知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范精選(九篇)

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第1篇：知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范范文

（廣州供電局客戶服務(wù)中心，廣州 510000）

（Customer Service Center of Guangzhou Power Supply Bureau，Guangzhou 510000，China）

摘要： 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是客服中心的核心應(yīng)用系統(tǒng)之一。一個(gè)內(nèi)容清晰，結(jié)構(gòu)合理的知識(shí)庫(kù)，既能讓話務(wù)代表快速上手，也能有效提升客戶滿意度。本文的總體目標(biāo)是針對(duì)廣州電力95598客戶服務(wù)中心知識(shí)庫(kù)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，提出行之有效的管理方法去優(yōu)化其知識(shí)庫(kù)，建立適合廣州電力95598使用的多渠道知識(shí)庫(kù)。

Abstract: The knowledge base system is one of the core application systems of the customer service center. A knowledge base with clear content and reasonable structure can make the agents quickly adapt to it and effectively improve customers´ satisfaction. Aimed at the actual situation and characteristics of the knowledge base of the 95598 Call Center of Guangzhou Power Supply Bureau, this paper puts forward the effective management methods to optimize the knowledge base and establish a suitable multi-channel knowledge base for 95598 of Guangzhou Power Supply Bureau.

關(guān)鍵詞 ： 多渠道；優(yōu)化方向；滿意度

Key words: multi-channel；optimized direction；satisfaction

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）34-0155-02

作者簡(jiǎn)介：（1968-），女，廣東潮州人，工程師，研究方向?yàn)榭头?wù)管理。

0 引言

DCCI 2011中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查顯示：2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)4.67億，預(yù)計(jì)2014年該數(shù)字將突破7億，占一半中國(guó)人口數(shù)。如何有效地利用互聯(lián)網(wǎng)這一快速發(fā)展的渠道擴(kuò)展客戶服務(wù)和客戶營(yíng)銷渠道是電力、電信、金融、保險(xiǎn)以及傳統(tǒng)企業(yè)都在考慮的重點(diǎn)。

呼叫中心作為一個(gè)規(guī)模效應(yīng)明顯的行業(yè)，隨著各行各業(yè)管理水平的提高，分散型呼叫中心的集中工作也在各地開展中，原有的基于各個(gè)本地網(wǎng)部署的平臺(tái)、人員、數(shù)據(jù)以及各支撐系統(tǒng)等都需要重新部署。

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是客服中心的核心應(yīng)用系統(tǒng)之一。一個(gè)內(nèi)容清晰，結(jié)構(gòu)合理的知識(shí)庫(kù)，一方面可以幫助客服代表快速定位與客戶交互中所需的知識(shí)內(nèi)容，準(zhǔn)確回答客戶疑問(wèn)，并為其提供接話引導(dǎo)思路，縮短通話時(shí)長(zhǎng)，提升客戶滿意度；另一方面也可以在電力業(yè)務(wù)更新頻繁的背景下，緩解客服代表的知識(shí)壓力，降低員工對(duì)新舊知識(shí)的學(xué)習(xí)成本，簡(jiǎn)化培訓(xùn)過(guò)程，提升員工的滿意度。

1 現(xiàn)狀分析

近10年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方興未艾，各種社會(huì)化媒體及通信手段層出不窮。客戶也從單一知識(shí)獲取渠道，變成了多渠道來(lái)獲取服務(wù)。為了適應(yīng)需要，呼叫中心也從以前的電話接入中心，跨越式發(fā)展到多媒體客服中心以適應(yīng)需求。而作為客服中心的知識(shí)庫(kù)，也需要轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w知識(shí)庫(kù)。

就目前整個(gè)廣州供電局95598知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，并沒有有效承擔(dān)起作為廣州供電局95598知識(shí)中心和知識(shí)平臺(tái)的作用，知識(shí)展現(xiàn)形式單一、知識(shí)查找難、知識(shí)運(yùn)營(yíng)效率低，作為知識(shí)加工環(huán)節(jié)與知識(shí)輸出的業(yè)務(wù)端和知識(shí)應(yīng)用的員工端缺乏有效交互，這造成了一個(gè)封閉的靜態(tài)知識(shí)庫(kù)而非開放的動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)；知識(shí)應(yīng)用功能也不足以支持一線使用者對(duì)于知識(shí)的應(yīng)用需求。最終導(dǎo)致的結(jié)果就是員工對(duì)于知識(shí)庫(kù)的使用較少，遇到問(wèn)題，首先不是去查知識(shí)庫(kù)而是去問(wèn)同事。

2 電力多渠道客戶化知識(shí)庫(kù)的作用

從知識(shí)庫(kù)現(xiàn)狀分析與必要性分析中可以看出，做好電力多渠道知識(shí)庫(kù)具有非常重要的實(shí)際作用。

①對(duì)客服代表而言，可以最短時(shí)間內(nèi)定位到所需的知識(shí)點(diǎn)，提升工作效率，縮短通話時(shí)長(zhǎng)，適應(yīng)外委以后頻繁流動(dòng)的員工。

②對(duì)知識(shí)庫(kù)各級(jí)管理者而言，可以圍繞知識(shí)優(yōu)化工作，設(shè)計(jì)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的配置和核心KPI，建立知識(shí)管理的組織體系，優(yōu)化統(tǒng)一的知識(shí)管理流程。

③對(duì)高級(jí)決策者而言，可以從大數(shù)據(jù)中分析出用戶的檢索熱點(diǎn)及反饋來(lái)的改進(jìn)方向。

④對(duì)客戶而言，可以從掌上、網(wǎng)上、電話等全部渠道得到統(tǒng)一的服務(wù)承諾，有效節(jié)省相應(yīng)的時(shí)間。

3 電力多渠道客戶化知識(shí)庫(kù)主要工作步驟

多渠道客戶化知識(shí)庫(kù)的優(yōu)化應(yīng)循序漸進(jìn)，主要步驟為統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一流程。

3.1 統(tǒng)一系統(tǒng) 統(tǒng)一各部門使用的知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，按照不同的權(quán)限和流程進(jìn)行部署。實(shí)現(xiàn)多渠道共建、共享同一個(gè)信息源，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)采編多渠道。既能節(jié)約建設(shè)的人力成本，也能保證各渠道知識(shí)展現(xiàn)的統(tǒng)一性。

3.2 統(tǒng)一視圖 統(tǒng)一內(nèi)部客戶與外部客戶的視圖，形成無(wú)歧義、可理解的客戶化語(yǔ)言。即內(nèi)部客戶及外部客戶可查詢到描述語(yǔ)句一致的知識(shí)點(diǎn)，減少語(yǔ)言歧義帶來(lái)的不便和爭(zhēng)議，提高客戶滿意度和客服代表的服務(wù)效率，提升一次性問(wèn)題解決率；整合知識(shí)管理體系，通過(guò)統(tǒng)一全業(yè)務(wù)全渠道客戶版知識(shí)體系運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，打造各渠道高度協(xié)同的漏斗式服務(wù)模式。

3.3 統(tǒng)一渠道 通過(guò)進(jìn)一步完善全渠道共享功能，提高全渠道共享知識(shí)庫(kù)的層次。知識(shí)庫(kù)由靜態(tài)頁(yè)面存儲(chǔ)升級(jí)為結(jié)構(gòu)化動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)，全自動(dòng)同步一個(gè)信息源，最終實(shí)現(xiàn)全渠道共享的客戶版知識(shí)庫(kù)。即當(dāng)信息源產(chǎn)生信息更新，95598、網(wǎng)掌廳及營(yíng)業(yè)廳，享受同步更新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息共享，切實(shí)做到業(yè)務(wù)信息渠道暢通。

3.4 統(tǒng)一流程 95598需要通過(guò)知識(shí)管理流程的統(tǒng)一，規(guī)范知識(shí)管理各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)，保證活動(dòng)信息流的流轉(zhuǎn)，明確個(gè)部門職責(zé)之間的接口關(guān)系，確保知識(shí)管理活動(dòng)的效率。使各業(yè)務(wù)部門下發(fā)的文件需要經(jīng)過(guò)一系列的知識(shí)采編流程，能成為供各服務(wù)渠道有效應(yīng)用的知識(shí)點(diǎn)，并存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中，知識(shí)點(diǎn)在使用過(guò)程中，通過(guò)各種方式收集各類反饋信息，進(jìn)而對(duì)已有知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行更新維護(hù)，形成一個(gè)管理閉環(huán)，保證了知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)演化性。

4 總結(jié)

通過(guò)建設(shè)功能完備的全業(yè)務(wù)全渠道客戶版知識(shí)管理體系，多渠道共享同一個(gè)信息源，降低了相同知識(shí)的重復(fù)采編勞動(dòng)，避免了各渠道信息的不對(duì)稱，提高了廣州供電局95598戶服務(wù)整體水平。

可以明顯改善以下幾個(gè)方面：

①通過(guò)對(duì)95598知識(shí)庫(kù)的升級(jí)，根據(jù)在其他行業(yè)知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目的成果，可減少6秒的AHT。

②能夠有效提高客戶咨詢的準(zhǔn)確率，人員的效率提高了，服務(wù)水平會(huì)提高，會(huì)帶動(dòng)客戶滿意度。有更多的時(shí)間做好服務(wù)，客戶滿意就會(huì)帶來(lái)渠道營(yíng)銷量，效益不言而喻。

③網(wǎng)掌廳及營(yíng)業(yè)廳使用知識(shí)庫(kù)的硬件設(shè)備、維護(hù)成本的節(jié)約及知識(shí)庫(kù)采編人員重復(fù)工作的成本節(jié)約。由于在實(shí)現(xiàn)全渠道知識(shí)庫(kù)建設(shè)完成后，網(wǎng)掌廳及營(yíng)業(yè)廳都可以共享一個(gè)知識(shí)庫(kù)信息，減少了系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)和維護(hù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李巖.電力企業(yè)知識(shí)管理與知識(shí)庫(kù)建設(shè)[J].電力信息化，2004（6）：20.

[2]王軍民.電力施工企業(yè)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建與應(yīng)用探討[J].中國(guó)電力教育，2013（1）.

第2篇：知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范范文

【關(guān)鍵詞】電廠運(yùn)行；標(biāo)準(zhǔn)化；信息化辦公

將電廠運(yùn)行納入標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范之中，是為了加強(qiáng)電力生產(chǎn)安全、監(jiān)督、管理，及落實(shí)規(guī)范電力行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作。我國(guó)現(xiàn)今電力行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了體制改革的深化階段，建立起良好的標(biāo)準(zhǔn)化程序和原則對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高以及形成有效的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格機(jī)制，并促使電力行業(yè)全面高效的市場(chǎng)監(jiān)制體系的形成，有利于電力市場(chǎng)形成科學(xué)合理的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，保障了電力市場(chǎng)的穩(wěn)定和推動(dòng)著電力行業(yè)的健康發(fā)展。

1電廠運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化

1.1安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化

電廠運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化是基于安全生產(chǎn)之上進(jìn)行考慮了，因而安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化是電廠有序健康運(yùn)行的重要保障。要確保電廠安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，就要在堅(jiān)持安全生產(chǎn)法律法規(guī)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)建立科學(xué)有效的安全監(jiān)管機(jī)制，要將安全生產(chǎn)責(zé)任制落到實(shí)處，管理制度要完善，操作規(guī)程規(guī)范化，并建立健全有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，在規(guī)范電力生產(chǎn)行為和程序的過(guò)程中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估分析，有效的預(yù)防和規(guī)避安全隱患。

1.1.1遵循原則

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要求電力企業(yè)在實(shí)際工作中遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，提高電力生產(chǎn)的水平必須要同時(shí)確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)之上，要將安全放在首位，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管分析，排除安全隱患，切實(shí)做到預(yù)防和監(jiān)控，規(guī)避和減少安全事故的發(fā)生。在實(shí)際操作中，要堅(jiān)持對(duì)整個(gè)生產(chǎn)鏈進(jìn)行全面管理，并不斷引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和理念，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的原則，不斷進(jìn)行自我挖掘、自我改進(jìn)和自我完善；重視對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控和預(yù)防，要明確安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是對(duì)人的安全而言，人的安全才能促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化在實(shí)際生產(chǎn)中就要求各企業(yè)對(duì)于企業(yè)安全管理、作業(yè)行為、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)環(huán)境等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。

1.1.2 建立與維持

電力企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求規(guī)范，要在生產(chǎn)前將對(duì)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作體系檢查納入日常規(guī)范之中，制定有效的檢查規(guī)劃并明確相關(guān)人員的職責(zé)，將任務(wù)與責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人身上；在檢查實(shí)施中做到耐心、細(xì)心、責(zé)任心，以靈活的檢查方式和檢查周期將隱患排除工作落到實(shí)處，盡可能地將風(fēng)險(xiǎn)降低到最??；通過(guò)例行的檢查以及運(yùn)作中出現(xiàn)的相關(guān)現(xiàn)象及問(wèn)題，應(yīng)對(duì)這些情況對(duì)自身體系和工作進(jìn)行改進(jìn)和完善，將整個(gè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建立成一個(gè)良性循環(huán)的動(dòng)態(tài)模式。此外，各電力企業(yè)也要在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范大環(huán)境掌控之下結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，制定出適合自身健康發(fā)展的有效安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制，并通過(guò)安全績(jī)效建立起長(zhǎng)期有效的安全生產(chǎn)機(jī)制。

1.2電力規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立主要依靠企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)、管理、工作三方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化完成來(lái)實(shí)現(xiàn)的，要求以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化為核心，工作標(biāo)準(zhǔn)化為保障，管理標(biāo)準(zhǔn)化為支撐，從而推動(dòng)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)流程、管理流程、操作規(guī)程以及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)化的形成和發(fā)展。電力規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際上是工作標(biāo)準(zhǔn)化的主要體現(xiàn)，要求電力企業(yè)在電源、電網(wǎng)的規(guī)劃及建設(shè)上，對(duì)企業(yè)整體資源的整合與規(guī)劃上，對(duì)發(fā)電容量充裕度的規(guī)劃上依靠標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范，以確保發(fā)電容量的充裕度，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力的規(guī)劃，從而推動(dòng)和促成整個(gè)電力行業(yè)健康地發(fā)展。

協(xié)調(diào)電網(wǎng)與電源之間的規(guī)劃工作，要將一直以來(lái)分開規(guī)劃電源和電網(wǎng)的工作結(jié)合起來(lái)，要明確輸電電價(jià)的制定對(duì)于電網(wǎng)規(guī)劃有一定的指導(dǎo)作用，并且在投資的過(guò)程中，電源規(guī)劃要采用電網(wǎng)規(guī)劃所設(shè)計(jì)的模型，要通過(guò)兩者的協(xié)調(diào)將其規(guī)劃和建設(shè)納入標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。此外，對(duì)于企業(yè)資源的整合和規(guī)劃就需要引用現(xiàn)代化管理理念和技術(shù)，將信息化管理應(yīng)用于電力企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)辦公無(wú)紙化和辦公一體化、辦公系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化。

2檢修系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化

辦公系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化是管理標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的雙重體現(xiàn)，辦公系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理，從經(jīng)驗(yàn)管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理、傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化管理的重要突破。將信息技術(shù)運(yùn)用于電廠運(yùn)行以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化并不是簡(jiǎn)單的對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行資源整合形成集約型管理，在實(shí)際運(yùn)行中還依據(jù)電力企業(yè)的特殊性在管理上加入了一些個(gè)性化的設(shè)計(jì)，如推理機(jī)、學(xué)習(xí)機(jī)、人機(jī)接口設(shè)計(jì)等，從而實(shí)現(xiàn)檢修系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化和自動(dòng)化。

2.1推理機(jī)

推理機(jī)的設(shè)計(jì)時(shí)自動(dòng)化管理中充分體現(xiàn)人工智能的設(shè)計(jì)部分，推理機(jī)采用了目標(biāo)驅(qū)動(dòng)控制，需要事先進(jìn)行全面的資源整合以形成豐富的資源庫(kù)，進(jìn)而保障推理機(jī)運(yùn)行時(shí)可以通過(guò)對(duì)機(jī)械設(shè)備特點(diǎn)的智能評(píng)估確定目標(biāo)，并通過(guò)搜索在資源庫(kù)中尋找到與之匹配的知識(shí)。推理機(jī)的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括檢修作業(yè)類型獲知――檢修作業(yè)任務(wù)獲知――設(shè)備類型、型號(hào)――資料庫(kù)匹配――錄入與執(zhí)行，從而生成檢修指導(dǎo)目錄。推理機(jī)的設(shè)計(jì)實(shí)際上是對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析并匹配，進(jìn)而轉(zhuǎn)換成指導(dǎo)目錄元素。

2.2學(xué)習(xí)機(jī)

學(xué)習(xí)機(jī)的設(shè)計(jì)實(shí)際上是對(duì)信息反饋收集后的一個(gè)分析并積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，設(shè)計(jì)以手工知識(shí)獲取、半自動(dòng)知識(shí)獲取以及自動(dòng)知識(shí)獲取來(lái)手機(jī)在檢修過(guò)程中出現(xiàn)的信息資源以及信息反饋。學(xué)習(xí)機(jī)設(shè)計(jì)不僅擁有多元化的知識(shí)獲取功能，還具有人性化的操作技能，在對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)時(shí)采用了人工維護(hù)和智能維護(hù)兩種模式，能夠有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的半自動(dòng)、、全自動(dòng)更新并不斷豐富。

2.3人機(jī)接口

人機(jī)接口的設(shè)計(jì)時(shí)便于用戶與用戶之間進(jìn)行信息交流和管理，其具體的工作內(nèi)容包含了統(tǒng)一任務(wù)管理模式，便于工作人員清晰自己的工作任務(wù)；在知識(shí)庫(kù)維護(hù)上也采用了統(tǒng)一性原則，使得知識(shí)庫(kù)的維護(hù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

3結(jié)語(yǔ)

電廠運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化的有效實(shí)現(xiàn)要從生產(chǎn)設(shè)備建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)化、檢修管理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化六個(gè)方面入手，并制定可靠性管理工作制度進(jìn)行管理規(guī)范，運(yùn)用信息技術(shù)建立信息管理體系，將生產(chǎn)運(yùn)行的信息采集，進(jìn)行整合、審核分析，最后編制技術(shù)分析報(bào)告，以不斷構(gòu)建和完善標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作體系；建立熱控、自動(dòng)化設(shè)備以及計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)，切實(shí)有效地保證電廠的安全生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，從而推動(dòng)電力行業(yè)的繁榮發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范范文

認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全保障體系

1而目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于政府或企業(yè)的信息系統(tǒng)來(lái)講，更是面臨著更大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。這就使得更多的用戶、廠商和標(biāo)準(zhǔn)化組織都在尋求一種完善的體系，來(lái)有效的保障信息系統(tǒng)的全面安全。于是，網(wǎng)絡(luò)安全保障體系應(yīng)運(yùn)而生，其主要目的是通過(guò)信息安全管理體系、信息安全技術(shù)體系以及信息安全運(yùn)維體系的綜合有效的建設(shè)，讓政府或企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)能夠達(dá)到一個(gè)可以控制的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步保障網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)安全保障體系是針對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全管理體系的一種重大變革。它依托安全知識(shí)庫(kù)和工作流程驅(qū)動(dòng)將包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備等在內(nèi)的不同資產(chǎn)和存放在不同位置中的大量的安全信息進(jìn)行范式化、匯總、過(guò)濾和關(guān)聯(lián)分析，形成基于資產(chǎn)/域的統(tǒng)一等級(jí)的威脅與風(fēng)險(xiǎn)管理，并對(duì)威脅與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行響應(yīng)和處理，該系統(tǒng)可以極大地提高網(wǎng)絡(luò)信息安全的可控性。

2網(wǎng)絡(luò)安全保障體系的作用。網(wǎng)絡(luò)安全保障體系在網(wǎng)絡(luò)信息安全管理中具有十分重要的作用，主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：首先，網(wǎng)絡(luò)安全保障體系可以對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中不同的安全設(shè)備進(jìn)行有效的管理，而且可以對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備資產(chǎn)實(shí)施完善的管理和等級(jí)保護(hù)；其次，網(wǎng)絡(luò)安全保障體系可以有效幫助網(wǎng)絡(luò)安全管理人員準(zhǔn)確分析現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)所面臨的安全威脅，從而可以幫助管理人員制定合理的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)流程；最后，網(wǎng)絡(luò)安全保障體系可以通過(guò)過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的有效監(jiān)控和管理。

網(wǎng)絡(luò)安全保障體系的構(gòu)建策略

1確定網(wǎng)絡(luò)安全保障體系構(gòu)建的具體目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)安全保障體系建設(shè)是組織在整體或特定范圍內(nèi)建立信息安全方針和目標(biāo)，以及完成這些目標(biāo)所用方法的體系。它包括信息安全組織和策略體系兩大部分，通過(guò)信息安全治理來(lái)達(dá)到具體的建設(shè)目標(biāo)。其中，信息安全的組織體系是指為了在某個(gè)組織內(nèi)部為了完成信息安全的方針和目標(biāo)而組成的特定的組織結(jié)構(gòu)，主要包括決策、管理、執(zhí)行和監(jiān)管機(jī)構(gòu)四部分組成；信息安全的策略體系是指信息安全總體方針框架、規(guī)范和信息安全管理規(guī)范、流程、制度的總和。

2確定適合的網(wǎng)絡(luò)安全保障體系構(gòu)建的方法。（1）網(wǎng)絡(luò)安全管理基礎(chǔ)理論。網(wǎng)絡(luò)安全保障體系的安全管理方法就是通過(guò)建立一套基于有效的應(yīng)用控制機(jī)制的安全保障體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)與安全管理系統(tǒng)的有效融合，確保網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全可靠性。（2）建立有效的網(wǎng)絡(luò)安全保障體系。一是網(wǎng)絡(luò)信息安全組織保障體系作為網(wǎng)絡(luò)信息安全組織、運(yùn)作、技術(shù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、制度化后形成的一整套對(duì)信息安全的管理規(guī)定，建立的網(wǎng)絡(luò)安全保障體系可以在完善信息安全管理與控制的流程上發(fā)揮重要作用；二是網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)保障體系作為網(wǎng)絡(luò)安全保障體系的重要支撐，有效利用訪問(wèn)控制、身份鑒別、數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)保密性等安全機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的重要技術(shù)手段；三是網(wǎng)絡(luò)信息安全運(yùn)維保障體系可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行管理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全監(jiān)控、運(yùn)行管理、事件處理的規(guī)范化，充分保障網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

第4篇：知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范范文

關(guān)鍵詞 知識(shí)知識(shí)管理創(chuàng)新

根據(jù)我國(guó)地鐵事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求，提高企業(yè)管理效率，加強(qiáng)企業(yè)后勁，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展，倡議地鐵設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、建設(shè)管理單位和地鐵管理運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)重視知識(shí)管理的應(yīng)用和實(shí)踐。知識(shí)管理是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看作是一種可開發(fā)資源的管理思想；是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。

1 結(jié)合地鐵高速發(fā)展聯(lián)想的問(wèn)題

隨著全國(guó)各城市地鐵的不斷建成通車和后續(xù)地鐵建設(shè)項(xiàng)目的快速推進(jìn)，與地鐵建設(shè)密切相關(guān)的知識(shí)應(yīng)用面臨著兩個(gè)問(wèn)題：

(1)如何把已有的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)應(yīng)用到工作中，提高工作效率，減少錯(cuò)誤重犯的機(jī)率。

(2)如何使員工在擁有工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。

知識(shí)管理是解決上述問(wèn)題的最佳辦法。知識(shí)管理是將人、流程、信息技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的管理手段和過(guò)程，是對(duì)知識(shí)加以有效識(shí)別、獲取、開發(fā)、儲(chǔ)存和傳遞。通過(guò)對(duì)圖紙和設(shè)計(jì)要求的標(biāo)準(zhǔn)化、流程的規(guī)范化以及知識(shí)的共享、交流和創(chuàng)新，可改進(jìn)和提高個(gè)人、部門和企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力和技能素質(zhì)，從而可高效地推進(jìn)地鐵的建設(shè)，更新的設(shè)計(jì)理念。在工程技術(shù)方面可有效應(yīng)用知識(shí)管理，在運(yùn)營(yíng)、物業(yè)開發(fā)、企業(yè)建設(shè)等方面同樣可以發(fā)揮知識(shí)管理的作用，最終全面提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的思路

實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理不僅需要IT系統(tǒng)的支撐，更需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持和全體員工對(duì)知識(shí)管理的良好認(rèn)知。有了這樣的思想基礎(chǔ)，才能在企業(yè)中形成知識(shí)交流的氣氛，有效推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。實(shí)施過(guò)程需結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)真策劃知識(shí)管理的總體計(jì)劃和目標(biāo)，以確保知識(shí)價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的一致性。

知識(shí)管理是一個(gè)由思想到行動(dòng)、由局部到全局的過(guò)程。不同的知識(shí)管理方案可形成對(duì)企業(yè)不同類型知識(shí)的管理，最后構(gòu)成一個(gè)比較完善和全面的企業(yè)知識(shí)管理結(jié)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)需要一定的周期，宜分階段實(shí)施，系統(tǒng)的實(shí)施可以分三個(gè)階段進(jìn)行：

(1)注重業(yè)務(wù)工作中的信息和知識(shí)需求，圍繞目前業(yè)務(wù)急需或效益明顯的需求，充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的潛力，力求作少量的硬件補(bǔ)充和必要的軟件修改，提高工作效率以及方便員工進(jìn)行知識(shí)交流，形成初步的工程管理平臺(tái)和知識(shí)交流共享平臺(tái)。

(2)研究工作流程和企業(yè)組織架構(gòu)的重組或調(diào)整，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔高效的業(yè)務(wù)過(guò)程。當(dāng)然，這一步涉及到組織架構(gòu)的重大改變，必須非常慎重。

(3)建立功能強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)，將各種不同類型的知識(shí)管理技術(shù)融合在一起，使集成平臺(tái)、知識(shí)平臺(tái)、辦公平臺(tái)和決策平臺(tái)共同地充分發(fā)揮作用。

為配合這三階段的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)首先應(yīng)設(shè)專題試點(diǎn)研究本企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容和技術(shù)路線，獲取經(jīng)驗(yàn)后再全面推廣到工程建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中。

知識(shí)管理在地鐵建設(shè)發(fā)展中的作用

從大道理講，知識(shí)管理有著其極大的吸引力，而企業(yè)在決定實(shí)施知識(shí)管理之前，要結(jié)合實(shí)際情況，尋找知識(shí)管理對(duì)本企業(yè)的利益所在和驅(qū)動(dòng)力所在，這對(duì)知識(shí)管理的推動(dòng)非常重要。本人認(rèn)為，對(duì)于各地鐵設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、建設(shè)管理單位和地鐵運(yùn)營(yíng)單位，知識(shí)管理的作用表現(xiàn)在：

(1)地鐵建設(shè)項(xiàng)目的快速發(fā)展，要求我們能有效管理工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資。而知識(shí)管理通過(guò)快速、準(zhǔn)確地收集工程信息，進(jìn)行知識(shí)整合和加快知識(shí)流，可縮短工期，有助于提高工程設(shè)計(jì)質(zhì)量和速度，有助于招評(píng)標(biāo)工作的規(guī)范化和有助于施工進(jìn)度及質(zhì)量的控制。

(2)地鐵是個(gè)新興的行業(yè)，地鐵設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人才奇缺。為保護(hù)企業(yè)和個(gè)人的知識(shí)，企業(yè)有必要實(shí)施知識(shí)管理，有效挖掘員工的顯性及隱性知識(shí)，整合企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，使企業(yè)不致因人員流動(dòng)而出現(xiàn)知識(shí)流失。

(3)從持續(xù)發(fā)展考慮，現(xiàn)在開始實(shí)施知識(shí)管理，將使企業(yè)有豐富的知識(shí)庫(kù)和快速獲取信息的有效手段，有利于知識(shí)的創(chuàng)新。由于新思想新概念的不斷產(chǎn)生和應(yīng)用，可使企業(yè)在同行業(yè)中始終名列前茅，達(dá)到多快好省的設(shè)計(jì)和項(xiàng)目建設(shè)管理效果、實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的營(yíng)運(yùn)。

(4)經(jīng)歷了多個(gè)地鐵建設(shè)、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)踐，知識(shí)管理可為員工提供一個(gè)充分交流的平臺(tái)，方便企業(yè)內(nèi)各專業(yè)、各部門進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí)溝通，甚至與同行的企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這一方面有利于豐富企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，另方面有利于加快知識(shí)的創(chuàng)新和傳播。

企業(yè)當(dāng)前宜開展的具體的工作

為配合緊張的項(xiàng)目建設(shè)工作進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)把能高效處理目前急需業(yè)務(wù)的知識(shí)管理手段列為當(dāng)務(wù)之急，力求以簡(jiǎn)單、成熟的、易見成效的方法開始實(shí)施知識(shí)管理，把工作流程融人到系統(tǒng)流程。

4.1 利用企業(yè)現(xiàn)有設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)，規(guī)范圖紙和工程藍(lán)本的制作、審查、管理和使用。利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理工地的工程進(jìn)展

將工程中重復(fù)使用的必需的文件、圖紙進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)審核后，作為工作的范本或模塊使用。套用標(biāo)準(zhǔn)模塊或?qū)?biāo)準(zhǔn)模塊作適量修改引用所需花費(fèi)的設(shè)計(jì)時(shí)間少、質(zhì)量高、錯(cuò)誤少、成本低，設(shè)計(jì)人員有更多的精力創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念和考慮設(shè)計(jì)難點(diǎn)。設(shè)計(jì)審查只需審查模塊引用的條件是否合適以及改進(jìn)部分是否合理，使審查效率也大大提高。

對(duì)項(xiàng)目各階段制作的設(shè)計(jì)文件要求提供深度一致的范本和格式。確定項(xiàng)目各專業(yè)總體設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)階段的范本，在今后的同類項(xiàng)目中各專業(yè)參照?qǐng)?zhí)行。套用范本使得每個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)深度趨于一致，章節(jié)內(nèi)容規(guī)范、全面，從而提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。

制訂各工點(diǎn)信息上報(bào)制度，通過(guò)系統(tǒng)填報(bào)相關(guān)信息表格文件和下達(dá)相關(guān)指令，使項(xiàng)目管理規(guī)范、效率提高。

4.2 利用企業(yè)現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，建立專業(yè)交流園地，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和共享

盡快建立知識(shí)社區(qū)和交流平臺(tái)，方便員工進(jìn)行信息交流和共享，這樣能大大提高資料的利用率和提高工作效率，更重要的是加速人員學(xué)習(xí)知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)。通過(guò)交流平臺(tái)，可將所做的項(xiàng)目方案、體會(huì)、案例和成果報(bào)告記載進(jìn)人知識(shí)庫(kù)，讓大家共享；也可以作方案討論，促進(jìn)方案的優(yōu)化。

企業(yè)可根據(jù)自身的人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)情況，在現(xiàn)有的系統(tǒng)內(nèi)建立專業(yè)知識(shí)交流社區(qū)試點(diǎn)。一方面通過(guò)必要的手段對(duì)那些已有知識(shí)進(jìn)行再造，使其適合分享和傳播，迅速激活沉淀的知識(shí)；另方面使各部門的相關(guān)專業(yè)人員可通過(guò)這一環(huán)境，快速了解其他員工在做什么，自己是否能夠提供幫助和建議，是否對(duì)自己的研究工作有啟發(fā)，從而使知識(shí)在企業(yè)中加快移動(dòng)和產(chǎn)生效應(yīng)。試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的全面導(dǎo)入提供有力的支持。

4.3 把知識(shí)管理工作提到企業(yè)的議事日程，指定專門業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)該工作的策劃和推進(jìn)

指定部門首先與各業(yè)務(wù)部門詳細(xì)交換意見，對(duì)現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化和設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)完善急需功能的設(shè)計(jì)和門戶設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)強(qiáng)化員工的信息系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)關(guān)鍵用戶需作重點(diǎn)培訓(xùn)。

為有效推動(dòng)目前信息系統(tǒng)投人到知識(shí)管理工作，人力資源部門應(yīng)盡快制訂相應(yīng)的管理和激勵(lì)措施，把員工的系統(tǒng)應(yīng)用情況等作為一項(xiàng)考核內(nèi)容納入員工的綜合考核中，并對(duì)在知識(shí)管理活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)。制訂促進(jìn)知識(shí)管理的激勵(lì)措施，包括文化激勵(lì)、晉升激勵(lì)和金錢激勵(lì)等。

企業(yè)全面實(shí)施知識(shí)管理需完成的工作

5.1 企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)管理工作應(yīng)重視和參與

對(duì)項(xiàng)目的思想與認(rèn)識(shí)是項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，需要在項(xiàng)目啟動(dòng)前后，取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和參與，得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾，切實(shí)投入與支持項(xiàng)目工作。具體的工作包括：

(1)建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，項(xiàng)目委員會(huì)，項(xiàng)目職能小組，任命合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。實(shí)施知識(shí)管理必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，以得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持，對(duì)資源的調(diào)配、重大業(yè)務(wù)流程的重組和組織結(jié)構(gòu)的改變進(jìn)行決策。

(2)建立知識(shí)管理體制，包括知識(shí)管理組織體系和知識(shí)管理制度。

5.2 建立完善的運(yùn)行機(jī)制

獲得企業(yè)高層的參與和支持，可以使知識(shí)管理的建設(shè)應(yīng)用行政命令手段促進(jìn)員工參與到知識(shí)管理體系中去；而利用利益驅(qū)動(dòng)的手段，可以促進(jìn)員工主動(dòng)參與到知識(shí)管理的建設(shè)與應(yīng)用中去。這兩種手段都需要建立完善的運(yùn)行機(jī)制來(lái)保障實(shí)施。目前較為有效的促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、共享與應(yīng)用的機(jī)制主要有：創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、企業(yè)知識(shí)分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制、知識(shí)寬松交流機(jī)制等。我們可以在參照這些機(jī)制的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際情況，研究適用的機(jī)制。

5.4 建立有利于知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)

在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，按照核心業(yè)務(wù)流程的需要，對(duì)企業(yè)進(jìn)行大改組，減少組織層次，從而加強(qiáng)決策層與作業(yè)層間信息的直接溝通和有效傳遞。當(dāng)然，這會(huì)涉及許多人的切身利益，必須在條件成熟的時(shí)候才能有效實(shí)施。在進(jìn)行流程重組過(guò)程，需要外部有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)參與，使流程重新設(shè)計(jì)具備創(chuàng)新的特點(diǎn)，并減少知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)。

5.5 在規(guī)劃企業(yè)的人力資源時(shí)要有意識(shí)地調(diào)整員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)，形成合理的人才體系，使員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)具有互補(bǔ)性

建立使人才與企業(yè)同步發(fā)展的合作關(guān)系，制定留住人才的管理政策，建立一套制度去激勵(lì)員工獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)和貢獻(xiàn)知識(shí)。

5.6 形成學(xué)習(xí)型組織，使員工的個(gè)人知識(shí)具衣活力

由于“知識(shí)不是到要做的時(shí)候才需要學(xué)習(xí)的，學(xué)習(xí)了知識(shí)才知道在什么時(shí)候應(yīng)該用”，學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)積累、知識(shí)應(yīng)用最有效的組織形態(tài)，是企業(yè)知識(shí)增加的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)型組織的形成對(duì)于企業(yè)獲得和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有根本性的意義。

6 企業(yè)全面實(shí)施知識(shí)管理可考慮的具體步驟

(1)收集基本資料。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行廣泛深人的訪談、分析和反饋確認(rèn)。

(2)流程調(diào)查與需求分析。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調(diào)查與描述，了解目前管理中存在的問(wèn)題，明晰業(yè)務(wù)人員需求和管理目標(biāo)，為業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

(3)業(yè)務(wù)流程重組?；跇I(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述，確定“關(guān)鍵流程”，對(duì)流程進(jìn)行分析診斷，運(yùn)用先進(jìn)管理思想設(shè)計(jì)優(yōu)化流程。該過(guò)程必須謹(jǐn)慎地分兩個(gè)途徑推進(jìn)：現(xiàn)有流程改善和流程改造重組。流程改善是在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)基本不變的條件下進(jìn)行，而流程重組則是在流程和組織結(jié)構(gòu)均發(fā)生大的變化的條件下進(jìn)行。

(4)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和安裝前的文檔控制，進(jìn)行文檔標(biāo)準(zhǔn)化。

(5)采用分模塊實(shí)施策略，針對(duì)各種業(yè)務(wù)和功能進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)及決策支持性模塊設(shè)計(jì)。

(6)貫徹持續(xù)的培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)知識(shí)管理加強(qiáng)理念和系統(tǒng)培訓(xùn)，包括對(duì)項(xiàng)目工作組的培訓(xùn)、對(duì)軟件功能操作的培訓(xùn)、對(duì)新流程運(yùn)行的培訓(xùn)，對(duì)數(shù)據(jù)分析的培訓(xùn)、對(duì)管理監(jiān)控與持續(xù)改善的培訓(xùn)。

(7)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和總結(jié)。明晰新流程，熟練操作技巧，保證安全穩(wěn)鍵。流程重新設(shè)計(jì)后需選擇試點(diǎn)和分階段實(shí)施，分階段驗(yàn)收，以控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)各階段目標(biāo)成果予以確定，總結(jié)與改進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打、不斷推進(jìn)。

(8)關(guān)注最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立績(jī)效監(jiān)控，規(guī)范總監(jiān)會(huì)議，建立管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不斷自我改善。

(9)周期性運(yùn)行審查。企業(yè)設(shè)立改進(jìn)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)用流程的調(diào)整優(yōu)化，改善應(yīng)用效果，提高分析水平，并輔助管理評(píng)價(jià)，溝通最新的發(fā)展。

(10)維護(hù)與升級(jí)，對(duì)企業(yè)的應(yīng)用效果和優(yōu)化需求要有快速動(dòng)態(tài)響應(yīng)，隨時(shí)升級(jí)更新系統(tǒng)。

7 企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理需重視的幾個(gè)方面

(1)領(lǐng)導(dǎo)和員工需首先樹立正確的知識(shí)管理理念，需邀請(qǐng)知識(shí)管理專業(yè)咨詢公司進(jìn)行知識(shí)管理理念培訓(xùn)。

(2)知識(shí)管理實(shí)施需要人力資源部門、業(yè)務(wù)部門以及信息部門的參與，且應(yīng)由業(yè)務(wù)部門牽頭，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)專人負(fù)責(zé)。

(3)知識(shí)管理必須與企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)融合。

(4)知識(shí)管理必須分步實(shí)施，系統(tǒng)的選擇需審慎和適用。

8 結(jié)論

要使企業(yè)能持續(xù)健康地發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)以高效的管理手段貫穿于各項(xiàng)管理中，包括以新型的知識(shí)管理逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的企業(yè)管理。規(guī)范工作程序和知識(shí)的高效利用將極大提高我們的工作能力、質(zhì)量和效率，直接推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

知識(shí)管理的實(shí)施需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的大力支持和積極參與，可新建或利用企業(yè)現(xiàn)有硬件條件，適時(shí)適度地開始知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)，發(fā)揮知識(shí)管理系統(tǒng)作用。 參考文獻(xiàn)

[1]張柏松．企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理．IT時(shí)代周刊．2002.12

[2]夏敬華，金昕．知識(shí)管理．機(jī)械工業(yè)出版社，2003.4

第5篇：知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范范文

[關(guān)鍵詞]ITIL；服務(wù)臺(tái)；高校

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000

[中圖分類號(hào)]TP315 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）16-0-02

0 引 言

統(tǒng)一高效的IT服務(wù)管理體系是高校信息化建設(shè)和管理根本保障之一。在IT服務(wù)管理體系實(shí)施過(guò)程中，如何保障IT投資、提升師生用戶的滿意度、適應(yīng)信息化建設(shè)新的發(fā)展要求，不同的高校有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有實(shí)施未如預(yù)期的教訓(xùn)。服務(wù)臺(tái)作為IT服務(wù)管理體系中一項(xiàng)特殊的管理職能，發(fā)揮著聯(lián)系用戶和信息化部門及信息化部門內(nèi)部信息收集、分配和交換的樞紐作用。對(duì)服務(wù)臺(tái)建設(shè)的深入研究，有助于IT服務(wù)管理體系的建設(shè)完善，從而促進(jìn)高校信息化運(yùn)維管理走向標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。本文根據(jù)高校IT服務(wù)臺(tái)的建設(shè)及管理實(shí)踐，著重分析一些應(yīng)該注意的新問(wèn)題，以期引起大家的思考。

1 目前服務(wù)臺(tái)建設(shè)存在的主要問(wèn)題

按照ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的定義，服務(wù)臺(tái)是一個(gè)職能單位，負(fù)責(zé)受理各種故障事件，通過(guò)各種途徑報(bào)告基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生的事件，其業(yè)務(wù)處理流程連接事件處理流程、問(wèn)題處理流程、變更處理模塊、知識(shí)庫(kù)管理流程和服務(wù)級(jí)別管理流程等，使整個(gè)IT服務(wù)的生命周期管理形成閉環(huán)。

考察現(xiàn)在很多高校的IT服務(wù)臺(tái)的建設(shè)和管理，還處于比較初級(jí)的IT運(yùn)維管理階段，在組織結(jié)構(gòu)、管理規(guī)范、管理流程和技術(shù)支撐等方面，還沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、系統(tǒng)、用戶等的管理和服務(wù)構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一管理體系，缺乏數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)庫(kù)的共享，缺乏自動(dòng)化監(jiān)測(cè)的工具及手段，管理和服務(wù)效率較低，問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾方面：①IT業(yè)務(wù)不斷增加，有些業(yè)務(wù)還彼此交叉，但支持業(yè)務(wù)的部門不同，形成分散獨(dú)立的服務(wù)局面，服務(wù)流程和規(guī)范各不相同，給用戶帶來(lái)不便；②對(duì)參與IT服務(wù)管理的服務(wù)臺(tái)工作人員、其他業(yè)務(wù)支持人員、外包人員等各類角色缺乏統(tǒng)一管理，對(duì)服務(wù)的工作量和績(jī)效難以量化考核，管理力度不夠；③對(duì)用戶的各類IT服務(wù)請(qǐng)求缺乏一站式窗口來(lái)受理，用戶體驗(yàn)不佳；④缺少有效的管理工具和手段，形成服務(wù)真空，雖然有提交服務(wù)報(bào)告，但對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性和完整性缺少監(jiān)控的手段，故障管理不能做到事前預(yù)防、主動(dòng)管理，事后難以追蹤和分析。

2 服務(wù)臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)及實(shí)施建議

IT服務(wù)臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)：通過(guò)設(shè)置面向用戶的單一服務(wù)窗口，使用統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)流程，以及先進(jìn)的自動(dòng)化管理監(jiān)控工具，有效地整合外包服務(wù)資源，確保服務(wù)質(zhì)量，提高整體IT服務(wù)水平。參考IT管理三元素“人員、流程和工具”，為服務(wù)臺(tái)的建設(shè)和實(shí)施提供了思路，下面也從這三方面入手分析實(shí)踐中的若干值得重視的問(wèn)題。

2.1 人員建設(shè)問(wèn)題

IT服務(wù)臺(tái)建設(shè)能否順利，制度體系建設(shè)是關(guān)鍵。在目前高校運(yùn)維隊(duì)伍中，涉及運(yùn)維的人員有信息化部門工作人員、有二級(jí)單位運(yùn)維工作人員、有其他IT業(yè)務(wù)工作人員還有外包人員等。組織應(yīng)根據(jù)IT服務(wù)的特點(diǎn)、工作量、工作性質(zhì)統(tǒng)管調(diào)配服務(wù)臺(tái)人員，加以規(guī)范。在實(shí)施中，首先是梳理全部業(yè)務(wù)類型，并在系統(tǒng)中建立業(yè)務(wù)類型、角色、工作人員的組織架構(gòu)表，指定對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的工作人員為一個(gè)工作組，確定工作組的負(fù)責(zé)人，根據(jù)ITIL的要求將全體人員賦予不少于一個(gè)的角色。從學(xué)校管理的角度，設(shè)置服務(wù)臺(tái)/事件管理的一級(jí)支持工作人員為一級(jí)角色，將技術(shù)支持人員分成二級(jí)支持或三級(jí)支持人員。流程角色中還需要設(shè)置事件流程經(jīng)理和服務(wù)臺(tái)經(jīng)理這兩個(gè)角色：事件流程經(jīng)理著重于處理事件管理工單系統(tǒng)的全生命周期流轉(zhuǎn)，而服務(wù)臺(tái)經(jīng)理的工作更多是和CIO及其他IT服務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，整合管理數(shù)據(jù)。外包人員可根據(jù)需要分類到流程中的某級(jí)人員。

2.2 流程建設(shè)問(wèn)題

在ITIL中已經(jīng)提供了流程建設(shè)思路和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)踐過(guò)程中，存在一些問(wèn)題，集中起來(lái)就是“業(yè)務(wù)不能在單一窗口受理，沒有主動(dòng)管理工具不能及時(shí)響應(yīng)用戶請(qǐng)求，服務(wù)請(qǐng)求類事務(wù)辦理滯后，管理數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單不夠完整”。為解決以上問(wèn)題，必須為IT服務(wù)流程制定規(guī)范，來(lái)適應(yīng)高校日益復(fù)雜的信息化運(yùn)維環(huán)境。下面幾項(xiàng)子系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)流程完善和優(yōu)化很有幫助。

2.2.1 統(tǒng)一服務(wù)門戶

實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄的意義：首先，設(shè)置統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)以后，用戶不管遇到什么問(wèn)題，都可以從服務(wù)臺(tái)這個(gè)單一接口找到可以受理問(wèn)題或請(qǐng)求的人，服務(wù)臺(tái)工作人員根據(jù)已經(jīng)設(shè)置好的事件類型及優(yōu)先級(jí)別分派給對(duì)應(yīng)的工作人員及時(shí)去處理；此外，可以把共享數(shù)據(jù)中心或信息門戶和服務(wù)臺(tái)集成，服務(wù)臺(tái)在受理用戶請(qǐng)求時(shí)能自動(dòng)獲取用戶的基礎(chǔ)信息，在派發(fā)工單時(shí)可以減少手工操作，提高工作效率，保證用戶信息的安全。最后，通過(guò)業(yè)務(wù)梳理整理出服務(wù)目錄，對(duì)業(yè)務(wù)部門內(nèi)部目錄是規(guī)范和責(zé)任，對(duì)用戶告知IT業(yè)務(wù)的范圍。

2.2.2 事件管理工單系統(tǒng)建設(shè)

第一，事件工單始于服務(wù)臺(tái)創(chuàng)建，終止于服務(wù)臺(tái)關(guān)閉。服務(wù)臺(tái)是進(jìn)入服務(wù)支持的第一環(huán)節(jié)，在事件工單流轉(zhuǎn)的全生命周期（事件的識(shí)別、分類、記錄、定級(jí)、初步處理、分派、上報(bào)、跟蹤、反饋和關(guān)閉）進(jìn)行管理。服務(wù)臺(tái)需要建立故障和事件處理跟蹤流程，記錄故障及其處理情況，建立運(yùn)維日志，并定期回顧從中辨識(shí)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的線索和根源。同時(shí)，用戶還應(yīng)隨時(shí)追蹤該故障請(qǐng)求的處理狀態(tài)。IT運(yùn)維人員需在指定時(shí)間內(nèi)完成流程所規(guī)定的工作，建立首問(wèn)負(fù)責(zé)等制度，保障流程規(guī)范得到執(zhí)行。

第二，用戶請(qǐng)求業(yè)務(wù)流程也歸屬事件流程。將需要多名員工合作、環(huán)節(jié)較多的業(yè)務(wù)梳理出來(lái)，整合進(jìn)事件管理模塊，設(shè)計(jì)針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的工單類型，提醒員工收集業(yè)務(wù)所需的用戶完整信息。工單一旦提交生成后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送至相關(guān)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的員工各自的待處理業(yè)務(wù)列表，員工可自行登錄系統(tǒng)查看并處理業(yè)務(wù)；服務(wù)臺(tái)也提供詳細(xì)的流程流轉(zhuǎn)圖，提供管理員查看工單處理情況，督促各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)上的員工及時(shí)處理業(yè)務(wù)，確保在指定時(shí)間內(nèi)完成所有業(yè)務(wù)。通過(guò)這種改進(jìn)，使得并行業(yè)務(wù)處理過(guò)程更為透明。

2.2.3 自動(dòng)化運(yùn)維建設(shè)

第一，IT運(yùn)維最終目的是保障系統(tǒng)的暢通運(yùn)行，設(shè)備是運(yùn)維管理的根基。服務(wù)臺(tái)可以納入監(jiān)控工具，把各種底層設(shè)備的監(jiān)控信息集中到管理員的工作臺(tái)，將運(yùn)維對(duì)象清晰化、視圖化，呈現(xiàn)業(yè)務(wù)的使用情況、健康情況等。使用自動(dòng)化監(jiān)控等工具，并與IT流程關(guān)聯(lián)，在適當(dāng)條件下自動(dòng)會(huì)觸發(fā)相關(guān)事件以及事先定義好的流程。熟練使用自動(dòng)化工具，有助于實(shí)現(xiàn)故障或問(wèn)題主動(dòng)處理和集中管理，避免人數(shù)較少的服務(wù)臺(tái)人員忙于“救火”。

第二，當(dāng)IT服務(wù)工作量日益龐大，后臺(tái)運(yùn)維數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集和精準(zhǔn)分析，對(duì)IT服務(wù)管理者實(shí)現(xiàn)運(yùn)維主動(dòng)管理尤為重要。服務(wù)儀表盤模塊是常規(guī)IT服務(wù)管理工具的重要功能補(bǔ)充，其主要功能是實(shí)時(shí)收集服務(wù)數(shù)據(jù)，按系統(tǒng)權(quán)限針對(duì)IT管理者、IT業(yè)務(wù)工作人員不同對(duì)象，按照信息類型進(jìn)行醒目展現(xiàn)。IT服務(wù)管理者可全方位了解即時(shí)的服務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及服務(wù)水平的完成情況，為快速?zèng)Q策和主動(dòng)運(yùn)維提供了輔助支撐，從而對(duì)提升了用戶的滿意度、改善運(yùn)維服務(wù)效率、降低服務(wù)成本。

2.2.4 移動(dòng)服務(wù)臺(tái)建設(shè)

學(xué)校信息化建設(shè)的迅速發(fā)展，使服務(wù)臺(tái)建設(shè)面臨新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，其中移動(dòng)智能終端在高校普及，提出了移動(dòng)服務(wù)臺(tái)的需求。經(jīng)過(guò)調(diào)研，學(xué)校部門可著手將服務(wù)臺(tái)功能延伸到微信中。例如：用戶可以通過(guò)微信報(bào)修，查詢處理狀態(tài)或知識(shí)庫(kù)信息；對(duì)IT服務(wù)人員，可以在微信客戶端收到監(jiān)控告警通知，并自動(dòng)生成事件工單；對(duì)于IT管理人員，可以通過(guò)微信版的服務(wù)儀表盤查看各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，這些移植可使工作流程更加順暢，提升用戶體驗(yàn)滿意度。

3 結(jié) 語(yǔ)

本文通過(guò)梳理IT服務(wù)臺(tái)建設(shè)中的問(wèn)題，提出人員整合、統(tǒng)一接口、快速調(diào)配和集中管理的解決思路。各高?？筛鶕?jù)自身特點(diǎn)，建立良好的服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，不僅可對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程實(shí)行有效管理，保障服務(wù)部門的工作效率，還能通過(guò)子系統(tǒng)配套建設(shè)使IT服務(wù)管理平臺(tái)更加完善，適應(yīng)信息化復(fù)雜環(huán)境的挑戰(zhàn)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]孫強(qiáng)，左天祖，劉偉.IT服務(wù)管理：概念、理解與實(shí)施[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

第6篇：知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范范文

關(guān)鍵詞： 項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃；信息技術(shù)；信息化

引言：

項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃這一概念是項(xiàng)目管理專家在我國(guó)自魯布革工程以后10多年的項(xiàng)目管理實(shí)踐和50多年施工組織設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出的適應(yīng)現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論要求的新概念，它是指在項(xiàng)目開工前由項(xiàng)目經(jīng)理主持編制的，指在指導(dǎo)施工項(xiàng)目實(shí)施階段的管理文件。它是在用于策劃施工項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)、管理措施和實(shí)施方案，保證施工合同的順利實(shí)施時(shí)執(zhí)行的管理性文件，它是項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱的延續(xù)和深化，具有對(duì)外對(duì)內(nèi)兩重性。

一、按模塊進(jìn)行分類

1、工程外部信息

建筑市場(chǎng)信息、政治環(huán)境信息、歷史信息、技術(shù)文件信息、自然環(huán)境信息、人文環(huán)境信息、企業(yè)管理信息、法律法規(guī)信息等。

2、工程內(nèi)部信息

工程基礎(chǔ)信息：工程建筑概況信息、工程結(jié)構(gòu)信息、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位信息等；

施工管理過(guò)程控制信息：施工記錄、總分包管理、工程質(zhì)量信息、工程進(jìn)度控制信息、安全文明施工信息、竣工驗(yàn)收信息、實(shí)施規(guī)劃執(zhí)行信息、文明施工及環(huán)境保護(hù)信息、風(fēng)險(xiǎn)防范信息、質(zhì)量體系運(yùn)行信息、設(shè)備管理信息、人員管理信息等；

工程商務(wù)管理信息：預(yù)算信息、成本信息、材料信息等；

施工技術(shù)過(guò)程控制信息：質(zhì)量計(jì)劃信息、施工組織設(shè)計(jì)信息、技術(shù)交底信息、施工方案信息等；

施工文檔管理控制信息：例會(huì)記錄等。

二、按施工階段劃分主要內(nèi)容

施工準(zhǔn)備階段信息；

施工實(shí)施階段信息；

施工驗(yàn)收階段信息。

三、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的信息化作用

在紛繁復(fù)雜中汲取有益信息， 真正保證項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息化，是項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息化必須首先解決的問(wèn)題。

1、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息化是項(xiàng)目決策的需要

項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息化是綜合利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、管理科學(xué)等，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部信息進(jìn)行收集、加工、傳遞和利用，輔助保證項(xiàng)目各系統(tǒng)的有效運(yùn)行，以便項(xiàng)目決策之用，保證項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息化可以促進(jìn)項(xiàng)目的跟蹤管理

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息化不僅可以快速、有效、自動(dòng)而有系統(tǒng)地儲(chǔ)存、修改、查找及處理大量的施工管理過(guò)程的技術(shù)信息，而且能夠?qū)κ┕み^(guò)程中，因受各種自然及人為因素影響，而發(fā)生的施工進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行跟蹤管理。

3、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息化可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用反映了信息技術(shù)的應(yīng)用水平，而信息化則表明整體提高了施工管理的整體水平。工程項(xiàng)目是施工企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的成本中心在項(xiàng)目，企業(yè)的效益來(lái)源于工程項(xiàng)目。項(xiàng)目管理實(shí)施信息化，表明項(xiàng)目管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。以項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息化來(lái)規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，以此作為突破口，可以提高項(xiàng)目決策過(guò)程，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息化的途徑

圍繞項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息化，充分利用信息技術(shù)和系統(tǒng)集成管理的理念，以效益為重，重點(diǎn)建立實(shí)用性強(qiáng)和可擴(kuò)充性好的信息系統(tǒng)。

1、加強(qiáng)編碼和標(biāo)準(zhǔn)化工作

結(jié)合建筑業(yè)現(xiàn)有的基礎(chǔ)，提高項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息技術(shù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化水平，制定信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系與編碼體系。要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息化就需要做到加強(qiáng)基礎(chǔ)工作和標(biāo)準(zhǔn)化工作。重視技術(shù)過(guò)程和管理資源的積累以及規(guī)范化，重點(diǎn)將材料編碼、WBS 編碼、費(fèi)用編碼、文件編碼、價(jià)格庫(kù)、文檔結(jié)構(gòu)、文擋控制程序等一系列對(duì)系統(tǒng)有關(guān)鍵影響的基礎(chǔ)工作落實(shí)到實(shí)處，既要落實(shí)人力，也要落實(shí)進(jìn)度，盡快完成。

2、建立項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)

要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息化就必須建立項(xiàng)目基礎(chǔ)信息庫(kù)?；A(chǔ)信息庫(kù)包括建立建筑材料、設(shè)備信息庫(kù)、工程造價(jià)信息庫(kù)、施工工藝信息庫(kù)、“三新”信息庫(kù)、定額庫(kù)及WBS庫(kù)等信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、建立項(xiàng)目管理系統(tǒng)

項(xiàng)目部?jī)?nèi)應(yīng)建立局域網(wǎng)站。項(xiàng)目部應(yīng)用體系建設(shè)應(yīng)以推行物資流為主線，以資金流和工作流為核心的綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)；建立和完善以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；開發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收和推廣一批有助于提高管理水平先進(jìn)項(xiàng)目管理應(yīng)用軟件。

4、建立遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)是信息化的基礎(chǔ)，建立以公司本部為核心的網(wǎng)絡(luò)與通信系統(tǒng)為項(xiàng)目提供全方位的遠(yuǎn)程聯(lián)系系統(tǒng)，通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)使得公司總部、業(yè)主、承包商、建設(shè)主管部門和施工現(xiàn)場(chǎng)之間的信息有效傳遞?？梢詾轫?xiàng)目提供信息傳遞、郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻會(huì)議、文件共享及外部設(shè)備共享等服務(wù)，使參與項(xiàng)目的各方都能夠迅速方便地交換和共享。共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立支持工程數(shù)據(jù)庫(kù)、三維模型設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理和電子商務(wù)的應(yīng)用，同時(shí)為異地辦公打下良好的基礎(chǔ)，使位于不同地域的從事項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)協(xié)同執(zhí)行項(xiàng)目更為有效。

5、建立項(xiàng)目管理總體框架和管理工作流程

逐步確立和完善綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)的總體框架、項(xiàng)目管理網(wǎng)站、項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理工作流程、項(xiàng)目管理系統(tǒng)的信息流程；最終建立和完善以物資流為主線， 以資金流、工作流為核心的綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)，主要包括計(jì)劃進(jìn)度控制，估算與費(fèi)用控制，采購(gòu)管理和材料控制， 質(zhì)量控制，費(fèi)用/進(jìn)度綜合監(jiān)測(cè)，設(shè)計(jì)管理， 采購(gòu)管理，施工管理，合同管理，項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理，項(xiàng)目電子文檔管理系統(tǒng)，項(xiàng)目管理信息協(xié)同平臺(tái)、項(xiàng)目技術(shù)系統(tǒng)、項(xiàng)目過(guò)程管理控制系統(tǒng)等子系統(tǒng)。逐年提升人力資源、財(cái)務(wù)、行政事務(wù)、政務(wù)、科研與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖書情報(bào)管理等子系統(tǒng)，以及發(fā)生生產(chǎn)管理職能部門輔助管理系統(tǒng)，并使管理信息資源得到充分的共享。

6、建立資源庫(kù)和知識(shí)庫(kù)

建立項(xiàng)目信息資源庫(kù)（客戶資源庫(kù)、市場(chǎng)信息庫(kù)、合同數(shù)據(jù)庫(kù)），有條件時(shí)建立知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息綜合分析與管理，實(shí)現(xiàn)客戶資源管理，強(qiáng)化營(yíng)銷運(yùn)行機(jī)制管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷合同有效管理，強(qiáng)化營(yíng)銷策略的研究，市場(chǎng)信息和歷史信息的綜合分析。

五、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息化目前存在的主要問(wèn)題

企業(yè)重視程度不夠，對(duì)項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息化的認(rèn)識(shí)還主要處于初級(jí)階段， 主要是文檔處理功能。

軟件開發(fā)程度不行，目前適合我國(guó)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀的專業(yè)軟件還較少，而現(xiàn)有專業(yè)軟件的價(jià)格又偏高。

企業(yè)與項(xiàng)目的信息溝通欠缺，管理信息缺乏有效性傳遞。

信息孤島問(wèn)題嚴(yán)重，計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用主要是單機(jī)功能。

專業(yè)技術(shù)人才缺乏，缺乏具有信息管理和工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才。

軟件應(yīng)用范圍不廣，主要運(yùn)用于項(xiàng)目前期階段，工程實(shí)施階段的項(xiàng)目管理軟件的應(yīng)用流于形式， 不能真正發(fā)揮作用。

六、建筑業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的發(fā)展方向

通過(guò)建立網(wǎng)上虛擬組織，變縱向信息交流為平行交流方式，降低項(xiàng)目管理跨度，提高效率和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，增強(qiáng)改進(jìn)溝通與合作能力。

第7篇：知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范范文

［關(guān)鍵詞］北京；知識(shí)創(chuàng)新；基礎(chǔ)能力；思路

［中圖分類號(hào)］F740［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2014）24-0029-03

在當(dāng)今世界,創(chuàng)新能力已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)和綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的決定因素,高新技術(shù)及產(chǎn)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要源泉。知識(shí)創(chuàng)新已經(jīng)處于舉足輕重的戰(zhàn)略地位。北京區(qū)域知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力的高低在國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力建設(shè)中占有重要地位。北京豐富的知識(shí)和科技資源是國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新體系中極為寶貴的財(cái)富和難得的稀缺資源,它應(yīng)當(dāng)服務(wù)于全國(guó)技術(shù)創(chuàng)新的需要,而不是僅僅服務(wù)北京。因此,北京知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力建設(shè)應(yīng)成為整個(gè)國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力建設(shè)的源頭。在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)源頭創(chuàng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,集中了我國(guó)很大部分科技與知識(shí)存量的北京既有義務(wù)、也有能力成為整個(gè)國(guó)家的創(chuàng)新源。

基于北京知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力的重要地位和作用,北京知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力主要包含以下三方面：一是具備領(lǐng)先全國(guó)的原始知識(shí)創(chuàng)新的能力。不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)科學(xué)研究、戰(zhàn)略高技術(shù)研究的支撐條件,進(jìn)一步增強(qiáng)科技引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的能力。二是具備承接國(guó)家重大科技基礎(chǔ)設(shè)施的能力。提高服務(wù)水平,增強(qiáng)承接國(guó)家重大科技基礎(chǔ)設(shè)施的能力,同時(shí)探索和創(chuàng)新國(guó)家重大科技基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)機(jī)制、管理機(jī)制和使用機(jī)制,保證資源共享、充分利用。三是具備創(chuàng)造良好的知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境的能力。只有良好的知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境才能建設(shè)一流的知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)和高水平的研究機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)和完善知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是良好的知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境的重要組成部分。

當(dāng)前制約北京知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力建設(shè)的主要問(wèn)題有：首先,知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施條件,尤其是高技術(shù)領(lǐng)域的研究設(shè)施和條件比較薄弱；其次,創(chuàng)新知識(shí)平臺(tái)和研究機(jī)構(gòu)的科學(xué)布局、高效運(yùn)行和管理機(jī)制急需加強(qiáng),開放共享的機(jī)制有待進(jìn)一步解決；再次,知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力建設(shè)的路線目標(biāo)尚不明確,導(dǎo)致對(duì)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力認(rèn)識(shí)不明確,影響基礎(chǔ)能力效率的發(fā)揮。根據(jù)北京知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力建設(shè)的發(fā)展基礎(chǔ)、現(xiàn)狀與存在問(wèn)題,結(jié)合國(guó)際創(chuàng)新基礎(chǔ)能力建設(shè)的主要趨勢(shì),未來(lái)北京知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力建設(shè)要遵循以下發(fā)展思路。

1對(duì)接國(guó)家科技重大專項(xiàng),對(duì)接國(guó)家重大科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)黨的十六大以來(lái),我國(guó)做出增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的重大戰(zhàn)略決策,制定和實(shí)施《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006―2020年)》,明確提出“自主創(chuàng)新,重點(diǎn)跨越,支撐發(fā)展,引領(lǐng)未來(lái)”的新時(shí)期科技工作指導(dǎo)方針,并在關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和國(guó)家安全的重要領(lǐng)域部署實(shí)施16個(gè)科技重大專項(xiàng),努力掌握未來(lái)科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主動(dòng)權(quán),培育一批戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。到2020年,這16個(gè)科技重大專項(xiàng)總投入將達(dá)到1萬(wàn)億元。

11對(duì)有利于促進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大專項(xiàng)給予重點(diǎn)配套支持北京應(yīng)有選擇的對(duì)國(guó)家科技重大專項(xiàng)予以配套資金支持,將有限的資金用于對(duì)接產(chǎn)業(yè)發(fā)展,明確制定相關(guān)管理辦法和政策法規(guī),對(duì)有利于促進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大專項(xiàng)給予重點(diǎn)配套支持,促進(jìn)具有市場(chǎng)應(yīng)用前景的重大創(chuàng)新成果在北京落地轉(zhuǎn)化,培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

12根據(jù)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)超前篩選重大項(xiàng)目

對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行梳理和篩選,遴選出近期或今后3~5年內(nèi)有望在北京實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重大項(xiàng)目,積極向國(guó)家有關(guān)部委推薦,希望得到政策、資金、項(xiàng)目等方面的支持,促進(jìn)北京重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的振興發(fā)展。

13加強(qiáng)與中央單位的科技合作

首先,采取組建聯(lián)盟、簽署合作框架協(xié)議、搭建服務(wù)平臺(tái)、共建科技園區(qū)或產(chǎn)業(yè)基地等多種形式,推動(dòng)與中國(guó)科學(xué)院、國(guó)防科技工業(yè)集團(tuán)公司、轉(zhuǎn)制科研院所等中央單位的科技合作,為中央單位重大科技創(chuàng)新項(xiàng)目在北京落地實(shí)施做好對(duì)接服務(wù)；其次,北京積極推動(dòng)以產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、技術(shù)聯(lián)盟、標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟、服務(wù)聯(lián)盟為代表的新型產(chǎn)業(yè)組織發(fā)展,以產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為紐帶開展分工合作、聯(lián)合攻關(guān)。

14制定符合重大科技基礎(chǔ)設(shè)施特點(diǎn)的管理規(guī)范

針對(duì)重大科技基礎(chǔ)設(shè)施的特點(diǎn)制定相應(yīng)的管理規(guī)范,包括預(yù)先研究管理、項(xiàng)目審批、工程基準(zhǔn)變更、驗(yàn)收和后評(píng)價(jià)、運(yùn)行考核評(píng)估、后續(xù)發(fā)展投入、升級(jí)或退役管理,以及人才引進(jìn)、培養(yǎng)和考核等方面的內(nèi)容。建立市級(jí)層面保障開放共享的關(guān)工作規(guī)范。包括將用戶分析、用戶意見、開放共享措施以及支撐開放共享的軟硬件配套設(shè)施是否完備等列為項(xiàng)目審批的主要評(píng)審內(nèi)容；責(zé)成運(yùn)行單位及其主管部門建立用戶參與管理的機(jī)制,制訂保障開放共享的制度,如用戶委員會(huì)制度、課題申請(qǐng)審批制度、用戶管理制度等；將開放共享業(yè)績(jī)和用戶評(píng)價(jià)作為設(shè)施考評(píng)的重要內(nèi)容。以確保設(shè)施發(fā)揮最大效益,產(chǎn)出更多的科學(xué)成果。

2構(gòu)建具有世界一流水平和首都特色的知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)區(qū)域知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)是指在某一區(qū)域中建立一個(gè)公共設(shè)施和公共組織,使一系列要素,包括知識(shí)、信息、技術(shù)、人才、政策等能夠共享,以形成一個(gè)有利于獲取新的基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)和技術(shù)科學(xué)知識(shí)的知識(shí)與信息共享平臺(tái)。構(gòu)建具有世界一流水平和首都特色的知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)有利于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新主體的整合,有利于實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新要素的整合,有利于實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境的整合和加強(qiáng)北京知識(shí)創(chuàng)新的內(nèi)聚性。

北京市知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)是在北京建立一個(gè)公共設(shè)施和公共組織,使一系列要素,包括知識(shí)、信息、技術(shù)、人才、政策等能夠共享,以形成一個(gè)有利于獲取新的基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)和技術(shù)科學(xué)知識(shí)與信息的共享平臺(tái)。

從技術(shù)層面上看,北京知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)應(yīng)該是：基于全球互聯(lián)網(wǎng)、面對(duì)社會(huì)公眾開放、可最大限度進(jìn)行交互、高度數(shù)據(jù)共享與流程整合、安全穩(wěn)定、采用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與軟件、具有統(tǒng)計(jì)和查詢、管理與信息等綜合功能的信息化系統(tǒng)。知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)不僅是資源共享、知識(shí)創(chuàng)新、創(chuàng)新服務(wù)的平臺(tái),也是北京對(duì)外數(shù)據(jù)交換、信息交互的平臺(tái)。從知識(shí)創(chuàng)新需求出發(fā),北京知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)應(yīng)該包括四個(gè)功能模塊：一是平臺(tái)管理模塊,保障平臺(tái)的基本運(yùn)行；二是基礎(chǔ)研究開發(fā)模塊,管理科研活動(dòng)和整合創(chuàng)新資源；三是知識(shí)共享模塊,促進(jìn)知識(shí)積累和知識(shí)的傳播交流；四是創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化模塊,使知識(shí)創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化。具體見下圖。

北京市知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)功能模塊圖

21平臺(tái)管理模塊

知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)的用戶既包括個(gè)人也包括組織機(jī)構(gòu)。用戶信息管理模塊包括個(gè)人信息管理模塊和組織機(jī)構(gòu)信息管理模塊。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶簡(jiǎn)檔對(duì)用戶進(jìn)行分類,主要分為以下幾類：高校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府部門。

22基礎(chǔ)研究開發(fā)模塊

基礎(chǔ)研究開發(fā)模塊是以高校與科研機(jī)構(gòu)的科技研發(fā)為核心,對(duì)科研項(xiàng)目進(jìn)行管理,促進(jìn)人才、資金和知識(shí)整合的模塊。主要包括：高?？蒲泄芾碜幽K和資源整合子模塊。資源整合子模塊的目標(biāo)是要建立一個(gè)有利于創(chuàng)新的資源共享與獲取機(jī)制,通過(guò)該平臺(tái)各創(chuàng)新主體能更好進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。資源整合模塊具體包括人才庫(kù)、資金庫(kù)和知識(shí)庫(kù)三種資源。

(1)人才庫(kù)。人才庫(kù)主要是專家和科研人員信息庫(kù),為科研活動(dòng)提供專家支持和人才保證。人才庫(kù)由專家和科研人員姓名、民族、出生年月、研究領(lǐng)域、科研成果、出版教材專著、、所獲榮譽(yù)稱號(hào)名稱、承擔(dān)科研項(xiàng)目等字段構(gòu)成。

(2)資金庫(kù)。資金庫(kù)主要為知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)提供多渠道、多層次的投資和融資,為“有項(xiàng)目找資金”和“有資金找項(xiàng)目”提供解決方案。目前,創(chuàng)新活動(dòng)應(yīng)主要以財(cái)政為主、銀行等配合,進(jìn)而積極建立各類有效的金融市場(chǎng)等新興手段,為創(chuàng)新平臺(tái)的健康成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。遠(yuǎn)期的融資系統(tǒng),應(yīng)以市場(chǎng)運(yùn)作為主,包括積極吸引外資,發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)基金的功能劉毅我國(guó)高科技園區(qū)創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)研究［D］.武漢：華中科技大學(xué)，2005。

(3)知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)的主要功能是為知識(shí)創(chuàng)新提供知識(shí)儲(chǔ)備,主要來(lái)源于研究性大學(xué)和科研機(jī)構(gòu),公共圖書館等主要從事基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的部門。目的是促進(jìn)知識(shí)聚集,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

23知識(shí)共享模塊

知識(shí)共享模塊對(duì)北京已有的內(nèi)部及外部信息進(jìn)行優(yōu)化整合,使用戶可從單一平臺(tái)訪問(wèn)、抽取、分析、存儲(chǔ)他們所需的知識(shí),并做出合理的決策,以便執(zhí)行。創(chuàng)新是一系列研發(fā)過(guò)程有所突破的結(jié)果,同時(shí)也是大量創(chuàng)新要素匯集成的結(jié)果。不管是縱向的突破還是橫向的集成,都是量變到質(zhì)變的過(guò)程。知識(shí)資源是這一過(guò)程的主要變量。知識(shí)資源的系統(tǒng)組織和結(jié)構(gòu)優(yōu)化是北京知識(shí)新平臺(tái)的基礎(chǔ)性建設(shè),北京市知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)的有效運(yùn)行在很大程度上取決于知識(shí)資源的支撐條件。知識(shí)共享模塊由知識(shí)錄入、知識(shí)沉淀、知識(shí)定位、知識(shí)檢索和知識(shí)推送五個(gè)子模塊組成。

24創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化模塊

知識(shí)成果轉(zhuǎn)化模塊實(shí)際上起到了一個(gè)橋梁的作用,保證科研成果從高校、科研機(jī)構(gòu)流向社會(huì)大系統(tǒng),是高校、科研機(jī)構(gòu)與企業(yè)的研究開發(fā)活動(dòng)互動(dòng)、互補(bǔ)和利益共享的紐帶。主要包括供需對(duì)接子模塊和創(chuàng)新服務(wù)子模塊。

3積極制定北京市科技發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施路線圖

2009年9月,中國(guó)科學(xué)院在分析國(guó)家重大科技基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上,從中國(guó)科學(xué)技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)重大科技基礎(chǔ)設(shè)施的需求出發(fā),理清了至2050年我國(guó)重大科技基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想、部署、布局和分階段目標(biāo),制定了《中國(guó)至2050年重大科技基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展路線圖》。但是,目前尚無(wú)從省市級(jí)科技發(fā)展和產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度,制定科技基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的先例。盡管尚無(wú)先例,但是科技路線圖研究有別于一般的規(guī)劃和技術(shù)預(yù)見,它包含了滿足未來(lái)發(fā)展需求的科學(xué)和技術(shù),以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所選擇的路徑,描繪環(huán)境變化、研究需求、科技發(fā)展方向、創(chuàng)新軌跡、技術(shù)演進(jìn)等。以路線圖為基礎(chǔ)的科技基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃,科技目標(biāo)更加清晰,與市場(chǎng)的結(jié)合更加緊密,選擇的方向、項(xiàng)目間更有內(nèi)在聯(lián)系和更加系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑更加明確,規(guī)劃的操作性更強(qiáng)。

通過(guò)借鑒國(guó)際上制定科技基礎(chǔ)設(shè)施路線圖的方法,吸納我國(guó)進(jìn)行科技戰(zhàn)略規(guī)劃的成功經(jīng)驗(yàn),積極制定北京市科技發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施路線圖,一是有利于明確北京市知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的目標(biāo)和路線,二是制定區(qū)域?qū)用娴目萍及l(fā)展路線圖此項(xiàng)工作本身就屬于知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力建設(shè)的重要組成部分,體現(xiàn)了知識(shí)創(chuàng)新的理念。

31建立重要領(lǐng)域科技發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施路線圖研究的組織體系市發(fā)改委作為主管部門,具體負(fù)責(zé)路線圖研究的組織與協(xié)調(diào),通過(guò)組織研究隊(duì)伍、明確節(jié)點(diǎn)目標(biāo)、提出任務(wù)要求、提供研究方法、組織集中研討、進(jìn)行獨(dú)立評(píng)議、參與研究工作等方式,保證重要領(lǐng)域科技發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施路線圖研究制定工作的順利開展。

32明確重要領(lǐng)域科技發(fā)展路線圖的基本要求

集中從北京市層面考慮,分近期(2020年前后)、中期(2030年前后)、長(zhǎng)期(2050年前后)三個(gè)階段,描繪相關(guān)領(lǐng)域?qū)A(chǔ)設(shè)施的需求、目標(biāo)、任務(wù)、途徑、預(yù)算等問(wèn)題,重點(diǎn)刻畫核心關(guān)鍵科學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施,總體上體現(xiàn)方向性、戰(zhàn)略性和可實(shí)現(xiàn)性。提出路線圖研究的基本框架。

33組織重要領(lǐng)域科技發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施路線圖研究隊(duì)伍

建立集戰(zhàn)略科技專家、一線中青年專家、情報(bào)專家和管理專家為一體的專題研究組持續(xù)開展研究。選擇具有戰(zhàn)略眼光、強(qiáng)烈的責(zé)任心和組織協(xié)調(diào)能力的戰(zhàn)略科學(xué)家作為研究組負(fù)責(zé)人,把握好研究的整體和方向。在主要方向上,選擇一線高水平科技專家作為骨干,使研究工作建構(gòu)在最前沿研究基礎(chǔ)上。

34建立重要領(lǐng)域科技發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施路線圖評(píng)議機(jī)制和持續(xù)研究機(jī)制為保證各重要領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施路線圖研究的質(zhì)量,加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)調(diào),要組織研究評(píng)議工作。評(píng)議專家對(duì)路線圖的總體情況和存在問(wèn)題進(jìn)行評(píng)議,提出建設(shè)性意見和建議。從路線圖研究的特點(diǎn)看,為適應(yīng)需求的迅速變化,需要持續(xù)研究,3~5年修訂一次。為此,需要從組織和隊(duì)伍上保持一批科技專家持續(xù)關(guān)注和研究國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重點(diǎn)科技領(lǐng)域和重大科技問(wèn)題。

4鼓勵(lì)建設(shè)以重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室為依托的知識(shí)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室作為基礎(chǔ)研究、競(jìng)爭(zhēng)前戰(zhàn)略高技術(shù)研究和公益性研究的核心力量和骨干研究基地,在推動(dòng)我國(guó)科技創(chuàng)新、提高我國(guó)自主創(chuàng)新能力方面具有不可推卸的重要責(zé)任和使命。在國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的影響和帶動(dòng)下,北京也建立了一批重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,促進(jìn)了北京經(jīng)濟(jì)和科技水平的提高。要提高知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)能力,必須加強(qiáng)政府引導(dǎo)和優(yōu)化資源配置,鼓勵(lì)建設(shè)以重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室為依托的知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)。

41適當(dāng)引導(dǎo)企業(yè)和社會(huì)增加對(duì)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的科技投入在不影響實(shí)驗(yàn)室潛心開展基礎(chǔ)研究的前提下,形成多元化、高效率的科研投入體系。《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》提出“建立以企業(yè)為主體,產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系,并將其作為全面推進(jìn)國(guó)家創(chuàng)新體系建設(shè)的突破口”,然而當(dāng)前的現(xiàn)狀是多數(shù)企業(yè)特別是中小型高科技企業(yè)在創(chuàng)建獨(dú)立的重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和研發(fā)中心的過(guò)程中,存在著資金、人員、機(jī)制等問(wèn)題,因此,適當(dāng)引導(dǎo)企業(yè)增加對(duì)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的科技投入,既可以拓寬重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的資金來(lái)源渠道,又可以為企業(yè)解決構(gòu)建研發(fā)部門的種種問(wèn)題,一舉兩得。要根據(jù)各在京重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的研究方向,制定企業(yè)科研投入的指導(dǎo)目錄。

42促進(jìn)北京市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展成為面向產(chǎn)業(yè)服務(wù)的科技創(chuàng)新公共基礎(chǔ)平臺(tái)北京市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)定位于基礎(chǔ)研究和應(yīng)用基礎(chǔ)研究,以提高北京市的科技持續(xù)創(chuàng)新能力為主要建設(shè)目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)引入科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室退出機(jī)制,扶優(yōu)汰劣,使重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室真正建設(shè)成為國(guó)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力科學(xué)研究基地。市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)應(yīng)進(jìn)一步結(jié)合與北京市經(jīng)濟(jì)建設(shè)緊密相關(guān)的前沿高技術(shù)研究領(lǐng)域,通過(guò)適度增加數(shù)量,擴(kuò)大學(xué)科和行業(yè)覆蓋面,使其逐步成為面向行業(yè)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)的科技創(chuàng)新公共基礎(chǔ)平臺(tái)。

43鼓勵(lì)高校與企業(yè)共建目的性、時(shí)效性強(qiáng)的聯(lián)合研究機(jī)構(gòu)高校源源不斷地技術(shù)供給能力和企業(yè)永無(wú)止境的技術(shù)進(jìn)步需求需要一個(gè)交流的平臺(tái),而單純、單個(gè)、分散的項(xiàng)目合作達(dá)不到整體的效果。在校企之間建立聯(lián)合研究機(jī)構(gòu)。聯(lián)合研究機(jī)構(gòu)的管理層人員應(yīng)由企業(yè)和高校的決策者組成,聯(lián)合機(jī)構(gòu)的執(zhí)行層人員應(yīng)由高校和企業(yè)的骨干技術(shù)帶頭人組成,參加聯(lián)合機(jī)構(gòu)的研究和技術(shù)人員根據(jù)研究工作需要由雙方執(zhí)行層確定。它是以知識(shí)創(chuàng)新為主的高校和以技術(shù)創(chuàng)新為主的企業(yè)在自主創(chuàng)新的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)有機(jī)對(duì)接,發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)、互動(dòng)、雙贏的合作模式。

參考文獻(xiàn):

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［3］張鳳桐,葉建平高校與企業(yè)共建聯(lián)合研究機(jī)構(gòu)的問(wèn)題研究［J］.科技進(jìn)步與對(duì)策,2007(1)

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第8篇：知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范范文

[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)生命周期模型；學(xué)術(shù)圖書館；科研數(shù)據(jù)；管理體系

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化資源以驚人的速度不斷增長(zhǎng)。根據(jù)IDC的全球數(shù)據(jù)研究報(bào)告，預(yù)計(jì)到2020年全球數(shù)據(jù)總量將超過(guò)40ZB。E-Science時(shí)代海量科研數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與應(yīng)用，迫切需要相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)結(jié)合其特點(diǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)采集、組織、存檔和研究，建立完善的管理機(jī)制，保障這些科研數(shù)據(jù)的合理利用。學(xué)術(shù)圖書館作為研究型文獻(xiàn)管理機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期以來(lái)一直通過(guò)管理文獻(xiàn)資源的方式輔助科研活動(dòng)，在助力科研創(chuàng)新方面也扮演著重要角色。數(shù)據(jù)生命周期是從數(shù)據(jù)生成、加工、到利用的循環(huán)過(guò)程，表現(xiàn)了基于科研全過(guò)程的數(shù)據(jù)管理[1]。面對(duì)E-Science背景下科研范式的發(fā)展，以及用戶對(duì)科研數(shù)據(jù)組織、存儲(chǔ)和利用的新需求，學(xué)術(shù)圖書館積極探索科研數(shù)據(jù)管理內(nèi)容，建設(shè)基于數(shù)據(jù)生命周期的科研數(shù)據(jù)管理體系，發(fā)揮在數(shù)據(jù)增值服務(wù)方面的作用，有助于提升科研數(shù)據(jù)服務(wù)能力。

1數(shù)據(jù)生命周期理論與模型分析

1.1數(shù)據(jù)生命周期理論概述生命周期的概念最早被應(yīng)用于生物領(lǐng)域，此后經(jīng)過(guò)不斷演化被應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域。國(guó)外學(xué)者通過(guò)研究數(shù)據(jù)信息的生命周期，探討了數(shù)據(jù)生命周期的內(nèi)涵，指出它代表一種數(shù)據(jù)在特定環(huán)境下，經(jīng)過(guò)加工、存儲(chǔ)和管理，實(shí)現(xiàn)資源發(fā)掘和利用的過(guò)程。具體而言，數(shù)據(jù)生命周期就是對(duì)數(shù)字化資源進(jìn)行加工處理和長(zhǎng)期保存，并在科研項(xiàng)目、決策制定中實(shí)現(xiàn)再利用的活動(dòng)[2]。通過(guò)總結(jié)各流派的相關(guān)理論，可知科研活動(dòng)是數(shù)據(jù)生命周期的來(lái)源，而一個(gè)完整的數(shù)據(jù)生命周期涉及到生成、加工、知識(shí)抽取等多個(gè)層次。從內(nèi)容層面分析，數(shù)據(jù)生命周期包括數(shù)據(jù)初加工、再加工和獲取附加值等環(huán)節(jié)，涉及到基于數(shù)據(jù)加工的一系列知識(shí)抽取活動(dòng)。1.2數(shù)據(jù)生命周期的作用由于科研周期與數(shù)據(jù)生命周期存在關(guān)聯(lián)，因此通過(guò)宏觀分析數(shù)據(jù)生命周期，就可以大致了解科研過(guò)程中科研人員的數(shù)據(jù)需求。E-Science時(shí)代科學(xué)研究與基礎(chǔ)信息設(shè)施的發(fā)展，逐漸向數(shù)據(jù)密集型方向轉(zhuǎn)變，科研創(chuàng)新更加依賴對(duì)科研數(shù)據(jù)的再利用。如何幫助科研人員提高科研數(shù)據(jù)利用率，促進(jìn)科研數(shù)據(jù)的開放共享，是學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)關(guān)注的問(wèn)題[3]。然而對(duì)于科研數(shù)據(jù)的研究與管理，涉及到不同利益主體之間的協(xié)調(diào)作用，是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)生命周期為科研數(shù)據(jù)管理提供了基本框架，可以發(fā)現(xiàn)科研數(shù)據(jù)演變階段研究者的需求，描述復(fù)雜的數(shù)據(jù)管理和流通過(guò)程，明確不同利益相關(guān)者的關(guān)系。此外，數(shù)據(jù)生命周期來(lái)源于科研周期，在研究數(shù)據(jù)生命周期的基礎(chǔ)上構(gòu)建模型，也可以準(zhǔn)確映射科研活動(dòng)全過(guò)程。1.3數(shù)據(jù)生命周期模型數(shù)據(jù)生命周期為不同利益相關(guān)者提供了價(jià)值評(píng)估工具，也為科研數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)踐提供了途徑。為方便分析和利用，澳大利亞、英國(guó)等研究機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了多個(gè)數(shù)據(jù)生命周期理論模型，如DDI3.0模型、I2S2模型、DataONE模型等。常用的數(shù)據(jù)生命周期模型大致分為矩陣狀、鏈狀、環(huán)狀3種，在應(yīng)用場(chǎng)景和構(gòu)成要素方面存在差異[4]。其中DDI3.0為鏈狀模型，不同環(huán)節(jié)呈一定的次序排列。I2S2矩陣模型屬于數(shù)據(jù)生命周期模型的子集，也是對(duì)鏈狀模型的深化。美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金（NSF）為滿足科研開發(fā)需求，闡釋數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理實(shí)踐中彼此間的關(guān)系，提出了首尾相接的環(huán)狀DataONE模型，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)生命周期的循環(huán)過(guò)程（如圖1）。

2學(xué)術(shù)圖書館科研數(shù)據(jù)管理的主要內(nèi)容

科研數(shù)據(jù)包含了科研活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的所有能夠存儲(chǔ)的數(shù)字資源，以及能夠轉(zhuǎn)換為數(shù)字形式的數(shù)據(jù)，如遙感勘測(cè)數(shù)據(jù)、仿真數(shù)據(jù)等。學(xué)術(shù)圖書館開展科研數(shù)據(jù)管理，不僅能夠避免科研數(shù)據(jù)丟失，實(shí)現(xiàn)科研數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期存儲(chǔ)和共享，也是滿足科研人員動(dòng)態(tài)信息需求和促進(jìn)圖書館發(fā)展的必要措施。2.1基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)目前學(xué)術(shù)圖書館獨(dú)立構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行科研數(shù)據(jù)管理的案例并不多見，一方面與圖書館在資金、技術(shù)方面存在不足有關(guān)[5]。另外，面對(duì)E-Science時(shí)代學(xué)術(shù)資源開放、共享的趨勢(shì)，圖書館領(lǐng)域更加推崇協(xié)同合作，營(yíng)造科研數(shù)據(jù)管理的硬件環(huán)境，采取資源互補(bǔ)、技術(shù)共享的方式共同建設(shè)機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)。學(xué)術(shù)圖書館也可以與科研項(xiàng)目機(jī)構(gòu)合作，借助外部設(shè)備和項(xiàng)目的支持，構(gòu)建滿足不同學(xué)科需求的數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)，使科研數(shù)據(jù)管理跨越單個(gè)機(jī)構(gòu)的限制，幫助科研人員獲取更多有用資源。例如，澳洲國(guó)立大學(xué)圖書館與其他院校、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)合作，共同搭建科研數(shù)據(jù)管理的硬件環(huán)境，可以為大量科研項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)。2.2科研數(shù)據(jù)集成服務(wù)科研數(shù)據(jù)產(chǎn)生于數(shù)據(jù)生命周期的任意階段，與科研活動(dòng)、科學(xué)文獻(xiàn)等都存在關(guān)聯(lián)，只有通過(guò)關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)內(nèi)在規(guī)律，才能獲取更多有價(jià)值的信息。學(xué)術(shù)圖書館是科學(xué)文獻(xiàn)存儲(chǔ)中心，在數(shù)據(jù)集成方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。隨著數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，很多學(xué)術(shù)圖書館已經(jīng)可以利用智能化工具，為科研人員提供數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)組織和個(gè)性化推薦服務(wù)?？蒲袛?shù)據(jù)作為具有極大應(yīng)用價(jià)值的信息，必然要求圖書館通過(guò)科研數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)集成，將某一類型或某一領(lǐng)域的數(shù)據(jù)集和科學(xué)文獻(xiàn)結(jié)合起來(lái)，幫助科研人員發(fā)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)的潛在聯(lián)系，進(jìn)一步利用好各類資源。此外，圖書館利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理科學(xué)文獻(xiàn)，如學(xué)術(shù)專著、會(huì)議紀(jì)要、發(fā)明專利等，以數(shù)據(jù)生命周期模型為紐帶，將原始數(shù)據(jù)與再生數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)多學(xué)科資源的匯聚，也方便科研人員迅速獲取有價(jià)值信息。2.3科研數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)在開放獲取運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)下，很多國(guó)家對(duì)于信息機(jī)構(gòu)的科研數(shù)據(jù)都要求開放共享[6]。在這樣的背景下，學(xué)術(shù)圖書館作為長(zhǎng)期提供科研數(shù)據(jù)服務(wù)的場(chǎng)所，自然要求順應(yīng)開放獲取的發(fā)展趨勢(shì)。在西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家，很多學(xué)術(shù)圖書館正在嘗試開展科研數(shù)據(jù)開放存儲(chǔ)服務(wù)，而科研人員也樂(lè)于借助圖書館存儲(chǔ)科研信息或成果。在科研數(shù)據(jù)存檔方面，學(xué)術(shù)圖書館構(gòu)建專門的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)IR拓展的方式為科研數(shù)據(jù)管理提供支持，也可以建設(shè)科研數(shù)據(jù)檔案庫(kù)，引進(jìn)專門的軟硬件設(shè)施開展科研數(shù)據(jù)服務(wù)。由于E-Science背景下科研人員的數(shù)據(jù)管理需求日益增長(zhǎng)，學(xué)術(shù)圖書館必須盡快拓展科研數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，并且通過(guò)尋求政府部門、基金會(huì)的支持，以解決新增業(yè)務(wù)帶來(lái)的成本增加等問(wèn)題。

3基于數(shù)據(jù)生命周期模型的學(xué)術(shù)圖書館科研數(shù)據(jù)管理體系構(gòu)建

學(xué)術(shù)圖書館科研數(shù)據(jù)管理涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和利益主體，具有動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性特征。筆者在分析國(guó)內(nèi)外科研數(shù)據(jù)管理成果與掌握科研人員數(shù)據(jù)管理需求的基礎(chǔ)上，將人力資源、技術(shù)平臺(tái)、服務(wù)內(nèi)容作為重點(diǎn)，構(gòu)建了基于數(shù)據(jù)生命周期模型的科研數(shù)據(jù)管理體系（見圖2）。3.1調(diào)研科研數(shù)據(jù)管理需求縱觀國(guó)內(nèi)外圖書館科研數(shù)據(jù)管理體系的設(shè)計(jì)，均是建立在充分調(diào)研圖書館用戶科研數(shù)據(jù)管理需求的基礎(chǔ)上的。學(xué)術(shù)圖書館掌握科研人員的實(shí)際需求，是設(shè)計(jì)科研數(shù)據(jù)管理體系的出發(fā)點(diǎn)，也是完善科研數(shù)據(jù)管理流程、保障科研數(shù)據(jù)管理效果的基礎(chǔ)。一方面，學(xué)術(shù)圖書館可以采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，了解科研人員如何開展數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份，是否存在成熟的元數(shù)據(jù)等。問(wèn)卷調(diào)查適用于規(guī)模較大的需求分析，在調(diào)研準(zhǔn)備階段需要做好宣傳工作，對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)注重問(wèn)題的選擇和答題時(shí)間控制，避免相同性質(zhì)的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，并做好問(wèn)卷整理、統(tǒng)計(jì)工作。另一方面，學(xué)術(shù)圖書館也可以采用直接訪談的方式，了解科研人員對(duì)科研數(shù)據(jù)管理的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)小組討論的形式分析科研數(shù)據(jù)管理的需求動(dòng)向。3.2建設(shè)完善的技術(shù)平臺(tái)技術(shù)平臺(tái)包括與科研數(shù)據(jù)管理相關(guān)的一系列軟硬件系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備和服務(wù)器等，為學(xué)術(shù)圖書館開展科研數(shù)據(jù)管理活動(dòng)提供了保障[7]。技術(shù)平臺(tái)的構(gòu)建可以采取學(xué)術(shù)圖書館與其他機(jī)構(gòu)共建的方式，如檔案館、科研單位等，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，協(xié)作搜集與科研數(shù)據(jù)管理相關(guān)的工具、設(shè)備，整合不同類型的數(shù)據(jù)資源，如資源鏈接、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等，解決整個(gè)數(shù)據(jù)生命周期中存在的技術(shù)難題，保障技術(shù)平臺(tái)的完整性、可靠性。例如，伊利諾伊大學(xué)與校外云服務(wù)公司共同構(gòu)建科研數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)，可為科研人員提供數(shù)據(jù)保存服務(wù)。學(xué)術(shù)圖書館也可以結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)與發(fā)展需求，明確數(shù)據(jù)管理政策機(jī)制，自行購(gòu)買或引進(jìn)專業(yè)化工具設(shè)備，解決數(shù)據(jù)信息安全控制問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)鏈接、社交平臺(tái)等整合資源，建設(shè)滿足科研人員需求的技術(shù)平臺(tái)。3.3人員配置與服務(wù)內(nèi)容學(xué)術(shù)圖書館人力資源的合理配置，通過(guò)設(shè)立專門的科研數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)，保障科研數(shù)據(jù)服務(wù)順利開展。具體實(shí)踐中可以采取對(duì)外招聘的方式，吸引專業(yè)人才參與科研數(shù)據(jù)管理工作，也可以通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)的方式提高圖書館員的科研數(shù)據(jù)管理技能，彌補(bǔ)在科研數(shù)據(jù)管理方面的缺陷。同時(shí)要求圖書館員結(jié)合數(shù)據(jù)生命周期制定科研數(shù)據(jù)管理計(jì)劃，提供與科研數(shù)據(jù)管理密切相關(guān)的設(shè)施、工具和服務(wù)內(nèi)容，具體包括數(shù)據(jù)引用、數(shù)據(jù)出版、數(shù)據(jù)加工等。開展科研數(shù)據(jù)服務(wù)的方式包括參考咨詢、在線交流、教育培訓(xùn)等，并要求服務(wù)人員做好數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)加密工作，避免出現(xiàn)知識(shí)版權(quán)糾紛，提升數(shù)據(jù)使用安全性。

4基于數(shù)據(jù)生命周期的學(xué)術(shù)圖書館科研數(shù)據(jù)服務(wù)保障機(jī)制

學(xué)術(shù)圖書館是科學(xué)研究與教學(xué)資源的聚集地，具備提供、存儲(chǔ)信息資源和促進(jìn)資源共享的職能。在充分利用科研數(shù)據(jù)收集、管理的相關(guān)成果提供服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)生命周期構(gòu)建相應(yīng)的保障機(jī)制，為科研數(shù)據(jù)管理與服務(wù)提供支撐。4.1規(guī)范數(shù)據(jù)管理政策學(xué)術(shù)圖書館作為科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要注重協(xié)調(diào)多方利益，明確不同主體的權(quán)責(zé)，并制定科學(xué)的數(shù)據(jù)管理規(guī)范，保障科研數(shù)據(jù)管理效率。在科研數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)踐中，圖書館應(yīng)結(jié)合數(shù)據(jù)生命周期模型探索合適的數(shù)據(jù)管理政策，如開放獲取政策、科研數(shù)據(jù)使用流程等，為科研數(shù)據(jù)管理工作提供依據(jù)，并規(guī)范研究人員的數(shù)據(jù)利用行為。謝菲爾德大學(xué)圖書館為促進(jìn)科研數(shù)據(jù)共享，了關(guān)于科研數(shù)據(jù)開放獲取的政策，開展了數(shù)據(jù)管理咨詢、數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)等服務(wù)。學(xué)術(shù)圖書館要想實(shí)現(xiàn)科研數(shù)據(jù)共享，需要結(jié)合不同類型科研數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，采取學(xué)術(shù)交流、主題講座等方式，分析科研數(shù)據(jù)的開放獲取條件，探索如何解決科研數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、再利用問(wèn)題，以及如何提升科研人員的共享意識(shí)等。4.2引入數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)學(xué)術(shù)圖書館引入數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對(duì)原始科研數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值擴(kuò)展，是保障科研數(shù)據(jù)服務(wù)效果的必要方式。數(shù)據(jù)密集型科研活動(dòng)的完整生命周期包括數(shù)據(jù)采集、組織、管理、分析等環(huán)節(jié)，而科研數(shù)據(jù)管理涵蓋元數(shù)據(jù)構(gòu)建、數(shù)據(jù)映射、語(yǔ)義描述等活動(dòng)。因此，對(duì)科研數(shù)據(jù)的加工處理，首先需要借助專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件研究外部數(shù)據(jù)集，為數(shù)據(jù)挖掘和語(yǔ)義描述奠定基礎(chǔ)，然后對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行初加工與深加工。其中數(shù)據(jù)初加工的目的，就在于實(shí)現(xiàn)采集數(shù)據(jù)向長(zhǎng)期存儲(chǔ)與利用的過(guò)渡，再加工的目的在于研究外部數(shù)據(jù)集與已有數(shù)據(jù)的關(guān)系，通過(guò)添加語(yǔ)義注釋、數(shù)據(jù)融合等方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)補(bǔ)充和優(yōu)化，保障數(shù)據(jù)的完整性和可操作性。數(shù)據(jù)挖掘是科研數(shù)據(jù)管理和服務(wù)的基礎(chǔ)，未來(lái)學(xué)術(shù)圖書館在科研數(shù)據(jù)管理方面將引進(jìn)更多智能化工具，融合數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析更好地提升服務(wù)效率。4.3開展科研數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育開展數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育是推廣科研數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)，學(xué)術(shù)圖書館應(yīng)從科研生命周期出發(fā)，聯(lián)合不同信息機(jī)構(gòu)和組織，以圖書館為主導(dǎo)形成跨機(jī)構(gòu)協(xié)同機(jī)制，共同開展科研數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育工作。例如，康奈爾大學(xué)圖書館通過(guò)多方合作，協(xié)同創(chuàng)建與實(shí)施數(shù)據(jù)管理計(jì)劃，并能夠提供數(shù)據(jù)生命周期任意階段的數(shù)據(jù)管理服務(wù)。同時(shí)學(xué)術(shù)圖書館應(yīng)聯(lián)合科研機(jī)構(gòu)、高校、信息化中心等，共同建設(shè)科研數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育平臺(tái)，設(shè)計(jì)完善的功能模塊，推出優(yōu)質(zhì)科研數(shù)據(jù)教育資源，保障圖書館用戶獲取數(shù)據(jù)的高效、準(zhǔn)確性。在科研數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育課程設(shè)計(jì)方面，可以聘請(qǐng)專業(yè)教師參與平臺(tái)整體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)專業(yè)課程教學(xué)與科研數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育融合，全面提升圖書館用戶的數(shù)據(jù)意識(shí)。

5結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前學(xué)術(shù)交流模式的變革和大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，使科學(xué)研究活動(dòng)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)密集化的趨勢(shì)。隨著國(guó)外圖書館相繼制定科研數(shù)據(jù)管理規(guī)范和共享政策，更是掀起世界范圍內(nèi)科研數(shù)據(jù)研究的浪潮。學(xué)術(shù)圖書館作為科研項(xiàng)目的支持機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極承擔(dān)科研數(shù)據(jù)管理任務(wù)，構(gòu)建支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的技術(shù)平臺(tái)，是應(yīng)對(duì)全新科研環(huán)境的必然選擇。

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第9篇：知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范范文

一、業(yè)務(wù)流程與會(huì)計(jì)信息

業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)（王田苗等，2002）。企業(yè)通過(guò)開發(fā)和提供滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，而產(chǎn)品和服務(wù)是通過(guò)一系列的業(yè)務(wù)流程來(lái)提供的，這一系列過(guò)程不僅包括物流，更重要的是還包括資金流與信息流，通過(guò)在企業(yè)與客戶之間的輸入輸出和反饋等動(dòng)態(tài)過(guò)程，達(dá)到價(jià)值增殖的結(jié)果。此時(shí)信息在過(guò)程中起到為各類流程提供基礎(chǔ)性保障的作用。

從業(yè)務(wù)的范圍和規(guī)模來(lái)考察，企業(yè)流程涉及到戰(zhàn)略規(guī)劃開發(fā)的戰(zhàn)略流程、實(shí)現(xiàn)組織日常功能的經(jīng)營(yíng)流程以及為前者提供保障平臺(tái)的保障流程等等，企業(yè)流程的范圍跨越了多層次、多部門，并不局限在一個(gè)作業(yè)內(nèi)，通過(guò)部門之間的這種跨越形成涵蓋整個(gè)企業(yè)的“價(jià)值網(wǎng)”。由圖1可見，流程的規(guī)模取決于業(yè)務(wù)的，而會(huì)計(jì)流程作為業(yè)務(wù)流程的后臺(tái)保障系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)流程提供所需信息，同時(shí)向管理流程提供、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)的服務(wù)?？梢?，在這個(gè)流程當(dāng)中，會(huì)計(jì)流程起著非常重要的作用，承擔(dān)著業(yè)務(wù)流程的信息反饋，保障業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)作。而會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)（AIS）的設(shè)計(jì)就在于支持會(huì)計(jì)流程的有效運(yùn)作，實(shí)時(shí)采集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息，正確反映和核算信息，并為管理流程提供實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、有效的管理信息。通過(guò)這些會(huì)計(jì)信息，保證物流、資金流與信息流的有效整合，提高企業(yè)的運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)的應(yīng)變能力。換言之，信息系統(tǒng)作為企業(yè)“價(jià)值網(wǎng)”中的一個(gè)必不可缺的環(huán)節(jié)，其價(jià)值的體現(xiàn)在于如何有效利用系統(tǒng)本身，以滿足企業(yè)管理的最大需要。

二、業(yè)務(wù)流程再造理論對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的

（一）業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）理論是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程所作的根本性再思考和徹底的重設(shè)計(jì)，以達(dá)到成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等現(xiàn)代關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的巨大提高（冉明東，2004）。這種基于信息技術(shù)、以客戶導(dǎo)向?yàn)榍疤岬睦碚撏黄屏藗鹘y(tǒng)勞動(dòng)分工理論的思想體系，強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織形式以“流程導(dǎo)向”替代原有的“職能導(dǎo)向”，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出了全新的思路。與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程理論比較，業(yè)務(wù)流程再造具有以下特點(diǎn)：（1）突破了原有的思維定式，打破了固有的管理規(guī)范，在強(qiáng)調(diào)整體全局最優(yōu)的基礎(chǔ)上，通過(guò)綜合分析與統(tǒng)籌考慮，對(duì)企業(yè)整體作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行重新組合，達(dá)到目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的最優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)進(jìn)行徹底地重新構(gòu)造，而不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。（2）摒棄了職能導(dǎo)向的管理思想，確立了以“最大限度滿足顧客需求”的流程為核心的組織形式，將顧客對(duì)某種消費(fèi)意愿的滿足作為流程改造的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（3）通過(guò)對(duì)流程的根本性思考，壓縮組織織中的管理層次，形成全面集成的管理系統(tǒng)，從整體上判別作業(yè)活動(dòng)的價(jià)值增值性，找到限制企業(yè)整體績(jī)效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，并通過(guò)徹底的重新設(shè)計(jì)來(lái)降低成本，節(jié)約時(shí)間，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)集成整體功能的倍增。（4）業(yè)務(wù)流程再造理論是基于信息技術(shù)的化趨勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)跨區(qū)域連接，整合個(gè)性化信息，形成交互的、實(shí)時(shí)的信息交流，定向客戶，對(duì)流程做出快速反應(yīng)和重新調(diào)整，從而達(dá)到最終的管理目標(biāo)。

（二）業(yè)務(wù)流程再造的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的沖擊　如果將會(huì)計(jì)信息看成是會(huì)計(jì)管理活動(dòng)的產(chǎn)品的話，承擔(dān)著業(yè)務(wù)流程中會(huì)計(jì)信息反饋和控制的會(huì)計(jì)活動(dòng)與企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)就具有相似性，同樣面對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的發(fā)展，面對(duì)如何提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、如何更好地為會(huì)計(jì)信息使用者服務(wù)、如何提高會(huì)計(jì)信息時(shí)效性及降低會(huì)計(jì)成本等。建立在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，顯然已暴露出其固有的缺陷：（1）傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)將資金運(yùn)動(dòng)作為會(huì)計(jì)核算的對(duì)象，因而只提供企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有關(guān)價(jià)值方面的信息，而其他非價(jià)值方面的信息諸如生產(chǎn)力、技術(shù)創(chuàng)新等信息均不能進(jìn)入到AIS中，會(huì)計(jì)主體的活動(dòng)對(duì)信息使用者而言具有多方面的經(jīng)濟(jì)意義，不僅表現(xiàn)在價(jià)值方面，單用價(jià)值進(jìn)行計(jì)量使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況無(wú)法得到全面的揭示，從而導(dǎo)致信息使用者難以獲得與決策相關(guān)的充分、有效的信息。（2）傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)作為基于賬表驅(qū)動(dòng)的信息系統(tǒng)，主要表現(xiàn)為手工智能化模擬的簡(jiǎn)單模式，因而傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)較多地注重對(duì)會(huì)計(jì)信息的生成、披露和反映，仍然停留在事后，忽視對(duì)信息的組織管理、分析預(yù)測(cè)，降低了會(huì)計(jì)信息的有用性。（3）傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)由于缺乏技術(shù)支持，與企業(yè)內(nèi)部各個(gè)信息系統(tǒng)之間不能有效地交換信息，使得信息資源無(wú)法進(jìn)行有效整合，會(huì)計(jì)信息與其他商業(yè)信息的整合能力非常有限，數(shù)據(jù)庫(kù)重疊、數(shù)據(jù)冗余以及數(shù)據(jù)的不一致性，信息資源浪費(fèi)嚴(yán)重。（4）傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上的功能化驅(qū)動(dòng)原理，限制了信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，不能解決用戶多樣化的需求，違背“客戶”導(dǎo)向的要求，使得會(huì)計(jì)信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈的協(xié)同，造成與業(yè)務(wù)流程的脫節(jié)。

業(yè)務(wù)流程再造下的信息系統(tǒng)應(yīng)該具備強(qiáng)大的信息源，這是確立新會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)構(gòu)架的基本前提，然而傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)所暴露出來(lái)的缺陷，突出表現(xiàn)在數(shù)據(jù)信息的不適應(yīng)，這導(dǎo)致系統(tǒng)的無(wú)法滿足再造的需要。因此，必須站在流程的角度，打破部門的界限，對(duì)業(yè)務(wù)流程中的信息流進(jìn)行深入，利用信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)流程進(jìn)行再造，將無(wú)效或低效的流程最小化，提供更為相關(guān)的實(shí)時(shí)信息，從而為組織增加更多的價(jià)值。

（三）業(yè)務(wù)流程再造條件下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)具備的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)賬表驅(qū)動(dòng)不同的是，依據(jù)業(yè)務(wù)流程再造構(gòu)建的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)將實(shí)時(shí)信息處理嵌入業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，在執(zhí)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入管理信息系統(tǒng)中，通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則和信息處理規(guī)則，生成集成信息，再根據(jù)信息使用者使用信息動(dòng)機(jī)的不同劃分若干種事件，為每一種事件設(shè)計(jì)相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序模型，當(dāng)決策者需要某種信息時(shí)，根據(jù)不同事件驅(qū)動(dòng)的相關(guān)程序，從而得到相應(yīng)的信息。因此，基于這種模式構(gòu)建的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)也稱為“事件驅(qū)動(dòng)”的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)（殷建等，2004），應(yīng)具備以下主要特點(diǎn)：（1）數(shù)據(jù)信息的共享化。在現(xiàn)有的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程中，數(shù)據(jù)被加工成與財(cái)務(wù)報(bào)告項(xiàng)目相一致的綜合性、通用性的主要信息，以滿足外部信息使用者的共同需要。然而，實(shí)際上信息使用者在使用信息時(shí)有自己的偏好，在信息加總過(guò)程中可能會(huì)導(dǎo)致部分信息的丟失。以往數(shù)據(jù)累計(jì)后呈報(bào)會(huì)造成重復(fù)累計(jì)處理，從而造成信息處理成本較高，同時(shí)數(shù)據(jù)丟失也會(huì)增加成本。但基于Intemet的信息處理以集中式管理平臺(tái)確立信息資源整合，不但可以有效提高信息處理速度，而且可以大幅降低信息處理成本。（2）數(shù)據(jù)信息的及時(shí)化。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程再造的目的之一，就是要改變財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)面臨的信息提供滯后的頹勢(shì)（吳旺盛，2000）。在傳統(tǒng)模式下，會(huì)計(jì)信息使用者只有等到會(huì)計(jì)期末，項(xiàng)目固定的分期財(cái)務(wù)報(bào)告出來(lái)之后，才能了解有關(guān)會(huì)計(jì)信息。而在業(yè)務(wù)流程再造理論的前提條件下，會(huì)計(jì)期間不再是提供會(huì)計(jì)信息的約束條件，當(dāng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)可以通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)直接采集有關(guān)數(shù)據(jù)信息，動(dòng)態(tài)地跟蹤企業(yè)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，憑借機(jī)的強(qiáng)大處理能力和的傳輸能力，使信息使用者及時(shí)生成所需的會(huì)計(jì)信息。這種實(shí)時(shí)化的連續(xù)性報(bào)告，極大地豐富了會(huì)計(jì)信息的，提高了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量和價(jià)值。（3）數(shù)據(jù)信息的集成化。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)作為會(huì)計(jì)流程中會(huì)計(jì)信息的反饋者應(yīng)突出業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，以從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)為著眼點(diǎn)，跨越不同職能與部門的分界線，以整體流程、整體優(yōu)化的角度來(lái)考慮與分析，識(shí)別流程中的增值和非增值業(yè)務(wù)活動(dòng)，剔除非增值活動(dòng)，重新組合增值活動(dòng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)過(guò)程，建立相應(yīng)的管理子系統(tǒng)，構(gòu)建全面集成的企業(yè)信息，以滿足企業(yè)管理的最大需要。

三、業(yè)務(wù)流程再造下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的構(gòu)建

業(yè)務(wù)流程再造理論認(rèn)為業(yè)務(wù)流程再造的方向是顧客導(dǎo)向，從而使得滿足各種會(huì)計(jì)信息使用者成為會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)構(gòu)建的首要問(wèn)題。筆者認(rèn)為，構(gòu)建會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)采用事件驅(qū)動(dòng)原理對(duì)源數(shù)據(jù)進(jìn)行重組，這不僅是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)文件的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新描述，同時(shí)也要完成基于企業(yè)戰(zhàn)略的諸多數(shù)據(jù)庫(kù)文件的建立，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)的共享，減少由于信息不對(duì)稱對(duì)信息使用者造成的，從而達(dá)到會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)控制分析的目的，提高系統(tǒng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、會(huì)計(jì)流程、管理流程之間的緊密合作。針對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的局限性，設(shè)計(jì)以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，充分滿足信息使用者需要的現(xiàn)代企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的基本框架。

1、企業(yè)會(huì)計(jì)事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)。它建立在事項(xiàng)會(huì)計(jì)理論的基礎(chǔ)之上，當(dāng)業(yè)務(wù)事件發(fā)生時(shí)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所有的信息（包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的信息）進(jìn)入系統(tǒng)后，都以原始數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)在該數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便根據(jù)不同決策的需要生成不同的信息。

2、賬務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。該庫(kù)存貯著根據(jù)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘與聯(lián)機(jī)分析技術(shù)，對(duì)會(huì)計(jì)事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)推理機(jī)制而生成的財(cái)務(wù)信息，如會(huì)計(jì)憑證數(shù)據(jù)、科目數(shù)據(jù)等，以便納入傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中進(jìn)行處理。

3、知識(shí)庫(kù)。該庫(kù)存儲(chǔ)存著會(huì)計(jì)專家在特定領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)以及解決問(wèn)題的和相關(guān)會(huì)計(jì)法規(guī)等數(shù)據(jù)信息。

4、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。該庫(kù)是集成的、面向主題的、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫(kù)集合，目的在于對(duì)收集的數(shù)據(jù)按一個(gè)統(tǒng)一、一致的企業(yè)級(jí)視圖組織、存儲(chǔ)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，要求滿足多用戶隨機(jī)查詢及多種復(fù)雜查詢，具有支持決策的功能。

5、聯(lián)機(jī)分析處理。即數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載處理，根據(jù)決策目標(biāo)對(duì)會(huì)計(jì)事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)和管理信息系統(tǒng)的其他各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的原始數(shù)據(jù)以及外部數(shù)據(jù)信息加以整理、過(guò)濾，然后加載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之中，以滿足不同決策的需要。

6、數(shù)據(jù)挖掘。從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對(duì)決策有潛在價(jià)值的新信息，并能根據(jù)已有的信息對(duì)未發(fā)生行為做出預(yù)測(cè)。