)副總裁。2007年他兼任鄭州喜來登酒業(yè)有限公司總經(jīng)理，同時(shí)將“宴酒坊”酒引進(jìn)中國大陸，2008年初鄭州喜來登酒業(yè)有限公司更名為鄭州宴酒坊酒業(yè)有限公司。在此期間，他多次婉拒國內(nèi)多家知名企業(yè)的高薪聘請(qǐng)，毅然走上了自主創(chuàng)業(yè)之路。在對(duì)國內(nèi)市場進(jìn)行了長達(dá)一年多的細(xì)致考察之后，毛凌志高瞻遠(yuǎn)矚，提出以“健康飲酒”、“文化飲酒”作為公司的核心理念，推崇健康飲酒。營造獨(dú)特文化，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展覓得持久的文化依托和理念支持。
重品牌，古酒新生宴酒坊。關(guān)于“宴酒坊”酒的誕生，還有著一段廣為傳誦的佳話。據(jù)傳該酒由春秋時(shí)期齊國上大夫晏子發(fā)明，經(jīng)宋高宗趙構(gòu)親筆提名并下旨?xì)J定該酒為宮宴用酒，不可在民間流傳。1997年之際，香港喜來登酒業(yè)將“宴酒坊”酒獻(xiàn)于香港國際會(huì)議中心，成為外交事務(wù)及政務(wù)會(huì)議的唯一指定用酒。2007年，為慶祝十周年，由毛凌志率領(lǐng)的宴酒坊酒業(yè)本著造福于民的宗旨，開始在國內(nèi)推廣“宴酒坊”酒，“宴酒坊”酒這才得以重返民間。
為確?！把缇品弧本频膬?yōu)異品質(zhì)，毛凌志多次遠(yuǎn)赴貴州茅臺(tái)古鎮(zhèn)考察生產(chǎn)工藝，商定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)條件、原料品質(zhì)等均提出了嚴(yán)格細(xì)致的要求，從根本上保證了產(chǎn)品無可挑剔的優(yōu)異品質(zhì)和良好口感。為做到真正地讓利于民，毛凌志拋棄一貫的分級(jí)銷售方式，構(gòu)建自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，在全國各地設(shè)立專賣店，實(shí)行從生產(chǎn)到銷售的直營模式。優(yōu)異的品質(zhì)、久遠(yuǎn)的文化、親民的價(jià)格為品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展打下了牢固根基。
重管理，會(huì)員直銷人氣旺。為了做好宴酒坊酒業(yè)的各項(xiàng)管理工作，毛凌志發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，整合各方資源，提高管理效率。他自主研發(fā)一整套產(chǎn)品供銷及財(cái)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售倉儲(chǔ)實(shí)時(shí)監(jiān)控和無紙化辦公；為了搞好員工隊(duì)伍建設(shè)與管理，他特地從南方航空公司邀請(qǐng)乘務(wù)長制定了一整套員工儀表管理制度和考核評(píng)分制度，并對(duì)員工儀態(tài)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，凸顯專業(yè)氣息；為更好的普及“宴酒坊”的酒文化，他不惜投入巨資為會(huì)員提供在外人看來絕對(duì)是“賠本買賣”的專屬贈(zèng)酒待遇。每逢會(huì)員生日或重大節(jié)日，“宴酒坊”酒業(yè)都會(huì)按時(shí)送上免費(fèi)贈(zèng)送的“宴酒坊”系列美酒。
第8篇：銷售禮儀培訓(xùn)范文
廣州尊凰生物科技有限公司（聯(lián)邦?純美灣品牌）進(jìn)入美容行業(yè)已經(jīng)9年了，在建立大型美容會(huì)所的整店輸出方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。近日，記者采訪了中國美容化妝品業(yè)著名策劃專家、聯(lián)邦?純美灣首席資金教練譚邦軍老師。他以聯(lián)邦?純美灣360°名店操作模式的成功經(jīng)驗(yàn)為案例，從高端美容會(huì)所與傳統(tǒng)美容院的本質(zhì)區(qū)別入手，讓我們更加清楚地看到了行業(yè)未來的發(fā)展方向。
區(qū)別1：單次價(jià)格不一樣
傳統(tǒng)美容院以月卡、年卡、療程卡、套盒銷售為主，美容院的單次護(hù)理收費(fèi)價(jià)格從低價(jià)區(qū)的10元延伸到高價(jià)區(qū)的600元；而高端美容會(huì)所的單次護(hù)理收費(fèi)低于1000元的屬于低檔價(jià)區(qū)，1000～2000元的屬于中價(jià)區(qū)，2000～3000元屬于高價(jià)區(qū)。這其實(shí)就像一盤普通青菜，放在大排檔，只能收幾塊錢，但如果是在五星級(jí)不一樣了，其收費(fèi)就要高幾倍甚至更多。為什么呢？因?yàn)榫频険碛懈吒郊又档男羌?jí)服務(wù)、連帶優(yōu)雅的環(huán)境和完善的配套消費(fèi)設(shè)施。
區(qū)別2：顧客年消費(fèi)價(jià)格不一樣
20年來，傳統(tǒng)美容院的年卡價(jià)格一直在100～20000多元的區(qū)間，運(yùn)作了相當(dāng)長的時(shí)間，到今天還在延續(xù)這種年卡價(jià)格。傳統(tǒng)美容院年卡消耗周期為1年，高端美容會(huì)所的護(hù)理卡則分為3個(gè)檔次，1萬元以下為低價(jià)卡，1～10萬元為中價(jià)區(qū)卡，10～50萬元為高價(jià)區(qū)卡類收費(fèi)。
區(qū)別3：環(huán)境布置不一樣
在功能上，傳統(tǒng)美容院每個(gè)房間的功能和級(jí)別都差不多，最多1～3個(gè)不同檔次和級(jí)別的區(qū)分，而高端美容會(huì)所可多達(dá)19個(gè)不同級(jí)別的房間，如豪華總統(tǒng)套房、貴賓VIP房、VIP房、豪華單間、豪華雙間、商務(wù)套間等，既能滿足美容、美體，又能滿足干蒸、濕蒸、按摩沖浪、商務(wù)辦公、家庭影院等多達(dá)29個(gè)功能，是貴族女士美容美體、休閑、娛樂的綜合性高檔消費(fèi)王國。
區(qū)別4：資金投資不一樣
傳統(tǒng)美容院基本上投資在1～130萬元之間，而高端美容會(huì)所投資130～1000萬元的也只能算是一般級(jí)別，1000～3000萬元為中檔，3000萬元以上為大型會(huì)所，這是一種資金壟斷性的投資、貴族會(huì)所的投資，這種大手筆的投資，在開張時(shí)就注定是當(dāng)?shù)刈畲蟮拿陼?huì)所。
區(qū)別5：文化投資不一樣
傳統(tǒng)美容院以產(chǎn)品品牌形象為主，通過技術(shù)手法和美容儀器來形成自己獨(dú)特的文化，在市場上已經(jīng)營運(yùn)了20多年，同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，沒有核心的競爭力。而高端美容會(huì)所在裝潢布置上有13個(gè)創(chuàng)新文化，例如房間的墻和頂擁有獨(dú)特的文化，布藝文化讓會(huì)所的每一處空間以金色、富貴、時(shí)尚、品位、女性色彩為主，盡顯皇家貴族輝煌氣勢(shì)力；會(huì)所的大廳、房間、衛(wèi)生間用帶金色邊框的藝術(shù)畫做藝術(shù)點(diǎn)綴，讓顧客參觀完以后，就有進(jìn)入皇家宮殿的感覺；花朵、家具、衛(wèi)生潔具、裝飾物、美容師服均采用異國風(fēng)情的設(shè)計(jì)；13個(gè)不同風(fēng)格、個(gè)性化設(shè)計(jì)物品，一個(gè)顧客一個(gè)用物，一用一消毒。
區(qū)別6：店外體系不一樣
傳統(tǒng)美容院納客投資體系很單調(diào)，會(huì)務(wù)營銷納客體系、以老帶新顧客、促銷活動(dòng)拉客、單張促銷拉客和店拉客這幾種納客方式往往只能解決7～45天的客流量，并需要1～3年才能做到60%顧客的飽和。而高端美容會(huì)所擁有長期納客投資體系和投資模式，在家電房地產(chǎn)和藥品等行業(yè)經(jīng)常使用。高達(dá)19項(xiàng)的創(chuàng)新營銷納客投資體系和投資模式，如立體廣告納客，集電視、電臺(tái)、車體、短信等綜合廣告系統(tǒng)納客投資體系和投資模式；如一年四季都長期投資的團(tuán)購系統(tǒng)納客，以3～6個(gè)高規(guī)格店外營銷人士產(chǎn)生單位團(tuán)體購買的團(tuán)購系統(tǒng)納客，讓高端客戶群大量進(jìn)店消費(fèi)……美容會(huì)所長期納客投資體系和投資模式能在3～9個(gè)月內(nèi)，讓高端客戶群飽和并進(jìn)店消費(fèi)。
區(qū)別7：人力資源管理不一樣
在店內(nèi)，傳統(tǒng)美容院的人力資源結(jié)構(gòu)由美容師和店長組成，而高端美容會(huì)所則由美容師、顧問組、店長組、技術(shù)培訓(xùn)組、售后服務(wù)組等強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)組成，分工細(xì)膩，專業(yè)協(xié)作；在店外，傳統(tǒng)美容院最好的店才擁有1～2個(gè)派單員或者導(dǎo)購員，而高端美容會(huì)所則擁有專做單位團(tuán)購和水平戰(zhàn)略聯(lián)盟外聯(lián)的專職工作人員，他們能夠運(yùn)用專業(yè)人力資本精確鎖定高端客戶，專業(yè)系統(tǒng)解決大規(guī)模新客進(jìn)店的難題。
區(qū)別8：品牌文化不一樣
傳統(tǒng)美容院一般產(chǎn)品和儀器多品牌加盟，傳播多元化綜合性的品牌文化，美容院自有的核心競爭力和品牌文化不明顯。而高端美容會(huì)所擁有高度統(tǒng)一的CIS形象系統(tǒng)，擁有核心競爭力的品牌消費(fèi)文化，如會(huì)員制、積分制，品牌銷售文化和獨(dú)一無二的技術(shù)核心競爭力等，他們將品牌服務(wù)文化、禮儀文化、五星級(jí)的貴族消費(fèi)文化等多項(xiàng)會(huì)所文化，組合成代表消費(fèi)者身份和地位的名店品牌文化結(jié)構(gòu)。
區(qū)別9：月銷售額不一樣
傳統(tǒng)美容院20年來月銷售額在數(shù)千元到30萬元左右，而高端美容會(huì)所月銷售額在100萬元以內(nèi)的還是低層次的店，100～300萬元的是中檔型，300～900萬元才是真正的奢侈品消費(fèi)的高端店。
區(qū)別10：消費(fèi)群體不一樣
傳統(tǒng)美容院的消費(fèi)群體以低端人群為主，加上數(shù)量較少的中端人群以及少數(shù)的高端消費(fèi)群。而高端會(huì)所里有錢有名的女人多，年度消費(fèi)1～10萬元的最多，他們往往是本地高端美容美體人群的消費(fèi)中心，并且壟斷了本地高端消費(fèi)群體的10%～60%的市場份額。
區(qū)別11：培訓(xùn)系統(tǒng)不一樣
傳統(tǒng)美容院大部分使用同一水平面的培訓(xùn)體系，如區(qū)別不大的產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、價(jià)格培訓(xùn)、接待培訓(xùn)、售后培訓(xùn)體系，而高端美容會(huì)所大多擁有自己獨(dú)一無二的核心技術(shù)、禮儀、星級(jí)服務(wù)的培訓(xùn)系統(tǒng)，個(gè)別的會(huì)所還用會(huì)員制、積分制、價(jià)格培訓(xùn)系統(tǒng)等特別專業(yè)的創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)系統(tǒng)支撐。
區(qū)別12：營養(yǎng)系統(tǒng)不一樣
第9篇：銷售禮儀培訓(xùn)范文
經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。
餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。
由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對(duì)待；五是要有 “感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！
服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文二
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
