英文商務(wù)論文精選(九篇)

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第1篇：英文商務(wù)論文范文

實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)合格人才的有效途徑和重要保證，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的基本要求。實(shí)踐教學(xué)由專業(yè)調(diào)查（學(xué)分0.5）、專業(yè)社團(tuán)（學(xué)分2）、課外閱讀（專業(yè)部分）（學(xué)分1.5）、專業(yè)實(shí)習(xí)（學(xué)分2－4）、畢業(yè)實(shí)習(xí)（學(xué)分6）、綜合技能訓(xùn)練（學(xué)分4）和畢業(yè)論文（學(xué)分6）這幾部分組成。通過畢業(yè)論文學(xué)分，可以看出畢業(yè)論文是實(shí)現(xiàn)本科教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的一個(gè)重要的綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。撰寫畢業(yè)論文的目的是進(jìn)一步鞏固學(xué)生的基礎(chǔ)知識，加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行基本技能的訓(xùn)練，促進(jìn)其知識、能力和素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，提高學(xué)生對知識的綜合運(yùn)用能力、創(chuàng)新能力、利用文獻(xiàn)資料和現(xiàn)代信息技術(shù)等各種工具收集、整理信息的能力以及撰寫科研報(bào)告、論文和表達(dá)、答辯能力。從商務(wù)英語學(xué)院的實(shí)踐教學(xué)目的及培養(yǎng)目標(biāo)來看，撰寫畢業(yè)論文對于商務(wù)英語人才培養(yǎng)是非常重要的，而且是起到了一個(gè)促進(jìn)和升華的作用，是檢驗(yàn)學(xué)生的實(shí)踐能力的一個(gè)重要內(nèi)容。

2.畢業(yè)論文撰寫調(diào)查

經(jīng)過對08級、09級以及10級的學(xué)生的畢業(yè)論文撰寫情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生在撰寫畢業(yè)論文過程中，能夠遵循“英語+商務(wù)知識+綜合素質(zhì)+職業(yè)素養(yǎng)”的商務(wù)英語人才培養(yǎng)的目標(biāo)，但是很難真正達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，畢業(yè)論文寫作中存在著很多問題。調(diào)查結(jié)果顯示：

2.1學(xué)生書面表達(dá)能力差。學(xué)生英文書面用語不夠規(guī)范、正式。學(xué)生在書寫畢業(yè)論文的時(shí)候，仍然按照原有的寫作風(fēng)格來寫作，口語化語言較多。學(xué)生的英語基本功不夠扎實(shí)，在論文撰寫過程中普遍存在基本語法，單詞拼寫上的錯(cuò)誤。這使得指導(dǎo)教師很大精力是在指導(dǎo)學(xué)生改正語法錯(cuò)誤，而不是論文的內(nèi)容邏輯性、創(chuàng)新性。論文的構(gòu)思上不夠新穎，但因?yàn)檎撐恼w水平較弱，教師指導(dǎo)過程中無暇顧及論文的深度，只能修改論文存在的語法錯(cuò)誤。

2.2學(xué)術(shù)基礎(chǔ)薄弱。畢業(yè)生在選題時(shí)，由于沒有前期積累，都是臨時(shí)選題，這就容易選擇題目過大、過于籠統(tǒng)。論文題目選定初衷較好，但是學(xué)生無法深入下去進(jìn)行研究，導(dǎo)致論文在相關(guān)商務(wù)知識運(yùn)用方面不夠深入，大多數(shù)同學(xué)都是繞道而行，無法深入研究論文內(nèi)容。甚至有些學(xué)生在撰寫論文進(jìn)行到一半無法進(jìn)行下去，被迫換題。

2.3可參考英文專業(yè)文獻(xiàn)少。由于畢業(yè)論文強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，學(xué)生所選題目大多都是沒有英文參考資料的，學(xué)生不容易找到針對性較強(qiáng)的英文資料，而大多數(shù)材料都是來源于一手資料，二手資料多來源于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)信息，很多都是需要學(xué)生自己翻譯中文資料。由于可參考英文專業(yè)資料少，這樣就導(dǎo)致了論文質(zhì)量存在很大的問題。

2.4指導(dǎo)教師指導(dǎo)畢業(yè)論文學(xué)生人數(shù)過多。一位講師一般指導(dǎo)7－11個(gè)畢業(yè)論文，學(xué)生的論文指導(dǎo)質(zhì)量無法保證。由于商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)論文強(qiáng)調(diào)“英語+專業(yè)”，這對很多教師來說是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的工作，需要邊學(xué)邊指導(dǎo)，同時(shí)還要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對于指導(dǎo)教師要求較高。

3.提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語人才培養(yǎng)

通過對畢業(yè)論文問題的調(diào)查，顯示了基于商務(wù)英語人才培養(yǎng)的畢業(yè)論文寫作中存在的問題。根據(jù)這些具體問題，筆者提出下列建議。

3.1提高論文語言運(yùn)用的綜合能力在學(xué)生整個(gè)四年的英語寫作課程中應(yīng)形成階梯跟進(jìn)式教學(xué)模式。在基礎(chǔ)寫作的課程上夯實(shí)學(xué)生的語言基礎(chǔ)。在商務(wù)英語應(yīng)用文寫作課程中主要培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)英語正式文體寫作的規(guī)范性。在論文寫作課上應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生正確選擇在該學(xué)生能力范圍內(nèi)的、適中的論文題目。

3.2提高學(xué)生的論文寫作質(zhì)量，提早選定畢業(yè)論文寫作范圍大多數(shù)畢業(yè)生臨時(shí)選定題目，題目不是隨意選定，就是在導(dǎo)師的幫助下選定的，很難做到符合自身需求，所定題目與實(shí)習(xí)內(nèi)容不符。在寫作過程中更是難以深入下去，所讀書目有限，思路膚淺。為了改變現(xiàn)狀，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)相關(guān)感興趣的專業(yè)過程中，通過撰寫課程論文，學(xué)期論文，發(fā)現(xiàn)較為感興趣的方向，并逐漸深入研究，最終在大四寫畢業(yè)論文時(shí)，可以游刃有余地完成高質(zhì)量論文。

3.3加強(qiáng)指導(dǎo)教師對學(xué)生的指導(dǎo)力度，調(diào)動(dòng)學(xué)生寫作積極性在整個(gè)畢業(yè)論文寫作的過程中，是按照過程寫作的方法來進(jìn)行指導(dǎo)的。在這一過程中，在學(xué)生選題時(shí)，指導(dǎo)教師就應(yīng)確定學(xué)生論文題目的可寫性。在論文綱要撰寫時(shí)也應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)學(xué)生的寫作方向，理清綱領(lǐng)，把論文的脈絡(luò)弄明白。在論文的撰寫過程中，也要時(shí)時(shí)督促學(xué)生，并及時(shí)與學(xué)生溝通。在整個(gè)論文指導(dǎo)的過程中，指導(dǎo)教師與學(xué)生溝通可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的交流。指導(dǎo)教師應(yīng)做到即時(shí)回復(fù)學(xué)生的疑難問題。

3.4改革畢業(yè)論文寫作形式畢業(yè)論文撰寫形式將多樣化。一類為實(shí)踐類論文，根據(jù)實(shí)習(xí)內(nèi)容來撰寫相關(guān)論文，與指導(dǎo)教師商議進(jìn)行論文撰寫。另一類為實(shí)習(xí)項(xiàng)目與報(bào)告，可根據(jù)實(shí)習(xí)過程中遇到的問題，尋找辦法，最終形成有價(jià)值的、可供企業(yè)參考的材料。通過論文形式的多樣性，學(xué)生可以自由選擇適合自身寫作需求的形式。這將極大調(diào)動(dòng)學(xué)生的寫作興趣，也能夠推動(dòng)實(shí)踐性。

第2篇：英文商務(wù)論文范文

1“商務(wù)綜合英語”課程改革原則

將課程按工作過程分解成不同的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，課程設(shè)計(jì)和開發(fā)圍繞具體的學(xué)習(xí)情境進(jìn)行，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，從而掌握能力模塊里所描述的具體技能。課程的設(shè)計(jì)應(yīng)按照職業(yè)崗位活動(dòng)和實(shí)際的工作流程，重組課程的內(nèi)容和順序，轉(zhuǎn)變固有的“以知識的邏輯線索為依據(jù)”，從而實(shí)現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)的工作過程”為課程設(shè)計(jì)和開發(fā)的依據(jù)。以典型工作任務(wù)為導(dǎo)向，重新整合教學(xué)內(nèi)容，自行開發(fā)相應(yīng)的教學(xué)資源，補(bǔ)充大量的實(shí)例和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，豐富教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，充分體現(xiàn)以學(xué)生為中心?？己朔绞讲辉倬窒抻凇爸R考核”及終結(jié)性評價(jià)，而是轉(zhuǎn)向“能力考核”。

2“商務(wù)綜合英語”課程開發(fā)實(shí)踐

“商務(wù)綜合英語”是一門學(xué)習(xí)公司文化、客戶服務(wù)、人力資源管理、商務(wù)接待、商務(wù)信函等，商務(wù)英語的專業(yè)核心課程。要求學(xué)生在掌握英語語言知識的同時(shí)，熟悉商務(wù)文化，具備用英語進(jìn)行相關(guān)商務(wù)活動(dòng)的能力。傳統(tǒng)課堂教學(xué)內(nèi)容及模式與外經(jīng)貿(mào)行業(yè)的實(shí)際工作任務(wù)之間存在著明顯的鴻溝，迫切需要進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)模式的改革。2.1面向就業(yè)崗位群，分析典型工作任務(wù)和職業(yè)能力我院商務(wù)英語專業(yè)主要是培養(yǎng)面向外經(jīng)貿(mào)行業(yè)相關(guān)企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)人才，在外貿(mào)易企業(yè)中涉及英語應(yīng)用的崗位主要有外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單員和涉外文秘。以外貿(mào)業(yè)務(wù)員為例，其主要任務(wù)和所需的職業(yè)能力見表1。2.2根據(jù)職業(yè)能力定位，確定課程培養(yǎng)目標(biāo)完成外經(jīng)貿(mào)行業(yè)中的商務(wù)英語工作任務(wù)需要學(xué)生具備較強(qiáng)的英語溝通能力和商務(wù)知識能力。具體的職業(yè)能力有：信息搜集及分析能力，能聽懂并參與有一定難度的商務(wù)交流的能力，商務(wù)信函與客戶交流的能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，演講、談判的能力，公關(guān)禮儀的能力等。那么，該課程的培養(yǎng)目標(biāo)就是通過商務(wù)綜合英語的學(xué)習(xí)將工作過程融入到英語教學(xué)中。使學(xué)生在掌握語言知識的同時(shí)，學(xué)會用英語與外商洽談業(yè)務(wù)、看懂英文貿(mào)易條款、翻譯簡單的商品資料等。具備從事外經(jīng)貿(mào)商務(wù)活動(dòng)的核心職業(yè)素質(zhì)和能力。要在課程教學(xué)中體現(xiàn)出職業(yè)性、實(shí)踐性、開放性,就要進(jìn)行基于工作過程的課程教學(xué)改革。以真實(shí)的工作過程為基礎(chǔ)展開教學(xué)，邀請相關(guān)企業(yè)人員參與到課程建設(shè)中來，同時(shí)利用校內(nèi)、校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行教學(xué)，做到“教、學(xué)、做”一體化。2.3根據(jù)外貿(mào)行業(yè)典型的工作任務(wù)，在完成這個(gè)工作任務(wù)時(shí)需要的能力模塊化，并設(shè)置相對應(yīng)的子項(xiàng)目（見表2）2.4以項(xiàng)目為載體，構(gòu)建學(xué)習(xí)情境學(xué)習(xí)情境區(qū)別于傳統(tǒng)學(xué)科體系中課程的章節(jié)，學(xué)科體系課程的章節(jié)是按照知識的結(jié)構(gòu)由簡單到復(fù)雜進(jìn)行排列，而學(xué)習(xí)情境在選擇合適的載體的基礎(chǔ)上，用一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)任務(wù)的方式呈現(xiàn)出來。在基于工作過程設(shè)計(jì)課程教學(xué)的過程中，學(xué)習(xí)領(lǐng)域是由崗位行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化而來，然后學(xué)習(xí)領(lǐng)域被轉(zhuǎn)換成學(xué)習(xí)情境，設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生完成。以一個(gè)具體的教學(xué)項(xiàng)目為例（見表3）：2.5考核評價(jià)課程的考核評價(jià)中，核心是職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，考核依據(jù)以相應(yīng)的崗位涉及的工作任務(wù)完成情況和完成過程為主。在考核環(huán)節(jié)，重點(diǎn)考核學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中掌握的實(shí)際動(dòng)手能力，看學(xué)生是否掌握實(shí)際工作過程中所需的職業(yè)能力?？己瞬粌H僅是平時(shí)的出勤、課堂表現(xiàn)、期末評定，還要注重口語測試、小組活動(dòng)、小論文、現(xiàn)場展示等?？己酥幸⒅貙W(xué)生技能的運(yùn)用，職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新意識。

作者：周妮 單位：湖北生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第3篇：英文商務(wù)論文范文

案例教學(xué)法是教師通過文本或視頻的方式介紹案例內(nèi)容，并告訴學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容及計(jì)劃。學(xué)生按小組協(xié)作分工，通過各種途徑（書籍、網(wǎng)絡(luò)、請教老師）獲得解決案例的信息。最后各小組展示解決方案，全班討論得出解決案例的最終方案。案例教學(xué)法的目的是使學(xué)生能夠分析問題，收集和評估信息，分析事實(shí)，提出多元化解決方案，做出決定及展示結(jié)果。基于商務(wù)英語教學(xué)內(nèi)容注重實(shí)用性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，案例教學(xué)法適用于商務(wù)英語的教學(xué)。教師需事先準(zhǔn)備好案例的背景知識以及設(shè)計(jì)問題供學(xué)生討論和思考。例如，教師可就營銷學(xué)中的SWOT分析法設(shè)計(jì)一個(gè)案例，如對九州通醫(yī)藥物流集團(tuán)STOW分析。案例簡述如下：（1）優(yōu)勢分析：九州通所處地理位置優(yōu)越；與數(shù)千家公司保持良好合作；物流、信息技術(shù)處于國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先的地位。（2）劣勢分析：資金相對短缺，并購資金的投入無法與實(shí)力雄厚的國企抗衡；不具備國資背景，在公立醫(yī)院面前至今仍無法取得話語權(quán)。（3）威脅：市場要淘汰一批資金短缺的企業(yè)；外來并購的威脅。要求學(xué)生分析：九州通醫(yī)藥物流集團(tuán)的營銷機(jī)會與環(huán)境威脅，并提出企業(yè)面對營銷機(jī)會和環(huán)境威脅采取的對策。該案例教學(xué)的流程大致如下：指導(dǎo)學(xué)生充分閱讀案例，共同討論SWOT，根據(jù)SWOT分析行動(dòng)計(jì)劃，每組派出代表闡述方案，教師總結(jié)、補(bǔ)充和完善結(jié)論，給出形成性評價(jià)。

2.比較教學(xué)法

在商務(wù)英語教學(xué)中，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生對詞匯、術(shù)語、句子、文體等進(jìn)行語義的比對，從而領(lǐng)悟更深刻的學(xué)習(xí)規(guī)律。以外貿(mào)函電中的詞匯為例。首先要告知學(xué)生，同一單詞在基礎(chǔ)英語和外貿(mào)函電中常用的含義不同。“Enquiry”一詞在基礎(chǔ)英語教學(xué)中的常用詞義為：詢問，調(diào)查，查詢，問訊處。而在函電中，該詞義為“詢價(jià)、詢盤”。例如：貴方詢價(jià)將立即得到處理。Yourenquirywillbedealwithimmediately.再如“Order”一詞，常用詞義為：次序，規(guī)則，命令；函電中意為“定貨(單)”。“水平level”在商業(yè)英語中引申為價(jià)格，如Wecannotclosebusinessatyourlevel.我們不能按你方價(jià)格達(dá)成交易?！癮tone’slevel”為“按某人的價(jià)格”之意。再者，商務(wù)英語行文用語精確、嚴(yán)謹(jǐn)，在用詞方面力爭精確無誤。通用英語中的詞匯know，tax，buy，explain對應(yīng)在外貿(mào)函電中則用learn，tariff，purchase，indicate。例如：請報(bào)實(shí)盤并說明最早交貨期。Pleasemakeusafirmoffer,indicatingtheearliestdeliverydate.句中的“說明”一詞我們不翻譯為“explain”，而是選擇更加正式和書面化的“indicate”。有比較才有鑒別和體會。通過對比教學(xué)法，有利于學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)具有鮮明的語言特征的商務(wù)英語詞匯，將生詞與已知詞匯相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對生詞的記憶和掌握；也有利于加深學(xué)生對基本商務(wù)知識的理解，充分發(fā)揮想象力，達(dá)到學(xué)習(xí)的最佳效果。

3.結(jié)語

第4篇：英文商務(wù)論文范文

落座：落座有規(guī)矩，正對門的位置是買單的位置，右手是貴賓，對面最好坐自己的助手（副主陪），催個(gè)菜跑個(gè)腿什么的方便。如果雙方來的人數(shù)差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊，對方坐一邊，跟談判似的。

點(diǎn)菜招數(shù)：人少，菜最好少而精；人多，菜最好精而全——這是點(diǎn)菜原則。吃飯人多難免眾口難調(diào)，常規(guī)做法是涼熱葷素、雞鴨魚肉搭配起來。最好是客人到之前先有一個(gè)安排，再重點(diǎn)征求一下意見。這里面還有許多細(xì)節(jié)值得注意，譬如宴請中有漂亮的小姐，那么就要少點(diǎn)一些飛禽或雞鴨，因?yàn)檫@些東西骨頭多，讓她們在這種場合下啃骨頭難免不大好看。

敬酒：一般來說，敬客人時(shí)敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。別人敬酒時(shí)，不要亂摻和。另外，作為副手敬酒也有技巧，一般要委婉地說“代老板敬您一杯”，這樣可以兼顧雙方位置的微妙差別。

宴請中談商務(wù)的時(shí)機(jī)：一般宴請最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟，吃飯前人沒來齊時(shí)，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實(shí)。如果和客人較熟，而且也不是什么復(fù)雜的事，只是表個(gè)態(tài)，就不要在吃的時(shí)候說，而是到最后送客時(shí)順口說一聲“幫我辦一下”就行了。當(dāng)然，一切要以尊重客人的要求為前提。最后，不能忘了一些關(guān)鍵的事情。例如，如果對客人不了解，就要注意問一下有沒有忌口。

第5篇：英文商務(wù)論文范文

1.教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)綜合

一般而言，高等職業(yè)院校的英語可分為普通的英語和有專門用途的英語兩大類，商務(wù)英語就屬于有專門用途的英語這一類。它以普通英語為其發(fā)展的基礎(chǔ)，融合系統(tǒng)全面的商務(wù)知識，實(shí)現(xiàn)其商務(wù)知識與英語知識的系統(tǒng)結(jié)合。在高職商務(wù)英語翻譯的教學(xué)過程中，我們不僅要教授學(xué)生全面、系統(tǒng)而綜合的商務(wù)知識，拓寬學(xué)生的知識面、開拓學(xué)生的視野、培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)統(tǒng)籌商務(wù)知識的能力，還要教授學(xué)生相應(yīng)的商務(wù)英語知識，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用的能力，促進(jìn)學(xué)生的雙向發(fā)展，進(jìn)而更好地適應(yīng)商貿(mào)工作的實(shí)踐。

2.教學(xué)整體兼容并蓄

高等職業(yè)院校商務(wù)英語的翻譯教學(xué)不僅有直接而明確的教學(xué)目標(biāo)、系統(tǒng)而綜合的教學(xué)內(nèi)容，還有兼容并蓄的教學(xué)整體。高職商務(wù)英語翻譯教學(xué)整體的兼容并蓄性主要體現(xiàn)在其教學(xué)對象方面。因?yàn)楦呗氃盒Ｅ囵B(yǎng)的是商務(wù)知識與英語知識全面發(fā)展的綜合性人才，所以在其教學(xué)過程中，不僅要注重學(xué)生商務(wù)知識的學(xué)習(xí)、英語能力的培養(yǎng)，還要注重學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，以更好地培養(yǎng)綜合素質(zhì)人才，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生勝任其工作。

（二）高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的原則

高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)不僅有其自身的特點(diǎn)，還有其自身的教學(xué)原則，主要體現(xiàn)在以學(xué)生為中心、以英語為基本、堅(jiān)持真實(shí)性、培養(yǎng)語言技能四個(gè)方面。

1.堅(jiān)持以學(xué)生為中心

現(xiàn)在社會倡導(dǎo)“教師主導(dǎo)、學(xué)生主體”的教學(xué)模式，在高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的過程中，我們也要逐步貫徹這一教學(xué)原則，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。其中，我們不僅要培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)英語知識，還要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際踐行能力，雙向結(jié)合，以學(xué)生為中心，促進(jìn)其全面發(fā)展。

2.堅(jiān)持以英語為基本

商務(wù)英語是高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的基礎(chǔ)，在其教學(xué)過程中，我們要堅(jiān)持以英語為基本的教學(xué)原則。這主要體現(xiàn)在教學(xué)過程中對學(xué)生商務(wù)英語語言能力的培養(yǎng)方面。在高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)過程中，我們要加強(qiáng)學(xué)生英語詞匯、英語語音、英語語法和英語語篇修辭知識的學(xué)習(xí)。

3.貫穿真實(shí)性

要加強(qiáng)高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的實(shí)際效果，在教學(xué)過程中，我們就要針對國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的管理和營銷創(chuàng)設(shè)真實(shí)的教育教學(xué)背景，根據(jù)實(shí)際的商務(wù)交際需求，選擇合式的商務(wù)交際內(nèi)容，以便完成實(shí)際的商務(wù)交際任務(wù)，切實(shí)提高學(xué)生的商務(wù)英語水平和運(yùn)用商務(wù)英語知識的能力。

4.培養(yǎng)語言技能

在進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)的過程中，商務(wù)英語語言技能的重要性占據(jù)突出地位，它不僅包括傳統(tǒng)的讀寫能力，還包括聽說能力。所以，在高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的過程中，我們還要加強(qiáng)對學(xué)生英語語言技能的培養(yǎng)。

二、高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)中存在的問題

（一）學(xué)生基礎(chǔ)薄弱

我國高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)是一個(gè)綜合考量學(xué)生知識儲備的過程，它不僅包括學(xué)生在高職院校中的學(xué)習(xí)情況，還包括對學(xué)生以往知識儲備的綜合考量。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，教育開支占家庭開支的比重越來越大，很多家長希望孩子從小就可以掌握各種特長，全面發(fā)展，這就導(dǎo)致學(xué)生從小就缺乏對各類文學(xué)書籍的涉獵，進(jìn)而導(dǎo)致其文化底蘊(yùn)不深厚，知識面窄，不利于商務(wù)英語翻譯教學(xué)的學(xué)習(xí)。此外，進(jìn)入高等職業(yè)院校以后，部分學(xué)生因生活突然松懈和網(wǎng)絡(luò)游戲的巨大沖擊，沉迷于網(wǎng)絡(luò)電子游戲，荒廢了學(xué)業(yè)，進(jìn)而加劇了高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)學(xué)生基礎(chǔ)薄弱的窘狀。

（二）培養(yǎng)目標(biāo)有待明確

我國高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)是知識型人才與能力型人才的雙向合一，但是，在現(xiàn)如今高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯的教學(xué)過程中，卻出現(xiàn)兩種錯(cuò)誤傾向。首先，高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)過分側(cè)重于學(xué)生知識的培養(yǎng)，把學(xué)生的培養(yǎng)朝著本科院校培養(yǎng)學(xué)生的模式發(fā)展，過分強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合知識的發(fā)展，卻忽略學(xué)生知識學(xué)習(xí)與實(shí)踐能力培養(yǎng)的結(jié)合。其次，高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)過分強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)踐能力的提高，忽略學(xué)生綜合知識的培養(yǎng)。

（三）教材編寫很不完善

首先，我國高職院校商務(wù)英語翻譯教材的編寫缺乏系統(tǒng)性和指導(dǎo)性，不按“詞、句、段、篇”的編寫系統(tǒng)進(jìn)行，邏輯性極差，也不標(biāo)注翻譯技巧，缺乏一定的指導(dǎo)性；其次，我國高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的教材所提倡的理論嚴(yán)重偏離實(shí)際發(fā)展的需要，形式保持陳舊，語言老化，連練習(xí)也依舊枯燥乏味，只提技巧不重理論的投機(jī)取巧方式日漸普遍；最后，我國高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的教材重譯文輕過程，這就使學(xué)生難以學(xué)以致用。

（四）教學(xué)方法有待改進(jìn)

高等職業(yè)院校商務(wù)英語的教學(xué)過程依舊沿用傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)方法，學(xué)生參與度極低，學(xué)生積極性不高，教學(xué)效果不好。鑒于此，在以后高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的過程中，我們就要鼓勵(lì)小班教學(xué)模式的應(yīng)用，提高學(xué)生的參與度，加強(qiáng)教師與學(xué)生的交流溝通，進(jìn)而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)教學(xué)效果，提高學(xué)生的雙向技能。

（五）師資力量有待提高

高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)過程中存在的另一個(gè)問題就是其師資力量有待于進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，教師的專業(yè)知識儲備有待于進(jìn)一步提高。高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的教師必須儲備一定的商務(wù)知識才能從事教學(xué)，但是目前從事高職院校商務(wù)英語教學(xué)的教師商務(wù)知識儲備存在欠缺。其次，高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的教師教學(xué)能力有待于進(jìn)一步提高，它不僅包括PPT等教學(xué)手段的應(yīng)用方面，還包括語言表達(dá)能力、課堂掌控能力等方面。最后，高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的教師科研能力有待進(jìn)一步提高，教師只有具備一定的科學(xué)研究能力，才能針對教育教學(xué)過程中的不足，找出相應(yīng)的應(yīng)對策略，不斷創(chuàng)新教育教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生的雙向發(fā)展。

三、解決高職院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)問題的策略

（一）培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)

為培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)英語的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，我們就要加強(qiáng)對學(xué)生基礎(chǔ)教育的指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生涉獵不同的書籍，培養(yǎng)其文化底蘊(yùn)，開拓思維。此外，還要加強(qiáng)對學(xué)生在高職院校商務(wù)英語學(xué)習(xí)過程中的指導(dǎo)，建立健全相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制。

（二）明確培養(yǎng)目標(biāo)

高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)是商務(wù)英語知識與商務(wù)英語能力雙向發(fā)展的高素質(zhì)人才。堅(jiān)持“就業(yè)為指導(dǎo)、能力為本位”的培養(yǎng)目標(biāo)，將基礎(chǔ)英語的學(xué)習(xí)與專業(yè)英語的學(xué)習(xí)相結(jié)合，輔之以商務(wù)實(shí)踐，貫穿“三實(shí)”原則，明確培養(yǎng)目標(biāo)。

（三）完善教材編寫

要對商務(wù)英語的教材進(jìn)行革新，創(chuàng)新其形式、語言及練習(xí)，增強(qiáng)其實(shí)用性。其次，我們還要加強(qiáng)其理論與實(shí)際的研究，使教材編寫的理論與實(shí)際相符合，注重翻譯技巧與翻譯過程的講解，傳授翻譯方法，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)能夠掌握翻譯的技能，學(xué)以致用。

（四）改進(jìn)教學(xué)方法

要改善高等職業(yè)院校商務(wù)英語翻譯教學(xué)的教學(xué)方法，就要體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，促進(jìn)小班教學(xué)與互動(dòng)教學(xué)的發(fā)展，加強(qiáng)教師與學(xué)生之間的溝通和交流。第一，加強(qiáng)模塊教學(xué)的發(fā)展，綜合發(fā)展學(xué)生的聽說讀寫能力。第二，加強(qiáng)雙語教學(xué)與多媒體教學(xué)的發(fā)展，鼓勵(lì)學(xué)生參與社會實(shí)踐，通過綜合考評的方式，檢測學(xué)生的學(xué)習(xí)成效，督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)，改革傳統(tǒng)“滿堂灌”和“填鴨式”的教學(xué)方法。

（五）提高師資力量

第6篇：英文商務(wù)論文范文

【關(guān)鍵詞】建構(gòu)主義；商務(wù)英語；翻譯教學(xué)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，商務(wù)英語翻譯人才需求量巨大，我國在培養(yǎng)商務(wù)英語人才上也十分重視。商務(wù)英語學(xué)科作為一個(gè)實(shí)用性學(xué)科，高校在進(jìn)行教學(xué)時(shí)不能與市場需求脫離，如果要列出科技翻譯成功的要素應(yīng)該是:專業(yè)素養(yǎng)、中文程度、中文文采、英語程度”[1]。所以建構(gòu)主義視角下商務(wù)英語教學(xué)研究，對改變現(xiàn)在高校的教育方式有著重要作用。

一、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的內(nèi)涵

建構(gòu)主義主要是改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教師一直以來都是理論的傳播者和灌輸者，學(xué)生都是一味地接受灌輸。灌輸法不能說不好，但是在社會發(fā)展迅速的今天，灌輸法在某種環(huán)境下會讓學(xué)生無法使所學(xué)知識得到真正的運(yùn)用。而建構(gòu)主義則是以學(xué)生為主體，所有的教學(xué)都圍繞著一定的社會因素和設(shè)定情景，在實(shí)際的教學(xué)中教師需要褪去固定角色模式，成為學(xué)生的引導(dǎo)者，而這樣的教學(xué)方式也為教學(xué)方式的改革提供了重要的發(fā)展方向。大學(xué)普遍按照一個(gè)模式培養(yǎng)相同規(guī)格的人才,而不是根據(jù)個(gè)性差異來培養(yǎng)各類創(chuàng)新人才[2]。

二、商務(wù)英語翻譯教學(xué)的現(xiàn)狀

首先，教學(xué)主體以教師為中心?，F(xiàn)階段絕大部分的高校都是傳統(tǒng)的教師通過灌輸?shù)确椒▽W(xué)生進(jìn)行教學(xué)，教師是這一環(huán)境下的主體。通常學(xué)生失去自己的“主角”意識，學(xué)生一味地聽從教師的教學(xué)安排，老師也不會根據(jù)不同的班級狀況和學(xué)生所處的環(huán)境進(jìn)行有情節(jié)背景的教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生都是被動(dòng)接受，這種教學(xué)方式不會使學(xué)生感興趣，學(xué)生學(xué)習(xí)的大部分都是理論知識，很少能把它應(yīng)用在實(shí)際的生活中，理論缺少實(shí)踐的檢驗(yàn)，學(xué)生在日后的實(shí)踐中出現(xiàn)問題也不能第一時(shí)間想到解決的辦法。其次，教學(xué)設(shè)計(jì)陳舊老套?，F(xiàn)在多數(shù)的高校教學(xué)模式還是以教材為主，像商務(wù)英語翻譯這樣重視運(yùn)用的學(xué)科，這樣的教學(xué)方式已跟不上發(fā)展的趨勢?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可利用的實(shí)際案例獲取十分方便，但只有極少數(shù)教師能利用這一資源，大多通常都是按照統(tǒng)一的教學(xué)大綱要求進(jìn)行教學(xué)，而過于單一的教學(xué)設(shè)計(jì)使很多學(xué)生對學(xué)習(xí)失去興趣。

三、建構(gòu)主義理論指導(dǎo)下的商務(wù)英語翻譯教學(xué)改革

建構(gòu)主義的提出無疑是符合現(xiàn)代社會對商務(wù)英語人才培養(yǎng)的需求的，改變固定模式重視學(xué)生的實(shí)踐和創(chuàng)造能力才是高校應(yīng)給予學(xué)生的最大幫助。首先，改變主角定位，學(xué)生成為主動(dòng)學(xué)習(xí)的主體。改變以前以教為主的模式，轉(zhuǎn)換成以學(xué)為主。但是我們在進(jìn)行改變的同時(shí)，一定不能忽視教師的作用。培養(yǎng)學(xué)生時(shí)也不能完全放任其自由學(xué)習(xí)，教師要把握重要內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)式的教學(xué)，教師要做的最重要的內(nèi)容，就是結(jié)合實(shí)際發(fā)展需求多利用現(xiàn)實(shí)案例，設(shè)定情景使得學(xué)生在真實(shí)情景中鍛煉自己的翻譯能力，讓其主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，并且在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)向教師提出并解答，使得其在日后工作中出現(xiàn)問題能第一時(shí)間找到答案。其次，豐富教學(xué)設(shè)計(jì),激發(fā)學(xué)生興趣與協(xié)作交流能力。建構(gòu)主義理論注重教學(xué)時(shí)要結(jié)合實(shí)際情景，讓學(xué)生通過協(xié)作來完成任務(wù)要求，要保證情景的真實(shí)性，這樣能更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，來達(dá)到知識的傳播。現(xiàn)在高校的硬件設(shè)備都有著巨大的發(fā)展，盡可能地創(chuàng)造出讓學(xué)生無論從視覺、聽覺、觸覺都感受到真實(shí)，這樣的情景建構(gòu)可以很大程度上激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性。讓學(xué)生相互交流、互相幫助，找出最后解決的辦法，這樣的方式能讓學(xué)生記憶更加深刻。而這樣的方式也使得學(xué)生能盡快地消化掉所學(xué)的知識，不一定要回去后死記硬背，也是給學(xué)生減輕一些負(fù)擔(dān)。最后，強(qiáng)化情境實(shí)踐,培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)建構(gòu)能力。最好的教育其實(shí)是來源于生活，教師要以實(shí)用為最基本的前提，盡可能地選取真實(shí)的翻譯素材，同時(shí)教師也要根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓學(xué)生根據(jù)自己的能力來選擇一個(gè)適合自己的素材進(jìn)行翻譯實(shí)踐，這在一定程度上能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)學(xué)校應(yīng)該盡可能地為學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會，比如建立筆譯工作坊等，讓學(xué)生能夠真正接觸到社會中的真實(shí)翻譯材料，讓老師作為監(jiān)督者，對學(xué)生的情況進(jìn)行評估和分析，使學(xué)生充分得到鍛煉。

作者:劉佳 單位:牡丹江師范學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

第7篇：英文商務(wù)論文范文

結(jié)果表明，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生對其任課教師的總體滿意度較高(圖1)，其中23．0%對任課教師很滿意，53．2%對教師基本滿意;23．7%對教師的商務(wù)知識面、教學(xué)方法、課堂活躍度和語音等方面表示不太滿意，沒有非常不滿的現(xiàn)象。方差分析(方差齊性檢測Sig．＞0．05)結(jié)果表明，三年級和一年級學(xué)生對教師的滿意度在95%置信區(qū)間有顯著差異(F=54．636，Sig．=0．000)。一年級學(xué)生滿意度較高(M=1．66)，三年級學(xué)生偏低(M=2．34)。值得注意的是，二年級與三年級的學(xué)生在滿意度上并無顯著差異(sig．=0．601)。為此，我們把商務(wù)英語專業(yè)二年級學(xué)生納入“高年級”范疇。此外，不同層次大學(xué)學(xué)生對教師的滿意度也無顯著差異(Sig．=0．477)。據(jù)調(diào)查，目前商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)主要有三種模式:全英浸泡模式，“商務(wù)+英語”模式和“英語+商務(wù)”模式?；A(chǔ)階段以英語語言文化課程為主，高年級階段則以英語講授商務(wù)類課程為主。商務(wù)英語專業(yè)三年級主要設(shè)置了經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際商法、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際市場營銷和談判等商務(wù)類課程。訪談結(jié)果表明，學(xué)生對這些商務(wù)類課程普遍不適應(yīng)，“用英語學(xué)習(xí)商務(wù)難度較大”，對學(xué)習(xí)“積極性有很大影響”。而英語語言對從幼兒園開始學(xué)英語的一年級學(xué)生來說“比較輕松”。這可能是導(dǎo)致高、低年級學(xué)生對教師滿意度差異的主要原因。由于課程設(shè)置不盡相同，很多商務(wù)英語專業(yè)在二年級就已開設(shè)管理學(xué)、商業(yè)概論和統(tǒng)計(jì)學(xué)等商務(wù)類課程。這些課程比普通英語語言課程“難度大很多”，對教師能力要求也相對較高。部分高校因“缺乏專業(yè)師資”，導(dǎo)致學(xué)生滿意度明顯下降。

二、商務(wù)英語核心能力需求

從因子分析的結(jié)果來看，商務(wù)英語技能、商務(wù)英語知識和商務(wù)英語情感是商務(wù)英語教師核心能力需求框架的主要維度(表1)。派瑞［9］也認(rèn)為，知識、態(tài)度情感和技能是衡量能力的主要標(biāo)準(zhǔn)，是成功完成特定工作所必備的核心能力。調(diào)查結(jié)果表明，商務(wù)英語語言技能(變量1、17和18)，學(xué)科教學(xué)能力(變量3、7、9和26)，學(xué)科知識面(變量4、33和41)，實(shí)踐能力(變量2、6、30和42)以及幽默的個(gè)性(變量48)對商務(wù)英語教師非常重要(M≥3．5)。(1)商務(wù)英語知識。本文中的知識是事實(shí)性和概念性的陳述性知識。商務(wù)英語知識是商務(wù)英語教師的“知識基礎(chǔ)”［10］，主要包括四類核心知識:①商務(wù)英語學(xué)科知識，包括商務(wù)英語語言知識和商務(wù)專業(yè)知識;②商務(wù)英語學(xué)科教學(xué)知識;③商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生及學(xué)生特點(diǎn)知識;④商務(wù)英語教育環(huán)境、教學(xué)目標(biāo)及其哲學(xué)和歷史背景知識。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，商務(wù)專業(yè)知識是知識維度的核心，知識面廣博(M=4．12，SD=1．29)對商英教師非常重要。與“知識面”相比，調(diào)查對象認(rèn)為教師是否“精通”某一領(lǐng)域不重要(M=2．18，SD=1．36)。商英教師最好具有“語言學(xué)科和商科雙學(xué)歷學(xué)位”(M=4．48，SD=0．99)。不同層次高校在這些問題上的認(rèn)識無顯著差異。實(shí)踐證明，語言只是一個(gè)交流的工具。除了精通英語語言知識，商務(wù)英語教師的商務(wù)能力非常重要。掌握較廣博的國際經(jīng)濟(jì)、管理、法律等相關(guān)學(xué)科知識是商務(wù)英語教師獨(dú)特的能力要素。(2)商務(wù)英語技能。商務(wù)英語技能是關(guān)于“為什么”和“怎么樣”進(jìn)行商務(wù)英語活動(dòng)的程序性知識。技能側(cè)重知識的應(yīng)用，故與知識不同。本研究中的技能主要指商務(wù)英語語言技能和商務(wù)實(shí)踐技能。語言技能是商務(wù)英語教師核心能力的重要維度。調(diào)查結(jié)果表明，不同層次高校對“語言能力”看法有顯著差異(Sig．=000)。調(diào)查對象普遍認(rèn)為語言能力比較重要(M=3．44，SD=1．38)，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生則認(rèn)為“非常重要”(M=3．84，SD=1．19)，普通公辦本科學(xué)生認(rèn)為“一般”(M=3．14，SD=1．36)，重點(diǎn)院校則介于二者之間(M=3．57，SD=1．40)。訪談表明，各高校對商務(wù)英語教學(xué)要求不同是導(dǎo)致差異的主要原因。采用“英語+商務(wù)”模式的高校對商務(wù)技能要求“較高”，而采用“商務(wù)+英語”模式的高校則更側(cè)重教師的“語言技能”，全英浸泡模式對商務(wù)英語技能“要求最高”?；卮稹昂畏N語言技能重要”時(shí)，學(xué)生普遍認(rèn)為商務(wù)英語聽、說、讀、寫等基本技能“最重要”(M=3．79，SD=1．31)。與之相比，傳統(tǒng)英語基本技能(M=2．87，SD=1．35)略顯次要。此外，不同層次高校學(xué)生(Sig．=0．008)均認(rèn)為商務(wù)實(shí)踐技能比較重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐技能需求主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富(M=3．52，SD=1．15)，二是學(xué)科實(shí)踐教學(xué)能力強(qiáng)(M=3．95，SD=1．17)。不同層次高校學(xué)生一致認(rèn)為(Sig．=0．607)“口語和商務(wù)溝通能力”(M=3．58，SD=1．13)是商務(wù)英語教師的核心能力需求?？梢?，與普通英語教師相比，商務(wù)英語教師的能力具有獨(dú)特性。除了能用英語進(jìn)行日常交流，商英教師必須具備“運(yùn)用嫻熟的商務(wù)英語語言進(jìn)行談判等商務(wù)活動(dòng)”的能力。歐洲IBSTPI［11］的調(diào)查結(jié)果也表明，“商務(wù)溝通能力”是優(yōu)秀教師在實(shí)踐工作中應(yīng)具備的最重要的能力。(3)商務(wù)英語情感。情感包括個(gè)體的價(jià)值觀、態(tài)度和意識形態(tài)等。［12］情感是能力的表現(xiàn)形式［10］，個(gè)性是情感的反映。為此，根據(jù)瑞士心理學(xué)家卡爾的研究，我們把教師的的個(gè)性描述為幽默型、機(jī)智型、熱情型和嚴(yán)厲型四類。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，幽默型教師最受歡迎(M=3．76，SD=1．27)。個(gè)性幽默的教師往往集分析型和表現(xiàn)型人格優(yōu)勢于一身，機(jī)智靈活、有創(chuàng)造力;他們注重課堂效率，善于營造輕松的課堂氛圍。這種個(gè)性對商務(wù)英語能力的培養(yǎng)和實(shí)現(xiàn)有積極作用。在商務(wù)談判中，幽默的談判人員往往更能創(chuàng)造性尋找“替代方案”，靈活運(yùn)用談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，營造“雙贏”局面。但幽默不等于課堂娛樂化。商務(wù)英語教學(xué)應(yīng)注重課堂信息量、實(shí)踐性和啟發(fā)性。機(jī)智(M=3．33，SD=1．28)、隨和(M=3．11，SD=1．33)和熱情對教師也較重要。嚴(yán)厲型教師普遍不受學(xué)生歡迎(M=1．31，SD=0．96)。此外，教師的商務(wù)英語意識、態(tài)度、思維及具有企業(yè)家精神也是情感維度的重要方面。

三、結(jié)論

第8篇：英文商務(wù)論文范文

(一)凡客誠品電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式

1．網(wǎng)站聯(lián)盟CPS營銷所謂CPS(CostPerSale)，是按照銷售額分成的廣告模式。凡客誠品網(wǎng)站聯(lián)盟是以CPS模式計(jì)費(fèi)的廣告聯(lián)盟平臺，在我國境內(nèi)的合法網(wǎng)店、網(wǎng)站、博客均可在網(wǎng)站免費(fèi)注冊加盟，登陸后獲取廣告代碼，廣告代碼可放置到博客或者網(wǎng)站廣告位，消費(fèi)者點(diǎn)擊專屬廣告后進(jìn)入凡客誠品官網(wǎng)，形成有效交易后，該博客或網(wǎng)店主可領(lǐng)取凡客誠品的廣告?zhèn)蚪?。CPS模式不僅降低了企業(yè)廣告費(fèi)，也增加了網(wǎng)站的訪問量和成交量。2．顧客體驗(yàn)式營銷為了使顧客對企業(yè)品牌銘記于心，凡客誠品提供了體驗(yàn)服務(wù)，讓客戶參與到體驗(yàn)活動(dòng)中。例如凡客誠品開展“魅力BRA試穿與體驗(yàn)活動(dòng)”，顧客只要填寫真實(shí)信息就可以拿到免費(fèi)試用裝，在使用之后，顧客按規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品評價(jià)，通過凡客誠品客戶的講解、參與者的相互交流，使用戶潛移默化地認(rèn)可產(chǎn)品。3．優(yōu)良口碑營銷目前媒體廣告的公信力正在不斷下降，考慮到這一點(diǎn)，凡客誠品沒有選擇大量的媒體廣告，而是采用了口碑營銷，通過老客戶的口碑相傳來促進(jìn)產(chǎn)品的銷量。為此，凡客誠品對已購買客戶進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高老客戶的推薦欲望，由此來達(dá)到口碑宣傳的目的。4．會員制營銷顧客在訂購商品時(shí)會自動(dòng)成為終身會員，隨著會員等級的提高，可享受不同的會員服務(wù)，例如可免費(fèi)獲贈(zèng)DM雜志、享受會員打折專區(qū)服務(wù)、加入會員俱樂部、享受會員專屬二維碼等等。這些活動(dòng)提高了會員于凡客誠品的品牌歸屬感，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離。5．采用輕資產(chǎn)模式公司甩掉了笨重的、龐大的制造業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的銷售門店，只開了設(shè)計(jì)部、市場部、呼叫中心及倉庫，專注于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、銷售以及品牌建設(shè)，靠業(yè)務(wù)的拉動(dòng)促進(jìn)公司的整體發(fā)展。凡客誠品精心調(diào)研客戶的潛在需求和未來的需求導(dǎo)向，并據(jù)此開發(fā)設(shè)計(jì)服裝產(chǎn)品，通過呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)平臺形成交易，最后通過自有物流公司或第三方物流公司將訂單產(chǎn)品送到客戶手上，收取貨款。整個(gè)銷售模式簡單快捷，降低了顧客的購買成本，也降低了凡客誠品的銷售成本，有利于公司保持競爭優(yōu)勢。

(二)凡客誠品模式SWOT分析

1．優(yōu)勢分析(1)目標(biāo)消費(fèi)群體為年輕消費(fèi)者，可以有針對性地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念比較先進(jìn)，敢于嘗試新鮮事物，其支出分配中個(gè)人服飾支出占較大比例，具有一定的消費(fèi)能力。(2)根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體設(shè)計(jì)主打產(chǎn)品。凡客誠品對目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行大量調(diào)查，并根據(jù)其對服飾嗅覺的靈敏度，在不同季節(jié)推出時(shí)尚主流產(chǎn)品。例如夏季推出29元T恤，春秋季推出99元衛(wèi)衣，冬季推出全棉針織衫。(3)減少中間環(huán)節(jié)，讓利于顧客，薄利多銷。傳統(tǒng)服裝業(yè)的分析表明，一般利潤率在60%上下，而凡客誠品利用自身優(yōu)勢將產(chǎn)品價(jià)格降低到實(shí)體電批的50%左右，并且利潤能達(dá)到30%。凡客誠品憑借價(jià)格優(yōu)勢快速拓展市場。據(jù)調(diào)查得知，在影響網(wǎng)絡(luò)購物的因素當(dāng)中，價(jià)低質(zhì)優(yōu)是最吸引目標(biāo)消費(fèi)群體的因素，所以凡客誠品利用這一點(diǎn)重點(diǎn)宣傳，從而打動(dòng)受眾心扉。(4)通過良好體驗(yàn)打動(dòng)顧客。相比傳統(tǒng)銷售渠道，顧客對于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道信任度較低，凡客誠品出臺體驗(yàn)服務(wù)措施。例如推出顧客收貨當(dāng)場試穿滿意后再簽收、收貨后30天無條件退換貨服務(wù)保證措施等等。這些舉措放大了顧客的信任尺度，提升了顧客體驗(yàn)，解決了顧客購買后的后顧之憂，使之能安心消費(fèi)。(5)堅(jiān)定互聯(lián)網(wǎng)營銷信念。凡客誠品采用互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺高傳播速度向顧客傳遞品牌形象，并在各大網(wǎng)絡(luò)媒體大量投放廣告，建立郵件營銷、播客營銷、百度引擎營銷等等，使品牌傳播無孔不入，不斷刺激網(wǎng)絡(luò)群體的眼球，擴(kuò)大網(wǎng)站訪問率。凡客誠品充分利用年輕群體上網(wǎng)時(shí)間長、頻率高、接受新事物速度快等特點(diǎn)，加大產(chǎn)品對于目標(biāo)受眾的推廣力度。2．劣勢分析(1)凡客誠品目標(biāo)顧客定位為年輕人，而忽視了中老年人市場，限制了市場規(guī)模，并且目前年輕人的經(jīng)濟(jì)壓力較大，可自由支配收入不高，購買力能力有限，導(dǎo)致凡客誠品的主打產(chǎn)品利潤回報(bào)率較低。(2)核心競爭力不強(qiáng)，高端市場知名度不高。凡客誠品的營銷策略中，強(qiáng)調(diào)同質(zhì)低價(jià)，當(dāng)人們提到凡客誠品的襯衫時(shí)，首先想到的就是價(jià)格低廉，占據(jù)了職場新人的衣櫥，而在高端市場卻知名度不高。凡客要想在硝煙彌漫的服裝行業(yè)里面生存和發(fā)展，必須形成自身的獨(dú)特價(jià)值，形成核心競爭力。目前，凡客誠品從產(chǎn)品、技術(shù)、供應(yīng)鏈、配送上都還無法形成核心競爭力。(3)物流成本高，但配送服務(wù)不專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量較低。凡客誠品建立物流子公司如風(fēng)達(dá)，但物流設(shè)施不健全，也無法覆蓋全國所有城市和地區(qū)，其中很大一部分依賴于第三方物流公司。第三方物流公司人員素質(zhì)較低，培訓(xùn)難度大，服務(wù)質(zhì)量無法保證，從而影響了顧客配送體驗(yàn)。(4)產(chǎn)品與服務(wù)缺乏特色。公司專門針對于年輕消費(fèi)者主打服裝，但是很容易仿造，并且在其他渠道也容易買到，同時(shí)與之配套的售后服務(wù)質(zhì)量不高、缺乏創(chuàng)意。(5)產(chǎn)品品種較少，產(chǎn)品質(zhì)量有待提高。公司從最初的男式襯衫、休閑褲單一產(chǎn)品拓展到現(xiàn)有的包括童裝、男裝、女裝、鞋、配飾等產(chǎn)品線，但與卓越網(wǎng)、京東商城等相比，產(chǎn)品線較少，產(chǎn)品品種單一，可選擇性不強(qiáng)。凡客誠品實(shí)行的是低價(jià)策略，這種策略迅速擴(kuò)大了產(chǎn)品市場份額，雖然凡客誠品宣稱“低價(jià)高質(zhì)”，但是以低價(jià)取勝的產(chǎn)品，注定質(zhì)量不會太高。服裝企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，不能只滿足于一時(shí)的市場份額，還需要提高產(chǎn)品質(zhì)量，把新客戶變成滿意客戶甚至忠誠客戶。倒閉的PPG，從表面來看是因?yàn)橘Y金鏈斷裂，但其本質(zhì)還是質(zhì)量問題。PPG產(chǎn)品的質(zhì)量問題，導(dǎo)致訂單大量流失，同時(shí)公司花費(fèi)巨額廣告費(fèi)從而導(dǎo)致資金鏈斷裂。可以說，質(zhì)量問題已經(jīng)影響凡客誠品品牌未來的命運(yùn)。3．機(jī)會分析(1)年輕消費(fèi)群體越加傾向于網(wǎng)上購物。據(jù)調(diào)查，沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的年輕人僅僅占調(diào)查人群的13．60%，曾經(jīng)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的年輕人達(dá)到了86．4%。這說明年輕一代樂于接受網(wǎng)絡(luò)購物，并且這個(gè)比例將會越來越高。(2)年輕消費(fèi)者在選擇電子商務(wù)企業(yè)的時(shí)候，看重企業(yè)信譽(yù)保障和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，另外，快遞服務(wù)、售后服務(wù)和產(chǎn)品資源也是消費(fèi)者考慮的因素。(3)年輕消費(fèi)者網(wǎng)購產(chǎn)品主要為服裝鞋包。從調(diào)查結(jié)果來看，年輕人網(wǎng)購的商品排名依次是:服裝鞋包、飾品、服裝音像、數(shù)碼設(shè)備、家居日用、食品酒水。由此可以看出網(wǎng)購產(chǎn)品主要為生活必需品，而其中服裝鞋包在網(wǎng)購中是最受歡迎的。(4)目前的網(wǎng)購大軍主要為年輕人，學(xué)生是很重要的一部分，其對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強(qiáng)，而大部分消費(fèi)者對網(wǎng)購還是比較滿意的。因此，凡客誠品可加強(qiáng)校園推廣，開發(fā)90后、00后消費(fèi)群體。4．威脅分析(1)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站門檻低，只要具有貨源渠道就可以在網(wǎng)上開張營業(yè)，這就導(dǎo)致了競爭對手增多，行業(yè)競爭激烈。(2)傳統(tǒng)企業(yè)加盟網(wǎng)絡(luò)營銷競爭力增強(qiáng)。例如美特斯邦威、森馬、金犀寶、賓伲納等多家傳統(tǒng)服裝企業(yè)也向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營邁進(jìn)。(3)網(wǎng)絡(luò)安全性和技術(shù)水平不高。目前很多消費(fèi)者都習(xí)慣在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城以及卓越購物，這些購物平臺成立時(shí)間早、知名度高、安全性好、技術(shù)水平高。而凡客誠品的網(wǎng)站在用戶數(shù)據(jù)加密、新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高端服務(wù)器推廣應(yīng)用上都還需要加強(qiáng)和提高。

二、凡客誠品盈利模式優(yōu)化

通過對凡客誠品電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營模式以及盈利模式的分析，想要建立可持續(xù)盈利模式，必須不斷探索企業(yè)發(fā)展新途徑，實(shí)現(xiàn)盈利模式創(chuàng)新。

(一)顧客體驗(yàn)至上的服務(wù)營銷策略

凡客誠品在用戶購買體驗(yàn)上做出了一定的努力和成績，但還是經(jīng)常存在顧客不滿意的情況，所以需要更進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶體驗(yàn)質(zhì)量。1．建立暢通的網(wǎng)絡(luò)反饋通道，及時(shí)搜集顧客建議。雖然凡客誠品也建立相關(guān)反饋平臺，但功能性和實(shí)用性并不強(qiáng)，例如對顧客的不良評價(jià)進(jìn)行審核篩查，不良貼子被禁止顯示，這些措施抑制了消費(fèi)者的反饋積極性，并產(chǎn)生反面效果。建議取消發(fā)貼篩查機(jī)制，充分尊重顧客的真實(shí)想法，鼓勵(lì)顧客多提改進(jìn)建議，及時(shí)廣泛收集顧客建議。2．關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)。從服務(wù)方面來說，公司應(yīng)該制定精細(xì)化服務(wù)策略，用心傾聽顧客的合理要求并盡量滿足，想顧客所想，急顧客所急。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)設(shè)計(jì)出適應(yīng)消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，從產(chǎn)品細(xì)節(jié)處提高產(chǎn)品的顧客感知價(jià)值。

(二)加強(qiáng)品牌形象塑造

企業(yè)想要提升品牌形象，就需要從廣告宣傳上做出改變，改變單純的低價(jià)策略，向優(yōu)質(zhì)品牌轉(zhuǎn)型，提高產(chǎn)品品牌信任度和依賴度。顧客在購買產(chǎn)品時(shí)會有名牌心理狀態(tài)，名牌會使顧客得到心理上的滿足。因此，企業(yè)可利用顧客的求名心理塑造品牌形象，增強(qiáng)顧客對品牌的自豪感。具體可以從以下幾個(gè)方面著手:1．選擇合適的企業(yè)形象代言人。目前凡客誠品不斷更換形象代言人，但明星效應(yīng)并不明顯，應(yīng)該選擇合適的形象代言人并樹立其高檔形象。2．優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品終端表現(xiàn)力。終端表現(xiàn)力主要包括產(chǎn)品的包裝和設(shè)計(jì)以及配送服務(wù)質(zhì)量。凡客誠品在包裝設(shè)計(jì)上做得非常好，但是在物流配送服務(wù)還需要改進(jìn)。企業(yè)可以加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一配送員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)機(jī)制。當(dāng)然，好的措施也需要激勵(lì)措施，這樣更容易獲得消費(fèi)者好感。3．不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，以此保持企業(yè)品牌活力。企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)該求新求異，以此增加產(chǎn)品品類，吸引顧客眼球，滿足顧客需求，并保持其品牌的活力。

(三)建立聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)規(guī)模制勝

目前大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站還未實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟機(jī)制，越來越多的企業(yè)涉足到電子商務(wù)，力圖在B2C領(lǐng)域有所發(fā)展，導(dǎo)致競爭越來越激烈。而大多數(shù)電商企業(yè)也依賴于大幅度廣告、低價(jià)策略和促銷策略來吸引消費(fèi)者，孤軍奮戰(zhàn)必將導(dǎo)致利潤虧損。凡客誠品可以建立企業(yè)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)規(guī)模制勝。具體可以從三方面著手。1．與其他B2C網(wǎng)站簽署聯(lián)盟協(xié)議，實(shí)現(xiàn)資源共享，顧客在聯(lián)盟網(wǎng)站上也可以購買到凡客誠品網(wǎng)站商品，從而消除市場局限性。2．集中各商家的技術(shù)優(yōu)勢，節(jié)省人力開發(fā)新項(xiàng)目，并鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足顧客個(gè)性化需求。3．當(dāng)消費(fèi)者對所訂購的商品和服務(wù)不滿意或要求退換貨時(shí)，當(dāng)?shù)芈?lián)盟公司可代勞配送及售后服務(wù)，這樣就解決了凡客誠品在庫存、配送上的瓶頸問題。

三、結(jié)語

第9篇：英文商務(wù)論文范文

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)跨國企業(yè)整合營銷傳播

全球化進(jìn)程的不斷深入給跨國企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也對跨國企業(yè)的全球營銷策略提出了新的要求。電子商務(wù)出現(xiàn)以后,跨國企業(yè)的這種變革要求顯得更加迫切。一方面,電子商務(wù)有助于跨國企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈活動(dòng)全過程的低成本資源調(diào)配整合。電子商務(wù)的應(yīng)用使跨國企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)對所收集到的信息進(jìn)行橫向比較和縱向分析,實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球資源低成本調(diào)配整合。電子商務(wù)平臺有助于跨國企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)雙向溝通,提高客戶滿意度。與傳統(tǒng)的營銷模式相比,電子商務(wù)打破了以往顧客單向被動(dòng)接受信息的局面,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與市場之間的雙向信息流動(dòng),新鮮的市場信息源源不斷的流入企業(yè),使跨國企業(yè)可以根據(jù)不同市場的差異化需求及時(shí)做出反應(yīng)。

整合營銷傳播(IMC)

根據(jù)舒爾茨教授本人的定義,“IMC是把品牌等與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道,以直接影響消費(fèi)者的購買行為為目標(biāo),從消費(fèi)者出發(fā),運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力的傳播過程”;概括地講,IMC是為開發(fā)出反映經(jīng)過一定時(shí)間可測定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設(shè)計(jì)的。

整合營銷的關(guān)鍵在于營銷活動(dòng)的中心由產(chǎn)品向顧客轉(zhuǎn)移。舒爾茨認(rèn)為:對于營銷組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求。在早期,市場發(fā)展的競爭階段,企業(yè)只需要知道他們的產(chǎn)品經(jīng)銷渠道和價(jià)格;但在一個(gè)競爭市場環(huán)境,企業(yè)更需要知道誰是他們的客戶,他們希望從企業(yè)得到什么等等,企業(yè)營銷必須從原來的營銷4P轉(zhuǎn)向5R,既Relevance(關(guān)聯(lián))、Receptivity(感受)、Responsive(反應(yīng))、Recognition(回報(bào))和Relationship(關(guān)系)。簡言之,營銷必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式,這也是整合營銷的精髓所在。

電子商務(wù)支持下跨國企業(yè)的整合營銷

整合營銷傳播要求營銷機(jī)構(gòu)從全局出發(fā),運(yùn)用一切傳播方式和營銷手段,對客戶進(jìn)行全方位持續(xù)性營銷。而電子商務(wù)為跨國企業(yè)運(yùn)用整合營銷傳播進(jìn)行全球營銷提供了最佳平臺,其核心是引導(dǎo)營銷方向由產(chǎn)品向客戶轉(zhuǎn)移。

(一)跨國企業(yè)營銷起點(diǎn)和重心轉(zhuǎn)移

跨國企業(yè)關(guān)注的起點(diǎn)將從自身向市場轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的營銷模式當(dāng)中,企業(yè)的營銷活動(dòng)多以自身為起點(diǎn),僅向市場提供自己所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)不但使跨國企業(yè)面臨的競爭范圍空前擴(kuò)大,也使得實(shí)現(xiàn)差異化生產(chǎn)和規(guī)模效應(yīng)并存成為可能。透過電子商務(wù)平臺,跨國企業(yè)將營銷起點(diǎn)放在市場,關(guān)注不同市場的客戶差異化需求,通過制定具有針對性的營銷措施來提高客戶滿意度。

跨國企業(yè)的營銷將更側(cè)重于核心客戶。根據(jù)“二八原則”,企業(yè)的多數(shù)利潤總是源于少部分重要顧客,因此跨國企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)該是那些能夠與企業(yè)一塊成長的優(yōu)秀客戶,而非所有對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)感興趣的人。通過建立顧客信息系統(tǒng),分析所有顧客的實(shí)際消費(fèi)行為,電子商務(wù)的信息技術(shù)可以幫助跨國企業(yè)在不同區(qū)域間進(jìn)行選擇,找出那些關(guān)乎本企業(yè)生存的核心顧客進(jìn)行重點(diǎn)營銷。

(二)跨國企業(yè)品牌傳播更便捷

營銷的最高層次是要建立品牌忠誠,品牌忠誠要靠先進(jìn)的傳播和與顧客保持良好的雙向溝通才能實(shí)現(xiàn)。通過電子商務(wù)技術(shù),跨國企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息源源不斷的傳播給受眾群體,使全球顧客能夠隨時(shí)隨地了解公司相關(guān)信息。與傳統(tǒng)的傳播途徑相比,電子商務(wù)提供的傳播途徑更為豐富、廣泛、準(zhǔn)確性高,不受時(shí)空限制。

“遍布全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為跨國公司在全球范圍內(nèi)傳播和提高品牌形象創(chuàng)造了優(yōu)越的技術(shù)條件。在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告可以在瞬間以極低的運(yùn)營成本和直通個(gè)人的特點(diǎn)將品牌信息準(zhǔn)確無誤的發(fā)送給事先設(shè)計(jì)好的群體,這無疑可以增強(qiáng)全球客戶的品牌認(rèn)知和偏好,使品牌形象信息能夠以最快的速度在最大的范圍內(nèi)得以傳播”。這種品牌傳播的有效性也有利于提高跨國企業(yè)美譽(yù)度,獲得品牌忠誠。

(三)跨國企業(yè)對顧客需求反應(yīng)能力提高

跨國企業(yè)通過電子商務(wù)平臺拓展了對顧客需求的反應(yīng)方式和途徑。傳統(tǒng)的反應(yīng)方式多以事后回應(yīng)為主,即等顧客需求真實(shí)發(fā)生并將信息傳遞到公司總部以后,市場部門才做出回應(yīng),相關(guān)措施再按原信息流逆向傳遞,層層分派。這種傳統(tǒng)的反應(yīng)方式速度慢,途徑單一,在規(guī)模相對較大的跨國企業(yè)當(dāng)中尤為明顯,限制了企業(yè)對顧客需求的反應(yīng)能力。電子商務(wù)為跨國企業(yè)提供了更為寬泛服務(wù)平臺,在顧客與企業(yè)之間構(gòu)建出廣泛的溝通渠道。通過設(shè)立網(wǎng)上商店,記錄顧客消費(fèi)和需求信息;開通網(wǎng)絡(luò)論壇,提供在線服務(wù)等多種互動(dòng)方式,改過去的被動(dòng)回應(yīng)為主動(dòng)響應(yīng),持續(xù)向全球顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),隨時(shí)響應(yīng)顧客需求。

電子商務(wù)使得跨國企業(yè)對顧客需求的反應(yīng)速度大為提高。首先,從顧客自身的決策過程來看,需求信息的形成有四個(gè)階段:出現(xiàn)需求、收集信息、分析對比、決策并行動(dòng)。傳統(tǒng)營銷方式對顧客需求的反應(yīng)多集中于顧客搜集信息的第二階段,或者是顧客發(fā)出需求信息第四階段,等出現(xiàn)明確市場需求信息之后再做反應(yīng)。這種滯后于顧客需求的做法使企業(yè)喪失了許多拓展市場和提高現(xiàn)有客戶滿意度的機(jī)會。在電子商務(wù)環(huán)境下,跨國企業(yè)可以通過前期的信息收集和數(shù)據(jù)分析,直接將本公司產(chǎn)品和服務(wù)信息提前覆蓋顧客可能出現(xiàn)需求的第一階段,或通過引導(dǎo)消費(fèi)的方式,先于顧客發(fā)現(xiàn)需求,提高對顧客需求的反應(yīng)速度。

從需求信息在跨國公司內(nèi)部的傳遞過程來看,需求信息從出現(xiàn)到傳遞到母國公司總部要經(jīng)過需求信息出現(xiàn)、跨國企業(yè)在當(dāng)?shù)氐氖袌霾块T、需求發(fā)生國所屬的地區(qū)總部和母國全球總部四個(gè)環(huán)節(jié)。信息傳遞路徑過長會影響跨國企業(yè)對顧客需求的反應(yīng)速度,而傳遞過程中可能出現(xiàn)的信息偏差還會對跨國企業(yè)的制定相關(guān)決策質(zhì)量帶來負(fù)面影響。通過應(yīng)用電子商務(wù)的信息技術(shù),顧客需求信息可以越過中間環(huán)節(jié)直接傳遞到母國全球總部,最大限度的避免了信息通道過長帶來的信息失真,提高了跨國企業(yè)對顧客需求的反應(yīng)速度和效率。

(四)跨國公司與顧客關(guān)系更密切

“整合營銷傳播的核心是使消費(fèi)者對品牌萌生信任,并且維系這種信任,使其長久存在消費(fèi)者心中。然而,你不能單單靠產(chǎn)品本身就建立這種信任,因許多產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是相同的,而與消費(fèi)者建立和諧、共鳴、對話、溝通的關(guān)系,才能使你脫穎而出”。

網(wǎng)絡(luò)化帶來的溝通渠道扁平化和多樣化促使跨國公司與顧客之間的關(guān)系更為密切。電子商務(wù)交易平臺使跨國企業(yè)可以隨時(shí)了解不同區(qū)域的差異化需求,快速制定出針對性產(chǎn)品滿足顧客需求;同時(shí),透過網(wǎng)絡(luò)信息平臺,顧客取得了與企業(yè)同等的信息地位,能夠迅速準(zhǔn)確的獲取跨國企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息,通過信息反饋,及時(shí)將市場真實(shí)的需求信息傳遞給企業(yè),幫助企業(yè)提高服務(wù)能力,與企業(yè)形成良性互動(dòng)。而這種良性的低成本高頻率溝通,也在跨國企業(yè)與顧客之間形成無形的紐帶,進(jìn)一步增進(jìn)了彼此關(guān)系。

溝通方式的簡捷化進(jìn)一步增加了顧客與跨國企業(yè)互動(dòng)的熱情。顧客與企業(yè)互動(dòng)的最上層是相互參與(重點(diǎn)是顧客參與)。不同地域的顧客共同為跨國企業(yè)改進(jìn)自己產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)自己的想法和意見,甚至對企業(yè)的發(fā)展出謀劃策;跨國企業(yè)為全球所有的顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù),提高顧客的生活質(zhì)量;顧客與跨國企業(yè)之間相互促進(jìn),共同成長。電子商務(wù)的便捷性為這種參與式互動(dòng)提供了最佳的交流平臺,尤其是解決了跨國企業(yè)跨國界、跨時(shí)空與不同顧客同時(shí)進(jìn)行溝通的難題,促進(jìn)了跨國企業(yè)與其顧客之間全方位溝通,推動(dòng)兩者關(guān)系向前健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):