中層管理人員培訓(xùn)方案精選(九篇)

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第1篇：中層管理人員培訓(xùn)方案范文

策劃部門： 綜合部

時(shí)    間：2019年3月

 

目   錄

第一部分：班組長(zhǎng)培訓(xùn)... 3

一、培訓(xùn)對(duì)象... 3

二、培訓(xùn)目標(biāo)... 3

三、培訓(xùn)內(nèi)容... 3

四、培訓(xùn)形式及時(shí)間安排... 3

五、培訓(xùn)材料... 3

六、培訓(xùn)考核與成績(jī)?cè)u(píng)定... 4

第二部分：新工培訓(xùn)... 4

一、培訓(xùn)對(duì)象... 4

二、培訓(xùn)目標(biāo)... 4

三、新員工培訓(xùn)的內(nèi)容及考核... 4

四、新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)... 5

第三部分：技術(shù)崗位人員培訓(xùn)... 5

一、培訓(xùn)對(duì)象... 5

二、培訓(xùn)目標(biāo)... 5

三、培訓(xùn)內(nèi)容... 5

四、培訓(xùn)形式及時(shí)間安排... 5

五、培訓(xùn)材料... 6

六、培訓(xùn)考核及成績(jī)?cè)u(píng)定... 6

第四部分：非技術(shù)崗位人員培訓(xùn)... 6

一、培訓(xùn)對(duì)象... 6

二、培訓(xùn)目標(biāo)... 6

三、培訓(xùn)內(nèi)容... 6

四、培訓(xùn)形式及時(shí)間安排... 6

五、培訓(xùn)材料... 7

第五部分：中層管理人員培訓(xùn)... 7

一、培訓(xùn)對(duì)象... 7

二、培訓(xùn)目標(biāo)... 7

三、培訓(xùn)內(nèi)容... 7

四、培訓(xùn)形式及時(shí)間安排... 7

五、培訓(xùn)材料... 7

六、培訓(xùn)考核... 7

 

總    則

根據(jù)公司人才培養(yǎng)的需要，2019年除了做好各部門車間日常培訓(xùn)計(jì)劃的跟蹤和考核以外，還需全面落實(shí)個(gè)層面人員的培訓(xùn)。2019年的培訓(xùn)規(guī)劃分為5部分人員，分別為：班組長(zhǎng)、新工、技術(shù)人員、非技術(shù)人員及中層管理人員，針對(duì)不同人員制定不同的培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、形式及考核方法，具體如下：

第一部分：班組長(zhǎng)培訓(xùn)一、培訓(xùn)對(duì)象

班組長(zhǎng)

二、培訓(xùn)目標(biāo)

宣貫集團(tuán)公司戰(zhàn)略，進(jìn)一步加強(qiáng)班組5S、質(zhì)量及安全的管理，提升人員素養(yǎng)及管理理念，從而加強(qiáng)班組管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，降低生產(chǎn)成本，防止事故發(fā)生。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

課程一、班組5S及安全管理

課程二、班組“質(zhì)量”管理

課程三、集團(tuán)戰(zhàn)略宣貫、班組長(zhǎng)崗位認(rèn)識(shí)

四、培訓(xùn)形式及時(shí)間安排

1、培訓(xùn)形式： 集中培訓(xùn)

2、培訓(xùn)時(shí)間安排：

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

聚合部班組長(zhǎng)培訓(xùn)

紡絲部、假捻部班組長(zhǎng)培訓(xùn)

動(dòng)力部、質(zhì)檢科班組培訓(xùn)

儲(chǔ)運(yùn)部、綜合部班組長(zhǎng)培訓(xùn)

具體時(shí)間另行通知

五、培訓(xùn)材料

培訓(xùn)以課堂授課為主，課程一及課程二由各部門準(zhǔn)備課件材料，課程三由綜合部負(fù)責(zé)課件材料。充分發(fā)揮學(xué)院現(xiàn)代化教學(xué)條件，采用多媒體課件、專業(yè)科教片輔助教學(xué)。

六、培訓(xùn)考核與成績(jī)?cè)u(píng)定

1、考核方式：組織紙質(zhì)考試；

2、成績(jī)?cè)u(píng)定：成績(jī)達(dá)70分及以上者為合格。

第二部分：新工培訓(xùn)一、培訓(xùn)對(duì)象

入職0~3個(gè)月的新工

二、培訓(xùn)目標(biāo)

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績(jī)效、提升操作技能。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。

三、新員工培訓(xùn)的內(nèi)容及考核

新工培訓(xùn)分為三部分：

1、新工入職當(dāng)天綜合部組織入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)介紹、企業(yè)文化、重要制度及一級(jí)安全教育和員工5S管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試90分以下重新安排培訓(xùn)及考試。

2、入職滿0-1月的員工主要是針對(duì)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)，主要包括:車間對(duì)員工開(kāi)展部門架構(gòu)、部崗位職責(zé)、管理規(guī)范、基本專業(yè)知識(shí)技能、講授操作流程與技能、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等培訓(xùn)。上半年以卷繞、加彈操作為試點(diǎn)，車間提供培訓(xùn)材料和培訓(xùn)目標(biāo)，綜合部備案。綜合部對(duì)入職滿一個(gè)月的員工進(jìn)行抽查考核，考核的形式為理論和實(shí)操結(jié)合，占比分別為30%和70%，對(duì)于考核成績(jī)低于70分，需重新安排培訓(xùn)。

在進(jìn)行技能培訓(xùn)和介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，車間內(nèi)訓(xùn)師需向新員工說(shuō)明崗位職責(zé)的具體，并在必要的情況下進(jìn)行實(shí)操的示范，提升培訓(xùn)效果。

3、入職滿1-3月的員工主要針對(duì)加強(qiáng)崗位認(rèn)識(shí)及技能提升的培訓(xùn)，主要包括：加強(qiáng)員工對(duì)崗位職責(zé)、管理規(guī)范、提高操作技能的培訓(xùn)及指標(biāo)理念的培訓(xùn)。上半年以卷繞、加彈操作為試點(diǎn)，車間提供培訓(xùn)材料和培訓(xùn)目標(biāo)，綜合部備案。綜合部對(duì)入職滿3個(gè)月的員工進(jìn)行抽查考核，考核的形式為理論和實(shí)操結(jié)合，占比分別為20%和80%，對(duì)于考核成績(jī)低于80分，需重新安排培訓(xùn)（暫停發(fā)放技能工資）。

四、新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

1、新員工培訓(xùn)的開(kāi)展需要綜合部與生產(chǎn)各車間聯(lián)動(dòng)，綜合部做好新工的入職及后續(xù)培訓(xùn)的跟蹤和考核工作，車間需明確培訓(xùn)目標(biāo)、準(zhǔn)備培訓(xùn)材料并制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)；

2、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前，車間需根據(jù)崗位特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，綜合部對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行跟蹤。

3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。

第三部分：技術(shù)崗位人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)對(duì)象

技術(shù)崗位人員：聚酯、紡絲及假捻工藝崗位、機(jī)電儀崗位、智能制造運(yùn)維崗位。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

強(qiáng)化工藝管理、增強(qiáng)操作技能。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、工藝崗位

從聚酯上游開(kāi)始對(duì)聚、紡、假三大生產(chǎn)部門的人員開(kāi)展工藝培訓(xùn)，包括工藝流程、質(zhì)量管控點(diǎn)、管控標(biāo)準(zhǔn)、日常工藝檢查、上下游聯(lián)動(dòng)、參與現(xiàn)場(chǎng)管理、安全等內(nèi)容。

2、機(jī)電儀崗位

   從機(jī)電儀人員的“三懂六會(huì)”（懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂方案規(guī)程；會(huì)識(shí)圖、會(huì)操作、會(huì)維護(hù)、會(huì)計(jì)算、會(huì)聯(lián)系、會(huì)排除障礙）入手，機(jī)電儀聯(lián)合，加強(qiáng)人、機(jī)、物安全的全方位管理，機(jī)電儀人員同時(shí)培訓(xùn)，為一崗多能打下基礎(chǔ)。

3、智能制造運(yùn)維崗位

由于智能制造為公司新產(chǎn)生的崗位，人員技能相對(duì)薄弱，培訓(xùn)內(nèi)容以設(shè)備原理、設(shè)備日常維護(hù)及安全操作為重點(diǎn)。

四、培訓(xùn)形式及時(shí)間安排

五、培訓(xùn)材料

由負(fù)責(zé)培訓(xùn)的各專業(yè)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，綜合部備案。

六、培訓(xùn)考核及成績(jī)?cè)u(píng)定

1、考核方式：組織紙質(zhì)考試和小組競(jìng)賽的方式；

2、考核節(jié)點(diǎn)：各崗位每個(gè)階段培訓(xùn)結(jié)束后均開(kāi)展考核，成績(jī)達(dá)70分及以上者為合格；年度以小組為單位，開(kāi)展大會(huì)考，成績(jī)優(yōu)異者公司獎(jiǎng)勵(lì)。

第四部分：非技術(shù)崗位人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)對(duì)象

輔助工崗位人員

二、培訓(xùn)目標(biāo)

由于輔助崗位的資源優(yōu)化需要，該崗位人員會(huì)面對(duì)“全廠跑動(dòng)”工作情況，在該情況下，首先就是安全工作的全面性，提高員工的安全防范意識(shí)，做好安全防護(hù)工作。其次，宣導(dǎo)“動(dòng)作快”、“質(zhì)量高”、“收入多”的工作理念，打造一支靈活、快速的輔助工團(tuán)隊(duì)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、各個(gè)輔助崗位的操作培訓(xùn)；

2、各個(gè)輔助崗位的安全培訓(xùn)；

四、培訓(xùn)形式及時(shí)間安排

1、操作培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際需要，車間可自行按照實(shí)際需要安排現(xiàn)場(chǎng)“一對(duì)一”、“一對(duì)多”培訓(xùn)或集中培訓(xùn)；

2、安全培訓(xùn)由HSE管理室負(fù)責(zé)，根據(jù)各個(gè)崗位特點(diǎn)每季度開(kāi)展一次安全培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)材料

    培訓(xùn)材料由各個(gè)車間及HSE管理室負(fù)責(zé)，綜合部備案。

第五部分：中層管理人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)對(duì)象

工長(zhǎng)級(jí)——副經(jīng)理

二、培訓(xùn)目標(biāo)

以提升管理者角色認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)力、下屬指導(dǎo)、溝通、激勵(lì)、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、專業(yè)知識(shí)和技能等為核心目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)推動(dòng)質(zhì)量管控及產(chǎn)品品質(zhì)提升。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、分公司之間各專業(yè)交流或培訓(xùn)；

2、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力提升的培訓(xùn)；

四、培訓(xùn)形式及時(shí)間安排

五、培訓(xùn)材料

由培訓(xùn)老師負(fù)責(zé)。

六、培訓(xùn)考核

交流或培訓(xùn)結(jié)束后，提交相關(guān)作業(yè)，內(nèi)容有：

1、本次交流或者培訓(xùn)的要點(diǎn)；

第2篇：中層管理人員培訓(xùn)方案范文

[關(guān)鍵詞] 員工培訓(xùn) 誤區(qū) 對(duì)策 系統(tǒng)

近些年來(lái)，民營(yíng)企業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，對(duì)高素質(zhì)人員的需求也逐漸增加。通過(guò)招募和選拔，很多民營(yíng)企業(yè)能錄用到具有良好潛質(zhì)的員工，但是這并不保證這些員工能帶來(lái)良好的工作績(jī)效，因此民營(yíng)企業(yè)需要重視員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) 。盡管培訓(xùn)非常重要，但很多民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有引起足夠的重視，在培訓(xùn)機(jī)制、理念、內(nèi)容、對(duì)象及培訓(xùn)流程上存在許多問(wèn)題和誤區(qū)，培訓(xùn)跟不上員工的需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，92%的中層管理人員認(rèn)為公司并不重視培訓(xùn)；92%的民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系；91%的企業(yè)每次培訓(xùn)計(jì)劃都是臨時(shí)制定的；94%的企業(yè)無(wú)中層管理人員培訓(xùn)課程；幾乎絕大多數(shù)企業(yè)無(wú)年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃；培訓(xùn)費(fèi)用平均892元，低于外企的5020元和國(guó)企的1362元。

一、員工培訓(xùn)的誤區(qū)

1.培訓(xùn)理念的誤區(qū)

（1）培訓(xùn)是“為別人做嫁衣”

很多民營(yíng)企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)具有很高的員工流動(dòng)性和不穩(wěn)定性，培訓(xùn)是“為別人做嫁衣”，導(dǎo)致很多民營(yíng)企業(yè)根本不考慮員工培訓(xùn)。當(dāng)員工不能適應(yīng)工作的時(shí)候就選擇“炒魷魚”，然后從人才市場(chǎng)上另行招募和選拔。

（2）培訓(xùn)是員工“福利”

不少民營(yíng)企業(yè)老板認(rèn)為，給員工進(jìn)行培訓(xùn)是一種“福利”，很少有民企老板認(rèn)為培訓(xùn)是一種投資。在此理念的指導(dǎo)下，大多數(shù)企業(yè)選擇較少的培訓(xùn)投入，不進(jìn)行“人才戰(zhàn)略投資”。相反，近10年來(lái)，美國(guó)企業(yè)用于員工培訓(xùn)的投入每年遞增近5%，企業(yè)平均培訓(xùn)投資接近工資總額的2%。西方國(guó)家統(tǒng)計(jì)，在人才培訓(xùn)上投資1美元，將會(huì)得到50美元的回報(bào)。

2.培訓(xùn)對(duì)象的誤區(qū)

（1）新員工自然會(huì)適應(yīng)工作

很多民營(yíng)企業(yè)認(rèn)為，只要在招募和遴選過(guò)程中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，新員工已經(jīng)具備高素質(zhì)，而高素質(zhì)員工經(jīng)過(guò)一段時(shí)間工作后，能自然而然適應(yīng)企業(yè)，不需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。據(jù)復(fù)旦大學(xué)胡君辰教授研究統(tǒng)計(jì)，約有80%的企業(yè)沒(méi)有對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)而直接分配到工作崗位上去，以后能否成功，取決于他自己的適應(yīng)能力。美國(guó)著名管理學(xué)教授Gray Dessler提出：不要低估崗前培訓(xùn)和引導(dǎo)的重要性，不了解像規(guī)章、政策這樣的基本信息，新雇員可能會(huì)犯浪費(fèi)時(shí)間甚至危險(xiǎn)的錯(cuò)誤。他們以及公司的業(yè)績(jī)也會(huì)遭殃。

（2）高層管理人員本身就是人才

民營(yíng)企業(yè)的公司高層一般是公司老板欽點(diǎn)的“顧命大臣”，具有一定的才能，得到老板的極高賞識(shí)。但是，并不能因?yàn)樗麄兙邆淞艘欢ǖ牟拍芫筒恍枰嘤?xùn)。事實(shí)上，越是具有一定知識(shí)和技能的人越是需要進(jìn)行培訓(xùn)，以便能把更大的能量發(fā)揮出來(lái)，因?yàn)楦邔庸芾砣藛T接受培訓(xùn)后，進(jìn)步會(huì)更快，效果會(huì)更好，作用會(huì)更大，對(duì)員工也有一種輻射的影響，帶動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展。

3.培訓(xùn)內(nèi)容的誤區(qū)

（1）流行什么就培訓(xùn)什么

有的民營(yíng)企業(yè)，看到別人培訓(xùn)員工溝通技能，感覺(jué)很新鮮，自己也搞這方面的培訓(xùn)；看到別的企業(yè)做企業(yè)文化培訓(xùn)，自己也做個(gè)文化培訓(xùn)。長(zhǎng)期以來(lái)，公司的培訓(xùn)不是根據(jù)自身發(fā)展的需要去安排，而是依據(jù)外部企業(yè)的培訓(xùn)而定，或者追求培訓(xùn)市場(chǎng)的“時(shí)髦”。從表面上看，企業(yè)培訓(xùn)工作開(kāi)展的轟轟烈烈，也走在了“時(shí)代前列”，其效果并不理想。

（2）培訓(xùn)缺少戰(zhàn)略規(guī)劃

很少有民營(yíng)企業(yè)去綜合分析組織內(nèi)外部環(huán)境，進(jìn)而根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性培訓(xùn)方案，以此來(lái)應(yīng)對(duì)將來(lái)需要的員工技能和知識(shí)。相反，大多培訓(xùn)充當(dāng)了公司的“消防員”，即當(dāng)公司出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，才考慮到應(yīng)該組織培訓(xùn)了。這種亡羊補(bǔ)牢的做法必然帶來(lái)?yè)p失，且臨危授命的培訓(xùn)人員也不一定能夠達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)期望的培訓(xùn)效果。

4.培訓(xùn)流程的誤區(qū)

（1）不需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)前應(yīng)全面科學(xué)制定培訓(xùn)需求分析，這包括組織分析、工作分析和人員分析。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的分析，才能有針對(duì)性的確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。但很多民營(yíng)企業(yè)認(rèn)為，別的公司培訓(xùn)什么我就應(yīng)該補(bǔ)什么，自己不需要單獨(dú)去進(jìn)行煩瑣的培訓(xùn)需求分析。

（2）不需要評(píng)估和反饋

培訓(xùn)方案實(shí)施后，培訓(xùn)工作就接近了尾聲，但這不意味著培訓(xùn)工作就此終結(jié)了。很重要的一步是培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋，只有進(jìn)行效果評(píng)估，才能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的成功與失敗，進(jìn)而積極反饋并查找培訓(xùn)需求分析或培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)以及培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，為日后的培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)。

二、產(chǎn)生誤區(qū)的原因

1.民營(yíng)企業(yè)自身管理體制的弊端

民營(yíng)企業(yè)一般帶有強(qiáng)烈的強(qiáng)權(quán)色彩，公司培訓(xùn)管理者執(zhí)行的大多是老板的意思。因此，培訓(xùn)管理專家不得不改變自己原來(lái)的想法，聽(tīng)從老板的指揮和安排。民營(yíng)企業(yè)老板由于自身的缺陷，不可能面面俱到，對(duì)公司的任何方面都精通，造成了在培訓(xùn)內(nèi)容及規(guī)劃上存在的諸多問(wèn)題。

2.民營(yíng)企業(yè)缺少相應(yīng)的培訓(xùn)約束激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)培訓(xùn)需要一定的約束激勵(lì)機(jī)制。在培訓(xùn)過(guò)程中，約束機(jī)制能夠保證培訓(xùn)正常的開(kāi)展，而一定的激勵(lì)機(jī)制會(huì)促進(jìn)培訓(xùn)更有活力。缺乏激勵(lì)機(jī)制的培訓(xùn)沒(méi)有員工的積極配合，影響到培訓(xùn)效果和質(zhì)量，導(dǎo)致民企老板不愿意再次組織培訓(xùn)。

3.民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)缺乏一套完整的培訓(xùn)安排和流程

民營(yíng)企業(yè)本身的靈活性特點(diǎn)決定了其工作的靈活多變性，在培訓(xùn)工作中，更多的民營(yíng)企業(yè)缺乏固定的培訓(xùn)管理系統(tǒng)。這樣，在培訓(xùn)工作中，很難按照科學(xué)的步驟進(jìn)行培訓(xùn)需求分析以及培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)。

4.培訓(xùn)工作缺乏戰(zhàn)略考慮

員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃相聯(lián)系，與公司長(zhǎng)期的發(fā)展相聯(lián)系，因此必須進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考和規(guī)劃，將人員培訓(xùn)工作當(dāng)作一項(xiàng)系統(tǒng)性工作。其一，人員培訓(xùn)本身是一個(gè)系統(tǒng)，需要科學(xué)完善的流程安排和設(shè)計(jì)；其二，人員培訓(xùn)是公司管理的一個(gè)子系統(tǒng)，需要與其他人力資源開(kāi)發(fā)的工作相聯(lián)系。

三、走出誤區(qū)的對(duì)策

1.加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)老總與培訓(xùn)管理者的溝通

培訓(xùn)管理者具備一定的專業(yè)技能和知識(shí)，能夠認(rèn)識(shí)到組織培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題并提出方案。但由于與老總的溝通不夠，導(dǎo)致諸多培訓(xùn)方案流產(chǎn)。而民營(yíng)企業(yè)老總創(chuàng)業(yè)成功后，習(xí)慣性的產(chǎn)生了一定強(qiáng)權(quán)思維，不習(xí)慣聽(tīng)他人建議。加強(qiáng)兩者的溝通，使培訓(xùn)管理專家的建議能夠及時(shí)反映到老總那里，并得到合理的采納，這是進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)管理工作的第一步。

2.建立科學(xué)完整的培訓(xùn)流程體系

培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，需要有一套科學(xué)完整的流程安排體系。首先要在全面的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的組織分析、工作分析和人員分析 ；其次是提供幾個(gè)備選方案，要考慮各個(gè)方案的利弊并在設(shè)計(jì)時(shí)保證一定的靈活性；第三是進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施工作，根據(jù)不同受訓(xùn)者的特點(diǎn)確定不同的培訓(xùn)方式，選擇不同的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等；培訓(xùn)實(shí)施后，還要進(jìn)行嚴(yán)格的效果評(píng)估。另外要進(jìn)行及時(shí)的反饋，以利于下次培訓(xùn)更有針對(duì)性。

3.堅(jiān)定培訓(xùn)理念，將員工培訓(xùn)與其職業(yè)生涯規(guī)劃相聯(lián)系，將員工職業(yè)發(fā)展與管理者績(jī)效相聯(lián)系

人才的發(fā)展需要強(qiáng)有力的培訓(xùn)作為后盾。國(guó)際知名的大公司都建立了自己的大學(xué)或商學(xué)院對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，如摩托羅拉大學(xué)、松下商學(xué)院、海爾大學(xué)等。作為民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，需要牢固樹立培訓(xùn)理念，加大培訓(xùn)投入，更多的考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展，通過(guò)培訓(xùn)促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。正如GE前CEO韋爾奇所說(shuō)：當(dāng)你成為管理者之前，成功只同自己有關(guān)；當(dāng)你成為管理者后，成功卻與別人的成長(zhǎng)有關(guān)。

第3篇：中層管理人員培訓(xùn)方案范文

針對(duì)員工適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、改進(jìn)能力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合*公司“十一五”總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)我們公司員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源。

二、編制原則

（一）戰(zhàn)略性培訓(xùn)與適用性培訓(xùn)、提高性培訓(xùn)相結(jié)合。

（二）面向全員，突出重點(diǎn)。

（三）集中管理，統(tǒng)籌安排，責(zé)任明確。

（四）盤活資源，注重實(shí)效。

三、培訓(xùn)的主要任務(wù)

（一）結(jié)合公司新工藝、新設(shè)備、新流程，以職業(yè)生涯發(fā)展為動(dòng)力，以技能鑒定為手段，以技能培訓(xùn)、技術(shù)比武與導(dǎo)師帶徒為載體，大力推進(jìn)高技能人才培養(yǎng)。

1、開(kāi)辦精煉、連鑄、軋鋼、焊工、儀表工等個(gè)專業(yè)工種技師（含高級(jí)技師、技師、內(nèi)定技師）培訓(xùn)班，共培訓(xùn)名；開(kāi)展焊工、儀表工、鍋爐、汽機(jī)等個(gè)工種高級(jí)工培訓(xùn)班，共培訓(xùn)名。

2、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實(shí)抓好公司鉗工、天車工等通用工種及部分行業(yè)工種青工技能比武培訓(xùn)，培養(yǎng)公司級(jí)技術(shù)能手名。同時(shí)根據(jù)國(guó)家、省及行業(yè)要求，組織相關(guān)工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓(xùn)，培養(yǎng)省級(jí)以上技術(shù)能手2名。

3、大力實(shí)施技能人才“”培養(yǎng)工程。

各單位從實(shí)際出發(fā)，為經(jīng)驗(yàn)豐富、掌握絕活的優(yōu)秀技能人才（特級(jí)技師、責(zé)任技師等）配備1名理論豐富、文字表達(dá)能力強(qiáng)的員工做助手，形成1名優(yōu)秀技能人才加1名高學(xué)歷助手的高技能人才團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)師向助手傳授實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助手幫助導(dǎo)師提高理論知識(shí)，整理操作經(jīng)驗(yàn)、訣竅、心得等，培養(yǎng)一批知識(shí)型與復(fù)合型的高技能人才。

4、選送公司球團(tuán)豎爐、高爐、轉(zhuǎn)爐、連鑄、精煉、軋制等方面的操作骨干50名，到相關(guān)同類企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)跟班培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、了解先進(jìn)的操作技術(shù)與方法。

（二）充分利用內(nèi)外資源，大力開(kāi)展專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育與技術(shù)提升培訓(xùn)。

1、發(fā)揮培訓(xùn)中心作用，分層次開(kāi)辦計(jì)算機(jī)應(yīng)用提高、計(jì)算機(jī)三維制圖、液壓技術(shù)、變頻技術(shù)、PLC、英語(yǔ)等培訓(xùn)班。

2、結(jié)合新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，有計(jì)劃聘請(qǐng)內(nèi)外專家講授“”知識(shí)，開(kāi)展技術(shù)專題講座次；結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工藝與設(shè)備，從設(shè)備廠家聘請(qǐng)專家來(lái)公司開(kāi)展高層次的液壓技術(shù)、變頻技術(shù)、特殊儀表等專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，促進(jìn)新技術(shù)、新工藝的傳播。

3、加大送外培訓(xùn)力度，有計(jì)劃地選拔名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到公司等國(guó)外先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行對(duì)口崗位培訓(xùn)，派遣名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)、高等院校學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平，為公司技術(shù)進(jìn)步與技術(shù)改造提供智力保障。

（三）適應(yīng)公司發(fā)展與管理提升的需要，加強(qiáng)公司所需各類管理人員的培訓(xùn)。

1、根據(jù)省委、省國(guó)資委、集團(tuán)等上級(jí)主管部門的要求，有計(jì)劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓(xùn)，進(jìn)一步提高高中層管理人員的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理能力。

2、加大各層級(jí)管理人員脫產(chǎn)輪訓(xùn)的力度。對(duì)新近提拔或擬提拔的中基層管理人員進(jìn)行任職資格培訓(xùn)；以MBA核心課程為主要內(nèi)容，結(jié)合公司管理實(shí)際與要求，舉辦一期為期1年的中層管理人員脫產(chǎn)輪訓(xùn)班；以基層管理理論與實(shí)務(wù)為主要內(nèi)容，舉辦二期6個(gè)月以上的基層管理人員脫產(chǎn)輪訓(xùn)班；繼續(xù)以《企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)教程》為主要內(nèi)容，在班組骨干人員中組織5期、脫產(chǎn)1個(gè)月的培訓(xùn)；通用管理能力與專業(yè)管理能力相結(jié)合，舉辦一期脫產(chǎn)6個(gè)月以上的采購(gòu)

、營(yíng)銷系統(tǒng)人員培訓(xùn)。

（四）分層次繼續(xù)開(kāi)展各類相關(guān)知識(shí)和技能的適應(yīng)性與提高性培訓(xùn)。

1、根據(jù)各管理體系認(rèn)證的要求，采取集培辦班方式，繼續(xù)分層次開(kāi)展2000余人的內(nèi)審員、相關(guān)管理人員、關(guān)鍵崗位人員、特種作業(yè)人員的取證、復(fù)證集中培訓(xùn)；采取自主辦班、班組學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，舉辦法律法規(guī)、文件體系的全員培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的質(zhì)量、安全與環(huán)保意識(shí)。

2、為規(guī)范設(shè)備管理，減少設(shè)備事故，外聘專家舉辦一期以高、中管理人員、設(shè)備科長(zhǎng)、專業(yè)點(diǎn)檢員為主要對(duì)象的規(guī)范化點(diǎn)檢定修培訓(xùn)班；采取自主辦班，開(kāi)展以TPM設(shè)備管理知識(shí)及簡(jiǎn)單的設(shè)備維護(hù)、設(shè)備管理規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、崗位職責(zé)等為主要內(nèi)容的設(shè)備操作與維護(hù)人員的培訓(xùn)。

3、配合公司持續(xù)改進(jìn)工作，繼續(xù)做好人員的培訓(xùn)與系統(tǒng)各級(jí)用戶培訓(xùn)。

（五）為公司“十一五”新上技改項(xiàng)目做好人員儲(chǔ)備培訓(xùn)，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃提前開(kāi)始培養(yǎng)大高爐爐長(zhǎng)、工長(zhǎng)、轉(zhuǎn)爐主煉鋼工與搖爐工、精煉連鑄班長(zhǎng)等關(guān)鍵崗位人員。

四、實(shí)施策略與保障措施

（一）加大宣傳力度，強(qiáng)化現(xiàn)代培訓(xùn)理念，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)氛圍。

公司將通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒介的宣傳報(bào)道，促使各級(jí)管理者深刻認(rèn)識(shí)到“培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是企業(yè)快速發(fā)展的推動(dòng)力”、“培訓(xùn)是生產(chǎn)的第一道工序”，培育開(kāi)發(fā)下屬、建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是自己義不容辭的職責(zé)，自覺(jué)站在公司建設(shè)具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；同時(shí)，公司必須整體營(yíng)造出“需要學(xué)習(xí)”的氛圍，促使員工真正認(rèn)識(shí)到“適應(yīng)崗位要求，提升自身素質(zhì)、是每位員工的責(zé)任和義務(wù)”，培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

（二）完善培訓(xùn)制度，加強(qiáng)考核與激勵(lì)，健全培訓(xùn)管理體系

1、適應(yīng)公司管理變革和人力資源管理集中的要求，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，修改并完善《員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理辦法》等有關(guān)培訓(xùn)管理制度，規(guī)范管理，提高培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的效率。

2、加強(qiáng)計(jì)劃管理，嚴(yán)格考核，保證培訓(xùn)效果。將所有培訓(xùn)分為公司集培、單位自培、送外培訓(xùn)，集中管理，嚴(yán)格按經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核工作要求定期對(duì)培訓(xùn)中心、各單位完成培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果的情況進(jìn)行檢查考核；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)員工的考核，將員工培訓(xùn)結(jié)果與待遇、使用掛鉤。

3、完善培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)培訓(xùn)效果顯著的項(xiàng)目實(shí)施單位、優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀教師（含兼職教師）進(jìn)行評(píng)優(yōu)并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)提高兼職教師培訓(xùn)授課及師傅帶徒的津貼標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工傳授知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

（三）對(duì)內(nèi)整合資源，充分發(fā)揮技術(shù)部門優(yōu)勢(shì)，提高自主培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的能力；對(duì)外加強(qiáng)合作交流，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源互補(bǔ)，滿足高層次培訓(xùn)需求。

1、進(jìn)一步發(fā)揮培訓(xùn)中心在通用專業(yè)（工種）基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)技能培訓(xùn)方面的作用，多渠道解決培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)資源，提升培訓(xùn)中心在通用工種技能培訓(xùn)硬件設(shè)施水平，滿足員工基礎(chǔ)技能訓(xùn)練的需要。

2、發(fā)揮技術(shù)中心、信息自動(dòng)化中心、檢修中心等單位（部門）在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)操作方面培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，將其資源納入公司有關(guān)專業(yè)（工種）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)資源管理范圍，確保公司所需培訓(xùn)的針對(duì)性與實(shí)用性。

3、從公司整體利益出發(fā)，打破單位（部門）界限，充分利用現(xiàn)有及閑置資源，促進(jìn)同工種不同單位之間相互學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享。

4、加強(qiáng)外部培訓(xùn)信息的甄別，選擇與優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，充分利用社會(huì)資源，同時(shí)加強(qiáng)與等兄弟單

位的相互合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作者隊(duì)伍建設(shè)與培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)工作，為培訓(xùn)提供合格的師資與有效的藍(lán)本。

1、聘請(qǐng)專家來(lái)公司對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師（特別是兼職教師）、考評(píng)員、培訓(xùn)管理員進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，提高培訓(xùn)工作人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。

2、組織公司專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員，開(kāi)發(fā)一批符合公司裝備、工藝技術(shù)實(shí)際的培訓(xùn)資料，加速完善試題庫(kù)、案例庫(kù)，滿足培訓(xùn)需要。

3、發(fā)揮培訓(xùn)中心專業(yè)優(yōu)勢(shì)與業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，使其為各單位的自主培訓(xùn)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（五）加強(qiáng)過(guò)程管理和監(jiān)控，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，堅(jiān)持按培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，重點(diǎn)抓好培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、考核評(píng)估等“三個(gè)環(huán)節(jié)”，一方面督促培訓(xùn)責(zé)任單位根據(jù)需求做好課程設(shè)計(jì)和師資選聘，加強(qiáng)對(duì)教師教學(xué)過(guò)程的管理與質(zhì)量控制，嚴(yán)格對(duì)學(xué)員的考核；另一方面完善培訓(xùn)效果評(píng)估方式，從學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)成績(jī)、用人單位評(píng)價(jià)等方面測(cè)定培訓(xùn)滿意度。

五、有關(guān)說(shuō)明

（一）公司所有主要培訓(xùn)（含公司集中培訓(xùn)、各單位自主培訓(xùn)、送外培訓(xùn)等）均納入本計(jì)劃（具體培訓(xùn)項(xiàng)目見(jiàn)附表），其他臨時(shí)性培訓(xùn)按計(jì)劃外培訓(xùn)管理。

（二）涉及黨建工作、工會(huì)工作的有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目列入公司黨校計(jì)劃，日常性的政治學(xué)習(xí)、班組學(xué)習(xí)列入“”范疇。

第4篇：中層管理人員培訓(xùn)方案范文

一、年度目標(biāo)

20__年我行將全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，著力轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)一步整合流程，加快內(nèi)控建設(shè)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。為此，我部將增強(qiáng)“以人為本”的工作理念，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要，實(shí)現(xiàn)以下年度培訓(xùn)目標(biāo)：

（一）根植“培訓(xùn)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，學(xué)習(xí)提高競(jìng)爭(zhēng)能力”的思想理念，增強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展和崗位成長(zhǎng)的指導(dǎo)作用，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)地主觀能動(dòng)性；

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，提高培訓(xùn)向現(xiàn)實(shí)工作能力轉(zhuǎn)化的效率，促進(jìn)個(gè)人業(yè)績(jī)地提升，從而帶動(dòng)企業(yè)整體績(jī)效地提高；

（三）分層次、抓重點(diǎn)，圍繞經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)和技能操作三大版塊，形成企業(yè)文化、專業(yè)與技術(shù)、產(chǎn)品與營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)與管理四大課程體系，針對(duì)企業(yè)新人、中堅(jiān)力量、企業(yè)老人，探索培訓(xùn)形式的多樣性。

（四）深入推進(jìn)各層級(jí)的崗位資格和任職培訓(xùn)制度，打造一支誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的員工隊(duì)伍，為全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供人力資源保障。

二、培訓(xùn)策略

隨著銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量決定了企業(yè)的興衰與成敗。股份制改造以來(lái)，我行日益重視人力資源的開(kāi)發(fā)管理，員工培訓(xùn)在我行的重要性得到了極大地提升。然在具體實(shí)施過(guò)程中，各條線、各層級(jí)、各單位組織地培訓(xùn)鋪天蓋地，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，培訓(xùn)效果參差不齊，我部的期望與部門、員工的反應(yīng)還存在差距。鑒此，20__年我部擬根據(jù)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，在學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置、學(xué)習(xí)時(shí)間安排、學(xué)習(xí)方式方法上作新的探索，講求培訓(xùn)策略，提高管理層和員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度，促進(jìn)培訓(xùn)效果的提升。總的策略是：根據(jù)各崗位員工素質(zhì)基礎(chǔ)不同，分別從適應(yīng)性（或稱基礎(chǔ)性）培訓(xùn)和提高性培訓(xùn)兩個(gè)層面進(jìn)行。在培訓(xùn)師資上，適應(yīng)性培訓(xùn)一般由我行兼職教師，或轄內(nèi)優(yōu)秀教師擔(dān)當(dāng)；提高性培訓(xùn)采用向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)送培（如參加專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班等），或邀請(qǐng)專業(yè)人士講座等形式。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，基礎(chǔ)性培訓(xùn)側(cè)重于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo)和普及，提高性培訓(xùn)適當(dāng)引入理念培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)、思維拓展培訓(xùn)。在培訓(xùn)層級(jí)上，適應(yīng)性培訓(xùn)由條線部門和管理單位主抓，提高性培訓(xùn)由分行人力資源部主辦。不同的培訓(xùn)策略具體體現(xiàn)在課程選取、學(xué)習(xí)渠道、學(xué)習(xí)形式等多方面。

三、項(xiàng)目計(jì)劃

為促進(jìn)員工職業(yè)技能、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)態(tài)度的全面提升，從職業(yè)化訓(xùn)練角度，分層次、抓重點(diǎn)建立年度培訓(xùn)計(jì)劃。20__年主要的培訓(xùn)計(jì)劃由若干個(gè)項(xiàng)目組成：

（一）中高層管理人員培訓(xùn)

覆蓋人群：行長(zhǎng)室成員、分行各部門正副經(jīng)理、主任、支行正副行長(zhǎng)等。

指導(dǎo)思想：以造就高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍為目標(biāo)，以提高領(lǐng)導(dǎo)力、控制力、執(zhí)行力為切入點(diǎn)，把先進(jìn)理念、戰(zhàn)略思維、科學(xué)發(fā)展觀、合規(guī)文化等作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，盡快實(shí)現(xiàn)高管人員由行政化向職業(yè)化的根本轉(zhuǎn)變。

培訓(xùn)安排：

1、堅(jiān)持“季會(huì)”的培訓(xùn)形式。把季度經(jīng)營(yíng)形式分析會(huì)與有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，根據(jù)情況設(shè)立“戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)理論、高效溝通、陽(yáng)光心態(tài)”等主題培訓(xùn)。

2、舉辦1－2期中層管理人員培訓(xùn)班。利用社會(huì)優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)及師資資源，提高中層管理人員的培訓(xùn)層次。20__年將邀請(qǐng)普遍反映好的社會(huì)知名培訓(xùn)師或?qū)＜沂谡n，并堅(jiān)持課前訪談，使培訓(xùn)內(nèi)容符合我行實(shí)際；落實(shí)課后評(píng)價(jià)，以利反饋提高。

3、“清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)堂”教學(xué)。我部根據(jù)職業(yè)類別組合設(shè)計(jì)高質(zhì)量個(gè)性化的培訓(xùn)課程套餐，每位中層管理人員均要根據(jù)遠(yuǎn)程教育學(xué)堂的公開(kāi)課課程為自己制定不少于40小時(shí)的個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，以充分有效地利用衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。

4、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。根據(jù)最近成文下發(fā)的《員工業(yè)余學(xué)習(xí)管理暫行規(guī)定》，為充分滿足高管人員個(gè)性化培訓(xùn)需求，支持高管人員參加社會(huì)學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)高管人員利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)的熱情和積極性。從 20__年起，根據(jù)高管人員工作需求和自身職業(yè)發(fā)展，在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，大力支持他們參加社會(huì)及行業(yè)舉辦地旨在提高職業(yè)經(jīng)理人意識(shí)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)管理能力，拓展知識(shí)面的各類專業(yè)或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)。

（二）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)

覆蓋人群：支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

指導(dǎo)思想：圍繞股份制改革對(duì)基層管理人員的要求，在總結(jié)06年辦班經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，緊貼基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的不同特點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，堅(jiān)持做好分類培訓(xùn)，提高基層管理人員經(jīng)營(yíng)管理水平和能力，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)機(jī)構(gòu)功能調(diào)整的要求。

培訓(xùn)安排：

1、舉辦新任經(jīng)營(yíng)性支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容以拓寬視野，增強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品、管理知識(shí)和工作要求的了解為主，提高其適應(yīng)新職位的能力。

2、對(duì)任期在一年以上的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)則以合規(guī)文化建設(shè)、內(nèi)控要求、市場(chǎng)營(yíng)銷以及理財(cái)知識(shí)為主，提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)拓市場(chǎng)、內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)控制的意識(shí)和能力。

（三）網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)

覆蓋人群：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管。

指導(dǎo)思想：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管這一職位是我行風(fēng)險(xiǎn)把控的第一道關(guān)口，是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿窗口，也是我行內(nèi)部管理的最小單位，其工作履職能力、業(yè)務(wù)管控能力至關(guān)重要。為此，需進(jìn)一步提高該類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

培訓(xùn)安排：

1、業(yè)務(wù)主管履職流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班。舉辦該培訓(xùn)班的目的是為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化奠定基礎(chǔ)。

2、分別舉辦對(duì)私業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和對(duì)公業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)班，提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

3、案例與合規(guī)研討班。從真實(shí)案例出發(fā)，座談研討合規(guī)的重要性、合規(guī)管理的切入點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制的創(chuàng)新手段。

4、舉辦一期拓展培訓(xùn)班，普及內(nèi)部管理策略，提高內(nèi)部管理水平。

（四）客戶經(jīng)理序列培訓(xùn)

覆蓋人群：公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、國(guó)際結(jié)算部、銀行卡部、城區(qū)各支行客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等。

指導(dǎo)思想：精心培育我行各類客戶經(jīng)理，提高他們的溝通能力、口語(yǔ)表達(dá)能力、營(yíng)銷方案策劃能力和營(yíng)銷服務(wù)技巧，提升其專業(yè)素養(yǎng)。

培訓(xùn)安排：

1、舉辦各類新產(chǎn)品培訓(xùn)班。產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)班面向所有類別的客戶經(jīng)理，倡導(dǎo)客戶經(jīng)理在主營(yíng)自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，具備輔助營(yíng)銷我行其他產(chǎn)品的意識(shí)和能力。

2、舉辦營(yíng)銷策劃和營(yíng)銷技巧專題講座。

3、繼續(xù)舉辦AFP培訓(xùn)班。選派通過(guò)AFP資格考試的優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理參加總省行舉辦的CFP培訓(xùn)。繼續(xù)加大力度送培AFP培訓(xùn)人員，完成我行理財(cái)客戶經(jīng)理的梯隊(duì)建設(shè)。

（五）專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)

覆蓋人群：分為兩個(gè)層次，一是會(huì)計(jì)、資金、風(fēng)險(xiǎn)、法律、人力等業(yè)務(wù)經(jīng)理；二是柜面員工和中后臺(tái)技能操作類人員。

指導(dǎo)思想：專業(yè)技術(shù)人才是我行優(yōu)秀員工隊(duì)伍的基礎(chǔ)和事業(yè)發(fā)展的重要支持保障力量，柜面員工和中后臺(tái)技能操作類人員涉及人員眾多，是我行涉及面最廣的人群。對(duì)這兩類員工的培訓(xùn)將分別從適應(yīng)性培訓(xùn)和提高性兩個(gè)角度實(shí)施。

培訓(xùn)安排：

1、適應(yīng)性培訓(xùn)。舉辦各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，根據(jù)專業(yè)類別分別舉辦培訓(xùn)班，以提高各類人員的從業(yè)能力。

2、繼續(xù)推行職位準(zhǔn)入培訓(xùn)及考試制度。在全轄形成員工主動(dòng)接受培訓(xùn)的壓力和動(dòng)力，促使員工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到或基本達(dá)到崗位準(zhǔn)入的基本條件，增強(qiáng)適崗能力，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。

3、舉辦2期旨在促進(jìn)員工凝聚力形成的拓展培訓(xùn)班。

4、提高性培訓(xùn)。通用社會(huì)培訓(xùn)或向上送培等形式，輸送優(yōu)秀專業(yè)人員學(xué)習(xí)本序列高層次培訓(xùn)課程，或?qū)W習(xí)其他相關(guān)專業(yè)課程，進(jìn)一步提升層次、拓寬視野。

5、鼓勵(lì)和推薦專業(yè)人員參加各類金融協(xié)會(huì)、雜志舉辦的論壇等。

6、根據(jù)《員工業(yè)余學(xué)習(xí)管理暫行規(guī)定》，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加資格證書考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位，多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的專業(yè)人才。

（六）優(yōu)秀人才培養(yǎng)與培訓(xùn)

覆蓋人群：原分行優(yōu)秀人才庫(kù)員工，及20__年績(jī)效考核等第為A 的員工。

指導(dǎo)思想：各類專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心人才，我部將在優(yōu)化培訓(xùn)資源、完善培訓(xùn)課程體系、不斷創(chuàng)新培訓(xùn)形式和手段，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量，為全行可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。分類組織全行優(yōu)秀人才庫(kù)在錄人員培訓(xùn)，

培訓(xùn)安排：

1、舉辦核心才干培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新思維、控制力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力及溝通能力等方面內(nèi)容。

2、輪崗鍛煉培訓(xùn)。選拔2--5名有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀人才到基層進(jìn)行掛職鍛煉，人力資源部要建立掛職人員定期跟蹤制度，及時(shí)全面掌握掛職人員的工作和學(xué)習(xí)情況，并作為日后任用的依據(jù)，幫助各序列的專業(yè)人才快速成長(zhǎng)。

3、與地方院校聯(lián)系，逐步建立經(jīng)常性的合作關(guān)系，組織部分優(yōu)秀人才參加院校公開(kāi)課及金融MBA核心課程學(xué)習(xí)。

4、充分利用我行的“清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)堂”衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)各序列優(yōu)秀人才崗位知識(shí)的不同需求，組合設(shè)計(jì)高質(zhì)量個(gè)性化的培訓(xùn)課程套餐，通過(guò)加深專業(yè)深度，和拓展在其他領(lǐng)域的廣度，培養(yǎng)“專才”和“通才”。

（七）新行員培訓(xùn)

堅(jiān)持新行員崗前培訓(xùn)制度，通過(guò)考試考核后方可上崗。新行員培訓(xùn)以職業(yè)道德教育、行規(guī)行紀(jì)教育、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)以及職業(yè)生涯規(guī)劃教育為基礎(chǔ)。引用拓展訓(xùn)練等方法，增強(qiáng)學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)及與客戶溝通的能力。堅(jiān)持對(duì)新行員培訓(xùn)班的嚴(yán)格管理，為我行各崗位輸送合格員工。

四、課程開(kāi)發(fā)

20__年人力資源部將主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力提升、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、員工素質(zhì)提高與發(fā)展等培訓(xùn)，部門發(fā)起的基礎(chǔ)性培訓(xùn)不再列入人力資源部培訓(xùn)項(xiàng)目表中。

20__年培訓(xùn)課程詳見(jiàn)附件。

五、培訓(xùn)師資

培訓(xùn)師資來(lái)源于行內(nèi)兼職教師、省轄優(yōu)秀師資力量、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多方面。

20__年我行在適量引進(jìn)優(yōu)質(zhì)師資力量主講部分課程外，仍要大力培養(yǎng)行內(nèi)兼職教師，完善兼職教師管理辦法，建立一支高素質(zhì)、高能力、高水平的內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍，著力提高我行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。

1、開(kāi)展培訓(xùn)者培訓(xùn)。20__年舉辦1期兼職教師培訓(xùn)班，讓擔(dān)任授課和轉(zhuǎn)培訓(xùn)任務(wù)的兼職教師熟悉成人教學(xué)的特點(diǎn)和授課技巧，規(guī)范教案和講義編寫要求，提高培訓(xùn)專業(yè)能力和授課水平。

2、開(kāi)展培訓(xùn)后評(píng)價(jià)。明確授課質(zhì)量要求，繼續(xù)推行教師授課效果評(píng)價(jià)制度，及時(shí)采集評(píng)價(jià)信息并向授課者反饋，以利總結(jié)提高。

3、建立兼職教師與外部師資 檔案。一是建立兼職教師教學(xué)檔案資料庫(kù)，記錄其接受培訓(xùn)及授課的情況；二是有效利用省行、蘇州、南通師資資源；三是建立外部?jī)?yōu)秀師資檔案，掌握其特長(zhǎng)教學(xué)內(nèi)容。

4、組織崗位準(zhǔn)入培訓(xùn)講義、教材及題庫(kù)的編寫。我部將制定題庫(kù)開(kāi)發(fā)、使用和維護(hù)管理規(guī)定，會(huì)同有關(guān)部門抓緊編制各職位上崗任職資格題庫(kù)，在全轄范圍內(nèi)落實(shí)實(shí)施。

六、考核機(jī)制

將培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，培訓(xùn)結(jié)果與員工個(gè)人發(fā)展與績(jī)效相結(jié)合，以績(jī)效為導(dǎo)向，建立培訓(xùn)考核機(jī)制，轉(zhuǎn)變員工觀念，從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”。

1、建立全員學(xué)分制。繼續(xù)推進(jìn)和完善全員40小時(shí)培訓(xùn)臺(tái)帳，為每門課程設(shè)定學(xué)分，根據(jù)課程情況分別采用筆試、機(jī)考、網(wǎng)考、在崗考試等多種測(cè)試形式，考試合格者獲得相應(yīng)學(xué)分，全年累計(jì)獲得40學(xué)分的則視為完成了40小時(shí)培訓(xùn)。

2、對(duì)適應(yīng)性（基礎(chǔ)性）培訓(xùn)課程，經(jīng)考試合格的，發(fā)放學(xué)業(yè)證書，作為崗位準(zhǔn)入的基礎(chǔ)條件之一。

5、各部門員工40小時(shí)培訓(xùn)完成率低于85的，扣減部門績(jī)效得分2分。

七、培訓(xùn)預(yù)算

我行年度培訓(xùn)費(fèi)用額度為工資性費(fèi)用的1.5。為提高邊際成本的使用效用，07年我部將進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)成本效益最大化的理念，嘗試推行培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算管理。

1、建立培訓(xùn)費(fèi)用分部門核算統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。全面統(tǒng)計(jì)各部門年內(nèi)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用情況，為培訓(xùn)資源投入與人力成本分析提供統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。對(duì)高投入的部門相應(yīng)要求更高的產(chǎn)出。

第5篇：中層管理人員培訓(xùn)方案范文

一、強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量

（一）、抓好三個(gè)培訓(xùn)

一是新批旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班。準(zhǔn)備在春節(jié)前舉辦一次旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班，培訓(xùn)對(duì)象為20*年以來(lái)批準(zhǔn)成立審批的旅行社總經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容為團(tuán)隊(duì)檔案建設(shè)和管理、《旅行社管理?xiàng)l例》、業(yè)務(wù)年檢、旅游投訴處理等。

二是旅游星級(jí)飯店中層管理人員培訓(xùn)班。主要內(nèi)容為落實(shí)《訪查規(guī)范》，強(qiáng)化環(huán)保、節(jié)能理念。*年在旅游星級(jí)飯店開(kāi)展迎接城運(yùn)會(huì)、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理、提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，使星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。組織一次星級(jí)飯店管理層出去業(yè)務(wù)考察，學(xué)習(xí)別人的飯店管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使南昌星級(jí)飯店管理和服務(wù)更上一層樓。

三是農(nóng)家旅館員工培訓(xùn)班。主要內(nèi)容為食品衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范。

（二）召開(kāi)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

在抓好灣里“敏利來(lái)”農(nóng)家旅館評(píng)定工作的基礎(chǔ)上，協(xié)助局里召開(kāi)一次全市鄉(xiāng)村旅游工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游工作的逐步推開(kāi)。開(kāi)展旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建工作。抓好鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)家樂(lè)、農(nóng)家旅館的發(fā)展。通過(guò)旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建活動(dòng)，提高鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水準(zhǔn)，提高百姓生活水平。

二、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)營(yíng)造發(fā)展環(huán)境

（一）抓好獎(jiǎng)勵(lì)政策兌現(xiàn)的協(xié)調(diào)

2009年，要進(jìn)一步加強(qiáng)與發(fā)改委、交通、電力等部門的協(xié)調(diào)，盡力縮短地接、專列、包機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，星級(jí)飯店水電政策獎(jiǎng)勵(lì)，旅游汽車免征政策的兌現(xiàn)時(shí)間，使獎(jiǎng)勵(lì)政策能夠發(fā)揮其鼓勵(lì)、激勵(lì)和引導(dǎo)作用，增加南昌的旅游流量，提高旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。

（二）抓好奧運(yùn)的對(duì)外招徠協(xié)調(diào)工作。

準(zhǔn)備在春節(jié)后，組織部分國(guó)際社到北京對(duì)接，吸引國(guó)外的運(yùn)動(dòng)員、記者和游客等能來(lái)江西、來(lái)南昌旅游，拓寬入境旅游渠道。

（三）抓好星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)環(huán)境協(xié)調(diào)

今年來(lái)，星級(jí)飯店對(duì)公安部門無(wú)序進(jìn)入酒店抓賭和市保安公司強(qiáng)行星級(jí)飯店保安購(gòu)買制服問(wèn)題反映十分強(qiáng)烈，我們將加強(qiáng)與公安部門聯(lián)系，盡力為星級(jí)飯店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好環(huán)境。

三、開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)激發(fā)企業(yè)活力

（一）在旅行社行業(yè)開(kāi)展等級(jí)評(píng)定活動(dòng)

我們將參照景區(qū)等級(jí)評(píng)定的方法，將旅行社劃分為4a、3a、2a、1a四個(gè)等級(jí)。4a為最高等級(jí)。第一季度制定等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)上，旅行社根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，年底評(píng)比發(fā)牌。

第6篇：中層管理人員培訓(xùn)方案范文

2017年酒店餐飲部工作計(jì)劃(一) 一、酒店餐飲部開(kāi)業(yè)前期流程：

1、與工程承包商聯(lián)系，建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò)。

2、了解餐飲的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、餐位數(shù)等。

3、了解飯店客房、康樂(lè)等其它配套設(shè)施的配置。

4、熟悉所有區(qū)域的設(shè)計(jì)藍(lán)圖并實(shí)地察看。

5、了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)的清單。

6、了解所有已經(jīng)落實(shí)的訂單，補(bǔ)充尚未落實(shí)的訂單。檢查是否有必需的設(shè)備、服務(wù)設(shè)施被遺漏，在補(bǔ)全的同時(shí)，要確保開(kāi)支不超出預(yù)算。

7、確保所有訂購(gòu)物品都能在開(kāi)業(yè)一個(gè)月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開(kāi)業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗(yàn)收、入庫(kù)與查詢的丁作程序。

8、確定組織結(jié)構(gòu)、人員定編、運(yùn)作模式。

9、確定餐飲經(jīng)營(yíng)的主菜系。

10、編印崗位職務(wù)說(shuō)明書、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、運(yùn)轉(zhuǎn)表格等。

11、落實(shí)員工招聘事宜。參與選擇制服的用料和式樣。

12、按照飯店的設(shè)計(jì)要求，確定餐飲各區(qū)域的布置標(biāo)準(zhǔn)。

13、制定部門的物品庫(kù)存等一系列的標(biāo)準(zhǔn)和制度。

14、制定餐飲部的衛(wèi)生、安全管理制度。

15、建立餐飲質(zhì)量管理制度。

16、制訂開(kāi)業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃。

17、審查廚房設(shè)備方案及完工時(shí)間。

18、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月將所有必需品供應(yīng)到位。

19、準(zhǔn)備一份餐飲檢查驗(yàn)收單，以供餐飲驗(yàn)收時(shí)使用。

20、核定本部門員工的工資報(bào)酬及福利待遇。

21、核定所有餐具、茶具、服務(wù)用品、布草、清潔用品、服務(wù)設(shè)施等物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

22、實(shí)施開(kāi)業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃。

23、與總經(jīng)理商定員工食堂的開(kāi)出方案。

24、展開(kāi)原材料市場(chǎng)調(diào)查分析;制定原料供應(yīng)方案和程序。

25、與廚師長(zhǎng)一起著手制訂菜單。菜單的制訂是對(duì)餐飲整體經(jīng)營(yíng)思路的體現(xiàn)，也是餐飲出品檔次的體現(xiàn)，要經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，基本方案制訂好后報(bào)總經(jīng)理。

菜單設(shè)計(jì)程序：

① 明確當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣(依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告)② 酒店餐飲的整體經(jīng)營(yíng)思路的目標(biāo)客戶群

③ 原料供應(yīng)方案

④ 廚師隊(duì)伍的實(shí)力

⑤ 綜合制訂菜單

⑥ 印刷。要求開(kāi)業(yè)一周前印刷品到位。

26、確定酒水、飲料的供應(yīng)方案;與財(cái)務(wù)部一起合理定價(jià)，報(bào)總經(jīng)理。

27、各種印刷品如筷套、牙簽套、酒水單等設(shè)計(jì)印刷。

28、與客房部聯(lián)系，建立客房送餐程序。

29、與財(cái)務(wù)聯(lián)系制訂結(jié)帳程序并安排二個(gè)課時(shí)以上的培訓(xùn)。

30、邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部予以財(cái)務(wù)管理制訂培訓(xùn)。

31、與保安部制訂安全管理制度。

32、與客房部聯(lián)系制訂布草送洗程序。

33、與前廳部聯(lián)系制訂自助早餐等信息反饋程序。

34、與銷售部聯(lián)系建立會(huì)議、宴會(huì)工作程序。

35、建立餐飲部的文檔管理程序。

36、繼續(xù)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)餐飲服務(wù)基本功進(jìn)行測(cè)試，不合格的要強(qiáng)化訓(xùn)練。

37、與財(cái)務(wù)部合作，根據(jù)預(yù)計(jì)的需求量，建立一套布件、餐具、酒水等客用品的總庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)。

38、核定所有餐飲設(shè)施的交付、接收日期。

39、準(zhǔn)備足夠的用品，供開(kāi)業(yè)前清潔使用。

40、確定各庫(kù)房物品存放標(biāo)準(zhǔn)。

41、確保所有餐飲物品按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)上架存放。

42、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認(rèn)和修改。

43、與財(cái)務(wù)部經(jīng)理一起準(zhǔn)備一份詳細(xì)的貨物貯存與控制程序，以確保開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)開(kāi)支的準(zhǔn)確、可靠、合理。

44、繼續(xù)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。

45、與工程部經(jīng)理一起全面核實(shí)廚房設(shè)備安裝到位情況。

46、正式確定餐飲部的組織機(jī)構(gòu)。

47、確定各區(qū)域的營(yíng)業(yè)時(shí)間。

48、對(duì)會(huì)議室桌位、就餐餐位進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)。

49、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案。

50、按清單與工程負(fù)責(zé)人一起驗(yàn)收，驗(yàn)收重點(diǎn)：裝修、設(shè)備用品的采購(gòu)、人員的配置、衛(wèi)生工作。

51、擬訂餐飲消費(fèi)的相關(guān)規(guī)定。

52、編制餐飲部基本情況表(應(yīng)知應(yīng)會(huì))

53、著手準(zhǔn)備餐飲的第一次清潔工作(招收專業(yè)人員或臨時(shí)工)。

54、 全面清理餐飲區(qū)域，布置餐廳，進(jìn)入模擬營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

55、 廚房設(shè)備調(diào)試。

56、 主菜單樣品菜的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

57、 準(zhǔn)備模擬開(kāi)業(yè)的籌備工作：確定模擬開(kāi)業(yè)的時(shí)間，明確模擬開(kāi)業(yè)的目的，召開(kāi)部門會(huì)議，強(qiáng)調(diào)模擬開(kāi)業(yè)的重要性。取得全員統(tǒng)一。

二、開(kāi)業(yè)前的試運(yùn)行

開(kāi)業(yè)前的試運(yùn)行往往是飯店最忙、最易出現(xiàn)問(wèn)題的階段。對(duì)此階段工作特點(diǎn)及問(wèn)題的研究，有利于減少問(wèn)題的出現(xiàn)，確保飯店從開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備到正常營(yíng)業(yè)的順利過(guò)渡。餐飲部的管理人員在開(kāi)業(yè)前試運(yùn)行期間，應(yīng)特別注意以下問(wèn)題：

(一)持積極的態(tài)度 在飯店進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段，很多問(wèn)題會(huì)顯露出來(lái)。對(duì)此，部分餐飲管理人員會(huì)表現(xiàn)出急躁情緒，過(guò)多地指責(zé)下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助其找出解決問(wèn)題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰(shuí)的責(zé)任上，而應(yīng)研究問(wèn)題如何解決。餐飲部經(jīng)理要定期定時(shí)召開(kāi)會(huì)析會(huì)，及時(shí)總結(jié)并與其他部門積極溝通。

(二)經(jīng)常檢查物資的到位情況 前文已談到了餐飲部管理人員應(yīng)協(xié)助采購(gòu)、檢查物資到位的問(wèn)題。實(shí)踐中很多飯店的餐飲部往往會(huì)忽視這方面的工作，以至于在快開(kāi)業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門開(kāi)業(yè)前的工作。

(三)重視過(guò)程的控制 開(kāi)業(yè)前，餐飲部的工作量非常大，各級(jí)管理人員要堅(jiān)持在一線檢查督導(dǎo)，控制作業(yè)過(guò)程，防止個(gè)別員工走捷徑，損壞裝修材料等。對(duì)一些設(shè)備的使用要在工程或場(chǎng)家的專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。管理人員在布置任務(wù)后的及時(shí)檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。

(四)加強(qiáng)對(duì)成品的保護(hù) 對(duì)餐廳地毯、墻紙、家具等成品的最嚴(yán)重破壞，往往發(fā)生在開(kāi)業(yè)前這段時(shí)間，因?yàn)樵谶@個(gè)階段，店內(nèi)施工隊(duì)伍最多，大家都在趕工程進(jìn)度，而這時(shí)餐飲部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護(hù)，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此，餐飲部管理人員在對(duì)成品保護(hù)的問(wèn)題上，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠。要針對(duì)前期布置中易出現(xiàn)的問(wèn)題制訂預(yù)先控制方案，并要求管理人員在一線指揮。

(五)加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)和物品的管理 開(kāi)業(yè)前及開(kāi)業(yè)期間部門工作特別繁雜，管理人員容易忽視對(duì)一些物品以及鑰匙的管理工作，對(duì)物品的領(lǐng)用要建立嚴(yán)格的責(zé)任制度，減少開(kāi)業(yè)前物品損耗。

(六)加強(qiáng)節(jié)能管理開(kāi)業(yè)前期布置和衛(wèi)生期間，各處能耗也很大。尤其是燈光、流水等;要隨時(shí)、隨地教導(dǎo)員工養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)節(jié)能降耗意識(shí)。

(七)確定物品擺放規(guī)格 在接手了包廂、宴會(huì)廳后，餐飲部經(jīng)理就要與餐廳經(jīng)理等一起馬上確定擺臺(tái)規(guī)范、物品擺放規(guī)格工作，并拍照制作標(biāo)準(zhǔn)化圖案，進(jìn)行有效的培訓(xùn)。對(duì)其他如備餐間、工作柜等也規(guī)范，以取得整齊劃一的管理效果，使后期的服務(wù)都能按一定的秩序進(jìn)行。這段時(shí)間如果不能形成統(tǒng)一，往往會(huì)造成服務(wù)員重復(fù)返工、餐廳布置無(wú)序的局面，需要較長(zhǎng)時(shí)間才能調(diào)整過(guò)來(lái)。

(八)工程部和餐飲部共同負(fù)責(zé)驗(yàn)收 作為使用部門，餐飲部的驗(yàn)收對(duì)保證后期質(zhì)量至關(guān)重要。餐飲部在驗(yàn)收前應(yīng)根據(jù)本飯店的實(shí)際情況設(shè)計(jì)驗(yàn)收表，將需驗(yàn)收的項(xiàng)目逐一列上，以確保驗(yàn)收時(shí)不漏項(xiàng)。餐飲部應(yīng)請(qǐng)被驗(yàn)收單位在驗(yàn)收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)驗(yàn)的餐飲部經(jīng)理在驗(yàn)收后，會(huì)將所有的問(wèn)題分類列出，以方便安排施工單位的返工。

三、注意工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，使部門工作逐步過(guò)渡到正常運(yùn)轉(zhuǎn)

開(kāi)業(yè)期間部門工作繁雜，但部門經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項(xiàng)工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間，部門經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問(wèn)題：

(一)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)的調(diào)整。要把工作重要從后臺(tái)管理轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓上來(lái)，與銷售部、公關(guān)部研討銷售方案。

(二)、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。開(kāi)業(yè)期間對(duì)員工習(xí)慣的培養(yǎng)，對(duì)今后工作影響極大。

2017年酒店餐飲部工作計(jì)劃(二) 在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里，中亞大酒店又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)!在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界朋友的關(guān)心、支持和廣大員工的努力拼搏下，中亞人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場(chǎng)，一路歡歌，一路汗水，終于取得了非常良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，圓滿地完成了三高二好總目標(biāo)。又是企業(yè)拓展的又一年，是面臨新挑戰(zhàn)、開(kāi)創(chuàng)新局面的關(guān)鍵之年，在新的一年中，我們要苦煉企業(yè)內(nèi)功，爭(zhēng)創(chuàng)中亞品牌!在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，以產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利為方針，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、加大銷售力度、嚴(yán)格控制成本、提高員工福利，創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段，牢牢抓住創(chuàng)新----這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)酒店質(zhì)的飛躍。XX年酒店工作計(jì)劃

一、提升產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

隨著三亞市大小酒店的異軍突起，以及顧客消費(fèi)心理的日趨成熟，對(duì)酒店產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高，不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設(shè)施設(shè)備上，酒店將在XX年改造的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量;在軟件上，進(jìn)一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓(xùn)及人力資源開(kāi)發(fā)力度，成立中亞人才庫(kù)，以人才庫(kù)為依托，為一線經(jīng)營(yíng)部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個(gè)性化、人性化的服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境。

二、加大促銷力度，強(qiáng)化市場(chǎng)拓展

天府樓之川菜品牌，已在三亞市餐飲市場(chǎng)爭(zhēng)得了一席之位，隨著各類客房的成功改造，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促銷力度，進(jìn)一步打造、樹立、堅(jiān)定中亞之品牌，充分拓展市場(chǎng)空間，為來(lái)年的發(fā)展與鞏固打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措

創(chuàng)新---是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂(lè)趣，XX年，我們對(duì)酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷手段進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，并取得了相當(dāng)不錯(cuò)的效果。在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營(yíng)銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，在XX年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展。

四、嚴(yán)格成本控制，量化部門成本

控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收，因此，今年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行量化，超支的即從部門工資中扣除，對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(如餐飲、康樂(lè)部)實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。

五、提高員工福利，增強(qiáng)企業(yè)文化底蘊(yùn)

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活，增強(qiáng)企業(yè)文化底蘊(yùn)，隨著三高二好總目標(biāo)的基本實(shí)施，員工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下，繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任，希望廣大員工努力工作，達(dá)到酒店、個(gè)人雙豐收。

隨著三高二好總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)走過(guò)了打基礎(chǔ)、攻難關(guān)、聚能量的時(shí)期，進(jìn)入了在高臺(tái)階上加快發(fā)展、在高水平上實(shí)現(xiàn)跨越的新階段，此刻全體員工思想要點(diǎn)擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，行動(dòng)高度自覺(jué)，進(jìn)一步增強(qiáng)自信心、必勝心。綜觀全局，加快發(fā)展的機(jī)遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，就一定能夠克服種種困難，把中亞大酒店的建設(shè)更快更好地向前推進(jìn)?；仡欉^(guò)去，我們倍感自豪;展望未來(lái)，我們信心滿懷!在新的一年里，我們將借三亞市快速發(fā)展的春風(fēng)，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)為契機(jī)，以產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利為方針，同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績(jī)!真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)雙贏，共同譜寫我店發(fā)展的新樂(lè)章，共同描繪中亞大酒店美好的明天!

2017年酒店餐飲部工作計(jì)劃(三) 一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到好的制度，要有好的執(zhí)行力，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到?jīng)]有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問(wèn)題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

五、20xx年工作打算

20xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對(duì)20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平

20xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。

第7篇：中層管理人員培訓(xùn)方案范文

中小企業(yè)數(shù)量眾多，普遍存在著信息化人才缺乏的問(wèn)題。以重慶市中小企業(yè)為例，調(diào)研顯示，約有九成企業(yè)表示企業(yè)缺乏信息化專業(yè)人才，要求加強(qiáng)人才培訓(xùn)。為此，針對(duì)性的開(kāi)展中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)具有重要意義，對(duì)企業(yè)而言，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①中小企業(yè)實(shí)施信息化過(guò)程中需要信息化人才。在信息化建設(shè)中，許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在推進(jìn)企業(yè)信息化的過(guò)程中最根本的是人。信息化建設(shè)不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)管理人才，而且需要一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員。

②員工信息化水平對(duì)信息化實(shí)施具有反作用。企業(yè)實(shí)施信息化系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的全體人員來(lái)說(shuō)，不僅僅是更換了一種技術(shù)，更重要的是其管理、操作、思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、解決問(wèn)題路線的轉(zhuǎn)換。員工的信息化水平、對(duì)先進(jìn)技術(shù)的認(rèn)可和接受程度直接影響著信息化建設(shè)的實(shí)施效果。

③員工信息化水平的提高是企業(yè)擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力保障。企業(yè)實(shí)施信息化的核心問(wèn)題是企業(yè)管理人員適應(yīng)并學(xué)會(huì)利用新系統(tǒng)完成工作的技能。能夠給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不是系統(tǒng)本身，而是系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程所積累的管理技能以及所形成的信息處理能力。員工信息化水平的提高才是企業(yè)擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力保障。

2中小企業(yè)信息化人才市場(chǎng)分析

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)占我國(guó)注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99%以上。在當(dāng)今電子商務(wù)特色突出的市場(chǎng)浪潮中，信息化發(fā)展是一場(chǎng)不可逆轉(zhuǎn)的潮流，2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略中明確指出，要大力培養(yǎng)信息化人才，以滿足市場(chǎng)的需求。以重慶為例，重慶市中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布的行業(yè)、地域十分廣泛，重慶市將在“十二五”期間實(shí)施“萬(wàn)戶中小企業(yè)成長(zhǎng)工程”，著力培育一批競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯、社會(huì)貢獻(xiàn)突出的高成長(zhǎng)性中小企業(yè)。就人才支持方面“，每年組織1000名以上企業(yè)高層管理者參加國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)、進(jìn)修”“、1萬(wàn)名以上企業(yè)中層管理人員參加各項(xiàng)知識(shí)更新、提高能力的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)”“、10萬(wàn)名以上企業(yè)技術(shù)工人參加提高操作水平和技術(shù)等級(jí)的崗位技能培訓(xùn)”。全市中小企業(yè)數(shù)十萬(wàn)計(jì)，全國(guó)中小企業(yè)數(shù)千萬(wàn)計(jì)，按上述比例計(jì)算，人才培訓(xùn)需求的數(shù)量龐大。由此分析可知，中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)有著巨大的市場(chǎng)需求。

3中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

尊重信息化人才成長(zhǎng)規(guī)律，以信息化項(xiàng)目為依托，培養(yǎng)高級(jí)人才、創(chuàng)新型人才和復(fù)合型人才，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的必經(jīng)之路。企業(yè)信息化建設(shè)需要各個(gè)層次的人才，對(duì)于開(kāi)展信息化的企業(yè)來(lái)講，人員結(jié)構(gòu)需求呈現(xiàn)出“金字塔”型，“塔尖”是負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)信息化全盤規(guī)劃的CIO，一般由企業(yè)高層管理人員承擔(dān)；“塔基”是一般技術(shù)人員，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)輸入等具體操作工作；“塔身”就是被稱為企業(yè)內(nèi)部IT管理咨詢顧問(wèn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，即各模塊的項(xiàng)目經(jīng)理，其作用一般是代表企業(yè)用戶方負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的需求調(diào)研、規(guī)劃及實(shí)施，負(fù)責(zé)代表用戶表達(dá)自己的需求，并進(jìn)行項(xiàng)目描述。結(jié)合中小企業(yè)數(shù)量多、分布廣、發(fā)展程度不一的特點(diǎn)，構(gòu)建中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，綜合制訂多主題、多層次、多形式的人才培訓(xùn)措施。針對(duì)信息化建設(shè)中需要的決策層、管理層和執(zhí)行層等不同層次的信息化人才需要，結(jié)合各類信息化主題知識(shí)，開(kāi)展集中授課、專家講座、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、電教普及等各種形式的培訓(xùn)。從而推動(dòng)和促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3.1培訓(xùn)面向?qū)哟?/p>

經(jīng)理(廠長(zhǎng))班：面向中小企業(yè)經(jīng)理(廠長(zhǎng))、企業(yè)最高決策人員開(kāi)設(shè)。培訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)家的視角，包括企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，信息化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系，信息時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)等方面內(nèi)容。專業(yè)培訓(xùn)班(高級(jí)班)：面向企業(yè)信息化主管、主要技術(shù)人員開(kāi)設(shè)，培訓(xùn)完善信息化知識(shí)結(jié)構(gòu)。課程內(nèi)容從信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)選型、系統(tǒng)建設(shè)、組織實(shí)施等方面展開(kāi)?；A(chǔ)培訓(xùn)班(普及班)：面向信息化相關(guān)技術(shù)人員。從普及的角度，提高整體信息化水平。主要強(qiáng)調(diào)具體的系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用技能。舉辦專題技術(shù)講座：針對(duì)性開(kāi)展集中區(qū)域、集中領(lǐng)域、集中行業(yè)、集中應(yīng)用需求等方面的專題技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容隨需求而定。

3.2培訓(xùn)組織形式和管理方案

培訓(xùn)工作思路是“抓關(guān)鍵，重普及，利用多種手段全面開(kāi)展信息化培訓(xùn)”。培訓(xùn)組織形式和管理方式可以結(jié)合政府企業(yè)組織、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與、社會(huì)團(tuán)體輔助等多種方式，采用針對(duì)主題的靈活形式開(kāi)展。不定期舉辦中小企業(yè)經(jīng)理(廠長(zhǎng))信息化的培訓(xùn)班。定期開(kāi)辦中小企業(yè)信息化專業(yè)人員培訓(xùn)班。組織相關(guān)力量，借助遠(yuǎn)程教育中心安排普及企業(yè)信息化教育課程。組織國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)先者進(jìn)行技術(shù)講座。

4結(jié)論

第8篇：中層管理人員培訓(xùn)方案范文

我所在的公司是全球知名的多元化家電制造商，在多個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。2011年上半年，我任總經(jīng)理的河北分公司取得了創(chuàng)歷史新高的銷售業(yè)績(jī)，大家對(duì)下半年的銷售也充滿了期待。

然而，誰(shuí)也沒(méi)有想到的是，進(jìn)入8月后，終端零售速度陡然放緩，經(jīng)銷商庫(kù)存壓力迅速上升，別說(shuō)完成銷售額指標(biāo)，想要超過(guò)去年同期都非常困難。當(dāng)時(shí)我想，是不是團(tuán)隊(duì)驕傲自滿、工作懈怠了？

于是，我強(qiáng)化了組織紀(jì)律和考核激勵(lì)，帶頭加班加點(diǎn)開(kāi)會(huì)討論促銷方案，頻繁走訪市場(chǎng)終端，希望能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性。按照公司考核要求，沒(méi)有完成同期指標(biāo)的員工只能獲得當(dāng)?shù)氐捅Ｊ杖搿?/p>

員工很快收拾起輕松心態(tài)，但越來(lái)越多的員工仍只能掙個(gè)低保。剛開(kāi)始一兩個(gè)月，似乎還沒(méi)什么，畢竟在銷售行業(yè)，業(yè)績(jī)不好，收入就低，這是很正常的。可是，國(guó)慶黃金周之后，真正的問(wèn)題集中爆發(fā)了。

在黃金周，各商場(chǎng)按傳統(tǒng)提前儲(chǔ)備了大量貨源，但零售卻非常不理想。為了推動(dòng)銷售，我取消了調(diào)休計(jì)劃，要求銷售團(tuán)隊(duì)繼續(xù)與經(jīng)銷商組織促銷，希望盡快消化庫(kù)存。但是，無(wú)論怎么努力，仍然不見(jiàn)起色。很多基層員工開(kāi)始抱怨：現(xiàn)在市場(chǎng)整體不好，又不是我們不努力，為什么不調(diào)整考核指標(biāo)？按照現(xiàn)在制定的目標(biāo)，根本就很難完成，再怎么努力，也只能掙個(gè)低保，還不如不干了！

我非常生氣，抓出幾個(gè)消極怠工的反面典型嚴(yán)加批評(píng)，希望剎住此風(fēng)，但效果并不明顯。冷靜下來(lái)仔細(xì)想一想，真的是員工的錯(cuò)嗎？

“家電下鄉(xiāng)”政策給制造商和經(jīng)銷商帶來(lái)了將近4年的高速發(fā)展。家電產(chǎn)品的普及率迅速上升，加上國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的強(qiáng)力調(diào)控，家電需求明顯減少，銷售難度加大。許多中小規(guī)模經(jīng)銷商已不愿大力投入，而較大的經(jīng)銷商面對(duì)庫(kù)存壓力，也向公司提出許多條件，如要求補(bǔ)貼庫(kù)存成本、加大促銷力度等，這些都增加了終端銷售經(jīng)理與客戶間的摩擦和矛盾。許多員工和客戶逐漸有了一個(gè)共同的想法：市場(chǎng)不景氣時(shí)期，能否降低業(yè)績(jī)考核目標(biāo)？

可是，作為管理者，我也非常理解公司的處境。在前幾年高速發(fā)展中，公司不得不擴(kuò)大產(chǎn)能以滿足市場(chǎng)需求。如今，巨額投資的生產(chǎn)線必須保持開(kāi)工率，否則，損失不可估量。這時(shí)候，公司只能將庫(kù)存壓力傳遞到終端，維持穩(wěn)定的訂單量。此外，雖然整體市場(chǎng)下滑，但家電市場(chǎng)品牌眾多，如果能夠從弱小品牌那里搶奪市場(chǎng)份額，還是有機(jī)會(huì)維持銷售規(guī)模。所以，公司也不可能降低業(yè)績(jī)目標(biāo)。

但是，短期內(nèi)要從對(duì)手那里爭(zhēng)奪市場(chǎng)，就得付出成倍的努力。而業(yè)績(jī)不好，大家收入得不到保障，即使是對(duì)公司有深厚感情的員工也開(kāi)始動(dòng)搖，一些年輕員工更是選擇離開(kāi)。

“必須加倍努力以達(dá)成業(yè)績(jī)”和“員工收入嚴(yán)重降低”之間的尖銳矛盾，意味著我必須讓員工在較低收入的情況下，付出比以前更大的努力來(lái)度過(guò)眼前的寒冬。

可是，我又能如何呢？

陳征勝（成都極致機(jī)電有限公司董事長(zhǎng)）：

不管怎么努力都沒(méi)有辦法提升銷售額，員工也達(dá)不到業(yè)績(jī)目標(biāo)，這種情況我們也經(jīng)歷過(guò)。當(dāng)時(shí)的問(wèn)題是出在我們采用了經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的模式。不管我們?cè)趺磳?duì)待經(jīng)銷商，產(chǎn)品還是賣不出去。而我們的績(jī)效管理體系是借鑒了大公司的模式：全年的預(yù)算分?jǐn)偟矫總€(gè)月，作為每個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)。員工完不成業(yè)績(jī)目標(biāo)，就沒(méi)有高的收入，銷售團(tuán)隊(duì)就會(huì)沒(méi)有斗志，甚至還會(huì)離職。

對(duì)此，我們想到的辦法就是降低指標(biāo)。企業(yè)的發(fā)展有高峰，也會(huì)有低谷。市場(chǎng)不可能總是那么好，所以不能也無(wú)法讓員工永遠(yuǎn)處于亢奮和透支的狀態(tài)。淡季的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該把目標(biāo)定得低一點(diǎn)，員工就可以保持相對(duì)穩(wěn)定的收入。讓員工保持士氣很重要，畢竟人是第一位的，一切都是人創(chuàng)造的，沒(méi)有人，就沒(méi)有一切。

另外，在持續(xù)的市場(chǎng)低迷中，最為重要的就是變革，可能是商業(yè)模式的變革，也可能是目標(biāo)市場(chǎng)的變革。在變革過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)階段：企業(yè)的整個(gè)績(jī)效體系失效了。這時(shí)候，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有什么是不可以變動(dòng)的，在這種特殊時(shí)期，我們完全可以不拿業(yè)績(jī)來(lái)考評(píng)。

黃鐵鷹（北大光華管理學(xué)院教授，找同行網(wǎng)創(chuàng)始人）：

這個(gè)案例太典型了，它的難點(diǎn)不是企業(yè)如何過(guò)冬，而是這些沖殺在一線的管理干部如何過(guò)冬。

企業(yè)高層一般都像陳征勝這樣經(jīng)歷過(guò)經(jīng)濟(jì)周期，知道生意一定有有低谷，低谷時(shí)怎么努力也不行，應(yīng)該保留火種――核心員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和士氣。

但那些正在職場(chǎng)爬坡的“夾心”管理者，大都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種周期，再加上企業(yè)規(guī)模越大，反應(yīng)越遲緩，年初定的指標(biāo)，借助層層的管理體系，仍然是懸掛在一線管理者頭上的利劍！于是，“前線氣溫已零下，戰(zhàn)士仍然沒(méi)棉衣”的情況就比比皆是了。

世上有太多事，表面看，當(dāng)時(shí)看無(wú)解，但回過(guò)頭來(lái)看，最后都是“船到橋頭自然直”！

一、如果再過(guò)幾個(gè)月，嚴(yán)穹所在公司的業(yè)務(wù)依然沒(méi)有好轉(zhuǎn)，高層自然也不會(huì)把年初定的指標(biāo)再當(dāng)真。

二、如果銷售人員的流失率突然增高，公司自然也要下調(diào)指標(biāo)。怕就怕在公司里，其他跟嚴(yán)穹做同樣業(yè)務(wù)的人“逆勢(shì)飛揚(yáng)”！如果出現(xiàn)這種情況，嚴(yán)穹就要認(rèn)真對(duì)待了。如果賣的是同樣產(chǎn)品，在同樣市場(chǎng)，人家怎么……？

在不知道別人的業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)比你好的時(shí)候，建議你：

1） 留意對(duì)手和兄弟單位，看有沒(méi)有什么好的方法。

2） 更深入地了解市場(chǎng)和對(duì)手，把最新、最能說(shuō)服老板改變指標(biāo)的信息和方案反映給老板。

3） 跟手下兄弟們說(shuō)，潮有起落，月有盈虧。為了能在好年頭賺大錢，壞年頭必須好好練本事。反正閑著也是閑著，咱們?nèi)?dāng)練兵了！

4）用有限的資源保留核心團(tuán)隊(duì)，讓三心二意的人趕快到外面謀生路吧！

吳榮（某咨詢公司總經(jīng)理）：

的確，如果在嚴(yán)冬季節(jié)老板還死攥著“高指標(biāo)”不放，我奉勸你別在這樣的企業(yè)待太久，因?yàn)槔习逡词窍胨艡C(jī)裁人，要么就是不知道如何帶領(lǐng)企業(yè)度過(guò)低潮期，這時(shí)候除非你有辦法讓他轉(zhuǎn)變觀念。

嚴(yán)穹負(fù)責(zé)的是家電銷售，我對(duì)這個(gè)領(lǐng)域不在行。我就結(jié)合我們的行業(yè)，談?wù)勎覀児咀罱窃趺磻?yīng)對(duì)類似的寒冬局面的。

我們是一家金融服務(wù)公司，主營(yíng)股權(quán)投資和投資咨詢。當(dāng)前的PE市場(chǎng)可以用“低迷”來(lái)形容，排隊(duì)過(guò)會(huì)準(zhǔn)備上市的企業(yè)有七八百家。在這種情況下，短期內(nèi)想通過(guò)上市來(lái)退出投資，獲取回報(bào)，壓根兒就沒(méi)門兒。我們也想順帶做些財(cái)經(jīng)公關(guān)的生意，可是證監(jiān)會(huì)不發(fā)牌，你就沒(méi)法大張旗鼓。最后，公司團(tuán)隊(duì)群策群力，琢磨出這么幾條路子：

一、接洽國(guó)有上市公司，有計(jì)劃地把手里的PE項(xiàng)目轉(zhuǎn)給它們，以求退出。當(dāng)然，這樣做也有難度，但相比上市這條路，門檻應(yīng)該要低些。另外，對(duì)國(guó)有上市公司來(lái)說(shuō)，它們也有意在市場(chǎng)低迷時(shí)期“尋覓”一些與自己主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目。

二、對(duì)于財(cái)經(jīng)公關(guān)業(yè)務(wù)，最大的問(wèn)題是要先積攢點(diǎn)成單量，同時(shí)儲(chǔ)備一個(gè)更大的平臺(tái)招引生意。對(duì)企業(yè)來(lái)講，比較高的銷售境界是用有價(jià)值的平臺(tái)吸引別人對(duì)你的關(guān)注。我們的做法是，搭建信息平臺(tái)，提高圈內(nèi)人的關(guān)注度（這需要時(shí)間）；線上人脈結(jié)合線下行業(yè)活動(dòng)，增加影響力，讓更多人發(fā)現(xiàn)公司的價(jià)值。

在嚴(yán)穹的案例中，還有一件事很重要，那就是人心。我們的做法是，改變績(jī)效考核的方式。例如，在我們公司，員工的薪酬分為兩部分：基本工資占70%，浮動(dòng)工資占30%。在市場(chǎng)低迷的寒冬季節(jié)，既然外面的生意機(jī)會(huì)少，公司干脆進(jìn)入休整狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)全體員工的專業(yè)培訓(xùn)（包括金融基礎(chǔ)、行業(yè)分析、銷售技巧等），然后以書面和當(dāng)場(chǎng)提問(wèn)的方式對(duì)員工進(jìn)行考核，再結(jié)合調(diào)整后的業(yè)務(wù)目標(biāo)綜合打分，對(duì)績(jī)效未達(dá)標(biāo)的人酌情扣減薪酬。這樣一來(lái)，員工在心理上更容易接受，畢竟公司在困難時(shí)期非但沒(méi)有裁人，還提供培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)，即便減少點(diǎn)工資，也在情理之中。而從公司來(lái)說(shuō)，這樣做也節(jié)省了管理費(fèi)用。方案實(shí)施后，在兩個(gè)月時(shí)間里，員工的學(xué)習(xí)積極性空前高漲，這為市場(chǎng)回暖后的再次“沖鋒陷陣”儲(chǔ)備了戰(zhàn)斗力。

徐彬（博思篤行管理咨詢公司創(chuàng)始人兼CEO）：

我曾在國(guó)內(nèi)某知名日化企業(yè)負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的管理，面向的是沃爾瑪、家樂(lè)福這樣的大型客戶，跟嚴(yán)穹面向的國(guó)美、蘇寧這樣的大賣場(chǎng)相似。

剛開(kāi)始的時(shí)候，我們覺(jué)得要讓業(yè)績(jī)提升，就是不斷壓貨，后來(lái)時(shí)間久了，發(fā)現(xiàn)壓貨還不行，還要讓賣場(chǎng)里的促銷員使勁賣貨。于是，公司加緊培養(yǎng)店面促銷員，主要是增加促銷員的數(shù)量，培訓(xùn)一下產(chǎn)品知識(shí)就放到店面。同一個(gè)店面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有2個(gè)促銷員，我們就放10個(gè)。后來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也逐漸把促銷員增加到了10個(gè)。促銷員一多，沖突就開(kāi)始了，競(jìng)爭(zhēng)品牌之間惡意爭(zhēng)奪顧客，相互詆毀。時(shí)間長(zhǎng)了，商場(chǎng)注意到這種情況，于是開(kāi)始限制我們的促銷員人數(shù)。而促銷員跟商場(chǎng)的主管朝夕相處，慢慢建立了關(guān)系，也開(kāi)始越來(lái)越不向著我們了。促銷效應(yīng)逐漸下降，貨賣得越來(lái)越少，人均單產(chǎn)越來(lái)越低，最后公司只好大量辭退促銷員。而公司也因此落下了罵名，一提起我們公司，就兩個(gè)印象：促銷員多；不穩(wěn)定，動(dòng)不動(dòng)就辭人。

從壓貨，增加促銷員，再到壓不動(dòng)貨，辭退促銷員，這一系列變化把公司一線員工、基層管理人員，再到中層管理人員都弄得疲憊不堪。大家覺(jué)得公司反復(fù)無(wú)常，缺乏戰(zhàn)略，于是也就慢慢學(xué)會(huì)了應(yīng)付，得過(guò)且過(guò)，不再求變。員工流失率開(kāi)始上升，尤其是核心的一線促銷員紛紛被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走 。

作為中層管理人員，我們也沒(méi)辦法，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)月月見(jiàn)漲，半年翻了一番，而公司的支持沒(méi)有一點(diǎn)增加。一年內(nèi)，我們同一批入職的20多人，最后只剩下3人，而且剩下的也都因?yàn)闃I(yè)績(jī)不好被派往外埠開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。

今年早些時(shí)候，我跟當(dāng)時(shí)留下來(lái)的一位同事交流，她已經(jīng)升任北京地區(qū)的負(fù)責(zé)人。我問(wèn)她是怎么熬過(guò)來(lái)的。她說(shuō)去了外埠之后，因?yàn)槭袌?chǎng)是新的，品牌在二三線市場(chǎng)比較過(guò)硬，所以開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商很容易，然后借助經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)迅速把貨壓下去，由于二三線市場(chǎng)的顧客對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有多少選擇余地，貨自然也就消化掉了。她說(shuō)自己比較幸運(yùn)，在一個(gè)合適的時(shí)機(jī)到了一個(gè)合適的位置。當(dāng)初看似被逼去了外埠，現(xiàn)在看來(lái)其實(shí)是撿了一個(gè)大便宜。因?yàn)橥獠簶I(yè)績(jī)做得好，等北京的中高層管理人員因業(yè)績(jī)不好再次被清洗之后，她因禍得福被調(diào)回了北京。

其實(shí)他們現(xiàn)在還是老問(wèn)題，只是公司在全國(guó)投放了廣告，一些產(chǎn)品的整體市場(chǎng)擴(kuò)大，在一些品類上奪取了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些份額。但是，公司業(yè)績(jī)指標(biāo)依然居高不下，兩個(gè)月達(dá)不到指標(biāo)就撤人，大家壓力很大。

對(duì)于業(yè)績(jī)與高層期望之間的矛盾，她說(shuō)，其實(shí)公司整體業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，大家都在扛。大領(lǐng)導(dǎo)一看各地區(qū)業(yè)績(jī)普遍不行，就會(huì)調(diào)整策略，而在他調(diào)整之前，你跟他說(shuō)再多，他也不會(huì)信。

但作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，穩(wěn)住團(tuán)隊(duì)是必須要做的。業(yè)績(jī)下降，收入不可避免地也會(huì)下降，她也一樣，誰(shuí)都改變不了。唯一可以改變的是，提升團(tuán)隊(duì)的能力，練內(nèi)功，等待時(shí)機(jī)的出現(xiàn)。

第9篇：中層管理人員培訓(xùn)方案范文

工作總結(jié)是對(duì)這一年的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評(píng)價(jià)、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。今天小編整理了人力資源個(gè)人2021工作總結(jié)范文五篇供大家參考，共同閱讀吧!

2021人力資源個(gè)人工作總結(jié)1我叫劉源，主要負(fù)責(zé)公司的核算、行政、人力、等基礎(chǔ)性工作，一年多來(lái)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)工作環(huán)境，頂住工作壓力，克服種種困難，較好地完成了公司主管交給的工作任務(wù)，工作總結(jié)如下：

(一)做好行政工作，提高工作效能在日常行政工作中，以辦公自動(dòng)化為依托，做好各類文書的起草，記錄、文印，以及相關(guān)文書上傳下達(dá)，對(duì)需落實(shí)的文書及時(shí)布置、落實(shí)，對(duì)落實(shí)中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，認(rèn)真收集歸納，分類整理，變被動(dòng)為主動(dòng)，確保一切工作向既定的方向發(fā)展。認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)制度，及工作流程，對(duì)實(shí)行中的制度和規(guī)定需要改進(jìn)補(bǔ)充的，提出合理化建議，不斷學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)管理理念，降低工作流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，減少耗能;對(duì)辦公用品的使用情況，本著節(jié)約的原則，定額領(lǐng)發(fā)，同時(shí)做好庫(kù)存管理。對(duì)車輛的使用情況，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)使用情況，對(duì)油耗和行駛公里做好統(tǒng)計(jì)，正確反映車輛運(yùn)營(yíng)成本。

在對(duì)職工的檔案和公司合同的歸檔工作中，聯(lián)系實(shí)際工作通過(guò)管理，研究和發(fā)現(xiàn)人的有利因素，提出合理化建議，使人這個(gè)重要因素能在不同工作崗位中發(fā)揮各自才干，各盡其能;其實(shí)公司效益的體現(xiàn)很大程度上取決于公司各類資源的合理搭配，如果資產(chǎn)閑置，人才擱置，這對(duì)公司都是極大的浪費(fèi)，在合理配置的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)各類因素的關(guān)系，特別是人的關(guān)系，在出勤率等制度的約束下，關(guān)鍵是讓人的因素發(fā)揮到極致，首先要飽滿工作熱情，融入到工作中，勞逸結(jié)合發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，這樣的工作才有成效，因?yàn)槠＞氲墓ぷ魇菦](méi)有效率的，只能在消耗財(cái)力，物力。

(二)做好核算，正確反映公司成本核算過(guò)程按照我一貫的工作習(xí)慣，在核算工作中時(shí)刻遵循“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、客觀公正、堅(jiān)持準(zhǔn)則、提高技能、參與管理、強(qiáng)化服務(wù)”的職業(yè)道德理念，對(duì)財(cái)務(wù)核算按照公司客觀發(fā)生的業(yè)務(wù)事實(shí)，及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確的記錄，反映，上傳，對(duì)發(fā)生的反?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)查找原因，客觀公正反映經(jīng)濟(jì)事實(shí);記錄核算臺(tái)帳內(nèi)容齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，正確反映機(jī)械設(shè)備的收入、通用車輛的使用情況，對(duì)各工地的機(jī)械及車輛使用過(guò)程中的各類材料的消耗及時(shí)統(tǒng)計(jì)、對(duì)比，掌握動(dòng)態(tài)變化，對(duì)出現(xiàn)較大變化的情況，及時(shí)分析原因，掌握變化方向。對(duì)各部門的上報(bào)的報(bào)表認(rèn)真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時(shí)間及時(shí)上報(bào)各職能部門。

對(duì)主管交辦的工作，按照急事急辦的原則，合理分配工作，確保公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。在搞好核算工作地同時(shí)，注重和企業(yè)部門的溝通，及時(shí)了解工作事項(xiàng)的發(fā)展進(jìn)程，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索工作地發(fā)展規(guī)律，增強(qiáng)對(duì)工作事項(xiàng)的預(yù)判力;通過(guò)對(duì)工作地完成，極力提出工作建議，為公司管理提出合理建議，提高效能。對(duì)公司的業(yè)務(wù)及核算數(shù)據(jù)，保守秘密，維護(hù)公司利益。

(三)做好人力管理，實(shí)現(xiàn)效益化人是公司最活躍的因素，是創(chuàng)作價(jià)值的更本，因此對(duì)本公司的人員情況，要及時(shí)掌握和更新人員的信息，利用工作之便充分發(fā)現(xiàn)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)工作需要及時(shí)提出合理建議。根據(jù)每個(gè)人的工作實(shí)際認(rèn)真統(tǒng)計(jì)人員的績(jī)效考核情況，根據(jù)公司的實(shí)際薪酬福利制度認(rèn)真上報(bào)。

為實(shí)現(xiàn)公司的不斷發(fā)展，要不斷更新職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)化知識(shí)，因此要根據(jù)工作實(shí)際需要及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間，擬定合理培訓(xùn)計(jì)劃，并注重實(shí)施，要通過(guò)培訓(xùn)，要對(duì)提高公司效益，增強(qiáng)公司知名度，樹立品牌意識(shí)起到促進(jìn)作用。在工作中要注重溝通，注意工作各環(huán)節(jié)的順暢。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我深感自己工作崗位的重要，有些工作可能做的不夠好，但我用心學(xué)就一定能勝任，盡管工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，各項(xiàng)工作的管理知識(shí)掌握的還不夠，但我有信心做好自己的工作!工作心得：干一行就要愛(ài)崗敬業(yè);做人就要誠(chéng)實(shí)守信;做事就要客觀公正;要做好工作就要提高技能、不斷學(xué)習(xí);要想提高企業(yè)品質(zhì)就要參與管理、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

存在的問(wèn)題和不足：工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，各項(xiàng)工作的管理知識(shí)掌握的還不夠，還需在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。

2021人力資源個(gè)人工作總結(jié)220__年，我部緊密圍繞公司中心任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)部門工作職責(zé)和目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新，較好地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。主要體會(huì)：

領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門支持是各項(xiàng)工作順利完成的前提

人力資源部的工作涉及到人事管理、黨務(wù)紀(jì)檢、教育培訓(xùn)、勞資保險(xiǎn)、工會(huì)、老干、計(jì)生等綜合性和政策性都很強(qiáng)的工作，同時(shí)又是事務(wù)性、服務(wù)性的工作，工作當(dāng)中必然會(huì)出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題。

公司領(lǐng)導(dǎo)特別是分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，經(jīng)常對(duì)我部工作及時(shí)給予指導(dǎo)，各部門和職工對(duì)我部工作的理解及支持，使我們工作得以順利開(kāi)展。年內(nèi)，重點(diǎn)完成了公司年度理論學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定和組織實(shí)施;建立政工例會(huì)制度、談心制度;開(kāi)展艱苦奮斗精神專題教育大會(huì)，組織公司系統(tǒng)"弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，營(yíng)造誠(chéng)信和諧人際氛圍"演講比賽;召開(kāi)公司系統(tǒng)紀(jì)檢工作會(huì)議;組織完成公司職工年度考核工作、有關(guān)公司人事規(guī)章制度的制訂、對(duì)競(jìng)聘上崗的新任中層管理人員的考核工作;為職工辦理各類保險(xiǎn);對(duì)職工進(jìn)行政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn);組織召開(kāi)職代會(huì)，積極推進(jìn)司務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳和建設(shè)，努力為職工辦實(shí)事。

加強(qiáng)管理、狠抓落實(shí)是各項(xiàng)工作順利完成的關(guān)鍵

20__年初，部門領(lǐng)導(dǎo)就根據(jù)年度工作目標(biāo)，逐項(xiàng)分解工作任務(wù)，層層落實(shí)到每個(gè)工作崗位。在工作當(dāng)中，注意督促檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，并采取有效措施予以解決。

2021人力資源個(gè)人工作總結(jié)3今年，是我們?nèi)肆Y源部最忙碌的一年。在這一年里，我們部門緊緊圍繞我們公司在年初制定的目標(biāo)和計(jì)劃，一步步的完成任務(wù)。我們部門在一開(kāi)始就加強(qiáng)優(yōu)秀人力的引進(jìn)，加強(qiáng)我們公司的人力的培訓(xùn)，為我們公司變得更加優(yōu)秀而更加的努力，為我們公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而儲(chǔ)備更多的高素質(zhì)人才。

面對(duì)這即將過(guò)去的20__年，重組后的人力資源部以其應(yīng)有的專業(yè)性、針對(duì)性、系統(tǒng)性的面目呈現(xiàn)在每一位員工面前，現(xiàn)歸納總結(jié)，示之于眾，接受領(lǐng)導(dǎo)及兄弟部門的評(píng)價(jià)。

大力加強(qiáng)部門發(fā)展建設(shè)，順應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì)

一、部門員工內(nèi)部管理

人力資源作為公司多種制度與規(guī)定的制定與維護(hù)部門，在部門主管領(lǐng)導(dǎo)_總經(jīng)理的關(guān)注與引導(dǎo)下，部門負(fù)責(zé)人_經(jīng)理一直以來(lái)不斷加強(qiáng)部門管理規(guī)范，嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員，以身作則，已然成為公司員工遵紀(jì)守法、專業(yè)忠誠(chéng)的榜樣與楷模，成為公司一扇形象展示的窗戶，一面自律管理的鏡子。

1.不間斷的專業(yè)能力提升

人力資源部在部門_經(jīng)理的帶領(lǐng)下，每周定期周五下午進(jìn)行2小時(shí)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與探討、各模塊經(jīng)驗(yàn)交流與問(wèn)題分析、管理實(shí)踐工具與英漢語(yǔ)言工具的訓(xùn)練等，使各位部門員工都能不斷的提升專業(yè)知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題解決能力。

2.內(nèi)部紀(jì)律與職業(yè)操守

人力資源部?jī)?nèi)部有一不成文的規(guī)定，那便是每一位員必須嚴(yán)格進(jìn)行自我管理和約束，遵守公司各種制度規(guī)定，并要嚴(yán)律自身的職業(yè)操守，任何一名成員都必須以公司利益為重，而不得有任何違反原則與道德的行為。這一不成文的規(guī)定是部門_經(jīng)理在每次部門內(nèi)部會(huì)議強(qiáng)調(diào)的重中之重，也是每一位成員深記于心并嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

二、人力資源工作模塊工作優(yōu)化

人力資源部是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)、理論與實(shí)踐并重、涉獵工作層面較廣的管理部門，并且其隨著公司的建立、成長(zhǎng)與壯大的各個(gè)發(fā)展周期，其工作深入程度和專業(yè)分工亦會(huì)隨之而變。公司人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展情況，結(jié)合人力資源管理專業(yè)知識(shí)，積極進(jìn)行內(nèi)部專業(yè)劃分整合、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與重組，分解為招聘培訓(xùn)模塊、薪酬績(jī)效模塊和員工關(guān)系及事務(wù)模塊。最終架構(gòu)了現(xiàn)行的以部門經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，三個(gè)專業(yè)模塊并行運(yùn)作，內(nèi)部整體工作協(xié)作配合的局面，體現(xiàn)了企業(yè)管理的專業(yè)性與實(shí)踐工作的有效性。

三、制度與流程建設(shè)

作為公司相關(guān)管理制度與流程的起草、擬定、建設(shè)及執(zhí)行的主要責(zé)任部門，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，一直緊跟公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求、外部市場(chǎng)環(huán)境變化、專業(yè)理論實(shí)踐知識(shí)更新，不斷更新、維護(hù)、起草建設(shè)了公司各種相輔相成、嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用、有效優(yōu)質(zhì)的管理制度與運(yùn)作流程。20__年以來(lái)，完成的相關(guān)制度規(guī)定與流程建設(shè)如下：薪酬管理制度;績(jī)效管理制度;職稱評(píng)定管理規(guī)定;考勤假期管理規(guī)定;招聘管理規(guī)定;培訓(xùn)管理制度維護(hù);員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定更新;勞動(dòng)合同管理規(guī)定;檔案信息管理規(guī)定;內(nèi)部競(jìng)聘流程;離職員工管理流程;員工轉(zhuǎn)正流程;員工異動(dòng)流程等共計(jì)20多項(xiàng)制度流程的編制、梳理、更新及維護(hù)。

四、職能創(chuàng)新

人力資源部深刻認(rèn)識(shí)到，新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)人力資源工作提出了新挑戰(zhàn)新要求，根據(jù)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合公司人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作的現(xiàn)狀，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持多角度深層次地改革創(chuàng)新，不斷探索新形勢(shì)下人力資源開(kāi)發(fā)與管理的新途徑新方法。包括了以下幾個(gè)方面：

管理理念的創(chuàng)新，人力資源部每一位成員都必須及時(shí)更新端正自己的理念，緊跟時(shí)代與公司的發(fā)展要求和方向;在日常工作中，要求成員擁有良好的心態(tài)，正確的定位，服務(wù)的意識(shí)，積極投入到本職工作中去，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，達(dá)到企業(yè)與自身共同成長(zhǎng)。

管理機(jī)制的創(chuàng)新，人力資源部充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理工作不僅僅只做好招聘員工、手續(xù)辦理、薪酬發(fā)放、離職管理等行政性、事務(wù)性、非動(dòng)態(tài)性、非連續(xù)性、非系統(tǒng)性的工作，而應(yīng)是整體、全面、系統(tǒng)、戰(zhàn)略的管理職能。在實(shí)際工作中，人力資源積極完成了多項(xiàng)具有遠(yuǎn)見(jiàn)性戰(zhàn)略性的工作，例如圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，建立制定企業(yè)中長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃、人力資源發(fā)展導(dǎo)向、培訓(xùn)規(guī)劃、有針對(duì)性傾向性的薪酬績(jī)效規(guī)劃、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了公司人員能力素質(zhì)模型系統(tǒng)、心理及個(gè)性特征模型系統(tǒng)等具有創(chuàng)新意義的工作，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展，提供了很多超前的管理方法和工具。

2021人力資源個(gè)人工作總結(jié)4回顧20__年，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門和服務(wù)中心的積極配合下，認(rèn)真履行職能職責(zé)，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但也存在諸多不足和需亟待改進(jìn)的地方。在此對(duì)20__年度工作的成績(jī)與不足進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，為更好地開(kāi)展20__年度工作奠定基礎(chǔ)。以下是我的工作總結(jié)：

一、員工配置

目前設(shè)置職能部門4個(gè)和5個(gè)服務(wù)中心，人員配置按照定編規(guī)定進(jìn)行合理配備，個(gè)別部門存在一人多崗的配置。

現(xiàn)有員工188人，其中各項(xiàng)管理人員36人(其中高層領(lǐng)導(dǎo)2人，中層人員7人，基層管理人員27人)，操作層人員152人，此外管理人員中年齡在25歲以上45歲以下、大專以上學(xué)歷的有26人，注冊(cè)物業(yè)管理師1人，中級(jí)以上職稱2人。

二、員工管理

1、招聘管理

建立適合公司的招聘渠道。_月_日花費(fèi)2000元開(kāi)通新鄉(xiāng)人才網(wǎng)會(huì)員，主要用于招聘中層管理人員及技工類崗位;結(jié)合物業(yè)類公司實(shí)際，通過(guò)長(zhǎng)垣在線免費(fèi)招聘信息，主要用于招聘基層管理人員及作業(yè)類崗位;參加現(xiàn)場(chǎng)招聘1次。

通過(guò)各種途徑招人、選人，基本滿足公司用人需求，今年共計(jì)招聘96名員工(其中管理人員10人，操作層人員86人)。

2、日常管理

(1)規(guī)范完善員工入職、考核轉(zhuǎn)正、離職等各項(xiàng)工作程序，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。目前相關(guān)日常人事手續(xù)基本能按規(guī)定有序進(jìn)行。

(2)員工檔案是掌握人員基本資料的信息庫(kù)，檔案包括在職員工檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案(存儲(chǔ)備用)，平時(shí)對(duì)在職員工檔案的清理、補(bǔ)充，基本實(shí)現(xiàn)了一人一檔。對(duì)離職人員按時(shí)辦好相關(guān)手續(xù)后及時(shí)歸于離職人員檔案;應(yīng)聘人員檔案根據(jù)初試及用人需求情況按應(yīng)聘崗位進(jìn)行整理歸檔，以備今后需要時(shí)查選;對(duì)員工檔案按部門項(xiàng)目進(jìn)行分類歸檔;同時(shí)建立以上類別員工電子信息檔案，便于員工動(dòng)態(tài)信息管理和查詢。

(3)按照保密、規(guī)范化原則，20__年6月份在原有基礎(chǔ)上，完善了薪資發(fā)放流程。每月及時(shí)準(zhǔn)確核算報(bào)批工資，讓員工能按時(shí)領(lǐng)取工資。截止20__年11月，累計(jì)支付員工薪資2434406元，其中本部職能部門121572元，龍首苑服務(wù)中心413632元，清華苑服務(wù)中心784386元，公園2080服務(wù)中心344336元，世紀(jì)花園服務(wù)中心661253元，富美小區(qū)服務(wù)中心109227元(20__年4月至20__年11月)。

(4)制訂下發(fā)《人力資源管理手冊(cè)》，使日常人事工作有據(jù)可依，更加規(guī)范。

(5)及時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。

三、存在的不足及改進(jìn)措施

(一)在新員工的招聘選拔方面還需要改進(jìn)思路，根據(jù)公司人力需求及人才市場(chǎng)行情隨時(shí)調(diào)整招聘方案及招聘策略。

(二)員工整體素質(zhì)有待提高，這方面以后重點(diǎn)要把好招聘關(guān)，在保證用人需求的情況下，逐步提高招聘要求，力求招聘到有技能、有學(xué)歷、有素質(zhì)、有管理才能的人員;其次對(duì)現(xiàn)有人員培訓(xùn)提高。

(三)留人方面：由于留人機(jī)制不夠完善，造成了現(xiàn)階段公司員工進(jìn)得來(lái)，留不住局面，20__年各類離職人數(shù)74人(管理人員11人，操作層人員63人)，其中秩序員流動(dòng)性較大。在今后工作中，注重員工離職原因分析，對(duì)癥下藥，制定改善措施。

(四)績(jī)效考核和員工培訓(xùn)方面：人力資源部對(duì)員工培訓(xùn)考核不到位。運(yùn)營(yíng)部主要承擔(dān)了作業(yè)層員工培訓(xùn)及核心管理人員的考核工作，在今后工作中要主動(dòng)積極配合運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行培訓(xùn)考核工作。

(五)人力資源專業(yè)知識(shí)、物業(yè)行業(yè)專業(yè)知識(shí)缺乏，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，更好地來(lái)開(kāi)展人力資源管理工作。

(六)開(kāi)拓創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)，在以后的工作當(dāng)中，爭(zhēng)取在完成好本職工作的同時(shí)，不斷調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法，力爭(zhēng)做到實(shí)事求是的同時(shí)，將眼光放得再長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將思維放的再開(kāi)闊一些，積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新。

2021人力資源個(gè)人工作總結(jié)5本人20__年分配到__有限公司人力資源部工作，從事養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理及勞動(dòng)合同的簽訂等方面的工作，同時(shí)還主要從事勞動(dòng)工資、員工績(jī)效考核等方面的管理?，F(xiàn)將本人自參加工作以來(lái)所從事的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)：

一、養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理

本人主要是從事養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理工作。95年，正實(shí)公司員工養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)入行業(yè)統(tǒng)籌階段，剛剛起步的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)工作千頭萬(wàn)緒要從最基本的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)信息的采集、整理、建立臺(tái)帳記錄做起。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)信息采集、登記工作，填寫核算《河北正實(shí)城建開(kāi)發(fā)有限公司職工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)過(guò)錄表》，做好各類養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，保證信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性;在辦理、核算養(yǎng)老保險(xiǎn)金的支付過(guò)程中，我靈活運(yùn)用自己學(xué)習(xí)掌握的《社會(huì)保障學(xué)》及有關(guān)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息庫(kù)知識(shí)，將職工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的核算修改為一項(xiàng)簡(jiǎn)便、合理的函數(shù)公式，使單位職工養(yǎng)老保險(xiǎn)管理工作由單一、老化的手工操作真正轉(zhuǎn)變成了計(jì)算機(jī)科學(xué)管理，大大縮小了工作量，繳費(fèi)基數(shù)核算的準(zhǔn)確性也得到了提高，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和職工一致好評(píng)。

在完成公司職工養(yǎng)老保險(xiǎn)的前期階段性工作后，在隨后而來(lái)的失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，我準(zhǔn)確理解各類統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的解釋內(nèi)容，保證各種保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表基礎(chǔ)原始數(shù)據(jù)正確，對(duì)上述保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系中，指標(biāo)欄目涉及內(nèi)容較多，指標(biāo)分解要求也較為細(xì)致的，我認(rèn)真正確歸類處理統(tǒng)計(jì)報(bào)表各項(xiàng)指標(biāo)的內(nèi)容，按統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)要求，使發(fā)生數(shù)據(jù)變化的邏輯關(guān)系正確，對(duì)表中指標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)生重大變化的，及時(shí)調(diào)整并作變更說(shuō)明，及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總。

在實(shí)際工作中，這樣煩瑣的統(tǒng)計(jì)工作要求我作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，要時(shí)常進(jìn)行細(xì)致的業(yè)務(wù)工作效果分析，從定性和定量分析的角度，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，才能得出準(zhǔn)確的定量報(bào)表數(shù)據(jù)，同時(shí)，必要的企業(yè)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表綜合分析也是做好此項(xiàng)工作的重要手段之一，以養(yǎng)老保險(xiǎn)為例，從參保單位、參保職工、繳費(fèi)人數(shù)、繳費(fèi)基數(shù)到養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征繳額度的確定，相互之間形成了一條緊密的工作鏈，在指標(biāo)參數(shù)都確定的情況下，各項(xiàng)指標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系都是十分明確的。通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的綜合分析，我進(jìn)一步提高了上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。多年來(lái)，我所在人事部門的保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息資料，填報(bào)及時(shí)可靠，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，多次受到有關(guān)業(yè)務(wù)部門的高度評(píng)價(jià)。

二、日常工資管理和崗位工資制度改革

在正實(shí)公司人力資源部，我除主要負(fù)責(zé)上述類別的保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)工作以外，還主要具體負(fù)責(zé)全公司職工工資管理工作。河北正實(shí)城建開(kāi)發(fā)有限公司作為一家改制后的民營(yíng)企業(yè)，其下屬各分公司工資管理在經(jīng)過(guò)該公司勞資員造表核算后，交人力資源部最后審核。我從05年到正實(shí)公司至今，公司實(shí)行的崗位結(jié)構(gòu)工資制度變化不大，工資管理也成了一項(xiàng)較為簡(jiǎn)單的日常管理工作。盡管如此，我仍然小心認(rèn)真地做好每月的勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)審核工作，保證各項(xiàng)原始數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并根據(jù)上級(jí)各部門的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地上報(bào)給各業(yè)務(wù)部門。包括每月向市公共事業(yè)局人事處上報(bào)人事勞動(dòng)工資報(bào)表等，除此之外，我還建立健全了公司職工工資管理各類各項(xiàng)記錄臺(tái)帳，并按規(guī)定辦理日常的職工轉(zhuǎn)正、職務(wù)變動(dòng)、崗位變動(dòng)及工齡變化等工作調(diào)整的辦理工作，幾年來(lái)，由我經(jīng)手上報(bào)的各級(jí)各類報(bào)表無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏，時(shí)間上從不滯后，多次在有關(guān)業(yè)務(wù)檢查、審核中受到上級(jí)業(yè)務(wù)部門的高度好評(píng)。