工程服務(wù)年中總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：工程服務(wù)年中總結(jié)范文

銷售計劃是每一個銷售員工作的依據(jù)，很多大公司有自己的銷售計劃書，并有相應(yīng)的范本。下面小編為大家?guī)砉窘?jīng)理銷售工作計劃范文，歡迎大家閱讀學(xué)習(xí)。

公司經(jīng)理銷售工作計劃一經(jīng)過2021年的工作，我對產(chǎn)品售有了更深層次的了解，同時也學(xué)到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實際情況，特做出具體的計劃。

(一)細(xì)分市場，多層次立體化的營銷推廣活動。

公司客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。全年的發(fā)展，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，“穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、客戶上門推介、組織投標(biāo)和營銷活動等，持續(xù)的市場推廣攻勢。

現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位。分層次、推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力產(chǎn)品的客戶價值。要抓客戶市場，現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶調(diào)查，分析其經(jīng)營特點、模式，設(shè)計的現(xiàn)金管理方案，營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決的問題，客戶度。今年新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。

開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)、中間發(fā)展。在去年中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，深化營銷，營銷。要全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，高附加值產(chǎn)品的銷售。要抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力市場占比。要對公司無貸戶管理，分析其結(jié)算特點，全產(chǎn)品營銷，我行的結(jié)算市場份額。__年要努力新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。

系統(tǒng)大戶的營銷工作。全市還有鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，調(diào)用資源營銷，開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢，更大的存款份額。對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行客戶，攻關(guān)。

(二)服務(wù)渠道管理，“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。

客戶資源是全公司至關(guān)的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要對公視圖系統(tǒng)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù)。

要建設(shè)好三個渠道：

要總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理配置3名客戶經(jīng)理;每個對公網(wǎng)點(含綜合網(wǎng)點)應(yīng)當(dāng)發(fā)展情況配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源的網(wǎng)點應(yīng)增配，”起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊。

物理網(wǎng)點的建設(shè)。，對公結(jié)算品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要網(wǎng)點建設(shè)，在貴賓理財中心改造中要考慮對公客戶的需要，客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點對公營銷指南，同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等。

要拓展電子銀行渠道，離柜占比。今年，電子銀行在“跑馬圈地”市場占比的，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的客戶。各行部應(yīng)與分公司下發(fā)的客戶清單，有側(cè)重、有地營銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)優(yōu)勢。客戶服務(wù)與深度營銷工作。企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此客戶支持和服務(wù)的依據(jù)，為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，“動戶率”和客戶使用率。

“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。要以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以客戶需求為導(dǎo)向。產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)，問題，服務(wù)管理，客戶滿意度，以客戶為中心的服務(wù)模式。提升服務(wù)質(zhì)量，全公司又好又快地發(fā)展。

(三)產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用

結(jié)算與現(xiàn)金管理部產(chǎn)品，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、與管理的責(zé)任營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。總行全公司法人客戶營銷、企業(yè)級客戶信息管理和銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學(xué)的營銷管理技術(shù)手段。

結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。要產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司組織行、行產(chǎn)品創(chuàng)新研討會，解決客戶的問題。

財智賬戶品牌的市場認(rèn)知度。今年要實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在品牌下品牌內(nèi)涵，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品品牌設(shè)計，制定的品牌策略，納入到品牌體系中。財智賬戶品牌的推廣，品牌，品牌力。

發(fā)展方存管。抓住多銀行方存管的機(jī)遇，銀證占比，我行電子銀行快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用。各行部要對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，職責(zé)，考核，觸角、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)、激勵的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，市場響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場、盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)人才

要人員管理，實施日常工作規(guī)范，制定準(zhǔn)則，和工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度信息反饋制度。

培訓(xùn)。今年分公司將組織結(jié)算和現(xiàn)金管理、電子銀行培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn)，嘗試多樣化的培訓(xùn)，基層培訓(xùn)，受訓(xùn)人員范圍，努力人員素質(zhì)，以現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。

(五)強(qiáng)化流程管理，風(fēng)險控制

要以風(fēng)險防控為主線，結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，制度先行。要通報結(jié)算案件的動向，制定的防范措施，堅決遏制結(jié)算案件。對結(jié)算中間收入的管理，加大對賬戶管理的。監(jiān)督，會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重日常檢查監(jiān)督的作用，堵塞差錯和漏洞，各網(wǎng)點對的問題要整改。

公司經(jīng)理銷售工作計劃二著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。

一、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;

2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;

3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;

二、客戶回訪：

目前在國內(nèi)市場汽車種類偏多，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間。

1、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

2、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。

三、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源

今年銷售部將配合公司整體新的營銷體制，重新制訂完善20__年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷人員實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷人員。督促營銷人員，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室

四、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與公司其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與公司其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮公司的整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳，充分利多種廣告形式推薦公司產(chǎn)品，宣傳公司，努力提高公司知名度。

本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩。

公司經(jīng)理銷售工作計劃三任何公司都需要提前做工作計劃，下面是本人做建材銷售20__年的工作計劃：

一、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

2、定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

3、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

二、對銷售工作的認(rèn)識

1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達(dá)到多贏。

2、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

3、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

4、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。

5、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

6、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

三、銷售工作具體量化任務(wù)

1、前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。

2、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

3、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

4、投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

5、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

6、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

7、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。

8、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

9、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

10、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

第2篇：工程服務(wù)年中總結(jié)范文

一、要堅持制度規(guī)范、長效維權(quán)

到工會履新伊始，黨委交給我們的第一項工作就是建立職代會制度。然而當(dāng)時出乎我的預(yù)料，盛況空前的首屆職代會上，六項議案卻有《關(guān)于貨幣化分房方案》和《關(guān)于改進(jìn)后勤保障工作的若干意見》兩項議案未獲通過。時值年終決算，我們休會了一段，轉(zhuǎn)過年來，我連續(xù)主持召開了職代會議案復(fù)議座談會，并向職工代表闡明三條意見:一是在征集代表對兩議案的具體修改意見基礎(chǔ)上，敦促承辦部門反復(fù)修訂，實施整改，使兩議案日臻完善，同時,及時通報議案修訂改進(jìn)的情況，對一時做不到的耐心向職工代表做解釋說明；二是從“雙維護(hù)”的角度，要求職工代表既要正視承辦部門所做出的努力，又要理解廣大職工的迫切心情和行政領(lǐng)導(dǎo)決而不能行的困惑；三是明確代表自身的權(quán)利和義務(wù)，既要有替職工說話辦事的熱心腸，還要注重理性思考和多提建設(shè)性意見，既要維護(hù)職工的合法權(quán)益，還要維護(hù)企業(yè)的合法經(jīng)營。在一系列座談會的基礎(chǔ)上，兩個月后，我們特別增開了職代會議案復(fù)議專題會，終于使兩個月前的懸案獲得92％的高票通過。

這起民主政治建設(shè)的標(biāo)志性事件，充分顯示了職代會制度下民主監(jiān)督“動真格”的力量，也引發(fā)了我對長效維權(quán)機(jī)制建設(shè)的深層思考和進(jìn)一步豐富其內(nèi)容的嘗試,即通過職代會這種法定的民主程序，把有助于發(fā)展業(yè)務(wù)、有利于善待員工的重大舉措形成制度規(guī)范，從而克服一事一議、臨時處置、臨時動議的工作上的隨意性，建立一種長效維權(quán)機(jī)制。為此,我注意從工作實踐中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，從而著手解決問題。

一是上溯全轄的“雙先”評比工作。鑒于省轄歷年“評先”的狀況，參照遼寧省地方三年一度命名表彰勞動模范的情況，省行工會向黨委提出了制訂三年一度的“雙先”評比管理辦法的建議，規(guī)范“評先”工作，提高“評先”工作的含金量，克服隨意性。

二是每年春節(jié)前夕的送溫暖活動，錢不少花，但難以達(dá)到理想效果。以**年新年春節(jié)送溫暖為例，全轄共組成各類慰問團(tuán)組26個，慰問基層網(wǎng)點207個，慰問勞模等先進(jìn)人物、一線病困職工673人，給付各種慰問金28萬余元，人均400多元。但是杯水車薪，大病重病的減負(fù)問題依然困擾著行政領(lǐng)導(dǎo)。我意識到，僅僅依靠例行公事的慰問，不可能從根本上解決弱勢群體的困難，必須制定相應(yīng)的制度，從政策上對弱勢群體實行保護(hù)性傾斜，建立切實可行的、有效的健康保障和救助體系。

三是組織開展全轄“服務(wù)金點子”征集活動，在全轄職工中引起了強(qiáng)烈的反響和熱情的支持。不僅受到了媒體的重視，也引起了內(nèi)部的關(guān)注和借鑒。“服務(wù)金點子”征集活動給了我很多的啟迪，積累了寶貴的經(jīng)驗，也萌發(fā)了我要在“服務(wù)金點子”征集活動基礎(chǔ)上，揚工會之長，固化有獎納諫形式的想法，把合理化建議征集作為民主管理的重要渠道，通過全轄職代會，建立和完善合理化建議評價、實施、獎勵、兌現(xiàn)機(jī)制，加大合理化建議獎勵力度，引導(dǎo)職工立足崗位，主動發(fā)現(xiàn)和解決工作上的問題。使這一活動成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力助推器。

圍繞上述這幾個問題，經(jīng)過反復(fù)醞釀，我們在**年8月全轄首屆二次職代會上審議、通過了《職工重大疾病補(bǔ)助基金管理暫行辦法》、《先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者管理工作辦法》、《創(chuàng)新及合理化建議征集管理辦法》?！秳?chuàng)新及合理化建議征集管理辦法》，為職工進(jìn)言獻(xiàn)策、建功立業(yè)搭建了平臺，提供了激勵機(jī)制，暢通了一種訴求的渠道，使職工由原來的“要我怎么做”變成“我想怎么做”，從過去習(xí)慣于“出難題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺鲋饕狻?，提升了職工的主人翁意識?！堵毠ぶ卮蠹膊⊙a(bǔ)助基金管理暫行辦法》實施以來，按規(guī)定支付的各類病補(bǔ)66.6萬余元，受益職工200余人，人均3000多元，受到了全轄職工的普遍歡迎，有的職工直接致信行領(lǐng)導(dǎo)表示謝意，充分體現(xiàn)了工會作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用。

二、要堅持以人為本、親情維權(quán)

股改上市以后企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展，引起了總行高層的關(guān)注和強(qiáng)調(diào)：新的體制和機(jī)制要創(chuàng)造出現(xiàn)實的生產(chǎn)力，就必須有新的企業(yè)文化作保障。省行領(lǐng)導(dǎo)也明確要求：“為職工價值實現(xiàn)創(chuàng)造條件，確立尊重職工的文化主體地位，有效提高職工文化素養(yǎng)，增強(qiáng)核心凝聚力。”黨委把“研究省行的企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力”作為一項重大課題向我做了特別交待。延伸黨委的思路，工會在企業(yè)文化建設(shè)方面到底能做些什么？我始終在琢磨并終于有所感悟。我認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)的核心是“認(rèn)同”，“認(rèn)同”的關(guān)鍵在于參與。相對于各種說教，工會開展的企業(yè)文化活動，更能感召和吸職員工的參與，引起大家的共鳴，從而在潛移默化中形成對企業(yè)價值觀的認(rèn)同。而這種精神力量是無窮的，也是最節(jié)約成本的。當(dāng)然，工會組織在企業(yè)文化建設(shè)上的介入既不能畢其功于一役，也不能包打天下，必須有所為有所不為。所為者，是從工會固有的優(yōu)勢出發(fā)，以工會工作所及為半徑，選擇和確定有效載體。為此，我們在全轄大力實施“凝聚力工程”，以此為載體和抓手，推進(jìn)全行的企業(yè)文化建設(shè)，更好地圍繞中心、服務(wù)大局，凝聚人心、促進(jìn)發(fā)展，建立了解人、關(guān)心人、凝聚人的群眾工作機(jī)制，組織有吸引力、感召力，寓教于樂、健康向上的文化活動，培育企業(yè)精神，陶冶職工情操，最大限度地提升職工的個人價值、生活質(zhì)量和文化品位，形成心想事業(yè)、共謀發(fā)展的職工群體，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)在凝聚力。

為弘揚正氣，表彰先進(jìn)，發(fā)揚光大勞模精神，省行不僅為先進(jìn)工作者頒發(fā)獎金、組織先進(jìn)工作者到中央指定的教育示范基地開展紅色旅游，而且還為先進(jìn)人物編印圖文并茂的風(fēng)采錄。為深入發(fā)掘先進(jìn)人物精神世界的內(nèi)涵，探索先進(jìn)人物成長的軌跡，我們主動向他們誠征一句“人生箴言”和一位“我最崇拜的人”，以增強(qiáng)風(fēng)采錄的觀賞性和可讀性，使之不僅圖文并茂，而且形神兼?zhèn)?，使更多的職工，透過這部風(fēng)采錄，更加向往成就英雄、創(chuàng)造奇跡、塑造光榮。

在股份制銀行的經(jīng)營管理模式下，作為勞動者的一般職工，參政議政的機(jī)會少了，但他們不缺聰明和智慧。工會是群眾組織，必須堅持和諧發(fā)展與共贏的維權(quán)理念，把尊重職工的合理訴求，滿足職工的正當(dāng)要求，維護(hù)職工的合法權(quán)益，解決職工的現(xiàn)實困難作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。凡事征求職工的意見和建議，職工的參與意識就會增強(qiáng)，贏得尊重的職工的積極性就會更高，工會的各項工作就更能代表廣大職工的意愿，工會組織在職工心目中的地位就會逐步提升。對此，我有兩件事感觸很深：

一是組織職工開展的三次票決活動。其一，組織問計于民的票決，建立行政為職工辦實事制度。此舉進(jìn)一步提高了職工的參與度和決策的透明度，體現(xiàn)“實事”項目貼近職工、順應(yīng)民意的宗旨，推進(jìn)行務(wù)公開，促進(jìn)決策的民主化和科學(xué)化。其二，就關(guān)閉省行辦公大樓內(nèi)的職工浴室實行票決，為行長室決策提供了依據(jù)。其三，組織職工在行服招標(biāo)看樣訂貨會上進(jìn)行票決，鎖定承制行服的廠商。整個招標(biāo)工作，體現(xiàn)廉潔、民主、透明、高效的特點。

二是結(jié)合風(fēng)險防范，強(qiáng)化行務(wù)公開。推進(jìn)行務(wù)公開，落實職工知情權(quán)，往往容易局限于會議、文件等形式。在省行召開的內(nèi)控委員會會議上，我提出了分行在上情下達(dá)、行務(wù)公開落實上存在的問題和職工應(yīng)知盡知、應(yīng)會盡會不盡落實的問題，受到省行黨委的關(guān)注和肯定。全轄從風(fēng)險防范的大局出發(fā)，扎實推行各種形式的上情下達(dá)、行務(wù)公開工作，全行上下樹立起了“人手有規(guī)章，操作守規(guī)章”的新風(fēng)。

三、要堅持組織保障、切實維權(quán)

在中行系統(tǒng)的工會組織建設(shè)上，總行黨委的128號文件和91號文件頗具代表性，影響深遠(yuǎn)。一是我專門向黨委匯報了關(guān)于貫徹落實總行128號文件的具體想法和意見，取得了省行黨委的支持。黨委書記、行長親自修改、簽發(fā)了省行黨委1號文，提出了“關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實中銀黨128號文件精神的意見”，要求全轄各行黨委按總行黨委要求理順二級行工會機(jī)構(gòu)，對工會領(lǐng)導(dǎo)干部實行雙重領(lǐng)導(dǎo)，配備配齊基層行工會干部，健全基層行工會機(jī)構(gòu)，將星級柜員評定納入績效考核。特別是明確了按照黨群分開的原則，轄內(nèi)各二級分行的工會機(jī)構(gòu)不再兼做宣傳部、機(jī)關(guān)黨委以及統(tǒng)戰(zhàn)等工作。2002年成了分行工會建設(shè)健康、快速發(fā)展勢頭最好的時期。二是在隨后召開的全轄年度工會工作會議上，又啟動了工會工作的“金字塔”工程，提出理順三層關(guān)系，就是要抓住機(jī)遇，進(jìn)一步貫徹落實總行黨委128號文件和省行黨委1號文件精神，理順省行、市行、支行三層工會工作機(jī)構(gòu)關(guān)系，加強(qiáng)工會組織的自身建設(shè)。會后，全轄各行聞風(fēng)而動，到當(dāng)年4月上旬，全省14個二級分行實現(xiàn)了黨群分開，糾正了工會辦事機(jī)構(gòu)與其他部門合署辦公的現(xiàn)象，保證了基層行工會依法獨立自主、創(chuàng)造性地開展工作。三是抓住原中央金融工委檢查組檢查的機(jī)遇，配齊工會干部。到2002年6月末，沈陽、大連共21個城區(qū)行，就已有14家行配備了黨政同級副職的工會主任，占比66.7%。

**年中行上市前夕，省行批轉(zhuǎn)了試點行流程整合和機(jī)構(gòu)改革方案，轄行工會組織波動較大，相當(dāng)一部分工會干部對工會工作失去信心，認(rèn)為股改條件下，工會工作沒有用武之地，發(fā)展空間越來越窄。恰在此時，總行黨委發(fā)出了《關(guān)于發(fā)送<股改后各級工會組織辦事機(jī)構(gòu)設(shè)置和專職工會干部配備的意見>的通知》(中銀黨91號文件)，文件依據(jù)《工會法》有關(guān)規(guī)定和中華全國總工會《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國有企業(yè)改制過程中工會工作的意見》，以及中國金融工會《關(guān)于在金融企業(yè)股份制改造中切實加強(qiáng)工會組織建設(shè)的通知》要求，在對若干上市企業(yè)集團(tuán)調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合中行股份制改造的實際，本著“組織健全，機(jī)構(gòu)精簡，人員精干，工作高效”的原則，對中行股份制改造后各級工會組織辦事機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員配備提出了具體意見。按照91號文件精神，為把分行各級工會組織建設(shè)好、職工權(quán)益維護(hù)好、工會職能作用發(fā)揮好，我多次在行黨委和有關(guān)職能部門之間奔走呼吁和進(jìn)言獻(xiàn)策，黨委主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)對工會的建議十分重視，多次作出批示并協(xié)調(diào)各方，強(qiáng)調(diào)落實91號文件精神的重要性。在省行黨委的推動下，分行轄內(nèi)600人以上的分行機(jī)構(gòu)都按要求獨立設(shè)置了工會辦事機(jī)構(gòu)，沒有獨立設(shè)置辦事機(jī)構(gòu)的分行也落實了工會專干，健全了工會組織。同時，各二級分行普遍落實了選舉制，工會主席、副主席全部就位。

四、要堅持服務(wù)大局、雙向維權(quán)

發(fā)展是維權(quán)的基礎(chǔ)。工會維權(quán)必須樹立“大維權(quán)”意識，找準(zhǔn)角度，科學(xué)定位，圍繞中心，服務(wù)大局，在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時，為職工具體利益的維護(hù)贏得根本保障。中行股份有限公司正式對外掛牌，作為社會公眾機(jī)構(gòu)，亟待通過抓服務(wù)提升公眾形象，提高社會商譽。為此,省行黨委把**年定為遼寧省分行的“服務(wù)年”，賦予遼寧中行開展20年之久的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽以全新的理念，打造改制后的遼寧中行服務(wù)文化。作為司職全轄文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的省行工會，具體抓落實：一是面向內(nèi)部職工開展“服務(wù)金點子”征集活動；二是面向?qū)λ娇蛻糸_展“有獎抱怨”活動；三是面向?qū)髽I(yè)開展“千家公司客戶問卷調(diào)查”活動。通過活動期間成千上萬的調(diào)查，省行出臺了“服務(wù)年十舉措”，囊括了私人客戶對中行軟件服務(wù)建議的第一、第四、第五位，對硬件服務(wù)建議的第一、第二位，企業(yè)客戶對中行軟件服務(wù)建議的前五位和對硬件服務(wù)建議的第三、第五位。《金融時報》、《中行職工報》多次予以宣傳報道，《遼寧日報》、《大連日報》、《遼寧銀行同業(yè)通訊》也相繼報道有關(guān)內(nèi)容。這些活動受到媒體的重視，學(xué)者的好評，產(chǎn)生了較好的社會影響。來自社會各界和全行職工的投書進(jìn)言，對行領(lǐng)導(dǎo)正確決策、對職能部門改進(jìn)工作、對基層行解決個案問題，具有很強(qiáng)的針對性、可行性和操作性。

第3篇：工程服務(wù)年中總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】高校 物資采購 廉政

一、引言

建立健全高校物資采購的監(jiān)督制約機(jī)構(gòu)是推動高校黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，建立高校懲治和預(yù)防腐敗體系的重要內(nèi)容。2008年三委部《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校反腐倡廉建設(shè)的意見》（教監(jiān)〔2008〕15號）從規(guī)范管理角度，明確要求各高?！霸O(shè)立學(xué)校部采購機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一組織實施對儀器設(shè)備、教學(xué)器材、藥品、醫(yī)療器械、教材圖書等大宗物資的采購”，高校成立集中采購機(jī)構(gòu)，進(jìn)行規(guī)范化管理，是內(nèi)在發(fā)展的需要。近年來，中山大學(xué)對加強(qiáng)高校物資采購廉政風(fēng)險防控工作做出了有益探索，具有一定的理論研究價值和指導(dǎo)現(xiàn)實工作意義。

二、中山大學(xué)采購的基本情況

為了規(guī)范采購行為，節(jié)約成本，降低廉政風(fēng)險，2000年《招標(biāo)投標(biāo)法》施行后，中山大學(xué)成立招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，試行校內(nèi)招標(biāo)，2003年成立招投標(biāo)管理中心，實行校內(nèi)集中采購。經(jīng)過多年的探索，采購整體運行良好。

目前，中山大學(xué)采購分為校內(nèi)集中采購和分散采購兩部分。其中集中采購是指預(yù)算價20萬元以上的工程類、10萬元以上的貨物和服務(wù)類等項目，無論其經(jīng)費來源，由學(xué)校招投標(biāo)管理中心負(fù)責(zé)集中采購。在集中采購中，學(xué)校執(zhí)行汽車采購直接向教育部或廣東省直單位公務(wù)車輛協(xié)議供貨商協(xié)議供貨，100萬元以上的新建擴(kuò)建工程按廣東省規(guī)定由廣州市建設(shè)工程交易中心進(jìn)行組織招標(biāo)投標(biāo)，100萬元以上須經(jīng)國際招標(biāo)方可采購的進(jìn)口儀器設(shè)備由學(xué)校委托具備國際招標(biāo)投標(biāo)資格的招標(biāo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)招標(biāo)采購。分散采購包括20萬元以下的工程類、10萬元以下的服務(wù)類由相關(guān)職能部門實行貨比三家自行采購，以及單臺（套）800元以上至10萬元以下或批量20萬以下的儀器設(shè)備，通過學(xué)校自主研發(fā)的網(wǎng)上競價系統(tǒng)進(jìn)行采購。

三、中山大學(xué)加強(qiáng)物資采購廉政風(fēng)險防控的具體做法

1.創(chuàng)新機(jī)制，實行招標(biāo)采購的管采分離

2003年3月中山大學(xué)成立副處級建制的獨立采購機(jī)構(gòu)――招投標(biāo)管理中心，履行“采購職能”，負(fù)責(zé)全校范圍內(nèi)以任何經(jīng)費來源采購預(yù)算價在10萬元及以上所有項目的招標(biāo)組織工作，成為全國最早實行“管采分離”機(jī)制的高校之一。設(shè)備與實驗室管理處、基建處、總務(wù)處、房地產(chǎn)管理處和財務(wù)與國有資產(chǎn)管理處等職能部門履行“管理職能”，負(fù)責(zé)項目預(yù)算申報、審批、立項、驗收等；監(jiān)察處、審計處、校工會等監(jiān)督部門履行“監(jiān)督職能”，參與各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)管采、采用、管監(jiān)、采監(jiān)分離。所有招標(biāo)采購工作均在招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，實現(xiàn)良好運轉(zhuǎn)。

2.強(qiáng)化制度，實行規(guī)范化采購

中山大學(xué)以建立健全制度為中心，使學(xué)校采購工作有章可循，制訂了十幾項、涵蓋六個方面的采購制度：招標(biāo)采購基本制度、工作流程規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)定、責(zé)任追究制度、中標(biāo)結(jié)果公示和公告制度以及其他采購制度，形成了相互銜接、良好運行的制度規(guī)范。不僅規(guī)定了招投標(biāo)工作各個程序環(huán)節(jié)，從受理職能部門移交的招標(biāo)項目，到招標(biāo)公告信息的、采購文件制作與發(fā)售、開標(biāo)、評標(biāo)和定標(biāo)及成交結(jié)果的公示與公告的操作規(guī)范和具體時限都予以明確要求；同時，規(guī)范了校內(nèi)部門的零星采購，嚴(yán)肅了違反學(xué)校采購制度的責(zé)任追究。

目前，中山大學(xué)校內(nèi)集中招標(biāo)采購方式有公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、單一來源、詢價等5種，用戶可以根據(jù)其采購項目的性質(zhì)申請使用其中任何一種采購方式，擬采用特殊采購的項目，須經(jīng)五道審批程序：①用戶提出申請（附市場調(diào)查情況等材料）――②用戶單位審核同意――③報相應(yīng)職能部門審核――④招投標(biāo)管理中心視項目的性質(zhì)征詢專家意見――⑤報學(xué)校招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。對確定采用公開招標(biāo)方式采購的項目，由招投標(biāo)管理中心擬定招標(biāo)公告，經(jīng)職能部門或用戶單位簽字確認(rèn)后，在http：///上對外正式招標(biāo)公告。公告上公示的開標(biāo)時間前24小時內(nèi)，招投標(biāo)管理中心在監(jiān)督部門的監(jiān)督下，從學(xué)校專家?guī)熘须娔X抽簽確定評標(biāo)專家。開標(biāo)時，在監(jiān)察、財務(wù)、工會等監(jiān)督下，職能部門和用戶單位代表列席開標(biāo)或談判會，評標(biāo)小組獨立評標(biāo)，學(xué)校授權(quán)專家組直接確定排名第一的投標(biāo)人為中標(biāo)人，排除有的再上報學(xué)校招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論確定而出現(xiàn)另擇他人的可能。評標(biāo)結(jié)果將在網(wǎng)上即時公示公告，公示內(nèi)容廣泛，包括儀器設(shè)備的具體型號配置、數(shù)量、產(chǎn)地、服務(wù)年限以及其他優(yōu)惠條款等，公示期3天，對結(jié)果有疑問的供應(yīng)商可實名向監(jiān)察處書面提出，監(jiān)察處在7天內(nèi)核實情況并予回復(fù)。在項目論證、評標(biāo)談判以及項目驗收等階段，最大限度發(fā)揮專家的決策把關(guān)作用，實行專家組負(fù)責(zé)制。其中，在驗收階段，專家組按照中標(biāo)人投標(biāo)承諾逐項驗證技術(shù)指標(biāo)和參數(shù)，并將未能通過驗收的情況及時反饋到招投標(biāo)管理中心，中心根據(jù)專家意見對供應(yīng)商予采購列入不良記錄名單、在網(wǎng)上通報或停止他們在一至三年內(nèi)參加學(xué)校及附屬單位的招標(biāo)采購活動。

中山大學(xué)從2004年起先后三次以學(xué)校文件方式在校內(nèi)外廣泛征集專家，目前各類在庫專家超過1500人，并與華南理工大學(xué)800多人專家?guī)鞂崿F(xiàn)共享。必要時，還可以從一些合作的負(fù)責(zé)中山大學(xué)國際招標(biāo)采購業(yè)務(wù)的招標(biāo)公司專家?guī)熘谐槿＜?。此外，根?jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)施工招標(biāo)文件和廣東省政府采購貨物招標(biāo)文件等范本，并結(jié)合學(xué)校合同管理和財務(wù)法律方面等要求，按采購方式、項目類別和性質(zhì)等，中山大學(xué)不斷完善招標(biāo)采購文件范本，并實行合同由財務(wù)處、審計處、職能部門和法律事務(wù)所等共同審定通過，確保規(guī)范化管理。

3.建立網(wǎng)上競價平臺，創(chuàng)新零散物資的采購方式

零散物資采購是高校采購中的主要矛盾集中處，有80%的投訴發(fā)生在小額采購中，且零散物資采購存在一放就亂、一統(tǒng)就死的難點，成為各高校多年來的管理瓶頸。為解決此難題，經(jīng)過多年的調(diào)研與實踐，2003年中山大學(xué)自主研發(fā)了“高校儀器設(shè)備網(wǎng)上競價系統(tǒng)”，其設(shè)計理念是將長效制約機(jī)制引入系統(tǒng)運行機(jī)制之中以實現(xiàn)持久的陽光性，利用計算機(jī)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和改進(jìn)和優(yōu)化采購管理流程實現(xiàn)高效率，引入廣域開放式的市場競爭機(jī)制，實現(xiàn)了成本節(jié)約，以評價制約體系實現(xiàn)了質(zhì)量控制和售后服務(wù)問題。較好地實現(xiàn)了高校物資采購四大矛盾要素（陽光、高效、節(jié)約、質(zhì)控）的一體化解決，成為政府詢價采購在網(wǎng)絡(luò)時代的新發(fā)展。

系統(tǒng)設(shè)計按使用角色分為申購用戶、職能管理、供應(yīng)商投標(biāo)和監(jiān)察四大端口，各端口相互獨立。各用戶角色共同參與，職責(zé)分明，內(nèi)部流程有機(jī)結(jié)合。工作主線是申購人申購、競價、初選供應(yīng)商和履約，其間經(jīng)供應(yīng)商充分競價投標(biāo)和職能部門審核，監(jiān)察部門通過監(jiān)察端可查看每單詳細(xì)情況。若用戶申購初選符合規(guī)則要求，系統(tǒng)將自動審批，實現(xiàn)零審批時間。該系統(tǒng)還建立質(zhì)量及售后服務(wù)評價體系，缺乏誠信的供應(yīng)商一旦被列入黑名單，就被系統(tǒng)內(nèi)所有共享單位封殺。

系統(tǒng)從2003年6月啟用至今，已經(jīng)過8年多的不斷改進(jìn)和完善，現(xiàn)已升級到“網(wǎng)上競價”采購管理共享平臺V3.2版，目前已有52個高校競相引進(jìn)了該系統(tǒng)。該系統(tǒng)基本完成中山大學(xué)10萬元以下設(shè)備采購量的80%，大大節(jié)省了采購過程人力成本、資金成本、時間成本和廉政監(jiān)督成本。其中，人力成本約節(jié)省4/5，資金成本按中山大學(xué)的網(wǎng)上競價年采購量約1億人民幣計算，每年節(jié)省的采購成本約為800萬，節(jié)約資金率8%左右。

4.實行電子化管理，推行綠色招標(biāo)采購

中山大學(xué)積極推行“OA”自動化辦公系統(tǒng)，不斷改進(jìn)完善招投標(biāo)網(wǎng)上進(jìn)程管理系統(tǒng)，在招投標(biāo)進(jìn)程管理系統(tǒng)中，用戶對采購項目的公告和招標(biāo)文件確認(rèn)，非公開招標(biāo)方式的申請、審批等所有工作均可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接操作，用戶單位和老師、監(jiān)督部門、職能部門通過該系統(tǒng)可以實時跟蹤和監(jiān)督項目招標(biāo)采購工作進(jìn)度情況，減少用戶老是來回遞交招標(biāo)書面資料的麻煩，縮短采購周期，提高了工作效率。此外，目前中山大學(xué)已全面推行電子采購文件，所有項目的招標(biāo)采購文件均以電子文件方式發(fā)售，節(jié)約紙張，避免環(huán)境污染和資源浪費。

5.嚴(yán)格監(jiān)督，實行陽光采購

（1）合理劃分權(quán)限，強(qiáng)化權(quán)力制約

絕對的權(quán)力導(dǎo)致絕對的腐敗，要有效防止權(quán)力濫用， 就必須加強(qiáng)權(quán)力的制約與監(jiān)督。在招標(biāo)采購中，中山大學(xué)嚴(yán)格職權(quán)劃分和不相容崗位的分離，形成決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)相互制約又有效運行的權(quán)力運行機(jī)制。以中山大學(xué)的儀器設(shè)備采購流程為例，申請、論證、審批、采購、合同驗收、固定資產(chǎn)管理分別由不同的處室、工作崗位負(fù)責(zé)，監(jiān)督部門參與其中，如圖1示：

（2）加強(qiáng)電子監(jiān)察，提升監(jiān)督效果

中山大學(xué)建立了評標(biāo)會場的影音監(jiān)控和通訊屏蔽兩個系統(tǒng)，其中影音監(jiān)控系統(tǒng)可以對評標(biāo)或競爭性談判會議進(jìn)行全部監(jiān)控和錄像錄音，在多個會議室同時評標(biāo)時，監(jiān)督部門和主管領(lǐng)導(dǎo)可以通過網(wǎng)絡(luò)實時察看會場情況，減少監(jiān)督人員的現(xiàn)場派駐，遇有投訴質(zhì)疑時可以回放當(dāng)時評標(biāo)情形。在通訊屏蔽系統(tǒng)開啟下，所有與會人員的手機(jī)信號均被屏蔽，如確有需要對外聯(lián)系，須通過指定的固定電話。這兩個系統(tǒng)的啟用，嚴(yán)肅了與會人員的言行和評標(biāo)紀(jì)律，避免評標(biāo)過程受到干擾，提高了評標(biāo)工作質(zhì)量和效率。

第4篇：工程服務(wù)年中總結(jié)范文

20__年全縣旅游工作緊緊圍繞一個中心（創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣、打造休閑__），以“一落實、兩提升”（ 落實重大項目建設(shè)、提升行業(yè)管理水平、提升旅游整體形象）為抓手，全面啟動創(chuàng)強(qiáng)工作，扎實推進(jìn)全年“十項重點工作”的開展。旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出持續(xù)快速的發(fā)展勢頭。今年全縣各景區(qū)（點）接待游客364.5萬人次，無景點旅游接待游客170.2萬人次，合計年接待游客534.7萬人次，旅游經(jīng)濟(jì)總收入達(dá)52億元，同比分別增長28%和40%。20__年入列“中國生態(tài)旅游百強(qiáng)縣”。

一、20__年主要工作回顧

（一）全面啟動創(chuàng)強(qiáng)工作，創(chuàng)建活動取得階段性成果

今年是我縣創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣的關(guān)鍵之年。全縣上下團(tuán)結(jié)協(xié)作，合力打好創(chuàng)強(qiáng)攻堅戰(zhàn)。12月1日－3日，順利通過省級驗收，有望躋身省旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全管理體制。成立了以書記任組長，縣長任常務(wù)副組長，縣四套班子分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，全縣37個部門、13個重點旅游鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）主要負(fù)責(zé)人為成員的全縣創(chuàng)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)小組。積極解決創(chuàng)強(qiáng)中需突破的五大問題，建立了風(fēng)景與旅游一體的管理機(jī)構(gòu)，成立了縣旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游協(xié)會和旅游綜合執(zhí)法大隊等，增強(qiáng)了綜合實力。二是層層發(fā)動，形成創(chuàng)強(qiáng)合力。召開創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣工作會議，出臺創(chuàng)強(qiáng)工作方案和實施方案，制定責(zé)任分解表，簽訂責(zé)任書；召開創(chuàng)強(qiáng)聯(lián)絡(luò)員會議和旅游企業(yè)創(chuàng)強(qiáng)會議，落實責(zé)任，明確任務(wù)；深入社區(qū)和企事業(yè)單位等開展創(chuàng)強(qiáng)座談，組織各類“創(chuàng)強(qiáng)”宣講活動，形成合力創(chuàng)強(qiáng)的良好氛圍；對照標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化措施，跟進(jìn)監(jiān)督，進(jìn)一步明確整改任務(wù)。三是強(qiáng)化宣傳，掀起創(chuàng)強(qiáng)熱潮。及時制訂創(chuàng)強(qiáng)宣傳方案，開辟本地媒體創(chuàng)強(qiáng)專欄，制作城區(qū)系列公益廣告，張貼社區(qū)創(chuàng)強(qiáng)宣傳資料，刊發(fā)創(chuàng)強(qiáng)工作簡報，組織開展面向全縣的咨詢宣傳活動，營造全社會關(guān)注、共創(chuàng)共建的良好氛圍。特別在九月份，舉辦創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣廣場文藝晚會，引起了社會各界的廣泛關(guān)注，進(jìn)一步提高了市民創(chuàng)強(qiáng)熱情。四是完善配套服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。加大投入力度，加快我縣旅游硬件建設(shè)，提高旅游配套功能。通過創(chuàng)強(qiáng)，旅游綜合功能進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游配套要素不斷完善，城市環(huán)境明顯改善，推進(jìn)了城市化進(jìn)程。

（二）創(chuàng)新項目推進(jìn)機(jī)制，重點項目穩(wěn)步推進(jìn)

以“重點工程攻堅年”為契機(jī)，結(jié)合各個重點項目的建設(shè)特點，創(chuàng)新項目推進(jìn)機(jī)制，強(qiáng)化項目監(jiān)管服務(wù)，分別制定“班子成員項目聯(lián)系制”、“重點項目半月匯報制”、“規(guī)劃現(xiàn)場會商制”等項目推進(jìn)專項制度，強(qiáng)力推進(jìn)旅游重點項目建設(shè)。半邊山旅游區(qū)項目一期房屋拆遷基本完成，海洋公園、山城、酒店三大工程基礎(chǔ)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)；白沙灣度假村前期的基礎(chǔ)配套項目扎實推進(jìn)，白沙灣公司和綠城集團(tuán)簽訂合作開發(fā)協(xié)議，規(guī)劃設(shè)計方案正由綠城集團(tuán)完善調(diào)整；心海度假村項目5幢大體量別墅結(jié)構(gòu)工程完成，正進(jìn)行室內(nèi)外裝修，會所服務(wù)中心整體結(jié)構(gòu)完成，水庫等配套工程進(jìn)展順利；石浦漁港開發(fā)有序推進(jìn)，漁港生態(tài)旅游基礎(chǔ)設(shè)施項目開發(fā)積極申請國家旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基金，漁港廣場建設(shè)區(qū)域完成房屋拆遷，漁港中路立面改造進(jìn)展順利，漁港古城景區(qū)通過國家4a景區(qū)驗收。同時積極培育旅游新業(yè)態(tài)，打造富有特色的華東地區(qū)濱海露營基地，建成松蘭山汽車露營示范基地、中國漁村露營標(biāo)準(zhǔn)基地和漁山島露營基地。

（三）創(chuàng)新辦節(jié)模式，打造旅游節(jié)慶品牌

開拓辦節(jié)思路，深化“一年四節(jié)”品牌宣傳，提升節(jié)慶檔次，打響節(jié)慶品牌。一是創(chuàng)新三月三辦節(jié)模式。在“三月三民俗文化節(jié)”中，積極營造奧運旅游氛圍，促進(jìn)文化與旅游的聯(lián)姻，突出民俗性、游樂性和參與性，將民俗文化節(jié)真正打造成旅游節(jié)慶，吸引了大批游客來象體驗民俗文化游。二是舉辦中國

體育休閑露營文化節(jié)暨“荔港杯”第二屆__國際海釣節(jié)。與國家體育總局、中國國際體育旅游公司合作，成功引進(jìn)中國體育休閑露營系列活動，舉行__汽車露營地開營儀式，被中國汽車露營協(xié)會授予“20__中國體育休閑露營系列活動貢獻(xiàn)獎”。結(jié)合奧運主題，成功舉辦第二屆__國際海釣節(jié)。通過兩大節(jié)慶的聯(lián)合舉辦，為我縣打造體育休閑旅游品牌，提高濱海休閑旅游知名度和美譽度，打下了扎實的基礎(chǔ)。三是積極參與第十一屆中國開漁節(jié)活動。精心策劃設(shè)計了自駕游線路、散客自助游、海釣體驗之旅、汽車露營游等特色旅游線路。據(jù)統(tǒng)計，開漁節(jié)期間全縣共接待游客近11萬人次。四是精心打造海鮮之旅。創(chuàng)新營銷模式，深入挖掘海鮮餐飲特色，吸引了滬、杭、甬、蘇各地游客，使海鮮節(jié)這一品牌在寧波、杭州、上海、蘇南等地區(qū)引起廣泛響應(yīng)。五是指導(dǎo)開展鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶。新橋、曉塘等鎮(zhèn)鄉(xiāng)充分利用當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，深挖文化內(nèi)涵，舉辦枇杷節(jié)、葡萄節(jié)、柑橘節(jié)、海涂節(jié)等節(jié)慶活動，進(jìn)一步提高了鄉(xiāng)村旅游知名度。

（四）強(qiáng)力營銷,旅游市場縱深推進(jìn)

以“旅游形象提升年”為契機(jī)，加強(qiáng)旅游宣傳，拓寬區(qū)域合作渠道，深度開發(fā)旅游市場，提升我縣旅游整體形象。一是強(qiáng)化宣傳，全面提升旅游形象。充分利用大橋效應(yīng)和奧運、節(jié)慶題材，加強(qiáng)與浙江電臺旅游之聲、寧波電視臺、《中國旅游報》、《上海旅游時報》、《阿拉旅游》等主流媒體雜志合作，開辟專欄、專題，強(qiáng)化策劃，把__旅游作為整體品牌來營銷；突出旅游主題形象，面向全國范圍公開征集__旅游形象標(biāo)識，目前旅游形象標(biāo)識已正式投入使用；創(chuàng)辦__旅游刊物，全面推介__旅游新形象，成功刊出12期。二是完善配套，提升旅游服務(wù)功能。完善旅游標(biāo)志標(biāo)牌，在車站、碼頭、景點等主要路口節(jié)點設(shè)置旅游廣告牌，制作、擺放旅游展架和旅游觸摸屏；成立丹城、石浦旅游服務(wù)中心，完善旅游網(wǎng)站，拓深服務(wù)內(nèi)容。三是加強(qiáng)推介，拓寬區(qū)域合作渠道。深入上海、南京、宜興、蘇州、無錫、常州、衢州、義烏等旅游市場進(jìn)行推介和促銷，與各地旅游界進(jìn)行懇談，強(qiáng)化合作，深度開發(fā)了上海、蘇南等旅游市場，開通了__至上海、杭州的海鮮之旅直通車，尤其是上海市場拓展明顯，進(jìn)入8、9月份以來，我縣連續(xù)七周蟬聯(lián)“上海中短線出游排行榜”冠軍，__旅游市場已成為長三角縣級城市市民首選的旅游目的地。四是舉辦“__人游__”大型主題活動。為答謝十年來廣大市民對__旅游發(fā)展的關(guān)心和支持，組織開展了“十年回眸回報市民－__人游__”大型活動?；顒幼?1月15日啟動以來，反映好，影響大，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（五）夯實行業(yè)管理，旅游服務(wù)環(huán)境日趨優(yōu)化

以“旅游質(zhì)量提升年”為契機(jī)，狠抓企業(yè)品質(zhì)管理，開展行業(yè)品質(zhì)管理年活動，引導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)品質(zhì)轉(zhuǎn)型和提升。一是加大星級飯店和旅行社管理力度。鼓勵__港國際大酒店等申報創(chuàng)建五星級酒店，新增2家（大目涂賓館、新光大賓館）二星級飯店、2家國內(nèi)旅行社(博海旅行社、海豐旅行社)，引進(jìn)錦江之星等國內(nèi)飯店知名品牌，積極開展星級飯店復(fù)核復(fù)評。二是積極開展節(jié)能降耗活動。召開全縣旅游企業(yè)節(jié)能降耗動員會，組織舉辦節(jié)能降耗培訓(xùn)班，強(qiáng)化節(jié)能宣傳，出臺考核辦法，引導(dǎo)旅游飯店積極創(chuàng)建綠色飯店，半島大酒店、國際大酒店躋身“省綠色飯店”行列。三是強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)。組織開展管理人員持證上崗、景區(qū)講解員證、營銷員、普通話、安全應(yīng)急等培訓(xùn)及考試，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)7000余人；舉辦導(dǎo)游風(fēng)采大賽，評選十佳導(dǎo)游，其中一名導(dǎo)游獲得全市導(dǎo)游大賽二等獎。四是加大行業(yè)監(jiān)管力度。強(qiáng)化旅游行業(yè)安全監(jiān)管，積極組織開展“安全生產(chǎn)月”、“安康杯競賽”等安全生產(chǎn)教育活動；加強(qiáng)節(jié)日、節(jié)慶以及旅游旺季的安全檢查力度；在主要景區(qū)、飯店設(shè)立旅游消費維權(quán)聯(lián)合監(jiān)督站；加強(qiáng)飯店隱患治理，開展百日督查專項行動，強(qiáng)化安全責(zé)任制考核；建立全縣旅游系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，充分利用陽光熱線和網(wǎng)上會客廳等媒體監(jiān)督平臺，傾聽各方意見，虛心接受群眾監(jiān)督。

二、20__年工作思路

20__年以十七屆三中全會精神為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣，打造休閑__”的奮斗目標(biāo)，抓住杭州灣大橋開通和__港大橋建設(shè)的契機(jī)，全面啟動《__縣旅游品質(zhì)提升四年行動計劃》，積極開展“創(chuàng)強(qiáng)成果鞏固年”、“重點項目突破年”、鄉(xiāng)村“旅游富民服務(wù)年”活動，推進(jìn)五大休閑基地建設(shè)，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。20__年力爭接待游客650萬人次，其中景區(qū)（點）接待游客450萬人次，無景點旅游接待游客200萬人次，旅游經(jīng)濟(jì)總收入突破62億元。重點做好以下幾方面工作：

（一）鞏固創(chuàng)強(qiáng)成果，努力創(chuàng)建中國旅游強(qiáng)縣

以創(chuàng)建中國旅游強(qiáng)縣為目標(biāo)，全面分析創(chuàng)建省旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣工作成效，總結(jié)經(jīng)驗，固本強(qiáng)基。強(qiáng)化發(fā)展機(jī)制，健全管理體制，完善服務(wù)功能，提升隊伍素質(zhì)；密切部門聯(lián)系，強(qiáng)化合作，攻堅克難，乘勢而上，扎實有效地推進(jìn)創(chuàng)強(qiáng)工作。上半年召開創(chuàng)建浙江省旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣工作總結(jié)暨創(chuàng)建中國旅游強(qiáng)縣動員大會，爭取20__年前實現(xiàn)中國旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建目標(biāo)。

（二）實施四年行動計劃，全面提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)

我縣旅游經(jīng)過十年發(fā)展，旅游市場逐漸成熟、旅游形象基本確立，未來幾年我縣旅游將由注重城市營銷向注重旅游品質(zhì)提升轉(zhuǎn)型。啟動《__縣旅游品質(zhì)提升四年行動計劃》，邀請專家制定四年行動計劃方案，對旅游產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境、行業(yè)品質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、鄉(xiāng)村旅游等各方面進(jìn)行全方位規(guī)劃。以此為抓手，全面提升旅游品質(zhì)，力求旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)在未來四年內(nèi)有質(zhì)的提升，以嶄新的姿態(tài)對接世博會，迎接橋海經(jīng)濟(jì)新時代的到來。

（三）加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)

認(rèn)真貫徹十七屆三中全會精神，緊扣“以旅富農(nóng)、農(nóng)旅結(jié)合、強(qiáng)農(nóng)促旅”主題，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游在推動統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的作用，加快新農(nóng)村建設(shè)步伐。部署開展“旅游富民送服務(wù)”幫扶活動，建立對口聯(lián)系制度，確定6個農(nóng)（漁）家樂為局班子對口聯(lián)系點進(jìn)行重點幫扶；選擇金沙灣度假村、西邊塘村、東門漁村、茅洋民俗文化村等一批具有代表性的鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點），指導(dǎo)開展質(zhì)量等級創(chuàng)建工作，打造鄉(xiāng)村旅游品牌；充分利用當(dāng)?shù)亓己玫纳鷳B(tài)資源，突出地域特色，積極開發(fā)觀光型、生態(tài)型、漁家型等不同類型的農(nóng)家樂，做大做強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游；加強(qiáng)與縣農(nóng)辦等部門的聯(lián)系和合作，成立“縣農(nóng)家樂協(xié)會”，加大政策扶持力度，整頓和規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營行為，推進(jìn)農(nóng)家樂規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)。

（四）強(qiáng)化規(guī)劃編制，推進(jìn)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展

以規(guī)劃為龍頭，突出休閑主題，完成《__縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》修編，推進(jìn)總體規(guī)劃全面實施；完成《海洋休閑旅游規(guī)劃》、《海島旅游發(fā)展規(guī)劃》、《百里黃金海岸帶專項規(guī)劃》等特色產(chǎn)品規(guī)劃的評審，推進(jìn)深度休閑體驗的海洋旅游產(chǎn)品開發(fā)；籌建__旅游集散中心，09年完成規(guī)劃、選址等前期工作；加強(qiáng)對西周等重點旅游鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）的規(guī)劃指導(dǎo)，協(xié)助做好項目規(guī)劃的評審修編；發(fā)揮風(fēng)景規(guī)劃、管理、保護(hù)等職能，重點做好西周區(qū)域的蒙頂山、清風(fēng)寨、鯉龍?zhí)都苞Q浦風(fēng)門口等一批省級、市級生態(tài)森林公園項目的規(guī)劃開發(fā)，推進(jìn)風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)，積極開發(fā)山地休閑生態(tài)游，推進(jìn)海陸聯(lián)動。

（五）推進(jìn)項目建設(shè)，增強(qiáng)發(fā)展后勁

以“重點工程突破年”為契機(jī)，落實責(zé)任，明確任務(wù)，加大工作力度，跟進(jìn)項目監(jiān)管服務(wù)，扎實推進(jìn)半邊山度假區(qū)、白沙灣度假村、心海度假村、企業(yè)家俱樂部等重點項目建設(shè)，爭取09年在重點項目建設(shè)上實現(xiàn)量的突破和質(zhì)的提升。加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)，完成

松蘭山入口改擴(kuò)建、污水收集、管網(wǎng)改造、東、南沙灘改造及影視城榕樹林維修、錦江度假村入口道路擴(kuò)建等工程建設(shè)，進(jìn)一步深化景區(qū)內(nèi)涵，石浦漁港古城、__影視城完成國家4a級景區(qū)創(chuàng)建，__民俗文化村、西周鯉龍?zhí)稜巹?chuàng)國家3a級景區(qū)，寧波飛日水產(chǎn)爭創(chuàng)全國工（農(nóng)）業(yè)旅游示范點，石浦水產(chǎn)城改造成__旅游配套功能區(qū)。同時積極培育旅游新業(yè)態(tài)，加快建設(shè)以漁山島、花岙島為代表的海島項目，以松蘭山露營地為代表的自駕車露營基地項目，以大目灣新城為代表的濱海休閑體育項目，以及以西周區(qū)塊為代表的生態(tài)旅游項目，提高產(chǎn)品吸引力，全面推進(jìn)休閑__建設(shè)步伐。另外，積極參加20__年中國旅游投資洽談會，立足選大商、大企業(yè)、大集團(tuán)的理念，拓展招商思路，提高招商引資水平。

（六）著力提質(zhì)增效，提升行業(yè)管理品質(zhì)

以“創(chuàng)強(qiáng)成果鞏固年”為契機(jī)，扎實開展提升行業(yè)管理品質(zhì)。重點推進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范建設(shè)，促進(jìn)旅游行業(yè)提質(zhì)增效，全面提升__旅游服務(wù)質(zhì)量。一是開展旅行社品質(zhì)、星級評定活動。評出首家樣板旅行社，樹立典型，引導(dǎo)旅行社增強(qiáng)競爭意識，適時引進(jìn)或開辦境外旅行社，切實推進(jìn)旅行社國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。二是充分發(fā)揮旅游機(jī)構(gòu)職能。對已成立的旅游協(xié)會、旅游質(zhì)監(jiān)所和旅游綜合執(zhí)法大隊等機(jī)構(gòu)，要切實發(fā)揮其行業(yè)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、執(zhí)法職能，嚴(yán)厲打擊各種擾亂旅游市場秩序、破壞旅游發(fā)展環(huán)境的非法行為，重點加強(qiáng)對松蘭山景區(qū)、中國漁村的綜合整治，改善景區(qū)環(huán)境，提升景區(qū)形象。三是創(chuàng)新服務(wù)方式。深化旅游服務(wù)，充分依托丹城、石浦旅游服務(wù)中心和購物中心建設(shè)“深度旅游服務(wù)站”，為來象游客提供景區(qū)景點信息咨詢、設(shè)備租賃、人員救護(hù)等全方位服務(wù)。同時開通旅游景區(qū)公交（大巴）專線，將縣內(nèi)所有景點景區(qū)串點成線，方便散客進(jìn)入。四是加大培訓(xùn)力度。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，繼續(xù)組織舉辦以服務(wù)理念、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)變能力、普通話為主要內(nèi)容的教育培訓(xùn)活動，開展全縣“十佳導(dǎo)游”、“十佳服務(wù)明星”評比、全市“金牌導(dǎo)游”等推薦工作。五是嚴(yán)格安全監(jiān)管。加大安全檢查力度，消除安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促企業(yè)采取措施，強(qiáng)化整改，全程跟蹤整改落實情況，確保全縣無旅游安全事故。

（七）加強(qiáng)區(qū)域合作，擴(kuò)大城市旅游新形象

以創(chuàng)建中國旅游強(qiáng)縣為契機(jī)，繼續(xù)創(chuàng)新營銷手段，整合旅游資源，深化區(qū)域合作，拓展客源市場，擴(kuò)大__作為長三角地區(qū)重要濱海休閑旅游目的地新形象。進(jìn)一步提升__旅游品牌形象，在原有__旅游標(biāo)識的基礎(chǔ)上制作vi標(biāo)識；加強(qiáng)與中央、省級等重量級媒體的合作，擴(kuò)大覆蓋面；強(qiáng)化旅游形象宣傳，擬在寧波設(shè)立__旅游形象店，提高旅游知名度和美譽度；加強(qiáng)網(wǎng)站運行，推進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；建立目標(biāo)市場責(zé)任制度，加強(qiáng)售后服務(wù)和市場維護(hù)；評選“__十大旅游產(chǎn)品”，打造__特色旅游品牌；貫徹落實國家旅游局“國民休閑計劃”，深化拓展“__人游__”活動，策劃“寧波人游__”主題活動；圍繞生態(tài)旅游年主題活動，突出海洋生態(tài)主題，開設(shè)海上游、環(huán)島游線路，提升休閑漁業(yè)品位。同時要以推進(jìn)旅游一體化為重點，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游區(qū)域合作。全面啟動甬之南“3+1”旅游區(qū)域合作，抓住“3+1”輪值縣（市、區(qū)）的機(jī)遇打好合作牌，把甬之南線路打造成長三角黃金走廊；推進(jìn)與媒體、文化、宣傳、經(jīng)貿(mào)、交通等部門合作，開展與目標(biāo)市場的媒體置換，實現(xiàn)資源互享，開創(chuàng)合力營銷局面；加強(qiáng)與普陀、奉化地區(qū)合作，規(guī)劃普陀－__－奉化的休閑旅游線路，打造“三地兩佛一中心”的心靈之旅；與北京房車協(xié)會取得合作，加強(qiáng)對松蘭山汽車露營地的宣傳包裝，打響國際自駕車露營基地品牌；深入與寧波、上海、杭州、臺州、蘇州等重點旅游城市的旅游商合作，深化散客班車運行，增強(qiáng)散客旅游可進(jìn)入性。

(八) 以舉辦旅游節(jié)慶為載體，做好以節(jié)促旅文章

整合各方資源，在辦節(jié)理念、辦節(jié)內(nèi)容上注入活力元素，提升層次，做大影響。深化“一年四節(jié)”品牌宣傳，精心策劃舉辦第三屆__國際海釣節(jié)，進(jìn)一步做強(qiáng)海洋旅游，塑造海釣品牌；指導(dǎo)開展石浦“三月三”民俗文化節(jié)、新橋枇杷節(jié)、海涂節(jié)、曉塘葡萄節(jié)、柑桔節(jié)、西周竹筍節(jié)等鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶，提升鄉(xiāng)村節(jié)慶檔次；突出亮點，繼續(xù)舉辦“浪漫七夕，情定__”等主題活動，同時精心包裝產(chǎn)品，完善配套設(shè)施，強(qiáng)化對外宣傳，推銷節(jié)慶旅游線路。

第5篇：工程服務(wù)年中總結(jié)范文

在文秘工作中，從文件的打印，公文的處理，傳真的收發(fā)，辦公用品的采購，要把這個工作完成覺得是件很容易的事，可實際把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。下面由小編來給大家分享文秘的工作心得，歡迎大家參閱。

文秘的工作心得1今年對我具有異常的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，我已完全融入到了__這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)當(dāng)說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自我感到成長了，也逐漸成熟了。

此刻就__年的工作情景總結(jié)：

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有之外的事情需要臨時處理，并且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本要完成的卻沒有做。

但手頭的工作也不能耽誤，今日欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，我經(jīng)常利用休息時間來進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，異常是公司會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都進(jìn)取配合做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，我認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

1、文書工作嚴(yán)要求

公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。同時負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情景進(jìn)行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強(qiáng)力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，經(jīng)過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實情景以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《__報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個講職責(zé)心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，并且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來，對于各部門、各機(jī)構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對相關(guān)部門負(fù)責(zé)。

因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項日常工作的開展，每一天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù)，需要加班加點，我都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。

5、企業(yè)文化活動進(jìn)取參與

一年來進(jìn)取參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學(xué)習(xí)競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。

一年來，無論在思想認(rèn)識上還是工作本事上都有了較大的提高，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有進(jìn)取主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，應(yīng)對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)當(dāng)以新的面貌、更加進(jìn)取主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的提高。

文秘的工作心得2千里之行，始于足下，人的一生就像城市中的公交車，會到達(dá)許許多多的驛站，每到達(dá)一個驛站，就意味著一個新的征程，每走過一個驛站，就能帶走很多寶貴的財富?；仡欉@半年時間，是我學(xué)習(xí)的半年，工作經(jīng)驗、社會交流等等一切都是從頭開始，從無到有，從有到會，從會到熟;這一過程都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和個人的努力，這半年是感恩的半年，真心感激公司給我供給磨練自我的機(jī)會，更感激公司領(lǐng)導(dǎo)一向以來對我的信任與栽培!

首先，談?wù)勛晕疫@段時間心態(tài)的轉(zhuǎn)變，坦白講，如果說從來公司就以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程!最初覺得只要充分發(fā)揮自我的特長，那么不論所做的工作怎樣樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原先學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，俗話說，隔行如隔山啊!剛畢業(yè)真的在工作中使我迷茫，不知自我的定位，是不是不適合做這個行業(yè)。在文秘工作中，從文件的打印，公文的處理，傳真的收發(fā)，辦公用品的采購，要把這個工作完成覺得是件很容易的事，可實際把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也可是是個平庸的工匠!心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，心須竭盡全力!

下頭我對我這六個月的工作狀況做一個小結(jié)：

一、不斷提高自身素質(zhì)和本事：來到公司工作期間，真正讓我體會到了工作的高節(jié)奏、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。我本著學(xué)習(xí)和探索的思想，虛心向同事們求教，邊學(xué)邊提高個人的工作本事。半年中，經(jīng)過平時業(yè)余的時間，經(jīng)?？次拿赜嘘P(guān)業(yè)務(wù)的書籍和公司剛建立的一些管理規(guī)定。經(jīng)過半年的努力，我對于公司的有關(guān)政策和文秘工作流程的認(rèn)識有較大提高。

二、尋求工作方法，不斷提高工作效率，順利完成各項工作。不斷以規(guī)范、高效的新方法貫穿在工作當(dāng)中。

(一)公文的處理不斷規(guī)范和完善。在工作中，始終堅持按照公司管理規(guī)定和要求來完成各種公文的處理。

1、具體來文處理的程序。

每一天把來自集團(tuán)及各部門的文件分類及時上報給公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。公文處理稍微有遺漏、處理不及時，就會給各項工作帶來不利影響。所以，公文的來文處理關(guān)鍵是要有清晰、明確的流程，以到達(dá)隨時查閱來文能夠明白去向、處理結(jié)果等。并在經(jīng)過實踐，設(shè)計出更加適合公文來文處理的各種表格，使來文處理規(guī)范化、具體化、程序化。

2、做好發(fā)文處理的把關(guān)工作。

各部門的發(fā)文匯集到辦公室時，都要進(jìn)行審核，要保證發(fā)文的規(guī)范性，對每篇發(fā)文認(rèn)真審核。

(二)信息是及時、全面反映整個企業(yè)的精神面貌和工作動態(tài)，這就要求及時，迅速，對各部門上報的信息進(jìn)行整理、加工，對發(fā)生的大事對各部門進(jìn)行催報，使信息管理工作更加規(guī)范到位。

三、以身作則，加強(qiáng)管理，保證文秘的工作到位。文秘的工作比較瑣碎，具有很強(qiáng)的時效性，在處理緊急的事情時，就需要加班加點。對于領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)，我樂于理解并較好地完成。在這半年的工作中，在時間短、任務(wù)重的情景下，進(jìn)取配合各部門整理有關(guān)材料。在公司招投標(biāo)會議上，是我第一次親身參與如此大型會議的工作，文秘也就授命完成招投標(biāo)會議前準(zhǔn)備的各項事項。所擔(dān)負(fù)的職責(zé)之重大，工作之緊張，是可想而知的。在和大家的共同努力下，使工作會議的會前準(zhǔn)備做到周密、細(xì)致，沒有出現(xiàn)差錯，使會議成功的召開，較好地完成了工作任務(wù)。

回顧半年來，收獲很大，我得到了提高和鍛煉，雖然工作還有待提升和改善，我會努力把工作做好!工作對于每個人來說，應(yīng)當(dāng)用上孔子的那句話，那就是“在其位，謀其政”。無論我們在哪一個崗位上，都要想方設(shè)法把自我的本職工作做好!在以后的工作中需要改善的地方：

1.加強(qiáng)與同事的勾通，營造團(tuán)隊協(xié)作氛圍。

2.從改造自我入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。

目前要做的，就是要經(jīng)過努力工作改造自我，以拓寬自身的知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)。我相信，只要自我努力學(xué)，專心做，就必須不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望!

3.從細(xì)微工作入手，進(jìn)取調(diào)整個人心態(tài)。

做為一名入司不久的員工，處事要低調(diào)，要在榮耀面前退一步，在困難面前進(jìn)一步。要堅持踏踏實實的做人，認(rèn)認(rèn)真真的做事，堅信細(xì)節(jié)決定成敗。

文秘的工作心得3今年2月，我經(jīng)過人才招聘，在___公司得到了自我的第一份工作，帶著對事業(yè)的活力和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一向虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求提高的人來說，都免不了會在年終歲未對自我進(jìn)行一番“盤點”，也算是對自我的一種鞭策。現(xiàn)就近一年來的情景向各位領(lǐng)導(dǎo)作年終總結(jié)。

一、人事管理方面

1、制定并落實相關(guān)人事管理制度

初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，___結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我明白，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，所以我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給___公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序能夠說完全不熟悉。應(yīng)對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我明白僅有做到勤問、勤學(xué)、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作本事的信任和考驗。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫忙。此外，我自我也常常瀏覽政府服務(wù)部門的網(wǎng)站或經(jīng)過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn)一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地進(jìn)取配合和熱心幫忙分不開的。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥?jīng)歷，我認(rèn)為自我有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、行政工作方面

1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜

和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在___公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。此刻我已經(jīng)能夠獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能進(jìn)取配合財務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。

2、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國簽證

領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的“顧問”，那里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自我的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準(zhǔn)備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領(lǐng)取簽證……每個國家都有著不一樣的申請條件和政策、都有著各自不一樣的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎(chǔ)和自我更新知識的本事。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過程中，我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識，認(rèn)識到學(xué)習(xí)英語和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識的重要性與必要性。所以，也僅有永不倦怠地提高自我，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。

3、其他行政工作

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機(jī)維護(hù)，大到結(jié)算、訂房、訂機(jī)票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為期望工程捐款、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情景進(jìn)行備案……每一項工作的完成都是對職責(zé)心和工作本事的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識到自我既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自我、抓住每一次讓自我學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最終，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

最終，感激各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供給給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同提高;感激每位同事在這一年來對我工作的熱情幫忙和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和本事上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自我的不懈努力，相信___公司明天會更好!

文秘的工作心得420__年，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一是素質(zhì)進(jìn)一步提高。為了適應(yīng)新形勢下政府工作需要，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。

二是當(dāng)好參謀助手。按照辦公室分工，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)副市長_同志的秘書工作，組織起草有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合性文字材料，承辦有關(guān)會務(wù)，搞好相關(guān)服務(wù)。為做好工作，經(jīng)常隨領(lǐng)導(dǎo)下基層搞調(diào)查研究，密切聯(lián)系實際，注意收集有關(guān)資料，進(jìn)取為領(lǐng)導(dǎo)實施正確決策提高準(zhǔn)確可靠依據(jù)，當(dāng)好參謀助手。_年，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成了年初市委、市政府下達(dá)的各項工作目標(biāo)，使我市的城鎮(zhèn)建設(shè)、土地管理、文化旅游、廣播電視以及郵政、電信等各項事業(yè)都取得了較大進(jìn)展，有力促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

三是為民務(wù)實高效。按照辦公室制訂的《機(jī)關(guān)效能建設(shè)十項制度》，進(jìn)取轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)公仆意識，為民務(wù)實高效。以全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，對群眾來訪和辦事人員換位思考，將心比心，進(jìn)取熱情為基層和群眾辦事，恪守為民之志，自覺維護(hù)辦公室形象。

一年來，雖然自我在工作上取得了必須成績，但還存在著不足。一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的多，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少。二是調(diào)研不夠，有些情景了解得不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。在新的一年里，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。

文秘的工作心得5經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情景簡要總結(jié)如下：

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和其他同事共同協(xié)作、共同努力，優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠進(jìn)取配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只期望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

我們必須具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)未來的發(fā)展。所以，我經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自我的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并堅持融洽的工作氣氛，構(gòu)成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫作、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作

為了做好日常工作，熱心為全局職工服務(wù)，我做了下頭的努力：

1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時打掃領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴(yán)格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。

發(fā)文時，能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。

在工作中，我異常注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補(bǔ)位。

并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自我確定了一條工作原則，屬于自我的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自我的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。

四、嚴(yán)格要求自我

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自我還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自我不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自我，要誠懇待人，態(tài)度端正，進(jìn)取想辦法，無論大事小事，我都要盡最大本事去做。在平時時刻要求自我，必須遵守勞動紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自我。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。

不能嚴(yán)格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要資料。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責(zé)心，致使自我在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情景，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。

文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率的情景。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感。

在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要進(jìn)取主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自我的聽知本事。

在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自我的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。