城管年終總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：城管年終總結(jié)范文
一.城市管理工作：
1社區(qū)副主任擔(dān)任辦公室主任，并定期召開城市管理工作會(huì)議。
2及時(shí)傳達(dá)上級(jí)對(duì)近期城市管理工作的相關(guān)要求和規(guī)定，并有會(huì)議記錄。
3有城市管理專職干事和城市管理協(xié)管員隊(duì)伍，工作正常開展。
做好社區(qū)城市管理日常性工作：
1經(jīng)常向社區(qū)居民宣傳城市管理法律、法規(guī)，營(yíng)造“人民城市人民管”的良好氛圍。
2堅(jiān)持日常巡查制度，負(fù)責(zé)對(duì)本社區(qū)影響市容、市貌和市容秩序的亂傾亂倒、亂吐亂扔、亂停亂放、亂牽亂掛、亂貼亂畫、亂擺攤點(diǎn)等有礙有礙市容和違反城市管理相關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行糾正。
3及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止糾正各種違反城市管理法律法規(guī)的行為。如制止出攤占道100余起，清除牛皮癬300余處。對(duì)勸阻制止無(wú)效的違法違章行為及時(shí)報(bào)告執(zhí)法中隊(duì)。
4堅(jiān)決制止各類非法書寫、張貼、散發(fā)小廣告（牛皮癬）的行為，共清理粉刷非法小廣告300余起。
5加強(qiáng)了環(huán)境保護(hù)工作的力度，對(duì)違反環(huán)境保護(hù)的行為及時(shí)進(jìn)行了制止和查處。
6完成區(qū)義務(wù)植樹任務(wù)并做好了日常養(yǎng)護(hù)工作。
7積極配合街辦執(zhí)法中隊(duì)、城管科，國(guó)土辦處理臨時(shí)性突發(fā)事件，積極完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。
8組織實(shí)施修復(fù)洪門堰，帽兒洞溝渠6000余米，保證了河道水環(huán)境綜合治理工作的順利完成。
9協(xié)助街辦做好液化氣票發(fā)放工作，保證了居民不會(huì)因使用清潔能源產(chǎn)生額外的支出，達(dá)到了凈化環(huán)境的效果。
二.土地管理工作：
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
1、拆遷工作，為了加大城市化建設(shè)，我社區(qū)配合城建拆遷辦對(duì)3居、6居進(jìn)行了拆遷，3居拆遷已達(dá)85%，6居50%；社員對(duì)拆遷工作的不理解，增大了拆遷工作的難度，明年我們將加大相關(guān)政策的宣傳，繼續(xù)做好社員的思想工作，努力完成我社區(qū)的拆遷安置工作。
2拆違工作，堅(jiān)持每周的巡查制度，按時(shí)每周四上報(bào)違章建筑的整治工作，共上報(bào)報(bào)表48次，在巡查中發(fā)現(xiàn)違建及時(shí)制止，共拆除萌芽中的違建2處，計(jì)130㎡。
3我社區(qū)成立了土地管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)主任擔(dān)任組長(zhǎng)，并建立健全了土地管理崗位責(zé)任制。
4領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開土地管理工作會(huì)議，及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)對(duì)土地管理工作方面的相關(guān)政策、法規(guī)和要求。
（二）做好土地管理日常性工作。
1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家對(duì)土地實(shí)行的項(xiàng)目和用途管理制度，未擅自轉(zhuǎn)讓出租集體土地。
2對(duì)依法取得合法用地手續(xù)的修建項(xiàng)目，進(jìn)行土地使用備案登記。
第2篇：城管年終總結(jié)范文
一、圓滿地完成了市政設(shè)施建設(shè)與管理工作
1、完成了八巨線新建砼路面5300平方米的勘探、測(cè)量、設(shè)計(jì)、預(yù)算與鋪裝工程。
2、完成了老城堤步行街新建砼路面2250平方米的勘探、測(cè)量、設(shè)計(jì)、預(yù)算與鋪裝工程。
3、完成了富家路1300延長(zhǎng)米排水工程的監(jiān)督管理工作。
4、修補(bǔ)瀝青路面540平方米，修補(bǔ)砼路面560平方米。
5、完成了和平街、東風(fēng)路砼路面11000平方米的拓寬改造工程。
6、完成了和平街、東風(fēng)路人行道10500平方米的彩磚鋪裝工作。
7、對(duì)東山公園改造了2400平方米(該工程未竣工)。
8、為防止汛期洪水蔓延，給市民在生產(chǎn)生活上造成的損失，我們?cè)谘雌诘絹?lái)之前，對(duì)東山?jīng)_溝進(jìn)行了全面清理，共清除淤泥、垃圾1200立方米，對(duì)東山邊溝清除淤泥、垃圾900立方米。
9、為迎接關(guān)中區(qū)書記等，我們?nèi)旯策M(jìn)行了3次迎檢活動(dòng)，對(duì)砂石路面進(jìn)行了5次維修，共維修砂石路面總面積為12000平方米，在砂石路面維修中，總投資30684.00元，此項(xiàng)工程未列入2004年城維計(jì)劃。
10、完成了和平等靠河村段排水工程300延長(zhǎng)米，推除垃圾200立方米，總投資3800.00元。
11、根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部第118號(hào)令《城市橋梁檢測(cè)和養(yǎng)護(hù)維修管理辦法》，我們對(duì)九橋進(jìn)行了全面檢查，收集了橋梁的設(shè)計(jì)資料，建立了橋梁檔案，為下步橋梁檢測(cè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
12、清河村建廣場(chǎng)支援路邊石600塊，300延長(zhǎng)米。
二、路燈工作
(一)路燈維修養(yǎng)護(hù)工作
1、全年對(duì)路燈維修共進(jìn)行了四次拉網(wǎng)式的大型維修，對(duì)路、東山公園、立交橋、宇宙廣場(chǎng)、西環(huán)廣場(chǎng)、西大橋、五點(diǎn)一線以及和平街、團(tuán)結(jié)路、工農(nóng)街、西環(huán)路、東風(fēng)路、站前街等主要街道采取了有力措施，加強(qiáng)了重點(diǎn)維修，對(duì)其他路段的路燈做到了隨壞隨修，從而使全市路燈的亮燈率和照明設(shè)施完好率均達(dá)到了95%以上。
2、嚴(yán)格按照《路燈管理辦法》實(shí)施操作，繼續(xù)踐行路燈工作向社會(huì)做出的承諾。“對(duì)群眾和市民反映的小型路燈故障，當(dāng)天恢復(fù)亮化，對(duì)大型路燈故障，保證三天之內(nèi)恢復(fù)亮化，特殊情況下(如有關(guān)路燈材料和器材需到外地購(gòu)買或路燈專業(yè)人員正在搶修路燈，不能脫身時(shí))可適當(dāng)放寬到一個(gè)星期左右，當(dāng)有路燈設(shè)施被人為破壞或被車撞倒時(shí)，如有舉報(bào)者，一經(jīng)查實(shí)破案，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)者200元人民幣。
3、加強(qiáng)了路燈值班巡邏制度，及時(shí)搶修了突發(fā)性事故及一些死角(被大風(fēng)刮倒和被車撞倒)，例如：郵電路門前段，賓館后側(cè)巷道市民夜間行路難等，經(jīng)過(guò)路燈人員巡邏和群眾反映，都及時(shí)恢復(fù)了亮化。
4、經(jīng)常性的進(jìn)行了安全教育工作，確保在施工期間安全操作。因路燈工作是項(xiàng)高空帶電作業(yè)的工作，危險(xiǎn)性大，安全工作必須放在第一位。由于我們加強(qiáng)了安全教育工作，使路燈人員提高了安全意識(shí)，在全年的工作當(dāng)中比較順利，沒(méi)有發(fā)生任何安全事故。
(二)路燈改造工作
1、全鎮(zhèn)共改造架空線路8000延長(zhǎng)米。
2、恢復(fù)路燈45盞。
(三)新建路燈
(1)新建路燈68基，112盞。
(2)更新、補(bǔ)空路燈61盞。
全年新建、改造路燈總計(jì)218盞。
3、為三中、四中庭院、清河村廣場(chǎng)、政務(wù)超市等在人力、物力上義務(wù)安裝了路燈。
三、公交工作
1、恢復(fù)了中山---靠河村的公交線路，重新調(diào)整了車型，由過(guò)去的中巴車調(diào)整為現(xiàn)在的微型面包車。
2、在舊公交車到期報(bào)廢的同時(shí)，及時(shí)更新了10臺(tái)中巴車，10臺(tái)微型面包車。
3、使公交車全部減免了運(yùn)管費(fèi)。
4、公交公司的企業(yè)改制工作一切就緒。
四、招商引資工作
年初，我們根據(jù)建設(shè)局下達(dá)給我處的55萬(wàn)元的招商引資任務(wù)，我們通過(guò)積極跑項(xiàng)、立項(xiàng)。最后與在日本的老板樸鶴哲達(dá)成協(xié)議，借取樸鶴哲閑置資金780萬(wàn)日元(折合人民幣60余萬(wàn)元)，用于購(gòu)置公交車使用。此款是已全部劃撥到位，全部手續(xù)都已齊全，超額完成了今年的招商引資工作任務(wù)。
五、扶持肉牛主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)工作
1、我們根據(jù)市委、市政府關(guān)于發(fā)展肉牛產(chǎn)業(yè)包村聯(lián)戶單位工作任務(wù)的通知和養(yǎng)牛資金攬儲(chǔ)任務(wù)的分配目標(biāo)，召開全體職工大會(huì)，進(jìn)行了廣泛的宣傳動(dòng)員，把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)抓，截止到今年4月7日我處已將市委、市政府下達(dá)給我們的40萬(wàn)元攬儲(chǔ)任務(wù)全部完成，使該項(xiàng)工作受到了市養(yǎng)牛辦的好評(píng)。
2、向包扶養(yǎng)牛村無(wú)償捐送揉碎機(jī)一臺(tái)，鍘草機(jī)一臺(tái)。為幫助養(yǎng)牛戶建青貯窯，無(wú)償捐送水泥5噸，養(yǎng)牛技術(shù)碟4盤，書刊45本，累計(jì)投入資金6500余元。
3、對(duì)包扶村的45戶農(nóng)戶的養(yǎng)牛存欄數(shù)，進(jìn)行了實(shí)地考察，實(shí)行每月一統(tǒng)計(jì)，每月初向市養(yǎng)牛辦報(bào)送一次養(yǎng)牛情況變動(dòng)表。在扶持養(yǎng)牛工作中，我處已連續(xù)2年被市委、市政府授予“扶持肉牛主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
六、措施與體會(huì)
1、抓好安全工作，確保各項(xiàng)工作的順利開展
路燈工作人員在施工期間，一是高空作業(yè)，二是帶電作業(yè)，危險(xiǎn)性很大，加強(qiáng)安全教育是工作中的重中之重，因此，我們?cè)趲啄陙?lái)的工作中，始終把安全工作放在首位，單位成立了安全組織機(jī)構(gòu)，做到了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，設(shè)立專人專門抓，平時(shí)進(jìn)行經(jīng)常的安全檢查，將一些不安全的隱患消滅在萌芽之中，極大的調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。
2、以人為本，抓好人的因素
我們?cè)谧ヂ毠り?duì)伍的建設(shè)中，始終做到在標(biāo)準(zhǔn)上堅(jiān)持一個(gè)“嚴(yán)”字，在團(tuán)結(jié)上堅(jiān)持一個(gè)“情”字，在處理一切事物上堅(jiān)持做到一碗水端平，做到以人為本，同志之間感到親切友誼，這樣無(wú)形中就增強(qiáng)了職工的工作熱情，在充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性方面，收到了很好的效果，出現(xiàn)了許多難能可貴的先進(jìn)事跡。例如在今年的施工期間，工程股副股長(zhǎng)王海山同志，雖然已近退休年齡，而且本人還有較重的糖尿病，但在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，他沒(méi)有休息過(guò)一天，每天與都奔波在施工現(xiàn)場(chǎng)，有人跟他開玩笑說(shuō)，眼瞅著要退休的人了，還那么認(rèn)真干什么?他卻很認(rèn)真的說(shuō)“越是要退休了，越要站好最后一班崗”。又如施工管理員任偉科和高飛同志，他們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在施工中對(duì)于不合格的工程，他們堅(jiān)決不予驗(yàn)收簽字，雖然多次遭到施工隊(duì)的謾罵，但他們始終堅(jiān)持工作原則，沒(méi)有拿原則做交易。高飛同志的母親因年邁多病，多次提出想讓高飛陪她到外地看病，但當(dāng)高飛看到工地上人員緊張、任務(wù)繁重時(shí)，就把陪母親去外地看病的事一直埋在心里，直到工程全部竣工后，她才向組織提出了陪母親去外地看病的事。路燈股副股長(zhǎng)付曉東同志，雖然本人身體有殘疾，但當(dāng)他看到今年的路燈改造線路工作任務(wù)量大，人員緊張時(shí)，自進(jìn)入8月份以來(lái)，沒(méi)有休過(guò)一個(gè)節(jié)假日和星期天，在施工期間他們從早4：30到晚8時(shí)，起早貪黑的奮站在工作第一線，但他們誰(shuí)也沒(méi)有一句怨言。
3、落實(shí)責(zé)任，明確目標(biāo)
在工作中只有把目標(biāo)明確了，將責(zé)任落實(shí)到人頭，才能防止工作中的推諉扯皮，使每個(gè)職工各盡所能，各負(fù)其責(zé)，完成自己所擔(dān)負(fù)的工作。
4、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想
在工作中只有上下形成共識(shí)，才能心往一處想，勁往一處使，就沒(méi)有做不好的工作。
七、存在的問(wèn)題
1、工作中有時(shí)上下溝通不夠，在人員管理上有時(shí)出現(xiàn)脫節(jié)一現(xiàn)象。
2、在路燈值班巡邏中，騎自行車檢查，即費(fèi)時(shí)、又費(fèi)力，檢查全鎮(zhèn)路燈一次，需要2-3個(gè)小時(shí)的時(shí)間，有時(shí)還檢查不到位，出現(xiàn)死角，嚴(yán)重降低了工作效率。
3、路燈專業(yè)升降車，由于超期服役，給人員安全帶來(lái)很大隱患。
4、由于受資金限制，有的主干道路燈始終改造不了(新村街中段、路—團(tuán)結(jié)路)給市民夜行帶來(lái)諸多不便。
八、年工作計(jì)劃
(一)市政工程
1、新建工農(nóng)街北端(大慶路—電廠)砼路面。長(zhǎng)度為1000延長(zhǎng)米，寬度為14米，總面積為14000平方米，總造價(jià)210萬(wàn)元。
2、改造北三路瀝青路面。長(zhǎng)度為530延長(zhǎng)米，寬度為7米，總面積為3710平方米，總造價(jià)38萬(wàn)元。
3、補(bǔ)修鎮(zhèn)內(nèi)砼路面2100平方米，造價(jià)為27.3萬(wàn)元。
4、補(bǔ)修砂石路面2,000平方米，造價(jià)為4萬(wàn)元。
5、維修九橋伸降縫310延長(zhǎng)米，造價(jià)為78萬(wàn)元。
6、九橋其他維修、粉刷、檢測(cè)，造價(jià)3萬(wàn)元。
7、東山?jīng)_溝清淤2萬(wàn)元，邊溝清淤2萬(wàn)元，合計(jì)為4萬(wàn)元。
8、廣場(chǎng)維修2萬(wàn)元。
9、新上路牌160基，由政府投資或招商引資等多渠道進(jìn)行。
(二)路燈工程
1、正常維修養(yǎng)護(hù)，力爭(zhēng)使路燈亮燈率和照明設(shè)施完好率在到97%以上。
2、更新改造和平橋——一中路燈34基，34盞，造價(jià)25萬(wàn)元。
3、改造立交橋路燈25基，造價(jià)14.5萬(wàn)元。
4、改造更新補(bǔ)空路——四中路燈17盞，造價(jià)2萬(wàn)元。
5、改造新村街中段(路——團(tuán)結(jié)路)路燈15盞，造價(jià)1.5萬(wàn)元。
6、改造麒麟廣場(chǎng)——車站路燈6基，12盞，造價(jià)5萬(wàn)元。
7、開發(fā)區(qū)恢復(fù)配套路燈10基，10盞，造價(jià)3萬(wàn)元。
8、改造東風(fēng)橋——站前街路燈13基，26盞，造價(jià)2.2萬(wàn)元。
9、更新改造路——團(tuán)結(jié)路路燈15基，15盞，造價(jià)1.5萬(wàn)元。
10、因路燈作業(yè)升降車超期服役，已報(bào)廢，更換新的升降車，造價(jià)30萬(wàn)元。
11、對(duì)橋、團(tuán)結(jié)橋、東風(fēng)橋、新村橋、西大橋，更新路燈，造價(jià)10萬(wàn)元。
12、更換配電箱10個(gè)，造價(jià)3.5萬(wàn)元。
(三)公交工作
1、恢復(fù)看守所——?jiǎng)趧?dòng)服務(wù)公司公交公路，新增微型面包車10臺(tái)。
2、新建公交站牌46基。
3、新建菜市路停車一處。
九、工作措施
1、堅(jiān)持以人為本的原則，統(tǒng)一職工思想，上下形成共識(shí)，最大限度的發(fā)揮干群的整體作用。
2、在市政管理上，繼續(xù)對(duì)社會(huì)實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，確保市政設(shè)施的完好率。
3、繼續(xù)向社會(huì)做出承諾，虛心接受社會(huì)各界的監(jiān)督檢查，認(rèn)真征求社會(huì)各方面的意見(jiàn)和建議。
4、路燈工作繼續(xù)實(shí)行輪流值班制度，嚴(yán)格按照《路燈管理辦法》實(shí)施操作。
第3篇：城管年終總結(jié)范文
一、中隊(duì)工作開展情況
（一）廣泛宣傳動(dòng)員，落實(shí)主題工作
1、抓住對(duì)居民的宣傳教育工作，城市管理涉及千家萬(wàn)戶，與居民的工作生活息息相關(guān)，能否做好居民的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)又有著直接關(guān)系。針對(duì)居民環(huán)境意識(shí)很差的實(shí)際，宣傳教育以提高居民意識(shí)必須先行，要求全鎮(zhèn)與集鎮(zhèn)居民和經(jīng)營(yíng)戶簽訂了《鎮(zhèn)街道住戶門前“六包”責(zé)任書》，要求全集鎮(zhèn)居民從衛(wèi)生、綠化、責(zé)任區(qū)的秩序、公共設(shè)施維護(hù)、門頭招牌亮化及建（構(gòu)）筑物美化這六項(xiàng)共同做起，共同建設(shè)，維護(hù)美好家園。
2、針對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)施年代久遠(yuǎn)，破損嚴(yán)重等現(xiàn)象，又克服資金緊張，清運(yùn)環(huán)衛(wèi)工人人手少的問(wèn)題，我們購(gòu)進(jìn)了300只標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶和自己在花錢少的情況下改裝一臺(tái)自動(dòng)收集環(huán)衛(wèi)車，由原來(lái)的幾天清運(yùn)改成了每日清2次的新局面。對(duì)我鎮(zhèn)主次干道增設(shè)了新的垃圾桶，使得環(huán)衛(wèi)設(shè)施布局更合理、環(huán)境衛(wèi)生更干凈，從而有效地提高了我鎮(zhèn)區(qū)域環(huán)衛(wèi)基層設(shè)施的服務(wù)功能。
3、由于集鎮(zhèn)面積大，清掃的環(huán)衛(wèi)工作人員少，我們又投入灑水車，把街道上的垃圾用水沖到街邊減少了清掃的工作量，把工作量由每天清掃一次改為每天清掃二次，這樣大大的提高了街面的清潔。同時(shí)提高了環(huán)衛(wèi)工人的工資，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，提高了環(huán)衛(wèi)保潔工作效率。為了節(jié)約成本，我們自己隊(duì)員輪流開灑水車，爭(zhēng)取把資金用在實(shí)處。并且在下半年由城管隊(duì)自購(gòu)灑水車一臺(tái)，只有環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)全體干部職工共同努力，充分發(fā)揚(yáng)“寧可一人臟，換來(lái)萬(wàn)人凈，甘愿一人苦，帶來(lái)千家歡”的無(wú)私奉獻(xiàn)精神來(lái)改變鎮(zhèn)城鎮(zhèn)面貌煥然一新。
（二）力求二個(gè)突破，大力提高城鎮(zhèn)管理水平
在上半年的創(chuàng)衛(wèi)工作重點(diǎn)之外，我們對(duì)集鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌進(jìn)行了整治，也取得了一些效果，對(duì)車站、三角坪和征明街街口進(jìn)行了疏導(dǎo)和規(guī)范，也對(duì)全鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)店面進(jìn)行了規(guī)范，但是效果不是很好。在下半年的工作重點(diǎn)中力求二個(gè)突破，在大力提高城鎮(zhèn)管理水平的工作上，力求我鎮(zhèn)形象全面提升。①在鎮(zhèn)政府投入的老街改造工程項(xiàng)目中，加大市政配套設(shè)施建設(shè)，以提升城鎮(zhèn)品味為突破，大力整治我鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌；②以人為本，增強(qiáng)居民參與我鎮(zhèn)管理意識(shí)形成全社會(huì)齊抓共管的城鎮(zhèn)管理工作格局，充分調(diào)動(dòng)一些熱心社會(huì)人員作為城管監(jiān)督人員，對(duì)我們工作的監(jiān)督，也對(duì)居民的監(jiān)督，打破習(xí)慣性的掃蕩或集中整治，管理方法“堵”得多，“疏”得少，要有精細(xì)化管理及服務(wù)。特別下半年對(duì)一店多牌可移動(dòng)燈箱廣告進(jìn)行規(guī)范，對(duì)違章亂搭亂建的遮陽(yáng)棚進(jìn)行了依法拆除，從8月份至今已拆除470個(gè)違章晴雨棚，現(xiàn)還有50多個(gè)正在拆除當(dāng)中。并規(guī)范一店一牌、達(dá)到美觀大方的效果。在拆除晴雨棚中我們受盡了委屈，單個(gè)上萬(wàn)的鋼鐵雨棚就達(dá)17個(gè)之多，有100多個(gè)也上了幾千元一個(gè)，要拆除居民也難以接受，對(duì)我們的工作也不能理解。所以也有少數(shù)居民在我們城管隊(duì)員執(zhí)法時(shí)，胡攪蠻纏、侮辱謾罵執(zhí)法人員，而我們卻在執(zhí)法過(guò)程中嚴(yán)格按照“執(zhí)法文明用語(yǔ)”的要求，對(duì)此我們做到打不還手、罵不還口，并始終堅(jiān)持文明執(zhí)法、多做工作、多講政策、多說(shuō)好處、多去店子等方式來(lái)達(dá)到拆棚的效果。在鑫湘大道最后400米的接通及車站一線的路面、水管改造，不管晴天雨天和休息日我隊(duì)全體人員上路執(zhí)勤疏導(dǎo)交通，大力推動(dòng)了城鎮(zhèn)化建設(shè)和城鎮(zhèn)綜合執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)工作進(jìn)程。
二、年工作計(jì)劃
為了繼續(xù)深入推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，進(jìn)一步鞏固整治成果，圍繞市城管局的工作要求，服從黨委政府的工作布署，今年我隊(duì)將認(rèn)真抓好以下工作：
（一）突出重點(diǎn)，繼續(xù)抓好店外經(jīng)營(yíng)治理
對(duì)河?xùn)|店外經(jīng)營(yíng)治理進(jìn)一步加強(qiáng)，在年的基礎(chǔ)上，要對(duì)一些戶外移動(dòng)廣告及戶外經(jīng)營(yíng)戶，在今年要把全集鎮(zhèn)的戶外移動(dòng)廣告、戶外經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行全面治理，設(shè)征明街、河西街、居陵路為重點(diǎn)地段，無(wú)證設(shè)攤、亂停亂放、占道經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)整治。
（二）加大宣傳力度
對(duì)集鎮(zhèn)居民進(jìn)行大力宣傳，發(fā)動(dòng)居民都行動(dòng)起來(lái)，做到全民知曉、全民參與，掀起全民共創(chuàng)的新，讓社會(huì)多階層認(rèn)知城管、了解城管、支持城管。
（三）努力配合重點(diǎn)工作建設(shè)
對(duì)車站路段、新開發(fā)區(qū)新車站、垃圾中轉(zhuǎn)站的重點(diǎn)工程建設(shè)，我隊(duì)將全力配合黨委政府把未完成的工程建設(shè)完成好，使之綠化、亮化、硬化等城市配套設(shè)施功能跟上城鎮(zhèn)發(fā)展步伐，達(dá)到更高的管理水平。
（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)隊(duì)伍人員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)提高，認(rèn)真做好市局規(guī)章制度的落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，充分調(diào)動(dòng)一線人員的工作積極性，發(fā)揮好這一工作職能。
第4篇：城管年終總結(jié)范文
為了有效推進(jìn)××區(qū)的城市管理依法行政工作，確保城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權(quán)，防止執(zhí)法違法的事件發(fā)生，最大限度保護(hù)行政執(zhí)法相對(duì)人的合法權(quán)益，區(qū)城管局于今年成立了以局長(zhǎng)蔡新林任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)鄭利華任副組長(zhǎng)，局綜合執(zhí)法科、政工人事科、目標(biāo)督查科為成員單位、主要負(fù)責(zé)人為成員的行政執(zhí)法督察領(lǐng)導(dǎo)小組。辦公室設(shè)在綜合執(zhí)法科，科長(zhǎng)尹宏任辦公室主任，劉繼麗、廖福安、劉玉梅同志為督察員，負(fù)責(zé)全局行政執(zhí)法督察的日常工作。
二、建立制度落實(shí)責(zé)任
為保障行政執(zhí)法督察工作有效地開展，行政執(zhí)法督察辦公室制定了《行政執(zhí)法督察辦公室工作職責(zé)》、《行政執(zhí)法督察人員工作職責(zé)》，并制定了××區(qū)城市管理局《行政執(zhí)法督察辦法》，辦法對(duì)督察的范圍、督察方式，督察內(nèi)容做了詳盡的規(guī)定和布署，使工作有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有要求、有獎(jiǎng)懲，在日常工作中有專人定期、不定期開展效能督察，并將督察結(jié)果及時(shí)通報(bào)，保證了規(guī)章制度落到實(shí)處。
三、加強(qiáng)宣傳轉(zhuǎn)變觀念
為嚴(yán)格執(zhí)法紀(jì)律，進(jìn)一步提升城管形象，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)一流的城管執(zhí)法隊(duì)伍目標(biāo)，我局始終把執(zhí)法督察工作看作是一項(xiàng)直接關(guān)系到是否依法執(zhí)法、文明執(zhí)法，能否提高城管形象的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。
1、今年以來(lái)，我局結(jié)合創(chuàng)建全國(guó)文明工作，有針對(duì)性地開展了一系列“城管進(jìn)社區(qū)、送法下鄉(xiāng)”的法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，以進(jìn)社區(qū)挨家逐戶的宣傳方式，大力宣傳城市管理法律法規(guī)和知識(shí)，精心構(gòu)建社會(huì)參與城市管理的平臺(tái)，廣泛發(fā)動(dòng)市民群眾積極參與城市管理實(shí)踐活動(dòng)。
2、根據(jù)年初制定的《××區(qū)城管局2009年普法依法治理培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，一是就城市管理當(dāng)前面臨的形勢(shì)、任務(wù)及對(duì)策；依法行政和城管執(zhí)法的難點(diǎn)問(wèn)題；行政執(zhí)法、處罰過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題；行政執(zhí)法責(zé)任制等進(jìn)行了專題講座。二是定期開展專業(yè)法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升法律、法規(guī)和規(guī)章的內(nèi)容熟悉度，掌握實(shí)施行政處罰的基本工作程序和基本業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)，提高應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力。三是通過(guò)執(zhí)法文書使用制度培訓(xùn)，建立了案卷評(píng)查制度，對(duì)不符合要求的案卷及時(shí)進(jìn)行糾正，保證辦案質(zhì)量和案卷歸檔水平。進(jìn)一步提高執(zhí)法人員對(duì)城管工作的正確認(rèn)識(shí)和理解，端正心態(tài)，樹立信心，完善工作方法，提高應(yīng)變能力。四是多次組織全局執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)《××市城市管理行政執(zhí)法局關(guān)于敬禮、告知、執(zhí)法的程序規(guī)定》、《××市城市管理行政執(zhí)法督察工作考評(píng)辦法》和《××市城市管理行政執(zhí)法紀(jì)律督察暫行辦法》等城市管理行政執(zhí)法，并給各派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市期間大力開展文明執(zhí)法嚴(yán)肅執(zhí)法紀(jì)律的通知》,要求大家統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，認(rèn)真履職到位，文明執(zhí)法。
四、理清依據(jù)明確職能
重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：一是梳理執(zhí)法依據(jù),推行公開透明。按執(zhí)法行為的種類，如行政檢查、行政強(qiáng)制、行政許可、行政處罰等，分別將每項(xiàng)執(zhí)法依據(jù)進(jìn)行了篩選梳理，細(xì)化到具體條款和標(biāo)準(zhǔn)，理清職權(quán)7大類162項(xiàng)，并通過(guò)區(qū)城管局網(wǎng)站，將梳理結(jié)果全部向社會(huì)公布。二是規(guī)范自由裁量權(quán)，推動(dòng)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)《四川省市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類量化，縮小了自由裁量權(quán)的行使幅度和標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)區(qū)政府法制辦公室。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范執(zhí)法行為。用于指導(dǎo)執(zhí)法隊(duì)員的執(zhí)法行為,推動(dòng)了執(zhí)法工作的規(guī)范化。
五、嚴(yán)格程序確保質(zhì)量
從八個(gè)方面明確規(guī)范執(zhí)法內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：即執(zhí)法權(quán)限合法、執(zhí)法程序合法、違法事實(shí)清楚、適用法律標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法言行規(guī)范、文書填寫規(guī)范、執(zhí)法監(jiān)督有力和檔案管理規(guī)范。按照《行政處罰法》的規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化了一般程序、簡(jiǎn)易程序的執(zhí)法流程和審批步驟，加強(qiáng)了案件辦理的審核監(jiān)督，促進(jìn)了辦案質(zhì)量的提高。
六、嚴(yán)格督察，成效明顯
1、在隊(duì)伍自身建設(shè)方面，我們始終圍繞“外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”搞好行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，要求執(zhí)法人員持證上崗、著裝整齊，切實(shí)達(dá)到儀容端正、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、統(tǒng)一規(guī)范的管理要求，局行政執(zhí)法督察辦將行政處罰案件簡(jiǎn)易程序和一般程序以及執(zhí)法人員上崗執(zhí)勤執(zhí)法的規(guī)范操作程序繪制成掛圖,使每個(gè)隊(duì)員能夠熟記業(yè)務(wù)技能和上崗要求,從源頭上防止執(zhí)法違法現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)常在執(zhí)法隊(duì)伍內(nèi)部開展警示教育活動(dòng)，結(jié)合省內(nèi)外城管工作的典型案例，引以為鑒，防止和避免執(zhí)法違法行為發(fā)生。
2、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法督察方面，一是局屬行政執(zhí)法大隊(duì)每次重大活動(dòng)或者整治行動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)都親到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，督察工作人員監(jiān)督到位，即時(shí)指出問(wèn)題，對(duì)不按要求著裝、不按“三步走”程序執(zhí)法的個(gè)別人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)并記錄在案，并下發(fā)督察建議書；二是加強(qiáng)對(duì)派駐中隊(duì)的督察。重點(diǎn)督察是否按要求著裝、是否按程序執(zhí)法、有無(wú)不作為現(xiàn)象、有無(wú)吃拿卡要現(xiàn)象等，對(duì)存在的問(wèn)題以督察通報(bào)的形式要求其進(jìn)行立即整改，并將結(jié)果納入年底對(duì)各派駐中隊(duì)的目標(biāo)考核中。今年，我局行政執(zhí)法督察辦公室共對(duì)6次重大綜合整治行動(dòng)進(jìn)行了全程監(jiān)督；日常監(jiān)督檢查共計(jì)25次發(fā)出督察建議書12份。
2009年城市管理行政執(zhí)法督察工作，在規(guī)范城管行政執(zhí)法行為，保障和監(jiān)督城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權(quán)、認(rèn)真履行職責(zé)、保護(hù)行政執(zhí)法相對(duì)人合法權(quán)益、防止和糾正不依法執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不認(rèn)真履行法定職責(zé)等方面收到了一定的成效，為實(shí)現(xiàn)認(rèn)真履行職責(zé)、提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象、建立和諧城管的目標(biāo)提供有力保障。
七、2010年行政執(zhí)法督察工作思路：
1、認(rèn)真貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神，全面落實(shí)市委十一屆六次全會(huì)精神，結(jié)合全省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作，繼續(xù)加大執(zhí)法督察工作力度，把行政執(zhí)法督察各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。
2、加強(qiáng)對(duì)各派駐鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)行政執(zhí)法的監(jiān)督和指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為。
第5篇：城管年終總結(jié)范文
**市城市管理行政執(zhí)法局**新區(qū)分局200*年3月16日正式掛牌成立，到今天已走過(guò)了一年的風(fēng)雨歷程。在過(guò)去的一年里，分局緊緊圍繞“依法行政，文明執(zhí)法”這一指導(dǎo)思想，按照“內(nèi)提素質(zhì)，外樹形象”和“服務(wù)新區(qū)建設(shè)、保障新區(qū)建設(shè)”的總體要求，嚴(yán)格依法行政創(chuàng)新管理理念，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，在**新區(qū)內(nèi)有效地開展了城市管理行政執(zhí)法工作。總結(jié)一年來(lái)的工作，我們的做法和經(jīng)驗(yàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面
：一、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)，堅(jiān)持與**新區(qū)發(fā)展速度相適應(yīng)的城市管理現(xiàn)代化的發(fā)展方向
**新區(qū)是**市加快城市化和城市現(xiàn)代化進(jìn)程戰(zhàn)略而投資開發(fā)建設(shè)的新城區(qū)。它的目標(biāo)是通過(guò)高起點(diǎn)、高品位的統(tǒng)一規(guī)劃，采用商業(yè)化的運(yùn)作機(jī)制，快節(jié)奏、高效率地建成設(shè)施完善、功能先進(jìn)、管理科學(xué)、環(huán)境優(yōu)雅的現(xiàn)代化新城區(qū)，**未來(lái)的中心區(qū)，展示**新世紀(jì)新形象的窗口。因此，**新區(qū)執(zhí)法分局工作的開展必須與**新區(qū)的發(fā)展速度和現(xiàn)代化的管理水平相適應(yīng)，堅(jiān)持管理現(xiàn)代化的發(fā)展方向。如何認(rèn)識(shí)“城市管理現(xiàn)代化”的概念？從原則上講，城市管理現(xiàn)代化就是使城市管理從傳統(tǒng)狀態(tài)向現(xiàn)代先進(jìn)狀態(tài)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。
一是觀念現(xiàn)代化。樹立以人為本觀念。**新區(qū)執(zhí)法分局自從成立以來(lái)就把為人民服務(wù)作為**新區(qū)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，依靠人民開展城市管理。樹立系統(tǒng)管理觀念。立足于**新區(qū)的整體和全局，從**新區(qū)和其發(fā)展環(huán)境的關(guān)系，選擇**新區(qū)發(fā)展方向和道路，把**新區(qū)管理貫穿于其規(guī)劃、建設(shè)和發(fā)展的全過(guò)程。樹立可持續(xù)發(fā)展觀念。按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和社會(huì)規(guī)律，協(xié)調(diào)好**新區(qū)發(fā)展過(guò)程中人與自然的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。樹立法治觀念。做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，實(shí)現(xiàn)依法治區(qū)。
二是手段和方法現(xiàn)代化?，F(xiàn)代化的城市管理不是過(guò)去那種政府包攬一切的直接管理，而是一種政府與市場(chǎng)相結(jié)合、政府與其他利益相關(guān)者相互配合的間接管理。需要綜合運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)、法律、教育等多種手段。比如，依據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿影響管理對(duì)象的利益，調(diào)節(jié)其行為。運(yùn)用法律方法，規(guī)范利益主體的行為，調(diào)節(jié)各種利益關(guān)系。還要積極引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，并廣泛運(yùn)用于**新區(qū)管理各個(gè)領(lǐng)域和過(guò)程，提高決策的科學(xué)性，降低管理成本，提高管理效能。
三是效益現(xiàn)代化。提高**新區(qū)管理效益是城市管理現(xiàn)代化的目的和綜合體現(xiàn)，城市管理效益，是經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。其具體體現(xiàn)是城市高效、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)功能正常發(fā)揮，成為將來(lái)人類居住、生活、工作和休息的理想場(chǎng)所，滿足人民不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神需求。
二、強(qiáng)化“立管為公、執(zhí)法為民”意識(shí)
**新區(qū)執(zhí)法分局開展工作的宗旨是“立管為公、執(zhí)法為民”，要做到這一點(diǎn)，首先，把為人民服務(wù)放在首位，依靠人民開展城市管理。我分局工作性質(zhì)決定了每天我們都要面對(duì)成千上萬(wàn)的人民群眾，尤其是**新區(qū)，因征地的原因，導(dǎo)致很多農(nóng)民失去土地，如果工作稍有不慎，便會(huì)激化矛盾。如何正確維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益，依法行政，解決紛繁復(fù)雜的各種矛盾，處理好行政執(zhí)法和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)系，是對(duì)我們的考驗(yàn)。我們要心里裝著群眾，遇事想著群眾，干事為了群眾，發(fā)動(dòng)和依靠群眾，努力解決我們工作中的各種矛盾和問(wèn)題，用我們的實(shí)際行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)“立管為公、執(zhí)法為民”意識(shí)，把我局創(chuàng)建成人民群眾真正滿意單位。其次，堅(jiān)持培養(yǎng)和樹立正確的執(zhí)法理念，開拓性地進(jìn)行理念創(chuàng)新。以理念為靈魂，將各種理念貫穿于整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)和執(zhí)法工作中去，我們確立了“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的執(zhí)法宗旨；樹立“人民城管，執(zhí)法為民”的執(zhí)法理念；“執(zhí)法中管理，管理中服務(wù)”的管理理念；“公開、公正、廉潔、高效”的行為理念。在具體執(zhí)法工作中，以執(zhí)法理念為指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法行為，積極開展城管執(zhí)法工作。
三、建立健全了約束激勵(lì)機(jī)制
制度建設(shè)是關(guān)鍵，它在依法行政的城市管理中發(fā)揮著保障作用。
一是建立健全**新區(qū)管理行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍、職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)和內(nèi)部規(guī)范化管理制度，規(guī)范行政執(zhí)法行為，進(jìn)一步完善了行政執(zhí)法的組織體系。二是探索出了一套以人為本、剛?cè)岵?jì)、堵疏結(jié)合、標(biāo)本兼治的執(zhí)法模式。三是形成了一個(gè)協(xié)調(diào)一致、執(zhí)法統(tǒng)一、廉潔高效的行政執(zhí)法體制，這對(duì)改善市容環(huán)境和投資環(huán)境，保護(hù)公民和法人的合法權(quán)益，促進(jìn)**新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，能起到積極的促進(jìn)作用。四是建立健全制度，即按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，把約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制引入城管工作中，建立目標(biāo)考核、責(zé)任追究、工效掛鉤三項(xiàng)制度。目標(biāo)考核制是根據(jù)年度工作任務(wù)及臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作進(jìn)行分解量化，按考核辦法對(duì)每個(gè)人進(jìn)行綜合考核，年終先進(jìn)依據(jù)考核分?jǐn)?shù)直接產(chǎn)生。責(zé)任追究制就是從局各領(lǐng)導(dǎo)到各負(fù)責(zé)人實(shí)行層層分工責(zé)任制，出現(xiàn)重大失誤，要視情況追究連帶責(zé)任。一方面是為了迎接市局的年終目標(biāo)考核，另一方面也是為了調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，在行業(yè)檢查及年終評(píng)比中獲獎(jiǎng)的個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行處罰，并對(duì)效果指標(biāo)進(jìn)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)行工效掛鉤制。通過(guò)約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)大家工作的積極性。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)依法行政，規(guī)范執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法，全面提升執(zhí)法管理水平
**新區(qū)執(zhí)法分局雖然成立的時(shí)間不長(zhǎng)，但我們的工作卻頭緒繁多，工作量飽滿，主要包括：1、對(duì)市容和環(huán)保工作的集中整治；2、對(duì)亂搭亂建、違章建筑的查處；3、對(duì)亂倒垃圾、沿途隨意拋撒垃圾車輛的查處；4、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作；5、對(duì)偷挖、偷運(yùn)國(guó)土資源違法行為的查處；6、對(duì)強(qiáng)攬工程、強(qiáng)買強(qiáng)賣、阻擾施工等違法行為的協(xié)調(diào)處理；7、處理好執(zhí)法與社會(huì)穩(wěn)定工作等。我們這些工作的順利完成，為**新區(qū)的快速發(fā)展做了積極的貢獻(xiàn)，我們的工作也得到市局和**新區(qū)管委會(huì)的充分肯定，在2004年年終工作評(píng)比中，我分局被市局評(píng)為“先進(jìn)工作單位”和“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境先進(jìn)單位,被**新區(qū)管委會(huì)評(píng)為“先進(jìn)工作單位”。我們的做法主要包括一下幾個(gè)方面：首先，實(shí)施了“五大執(zhí)法工程”。主
要包括：“規(guī)范執(zhí)法工程”、“嚴(yán)格執(zhí)法工程”、“親民執(zhí)法工程”、“陽(yáng)光執(zhí)法工程”、“素質(zhì)執(zhí)法工程”并付諸實(shí)際，按照學(xué)法有制度、立法有計(jì)劃、執(zhí)法有依據(jù)、處罰按程序、用法受監(jiān)督、違法受追究的依法行政工作規(guī)范，較好地實(shí)現(xiàn)依法執(zhí)法、處罰適當(dāng)、規(guī)范管理和程序正當(dāng)、監(jiān)督到位、高效便民的工作目標(biāo)，依法行政，搞好城市管理工作。
其次，在具體執(zhí)法中注意做到“四個(gè)結(jié)合”和處理好“五個(gè)關(guān)系”?！八膫€(gè)結(jié)合”即“宣傳教育與行政處罰相結(jié)合、專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合、專項(xiàng)整治與綜合整治相結(jié)合、動(dòng)態(tài)管理與靜態(tài)管理相結(jié)合”。處理好“五個(gè)關(guān)系”，即疏與堵的關(guān)系、情與法的關(guān)系、嚴(yán)格執(zhí)法與文明執(zhí)法的關(guān)系、依法行政與接受監(jiān)督的關(guān)系、日常管理與快速反應(yīng)的關(guān)系，使城管執(zhí)法工作由以前的靠“活動(dòng)、檢查、評(píng)比、突擊”轉(zhuǎn)向靠“體制、機(jī)制、法制、責(zé)任制”，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理的目標(biāo)。
再次，加大執(zhí)法力度，強(qiáng)化執(zhí)法手段，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，積極探索有效的執(zhí)法管理方式。例如，我們可以：死看死守，加大“探頭”市場(chǎng)和非法市場(chǎng)的管理；機(jī)動(dòng)巡查，加強(qiáng)對(duì)**新區(qū)非法取土、建筑垃圾的執(zhí)法監(jiān)察；釣魚上鉤、順藤摸瓜，加強(qiáng)對(duì)新區(qū)內(nèi)廣告的治理；提前介入，管理前置，加強(qiáng)對(duì)建筑工地的監(jiān)督；對(duì)私自亂建加油站的監(jiān)管和；加強(qiáng)對(duì)景觀大道周邊的整治等等。
復(fù)次，建章立制，規(guī)范內(nèi)部管理，初步建立了與執(zhí)法體制改革相適應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制。先后制定了局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、辦公室,中隊(duì)工作職責(zé)、中隊(duì)辦案流程，規(guī)范了考勤、請(qǐng)假、會(huì)議、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、安全等各項(xiàng)制度。建立文件管理制度、辦公用品領(lǐng)取制度、值班制度，從制度上管理人、約束人，形成了從上到下人人按制度辦事的良好工作氛圍。
五、內(nèi)提素質(zhì)，外樹形象
1．很抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型、開拓型、實(shí)踐型、保先型”機(jī)關(guān)。每位隊(duì)員都能夠把自我學(xué)習(xí)與培訓(xùn)鍛煉結(jié)合起來(lái)，把學(xué)習(xí)理論與執(zhí)法實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。
2．嚴(yán)格執(zhí)行“五要五不許”和“六條禁令”等制度，加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員的懲處力度。明文規(guī)定“禁止持值勤卡消費(fèi)或購(gòu)物”、“禁止執(zhí)勤時(shí)吃東西、抽煙”、“禁止執(zhí)法時(shí)向群眾勒索錢物”、“禁止打人、罵人、粗暴執(zhí)法”等內(nèi)容。加強(qiáng)日常檢查、考核，并進(jìn)行細(xì)化和量化，為全面提升隊(duì)伍素質(zhì)、體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明、實(shí)施末位淘汰制度等。
3．抓隊(duì)伍建設(shè)，提高城市管理水平。首先，提高執(zhí)法業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為行政處罰相對(duì)集中的執(zhí)法隊(duì)伍，應(yīng)該熟練掌握?qǐng)?zhí)法業(yè)務(wù)技能和城市職能所涵蓋的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章，并能在實(shí)際工作中靈活應(yīng)用；注重現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法技巧，做到強(qiáng)化培訓(xùn)和執(zhí)法實(shí)踐相結(jié)合。依法行政，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督。
第6篇：城管年終總結(jié)范文
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2021年城管執(zhí)法局黨風(fēng)廉政建設(shè)年終工作總結(jié)
！__區(qū)城管執(zhí)法局在黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的戰(zhàn)略方針，以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為主線，以___倡廉___格局為依托，以“五個(gè)突出”為重點(diǎn)扎實(shí)開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，有效地推動(dòng)了___倡廉工作的深入開展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
突出教育重點(diǎn)，堅(jiān)持廉政教育常態(tài)化。為進(jìn)一步提高全體干___員思想和業(yè)務(wù)水平，該局堅(jiān)持立足于教育，著眼于防范，豐富教育載體，突出教育重點(diǎn)，深入推進(jìn)___倡廉宣傳教育工作。采取日常學(xué)習(xí)和舉辦專題培訓(xùn)班等方式___全體干___員學(xué)習(xí)，教育黨員干部牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念，保持高尚的道德情操，筑牢___倡廉、拒腐防變的思想防線。
突出示范帶動(dòng)，堅(jiān)持廉政教育榜樣化。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員言傳身教、公正廉潔，堅(jiān)持做到帶頭廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定；帶頭學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺(jué)性；帶頭督查，嚴(yán)格考核確保責(zé)任落實(shí)到位。切實(shí)增強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制納入目標(biāo)管理，嚴(yán)格責(zé)任追究，促進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任。緊密結(jié)合當(dāng)前城市管理工作和___倡廉工作實(shí)際，及時(shí)掌握新情況，針對(duì)重點(diǎn)部位，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓源頭促保障，在全局營(yíng)造了廉政勤政的良好氛圍。
突出監(jiān)督實(shí)效，堅(jiān)持通過(guò)監(jiān)督檢查強(qiáng)化工作落實(shí)。在加強(qiáng)廉政監(jiān)督上下功夫，公布投訴___電話，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督、___和投訴，及時(shí)對(duì)市民意見(jiàn)和建議整改和反饋。切實(shí)發(fā)揮好黨風(fēng)廉政監(jiān)督員的作用，完善監(jiān)督制度，拓寬監(jiān)督工作領(lǐng)域，做好___和預(yù)防不廉潔行為等方面工作，完善監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制，把黨內(nèi)監(jiān)督、干部群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和___有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步擴(kuò)大監(jiān)督范圍，強(qiáng)化監(jiān)督重點(diǎn)，暢通監(jiān)督渠道，切實(shí)發(fā)揮好監(jiān)督在___倡廉中的關(guān)鍵作用。
突出健全制度，堅(jiān)持用制度規(guī)范行政行為。建立健全有效防治___的體制機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)權(quán)力行使的監(jiān)督和制約，不斷深化源頭治腐工作，扎實(shí)推進(jìn)城管系統(tǒng)懲防體系建設(shè)工作，完善工作考核、責(zé)任追究和廉政談話、誡勉談話、廉政承諾和述職述廉制度。通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，在全局上下形成用制度規(guī)范行政行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)廉政建設(shè)關(guān)口前移，防患于未然。
突出文化興廉，堅(jiān)持加強(qiáng)廉政文化建設(shè)。該局在廉政文化建設(shè)中，堅(jiān)持做到“三個(gè)結(jié)合”，即廉政文化建設(shè)與“和諧城管”創(chuàng)建工作相結(jié)合，與黨員干___伍建設(shè)相結(jié)合，與作風(fēng)效能建設(shè)相結(jié)合。確保了廉政文化建設(shè)深入貫徹到了基層科室、中隊(duì)，深入影響到了每一名執(zhí)法隊(duì)員，深入落實(shí)到了城管一線各個(gè)崗位。大力開展廉政文化陣地建設(shè)，在辦公樓大廳設(shè)置黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳欄、黨務(wù)公開欄、學(xué)習(xí)園地、宣傳畫，在執(zhí)法隊(duì)員的電腦桌面上使用廉政桌面，在執(zhí)法一線中隊(duì)設(shè)立“廉政書架”，通過(guò)抓墻面、抓桌面、抓園地，使黨員干部時(shí)時(shí)處處受到廉政文化的熏陶。進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)、廉潔奉公的思想意識(shí)。
第7篇：城管年終總結(jié)范文
不知不覺(jué)在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。
有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。
話務(wù)員工作年終總結(jié)范文
我的20xx年是在客服部度過(guò)的，這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的'地方，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話，聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出寶貴意見(jiàn)。
一、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)
1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)
隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對(duì)***企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫(kù)。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來(lái)的突出問(wèn)題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對(duì)存在的問(wèn)題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得*主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
三、制定如下計(jì)劃
效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?。再例?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
話務(wù)員工作年終總結(jié)范文 一、實(shí)習(xí)目的：
透過(guò)在中國(guó)紅蓮分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí)，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊；
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月—20xx年10月；
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：（這個(gè)自己寫下）
四、實(shí)習(xí)部門或崗位：電話營(yíng)銷部門的話務(wù)員；
五、企業(yè)基本狀況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）
六、實(shí)習(xí)資料和過(guò)程：
（一）、培訓(xùn)
我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在理解培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書，但是沒(méi)辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。
當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在理解培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天！
（二）、有苦楚，也有歡樂(lè)
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在那里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來(lái)了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的情緒，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還務(wù)必使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的*擾電話，一般來(lái)說(shuō)，話務(wù)員是不能夠自己掛機(jī)的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種簡(jiǎn)單愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里十分難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，持續(xù)好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響之后的工作。
隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是透過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻能夠接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并持續(xù)和顏悅色，讓用戶聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛開始，我對(duì)此不以為然，但是透過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最后結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫忙；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我明白了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題。能夠更好的提高業(yè)績(jī)和成功率。這也是之后我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
第二：在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)用心。我自己本身是個(gè)相比較較外向的的，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂?比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。透過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，應(yīng)對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在之后的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。
第三：工作時(shí)必須要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候必須要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。
八、對(duì)母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美！
話務(wù)員工作年終總結(jié)范文
因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。
表情、語(yǔ)氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。
話務(wù)員工作年終總結(jié)范文
在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;
第8篇：城管年終總結(jié)范文
環(huán)保副局長(zhǎng)在處理站會(huì)上的講話
同志們：下午好!今天非常高興參加處理站的年終總結(jié)會(huì)。在過(guò)去的一年里，處理站的全體干部認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)自身職責(zé)，不斷強(qiáng)化危險(xiǎn)廢物處理能力，在環(huán)境污染自治、應(yīng)急搶險(xiǎn)等方面取得顯著成績(jī)，并多次獲得領(lǐng)導(dǎo)表彰，市局領(lǐng)導(dǎo)班子也對(duì)你們的工作給予充分肯定。在分管處理站的這些日子里，我和你們一起見(jiàn)證了處理站各項(xiàng)工作完成出色、成績(jī)?nèi)找骘@著、事業(yè)蒸蒸日上的歷程，我由衷地為你們今天這得來(lái)不易的良好局面感到高興。借此機(jī)會(huì)，我代表市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)班子向處理站全體干部職工致以親切的問(wèn)候!向處理站在過(guò)去一年內(nèi)取得的突出成績(jī)表示熱烈的祝賀!剛才，××*站長(zhǎng)對(duì)處理站一年來(lái)的工作進(jìn)行了總結(jié)，部署了20*年的工作，我非常同意，下面，我講幾點(diǎn)：
一、20xx年處理站主要的工作成績(jī)
縱觀20xx年，處理站的工作成效顯著，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)自身污染治理
投入大量的人力物力，分別完成了污染泄露與地面污染收集系統(tǒng)、啟用新水質(zhì)凈化車間、預(yù)處理基地處理設(shè)施的系統(tǒng)改造、建立環(huán)境在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和廢水達(dá)標(biāo)排放控制系統(tǒng)，啟用了預(yù)處理基地所有污染治理設(shè)施，保證100%的廢物處理率，實(shí)現(xiàn)了第一階段的治理目標(biāo)。
目前，處理站排水中的重金屬、感官指標(biāo)基本穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，cod和氨氮負(fù)荷大幅度下降。
(二)應(yīng)急搶險(xiǎn)工作
防范環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，為我市乃至我省生態(tài)環(huán)境提供安全保障。大力配合執(zhí)法部門打擊非法購(gòu)買、倉(cāng)儲(chǔ)和使用危險(xiǎn)化學(xué)品的工作，20xx年共配合市環(huán)保局和各區(qū)環(huán)保局、公安局、海關(guān)、城管和安監(jiān)部門的執(zhí)法工作137次，查扣和收繳危險(xiǎn)化學(xué)品388噸，其中包括劇毒化學(xué)品148.7噸。
不斷完善應(yīng)急物資、提高應(yīng)急隊(duì)伍素質(zhì)，先后參與了至卓飛高公司火災(zāi)、筍崗二硫化碳車污染、鹽田港集裝箱爆炸、龍華大浪重油污染、葵沖重油泄漏污染海洋、平湖化學(xué)品車輛爆炸等大型突發(fā)事故的處置工作。
圓滿完成了市外應(yīng)急搶險(xiǎn)任務(wù)2次，分別為：5月22日，對(duì)湛江海洋大學(xué)的遺棄化學(xué)品爆炸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查和清理;6月22日，對(duì)汕尾泄露甲苯進(jìn)行清理收集。
處理站應(yīng)急隊(duì)伍反應(yīng)快、素質(zhì)高，接連受到了上級(jí)部門和當(dāng)?shù)氐胤秸谋頁(yè)P(yáng)。
(三)以“爭(zhēng)創(chuàng)一流”為契機(jī)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高管理水平，促使內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。
1.建立了由站長(zhǎng)助理直接領(lǐng)導(dǎo)的合同評(píng)審小組，將產(chǎn)品銷售、基建工程、廢物交換等納入評(píng)審范圍。經(jīng)過(guò)一年的努力，此項(xiàng)工作初顯成效，合同管理日趨制度化、規(guī)范化。有效降低了我站的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)成本，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第9篇：城管年終總結(jié)范文
下午好！今天非常高興參加處理站的年終總結(jié)會(huì)。在過(guò)去的一年里，處理站的全體干部認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)自身職責(zé)，不斷強(qiáng)化危險(xiǎn)廢物處理能力，在環(huán)境污染自治、應(yīng)急搶險(xiǎn)等方面取得顯著成績(jī)，并多次獲得領(lǐng)導(dǎo)表彰，市局領(lǐng)導(dǎo)班子也對(duì)你們的工作給予充分肯定。在分管處理站的這些日子里，我和你們一起見(jiàn)證了處理站各項(xiàng)工作完成出色、成績(jī)?nèi)找骘@著、事業(yè)蒸蒸日上的歷程，我由衷地為你們今天這得來(lái)不易的良好局面感到高興。借此機(jī)會(huì)，我代表市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)班子向處理站全體干部職工致以親切的問(wèn)候！向處理站在過(guò)去一年內(nèi)取得的突出成績(jī)表示熱烈的祝賀！剛才，*站長(zhǎng)對(duì)處理站一年來(lái)的工作進(jìn)行了總結(jié)，部署了2009年的工作，我非常同意，下面，我講幾點(diǎn)：
一、20*年處理站主要的工作成績(jī)
縱觀20*年，處理站的工作成效顯著，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）自身污染治理
投入大量的人力物力，分別完成了污染泄露與地面污染收集系統(tǒng)、啟用新水質(zhì)凈化車間、預(yù)處理基地處理設(shè)施的系統(tǒng)改造、建立環(huán)境在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和廢水達(dá)標(biāo)排放控制系統(tǒng)，啟用了預(yù)處理基地所有污染治理設(shè)施，保證100%的廢物處理率，實(shí)現(xiàn)了第一階段的治理目標(biāo)。
目前，處理站排水中的重金屬、感官指標(biāo)基本穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，cod和氨氮負(fù)荷大幅度下降。
（二）應(yīng)急搶險(xiǎn)工作
防范環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，為我市乃至我省生態(tài)環(huán)境提供安全保障。大力配合執(zhí)法部門打擊非法購(gòu)買、倉(cāng)儲(chǔ)和使用危險(xiǎn)化學(xué)品的工作，20*年共配合市環(huán)保局和各區(qū)環(huán)保局、公安局、海關(guān)、城管和安監(jiān)部門的執(zhí)法工作137次，查扣和收繳危險(xiǎn)化學(xué)品388噸，其中包括劇毒化學(xué)品148.7噸。
不斷完善應(yīng)急物資、提高應(yīng)急隊(duì)伍素質(zhì)，先后參與了*公司火災(zāi)、*二硫化碳車污染、*集裝箱爆炸、*重油污染、*重油泄漏污染海洋、*化學(xué)品車輛爆炸等大型突發(fā)事故的處置工作。
圓滿完成了市外應(yīng)急搶險(xiǎn)任務(wù)2次，分別為：5月22日，對(duì)*海洋大學(xué)的遺棄化學(xué)品爆炸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查和清理；6月22日，對(duì)*泄露甲苯進(jìn)行清理收集。
處理站應(yīng)急隊(duì)伍反應(yīng)快、素質(zhì)高，接連受到了上級(jí)部門和當(dāng)?shù)氐胤秸谋頁(yè)P(yáng)。
（三）以“爭(zhēng)創(chuàng)一流”為契機(jī)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高管理水平，促使內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。
1.建立了由站長(zhǎng)助理直接領(lǐng)導(dǎo)的合同評(píng)審小組，將產(chǎn)品銷售、基建工程、廢物交換等納入評(píng)審范圍。經(jīng)過(guò)一年的努力，此項(xiàng)工作初顯成效，合同管理日趨制度化、規(guī)范化。有效降低了我站的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)成本，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.以科技為先導(dǎo)，完善硬件設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)貴重物資和劇毒物品的保管。通過(guò)采取在站區(qū)、填埋場(chǎng)區(qū)和沙井基地安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)、在站區(qū)新設(shè)監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控、對(duì)危險(xiǎn)廢物運(yùn)輸車輛安裝gps跟蹤系統(tǒng)等措施，有效增強(qiáng)了重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)物品的安全防盜能力，降低了部分生產(chǎn)運(yùn)輸環(huán)節(jié)潛在的隱患和風(fēng)險(xiǎn)。
3.堅(jiān)持以人為本，建設(shè)和諧企業(yè)文化。以尊重人、關(guān)心人、教育人和培養(yǎng)人作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工高尚的道德情操和集體觀念，形成共同的理想信念，為一流企業(yè)建設(shè)構(gòu)筑強(qiáng)大的精神支撐；不斷優(yōu)化和改善工作、生活環(huán)境，充分尊重每位員工的精神需求，努力解決員工的后顧之憂，大力營(yíng)造快樂(lè)生活、健康向上的企業(yè)文化，為一流企業(yè)建設(shè)提供有力保障。
二、關(guān)于做好2009年工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)
2009年是打造深圳強(qiáng)勢(shì)環(huán)保的關(guān)鍵之年，是環(huán)保工作的推進(jìn)提升年。十七大報(bào)告中第一次提出生態(tài)文明、建設(shè)生態(tài)和諧社會(huì)，這為我們環(huán)保工作提出了更高的新要求。在新的一年里，處理站要繼續(xù)在市局班子的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大會(huì)議精神，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)建設(shè)生態(tài)市的決定》，扎實(shí)推進(jìn)廢物處理、污染自治、環(huán)境應(yīng)急、安全生產(chǎn)、合法經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取2009年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。關(guān)于2009年的工作，我想談以下幾點(diǎn)：
一是要解放思想，不斷強(qiáng)化危險(xiǎn)廢物處理處置能力。隨著我市經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)*年的工業(yè)廢物量也會(huì)隨著增長(zhǎng)，這就需要我們進(jìn)一步提高危險(xiǎn)廢物處理處置能力，維護(hù)我市的生態(tài)環(huán)境安全。
二是要加強(qiáng)自身污染治理。全站員工都要認(rèn)識(shí)到治污工作的重要性、必要性和緊迫性，上下一心、各司其職、各負(fù)其責(zé)，共同努力，力爭(zhēng)提前實(shí)現(xiàn)污水達(dá)標(biāo)排放的目標(biāo)。
三是要提高環(huán)境應(yīng)急水平。繼續(xù)完善應(yīng)急物資、提高應(yīng)急隊(duì)伍素質(zhì)。
四是要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)。完善安全生產(chǎn)體制，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制，加大安全生產(chǎn)投入，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。
五是要豐富企業(yè)發(fā)展內(nèi)涵、創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展理念、開拓企業(yè)發(fā)展思路。不斷完善企業(yè)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)建設(shè)水平。大膽參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，穩(wěn)住市內(nèi)、開拓市外，把企業(yè)做活做強(qiáng)做大。
同志們，在2009年，希望處理站的全體干部職工，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市委四屆八次會(huì)議精神，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，抓住機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，把處理站的事業(yè)不斷推向前進(jìn)！