服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文

建材家居市場(chǎng)的基本情況

一、目前××區(qū)家庭裝修材料、家居用品等建材家居商品經(jīng)營(yíng)商戶主要分布六大片區(qū)：

1、人民路的建材商業(yè)街

2、以中山東路及中山西路為中心的建材商業(yè)街

3、香江家居建材大市場(chǎng)

4、天一園家居廣場(chǎng)

5、凱震建材大市場(chǎng)

6、四方園建材家居廣場(chǎng)

二、各片區(qū)分布狀況及商業(yè)特征：

1、人民路片區(qū)

a.人民路經(jīng)營(yíng)戶沿街分布，店面較小，均在15m2左右，主要經(jīng)營(yíng)瓷磚、地板、門類、潔具等

b.該片區(qū)已有二十來(lái)年經(jīng)營(yíng)歷史了，在消費(fèi)者中印象較深，但因店面較小、檔次較低、商業(yè)形象差，已形成不了市場(chǎng)效應(yīng)。

2、中山東路及西路片區(qū)

a.該區(qū)商戶沿街分布，由經(jīng)營(yíng)戶自發(fā)性組合。中山東路2001年初始經(jīng)營(yíng)，由于入駐的經(jīng)營(yíng)戶多，市場(chǎng)形成周期較快，在2003年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形成一定氣候。中山西路為東路的延伸，后又逐漸向井岡山大道北南側(cè)蔓延，該市場(chǎng)在消費(fèi)者中形成較深印象。

b.屬中心城區(qū)，人流量較大，主要以燈具、五金水暖、低壓電器、板材經(jīng)營(yíng)為主，目前經(jīng)營(yíng)狀況相對(duì)較好。

c.由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)較零亂，沒有停車場(chǎng)地，且城市建設(shè)道路拓寬后，人行道變狹小，消費(fèi)者購(gòu)物不方便。

3、香江家具建材大市場(chǎng)

a.位于城南井岡山大道46號(hào)，市場(chǎng)建筑面積2300

m2,分兩期建設(shè)，其中一期由214間商鋪和大開間的二樓商場(chǎng)構(gòu)成，于2000年建成開張；二期由一、二樓大開間的商場(chǎng)和三～六樓商務(wù)公寓構(gòu)成，并于二oo六年五月全部完工。

b.一期二樓和二期一、二樓主要經(jīng)營(yíng)家具，其余為建材、廚衛(wèi)潔具、裝飾材料等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。

c.一期二樓是較早的家具市場(chǎng)，有一定的名氣，現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施已顯陳舊。目前該市場(chǎng)向太平橋延伸，經(jīng)營(yíng)不銹鋼材料、鋁材批發(fā)，商鋪不多，但交易量大。

4、天一園家居廣場(chǎng)

a.位于韶山中路，占地面積2萬(wàn)m2，營(yíng)業(yè)面積1.3m2，于2004年10月8日開業(yè)。

b.該場(chǎng)地為商住式建筑結(jié)構(gòu)，一樓為經(jīng)營(yíng)店鋪，目前有30家商戶在經(jīng)營(yíng)，主要經(jīng)營(yíng)商品種類為家具。

5、凱震建材大市場(chǎng)

a.位于××大道與韶山西路交叉口處，營(yíng)業(yè)面積3萬(wàn)m2，首期推出170間商鋪，于2007年10月1日開業(yè)。

b.主要經(jīng)營(yíng)建材、家裝飾品等。因進(jìn)場(chǎng)商戶免兩年租金，故無(wú)空置商鋪；近期有6000

m2倉(cāng)庫(kù)推出使用。

6、四方園建材家居廣場(chǎng)

a.該市場(chǎng)位于××大道正丙角，2006年8月開始建設(shè)，占地面90畝，營(yíng)業(yè)面積76000

m2，總投資人民幣2.1億元，于2008年8月1日開業(yè)。

b.一層共有商鋪323間，按商品類別分七個(gè)區(qū)：板材、線材、油漆涂料區(qū)、陶瓷區(qū)、地板區(qū)、建材超市區(qū)、管材、型材、頂材、小五金區(qū)、石材區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)。二、三樓主要經(jīng)營(yíng)家具、廚具等。

c.初具規(guī)模，一層近300間商鋪已開張營(yíng)業(yè)，37000m2營(yíng)業(yè)面積已裝修，地下層3000

m2倉(cāng)庫(kù)近期推出交付使用，市場(chǎng)定位：以建材家居為主，形成贛中地區(qū)最具規(guī)模、最有影響力的、集展示、交易、信息、倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù)為一體的建材家具貿(mào)易集散中心。

建材家具市場(chǎng)存在的主要問題

一、組織化程度低，存在散、亂、差、小現(xiàn)象。全區(qū)建材家具市場(chǎng)大小七個(gè)，由商品市場(chǎng)整合運(yùn)作產(chǎn)生，存在著散、亂、差、小現(xiàn)象。散：七個(gè)市場(chǎng)盲目發(fā)展，難以形成中心。亂：人民路和中山路片區(qū)由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)的商品種類比較雜亂。差：購(gòu)物環(huán)境差。經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)在場(chǎng)地內(nèi)切割瓷磚、金屬材料，送貨車輛隨意停放。?。号R街的店鋪面積小，特別是2007年城市建設(shè)人民路和中山路主車道拓寬后，人行道變狹小了，這些地段商戶經(jīng)營(yíng)也自感沒有以前方便，也無(wú)發(fā)展空間，已不適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展的需求。

二、管理模式滯后，缺乏市場(chǎng)整體推廣意識(shí)。目前我區(qū)較大的建材家居市場(chǎng)都是開發(fā)商在市場(chǎng)內(nèi)建設(shè)若干單個(gè)商鋪，然后或出售、或出租、或出售后市場(chǎng)代出租、或業(yè)主購(gòu)買后出租、自營(yíng)；經(jīng)營(yíng)戶租賃（購(gòu)買）商鋪?zhàn)灾鹘?jīng)營(yíng)，市場(chǎng)統(tǒng)一管理，業(yè)界稱為“攤位制”經(jīng)營(yíng)模式。這種模式往往經(jīng)營(yíng)與管理相分離，特別是市場(chǎng)始建初期，采取初始的物業(yè)式管理模式，管理停留在保安、保潔服務(wù)水平，缺乏現(xiàn)代的管理方式和手段，且市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)、品牌意識(shí)不強(qiáng)，難以發(fā)揮大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

三、商品價(jià)格透明度差，售后服務(wù)不規(guī)范。建材家居商品的消費(fèi)具有特殊性，絕大部份消費(fèi)者都是首次消費(fèi)，對(duì)這些產(chǎn)品缺乏辨別能力，精明的消費(fèi)者貨比三家后，往往是賣方出價(jià)，買方砍價(jià)，價(jià)格透明度差，出現(xiàn)同一商品價(jià)格在不同的市場(chǎng)差距很大的情況。價(jià)格不透明影響了消費(fèi)者對(duì)商家的信任，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也處于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)低水平。售后服務(wù)也打折扣，推銷商品時(shí)把商品說(shuō)得天花亂墜，一旦貨物出手，商家自己就變成“上帝”，消費(fèi)者想要退貨比登天還難。

幾點(diǎn)建議與思考

一、加大招商引資力度，積極引進(jìn)超市化經(jīng)營(yíng)模式。與市場(chǎng)“攤位制”經(jīng)營(yíng)模式相比，超市化經(jīng)營(yíng)更具有全新的經(jīng)營(yíng)方式：商品全部統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算，提供導(dǎo)購(gòu)、網(wǎng)上購(gòu)物、加工定制、無(wú)理由退貨等特色服務(wù)。超市化經(jīng)營(yíng)提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格和完善的服務(wù)，目前在全國(guó)很多城市大行其道。隨著消費(fèi)者生活水平的提高、消費(fèi)觀念的改變，建材家居超市會(huì)越來(lái)越受廣大消費(fèi)者的青睞。

二、提升市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理水平。隨著四方園家居廣場(chǎng)的開業(yè)，標(biāo)志著我區(qū)的建材家居市場(chǎng)的硬件設(shè)施上檔次、上規(guī)模，而市場(chǎng)的治理模式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷策略成為當(dāng)前需要提高的重要軟件因素。提升軟件因素一是市場(chǎng)發(fā)展定位要高，要以立足吉安市、面向全省、輔射周邊的高度，打造江西省的知名品牌。二是明確經(jīng)營(yíng)模式：市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、商場(chǎng)化管理。市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)就是攤位商戶自主經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)化管理就是把市場(chǎng)當(dāng)作商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，是經(jīng)營(yíng)與管理相結(jié)合，要把商戶自主經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和管理相結(jié)合，三管齊下。三是建立完善質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督制約機(jī)制，完善規(guī)章制度，提高管理人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化培訓(xùn)，持證上崗。

第2篇：服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文

一、調(diào)查背景

隨著高等教育大眾化的快速發(fā)展，校園內(nèi)大學(xué)生的人數(shù)越來(lái)越多，加上用餐時(shí)間比較集中，學(xué)校食堂同時(shí)容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)等一系列問題。另外，隨著專業(yè)的發(fā)展，上課班級(jí)的增加，教學(xué)資源環(huán)境緊張的矛盾也日益突出，學(xué)生們的上課時(shí)間差異較大，忽而接連上課，忽而半天或一天沒課，加上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的孩子常常貪戀網(wǎng)絡(luò)交際和癡迷游戲，大家的飲食起居規(guī)律也被打亂，對(duì)就餐的需求也是千差萬(wàn)別，不僅給食堂，也給校外的飯店、餐館提供了機(jī)會(huì)，紛紛推出外賣服務(wù)，越來(lái)越受到廣大學(xué)生的青睞。為了更好地服務(wù)于大學(xué)生的餐飲外賣需求，在進(jìn)展中贏得主動(dòng)，特?cái)M開展本次調(diào)查。

二、調(diào)查目的

通過(guò)本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，達(dá)到以下目的：

（一） 了解外賣在大學(xué)生心中的需求程度，消費(fèi)觀點(diǎn)及習(xí)慣；

（二） 把握校外飯店外賣服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷方式；

（三） 分析大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)外賣的消費(fèi)行為與消費(fèi)特點(diǎn)；

（四） 統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)外賣市場(chǎng)容量及潛力。

三、 調(diào)查內(nèi)容：

（一） 外賣市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

1、外賣市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2、學(xué)院不同年級(jí)對(duì)外賣的消費(fèi)狀況；

3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響。

（二） 消費(fèi)者調(diào)查

1、 消費(fèi)者的消費(fèi)心理（偏愛、經(jīng)濟(jì)、便利等）

2、 對(duì)外賣產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價(jià)格等）

3、 消費(fèi)者的忠誠(chéng)度

4、 消費(fèi)者消費(fèi)能力、消費(fèi)層次及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)

5、 消費(fèi)者理想的外賣服務(wù)描述

（三） 商家調(diào)查

1、校園周邊提供外賣服務(wù)的單位及其經(jīng)營(yíng)狀況

2、校園周邊提供外賣服務(wù)的主要客戶群及產(chǎn)品、服務(wù)特色

3、這些商家的營(yíng)銷策略及其效果

四、 調(diào)研對(duì)象及抽樣方法

調(diào)研對(duì)象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生，提供外賣服務(wù)的校外飯店。

抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時(shí)考慮到時(shí)間、人力、物力及消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況等因素，調(diào)查是采用重點(diǎn)調(diào)查以及分層隨機(jī)抽樣的方法。

五、調(diào)查人員結(jié)構(gòu)及分工

㈠調(diào)查的組織人員 唐葉梅

㈡調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行人員 唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花

㈢信息整理與分析人員 曾艷花

㈣調(diào)研報(bào)告的撰寫 曾艷花

六、 市場(chǎng)調(diào)查方法

消費(fèi)者以問卷調(diào)查為主，訪談為輔；對(duì)商家以訪談為主。具體實(shí)施方法如下：

1.把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時(shí)間后，學(xué)生比較空閑的時(shí)候。

2.對(duì)于要重點(diǎn)調(diào)查的對(duì)象所在的宿舍進(jìn)行走訪調(diào)查。

進(jìn)入宿舍時(shí)要說(shuō)明來(lái)意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問卷，也可以第二天收回。

3.非就餐時(shí)間，對(duì)飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪談。

七、調(diào)查規(guī)模

預(yù)計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問卷，訪談20個(gè)學(xué)生、6個(gè)商家。

八、 工作內(nèi)容、時(shí)間及人員安排

（一） 調(diào)查策劃討論及其撰寫：2009年4月25 日--2009年5月5日，集體討論，曾艷花負(fù)責(zé)撰寫

（二） 設(shè)計(jì)問卷及訪談提綱：2009年5月4日--2009年5月5日，晏蘭輝負(fù)責(zé)，其他人員輔助

（三） 發(fā)放問卷：2009年5月9日--2009年5月11日，全體參與，唐葉梅負(fù)責(zé)

（四） 訪談：2009年5月14日，全體參與，晏蘭輝負(fù)責(zé)

（五） 統(tǒng)計(jì)問卷、總結(jié)訪談：2009年5月15日--2009年5月20日，全體參與，曾艷花負(fù)責(zé)

（六） 撰寫調(diào)查報(bào)告：2009年5月21日--2009年5月25日，集體討論，唐葉梅負(fù)責(zé)撰寫

九、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算

打印費(fèi)：策劃書 1元

問卷 30元

訪談提綱 0.3元

調(diào)查報(bào)告 1元

合計(jì)： 32.3元

十、 附錄：

第3篇：服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞 物流行業(yè) 行業(yè)現(xiàn)狀 生命周期 發(fā)展前景

一、概述

“物流”一詞最早來(lái)源于美國(guó)?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)物流進(jìn)行了定義：“物流是從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程”。物流業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的動(dòng)脈系統(tǒng)，它連接經(jīng)濟(jì)的各個(gè)部門并使之成為一個(gè)有機(jī)的整體，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和增強(qiáng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮著重要作用。各國(guó)已經(jīng)將物流業(yè)和信息業(yè)、金融業(yè)共同看作三大新興生產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度成為衡量一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化程度和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志之一。

物流行業(yè)的上游行業(yè)范圍主要為各類物流設(shè)施、設(shè)備、燃油等行業(yè)。其中，運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、燃油等采購(gòu)成本較高。物流行業(yè)的下游行業(yè)范圍較為廣泛，包括制造業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、農(nóng)業(yè)等，其中占比較大的為制造業(yè)。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)的制造業(yè)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要依托，是中國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)的主要渠道和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的主要體現(xiàn)。因此，制造業(yè)物流亦是行業(yè)物流發(fā)展的重點(diǎn)。制造業(yè)發(fā)展不斷加速且所需服務(wù)不斷升級(jí)給物流行業(yè)帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)遇。

二、物流行業(yè)的現(xiàn)狀與前景

（一）我國(guó)目前物流行業(yè)發(fā)展迅速

第一，社會(huì)物流總額不斷擴(kuò)大。根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合的《2015年全國(guó)物流運(yùn)行情況通報(bào)》，2015年全國(guó)社會(huì)物流總額219.2萬(wàn)億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)5.8%。物流業(yè)總收入7.6萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)4.5%，總收入平穩(wěn)增長(zhǎng)。2016年1月～5月，全國(guó)社會(huì)物流總額為86.4萬(wàn)億元。按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)6.1%；物流市場(chǎng)規(guī)模增速回升，總收入3.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)3.9%。社會(huì)物流總額穩(wěn)步提升。

第二，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。物流業(yè)總體運(yùn)行效率的提升與物流業(yè)設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)改造及基礎(chǔ)建設(shè)投入增加有關(guān)。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2014年中國(guó)交通、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)固定資產(chǎn)投資額為4.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.6%，增幅較上年提升1.4個(gè)百分點(diǎn)，高于中國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)增長(zhǎng)水平。目前，中國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)趨向銜接配套發(fā)展，綜合運(yùn)輸體系（公路、鐵路、水運(yùn)、民航）加快完善、物流園區(qū)節(jié)點(diǎn)已初具規(guī)模。

第三，市場(chǎng)需求穩(wěn)定增長(zhǎng)。中國(guó)物流市場(chǎng)需求經(jīng)過(guò)多年來(lái)的高速增長(zhǎng)已經(jīng)進(jìn)入中高速的平穩(wěn)發(fā)展階段。自2011年開始年增長(zhǎng)速度逐年下降，到2014年達(dá)到7.94%。其原因主要為全球化的經(jīng)濟(jì)衰退的影響和中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的影響。物流行業(yè)市場(chǎng)需求的穩(wěn)定增長(zhǎng)得益于其經(jīng)濟(jì)動(dòng)脈的屬性，與企業(yè)生產(chǎn)銷售息息相關(guān)。據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)2014年的調(diào)查結(jié)果，大多數(shù)的企業(yè)采用物流業(yè)務(wù)外包的形式，在外包干線運(yùn)輸或配送服務(wù)方面，有37.9%的企業(yè)將其70%以上的干線運(yùn)輸或配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)第三方物流企業(yè)。

（二）物流行業(yè)生命力旺盛

第一，我國(guó)物流業(yè)正處于成長(zhǎng)期的初級(jí)階段。中國(guó)物流行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，從1978年改革開放開始引入概念，到目前的快速發(fā)展經(jīng)歷了僅僅30多年的時(shí)間。2000年中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模僅約為17萬(wàn)億元，此后其市場(chǎng)規(guī)模一直持續(xù)著較快的增長(zhǎng)速度，盡管2010年以后其增長(zhǎng)速度有所減緩，但仍保持了每年約12%的增長(zhǎng)率。而同時(shí)期，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，物流產(chǎn)業(yè)已逐漸向成熟期邁步。根據(jù)中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，物流產(chǎn)業(yè)十多年來(lái)保持了大于l5%的增長(zhǎng)率，與全球物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展相比，目前中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)正初步進(jìn)入生命周期的成長(zhǎng)期階段。

具體來(lái)說(shuō)，物流產(chǎn)業(yè)在生命周期中經(jīng)歷著三個(gè)方面的變化：在行業(yè)規(guī)模方面，市場(chǎng)需求、投資規(guī)模的增長(zhǎng)先緩慢、后快速、再緩慢；在行業(yè)技術(shù)方面，技術(shù)逐漸成熟，質(zhì)量不斷提高，物流服務(wù)由最初的單一性逐漸多樣化、差別化；在行業(yè)組織方面，進(jìn)入壁壘由低到高，廠商數(shù)目先增加后減少，再趨于穩(wěn)定；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)先分散、后集中；行業(yè)利潤(rùn)先提高、后降低。由于這些變化都與行業(yè)發(fā)展存在內(nèi)在邏輯關(guān)系，因而能夠從產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)組織等側(cè)面反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程，進(jìn)而也為不同視角的行業(yè)生命階段識(shí)別提供了重要依據(jù)。

從物流行業(yè)具體的表現(xiàn)來(lái)看，中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)目前正處在“物流硬件升級(jí)階段”末期和“物流成本管理時(shí)代”初期的發(fā)展階段。隨著中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日益走向規(guī)模化和專業(yè)化的格局，伴隨信息技術(shù)的大量應(yīng)用、電子商務(wù)的興起以及對(duì)成本控制要求的提升，物流行業(yè)進(jìn)入整合階段，從無(wú)序走向有序，各種新的業(yè)態(tài)也開始涌現(xiàn)。例如，供應(yīng)鏈管理、整車零擔(dān)運(yùn)輸?shù)?，也涌現(xiàn)出很多具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和成長(zhǎng)能力的公司。

第二，良好的政策環(huán)境支持。為促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展，中央相繼出臺(tái)了《物流業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃2014-2020》《促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃2014-2016》《關(guān)于促進(jìn)商貿(mào)物流發(fā)展的實(shí)施意見》等政策，中國(guó)物流業(yè)政策環(huán)境將趨于寬松向好。除此之外，深圳、北京、天津、上海、廣州、山東等地方政府相繼出臺(tái)了促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和政策。其中，深圳市已明確將“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”和“高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)”“金融產(chǎn)業(yè)”并列作為深圳市21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大支柱產(chǎn)業(yè)，并制定了物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，陸續(xù)了《關(guān)于加快深圳現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的若干意見》《深圳市現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》《關(guān)于促進(jìn)深圳電子商務(wù)物流業(yè)發(fā)展的若干措施》等支持性政策。

第三，行業(yè)發(fā)展高端化。據(jù)中國(guó)物流和采購(gòu)聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)資料顯示，中國(guó)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益有所改善，中國(guó)物流業(yè)市場(chǎng)集中度持續(xù)提升，物流業(yè)經(jīng)營(yíng)模式在變革創(chuàng)新，物流業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向覆蓋全國(guó)范圍拓展。企業(yè)間物流聯(lián)動(dòng)的發(fā)展（從物流管理到供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型），物流業(yè)各細(xì)分市場(chǎng)的成熟發(fā)展（公路貨運(yùn)市場(chǎng)、鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)、水路貨運(yùn)市場(chǎng)、航空貨運(yùn)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)市場(chǎng)、快遞服務(wù)市場(chǎng)）。

我國(guó)目前物流市場(chǎng)結(jié)構(gòu)按照服務(wù)對(duì)象和物流供給特點(diǎn)可分為低端、中端、高端三個(gè)層次。高端層次中為少數(shù)的規(guī)?；目爝f及綜合化物流公司，為企業(yè)提供個(gè)性化全程式的第三方物流服務(wù)，并且擁有先進(jìn)的信息化管理營(yíng)銷模式；中端層次中為數(shù)量相對(duì)有限的中型的快遞、物流公司，此類公司能夠整合物流資源，承接項(xiàng)目物流等全程物流設(shè)計(jì)，但受限于運(yùn)輸?shù)赜颉①Y金調(diào)配和管理模式；低端層次的主要基礎(chǔ)性的物流公司數(shù)量眾多，零擔(dān)專線。在物流業(yè)迅速發(fā)展的形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)許多物流企業(yè)積極借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀物流企業(yè)的管理及運(yùn)營(yíng)模式的經(jīng)驗(yàn)，紛紛尋求產(chǎn)業(yè)升級(jí)突破。

三、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)物流業(yè)處于產(chǎn)業(yè)地位的提升期、現(xiàn)代物流服務(wù)體系的形成期。市場(chǎng)對(duì)于物流的專業(yè)性、高效性的需求越來(lái)越大，對(duì)于物流企業(yè)的信息化程度和管理方式提出了新的要求，物流業(yè)發(fā)展面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（作者單位為平安證券有限責(zé)任公司）

參考文獻(xiàn)

第4篇：服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文

培育市場(chǎng)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)搞活經(jīng)濟(jì)富裕群眾

――赴江蘇、浙江等地學(xué)習(xí)考察市場(chǎng)培育建設(shè)情況調(diào)研報(bào)告

為學(xué)習(xí)江浙地區(qū)培育和建設(shè)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，提高我區(qū)市場(chǎng)建設(shè)水平，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，按照區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)的指示，××××年×月×日到×月×日，區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)陳福興帶領(lǐng)相關(guān)部門有關(guān)同志，先后對(duì)江蘇省常熟市招商城、浙江省義烏市國(guó)際小商品城和永康市五金城等市場(chǎng)的發(fā)展情況進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，考察期間與各地政府主管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人廣泛接觸，認(rèn)真交流，并擠時(shí)間與義烏國(guó)際商貿(mào)城市場(chǎng)開發(fā)機(jī)構(gòu)、浙江傳化企業(yè)集團(tuán)等部門和企業(yè)就招商引資等工作交換了意見，宣傳大港區(qū)的優(yōu)勢(shì)和政策，考察取得預(yù)期效果。現(xiàn)將考察學(xué)習(xí)情況報(bào)告如下：

一、市場(chǎng)培育發(fā)展的類型和取得的突出成效

幾天的學(xué)習(xí)考察，使我們真切地感受到江浙地區(qū)部分縣市充分利用當(dāng)?shù)厝罕娚朴诮?jīng)商的傳統(tǒng)，高度重視市場(chǎng)培育和建設(shè)，走出一條依托產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場(chǎng)、依靠市場(chǎng)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的成功之路。分析其市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程，我們認(rèn)為主要有兩種類型：世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有

（一）市場(chǎng)自發(fā)形成，政府適時(shí)引導(dǎo)型。江蘇省常熟市招商城和浙江省義烏市小商品市場(chǎng)屬于此種類型。這類市場(chǎng)的明顯特點(diǎn)是市場(chǎng)興起時(shí)間比較早，清晰地經(jīng)歷了從馬路市場(chǎng)、棚亭市場(chǎng)到現(xiàn)代市場(chǎng)的遞度推進(jìn)過(guò)程。由于這類市場(chǎng)“先有市后有場(chǎng)”，市場(chǎng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)小，政府收益大，但是市場(chǎng)的培育時(shí)間較長(zhǎng)，一般需要經(jīng)過(guò)十幾年的時(shí)間。政府在市場(chǎng)成熟階段開始介入，并把市場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)與特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、塊狀產(chǎn)業(yè)群建設(shè)和城市建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，逐步形成“買全國(guó)貨，賣全國(guó)貨”的市場(chǎng)格局，最終成為輻射國(guó)內(nèi)外的商品集散地。全國(guó)最大的服裝服飾批發(fā)市場(chǎng)常熟市招商城。常熟市面積平方公里，人口萬(wàn)，××××年實(shí)現(xiàn)億元，財(cái)政收入億元，其中地方收入近億元?！痢痢痢聊暾猩坛鞘袌?chǎng)交易額達(dá)億元。常熟市招商城建于年月，經(jīng)過(guò)近年的開發(fā)建設(shè)，目前已成為全國(guó)最大的服裝服飾批發(fā)市場(chǎng)之一。商城轄區(qū)面積平方公里，建有招商市場(chǎng)、五金市場(chǎng)等個(gè)市場(chǎng)，有服裝、裝飾面料、五金、電器等家專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)。商業(yè)用房萬(wàn)平方米，店鋪、攤位萬(wàn)多個(gè)。來(lái)自全國(guó)各地萬(wàn)多經(jīng)營(yíng)人員落戶商城開店做生意，市場(chǎng)旺季日均人流量達(dá)萬(wàn)人次以上。年至××××年市場(chǎng)商品成交額連續(xù)八年超億元，其中外貿(mào)出口占以上。強(qiáng)勢(shì)打造國(guó)際化購(gòu)物天堂的義烏市中國(guó)小商品城。義烏市面積平方公里，全市人口近億，其中本地人口萬(wàn)，外來(lái)務(wù)工經(jīng)商人口萬(wàn)，流動(dòng)人口近萬(wàn)，××××年實(shí)現(xiàn)億元，財(cái)政收入億元。商城創(chuàng)建于年，由國(guó)際商貿(mào)城、篁園市場(chǎng)、賓王市場(chǎng)三個(gè)市場(chǎng)群組成，擁有個(gè)行業(yè)、萬(wàn)種商品，囊括了工藝品、飾品、小五金、日用百貨、電子電器、玩具、襪業(yè)、服裝等所有日用工業(yè)品。其中，飾品、襪子、玩具產(chǎn)銷量占全國(guó)市場(chǎng)強(qiáng)。多年來(lái)，經(jīng)歷四次搬遷八次擴(kuò)建，現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)面積多萬(wàn)平方米，攤位余個(gè)，從業(yè)人員萬(wàn)多，日客流量多萬(wàn)人次，××××年市場(chǎng)總成交額達(dá)億元，其中外貿(mào)出口占強(qiáng)，連續(xù)年位居全國(guó)工業(yè)品批發(fā)市場(chǎng)榜首，是我國(guó)最大的小商品出口基地。

（二）政府主導(dǎo)形成，造勢(shì)擴(kuò)大規(guī)模型。浙江省永康市五金市場(chǎng)屬于此種類型。這類市場(chǎng)的特點(diǎn)是市場(chǎng)興起時(shí)間較短，一般興起于九十年代中期，從松散市場(chǎng)到成規(guī)模的集約化特色市場(chǎng)的發(fā)展較快，主要表現(xiàn)在由政府主導(dǎo)，實(shí)行行政強(qiáng)力推動(dòng)，具有“先有場(chǎng)后有市”的特點(diǎn)，市場(chǎng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)大，但是從市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程看，從市場(chǎng)培育到形成成熟市場(chǎng)的時(shí)間會(huì)大大縮短，只要有產(chǎn)業(yè)支撐，善于抓住機(jī)遇，加大廣告宣傳造勢(shì)，能夠迅速提高市場(chǎng)知名度，提高其在同類市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。政府在市場(chǎng)建設(shè)中的主導(dǎo)作用，帶有強(qiáng)烈的行政推動(dòng)成分，并結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，把市場(chǎng)建設(shè)與特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)群建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，成為重要的產(chǎn)地市場(chǎng)和重要的商品集散地。中國(guó)五金科技之都，鑄造世界名牌的永康市五金城。永康市面積平方公里，人口萬(wàn)，××××年實(shí)現(xiàn)億元，財(cái)政收入億元，××××年五金城實(shí)現(xiàn)交易額億元。永康市五金城建于年，目前已發(fā)展成為專業(yè)市場(chǎng)個(gè)，全市規(guī)模以上企業(yè)家入駐市場(chǎng)，銷售超億元的達(dá)家。永康五金城年到年為創(chuàng)立階段，在這個(gè)階段了出現(xiàn)了有場(chǎng)無(wú)市狀況，為此，政府加大推動(dòng)力度，除在稅收、管理費(fèi)政策和戶籍管理的傾斜外，對(duì)于在市場(chǎng)內(nèi)正常營(yíng)業(yè)的商戶政府給予補(bǔ)貼，盡力保持商城人氣和人流，以此克服有場(chǎng)無(wú)市造成的影響；同時(shí)為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分配市場(chǎng)攤位指標(biāo)，并列入年度政績(jī)考評(píng)，確保市場(chǎng)有足夠滿的攤位；與此同時(shí)，一邊抓招商入場(chǎng)，一邊強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)的宣傳，僅中央電視臺(tái)，每年廣告投入就達(dá)萬(wàn)元以上，現(xiàn)在已發(fā)展為家店鋪，外地經(jīng)銷商近家，從業(yè)人員萬(wàn)人以上，并定于每年×月×日召開五金博覽會(huì)，以此擴(kuò)大五金城在國(guó)內(nèi)外的影響力和知名度，為廣大商戶創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

通過(guò)對(duì)上述市場(chǎng)的學(xué)習(xí)考察，提升了考察人員對(duì)建設(shè)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也感到江浙地區(qū)以市場(chǎng)建設(shè)活躍經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根源所在：一是在扶持企業(yè)、開拓市場(chǎng)方面發(fā)揮了重要作用。這些市場(chǎng)一開始都是為滿足當(dāng)?shù)夭煌瑢哟蜗M(fèi)需求而發(fā)展起來(lái)的，是城鄉(xiāng)工業(yè)品供應(yīng)的重要載體，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這些地區(qū)把傳統(tǒng)經(jīng)商習(xí)俗與本地小商品生產(chǎn)緊緊地結(jié)合起來(lái)，特別是解決了新建企業(yè)在市場(chǎng)開拓方面的局限性，成為企業(yè)開拓市場(chǎng)的窗口和貿(mào)易洽談的場(chǎng)所。二是在促進(jìn)大市場(chǎng)、大流通的形成方面發(fā)揮了重要作用。這些市場(chǎng)的建立，突破了傳統(tǒng)的僅靠商業(yè)零售和批發(fā)的流通模式，有效地解決了分散的小生產(chǎn)與大市場(chǎng)之間的矛盾，成為現(xiàn)行流通模式中不可缺少的組成部分。三是在活躍當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。通過(guò)建立市場(chǎng)，一方面為本地企業(yè)產(chǎn)品找到了銷售渠道，另一方面又為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提供了市場(chǎng)需求信息，形成以商促工、工商聯(lián)動(dòng)的發(fā)展格局，并帶動(dòng)了交通運(yùn)輸、通訊、旅游、加工業(yè)的發(fā)展，義烏市僅每年的購(gòu)物旅游收入就數(shù)十億元以上，并促進(jìn)了交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，日貨物吞吐量達(dá)余噸。四是在解決富余勞動(dòng)力，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展速度，為解決群眾就業(yè)提供巨大的容量，這些地區(qū)幾乎沒有下崗之說(shuō)。據(jù)介紹，義烏市、常熟市招商城等商品市場(chǎng)從業(yè)人員高達(dá)數(shù)十萬(wàn)人，這些市場(chǎng)中還有相當(dāng)多的外來(lái)人員，義烏市的外來(lái)人口超過(guò)本地人口，其中，外國(guó)人達(dá)到人以上，超過(guò)南京市，為提高城市的國(guó)際化水平奠定基礎(chǔ)。五是在指導(dǎo)生產(chǎn)、形成價(jià)格方面發(fā)揮了重要作用。這些市場(chǎng)發(fā)展到目前的規(guī)模和水平，更加注重信息化工作，通過(guò)市場(chǎng)供求信息的傳遞，及時(shí)向本地企業(yè)提供市場(chǎng)供求動(dòng)態(tài)，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提供了依據(jù)。同時(shí)，進(jìn)一步加快了外地產(chǎn)品的本地化步伐，考察中了解到盡管這些市場(chǎng)容量很大，但本地產(chǎn)品僅占左右，其余均為外地產(chǎn)品，義烏提出外地產(chǎn)品本地化目標(biāo)今后要達(dá)到以上，對(duì)提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)規(guī)模必將起到巨大的促進(jìn)作用。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有

二、市場(chǎng)建設(shè)與發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)

培育和發(fā)展一個(gè)成功的市場(chǎng)，來(lái)自于諸多因素的作用和影響，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的學(xué)習(xí)考察，我們認(rèn)為他們的基本經(jīng)驗(yàn)大體可以歸納為五個(gè)方面。一是走統(tǒng)籌規(guī)劃，政府搭臺(tái)的發(fā)展路子。培育市場(chǎng)必須建立在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上，這是政府在市場(chǎng)培育和建設(shè)中發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。無(wú)論是政府引導(dǎo)型市場(chǎng)、還是政府主導(dǎo)型市場(chǎng)，都離不開合理規(guī)劃。實(shí)踐證明，只有注重、加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局，把市場(chǎng)發(fā)展納入城市建設(shè)中去的地方，才能在強(qiáng)化管理中，促進(jìn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。二是走準(zhǔn)確市場(chǎng)定位、辦特色市場(chǎng)的發(fā)展路子。市場(chǎng)建設(shè)必須依托當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)，特別是產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)選擇經(jīng)營(yíng)品種和發(fā)展規(guī)模。常熟市招商城依托當(dāng)?shù)剌p工業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，建立了以服裝服飾為主的市場(chǎng)，全市家服裝企業(yè)全部進(jìn)入市場(chǎng)，占市場(chǎng)；義烏小商品城，依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展特色市場(chǎng)，走了出一條市場(chǎng)連加工，加工促市場(chǎng)的發(fā)展路子，有意識(shí)的培育自己的產(chǎn)業(yè)基地，為市場(chǎng)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；永康五金城充分利用當(dāng)?shù)匚褰甬a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展特色塊狀經(jīng)濟(jì)，全市有五金企業(yè)萬(wàn)家，品種達(dá)上萬(wàn)種以上，其中汽摩配件、防盜門產(chǎn)量占全國(guó)的以上，這些為五金城建設(shè)提供了強(qiáng)力的產(chǎn)業(yè)支撐。三是走強(qiáng)化市場(chǎng)管理與凈化市場(chǎng)服務(wù)，完善市場(chǎng)功能的發(fā)展路子。當(dāng)我們身臨其境，親身感受江浙地區(qū)市場(chǎng)繁榮的魅力時(shí)，也感受這些大型市場(chǎng)在管理與服務(wù)上的規(guī)范化、高水平。常熟市、義烏市和永康市的市場(chǎng)主管部門，具有政府宏觀管理而又是企業(yè)化運(yùn)作的部門，充分認(rèn)識(shí)到辦市場(chǎng)并不是簡(jiǎn)單的物業(yè)管理，而是在強(qiáng)化制度建設(shè)，嚴(yán)格市場(chǎng)管理上下功夫，對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)的業(yè)主進(jìn)行誠(chéng)信培訓(xùn)、管理制度培訓(xùn)和貿(mào)易規(guī)則培訓(xùn)，同時(shí)大膽創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，一切以國(guó)內(nèi)外客戶的利益為前提，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了市場(chǎng)的聲譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)的凝聚力。四是走批發(fā)市場(chǎng)多種交易模式的發(fā)展路子。走出傳統(tǒng)的一手錢，一手貨的簡(jiǎn)單模式，積極尋找適合不同市場(chǎng)發(fā)展的新型模。這些市場(chǎng)每年都舉辦大型展覽會(huì)、展銷會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)等，使市場(chǎng)得以快速發(fā)展與升華，一些市場(chǎng)通過(guò)在外地辦分市場(chǎng)，擴(kuò)大了規(guī)模，義烏在全國(guó)各地建設(shè)了個(gè)分市場(chǎng)；××××年中國(guó)義烏國(guó)際小商品博覽會(huì)成交額達(dá)億元，其中外貿(mào)成交額億美元，占總成交額，義烏國(guó)際小商品博覽會(huì)已成為我國(guó)勞動(dòng)密集型商品的重要年度展會(huì)，以經(jīng)貿(mào)性、外向性和長(zhǎng)效性而倍受關(guān)注。五是走以股份制形式辦市場(chǎng)的發(fā)展路子。從所考察的市場(chǎng)建設(shè)情況看，雖然市場(chǎng)培育形式不同，但當(dāng)市場(chǎng)達(dá)到一定成熟程度時(shí)，必須走多元籌資的建設(shè)路子，只有這樣市場(chǎng)建設(shè)才會(huì)有持久的活力。常熟招商城市場(chǎng)主體由市場(chǎng)管委會(huì)承擔(dān)，下設(shè)開發(fā)公司由政府控股，一名副市長(zhǎng)任董事長(zhǎng)，相關(guān)職能部門參加，主體市場(chǎng)的建設(shè)由開發(fā)公司進(jìn)行招商，通過(guò)拍賣土地和轉(zhuǎn)讓攤位獲取政府收益。義烏商城集團(tuán)是一家上市公司，通過(guò)股份制改造，一方面解決了企業(yè)辦市場(chǎng)的資金困難，另一方面也促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，有效地實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)管理機(jī)制創(chuàng)新。

三、準(zhǔn)確定位，積極培育，實(shí)現(xiàn)我區(qū)市場(chǎng)發(fā)展的新突破

目前區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)市場(chǎng)的問題，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是在目前全國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，提出的一個(gè)重要課題，也是抓住市場(chǎng)建設(shè)機(jī)遇、帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措。下面結(jié)合我區(qū)實(shí)際提出以下建議。

（一）關(guān)于我區(qū)市場(chǎng)培育和建設(shè)的初步想法

緊緊抓住市場(chǎng)建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，認(rèn)真研究市場(chǎng)發(fā)展的一般規(guī)律，努力適應(yīng)加快區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，科學(xué)選擇政府引導(dǎo)市場(chǎng)建設(shè)的方式，完善促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展的政策鼓勵(lì)體系，依托區(qū)域產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以引入外地產(chǎn)品本地化為基礎(chǔ)，建立以工業(yè)品市場(chǎng)為龍頭，以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主體，以經(jīng)營(yíng)中低產(chǎn)品為定位，逐步形成由產(chǎn)地市場(chǎng)向商品集散地市場(chǎng)的遞度推進(jìn)，努力建成面向三北、輻射全國(guó)的特色市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)培育市場(chǎng)、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)、搞活經(jīng)濟(jì)、富裕群眾的目標(biāo)，為“三步走”戰(zhàn)略的實(shí)施營(yíng)造完善的市場(chǎng)體系。

（二）關(guān)于我區(qū)市場(chǎng)培育和建設(shè)的五個(gè)原則

江浙地區(qū)的做法對(duì)我們加快市場(chǎng)建設(shè)具有重要參考和借鑒意義，從他們的做法中，我們認(rèn)為在我區(qū)市場(chǎng)建設(shè)中應(yīng)當(dāng)把握好以下四個(gè)原則：一是市場(chǎng)化建設(shè)原則。建設(shè)市場(chǎng)必須走市場(chǎng)化路子，政府在市場(chǎng)建設(shè)中充分發(fā)揮宏觀調(diào)控職能，按照市場(chǎng)定位，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，這樣能夠最大限度地提高市場(chǎng)效率，加快市場(chǎng)建設(shè)效率，減少政府財(cái)政支出，增加政府收益；二是滾動(dòng)開發(fā)原則。應(yīng)通過(guò)大量調(diào)研和專家論證，結(jié)合我區(qū)實(shí)際確定建設(shè)市場(chǎng)的類型，但是市場(chǎng)建設(shè)初期不應(yīng)過(guò)大，應(yīng)從規(guī)模適度向大規(guī)模建設(shè)遞度推進(jìn)，永康五金城一期畝建成后，才進(jìn)行二期畝建設(shè)，義烏小商品城同樣經(jīng)歷了四次搬遷八次擴(kuò)建，這樣一方面能夠保持市場(chǎng)的持續(xù)繁榮，同時(shí)又能逐步提升市場(chǎng)的商氣和人氣。三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的原則。市場(chǎng)建設(shè)離不開堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)支撐，義烏不僅成為國(guó)際性的小商品流通中心，還要成為國(guó)際性的小商品制造中心、研發(fā)中心。我區(qū)在市場(chǎng)建設(shè)中，應(yīng)以增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為立足點(diǎn)，以六大基地建設(shè)為抓手，強(qiáng)化資源整合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，努力形成具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)群和產(chǎn)業(yè)帶，并在高層次上推進(jìn)產(chǎn)業(yè)提升。四是突出特色的原則。辦市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)如同企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，從國(guó)家市場(chǎng)研究部門得出的結(jié)論是我國(guó)在專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)上，東部沿海地區(qū)已基本飽和，爭(zhēng)奪現(xiàn)實(shí)和潛在消費(fèi)客戶的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。從我區(qū)看雖然有個(gè)市場(chǎng)（其中個(gè)集市），實(shí)際交易額為億多，但是有特色的不多，特別是面對(duì)塘沽洋貨市場(chǎng)、陶瓷市場(chǎng)、天津大胡同市場(chǎng)和東麗區(qū)在建的市場(chǎng)等周邊規(guī)模較大的市場(chǎng)，沒有比較優(yōu)勢(shì)，面對(duì)臨省市場(chǎng)差距更大，所以要增加吸引力，必須在辦出特色上下功夫，以此促進(jìn)市場(chǎng)迅速做大做強(qiáng)，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。五是與城市建設(shè)同步的原則。江浙地區(qū)市場(chǎng)建設(shè)的突出特點(diǎn)是與城市建設(shè)同步，把市場(chǎng)建設(shè)與城市功能統(tǒng)籌安排，系統(tǒng)考慮。義烏市整個(gè)城市就是一個(gè)大市場(chǎng)，大市場(chǎng)又要依靠完善的城市功能作保障。所以我區(qū)在市場(chǎng)建設(shè)時(shí)，應(yīng)立足城市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，謀劃市場(chǎng)的布局，努力使市場(chǎng)成為消費(fèi)的載體，成為城市功能的重要組成部分。

（三）關(guān)于我區(qū)市場(chǎng)建設(shè)的兩個(gè)方案

第5篇：服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文

繼2009年7月,教育部高等院校高職高專計(jì)算機(jī)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)向教育部提交專業(yè)目錄調(diào)整方案,并在2009年5月《計(jì)算機(jī)教育》雜志第9期發(fā)表《教育部高等院校高職高專計(jì)算機(jī)類專業(yè)目錄調(diào)整調(diào)研報(bào)告》之后,繼續(xù)追蹤市場(chǎng),了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展,邀請(qǐng)業(yè)界人士分析并預(yù)測(cè)計(jì)算類高技能人才需求,為專業(yè)目錄動(dòng)態(tài)調(diào)整和教育教學(xué)改革提供依據(jù)。

1中國(guó)對(duì)歐美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方興未艾

“服務(wù)外包”簡(jiǎn)而言之就是指跨國(guó)公司將軟件開發(fā)、IT技術(shù)支持、財(cái)務(wù)結(jié)算、人力資源服務(wù)等非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給本企業(yè)以外的專業(yè)服務(wù)提供者。由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)特別是大學(xué)生就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn),因此對(duì)承接國(guó)來(lái)說(shuō)吸引力巨大。有數(shù)據(jù)顯示,相比于制造業(yè)2%至5%、

最高不超過(guò)15%的增值幅度來(lái)說(shuō),服務(wù)外包的增值幅度高達(dá)100%。而從收益來(lái)看,統(tǒng)計(jì)分析顯示服務(wù)外包對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)是來(lái)料加工制造業(yè)的20倍,但服務(wù)外包業(yè)的能耗卻只有制造業(yè)的20%。面對(duì)這些優(yōu)勢(shì),承接國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移這塊“鮮美蛋糕”已經(jīng)成為發(fā)展中國(guó)家間拼搶的不二選擇。

中國(guó)的服務(wù)外包業(yè)起步于上世紀(jì)90年代中后期。繼2007年商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部共同認(rèn)定大連、西安、成都、深圳、上海、北京、天津、南京、濟(jì)南、武漢、杭州等11個(gè)城市作為“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”后,2009年1月22日,商務(wù)部又轉(zhuǎn)發(fā)了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》,同意將北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長(zhǎng)沙、大慶、蘇州、無(wú)錫等20個(gè)城市確定為中國(guó)服務(wù)外包示范城市。這預(yù)示著中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在迅速發(fā)展,人才需求迫在眉睫。

1.1服務(wù)外包示范城市發(fā)展及人才需求

服務(wù)外包是一個(gè)迅猛發(fā)展、潛力巨大的新興產(chǎn)業(yè),也是提高利用外資質(zhì)量、轉(zhuǎn)變貿(mào)易增長(zhǎng)方式的重要手段。從商務(wù)部主辦的中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)了解到,“十一五”期間,服務(wù)外包示范城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需求情況如表1所示。

表1示范城市2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需求情況

示范城市 服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

北京 主要從事金融服務(wù)外包、技術(shù)研發(fā)外包、商務(wù)服務(wù)外包、物流服務(wù)外包、生物醫(yī)藥外包、設(shè)計(jì)創(chuàng)意外包、財(cái)務(wù)管理外包、人力資源外包等。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員將達(dá)20萬(wàn)人;吸納5萬(wàn)大學(xué)生就業(yè),培訓(xùn)5萬(wàn)服務(wù)外包所需的實(shí)用人才,新增10萬(wàn)服務(wù)外包就業(yè)崗位。

天津 培訓(xùn)12萬(wàn)大學(xué)生,新增14萬(wàn)服務(wù)外包就業(yè)崗位;全市吸納10萬(wàn)大學(xué)生就業(yè),擁有超過(guò)16萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員。

上海 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將吸納10萬(wàn)名大學(xué)生就業(yè),培訓(xùn)5萬(wàn)名大學(xué)生,新增10萬(wàn)個(gè)服務(wù)外包就業(yè)崗位。屆時(shí),上海市服務(wù)外包從業(yè)人員將超過(guò)20萬(wàn)。

重慶 推動(dòng)10家世界著名跨國(guó)公司服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó),培育20家取得國(guó)際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè),全方位承接國(guó)際(離岸)業(yè)務(wù),服務(wù)外包出口額達(dá)到8億美元。

續(xù)表

示范城市 服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

大連 深化對(duì)日軟件出口,拓展歐美軟件外包的發(fā)展,大力加強(qiáng)BPO、ITO、KPO、嵌入式軟件、自主產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品的開發(fā)及應(yīng)用。服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到14萬(wàn)人。

深圳 努力吸引香港金融機(jī)構(gòu)在深設(shè)立地區(qū)總部、后方支援中心、產(chǎn)品研發(fā)中心、客戶服務(wù)中心和數(shù)據(jù)備份中心。軟件從業(yè)人員達(dá)30萬(wàn)人。

廣州 積極承接信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO),重點(diǎn)發(fā)展軟件開發(fā)、電信服務(wù)、數(shù)據(jù)加工處理、后臺(tái)服務(wù)、網(wǎng)游動(dòng)漫產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制作、藥物委托合同研發(fā)和加工、第三方檢測(cè)、工業(yè)設(shè)計(jì)、金融服務(wù)、現(xiàn)代物流、會(huì)展服務(wù)、人力資源管理等領(lǐng)域。在“十一五”期間,培養(yǎng)和吸收6萬(wàn)名從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的專業(yè)人才。

武漢 面向歐美、日本、韓國(guó)等國(guó)家,接受來(lái)自國(guó)內(nèi)一線城市的訂單,將服務(wù)外包發(fā)展重點(diǎn)放在承接業(yè)務(wù)等后端運(yùn)營(yíng)方面,爭(zhēng)取絕大多數(shù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)在武漢交付。培訓(xùn)8萬(wàn)大學(xué)生,新增10萬(wàn)服務(wù)外包就業(yè)崗位;吸納8萬(wàn)大學(xué)生就業(yè),擁有超過(guò)10萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員。

哈爾濱 建設(shè)一個(gè)大型服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)、一個(gè)服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心、一個(gè)服務(wù)外包企業(yè)共享的軟件工具和測(cè)試平臺(tái)。使服務(wù)外包企業(yè)的整體承接能力顯著增強(qiáng)。培養(yǎng)一批服務(wù)外包“高端”人才。

成都 服務(wù)外包出口5億美元,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)收入達(dá)800億元人民幣,年均增幅45%以上;培育形成一批人員規(guī)模達(dá)3000人以上、年經(jīng)營(yíng)收入超10億人民幣的服務(wù)外包企業(yè),服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)20萬(wàn)人以上。

南京 從軟件外包、IC設(shè)計(jì)、后臺(tái)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等領(lǐng)域出發(fā),以軟件外包和業(yè)務(wù)流程外包為基礎(chǔ),進(jìn)一步拓展研發(fā)設(shè)計(jì)外包、物流外包和金融后臺(tái)服務(wù)等領(lǐng)域的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。吸引5萬(wàn)大學(xué)生就業(yè),擁有超過(guò)20萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員。

西安 在堅(jiān)持對(duì)日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,廣泛挖掘歐美服務(wù)外包的業(yè)務(wù),拓展離岸外包市場(chǎng)。力爭(zhēng)使西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員規(guī)模達(dá)到30萬(wàn)人

濟(jì)南 軟件及服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達(dá)到4000億元人民幣;軟件出口與服務(wù)外包出口達(dá)到5億美元;吸引150家海內(nèi)外公司在濟(jì)南市建立服務(wù)外包企業(yè),3000至5000人大型外包企業(yè)達(dá)到5家,6家企業(yè)通過(guò)CMM5級(jí)認(rèn)證;吸納3.5萬(wàn)大學(xué)生就業(yè),擁有超過(guò)10萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員。

杭州 重點(diǎn)發(fā)展軟件開發(fā)服務(wù)外包、金融服務(wù)外包、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字增值業(yè)務(wù)服務(wù)外包和電信增值及運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包。積極承接國(guó)際(離岸)服務(wù)外包、擴(kuò)大高端服務(wù)產(chǎn)品出口。吸納5萬(wàn)大學(xué)生就業(yè),擁有超過(guò)5萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員,培訓(xùn)3萬(wàn)大學(xué)生(含大專),新增2萬(wàn)個(gè)服務(wù)外包就業(yè)崗位。

合肥 合肥市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達(dá)到100億元人民幣;合肥市服務(wù)外包出口達(dá)到5億美元;擁有超過(guò)5萬(wàn)名以上的從業(yè)人員;吸引100家海內(nèi)外公司在合肥建立服務(wù)外包企業(yè),其中50家取得CMM/CMMI3級(jí)以上認(rèn)證。

南昌 發(fā)展呼叫中心,并逐步向以數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘?yàn)楹诵牡母叨藰I(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)發(fā)展。預(yù)計(jì)在2010年從業(yè)人數(shù)達(dá)到7萬(wàn),2015年超過(guò)25萬(wàn)。

長(zhǎng)沙 主要面向離岸發(fā)包市場(chǎng),同時(shí)承接以長(zhǎng)三角、珠三角經(jīng)濟(jì)圈為重點(diǎn)的境內(nèi)服務(wù)外包業(yè)務(wù)。從業(yè)人員達(dá)到10萬(wàn)人。

大慶 初步建成一個(gè)以石油石化工程技術(shù)服務(wù)、軟件開發(fā)與信息處理服務(wù)為特色、產(chǎn)業(yè)集聚、設(shè)施齊全、功能完善、環(huán)境優(yōu)美的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到2萬(wàn)人。

蘇州 服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到6萬(wàn)人;服務(wù)外包人才培養(yǎng)能力超過(guò)5000人/年;服務(wù)外包年?duì)I業(yè)收入超過(guò)150億元,其中離岸外包超過(guò)10億美元。

無(wú)錫 全市服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)達(dá)20萬(wàn)人,其中,服務(wù)外包中端及實(shí)用性人才15萬(wàn)人,吸引大學(xué)生就業(yè)10萬(wàn)人。

資料來(lái)源:中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)網(wǎng)址:

由上表統(tǒng)計(jì)出,到2010年,我國(guó)服務(wù)外包從業(yè)人員將達(dá)到250多萬(wàn),新增就業(yè)崗位不會(huì)低于100萬(wàn)。培養(yǎng)能夠適應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國(guó)際化人才迫在眉睫,中國(guó)高校義不容辭地承擔(dān)著人才培養(yǎng)使命。了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展,預(yù)測(cè)人才需求,及時(shí)調(diào)整專業(yè)方向和教育教學(xué)內(nèi)容是高校、特別是高等職業(yè)院校的當(dāng)務(wù)之急。

1.2中國(guó)對(duì)歐美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需求

之前,中國(guó)的軟件與外包業(yè)務(wù)基本是來(lái)料加工式的對(duì)日出口,而占全球軟件與服務(wù)市場(chǎng)85%份額的歐美市場(chǎng)卻鮮有中國(guó)企業(yè)身影。金融危機(jī)使長(zhǎng)期低迷的日本經(jīng)濟(jì)雪上加霜,中國(guó)的對(duì)日外包業(yè)務(wù)大幅縮水,而美國(guó)企業(yè)界則正在積極采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)。

(1) 歐美企業(yè)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變創(chuàng)造更多外包需求

歐美社會(huì)對(duì)大大小小的經(jīng)濟(jì)衰退有著豐富的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)和較大的社會(huì)心理承受能力。每當(dāng)經(jīng)濟(jì)吃緊,歐美企業(yè)首先做的不是龜縮躲避,而是馬上加大銷售力度,搶客戶,搶收入。因?yàn)殂y根吃緊,企業(yè)資金鏈完全依賴自身造血,這個(gè)時(shí)候每多收一塊錢就相當(dāng)于過(guò)去的10塊甚至100塊;每多發(fā)展一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶企業(yè)就多一份越過(guò)寒冬的可能,這是歐美企業(yè)界的共識(shí)。

在今天的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)背景之下,歐美企業(yè)加大銷售力度不再表現(xiàn)為單純的打折或增加銷售人員,更多則是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展客戶。歐美企業(yè)常采用的營(yíng)銷過(guò)程是:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集潛在客戶,方法包括網(wǎng)上搜索,購(gòu)買在線企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù),在線廣告以及傳統(tǒng)廣告與在線營(yíng)銷手段相結(jié)合等;通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí),即時(shí)通訊和網(wǎng)絡(luò)電話等技術(shù)為客戶提供售前服務(wù),促使客戶購(gòu)買;越來(lái)越多的產(chǎn)品和服務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)上支付平臺(tái)直接交易,企業(yè)對(duì)客戶的售后服務(wù)也更多的通過(guò)在線方式完成。

這些不需要與客戶“見面”的營(yíng)銷工作完全可以由離岸營(yíng)銷中心承擔(dān),這樣可以進(jìn)一步降低歐美企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

(2) 歐美企業(yè)更多使用海外人力資源降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

歐美國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)以服務(wù)業(yè)為主,尤其美國(guó)第三產(chǎn)業(yè)已占其GDP的90%以上。所以,人力費(fèi)用已經(jīng)成為多數(shù)歐美企業(yè)成本的主要組成部分。為了降低成本,歐美企業(yè)普遍采取裁員、減薪的方法,但裁員會(huì)降低企業(yè)的服務(wù)能力,影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。因此許多歐美企業(yè)選擇將工作移向海外。硅谷是這次全球裁員較為集中的地區(qū)之一。一位前Adobe高級(jí)工程師說(shuō),他“下崗”為4位印度工程師提供了生計(jì)。只是可惜中國(guó)外包服務(wù)還不如印度發(fā)達(dá),將硅谷研發(fā)工作引入中國(guó)的步伐還很艱難。

(3) 發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將為中國(guó)制造業(yè)升級(jí)提供有力保障

眾所周知,歐美國(guó)家采購(gòu)已占中國(guó)出口總額的7成以上。然而產(chǎn)品從中國(guó)工廠到美國(guó)企業(yè)(尤其是中小企業(yè)),往往要經(jīng)過(guò)3～4個(gè)中間環(huán)節(jié),這些中間環(huán)節(jié)分得了產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值的90%以上,它們就是全球制造業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)中的“服務(wù)鏈節(jié)”,其中包括:產(chǎn)品營(yíng)銷,產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品分銷,供應(yīng)鏈外包服務(wù),產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),等等。金融危機(jī)襲來(lái),中國(guó)制造業(yè)出口受沖擊最大,原因就是缺乏服務(wù)鏈節(jié)使我們遠(yuǎn)離歐美市場(chǎng),只會(huì)低頭生產(chǎn),對(duì)歐美消費(fèi)市場(chǎng)正在發(fā)生的變化渾然不知。

中國(guó)制造業(yè)要戰(zhàn)勝金融危機(jī)的負(fù)面影響再創(chuàng)輝煌,就必須建立完善自身的服務(wù)鏈節(jié)。這就需要中國(guó)制造業(yè)與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的緊密結(jié)合,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不僅可以利用自身優(yōu)勢(shì)搭建起制造業(yè)繼續(xù)國(guó)際化服務(wù)鏈節(jié),還將為制造業(yè)培養(yǎng)大批國(guó)際化營(yíng)銷和企業(yè)運(yùn)營(yíng)人才,為制造業(yè)的全面升級(jí)提供有力保障。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為國(guó)家計(jì)劃發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè),其中尤其以開拓占全球85%市場(chǎng)份額的美國(guó)和歐洲服務(wù)外包市場(chǎng)為重中之重。然而,中美之間巨大的文化差異阻礙了中國(guó)企業(yè)對(duì)歐美市場(chǎng)的開發(fā)進(jìn)程,具體來(lái)說(shuō)就是中國(guó)企業(yè)(也包括移民美國(guó)的中國(guó)技術(shù)精英)普遍不懂得如何在歐美契約法治市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)發(fā)展。中國(guó)軟件及外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)要在歐美市場(chǎng)尋求突破,急需大批懂得歐美市場(chǎng)法治規(guī)則和歐美客戶契約文化的營(yíng)銷和軟件服務(wù)人才。

1.3中國(guó)對(duì)歐美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高技能人才培養(yǎng)

根據(jù)IDG的統(tǒng)計(jì),北美地區(qū)占全世界軟件及服務(wù)市場(chǎng)份額的50%,歐洲占35%,全亞洲占7%(這里包括日本市場(chǎng))。中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能否快速發(fā)展取決于是否能夠培養(yǎng)出一批懂得歐美市場(chǎng)規(guī)則的營(yíng)銷,技術(shù)服務(wù)和管理人才。

南開越洋®(ExperExchange Inc.)是中國(guó)人擁有的具有20年歷史的美國(guó)硅谷IT企業(yè),1989年創(chuàng)立于硅谷,是全球三大OCR技術(shù)授權(quán)和咨詢服務(wù)商之一。目前,南開越洋®90%的客戶群來(lái)自歐美市場(chǎng),但營(yíng)銷和企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心設(shè)在中國(guó)天津。

南開越洋®在過(guò)去20年中的實(shí)踐,摸索出了一條中國(guó)企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的成功道路,并從歷屆大學(xué)生中培養(yǎng)出一批立足國(guó)內(nèi)能夠領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)美國(guó)員工征戰(zhàn)全球市場(chǎng)的國(guó)際化企業(yè)運(yùn)營(yíng)人才。要在中國(guó)國(guó)內(nèi)培養(yǎng)出能勝任歐美市場(chǎng)開發(fā)和軟件服務(wù)工作的人才,南開越洋®在員工教育方面采取了以下幾點(diǎn)主要措施。

(1) 英雄不問出處,破除學(xué)歷、名校迷信

歐美社會(huì)崇尚機(jī)會(huì)均等的自由市場(chǎng),客戶看重的是服務(wù)商是否能理解他們的商業(yè)模式,并為他們創(chuàng)造出更多價(jià)值,并不以人的出身論高低。所以,無(wú)論在美國(guó)還是國(guó)內(nèi)招聘,南開越洋®一概不考慮應(yīng)聘學(xué)歷,所學(xué)專業(yè)和畢業(yè)院校,看中的是人的志向、價(jià)值觀、能力和潛質(zhì)。引用兩句的詩(shī)詞:六億神州盡舜堯;遍地英雄下夕煙。

(2) 環(huán)境造英雄,讓學(xué)員直接接觸歐美客戶

學(xué)習(xí)歐美市場(chǎng)營(yíng)銷和軟件服務(wù)決不能閉門造車,學(xué)員必須從第一天開始就進(jìn)入真實(shí)的歐美市場(chǎng)環(huán)境,直接與歐美客戶溝通,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。為此,南開越洋®開發(fā)了專門的歐美市場(chǎng)對(duì)接平臺(tái),將來(lái)自公司各個(gè)業(yè)務(wù)渠道的客戶信息匯總到這個(gè)平臺(tái)上,學(xué)員可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)看到每天最新的歐美客戶的項(xiàng)目需求,與歐美客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,并實(shí)踐軟件及各類外包項(xiàng)目的實(shí)施工作。目前這個(gè)平臺(tái)上每天都有數(shù)百個(gè)新的歐美客戶需求,學(xué)員通過(guò)這個(gè)平臺(tái)每年可以完成近10萬(wàn)小時(shí)的歐美軟件及外包服務(wù)營(yíng)銷和軟件開發(fā)實(shí)訓(xùn)工作。

(3) 加強(qiáng)歐美契約文化和民商法教育

整個(gè)歐美社會(huì)是建立在契約精神基礎(chǔ)之上的,公民與政府,企業(yè)與客戶,企業(yè)與員工,民眾之間的關(guān)系都是以契約為紐帶的,這與中國(guó)以倫理為基礎(chǔ)的社會(huì)結(jié)構(gòu)截然不同。因此,學(xué)員必須較為深入的了解歐美社會(huì)的歷史,文化和法律原理(尤其是民商法和知識(shí)產(chǎn)權(quán)法),才能知道如何與歐美客戶打交道,在幫助歐美客戶實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)的同時(shí),爭(zhēng)取并有效保護(hù)自己的利益。

(4) 培養(yǎng)中國(guó)學(xué)員歐美市場(chǎng)營(yíng)銷能力

營(yíng)銷永遠(yuǎn)是一個(gè)企業(yè)的生命線,在硅谷許多華人企業(yè)的興衰,其中要害幾乎無(wú)一例外,都是華人搞技術(shù)假手洋人搞營(yíng)銷,結(jié)果不是企業(yè)倒閉就是改旗易幟,為他人做了嫁衣裳。 因此中國(guó)對(duì)歐美軟件及外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展首先要培養(yǎng)大批合格的歐美市場(chǎng)營(yíng)銷人員。目前南開越洋®的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分為中美兩個(gè)部分,中國(guó)營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)潛在客戶開發(fā),目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研,客戶調(diào)查,制訂銷售策略,編寫Proposal和客戶關(guān)系管理等全部核心營(yíng)銷工作,美國(guó)營(yíng)銷人員則充當(dāng)中國(guó)人的眼睛,耳朵和嘴巴,主要負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的面對(duì)面溝通,但談判采取什么策略都由中國(guó)營(yíng)銷人員制訂。南開越洋®的實(shí)踐證明只要建立起真實(shí)的歐美市場(chǎng)環(huán)境加上教導(dǎo)有方,中國(guó)人完全可以勝任歐美市場(chǎng)營(yíng)銷工作,從而掌握自己在國(guó)際市場(chǎng)上的命運(yùn)。

(5) 培養(yǎng)軟件服務(wù)工程師而不是程序員

我國(guó)軟件工程人員與印度和歐美工程師最大的差距不是技術(shù)水平,而是不知道如何在市場(chǎng)上謀生。

軟件服務(wù)企業(yè)盈利的關(guān)鍵在于留住老客戶,所有的新客戶的切入項(xiàng)目都沒有什么利潤(rùn),一個(gè)公司要持續(xù)發(fā)展必須有一批忠誠(chéng)的老客戶長(zhǎng)期為企業(yè)提供服務(wù)項(xiàng)目。軟件服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)決定了一個(gè)項(xiàng)目生命周期中,客戶有30%的時(shí)間與服務(wù)商的營(yíng)銷人員在一起,而70%的時(shí)間則是與服務(wù)商的工程師在一起。因此,軟件服務(wù)公司開發(fā)新客戶靠營(yíng)銷人員,而要留住客戶關(guān)鍵則在工程師。

目前我國(guó)的教育體系和社會(huì)風(fēng)氣過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)能力,卻忽略了工程師的商業(yè)需求分析和客戶關(guān)系管理能力,結(jié)果培養(yǎng)出來(lái)的都是程序員而不是服務(wù)工程師。程序員只管交工,根本不關(guān)心做的軟件能否滿足客戶業(yè)務(wù)需求,更不關(guān)系企業(yè)盈虧。在南開越洋®對(duì)工程師的業(yè)績(jī)考核中技術(shù)技能只占30%,對(duì)客戶商業(yè)需求的分析能力以及客戶關(guān)系管理能力占到70%。

中國(guó)對(duì)歐美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方興未艾,南開越洋®對(duì)歐美服務(wù)外包人才的培養(yǎng)方法給教育部門以啟迪。中國(guó)要想爭(zhēng)得歐美服務(wù)外包的“鮮美蛋糕”,必須在人才培養(yǎng)方面加倍努力。

2從網(wǎng)絡(luò)的生命周期看人才培養(yǎng)

以1994年4月20日為標(biāo)志,中國(guó)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的接入時(shí)期,實(shí)現(xiàn)了與Internet的全功能連接。時(shí)至今日,僅僅15年時(shí)間,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在我們的學(xué)習(xí)、工作和生活中無(wú)處不在。網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員一直是企業(yè)招聘熱點(diǎn)。

今年我國(guó)將會(huì)有610萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生走出校門,適逢經(jīng)濟(jì)危機(jī),注定了擺在他們面前的將會(huì)是一條不平坦的求職之路。但從全國(guó)行業(yè)職位整體分布來(lái)看,計(jì)算機(jī)、信息服務(wù)行業(yè)仍以近20%份額占據(jù)著招聘熱點(diǎn)行業(yè)首席。據(jù)國(guó)家相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)顯示:未來(lái)5年,我國(guó)對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等新型網(wǎng)絡(luò)人才的需求將達(dá)到60萬(wàn)～100萬(wàn)人。供需缺口十分巨大,除IT企業(yè)的巨大需求外,信息化浪潮下傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)人才的需求正呈爆炸式增長(zhǎng)。

近幾年,在政府上網(wǎng)工程的推動(dòng)下,需要配備大量的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理人才,對(duì)網(wǎng)絡(luò)人才的需求明顯增加。中國(guó)目前有政府、媒體以及各類專業(yè)網(wǎng)站,以及1000萬(wàn)家中小企業(yè),它們要跟上信息化發(fā)展的腳步,最急需的就是系統(tǒng)掌握網(wǎng)絡(luò)技能的專業(yè)人才。

分析網(wǎng)絡(luò)生命周期,關(guān)注用人單位的實(shí)際需求,有利于準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格,有利于保證教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際崗位對(duì)人才要求的一致性,有利于高效率培養(yǎng)適用人才。

2.1網(wǎng)絡(luò)的生命周期

時(shí)至今日,網(wǎng)絡(luò)的生命周期已經(jīng)比較健全,主要包括以下幾個(gè)階段。

(1) 規(guī)劃設(shè)計(jì)

規(guī)劃設(shè)計(jì)是網(wǎng)絡(luò)生命周期的第一個(gè)階段。規(guī)劃階段的高級(jí)目標(biāo)是設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)最終狀態(tài),從而在最佳的可用性和性能狀態(tài)下為所有業(yè)務(wù)服務(wù)提供支持。有效的規(guī)劃不僅能夠降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和支出,而且還能最大限度提高項(xiàng)目的成功幾率。規(guī)劃階段的一般工作包括,網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治?、網(wǎng)絡(luò)布局和設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)配置標(biāo)準(zhǔn)和策略決定、以及網(wǎng)絡(luò)變更仿真和建模。

(2) 部署(安裝與驗(yàn)收)

這一部分是大家所熟知的,就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購(gòu)、安裝與驗(yàn)收,以及網(wǎng)絡(luò)上所運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)的采購(gòu)、安裝與驗(yàn)收。這個(gè)階段包括大量工作,具體數(shù)量取決于項(xiàng)目的規(guī)模。

(3) 管理與優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)在生命周期的90%以上時(shí)間是處于管理與優(yōu)化階段,就是網(wǎng)絡(luò)要根據(jù)應(yīng)用的需求變化而進(jìn)行調(diào)整,以保障應(yīng)用的安全、穩(wěn)定和速度。這部分恰恰是目前網(wǎng)絡(luò)專業(yè)課程設(shè)置的短板。

(4) 故障診斷與排查

在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)階段,出現(xiàn)各種各樣的故障是不可避免的。當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí),如何盡快查明責(zé)任和原因,并在最短的時(shí)間里排查才是關(guān)鍵。另一方面,如果對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用了如指掌,明白整個(gè)系統(tǒng)的短板,也可以采取一些預(yù)防性的措施,以保障網(wǎng)絡(luò)不間斷地安全、高速運(yùn)行。

2.2現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生主要就業(yè)去向

(1) 系統(tǒng)集成商、運(yùn)營(yíng)商及專網(wǎng)的代維公司

主要職位是網(wǎng)絡(luò)工程師,主要職責(zé)和工作范圍是綜合布線和網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、安裝、配置、測(cè)試、驗(yàn)收、維護(hù)工作;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的售后維護(hù)及故障診斷;運(yùn)營(yíng)商及專網(wǎng)的布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收。運(yùn)營(yíng)商接入網(wǎng)和代維,包含了不同級(jí)別用戶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、測(cè)試和故障診斷。

這個(gè)職位的工作職責(zé)需要工程師能夠充分掌握三種技術(shù)。

一是綜合布線技術(shù)。綜合布線技術(shù)人員不僅僅是會(huì)安裝、打線、打模塊、走線這些初級(jí)技術(shù),還要了解國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(GB50312/GB50311)。具有設(shè)計(jì)、監(jiān)理、測(cè)試、以及維護(hù)能力的綜合布線技術(shù)人員,才能滿足用人單位對(duì)于綜合布線技術(shù)的多層次技術(shù)和管理的需求。

二是網(wǎng)絡(luò)安裝、測(cè)試和維護(hù)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員不僅要熟悉網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備的配置安裝,還要了解國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GBT21671),以及一些新的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如無(wú)線網(wǎng)絡(luò)802.11n,無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)EPON等。熟練掌握網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)收、網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù),才能滿足用人單位對(duì)于網(wǎng)絡(luò)開通和維護(hù)工作的基本技術(shù)要求。

三是對(duì)目前最熱的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)、建設(shè)與維護(hù)技術(shù)。數(shù)據(jù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、建設(shè)和維護(hù),于幾年前在國(guó)外開始流行,我國(guó)也于今年正式推出(GBT50174)數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)。了解并掌握數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)和管理優(yōu)化技術(shù),才有可能真正滿足用人單位對(duì)于這種新技術(shù)的人才需求。

以上技術(shù)的掌握是體現(xiàn)畢業(yè)生在實(shí)際工作中的價(jià)值的重要指標(biāo)。

(2) 第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)或監(jiān)理公司

主要職位是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理師或監(jiān)理員,主要工作職責(zé)是依據(jù)各種測(cè)試設(shè)備和手段,按照相應(yīng)的國(guó)家(國(guó)際)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和綜合布線從項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施流程、設(shè)備的入場(chǎng)檢測(cè)、施工驗(yàn)收、項(xiàng)目驗(yàn)收的全系列的技術(shù)把關(guān),責(zé)任非常重大。

綜合布線的線纜以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在安裝測(cè)試完成前都只是半成品,監(jiān)理師(員)的主要工作職責(zé)就是保證施工單位按照設(shè)計(jì)要求和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地將半成品轉(zhuǎn)化為滿足客戶未來(lái)應(yīng)用的成品。目前國(guó)內(nèi)許多樓宇或網(wǎng)絡(luò),均采用世界一流的技術(shù)及其設(shè)備,但其關(guān)鍵應(yīng)用的穩(wěn)定性及其可靠性未能達(dá)到預(yù)期,其中一個(gè)關(guān)鍵原因就是在建設(shè)過(guò)程中缺乏有效的監(jiān)理,導(dǎo)致項(xiàng)目的先天不足。隨著我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)一步重視,第三方檢測(cè)和監(jiān)理將會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色。

第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)和監(jiān)理公司在國(guó)內(nèi)是一個(gè)新興的行業(yè),在這個(gè)行業(yè)里往往是一些有名望的老技術(shù)專家主導(dǎo),他們迫切需要已經(jīng)掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、綜合布線新技術(shù)的新鮮血液。

(3) 企事業(yè)單位的信息中心

主要職位是網(wǎng)絡(luò)管理員,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師,主要職責(zé)是對(duì)企事業(yè)單位內(nèi)部的布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、驗(yàn)收;企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試和故障診斷;桌面系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)終端的維護(hù)。

只有全面掌握前面所說(shuō)的綜合布線技術(shù),網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、故障診斷和維護(hù)技術(shù),以及數(shù)據(jù)中心技術(shù),才有可能滿足中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人員的基本技術(shù)要求。

在大型網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)依賴性很強(qiáng)的企事業(yè)機(jī)構(gòu)里面,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用性能要求很高,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性能要求非常高,那么網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全取證技術(shù)、服務(wù)性能分析技術(shù)等是畢業(yè)生晉級(jí)為網(wǎng)絡(luò)分析員或網(wǎng)絡(luò)分析師,以至IT架構(gòu)師的必備技能。

(4) 運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)部門

主要的職位是網(wǎng)絡(luò)工程師,由于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的流行,基于IP網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來(lái)越多,各大運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在都在進(jìn)行著技術(shù)轉(zhuǎn)型,將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到IP網(wǎng)絡(luò)上來(lái),這就給計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的畢業(yè)生帶來(lái)了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

這個(gè)職位的主要職責(zé)是各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的性能評(píng)估,集團(tuán)客戶的鏈路以及服務(wù)狀況,重要鏈路的故障診斷、故障排查、日常維護(hù),日常網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和故障診斷分析。這需要從業(yè)人員不僅僅要掌握上面所說(shuō)的基本網(wǎng)絡(luò)、布線的測(cè)試、維護(hù)、故障診斷技能,還要掌握最新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展動(dòng)向,掌握最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),才能勝任這個(gè)職位。

作為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)最大、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最先進(jìn)的行業(yè),運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)還需要高端分析師。全網(wǎng)的應(yīng)用性能分析與優(yōu)化、服務(wù)性能分析、網(wǎng)絡(luò)安全分析都是運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)信息技術(shù)主管或網(wǎng)絡(luò)分析師(員)的基本技能要求,這些為運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)的建設(shè)、應(yīng)用的架構(gòu)優(yōu)化乃至資費(fèi)的調(diào)整、投資的方向等提供數(shù)據(jù)支撐。

2.3網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)急需改革

從以上網(wǎng)絡(luò)生命周期和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生主要就業(yè)去向分析不難發(fā)現(xiàn),就業(yè)市場(chǎng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才培養(yǎng)提出了明確要求,主要反映在三個(gè)方面:首先要求專業(yè)定位應(yīng)更關(guān)注于用人單位的實(shí)際需求;其次要求專業(yè)課程的設(shè)置能夠提升畢業(yè)生的技能和知識(shí)的實(shí)用性及潛在價(jià)值,讓學(xué)生在畢業(yè)后面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和狀況,可以做到知其然并知其所以然,從而提升其價(jià)值;第三要求專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容具有前瞻性,學(xué)生畢業(yè)后面對(duì)不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)可以迅速理解掌握,成為“即插即用型”人才。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的突出特點(diǎn)是實(shí)踐性很強(qiáng),需要大量的實(shí)踐操作練習(xí),將理性的知識(shí)和感性的操作結(jié)合起來(lái),這點(diǎn)與高職教育特征非常吻合。事實(shí)上,上面分析的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生主要就業(yè)去向絕大部分都適合高職學(xué)生就業(yè)。

目前,市場(chǎng)上一方面急需高技能網(wǎng)絡(luò)人才,一方面學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生得不到用人單位的認(rèn)可,主要原因是學(xué)校教育與市場(chǎng)脫節(jié),專業(yè)設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容不能及時(shí)隨著市場(chǎng)需求調(diào)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與發(fā)展呼喚高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)的改革,其改革切入點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面入手:

(1) 培養(yǎng)學(xué)生獲得知識(shí)的能力

網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)速度飛快,內(nèi)容繁多,學(xué)生不可能在校期間掌握所有的知識(shí),更不可能掌握未來(lái)的新技術(shù)。因此,使學(xué)生獲得學(xué)習(xí)的能力是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)而言,可以簡(jiǎn)單地把網(wǎng)絡(luò)分為三個(gè)層面,即應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層、基礎(chǔ)設(shè)施層(不能完全與OSI七層協(xié)議對(duì)應(yīng))。無(wú)論未來(lái)技術(shù)如何變化,都是在這三個(gè)層面上的不斷進(jìn)化。因此,如果使學(xué)生能夠清晰地掌握三個(gè)層面的知識(shí)點(diǎn),技能要素,就可以在未來(lái)的時(shí)間里舉一反三,保持知識(shí)和技能的與時(shí)俱進(jìn)。三個(gè)層面的關(guān)系見圖1。

圖1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)層面

應(yīng)用層――應(yīng)更多地關(guān)心應(yīng)用時(shí)間的響應(yīng)以及在各個(gè)過(guò)程點(diǎn)(路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等)的時(shí)間戳,從而判斷

應(yīng)用性能瓶頸或故障出現(xiàn)在什么部位或者是什么原因?qū)е?例如是否由于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)有問題,或服務(wù)器性能不足,或由于網(wǎng)絡(luò)本身的原因。

網(wǎng)絡(luò)層――如果網(wǎng)絡(luò)本身出現(xiàn)故障,應(yīng)能夠判斷是由于什么原因?qū)е鹿收系陌l(fā)生或性能的下降,如某種流量、某個(gè)端口、某條鏈路或某臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)何種故障導(dǎo)致。

基礎(chǔ)設(shè)施層――包括承載著網(wǎng)絡(luò)的銅纜、光纖、無(wú)線、移動(dòng)通信等,如果這些基礎(chǔ)設(shè)施本身存在著不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的情況,則無(wú)法保證運(yùn)行在其上的網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的穩(wěn)定、高速和安全。

(2) 專業(yè)和課程設(shè)置要有預(yù)測(cè)性

網(wǎng)絡(luò)專業(yè)是一個(gè)日新月異的專業(yè),很多新的技術(shù)很有可能在學(xué)生上學(xué)時(shí)尚未聽說(shuō),而畢業(yè)時(shí)已經(jīng)成為主流技術(shù)了。因此,在專業(yè)和課程設(shè)置上一定要有預(yù)測(cè)性?？紤]到3～4年的培養(yǎng)周期,在學(xué)生打好基礎(chǔ)的前提下,學(xué)習(xí)最新的或即將成為最新的技術(shù)。例如,以下的一些新技術(shù)已經(jīng)或即將成為熱點(diǎn):

-無(wú)線WIFI; -IPV6

-LAT(局域網(wǎng)驗(yàn)收) -全光網(wǎng)絡(luò)

-LTE/4G -IP語(yǔ)音和視頻

-網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)鍵應(yīng)用(如ERP等)

(3) 增設(shè)“網(wǎng)絡(luò)分析與測(cè)試”專業(yè)(方向)

主要面向網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工程師(技術(shù)員)、網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理師(員)、網(wǎng)絡(luò)分析師(員)、IT架構(gòu)分析師(員)等職業(yè)崗位,主要就業(yè)方向?yàn)?網(wǎng)絡(luò)集成、安裝及故障診斷,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理,網(wǎng)絡(luò)分析維護(hù)管理,系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。其課程設(shè)置架構(gòu)如圖2所示。該課程體系的課程設(shè)置特點(diǎn)是:

更關(guān)注于用人單位的實(shí)際需求

結(jié)構(gòu)化布線實(shí)訓(xùn)要求由第一代的只注重安裝階段提升到第二代的從設(shè)計(jì)、測(cè)試、監(jiān)理到維護(hù)的全階段培養(yǎng),提升了學(xué)生的基本工作技能,滿足了用人單位對(duì)于結(jié)構(gòu)化布線方面的多層次技術(shù)和管理需求。

在高級(jí)局域網(wǎng)管理方面,由早期的只針對(duì)單一互聯(lián)設(shè)備的調(diào)整和配置實(shí)訓(xùn),提升到包括全網(wǎng)級(jí)的依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證級(jí)的測(cè)試評(píng)估、全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障診斷,以及協(xié)議分析基礎(chǔ)(協(xié)議分析是網(wǎng)絡(luò)安全分析的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái))。

新增加的數(shù)據(jù)中心的管理與維護(hù)是目前用人單位IT部門最關(guān)注的事項(xiàng)之一,里面涵蓋了從布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和布線測(cè)試技術(shù)以及電學(xué)、熱學(xué)空調(diào)等諸多技術(shù)的組合,是目前大型運(yùn)營(yíng)商、政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位建設(shè)一個(gè)可永續(xù)運(yùn)行的數(shù)據(jù)中心不可或缺的能力。

圖2“網(wǎng)絡(luò)分析與測(cè)試”專業(yè)(方向)課程體系

更關(guān)注如何提升學(xué)生職業(yè)技能和相關(guān)知識(shí)的實(shí)用性和價(jià)值

第二代結(jié)構(gòu)化布線實(shí)訓(xùn)以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(TIA568C/ISO11801)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB50312-2007)為依據(jù),從基本的安裝、設(shè)計(jì)、測(cè)試,到監(jiān)理、故障診斷實(shí)訓(xùn),使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中能夠達(dá)到“知其然并知其所以然”的程度,有助于學(xué)生在實(shí)際工作中迅速解決現(xiàn)場(chǎng)問題,從而提升了學(xué)生的職業(yè)技能價(jià)值。

新增加的數(shù)據(jù)中心管理與維護(hù)實(shí)訓(xùn)是目前用人單位投入人員、資金、以及資源最多的項(xiàng)目,這個(gè)實(shí)訓(xùn)是個(gè)綜合的實(shí)訓(xùn),它覆蓋了多種技術(shù),有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GBT50174)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(TIA942)支持。基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)訓(xùn)可以使學(xué)生迅速理解和掌握數(shù)據(jù)中心的維護(hù)管理技術(shù),提升學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。

對(duì)于高等職業(yè)院校的學(xué)生來(lái)說(shuō),新增加的局域網(wǎng)認(rèn)證測(cè)試、故障診斷與協(xié)議分析實(shí)訓(xùn)可以使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)傳輸原理更加清晰,面對(duì)實(shí)際工作中的網(wǎng)絡(luò)問題,可以迅速使用標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)方法和思路,快速解決故障。局域網(wǎng)測(cè)試、故障診斷實(shí)訓(xùn)是基于國(guó)家局域網(wǎng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)GB/T21671進(jìn)行的多層面實(shí)訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)的故障診斷已經(jīng)成為當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)管理人員的必修知識(shí)和基本技能。

無(wú)線局域網(wǎng)作為未來(lái)的發(fā)展方向,現(xiàn)在已經(jīng)在大型企業(yè)用戶和運(yùn)營(yíng)商中得到了大量的應(yīng)用,由于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特點(diǎn),導(dǎo)致其對(duì)接入設(shè)備的安裝地點(diǎn)和容量、頻譜規(guī)劃有特殊的要求。因此,無(wú)線局域網(wǎng)的安裝勘測(cè)、故障診斷和測(cè)試也是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員必須掌握的技能之一。

具有技術(shù)前瞻性

新加入的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析是基于網(wǎng)絡(luò)七層協(xié)議分析技術(shù)的實(shí)訓(xùn),是網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)故障診斷的基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析技術(shù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理人員在日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理非常有意義,網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析也是網(wǎng)絡(luò)安全及網(wǎng)絡(luò)分析管理的基本手段之一。

新加入的全網(wǎng)流量與網(wǎng)絡(luò)性能分析與優(yōu)化實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能分析與優(yōu)化實(shí)訓(xùn)、IT服務(wù)性能分析與優(yōu)化實(shí)訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證實(shí)訓(xùn),是針對(duì)目前的大型企事業(yè)專網(wǎng)和運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的最新技術(shù)需求和目前的工作方向而設(shè)定的實(shí)訓(xùn)課程,剖析了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、性能、安全和流量分析管理的概念,對(duì)學(xué)生上崗后迅速理解網(wǎng)絡(luò)分析的最新技術(shù)起著重要的橋梁作用。

新加入的WLAN無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和IPV6網(wǎng)絡(luò)都是目前主流的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向,掌握最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有助于學(xué)生上崗后迅速地融入所在的工作領(lǐng)域,從而提升學(xué)生在工作崗位上的潛在價(jià)值。

使學(xué)生掌握不斷學(xué)習(xí)的能力

不論網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如何發(fā)展,歸根結(jié)底,是在基礎(chǔ)設(shè)施層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層的不斷進(jìn)步而成,而網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與分析專業(yè)(方向),恰恰使學(xué)生掌握了從不同視角去透視整個(gè)網(wǎng)絡(luò),從而對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)了若指掌,當(dāng)有新的技術(shù)或應(yīng)用時(shí),可以清晰地了解其對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的影響;而學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中所掌握的分析和解決問題的方法,也有利于其掌握最新的技術(shù)。

總而言之,“網(wǎng)絡(luò)分析與測(cè)試”專業(yè)(方向)不僅可以滿足現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求,還可以更緊密的滿足用人單位的實(shí)際需求,提升畢業(yè)生職業(yè)技能的潛在價(jià)值,保持了知識(shí)技術(shù)的前瞻性。

但是,在高職院校獨(dú)立開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)分析與測(cè)試”專業(yè) (方向)還有相當(dāng)?shù)睦щy,首先,師資就是一個(gè)大問題,其次,實(shí)訓(xùn)條件需要極大改觀。因此,必須校企合作、工學(xué)結(jié)合。有條件的院?？梢钥紤]將各種特色技術(shù)實(shí)訓(xùn)整合到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)中,作為技術(shù)實(shí)訓(xùn)的補(bǔ)充,從而提升原專業(yè)的技術(shù)含量和價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)實(shí)時(shí)運(yùn)行的系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、監(jiān)理,運(yùn)行維護(hù)、綜合治理,信息安全與保障等,無(wú)不對(duì)從業(yè)人員提出技術(shù)的、職業(yè)的、道德的要求。對(duì)高職院校來(lái)說(shuō),如何培養(yǎng)這一領(lǐng)域高技能人才,需要校企高度的緊密結(jié)合。

3結(jié)束語(yǔ)

美國(guó)前教育部長(zhǎng)Richard Riley認(rèn)為:2010年最迫切需要的十種工作在2004年時(shí)根本不存在,我們必須教導(dǎo)現(xiàn)在的學(xué)生畢業(yè)后投入目前還不存在的工作,使用根本還沒發(fā)明的科技,解決我們從未想象過(guò)的問題。