家電行業(yè)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：家電行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

也許是受到互聯(lián)網(wǎng)、IT業(yè)的影響，電視行業(yè)也開始了不斷推出概念情形，從互聯(lián)網(wǎng)電視到3D電視，再到如今的智能電視，短短兩三年的時(shí)間，電視行業(yè)經(jīng)歷了多次“產(chǎn)業(yè)升級(jí)”，成為一大奇觀。如今智能電視風(fēng)行，已有人在問，這其中實(shí)際的成分多，還是泡沫的成分多?

數(shù)據(jù)表明，智能電視的市場(chǎng)普及率并不高。根據(jù)消費(fèi)電子產(chǎn)品信息化推進(jìn)委員會(huì)、中國電子商會(huì)、國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心近日聯(lián)合的一份調(diào)查報(bào)告，目前國內(nèi)智能電視滲透率為20％，多數(shù)消費(fèi)者還對(duì)智能電視持觀望態(tài)度，他們對(duì)智能電視的含金量存在質(zhì)疑。

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來講，智能電視確實(shí)可能成為一道分水嶺，決定未來家電行業(yè)的市場(chǎng)格局。智能化時(shí)代的到來，讓家電行業(yè)的智能化潮流不可阻擋。智能電視概念的興起體現(xiàn)出三大趨勢(shì)：傳統(tǒng)家電產(chǎn)品以硬件為主打的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)正在被以內(nèi)容和應(yīng)用為主打的優(yōu)勢(shì)所取代；電視屏幕與Pc屏幕背后的產(chǎn)業(yè)鏈正在出現(xiàn)融合趨勢(shì)，三網(wǎng)融合、三屏合一未來不可避免；用戶期待更多互動(dòng)，而不是單方面的接收信息，“硬件”向“軟件”過渡。

根據(jù)硅谷動(dòng)力ITbrand最新的智能電視品牌排行榜，索尼、三星、夏普、飛利浦、松下、LG、海爾、東芝、TCL、長虹成為排名前十的品牌，雖然這可能只是從較粗曠的角度看品牌，但也或可看出，在智能電視領(lǐng)域，國外廠商仍然處于壓倒性的優(yōu)勢(shì)。

但更重要的是，這還沒有考慮蘋果、谷歌等廠商的因素。實(shí)際上，真正開創(chuàng)電視智能化潮流的，正是蘋果和谷歌。任何產(chǎn)品體驗(yàn)的誕生或再創(chuàng)造，都不是一朝一夕的。早在2006年，蘋果就推出了Apple TV，到今年第三代產(chǎn)品已經(jīng)。2010年推出谷歌TV，讓用戶通過谷歌TV直接訪問Android在線應(yīng)用市場(chǎng)，進(jìn)一步顛覆了消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)電視的認(rèn)知。

面對(duì)象蘋果這樣行事風(fēng)格的、長期投入研發(fā)的企業(yè)，面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者的選擇，國內(nèi)廠商如果沒有投入研發(fā)的耐心和自由的心態(tài)，很多歷史的片段很可能又將重演。新近，比如聯(lián)想提出的智能電視具備“軟件、硬件、云端服務(wù)三位一體”的優(yōu)勢(shì)，以及帶來的人性化的人機(jī)交互、高品質(zhì)的視頻點(diǎn)播、基于開放平臺(tái)的應(yīng)用等等用戶體驗(yàn)，還有很多很多挑戰(zhàn)性的工作等待著陸。我國的類似的市場(chǎng)故事，還將延續(xù)嗎?

第2篇：家電行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

明星因?yàn)楦咧?、高曝光率，往往被企業(yè)看作是產(chǎn)品通向消費(fèi)者的最好介質(zhì)。廣告學(xué)的研究也表明，明星不僅能對(duì)消費(fèi)者的情感、態(tài)度和購買行為產(chǎn)生積極的影響，還可以增加目標(biāo)受眾對(duì)產(chǎn)品形象和性能的好感。企業(yè)聘請(qǐng)明星作為代言人的目的，正是要通過一種直觀感性的方式喚起消費(fèi)者對(duì)品牌的感知和信賴，從而提升品牌形象。但中國的明星成百上千，究竟誰的號(hào)召力最強(qiáng)、最有品牌代言價(jià)值？企業(yè)選擇明星代言人到底有哪些技巧？同樣一位明星，最適合代言哪些行業(yè)的品牌……中國品牌研究院委托廣州市博藍(lán)企業(yè)管理咨詢有限公司在全國10個(gè)城市，對(duì)6000個(gè)受訪者進(jìn)行了問卷調(diào)查，從而出爐了中國首份研究明星代言效果的《中國最佳品牌代言人調(diào)查報(bào)告》。

40位最佳代言人均為國內(nèi)明星,演員代言效果最好

在本次調(diào)查中，上榜的40位明星代言人全部是國內(nèi)明星，男性15人，女性25人,共涉及10多個(gè)行業(yè)的139個(gè)品牌，其中國內(nèi)品牌97個(gè)，國外品牌42個(gè)。劉翔、蔣雯麗、姚明、章子怡、郭晶晶、劉嘉玲、田亮、李連杰、陳慧琳、范冰冰被評(píng)為“十大最佳代言人”。演員代言效果最好，其次是運(yùn)動(dòng)員、歌手，主持人的代言效果最差。而且某個(gè)明星代言的品牌數(shù)量越少，代言效果越為理想。在單一品牌代言明星榜上，劉嘉玲排在第一位具有一定的偶然性，因她代言SK-Ⅱ時(shí)曾鬧出官司，反過來提升了其代言知名度。所以，除了代言SK-Ⅱ得到較高的429票之外，她代言的其他品牌都表現(xiàn)一般。

多位明星代言同一品牌成趨勢(shì)

通過代言人提升品牌知名度，最成功的品牌是可口可樂，他們?cè)x擇劉翔、姚明、李宇春、孫雯、易建聯(lián)、張柏芝、章子怡、謝霆鋒等人代言。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著品牌知名度的不斷提升，單一明星代言產(chǎn)品已不足以支撐品牌知名度，像可口可樂這樣的單一品牌同期選擇多人進(jìn)行代言已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，其好處是可以發(fā)揮品牌傳播的規(guī)模效應(yīng)。

通過代言人提升品牌知名度，另一個(gè)成功的企業(yè)是寶潔，不但海飛絲、SK-Ⅱ、玉蘭油躋身前8位，而且飄柔、佳潔士、潘婷也有不俗的表現(xiàn)。最終，寶潔公司憑借6個(gè)子品牌遙遙領(lǐng)先于其他企業(yè)。寶潔公司一系列子品牌的廣告代言人多達(dá)9個(gè)，在數(shù)量上超過可口可樂，其代言人分別是：玉蘭油――章子怡、范冰冰、張曼玉；海飛絲――陳慧琳、梁朝偉、范冰冰；SK-Ⅱ――劉嘉玲；佳潔士――李宇春、莫文蔚；潘婷――章子怡、張曼玉；飄柔――羅雪娟。

強(qiáng)勢(shì)品牌列換代言人頻率加快

在現(xiàn)代廣告學(xué)上有“停止力”一說，也就是明星往往可以在異常嘈雜的環(huán)境中，把公眾的注意力一下子吸引到廣告信息中來。當(dāng)然，明星級(jí)別越高、影響力越大，所產(chǎn)生的“停止力”也越強(qiáng)，這也是寶潔、 麥當(dāng)勞等一些國際品牌普遍喜歡啟用巨星的重要原因。

國外品牌的代言人效果要優(yōu)于國內(nèi)品牌。本次上榜的有42個(gè)國外品牌，97個(gè)國內(nèi)品牌，但國外品牌的得票數(shù)比國內(nèi)品牌多出70%。品牌代言周期正在不斷縮短，以往明星代言的時(shí)間平均為72～80周，現(xiàn)在平均下降到45～52周。強(qiáng)勢(shì)品牌不斷啟用新明星，可以保持品牌對(duì)消費(fèi)者的新鮮感。目前，包括國內(nèi)品牌蒂花之秀、 拉芳、 索芙特等，都是在不同的階段，啟用不同的明星做代言人。表現(xiàn)最為突出的是力士品牌，在過去20年里曾聘請(qǐng)過17名明星做代言人，平均一年換一個(gè)代言人，尤其是近年來更換代言人的頻率更快。

日化行業(yè)最佳代言人――劉嘉玲、陳慧琳、羅雪娟

上榜的明星當(dāng)中，演員代言日化、服飾、家電行業(yè)品牌，表現(xiàn)相當(dāng)出色；運(yùn)動(dòng)員代言食品行業(yè)品牌，成績十分理想；主持人代言藥品行業(yè)品牌，效果不俗；歌手則沒有特別適合代言的行業(yè)品牌，因?yàn)楦枋执匀魏涡袠I(yè)的品牌，幾乎都沒有特別優(yōu)異的表現(xiàn)。在日化行業(yè)最佳代言人中，演員7人、歌手6人、運(yùn)動(dòng)員1人，主持人一個(gè)也沒有。為單一品牌代言的14位明星中，得票最高的三人是劉嘉玲（代言SK-Ⅱ）、陳慧琳（代言海飛絲）、羅雪娟（代言飄柔）。

通過日化行業(yè)最佳代言人排行榜我們發(fā)現(xiàn)，演員的排名靠前。特別是章子怡，分別為美寶蓮、歐萊雅、玉蘭油、潘婷代言，在所有日化行業(yè)代言人中總票數(shù)最高；劉嘉玲代言SK-Ⅱ、力士，成績也很耀眼；還有范冰冰代言玉蘭油、海飛絲，排名較為靠前。歌手有6人上榜，表現(xiàn)居中水平。女明星表現(xiàn)優(yōu)于男明星，在總共14個(gè)上榜代言人中，女明星10人，男明星4人。

第3篇：家電行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

東莞啟動(dòng)“機(jī)器換人”不到兩年，資本集聚與工廠變革急速出現(xiàn)。這股大潮中，政府、銀行、融資公司及“最強(qiáng)大腦”型的學(xué)者都在助力。

談及李澤湘，普通人可能稍感陌生。但在大疆創(chuàng)新橫掃全球無人機(jī)市場(chǎng)，估值達(dá)百億美元級(jí)別時(shí)，這個(gè)低調(diào)的學(xué)者作為大疆創(chuàng)新CEO汪滔的導(dǎo)師，屢被提起。他和他的學(xué)生先后創(chuàng)辦了固高科技、大疆創(chuàng)新和李群自動(dòng)化等多家機(jī)器人企業(yè)。

曾經(jīng)，東莞松山湖機(jī)器人產(chǎn)業(yè)基地的企業(yè)向廣東的廠家提“機(jī)器換人”肯定會(huì)被趕出來，現(xiàn)在，任何一個(gè)關(guān)于機(jī)器人的話題都會(huì)吸引很多企業(yè)參與。

那么，對(duì)于“機(jī)器換人”，珠三角地區(qū)的政府和企業(yè)各自是如何應(yīng)對(duì)的？在這個(gè)過程中，有哪些經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，哪些錯(cuò)誤路徑需要規(guī)避？都是亟需回答的問題。

一份調(diào)查報(bào)告的背后

渣打銀行研究部的《2015年度珠三角制造業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示，勞動(dòng)力短缺和工資持續(xù)上漲仍然是珠三角制造業(yè)最核心的難題。超過七成受訪企業(yè)表示，已在春節(jié)之前提高員工工資，平均幅度為8.5%。同時(shí)，據(jù)45%的受訪企業(yè)反饋，加大自動(dòng)化設(shè)備投入、優(yōu)化工藝流程是企業(yè)應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力短缺和工資上漲的首選對(duì)策。對(duì)于大企業(yè)，這一比例提高到70%。

面對(duì)日益上升的人工成本，以及越來越頻繁發(fā)生的用工荒，廣東省宣布將在2017年前推動(dòng)1950家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開展“機(jī)器換人”，并挑選龍頭企業(yè)開展“智能工廠培育建設(shè)試點(diǎn)”。

對(duì)于大規(guī)模開展“機(jī)器換人”的必要性，廣東省常務(wù)副省長徐少華表示，這是用新思維去解決新問題的需要?！艾F(xiàn)在提出產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們不能再把勞動(dòng)力的低廉作為招商引資的優(yōu)惠工具，也不宜再用勞動(dòng)力的低廉來作為發(fā)展產(chǎn)業(yè)的一個(gè)招牌。新問題要用新思維去解決，比如用工荒的問題，勞動(dòng)力不夠可以找機(jī)器人?！毙焐偃A說。

以最早響應(yīng)的東莞市為例，目前已設(shè)立進(jìn)口專項(xiàng)資金扶持，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)口先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備實(shí)施“機(jī)器換人”。

招工難的問題在家電行業(yè)尤為突出。于是，廣東一些知名家電企業(yè)開始主動(dòng)布局，不但加快機(jī)器換人進(jìn)程，還開始“掘金”機(jī)器人產(chǎn)業(yè)。

2015年8月，在首屆“珠江西岸先進(jìn)裝備制造業(yè)投資貿(mào)易洽談會(huì)”上，格力電器第一次高調(diào)地?cái)y旗下眾多裝備一起亮相。相較之格力空調(diào)，格力裝備無論在知名度還是收入上都不在同一個(gè)數(shù)量級(jí)，但董明珠卻把它列為繼空調(diào)和電機(jī)后，公司的第三大業(yè)務(wù)方向。

事實(shí)上，除了格力以外，美的也在去年與日本安川電機(jī)牽手，建立機(jī)器人合資公司，生產(chǎn)工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人。

稀缺的6個(gè)月工作經(jīng)驗(yàn)

調(diào)查顯示珠三角大多數(shù)工廠工人的工作經(jīng)驗(yàn)不超過6個(gè)月，看似簡(jiǎn)單的用工問題，其實(shí)已經(jīng)成為中國制造業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。

在珠三角，掌握工人資源的是勞務(wù)公司，而不是工廠。東莞的長安鎮(zhèn)是國內(nèi)出名的電子制造業(yè)基地，大批農(nóng)民工會(huì)從內(nèi)地來到這里，對(duì)于這些初來乍到的農(nóng)民工，勞務(wù)公司可以為他們免費(fèi)提供吃住，還免費(fèi)為他們找工作。這些農(nóng)民工要想享受到這種好事只有一個(gè)條件，就是有工廠招人時(shí)得隨時(shí)頂上去，不能挑不能揀，而且必須要干滿6個(gè)月才行。作為交換條件，他們必須把自己的身份證押給勞務(wù)公司，干滿6個(gè)月才能拿回。

其實(shí)這種模式在東莞并不少見，甚至已經(jīng)形成了各自的勢(shì)力范圍，比如這家公司只接待河南人，那家公司只接待四川人，有的更是細(xì)分到了縣。

中介模式是珠三角最傳統(tǒng)的，目前的行情大約是每個(gè)工人干滿6個(gè)月，能拿到3000元左右。在用工價(jià)格上，雖然工廠與勞務(wù)公司也時(shí)常會(huì)博弈，但往往最終還是工廠讓步，因?yàn)楣S更等不起。

另外還有一種模式則是“勞務(wù)派遣”，即勞務(wù)公司以一定價(jià)格與工廠進(jìn)行結(jié)算，然后工人的工資和三險(xiǎn)都由勞務(wù)公司發(fā)放，相當(dāng)于工人屬于勞務(wù)公司，被派到工廠里工作。這樣的好處就是，勞務(wù)公司對(duì)工人的控制能力加強(qiáng)，他們可以把工人的身份證扣住，工人無法輕易離職。

另外，這兩年還發(fā)展出一種新的用工模式，是勞務(wù)公司干脆把工廠的一條生產(chǎn)線包下來，在自己組織工人生產(chǎn)的同時(shí)還涉足生產(chǎn)環(huán)節(jié)的經(jīng)營?？偠灾瑹o論勞務(wù)公司以哪種方式向企業(yè)派送工人，都會(huì)從企業(yè)的用工成本中占取不小比例的利潤。

工廠高度依賴勞務(wù)公司的一個(gè)客觀原因是，零散應(yīng)聘的工人數(shù)量畢竟太少，反而拉高了招聘成本。久而久之，工廠與勞務(wù)公司的關(guān)系已經(jīng)密不可分。此外，現(xiàn)在留不住工人已經(jīng)是生產(chǎn)線上最大的隱患?！?0后”工人說走就走，也說回來就回來，這種工作的不確定性，更加劇了珠三角的“用工荒”。越來越高的用工成本和用工的不確定性，讓企業(yè)開始招架不住，紛紛考慮以機(jī)器人代替人工。

“看上去很美”的融資租賃

根據(jù)歐美和日韓經(jīng)驗(yàn)，融資租賃被視為“機(jī)器換人”的標(biāo)準(zhǔn)配置，可以說沒有融資租賃這一資本運(yùn)作，“機(jī)器換人”無法規(guī)模化展開。相關(guān)報(bào)道也稱浙江、珠三角借融資租賃助力機(jī)器換人，但事實(shí)是怎樣的呢？

2014年8月，東莞市政府出臺(tái)了《東莞市“機(jī)器換人”專項(xiàng)資金管理辦法》，宣布2014-2016年連續(xù)三年，市政府在“科技東莞”工程專項(xiàng)資金中每年安排2億元，專項(xiàng)用于推動(dòng)?xùn)|莞企業(yè)實(shí)施“機(jī)器換人”。

根據(jù)規(guī)定，專項(xiàng)資金對(duì)“機(jī)器換人”應(yīng)用項(xiàng)目的資助方式分為事后獎(jiǎng)勵(lì)、撥貸聯(lián)動(dòng)、設(shè)備租賃補(bǔ)助、貸款貼息等四種方式。其中，最為企業(yè)主所看重的是設(shè)備租賃補(bǔ)助。

然而，據(jù)統(tǒng)計(jì)，東莞申報(bào)專項(xiàng)資金的687個(gè)“機(jī)器換人”項(xiàng)目，采用融資租賃的僅20個(gè)，占比3%，中小企業(yè)在啟動(dòng)機(jī)器換人時(shí)，受利率高、風(fēng)險(xiǎn)較大等因素影響，往往不愛采用融資租賃模式。

企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)需要機(jī)器設(shè)備，只要給金融機(jī)構(gòu)首付或租金就可使用，對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來說，這種便捷的融資租賃模式卻愛不起來。因?yàn)橛行枨蟮闹行∑髽I(yè)很難在金融機(jī)構(gòu)中成功獲得授信拿到貸款，但選擇融資租賃利息卻極高。銀行傳統(tǒng)貸款融資利息為6-7個(gè)百分點(diǎn)，而融資租賃模式利息高達(dá)15%甚至更高。另一方面，由于東莞大部分中小企業(yè)廠房都是租賃而來，沒有產(chǎn)權(quán)，金融機(jī)構(gòu)不愿隨意授信。

據(jù)東莞市經(jīng)信部門提供的案例可見，位于望牛墩的一家生活用紙有限公司，申請(qǐng)項(xiàng)目名稱為自動(dòng)化后加工設(shè)備工藝升級(jí)，融資租賃設(shè)備原值3173.5萬元，其中利息107.49萬元。

當(dāng)前東莞融資租賃業(yè)務(wù)發(fā)展有限，業(yè)務(wù)范圍多局限在學(xué)校、醫(yī)院等公共性質(zhì)單位中。

第4篇：家電行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

菲利普?科特勒指出企業(yè)的營銷活動(dòng)大致可分為三個(gè)階段。

第一個(gè)階段是企業(yè)家營銷階段，剛剛起步、由一些富有聰明才智的個(gè)人或群體組成、借助某些市場(chǎng)機(jī)會(huì)而涌現(xiàn)出來的企業(yè)。這些企業(yè)的成功往往得益于企業(yè)家的營銷想法和能力。

第二個(gè)階段是慣例化營銷階段，隨著小公司不斷取得成功，它們開始注重專業(yè)化的營銷手段，比如加大市場(chǎng)研究力度，利用營銷績效的監(jiān)控與評(píng)估手段確保營銷策略得以執(zhí)行，等等。

第三個(gè)階段是協(xié)調(diào)式營銷階段，很多大公司陷入慣例化營銷之中，它們集中力量去閱讀最新的尼爾森數(shù)據(jù)，瀏覽市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，然而卻缺乏創(chuàng)造力和激情。因此，在這一階段，這些公司更強(qiáng)調(diào)讓具有專業(yè)素質(zhì)的市場(chǎng)人員走出辦公室，與客戶交流和互動(dòng)，并鼓勵(lì)客戶參與企業(yè)的營銷活動(dòng)。

從營銷意識(shí)和營銷能力來看，目前中國企業(yè)大部分正在由第一個(gè)階段向第二個(gè)階段過渡；在市場(chǎng)化程度高、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，如家電行業(yè)、快速消費(fèi)品行業(yè)，少數(shù)優(yōu)秀企業(yè)正在由第二個(gè)階段向第三個(gè)階段過渡。在華的外資企業(yè)如寶潔公司等，它們的營銷管理方法相對(duì)成熟，需要的足對(duì)中國市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)性和協(xié)調(diào)性，處于協(xié)調(diào)式營銷階段。

對(duì)于大多數(shù)中國企業(yè)來說，目前正處于由企業(yè)家營銷階段向慣例化營銷階段過渡。與此相對(duì)應(yīng)，企業(yè)的營銷能力需要從企業(yè)家個(gè)人的能力向企業(yè)營銷組織的能力轉(zhuǎn)型。在這一過程中，由于缺乏專業(yè)的營銷方法與營銷工具的支持，企業(yè)無法真正將營銷理念和方法落實(shí)到營銷組織建設(shè)和能力的培育工作中去，愿望和現(xiàn)實(shí)存在著很大的差距。

但是，大部分企業(yè)卻沒有意識(shí)到自己的成長所帶來的能力變化，面對(duì)營銷問題，仍然按照過去的成功經(jīng)驗(yàn)，從局部思考問題，尋找答案，在產(chǎn)品的4P層面上下工夫。

面對(duì)慣例化營銷新階段，在營銷方法方面，有三點(diǎn)更值得企業(yè)關(guān)注。

首先，是研究導(dǎo)向，早期企業(yè)注重定性研究，如今則是定性與定量研究并重，許多成熟的研究方法與技術(shù)已被一些大企業(yè)所關(guān)注和應(yīng)用。如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用聯(lián)合分析技術(shù)，以預(yù)測(cè)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以取得的市場(chǎng)份額。這一技術(shù)對(duì)于產(chǎn)品規(guī)格、定價(jià)，甚至價(jià)格敏感度，都可以準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)。

其次，營銷方法從僅僅關(guān)注產(chǎn)品層面的4P、4P組合，到更加關(guān)注營銷模式的構(gòu)建。營銷模式意味著產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容與提供與具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶價(jià)值和企業(yè)利潤來源相聯(lián)系，將客戶、資源和企業(yè)能力緊密地結(jié)合起來，形成有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈，并具有一定的不可模仿性，形成模仿壁壘。成熟的營銷模式的構(gòu)建，如美國的西南航空公司、中國的“如家連鎖”等等。企業(yè)如果僅僅停留在解決產(chǎn)品層面的4P、4P組合問題上，是永遠(yuǎn)解決不了自身的問題的。

第5篇：家電行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞:第三方物流;問題;對(duì)策

中圖分類號(hào):F5文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)24-0149-03

第三方物流,簡(jiǎn)稱3PL,是供需方之外的企業(yè)提供的物流服務(wù)模式,又稱外包物流、契約物流或合同物流。第三方物流的發(fā)展與企業(yè)培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān),即企業(yè)把非核心的物流業(yè)務(wù)外包出去,利用專業(yè)物流公司提高物流質(zhì)量并降低成本,同時(shí)通過專注于核心業(yè)務(wù),形成并強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三方物流自20世紀(jì)90年代中期傳入中國后發(fā)展迅速,已成為企業(yè)的“第三利潤源泉”,被視為繼IT、金融之后最受追捧的行業(yè)之一。但目前,中國第三方物流仍處于低水平、低層次的發(fā)展階段,難以滿足經(jīng)濟(jì)生活快速發(fā)展的需求,也難以應(yīng)對(duì)國外物流企業(yè)的強(qiáng)大挑戰(zhàn)。為此,本文擬從市場(chǎng)需求和供給兩個(gè)角度對(duì)中國第三方物流發(fā)展中存在的問題及對(duì)策作一探討。

一、第三方物流市場(chǎng)需求存在問題及對(duì)策

有需求才有供求,只有穩(wěn)定、充足、理性的市場(chǎng)需求才能推動(dòng)第三方物流良性快速的發(fā)展。近年來,盡管第三方物流已成為熱門話題,受到理論界和企業(yè)的大力追捧,但其服務(wù)對(duì)象仍主要局限于外資企業(yè),市場(chǎng)需求嚴(yán)重不足。如,中海物流的客戶主要有IBH、美能達(dá)、諾基亞、三洋、東芝、三星等企業(yè);寶供物流公司的客戶主要有寶潔、飛利浦、雀巢、沃爾瑪?shù)取５谖宕沃袊锪魇袌?chǎng)供求狀況調(diào)查結(jié)果也顯示,商業(yè)企業(yè)通過第三方物流完成的業(yè)務(wù)僅占17%;生產(chǎn)企業(yè)只有19%的原材料采購和31%的成品銷售由第三方物流完成。而歐洲目前使用第三方物流服務(wù)的比例約為76%,美國約為58%,日本約為80%,而尚未使用的企業(yè)中也有較高比例表示已積極考慮使用。

受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)營觀念的影響,中國企業(yè)習(xí)慣于自辦物流,對(duì)物流外包缺乏了解和足夠的重視,導(dǎo)致第三方物流需求嚴(yán)重不足。首先,中國企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制階段普遍形成了自己完成采購和銷售運(yùn)輸?shù)哪Ｊ?多數(shù)企業(yè)擁有較完備的物流設(shè)施。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制階段后,已有運(yùn)輸能力嚴(yán)重阻礙了企業(yè)尋求高效率、專業(yè)化物流的積極性,限制了對(duì)高效率、專業(yè)化、社會(huì)化的物流服務(wù)的需求。其次,傳統(tǒng)的“大而全”和“小而全”的經(jīng)營觀念使企業(yè)不愿意外包物流業(yè)務(wù)。這部分企業(yè)普遍認(rèn)為,利用自有物流不僅可以不用直接付費(fèi),還可以分流員工、節(jié)約成本費(fèi)用,甚至通過承擔(dān)外來業(yè)務(wù)獲得一定利潤。最后,中國尚未建立起社會(huì)化的信用信息體系,使企業(yè)在選擇第三方物流時(shí)因擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)而遲疑不前。如因?qū)ξ锪餍袠I(yè)缺乏了解,擔(dān)心物流企業(yè)介入采購、生產(chǎn)、分銷、配送、倉儲(chǔ)等環(huán)節(jié)后,或泄露商業(yè)秘密,或物流失控,從而加大企業(yè)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)市場(chǎng)需求嚴(yán)重不足的問題,筆者認(rèn)為可以從下述幾方面著手解決。首先,通過各種宣傳工作,深化國內(nèi)企業(yè)、尤其是傳統(tǒng)大中型國有企業(yè)對(duì)第三方物流的了解,促使其物流觀念的轉(zhuǎn)變。宣傳工作應(yīng)由政府主管部門、物流協(xié)會(huì)和物流企業(yè)共同完成。一方面,通過引進(jìn)和推廣國內(nèi)外的先進(jìn)管理理論和經(jīng)驗(yàn)改變企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營觀念。如使企業(yè)接受核心競(jìng)爭(zhēng)力理論,在審視自己經(jīng)營實(shí)際的基礎(chǔ)上,確定企業(yè)的主要利潤來源,在明確核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上嘗試將物流業(yè)務(wù)外包。另一方面,通過宣傳使企業(yè)了解第三方物流企業(yè)的運(yùn)營方式、優(yōu)點(diǎn)及特點(diǎn),培養(yǎng)企業(yè)對(duì)專業(yè)物流公司的信心與興趣,尤其是正確看待物流企業(yè)的利潤來源,改變物流外包就是將企業(yè)利潤讓渡給物流企業(yè)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。其次,強(qiáng)化對(duì)第三方物流企業(yè)的管理,規(guī)范其運(yùn)營。從目前情況看,物流企業(yè)缺少規(guī)范和引導(dǎo),從而導(dǎo)致信用低下、服務(wù)質(zhì)量不佳,也是物流市場(chǎng)需求不足的原因之一。政府主管部門和物流行業(yè)協(xié)會(huì)均有責(zé)任加強(qiáng)對(duì)第三方物流企業(yè)的管理,改善其市場(chǎng)形象,擴(kuò)大其市場(chǎng)需求。最后,加強(qiáng)物流行業(yè)的信用體系建設(shè)和信息化建設(shè)有助于擴(kuò)大市場(chǎng)需求。和國外相比,中國普遍存在企業(yè)缺乏信用意識(shí)、社會(huì)信用環(huán)境較差、對(duì)信用違規(guī)行為缺乏懲治機(jī)制的現(xiàn)象。這不僅加大了物流服務(wù)需求雙方的交易成本,使企業(yè)在考慮物流方式時(shí)囿于風(fēng)險(xiǎn)而被迫放棄質(zhì)高價(jià)低的3PL。從目前情況看,建立全社會(huì)范圍內(nèi)的完善的社會(huì)信用管理體系還需要較長時(shí)間,更具可行性的做法是加強(qiáng)物流信息化建設(shè),如開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的信息讀取裝置和貨物追蹤系統(tǒng)等,在明晰責(zé)任的基礎(chǔ)上強(qiáng)化懲罰制度,提高企業(yè)的違約成本。另外,需方企業(yè)也可以依據(jù)可行性原則,對(duì)物流業(yè)務(wù)外包確定一個(gè)漸進(jìn)的方案,如初期選擇自己較了解的、規(guī)模較大的物流企業(yè),且只將物流業(yè)務(wù)的一部分外包,在經(jīng)驗(yàn)不斷積累的基礎(chǔ)上逐步擴(kuò)大外包范圍,并讓物流企業(yè)更深層次參與企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng),從而既提高了物流外包的可行性,又降低了外包的風(fēng)險(xiǎn)。

二、第三方物流市場(chǎng)供給存在問題及對(duì)策

中國第三方物流企業(yè)在經(jīng)歷十余年的發(fā)展后,企業(yè)數(shù)量、企業(yè)規(guī)模和服務(wù)水平都有了較大進(jìn)步,但與經(jīng)濟(jì)生活的需求和國外發(fā)達(dá)國家相比,仍存在著下述問題。

1.物流企業(yè)規(guī)模偏小。在一定范圍內(nèi),單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本與生產(chǎn)數(shù)量成反比,所以,物流企業(yè)規(guī)模越大,其運(yùn)行成本則越低。除新興的外資和民營企業(yè)外,中國物流企業(yè)大多數(shù)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期商業(yè)、物資、糧食、運(yùn)輸?shù)炔块T儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來,條塊分割嚴(yán)重,企業(yè)缺乏整合,以致企業(yè)規(guī)模過小。2003的數(shù)據(jù)顯示,中國物流企業(yè)平均員工人數(shù)為259人,美國為432人;2005年的數(shù)據(jù)顯示,中國物流企業(yè)規(guī)模在500人以上的僅占總數(shù)的13%左右。雖然近年來中國涌現(xiàn)了一批實(shí)力雄厚的大型物力企業(yè),如中遠(yuǎn)物流、中海物流、廣州寶供物流等,但總體來看,中國第三方物流企業(yè)的規(guī)模仍然偏小,局限了物流企業(yè)的運(yùn)輸能力、倉儲(chǔ)配送能力和服務(wù)范圍,并最終導(dǎo)致服務(wù)成本高、服務(wù)質(zhì)量差的后果。

中國第三方物流企業(yè)要想應(yīng)對(duì)來自發(fā)達(dá)國家的挑戰(zhàn),就必須走規(guī)模經(jīng)濟(jì)的道路發(fā)展。首先,政府應(yīng)充分發(fā)揮作用,幫助物流企業(yè)做大做強(qiáng)。如,通過建立多元化的股份制企業(yè)和完善的法人治理結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)政企分開、所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離,使計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)制度下的物流企業(yè),通過市場(chǎng)機(jī)制激發(fā)企業(yè)活力,使企業(yè)有足夠的動(dòng)力做大做強(qiáng);鼓勵(lì)企業(yè)打破業(yè)務(wù)范圍、行業(yè)、地域、所有制等方面限制,組建跨區(qū)域的大型物流集團(tuán);通過制定行業(yè)規(guī)范和市場(chǎng)準(zhǔn)入等,限制小型物流企業(yè)的發(fā)展與注冊(cè),引導(dǎo)已有企業(yè)通過兼并、重組、合作、相互持股或者相互轉(zhuǎn)讓股份等組建大中型物流企業(yè);在政策和資金等方面扶持國內(nèi)主要物流企業(yè),培養(yǎng)具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的大型市場(chǎng)主體等。其次,第三方物流企業(yè)也應(yīng)通過一切合理合法的措施擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。如在優(yōu)化內(nèi)部資源配置,實(shí)現(xiàn)集約型擴(kuò)大再生產(chǎn)基礎(chǔ)上,借助資本市場(chǎng)的力量,吸收和利用社會(huì)閑散資金,或者憑巨大的市場(chǎng)容量和潛在的高額回報(bào)吸引國內(nèi)外巨額資金進(jìn)入,克服資本金不足的缺陷。

2.服務(wù)功能單一,缺少增值服務(wù)。美智(Mercer)管理顧問公司和中國物流與采購聯(lián)合會(huì)的調(diào)查報(bào)告顯示,中國第三方物流供應(yīng)商的收益85%來自基礎(chǔ),如運(yùn)輸管理和倉儲(chǔ)管理,增值服務(wù)及物流信息服務(wù)與支持物流的財(cái)務(wù)服務(wù)的收益只占15%。增值服務(wù)主要是貨物拆拼箱,重新貼簽/重新包裝,包裝、分類、并貨、零部件配套,產(chǎn)品退貨管理,組裝/配件組裝,測(cè)試和修理等。另據(jù)調(diào)查表明,美國第三方物流企業(yè)有39%直接或間接地為客戶提供合同制造服務(wù),有67%的第三方物流企業(yè)為客戶提供融資服務(wù),包括客戶存貨融資、應(yīng)收款融資、資本設(shè)備融資等等;有44%的第三方物流企業(yè)為客戶提供采購服務(wù),包括辦公用品和資本貨物、生產(chǎn)物料、包裝材料、存貨采購和供應(yīng)商選擇管理等。對(duì)比顯示,美國第三方物流企業(yè)通過發(fā)掘“全方位”的增值服務(wù)既開拓了市場(chǎng),又獲得了豐富的利潤,而中國物流企業(yè)的服務(wù)由于仍局限于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍,在業(yè)務(wù)量和利潤率等方面都難以取得好的業(yè)績。

中國第三方物流企業(yè)觀念落后、實(shí)力不足,是形成上述問題的重要原因?，F(xiàn)代物流和傳統(tǒng)運(yùn)輸業(yè)的不同之處在于,物流企業(yè)不僅僅是客戶物流業(yè)務(wù)的承包人,而且是與客戶利益同享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略聯(lián)盟,其服務(wù)不僅是客戶運(yùn)輸業(yè)務(wù)的外延,更是客戶普遍意義上的經(jīng)營活動(dòng)的外延。為此,第三方物流企業(yè)必須改變其觀念。首先是改變客戶觀念,確立戰(zhàn)略型客戶關(guān)系。傳統(tǒng)模式下,運(yùn)輸業(yè)務(wù)的供給方和需求方是單純的買賣關(guān)系,甚至是一次性買賣,因此,雙方關(guān)系較為被動(dòng)、短暫和淡漠,加之物流企業(yè)觀念落后,因此主動(dòng)提供增值服務(wù)的可能性很小。戰(zhàn)略型客戶關(guān)系要求企業(yè)以長遠(yuǎn)合作為目標(biāo),主動(dòng)把客戶的生存發(fā)展與自身發(fā)展相關(guān)聯(lián),以滿足客戶的需求為己任,按客戶需求完善服務(wù)、增加或調(diào)整服務(wù)。戰(zhàn)略客戶關(guān)系的確立不僅能使企業(yè)正確看待客戶聯(lián)系,贏得穩(wěn)定型客戶,還能促使企業(yè)自覺增加服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量。其次,物流企業(yè)不能僅僅關(guān)注物流業(yè)務(wù),還必須主動(dòng)了解客戶經(jīng)營的方方面面,在適度的范圍內(nèi)積極主動(dòng)地參與客戶的經(jīng)營管理,提供個(gè)性化的物流服務(wù)。不同行業(yè),其物流需求不同,如汽車制造業(yè)日益看重通過“及時(shí)配送”降低庫存水平,服裝行業(yè)更重要縮短生產(chǎn)周期以應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)流行趨勢(shì),家電行業(yè)則關(guān)注降低物流成本以確保盈利。為此,第三方物流企業(yè)在提供基本物流服務(wù)的同時(shí),應(yīng)根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的個(gè)性化需求,拓展和延伸物流功能,通過為客戶提供物流方案的策劃與運(yùn)作,為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、一體化和全程化的服務(wù)。個(gè)性化的物流服務(wù)不僅能充分客戶需求,同時(shí)還強(qiáng)化了服務(wù)的不可替代性,這對(duì)穩(wěn)定客戶和贏利均至關(guān)重要。

3.物流設(shè)施設(shè)備落后,信息化程度低。中國長期以來的“重生產(chǎn),輕流通”的思想使物流企業(yè)在硬件等方面和國外相比差距很大,難以發(fā)揮第三方物流憑借其現(xiàn)代化設(shè)備滿足客戶需求的主要優(yōu)勢(shì),并直接導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量差、客戶滿意度低的嚴(yán)重后果。上述問題主要表現(xiàn)為三個(gè)方面。一是國家財(cái)政資金對(duì)物流行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)投資力度明顯不足。中國物資流通基本建設(shè)投資占GDP的比重僅為2.67%,低于英、美、日等發(fā)達(dá)國家,甚至低于印度、巴西等發(fā)展中國家。二是物流企業(yè)技術(shù)設(shè)備落后。大部分物流公司雖擁有普通平房庫、普通樓房庫、簡(jiǎn)易倉庫和貨場(chǎng)等傳統(tǒng)設(shè)備,但高層貨架、冷藏庫、冷凍庫、保溫庫等倉儲(chǔ)設(shè)施保有量較低;部分大型物流企業(yè)雖擁有全自動(dòng)立體倉庫,但多數(shù)設(shè)計(jì)水平低且主要采用手工操作等。三是中國電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施不足,直接影響了物流行業(yè)的信息交流與共享。調(diào)查顯示,僅39%的物流企業(yè)有信息系統(tǒng),且功能不完善,先進(jìn)的自動(dòng)識(shí)別和條碼技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、自動(dòng)化庫存定位和貨品分揀等現(xiàn)代科技手段沒有得到充分應(yīng)用,從而難以實(shí)現(xiàn)不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的傳遞和交換,影響了物流企業(yè)提供服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性。

對(duì)此,物流企業(yè)應(yīng)依據(jù)企業(yè)發(fā)展和客戶的需求,在國內(nèi)外先進(jìn)的物流設(shè)備中進(jìn)行選擇,逐步實(shí)現(xiàn)設(shè)備的現(xiàn)代化。同時(shí),鑒于多數(shù)企業(yè)資金實(shí)力不足,物流企業(yè)可通過協(xié)議方式聯(lián)合采購設(shè)備,實(shí)現(xiàn)設(shè)備共享。在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,企業(yè)要有超前意識(shí),在擴(kuò)展增值業(yè)務(wù)的同時(shí)推動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),通過因特網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)與客戶和其他物流企業(yè)的資源共享,通過物流各環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)跟蹤、有效控制與全程管理,提高物流服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度。此外,政府也應(yīng)該采取一定措施推動(dòng)物流行業(yè)的設(shè)備更新,如推動(dòng)與國外制造企業(yè)的合作、提供低息的采購貸款、鼓勵(lì)融資租賃企業(yè)發(fā)展物流設(shè)備的租賃業(yè)務(wù)等;在信息化建設(shè)方面,加大基礎(chǔ)設(shè)施尤其是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入;推動(dòng)物流行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和裝備的通用標(biāo)準(zhǔn)制定;對(duì)物流安全和環(huán)境制定強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),如環(huán)境保護(hù)責(zé)任法等;支持并敦促行業(yè)協(xié)會(huì)制定物流作業(yè)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一物流用語以及物流從業(yè)人員的資格標(biāo)準(zhǔn)等。

第三方物流在中國雖已經(jīng)歷了十余年發(fā)展,但其現(xiàn)狀難以令人滿意。充分認(rèn)識(shí)發(fā)展中面臨的問題并嘗試解決,不僅有利于中國物流企業(yè)的發(fā)展,也將促使企業(yè)將物流外包從而加快核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與發(fā)展,提升中國整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力。但國外物流企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)和歷史原因形成的種種束縛,使中國第三方物流的發(fā)展任重而道遠(yuǎn),既需要各方的努力,也需要在理性認(rèn)識(shí)問題的基礎(chǔ)上謀求長期的、穩(wěn)妥的、可行的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展策略。

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第6篇：家電行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

2008年12月，面對(duì)世界金融危機(jī)給我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來的挑戰(zhàn)，國務(wù)院決定在全國范圍內(nèi)推廣“家電下鄉(xiāng)”，對(duì)農(nóng)民購買家電實(shí)行財(cái)政補(bǔ)貼。這是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需、確保經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)于拉動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)、促進(jìn)家電行業(yè)健康發(fā)展、逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距、落實(shí)節(jié)能減排、完善農(nóng)村生產(chǎn)和流通服務(wù)體系等都具有十分重要的意義。在落實(shí)“家電下鄉(xiāng)”政策的過程中，工商部門承擔(dān)著監(jiān)督流通領(lǐng)域下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)公平公正市場(chǎng)秩序、保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益等重要職責(zé)，任務(wù)艱巨，使命光榮。某種意義上說，工商部門履職盡責(zé)是否到位對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”政策是否落實(shí)將產(chǎn)生重要影響。各級(jí)黨委、政府對(duì)此都高度重視、十分關(guān)心。為此，重慶市委副書記、市長王鴻舉專門作出批示：“請(qǐng)工商局對(duì)我市家電下鄉(xiāng)事宜作次規(guī)模大一點(diǎn)的調(diào)研，要調(diào)查清楚目前在家電下鄉(xiāng)過程中還有些什么問題?有些什么反映?如何維護(hù)農(nóng)民的政策享受權(quán)益?”根據(jù)這一批示，重慶市工商系統(tǒng)在立足自身職能強(qiáng)化監(jiān)管，維護(hù)“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)秩序過程中，就全市“家電下鄉(xiāng)”相關(guān)情況進(jìn)行了廣泛深入的調(diào)研，摸清了情況，發(fā)現(xiàn)了問題，并提出了對(duì)策建議。

一、“家電下鄉(xiāng)”的總體進(jìn)展

總體上看，重慶市家電下鄉(xiāng)工作從2008年底啟動(dòng)以來，全市上下行動(dòng)迅速，工作進(jìn)展較為順利。截至今年3月底，全市共備案確認(rèn)家電下鄉(xiāng)指定店4898個(gè)，所有區(qū)縣均有網(wǎng)點(diǎn)分布，95％以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置了銷售網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)網(wǎng)上錄入信息統(tǒng)計(jì)，全市累計(jì)銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品105751件，銷售金額達(dá)到17437萬元。工商部門在當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下積極配合相關(guān)部門，強(qiáng)化對(duì)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營行為的監(jiān)管，特別加大了對(duì)家電下鄉(xiāng)銷售中虛假違法宣傳、以舊充新的查處力度，及時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛和跟蹤查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。自家電下鄉(xiāng)工作開展以來，工商部門出動(dòng)執(zhí)法人員1.8萬人次，檢查家用電器經(jīng)營戶11512戶，取締無照經(jīng)營19戶。查處家電下鄉(xiāng)違法案件25起，受理農(nóng)民消費(fèi)者投訴23件，為農(nóng)民消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬余元。

但由于體制機(jī)制等方面的原因，特別是由于已出臺(tái)的政策中對(duì)補(bǔ)貼發(fā)放程序及稅收的制度性設(shè)計(jì)，在充分保證補(bǔ)貼資金安全性的同時(shí)，對(duì)經(jīng)銷商銷售積極性和農(nóng)民朋友受惠的便捷性考慮不夠，導(dǎo)致此項(xiàng)工作在實(shí)際執(zhí)行中存在諸多問題，直接影響了家電下鄉(xiāng)的效果。工作開展以來，累計(jì)銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品105751件，應(yīng)發(fā)放補(bǔ)貼2266.81萬元?，F(xiàn)有65622件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品申報(bào)補(bǔ)貼。占應(yīng)補(bǔ)貼件數(shù)的62％，申報(bào)金額1447萬元，占應(yīng)補(bǔ)貼金額的63％；已補(bǔ)貼30666件，僅占應(yīng)補(bǔ)貼件數(shù)的29％，已發(fā)放補(bǔ)貼金額678萬元，僅占應(yīng)補(bǔ)貼金額的30％。銷售額、申報(bào)率、發(fā)放率與市政府預(yù)期目標(biāo)有較大差距。

二、制約家電下鄉(xiāng)的制度因素

一是宣傳發(fā)動(dòng)欠深入。雖然各個(gè)區(qū)縣在家電下鄉(xiāng)的宣傳上做了大量的工作，但由于農(nóng)村交通不便、信息閉塞，農(nóng)民文化程度普遍較低，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組干部重視不夠，沒有將家電下鄉(xiāng)的目的意義，具體好處和操作辦法等內(nèi)容宣傳到位。根據(jù)蘇寧電器日前的《2009中國農(nóng)村家電消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，目前仍有39.2％也就是近四成的農(nóng)民沒聽說過國家家電下鄉(xiāng)政策。在重慶豐都的社壇鎮(zhèn)、虎威鎮(zhèn)，墊江的太平鎮(zhèn)、澄溪鎮(zhèn)，先后隨機(jī)調(diào)查了25位農(nóng)民中，只有15位聽說過家電下鄉(xiāng)，但對(duì)相關(guān)政策大都一知半解，有的心存顧忌，認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量差，有的認(rèn)為這只是企業(yè)的促銷行為，向農(nóng)村傾銷過時(shí)、滯銷產(chǎn)品，不愿購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，另有10位農(nóng)民從未聽說過家電下鄉(xiāng)。

二是網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃欠科學(xué)。部分地區(qū)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)布局不夠合理，一些邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有銷售網(wǎng)點(diǎn)。給該地區(qū)農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品帶來不便。部分銷售網(wǎng)點(diǎn)店面設(shè)置、產(chǎn)品擺放不規(guī)范，家電下鄉(xiāng)宣傳標(biāo)志不明顯，未按要求將國家有關(guān)政策、家電下鄉(xiāng)品種、型號(hào)、價(jià)格張貼上墻進(jìn)行公示。店內(nèi)家電下鄉(xiāng)指定店標(biāo)牌五花八門，尺寸、材質(zhì)、內(nèi)容均未按照規(guī)定制作，所銷售的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品混雜在一起，容易對(duì)農(nóng)民消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

三是信息錄入欠規(guī)范。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售網(wǎng)點(diǎn)沒有配置電腦。需到網(wǎng)吧或別的備案經(jīng)銷點(diǎn)進(jìn)行代錄和打印相關(guān)信息，同時(shí)一些中標(biāo)流通企業(yè)至今還未給其授權(quán)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放密鑰，造成銷售信息錄入滯后。還有部分經(jīng)銷商素質(zhì)較低，對(duì)家電下鄉(xiāng)信息錄入的操作不熟練，有的甚至只能將所有銷售信息筆錄下來，隔很長時(shí)間才拿到縣城上級(jí)經(jīng)銷商處進(jìn)行信息錄入。從涪陵、石柱、長壽、梁平、忠縣等地十余個(gè)鎮(zhèn)、數(shù)十個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查情況看，已錄入的家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)的產(chǎn)品只占到這些網(wǎng)點(diǎn)已銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的20％-30％，導(dǎo)致實(shí)際銷售信息不能及時(shí)錄入家電下鄉(xiāng)系統(tǒng)，影響了補(bǔ)貼兌付工作的有效開展。

四是稅收政策欠靈活。目前大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電經(jīng)銷商都是小額納稅人，實(shí)行月定額納稅。而家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品銷售需開具正式發(fā)票，銷售方需額外承擔(dān)3％的營業(yè)稅。由于家電下鄉(xiāng)指定產(chǎn)品的價(jià)格是國家商務(wù)部通過公開招標(biāo)確定的，利潤空間非常小，再加上繳納營業(yè)稅，經(jīng)銷商利潤空間更小。如一臺(tái)TCL NT2186N型號(hào)的彩色電視，進(jìn)價(jià)615元，銷售定價(jià)669元，花去運(yùn)費(fèi)和送貨費(fèi)用近20元，開發(fā)票交稅20.07元，毛利潤僅為13.93元。此外經(jīng)營者還必須承擔(dān)資金利息、產(chǎn)品的送貨安裝費(fèi)用、網(wǎng)點(diǎn)專用電腦上網(wǎng)費(fèi)等。由此造成經(jīng)營者積極性不高，不愿意銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品或者在銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)不愿意開具發(fā)票，還有一部分經(jīng)營者持觀望態(tài)度拖延開具發(fā)票的時(shí)間，農(nóng)民消費(fèi)者不能及時(shí)拿到補(bǔ)貼。

五是補(bǔ)貼程序欠簡(jiǎn)便。家電下鄉(xiāng)財(cái)政補(bǔ)貼實(shí)行的是“申報(bào)一審核確認(rèn)一兌現(xiàn)發(fā)放”程序，在實(shí)際操作中，農(nóng)民消費(fèi)者購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后要得到補(bǔ)貼。必須持購買產(chǎn)品的發(fā)票原件及復(fù)印件、身份證明原件及復(fù)印件、戶口本原件及復(fù)印件，補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品專用標(biāo)識(shí)卡、購買人農(nóng)村商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄存折等材料，到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政部門申報(bào)補(bǔ)貼，鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政部門初核后，報(bào)縣財(cái)政部門審核確認(rèn)，將補(bǔ)貼資金通過銀行發(fā)放到農(nóng)民儲(chǔ)蓄賬戶上。此過程往往需要花費(fèi)1個(gè)月甚至更長時(shí)間，很多農(nóng)民消費(fèi)者需要多次往返于其住地與財(cái)政所提交資料，造成其購買成本增加補(bǔ)貼縮水，有的農(nóng)民消費(fèi)者甚至因此放棄政府補(bǔ)貼，大大挫傷了農(nóng)民消費(fèi)者的積極性。如黔江某農(nóng)民消費(fèi)者購買了一臺(tái)長虹電視機(jī)，應(yīng)該獲得政府補(bǔ)貼116.87元，但是由于手續(xù)繁雜，3次往返于其住地與財(cái)政所提交資料，路費(fèi)就花去了36元。

六是產(chǎn)品種類欠豐富。目前中標(biāo)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種、型號(hào)不豐富，款式不新穎，選擇余地不大，農(nóng)村地區(qū)也因地域不同，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不同，對(duì)家用電器的需求就不相同，家用電器的普及率也有高有低，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在政策上受最高限價(jià)的制約，往往是價(jià)格較低、款式陳舊、品種單一，不能滿足農(nóng)民消費(fèi)需求。農(nóng)民消費(fèi)者迫切需要款式新、功能全、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。

七是產(chǎn)品價(jià)格欠優(yōu)惠。此次家電下鄉(xiāng)，是由政府協(xié)定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格，而家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)很大。各家電銷售商為擴(kuò)大銷售，往往采取送消費(fèi)券、打折、送贈(zèng)品等方式，進(jìn)行大幅降價(jià)促銷，導(dǎo)致部分家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品價(jià)格比其它同類家電產(chǎn)品價(jià)格還高，導(dǎo)致農(nóng)民不愿意購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。在長達(dá)4年的家電下鄉(xiāng)期間，家電企業(yè)還會(huì)不斷有創(chuàng)新?lián)Q代產(chǎn)品的推出，市場(chǎng)也會(huì)不斷地進(jìn)行升級(jí)淘汰，已經(jīng)有部分農(nóng)民擔(dān)心，現(xiàn)在買到的產(chǎn)品，也許城里面已經(jīng)降價(jià)得更便宜了。

八是整體推進(jìn)欠合力。在家電下鄉(xiāng)的全過程中，涉及商委、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)、財(cái)政、宣傳、物價(jià)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等多個(gè)部門的政策銜接和執(zhí)法協(xié)調(diào)，迫切需要引起各部門的高度重視，增強(qiáng)整體合力。調(diào)研中，還反映出部分區(qū)縣人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)不到位，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本上沒有人員負(fù)責(zé)家電下鄉(xiāng)工作，宣傳、培訓(xùn)、檢查等工作開展不好。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革、實(shí)行鄉(xiāng)財(cái)縣管后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所職能變化，人員頻繁變動(dòng)，業(yè)務(wù)不熟悉，設(shè)備沒保障，影響了工作效率。

三、促進(jìn)家電下鄉(xiāng)工作向縱深發(fā)展

(一)加大家電下鄉(xiāng)宣傳力度，力爭(zhēng)讓農(nóng)民家喻戶曉

建立由地方政府牽頭的宣傳工作長效機(jī)制，結(jié)合農(nóng)民實(shí)際，整合中標(biāo)企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)，通過有線電視、報(bào)紙雜志、鄉(xiāng)村專欄、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)語等方式，持續(xù)、廣泛、深入宣傳家電下鄉(xiāng)活動(dòng)，將政策宣傳到每個(gè)農(nóng)戶，做到家喻戶曉，增強(qiáng)農(nóng)民朋友購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的信心。

(二)加大銷售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃管理力度，力爭(zhēng)讓農(nóng)民放心購買

建議家電辦根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和農(nóng)民消費(fèi)特點(diǎn)，多聽取相關(guān)部門意見，合理設(shè)置經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，應(yīng)研究制訂統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的店面規(guī)范，產(chǎn)品陳列規(guī)范，宣傳規(guī)范，價(jià)標(biāo)規(guī)范等，方便農(nóng)民確認(rèn)。督促銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專區(qū)(柜)，統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搞好維修服務(wù)，并做好銷售信息的登錄工作，讓農(nóng)民買得放心，用得稱心。對(duì)店面不規(guī)范、業(yè)務(wù)不熟悉、銷售業(yè)績不好的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)予以淘汰，并根據(jù)執(zhí)法部門提供的黑名單，對(duì)于在銷售過程中弄虛作假、搞虛假宣傳以及坑農(nóng)害農(nóng)、擾亂流通秩序行為的，堅(jiān)決取消其銷售資格。

(三)加大財(cái)稅政策激勵(lì)力度，力爭(zhēng)讓經(jīng)銷商有為有利

調(diào)研中，很多終端銷售商建議政府部門加大政策激勵(lì)力度，由財(cái)政會(huì)同稅務(wù)部門出臺(tái)政策，統(tǒng)一取消3％營業(yè)稅，即實(shí)行政策讓利于經(jīng)銷商，以此促進(jìn)其銷售積極性。經(jīng)與市國稅局銜接，為解決經(jīng)銷商出具發(fā)票影響其利潤的顧慮，提出具體措施以降低經(jīng)銷商稅務(wù)負(fù)擔(dān)，在終端銷售不再征稅。一是允許家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)、特許銷售商和準(zhǔn)予銷售的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品統(tǒng)一使用重慶市商業(yè)統(tǒng)一發(fā)票，并加蓋家電下鄉(xiāng)專用章及銷售單位的財(cái)務(wù)專用章有效。二是由家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)、特許銷售商開具隨貨同行蓋有家電下鄉(xiāng)專用章的重慶市商業(yè)統(tǒng)一發(fā)票，并認(rèn)定其在重慶市范圍內(nèi)隨貨同行攜帶合法有效。三是重慶市國稅機(jī)關(guān)保證家電下鄉(xiāng)所需的重慶市商業(yè)統(tǒng)一發(fā)票正常供應(yīng)。

(四)加大財(cái)政補(bǔ)貼流程簡(jiǎn)化力度，力爭(zhēng)讓農(nóng)民便捷受惠

鑒于廣大農(nóng)民消費(fèi)者和銷售商對(duì)改進(jìn)補(bǔ)貼程序呼聲強(qiáng)烈，建議市政府就簡(jiǎn)化程序召開一次專題會(huì)議，在保證補(bǔ)貼資金安全性和農(nóng)民朋友受惠便捷性中找到平衡點(diǎn)，一切從實(shí)際出發(fā)，盡量減少中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化程序，由現(xiàn)在每月一次的兌付時(shí)間加快為10個(gè)工作日以內(nèi)兌付一次，確保農(nóng)民消費(fèi)者能及時(shí)領(lǐng)到補(bǔ)貼，讓惠農(nóng)政策及時(shí)兌現(xiàn)。

(五)進(jìn)一步擴(kuò)大家電下鄉(xiāng)品種，力爭(zhēng)讓農(nóng)民稱心如意

隨著農(nóng)民生活水平的日益改善，農(nóng)民對(duì)家電的購買力也進(jìn)一步提高，對(duì)家電產(chǎn)品的品質(zhì)要求也在變化。建議對(duì)廣大農(nóng)民消費(fèi)者搞一次家電購買意向調(diào)查，建立生產(chǎn)廠家與農(nóng)民朋友的信息溝通渠道，了解農(nóng)民需要什么、想買什么、買得起什么，將下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品種類和規(guī)格適當(dāng)放寬，以滿足農(nóng)民的實(shí)際需求。

第7篇：家電行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

是什么原因使得大金龍?jiān)阡N售營銷體系上做了戰(zhàn)略調(diào)整？

近5年來，中國客車行業(yè)迎來了旅游、客運(yùn)與公交的國內(nèi)市場(chǎng)需求高峰期。同時(shí)，伴隨著國內(nèi)客車技術(shù)水平的不斷提升，中國客車的品質(zhì)逐漸被國際市場(chǎng)所認(rèn)可，海外銷售發(fā)展勢(shì)頭更為迅猛。

最新的數(shù)據(jù)表明，2007年1至8月，客車行業(yè)的銷售額與去年同期相比增長達(dá)到19%以上。自2005年來，由“三龍一通”構(gòu)成的行業(yè)第一陣營，年銷售額增長均在30%左右。2006年9月，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的大金龍，市場(chǎng)保有量突破10萬臺(tái)。2006年“三龍一通”銷售量均突破萬臺(tái)。飛速提升的市場(chǎng)銷售業(yè)績和產(chǎn)品市場(chǎng)保有量，正在拷問各家客車生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)的能力。

另一方面說來，當(dāng)市場(chǎng)上的產(chǎn)品成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將從不斷升級(jí)的產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、無休止的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開始轉(zhuǎn)向?yàn)槠放婆c服務(wù)等差異化的競(jìng)爭(zhēng)。

當(dāng)然，優(yōu)秀的售后服務(wù)會(huì)促進(jìn)銷售。由于再次購買的消費(fèi)者越來越多，客戶對(duì)選擇的品牌和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，作為客車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，大金龍欲通過高質(zhì)量的服務(wù)和客戶的較高滿意度來鼓勵(lì)客戶進(jìn)行再次購車。

理念，服務(wù)轉(zhuǎn)型的源頭

“思維引導(dǎo)人的行為。在所有工作中，服務(wù)理念決定一切?！包S志強(qiáng)說，“大金龍''''售后服務(wù)部''''改組并更名為''''客戶服務(wù)部''''是大金龍高層的決策，反映了大金龍對(duì)客戶的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變?！?/p>

與新的服務(wù)理念相對(duì)應(yīng)，大金龍首先調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)。2007年初，售后服務(wù)部門從大金龍銷售公司單獨(dú)剝離出來，成立單獨(dú)的“客戶服務(wù)部“時(shí)，黃志強(qiáng)出任客戶服務(wù)部副經(jīng)理。重組后的大金龍客戶服務(wù)部包括服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與索賠組、技術(shù)支持組、產(chǎn)品課、售后配件課、中心庫。

有人說，現(xiàn)在各家客車企業(yè)的產(chǎn)品“同質(zhì)化”現(xiàn)象很嚴(yán)重，技術(shù)水準(zhǔn)也差不多。黃志強(qiáng)并不認(rèn)為這樣，他說，在大多數(shù)客戶的眼里，金龍客車由于多年來高端品牌的定位，其品質(zhì)及技術(shù)含量依然走在行業(yè)前面。但產(chǎn)品與技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，并沒有讓大金龍停止?fàn)I銷戰(zhàn)略步伐的調(diào)整。從售后服務(wù)，到客戶服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變，無疑是積極的。

“從關(guān)注''''車''''到關(guān)注''''人''''，以專業(yè)、主動(dòng)、快捷的服務(wù)豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵，拓展銷售的外延“是大金龍現(xiàn)今的服務(wù)理念?！熬然鹗健本S修售后服務(wù)已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，對(duì)于客戶的服務(wù)已經(jīng)不再局限于維修。大金龍的服務(wù)內(nèi)涵已拓展為貫穿于售前、售中、售后的服務(wù)。并且對(duì)于“車“的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的“人性化關(guān)懷”。

這里黃志強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的不只是整個(gè)公司高層對(duì)于服務(wù)的理解，更多的是要求全公司每一個(gè)員工，甚至是整個(gè)服務(wù)隊(duì)伍，包括經(jīng)銷商、維修站點(diǎn)，都要樹立起全心全意為顧客服務(wù)的理念。只有樹立正確的服務(wù)理念，工作人員對(duì)工作才會(huì)做到盡心盡力，工作態(tài)度才會(huì)積極向上，目標(biāo)才會(huì)明確。

人才，網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)場(chǎng)雙重培訓(xùn)保障

就像人難免會(huì)生病一樣，再好的車也需要保養(yǎng)和維修，車出了問題并不可怕，怕的是查不出故障或者缺少配件。黃志強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，快速診斷出故障原因、優(yōu)秀的維修人才與及時(shí)到位的配件是服務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。而人才是重中之重。開展培訓(xùn)，是大金龍保證人才素質(zhì)水平的做法。但是，近年來，由于國內(nèi)客車技術(shù)更新快、新增維修網(wǎng)點(diǎn)多、維修站業(yè)務(wù)人員流動(dòng)大，定期培訓(xùn)存在人力、物力、財(cái)力投入大、不及時(shí)的問題。如何讓駐外的維修人員得到有效、及時(shí)的培訓(xùn)成為一個(gè)新課題。

大金龍客戶服務(wù)部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組王海英說，大金龍?jiān)谑酆蠓?wù)CRM網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上專辟技術(shù)培訓(xùn)版，從保養(yǎng)、診斷、維修等各個(gè)方面，采用問答、考題、典型案例等多種形式，由技術(shù)支持工程師定期更新內(nèi)容，要求服務(wù)人員及維修站業(yè)務(wù)人員進(jìn)行書面回答，通過網(wǎng)絡(luò)答疑向服務(wù)人員提供技術(shù)支持。

據(jù)介紹，通過這種CRM網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，一些站點(diǎn)的成功維修方法和成熟經(jīng)驗(yàn)還可以快速向其他站點(diǎn)推廣，大大減少了因重復(fù)遇到同類問題而花費(fèi)的成本。

另外，大金龍人力資源部門陳學(xué)勤介紹，公司每年都為客戶服務(wù)部工作人員有計(jì)劃地制定了大量培訓(xùn)課程，以增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。2007年初至今，客戶服務(wù)部共制定了45種培訓(xùn)課程，課程內(nèi)容包括底盤故障診斷培訓(xùn)、汽車電器只知識(shí)培訓(xùn)、輪胎產(chǎn)品故障培訓(xùn)、線束安裝培訓(xùn)等多種技能培訓(xùn)。

配件，物美價(jià)廉、快速及時(shí)是關(guān)鍵

俗語說“巧婦難為無米之炊”。維修人員對(duì)車輛的故障做出判斷之后，如果需要對(duì)客車的零部件進(jìn)行更換，快速及時(shí)地提供優(yōu)質(zhì)的原廠配件成為了第一要?jiǎng)?wù)。大金龍客戶服務(wù)部售后配件課張志堅(jiān)課長強(qiáng)調(diào)，在維修站、維修人員對(duì)客戶車輛進(jìn)行零部件更換時(shí)，我們要求所更換配件都必須是原廠配件。此舉是為確保車輛的維修質(zhì)量，穩(wěn)定客車使用安全系數(shù)，保證車輛的整體工作狀況和使用壽命，使服務(wù)質(zhì)量和顧客的維修成本得到了雙重的保證。

無論是家電行業(yè)，還是汽車行業(yè)，配件價(jià)格貴是多數(shù)消費(fèi)者反映共同問題。2007年3月，大金龍客戶服務(wù)部針對(duì)消費(fèi)者反映的配件價(jià)格貴的問題，聯(lián)手大金龍財(cái)務(wù)、采購、物流等部門對(duì)1000多種價(jià)格不合理配件進(jìn)行全面的價(jià)格梳理、調(diào)價(jià)，讓配件價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)格水平更為貼近。同時(shí)，由于某些配件的市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)比較頻繁，大金龍聯(lián)合零部件配套商家對(duì)零部件價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)。

提升配件供應(yīng)的及時(shí)性是增加客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和滿意度，提升企業(yè)自身的品牌形象的有效手段。大金龍地處廈門，如何將配件快速地發(fā)送到全國各地。在全國各地建立直屬庫，不僅節(jié)約了時(shí)間，而且批量地運(yùn)送節(jié)約了很大一部分成本。

2007年大金龍?jiān)谠?個(gè)直屬庫的基礎(chǔ)上，在浙江增設(shè)了一個(gè)直屬庫，服務(wù)半徑內(nèi)包括上海、江蘇、安徽、江西等整個(gè)華東地區(qū)。同時(shí)，大金龍根據(jù)每個(gè)地方市場(chǎng)情況的不同，儲(chǔ)備不同的配件，這樣可以有效降低呆滯件的庫存。發(fā)展備件經(jīng)銷商是配件供應(yīng)的重要補(bǔ)充，并且可以有效提升及時(shí)性。2007年，大金龍對(duì)多年運(yùn)作的維修網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，完善了各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章和制度。通過評(píng)審，在全國各地又發(fā)展11家試用配件經(jīng)銷商，同時(shí)取締了1家不符合管理規(guī)定的備件經(jīng)銷商。

隨著大金龍產(chǎn)品線的逐步完善，車型越加多樣化，再加上客戶對(duì)于產(chǎn)品的個(gè)性化需求，客車零部件的型號(hào)更是成千上萬。在這種情況下，制定統(tǒng)一的型號(hào)標(biāo)準(zhǔn)成為必須。當(dāng)在備件服務(wù)中出現(xiàn)“一號(hào)多件”情況時(shí)，客戶服務(wù)課馬上將情況反映到生產(chǎn)技術(shù)室，請(qǐng)求梳理，并補(bǔ)充全新代碼，避免發(fā)錯(cuò)件的情況發(fā)生，有效提高效率。

CRM，實(shí)施客戶精準(zhǔn)管理的手段

雖然，現(xiàn)在的各家企業(yè)都有收集顧客的信息反饋，但并非所有的顧客反饋信息最終都能得到滿意回應(yīng)或解決。只有精準(zhǔn)、有效的回訪才能為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

大金龍客戶服務(wù)部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與索賠組王海英說，客戶回訪工作服務(wù)監(jiān)測(cè)的重要手段，通過對(duì)用戶的及時(shí)回訪，不僅可以建全補(bǔ)充完整的客戶檔案，重要的是可以將客戶的反饋的問題進(jìn)行歸納分析，用于指導(dǎo)和改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)能力和效率，提高客戶滿意度。

客戶購車并非“一錘子買賣”，長期的“合作”才剛剛開始?？蛻糍徿嚭蟮氖褂们闆r怎么樣，產(chǎn)品使用性能如何，是否滿意，是否有不滿意的地方需要改進(jìn)？有沒有定期保養(yǎng)？這些需要商家定期給客戶做一個(gè)簡(jiǎn)短的回訪，征求一下顧客的意見或建議，給每一個(gè)顧客建立一個(gè)客戶檔案。這樣做不僅可以增進(jìn)客戶與企業(yè)的感情，讓客戶真心感受到企業(yè)的服務(wù)體貼、周到，同時(shí)很大程度有利于促進(jìn)銷售，為企業(yè)帶來新的商機(jī)。

2007年1至6月份，大金龍全面完善客戶檔案、建立回訪制度，通過上門、電話及信函訪問三種方式對(duì)所有客戶進(jìn)行了回訪，回訪數(shù)量達(dá)到所有客戶數(shù)量的98.61%?；卦L的內(nèi)容主要是客戶對(duì)產(chǎn)品、維修、服務(wù)質(zhì)量及備件服務(wù)等的評(píng)定。同時(shí)客戶服務(wù)課還對(duì)提供給客戶的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與索賠組陳麗鈺認(rèn)為，自2007年初，客戶服務(wù)部從“售后服務(wù)”轉(zhuǎn)型以來，她一直做著一項(xiàng)很有意義、也很重要的工作--大金龍服務(wù)管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的維護(hù)。陳麗鈺介紹說，大金龍CRM系統(tǒng)是通過對(duì)各項(xiàng)服務(wù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析，是科學(xué)、精益的管理辦法。

據(jù)了解，早從2001年開始，大金龍就與華中理工大學(xué)專家一起研發(fā)CRM系統(tǒng)。受當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的局限，當(dāng)年大金龍?jiān)谌珖袌?chǎng)只完成了60%的普及。2005年大金龍對(duì)CRM進(jìn)行重新研發(fā)，到了去年4月，已經(jīng)在全國各個(gè)維修站點(diǎn)CRM系統(tǒng)普及率達(dá)到100%。

陳麗鈺說，CRM系統(tǒng)內(nèi)容包括客戶檔案、維修站檔案、索賠業(yè)務(wù)、二次索賠、舊件管理、質(zhì)量信息反饋等管理，從客戶反饋的信息、數(shù)據(jù)，不僅可以獲取客戶的地址、聯(lián)系方式、購車記錄、維修記錄等，還可定量地知道保修期內(nèi)公司產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，客戶對(duì)公司的不滿意主要有那些方面，各占比率是多少，平均單臺(tái)車索賠額是多少等。有了數(shù)據(jù)化的CRM管控系統(tǒng)，索賠成本得到了管控，庫存率也大大降低。

第8篇：家電行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

作為《首席財(cái)務(wù)官》雜志創(chuàng)刊以來的一項(xiàng)傳統(tǒng)品牌活動(dòng)，我們照例按照上述的年度脈絡(luò)主線，以“重回上升通道，引領(lǐng)價(jià)值增長”為評(píng)選主題，于2012年4月12日成功在北京伯豪瑞廷酒店舉辦“2012年度中國CFO春季高峰論壇暨第六屆中國杰出十大CFO頒獎(jiǎng)盛典”。遴選出2011年度中國十大杰出CFO，以其卓越的示范作用進(jìn)而推動(dòng)中國CFO階層的健康成長。在本次論壇上，150余位來自大型國企、民企、海內(nèi)外上市公司的財(cái)務(wù)高管齊聚一堂，共享這一階層的榮耀時(shí)刻。本刊特別將此次論壇上的精彩觀點(diǎn)進(jìn)行匯總，以饗更多未能親臨現(xiàn)場(chǎng)的CFO們。

財(cái)務(wù)滲透于業(yè)務(wù)，信息支撐流程化

中國聯(lián)通財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理 陳沛

面對(duì)融合，正視集團(tuán)面臨的挑戰(zhàn)

2008年進(jìn)行的電信業(yè)重組，對(duì)中國聯(lián)通是一次重大挑戰(zhàn)。原聯(lián)通和原網(wǎng)通兩家公司規(guī)模實(shí)力相當(dāng)，兩個(gè)公司在企業(yè)文化、組織體系、管理流程、管理制度、風(fēng)險(xiǎn)體系等方面均存在一定的差異，兩個(gè)公司的管理模式各具特色、自成體系。這就決定了新聯(lián)通的重組融合不同于一般意義上公司間的收購或兼并，無法直接套用任何一家的管理模式和體系。因此需要我們深入思考該采用什么樣的方法進(jìn)行融合，怎樣以全新戰(zhàn)略引領(lǐng)管理轉(zhuǎn)型，最終取得 “1+1>2”的效果。

面對(duì)橫向多部門、縱向多層次的組織架構(gòu)，在如何管控好公司運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，提高公司運(yùn)營效率，提升集團(tuán)公司整體管控能力等方面，我們面臨著諸多困難：如何體現(xiàn)重組后“一個(gè)集團(tuán)”的企業(yè)形象？如何將集團(tuán)戰(zhàn)略高效下達(dá)至各個(gè)層級(jí)？如何實(shí)時(shí)掌控下屬各經(jīng)營實(shí)體的運(yùn)營情況？如何及時(shí)規(guī)避企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)？

縱橫穿透，創(chuàng)建平面化管控模式

首先，我們必須認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的管理模式存在的問題?，F(xiàn)行的管理模式是以內(nèi)部管理為導(dǎo)向，以部門職能分工為基礎(chǔ)的資源分配型管理模式。組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和制度體系設(shè)計(jì)均是圍繞“管住資源——風(fēng)險(xiǎn)”而設(shè)計(jì)；資源分配到不同的職能部門，導(dǎo)致部門職責(zé)分工壁壘鮮明；資源分配是被動(dòng)分配，效率不高。

未來的的管理模式應(yīng)該是以滿足客戶需求為導(dǎo)向、流程化為基礎(chǔ)的資源提供型管理模式。組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和制度體系設(shè)計(jì)均是圍繞“發(fā)揮資源價(jià)值最大化”而設(shè)計(jì)。構(gòu)建“三權(quán)分立”組織模式：制定業(yè)務(wù)運(yùn)行和控制規(guī)則；按照授權(quán)進(jìn)行決策；按照既定的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行業(yè)務(wù)處理；審查執(zhí)行層面是否依據(jù)規(guī)則在執(zhí)行；審查決策層是否依據(jù)授權(quán)進(jìn)行決策和規(guī)則制定；評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)執(zhí)行質(zhì)量和績效；圍繞業(yè)務(wù)全過程貫徹決策流程化、監(jiān)管流程化、執(zhí)行流程化；資源供給方式由“被動(dòng)分配”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)提供”。因此必須建立“需求和資源高效協(xié)同機(jī)制”。

一級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全方位管理協(xié)同

那么如何實(shí)現(xiàn)這樣的管理機(jī)制？必須借助于IT手段。借助于IT手段固化了流程、規(guī)則等，實(shí)現(xiàn)資源的“需求、使用、評(píng)價(jià)”透明化管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了“流程橫向貫穿、信息縱向穿透”，提升了資源配置效率。

針對(duì)一級(jí)平臺(tái)和平面化我想多說幾句，一級(jí)平臺(tái)包括聯(lián)通所有的應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，這就包括管理系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)。中國聯(lián)通的一級(jí)平臺(tái)，我們內(nèi)部稱之為大ERP系統(tǒng)，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)以ERP核心系統(tǒng)為基礎(chǔ)，同時(shí)同步建設(shè)包括采購、項(xiàng)目、資金、合同、預(yù)算、報(bào)賬等10多個(gè)子系統(tǒng)，緊密集成共同構(gòu)成了一個(gè)超越了傳統(tǒng)ERP方法和理念的信息系統(tǒng)。這個(gè)一級(jí)平臺(tái)帶來最大的好處就是平面化管理：能夠?qū)崿F(xiàn)全集團(tuán)業(yè)務(wù)處理過程的統(tǒng)一、全集團(tuán)數(shù)據(jù)信息的集中，讓所有單位的管理過程全部放在一個(gè)桌面上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程、數(shù)據(jù)信息等全部置于一個(gè)平面。

一級(jí)平臺(tái)的核心成效體現(xiàn)為五大協(xié)同；

第一，全業(yè)務(wù)協(xié)同：這次大ERP方案的設(shè)計(jì)，最突出的特點(diǎn)是圍繞合同這條企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的主動(dòng)脈，構(gòu)建業(yè)務(wù)全過程精細(xì)管理和財(cái)務(wù)過程管控。因?yàn)楹贤灤┯谄髽I(yè)經(jīng)營活動(dòng)全過程，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)過程實(shí)質(zhì)是合同履約過程，因此實(shí)現(xiàn)對(duì)合同全生命周期的管控，是防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的核心所在。其體現(xiàn)的重點(diǎn)在于：統(tǒng)一簽訂與信息共享：總部及各省公司所有合同全部納入合同管理系統(tǒng)中進(jìn)行簽訂和審批。集中履行狀態(tài)監(jiān)控：合同全生命周期履行狀態(tài)全部納入合同系統(tǒng)中集中監(jiān)控。財(cái)務(wù)需要管控的點(diǎn)全部納入其中，譬如工程進(jìn)展和成本信息、工程進(jìn)度和付款進(jìn)度匹配等等。統(tǒng)一付款控制：按合同付款條款進(jìn)行付款控制。合同在履行過程必須達(dá)到付款條件，方可促發(fā)付款申請(qǐng)。

第二，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)協(xié)同: 基于一級(jí)平臺(tái)架構(gòu)，中國聯(lián)通實(shí)行“一套賬、一套表”的應(yīng)用。中國聯(lián)通通過一級(jí)系統(tǒng)架構(gòu)的搭建，從系統(tǒng)上將各類業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集中化管理，將業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)歸于統(tǒng)一的“一本賬”管理，財(cái)務(wù)報(bào)告源于統(tǒng)一數(shù)據(jù)源，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)用集中統(tǒng)一的“一套表” 管理，消除了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)脫節(jié)、數(shù)據(jù)不一致的弊端，改變了傳統(tǒng)的分級(jí)匯總上報(bào)的報(bào)表加工模式，提高了數(shù)據(jù)加工效率和質(zhì)量。

第三，財(cái)務(wù)管控和業(yè)務(wù)過程協(xié)同：在系統(tǒng)建設(shè)的過程中，我們始終注意把財(cái)務(wù)管控要求和業(yè)務(wù)管理需求有機(jī)地結(jié)合起來，把財(cái)務(wù)控制滲透到經(jīng)營活動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)。聯(lián)通大ERP系統(tǒng)固化了內(nèi)部核算和控制規(guī)則，財(cái)務(wù)核算按照會(huì)計(jì)規(guī)則自動(dòng)歸集，保障了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確，并通過系統(tǒng)間數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，做到數(shù)據(jù)可追溯，滿足外部監(jiān)管和內(nèi)部管控要求。系統(tǒng)在固化會(huì)計(jì)核算規(guī)則和財(cái)務(wù)管控規(guī)則的同時(shí)，也避免了人為的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)過程端到端的風(fēng)險(xiǎn)管控。

第四，風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)過程協(xié)同：以資金支付為例，通過系統(tǒng)的交叉驗(yàn)證和授權(quán)，保障資金支付的安全控制。系統(tǒng)的交叉驗(yàn)證和授權(quán)，具體體現(xiàn)在以下方面：合同條款控制：合同必須履行達(dá)到付款條款條件時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理在合同系統(tǒng)方可提交支付申請(qǐng)；報(bào)賬發(fā)起控制：只有合同條款是可支付，報(bào)賬才能發(fā)起付款申請(qǐng)，并且金額不得超過可支付額度；報(bào)賬審批控制：支付按照授權(quán)在線審批，完整留下審批痕跡，可追溯、可查閱；先制證后支付：應(yīng)付會(huì)計(jì)基于報(bào)賬信息自動(dòng)完成財(cái)務(wù)付款憑證，生成付款憑證號(hào)；唯一付款指令：報(bào)賬系統(tǒng)發(fā)送付款指令到資金平臺(tái)，作為唯一付款指令入口；資金平臺(tái)交叉檢查：資金平臺(tái)檢查付款指令中符合ERP核心付款憑證信息，確保賬實(shí)一致；

第五，經(jīng)營目標(biāo)與業(yè)務(wù)過程協(xié)同：以“工程項(xiàng)目的預(yù)算控制和部門成本費(fèi)用的預(yù)算控制”為例，大ERP的預(yù)算管理按照業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同分為“工程項(xiàng)目預(yù)算管理”和“運(yùn)營費(fèi)用預(yù)算管理”兩種，各有不同的管理特色。系統(tǒng)支持靈活的項(xiàng)目預(yù)算控制，允許按照項(xiàng)目管理層級(jí)進(jìn)行項(xiàng)目的預(yù)算控制，譬如對(duì)于超出預(yù)算額度的專項(xiàng)采購將無法通過正常審批流程，需走超預(yù)算管控流程。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了部門成本費(fèi)用的預(yù)算控制，能夠在合同簽訂或報(bào)賬時(shí)，實(shí)時(shí)檢查部門費(fèi)用預(yù)算是否足夠，為實(shí)現(xiàn)部門自我成本管控提供條件和基礎(chǔ)。

TOP CFO 高峰對(duì)話（上半場(chǎng)）

對(duì)話主題：“十二五”轉(zhuǎn)型下的戰(zhàn)略機(jī)遇與財(cái)資優(yōu)化特邀主持：美國管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì) 中國區(qū)首席代表白俊江

對(duì)話嘉賓：四川長虹財(cái)務(wù)總監(jiān)葉洪林、輝瑞投資有限公司高級(jí)財(cái)務(wù)總監(jiān)苗天祥、中軟股份CFO 方軍、利郎（中國）有限公司CFO黃明海

白俊江：

在今年3月份我們了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，其中我們講到在不斷上升的挑戰(zhàn)中財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門的生產(chǎn)力，提出了如何面對(duì)在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下提升財(cái)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念。從財(cái)務(wù)部門我們調(diào)查了1726名IMA的會(huì)員，財(cái)務(wù)部門面對(duì)的挑戰(zhàn)中有四項(xiàng)：第一，提高效率，降低成本；第二，通過改善業(yè)務(wù)流程提高效率；第三，改進(jìn)戰(zhàn)略措施，包括計(jì)劃預(yù)算、預(yù)測(cè)、成本和盈利能力分析以及采用績效報(bào)告制度；第四，實(shí)施升級(jí)促進(jìn)全球高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合起來。這項(xiàng)研究報(bào)告顯示，財(cái)務(wù)部門往往先通過先進(jìn)的技術(shù)和自動(dòng)化提高效益，很多企業(yè)通過內(nèi)部整合提高績效，并且通過這些途徑來增強(qiáng)對(duì)顧客的回報(bào)。

葉洪林：

我們?cè)诳冃Э己说臅r(shí)候，會(huì)把資產(chǎn)的運(yùn)行效率，應(yīng)收賬款作為一個(gè)重要的考核指標(biāo)來關(guān)注，關(guān)注現(xiàn)金流的狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)良性發(fā)展的保障。所以在這方面長虹一直在持續(xù)的推進(jìn)。在財(cái)務(wù)投資角度都希望今天投資明天就賺回錢，但是在目前的家電行業(yè)里，尤其往智能化發(fā)展時(shí)越來越艱難，今天投進(jìn)的錢可能五年以后才能收回來。從財(cái)務(wù)總監(jiān)的角度講，我們要提供決策分析支持，一個(gè)是資源的承受能力，董事會(huì)決定要分析，比如長虹投入40億元，如果這40億元搞砸了，長虹能不能承受，我一定要說清楚；第二，投資以后可能會(huì)帶來什么樣的融資環(huán)境和危害要說清楚，我們應(yīng)對(duì)這樣的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)要尋找更大的融資環(huán)境來拓寬，包括海外循環(huán)資本市場(chǎng)的運(yùn)作，獲取更好的平衡，來實(shí)現(xiàn)為企業(yè)的發(fā)展謀求更大的支持。

苗天祥：

資金怎么用是最優(yōu)的使用，這個(gè)話題對(duì)于我們藥品行業(yè)尤其重要。大家可能每年都會(huì)從媒體上看到國家發(fā)改委非常興奮的通知全國人民又有幾百種藥品降價(jià)了，這幾年已經(jīng)累計(jì)20多次藥品降價(jià)了。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品線特別長，幾乎每一次降價(jià)都會(huì)碰到。作為企業(yè)有責(zé)任為國家的醫(yī)改做一些貢獻(xiàn)。媒體上報(bào)出來以后，全國又節(jié)省了20億元的開支。我必須把有限的資源用到最需要的地方去。每一個(gè)產(chǎn)品是不一樣的，我把錢放到哪里去，年初雖然是有預(yù)算的，情況發(fā)生變化以后，要重新分配一些資源，放到不同產(chǎn)品上面去，又要盤算一下這個(gè)錢用到人身上還是用到搞活動(dòng)身上，還是做一些市場(chǎng)推廣，是靠財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員的智慧來探討怎么樣把錢用到最好的地方，這是我們天天都在考慮的問題。

方軍：

資金是始終有限的，原來說的資本是要追求效益的，這當(dāng)然會(huì)碰到很多矛盾，比如資本擴(kuò)張和資金能力的矛盾，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷的擴(kuò)大，這也是大股東和國資委要求的必須要不斷的增長。經(jīng)營班子里總覺得籌資是CFO的事，從公司發(fā)展來說，我今天要投這個(gè)，明天要投那個(gè)，特別像我們這樣的公司，一直在兼并收購當(dāng)中不斷的往前發(fā)展，第一首先要把握好時(shí)間點(diǎn)，時(shí)間點(diǎn)一旦掌握不好的話就比較麻煩。從CFO來說，更多的是要求提升很多的能力，在這當(dāng)中一定要做到未雨綢繆，當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好的時(shí)候，銀行也愿意借你錢，企業(yè)越好他越愿意借給你錢，當(dāng)你控制不住投資期望，或者規(guī)模擴(kuò)張不匹配的時(shí)候，一旦銀行“咳嗽”一下，企業(yè)就會(huì)發(fā)高燒了。我們一定要注意結(jié)構(gòu)的問題，包括投資結(jié)構(gòu)、運(yùn)營結(jié)構(gòu)、長期發(fā)展的結(jié)構(gòu)。

黃明海：

關(guān)于現(xiàn)金流的問題，包括企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理都已經(jīng)提到了很重要的位置，我們公司的理念就是現(xiàn)金為王，家里有糧心中不慌，要做到這個(gè)其實(shí)是很難的，特別是民營企業(yè)。像我們地方周圍有很多做得好的民營企業(yè)，一個(gè)是抵不住誘惑，一個(gè)是企業(yè)好的時(shí)候開始膨脹，現(xiàn)金流控制都沒有到位。利郎現(xiàn)金流算是比較好的，從公司戰(zhàn)略，包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)，不該投的行業(yè)堅(jiān)決不投，我們要做精，就是不要貪心，把這個(gè)行業(yè)做好就可以了。所以利郎上市以后，2009年到現(xiàn)在賬上十幾億元現(xiàn)金我們都沒考慮做別的，就是要把這個(gè)行業(yè)做透，做精一點(diǎn)。我們有一整套的管控體系，還是會(huì)把現(xiàn)金當(dāng)成第一重要的方面去管理。

TOP CFO 高峰對(duì)話（下半場(chǎng)）

對(duì)話主題：制定有效的運(yùn)營資本和現(xiàn)金管理策略特邀主持：北京畢威勝軟件技術(shù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理丘創(chuàng)

對(duì)話嘉賓：財(cái)務(wù)經(jīng)理人網(wǎng)創(chuàng)始人武學(xué)東、攜程網(wǎng)商旅總監(jiān)姚欣玉、奇虎360副總裁姚玨、京能清潔能源CFO朱保成、施耐德電氣中國區(qū)CFO馬曉云

丘創(chuàng)：

其實(shí)目前我們談理論的最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)，在一個(gè)金融市場(chǎng)不開放的情況下，不可能追求理論上的最佳成果，因?yàn)槔碚撋细揪驼也坏?，?dāng)然我們也要看到中國的金融市場(chǎng)化是越來越開放，但是我看了一下，主要局限于所謂A級(jí)企業(yè)基本上都是中央企業(yè)，民營企業(yè)根本夠不著這個(gè)市場(chǎng)。當(dāng)然我們也看到政府已經(jīng)下決心在溫州搞試點(diǎn)，是準(zhǔn)備解決這個(gè)問題。金融市場(chǎng)的改革，包括我們?nèi)谫Y、借款、其他的發(fā)債改革也好，它跟中國的匯率機(jī)制、利率機(jī)制有關(guān)系，因?yàn)樗婕暗轿覈鈪R管制的問題。民企是缺錢的，一方面他在國內(nèi)的金融市場(chǎng)里面正規(guī)的行業(yè)，如銀行借不到，逼著他們借高利貸。

武學(xué)東：

企業(yè)出現(xiàn)資金危機(jī)，這時(shí)候往往非常容易出事。第一，最容易出事的就是企業(yè)發(fā)展太快，業(yè)務(wù)做大的同時(shí)，必須匹配相應(yīng)的現(xiàn)金；第二種，確實(shí)缺乏資金管理的能力，當(dāng)企業(yè)做復(fù)雜的時(shí)候，資金要惡性往里添，就出現(xiàn)了現(xiàn)金流斷裂；第三種，好多企業(yè)有個(gè)誤區(qū)，說要發(fā)展到一定模式就能賺錢，現(xiàn)在我在路上，沒到那個(gè)規(guī)模，所以現(xiàn)在虧損點(diǎn)沒事，只要讓我等到那一天，早晚能賺錢；最后一種，就是很多企業(yè)在正常發(fā)展的時(shí)候，贏余資金運(yùn)作本來很好的，但是盈余資金的組成通常是企業(yè)自己出了一半，剩下是杠桿翹動(dòng)別人，有欠上游企業(yè)的，有和銀行借來的短期借款，用這些錢來維持企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。這四種都是我的客戶中出現(xiàn)的，所以我感受很深。

姚欣玉：

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，什么樣的融資方式對(duì)于公司合適，對(duì)于匹配公司發(fā)展才是最重要的。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最有價(jià)值的就是人和人創(chuàng)造出來的無形資產(chǎn)和產(chǎn)權(quán)，這些是沒法抵押給銀行的。資金成本不是惟一的考量，其實(shí)在早期階段，VC除了能給你錢，他能幫你介紹人脈，幫你搭建共贏的平臺(tái)，這些附加值在錢以外是很重要的。一個(gè)好的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人是需要深度了解公司的戰(zhàn)略，應(yīng)該在這樣高速發(fā)展的公司，很難做兩到三年的模型，但是你要很現(xiàn)實(shí)地能夠預(yù)估出未來一年到一年半公司的戰(zhàn)略是什么樣，匹配這樣的戰(zhàn)略需要多少錢，要幫助企業(yè)管理者預(yù)見到未來需要多少錢。好的財(cái)務(wù)應(yīng)該幫助管理者和這個(gè)公司做一個(gè)很好的資金規(guī)劃，這是另一種降低資本成本的方式。

姚玨：

360從去年下半年開始一直被做空，不斷有各種各樣的報(bào)告。我在互聯(lián)網(wǎng)多年，但是在聚光燈下別人用放大鏡去看一個(gè)公司，在這里面為什么他們做空了這么多輪，奇虎的股價(jià)一直在每股20塊錢以上？財(cái)務(wù)人員要客觀真實(shí)的反映公司的經(jīng)營狀況在報(bào)表上，這時(shí)無論遇到多少競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)，來多少封信，無論怎么說，到最后都會(huì)清者自清。所以我覺得財(cái)務(wù)一定要誠信客觀的反映公司報(bào)表?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)公司的發(fā)展太快了，對(duì)于人才的培養(yǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)變得特別重要，只有下面整個(gè)團(tuán)隊(duì)被培養(yǎng)出來，這個(gè)公司才能趕上企業(yè)的速度，更快速的往前跑。

朱保成：

在上市前還是依靠銀行貸款、票據(jù)融資等傳統(tǒng)的融資手段，確實(shí)是受國家政策變動(dòng)的影響非常大。近期非常熱的話題就是銀行的利潤非常高，尤其做產(chǎn)業(yè)的都有不同的意見和想法。作為能源行業(yè)，利率的上升，就是利潤的減少，財(cái)務(wù)管理精細(xì)化是非常重要的。我們從2009年底開始啟動(dòng)資產(chǎn)重組的過程，2010年在上市前融入了13億元的資金，一方面提供了建設(shè)資金的需求，另一方面也降低了我們的負(fù)債水平。第二步，去年年底我們?cè)谙愀凵鲜校踩诹?0多億港幣的資金規(guī)模，同時(shí)我開始讓下面比較有規(guī)模的企業(yè)做票據(jù)的發(fā)行。今年我們已經(jīng)啟動(dòng)了公司債券，爭(zhēng)取在上半年能有一個(gè)發(fā)行成功，大概不超過36億元人民幣的一個(gè)規(guī)模。從上市前、上市中、上市后都在圍繞資金的工作進(jìn)行不斷的拓展和延伸。