業(yè)務經(jīng)理述職報告精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務經(jīng)理述職報告范文

今年以來，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認真履行職責，，全國公務員公同的天地團結帶領××銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領導下，積極進取、扎實工作，完成了全年目標任務，總銷量達到箱，營銷工作取得了可喜的成績。下面，根據(jù)領導要求，我進行述職，不妥之處，敬請領導和同事們批評指正。

一、加強宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標任務。

今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，面對不利局面，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進一步加強宣傳促銷力度。首先，以我廠產(chǎn)品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時分送《××企業(yè)報》、《宣傳畫報》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮，增強了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動，下半年月均銷售都在315箱左右。

二、加強客戶管理工作，提高了服務意識和服務水平。

在客戶管理工作中，我們在兩個方面下工夫。一是進一步利用好、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務部門和人員聯(lián)絡協(xié)調、密切感情，妥善處理工作關系，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報，通過長期的渠道公關，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動能夠順利進行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題。同時，貨款回收也很及時，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，2001年至今的累計欠款已全部清結?？梢哉f，因為有了商業(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績，即：合同履約率達到100%，回款率達到100%；二是進一步開發(fā)好、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此，在保持與商業(yè)公司良好關系的基礎上，我們切實增強服務意識，將工作重心下移，重點聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程、高質量的服務，業(yè)務員通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案，及時征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息。

三、加強內(nèi)部管理，切實增強全體人員的素質和業(yè)務能力。

在營銷工作中，人是最活躍最關鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此，在辦事處內(nèi)部管理上，首先，嚴格管理，加強紀律性。進一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間，同時，要求業(yè)務員要及時聯(lián)絡，隨時反饋信息。要求業(yè)務員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅持日調度制度，及時向主管領導匯報市場信息、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤于學習，增強責任心。工作之余，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)務、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能。今年，我們還重點學習了《細節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心。

四、一年來的工作體會和今后努力方向。

通過一年來的工作實踐，我深深地體會到：堅定信念，服從領導是克服困難的基礎；優(yōu)質服務、大力公關是搞好營銷的前提；以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵；加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負領導和同志們的期望。

雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進步，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領導的殷切期望還有差距。比如，在堅持學習、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應現(xiàn)代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年，我要針對自己的不足，一是要順應形勢，轉變觀念，在做好渠道工作的同時，進一步提高服務終端的質量和水平，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結構；二是努力提高自身素質，大力提高管理水平，以適應新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導業(yè)務員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實上，把本領用在促發(fā)展上。

第2篇：業(yè)務經(jīng)理述職報告范文

大家好！我是XXX，從商場09年開業(yè)至今擔任物業(yè)經(jīng)理一職。2015年是商場發(fā)展進程中極為重要的一年，在這一年中，在集團董事及商場姜總帶領的領導班子的正確領導下，完成了各項安全管理目標，作為一名的物業(yè)經(jīng)理，感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵以及莫大的榮譽，讓我在工作中不斷學習、不斷提高自身的業(yè)務能力及素質，下面就是2015年度我的工作匯報：

一、 履行職責，努力做好本職工作。

這一年，作為一名物業(yè)管理者，我始終與班子領導及全體員工團結協(xié)作，帶領員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強化管理、規(guī)范運作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，為公司的安全生產(chǎn)保駕護航。

二、努力節(jié)省開支，保障工作生活秩序。

2015年，我商場人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難，完成了一個又一個艱巨的任務。例如：門前大理石臺階和地磚，往年都是找專業(yè)人員付費維修，我們偷師學藝，認真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務，并且質量很好、耐用，為公司節(jié)省了開銷。還有商場內(nèi)照明問題，原來都普通日光燈管，更換 LED燈管節(jié)能環(huán)保，使用壽命長，我們?nèi)w物業(yè)人員用原燈架改造安裝LED燈，現(xiàn)一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節(jié)省了一筆不小的資金。商場物業(yè)工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，能及時處理和解決，當日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時上報上級領導協(xié)助解決，我商場物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現(xiàn)場查看，有時還需自己來完成工作。

三、加強共用設備設施管理.

今年，全國電梯事故頻發(fā)，作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場所有員工進行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發(fā)試卷進行考試，合格率達到100%。

四、消防安全

消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重，我們商場作為江源區(qū)重點防火單位，今年共接待省，市，區(qū)、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日，區(qū)消防大隊組織全區(qū)重點單位70余人，到我商場來參觀學習，并得到了江源區(qū)消防大隊領導的肯定和表揚。

以上是我2015年述職，以后我還要腳踏實地，踏踏實實，干好本職工作！                                                   

第3篇：業(yè)務經(jīng)理述職報告范文

年公司業(yè)務部在州行黨委的正確領導下，在省分行相關部門的正確指導下，在同級各部門和各支行的全力支持、積極配合下，在處內(nèi)各位員工團結一心、兢兢業(yè)業(yè)的忘我工作下，公司業(yè)務部較好地完成了年初上級行下達的各項工作指標，部分指標大幅度地超過了上級行下達的任務。下面就一年來所做的主要工作做簡要總結，不妥之處請批評指正。

一、主要業(yè)務指標完成情況 截止 年12月25日，我行對公存款余額194278 萬元，較年初新增 26343 萬元，完成全年任務指標的 154.96 %；非貼現(xiàn)貸款余額 164999 萬元（其中公司業(yè)務口徑貸款 148160 萬元，機構業(yè)務口徑貸款 4000 萬元，保全口徑貸款 12839 萬元），非貼現(xiàn)貸款余額較年初增加 5635 萬元，實現(xiàn)利息收入 10313.5 萬元，完成全年任務指標的 68%。累計辦理貼現(xiàn) 31614 萬元，貼現(xiàn)余額 4545 萬元，較年初新增 萬元，完成全年任務指標的 %；實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入 萬元，比去年全年增加 萬元。共實現(xiàn)公司、機構業(yè)務中間業(yè)務收入 640.64 萬元，截止 12 月 25 日已確認入賬 513.32 萬元，完成全年計劃任務的 % 。

二、 加強政治理論學習和業(yè)務知識學習， 努力提高管理水平和崗位技能。 在繁忙的工作之余，我一直堅持政治理論和業(yè)務知識的學習。能夠積極參加分行組織的各種政治學習活動，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識；對業(yè)務知識的學習，更是常抓不懈，由于金融同業(yè)競爭的日趨激烈和復雜化，深感知識，尤其是專業(yè)知識的重要性，積極參加系統(tǒng)內(nèi)組織的各種培訓，還利用業(yè)余時間學習與業(yè)務相關的專業(yè)知識。

三、實踐科學發(fā)展觀，狠抓業(yè)務發(fā)展取得明顯成效。 做為公司業(yè)務部的主要負責人，抓業(yè)務發(fā)展是中心工作，在業(yè)務發(fā)展中，始終樹立科學的發(fā)展觀，找準業(yè)務發(fā)展的著力點，以市場為中心，以客戶為重點，積極拓展市場，較好的完成了省分行下達的業(yè)務指標。

1、穩(wěn)步發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務，加大對重點行業(yè)的信貸投放力度、穩(wěn)步發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務，截止 年 12 月 25 日，全行公司業(yè)務共向 12 個客戶和項目累計投放貸款 56130 萬元。其中，存量客戶收回再貸 21830 萬元，存量貸款凈回收額為 29730 萬元，新增投放 34300 萬元。 今年前九個月，國家實行從緊的貨幣政策，貸款規(guī)模受到限制，加上年初大唐琿春發(fā)電廠提前償還我行基建貸款 8000 萬元，琿春紫金礦業(yè)有限公司提前償還 3000 萬元，琿春礦業(yè)（集團）八連城煤業(yè)有限公司償還 3300 萬元，使我行貸款規(guī)模和收益受到很大影響。在這種情況下，行領導決策向資源類、能源類行業(yè)加大信貸投放力度，經(jīng)過積極營銷，天池工貿(mào)有限公司、大學、醫(yī)院等一批優(yōu)質客戶與我行在資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務、中間業(yè)務方面建立了良好的業(yè)務合作關系。 同時加大了對小企業(yè)貸款的營銷力度，成功為林業(yè)集團物資有限公司、安圖天盛食品有限公司發(fā)放兩筆，總金額 1200 萬元的小企業(yè)流動資金貸款。票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務成績喜人。截止 年 12 月 25 日我行辦理貼現(xiàn) 筆，累計貼現(xiàn)額 萬元，實現(xiàn)遞延利息收入 萬元。 無論是累計貼現(xiàn)量，還是貼現(xiàn)余額較往年均有快速增長，市場占比居前。票據(jù)業(yè)務的快速發(fā)展為我行提高盈利能力拓寬了渠道。

2、對公負債業(yè)務激勵措施得力，成效顯著，為了調動各行和員工營銷對公存款的積極性，先后出臺了《分行對公存款競賽活動方案》《對公存款單戶激勵方案》，有效地調動了各行工作的積極性和員工的營銷熱情，截至 12 月 25 日，我行對公存款余額 194278 萬元，比年初新增 26343 萬元。

3、中間業(yè)務取得新進展，在今年貸款規(guī)模受限制的大環(huán)境下，我部在做好資產(chǎn)和負債業(yè)務的同時，多次召開全州公司業(yè)務工作會議，對新產(chǎn)品及中間業(yè)務的營銷工作提出了更高的要求，對任務指標也進行了分解，而且我部也積極開展對中間業(yè)務產(chǎn)品的營銷工作，積極尋找金融替代產(chǎn)品，拓展了我行中間業(yè)務收入渠道。全年共實現(xiàn)公司、機構客戶中間業(yè)務收入 640.64 萬元， 其中造價咨詢業(yè)務收入 273.2 萬元，財務顧問業(yè)務收入 225.5 萬元，代 理保險業(yè)務收入 164 萬元，其他中間業(yè)務收入 102.175 萬元。（全年任務 262.01）

①加強員工培訓力度，擴大簽約保險公司數(shù)量，提高保險業(yè)務。為更好地促進保險業(yè)務健康發(fā)展，上半年我們對全州儲蓄網(wǎng)點員工共計 159 人進行了一次保險從業(yè)資格證考試，目前我行窗口員工持證率達到了 86.16％，使我行保險業(yè)務得到了進一步的規(guī)范，為我行保險業(yè)務的健康發(fā)展奠定了基礎。截止 12 月 25 日，我行共實現(xiàn)保險業(yè)務手續(xù)費收入164 萬元。

②其他中間業(yè)務收入有所突破。 其他中間業(yè)務收入有所突破。 今年我們在營銷過程中針對財務顧問、審價咨詢、百易安等產(chǎn)品進行重點營銷，取得了較好的效果。目前共辦理財務顧問業(yè)務 6 筆，實現(xiàn)遞延收入 2

25.5 萬元；成功為敦化市中信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理百易安資金托管業(yè)務 1 筆，托管金額 4000 萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入 1 萬元； 辦理審價咨詢業(yè)務 3 筆，實現(xiàn)遞延中間業(yè)務收入 273.2 萬元。③公務卡發(fā)卡業(yè)務推廣迅速。公務卡營銷工作也是今年工作重點之一，各行對本地區(qū)的零余額賬 戶開戶單位進行了專項營銷，公司業(yè)務部也對延吉市內(nèi)多家單位進行了 走訪，取得了較好的成效。截止十二月 25 日我行已營銷公務卡 其中中央級 張，地方級 張。

4、不良貸款壓縮工作進一步加強 、 截止 12 月 25 日，我行對公不良貸款余額為 萬元，不良貸款率 ％，比年初下降 萬元，利息 萬元，比年初減 個百分點。今年收回 萬元，汪清滿臺城貸款本金 利息 萬元，白山大廈本金 萬元，處置抵債資產(chǎn)收回現(xiàn)金 231 萬元，核銷不良貸款 317.9萬元。新增明大房地產(chǎn)開發(fā)公司不良貸款 300 萬元（假個貸還原為公司類貸款） 。

四、工作中存在的不足

第4篇：業(yè)務經(jīng)理述職報告范文

物業(yè)管理公司總經(jīng)理200a年度述職報告

董事局各位董事：

依據(jù)董事局200a股東大會工作報告、《集團經(jīng)營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。

200a年度工作回顧

滄海云帆，長風破浪。當___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時，___物業(yè)舉司上下無不振奮。這是___物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、200a年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。200a年是___長足進步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過去的一年，___物業(yè)上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業(yè)品牌，真抓實干，實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現(xiàn)考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現(xiàn)綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內(nèi)；實現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。

回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：

一、著力提升服務質量，企業(yè)品牌進一步成熟

200a年，___物業(yè)在服務集團大局的同時，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設銀行等社會物業(yè)的特約服務和專項服務，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。

服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，___物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

（一）、保安整體素質增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內(nèi)保工作培訓和鶴城區(qū)安全消防知識培訓。經(jīng)過半年的精心準備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質過硬的優(yōu)秀員工。一年來，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當?shù)毓矙C關，保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格，為___物業(yè)的品牌建設貼了金加了彩。

（二）、訴求服務進一步規(guī)范，服務效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906 起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。

訴求處理及時快捷與否，關乎物業(yè)服務質量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，___物業(yè)尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規(guī)定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質量的監(jiān)督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節(jié)進行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。200a年入夏以來，___物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶。___在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務協(xié)議的同時，推行樓管員定區(qū)劃片責任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

（三）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區(qū)主要供水任務的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關，把人文關懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。

中方行政中心接管 物業(yè)管理公司總經(jīng)理200A年度述職報告第2頁

時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把___的工作標準干出來了，把___的形象樹立起來了，把___的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領導看望我司中方事業(yè)部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

一年來，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了___人的精神風范，受到了中方縣各級領導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為___物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺進行了報道。

二、積極應對市場，賣場物業(yè)競爭力進一步提升。

200a年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，___物業(yè)及時調整思路，不誤時機地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來，隨著___福興數(shù)碼廣場的建設進度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關注其招商動態(tài)外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定，賣場穩(wěn)步經(jīng)營。

三、大力推進事業(yè)部制，服務效率明顯提高。

___物業(yè)點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內(nèi)容除了常規(guī)服務外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業(yè)精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。200a年，___物業(yè)推行了統(tǒng)一領導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業(yè)部，把日常經(jīng)營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎設施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。

四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設取得新成績。

為進一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會舉辦的200a年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，___物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。200a年，世紀花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中，世紀花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設上特別注重與業(yè)主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來，___物業(yè)還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達到79.4%；協(xié)助集團完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。

當前存在的問題

一年來，___物業(yè)雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在：

1、物業(yè)服務還很粗放，精細化服務不夠，執(zhí)行標準不嚴謹，很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經(jīng)濟效益不理想，有待進一步探討、完善。

2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過1.5%的標準比照，200a年度在冊保安總人數(shù)為143人，全年流動了68人，流動率為47.5%，遠遠高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標準，同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。

4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。

5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。

6、部分物業(yè)的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。

7、因規(guī)模或大局原因，個別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難，虧損加劇。

對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。

20xx年的工作構想

20xx年是“十一五”的第二年，是___物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關鍵一年，我們努力的方向是實現(xiàn)“四個確保”：一是企業(yè)的營業(yè)收入保六爭七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：

1、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構建事業(yè)部“責、權、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

2、繼續(xù)推行品牌建設不動搖，一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作；二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規(guī)范，在服務的細節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營成本有所下降。

4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業(yè)管理的相關資質，促進員工專業(yè)理論知識的提高。在適當?shù)臅r候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學習基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓。

5、切實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是___物業(yè)非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關系到___物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經(jīng)實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。

6、加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。

第5篇：業(yè)務經(jīng)理述職報告范文

俗語有云：“不以規(guī)矩不成方圓?！薄耙?guī)矩”對企業(yè)來說，就是大家通常所說的“標準”，做企業(yè)更是“不以標準不成方圓”。但凡發(fā)展強大的企業(yè)，都有一整套完整的營銷管理標準，并能制定嚴格監(jiān)督考核標準強力執(zhí)行。沒有標準的企業(yè)，永遠管不好，也更不可能做大做強。——北京方德智業(yè)營銷咨詢機構董事長　孟躍

山王酒業(yè)（為了規(guī)避同業(yè)競爭，山王酒業(yè)為化名）作為河南省一家區(qū)域名酒企業(yè)，因建廠較早，生逢機會，又加上實力雄厚，曾一度登上某市區(qū)域王者的寶座。近幾年，由于外省列強入侵（如汾酒、郎酒、洋河），內(nèi)有諸侯并起（如宋河、仰韶），山王酒業(yè)的處境十分艱難。為了維護區(qū)域王者地位，山王酒業(yè)上迎強敵，下?lián)鮼y戰(zhàn)，雖傾盡全力，但終因為原有的管理體制粗放雜亂，營銷策略缺乏章法，團隊缺乏戰(zhàn)斗力等原因，有心殺敵卻無力回天，只得眼睜睜地看著自己的營業(yè)額從原先的數(shù)個億一路下滑至一億左右。

2008年，山王酒業(yè)終于明白了只有“從別人手里搶生意”才能發(fā)展自己的競爭形式，開始與方德智業(yè)公司合作，全面導入標準化營銷管理模式。

經(jīng)過數(shù)月的市場調研和企業(yè)內(nèi)部診斷，我們發(fā)現(xiàn)山王酒業(yè)在組織管理、決策機制、績效考核、營銷模式和作業(yè)工具應用上都非常粗放和薄弱。例如企業(yè)根本就沒有通曉營銷的業(yè)務經(jīng)理和主管，半數(shù)業(yè)務員都是送貨員兼搬運工，幾乎沒有精力維護市場。

面對這樣一個“外強中干”的問題企業(yè)，方德項目組提交企業(yè)第一份報告就是《山王酒業(yè)營銷管理憲法》，其中重點就把制定的一系列企業(yè)標準化營銷管理制度納入了本部憲法之中。有了自己的“憲法”以后，所有員工都必須按“憲法”中的規(guī)定進行標準化作業(yè)。比如，業(yè)務員必須遵循市場“四基工程”標準化，對市場終端進行產(chǎn)品鋪貨、達標陳列、價格維穩(wěn)和定期回訪等，同時企業(yè)督察部人員按照市場督察標準對業(yè)務人員進行考核。

山王酒業(yè)董事長看完這部憲法之后，給予的評價是“如此一部憲法，可定天下，它將一切營銷執(zhí)行和市場監(jiān)控都變得‘有章可循、有法可依’”。

在《山王酒業(yè)營銷管理憲法》中，方德智業(yè)公司將企業(yè)的標準化按不同類別進行了系統(tǒng)地整理，共分為十大塊，涵蓋了營銷系統(tǒng)的主要方面，并快速制定多套標準化操作模板。如此一來，企業(yè)員工在實際工作中都有了明確的工作方向和考核的標準，企業(yè)的運營效益自然就得到了快速地提升。

1、終端建設標準化

沒有終端建設標準以前，山王酒業(yè)的流通、餐飲終端顯得雜亂無章，嚴重損害了企業(yè)的品牌形象?！渡酵蹙茦I(yè)終端建設執(zhí)行標準》出爐以后，市場一線人員在進行餐飲、流通終端建設時，就可以依據(jù)手冊中的標準對終端店進行建設，像門頭制作、POP張貼、產(chǎn)品陳列等都有統(tǒng)一的標準可遵循，業(yè)務人員按照這個標準就可以把工作做得有條不紊。山王酒業(yè)的市場終端開始變得整齊劃一，營造了良好的銷售氛圍。

2、數(shù)據(jù)分析標準化

山王酒業(yè)以前缺乏市場一線資料的收集和分析，企業(yè)高層對市場一線的真實情況不甚了解，很多決策的制定僅僅依靠個人的經(jīng)驗，難免會出現(xiàn)一些問題或導致市場決策不及時?，F(xiàn)在有了專業(yè)的數(shù)據(jù)分析結果給予指導，因而避免了很多決策上的失誤。數(shù)據(jù)分析標準化制度推行以后，企業(yè)財務部和市場部根據(jù)標準化的數(shù)據(jù)分析模型，形成月度、季度、年度的銷售數(shù)據(jù)和市場的費用支出情況的綜合數(shù)據(jù)分析，并形成數(shù)據(jù)分析報告，及時提交到企業(yè)高層，為企業(yè)決策提供了強有力地數(shù)據(jù)支持。

3、市場信息反饋標準化

市場信息的研究將為企業(yè)營銷活動提供重要參考，從而使營銷更加有目的性，更有效率，更容易促進銷售，另外還可以讓企業(yè)的決策更加科學與實用。然而山王酒業(yè)以前對這一塊卻沒有給足夠的重視。市場信息反饋標準化制定以后，市場一線銷售人員必須根據(jù)信息反饋標準化模板按時如實填寫，形成定期的市場信息反饋制度，這樣企業(yè)就加強了對市場一線銷售信息的最及時掌控，市場上出現(xiàn)什么情況或問題企業(yè)領導層都能及時發(fā)現(xiàn)，做到防微杜漸。

4、市場監(jiān)督管理標準化

企業(yè)的政策在市場上不能落實到位，產(chǎn)品的鋪貨不及時，市場上出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象等等問題的出現(xiàn)，往往都是因為企業(yè)沒有做好市場監(jiān)督，山王酒業(yè)前幾年就經(jīng)常出現(xiàn)這些狀況，嚴重影響了市場的良性發(fā)展。如今，企業(yè)有了完整的市場監(jiān)督管理標準，并形成《山王酒業(yè)集團市場監(jiān)督手冊》這個標準化的監(jiān)督手冊，督察人員根據(jù)手冊中的監(jiān)督標準進行嚴格監(jiān)督，這些危害企業(yè)的問題就得以杜絕了。

5、高層市場督察標準化

高層市場督察不同于一般的市場監(jiān)督，對企業(yè)特別是高層人員來說尤為重要，是高層了解市場和激勵市場一線人員的重要手段。山王酒業(yè)高層在形成定期、定市場、定人員的市場走訪制度以后，不僅掌握了最真實的一線市場狀況，而且很多市場在高層監(jiān)督下都得到了不同程度的提升。方德智業(yè)公司還協(xié)助企業(yè)高層在走訪市場的過程逐步實現(xiàn)“現(xiàn)場辦公”，就地解決市場問題，極大鼓舞團隊士氣。

6、經(jīng)銷商管理標準化

由于外來品牌及本土品牌的不斷進攻，該省白酒市場發(fā)生了翻天覆地的變化，山王酒業(yè)的經(jīng)銷商體系正在遭遇競爭對手的不斷瓦解，這給企業(yè)帶來了極大的危機。為此，我們針對山王酒業(yè)經(jīng)銷商隊伍的實際狀況，制定出有效強化和管理經(jīng)銷商以及分銷商隊伍的標準化高效管理模式，即《金牌經(jīng)銷商成長計劃執(zhí)行細案》，把經(jīng)銷商和企業(yè)兩者打造成了共同發(fā)展的利益共同體，讓企業(yè)安穩(wěn)地渡過了危機。

7、渠道管理標準化

為了加強對渠道的掌控，根據(jù)山王酒業(yè)在市場上的銷售狀況，制定出符合企業(yè)的銷售渠道管理的標準化作業(yè)工具，如餐飲終端、煙酒店、團購、大客戶、流通等標準化操作手冊，可以切實強化銷售團隊在整個渠道管理中的積極作用。經(jīng)過對渠道標準化的管理，山王酒業(yè)的銷售渠道變得更加牢固，更有效率。

8、營銷預算管理標準化

針對企業(yè)銷售公司、部門經(jīng)理、業(yè)務員以及財務部門等，制定的一整套標準化營銷預算管理辦法，使山王酒業(yè)的預算管理更加科學，避免了很多不合理費用的出現(xiàn)，為企業(yè)節(jié)省了大量資金。

9、會議制度標準化

形成區(qū)域主管述職報告的標準化。通過制定會議匯報及流程的標準化，形成區(qū)域主管級別的企業(yè)人員進行月度述職報告，對其所轄區(qū)域進行本月銷售完成狀況的分析，以及下月度工作具體開展的辦法進行匯報。區(qū)域主管述職報告標準化的實施，不僅激勵了山王集團區(qū)域主管的工作，還加強了企業(yè)對區(qū)域市場發(fā)展狀況的掌控。

10、企業(yè)員工績效考核標準化