圖書館讀者服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：圖書館讀者服務(wù)范文

1周到的流通服務(wù)

流通服務(wù)是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)工作，流通部門也是圖書館服務(wù)讀者人數(shù)最多的地方。香港高校圖書館的流通服務(wù)在借還書服務(wù)、網(wǎng)上續(xù)借及預(yù)約、簽發(fā)聯(lián)校證等方面做得較為出色。

1.1借還書服務(wù)

圖書館開放時(shí)間是評價(jià)圖書館服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。香港各高校圖書館的開放時(shí)間是以流通借閱時(shí)間來計(jì)算的，香港大學(xué)圖書館的開放時(shí)間最長，每周開放時(shí)間達(dá)91.5小時(shí)，星期一至星期五從早上8:30開放至晚上11:00，周六開放10.5小時(shí)，周日開放9小時(shí)。開放時(shí)間最短的嶺南大學(xué)圖書館每周了達(dá)78小時(shí)，香港理工大學(xué)圖書館、浸會大學(xué)圖書館在考試前期和考試期間還延長開放。開放時(shí)間長，讀者可充分利用圖書館的資源。近幾年，香港各高校圖書館的借書量都保持在較高的水平，從表1可以看出浸會大學(xué)和香港理工大學(xué)的借閱率連續(xù)3年都在50%以上。

香港各高校圖書館借書量的增長主要得益于他們允許讀者借書的數(shù)量較多。從表2中可以看出：為了滿足讀者教學(xué)、科研的需要，各圖書館在借書數(shù)量上明顯向教學(xué)、科研人員傾斜。

為了方便讀者還書，各圖書館都在入口處設(shè)立24小時(shí)開放的自動還書箱，讀者可隨時(shí)將待還的圖書投進(jìn)還書箱內(nèi)而不必考慮圖書館是否開放。香港中文大學(xué)圖書館還規(guī)定，讀者以電腦方式借出的圖書可在任何一間分館歸還。

1.2續(xù)借及預(yù)約

各圖書館通過“網(wǎng)上檢索目錄”讓讀者自行辦理續(xù)借及預(yù)約，圖書館以電子郵件形式發(fā)送過期通知、預(yù)約通過及催還通知。香港中文大學(xué)圖書館規(guī)定：讀者所借出的圖書可續(xù)借兩次，如欲續(xù)借的書已有人預(yù)約，則該書不得續(xù)借。借出兩個(gè)星期以上的圖書，如有其他讀者需要，可隨時(shí)對借閱者發(fā)出催還通知，規(guī)定新的還書日期。據(jù)香港理工大學(xué)圖書館統(tǒng)計(jì)，該館2001～2002年的續(xù)借量為74804冊，2002～2003年為76164冊，2003～2004年為76882冊。

1.3簽發(fā)聯(lián)校證

為了充分利用資源及開展館際之間的合作，香港地區(qū)的8所大學(xué)成立了“香港高校圖書館咨詢委員會”（簡稱JULAC），簽發(fā)了JULAC圖書館通用圖書證和讀者證。通用圖書證的簽發(fā)對象是8所高校的教師及研究生，持有者可以在網(wǎng)上檢索目錄查詢其他圖書館目錄；可以借閱、復(fù)印各館館藏文獻(xiàn)，并可在各大學(xué)圖書館歸還所借圖書。讀者證的簽發(fā)對象是8所高校的畢業(yè)班本科生，使用期限3個(gè)月，僅限于閱讀及印復(fù)印各館館藏文獻(xiàn)。聯(lián)校證的簽發(fā)，極大地方便了讀者，使各館資源得到了有效的利用。

2專業(yè)的參考服務(wù)

香港圖書館界的辦館理念是：圖書館經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于信息傳送的效果。基于這種理念，香港各高校圖書館大力發(fā)展參考服務(wù)，將其作為讀者服務(wù)的重中之重。從事參考服務(wù)的工作人員一般是專業(yè)館員，要求既要有某一方面的學(xué)科專業(yè)知識，同時(shí)要有圖書館學(xué)方面碩士以上的學(xué)位。各館參考咨詢部同流通部一樣設(shè)在圖書館最顯眼、最方便之處。近幾年，各館的參考咨詢量呈現(xiàn)逐年上升趨勢，如浸會大學(xué)圖書館2001～2002年參考咨詢量為10858次，2002～2003年為31020次，2003～2004年為35245次。各館的參考服務(wù)主要包括：

2.1參考咨詢

主要有柜臺咨詢服務(wù)和電子咨詢服務(wù)兩種形式。

在柜臺咨詢服務(wù)方面，各館推行“一站式服務(wù)”即在參考咨詢臺一處，派熟悉業(yè)務(wù)的圖書館專業(yè)館員解答讀者的種各問題。如香港中文大學(xué)圖書館的參考咨詢臺白天由一名專業(yè)館員和一名圖書館助理值班，晚上則由一名專業(yè)館員值班，并實(shí)行全館輪流值班。全館專業(yè)館員輪流在參考咨詢臺值夜班，即可解決開放服務(wù)的人手問題，也可使從事采購、編目等工作的專業(yè)館員熟悉館藏資源的分布和檢索方法，了解讀者需求，有利于做好所承擔(dān)的主要工作，同時(shí)還加強(qiáng)了不同部門之間人員的交流與彼此了解。

在電子咨詢服務(wù)方面，各館將主要精力放在數(shù)字參考服務(wù)(DigitalReferenceService,DRS)上，引進(jìn)了QuestionPoint系統(tǒng)。為了發(fā)展DRS服務(wù)，各館電子郵件為手段，利用網(wǎng)上表格、視像會議、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并積極地與其它各校圖書館聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行館際合作的數(shù)字參考服務(wù)。

各圖書館的參考咨詢部門還根據(jù)學(xué)校教師、研究生的需求開展一對一的研究咨詢。形式為：讀者可根據(jù)自身研究需要提出某一課題的咨詢請求，以電子表格形式提交參考咨詢部。參考咨詢部根據(jù)課題涉及的學(xué)科，將咨詢分配到相應(yīng)學(xué)科專業(yè)館員，由該館員對需求課題進(jìn)行分析、準(zhǔn)備，與咨詢者商定咨詢時(shí)間，一般咨詢時(shí)間為1.5～2小時(shí)。

2.2讀者培訓(xùn)

為了指導(dǎo)讀者更好地利用圖書館，各圖書館積極開放讀者培訓(xùn)，如2001～2002年浸會大學(xué)圖書館培訓(xùn)服務(wù)的次數(shù)為6257次，2002～2003年為5593次，2003～2004年為5898次。培訓(xùn)形式主要有：(1)研討會：參考部經(jīng)常舉辦介紹圖書館資源的研討會，讀者也可要求圖書館主辦特定學(xué)科的研討會，以介紹有關(guān)的資料及其使用方法。(2)網(wǎng)上指南：在網(wǎng)上可查閱到圖書館資源介紹、特定學(xué)科的書目指導(dǎo)及購買的數(shù)據(jù)庫的使用方法等。(3)新生及新教職圖書館輔導(dǎo)：在每一新學(xué)年開始時(shí)，參考部會為他們提供圖書館輔導(dǎo)，使他們在短時(shí)間內(nèi)了解圖書館、利用圖書館。(4)指導(dǎo)小冊子：參考部門備有圖書館資源使用介紹的小冊子取閱。(5)根據(jù)讀者需求開課：參考部經(jīng)常會應(yīng)教師的要求，為特定的主題提供指導(dǎo)課程。他們根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，接受學(xué)生從網(wǎng)上報(bào)名，達(dá)到一定人數(shù)就開班授課。

2.3制作課題數(shù)據(jù)庫和剪報(bào)資料

香港圖書館界的專業(yè)人士普遍認(rèn)為：數(shù)字時(shí)代的讀者表現(xiàn)出一種對信息增值服務(wù)的需求，他們要求圖書館參考咨詢服務(wù)部門在信息服務(wù)上要隨時(shí)隨地進(jìn)行，要符合實(shí)際情況，因地制宜、因時(shí)制宜、因人制宜，提倡一種高效率、有價(jià)值的服務(wù)。為此，一些圖書館參考部開展了一些增值服務(wù)，如：(1)香港理工大學(xué)圖書館參考部根據(jù)教師的課題制作數(shù)據(jù)庫，對教師免費(fèi)提供定題服務(wù)。他們將教師研究的課題存入數(shù)據(jù)庫中，一旦有新的資料進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，就會自動與研究課題相匹配，并將結(jié)果送給研究者。(2)香港中文大學(xué)圖書館參考部制作了時(shí)事專題剪報(bào)檔案、公司的剪報(bào)檔案等。3出色的館際互借服務(wù)

香

港地區(qū)各高校圖書館之間有著密切的合作關(guān)系，資源共享搞得相當(dāng)出色。近些年來，有三個(gè)原因促進(jìn)了他們之間的合作與共享。一是經(jīng)濟(jì)壓力，二是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和使用量的不斷增加，三是日益增長的用戶需求。在合作上，他們主要是開展館際互借服務(wù)。他們規(guī)定館際互借的申請必須符合香港版權(quán)條例，一般來說，視聽資料，參考書籍、某些畢業(yè)論文都不能通過館際互借取得。對于教師及研究生，各館的館際互借都有一定的優(yōu)惠政策。為了進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)，香港中文大學(xué)圖書館推出了名為ILLiad的館際互借自動系統(tǒng)，讀者可在網(wǎng)上提交館際互借申請，并可查閱其申請進(jìn)度。

為確保讀者能享有快捷和可靠的文獻(xiàn)供應(yīng)服務(wù)，各館之間館際互借書籍的傳遞由外聘的速遞公司負(fù)責(zé)，借閱一般只需2～3個(gè)工作日即可完成，且差借率很小。對于急需文獻(xiàn)的互借傳遞，各館之間采用傳真方式，或以電子形式傳遞互借文獻(xiàn)，大大方便了讀者。

4富有成效的指定參考書服務(wù)

為了支持校內(nèi)的教學(xué)活動，各圖書館都開展了“指定參考書”服務(wù)項(xiàng)目。一般在新學(xué)年開始的前三個(gè)月，要求各系任課教師把自己所教課程需要要的參考資料（包手：圖書、論文、教學(xué)筆記、習(xí)題等）交到圖書館，圖書館把所有教師推薦的參考書全部集中到“指定參考書閱覽室”，并按課程排列，以開架形式存放，學(xué)生可隨意瀏覽及自行取閱。指定參考書一般對學(xué)生實(shí)時(shí)2小時(shí)～7天不等的限時(shí)閱覽服務(wù)，原則上在館內(nèi)閱讀。各館還在網(wǎng)絡(luò)上提供以教師姓名和課程名稱為檢索點(diǎn)的指定參考書書目數(shù)據(jù)庫，并將不涉及版權(quán)的資料，如課程網(wǎng)頁、課程表、講義、功課及答案等，存放在資料庫內(nèi)，供學(xué)生在網(wǎng)上查閱。指定參考書是滾動的，隨著課程的變化而調(diào)整更新。這項(xiàng)服務(wù)較受讀者的歡迎，據(jù)嶺南大學(xué)圖書館統(tǒng)計(jì)，該館指定參考書的借書量2001～2002年為15804冊，2002～2003年為13673冊，2003～2004年為12852冊。

5創(chuàng)新的電子選書服務(wù)

為了保證圖書館的館藏質(zhì)量，使圖書采購更合理、更科學(xué)，各館都由專業(yè)館員和各系教師共同參與圖書選購。為了讓各系教師更方便地參與選書，2003年9月嶺南大學(xué)圖書館開發(fā)了“電子選書”系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能主要有：(1)可隨時(shí)添加新書商和新書單。(2)可根據(jù)系別，提供相應(yīng)的選書單。(3)各系負(fù)責(zé)選書的主任可在系統(tǒng)中對教師和圖書館員選購的圖書進(jìn)行最后核準(zhǔn)。(4)可將購書的開銷情況上網(wǎng)。(5)可進(jìn)行選書。(6)可將選書結(jié)果在網(wǎng)上保留6個(gè)月。

下一步該系統(tǒng)將進(jìn)一步完善，提供如下新功能：(1)用關(guān)鍵詞選書。(2)教師可定期查詢圖書采購狀況，當(dāng)自己需要的圖書到館時(shí)系統(tǒng)可用e-mail通知。(3)將選書單轉(zhuǎn)換成MARC格式的采訪數(shù)據(jù)等。

>6方便的自助式服務(wù)

各高校圖書館在圖書館內(nèi)每個(gè)服務(wù)區(qū)域都沒有供讀者自行操作的檢索終端、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)，有的圖書館還提供彩色打印和復(fù)印。大多數(shù)館的復(fù)印和打印需要付費(fèi)，但只收取成本費(fèi)，一般為A4紙每張為0.2～0.3元港幣。名館在一些樓層還建有電腦無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和提供上網(wǎng)接口，并在閱覽桌上清楚地注明如何使用無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。讀者可自帶手提電腦，插上網(wǎng)線即可上網(wǎng)查詢資料和學(xué)習(xí)。

香港中文大學(xué)圖書館為了方便讀者還開設(shè)了24小時(shí)自動電話查詢服務(wù)，讀者可隨時(shí)通過電話查詢圖書館的各項(xiàng)服務(wù)資料，包括開放時(shí)間、電話號碼、申請圖書證手續(xù)、參考安排及復(fù)印服務(wù)，還可通過傳真獲得圖書館的藏書位置圖、開放時(shí)間表、服務(wù)簡介及館際互借申請表格。

7暢通的溝通渠道

第2篇：圖書館讀者服務(wù)范文

關(guān)鍵詞；讀者至尊；服務(wù)至上；服務(wù)宗旨

中圖分類號：C915 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2013）-12-0186-01

一、定理表述

所謂讀者至尊.服務(wù)至上就是以讀者為中心尊重他們的需求，滿足他們合理化建議，以多樣化的服務(wù)方式為他們真誠的服務(wù)。這里涵蓋著許多人性化的理念服務(wù)，并分為以下四點(diǎn)進(jìn)行闡述；

讀者決定讀書館的前途和命運(yùn)，圖書館的服務(wù)工作應(yīng)該在讀者至上，服務(wù)第一上下功夫，雖然現(xiàn)代高技術(shù)手段應(yīng)用于圖書館工作中，圖書館各項(xiàng)設(shè)施齊全，閱覽室寬敞明亮，但讀者寥寥無幾，這進(jìn)一步說明了只重視規(guī)模設(shè)施藏書等“以書為本”的建設(shè)，而忽視了最主要的讀者服務(wù)工作是不夠的。

1.在圖書館上架方面存在著過于老化陳舊現(xiàn)象，書架上擺放著早就應(yīng)該淘汰的舊書刊，更新的圖書少兒又少，對讀者適用的書達(dá)不到需求，影響到圖書館與讀者的供求關(guān)系，讀者達(dá)不到滿意的程度日益顯見，在這種情況下，更談不到以人為本的服務(wù)宗旨。

傳統(tǒng)的圖書館以書為本以藏為主的管理思想，至今還嚴(yán)重影響著很多圖書館的工作乃至發(fā)展；我國圖書館歷來都重藏輕用，怕丟失損壞的思想嚴(yán)重，在這種思想的制度下難以體現(xiàn)以讀者為中心的服務(wù)思想，對讀者借閱有一定的限制，這些限制不利于讀者對圖書的利用。

2.圖書館在管理上往往從管理的角度上考慮問題較多，而從讀者考慮的問題較少，因而所制定的規(guī)章制度大多數(shù)有利于管理者，而不利于服務(wù)群體，如傳統(tǒng)的規(guī)章制度不允許讀者攜書進(jìn)入閱覽室，不允許讀者在架上取兩本書，閱覽的書刊不允許外借等，這些都缺乏人性的表現(xiàn)。

3.圖書館服務(wù)主體得不到相對的尊重，在我們由于種種約因素的制約。我國公共圖書館將讀者劃分不同的層次，享受服務(wù)的待遇也因?qū)哟尾煌?，一些學(xué)校圖書館規(guī)定老師可以開架借閱，學(xué)生只能閉架借閱，工具書只能閱覽不能外借，而且有些工具書太厚不能復(fù)印，只能手抄才能把需要的內(nèi)容摘錄下來，這樣既繁瑣又浪費(fèi)沒必要的時(shí)間，無形中給讀者利用圖書館學(xué)習(xí)信息設(shè)置了障礙。產(chǎn)生了不同階層不同程度的讀者服務(wù)不均衡。

二、關(guān)于這一定理的討論

1.對于廣大讀者的知識需求的高度越來越豐富，我們更應(yīng)該從人文關(guān)懷的角度去對待每一位讀者，人文關(guān)懷的對象主要是館員和讀者，是對讀者和館員或用戶文化知識需求和精神，心理問題等方面的關(guān)注和關(guān)懷，是為讀者文獻(xiàn)需求提供保障并營造一種充滿人性化得讀書環(huán)境。

2.讀者至上體現(xiàn)在開展圖書館人文環(huán)境下的教育，在這方面圖書館

有著得天獨(dú)厚的條件，比如；加強(qiáng)人文知識方面的咨詢服務(wù)，展示各種書刊，時(shí)代人物楷模，先進(jìn)人物資料和古籍字畫，講座等來吸引更多讀者的參與，加強(qiáng)圖書館員以微笑服務(wù)來體現(xiàn)更人文的精神服務(wù)，耐心周到的人文服務(wù)是圖書館員的一種責(zé)任。發(fā)揚(yáng)人文精神給予讀者充分關(guān)懷形成一種共識。

3.方便讀者服務(wù)，給讀者帶來便利的同時(shí)也給圖書館帶來良好的社會效應(yīng)。圖書館的價(jià)值是通過服務(wù)于社會與人實(shí)現(xiàn)的，圖書館服務(wù)過程中所形成的服務(wù)的理念，是直接影響圖書館服務(wù)對象和資源的需求能否滿足的關(guān)鍵，內(nèi)部管理機(jī)制就體現(xiàn)在人文管理，既以人為中心的管理模式。這種管理模式的核心是尊重人和激發(fā)人得熱情，調(diào)動認(rèn)得積極性，關(guān)鍵在于滿足人得合理要求。這是服務(wù)當(dāng)中的重中之重。

4.提高認(rèn)得素質(zhì)，就館員而言，關(guān)注館員的發(fā)展，在學(xué)習(xí)上要有所提高，晉升職稱等腰給予更多的關(guān)心，就讀者而言，延長開館時(shí)間，保證電子資源24小時(shí)提供存取，對藏書合理布局，制定規(guī)章制度更多考慮讀者的需求等，都是以讀者至尊的原則為出發(fā)點(diǎn)，建立一些機(jī)制和制度，現(xiàn)在最重要的是對館員進(jìn)行繼續(xù)教育，提高素質(zhì)更好的為廣大讀者服務(wù)。

5.在提高讀者至尊的同時(shí)，而不忽視科學(xué)技術(shù)和科學(xué)精神的作用。科學(xué)與人文服務(wù)是不可分割的兩個(gè)整體，有位資深的校長說，所謂人文精神就是人文精神和科學(xué)精神的高度統(tǒng)一，圖書館也不例外，也是而這兼顧的同時(shí)為讀者服務(wù)，這個(gè)時(shí)代是比翼齊飛的年代，圖書館樹立以人為本的宗旨是推動時(shí)代前進(jìn)的步伐。一切為讀者服務(wù)才能立足于時(shí)代的前列，只有這樣圖書館才能發(fā)展提高，

總論：

終上所論，讀者至尊，服務(wù)至上是圖書館的立身之本，圖書館的工作方式和服務(wù)手段發(fā)生巨大變化，其所服務(wù)的對象也會發(fā)生變化，工作性質(zhì)和目的不會變，滿足讀者對文獻(xiàn)知識信息等需求應(yīng)該改變。因此，工作人員要樹立以讀者至尊服務(wù)至上的宗旨。在工作實(shí)踐中要尊重讀者的建議和選擇，時(shí)刻不忘想讀者所想，急讀者所急，從內(nèi)心了解讀者的需求，并滿足他們的要求，管理體系要不斷推陳出新，這樣才嫩于社會相融合，為讀者服務(wù)是圖書館的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。保持這種瀕危高尚的服務(wù)，才能體現(xiàn)圖書館存在的價(jià)值。我沒要把這些理念落實(shí)到實(shí)處，才能使圖書館與時(shí)俱進(jìn)，向更好更強(qiáng)的方面發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]林雯醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的探討[J]2000.2126-27

[2]王慶民圖書館人文精神芻議，圖書情報(bào)2003，（2）

第3篇：圖書館讀者服務(wù)范文

公共圖書館讀者來自社會各個(gè)方面，每個(gè)人的閱讀需求千差萬別，公共圖書館的性質(zhì)和任務(wù)決定了他們都是其服務(wù)的對象，每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制，包括老年讀者、少年兒童讀者、殘障讀者等[1]。公共圖書館的工作人員要了解這部分特殊讀者的類型和閱讀需求，克服工作中的盲目性，開展針對，使讀者服務(wù)工作進(jìn)一步深化。

1 老年讀者

第六次全國人口普查顯示：60歲以上人口占全國人口總數(shù)的比例為13.26%，其中65歲以上人口占全國人口總數(shù)的8.87%[2]，重視老年讀者，滿足他們的文化需求，是公共圖書館義不容辭的責(zé)任。

老年讀者讀書沒有一定的目的性，大多數(shù)讀書只是消遣娛樂或?yàn)榱瞬檎医鉀Q生活中遇到的具體問題。他們利用圖書資料的隨意性強(qiáng)，選擇圖書全憑自己的興趣愛好?？紤]到老年讀者的身體健康、心理狀況，公共圖書館可以專門設(shè)立老年人閱覽室，圖書資料多選擇適合老年人閱讀的期刊報(bào)紙、科普讀物、文史類圖書。為使老年人閱讀方便，可以配備筆墨紙張、老花鏡、放大鏡等工具。

有些老年讀者可能因?yàn)樯眢w的原因，無法到館親自借書，圖書館可以考慮預(yù)約借書、電話續(xù)借、送書上門的服務(wù)，開展圖書傳遞借閱，老年人相互傳遞閱讀圖書，一來可以保證圖書的流通，二來節(jié)省了老年人往返圖書館的麻煩。當(dāng)然這些服務(wù)方式方便老年讀者同時(shí)，也存在一些弊端，有些圖書不能及時(shí)歸還，有些圖書電話借出或傳遞過程中丟失等，這就需要圖書館工作人員不厭其煩的講解、提醒、催還，在工作中不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)理念。

公共圖書館的老年讀者服務(wù)工作，還處在初級探索階段，公共圖書館想要承擔(dān)起滿足老年讀者閱讀需求的任務(wù)，需要圖書館工作人員不斷努力，全面平衡各種類型老年讀者的閱讀需求，提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2 少兒讀者

想要完善公共圖書館的服務(wù)職能，少兒讀者服務(wù)是公共圖書館服務(wù)必不可少的一部分。圖書館要想做好少兒讀者服務(wù)工作，就要主動了解少兒讀者的愛好需求，少兒讀者一般活潑好動，為了保障給其他讀者一個(gè)安靜的閱讀環(huán)境，公共圖書館應(yīng)考慮為少年讀者設(shè)立專門閱覽室或閱覽專區(qū)。配備不同年齡段孩子的閱覽座位，根據(jù)他們的愛好、特點(diǎn)，有針對性的采購圖書，選擇適合少兒兒童的圖書，像文圖并茂的連環(huán)畫冊、適合小學(xué)生的勵志類圖書以及兒童名著，提高少兒讀者的閱讀興趣，讓他們喜歡到圖書館來。

在計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，各種網(wǎng)頁和網(wǎng)絡(luò)資源為少年兒童提供了他們喜歡動畫片和動漫游戲，公共圖書館在為少年兒童提供網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，有責(zé)任幫助少兒讀者了解基本的網(wǎng)絡(luò)知識，提高他們的網(wǎng)上閱讀能力和網(wǎng)上獲取信息知識的能力。

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)資源良莠不齊，少年兒童識別能力和抗誘惑能力弱，如何指導(dǎo)少年兒童上網(wǎng)閱讀，增強(qiáng)他們自我保護(hù)能力，是圖書館工作同仁面臨的難題。首先圖書館工作人員應(yīng)該為少年讀者提供安全可靠、健康文明的網(wǎng)頁；其次教育引導(dǎo)他們，讓他們有自我識別能力，提高自我抵抗能力；另外工作人員有責(zé)任引導(dǎo)和監(jiān)督少年讀者，一旦發(fā)現(xiàn)瀏覽不適合他們或不健康的網(wǎng)頁，要及時(shí)提醒和制止他們。

公共圖書館在為少年兒童提供服務(wù)時(shí)，也理應(yīng)關(guān)注那些無法來館的兒童群體。對那些偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子，選擇一些適合他們的圖書，在學(xué)?；虼遛k設(shè)立圖書借閱點(diǎn)，定期送書上門服務(wù)。對進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民的子女，他們沒有利用圖書館的意識，我們可以邀請他們，給他們講解圖書館的功能和使用方法，讓他們學(xué)會使用圖書館，平等的享受公共圖書館的服務(wù)。

3 為殘疾讀者服務(wù)

我國目前有6千多萬殘疾人，約占全國人口總數(shù)5%[3]，他們也有閱讀需求，有享用社會資源的的權(quán)利，為殘疾人提供閱讀服務(wù)是公共圖書館應(yīng)有的責(zé)任。

盲人讀者：公共圖書館可以在館內(nèi)設(shè)置盲人讀物閱覽室，收藏盲文讀物、有聲讀物，配備具有盲文點(diǎn)顯器的電腦，建立盲人專用通道及語音提示。目前公共圖書館收藏的盲人圖書資料偏少，可以采取館際互借來彌補(bǔ)，圖書館還可以利用其信息資源，增加殘疾讀者間聯(lián)系，互換閱讀資料。

肢體殘疾讀者：考慮他們行動不方便，公共圖書館贏設(shè)置無障礙通道，配備不同的閱覽座位，選擇一些方便殘疾者的低書架，適當(dāng)加寬書架間距，工作人員主動幫其找座位或查找需要的圖書資料。

圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺為殘疾讀者提供服務(wù)，為殘疾讀者建立無障礙網(wǎng)站，加強(qiáng)培訓(xùn)殘疾讀者使用網(wǎng)絡(luò)能力。為殘疾讀者服務(wù)的工作人員應(yīng)該學(xué)過手語或盲文，在對殘疾讀者服務(wù)時(shí)，多一份關(guān)心和諒解，及時(shí)溝通并協(xié)助解決困難。由于圖書館人力物力有限，社會志愿者協(xié)助對殘疾讀者服務(wù)工作有積極推動作用。

4 其他特殊讀者服務(wù)

近年來隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的務(wù)工人員涌入城市，他們?yōu)槌鞘薪ㄔO(shè)貢獻(xiàn)力量，也是公共圖書館讀者之一。外來務(wù)工人員一般工作和居住比較偏遠(yuǎn)，由于工作時(shí)間和居住空間關(guān)系，他們很少或幾乎不到圖書館，為了滿足他們的閱讀需求，可以積極建立農(nóng)民工閱覽室，或成立務(wù)工讀者閱讀專區(qū)。

務(wù)工讀者知識水平相對較低，對閱覽類型沒有一定的目的性，他們感興趣的主要是一些休閑娛樂類、求職類信息以及一些工作技能等圖書資料。按照他們的需求，將所需要的資料信息整理收藏一處，方便外來務(wù)工讀者查找、翻閱；對于確實(shí)偏遠(yuǎn)的地方，可以聯(lián)系社區(qū)或村辦，定期定點(diǎn)送書上門，切實(shí)解決外來務(wù)工人員讀書難問題。

還有一些因特殊情況來館有障礙的讀者，在圖書館開放時(shí)間不能來館的讀者，監(jiān)獄服刑的讀者，邊防戰(zhàn)士等。公共圖書館有義務(wù)滿足他們的閱讀需求，為其提供特殊服務(wù)，由于他們不能親自從藏資源中選擇想要得到的資料，公共圖書館可以為他們提供藏書目錄、新書介紹等，借閱方式和借閱期限可適當(dāng)放寬。

第4篇：圖書館讀者服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】圖書館 創(chuàng)新管理 讀者服務(wù)

隨著科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)科技及信息傳播數(shù)字化逐步應(yīng)用到人們生活中，使得傳統(tǒng)信息傳播發(fā)生很大的變化，圖書館作為傳統(tǒng)的信息存儲和傳播手段日益受到挑戰(zhàn)。人們可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)上網(wǎng)、各種傳媒等獲得所需的信息，因此圖書館急需不斷改革原有的管理工作模式，改變傳統(tǒng)的管理觀念。我們知道，圖書館是高校辦學(xué)過程中必不可少的一大支柱，以讀者服務(wù)為中心，不斷改革和發(fā)展，以適應(yīng)社會不斷發(fā)展的需求。無論科技如何發(fā)達(dá)，圖書館始終是一個(gè)提供服務(wù)的場所，我們要以主動熱情的工作態(tài)度，文明禮貌的服務(wù)語言和精湛的信息服務(wù)技能為讀者提供咨詢幫助，努力營造充滿人文氣氛的讀者學(xué)習(xí)環(huán)境，使讀者體會到圖書館的溫暖和諧，對圖書館產(chǎn)生親切感。

一、圖書館管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀

圖書館管理是指運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的相關(guān)原理，通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、指揮等活動，合理分配和使用圖書館的各種資源，以達(dá)到圖書館預(yù)期目標(biāo)和最佳的各種過程，并完成圖書館的任務(wù)，最終起到一定的社會作用。圖書館要針對現(xiàn)有的優(yōu)勢的硬件條件，是圖書管理進(jìn)一步做得扎實(shí)，首先要建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使管理工作逐步達(dá)到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。在訂閱工作中，及時(shí)把好圖書的質(zhì)量關(guān)，根據(jù)讀者需求訂閱書籍和報(bào)刊。同時(shí)，科學(xué)、規(guī)范地整理書刊，并及時(shí)上架，做好驗(yàn)收、登記、分類、著錄、入藏、借閱等書刊加工工作。

1.圖書館基礎(chǔ)管理設(shè)施沒有得到合理改善

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得圖書館建設(shè)處于轉(zhuǎn)型發(fā)展階段；不同結(jié)構(gòu)的圖書館基礎(chǔ)設(shè)施有待于進(jìn)一步改善，館藏載體結(jié)構(gòu)面臨著技術(shù)整合與資源開發(fā)，很多管理設(shè)施必須重新定位。

2.圖書館圖書文獻(xiàn)資源匱乏

由于諸多客觀原因，很多社會性圖書館文獻(xiàn)資源品種和數(shù)量不能及時(shí)滿足現(xiàn)代教育發(fā)展的需求，館藏文獻(xiàn)類型也較單一；淡化了館藏文獻(xiàn)為文化信息互動，實(shí)踐活動等方面提供的實(shí)際信息服務(wù)功能。

3.加強(qiáng)圖書館現(xiàn)代建設(shè)

圖書館文獻(xiàn)資源的管理自動化、服務(wù)高效化、圖書館員素質(zhì)的高層次化等，因此，加快圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提高資源的現(xiàn)代化服務(wù)質(zhì)量。

4.加強(qiáng)圖書館的創(chuàng)新工作

創(chuàng)新是發(fā)展的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代圖書館的管理工作要深入實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓新的管理模式的理念。進(jìn)行各種資源的優(yōu)化與整合，積極拓展創(chuàng)新領(lǐng)域。

二、圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1.樹立讀者至上的服務(wù)理念

“讀者第一、服務(wù)至上”是圖書館工作之本。圖書館存在的價(jià)值和意義就在為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。隨著信息社會的不斷發(fā)展和社會讀書風(fēng)氣的逐漸形成，圖書館已成為當(dāng)代的文獻(xiàn)中心、知識中心、信息中心、網(wǎng)絡(luò)中心、休閑中心和娛樂中心，越來越多的人與圖書館的聯(lián)系密切，把圖書館當(dāng)作學(xué)習(xí)文化知識、掌握科學(xué)技能、獲取文獻(xiàn)信息的第一選擇，特別是檢索機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用大大豐富了圖書館信息資源的總量，日益顯示圖書館得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢。因此讀者服務(wù)工作要切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，擯棄只注重文獻(xiàn)收藏而不注重文獻(xiàn) 增長的文獻(xiàn)信息需求。尤其在流通服務(wù)過程中，要改變以往的態(tài)度冷淡、強(qiáng)硬的工作方式，應(yīng)以熱情、人性化的服務(wù)方式服務(wù)讀者，以讀者為出發(fā)點(diǎn)，讓讀者真正體會到圖書館就是一個(gè)充滿人性化的精神家園。

2.圍繞讀者需求適當(dāng)調(diào)整館藏資源建設(shè)

館藏資源的建設(shè)是提高讀者服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。圖書館館藏建設(shè)要立足與學(xué)院發(fā)展需求，緊密結(jié)合專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)的要求，制定科學(xué)的圖書采購計(jì)劃，使館藏?cái)?shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)向合理化發(fā)展，重點(diǎn)建設(shè)館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，精品專業(yè)數(shù)據(jù)庫等等，為開展讀者服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，為了做好流通工作，在館藏資源布局建設(shè)中，應(yīng)該以讀者需求為第一出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)讀者的不同學(xué)科及專業(yè)設(shè)置，對館藏資源布局做相應(yīng)的調(diào)整，使不同學(xué)科的圖書自成一體，針對不同的讀者，使之取用更直觀、更合理。在新館的建設(shè)中，可以考慮敞開式、大廳式的設(shè)計(jì)方案，在書庫中輔以相應(yīng)的閱讀空間，方便讀者查找、閱讀和外借，提高圖書的外借率以及讀者的滿意度。

3.組織開展豐富多彩的讀者活動，增強(qiáng)圖書館的吸引力

圍繞學(xué)院辦學(xué)特色及教學(xué)進(jìn)程，圖書館定期舉辦各種各樣的讀者活動，如舉辦最美讀書人、讀書漂流、好書推薦、你薦書我買單、十佳閱讀之星、圖書館館徽設(shè)計(jì)作品展覽等，并做好相關(guān)指導(dǎo)工作，進(jìn)一步豐富讀者服務(wù)的形式和內(nèi)容。通過舉辦形式多樣化，能夠讓讀者進(jìn)一步了解圖書館館藏資源，方便讀者獲取文獻(xiàn)信息，提高讀者閱讀的針對性，培養(yǎng)讀者良好的閱讀動機(jī)，豐富校園文化生活，豐富讀者服務(wù)形式和內(nèi)涵，增強(qiáng)圖書館的吸引力。

4.設(shè)置學(xué)科館員，開展參考咨詢服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)

現(xiàn)代圖書館的服務(wù)應(yīng)緊緊圍繞讀者對資源的利用來開展，讀者需要什么的信息，怎樣才能最大限度地利用各種圖書和電子文獻(xiàn)資源是圖書館員應(yīng)該考慮的問題。在信息時(shí)代，讀者對圖書館的需求不再僅停留在一般文獻(xiàn)的借閱上，更多的需求是圖書館能為他們提供更有價(jià)值、更符合需求的信息。運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、通訊技術(shù)，圖書館與讀者可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動的交流，使讀者在使用圖書館時(shí)不限時(shí)間、不限地點(diǎn)，得到及時(shí)的幫助，從而感到圖書館的人性化、個(gè)性化服務(wù)。通過開展個(gè)性化的服務(wù)，使讀者了解所學(xué)課程及相關(guān)專業(yè)學(xué)科文獻(xiàn)的基本知識，學(xué)會獲取與利用所需文獻(xiàn)信息的方法和技巧，增強(qiáng)讀者知識的利用能力、自我更新能力、科研能力和創(chuàng)新能力。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，重視個(gè)性化信息服務(wù)是讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重要方面。

5.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高圖書館員自身素質(zhì)

圖書館要想做好讀者服務(wù)工作，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，提高圖書館員自身素質(zhì)，才是關(guān)鍵。圖書館員的素質(zhì)高低，直接關(guān)系到圖書館為讀者提供服務(wù)質(zhì)量的好壞，所以，圖書館員要從各方面不斷提高自己的服務(wù)素質(zhì)，在思想上，牢固樹立“讀者第一”服務(wù)理念；在工作中，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高解決讀者服務(wù)中出現(xiàn)的問題；所以，提升圖書館工作人員的服務(wù)意識，是圖書館讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)，每個(gè)圖書館的工作人員都需要追求風(fēng)度、儀表以及語言表達(dá)方面的進(jìn)步，進(jìn)而去影響讀者的活動與行為。因此，圖書館要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能使圖書館為讀者提供更好地服務(wù)。

6.加強(qiáng)圖書館的宣傳工作

第5篇：圖書館讀者服務(wù)范文

[關(guān)鍵詞]讀者導(dǎo)向　圖書館服務(wù)　圖書館創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新

[分類號]G250

所謂圖書館讀者導(dǎo)向，是指圖書館以滿足讀者需求、增加讀者價(jià)值為圖書館各項(xiàng)服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，在服務(wù)過程中，特別注意讀者的信息能力、需求偏好以及查詢行為的調(diào)查分析，重視信息產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)手段的創(chuàng)新，以動態(tài)地適應(yīng)讀者需求。它強(qiáng)調(diào)的是要避免脫離讀者實(shí)際需求的信息生產(chǎn)或?qū)π畔⒌闹饔^臆斷，更好地為讀者服務(wù)，促進(jìn)圖書館服務(wù)效益的提升。提升圖書館服務(wù)效益是圖書館管理和服務(wù)中的落腳點(diǎn)。強(qiáng)化圖書館自我宣傳，讓讀者共知圖書館資源，指導(dǎo)讀者利用圖書館，教會讀者獲取信息的方法和手段，提高讀者利用信息的技能，根據(jù)讀者需求動態(tài)調(diào)整服務(wù)機(jī)制，激發(fā)讀者信息需求，對于推動圖書館服務(wù)效益的提升具有極其重要的意義。

1　樣本取證分析

對于帶著不同期望值來到各種實(shí)體或虛擬圖書館獲取所需服務(wù)的讀者，因其在個(gè)人興趣、圖書館認(rèn)知、感覺、情感、知識水平、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面都存在較大差異，他們對信息的需求和表現(xiàn)出來的信息行為也有所不同。

以南昌工程學(xué)院為例，2009—2011年，筆者連續(xù)三年跟蹤調(diào)查了本校5個(gè)不同專業(yè)各100名本科生(共500人)利用圖書館資源和接受圖書館服務(wù)等的情況。調(diào)查主要以問卷形式進(jìn)行，問卷的內(nèi)容涉及讀者對傳統(tǒng)服務(wù)(包括紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)期刊、視音頻資料、書目信息查詢、參考咨詢服務(wù)、圖書館物理空間環(huán)境)和數(shù)字服務(wù)(包括電子圖書、電子期刊、二次文獻(xiàn)庫、跨庫檢索、期刊導(dǎo)航服務(wù)、數(shù)據(jù)庫檢索功能、圖書館2.0服務(wù)、搜索引擎、http服務(wù)、云圖書館服務(wù)、虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)以及圖書館軟服務(wù)(包括館員綜合素養(yǎng)、規(guī)章制度及人性化管理)的意見，試題選項(xiàng)分滿意、基本滿意、不滿意三種，調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果用讀者滿意度來進(jìn)行衡量，即在圖書館資源和各項(xiàng)服務(wù)中持滿意態(tài)度的讀者人數(shù)與選取樣本讀者數(shù)的比例：

讀者滿意度=持滿意態(tài)度的讀者數(shù)／500×100％

2009—2011年讀者對資源及服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果：

在調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，在目前高校讀者的學(xué)習(xí)和科研活動中，圖書館的數(shù)字資源服務(wù)和傳統(tǒng)圖書館服務(wù)均占據(jù)著主導(dǎo)地位，代表著圖書館服務(wù)的主流方向，但利用數(shù)字資源服務(wù)的讀者比利用傳統(tǒng)服務(wù)讀者的增幅要大，利用傳統(tǒng)服務(wù)的讀者甚至有下降的趨勢。這說明隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息資源隨時(shí)隨地獲取的便利性，讀者對數(shù)字化服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈；在資源保障方面，紙質(zhì)圖書和數(shù)字期刊最為重要，是讀者最喜愛的閱讀和利用方式；在信息獲取方式上，書目信息查詢、跨庫檢索和期刊導(dǎo)航服務(wù)、數(shù)據(jù)庫的檢索功能、搜索引擎服務(wù)是讀者經(jīng)常采用和重視的方式；數(shù)據(jù)顯示、圖書館2.0和云圖書館服務(wù)作為一種新型的服務(wù)方式和手段，還沒有深入到讀者的學(xué)習(xí)和科研活動中，讀者對其認(rèn)識度還不高，需要圖書館進(jìn)一步加強(qiáng)自我宣傳和推廣。另外，雖然主動服務(wù)和“以讀者為導(dǎo)向”的理念被倡導(dǎo)了很多年，但實(shí)際效果不明顯，圖書館還是習(xí)慣性地用一種同質(zhì)化和規(guī)范化的服務(wù)去滿足讀者需求。如將重心放在信息系統(tǒng)的存取、建立、分析和評價(jià)上，實(shí)際上是對讀者需求的限制，結(jié)果是使能夠使用系統(tǒng)的人因?yàn)槟芙邮盏叫畔⒍兊酶印辉！保淳哂羞@種特質(zhì)的人就被信息系統(tǒng)所摒棄，變得“貧窮”，這在一定程度上阻礙了圖書館服務(wù)的創(chuàng)新性發(fā)展?！?　以讀者為導(dǎo)向的圖書館服務(wù)價(jià)值取向

隨著新技術(shù)浪潮的推動，圖書館資源和服務(wù)發(fā)生了極大的變化，從傳統(tǒng)服務(wù)到圖書館2.0，從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)換，都不是簡單的替代，都需要克服諸多障礙，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，去其糟粕、存其精華。

2.1　知識價(jià)值取向

按照人們的想象，隨著計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、http協(xié)議、圖書館2.0、云圖書館服務(wù)等獲取信息系統(tǒng)資源將替代圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，讀者滿意度排行可發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并不像人們想象的那樣。原因主要是：①搜索引擎檢索結(jié)果過多(成千上萬)，導(dǎo)致信息精準(zhǔn)度不高，過濾難度增大；②網(wǎng)絡(luò)資源往往未經(jīng)論證而缺乏可靠性、真實(shí)性、權(quán)威性；③云圖書館服務(wù)、圖書館2.0還沒有被廣大讀者接受，讀者對其不了解，利用上也存在技術(shù)障礙；④網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)雖然更新快，但電子期刊發(fā)行要比紙質(zhì)期刊到館的時(shí)間延后，有些還沒有電子版。所以，搜索引擎、http等服務(wù)在生活和娛樂中已經(jīng)扮演著不可替代的角色，但在高校的學(xué)習(xí)和科研工作中，目前還無法取代紙質(zhì)圖書、期刊及圖書館購買的數(shù)字資源的服務(wù)。各種信息資源數(shù)據(jù)庫的整合度(一站式檢索服務(wù))、搜索引擎檢索到信息資源的準(zhǔn)確度和權(quán)威度也需要讀者花更多的時(shí)間去論證。

2.2　人才價(jià)值取向

第6篇：圖書館讀者服務(wù)范文

論文關(guān)鍵詞：高校圖書館,讀者服務(wù)工作

高校圖書館的讀者服務(wù)是貫穿圖書館工作的主線，體現(xiàn)圖書館的核心價(jià)值。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在文獻(xiàn)信息處理工作中的廣泛應(yīng)用，讀者對文獻(xiàn)信息的需求也呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化、綜合化和高效化，渴望提供信息廣、內(nèi)容新、技術(shù)含量高的服務(wù)。讀者服務(wù)滿意程度決定了一個(gè)圖書館的整體水平。

1 高校圖書館的讀者服務(wù)理念

1.1讀者為本、主動服務(wù)

以讀者的需要為服務(wù)導(dǎo)向,為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢,還是環(huán)境的創(chuàng)建、管理工作都需緊緊圍繞讀者開展,以讀者的滿意衡量工作的價(jià)值和績效。使讀者真正感受到自己是圖書館的主人,努力形成以讀者為中心,以讀者需要為目的的新型圖書館服務(wù)體系。

1.2環(huán)境育人、創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境

圖書館的環(huán)境對讀者的思想品德產(chǎn)生明顯的陶冶作用。為讀者提供舒適、優(yōu)美的人文環(huán)境已成為圖書館建筑的最大追求,要求其功能、流線、布局、設(shè)施的安排及內(nèi)外環(huán)境的營造,都要以讀者為中心,處處給讀者以親切和關(guān)懷。

1.3師生第一、服務(wù)育人

讀者是第一要素，高校圖書館要從讀者的利益和需求出發(fā)，緊緊圍繞讀者服務(wù)開展工作，使廣大師生充分利用圖書館的資源，充分發(fā)揮圖書館的社會職能、服務(wù)職能、教育職能為教育教學(xué)服務(wù)。館員應(yīng)該做到在一定的信息基礎(chǔ)上對一般的常見的信息進(jìn)行創(chuàng)造性的思維，創(chuàng)造出新穎、獨(dú)到、有突破性的信息，還要注重科研思路和工作方法的創(chuàng)新。在實(shí)際工作中熟悉、把握新動態(tài)，不斷挖掘信息資源的各種價(jià)值。

1.4人本管理

人本管理并不是放任自流,隨心所欲，而是以讀者為本,始于讀者需求,止于讀者滿意。

實(shí)施圖書館人本管理要從讀者和館員兩方面來考慮。對館員來說,人本管理是精神境界的升華—奉獻(xiàn)、默默無聞、甘為人梯。在思想上應(yīng)該真正認(rèn)識到圖書館工作的高度,圖書館員職業(yè)的高尚和偉大,堅(jiān)決糾正“圖書館工作人人都能干”的錯誤觀點(diǎn)。對讀者來說,人本管理的精髓就在于圖書館的服務(wù)。一切為了讀者是圖書館讀者工作的永恒課題。服務(wù)讀者是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)、過程和歸宿。讀者服務(wù)核心是高效+優(yōu)質(zhì)+個(gè)。樹立“以讀者為中心”、“以圖書館優(yōu)勢滿足讀者相應(yīng)需求”、“與讀者需求動態(tài)對應(yīng)”的讀者觀。在工作中引入以人為本的管理思想,加強(qiáng)對讀者的思想道德教育、人格教育,增強(qiáng)服務(wù)育人的責(zé)任感,不斷追求提升服務(wù)層次,提高服務(wù)質(zhì)量,最大限度的滿足讀者需求,全方位為讀者服務(wù),創(chuàng)建特色服務(wù)樹立服務(wù)品牌。

1.5時(shí)間與效益相結(jié)合

在讀者服務(wù)中堅(jiān)持時(shí)間和效益相結(jié)合,可采取熟悉讀者,發(fā)展讀者,并掌握讀者需求動態(tài),熟悉相關(guān)信息源等策略。不僅要節(jié)省工作人員的時(shí)間,而且還要時(shí)刻注意節(jié)省讀者的時(shí)間。節(jié)省讀者時(shí)間一是直接通過圖書文獻(xiàn)本身的陳列展覽,如在借書處設(shè)立新書架、專題書架等,選擇內(nèi)容新穎、科學(xué)價(jià)值高的圖書直接與讀者見面,以便讀者借閱;在閱覽室開辟“新到書刊園地”。二是通過書目、索引、文摘等二次文獻(xiàn),宣傳指導(dǎo)圖書館原始文獻(xiàn)的內(nèi)容、形式、特征,以便檢索利用。三是加強(qiáng)與讀者的密切聯(lián)系,促進(jìn)圖書的流通,推薦新書,開展書評。通過書評活動,圖書館可以了解讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。

2　加強(qiáng)讀者服務(wù)的互動性

2.1館藏建設(shè)中加強(qiáng)與讀者的互動，提高館藏質(zhì)量

方便讀者的利用，讀者最清楚自己需要什么樣的書。讓讀者參與，有針對性地選訂采購圖書：①不定期召開教研室負(fù)責(zé)人座談會；②主動征求各教研室意見；③預(yù)訂單發(fā)給教研室；④把書目讓讀者直接圈劃；⑤歡迎讀者到館查閱新書目錄。

網(wǎng)絡(luò)的利用：①書目調(diào)查。即圖書館將文獻(xiàn)的出版征訂信息做成文件或網(wǎng)頁在校園網(wǎng)上，讓更多的讀者在網(wǎng)上瀏覽、下載或打印，并選擇所需要的圖書推薦給采訪人員；②讀者推薦。圖書館開發(fā)專門的推薦模塊鏈接在圖書館主頁上，讀者上網(wǎng)進(jìn)入頁面，根據(jù)提示寫上自己的推薦信息，有的還可以給出推薦理由?，F(xiàn)在已有不少高校圖書館采用了這種方式，如清華大學(xué)圖書館、北方交通大學(xué)圖書館等；③利用E—mail將征訂書目發(fā)給用戶，讓用戶來圈選，再發(fā)回給采訪人員。在處理上述的信息中，采訪人員最好是能給出處理意見，通過E—mail反饋給讀者，這樣更能激發(fā)讀者參與的積極性。

2.2借閱服務(wù)中加強(qiáng)與讀者的互動

借閱服務(wù)中是館員與讀者之間直接互動的空間和場所。館員需要讀者的配合、理解和支持，而讀者也希望得到館員的直接指導(dǎo)與幫助。尤其是新生，這種愿望更為迫切。注重與讀者的溝通和交流，了解讀者到館的真實(shí)目的與愿望，積極主動為讀者提供服務(wù)和幫助。

2.3其它服務(wù)方式的互動

開辟更多的互動服務(wù)空間，讓圖書館與讀者之間有更多的交流渠道。傳統(tǒng)的做法有設(shè)置意見箱、意見簿和召開座談會等。在現(xiàn)代化技術(shù)高度發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)化給圖書館與讀者之間提供了更為廣泛的交流方式與空間，例如可在圖書館主頁上提供館長信箱和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的信箱，或是開設(shè)“互動地帶”、“交流信箱”、“BBS論壇”等專欄，這些都是讀者與圖書館進(jìn)行交流互動的極好方式，讀者可以通過各種不同的方式發(fā)表自己對圖書館的看法、建議和要求，館員以不同的途徑給予答復(fù)，或與讀者進(jìn)行討論。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，不論采取何種交流方式，圖書館必須設(shè)有專人負(fù)責(zé)，對讀者的意見做到及時(shí)處理和反饋，否則，就會傷害讀者與圖書館交流的積極性。

3　提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量的對策

3.1提高館員服務(wù)思想和業(yè)務(wù)能力

服務(wù)性是圖書館的一個(gè)基本特性。當(dāng)讀者遇到困難，圖書缺藏或已借出時(shí)，能主動宣傳推薦內(nèi)容相近的圖書。當(dāng)讀者所提要求不盡合理時(shí)，也能做到耐心解釋，態(tài)度和藹。

館員要熟悉自己的業(yè)務(wù)，具有一定的文化科學(xué)知識。要熟悉館藏圖書，熟悉讀者，熟練地使用工具書，要了解和掌握本館藏書的一般情況和藏書特點(diǎn)；重點(diǎn)了解各學(xué)科基本著作；了解和掌握各種工具和各種參考工具書，結(jié)合工作勤翻多練、得心應(yīng)手。

3.2 做好圖書流通工作。

教學(xué)的流通工作是學(xué)校圖書館讀者服務(wù)工作的主要內(nèi)容。讀者閱讀需要帶有明顯的階段性。如在開學(xué)、上課、考試、放假，每個(gè)階段教學(xué)活動的內(nèi)容和特點(diǎn)不同，讀者在對圖書的需要方面，不同階段也有明顯的差異?？荚囯A段，學(xué)生忙于全面系統(tǒng)復(fù)習(xí)功課，這時(shí)候讀者的需要集中于一定數(shù)量的最主要的教學(xué)書。在放假期間，時(shí)間比較充裕，學(xué)生經(jīng)過一段緊張的考試之后，需要適當(dāng)休息。這一階段讀者的閱讀需要比較廣泛，借書品種多。特別是英語考研類等高頻書籍，長篇小說的需要量大大增加，一般科技知識讀物、青年修養(yǎng)讀物等等的流通量也顯著增長。

教師是教學(xué)和科學(xué)研究的主要力量，是圖書館的重點(diǎn)服務(wù)對象。教師隊(duì)伍的建設(shè)與提高是辦好學(xué)校的關(guān)鍵。教師隊(duì)伍中的老、中、青三類教師各有不同特點(diǎn)。老教師，具有豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗(yàn)，學(xué)術(shù)上有較深的造詣，他們是教學(xué)科研的指導(dǎo)力量。圖書館對老教師主要提供中外文工具書和最新情報(bào)資料。中年教師，具有比較成熟的教學(xué)和科研經(jīng)驗(yàn)，身居教學(xué)、科研第一線，是教學(xué)、科研工作的骨干力量，起著承上啟下的作用。他們的擔(dān)子重，面臨的問題多，急需要大量的資料。

圖書館應(yīng)主動了解需要，為他們代查、代譯、代借、代購、復(fù)制有關(guān)書刊資料，盡可能提供方便條件。青年教師是教師隊(duì)伍的新生力量，處于進(jìn)修、培養(yǎng)、提高階段，擔(dān)任一部分教學(xué)任務(wù)和科研任務(wù)，他們利用圖書館的時(shí)間多，查閱資料廣泛，借閱書刊數(shù)量大。圖書館對青年教師，要加強(qiáng)新書宣傳推薦工作和參考咨詢工作，幫助他們掌握和利用各種參考工具和文獻(xiàn)檢索工具，以提高教學(xué)和科研能力。

學(xué)校圖書館的服務(wù)工作，主要是為教育、教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)。為使館藏文獻(xiàn)做到“各有所用”，使讀者做到“各有所需”，學(xué)校圖書館要以教師的教學(xué)和科研需要為重點(diǎn)，有區(qū)別地為教師、學(xué)生的不同需要服務(wù)。同時(shí)要兼顧師生員工對書刊資料多樣化的要求，全面開展服務(wù)活動。

3.3 做好宣傳輔導(dǎo)工作。

圖書宣傳，是運(yùn)用各種形式宣傳圖書，提示館藏，引導(dǎo)讀者了解圖書，利用圖書，擴(kuò)大圖書的流通范圍，更有效地發(fā)揮藏書的作用?？砷_展書刊展覽，如新書展覽、專題展覽；宣傳櫥窗；報(bào)刊剪輯；編印新書通報(bào)；編制書目、索引；報(bào)告會、講座；圖書討論會；故事會、朗誦會等各種方式方法，以宣傳圖書館，使讀者更好地利用圖書館館藏資料。

閱讀輔導(dǎo)，是在讀者利用圖書館方面和在閱讀方法、閱讀內(nèi)容方面給予讀者以幫助，協(xié)助讀者充分利用藏書，提高閱讀能力和閱讀，從而獲得思想收益和科學(xué)文化知識。閱讀輔導(dǎo)工作有指導(dǎo)讀者利用圖書館、利用圖書館目錄、利用檢索工具、指導(dǎo)讀者閱讀圖書等。輔導(dǎo)讀者使用圖書館，可以使讀者了解圖書館的藏書情況及其使用方法、使用規(guī)則；使讀者獲得利用圖書館各種書刊資料的知識和技能，了解各種書刊資料的特點(diǎn)以及它們的使用方法；學(xué)會利用圖書館的各種書目工具，掌握查找書刊資料的方法，并能自己的需要查找與選擇書刊；培養(yǎng)讀書能力和讀書習(xí)慣。

要發(fā)動和組織廣大讀者參加圖書館的工作和各項(xiàng)活動，如舉辦書刊展覽時(shí)，組織讀者幫助挑選圖書；要廣泛聽取讀者的意見、要求，采納讀者的積極建議?？烧匍_各種類型的讀者座談會，集中聽取讀者的意見和要求，還可設(shè)立意見簿、意見箱等，必要時(shí)應(yīng)重點(diǎn)深入一些單位和部門，主動征求意見。

3.4 做好參考咨詢工作。

圖書館根據(jù)讀者的要求，利用工具書和各種書刊資料，迅速、精確地

答復(fù)讀者咨詢的問題；編制書目，提供書刊資料，供科學(xué)研究、教學(xué)參考使用。開展對讀者的咨詢解答和書目參考工作，可以解決讀者對書刊資料的需求和他們對所需書刊資料了解不足的矛盾，幫助讀者解決查找文獻(xiàn)資料的疑難，縮短科研人員查找資料的時(shí)間，從而加速科學(xué)研究的進(jìn)程。

解答咨詢問題的主要方式是通過向讀者提供有關(guān)書刊資料或資料線索，指出解答途徑，讓讀者自己去看書，然后自己得出結(jié)論。

書目索引編制工作是圖書館參考咨詢工作的重要方面。書目索引是宣傳圖書、指導(dǎo)閱讀的有力工具，是做好參考咨詢的主要憑借。編制推薦書目，要注意挑選思想性強(qiáng)、具有科學(xué)性和現(xiàn)實(shí)性的優(yōu)良圖書，以保證推薦書目的質(zhì)量。編寫圖書內(nèi)容提要，用簡明精煉的文字，介紹圖書的主要內(nèi)容、中心思想，說明作品的特點(diǎn)、創(chuàng)作風(fēng)格，并指出閱讀的方法。編制參考書目，為學(xué)?？茖W(xué)研究和教學(xué)提供參考文獻(xiàn)資料目錄。

參考文獻(xiàn)】

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[4]龍訓(xùn)田.讀者工作的新理念[J].圖書館論壇,2002(3):73-74

第7篇：圖書館讀者服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；讀者；服務(wù)；創(chuàng)新

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的信息行為也發(fā)生著巨大的變化，所以，圖書館在服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境等方面也都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。從目前我國高校圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀來看，依然存在很多問題，比如，館員缺乏主動服務(wù)意識、服務(wù)觀念落后、服務(wù)手段單一等，這些問題直接影響了高校圖書館讀者服務(wù)水平，因此，高校應(yīng)該不斷總結(jié)以往的讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高高校圖書館館員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)，從而促進(jìn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

一、高校圖書館讀者服務(wù)中存在的問題

1.館員專業(yè)素質(zhì)偏低，缺乏主動服務(wù)意識

從目前我國高校圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀來看，高校的圖書館館員相當(dāng)一部分不是科班出身，缺乏專業(yè)知識，沒有專業(yè)知識的積淀為學(xué)生做信息導(dǎo)航，導(dǎo)致主動服務(wù)意識減弱，館員是讀者和文獻(xiàn)資源之間的橋梁，館員的橋梁作用沒有發(fā)揮，使讀者和文獻(xiàn)資源之間缺乏溝通，讀者找不到文獻(xiàn)資源，文獻(xiàn)資源沒有被很好的推薦給讀者。從而使得圖書館的文獻(xiàn)利用率降低。專業(yè)背景的缺乏，使這部分館員缺乏開展信息導(dǎo)航和進(jìn)行專業(yè)閱讀指導(dǎo)的能力。導(dǎo)致文獻(xiàn)資源和讀者之間有阻隔，反映到工作中，形成圖書館館員沒有從讀者需求的角度來考慮問題，對讀者的服務(wù)不到位，主動服務(wù)意識欠缺。

2.缺乏交流和溝通的平臺和手段，館員與讀者的互動不足

一直以來，“讀者第一”的服務(wù)理念在圖書館普遍樹立，但是，由于大部分館員因?yàn)楦鞣N原因，及時(shí)更新知識不夠，對泛在閱讀環(huán)境下的現(xiàn)代化手段不了解或者學(xué)習(xí)不夠，缺乏運(yùn)用能力，除了面對面的個(gè)別讀者的交流，沒有形成立體式的與讀者全方位的的互動。許多圖書館建立了圖書館網(wǎng)頁，但是讀者本身信息素養(yǎng)不足，館員應(yīng)用能力不足，使交流溝通的渠道不暢通，對大學(xué)生來說，很多大學(xué)生都希望館員能夠多給予閱讀方面的指導(dǎo)，圖書館的資源要得到充分的利用，就必須要有讀者的參與，如果沒有讀者的參與，圖書館的兩大功能之一的教育功能就無從談起。

3.圖書館服務(wù)形式落后，缺乏信息推送能力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，學(xué)生到館閱讀人數(shù)逐年下降，信息資源的獲取途徑越來越多，圖書館只有改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，依托網(wǎng)絡(luò)建設(shè)數(shù)字化資源，采取現(xiàn)代化技術(shù)建立與讀者之間的聯(lián)系，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，積極推送信息資源，形成新的圖書館資源的利用模式。但是，目前有許多圖書館還沒有完全轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，信息推送能力不足或不具備信息推送能力，使海量的圖書館信息資源形成閑置或浪費(fèi)，讀者直接在網(wǎng)上進(jìn)行信息資源的獲取途徑單一，從而使得資源的利用率較低，另外，很多圖書館受各種原因的限制，缺乏學(xué)科館員，對讀者開展專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)科服務(wù)收受了限制，使圖書館服務(wù)缺乏個(gè)性化和人性化，沒有形成有效的信息資源推送服務(wù)。

二、高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

1.提高高校圖書館員的綜合素質(zhì)

對高校圖書館讀者服務(wù)來說，圖書館館員具有較高的綜合素質(zhì)是有非常重要的意義。第一，高校應(yīng)該重視圖書館讀者服務(wù)工作，加大對圖書館建設(shè)的投入力度，并購買先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，方便讀者檢索信息資源；第二，高校應(yīng)該對圖書館新進(jìn)人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，嘗試職業(yè)準(zhǔn)入制，從源頭上提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量；第三，高校圖書館還應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”原則，定期對館員進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，讓館員都以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨，有專業(yè)能力為讀者服務(wù)；第四，高校還應(yīng)該要培養(yǎng)館員的主動學(xué)習(xí)意識，建立完善的評價(jià)獎勵體系，激發(fā)館員的工作積極性，從個(gè)體館員開始形成良好的工作氛圍；第五，館員還應(yīng)該不斷更新觀念，激發(fā)自己的創(chuàng)造性思維，從而提高自身的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力。

2.服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)形式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)展的需求，因此，圖書館應(yīng)該依靠先進(jìn)的信息化技術(shù)手段來提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持創(chuàng)新。首先，高校圖書館應(yīng)該不斷更新館內(nèi)的數(shù)字化資源，大力開展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，從而使得館內(nèi)藏書等信息能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，同時(shí)，圖書館還應(yīng)該不斷完善網(wǎng)上咨詢服務(wù)，保持24小時(shí)的響應(yīng)，滿足讀者的個(gè)性化需求。其次，圖書館還應(yīng)該突出特色館藏，高校圖書館應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況和社會需求，建立專業(yè)文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫或地方文獻(xiàn)資料室、專業(yè)參考閱覽室等。

3.廣泛開展多種形式的閱讀活動，加強(qiáng)與讀者的交流互動

高校圖書館的作用不僅僅是給讀者提供一個(gè)閱讀的平臺，更重要的是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)和綜合人文素養(yǎng)。要達(dá)到這個(gè)目的，需要不斷鼓勵學(xué)生開展“三讀”活動。目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的介入使得學(xué)生紙本圖書閱讀量減少，因此，面對這一現(xiàn)狀，高校圖書館應(yīng)該發(fā)揮圖書館的作用，廣泛開展形式多樣的讀書活動，加強(qiáng)與讀者的交流互動，從而激發(fā)讀者的閱讀興趣。

4.加強(qiáng)對讀者的培訓(xùn)

目前，各類資源數(shù)據(jù)庫都是建立在現(xiàn)代化信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，而且信息化內(nèi)容也會隨著科技的不斷發(fā)展而改變，因此，高校圖書館應(yīng)該針對不同的讀者進(jìn)行培訓(xùn)，保證在校學(xué)生的信息素養(yǎng)的提高和形成，從而吸引更多的大學(xué)生走進(jìn)圖書館，科學(xué)、高效使用圖書館的信息資源，使得讀者能夠?qū)W到更多的課外知識，成為國家建設(shè)需要的具備終生學(xué)習(xí)能力的創(chuàng)新型人才，同時(shí)促進(jìn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，教育理念的不斷更新，高校圖書館要想發(fā)揮基本功能，服務(wù)教學(xué)、服務(wù)社會，就必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，不斷提高館員的綜合素質(zhì)，采用形式多樣的現(xiàn)代化信息傳輸手段，堅(jiān)持“以人為本”的原則，并廣泛開展閱讀推廣活動，加強(qiáng)與讀者的交流互動，從而切實(shí)發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能和教育功能，實(shí)現(xiàn)高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)，服務(wù)國家和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡云霞.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作探討[J].辦公室業(yè)務(wù)，2016，13：188.

第8篇：圖書館讀者服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；建議

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2015年10月15日

進(jìn)入信息時(shí)代之后，科技網(wǎng)絡(luò)作為傳播文化和知識的手段逐漸在取代傳統(tǒng)意義上的傳播手段，讀者越來越多地采用電腦、手機(jī)、電視等作為獲取圖書資源的工具，而傳統(tǒng)的圖書館的地位慢慢下降。但并不意味著圖書館將會被取代，相反的是給圖書館提出了更高的要求。這就需要圖書館作出改革，從人員素質(zhì)到現(xiàn)代化技術(shù)手段等多方面進(jìn)行提高，為讀者提供更好的服務(wù)，這也是當(dāng)前圖書館轉(zhuǎn)型改變的核心。

一、圖書館讀者服務(wù)研究的意義

（一）理論意義。圖書館在當(dāng)前的作用越來越不明顯，逐漸被信息網(wǎng)絡(luò)排擠，這與圖書館作為以前傳播知識和文化的作用嚴(yán)重不符。因此，研究圖書館讀者服務(wù)，一方面有利于為圖書館的讀者服務(wù)水平的提高提供參考建議；另一方面也為當(dāng)前圖書館的改革發(fā)展提供方向。

（二）現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)水平低下，越來越多地讀者不愿意到圖書館閱讀，長此以往，圖書館必將會失去往日作用，漸漸埋沒。而且，圖書館作為公益性的機(jī)構(gòu)，讓讀者去借閱書籍，不僅與當(dāng)前社會要求的環(huán)保主義相符合，不會造成資源的浪費(fèi)，更重要的是讓圖書館傳播知識和收藏書籍的作用延續(xù)下去。

二、當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)存在的問題

（一）設(shè)施落后，現(xiàn)代化水平低。圖書館作為傳統(tǒng)的文化傳播與收藏手段，從古至今一直以來都為人們廣泛接受。圖書館以前一直追求的是簡單古樸、書卷氣質(zhì)，為人們提供一個(gè)看書的場所，對于其中的設(shè)施很長時(shí)間都不會更換，以保持圖書館的歷史氣息。當(dāng)前，圖書館的設(shè)施陳舊，而且設(shè)施不足，尤其現(xiàn)代化設(shè)施更是缺乏。大部分圖書館還是使用的舊式臺式電腦，電腦反應(yīng)慢、網(wǎng)速慢、資料查閱耗時(shí)。由于當(dāng)前的圖書館設(shè)施落后和現(xiàn)代化水平低下的問題，也限制了圖書館提供良好的讀者服務(wù)，讀者很難有興趣到圖書館閱讀。

（二）人員素質(zhì)有待提高。由于大部分圖書館的公益性質(zhì)，圖書館人員都是通過社會上招募，但由于工資、福利等多方面原因，很難招募到高素質(zhì)的工作人員。而且圖書館并沒有像公司一樣的競爭壓力，使得工作人員懶散懈怠，對待讀者也沒有什么好臉色。這些工作人員本身對于知識和書籍沒有多大的敬意，僅僅是作為一個(gè)管理人員來管理書籍，很大程度上很難為讀者提供良好的服務(wù)。而且圖書館沒有良好的監(jiān)督機(jī)制，工作人員不是像食堂員工一樣會被進(jìn)行態(tài)度評價(jià)、獎勵懲罰，因此當(dāng)前圖書館需要提高工作人員素質(zhì)來提高讀者服務(wù)水平。

（三）服務(wù)水平低下。圖書館不是像書店一樣可以買賣書籍，而只是作為書籍的收藏地，因此圖書館的經(jīng)費(fèi)需要從政府處申請，不能夠自己營利。圖書館工作人員的工資和福利都是由政府統(tǒng)一發(fā)放。工作人員沒有受到監(jiān)督，對服務(wù)工作根本不重視，沒有想為讀者服務(wù)的想法，不管不顧讀者的要求，使得很多讀者不愿意去圖書館，而寧愿在家里通過電腦、網(wǎng)絡(luò)查資料，省時(shí)省力還不用受氣?；谝陨戏N種原因，圖書館沒有良好的讀者服務(wù)水平，在當(dāng)前環(huán)境下會越來越少有人愿意去圖書館，對圖書館發(fā)展不利。

三、提升圖書館讀者服務(wù)的建議

（一）建立監(jiān)督獎懲機(jī)制。圖書館作為公益性機(jī)構(gòu)，雖然不能像公司一樣經(jīng)營，但必要的監(jiān)督獎懲機(jī)制的建立對提高讀者服務(wù)水平非常重要。建立監(jiān)督獎懲機(jī)制，首先要求圖書館工作人員必須提高自己的認(rèn)識，不要簡單把自己當(dāng)作圖書館的管理人員，高高在上，而是應(yīng)該把自己作為答疑解惑之人，對于讀者合理要求盡量滿足，并且能夠主動為讀者服務(wù)；其次，圖書館應(yīng)該設(shè)立投訴電話或者投訴窗口，對于工作人員的服務(wù)由廣大讀者進(jìn)行監(jiān)督，并把監(jiān)督記錄作為獎勵評選條件；最后，圖書館可以設(shè)立獎勵懲罰項(xiàng)目，激勵工作人員主動為讀者提供服務(wù)。圖書館建立監(jiān)督獎懲機(jī)制，對工作人員進(jìn)行監(jiān)督，提高其服務(wù)水平，營造滿意的讀者服務(wù)，根據(jù)讀者建議進(jìn)行改進(jìn)。

（二）改進(jìn)藏書體系。圖書館作為藏書的重要地點(diǎn)，應(yīng)該采購適合廣大讀者的書籍，滿足廣大讀者不同的要求。當(dāng)前圖書館為了擴(kuò)大館藏，根據(jù)個(gè)人想法大力采購書籍，采購回來的書籍卻不是讀者需要的。這種情況說明圖書館沒有了解讀者需求，沒有適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展。并且，很多圖書館跟出版社狼狽為奸，高價(jià)采購出版社出版的書籍，浪費(fèi)國家經(jīng)費(fèi)。因此，必須改進(jìn)藏書體系，采購符合廣大讀者趣味的書籍。一方面圖書館可以通過調(diào)查問卷，詳細(xì)了解讀者的閱讀取向，根據(jù)調(diào)查問卷，得出具體的采購數(shù)據(jù)；另一方面建立圖書館互借制度，在圖書館之間共享館藏圖書，既可以增加圖書量和種類，還能夠節(jié)省經(jīng)費(fèi)用于其他圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。圖書館采購人員在購書的過程中，不要隨意采購，而是需要根據(jù)圖書館書籍借閱數(shù)據(jù)以及相應(yīng)的調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，堅(jiān)持從正規(guī)渠道采購書籍，堅(jiān)持采購正版書籍。通過改進(jìn)藏書體系，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)更好地為讀者提供服務(wù)。

（三）改善圖書館設(shè)施，建設(shè)現(xiàn)代化數(shù)字圖書館。當(dāng)前，圖書館建設(shè)的方向是建設(shè)數(shù)字化圖書館，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)書籍、資料的查閱。因?yàn)楫?dāng)前時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，圖書館的館藏已經(jīng)無法滿足讀者日益變更的文化需求，而且傳統(tǒng)圖書館查找書籍耗時(shí)耗力。鑒于此，建立數(shù)字化圖書館非常有必要。首先是對本身館藏圖書進(jìn)行錄入，錄入書籍信息和館藏位置，方便讀者尋找；其次，與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行合作，以圖書館的名義與之合作，建立長期的合作關(guān)系，共享網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容資料；最后，圖書館需要建立書籍及讀者追蹤系統(tǒng)，對書籍的借還和讀者的興趣進(jìn)行分析，一方面方便對書籍進(jìn)行管理；另一方面有利于日后書籍的采購。在建立數(shù)字化圖書館的同時(shí)，加快圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善圖書館環(huán)境，為讀者提供一個(gè)良好的閱讀空間。例如，空調(diào)的安裝、桌椅的更換增加等。通過數(shù)字化圖書館的建立和基礎(chǔ)設(shè)施的完善，更好地為讀者提供服務(wù)，滿足讀者多樣化的需求，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

四、結(jié)語

圖書館作為傳播知識的工具，對于收藏書籍和人類文化傳播具有重要貢獻(xiàn)。讀者是圖書館的主要服務(wù)對象，為讀者提供良好的服務(wù)，不僅是現(xiàn)代圖書館的要求，更是圖書館發(fā)展和改革的要求。這不僅需要圖書館有高素質(zhì)的工作人員，還需要圖書館完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館，為讀者提供高質(zhì)量的、全面的書籍。堅(jiān)持人本主義，圖書館的讀者服務(wù)水平更多地會成為衡量圖書館好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]徐欣祿，秦小燕.公共圖書館免費(fèi)服務(wù)探析.圖書館工作與研究，2011.4.

[2]王昆.堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧圖書館[J].阜陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，20I0.2.

第9篇：圖書館讀者服務(wù)范文

摘要:基層圖書館由于受人力、財(cái)力和技術(shù)力量的限制，在開展讀者服務(wù)方面有著很大的束縛。本文以莆田市圖書館為例，闡述了圖書館讀者服務(wù)上存在的一些普遍問題以及我館在讀者服務(wù)方面的一些做法。

中圖分類號:G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588(2012)01-0105-02

莆田市圖書館成立于2000年7月，原為市機(jī)關(guān)圖書館，2002年5月，莆田市部分行政區(qū)劃調(diào)整，把原市機(jī)關(guān)圖書館與莆田縣圖書館整合，館址設(shè)在原莆田縣圖書館，建筑面積2750平方米，編制15人。與其它基層圖書館一樣，莆田市圖書館也存在經(jīng)費(fèi)短缺，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，文獻(xiàn)資源匱乏，人員不足與人才短缺的狀況。與當(dāng)前形勢的發(fā)展和讀者的需求形成了巨大的反差，如何立足現(xiàn)狀，加強(qiáng)和創(chuàng)新圖書館的讀者服務(wù)工作方式，適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展和讀者新需求，是莆田市圖書館面臨的一個(gè)新問題。

1莆田市圖書館開展讀者服務(wù)中存在的一些問題

1.1“讀者第一，服務(wù)至上”只停留在口號上

多年來，圖書館一直把“讀者第一、服務(wù)至上”作為圖書館的服務(wù)宗旨，但是從現(xiàn)實(shí)來看這一理念往往成為一句空洞的口號，無聲的行動。許多基層圖書館在業(yè)務(wù)開展中往往以工作人員為中心，沒有真正做到從書本位向人本位轉(zhuǎn)移，沒有建立讀者與圖書館之間交流的渠道，沒有制定相關(guān)的服務(wù)制度，對讀者意見如耳邊風(fēng)，敷衍反饋，甚至沒有整改，還是停留在“重藏輕用”的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念上。正處于轉(zhuǎn)型期間的莆田市圖書館也并不例外。

1.2文獻(xiàn)采訪不能滿足讀者的需求

莆田市館2002年5月重新整合開放時(shí)，年購書經(jīng)費(fèi)僅5萬元，由于受經(jīng)費(fèi)限制，以前縣圖書館在文獻(xiàn)采購中過于追求高折扣率，忽視文獻(xiàn)建設(shè)的特點(diǎn)，無視讀者需求，圖書館為了“達(dá)標(biāo)”，出現(xiàn)了片面追求數(shù)量而忽視質(zhì)量的傾向，有些復(fù)本率過多，沒有形成采訪館員、參考館員、讀者用戶三者之間的有機(jī)結(jié)合和聯(lián)系，導(dǎo)致館藏資源與讀者需求脫節(jié)，藏書質(zhì)量下滑。導(dǎo)致莆田市館在專業(yè)文獻(xiàn)和基本閱讀需求上總是難以滿足廣大讀者的要求，讀者服務(wù)工作無法深入展開。

1.3館員隊(duì)伍整體素質(zhì)不高

目前莆田市館普遍存在館員學(xué)歷不高，絕大多數(shù)都是中專或高中畢業(yè)生，雖然通過黨校、函授、電大等成人教育，但整體文化素質(zhì)并不高，而具有某一學(xué)科知識，又精通圖書情報(bào)專業(yè)的人更是少之又少。大多數(shù)館員僅擅長對傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料的處理和加工，缺乏與社會發(fā)展相適應(yīng)的知識，對信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)檢索和下載相關(guān)數(shù)據(jù)一無所知，導(dǎo)致其服務(wù)內(nèi)涵貧乏，如參考咨詢、信息導(dǎo)航、科技創(chuàng)新、文獻(xiàn)深層次開發(fā)等業(yè)務(wù)無法開展，不能滿足讀者普遍需求和個(gè)別需求，讀者滿意度不高。

1.4服務(wù)范圍小，服務(wù)對象單一

基層圖書館受資源、人力和財(cái)力的影響，基本上只是在圖書館陣地內(nèi)服務(wù)。莆田市館在成立之初，觀念還是停留在以前縣圖書館的服務(wù)模式上，在服務(wù)理念上沒有創(chuàng)新，服務(wù)領(lǐng)域上沒有拓展，還是停留在傳統(tǒng)圖書館的坐等讀者上門的服務(wù)模式，方式傳統(tǒng)、服務(wù)單一，更缺乏主動服務(wù)的精神，在服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平和服務(wù)方式等方面都明顯落后于經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，滯后于讀者不斷增長的需求。

總之，在相當(dāng)程度上，基層圖書館更多的是管理，而不是服務(wù)，更多的是讓讀者來適應(yīng)圖書館，而不是讓圖書館去適應(yīng)讀者，其觀念還是停留在圖書館的“管理者”，沒有轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者的“服務(wù)者”。1

2加強(qiáng)自身建設(shè)，積極創(chuàng)造服務(wù)條件

2.1加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)

圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)是圖書館工作的關(guān)鍵,沒有一支掌握現(xiàn)代化工作技能的復(fù)合型人才隊(duì)伍，就不可能建設(shè)好現(xiàn)代化的圖書館,就不能滿足讀者日益增長的需求。由于編制的影響，莆田市館對現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化組合，根據(jù)不同的工作部門，不同的工作崗位，合理調(diào)整相關(guān)人員，利用職稱評定和績效考核來調(diào)動員工的工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情。從2002年開始，莆田市館每年都選配業(yè)務(wù)骨干到省圖書館、廈門市館和省內(nèi)兄弟館進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，鼓勵員工自學(xué)或?qū)W歷再深造，努力跟上信息時(shí)代下各種新知識、新理論和新技術(shù)的步伐，以便更好地為開展讀者服務(wù)創(chuàng)造條件。

2.2針對讀者需求及時(shí)調(diào)整文獻(xiàn)資源配置

文獻(xiàn)資源是圖書館服務(wù)工作的生命線，合理配置各種載體的資源是圖書館開展信息服務(wù)工作的基本保證，更是基層圖書館合理利用有限經(jīng)費(fèi)，充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源最大限度服務(wù)讀者的關(guān)鍵。莆田市館根據(jù)文獻(xiàn)資源建設(shè)的特點(diǎn)，在每個(gè)流通部門設(shè)置讀者文獻(xiàn)需求調(diào)查表，針對讀者的需求動向，定期或不定期向采編部門反映，要求采編部在采購圖書時(shí)要小量多批次，途徑多樣化，要不受時(shí)間限制及時(shí)采購。2010年全省首屆館配圖書樣品采集會上，我館積極派人前往現(xiàn)場，從一百多家出版社現(xiàn)場采選2萬多元最新出版的適合我館讀者閱讀的書刊，最大限度滿足讀者的需求。

陳琦勇：基層圖書館的讀者服務(wù)模式探討

3立足現(xiàn)狀，努力探索讀者服務(wù)新模式

現(xiàn)代圖書館的最大特色就是開放和多元化的服務(wù)模式，基層圖書館受自身?xiàng)l件的影響，在開展讀者服務(wù)方面有著很大的束縛。如定期舉辦高水平講座、推進(jìn)圖書館聯(lián)盟、總分館、數(shù)字圖書館等服務(wù)還存在著一定的差距。這幾年，莆田市館領(lǐng)導(dǎo)十分重視圖書館的自身建設(shè)和延伸服務(wù)，大膽探索并實(shí)踐讀者服務(wù)新方式。

3.1建立館員與讀者互動意識，提供個(gè)性化服務(wù)

信息社會人們對信息的個(gè)性化需求會更加強(qiáng)烈，尤其是大學(xué)生讀者和研究型讀者，這種需求更為迫切。個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本，是以滿足不同讀者對信息資源的特定需求來開展服務(wù)的。圖書館員應(yīng)注重與讀者的溝通和交流，了解讀者到館的目的與愿望，針對讀者的閱讀傾向和需求層次提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。只有加強(qiáng)館員與讀者在服務(wù)工作中的互動，才能真正提高館員的服務(wù)能力，提高圖書館整體服務(wù)水平的提高。

3.2加強(qiáng)現(xiàn)代化技術(shù)，提供快捷服務(wù)

受條件的限制，莆田市館剛成立時(shí)沒有電腦，沒有網(wǎng)絡(luò)，圖書館的自動化建設(shè)一片空白，這與資源的建設(shè)和讀者的需求產(chǎn)生了巨大的矛盾。為此，莆田市館積極進(jìn)行自動化建設(shè)準(zhǔn)備，爭取資金，采購電腦和服務(wù)器。將傳統(tǒng)圖書館的圖書、期刊、光盤、音像資料等各種文獻(xiàn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動化管理。2008年1月18日莆田市館網(wǎng)站正式開通，提供了續(xù)借、查詢、電子資源和自建資源等，同年3月1日開始實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)和業(yè)務(wù)工作自動化管理，大大方便了讀者信息索取的速度和途徑，擺脫了傳統(tǒng)圖書館借借還還的簡單、單一的服務(wù)性質(zhì)。

3.3針對少年兒童開展趣味游戲服務(wù)

少年兒童是圖書館最真誠也是最忠實(shí)的讀者，加強(qiáng)少兒讀者服務(wù)也是提升圖書館在公眾親和力和影響力的重要方式。圖書館員在開展少兒服務(wù)時(shí)要擺正位置，變管理為友善服務(wù)，變簡單生硬為耐心溫和，變批評斥責(zé)為疏通誘導(dǎo)，變被動的借借還還為主動的特色服務(wù)。要順應(yīng)兒童的心態(tài)，堅(jiān)持愛護(hù)和尊重少兒讀者，使他們輕松愉快、沒有壓力、自覺自愿地走進(jìn)圖書館、利用圖書館。莆田市館積極改善少兒借閱環(huán)境，加強(qiáng)少兒文獻(xiàn)資源建設(shè)，并利用每年的六一節(jié)和國慶節(jié)舉辦少兒讀者益智小游戲、手工小制作、愛國歌曲大家唱、燈謎射猜和各類小讀者才藝展示，并舉辦一些小型的生物科技展，提高少年兒童讀者的興趣。在市區(qū)三清殿舉辦圖書館小讀者“讀者立志”現(xiàn)場書法藝術(shù)比賽，邀請業(yè)內(nèi)名人現(xiàn)場進(jìn)行評獎，圖書館的此項(xiàng)舉動獲得了小讀者和家長的極大關(guān)注，社會反響強(qiáng)烈。

3.4引入義工開展創(chuàng)新服務(wù)

圖書館引入義工服務(wù)是指圖書館在利用員工開展服務(wù)的同時(shí),引入一支由社會各界人士構(gòu)成的相對穩(wěn)定的義工隊(duì)伍，以義工自愿的無償勞動，形成與圖書館員工相互補(bǔ)充的服務(wù)模式2。隨著社會的進(jìn)步，越來越多的人愿意到圖書館參加義工服務(wù)，圖書館引入義工服務(wù)的工作模式并不是一成不變的，各個(gè)圖書館可根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇適合自己的工作模式。莆田市館利用每年大學(xué)生參加社會實(shí)踐的機(jī)會，積極聯(lián)系并引進(jìn)大學(xué)生參與圖書館各項(xiàng)管理，增強(qiáng)與讀者的互動，提高服務(wù)效率。又如利用全國古籍普查的契機(jī)，積極宣傳，使學(xué)術(shù)界讀者與古籍愛好者互相交流，創(chuàng)造一個(gè)利用讀者服務(wù)讀者的平臺。

4結(jié)束語

隨著中央對文化產(chǎn)業(yè)的重視和圖書館免費(fèi)開放服務(wù)的政策資金扶持，基層圖書館的建設(shè)和發(fā)展也將得到極大的改善，莆田市圖書館的事業(yè)也必將乘著“海西”建設(shè)的春風(fēng)邁入新的發(fā)展時(shí)期，圖書館只有樹立品牌意識，打造富有本館特色、優(yōu)勢的服務(wù)品牌，始終堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)準(zhǔn)則，真正使圖書館成為讀者吸取知識養(yǎng)分和獲取智慧果實(shí)的樂園，這樣才能使圖書館的讀者服務(wù)更深入人心，圖書館的事業(yè)才能更具生機(jī)和活力。

參考文獻(xiàn):

[1]張占國.中外圖書館經(jīng)營服務(wù)模式[M].西安：中國知識出版社,2008.