淘寶評價語精選(九篇)

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第1篇：淘寶評價語范文

    一、遞延法與盯市法

    套期保值最常見的情形是,套期保值工具采用市價基礎(chǔ),被套期保值項目采用歷史成本基礎(chǔ)。采用盯市處理的套期保值工具因市場因素變化的影響在出現(xiàn)時確認,而采用歷史成本基礎(chǔ)處理的被套期保值項目卻要延遲到實現(xiàn)時確認。這樣,同一市場因素變化而引起的套期保值雙方利得和損失卻要在不同期間確認。財務(wù)報表上不僅無法反映套期保值的有效性,反而隨著市場因素的變化收益出現(xiàn)不正常的波動。為了消除計量上的不一致性,一般來說有兩個最基本方法——遞延法和盯市法。

    1.遞延法。它是將套期保值工具利得或損失遞延到以后期間,以實現(xiàn)套期保值雙方利得和損失同期相抵的一種方法。遞延法的特殊或變通之處僅為本應(yīng)(即按公允會計原則)當(dāng)期確認的套期保值工具利得或損失遞延在以后期間確認,所以不需要對現(xiàn)行會計系統(tǒng)做過多修正,甚至有人認為符合傳統(tǒng)會計的實現(xiàn)配比原則,因為遞延法在被套期保值項目實現(xiàn)時,將套期保值工具利得和損失與被套期保值項目損失和利得相配比,以及套期保值工具可以視為被套期保值工具成本的另一要素而調(diào)整計價基礎(chǔ),這也是遞延法之所以能夠被實務(wù)界普遍接受的重要原因。

    但遞延法也存在一些問題。由于它既不是交易的結(jié)果,也不是契約或法律上的規(guī)定,如果只因?qū)崿F(xiàn)管理人員設(shè)計的套期保值目的,在修正確認、計量不一致的同時,就又帶來另一問題,即已實現(xiàn)的利得和損失卻要延期確認,為避免財務(wù)表達的錯誤,反而要通過錯誤處理來達到正確的結(jié)果。其次,遞延的金額是多少?如果套期保值工具利得或損失全部遞延,套期保值并非完全有效的,遞延期間的財務(wù)表達就是矛盾的。遞延的期限為多長?對于預(yù)期交易套期保值,如果期限沒有限制,任何已實現(xiàn)的利得和損失都可以遞延,那么利潤操縱則不可避免。再次,套期保值工具遞延利得或損失調(diào)整被套期保值計價基礎(chǔ),還是在被套期保值項目影響損益時再與之相抵?最后,遞延利得或損失是作為資產(chǎn)和負債項目確認,還是作為權(quán)益項目確認?

    2.盯市法。它是要求套期保值雙方盯市處理,從而使一方利得或損失能夠與另一方損失或利得同期相抵的一種方法。因套期保值工具通常按市價處理,只要被套期保值項目也按市價處理,就能實現(xiàn)套期保值的目的。

    但盯市法同樣存在一些問題:首先,在非全面公允價值計量模式下,要改變套期保值組成項目的計量屬性。非衍生金融工具按照公允價值計量尚在爭論過程中,至于原本就是歷史成本計量范疇的非金融工具項目更是一大障礙。并且盯市處理在保持套期保值雙方計量屬性一致的同時,又會產(chǎn)生因改變套期保值組成項目計量屬性而與非套期保值組成項目計量屬性的不一致。這是在盯市法下需要特別說明的問題。其次,在現(xiàn)行財務(wù)會計框架下,盯市法難以解決預(yù)期交易套期保值問題。因為預(yù)期交易不是過去交易和事項,因而無法確認。再次,對于歷史成本計量的項目改用市價計量后,需解決改變計量屬性時成本與市價之間的差異問題。成本與市價之間的差異是套期保值形成之前就存在的,與套期保值本身無關(guān)。換句話說,這部分利得或損失并未提供相應(yīng)的可供抵補的損失或利得。由于它并未實現(xiàn),如果確認,就會出現(xiàn)因設(shè)計套期保值而人為選擇確認未實現(xiàn)利得或損失的問題。最后,由于被套期保值項目盯市處理,損益中包括了與套期保值無關(guān)的被套期保值市價變動部分,因而未準(zhǔn)確地反映出所設(shè)計的套期保值的有效性。

    二、全面收益法

    全面收益法是將衍生工具劃分為兩類:交易性的與非交易性的(或風(fēng)險管理的),兩類衍生工具都按公允價值計量的一種方法。其中,對于交易性的衍生工具,其公允價值的變化在盈利中報告;對于非交易性的衍生工具,其公允價值的變化實現(xiàn)之前在其他全面收益中報告,待實現(xiàn)時再轉(zhuǎn)入到盈利中確認。

    在全面收益法下,衍生工具按公允價值計量,套期保值雙方計量不一致的存在,或許更為普遍,因為只要求被套期保值項目為按成本計量的非衍生工具。全面收益法能夠適用現(xiàn)存頭寸和預(yù)期交易的套期保值。應(yīng)該說全面收益法與遞延法相類似,因為都是從套期保值工具方面進行改進。在套期保值工具利得和損失延遲確認這一關(guān)鍵點上,兩種方法是相同的。盡管全面收益法因為未實現(xiàn)而延遲確認,而遞延法卻無合理的理由,但實際上對衍生工具而言,區(qū)分已實現(xiàn)與未實現(xiàn)已無意義。另外,雖然全面收益法下明確規(guī)定延遲確認的利得和損失計入其他全面收益作為一個獨立的權(quán)益項目報告,避免了不符合資產(chǎn)和負債定義的遞延損失和遞延利得項目的出現(xiàn),但如果將延遲確認的利得和損失作為資產(chǎn)、負債項目報告還是作為權(quán)益項目報告的一種選擇,全面收益法還是類同于遞延法,或者可以視為遞延法的一種變形。

    全面收益法同樣也存在問題:首先,由于衍生工具利得和損失于實現(xiàn)時確認,時間上實際做出了限定。如果被套期保值項目利得和損失實現(xiàn)期間超出這個限定,兩者之間就不能同期相抵。所以,有些套期保值策略就無法實現(xiàn)。其次,未實現(xiàn)利得和損失在實現(xiàn)之前,既不是資產(chǎn),也不是負債,由于未實現(xiàn)而只好繞過損益表進入資產(chǎn)負債表,作為權(quán)益的一個獨立項目。這樣在進入和轉(zhuǎn)出權(quán)益的過程中,會引起股東權(quán)益的波動。另外,由于衍生工具利得和損失延遲時間的限定,可導(dǎo)致相抵的損失和利得不在同期確認,也會引起收益不正常的波動。最后,該方法的最大問題是因衍生工具流動性大,可在任何時候按照其公允價值售出和清償。此方法的前提基礎(chǔ)——區(qū)分已實現(xiàn)與未實現(xiàn)不成立。

    三、綜合套期保值會計法

    1998年6月FASB第133公告《衍生工具與套期保值活動會計》,這是西方國家全面解決衍生工具問題的第一份正式公告,也是FASB歷史上耗時最長(6年)、最為復(fù)雜(正文56段,但包括了484段解釋性附錄)、爭議最多的一份公告。第133號公告提出的方法,試圖提供適用所有衍生工具和套期保值活動的一致標(biāo)準(zhǔn),克服以前準(zhǔn)則制定針對單一衍生工具品種或單一市場風(fēng)險所存在的問題,所以本文將這種方法稱為綜合套期保值會計法。

    該方法建立在四項基本決策之上:①衍生工具表示滿足負債定義的權(quán)利或義務(wù),應(yīng)該在財務(wù)報表中報告。②公允價值是金融工具最相關(guān)的計量,且為惟一相關(guān)的計量。衍生金融工具應(yīng)該按公允價值計量。被定期項目賬面價值的調(diào)整應(yīng)該反映被定期風(fēng)險導(dǎo)致的且當(dāng)定期有時產(chǎn)生的公允價值的變化(即利得或損失)。③僅資產(chǎn)項目或負債項目應(yīng)該在財務(wù)報表中反映。④設(shè)計成被套期保值項目的特殊處理應(yīng)該僅適合符合條件項目。

    衍生工具是作為資產(chǎn)或負債,按照公允價值在財務(wù)報表中確認,增加了衍生工具和相關(guān)風(fēng)險的透明性,也實現(xiàn)了會計處理的一致性。一方面,衍生工具作為套期保值工具按照公允價值計量;另一方面,被套期保值工具按照所承受的風(fēng)險劃分成兩種類型:公允價值暴露和現(xiàn)金流量暴露。對于衍生工具設(shè)計成已確認資產(chǎn)或負債、或未確認固定承諾公允價值變化套期保值,衍生工具利得或損失在變化期間盈利中與被套期風(fēng)險引起的被套期保值項目相抵損失或利得一起確認。這種處理的效果是為了在盈利中反映套期保值實現(xiàn)公允價值變化相抵無效性的程度;對于衍生工具設(shè)計成現(xiàn)存資產(chǎn)或負債、或預(yù)期交易現(xiàn)金流量變化套期保值,衍生工具套期保值有效性部分先在其他全面收益中報告,然后當(dāng)被套期保值項目影響盈利時再轉(zhuǎn)入盈利。衍生工具套期保值無效性部分直接在盈利中報告。

    FASB第133號公告提出的綜合套期保值會計法,可以視作盯市法與遞延法的混合運用。對于公允價值套期保值類型,被套期保值項目承受公允價值變動風(fēng)險,被套期保值風(fēng)險引起的損失或利得實現(xiàn)與衍生工具利得和損失同期相抵。由于要求被套期保值項目盯市處理而提前確認損失或利得,這種類型套期保值采用的會計方法就是盯市法;對于現(xiàn)金流量套期保值類型,被套期保值項目承受未來現(xiàn)金流量變動風(fēng)險,衍生工具利得或損失先計入其他全面收益,直到被套期保值項目影響盈利之時再轉(zhuǎn)出與之相抵。由于套期保值項目利得或損失延遲確認,這種類型套期保值采用的會計方法就是遞延法。由于綜合套期保值會計法實際是盯市法與遞延法的混合運用,所以盯市法與遞延法存在的問題,綜合套期保值會計法不同程度上依然存在:

    首先,對于公允價值套期保值,盡管要求被套期保值項目計入盈利的損失或利得限于被套期風(fēng)險引起的,從而消除了盈利中包括與被套期風(fēng)險無關(guān)的被套期保值市價變動部分。要求預(yù)期交易適用于現(xiàn)金流量套期保值,試圖解決預(yù)期交易套期保值問題,但其他問題仍然存在。由于要求提前確認被套期保值項目損失或利得,需解決非衍生工具的公允價值計量問題,并且會造成作為套期保值組成項目與非套期保值組成項目之間會計計量新的不一致。又如由于該公告過分強調(diào)特殊會計處理的盈利效果,使得被套期保值項目的調(diào)整偏離了其公允價值,這表現(xiàn)在僅被套期風(fēng)險引起的價值變化調(diào)整以及對自套期保值設(shè)計開始后的價值變化調(diào)整。其次,對于現(xiàn)金流量套期保值,更多地強調(diào)資產(chǎn)和負債的特性,認為延遲確認的衍生工具利得或損失作為遞延利得或遞延損失是不合適的,而應(yīng)該計入其他全面收益。同樣道理,再由其他全面收益轉(zhuǎn)出時,調(diào)整預(yù)期交易計價也是不合適的,而應(yīng)在預(yù)期交易影響盈利的期間直接計入盈利。但另一方面,延遲確認的利得或損失在進入或轉(zhuǎn)出其他全面收益的過程中會引起股東權(quán)益的波動,這在作為遞延項目并調(diào)整預(yù)期交易計價基礎(chǔ)處理方式下是不存在的。更為重要的是,該公告未對遞延時間做出限制,盡管遞延金額限于套期保值有效部分,但仍存在利潤操縱的可能,因為預(yù)期交易最終出現(xiàn)與否以及預(yù)期交易影響盈利的期間都是由管理人員決定的。最后,對于公允價值套期保值,更為強調(diào)套期保值工具利得或損失與被套期保值項目損失或利得之間的“配比”,以及最終的損益表效果,而對于現(xiàn)金流量套期保值,卻更為強調(diào)資產(chǎn)和負債的特性以及套期保值最終對資產(chǎn)負債表的影響。

    四、幾點結(jié)論

    1.在混合計量模式下,一般來說,存在兩個基本方法:遞延套期保值會計法和盯市套期保值會計法。其他方法可以視為基本方法的變形或混合運用。

第2篇：淘寶評價語范文

內(nèi)容摘要:淘寶網(wǎng)的交易評價的價值早已為大家所認可,卻無法衡量。本文通過采用買家對賣家信用評價的評分、點評數(shù)量和差評率三方面指標(biāo),以此來量化淘寶網(wǎng)上賣家的商業(yè)信用為商品銷售收入帶來的價值。

關(guān)鍵詞:信用評價 網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信用 價值

在商業(yè)社會中,商家的信用是指交易雙方對商品交易的履約、守信程度。它影響著消費者對商品和服務(wù)的選擇,但一直以來沒有很好的方法衡量商業(yè)信用的市場價值,而電子商務(wù)應(yīng)用改變了這一狀況。為了克服網(wǎng)上交易的逆向選擇和道德風(fēng)險,電子商務(wù)平臺推出了針對交易雙方的信用評價,即交易雙方對本次交易情況給予對方評價。隨著交易次數(shù)的增加,評價分值也會增加,交易者都會得到不同的信用等級,這為實證研究網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信用對商品銷售創(chuàng)造的價值提供了機會。

本文收集了淘寶網(wǎng)休閑女鞋這一同質(zhì)商品在某一時段的成交數(shù)據(jù),用信用評價的評分、點評數(shù)量和差評率三個指標(biāo)來考察商家的信用等級對成交價格和成交概率的影響。

淘寶網(wǎng)會員每成功完成一筆交易后,雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價,稱為信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類,每種評價對應(yīng)一個積分,會員的評價積分累積就是會員的信用度。為了防止信用造假,淘寶網(wǎng)規(guī)定在每個自然月中,相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分。

測度指標(biāo)和回歸模型

(一)測度指標(biāo)

淘寶網(wǎng)上賣家的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信用越好,就越容易說服消費者接受賣家的商品,從而影響商品的銷售收入。本文采用交易評價分值(淘寶交易者的信用度)、點評數(shù)量、負面點評率三個指標(biāo)來衡量賣家的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信用價值。

評價分值(淘寶交易者的信用度)。淘寶網(wǎng)會員積累的分值越高,也就是信用度越高,就越容易說服消費者購買其商品,從而影響其銷售收入。Clemons(2006)等通過分析2001-2003年消費者對啤酒生產(chǎn)商的在線評論,發(fā)現(xiàn)客戶的在線評分與啤酒銷量正相關(guān)。Chevalier和Mayzlin(2004)通過對Amazon網(wǎng)站的圖書點評記錄研究發(fā)現(xiàn),提高點評評分能使圖書銷量上升。

點評數(shù)量。點評數(shù)量是指在淘寶網(wǎng)上交易成功后,買家在網(wǎng)絡(luò)上對商品點評的數(shù)量。消費者購買后的使用體會對潛在的購買者有巨大的影響。Liu分析Yahoo網(wǎng)站的每周電影點評信息對于下周票房產(chǎn)生的作用時,發(fā)現(xiàn)點評數(shù)量越多電影票房越高?？梢婞c評數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)信用價值產(chǎn)生過程中的重要因素之一。

負面點評率。已購買商品的消費者在得到和使用商品后,可根據(jù)商品的實際情況和賣家在淘寶網(wǎng)上對商品的描述作一對比,然后可以對商品發(fā)表評論,如給予了差評,這些差評會使?jié)撛诘南M者對商品的信任和購買動機產(chǎn)生負面的影響。Dellarocas(2003)指出正面和負面點評數(shù)量對于影響消費者的行為有著很大的作用,特別是近期的負面點評內(nèi)容影響更大。Chevalier(2006)指出負面的評論對于降低產(chǎn)品銷量比正面評論所帶來的銷量上升的效果更加顯著。

(二)回歸模型

基于上述分析,本文的因變量采用銷售收入的對數(shù)值,構(gòu)造模型1如下:

L=a1Val+ a2Q+a3N+a4Ln(price)+β

其中,Val:賣家獲得的評價分值;Q:點評數(shù)量;N:負面點評率;Price:樣本的平均價位(本文中是休閑女鞋)。

本文使用淘寶網(wǎng)的交易數(shù)據(jù)進行研究分析,交易數(shù)據(jù)來源于買賣統(tǒng)計網(wǎng)(省略)的原始交易數(shù)據(jù)?？傮w樣本量為2130份,本月評分最高得分值1016,最小值為0,均值為272;本月點評數(shù)量最大值90,最小值為0,均值為16;本月負面點評次數(shù)最大值6,最小值為0,均值為0.0031,月平均交易金額6625元。

回歸結(jié)果

本文以淘寶賣家月銷售收入的對數(shù)為因變量,通過運算時間序列回歸函數(shù)對數(shù)據(jù)進行了回歸分析,考慮到網(wǎng)絡(luò)評價的發(fā)生時間與會員的實際消費時間之間會有一定的滯后性, 因變量是網(wǎng)店 t+1 階段銷售收入的對數(shù)值。 表1報告了回歸的結(jié)果,為更好地說明網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信用對網(wǎng)店銷售收入的影響,本文還計算了各個自變量對因變量的邊際效果(彈性系數(shù))。

從模型L=a1Val+a2Q+a3N+ln(price)+β中可以看出,網(wǎng)絡(luò)信用的點評評分與數(shù)量對網(wǎng)店的銷售收入產(chǎn)生了顯著的影響。給定其他變量不變,對于1信用等級的網(wǎng)店,如果本月的點評評分增加一個單元,下個月網(wǎng)店的銷售收入將增加 L=0.021*1.01Val+0.02*Q-0.238*N+Ln(price)+7.893。如果評分能有大幅度地上升,收入也將會大幅度地上升。

同理,本周的點評數(shù)量如果增加1%條,下月的銷售收入會增加 L=0.021* Val+0.02*1.01*Q-0.238*N+Ln(price)+7.893,按照這一邏輯推理,如果以月點評數(shù)最高的網(wǎng)店(90 條)和平均數(shù)(16 條)來計算,對下月的網(wǎng)店銷售收入來講,點評數(shù)最高的網(wǎng)店要比點評 數(shù) 量 平 均 的 網(wǎng)店銷 售 收 入 要 多 出 2848.75 元 [(90-4)/4×0.02×6625]的銷售收入,可見在互聯(lián)網(wǎng)中人氣是否旺也是影響網(wǎng)店實際消費的重要原因。

與這兩個信用因素相比,負面點評率對網(wǎng)店銷售收入有很大的削弱作用,特別是對信用等級低的用戶?？衫斫鉃樾庞玫燃壍偷挠脩羧绔@得差評,消費者會放棄自己的購買行為,而信用等級高的賣家獲得差評,消費者會認為可能是失誤或偶而并給予理解,并不會放棄購買行為。并且從系數(shù)的角度來看,影響要大于評分與點評數(shù)量的影響,因此也驗證了文獻中關(guān)于負面點評對產(chǎn)品銷售的放大作用。

結(jié)論

從以上的分析可得出網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信用會影響消費者的行為進而影響產(chǎn)品的銷售收入。因此,電子商務(wù)交易中的賣家應(yīng)盡可能的提高自己的信用度,提高產(chǎn)品在已銷售人群中的口碑(減少差評率),這些都有助于提高在網(wǎng)上的銷售收入。

參考文獻:

1.Clemons E., Gao G-D, Hittl, 2006, “When Online Re-views Meet Hyper Differentiation: A Study of the Craft Beer Industry”, Journal of Management Information System, Vol. 23(2)

2.Chevalier J. A. and D. Mayzlin, 2006, “The Effect ofWord of Mouth on Sales: Online Book Reviews", Journal of Marketing Research, Vol.43(3)

3.Liu, Y., 2006, “Word-of-Mouth for Movies: Its Dynamics and Impact on Box Office Receipts", Journal of Marketing, 70

4.Dellarocas C. N., 2003, “The Digitization of Word-of-Mouth: Promise and Challenges of Online Feedback Mechanisms”, Management Science, Vol. 49(10)

第3篇：淘寶評價語范文

關(guān)鍵詞：檢驗檢測能力；農(nóng)產(chǎn)品；食品安全

食品安全是關(guān)系民生的重大問題，所以在目前的社會中受到了普遍的關(guān)注。從老百姓的角度來看，加強食品安全工作可以保證自身的健康，進而提高生活質(zhì)量。從國家的角度來看，加強食品安全工作，可以提高政府的服務(wù)能力，從而獲得公信力。簡言之，無論是從百姓角度還是從國家角度進行考慮，食品安全工作都是需要重點建設(shè)的。在食品安全中，農(nóng)產(chǎn)品安全是一項需要重點關(guān)注的內(nèi)容，所以積極的探討農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測當(dāng)中的問題，并就檢驗檢測能力的建設(shè)強化進行分析具有重要的現(xiàn)實意義。

一、農(nóng)產(chǎn)品食品安全檢測中存在的問題

1.制度完善性差，檢驗檢測漏洞明顯

制度完善性差，檢驗檢測中的漏洞明顯是目前農(nóng)產(chǎn)品食品安全檢測中存在的主要問題。就問題分析來看，其表現(xiàn)為三個方面：第一是責(zé)任制度不完善，所以在檢驗檢測工作中，常常會出現(xiàn)責(zé)任落實不到位的情況，這種情況的存在滋生了檢驗檢測漏洞。第二是監(jiān)督制度的作用l揮不充分。在目前的檢驗檢測工作中，監(jiān)督工作形同虛設(shè)，作用發(fā)揮十分的渺小，所以在督促責(zé)任落實方面的價值較小，第三是執(zhí)行制度有失標(biāo)準(zhǔn)。在執(zhí)行工作中，執(zhí)行流程、細節(jié)等都存在問題，所以整體執(zhí)行的有效性較弱。

2.技術(shù)先進性不足，安全監(jiān)測達標(biāo)率低

技術(shù)的先進性不足，安全檢測的達標(biāo)率低也是目前檢驗檢測工作中存在的一個顯著問題。在目前的工作中，對于技術(shù)的先進行性和創(chuàng)新性分析不足，對于技術(shù)在實踐中的價值分析也存在缺陷，所以整個技術(shù)使用的問題檢出率比較低。這種情況的出現(xiàn)使得農(nóng)產(chǎn)品食品檢測的達標(biāo)率發(fā)生了虛高的現(xiàn)象。這種虛高現(xiàn)象的產(chǎn)生一方面影響了老百姓對食品安全的判斷，另一方面造成了檢驗檢測部門對食品檢測的輕視，所以其產(chǎn)生的后果十分的嚴(yán)重。

3.人員專業(yè)性差，檢驗檢測的價值較低

人員的專業(yè)性差，檢驗檢測的價值性低是目前農(nóng)產(chǎn)品食品安全檢驗檢測中存在的另一個顯著問題。就人員專業(yè)性差的表現(xiàn)來看，一方面是其理論水平較低，所以對于檢驗檢測的認識不足，在檢測實踐中，理論所能提供的指導(dǎo)嚴(yán)重缺乏。另一方面是檢驗檢測人員的實際操作水平較低，檢測實踐有失專業(yè)性和標(biāo)準(zhǔn)性，所以檢測效果的可靠性低。簡言之，因為理論和實踐的不足，造成了檢驗檢測工作的價值降低。

二、強化農(nóng)產(chǎn)品食品安全檢驗檢測能力的措施

1.完善制度，實現(xiàn)檢驗檢測的全面性

完善制度，實現(xiàn)檢驗檢測的全面性是強化農(nóng)產(chǎn)品食品安全檢驗檢測能力的一項主要措施。就制度的完善而言，主要是有三方面的工作：第一是進行責(zé)任制度的完善。在檢驗檢測責(zé)任劃分的時候，一方面從橫向劃分，實現(xiàn)責(zé)任范圍的擴展，另一方面從縱向劃分，實現(xiàn)責(zé)任深度和細節(jié)的提升。簡言之就是從縱橫兩方面進行責(zé)任的明確，檢驗檢測責(zé)任的范圍和深度會得到提升。第二是進行監(jiān)督制度的確立。利用檢驗檢測工作中的監(jiān)督人員或者機構(gòu)對責(zé)任的落實以及工作的執(zhí)行進行監(jiān)督，從而實現(xiàn)工作效率和質(zhì)量的提升。第三是執(zhí)行制度的完善。執(zhí)行制度主要從執(zhí)行環(huán)節(jié)、細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)等方面進行建立。通過執(zhí)行制度的完善，整個檢驗檢測工作的執(zhí)行效率會大幅度的提升?？偠灾ㄟ^上述三方面的制度建設(shè)，檢驗檢測工作的全面性會得到提升，工作能力會顯著的加強。

2.強化研究，提升檢驗檢測技術(shù)的實效性

強化研究，提升檢驗檢測技術(shù)的實效性對于檢驗檢測能力的建設(shè)也有重要的意義。從目前的工作來看，技術(shù)提升能夠有效的提高問題的檢出率，所以進行技術(shù)研究的深入十分必要。就現(xiàn)階段的技術(shù)研究來看，主要從兩方面進行：第一是從技術(shù)本身進行缺陷完善和創(chuàng)新。通過這方面的研究可以有效的改變技術(shù)現(xiàn)狀，從而使得技術(shù)實現(xiàn)進一步的發(fā)展，其創(chuàng)新能力也會進一步的增強。第二是進行技術(shù)和檢驗檢測工作的匹配性測試。通過測試提升二者的適應(yīng)性，這樣，技術(shù)的利用實效會明顯的提升。簡言之，一方面進行技術(shù)的先進性研究，另一方面進行技術(shù)的實踐性研究，二者結(jié)合可以有效的提高技術(shù)在檢驗檢測工作中的應(yīng)用實效。隨著技術(shù)應(yīng)用效果的增強，檢驗檢測能力會得到提高。

3.加強隊伍建設(shè)，提高檢驗檢測人員的專業(yè)化能力

加強隊伍建設(shè)，提高檢驗檢測人員的專業(yè)化能力對于檢驗檢測能力建設(shè)而言也有著重要的意義。就檢驗檢測人員的專業(yè)化能力提高而言，主要的工作有兩項：第一是對檢驗檢測人員的理論水平進行強化。在檢驗檢測工作中，理論是實踐工作的重要指導(dǎo)，通過理論強化，實踐工作的水平會得到進一步的加強。第二是進行工作人員檢驗檢測工作的實踐訓(xùn)練。通過方法培訓(xùn)與操作訓(xùn)練，提升工作人員的操作標(biāo)準(zhǔn)性和規(guī)范性，這樣，整個工作隊伍檢驗檢測能力會獲得進一步的提升。總而言之，通過理論和實踐兩方面的強化，農(nóng)產(chǎn)品食品安全的檢驗檢測能力建設(shè)會獲得進一步的提升。

三、結(jié)語

農(nóng)產(chǎn)品食品安全關(guān)系著老百姓的人身健康，所以積極的進行食品檢驗檢測能力的提升十分重要。積極的分析現(xiàn)階段農(nóng)產(chǎn)品食品檢驗檢測中存在的問題，并針對問題進行檢驗檢測能力建設(shè)的措施探討對于食品安全檢測工作的效果提升來講現(xiàn)實意義巨大。

參考文獻：

[1]欒玉龍.加強檢驗檢測能力建設(shè)切實提高農(nóng)產(chǎn)品食品安全保障水平[J].吉林農(nóng)業(yè)，2017，03：63.

[2]黃佑安.加強檢驗檢測能力建設(shè)切實提高農(nóng)產(chǎn)品食品安全保障水平[J].世紀(jì)行，2012，09：14.

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[4].食品藥品監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于加強食品藥品檢驗檢測體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》[J].世界臨床藥物，2015，02：80.

第4篇：淘寶評價語范文

“得民心者得天下”：淘寶從最初的逆襲ebay，到現(xiàn)在搖身變?yōu)椤敖鹑跇I(yè)門口的野蠻人”，從來走的都是群眾路線。因此，其實可以說淘寶就是我們這個時代的“世說新語”，以一種另類但忠實的方式記載社會變革的印記。

在屬于國人的某個時代，淘寶抓住了先機。

淘寶做大的關(guān)鍵是建立了自己獨有的信用評價模式。廣大消費者一般只在“3?15”的時候才能揚眉吐氣一次，大多數(shù)時候是求告無門。淘寶再一次以虛擬但真實的方式提供了這種可能性。“性價比”是真實可觸的，基于需求和選擇，而非商家壟斷。淘寶旺旺雖然沒有最終構(gòu)建起馬云想要的社交網(wǎng)絡(luò)，但是在一個還能醞釀“網(wǎng)絡(luò)愛情故事”的時代，普通買家體驗到的互動實打?qū)嵽D(zhuǎn)化成了淘寶的收益。

國人其實一向?qū)婕s定持鄙視態(tài)度，而旺旺提供的“口頭承諾”和互動反而比說明書或商場收據(jù)讓消費者更有安全感。但淘寶并沒有止步于此，“支付寶”同時將信用及支付管理制度化，雙管齊下建立了淘寶帝國。

淘寶的“文化”是兜售一種另類誠信。

中國文化的特質(zhì)之一是“反精英思維”，我們不相信英雄，但屈從權(quán)威。這也是民族品牌的建立如此艱難的原因。淘寶則更是裸剝掉了品牌的畫皮，消費者驚異地發(fā)現(xiàn)原來某件商品的成本可以如此之低。在品牌本身難以帶來任何附加值的時候，這種質(zhì)疑毀掉了建立影響的機會。依賴淘寶的買家一般都會有“淘寶綜合征”，對商場的價格標(biāo)簽懷有深度的不信任，隨之而來的是對品牌本身的漠視。

與此相對的卻是海外代購的紅火，洋品牌代表的國內(nèi)品牌缺失的“權(quán)威”。但在這里，國民心態(tài)的異化已經(jīng)不僅僅能用崇洋來概括的了：海外奶粉代購背后是“哀莫大于心死”的放棄，奢侈品代購背后是“患均而不患寡”的分化沖動。代購，常常是沒有選擇的選擇，幾多無奈，幾多失望。

在這個時點，淘寶提供的是可能性，一種逃離的需要。

馬云本身就是一個時代傳奇：有青春的熱血，有草根逆襲的勵志，有大團圓式的夢想成真。互聯(lián)網(wǎng)的乘數(shù)效應(yīng)將這個傳奇放大，催生出無數(shù)心懷夢想的淘寶店主。在淘寶這個平臺上，大家似乎可以逃離現(xiàn)實中的種種不平事。這里有賣土特產(chǎn)的農(nóng)民，有自成一格的設(shè)計師，有辭職開店的小白領(lǐng)，有賣二手奢侈品的白富美，每個群體都以自己的方式兜售價值。

淘寶的官方宣傳從來就是只要努力，就有收獲。沒有比這句話更能代表時下的國民心聲了。我們以為，我們需要的只是平等。

而最近淘寶的振臂一呼祭出的“余額寶”更是一出生就風(fēng)華正茂。這個時候的淘寶已經(jīng)是“挾諸侯以令天子”的話語權(quán)掌控者。紛繁的討論下，傳統(tǒng)金融是否會受到?jīng)_擊還尚難斷言，但可以肯定的是，這時候的淘寶已經(jīng)不是一個平臺，而是一種聲音。

不過作為一個資深淘客，淘寶的用戶體驗對我來說在下降。也許配套服務(wù)的確更快捷更便利，但零售的核心從來都應(yīng)當(dāng)是商品。

首先，淘寶的最明顯的價格優(yōu)勢正在慢慢消失。一方面可能是由于傳統(tǒng)渠道去庫存壓力增大，所以打折力度遠超以往。另一方面是淘寶本身從C2C向B2C轉(zhuǎn)型的取向問題。

第5篇：淘寶評價語范文

服務(wù)態(tài)度是從事淘寶客服行業(yè)需要具備的最基本要求。我們常常會遇到比較嘮叨和難纏的客戶，對于這樣的客戶我們也要保持一樣的心態(tài)去服務(wù)。不管什么樣的客戶我們都要微笑服務(wù)，把所有的負面情緒抹零，始終如一，保持鎮(zhèn)靜。作為淘寶客服，想要提升服務(wù)態(tài)度，tp_洪海龍騰建議從以下三方面著手。

一、禮貌先行

態(tài)度是可以決定一切的，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給買家上帝的感覺，可以說買家了解店鋪的90%都是通過客服。而買家咨詢客服后，鋪的第一次回復(fù)會給買家造成很大的影響。所以作為淘寶客服，一定要給自己設(shè)置一個歡迎光臨首次回復(fù)。

接待過程中，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，細節(jié)很重要。在一組對話中有可能會因為一個詞語就導(dǎo)致客戶的流失。用詞方面一定要注意。由于我們行業(yè)的特殊性，交易整個過程都只能通過語言文字交流來進行，態(tài)度是給買家最直接的印象，是決定買家是否購買的重要因素。

下面可以來看個例子——

這個是我所咨詢過的一個店鋪。大家可以看一下。我問了問題后，客服第一回復(fù)直接就是問我買的是那個款，沒有任何歡迎語。歡迎語就像大家在實體店購買東西一樣。進入店鋪都會有營業(yè)員過來說聲：“歡迎光臨”。要讓買家能夠有進入實體店的感覺。歡迎語是必不可少的。

下面給出大家一個參考——

二、微笑服務(wù)

利用旺旺表情，將我們的耐心和熱情傳達給客戶。在回答問題的時候可以多用語氣詞，像“哦”“呢”等等~要多用“親”。

最重要的一點是一定要多運用表情。畢竟聊天過程中看不到人的表情，如果一句話沒有表情可能會有截然不同的感覺，給買家一個微笑，會讓整個對話充滿色彩和溫馨，給買家不一樣感受。

如果客服的回答是這樣，你作為一個買家還會很想買這件衣服么？可能我在咨詢的時候是非常想要這件衣服的，但是咨詢了客服以后，我和他聊下去的欲望都沒有了，更別說購買了。

針對這種問題。如果我們換一下回答的方式，會不會更好呢？下面給出一些參考。

問題一：

問題二：

加上語氣詞和表情以后，大家有沒有感覺到完全不同呢。這樣回答以后，買家可能會覺得客服服務(wù)態(tài)度真好。我多看看吧。多看看看到有喜歡的是不是會多買呢，這樣就可以直接提高店鋪的DSR評分，間接的增加客單價。

所以說，淘寶客服在接待的過程中一定要多運用語氣詞，多運用表情，讓買家覺得就像在實體店購買產(chǎn)品一樣。

三、滿足客戶

盡量滿足客戶的需求。這里說的是盡量，不是一味的滿足。對于提出無理要求的客戶，可以委婉拒絕，但是不要惡語傷人，即使買家提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。

比如店鋪規(guī)定50元以上包郵，買家問：“掌柜，你的衣服可以再優(yōu)惠點么?”客服回答“親，請問您要幾套呢?”買家說：“一套，10元包郵怎么樣?”可以說這是一個無理的要求，但是回答的時候需要注意?？头梢哉f：“親，這個價格真的沒有辦法包郵的呢！價格真的很實在了哦，您可以再逛下咱家店鋪加些其他產(chǎn)品滿夠50元給親包郵的哦?！辟I家說“不行就算了！”客服可以說：“好的親。謝謝您的光臨，為您服務(wù)是我莫大的榮幸，期待您下次再來！”過了幾周之后，這個客戶真的來買走了一套，沒有還價。

這是個比較常見的案例?？头膽B(tài)度很好，即使我們賣的產(chǎn)品在淘寶同類商品中不是最便宜的，買家還是會依然選擇我們。決定買家購買因素就是因為客服態(tài)度很好。每個客服可能都會碰到議價的情況，可以說十個買家有九個都會議價。

作為接待過程中常見的議價問題，這里給大家一些參考回復(fù)：

第6篇：淘寶評價語范文

關(guān)鍵詞：淘寶“雙十一”；營銷方式；創(chuàng)新

一、研究創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式的背景

淘寶網(wǎng)天貓上每年雙十一瘋狂的數(shù)據(jù)都會讓人不禁感慨現(xiàn)如今科技給我們的生活帶來的便捷以及信息數(shù)據(jù)的無障礙流通，讓我們僅僅通過一部手機或是一臺電腦就可以購買到自己想要的東西。從下圖中可以看出阿里巴巴在雙十一當(dāng)天日交易額的變化過程：據(jù)2015年阿里巴巴實時數(shù)據(jù)顯示，2015天貓雙十一全球狂歡節(jié)最終以912.17億元交易額落下帷幕，其中無線交易額為626億元，無線占比68.67%。當(dāng)2015年淘寶雙十一零點剛過，在短短的12分28秒時間里天貓雙十一就突破了100億，而在2013年天貓突破100億用了將近6小時，2014年天貓是在38分28秒時突破100億，由此可見，雙十一的影響度在不斷擴大，2015年的雙十一成交額在當(dāng)天的銷售過程中與2014年淘寶雙十一成交額571億元相比再創(chuàng)新高。

二、創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

1.創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式對企業(yè)的影響。首先，以往的傳統(tǒng)營銷方式僅僅是將產(chǎn)品放置于實體店面中給消費者們進行選購，在實體店的運營過程中，由于選址的不同，不同的地段存在不同的租金價格，因此企業(yè)不但要承擔(dān)高額的店鋪租金費用，還要花大量的時間成本招聘員工并給予培訓(xùn)以及花費許多資金下發(fā)員工工資。而如今大部分企業(yè)紛紛將傳統(tǒng)的營銷方式與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，充分的運用各項資源。例如，不同地區(qū)的消費群體，不同客戶的消費需求，全面而完善的產(chǎn)品介紹以及儲存量大而不需要店鋪租金的網(wǎng)店，不但拓寬了市場擴大了顧客群體，還節(jié)省了很多的人力成本以及實體店的營銷成本。其次，企業(yè)不斷的更新自己網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，不僅可以引領(lǐng)潮流吸引更多的眼球，還可以在原來自身資源與能力的范圍內(nèi)突破和發(fā)掘自己，并激發(fā)出企業(yè)本身更大的發(fā)展?jié)撃?，不斷地自我更新持久的發(fā)展下去。

2.淘寶雙十一創(chuàng)新型營銷方式的表現(xiàn)。

2.1淘寶雙十一活動目的。現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達快速發(fā)展，經(jīng)過企業(yè)的不斷傳播，淘寶雙十一利用恰當(dāng)?shù)臓I銷噱頭成功的引起了高度的關(guān)注，現(xiàn)在的11月11日光棍節(jié)在青年人的眼中現(xiàn)如今已經(jīng)發(fā)展成可以與圣誕節(jié)、情人節(jié)并駕齊驅(qū)的一年一度的狂歡節(jié)。因此現(xiàn)如今的雙十一備受關(guān)注，在雙十一活動開始之前，商家們通過參加各類特價活動以增加自己品牌產(chǎn)品的曝光率，提高本品牌產(chǎn)品的知名度，只為在雙十一活動中做好銷售鋪墊。

2.2淘寶雙十一活動形式。在2015一年一度的“雙十一”購物節(jié)來臨之前，阿里巴巴將以往在杭州的指揮中心移師到了北京，并在11月11日光棍節(jié)的前一天晚上，在“水立方”國家游泳中心舉辦了一場盛大的晚會。阿里巴巴不僅邀請了著名導(dǎo)演馮小剛，還邀請了眾星捧場，包括：韓國明星Rain、泳壇小鮮肉寧澤濤、魔術(shù)師劉謙、90后小正太TFBOYS、美國歌手亞當(dāng)•蘭伯特以及趙薇、郭采潔、張靚穎、寧靜等，這場大型晚會在10日晚由湖南衛(wèi)視直播。正因如此，2015年的雙十一用不同與以往的晚會形式再一次成功的吸引了目標(biāo)市場消費者們的眼球，同時也提高了淘寶的影響度與阿里巴巴的知名度。在整個雙十一的前期準(zhǔn)備中除了阿里巴巴很大力度的宣傳以外，同時也離不開所有的商家們創(chuàng)新的營銷方式。商家們通過前期活動的產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計以及優(yōu)惠活動等清楚地展現(xiàn)出產(chǎn)品的功能與特性。因此，在活動開始之前，店主以雙十一為主題元素招聘人員設(shè)計首頁海報、店招、寶貝詳情頁等全部圖片，將店鋪已經(jīng)上新或預(yù)售的商品置于預(yù)熱活動頁面，并在店鋪活動主頁輪播產(chǎn)品詳細的特惠活動以及關(guān)聯(lián)海報，在微淘活動推廣海報展現(xiàn)產(chǎn)品圖片，目的就是為了營造出雙十一購物狂歡氛圍為活動當(dāng)天打下基礎(chǔ)。有的店主或者企業(yè)還會通過短信通知或電話通知的方法提醒老顧客雙十一即將推出的特大優(yōu)惠，并在自己店鋪首頁海報、店招等顯著的標(biāo)志引導(dǎo)下自主下單。這些都是為讓新顧客明確的了解雙十一當(dāng)天的活動規(guī)則與活動力度。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新存在的問題

由于淘寶雙十一全球購物狂歡節(jié)各店鋪為了提高自己店鋪的銷售額，想出的各類創(chuàng)新活動一次次的喚醒了消費者們的消費欲望，讓2015年淘寶的銷售額比去年2014年大大的提升了許多。雖然雙十一這樣的狂歡活動在近幾年的大力宣傳下一次次創(chuàng)下令人矚目的成績，但在這光鮮的銷售額背后同時也存在著不少的問題，這引起人們的關(guān)注。

1.許多的物流公司不堪重負。在2014年雙十一當(dāng)天，當(dāng)571億元人民幣注入天貓的時候換來的是將近3個億的包裹；在2015年雙十一當(dāng)天凌晨0點40分，菜鳥“網(wǎng)絡(luò)物流”訂單數(shù)突破一億，全天累計產(chǎn)生物流訂單4.67億，電子免單1.2億，12點05分時物流訂單便突破2.78億，打破了2014年雙十一全天記錄，最終以4.67億的物流訂單落下帷幕。因此，隨著雙十一銷量從凌晨開始不斷的上升產(chǎn)生了大量的訂單，這些訂單不但需要店鋪客服進行后臺處理，還需要將每一個包裝好的快遞發(fā)送到不同的地區(qū)經(jīng)過多次的裝卸、分揀與集裝運輸才能到達客戶的手中。因此，在這個過程中大量的貨物運輸超出了快遞公司的負荷。

2.淘寶網(wǎng)系統(tǒng)被擠爆。據(jù)悉，2015年雙十一凌晨，支付寶支付高峰每秒處理的交易筆數(shù)是8.59萬筆，在線人數(shù)峰值達4500萬，無線交易額占比曾一度突破90%的峰值，不到凌晨2點，很多品牌的銷售已經(jīng)超過60%甚至售罄。正因如此，導(dǎo)致客戶端人滿為患，無法高強度的同時運行，導(dǎo)致很多商品的界面無法顯示或長時間處于加載過程中。因此，淘寶在其大肆宣傳的過程中，雖店家們用盡各種營銷手段招攬顧客，但淘寶并沒有考慮到系統(tǒng)在同一時間承受大量訪問的能力還遠遠不夠，這大大打擊了消費者對搶購產(chǎn)品的興致使消費者對其感到失望。

3.部分商家誠信不足。以近幾年逐年增長的雙十一交易額的發(fā)展趨勢來看，活動期間會有大量的消費者參與，在雙十一活動前期，有的商家把商品原價上調(diào)，更有甚者商品打折后的價格比原有價格還高，在活動結(jié)束后還進行著半價活動。且由于需求量較大，有的賣家在產(chǎn)品質(zhì)量和庫存管理等方面疏忽以次充好，導(dǎo)致很多產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題；還有很多商家為了招攬顧客，用不正常途徑刷高信譽值欺騙消費者；甚至有的商品與描述不符，商家夸大商品功能或美化商品外觀誘導(dǎo)消費者購買，牟取利益。

4.售后服務(wù)不完善。眾多消費者反應(yīng)“雙十一”時的購物完全是“自助式”的，商家的客服完全形同虛設(shè)，想要咨詢商品的詳細情況是個難以完成的任務(wù)。網(wǎng)頁咨詢自動回復(fù)“咨詢繁忙，請自助購物”，電話咨詢則是無人接聽。很多消費者由于購買時不能見到實物難免會產(chǎn)生疑慮，但撥打客服熱線電話客服熱線重復(fù)著自動語音回復(fù)；在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要退換時，網(wǎng)上的客服人員對于這類情況的反應(yīng)就是索要商品問題的照片，在確定商品問題后建議買家將問題商品退回，而由于活動中銷量大，很多商品都沒有了存貨，最后只能以強行退貨告終。出現(xiàn)這樣的情況，很多消費者表示不在乎商家們的補償，更想要的是熬夜拍下的商品，而拍下的商品不能到手，讓不少人對這次活動失望。

四、對網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新存在的問題提出的對策

1.對物流體系進行完善。無論是什么規(guī)模的物流公司它的運營能力都是有限的，如果想要在短短的時間內(nèi)配合淘寶店家完成那么大批量的貨物發(fā)送是很難辦到的。因此在雙十一活動之前，物流公司應(yīng)該提前做好預(yù)期，通過對近幾年雙十一活動的比較，充分預(yù)測活動的規(guī)模，根據(jù)上一個季度貨物的收入量和發(fā)出量來對新一年雙十一所需人員進行臨時招募，擴建場地以備貨物的存放與分揀，并增加貨運車輛，保證配送的效率。

2.優(yōu)化淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。只有高質(zhì)量的系統(tǒng)才能讓消費者在這個特殊的日子里正常的體驗購買帶來的樂趣，只有當(dāng)消費者在不斷地瀏覽產(chǎn)品后才會有有一筆一筆的訂單生成，這樣一來雙十一前期淘寶店家們大量投入的廣告費和優(yōu)惠活動費用都會在交易成功后讓其成本收回或者盈利，讓來年的雙十一活動更加促進商家想出創(chuàng)意銷售想法吸引更多的消費者，并讓越來越多的消費者們享受網(wǎng)絡(luò)購物這一過程。

3.完善規(guī)章制度，提升商家誠信。對于部分商家以次充好、虛假宣傳、胡亂標(biāo)價的行為，這不僅侵害了消費者的利益，也使淘寶的形象受到影響，應(yīng)受到更嚴(yán)厲的管制。要解決這一現(xiàn)象，應(yīng)從政府和淘寶網(wǎng)兩方面入手。首先，應(yīng)加強政府部門的主導(dǎo)作用，加大工商等監(jiān)管部門對商家的監(jiān)管力度，完善相應(yīng)的法律法規(guī)，明確交易雙方的權(quán)利和義務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)消費走上法治的軌道。其次，淘寶本身應(yīng)完善落實相應(yīng)的規(guī)章制度，對于在交易中的不誠信行為，處罰措施應(yīng)落實到位。應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范商家的信譽評價，讓信譽評價真實有效，對于用不正規(guī)途徑刷信譽評價的，應(yīng)取消其資格。誠信的建立是網(wǎng)上交易的基石，有利于淘寶的健康長遠發(fā)展。

4.跟進售后服務(wù)。從活動結(jié)束后的反應(yīng)可以看出，售后是一個必不可少的環(huán)節(jié)。雙十一期間淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)由于供不應(yīng)求，消費者買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題卻不能及時找到反應(yīng)的途徑，表現(xiàn)出信息存在嚴(yán)重的單向性。因此，在售后服務(wù)方面淘寶應(yīng)該增加客服人員的數(shù)量，以提高售后服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、安全性和移情性?？煽啃裕詫毦W(wǎng)應(yīng)該對自己承諾的服務(wù)做出準(zhǔn)確的定位，并提供與承諾相匹配的服務(wù)內(nèi)容以及準(zhǔn)確可靠的執(zhí)行服務(wù)的能力。響應(yīng)性，在顧客需要服務(wù)的時候，作為提供服務(wù)的淘寶網(wǎng)應(yīng)該做出快速的回應(yīng)，并在此后的交流中保持主動性幫助消費者解決問題。安全性，對客服人員進行培訓(xùn)，讓其明確崗位職責(zé)培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)能力，同時營造良好的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)員工良好的道德情操和素養(yǎng)，以便更好地履行服務(wù)承諾。移情性，設(shè)身處地的為消費者考慮，了解他們能接受的滿意度，從而提供個性化的服務(wù)。

五、結(jié)語

現(xiàn)如今的淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)上零售商圈，網(wǎng)絡(luò)營銷活動是必不可少的，越來越多的消費者體會到了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，不僅能獲取大量不同產(chǎn)品的數(shù)據(jù)還能快捷的下單將喜愛的東西收入囊中，這樣的購物方式被越來越多的人所認可。但單一的營銷方式并不是長遠之計，只有在不斷地更新中，運用不同的方式吸引更多的消費者認識店家們的品牌和產(chǎn)品，才能給店家們帶來源源不斷的收益。相信在不斷地創(chuàng)新過程中，去粗取精，銷售額一定會越來越好。

作者:王麗瑩 單位:寧波大紅鷹學(xué)院

參考文獻：

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第7篇：淘寶評價語范文

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

信用數(shù)據(jù)對電子商務(wù)贏利模式創(chuàng)新作用的研究屬于當(dāng)前國內(nèi)外電子商務(wù)研究的熱點之一，國外對于電子商務(wù)贏利模式的研究，主要偏重于以下幾個方面：（1）電子商務(wù)贏利模式的界定；（2）電子商務(wù)贏利模式構(gòu)成；（3）電子商務(wù)贏利表現(xiàn)（設(shè)計）模式的工具；（4）電子商務(wù)贏利模式的改進方法；（5）電子商務(wù)評價模式的要素和指導(dǎo)方針。目前研究的最為深入、也是爭論最多的領(lǐng)域，集中在（1）（2）兩個方面。Linder和Cantrell認為，贏利模式是創(chuàng)造組織價值的核心邏輯。Petrovic等人也提出了相似的觀點，認為贏利模式是一個通過一系列業(yè)務(wù)過程創(chuàng)造價值的商業(yè)系統(tǒng)。還有一部分研究者從贏利模式的主要元素以及相互關(guān)系的角度出發(fā)，來界定贏利模式。歐洲學(xué)者PaulTimmers就是一個典型的代表，他把贏利模式定義為一個集合了產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括了對于不同商業(yè)活動參與者以及他們所扮演角色的解析。

目前學(xué)術(shù)界對“信用數(shù)據(jù)”尚未形成較為完整的定義。國內(nèi)對個人信用數(shù)據(jù)的定義比較全面的是由中國人民銀行組織各商業(yè)銀行建立的個人信用信息共享平臺，該數(shù)據(jù)采集、整理、保存?zhèn)€人信用信息，形成“個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫”，從而來全面記錄個人信用活動、反應(yīng)個人信用狀況，幫助商業(yè)銀行提高風(fēng)險管理能力和信貸管理效率，防范信用風(fēng)險，促進個人消費信貸健康發(fā)展，為金融監(jiān)管和貨幣政策提供服務(wù)。同時，幫助個人積累信譽財富、方便個人借款。筆者綜合了中國人民銀行關(guān)于“個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”的定義，將電子商務(wù)平臺信用數(shù)據(jù)界定為：基于網(wǎng)絡(luò)平臺用戶使用平臺進行交互過程中累積的各種行為數(shù)據(jù)，平臺企業(yè)通過歸納、分類和整理，從而形成的系統(tǒng)完善的數(shù)據(jù)資料以及全面、科學(xué)、系統(tǒng)的信用數(shù)據(jù)集合。

二、現(xiàn)階段信用數(shù)據(jù)運營方式

據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)目前在國內(nèi)C2C領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了80%以上的市場份額，巨大的用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)平臺用戶使用平臺進行交互過程中累積了豐富繁多的數(shù)據(jù)，基于原始數(shù)據(jù)進行歸納、分類而后形成系統(tǒng)完善的數(shù)據(jù)資料和全面、科學(xué)、系統(tǒng)的信用數(shù)據(jù)集合，現(xiàn)階段淘寶對信用數(shù)據(jù)的利用已有一定的成果，以下將以淘寶為例簡單分析信用數(shù)據(jù)的運營方式現(xiàn)狀：

（一）信用評價系統(tǒng)規(guī)范電子商務(wù)交易行為

淘寶網(wǎng)基于中國國情，通過以信用評價和店鋪評分為形式的信用評價體系，免收會員費和交易費使得新用戶持續(xù)高速增加，不斷完善的信用培育和管理系統(tǒng)促進了交易規(guī)模不斷擴大，巨大的用戶規(guī)模促進網(wǎng)絡(luò)平臺用戶使用平臺進行交互過程中累積的信用數(shù)據(jù)迅速增加，也為淘寶帶來了大量的廣告收入。買家與賣家雙向互評機制通過交易博弈分析的結(jié)果表明，只有買賣雙方達成一致的信用指標(biāo)，才能促進電子交易行為規(guī)范化。

（二）以信用數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)開發(fā)新工具

一方面，淘寶通過對Web數(shù)據(jù)的挖掘，利用交易數(shù)據(jù)快速提取有利的商業(yè)信息，自主開發(fā)了相關(guān)消費者行為分析工具，例如量子統(tǒng)計分析、行業(yè)排名條形統(tǒng)計等，使賣家可以實現(xiàn)經(jīng)濟效益更大化。而另一方面，交互過程中累積的信用數(shù)據(jù)又轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的無形資產(chǎn)，淘寶將自己的海量用戶交易數(shù)據(jù)出借給其他開發(fā)商，而這些開發(fā)商運用信用數(shù)據(jù)開發(fā)出其他完善淘寶交易平臺的服務(wù)，淘寶則收取交易提成。這樣依托于原有的信用數(shù)據(jù)，開發(fā)新的服務(wù)，實現(xiàn)資源的二度利用，既豐富發(fā)展了平臺的業(yè)務(wù)，又促進了平臺的贏利性。

（三）支付寶第三方支付機構(gòu)的支持

支付寶作為支持網(wǎng)絡(luò)交易的第三方支付機構(gòu)，其累積的信用數(shù)據(jù)是日后建立個人信息信用數(shù)據(jù)的重要基礎(chǔ)，實名認證一定程度上保證了個人或企業(yè)的身份可信性。

（四）基于信用數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的小規(guī)模開放平臺

目前淘寶依靠已掌握的龐大用戶基礎(chǔ)，建立了相當(dāng)程度的信用數(shù)據(jù)庫，使大批小型網(wǎng)絡(luò)公司和個人軟件編程愛好者有了發(fā)揮的空間，由網(wǎng)店功能派生出來的助理性軟件也驟然增加，一方面使電子商務(wù)的買賣雙方對于交易狀況有更清晰、直觀的體驗，同時作為數(shù)據(jù)資源提供的終端，淘寶也獲得了相當(dāng)?shù)氖找妗Ａ硗釶2P的小額網(wǎng)絡(luò)貸款也是利用信用數(shù)據(jù)豐富電子商務(wù)功能的重要方面，通過網(wǎng)絡(luò)貸款無限放大了可貸款人群的范圍和數(shù)量，并使借貸雙方更加有效、透明。

三、創(chuàng)新贏利模式建議

根據(jù)以上分析研究，筆者總結(jié)現(xiàn)階段我國電子商務(wù)行業(yè)對于信用數(shù)據(jù)的利用還不夠充分，諸多方面的整合與改進可以更大程度地促進行業(yè)的長足發(fā)展，同時可為電子商務(wù)平臺創(chuàng)造更多必要價值和開創(chuàng)全新贏利模式。主要可以從以下幾方面突破：

（一）細化信用評價體系區(qū)間劃分

從信用數(shù)據(jù)出發(fā)，將信用評價體系的區(qū)間進行重新劃分，同時增加細節(jié)方面的信用數(shù)據(jù)利用，促進信用評價體系更加公平化、高效化。（1）從信用數(shù)據(jù)出發(fā)，對不同屬性的商品劃分區(qū)間，兼顧交易次數(shù)與交易金額，進行評分，使得買家對賣家的信用指數(shù)了解得更充分；（2）規(guī)范身份認證，采取實名制。借助“二代身份證”信息管理平臺加強個人誠信管理，建立信用信息共享制度，逐步建設(shè)和完善以組織機構(gòu)代碼和身份證等為基礎(chǔ)的實名制信息共享平臺體系。

（二）全面實行數(shù)據(jù)庫營銷策略

數(shù)據(jù)庫營銷又稱為病毒營銷，是目前眾多網(wǎng)絡(luò)營銷模式中收效相當(dāng)顯著的營銷方式，層次較高的數(shù)據(jù)庫營銷是在全面分析信用數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)營銷對象“對癥下藥”。精準(zhǔn)營銷不僅僅體現(xiàn)在客戶獲取階段，更多的是客戶培育、挽留、提升等后續(xù)環(huán)節(jié)的差異化、個性化等方面。通常情況的數(shù)據(jù)庫營銷包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)挖掘三個部分。

（1）數(shù)據(jù)收集。信用數(shù)據(jù)的收集與其他形式數(shù)據(jù)途徑大相徑庭，最有其特點的途徑是通過網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的數(shù)據(jù)收集而成。而收集到用戶信息之后需要進行歸類和處理，對不同的人群，不同的消費實力，不同的年齡階段，要進行合理的分類整合。（2）數(shù)據(jù)整理。利用這些信息對信用數(shù)據(jù)進行重新劃分和整理，可以充分進行有針對性的市場推廣活動。如郵件廣告群發(fā)、短信群發(fā)、DM宣傳單直投等。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷可以大幅改進且完善之處在于：動態(tài)更新、顧客主動加入、改善顧客關(guān)系。（3）數(shù)據(jù)挖掘?？蛻魯?shù)據(jù)和營銷數(shù)據(jù)的運營管理，是開展數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)工程，包括收集、錄入、匯總、關(guān)聯(lián)、清洗、管理、分析和收發(fā)（通過電子郵件、短信、電話、直郵等將信息發(fā)出去，同時將反饋信息收回，存入和更新數(shù)據(jù)庫），同時需要管理、流程、IT等資源的配合。

（三）積極開發(fā)第三方信用數(shù)據(jù)共享平臺

到目前為止，全球電子商務(wù)發(fā)展進入智慧發(fā)展階段，全新的高速模式引入電子商務(wù)，本世紀(jì)電子商務(wù)世界最為流行的詞匯變成了“云”，這一突破性的變化也給信用信息共享平臺的建立創(chuàng)造了條件、奠定了基礎(chǔ)。以云計算為基礎(chǔ)的云商務(wù)已經(jīng)掀起了基于網(wǎng)絡(luò)交易的信用數(shù)據(jù)共享的熱潮，2009年IBM公司的云商務(wù)平臺獲得了很大成效，充分說明了其可行性和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（1）平臺主要服務(wù)和面向?qū)ο?。作為信用?shù)據(jù)共享平臺必然是以平臺主體掌握的大量信用數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，開辟的促進行業(yè)長足發(fā)展的空間系統(tǒng)。其主要服務(wù)可囊括個人業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)和政府業(yè)務(wù)三個部分，同時也是平臺擬搭建后的面向?qū)ο?。其中個人業(yè)務(wù)包括P2P模式的網(wǎng)絡(luò)貸款、個人平臺賬號管理中心；企業(yè)業(yè)務(wù)包括企業(yè)針對個人信用環(huán)境分析報告、企業(yè)信用數(shù)據(jù)“一站式”服務(wù)（信用數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、分級信用數(shù)據(jù)庫模塊、信用數(shù)據(jù)共享申請等）；政府業(yè)務(wù)是非贏利性質(zhì)，主要在得到政府政策支持的基礎(chǔ)上，為政府提供相關(guān)企業(yè)和個人全面、整合的信用數(shù)據(jù)分析，以促進電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)的規(guī)范與完善。

（2）平臺設(shè)計擬使用的技術(shù)支持。從共享平臺功能上劃分，可實現(xiàn)的途徑有：以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)的信用信息共享；以角色訪問控制為主的供應(yīng)鏈信息共享；根據(jù)云商務(wù)模式的共享平臺。同時將開發(fā)和利用相關(guān)交易數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)輸出的技術(shù)，對平臺設(shè)計進行技術(shù)完善。

（3）信用數(shù)據(jù)共享平臺搭建的意義。作為第三方信用數(shù)據(jù)共享平臺，在最大程度上將相關(guān)信用數(shù)據(jù)進行收集整理和重新組合，也同時在最大程度上促進了信用數(shù)據(jù)的全面利用。為網(wǎng)絡(luò)交易信用體系的完善作出了極大貢獻，同時以云計算為基礎(chǔ)的全新電子商務(wù)贏利模式的引進，可以使數(shù)據(jù)更加真實有效。

（四）信用數(shù)據(jù)進一步利用需要政府支持

（1）大型惠及全民的信用數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺除了大型電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)盟之外，應(yīng)有更完善的政府支持，企業(yè)聯(lián)盟利用其掌握的信用數(shù)據(jù)提供相應(yīng)的有償服務(wù)，政府對于海量信用數(shù)據(jù)進行整合與監(jiān)督，實現(xiàn)政府與企業(yè)的雙贏。（2）政策支持。更加規(guī)范且完善的信用信息政策成為必不可少的發(fā)展步驟，所有信用數(shù)據(jù)的利用應(yīng)在規(guī)范的法律、政策環(huán)境下發(fā)展，使得電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新贏利模式實現(xiàn)真正意義上的良性可循環(huán)。

第8篇：淘寶評價語范文

一堆做電商的朋友湊在一桌，討論2013年的趨勢。朋友中有知道我去年做了兩個爆款的，就問我：2013，爆款還會流行嗎？

事實上，這不是個案。我接觸過的電商從業(yè)人員，見面三句寒暄后劈頭來一句：你能不能教教我怎么做爆款？

2012年，我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：很多商家做9.9包郵的爆款。其實，這是一種陷入數(shù)據(jù)迷局的做法。

好友說：你看，人家這么便宜，銷量很快上來，你怎么競爭？

我說：不需要競爭，人群不同。會把9.9元產(chǎn)品涂在臉上的顧客，不要去爭取。也許你的產(chǎn)品真的不錯，可惜選擇了錯誤的成長方式。

9.9包郵是一種。爆款就是一個，會讓你爽，也會讓你斃命，它會讓你產(chǎn)生依賴。銷量來得這么簡單的時候，你就不會去深入思考你的產(chǎn)品帶給消費者什么樣的價值。你不去思考這個，消費者終究會走掉。今天市面上會有你一個9.9，明天會有其他的9.9。這些消費者選擇的標(biāo)準(zhǔn)是價格，他們很快會拋棄你。

2012年之前我們關(guān)注銷售額，想要爆款，這沒有錯。那么，2013年爆款還要嗎？

不是不要，而是要謹慎對待。因為縱觀國內(nèi)電商環(huán)境，很多情況都發(fā)生了質(zhì)的變化。 環(huán)境發(fā)生了質(zhì)變

消費者在進化

2009年，我開始做電商，那時候滿大街講的都是爆款。為什么？因為消費者不成熟，需要爆款給消費者信任。

不過今非昔比，因為有的人已經(jīng)被爆款教育過。2012年，這種情況已經(jīng)發(fā)生了改變。我們現(xiàn)在提一個詞：“消費者進化” 。

進化是一個不可避免的趨勢。消費者一次次被教育后，他開始熟悉淘寶的規(guī)則。每一次的購買記錄，都是一次消費者對網(wǎng)購預(yù)期和自身需求對接的過程，從盲目變得成熟。

今天已經(jīng)有非常多的買家比賣家更懂得淘寶的規(guī)則，他們知道如何維護自己的利益，甚至有人知道怎么鉆規(guī)則的漏洞。

現(xiàn)在你再來看爆款，肯定比你第一次網(wǎng)購的時候顯得不那么有吸引力。這幾年淘寶在做一件事：教育消費者，多標(biāo)準(zhǔn)地選擇產(chǎn)品。我們現(xiàn)在懂得買產(chǎn)品不僅要看銷量，還要看評價，還要看店鋪評分，還要對比，這是淘寶的成功。2010年我們見到過一款月銷10萬的女裝大衣，我們覺得很瘋狂?，F(xiàn)在理性得多，今年沒有再出現(xiàn)同樣的情況。

細分市場在崛起

很多人都看過克里斯安德森的《長尾理論》，很好，很好學(xué)，但小心，不要成為二腳書柜。長尾市場的存在是有其前提的，我們現(xiàn)在的用語叫“市場總體量要足夠大”。

2009年到2011年，我們看過太多過早聚焦細分市場的先烈。你在一個小城鎮(zhèn)里面開一家面向文藝青年的咖啡館你的日子會很難過，但是在北京就很可能活得非常滋潤。

市場體量太小的時候，你做不了文藝青年的生意——雖然你的消費者可能很愛你，但是鍋里那點米讓你很難堅持。早期的淘寶只做普通青年的生意，我們都知道檸檬綠茶，大而全的典型代表，但是今天，它的日子有點苦。

做大眾市場意味著你的直接競爭對手很多。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個款式賣得不錯，過了幾天，有一個很討厭的人就弄一款差不多的產(chǎn)品上線，價格也沒多大差別，這個時候，誰銷量更高，誰就更有吸引力。這也是人人追逐爆款的一個重要原因。

現(xiàn)在情況已經(jīng)發(fā)生改變：整個淘寶的交易規(guī)模達到1萬億，這意味著以前一年成交額就幾十萬的細分市場，現(xiàn)在膨脹到幾百萬?，F(xiàn)在我們可以看到很多細分類目的品牌活得很不錯。我看過專門賣絲襪的品牌，專門賣藝術(shù)開關(guān)的品牌，賣記憶枕的品牌，挺好。

特勞特在《22條商規(guī)》里面認為，成為細分類目的第一，是與市場領(lǐng)先者競爭的一個重要手段。今天長尾市場已經(jīng)形成，成為各個細分類目的第一不僅是可以去做，而且是能夠做成的事情。這事以前不行，現(xiàn)在靠譜。

如果現(xiàn)在你想創(chuàng)業(yè)，我會告訴你選個細分領(lǐng)域來做。不要和大佬 們?nèi)ジ偁幋蟊娛袌觯ゴ蛟齑蟊娀谋?。守著一畝三分地，把這些消費者服務(wù)好，挺好，別去做大而全。市場的演化是越來越細分，最早的手機只有大哥大，現(xiàn)在的手機包羅萬象。

淘寶政策在改變

在淘寶上做生意，繞不開淘寶的政策，我們談兩點：淘寶的生態(tài)演化和流量細分。

如果把大淘寶比做一個森林，以往的大淘寶更多的是只生長喬木型產(chǎn)品和賣家，非常高大，非常鶴立雞群，這就是那些爆款和大賣家。

除了喬木型產(chǎn)品，就只剩下一堆的小草型產(chǎn)品，零零散散。

這是一種非常不健康的生態(tài)，所有商家都只想著沖擊喬木型產(chǎn)品的結(jié)果，是過度的同質(zhì)化競爭和大量的市場空白被浪費。

我們談生態(tài)，一定要明白一個規(guī)律：生物的多樣化是生態(tài)圈活力的來源，是對抗風(fēng)險的重要手段。2012年，阿里已經(jīng)感受到了生物單一化的風(fēng)險，雙十一與京東的大賣家爭奪戰(zhàn)是一個標(biāo)志性事件。

末來的大淘寶，一定是喬木型、灌木型、小草型，甚至菌類等多種生物共同存在的一個熱帶雨林式生態(tài)。淘寶一定會扶持多樣化、個性化的商家。今天淘寶的口號是“小而美”，馬云提出來說要“雙百萬政策”，絕不是一時沖動。

以前你在淘寶做電商，摸摸口袋有多少錢，搶不起流量，砸不起爆款，你就得退縮，成不了喬木，就只能做小草。現(xiàn)在，你可以選擇成為灌木。

再說搜索流量分配。這一直是阿里用來對大淘寶生態(tài)進行宏觀調(diào)整的重要手段，個性化的結(jié)果展示和多樣化的分流是搜索演化的核心。

以前在淘寶上搜索一個詞，三天都是同一個頁面；今天你搜索同一個詞，經(jīng)常一小時一個樣，兩天大變樣。這是一個趨勢。

當(dāng)你每次打開都是同一個頁面的時候，意味著消費者的疲倦；當(dāng)你翻三頁都是差不多的東西的時候，意味著離開。這是搜索引掣都會考慮的問題，百度也如此，淘寶在改變這種情況，個性化的結(jié)果展示會越來越明顯。

另外，多樣化的分流也是搜索演化的重點。就在前不久，阿里在幾個細分領(lǐng)域測試商品知識入口，這是從搜索頁上面再次進行新的入口分流。每年爆款獲得的搜索流量占比都在下降，這將抽離爆款生存的基礎(chǔ)。 競爭到了下一個階段

以前我們討論爆款，關(guān)注的是規(guī)模，是銷售額，不惜一切獲得市場份額。現(xiàn)在一說電商，就問：2013年能不能盈利？

事實上，我們可以把爆款歸結(jié)為行業(yè)競爭的初級階段，這是貨品與貨品之間的競爭，拼的是流量獲取能力，廣告操作技巧。

現(xiàn)在淘寶的競爭業(yè)態(tài)已經(jīng)升級到品牌之間的競爭，產(chǎn)品開發(fā)能力、用戶體驗、重復(fù)購買率成為重點。2013年大家都在談盈利，以擴張規(guī)模為方向的爆款策略，已經(jīng)不合適現(xiàn)在的競爭業(yè)態(tài)。

如何獲取更高的利潤，深入挖掘會員價值，精細化運營，是末來一到兩年的電商關(guān)鍵詞?，F(xiàn)在越來越多的人談品牌，對，品牌化運作是盈利的重要方向，淘寶上最成功的化妝品品牌是阿芙，你今天看它活得很滋潤。

當(dāng)然，不是說什么樣的行業(yè)你一進來就去做品牌。今天我們說淘寶市場成熟是一個比較籠統(tǒng)的說法，事實上不同的類目的演化情況不一樣。

女裝是淘寶上最成熟的類目，你現(xiàn)在回去拉一個表格，左邊是銷量最高款式的銷量，右邊是總的產(chǎn)品銷售量，你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在成熟的女裝品牌，它的銷售已經(jīng)分解得很平均。但是有的類目并不成熟，比如男鞋類目，仍然有非常強的爆款特性。

市場的演化有先有后，你要先了解這個行業(yè)演化到什么階段，這對你是否打造爆款很有指導(dǎo)意義。 爆款的末來

好友聽了我的說法，說：你的意思是淘寶末來爆款不會流行了嗎？

我說這得兩邊看：

第9篇：淘寶評價語范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)店推廣；改革；考核機制

一、基于情境體驗式網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革內(nèi)容

基于情境體驗式網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革是指網(wǎng)絡(luò)營銷課程中將教學(xué)實訓(xùn)和崗位能力直接掛鉤，讓學(xué)生在真實網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行“情境體驗式”的學(xué)習(xí)工作，運用專業(yè)技能解決工作任務(wù)。我們將“情境體驗式”引入實訓(xùn)課程的構(gòu)建中，把實訓(xùn)項目對應(yīng)真實的電子商務(wù)網(wǎng)購平臺，讓學(xué)生在亞洲最大的 CtoC電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)上經(jīng)歷從會員注冊、商品購買、實名認證、商品到籌備以及開設(shè)和管理網(wǎng)絡(luò)店鋪的全過程，掌握網(wǎng)絡(luò)信息收集和檢索、網(wǎng)絡(luò)交易操作、數(shù)碼拍攝和圖形處理、包裝和發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)和禮儀、后臺數(shù)據(jù)流量分析管理等基本知識和基本技能，并能運用所學(xué)知識解決網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)過程中遇到的種種問題。

二、基于情境體驗式網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)模式設(shè)計

1.我們的教與學(xué)均在湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室完成，目前改革對象為12級的學(xué)生，電子商務(wù)12級分為兩個班級，學(xué)生數(shù)共有60人左右。在本課程教學(xué)設(shè)計中，我們計劃根據(jù)學(xué)生興趣和愛好，將學(xué)生分成四個學(xué)習(xí)活動小組，每個班分兩個小組，每個小組選擇確定一個經(jīng)營方向，通過學(xué)生競選及選舉分別產(chǎn)生總經(jīng)理和副總經(jīng)理各1名，總經(jīng)理負責(zé)全面工作；副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作并且承擔(dān)財務(wù)工作；總經(jīng)理下設(shè)市場部、物流部、技術(shù)部和客戶部四個部門。市場部安排隊員2名，具體負責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系、尋找貨源和商品采購工作；物流部安排隊員2人，具體負責(zé)物流的聯(lián)系及配送業(yè)務(wù)；技術(shù)部安排隊員2名，具體負責(zé)圖片處理、數(shù)據(jù)后臺管理及網(wǎng)站維護等工作；客服部安排隊員4名，具體負責(zé)商務(wù)談判、客戶在線服務(wù)，郵件處理等工作。每個小組就是一個獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷公司，進入到真實的營銷工作情境，既是學(xué)習(xí)課堂，又是實踐場地。這是一種真實的工作場景的進入，這種情境體驗式突出本課程實戰(zhàn)教學(xué)的一大特色。

2、在教學(xué)設(shè)計上，我們堅持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，指導(dǎo)教師每周進行一次工作檢查，幫助解決經(jīng)營過程中遇到的各種困難。做好創(chuàng)業(yè)實踐的工作日志以便總結(jié)經(jīng)驗。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)模式改革內(nèi)容、學(xué)時安排

根據(jù)電子商務(wù)目前最大的ctoc平臺淘寶網(wǎng)的進行網(wǎng)店創(chuàng)建的具體業(yè)務(wù)情況和流程，網(wǎng)絡(luò)營銷課程在課程內(nèi)容的設(shè)計上，教學(xué)內(nèi)容共分為九個教學(xué)任務(wù)共計64課時教學(xué)量。如下表所示：

教學(xué)任務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時

1、網(wǎng)上開店前調(diào)研了解網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識，掌握網(wǎng)店的基本概念，熟悉網(wǎng)店經(jīng)營模式，通過搜索引擎和網(wǎng)上零售平臺進行網(wǎng)上調(diào)研8

2、網(wǎng)上開店商品定位了解網(wǎng)絡(luò)營銷消費習(xí)慣，分析網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略，網(wǎng)店產(chǎn)品的進貨渠道6

3、網(wǎng)上開店的基本流程利用C2C淘寶電子商務(wù)平臺，注冊開店，網(wǎng)店的裝修技巧6

4、如何讓賣品艷傲群芳尋找貨物的渠道，學(xué)會給貨物一個好的廣告語，掌握商品圖片拍攝和美化技巧10

5、如何讓網(wǎng)店名揚天下如何對網(wǎng)店進行廣告推廣14

6、輕松解決物流難題學(xué)會在網(wǎng)店物流過程中如何選擇合適的物流公司及方式4

7、網(wǎng)上購物電子支付學(xué)會電子支付流程和數(shù)字證書安裝4

8、網(wǎng)店的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)如何更好的為自己贏得客戶信任4

9、實訓(xùn)總結(jié)報告撰寫 8

合計 64

四、網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革評價機制

以課程考核以過程考核為主，重點考核學(xué)生的職業(yè)技能，利用所學(xué)解決實際問題能力及創(chuàng)新合作的職業(yè)素質(zhì)。該本實踐課程成績評定的具體操作如下：

（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：

為積極鼓勵學(xué)生在網(wǎng)店經(jīng)營過程中創(chuàng)造出更多更貼近社會需求、自己興趣愛好的網(wǎng)店，我們將網(wǎng)店具體分為以下幾類，不同類別的網(wǎng)店考核標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點略有不同，盡量做到突出該類網(wǎng)點的特色為依據(jù)。

（二）網(wǎng)店分類：

根據(jù)學(xué)生網(wǎng)店的基本特點，我們將網(wǎng)店分為以下三種類型（如下圖）

類型類型說明范例考核側(cè)重點

A類學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，網(wǎng)店產(chǎn)品為容易在網(wǎng)上銷售的虛擬類產(chǎn)品及自己可以提供的各種特色技能服務(wù)。Q幣銷售、話費在線沖值網(wǎng)店裝飾業(yè)務(wù)、圖片拍攝、特效處理 網(wǎng)店星級

B類學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，網(wǎng)店產(chǎn)品為各類實體產(chǎn)品，根據(jù)學(xué)生自身經(jīng)濟能力，整體要求產(chǎn)品價格不要偏高。價格學(xué)生容易承受、貨物流通較快、貨物體積小營業(yè)額及利潤

C類與企業(yè)開展商務(wù)合作，幫助企業(yè)銷售各類產(chǎn)品，各類企業(yè)產(chǎn)品銷售企業(yè)的銷售額及企業(yè)評價

（三）考核要點

網(wǎng)店經(jīng)營與管理是集合了學(xué)生個人素質(zhì)，能力習(xí)慣，專業(yè)知識，溝通技巧，營銷能力等多項要求，我們在設(shè)計考核要點的時候具體分為以下大模塊。

在未來，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的競爭不是網(wǎng)絡(luò)營銷方式手段的競爭，也不是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的競爭，而是網(wǎng)絡(luò)營銷效果的競爭。學(xué)生在課程中利用電商平臺建立自己的實名制淘寶網(wǎng)店，并且對店鋪進行相關(guān)的推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，如何衡量本課程教學(xué)改革是否具有效果，那么網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革效果中必不可少的一項工作是對其情境體驗式的網(wǎng)上開店效果進行評價，通過對本課程的評價機制設(shè)計，保證了課程改革的有效實施，同時也對網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革提供了有效的效果評價，對今后的課程建設(shè)和完善起到了很好的借鑒作用。

五、結(jié)束語

“授人以魚不如授人以漁”，通過情境體驗式教學(xué)方法，通過該門課程的學(xué)習(xí)進一步使學(xué)生深入理解網(wǎng)絡(luò)營銷這種利用電子網(wǎng)絡(luò)為平臺，以新方式、新理念實施的營銷活動，使學(xué)生理解和感受利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷的基本方式、方法， 以及在營銷當(dāng)中應(yīng)注意的問題和所涉及的技巧。通過該課程的教學(xué)研究，培養(yǎng)學(xué)生將書本上所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際操作和分析的能力。使學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識逐步從感性變?yōu)槔硇圆⑸仙秊閷嶋H的實踐操作能力。（作者單位：湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

（課題編號：12JY17課題批準(zhǔn)號：湘?zhèn)髅桨l(fā)[2012]68號 12JY17 ）

參考文獻：

[1]熊開盛.高校實踐教學(xué)的現(xiàn)狀分析與改進措施[J].高教高職研究，2008（14） ：168-169.