企業(yè)運營管理論文精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)運營管理論文范文

江蘇省創(chuàng)業(yè)基地開展的信息服務項目中，入駐企業(yè)對政府政策信息的需求量最大；在資金服務中，投資融資和貸款擔保的需求量最大，反應了小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)投融資困難以及貸款難的問題；技術(shù)提升服務方面，創(chuàng)業(yè)基地已開展人員培訓、技術(shù)支持和人才引進服務并且入駐企業(yè)對技術(shù)方面的服務需求都很高，說明企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)的技術(shù)水平和從業(yè)人員的素質(zhì)及能力的重要性。據(jù)調(diào)查，免費比率高于50%的服務占大多數(shù)，“高于成本收費”的比例相當小，可以看出服務基地的非贏利性質(zhì)。創(chuàng)業(yè)基地是在政府的主導下建立的，政府為其帶來了資金以及一系列優(yōu)惠政策，幫助創(chuàng)業(yè)基地迅速達到很大的規(guī)模，滿足更多創(chuàng)業(yè)者進行創(chuàng)業(yè)的需求。但長遠來看，政府的過多干預使使創(chuàng)業(yè)基地存在許多問題。

（一）缺乏有效的進出機制

一方面，各級政府往往要求創(chuàng)業(yè)基地優(yōu)先接納本地企業(yè)，創(chuàng)業(yè)基地無法對其進行篩選評價。另一方面，為了保證自身的財政收入和地方經(jīng)濟和就業(yè)的穩(wěn)定增長，政府會提供更多的優(yōu)惠措施讓本該畢業(yè)的成熟企業(yè)繼續(xù)留在創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)，創(chuàng)業(yè)基地也無法對其辦理畢業(yè)手續(xù)。另外創(chuàng)業(yè)基地作為政府的下屬單位，很可能成為部分官員展示政績的工具，為搞“形象工程”一味擴大基地規(guī)模，不注重入駐企業(yè)的篩選和畢業(yè)制度的建立，導致基地“超載”。

（二）融資服務功能不到位

創(chuàng)業(yè)基地投資渠道單一，具有較明顯的“政府主導”特征，并沒有形成多元化的投資格局。但是政府的財政能力的限制，另外創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期都需要資金的支持，這樣政府扶持資金分攤到每個企業(yè)就顯得較少。同時創(chuàng)業(yè)基地的擔保體制的不完善，加上風險投資機制的缺失，導致小微企業(yè)既無法從銀行得到貸款，也無法得到風險投資機構(gòu)的幫助。

（三）非贏利的組織性質(zhì)

在基地創(chuàng)建初期，獲得了政府的大量支持，不盈利不會影響基地的運營，隨著基地的發(fā)展，不贏利無法吸引人才，無法激勵內(nèi)部員工，導致服務得不到改善；不贏利導致基地無法自我“供血”，難以實現(xiàn)“自收自支”的良好循環(huán)。

（四）服務積極性不足

創(chuàng)業(yè)基地的運營績效與員工的利益無關(guān)，即使創(chuàng)業(yè)基地的運營效果很好，在經(jīng)濟上也不能獨立核算，事業(yè)單位編制和薪酬的限制也制約了員工的積極性，不愿意主動站在入駐企業(yè)的角度思考問題，主動幫助他們解決問題，創(chuàng)業(yè)基地的服務效果大打折扣。另外員工的收入有限，無法吸引和留住優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才。

二、創(chuàng)業(yè)基地運營管理機制的構(gòu)建

分析小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的運營機制，首先要對小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的培育機制即培育流程進行設(shè)計。創(chuàng)業(yè)基地建成之后，小微企業(yè)申請入駐創(chuàng)業(yè)基地，創(chuàng)業(yè)基地通過審查批準之后與小微企業(yè)簽訂入駐協(xié)議，培育便開始了。接著入駐企業(yè)在基地的各項服務支持下進行孵化，此時需要分析創(chuàng)業(yè)基地的融資機制、收益機制以及激勵機制。小微企業(yè)在基地內(nèi)培育一定年限之后，創(chuàng)業(yè)基地根據(jù)畢業(yè)標準對小微企業(yè)進行考核，達到要求的小微企業(yè)即可畢業(yè)。從小微企業(yè)申請入駐到入駐創(chuàng)業(yè)基地到畢業(yè)需要一整套的跟蹤篩選機制。

（一）跟蹤篩選機制

由于新創(chuàng)企業(yè)具有很大的風險性，同時創(chuàng)業(yè)基地的資源有限，為了提高運行效率，篩選出具有前景的企業(yè)，需要對小微企業(yè)的整個孵化過程進行篩選。分別在企業(yè)申請入駐、企業(yè)成長、企業(yè)成熟這三個階段對小微企業(yè)進行考核評估，考核合格即可繼續(xù)孵化或畢業(yè)，不合格的將被列入“留下察看”，若繼續(xù)觀察仍不合格，企業(yè)將會被淘汰。設(shè)計篩選機制需要制定篩選標準，隨著企業(yè)發(fā)展，其各個階段的篩選標準會存在差異，不能完全按照初期篩選的標準。創(chuàng)業(yè)基地在選擇入駐企業(yè)時，需要從政府的硬性規(guī)定、基地實力、該企業(yè)的外部環(huán)境以及內(nèi)在的綜合素質(zhì)這三個方面考慮篩選標準。入駐企業(yè)的綜合能力指標包括企業(yè)是否能夠滿足目標客戶的需求、企業(yè)的核心競爭力、企業(yè)的管理能力以及財務能力。在企業(yè)的成長期，創(chuàng)業(yè)基地需要衡量企業(yè)的實際運營情況與商業(yè)計劃書的偏離程度，評估企業(yè)產(chǎn)品與現(xiàn)階段市場的匹配程度，預估企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢并重新進行企業(yè)的外部環(huán)境分析。經(jīng)過三到五年的培育，企業(yè)到達成熟階段，此階段的篩選機制就是畢業(yè)機制。創(chuàng)業(yè)基地需要對企業(yè)進行最后的考核，具有穩(wěn)定的市場、完善的管理、充足的資金以及廣闊前景的企業(yè)將是孵化成功得以畢業(yè)的企業(yè)。例如，經(jīng)過有效的篩選以及培育，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地現(xiàn)有27家國家認定動漫企業(yè)，3家國家重點動漫企業(yè)，3款動漫產(chǎn)品為國家重點動漫產(chǎn)品，9家企業(yè)和6個項目榮膺2009~2010年度、2011~2012年度國家文化出口重點企業(yè)和重點項目，上述指標均列江蘇各大基地之首。

（二）融資機制

創(chuàng)業(yè)基地的初創(chuàng)時期，資金主要來自政府的專項資金以及各類優(yōu)惠政策和稅收政策。隨著創(chuàng)業(yè)基地的發(fā)展壯大，基地積累了一定資金之后對基地內(nèi)發(fā)展勢頭良好的企業(yè)進行投資。另外，小微企業(yè)可以向商業(yè)銀行申請貸款和吸引風險投資的方式進行融資。在小微企業(yè)向商業(yè)銀行申請貸款時，往往因為沒有足夠多的有形資產(chǎn)作為抵押而難以得到商業(yè)銀行的貸款。因此，創(chuàng)業(yè)基地通過建立良好的信用擔保機制，對技術(shù)市場較好的企業(yè)提供擔保，可以幫助初創(chuàng)企業(yè)獲得更多的資金支持。對于暫時不符合貸款條件的企業(yè)，創(chuàng)業(yè)基地對其進行診斷和建議，直至其符合條件再進行推薦。加強與風險機構(gòu)的合作可以幫助發(fā)展前景較好的小微企業(yè)吸引更多的風險投資。創(chuàng)業(yè)基地與風險機構(gòu)的合作模式有：一是外部合作模式。兩者在組織上保持獨立，只是在業(yè)務上發(fā)生聯(lián)系。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地定期組織“投融資洽談會”，幫助企業(yè)與投融資機構(gòu)直接對接；二是內(nèi)部合作模式。創(chuàng)業(yè)基地與風險機構(gòu)合資建立創(chuàng)業(yè)基地或者在創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)部設(shè)立相對獨立的風險機構(gòu)。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地通過引進中華軟件服務投資基金等7家基金公司，形成了35億元規(guī)模的園區(qū)投資基金，通過發(fā)揮常州軟件園發(fā)展有限公司、常州文化科技創(chuàng)意發(fā)展有限公司兩大國有企業(yè)的投融資功能,為基地企業(yè)打通融資渠道。

（三）收益機制

創(chuàng)業(yè)基地的運營需要大量的資金，只有保證自身良好的運營與發(fā)展的前提下，才能更好地為小微企業(yè)服務，培育出更多的優(yōu)秀企業(yè)和企業(yè)家。創(chuàng)業(yè)基地的收入來源有：政府專項資金；政府優(yōu)惠政策；為企業(yè)提供服務的收入；投資收入。創(chuàng)業(yè)基地對具有較大發(fā)展?jié)摿透叱砷L性的企業(yè)進行投資，隨著企業(yè)的成長，創(chuàng)業(yè)基地可以獲得企業(yè)分紅或者通過出讓股份來獲得資本收益。投資收入是創(chuàng)業(yè)基地的長期收入來源。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地通過自身的良好運營，以高于GDP增長的速度持續(xù)攀升。2009~2011年，基地創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)營收分別為63.5億元、109億元、151億元，年平均增長為55%；2011年貢獻稅收7.7億元；2012年，實現(xiàn)營收突破180億元，貢獻稅收9.21億元。

（四）激勵機制

完善創(chuàng)業(yè)基地的激勵機制，加強對基地內(nèi)工作人員的激勵，有助于提高員工的服務熱情，提高服務質(zhì)量，促進小微企業(yè)的成長。首先對基地內(nèi)的員工進行定期考核，考核有兩方面作用，一是淘汰不勝任現(xiàn)在工作的員工，二是對通過考核的員工進行精神獎勵（晉升、培訓、嘉獎等）或者物質(zhì)獎勵（加薪、股權(quán)等），加強對其的激勵措施。同時，對員工的考核將更加注重來自小微企業(yè)的意見，創(chuàng)業(yè)基地的建立目的是培育小微企業(yè)，基地內(nèi)的工作都應該是圍繞扶持小微企業(yè)展開的，所以小微企業(yè)的意見對員工考核結(jié)果起著決定性作用。在創(chuàng)業(yè)基地的運營管理中，不同的員工承擔著不同的工作，個人需求很不一樣，所以不同的員工要使用不同的激勵方式，對于高級管理人員以及提供專業(yè)的技術(shù)人才，除了一般的升職、加薪、嘉獎的激勵外，還需要給予一定的股權(quán)收益作為激勵，這個股權(quán)既包括創(chuàng)業(yè)基地的股權(quán)也包括基地內(nèi)企業(yè)的股權(quán)。例如，常州市頒布的《常州市引進高層次人才規(guī)定》規(guī)定“對高新技術(shù)成果完成者和成果轉(zhuǎn)化的主要實施者，可根據(jù)其實際貢獻，獲得與之相當?shù)墓蓹?quán)收益，所占股權(quán)比例不受限制”。

三、結(jié)論

第2篇：企業(yè)運營管理論文范文

火力發(fā)電企業(yè)運營價值管理體系的設(shè)計必須以實現(xiàn)企業(yè)整體價值最大化為目標?；痣娖髽I(yè)運營價值是指在現(xiàn)有資本規(guī)模下經(jīng)營創(chuàng)造的價值和資本價值的總和，表示為當期投入資本總額再加上未來各期EVA按照一定折現(xiàn)率的折現(xiàn)額。企業(yè)整體運營價值最大化一是要使當期EVA達到最大，二是要是未來各期EVA折現(xiàn)現(xiàn)值最大。在戰(zhàn)略規(guī)劃中也必須以價值為導向，設(shè)計、選擇和實施價值最大化戰(zhàn)略。火電企業(yè)在運營價值戰(zhàn)略規(guī)劃過程中要把握以下原則：

1.以實現(xiàn)運營價值整體提升作為戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計、選擇和實施的基礎(chǔ)。

2.對擬定的各種戰(zhàn)略規(guī)劃方案，按照價值最大化原則進行分析和相應改進；對改革的戰(zhàn)略規(guī)劃方案，以企業(yè)內(nèi)部運營管理預期目標和股東期望目標為標準進行衡量和評估。

3.在企業(yè)內(nèi)部各主要部門管理層討論和評估的基礎(chǔ)上，選擇最終能反映價值最大化原則的運營價值戰(zhàn)略規(guī)劃加以實施。

4.按照最終戰(zhàn)略規(guī)劃將戰(zhàn)略目標分解為年度目標，并在企業(yè)內(nèi)部制定詳細的資源配置計劃和詳細的業(yè)務計劃預算。

5.基于年度戰(zhàn)略規(guī)劃目標和業(yè)務計劃，以價值為基礎(chǔ)進行資源配置與業(yè)務組合。

二、火力發(fā)電企業(yè)運營價值管理閉環(huán)體系設(shè)計

1.火力發(fā)電企業(yè)運營價值預算編制。預算編制是價值預算管理的起點，預算編制的科學性影響著后面環(huán)節(jié)的實施。運營價值價值預算編制需要對公司經(jīng)營的歷史數(shù)據(jù)和生態(tài)環(huán)境進行詳細分析，在公司戰(zhàn)略的指導下合理確定EVA目標值。目標EVA值的確定需要結(jié)合公司戰(zhàn)略目標和內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，制定出既能保證階段性戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，又切合公司運營管理實際的目標值?；鹆Πl(fā)電企業(yè)運營價值預算仍是借助前面對EVA驅(qū)動因素分解，分別從只影響當期EVA的運營價值驅(qū)動因素、既影響當期EVA又影響未來EVA的驅(qū)動因素和只影響未來EVA的驅(qū)動因素三個方面來制定各自的預算目標值，以確保價值最大化目標的完成。企業(yè)預算編制的常規(guī)運作是從既定的目標利潤出發(fā)，經(jīng)過目標自上而下的逐層分解，結(jié)合收入與成本費用預測，再以基層經(jīng)營與生產(chǎn)單元為起點，自下而上編制而成。運營價值預算的編制要以企業(yè)價值最大化為目標，通過價值驅(qū)動因素層層分解，以生產(chǎn)經(jīng)營部門活動為起點，自下而上編制而成。價值預算的基本流程和方法與企業(yè)通常的財務預算一致，在價值創(chuàng)造的導向下進行的全面預算管理。

2.火力發(fā)電企業(yè)運營價值管理組織體系設(shè)計。為明確價值管理職責，嚴格落實各部門價值創(chuàng)造的計量和管理，實施有效的獎懲機制。應成立總領(lǐng)導的運營價值管理辦公室，下設(shè)四個工作組資產(chǎn)管理、運行管理、檢修管理和成本管理四個部門，并且從運營價值不同驅(qū)動因素出發(fā)，結(jié)合企業(yè)運營價值管理目標和各部門職能責任劃分實現(xiàn)火力發(fā)電企業(yè)運營價值管理的組織體系分類設(shè)計。主要設(shè)計步驟大致如下：第一步，各部門的權(quán)責劃分，分析各個部門的職責權(quán)限與EVA核算相關(guān)聯(lián)，即分析對應影響的方面、控制的資產(chǎn)與價值創(chuàng)造的關(guān)系；第二步，在具體明確各部門與價值之間的關(guān)系基礎(chǔ)上，搭建崗位職責與EVA的關(guān)系、管理的內(nèi)容與價值是什么關(guān)系、怎樣管理來實現(xiàn)落實價值管理的要求。

3.火電企業(yè)運營價值管理過程控制體系設(shè)計。價值管理不僅僅是對價值結(jié)果的控制，管理的觸手要不斷向事中和事前延伸，更加注重價值創(chuàng)造過程?；痣娖髽I(yè)運營價值管理過程控制同樣強調(diào)對價值創(chuàng)造的整個過程進行實時控制。火電企業(yè)運營價值管理過程控制體系設(shè)計以火電板塊的價值驅(qū)動因素為主線，以確定的價值指標和衡量標準為基點，衡量火電板塊價值落實的實際情況，并將實際情況與計劃的標準值做對比，對于不利的落實效果，及時采取糾偏措施，以保障價值管理的貫徹實施，構(gòu)建火電板塊的過程控制機制?；痣姲鍓K的運營價值管理過程控制具體流程以計劃、監(jiān)控、檢查、糾偏、貫徹5個階段為關(guān)鍵控制點，所有階段均應圍繞價值驅(qū)動因素這一主線，以標準庫各項指標標準為依據(jù)，以部門行為準則為指導，不同階段的側(cè)重點各有不同。

3.1計劃階段。計劃階段是對運營價值管理目標的確定，通常以價值預算來確立期間價值目標。其強調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃與價值目標的銜接，通過價值標準的確立來進一步細化價值目標。充分結(jié)合火電廠資產(chǎn)管理、管理成本、運行指標、檢修生產(chǎn)成本等相關(guān)部門運營管理工作實際，根據(jù)自身的業(yè)務狀況編制運營價值管理預算，通過引用標準庫中的價值標準，設(shè)定該部門運營價值目標和相關(guān)價值指標。

3.2監(jiān)控階段。監(jiān)控階段是對價值目標實現(xiàn)過程的監(jiān)督與控制，其側(cè)重于強調(diào)明確價值目標，監(jiān)督運營價值管理按目標戰(zhàn)略落實。監(jiān)控階段實質(zhì)上就是強調(diào)對各部門運營價值管理工作領(lǐng)導小組負責的資產(chǎn)管理、成本管理、運行管理、檢修管理四個價值管理中心的能動性。即在各部門運營價值管理目標的實現(xiàn)過程中，資產(chǎn)管理、成本管理、運行管理、檢修管理這四個價值管理中心要明確本中心負責的價值驅(qū)動因素，把握本中心管理內(nèi)容與促進價值驅(qū)動因素實現(xiàn)目標的關(guān)系。

3.3檢查階段。檢查階段是對運營價值目標是否實現(xiàn)的考察，過程控制的檢查強調(diào)持續(xù)性。對于火電板塊，檢查階段的考察側(cè)重于價值管理工作領(lǐng)導小組對資產(chǎn)管理、管理成本、運行指標、檢修生產(chǎn)成本四個價值管理中心價值目標實現(xiàn)情況的檢查。領(lǐng)導小組通過開展上級對下級價值管理實際情況與價值計劃的對比，掌握下級價值管理情況，督促落實下級價值管理的任務和職責。

3.4糾偏階段。糾偏階段是對價值目標偏差的糾正，過程控制的糾偏強調(diào)及時性。火電運營價值管理的糾偏階段要求各各個運營價值管理部門從問題出發(fā)，及時采取糾偏措施，落實整改，或調(diào)整價值實現(xiàn)策略，提出實現(xiàn)價值目標的具體應對措施。

3.5貫徹階段。貫徹階段是對價值目標最終的貫徹實施，過程控制的貫徹階段是經(jīng)過一系列監(jiān)控、檢查、糾偏階段后提出的，能夠完成運營價值管理目標實現(xiàn)的階段。火電企業(yè)運營價值管控的貫徹階段，不同層級的價值管理主體應結(jié)合自身責任落實價值目標。

4.火力發(fā)電企業(yè)運營價值管理報告體系設(shè)計?；鹆Πl(fā)電企業(yè)運營價值管理報告體系即是指基于EVA的控制報告體系?；贓VA的控制報告體系強調(diào)在整個運營價值管理過程控制中，實時反饋火電板塊價值管理實施進度和執(zhí)行效果，并與計劃標準對比分析，完成歸口部門的決策指導和糾偏反饋?；贓VA的控制報告體系以股東價值最大化為最終目標，確定EVA的驅(qū)動因素，制定控制標準，為控制過程及時提供信息，同時對控制結(jié)果進行分析與評價。具體來說，基于EVA的控制報告體系包括EVA預算報告體系、EVA分析報告體系和EVA評價報告體系。EVA預算報告是“對企業(yè)未來會計期間經(jīng)營情況的正規(guī)定量說明，是未來經(jīng)營情況的總體預測”。EVA分析報告體系基于EVA預算報告體系，編制目的在于分析運營管理的實際情況與預算的差異，明確運營管控重點。EVA評價報告是連接企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和日常運營管理活動的紐帶，通過運用基于EVA的業(yè)績評價方法對預算計劃的執(zhí)行結(jié)果進行分析評價，以求有效引導企業(yè)管理者的決策向著企業(yè)價值最大化的目標前進?；痣娖髽I(yè)基于EVA的控制報告體系應重點由各部門負責負責完成，結(jié)合各部門運營價值過程控制流程實現(xiàn)上級對各部門運營價值管理的動態(tài)監(jiān)控。各職能部門制定的EVA預算報告應企業(yè)整體運營價值管理目標為起點，關(guān)注分解EVA指標確定的價值驅(qū)動因素，結(jié)合價值標準庫，做好企業(yè)價值管理的預算規(guī)劃。EVA分析報告和評價報告應通過ERP系統(tǒng)，及時反饋EVA預算的執(zhí)行情況，結(jié)合關(guān)鍵驅(qū)動因素指標和標準開展價值偏差分析，以對價值管理工作進一步指導和部署。

5.火力發(fā)電企業(yè)運營價值考核與激勵體系設(shè)計。本研究在火力發(fā)電企業(yè)運營價值考核與激勵體系設(shè)計中，將EVA業(yè)績評價和平衡記分卡相結(jié)合，構(gòu)建起了以EVA為核心，將平衡計分卡法作為手段，體現(xiàn)企業(yè)運營價值管理戰(zhàn)略，以實現(xiàn)火電企業(yè)價值創(chuàng)造為最終目標的業(yè)績評價考核體系。發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績水平不僅反映在資產(chǎn)、資本的規(guī)模上，還會體現(xiàn)在規(guī)模、效益和質(zhì)量的有機統(tǒng)一，因為規(guī)模發(fā)展并不一定能為企業(yè)帶來價值的相應提升。在實際應用中，高效的綜合評價指標可以為企業(yè)決策明確方向，有的放矢的進行企業(yè)管理和改革，從而為股東創(chuàng)造更多的財富，實現(xiàn)更大的企業(yè)價值。本體系設(shè)計從財務、客戶、運營和學習與成長四個角度出發(fā)，設(shè)計能更準確反映火電企業(yè)運營價值管理的綜合評價體系，以實現(xiàn)EVA最大化的終極目標。平衡計分卡方法是站在企業(yè)戰(zhàn)略的角度分別從財務、客戶、運營和學習成長四個層面描述了運營價值管理戰(zhàn)略過程的實施。并且這四個維度之間并不是孤立的，而是一個相互關(guān)聯(lián)的、完整的評價體系。EVA則是站在企業(yè)價值最大化的為出發(fā)點評價企業(yè)的運營價值創(chuàng)造狀況。從平衡計分卡的四個維度所設(shè)計的考核指標具體如下：①財務層面的考核指標主要關(guān)注企業(yè)的盈利能力、償債能力、營運能力和成長能力，具體指標包括：單位發(fā)電裝機容量利潤、資產(chǎn)負債率、存貨周轉(zhuǎn)率和銷售收入增長率；②客戶層面的考核指標主要關(guān)注火電企業(yè)的市場份額與客戶關(guān)系，指標類型均為調(diào)節(jié)指標，具體指標包括電壓合格率、市場占有率、客戶滿意度；③運營層面的考核指標主要關(guān)注火電企業(yè)的成本、能耗水平、燃料儲備量、機組穩(wěn)定性與有效銷售電量，指標類型均為調(diào)節(jié)指標，具體指標包括發(fā)電煤耗、標煤單價、廠用電率、非計劃停運次數(shù)和重大事故次數(shù)；④學習成長層面的考核指標主要關(guān)注火電企業(yè)的關(guān)鍵崗位核心人員、信息系統(tǒng)應用以及成長潛力，指標類型均為調(diào)節(jié)指標，具體指標包括關(guān)鍵崗位員工流失率、年培訓時數(shù)、科技投入產(chǎn)出比、軟硬件系統(tǒng)更新周期。

三、結(jié)語

第3篇：企業(yè)運營管理論文范文

無可非議，鐵路運輸原本在整個運輸體系中占有舉足輕重的地位，但隨著其他運輸方式的不斷飛速發(fā)展，它在整個運輸體系中的地位已經(jīng)悄無聲息地發(fā)生了變化，因為對于貨運方面，公路運輸和管道運輸提供了更好的服務條件并且具有良好的成本優(yōu)勢；而在客運方面，隨著物質(zhì)條件的改變，人們越來越多地開始選擇更為方便快捷舒適的航空運輸，所以這些事實都表明了鐵路運輸企業(yè)應該自省自身情況，采取一些措施來做出有效改變。另外，由于國內(nèi)外經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，這直接導致和推進了鐵路運輸必須進行管理體制和經(jīng)營模式的除舊革新，增強自身的競爭力和發(fā)展動力來迎接挑戰(zhàn)，以合理科學的制度機制替換原有的老舊的運作方式，比如鐵路企業(yè)內(nèi)部松散的機構(gòu)，嚴重浪費運輸材料，居高不下的運輸成本等，都可以使其喪失與其他同行業(yè)統(tǒng)一跑線競爭的優(yōu)勢。

2影響鐵路運輸企業(yè)發(fā)展的原因

2.1鐵路行業(yè)整體水平滯后

在這個科技作為第一生產(chǎn)力的時代，持續(xù)不斷的創(chuàng)新才是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提條件。到目前為止，雖然很多我國鐵路運輸企業(yè)已經(jīng)建立起了相對完善的體系，但是對比發(fā)達國家來說，我國的鐵路技術(shù)水平還是相對落后，這是不可否認的事實。首先，我國的鐵路運輸機車裝備不夠先進，和國際先進水平相比還差很遠；其次，當國外鐵路行業(yè)已經(jīng)相對具備一定條件時，我國的鐵路行業(yè)才剛剛開始發(fā)展起步，而且發(fā)展也很緩慢，目前還尚未建立起高速鐵路的智能一體化制度，并且在高鐵的檢查施工方面還處于空白狀態(tài)。

2.2現(xiàn)代企業(yè)管理理念和相關(guān)制度的缺失

由于我國鐵路運輸企業(yè)的領(lǐng)導負責人對公司的生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)財務過程并不關(guān)注，而只在意注重財務結(jié)果的盈虧狀況，這種不顧長遠利益發(fā)展的經(jīng)營者造成了沒有做出及時的補救措施，忽視了生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的弊病不足，所以造成了鐵路運輸方面的節(jié)節(jié)落后。將財務管理作為依托和核心是現(xiàn)代企業(yè)的管理理念，在運輸生產(chǎn)計劃一定的條件下，在財務工作中運輸成本核算向各個運輸作業(yè)成本核算的轉(zhuǎn)變是運輸成本效能分析，從而為運輸成本管理創(chuàng)造基礎(chǔ)。

2.3缺乏科學性的財務成本核算

提高企業(yè)的整體經(jīng)營效能或經(jīng)營效益指標是現(xiàn)代企業(yè)管理理念的核心，真正說明企業(yè)的盈虧狀況的關(guān)鍵要素就是是否達成預期目標。而對于我國的大多數(shù)鐵路運輸企業(yè)來說，往往將成本控制放在某一確定的成本降低標準，而一般來說這個標準的確定又往往是缺少成本效能分析作為前提的盲目性指標，這樣就導致我國每年指定的全年運輸成本指標都局限在一個小型范圍內(nèi)，造成了本應合理支出確保安全生產(chǎn)的必要成本被人為不合理的降低，最后嚴重阻礙了鐵路事業(yè)的發(fā)展。

3鐵路運輸企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新路徑

3.1將創(chuàng)新路徑科學化

為了使我國鐵路運輸企業(yè)能夠從本質(zhì)上發(fā)生改變，針對目前的發(fā)展現(xiàn)狀做出相應的改革措施，首先，要舍得投資，鎖定最核心的研發(fā)技術(shù)領(lǐng)域，大筆斥資，開發(fā)出適合于自己的一流的成套技術(shù)。其次，分清主次很關(guān)鍵，把主要力量放在關(guān)鍵性的地方，如鐵路科研方面的部署和科技創(chuàng)新方面。最后，進一步明確知道科技創(chuàng)新領(lǐng)域包含的內(nèi)容，對專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和基礎(chǔ)技術(shù)領(lǐng)域等都高度重視。據(jù)有關(guān)專家指出，我國鐵路科技創(chuàng)新領(lǐng)域應該包括以下幾點內(nèi)容，首先是重大技術(shù)方面應該包括高速動車組、客運專線列車、旅客服務等一系列技術(shù)，同時包括各種重載型貨車、汽車等技術(shù)；其次，在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新主要包括信息技術(shù)、運輸組織和服務安全技術(shù)等；最后在基礎(chǔ)技術(shù)領(lǐng)域包括加強試驗基地，對鐵路的理論基礎(chǔ)進行研究，建立起健全的鐵路技術(shù)體制。

3.2經(jīng)營理念創(chuàng)新路徑

所謂知識經(jīng)濟，就是以知識為主，通過高科技發(fā)展帶動其他行業(yè)的快速發(fā)展，推進經(jīng)濟穩(wěn)健、可持續(xù)的發(fā)展，所以對于鐵路運輸企業(yè)來說保持強勁的競爭實力才可以適應時展的要求，而只有企業(yè)經(jīng)營者不斷更新管理理念，使之適應時代的要求，才能讓企業(yè)保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。首先，鐵路運輸企業(yè)的經(jīng)營管理者要將眼光放長遠，不能只看當下，一味的追求業(yè)績指。及時使更新自身的認知觀念，這樣才能有效地將企業(yè)的經(jīng)營觀念更新過來，建立更全面的管理制度，積極做到與時俱進。在企業(yè)的社會承擔方面，科學的管理層決策方面，先進的管理知識方面以及應用方面，人性化的服務方面等都要做到完善，完整，去舊出新，和社會市場經(jīng)濟共同發(fā)展。而要想財務管理創(chuàng)新在鐵路行業(yè)得到整體性的實施必須將已有的財務體制進行進一步的完善，目前，我國鐵路企業(yè)普遍存在著財務制度不合理科學的問題，而在市場經(jīng)濟中需要遵循市場調(diào)節(jié)規(guī)則，通過利用準確的科學預算來制定和企業(yè)相匹配的財務計劃指標，不能盲目隨從。

3.3內(nèi)部管理方式

營銷管理，質(zhì)量管理和財務管理的創(chuàng)新是內(nèi)部管理方式創(chuàng)新的首要途徑，其中首要環(huán)節(jié)是營銷管理的創(chuàng)新，這是需要我們以市場為導向來提高營銷管理的現(xiàn)代化程度。所以建立起一套完善的反應迅速，指揮得力的營銷攻勢策略很關(guān)鍵。另外，質(zhì)量管理作為第二環(huán)節(jié)當然不可忽視，當前，我國部分企業(yè)已引入IS09001質(zhì)量體系國家標準，建立起完善的質(zhì)量管理體系，提升自身的質(zhì)量管理水平，最后就是實現(xiàn)第三環(huán)節(jié)財務管理的創(chuàng)新。由于目前很多鐵路運輸存在著高能耗，低增長，資源浪費的現(xiàn)象，這些因素導致了鐵路運輸長期處于虧損狀態(tài)，所以，只有完全地去除弊病，改革創(chuàng)新，才能擺脫這些根深蒂固的問題。而現(xiàn)在實行的辦法就是通過現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式來改造原有制度，進而有效地控制費用，降低成本，實現(xiàn)資源的有效利用。

4結(jié)語

第4篇：企業(yè)運營管理論文范文

關(guān)鍵詞：BOSS；eTOM；三戶模型；J2EE；MVC

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)07-1467-03

Design and Implementation of Broadcast Television BOSS Based on J2EE

CHEN Hui1, YANG Xiang-hao2

(1.Dept. of Computer Science and Technology, Tongji University, Shanghai 201804, China; 2.Dept.of BOSS Project Team, Shanghai Digivision Technology Company, Shanghai 200083, China)

Abstract: Business and Operation Support System (BOSS) has been used by many telecom operators. Combined with the operational characteristics of broadcast television, the system refers to eTOM（Enhanced Telecom Operation Map, eTOM）model to design three models for BOSS, give the platform architecture, and implement application system based on J2EE（Java 2 Platform Enterprise Edition）and MVC（Model View Controller）.

Key words: BOSS; eTOM; three models; J2EE;MVC

電信管理論壇（TeleManagement Forum, TMF）[1]為電信領(lǐng)域的業(yè)務流程提出了eTOM（Enhanced Telecom Operation Map, eTOM）[2]和NGOSS（Next Generation Operations Support Systems, NGOSS）[3]框架。這兩個模型已經(jīng)成為電信業(yè)務流程框架的標準，為BOSS的應用系統(tǒng)提供了參考價值。BOSS是一個綜合的業(yè)務運營和管理平臺，具有計費賬務、客戶服務、系統(tǒng)管理等功能。其綜合化的管理平臺和強大的功能體系具有巨大的商業(yè)應用價值，提高了經(jīng)濟效率。

隨著廣電業(yè)務的發(fā)展及作為三網(wǎng)融合的一部分，廣電BOSS的構(gòu)建尤為迫切，其業(yè)務分析，技術(shù)實現(xiàn)成為研究的熱點。本文以廣電BOSS的應用系統(tǒng)為研究對象，分析了業(yè)務模型，給出了基于J2EE的技術(shù)實現(xiàn)過程。

1相關(guān)工作

隨著電信領(lǐng)域的業(yè)務發(fā)展，電信業(yè)務不斷增多，業(yè)務的流程也逐漸變得復雜。電信管理論壇為規(guī)范業(yè)務的流程，提高企業(yè)的運營效率，設(shè)計出eTOM和NGOSS模型。

eTOM模型從業(yè)務視圖的角度描述了業(yè)務需求，分析和設(shè)計業(yè)務流程，形成系統(tǒng)解決方案，滿足客戶需求。NGOSS基于eTOM，從軟件設(shè)計的角度提出基于組件，共享信息服務，與技術(shù)無關(guān)的分布式體系結(jié)構(gòu)。

BOSS[4]參考了NGOSS框架，集成了業(yè)務運營與業(yè)務支撐系統(tǒng)，具有客戶管理，計費出賬，設(shè)備管理，系統(tǒng)配置等功能。2002年，北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會BSS運營支持專業(yè)委員會成立。BBS專業(yè)委員會定期業(yè)務支撐系統(tǒng)存在的問題并征集解決建議，協(xié)調(diào)組織相關(guān)單位和人員組成專家組討論并整理收集到的建議及方案，形成方案建議書供參考。

2三戶模型的設(shè)計

eTOM模型[2]被分為四個水平的層次：市場、產(chǎn)品和客戶過程、服務過程、資源過程、供應商/合作伙伴過程。從這個四個層次中，我們抽象出客戶、用戶、賬戶三個實體模型，計費賬務，設(shè)備管理，接口設(shè)計，市場營銷，客戶管理等業(yè)務功能。

客戶是三戶模型[5]的關(guān)鍵，一個客戶下可以擁有多個用戶，一個用戶只能對應到一個客戶。一個客戶下可以擁有多個賬戶，賬戶擁有用戶的賬目。用戶可以有多個賬戶，用戶的各個產(chǎn)品訂購可以和歸屬于用戶的賬戶關(guān)聯(lián)，以確定產(chǎn)品費用的付費關(guān)系。一個產(chǎn)品訂購只能關(guān)聯(lián)一個賬戶，一個賬戶可以和多個產(chǎn)品訂購關(guān)聯(lián)。當訂戶完成一個產(chǎn)品訂購時必須選擇一個付費帳戶。三戶邏輯關(guān)系如圖1所示。

3 BOSS平臺架構(gòu)

BOSS平臺架構(gòu)提供多種規(guī)模、從低端到高端的硬件解決方案，以保證滿足廣電業(yè)務支撐與運營管理的需要。平臺架構(gòu)客戶端與Web應用服務器采用VPN（Virtual Private Network, VPN）虛擬專用網(wǎng)絡(luò)方式相連，以保障網(wǎng)絡(luò)的安全性。機房與客戶端之間采用防火墻提高安全性，防止遭到惡意攻擊。此外還需要考慮到廣電業(yè)務的應用規(guī)模，幾十萬用戶至百萬用戶級的規(guī)模。從系統(tǒng)可維護性、可靠性和高性能處理的要求看，我們選擇主流軟硬件提供商的產(chǎn)品來搭建BOSS的硬件平臺，比如SUN，其產(chǎn)品具有強大的商業(yè)應用能力，能夠支持廣電BOSS大規(guī)模的業(yè)務應用。數(shù)據(jù)庫服務器需要并發(fā)地處理來自外面的數(shù)據(jù)處理請求，同時在系統(tǒng)計費出賬的時候承擔大部分的處理任務。平臺部署示意圖如圖2所示。

圖1三戶邏輯關(guān)系

圖2平臺部署示意圖

前端接入部分：（圖示中的①）主要采用CISCO的PIX525進行安全訪問控制，其中可以是來自Internet的訪問，也可以是來自企業(yè)VPN的連接。在經(jīng)過防火墻的接入之后，連接到WEB服務器或者遠程登錄服務器。

骨干網(wǎng)（圖示中的②）：該層主要為企業(yè)的局域網(wǎng)，其中主要實現(xiàn)業(yè)務信息交換，訪問控制，以及數(shù)據(jù)存儲功能。在該局域網(wǎng)中，主要有應用層的接入，幾臺網(wǎng)絡(luò)平臺的接口機，數(shù)據(jù)庫服務器和計費服務器。

后臺數(shù)據(jù)備份層（圖示中的③）：廣電BOSS設(shè)計中只包含了一個數(shù)據(jù)庫平臺，但作為一個BOSS中心，必然需要與其它系統(tǒng)直接進行數(shù)據(jù)傳輸交換。為了達到快速高效的數(shù)據(jù)交換，同時又不影響到業(yè)務控制數(shù)據(jù)流。因此數(shù)據(jù)庫信息的底層交換全部從后端來實現(xiàn)。另外為了實現(xiàn)全網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫備份，該層提供了必要的數(shù)據(jù)帶寬保障。

該網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)不但架構(gòu)清晰，而且完全符合BOSS的三層架構(gòu)，同時將訪問數(shù)據(jù)流和管理數(shù)據(jù)流分開，并將數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和客戶端完全隔離，保證了數(shù)據(jù)的安全性。

4基于J2EE的技術(shù)實現(xiàn)

基于J2EE[6-7]技術(shù)來構(gòu)建BOSS應用系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)功能。J2EE是一個具有多層結(jié)構(gòu)的應用程序開發(fā)框架，基于EJB（Enterprise Java Beans）的組件來實現(xiàn)業(yè)務邏輯?？蛻魧印I(yè)務層、數(shù)據(jù)庫層三層在應用程序開發(fā)中具有不同的作用。MVC[8]最早是在Smalltalk中出現(xiàn)的，將一個應用分成了模型、控制、視圖三個部分。3個部分以最少的耦合協(xié)同工作，從而提高應用的可擴展性和可維護性。J2EE結(jié)合MVC架構(gòu)將客戶層進一步劃分為試圖層和控制層使得頁面與控制邏輯分離，程序結(jié)構(gòu)更加清晰，便于重用于維護。

4.1廣電BOSS的MVC架構(gòu)實現(xiàn)

控制層用Servletfilter過濾客戶請求，根據(jù)XML資源文件將請求映射到WebAction類。

模型層執(zhí)行WebAction完成Web層部分的業(yè)務操作，在這個過程中，如果返回EJBEvent類，則通過輔控制類（Web Controller/EJB Controller）執(zhí)行并得到返回結(jié)果，選擇視圖發(fā)送給客戶端顯示，如果沒有EJBEvent，則直接選擇視圖發(fā)送給客戶端顯示。

模型層以Command模式為核心，將數(shù)據(jù)與業(yè)務邏輯執(zhí)行相分離，在EJBEvent子類中定義處理EJB事件的Command類名稱。

視圖層使用JSP模板技術(shù)來動態(tài)產(chǎn)生客戶響應。頁面的選擇和處理由ScreenFlowManager類和頁面控制Servlet以及一些處理器類負責。頁面的流轉(zhuǎn)由XML文件定義。BOSS應用框架如圖3所示。

圖3 BOSS應用框架

5系統(tǒng)運行狀態(tài)

BOSS應用系統(tǒng)部署在Sun Fire V245應用服務器上，采用Oracle和WebLogic分別部署在不同的數(shù)據(jù)庫服務器上。登陸系統(tǒng)選擇綜合客服模塊下的客戶管理菜單，點擊用戶快速查詢按鈕，進入如圖4所示的頁面，輸入查詢條件查詢用戶，得到用戶信息列表。

圖4用戶快速查詢

6結(jié)束語

本篇論文結(jié)合廣電的業(yè)務需求，分析并設(shè)計了廣電BOSS的業(yè)務三戶模型，給出了BOSS平臺架構(gòu)，基于J2EE分析并實現(xiàn)了BOSS的MVC架構(gòu)，最后給出系統(tǒng)運行狀態(tài)圖。在三網(wǎng)融合和云計算環(huán)境下，BOSS的構(gòu)建也將不斷發(fā)展。

參考文獻：

[1] TeleManagement Forum-TMF[EB/OL]. .

第5篇：企業(yè)運營管理論文范文

 

關(guān)鍵詞：知識管理　高校教師　專業(yè)素養(yǎng)  

近年來，隨著科技革命和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識和人才逐漸成為各行業(yè)中最有價值的資源。在各大院校中，教師們作為學校中最重要的人力資源，他們的綜合水平直接關(guān)乎到學校的生死存亡。因此，注重對教師專業(yè)素養(yǎng)的提升，已成為各高校緊急的課題和義不容辭的任務。本文通過從個人知識管理對高校教師個人專業(yè)素養(yǎng)提升的狀況方面進行分析，進一步深入探討了關(guān)于提升院校競爭實力的有效方法以及使高校處于良性發(fā)展的有效途徑。  

知識管理這一概念源自企業(yè)對自身的資產(chǎn)經(jīng)營管理，近年來，這一科學管理思想已經(jīng)不斷滲透到社會生活的方方面面。教師作為其專業(yè)知識的擁有者和傳遞者，肩負著培育學生，開展科學研究，進行學術(shù)探索等與知識相關(guān)的各項工作。然而，在教學實踐中，卻很少有教師關(guān)注個人知識的系統(tǒng)及科學管理，這最后勢必會影響到教學質(zhì)量的快速、穩(wěn)步提升，對于教師個人素養(yǎng)的錘煉也會產(chǎn)生一定的阻礙。為此，只有倡導高校教師開展個人知識管理，才可以幫助教師個人專業(yè)素養(yǎng)得到有效的提升，進而促使高等院校的競爭實力也得到一定的提升。  

1 對高校教師知識管理的認識  

1.1 知識管理的定義  

知識管理，是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以科學技術(shù)為手段，以知識創(chuàng)新為目的，把知識當作一種資源、資本、生產(chǎn)要素加以運營管理，最后，通過知識的共享和運用集體的知識、技能、智慧來提高組織應變和創(chuàng)新能力的管理活動。高校教師的工作軌跡通常是由教學、科研兩部分組成的，雖然身處院校這樣的工作環(huán)境，但教師的個人學習及對個人知識的梳理并不規(guī)范和系統(tǒng)，通常都是工作中需要什么知識，教師臨時去尋找和學習，這就導致教師對信息的積累沒有科學性。因此，在這種狀況下，只有運用知識管理才能使教師的信息積累具備科學性，另外，實踐發(fā)現(xiàn)，運用知識管理的理念指導個人學習，不僅可以提高工作效率，還能有效激發(fā)個人的工作創(chuàng)新能力。  

1.2 個人知識管理的內(nèi)涵  

個人知識管理（personal knowledge management）是一種新的知識管理理念和方法，其本質(zhì)在于幫助人們整合個人信息資源，以利于提升工作效率。在這個過程中，通過對知識的收集、提取、共享和應用，將個體中隱性知識有效地轉(zhuǎn)化為顯性知識，并對知識進行科學、系統(tǒng)的管理，進而來構(gòu)建個人的知識庫。在某種程度上，個人知識管理（pkm）可以被看作是知識管理的子集，它利用先進的信息技術(shù)來整合個人信息資源，以提高個人工作效率和綜合競爭能力。常年工作在教學第一線的教師都有著豐富的教學經(jīng)驗，這些教學經(jīng)驗、體會多存儲在教師的頭腦中，在教學實踐中，教師憑自己的靈感來創(chuàng)設(shè)的教學環(huán)境以及憑內(nèi)容來選取的教學手段，都可以被認為是因材施教的隱性知識，而且這些隱性知識都是非常有價值的，如果能夠通過個人知識管理將其顯性化，不僅可以達到總結(jié)個人經(jīng)驗，萃取精華的目的，而且合理地轉(zhuǎn)化和應用還可以幫助年輕教師們不斷進步和成長。為此，我們得出結(jié)論，運用個人知識管理機制，不僅可以豐富教師這一集體的知識資源，還可以有效地提升團隊的專業(yè)知識素養(yǎng)。  

1.3 高校教師知識管理的含義  

教師知識管理是指教師個人或?qū)W校產(chǎn)生、獲取、收集、組織、傳播、共享、利用和創(chuàng)新知識，通過運用集體智慧來促進教師個人專業(yè)成長和提升學校整體應變及創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。它的本質(zhì)在于促使學校和教師創(chuàng)造性地利用和獲取知識，進行知識創(chuàng)新，使其具備創(chuàng)造性教學行為的知識基礎(chǔ)，最終使教學具有創(chuàng)造性。教師知識管理的目的在于有效利用資源，減少重復不必要的工作，提升工作效率，進而不斷提升教師個人素養(yǎng)，最終實現(xiàn)提高學校核心競爭力的目標。  

2 知識管理過程中高校教師專業(yè)素養(yǎng)提升的途徑  

2.1 對教師所擁有的知識進行整序  

教師擁有，或教師專屬的知識包括專業(yè)學科基礎(chǔ)知識、認知理論知識、教育學、心理學知識

等，這些知識都屬于顯性知識，它們都是由以下各內(nèi)容組成的，包括教材、輔助材料等圖書資料；論文、專著及教案；個人知識積累所需的各種文件和相關(guān)多媒體資料以及管理系統(tǒng)等內(nèi)容。這些都是教師知識管理中最基本的內(nèi)容，也是實施知識管理的基礎(chǔ)。因此，我們就必須對教師所擁有的知識進行整序，使他們的個人知識條理分明、分類合理，又不失彼此之間生動的聯(lián)系，從而進一步來提升教師的專業(yè)素養(yǎng)。  

另外，對高校教師進行知識管理，可以讓他們的知識結(jié)構(gòu)更趨于完整性和有序性。合理的知識結(jié)構(gòu)是發(fā)展高校教師教學創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)，通過讓他們優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)、設(shè)計實用的個性化教案；歸集信息資源，豐富教學內(nèi)容以及學習并善用計算機相關(guān)軟件來支持教師個人知識管理，不僅可以有效地提升教師的專業(yè)素養(yǎng)，還能有效地實現(xiàn)對高校教師教學創(chuàng)新能力提高的目標。除此之外，教師專業(yè)素養(yǎng)不斷提升，對知識管理的水平的提升也會有相應的積極作用。  

2.2 對各種隱性知識進行顯性化處理  

高校教師知識素養(yǎng)提高的障礙不僅僅在于新知識的獲取數(shù)量，還在于教師隱性知識是否能夠成功地轉(zhuǎn)化為顯性知識，它也是反映教師專業(yè)素養(yǎng)和教學能力的重要標志。教學經(jīng)驗是體現(xiàn)任教者教學思想中富有創(chuàng)造性勞動的結(jié)晶，但通常情況下，這種珍貴的知識卻很難被清晰地識別和分享。在教學實踐中，廣大教師都普遍達成這樣一個共識：無論是文化知識還是實踐性知識，總有一部分具有很強的內(nèi)隱性，也就是說，這部分知識很不容易被清楚地表達出來，或者說讓人百分之百地心領(lǐng)神會。與此同時，教師頭腦中的部分知識還存在結(jié)構(gòu)松散，體系不健全、邏輯關(guān)系欠嚴謹，個別閃光點稍縱即逝的問題。因此，面對這樣的問題，要想有效解決該類問題、實現(xiàn)提升教師專業(yè)素養(yǎng)的目的，就必須對教師進行有效地知識管理。也就是說，將教師擁有的，卻屬于隱性知識范疇內(nèi)的難以進行規(guī)范化地描述，如教學心得、體會及經(jīng)驗等并非一目了然的知識，以及主觀性強、零星的內(nèi)容等，通過讓教師個體或群體對此類知識進行科學管理來將它們變得顯性化。管理措施包括反思、交流、分享、共生等，通過采用這些管理措施來使之理性化，這便是最佳實現(xiàn)教師個人知識由隱性到顯性的轉(zhuǎn)化的方式。通過隱性知識的顯性化轉(zhuǎn)化，可以將教師的各種隱性知識，通過知識管理的方式將其轉(zhuǎn)化為顯性知識，進而使曾經(jīng)松散、零亂的知識被逐漸整序成為穩(wěn)定且具有邏輯性的體系性知識，這些知識或智慧應用于教師的教學實踐中，必然會形成獨具特色的個人理論，這也是教師專業(yè)素養(yǎng)得到提升最顯著的方面。  

2.3 實現(xiàn)教師知識的有效獲取與積累  

知識的動態(tài)性特征要求作為知識傳播者的教師必須不斷地更新、充實個人知識。外因驅(qū)動的自主學習或通過參加專家講座來獲取知識，是教師們通常采取的知識獲取與積累的途徑，在教師群體中進行教學經(jīng)驗和相關(guān)專業(yè)知識的交流與探討，也是非常有效的獲取知識的途徑之一。另外，知識在群體中進行傳播、流動，不僅可以實現(xiàn)知識的分享，同時還能夠激發(fā)個體靈感和新知識的產(chǎn)生。

3 開展知識管理實現(xiàn)教師專業(yè)素養(yǎng)提升的方法  

3.1 建立個人專業(yè)及相關(guān)知識數(shù)據(jù)信息庫  

先進的管理有賴于科技的支持，建立教師個人專業(yè)知識電子存儲系統(tǒng)，是進行教師個人知識管理的基本任務。之所以說建立數(shù)據(jù)信息庫是知識管理的基礎(chǔ)是因為數(shù)據(jù)是信息、知識和智慧的基礎(chǔ)和源泉，只有掌握了相當數(shù)量的數(shù)據(jù)，教師才能對其進行處理，從而形成對自己有用的內(nèi)容，即信息。那么掌握了信息的教師再加入個人的經(jīng)驗判斷和文化脈絡(luò)就形成了知識，這也是教師教學的根本。  

教師可以利用多種分類方式管理信息，如以信息內(nèi)容、時間順序或地域范圍等方式進行分類。這樣不僅可以系統(tǒng)管理個人知識，用多樣的形式歸類過去較凌亂的各種知識資源，使其從以往沉睡的狀態(tài)中蘇醒，用于教學實踐，而且還可以通過較有效的搜索方式，讓教師對所積累的知識有更多維的認識，激發(fā)創(chuàng)造力，產(chǎn)生新知識，從而有效優(yōu)化教學實踐效果，提升教師的教學能力。  

3.2 通過多種形式增加教師的知識積累  

學習不僅是學生的任務，更是教書育人的教師的終身工作。教師可以利用日常自學、專項培訓、觀摩教學、集體研討等形式，不斷增加自己的知識積累，在保持自己旺盛的學習能力和知識更新能力的同時，使得個人的知識基礎(chǔ)被持續(xù)加固和豐富，如此以來，此種積累必然會對教學工作產(chǎn)生良好的影響和推動作用。  

3.3 記錄并定期整理教學反饋筆記  

教師應該定期地通過

反思性學習，來管理教學心得和經(jīng)驗。另外，教師應該有意識地將教學實踐中呈現(xiàn)的問題與教學理論進行相互印證，不斷反省實踐與理論之間的差異，并有針對性地記錄一些對特定教育事件處理的案例，并在過后對該類事件進行反思和展開全面的分析，以此來不斷提高自己的理論和業(yè)務水平，從而推動個人素質(zhì)的提升。  

4 高校教師個人知識管理助力教師和院校的發(fā)展  

教師個人知識管理這一先進的知識管理的理念和方法，能夠?qū)⒔處煴旧頁碛械母鞣N資料、隨手可得的信息變成更具價值的知識，最終利用于自己的教學和科研實踐。通過對個人知識的管理，教師可以養(yǎng)成更加良性的學習習慣。因此，高校教師要不斷提升自身素養(yǎng)，就必須堅持不斷完善自身的專業(yè)知識體系，不斷提高個人的學術(shù)能力和競爭能力，從而為實現(xiàn)教師個人價值和可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。  

教師在教學工作中因?qū)嵤┲R管理而取得的進步，會推動其個人知識素養(yǎng)的提升，反之教師知識素養(yǎng)的不斷提升也會反作用于教師的知識管理，使之不斷良性發(fā)展下去。  

樹立科學的教育觀念、提升駕馭教育教學的能力、增強教學研究的意識、挖掘自身科研潛力，以及注重培養(yǎng)個人較高的現(xiàn)代信息素養(yǎng)，都是教師進行知識管理，提升專業(yè)素養(yǎng)和自身價值的根本保證。高等院校是培育人才的基地，人才培養(yǎng)則依賴于教育，而打造優(yōu)質(zhì)教育更依賴于高素質(zhì)的教師，因此，歸根結(jié)底，教師的專業(yè)素質(zhì)決定著高校的教育實力。  

  

參考文獻：  

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