經(jīng)營績效論文精選(九篇)

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第1篇：經(jīng)營績效論文范文

關(guān)鍵詞：極效率數(shù)據(jù)包絡(luò)分析績效評(píng)價(jià)指標(biāo)

改革開放20多年來，隨著金融體制改革的深入，我國保險(xiǎn)體系發(fā)生了深刻變化，一個(gè)以國有商業(yè)保險(xiǎn)公司為主、中外保險(xiǎn)公司并存、多家保險(xiǎn)公司競爭的多元化市場格局已經(jīng)初步形成。隨著國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的競爭日益劇烈，迫切要求國內(nèi)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)自身管理，提高經(jīng)營績效。因此，能否科學(xué)合理地衡量保險(xiǎn)公司的經(jīng)營績效水平并據(jù)此分析經(jīng)營管理中的優(yōu)勢(shì)與不足變得十分關(guān)鍵。目前國內(nèi)對(duì)保險(xiǎn)公司績效的考察主要是從定性的角度出發(fā)，多是采用一些常規(guī)單因素指標(biāo)，存在極大的局限性。本文采用極效率DEA模型，有效區(qū)別出有效決策單元（績效值＝1）之間的績效差別，對(duì)我國9家保險(xiǎn)公司經(jīng)營績效做出有效排序，并對(duì)各保險(xiǎn)公司經(jīng)營績效簡單評(píng)價(jià)，為其進(jìn)一步發(fā)展提出自己的建議。

一、極效率DEA模型

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法(DEA)是Charnes和Cooper等學(xué)者在“相對(duì)效率評(píng)價(jià)”概念基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的系統(tǒng)分析方法，其功能是進(jìn)行多個(gè)同類樣本間的相對(duì)優(yōu)劣性的評(píng)價(jià)。利用數(shù)學(xué)規(guī)劃技術(shù)，該方法可以較好的解決具有多輸入多輸出特征的同行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)率評(píng)價(jià)問題。學(xué)者魏權(quán)齡也證明了相對(duì)有效的決策單元就是在相同情況下采用多目標(biāo)規(guī)劃解出的Pareto有效解。

假設(shè)有n個(gè)決策單元DMUj(j=1,2,Λ,n)的輸入輸出向量分別為xj=(x1j,x2j,Λ,xmj)T>0yj=(y1j,y2j,Λ,ymj)T>0

極效率模型是以CCR模型為基礎(chǔ)，利用極效率來甄別有效DMU的效率差異，從而可以給出所有DMU的效率排序。極效率模型如下：minθsups.t.

二、保險(xiǎn)公司經(jīng)營績效的評(píng)價(jià)指標(biāo)分析

指標(biāo)的選擇必須滿足評(píng)價(jià)的要求，能客觀反映評(píng)價(jià)對(duì)象的競爭力水平，在技術(shù)上盡量避免投入產(chǎn)出指標(biāo)具有較強(qiáng)的線性關(guān)系。從全面性、客觀性、代表性、可得性的原則出發(fā)，本文把各個(gè)保險(xiǎn)公司作為決策單元，選取投入指標(biāo)為逆費(fèi)用率、逆賠付率、資金運(yùn)用率、逆資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率，而產(chǎn)出指標(biāo)則選取資本利潤率、營業(yè)利潤率。其中，費(fèi)用率為營業(yè)費(fèi)用與保費(fèi)收人的比率，反映保險(xiǎn)公司在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生的成本費(fèi)用；賠付率則是賠款支出與保費(fèi)收入之間的比率，可以用來衡量保險(xiǎn)公司的經(jīng)營效益；而資金運(yùn)用率是指保險(xiǎn)公司在一定時(shí)期內(nèi)投資總額占企業(yè)全部資產(chǎn)總額的比例；資產(chǎn)負(fù)債率為負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的比率，主要用來衡量保險(xiǎn)公司在清算時(shí)保護(hù)債權(quán)人利益的程度；最后，流動(dòng)比率為流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，衡量保險(xiǎn)公司的流動(dòng)資產(chǎn)在某一時(shí)點(diǎn)可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償付即將到期債務(wù)的能力，表明保險(xiǎn)公司每一元錢流動(dòng)負(fù)債有多少流動(dòng)資產(chǎn)作為支付的保障。另外，作為產(chǎn)出指標(biāo)的資本利潤率為利潤與實(shí)收資本的比率，說明一定時(shí)期內(nèi)利潤總額與全部資本金的關(guān)系，表明保險(xiǎn)公司擁有的資本金的盈利能力；而營業(yè)利潤率則是利潤與保費(fèi)收入的比率。

實(shí)證研究

由于數(shù)據(jù)來源的限制，本文選取我國9家主要保險(xiǎn)公司作為決策單元，分析的樣本容量為9，投入產(chǎn)出指標(biāo)為7，很明顯樣本容量大于指標(biāo)個(gè)數(shù)，滿足DEA分析的要求。首先采用DEA對(duì)偶模型對(duì)保險(xiǎn)公司績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果θ列。華泰、太保、天安、大眾、永安的相對(duì)績效為1。再利用極效率DEA模型對(duì)這五個(gè)保險(xiǎn)公司進(jìn)行相對(duì)效率評(píng)價(jià)，結(jié)果華泰最優(yōu)效率，永安緊隨其后，接著是太保、天安和大眾。最終的效率排序結(jié)果在最后一列。

從結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，華泰、太保、天安、大眾、永安相對(duì)于人壽、平安、新華、新疆而言，是有效的。其中，人壽、大眾可以看作弱有效，天安、太保則是比較有效，華泰、永安是非常有效，表明它們的投入產(chǎn)出指標(biāo)值比較平衡。具體分析，華泰、永安在營業(yè)利潤率、資產(chǎn)負(fù)債率的指標(biāo)值上較其他保險(xiǎn)公司高出許多，反映綜合盈利能力較強(qiáng)。雖然，天安資產(chǎn)負(fù)債率是所有保險(xiǎn)公司中最高的，但其在營業(yè)利潤率方面表現(xiàn)較差，從而導(dǎo)致其在綜合盈利能力方面低于華泰和永安。另外，新疆雖然在營業(yè)利潤率方面表現(xiàn)較好，但是其資產(chǎn)負(fù)債率卻只有1.064，低于平均水平，從而使其綜合盈利能力下降。在費(fèi)用率和賠付率方面，華泰、永安及天安、大眾遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人壽、平安、新華。這也從一個(gè)方面反映出它們經(jīng)營效益的差異。在資金利用率方面，無疑華泰、永安顯得尤為突出。最后，流動(dòng)比率是人壽最高，達(dá)到10.014,說明其流動(dòng)負(fù)債，包括應(yīng)付手續(xù)費(fèi)、應(yīng)付工資、應(yīng)付福利費(fèi)、未交稅金等項(xiàng)目，在所有保險(xiǎn)公司中最少。資本利潤率最高是平安、新疆，分別達(dá)到0.637和0.538。不過，從本質(zhì)上而言，雖然資本利潤率可以衡量盈利能力，但是其反映的是創(chuàng)造單位盈利所需資本金數(shù)量，即盈利的成本。

三、相關(guān)建議

從以上分析可以看出，人壽、太保、平安、新華、天安在營業(yè)利潤率方面都較低，一方面與其保費(fèi)收入投資渠道狹窄有關(guān)，另外，也受金融機(jī)構(gòu)分業(yè)經(jīng)營、利率下調(diào)等市場化因素影響較大。為此，應(yīng)當(dāng)注意增強(qiáng)綜合盈利能力，提高經(jīng)營績效?？梢酝ㄟ^開發(fā)新險(xiǎn)種和產(chǎn)品，培育新的利潤增長點(diǎn)，裁減冗員并控制人員過快增長，加強(qiáng)理賠工作，以此控制賠款支出。資金運(yùn)用方面的不足。此外，國家也應(yīng)采取措施為保險(xiǎn)公司資金運(yùn)用提供良好的外部環(huán)境，例如放寬投資限制、豐富投資品種等。而對(duì)于新疆兵團(tuán)保險(xiǎn)公司，雖然其綜合盈利能力表現(xiàn)尚好，但是其流動(dòng)負(fù)債相對(duì)其經(jīng)營規(guī)模和收入情況而言，顯得不合理，究其原因在于成本控制較差，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。為此，新疆兵團(tuán)保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)注意提高成本控制能力，在公司內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格的預(yù)算管理，以此控制費(fèi)用降低成本。人壽、大眾、新華的資金運(yùn)用盈利率都比較低，因此，對(duì)于這三家公司來說，除了努力拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以便擴(kuò)大投資資金來源的規(guī)模外，更重要的還在于對(duì)保險(xiǎn)投資進(jìn)行科學(xué)管理與高效運(yùn)作。這包括科學(xué)的可行性研究、正確的投資方式、選擇合理的投資結(jié)構(gòu)和有效的執(zhí)行與控制。對(duì)于華泰、永安而言，雖然綜合績效排名最前，但是它們?cè)诹鲃?dòng)負(fù)債方面表現(xiàn)均不理想，而且永安在體現(xiàn)效益的指標(biāo)賠付率上也存在不足，所以，它們應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，采取相應(yīng)措施，充分利用現(xiàn)有資源對(duì)自身經(jīng)營狀況進(jìn)一步加以改進(jìn)，以至發(fā)揮最大效益。

參考文獻(xiàn)：

1.魏權(quán)齡.評(píng)價(jià)相對(duì)有效性的DEA方法[M].中國人民大學(xué)出版社，1988

第2篇：經(jīng)營績效論文范文

論文內(nèi)容摘要：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，宏觀市場環(huán)境瞬息萬變、市場競爭日趨激烈，如何進(jìn)行營銷創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)開創(chuàng)營銷新局面、提升核心競爭力具有重要的理論及現(xiàn)實(shí)意義。本文通過深入研究，認(rèn)為企業(yè)市場營銷發(fā)展的新趨勢(shì)主要包括：“可持續(xù)發(fā)展”的營銷理念、“系統(tǒng)化”營銷戰(zhàn)略、“逆向”營銷策略、“扁平化”營銷組織、“柔性”營銷管理和“混合”營銷領(lǐng)域，并以此為基礎(chǔ)揭示了企業(yè)營銷創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素，即消費(fèi)者偏好轉(zhuǎn)換和企業(yè)內(nèi)部制度創(chuàng)新，進(jìn)而提出了相關(guān)應(yīng)對(duì)策略。

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)，技術(shù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以滿足消費(fèi)者需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展呈現(xiàn)出球市場一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化等重要趨勢(shì)，為了適應(yīng)這一瞬息萬變的宏觀市場環(huán)境，一場以“營銷創(chuàng)新”為主題的新營銷革命正悄然興起。一般而言，在以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、模式化、效率化和層次化為主要特征的舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)營銷通常以各種類型的廣告、人海戰(zhàn)術(shù)等有形營銷手段為基本手段，以經(jīng)營業(yè)績和股東利益的高低作為營銷業(yè)績的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而以差異化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化和速度化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)營銷則日益重視將有形營銷與品牌、客戶關(guān)系等無形營銷手段相結(jié)合，以客戶的終身價(jià)值以及股東利益的最大化作為營銷業(yè)績的高低。相比之下，不論是在營銷組織結(jié)構(gòu)還是在營銷管理模式上，舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場營銷都在很大程度上被顛覆或者顯著修正，因此必須關(guān)注新經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷領(lǐng)域可能發(fā)生的新趨勢(shì)與新發(fā)展，堅(jiān)持營銷創(chuàng)新，才能夠開創(chuàng)企業(yè)營銷工作的新局面，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立足于不敗之地。有鑒于此，理性分析宏觀環(huán)境變化中，市場營銷在理念、戰(zhàn)略、策略、組織、管理和領(lǐng)域上的一系列新的發(fā)展趨勢(shì)，通過改革創(chuàng)新、趨利避害，挖掘其內(nèi)在聯(lián)系和作用機(jī)理，對(duì)還處于發(fā)展階段、正不斷向現(xiàn)代化、國際化企業(yè)邁進(jìn)的我國民族企業(yè)具有重要的意義。

市場營銷發(fā)展的新趨勢(shì)

(一)“短期”營銷理念向“可持續(xù)發(fā)展”營銷理念的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)市場營銷理念往往以短期的“銷售業(yè)績”作為核心營銷理念，只重視商品一時(shí)的暢銷，不注重維護(hù)、創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營特色，浮躁和急功近利的特征明顯。而在新經(jīng)濟(jì)市場條件下，企業(yè)市場營銷的核心理念更強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，表現(xiàn)在：首先，營銷目標(biāo)的可持續(xù)發(fā)展，即以擴(kuò)大市場或推銷商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足消費(fèi)者需求為中心，注重培育和擴(kuò)大長期客戶群，形成如“全面滿足客戶需求”等新營銷理念；其次，營銷過程的可持續(xù)發(fā)展，即以競爭為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐院献鳛橹行模⒅馗黝悹I銷資源的整合和營銷關(guān)系的培養(yǎng)，如同競爭對(duì)手、分銷渠道等交易伙伴建立“合作”和“雙贏”的營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟理念，以及重視營銷過程中的人力資本投資和知識(shí)資本積累等營銷理念。

(二)“局部”營銷戰(zhàn)略向“系統(tǒng)”營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)營銷理念中并不存在整體營銷戰(zhàn)略的概念，因而大部分企業(yè)都沒有明確的營銷目標(biāo)和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，而僅僅只重視局部利益，導(dǎo)致各種短期的、不規(guī)范的營銷策略的產(chǎn)生。而在以“可持續(xù)發(fā)展”為核心的現(xiàn)代營銷理念影響下，企業(yè)營銷愈來愈同企業(yè)長期戰(zhàn)略相結(jié)合，并形成了獨(dú)特企業(yè)營銷戰(zhàn)略，即通過營銷戰(zhàn)略的制訂、營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的協(xié)調(diào)以確保市場營銷作用的充分發(fā)揮，從而導(dǎo)致了許多現(xiàn)代化的營銷戰(zhàn)略的產(chǎn)生。例如：追求標(biāo)準(zhǔn)化、快速反應(yīng)的一體化營銷戰(zhàn)略；追求優(yōu)越服務(wù)的差異化營銷戰(zhàn)略；追求優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的聯(lián)盟營銷戰(zhàn)略以及追求滿足顧客個(gè)性的定制化營銷戰(zhàn)略等。

(三)“正向”營銷策略向“逆向”營銷策略的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)以“產(chǎn)品技術(shù)為中心”的短期營銷理念的支撐下，企業(yè)的營銷策略主要采用“企業(yè)一消費(fèi)者～企業(yè)”的正向營銷策略，營銷策略的設(shè)計(jì)側(cè)重于從企業(yè)自身推銷產(chǎn)品的出發(fā)，涌現(xiàn)了許多經(jīng)典的營銷策略，如“4P”和“6P”營銷組合等；而在新經(jīng)濟(jì)條件下，隨著企業(yè)營銷理念向以“可持續(xù)發(fā)展”為中心的營銷理念轉(zhuǎn)變，企業(yè)的營銷策略也逐步轉(zhuǎn)向顧客的角度，側(cè)重于“顧客一企業(yè)一顧客”的逆向營銷策略，強(qiáng)調(diào)顧客需求的差異化和企業(yè)提供商品功能的多樣化和定制化，著眼于企業(yè)與客戶的互動(dòng)與雙贏，從而產(chǎn)生了許多更具生命力、更為互動(dòng)的營銷策略，如“4C”、“4V”和“4R”營銷組合等，在新的層次上概括了營銷策略的新框架。

(四)“金字塔”式營銷組織向“扁平化”營銷組織的轉(zhuǎn)變

以“可持續(xù)發(fā)展”為核心理念的現(xiàn)代市場營銷要求企業(yè)盡可能的貼近消費(fèi)者、貼近終端市場，因而扁平化的營銷組織取代傳統(tǒng)金字塔式的營銷組織就成為大勢(shì)所趨。主要表現(xiàn)在：首先，營銷層級(jí)不斷減少，企業(yè)往往通過變多層次批發(fā)環(huán)節(jié)為一層批發(fā)，或通過建立區(qū)域、聯(lián)合配送中心的方式，縮短營銷組織層級(jí)以提高企業(yè)和消費(fèi)者的利益；其次，營銷組織E化，現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)和信息技術(shù)為企業(yè)和消費(fèi)者提供了跨時(shí)空、交互式、擬人化的高效率銷售渠道，使得企業(yè)營銷組織模式變得更加富有彈性；最后，營銷組織聯(lián)盟化，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式將擁有不同營銷資源或出于不同營銷區(qū)域的若干具有獨(dú)特競爭力的企業(yè)集結(jié)一起，以形成一種網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化的戰(zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)共同體，從而在宏觀上實(shí)現(xiàn)營銷組織扁平化。

(五)“剛性”營銷管理向“柔性”營銷管理的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)營銷管理的“剛性”主要表現(xiàn)在：缺乏溝通管理、缺乏學(xué)習(xí)管理和缺乏整合管理，這同以“客戶需求為中心”為核心理念、以“扁平化”為主要組織模式的現(xiàn)代營銷明顯是不相適應(yīng)的，表現(xiàn)在：首先，現(xiàn)代市場營銷強(qiáng)調(diào)雙向溝通，包括同消費(fèi)者溝通、同市場環(huán)境溝通等，而傳統(tǒng)營銷則要么只重視內(nèi)部的產(chǎn)品和人員的管理，要么只重視外部公共關(guān)系的開展，而忽視了同客戶、同市場的長期的溝通，因而建立一種圍繞客戶溝通和建立長期關(guān)系的營銷管理思想模式，即客戶關(guān)系管理(CRM)，其是未來營銷管理發(fā)展的重要趨勢(shì)；其次，傳統(tǒng)營銷往往采用硬性指標(biāo)和規(guī)章制度來強(qiáng)化對(duì)營銷人員的管理，但是隨著現(xiàn)代市場營銷人員素質(zhì)的不斷提高，知識(shí)型員工比重日趨增加，因而通過有效的組織學(xué)習(xí)，建立更具彈性的管理模式，以充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，是未來營銷管理的又一重要內(nèi)容；最后，受“短期”營銷理念和金字塔式的營銷組織體系的影響，傳統(tǒng)營銷管理往往只注重不同時(shí)空所采用的營銷策略和手段的實(shí)際效果，而忽視了其內(nèi)在聯(lián)系對(duì)消費(fèi)者的不同影響。與之不同的是，現(xiàn)代營銷管理則更為注重“一個(gè)聲音”，即通過管理和協(xié)調(diào)各種不同類型和不同時(shí)空的傳播手段，使其發(fā)揮出最佳、集中統(tǒng)一的作用，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間建立長期的、雙向的關(guān)系，因而整合營銷管理(1M)將逐步成為現(xiàn)代營銷管理的主流。

(六)“獨(dú)立”營銷領(lǐng)域向“混合”營銷領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變

首先，表現(xiàn)在傳統(tǒng)獨(dú)立營銷領(lǐng)域的相互融合。隨著全球化、國際化營銷進(jìn)程的日趨加快，以及未來若干年內(nèi)，自由貿(mào)易區(qū)域的擴(kuò)大和各國政策法規(guī)對(duì)外國投資的放寬，全球市場必將進(jìn)一步開放。傳統(tǒng)獨(dú)立的國內(nèi)市場或國際市場正逐步對(duì)接、相互融合，形成國內(nèi)市場國際化、國際市場國內(nèi)化之勢(shì)，從而不可避免地把現(xiàn)代企業(yè)營銷置于一個(gè)全球一體化的營銷領(lǐng)域之中。其次，表現(xiàn)在營銷領(lǐng)域和非營銷領(lǐng)域的相互融合。隨著社會(huì)的發(fā)展和環(huán)境的變化，以及現(xiàn)代以可持續(xù)發(fā)展為中心的營銷理念的深化，企業(yè)營銷越來越注重品牌社會(huì)價(jià)值的營造，越來越多的企業(yè)開始依靠同政府組織、大學(xué)、社團(tuán)或其它非盈利性組織的合作，來提升品牌、產(chǎn)品、企業(yè)的社會(huì)價(jià)值、美譽(yù)度和知名度，通過塑造品牌形象和企業(yè)形象，同各類消費(fèi)者形成共鳴，因而傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域向非營銷領(lǐng)域的滲透已成為現(xiàn)代營銷領(lǐng)域拓展的重要趨勢(shì)。

市場營銷發(fā)展新趨勢(shì)的驅(qū)動(dòng)因素

企業(yè)市場營銷的營銷理念、營銷策略、營銷組織等正隨著外部環(huán)境激烈變化而不斷變化，呈現(xiàn)出許多不同的發(fā)展趨勢(shì)。有鑒于此，探究各種發(fā)展趨勢(shì)背后的驅(qū)動(dòng)力量，對(duì)于企業(yè)從客觀上把握趨勢(shì)發(fā)展的脈絡(luò)、提高營銷效率具有重要的指導(dǎo)意義。通過研究，從理論上看，現(xiàn)代市場營銷不斷發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素主要包含以下兩點(diǎn)：

(一)外部驅(qū)動(dòng)力：消費(fèi)者偏好轉(zhuǎn)換

消費(fèi)者偏好是指在一定的時(shí)期、市場區(qū)域和市場環(huán)境下，受各種營銷因素的影響和刺激，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的某種屬性所表現(xiàn)出來的優(yōu)先購買的主觀意愿或?qū)嶋H行動(dòng)。企業(yè)市場營銷過程的本質(zhì)就是刺激消費(fèi)者偏好向有利于企業(yè)產(chǎn)品銷售的方向發(fā)展，因而其對(duì)現(xiàn)代營銷的發(fā)展趨勢(shì)具有重要影響，表現(xiàn)在以下方面：

根據(jù)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)消費(fèi)者偏好的研究進(jìn)展表明：在產(chǎn)品銷售過程中，營銷過程與消費(fèi)者之間是相互影響的。不同價(jià)值和不同興趣的消費(fèi)者會(huì)對(duì)企業(yè)的營銷過程形成喜好和不滿，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者的購買決定形成制約。因而為了從消費(fèi)者處得到持續(xù)、必要的支持，企業(yè)的營銷體系應(yīng)該和消費(fèi)者相互協(xié)作，識(shí)別價(jià)值和利害關(guān)系，努力不問斷地、周到地考慮消費(fèi)者的興趣和需要，最終達(dá)到企業(yè)和消費(fèi)者的長期共識(shí)和共同營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場營銷的可持續(xù)發(fā)展。這正是現(xiàn)代市場營銷逐步以“可持續(xù)發(fā)展”作為核心營銷理念和“逆向”營銷策略的根本由來。

對(duì)產(chǎn)品價(jià)值預(yù)期的變化是消費(fèi)者產(chǎn)品偏好形成主要因素之一，包括價(jià)格預(yù)期、質(zhì)量預(yù)期、服務(wù)預(yù)期和社會(huì)影響預(yù)期等，例如：有強(qiáng)烈價(jià)格預(yù)期的消費(fèi)者，往往對(duì)營銷組織的層級(jí)敏感，扁平化或E化的營銷組織結(jié)構(gòu)更容易得到認(rèn)可；有強(qiáng)烈質(zhì)量預(yù)期的消費(fèi)者，則對(duì)營銷管理的水平敏感，這就需要企業(yè)采取整合營銷管理等柔性化、一致化的現(xiàn)代營銷管理方法；對(duì)社會(huì)影響預(yù)期反應(yīng)強(qiáng)烈的消費(fèi)者，就容易關(guān)注企業(yè)在非營銷領(lǐng)域的表現(xiàn)，如對(duì)體育賽事的贊助、對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)等。有鑒于此，隨著社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷變化著的消費(fèi)者預(yù)期，對(duì)消費(fèi)者偏好產(chǎn)生了重要影響，進(jìn)而促使了企業(yè)市場營銷做出相應(yīng)調(diào)整，形成了各種發(fā)展趨勢(shì)。

情感偏好是影響消費(fèi)者偏好的另一重要因素。情感偏好是指由消費(fèi)者的性格、氣質(zhì)等心理特質(zhì)和教育水平、人生觀、價(jià)值觀等現(xiàn)在或過去的經(jīng)驗(yàn)相互綜合而成的特殊情感，因而能對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)取向和消費(fèi)決策產(chǎn)生重要影響。實(shí)踐中，為了達(dá)到或適應(yīng)影響消費(fèi)者情感的目的，企業(yè)逐漸在營銷過程中創(chuàng)新''''JII9,采取客戶關(guān)系管理、與不同區(qū)域的競爭者形成戰(zhàn)略聯(lián)盟和向?yàn)橄M(fèi)者所關(guān)心的非營銷領(lǐng)域滲透等長期性的營銷方式，以構(gòu)筑同目標(biāo)消費(fèi)群體的長期情感紐帶，從而進(jìn)一步促使了基于可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷理念的現(xiàn)代市場營銷趨勢(shì)的形成和發(fā)展。:

(二)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力：企業(yè)制度創(chuàng)新

從微觀上看，企業(yè)的市場營銷過程需要依賴各種經(jīng)濟(jì)契約、營銷觀念、法制保障、操作規(guī)范等制度要素，因而，企業(yè)營銷制度的演進(jìn)與創(chuàng)新過程就是企業(yè)市場營銷實(shí)現(xiàn)自我突破與完善的發(fā)展過程。實(shí)際上，營銷制度創(chuàng)新不僅將觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等創(chuàng)新活動(dòng)制度化、規(guī)范化，而且還具有引導(dǎo)各種創(chuàng)新的功效，因而是企業(yè)市場營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要前提和保證。表現(xiàn)在：

制度創(chuàng)新為企業(yè)營銷的創(chuàng)新提供了創(chuàng)新源泉。隨著買方市場及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)通過產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新，如經(jīng)理人制度、員工持股制度、績效考核制度、勞動(dòng)股份制度等，充分而有效的調(diào)動(dòng)了基層營銷人員和營銷管理人員創(chuàng)新的積極性和主動(dòng)性，促使高素質(zhì)的營銷人員和營銷管理人員在復(fù)雜多變的環(huán)境中有的放矢的進(jìn)行創(chuàng)造性的營銷活動(dòng)，從而為企業(yè)各種營銷創(chuàng)新奠定了良好的基礎(chǔ)。

制度創(chuàng)新為企業(yè)營銷的創(chuàng)新提供了有效途徑。一方面，企業(yè)依靠制度創(chuàng)新可以將營銷創(chuàng)新的精神、思維方式和方法轉(zhuǎn)化為企業(yè)營銷人員和營銷過程的經(jīng)營理念行動(dòng)準(zhǔn)則、政策方針和企業(yè)深層次的文化核心，實(shí)踐中，營銷觀念的轉(zhuǎn)變、營銷戰(zhàn)略的興起和營銷管理的柔性化都是這一制度化的結(jié)果。另一方面，制度創(chuàng)新的根本問題是解決交易成本問題，而交易成本決定企業(yè)邊界或企業(yè)規(guī)模，因而制度創(chuàng)新會(huì)通過降低費(fèi)用的制度安排引導(dǎo)相應(yīng)的組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，因而不論是“扁平化”“E化”還是“聯(lián)盟化”的營銷組織發(fā)展新趨勢(shì)，從微觀企業(yè)角度上看，是企業(yè)組織制度創(chuàng)新的根本結(jié)果。

實(shí)際上，消費(fèi)者偏好和企業(yè)內(nèi)部制度創(chuàng)新之間是相輔相成的，消費(fèi)者偏好作為一種重要信息為企業(yè)市場營銷提供各種可能的發(fā)展方向，而企業(yè)內(nèi)部制度創(chuàng)新則通過在現(xiàn)有制度和消費(fèi)者需求之間做出協(xié)調(diào)以一種降低交易成本的制度安排引導(dǎo)企業(yè)市場營銷創(chuàng)新，保障營銷創(chuàng)新的成果。因而隨著我國社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化事業(yè)等宏觀環(huán)境的不斷變化，正是在外部消費(fèi)者偏好轉(zhuǎn)換和內(nèi)部企業(yè)制度變遷的共同作用下企業(yè)市場營銷呈現(xiàn)出各種發(fā)展新趨勢(shì)。有鑒于此，有效引導(dǎo)和管理消費(fèi)者偏好、完善和健全企業(yè)制度是實(shí)踐現(xiàn)代市場營銷新趨勢(shì)的重要途徑和必要保證。

順應(yīng)市場營銷發(fā)展新趨勢(shì)的應(yīng)對(duì)策略

第3篇：經(jīng)營績效論文范文

關(guān)鍵詞:客戶滿意房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理

作為一種提升企業(yè)競爭力的工具,客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)已經(jīng)引起了房地產(chǎn)業(yè)界的極大關(guān)注,并且在一些知名的房地產(chǎn)公司得到了應(yīng)用。但是,目前還有很多人對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需要實(shí)施CRM持反對(duì)態(tài)度經(jīng)濟(jì)論文。這些人之所以持有這種觀點(diǎn),主要是因?yàn)樗麄儧]有正確認(rèn)識(shí)到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶滿意的意義。因此,正確認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)客戶滿意的構(gòu)成要素和意義對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)成功引入客戶關(guān)系管理,有著重要作用。

客戶滿意的概念

“滿意”是一個(gè)心理學(xué)術(shù)語,是指人的一種肯定性的心理狀態(tài)。這種狀態(tài)是由于外界的某種刺激使人的某種需求或期望得到滿足及“合意”(即符合人的本意),從而使人感到某種“快意”(即心理上的愉悅)。滿意的前提是外界的這種刺激,包括物質(zhì)、精神及二者結(jié)合的刺激。因此,市場營銷學(xué)大師菲利普•科特勒(PhilipKotler)給客戶滿意下了一個(gè)定義:“客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果(或結(jié)果)與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài),是可感知的效果和期望值之間的差異函數(shù)?！?/p>

客戶滿意與否是一種心理評(píng)價(jià)的過程,它具有以下特征:

主觀性?？蛻魸M意與否并不是由企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)水平所唯一決定的。它在很大程度上受客戶主觀因素的影響?？蛻舻男枨蟆⑵谕?、性格、好惡、情緒、經(jīng)濟(jì)地位、教育程度等因素對(duì)客戶的滿意程度都有著重要影響。

不穩(wěn)定性?？蛻魸M意與否不是一成不變的,而是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展及個(gè)人消費(fèi)水平、鑒賞能力的提高而不斷變化。昨天令客戶十分滿意的產(chǎn)品,在明天可能成為客戶抱怨的對(duì)象。所以,企業(yè)不能沉醉于現(xiàn)有的較高的客戶滿意度水平,應(yīng)該居安思危,不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),持續(xù)地提高客戶滿意度,這樣才能在競爭中占據(jù)并保持不敗之地。

多層次性?？蛻魸M意是客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的心理評(píng)價(jià),這種評(píng)價(jià)是多層次的而不是單一指標(biāo)的?？蛻魸M意從橫向上包括理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意和服務(wù)滿意;從縱向上包括物質(zhì)層滿意、精神層滿意和社會(huì)層滿意等三個(gè)逐漸遞進(jìn)的層次。因此,實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略應(yīng)該注意到各個(gè)層面,努力實(shí)現(xiàn)客戶的全面滿意。

客戶滿意的構(gòu)成要素

由于“客戶滿意學(xué)”剛剛興起不久,而且東西方文化存在著明顯的差異。因此,有關(guān)客戶滿意構(gòu)成要素的理論,學(xué)術(shù)界還沒有形成一致的看法。日本產(chǎn)能大學(xué)的持本志行教授提出了客戶滿意的構(gòu)成要素。持本志行提出的構(gòu)成要素是從實(shí)體項(xiàng)目進(jìn)行分析,有所側(cè)重也就有所忽略,但總體上不失為一種優(yōu)秀的分析方法。本文借鑒這種方法,對(duì)房地產(chǎn)客戶滿意構(gòu)成要素做出分析(如圖1所示)。

與房地產(chǎn)有關(guān)的項(xiàng)目。包括房價(jià),樓盤的評(píng)價(jià)績點(diǎn)。樓盤的評(píng)價(jià)績點(diǎn)包括戶型、裝修、地段、規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)管理等因素。這些內(nèi)容是房地產(chǎn)品固有的品質(zhì)特性。它們構(gòu)成了房地產(chǎn)品的核心質(zhì)量,是影響客戶滿意的首要因素。

與印象有關(guān)的項(xiàng)目。包括客戶對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營狀況的評(píng)價(jià),對(duì)房地產(chǎn)品的評(píng)價(jià),對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)?？蛻舾鶕?jù)宣傳媒體、親友同事了解到的信息,再結(jié)合自己與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)接觸的親身體驗(yàn),會(huì)對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)做出評(píng)價(jià),形成一種印象。這種印象的好壞,一方面受到客戶主觀因素的影響,例如,由于每個(gè)客戶的需求和偏好不同,他們會(huì)對(duì)同一企業(yè)的房地產(chǎn)品做出不同的評(píng)價(jià);另一方面,還受到客戶接觸到的外界信息的客觀性、全面性的影響,虛假的、片面的外界信息會(huì)使客戶對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)做出不正確的評(píng)價(jià)。

與服務(wù)有關(guān)的項(xiàng)目。這里主要是指在營銷和銷售過程(從客戶同房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)第一次接觸,到簽訂認(rèn)購合同)、房產(chǎn)的使用過程中,企業(yè)對(duì)客戶提供的服務(wù)以及為增進(jìn)客戶關(guān)系所設(shè)計(jì)的各項(xiàng)活動(dòng)。

客戶滿意的意義

滿意的客戶通過持續(xù)的重復(fù)購買、新客戶的推薦,能夠給企業(yè)帶來收益。這是眾多企業(yè)追求客戶滿意的原因。對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來說,客戶滿意的意義也在這兩個(gè)方面得以體現(xiàn)。如圖2所示,客戶從購買到滿意,再從滿意到忠誠,最后向自己的親朋好友傳播口碑,這個(gè)過程會(huì)給房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)帶來豐厚的利潤。

重復(fù)購買的產(chǎn)生。對(duì)于購房客戶來說,很多客戶已經(jīng)開始二次置業(yè),甚至三次置業(yè),房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)完全有機(jī)會(huì)再次向他們推銷房產(chǎn)。對(duì)于租賃客戶而言,他們購買的是房地產(chǎn)在一定時(shí)期內(nèi)的使用權(quán)。房地產(chǎn)的使用權(quán)這種商品的購買和消費(fèi)是一個(gè)持續(xù)的過程,客戶與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之間存在一種長期的契約關(guān)系。獲得客戶的滿意就意味著這種契約關(guān)系的延續(xù),也可以說是重復(fù)購買的發(fā)生。企業(yè)因此而獲得收益。

客戶推薦的產(chǎn)生。不管客戶是否有二次置業(yè)的可能,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)都可以從他們身上發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)。因?yàn)榉康禺a(chǎn)的價(jià)值巨大,對(duì)客戶來說購買的風(fēng)險(xiǎn)比較大,在購買之前他們會(huì)進(jìn)行多方面的咨詢和多次選擇,而朋友或同事的購買經(jīng)歷則是一個(gè)重要的參考信息。所以說,一個(gè)滿意的客戶會(huì)起到很好的宣傳效果,他們對(duì)周圍的人的影響作用遠(yuǎn)比廣告、售樓書、樣板房要大,并且不需要花錢。

此外,由于不滿的客戶會(huì)向熟人述說他們的購買經(jīng)歷,因而給企業(yè)帶來負(fù)面的影響。這種現(xiàn)象在房地產(chǎn)業(yè)中的影響作用要大于其它行業(yè):一旦有一位客戶不滿,企業(yè)失去的不僅是他一個(gè)人,而有可能是這個(gè)客戶周圍的所有人。因此,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的客戶滿意是十分重要的。

客戶滿意增長模型

實(shí)施客戶關(guān)系管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實(shí)質(zhì)上是進(jìn)行了一項(xiàng)重要變革——增加了為企業(yè)提供在以降低客戶不滿和增加客戶滿意為目的而進(jìn)行的客戶滿意度測量活動(dòng)中所得的信息的流程,從而構(gòu)建起客戶滿意增長的模型,如圖3所示。為了使客戶滿意度增加,企業(yè)應(yīng)該首先收集到關(guān)于客戶需求、期望和習(xí)慣的信息。這些信息來源有:市場分析的結(jié)果;通過對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查、與客戶會(huì)談以及對(duì)特定客戶群體的關(guān)注而了解到的客戶的需求和令客戶滿意的信息;來自于服務(wù)失敗報(bào)告或客戶抱怨整理資料的客戶不滿意信息。其次,應(yīng)該根據(jù)這些信息開發(fā)房地產(chǎn)品,這一點(diǎn)可以借助質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)來實(shí)現(xiàn)。第三,應(yīng)該對(duì)客戶抱怨和服務(wù)失敗報(bào)告中的問題提出解決方案,改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

第4篇：經(jīng)營績效論文范文

（一）擴(kuò)大了市場范圍在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)市場從時(shí)間與空間兩個(gè)維度上得到了擴(kuò)大。在時(shí)間方面，電子商務(wù)為虛擬的市場，具有開放的網(wǎng)絡(luò)空間，商家可全天24小時(shí)處于營業(yè)狀態(tài)，打破了實(shí)體店具有的營業(yè)時(shí)間限制，有效延長了營業(yè)時(shí)間的成本；在空間方面，傳統(tǒng)市場僅僅只在地區(qū)或國家等有限的地理空間上，而互聯(lián)網(wǎng)具有開放性的特點(diǎn)，任何人均可以通過訪問網(wǎng)站瀏覽網(wǎng)點(diǎn)的信息，方便、快速地選擇需要的產(chǎn)品。商家企業(yè)通過利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，可向世界范圍內(nèi)的消費(fèi)者推薦自己的產(chǎn)品，使得市場跨越了國界，超越了時(shí)空限制。

（二）促進(jìn)交易手段的多樣化在推出SET后，各大銀行、信用卡機(jī)構(gòu)以及軟件廠家等均加大了新型網(wǎng)購支付方式的開發(fā)力度，利用智能卡、信用卡及電子現(xiàn)金等均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購款項(xiàng)的支付。通過引入CA，新型支付方法不但滿足電子化需求，而且還具備非常高的安全性與可靠性，在提供支付信用度的同時(shí)，極大程度上促進(jìn)了政府對(duì)市場經(jīng)濟(jì)調(diào)控力度的提高。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷策略轉(zhuǎn)變的對(duì)策

市場營銷環(huán)境在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時(shí)代的背景下，發(fā)生了極大的改變。在此種形勢(shì)下，企業(yè)的市場銷售人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷理念與策略，通過利用先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)，促進(jìn)營銷活動(dòng)的多樣化開展。

（一）采用多種營銷方法在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響下，企業(yè)應(yīng)采用多種市場營銷方法，從而充分滿足消費(fèi)者多樣化需求。

（1）加強(qiáng)市場各種需求信息的收集。在市場經(jīng)營中，消費(fèi)者為主體，起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)只有廣泛收集消費(fèi)者各類需求信息，才能使得自己的產(chǎn)品及服務(wù)符合市場及消費(fèi)者的需求，進(jìn)而在拓展市場的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)最大化經(jīng)濟(jì)效益的獲得。在收集需求信息的過程中，企業(yè)應(yīng)注意以下方面：其一，將消費(fèi)者當(dāng)成合作的伙伴，積極邀請(qǐng)他們加入到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及策劃工作中來，并主動(dòng)與其進(jìn)行溝通交流，確保設(shè)計(jì)出更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品與服務(wù)；其二，加大快速制造系統(tǒng)的應(yīng)用力度，有機(jī)融合企業(yè)生產(chǎn)與市場需求，確保二者趨于一致。

（2）對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)進(jìn)行測試，從而促進(jìn)市場接受度的提高。企業(yè)市場營銷的效果與產(chǎn)品的價(jià)位有著直接的聯(lián)系，為使企業(yè)生產(chǎn)出對(duì)路適銷的產(chǎn)品，獲得最大的營銷效果，做好產(chǎn)品價(jià)格的測試工作具有重要的意義。企業(yè)與消費(fèi)者可借助方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)進(jìn)行商討，在定價(jià)時(shí)，將生產(chǎn)成本考慮在內(nèi)，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者實(shí)際的購買能力與承受能力進(jìn)行深入分析。因此，企業(yè)應(yīng)全面綜合多種因素，權(quán)衡出各方均可接受的一個(gè)價(jià)格作為產(chǎn)品的售價(jià)，在提高產(chǎn)品銷量、減少庫存的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)投資成本的降低，實(shí)現(xiàn)最大化利益的獲得。從整體角度考慮，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行測試，進(jìn)而確定合適的售價(jià)，不但給消費(fèi)者以實(shí)惠，而且給企業(yè)的發(fā)展帶來了更大的利潤空間。

（二）進(jìn)一步擴(kuò)大市場營銷的途徑網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來為市場營銷提供了多樣化的營銷途徑，消費(fèi)者可以更容易搜索到企業(yè)的產(chǎn)品，這極大程度上促進(jìn)了營銷效果的提高。因此，為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，營銷人員應(yīng)借助新型的營銷途徑加大產(chǎn)品的宣傳力度。

（1）搜索引擎營銷模式。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，消費(fèi)者習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上搜索需要的產(chǎn)品或服務(wù)，然而消費(fèi)者僅輸入關(guān)鍵詞便可搜索到海量的信息，此時(shí)，為將自身真正需要的信息在短時(shí)間內(nèi)找到，便需要使用到搜索引擎。搜索引擎可借助對(duì)內(nèi)容關(guān)鍵字或標(biāo)題的檢索，向消費(fèi)者提供分類好的信息，而搜索引擎營銷便是利用人們從前至后的瀏覽習(xí)慣，按企業(yè)出價(jià)的高低將關(guān)鍵字的搜索信息放在前面。當(dāng)消費(fèi)者通過關(guān)鍵字對(duì)所需產(chǎn)品進(jìn)行搜索時(shí)，極有可能先點(diǎn)擊排在較前的信息，進(jìn)而達(dá)到宣傳和推廣的作用。與此同時(shí)，搜索引擎公司按信息點(diǎn)擊量向企業(yè)收取相應(yīng)的費(fèi)用。由于通過關(guān)鍵詞搜索使消費(fèi)者找到了真正所需的產(chǎn)品信息，因而此種經(jīng)營模式大大提高了企業(yè)營銷的精準(zhǔn)度。

（2）微博營銷模式。此種營銷模式指的是企業(yè)或非營利性質(zhì)的單位借助微博這一新型的媒體手段，對(duì)受眾形成影響的一種營銷手段。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的市場營銷人員可通過微博進(jìn)行產(chǎn)品信息的傳播、分享、互動(dòng)等，進(jìn)而達(dá)到品牌宣傳、公關(guān)處理、市場調(diào)研，以及客戶管理等多重目的。在微博中，一些飄渺的事物被賦予了生命特征及社會(huì)屬性，人們憑借微博這一工具可實(shí)現(xiàn)多種聯(lián)系的建立，從而展開相互吸引、分享、組合等。因此，市場營銷人員可在微博上積極自己的產(chǎn)品，使其得到迅速、大范圍的傳播，產(chǎn)生良好的推廣及宣傳作用。

三、結(jié)語

第5篇：經(jīng)營績效論文范文

    經(jīng)濟(jì)法教學(xué)中存在的主要問題

    (一)教學(xué)定位不準(zhǔn)確,內(nèi)容欠缺針對(duì)性

    在應(yīng)用型本科高校,開設(shè)經(jīng)濟(jì)法課程的專業(yè)很多,比如國際貿(mào)易類、工商管理類、財(cái)務(wù)管理類、金融類等。不同專業(yè)的學(xué)生對(duì)經(jīng)濟(jì)法知識(shí)的需要有所側(cè)重,更不同于法學(xué)專業(yè)的本科學(xué)生。而目前,一些高校在經(jīng)濟(jì)法的教學(xué)名稱和內(nèi)容設(shè)置上與一般的法學(xué)本科專業(yè)相近似,即使有所改動(dòng),也只是法學(xué)專業(yè)課程的壓縮版。在教學(xué)實(shí)踐中,教師也容易忽略不同專業(yè)學(xué)生的差異性,對(duì)不同專業(yè)學(xué)生講授相同的內(nèi)容,忽視學(xué)生的需求,導(dǎo)致教學(xué)效果不佳。

    (二)教材選用不合理,缺乏專業(yè)適用性

第6篇：經(jīng)營績效論文范文

1.有效調(diào)控進(jìn)口，維護(hù)市場秩序

隨著關(guān)稅水平的不斷降低，反傾銷調(diào)控進(jìn)口的作用日益加強(qiáng)。反傾銷不僅能通過征收反傾銷稅來直接調(diào)控進(jìn)口，而且能夠通過直接調(diào)控的擴(kuò)散效應(yīng)，對(duì)國外出口商施加影響。反傾銷能夠?qū)獾膬A銷行為產(chǎn)生威懾效果。一旦國外出口商意識(shí)到其傾銷必將或很可能受到制裁，那么他們從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，就會(huì)主動(dòng)規(guī)范其出口秩序。因此，反傾銷具有調(diào)控進(jìn)口、維護(hù)市場秩序的作用。

2.保護(hù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

傾銷會(huì)對(duì)進(jìn)口國的產(chǎn)業(yè)造成實(shí)質(zhì)性的損害，造成企業(yè)減產(chǎn)，失業(yè)率上升。反傾銷措施的實(shí)施，有效遏制了其他國家或地區(qū)的傾銷行為，擴(kuò)大了企業(yè)的產(chǎn)量，增加了就業(yè)。另外，遭受傾銷沖擊的往往是一個(gè)國家的支柱產(chǎn)業(yè)，如果這些產(chǎn)業(yè)受傾銷沖擊而垮掉，必將阻礙該國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，造成大量的失業(yè)，威脅該國的經(jīng)濟(jì)安全。因此，反傾銷對(duì)增加就業(yè)，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定具有重要意義。

3.改善出口環(huán)境，促進(jìn)外商投資

以中國為例，近十年來，中國面臨相當(dāng)嚴(yán)峻的出口貿(mào)易環(huán)境。為了有效遏制國外對(duì)華濫用反傾銷的勢(shì)頭，尤其是遏制歧視性的反傾銷的做法，開展進(jìn)口反傾銷調(diào)查可以起到有效的威懾作用，減少國外對(duì)華反傾銷的濫用，從而在一定程度上改善出口貿(mào)易環(huán)境。此外，反傾銷能限制國外對(duì)華出口，那些急于打開中國市場的國外公司可能會(huì)由“貿(mào)易進(jìn)入”轉(zhuǎn)為“投資進(jìn)入”，即反傾銷能促進(jìn)外商投資。

4.有利于下游產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)利益

上游產(chǎn)業(yè)和下游產(chǎn)業(yè)是一條供應(yīng)鏈上相互作用的環(huán)節(jié)。通常，國外在上游產(chǎn)業(yè)搞傾銷，目的就是要整垮進(jìn)口國的上游產(chǎn)業(yè)。雖然在傾銷階段，進(jìn)口國下游產(chǎn)業(yè)可能會(huì)暫時(shí)得到一定實(shí)惠，但如果進(jìn)口國的上游產(chǎn)業(yè)因傾銷的沖擊而垮掉，國外的出口商又會(huì)依靠壟斷而賣高價(jià)，把它當(dāng)初低價(jià)銷售的損失加倍地補(bǔ)回來。因此，雖然短期內(nèi)反傾銷使下游企業(yè)原料采購成本上漲，但從長遠(yuǎn)看，反傾銷有利于下游產(chǎn)業(yè)的利益。

二、反傾銷對(duì)進(jìn)口國的負(fù)面影響

1.損害了國內(nèi)消費(fèi)者的利益，減少了社會(huì)福利

進(jìn)口國對(duì)某一產(chǎn)品征收反傾銷稅，實(shí)際上是損害了國內(nèi)消費(fèi)者的利益，因?yàn)橄M(fèi)者要付更高的價(jià)格購買征稅產(chǎn)品，使國內(nèi)消費(fèi)者失去了從低價(jià)進(jìn)口中可以得到的好處，消費(fèi)者剩余減少。從短期來看，反傾銷是以犧牲國內(nèi)其他商品生產(chǎn)者和消費(fèi)者的利益為代價(jià)，保護(hù)特定的商品生產(chǎn)者。按照自由貿(mào)易增加世界總福利的理論，整個(gè)國家的整體福利水平比征稅前下降了，產(chǎn)生了凈福利損失。

2.以傾銷產(chǎn)品作為原料或中間產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)發(fā)展受阻

某一特定產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既會(huì)受到政府對(duì)其銷售產(chǎn)品征稅的影響，也會(huì)受到對(duì)它的中間品或原料投入征收關(guān)稅的影響。反傾銷的結(jié)果使進(jìn)口國被征收反傾銷稅的產(chǎn)品的進(jìn)口量減少，從而國內(nèi)同類產(chǎn)業(yè)或相似產(chǎn)業(yè)會(huì)因此而獲得發(fā)展的空間。由于反傾銷稅的直接承擔(dān)者是進(jìn)口商，使進(jìn)口成本提高，并因此而使那些以這些進(jìn)口產(chǎn)品為中間投入品的進(jìn)口國生產(chǎn)企業(yè)的成本增加，使其進(jìn)一步發(fā)展的空間受到限制。3.限制了進(jìn)口國出口貿(mào)易的發(fā)展

反傾銷對(duì)進(jìn)口國的出口貿(mào)易也會(huì)帶來危害。根據(jù)WTO的規(guī)定，各成員國可以正確、合理地采用反傾銷措施來抵制外國商品的低價(jià)傾銷。因此，反傾銷已經(jīng)成為應(yīng)對(duì)不公平競爭合理、有效的手段；對(duì)于濫用反傾銷措施，各成員國擁有回?fù)舻臋?quán)利，可以采用反傾銷措施來抵制外國商品的傾銷。因此，由于他國對(duì)反傾銷的反感和報(bào)復(fù)，進(jìn)口國的出口貿(mào)易也可能會(huì)更多地受到反傾銷指控，使其出口貿(mào)易的發(fā)展受到限制。

三、反傾銷對(duì)出口國的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

1.降低出口國的出口規(guī)模

反傾銷會(huì)嚴(yán)重阻礙該產(chǎn)品在進(jìn)口國市場的銷售，市場被迫縮小，甚至完全退出市場，對(duì)出口國的產(chǎn)品出口起到限制作用。結(jié)果也可能是進(jìn)口稅率上升，商品的成本提高，難以銷售。反傾銷會(huì)令進(jìn)口商徘徊觀望，或從他國進(jìn)口。為了避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)口商多將其貿(mào)易轉(zhuǎn)移到第三國。另外，反傾銷可能會(huì)使出口方不但失去一國的市場，而且可能會(huì)引起連鎖反應(yīng)。因?yàn)橥环N產(chǎn)品遭受反傾銷后，另一國也可能采取同樣的行動(dòng)。

2.沖擊了市場

出口商品被征收反傾銷稅后，在暫時(shí)來不及轉(zhuǎn)移市場或轉(zhuǎn)移市場無望的情況下，勢(shì)必要返銷國內(nèi)市場，導(dǎo)致出口商品的非正常回流，沖擊國內(nèi)市場。在返銷品的價(jià)格與國內(nèi)市場同類商品的價(jià)格相當(dāng)?shù)那闆r下，出口商品勢(shì)必會(huì)因其較好的質(zhì)量和新穎的款式而使其銷量高于內(nèi)銷產(chǎn)品。這必然會(huì)沖擊國內(nèi)市場上的同類商品或替代品，造成相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品積壓，庫存加大，甚至迫使一些企業(yè)停產(chǎn)。

3.減少了社會(huì)凈福利

反傾銷減少了出口國的凈福利，因?yàn)榉磧A銷會(huì)給出口企業(yè)、外商投資企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失，或是因?yàn)閿≡V而退出市場，或是因?yàn)楹馁M(fèi)了大量的時(shí)間、財(cái)力和精力才贏得了勝訴。巨額的反傾銷稅往往不僅使出口商損失慘重，而且可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)倒閉，大量的工人失業(yè)。反傾銷縮小了出口國企業(yè)的能力，降低了經(jīng)濟(jì)實(shí)力，減少了就業(yè)機(jī)會(huì)，從而減少了社會(huì)財(cái)富總量，也就降低了社會(huì)凈福利。

4.阻礙了出口國對(duì)外資利用的發(fā)展

反傾銷會(huì)使跨國公司對(duì)出口國投資造成不良影響。仍以中國為例，外商投資企業(yè)的出口額在中國出口總額中占有相當(dāng)大的比重，而且處于上升趨勢(shì)。反傾銷的結(jié)果會(huì)使得這些企業(yè)逐漸減少或喪失其海外的市場份額，勢(shì)必危及外商投資者的利益，影響其投資的信心。這對(duì)中國投資環(huán)境的改善和利用外資的擴(kuò)大都會(huì)產(chǎn)生不良的影響，甚至可能造成外國投資者撤資，進(jìn)而影響出口國經(jīng)濟(jì)的利益。

參考文獻(xiàn)：

[1]王林生等:反傾銷熱點(diǎn)剖析.人民出版社，2004年9月

[2]尤宏兵等:中國應(yīng)對(duì)傾銷與反傾銷.人民出版社，2004年12月

第7篇：經(jīng)營績效論文范文

摘要從生物學(xué)中的“共生”思想和概念入手，本文提出了共生營銷的概念，并根據(jù)博弈論及機(jī)會(huì)成本最低的原則，論述了企業(yè)進(jìn)行共生營銷的必要性和共生營銷的主要形式。

關(guān)鍵詞：機(jī)會(huì)成本共生營銷形式對(duì)象

一、共生營銷的概念

共生營銷起源于生物學(xué)中的“共生”思想和概念?！肮采币辉~來源于希臘語，其概念首先是由德國真菌學(xué)家德貝里在!"**$年提出的。他將共生定義為不同種屬按某種物質(zhì)聯(lián)系而生活在一起，它暗示了生物體某種程度的永久性物質(zhì)聯(lián)系。共生為共生單元提供理想的進(jìn)化路程，這種進(jìn)化路徑使單元之間在相互激勵(lì)中進(jìn)化。共生不僅是一種生物現(xiàn)象，也是一種社會(huì)現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中企業(yè)間的共生關(guān)系將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)資源的有效配置，它是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的基本動(dòng)力之一。根據(jù)共生原理，筆者以為可以將共生營銷定義為：兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)，為了增強(qiáng)市場競爭能力，通過分享營銷資源，創(chuàng)造性地滿足市場需求的一種營銷策略。它的興起與當(dāng)今激烈的市場競爭和科技的飛速發(fā)展有著密切的關(guān)系。一方面由于世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)處于復(fù)雜多變的國際環(huán)境中。面對(duì)眾多水平很高、實(shí)力很強(qiáng)的對(duì)手，任何一個(gè)企業(yè)不可能在所有方面都處于優(yōu)勢(shì)。另一方面，隨著科技的不斷發(fā)展，新產(chǎn)品與多種科學(xué)技術(shù)結(jié)合趨勢(shì)不斷擴(kuò)大，開發(fā)新一代產(chǎn)品的高昂費(fèi)用即使是大公司往往也無法承受。在這種形勢(shì)下，企業(yè)一方面從內(nèi)部整合價(jià)值鏈，優(yōu)化內(nèi)部共生環(huán)境；另一方面，具有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)關(guān)系的企業(yè)通過分享營銷資源，集中各種企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，共同進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，共享人才和設(shè)備等資源，共同提供服務(wù)等，從而達(dá)到減少企業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力的目的。

二、博弈論及機(jī)會(huì)成本最低決定的共生營銷

在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的直接目的，就是通過選擇最佳的生產(chǎn)經(jīng)營方式，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。而企業(yè)的利潤則由成本和收益來決定。為便于討論，我們僅從成本方面討論企業(yè)的營銷方式的選擇，而企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中關(guān)于成本的考慮是使機(jī)會(huì)成本最小。生產(chǎn)某單位產(chǎn)品的機(jī)會(huì)成本是指生產(chǎn)者所放棄的使用相同的生產(chǎn)要素在其它生產(chǎn)用途中所能得到的最高收入。企業(yè)選擇某一營銷方式的機(jī)會(huì)成本是營銷者放棄的使用相同的生產(chǎn)要素的產(chǎn)品或服務(wù)在其它營銷方式中所能獲得的最高收入。假定市場上有甲、乙兩企業(yè)生產(chǎn)或提供相同或相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，二者具有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)關(guān)系。是獨(dú)自經(jīng)營？還是共生營銷？根據(jù)博弈論以及機(jī)會(huì)成本原理，我們可以建立如下機(jī)會(huì)成本矩陣（見下圖）。根據(jù)機(jī)會(huì)成本矩陣，若甲、乙兩企業(yè)均選擇獨(dú)自經(jīng)營，則他們的機(jī)會(huì)成本分別為"個(gè)單位和$個(gè)單位，而當(dāng)甲選擇與其它企業(yè)共生營銷時(shí)，由于與其它企業(yè)實(shí)現(xiàn)了資源共享，共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以其機(jī)會(huì)成本降低為%個(gè)單位，而乙企業(yè)選擇獨(dú)自經(jīng)營，其機(jī)會(huì)成本仍為$；同理，若乙企業(yè)選擇與其它企業(yè)共生營銷，甲企業(yè)獨(dú)自經(jīng)營，則其機(jī)會(huì)成本分別為"和&；而當(dāng)甲、乙兩企業(yè)均選擇與對(duì)方共生營銷時(shí)，由于甲、乙兩企業(yè)在人力、資金和技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，因而，二者的機(jī)會(huì)成本都降至最低，為!個(gè)單位。由此可以看出，若甲、乙兩企業(yè)均選擇獨(dú)自經(jīng)營，雙方之間難以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，彼此的機(jī)會(huì)成本都相當(dāng)高。若兩企業(yè)只有一個(gè)愿意與其它企業(yè)共生，則必然有一個(gè)要承擔(dān)極高的機(jī)會(huì)成本，而另一個(gè)企業(yè)因?yàn)闆]能找到最佳的共生伙伴，也不可能實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)成本最低。只有當(dāng)甲、乙兩企業(yè)成為共生伙伴時(shí)，雙方的機(jī)會(huì)成本才達(dá)到最低，才符合企業(yè)利潤最大化的原則，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷方式選擇的帕累托最優(yōu)。

三、共生營銷的形式

共生營銷本身體現(xiàn)了企業(yè)間的一種博弈關(guān)系，其本質(zhì)是共生性，共生各方講究共生而不是對(duì)抗。共生營銷的形式是指共生單元相互作用或相互結(jié)合的方式，它既反映了共生單元之間作用的方式和作用時(shí)間的長短，也反映共生單元之間的能量互換關(guān)系。

第8篇：經(jīng)營績效論文范文

一、管理的內(nèi)涵及要素

管理的內(nèi)涵一方面是合理組織社會(huì)生產(chǎn)力的各種要素，其硬件要素歸結(jié)為人和物兩大方面，管理和科技是生產(chǎn)力的軟件要素，是形成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的連貫樞紐；另一方面，管理又是協(xié)調(diào)人們生產(chǎn)關(guān)系的客觀要求，是人們?yōu)榱诉_(dá)到某種預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)，這種目標(biāo)總是要服從生產(chǎn)資料所有者的利益和意志。管理還是一種知識(shí)，一種實(shí)踐，不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。因此，管理概念的準(zhǔn)確含義，應(yīng)該是指一定組織中的管理者，通過協(xié)調(diào)他人的社會(huì)活動(dòng)，充分利用各種資源，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列社會(huì)活動(dòng)過程。

管理有十大構(gòu)成要素：管理觀念（包括價(jià)值方面的觀念、經(jīng)營方面的觀念、人性方面的觀念），組織目標(biāo)和管理者的目標(biāo)，管理組織，管理組織中的管理者與被管理者——人員，能夠反映管理內(nèi)容并可以傳遞和加工處理的文字、數(shù)據(jù)和信號(hào)的信息，管理組織中財(cái)產(chǎn)和物資的貨幣表現(xiàn)——資金，相應(yīng)于一定組織特點(diǎn)的自然科學(xué)技術(shù)和相應(yīng)于多種組織的管理技術(shù)，物資，時(shí)間，環(huán)境等。作為中小型水電設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營管理者不僅僅要高度重視管理，更應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握管理理論和管理藝術(shù)，使企業(yè)壯大和發(fā)展起來。

二、中小水電設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營管理的特點(diǎn)

1．管理的共性

所有企業(yè)管理都是圍繞構(gòu)成管理的十大要素進(jìn)行的，主要是對(duì)人員、組織、信息、資金、技術(shù)的管理。從管理所依據(jù)的理論到具體管理藝術(shù)都有共同之處，其他企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理藝術(shù)都值得中小水電設(shè)計(jì)企業(yè)借鑒。

2．中小水電設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營管理的特性中小水電設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營管理的特性來自于其工作的特殊性，即：

（1）市場需求與供給的特殊性

構(gòu)成生產(chǎn)有形物資或生活用品的生產(chǎn)企業(yè)的需求條件有2個(gè)，即購買欲望和支付能力。影響這類企業(yè)供給的因素主要有6個(gè)，即商品本身的價(jià)格，其他商品的價(jià)格，生產(chǎn)技術(shù)的變動(dòng)，生產(chǎn)要素的價(jià)格，政府制定的政策，廠商對(duì)未來的預(yù)期。構(gòu)成水電設(shè)計(jì)企業(yè)的需求條件有如下幾個(gè)：國民經(jīng)濟(jì)狀況，國家發(fā)展戰(zhàn)略方向以及各地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略方向，一些企業(yè)財(cái)團(tuán)對(duì)某個(gè)項(xiàng)目前景的看法。當(dāng)國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行良好，國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，而且又與國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向相符合時(shí)，或者某些企業(yè)財(cái)團(tuán)為了企業(yè)本身利益，對(duì)某個(gè)項(xiàng)目的前景看好時(shí)，這樣的項(xiàng)目就容易列為規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目，這樣的項(xiàng)目也就是水電設(shè)計(jì)企業(yè)的社會(huì)需求。影響水電設(shè)計(jì)企業(yè)供給的主要因素有：設(shè)計(jì)成果本身價(jià)格高，供給增加；設(shè)計(jì)技術(shù)水平高，技術(shù)能力強(qiáng)，供給增加；生產(chǎn)要素價(jià)格下降，會(huì)使成本下降，利潤增加，從而供給增加；政府減稅，會(huì)增加供給，增稅，則減少供給。

（2）產(chǎn)品生產(chǎn)管理的特殊性

其他企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理有：生產(chǎn)系統(tǒng)的配置、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、作業(yè)研究、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制、物資庫存控制、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、工藝技術(shù)管理、現(xiàn)場管理等。水電設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品就是可行性研究報(bào)告書、設(shè)計(jì)報(bào)告書、概預(yù)算書、施工圖紙等，因此，水電設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理有：勞動(dòng)管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、成本管理、合同管理、物資管理和設(shè)計(jì)后服務(wù)管理。

（3）成本費(fèi)用的特殊性

企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的直接目的是為了取得利潤，而能否取得利潤，最終取決于其收益是否超過成本。企業(yè)的成本費(fèi)用分為產(chǎn)品制造成本和期間費(fèi)用兩項(xiàng)。其他企業(yè)產(chǎn)品與水電設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品性質(zhì)不同，制造成本中的各項(xiàng)費(fèi)用種類與多少均有所不同。如水電設(shè)計(jì)企業(yè)會(huì)發(fā)生設(shè)計(jì)前現(xiàn)場踏勘及設(shè)計(jì)后服務(wù)等特定費(fèi)用。

（4）人員的特殊性

中小水電設(shè)計(jì)企業(yè)的人員一般都比較少，且都是業(yè)務(wù)骨干，企業(yè)中的專職行政管理人員少，企業(yè)的業(yè)務(wù)比較單一，往往局限于勘察和設(shè)計(jì)。

三、中小水電設(shè)計(jì)企業(yè)管理的運(yùn)作

根據(jù)以上特性分析，首先要明確中小水電設(shè)計(jì)企業(yè)管理的主要內(nèi)容，然后才是如何進(jìn)行管理運(yùn)作。

1．中小水電設(shè)計(jì)企業(yè)管理的主要內(nèi)容

內(nèi)容應(yīng)包括人員管理、設(shè)計(jì)系統(tǒng)的配置、設(shè)計(jì)作業(yè)計(jì)劃、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、工藝技術(shù)管理、成本控制管理和財(cái)務(wù)管理。

人員管理是指對(duì)企業(yè)員工的素質(zhì)、技能、思想狀態(tài)、個(gè)人及家庭基本情況等全方位的管理；設(shè)計(jì)系統(tǒng)的配置是指對(duì)企業(yè)所有設(shè)計(jì)能力的優(yōu)化組合及分配，包括對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)能力的評(píng)定、對(duì)未來設(shè)計(jì)能力的預(yù)測、變更和調(diào)整設(shè)計(jì)力量、設(shè)計(jì)能力決策、選擇完成任務(wù)的最佳設(shè)計(jì)能力組合等；設(shè)計(jì)作業(yè)計(jì)劃是指設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃，它把這些任務(wù)具體分配到各個(gè)設(shè)計(jì)室或設(shè)計(jì)組，規(guī)定他們?cè)谀硞€(gè)時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)任務(wù)；設(shè)備管理是指對(duì)設(shè)計(jì)時(shí)所用的計(jì)算機(jī)、繪圖工具等設(shè)備的管理，設(shè)計(jì)所需工具大部分都分配到了個(gè)人，設(shè)備管理主要以個(gè)人管理為主；質(zhì)量管理是指對(duì)設(shè)計(jì)成果內(nèi)容的準(zhǔn)確性、精度以及設(shè)計(jì)成果書文本的美觀程度要求的管理；工藝技術(shù)管理是指對(duì)設(shè)計(jì)成果內(nèi)容的優(yōu)化、創(chuàng)新、突破的具體要求；成本控制管理是指對(duì)設(shè)計(jì)全過程中所有支出費(fèi)用的控制管理，成本控制的好壞，直接反映企業(yè)的盈利水平；財(cái)務(wù)管理是指對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)及其所形成的財(cái)務(wù)關(guān)系進(jìn)行管理，其主要內(nèi)容包括籌集資金、資產(chǎn)運(yùn)用、成本費(fèi)用、其他收入、利潤和利潤分配、財(cái)務(wù)收支等方面。

2．中小水電設(shè)計(jì)企業(yè)管理的運(yùn)作

要使管理真正達(dá)到預(yù)期的目的必須建立一個(gè)完整的管理系統(tǒng)，即組織系統(tǒng)、企業(yè)文化系統(tǒng)、人才管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。

（1）組織系統(tǒng)

構(gòu)成組織系統(tǒng)有5個(gè)要素：一是部門，它是組織中具有獨(dú)立職能的工作單元。在水電設(shè)計(jì)企業(yè)中部門可分為設(shè)計(jì)部門、控制部門、服務(wù)管理部門。二是崗位，即根據(jù)企業(yè)性質(zhì)需要而設(shè)置的某一具體職位。三是編制，即根據(jù)組織機(jī)構(gòu)、人員定額設(shè)置每個(gè)崗位人的數(shù)量。四是級(jí)別，指企業(yè)管理系統(tǒng)上下左右之間的權(quán)力劃分，以及實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能的等級(jí)形式，級(jí)別與工資待遇可以有聯(lián)系，但不一定相互對(duì)應(yīng)。五是指揮線，是指管理機(jī)構(gòu)中從最高一級(jí)到最低一級(jí)逐級(jí)建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列，它既是行使權(quán)力的線路，也是信息傳遞的渠道。

中小水電設(shè)計(jì)企業(yè)的組織系統(tǒng)應(yīng)該是垂直指揮、橫向聯(lián)絡(luò)、檢查反饋的有機(jī)統(tǒng)一系統(tǒng)。

（2）企業(yè)文化系統(tǒng)

企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、統(tǒng)一功能和輻射功能。企業(yè)的最大利益和能否立足于社會(huì)，取決于它對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)在經(jīng)營過程中為使企業(yè)獲得成功而形成的基本信念和行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

中小水電設(shè)計(jì)企業(yè)同樣應(yīng)該營造自己的企業(yè)文化，這種文化表現(xiàn)為：一是能適應(yīng)環(huán)境，贏得各種市場；二是建立為員工所共享的豐富的企業(yè)價(jià)值觀念——維護(hù)什么，鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么，通過宣傳這些信念，共同分享員工的設(shè)計(jì)成果；三是樹立企業(yè)榜樣人物，通過他們?yōu)槊總€(gè)員工塑造其潛在的成功意識(shí)；四是重視和強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)員工的群體意識(shí)；五是提倡良好的職業(yè)道德，特別是在同行業(yè)的競爭中更應(yīng)遵守規(guī)則和職業(yè)道德。

（3）人才管理系統(tǒng)

優(yōu)秀的人才和合理的人才組合是市場競爭的優(yōu)勢(shì)所在，水電設(shè)計(jì)企業(yè)最重要的王牌不是設(shè)計(jì)成品，不是先進(jìn)設(shè)計(jì)工具，而是擁有必要的人才。因此，中小水電設(shè)計(jì)企業(yè)一是要為企業(yè)的發(fā)展不失時(shí)機(jī)地挖掘所需要的人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源的合理配置；二是要千方百計(jì)留住自己已擁有的人才；三是要不斷培養(yǎng)自己內(nèi)部員工，提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)；四是在引進(jìn)人才時(shí)要注意行業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)需要；五是建立和完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于取得優(yōu)秀成果的、自學(xué)成才的、為了適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要學(xué)習(xí)第二專業(yè)和獲取資質(zhì)證書的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第9篇：經(jīng)營績效論文范文

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，經(jīng)濟(jì)市場的體制出現(xiàn)了較大的改變，企業(yè)想要更好的發(fā)展，必須對(duì)營銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，要結(jié)合社會(huì)的發(fā)展形勢(shì)，要將傳統(tǒng)規(guī)模營銷的觀念轉(zhuǎn)化為個(gè)性營銷的新觀念，要結(jié)合客戶的需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善。無差異營銷模式無法滿足當(dāng)前社會(huì)消費(fèi)者的需求，為了提高企業(yè)的競爭力，企業(yè)必須采用個(gè)性化的營銷方式，要根據(jù)不同消費(fèi)者的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，這樣才能提高客戶的滿意度，才能幫助企業(yè)更快的贏得市場。在制定個(gè)性化營銷策略時(shí)，要采用“一對(duì)一”的原則，這樣可以為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷策略的更新

1、制定品牌營銷策略在當(dāng)前市場體制下，企業(yè)面臨的競爭與挑戰(zhàn)比較多，為了占領(lǐng)市場，企業(yè)管理人員必須制定出科學(xué)合理的營銷策略。價(jià)格戰(zhàn)與廣告戰(zhàn)是企業(yè)是贏得市場的有效途徑，但是這兩種營銷方法會(huì)花費(fèi)較多的資金，會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營的成本，如果效果不佳，會(huì)對(duì)企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。所以，企業(yè)的管理人員要制定品牌營銷的策略，要打造自身的品牌，還要體現(xiàn)出企業(yè)的特色以及文化。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者首先要設(shè)計(jì)品牌名稱，名稱要通俗易懂，不能過于復(fù)雜、難記，還要提高企業(yè)的形象，在消費(fèi)者心中留下深刻的印象，這樣才能打開市場銷路，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)為了打造強(qiáng)勢(shì)的品牌，必須加強(qiáng)技術(shù)的革新，要生產(chǎn)出先進(jìn)的產(chǎn)品，這樣才能贏得市場，才能吸引更多的消費(fèi)者。

2、實(shí)施服務(wù)營銷策略在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)面臨的競爭比較多，為了提高企業(yè)的競爭力，要為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。人們的生活質(zhì)量越來越好，消費(fèi)水平也越來越高，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須結(jié)合消費(fèi)者的需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。在制定服務(wù)營銷策略時(shí)，企業(yè)可以實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，要將顧客的需求放在第一位，要根據(jù)顧客的要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更改，這樣才能提高顧客的滿意度。服務(wù)營銷策略可以發(fā)掘較多潛在的顧客，在對(duì)營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，要做到換位思考，多站在顧客的角度思考問題，還要提高售后水平，要讓顧客感到放心，還要加強(qiáng)管理，提高企業(yè)服務(wù)水平。企業(yè)還要提供超值服務(wù)，要用愛心、耐心以及誠心打動(dòng)顧客，提供全方位的服務(wù)，并以顧客為導(dǎo)向，要為其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，保證售前、售后的服務(wù)態(tài)度。企業(yè)要對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以保證服務(wù)人員與顧客溝通的愉悅性，服務(wù)人員要規(guī)范語言，還要有禮貌，要制定規(guī)范制度，還可以制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，這樣可以提高服務(wù)人員的工作熱情。

3、實(shí)施綠色營銷策略綠色營銷是一種可持續(xù)性營銷策略，其可以促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。在當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)下，企業(yè)要注意生產(chǎn)的環(huán)保性，要降低能源的消耗，還要采用節(jié)能環(huán)保的技術(shù)。實(shí)施綠色營銷策略，需要在企業(yè)中建立綠色營銷信息系統(tǒng)，其可以提供綠色技術(shù)、綠色消費(fèi)信息，還可以了解綠色文化、綠色價(jià)格等信息。企業(yè)的管理者要做好綠色信息的評(píng)估工作，要辨別具有價(jià)值的綠色信息，還要做好信息的傳遞工作，制定綠色產(chǎn)品，做好綠色服務(wù)理念的宣傳工作。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要表明綠色標(biāo)志，這可以使消費(fèi)者更加放心，可以提高企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值，在制定綠色產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，要考慮應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù)、材料的成本。綠色產(chǎn)品可以滿足消費(fèi)者崇尚自然的心理，這些產(chǎn)品雖然價(jià)格更高，但是銷量卻比較好，而且在生產(chǎn)的過程中，不會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染。綠色產(chǎn)品吸引了更多的顧客，企業(yè)應(yīng)該拓展分銷渠道，對(duì)購買量較大的顧客要給予一定價(jià)格優(yōu)惠，還可以開展促銷活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品的流通，避免存貨積壓。

4、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，為了拓展銷售渠道，企業(yè)必須利用網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)分銷的方式提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時(shí)，要以消費(fèi)者的需求為中心，要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，還要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶的特點(diǎn)，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，企業(yè)要培養(yǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，要保證網(wǎng)絡(luò)銷售的安全性。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷體系的建設(shè)，要提高服務(wù)的水平，避免顧客購買重復(fù)的產(chǎn)品，這有助于提供顧客的忠誠度，可以保證服務(wù)人員與消費(fèi)者關(guān)系的緊密性。企業(yè)還要做好市場調(diào)查工作，為顧客單獨(dú)設(shè)計(jì)、量身定制，才能真正使顧客滿意。其次，暫時(shí)把定價(jià)策略放到一邊，研究消費(fèi)者為滿足其需求所要付出的成本。到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性進(jìn)一步增強(qiáng)，企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)，甚至在產(chǎn)品制造之前就要考慮顧客為購買產(chǎn)品愿意付出的成本。以顧客支付的成本作為出發(fā)點(diǎn)，確定相應(yīng)的生產(chǎn)成本和商業(yè)成本。

按照這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制訂出來的產(chǎn)品價(jià)格，其市場風(fēng)險(xiǎn)最小。因而，網(wǎng)絡(luò)營銷下的定價(jià)模式不是成本定價(jià)模式而是滿足需求定價(jià)的模式:消費(fèi)者需求產(chǎn)品功能生產(chǎn)與商業(yè)成本市場可以接受的性能價(jià)格比。第三，拋開促銷策略，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流。傳統(tǒng)的促銷策略的精髓是通過勸誘消費(fèi)者、刺激消費(fèi)者的購買欲望來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量，促銷手段的功能性明顯。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)只有真正“網(wǎng)”住網(wǎng)上沖浪者，才能讓其最終成為企業(yè)的顧客，而一旦沖浪者相信企業(yè)，他將會(huì)長久地成為企業(yè)的忠誠顧客，這種忠誠能經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)和競爭的沖擊。與消費(fèi)者的溝通和交流就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。

三、結(jié)語