崗位工作任務(wù)精選(九篇)

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第1篇：崗位工作任務(wù)范文

一、國外貸援款項(xiàng)目審計(jì)工作的具體任務(wù)及責(zé)任

(一)審查財(cái)務(wù)收支的真實(shí)、合法和有效性

一是對(duì)項(xiàng)目的投資完成情況和項(xiàng)目單項(xiàng)工程投資完成情況進(jìn)行核實(shí)。要根據(jù)國內(nèi)基本建設(shè)程序，對(duì)工程投資完成情況從設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等方面實(shí)施符合性和實(shí)質(zhì)性測試，檢查其程序和建設(shè)內(nèi)容的合理、合法性，并延伸相關(guān)單位，檢查其投資的真實(shí)性，對(duì)設(shè)備投資完成情況從采購計(jì)劃、招投標(biāo)、供貨、設(shè)備質(zhì)量及使用效益等方面進(jìn)行實(shí)質(zhì)性測試，檢查其合規(guī)性和有效性，對(duì)待攤投資和其他投資完成情況進(jìn)行實(shí)質(zhì)性測試，檢查其合法性和有效性。在條件允許的條件下，要全面運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行單位的電子數(shù)據(jù)資料進(jìn)行審核和重點(diǎn)分析檢查，按照審計(jì)實(shí)施方案確定的審計(jì)內(nèi)容和重點(diǎn)排查審計(jì)線索，擴(kuò)大審計(jì)面，降低檢查風(fēng)險(xiǎn)。

二是核實(shí)貸款資金報(bào)賬、撥付和使用情況，有無虛報(bào)冒領(lǐng)或騙取貸款資金的問題，檢查貸款是否用于本項(xiàng)目規(guī)定的建設(shè)內(nèi)容和范圍。核實(shí)配套資金落實(shí)到位情況。檢查當(dāng)年度項(xiàng)目執(zhí)行單位配套資金的到位情況，是否按時(shí)、足額撥付。項(xiàng)目執(zhí)行單位國內(nèi)配套資金使用是否符合《貸款協(xié)定》等文件規(guī)定的范圍和內(nèi)容。

三是對(duì)外幣資金的收支進(jìn)行審計(jì)，檢查項(xiàng)目執(zhí)行單位是否設(shè)立項(xiàng)目外幣資金賬戶。核對(duì)外幣專用賬戶收入、支出、結(jié)余和利息積累金額是否正確，兌換人民幣業(yè)務(wù)注意兌換日期和利率。

四是對(duì)貨幣資金進(jìn)行審計(jì)。核對(duì)銀行存款，盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金。對(duì)銀行存款總賬和明細(xì)賬、銀行對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)，對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)。通過核實(shí)現(xiàn)金的真實(shí)性，發(fā)現(xiàn)是否存在賬外賬和“小金庫”問題。

五是對(duì)往來賬款進(jìn)行函證、查詢、核實(shí)，查閱有關(guān)協(xié)議、合同，檢查有無虛掛債務(wù)，隱瞞收入的情況；并進(jìn)行賬齡分析，有無長期掛賬(3年以上)未及時(shí)清理而造成呆賬、壞賬，但未履行審批核銷手續(xù)。

六是檢查項(xiàng)目單位財(cái)務(wù)報(bào)表的正確性和完整性。檢查各項(xiàng)目執(zhí)行單位財(cái)務(wù)報(bào)表和匯總財(cái)務(wù)報(bào)表的正確性和完整性。對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表實(shí)施符合性測試，判斷其在重大方面是否公允地反映了當(dāng)年度財(cái)務(wù)狀況和項(xiàng)目賬戶余額，并對(duì)其發(fā)表審計(jì)師意見。

(二)檢查項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行和完成情況

一是對(duì)當(dāng)年度資金來源和資金運(yùn)用的目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)當(dāng)年度的投資完成額的真實(shí)性進(jìn)行抽樣檢查，并運(yùn)用審計(jì)分析工具，與上年度進(jìn)行比較，以評(píng)價(jià)項(xiàng)目執(zhí)行單位總體的工作效率、效果，并按照項(xiàng)目主管部門制定的計(jì)劃要求來衡量項(xiàng)目執(zhí)行單位的各項(xiàng)進(jìn)度指標(biāo)，提出審計(jì)處理意見和審計(jì)建議。

二是對(duì)土建工程和設(shè)備投資完成情況進(jìn)行審計(jì)。檢查核實(shí)土建工程投資設(shè)計(jì)、概算的批復(fù)文件、施工圖，設(shè)備采購的清單、質(zhì)量、規(guī)格要求等是否符合規(guī)定。審查招投標(biāo)程序是否合規(guī)，中標(biāo)單位是否具備資質(zhì)要求，必要時(shí)可以延伸到施工單位或供應(yīng)商。根據(jù)重要性評(píng)估水平，選取部分土建工程和設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查核實(shí)。審計(jì)項(xiàng)目設(shè)備、物資的采購是否符合《招投標(biāo)法》和《貸款協(xié)定》規(guī)定的采購程序和付款程序，檢查采購合同執(zhí)行情況，設(shè)備、物資的采購方式、票據(jù)是否合規(guī)。核對(duì)設(shè)備或物資入賬、計(jì)價(jià)和變動(dòng)情況是否符合有關(guān)規(guī)定。檢查項(xiàng)目設(shè)備、物資是否符合項(xiàng)目需要、用于項(xiàng)目建設(shè)，有無挪用和出售情況。

三是對(duì)其他相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行審計(jì)檢查和評(píng)價(jià)。

(三)重點(diǎn)檢查有無重大違紀(jì)違規(guī)問題

一是檢查項(xiàng)目建設(shè)資金有無截留、擠占、挪用，私設(shè)小金庫、甚至貪污或私分的重大違紀(jì)違規(guī)問題。

二是檢查項(xiàng)目工程、設(shè)備物資的招投標(biāo)程序是否合規(guī)，有無暗箱操作，招投標(biāo)中是否存在商業(yè)賄賂等重大的違紀(jì)違規(guī)問題。

三是檢查項(xiàng)目采購的設(shè)備、物資是否為項(xiàng)目建設(shè)所需，是否以次充好，是否存在挪用、低價(jià)變賣給利益相關(guān)人甚至私分國有資產(chǎn)的嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)問題。

四是檢查其他相關(guān)事項(xiàng)是否存在違紀(jì)違規(guī)問題。

對(duì)上述檢查發(fā)現(xiàn)的重大違紀(jì)違規(guī)問題，要及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)移送有權(quán)處理機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，并告知處理機(jī)關(guān)將處理結(jié)果要及時(shí)函告審計(jì)機(jī)關(guān)。

(四)出具審計(jì)報(bào)告、下達(dá)審計(jì)決定及審計(jì)意見

根據(jù)《審計(jì)法》、《審計(jì)法實(shí)施條例》、審計(jì)署制定的《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)報(bào)告編審準(zhǔn)則》和國外貸援款項(xiàng)目《項(xiàng)目貸(援)款協(xié)定》等規(guī)定，審計(jì)現(xiàn)場工作結(jié)束后，審計(jì)組要在30日內(nèi)起草審計(jì)報(bào)告初稿，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后送被審計(jì)對(duì)象征求意見。意見反饋后，5天內(nèi)要送單位審理復(fù)核處進(jìn)行審核，根據(jù)復(fù)核意見修改后出具代擬審計(jì)報(bào)告稿，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)處室及相關(guān)處室負(fù)責(zé)人組成的審計(jì)委員會(huì)對(duì)代擬稿進(jìn)行審核后，向?qū)徲?jì)署和國外貸援款機(jī)構(gòu)出具中英文審計(jì)報(bào)告，提出審計(jì)意見和建議，對(duì)違規(guī)問題進(jìn)行處理處罰，下達(dá)審計(jì)決定。

二、履行國外貸援款項(xiàng)目審計(jì)人員應(yīng)具備的勝任能力

履行國外貸援款項(xiàng)目審計(jì)工作除應(yīng)具備一般審計(jì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下五種能力。

一是具備一定的外語水平。國外貸援款項(xiàng)目的好多相關(guān)資料，包括與國外貸援款機(jī)構(gòu)簽訂的項(xiàng)目協(xié)議均為英文資料，項(xiàng)目單位提供的財(cái)務(wù)報(bào)告也是中英文對(duì)照。項(xiàng)目單位從國外采購的物資設(shè)備憑據(jù)資料和有關(guān)供應(yīng)商資料均為英文資料。具體執(zhí)行審計(jì)任務(wù)的審計(jì)機(jī)關(guān)對(duì)國外(包括對(duì)審計(jì)署)貸援款機(jī)構(gòu)出具的審計(jì)報(bào)告必須為中英文對(duì)照審計(jì)報(bào)告。因而搞國外貸援款項(xiàng)目的審計(jì)工作必須具備一定的外語水平。

二是要有過硬的業(yè)務(wù)能力、熟知國外貸援款項(xiàng)目的審計(jì)規(guī)范與程序。除精通會(huì)計(jì)、審計(jì)專業(yè)理論知識(shí)，熟悉經(jīng)濟(jì)管理、統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)、物價(jià)、投資、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)外，國外貸援款項(xiàng)目審計(jì)人員還要熟知外資審計(jì)方面的法律法規(guī)和具體的規(guī)范與程序。外資審計(jì)是公證與監(jiān)督并重，但更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)監(jiān)督，如果外資審計(jì)人員不熟悉外資審計(jì)的法律法規(guī)及規(guī)范與程序，就很難短時(shí)間內(nèi)從外資項(xiàng)目執(zhí)行單位紛繁復(fù)雜的財(cái)務(wù)及項(xiàng)目資料中，迅速找到切入點(diǎn)，以很快確定審計(jì)重點(diǎn)，把項(xiàng)目存在的問題查深查透，發(fā)現(xiàn)大案要案線索。

三是要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。國外貸援款項(xiàng)目一般具有執(zhí)行單位多、地域分布廣、時(shí)間跨度長等特點(diǎn)。審計(jì)工作面對(duì)的不僅是發(fā)改、財(cái)政、外資項(xiàng)目主管部門，更多的是基層項(xiàng)目執(zhí)行單位，而基層單位由于在法規(guī)、政策理解方面的偏差和項(xiàng)目、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的參差不齊，審計(jì)人員和審計(jì)工作會(huì)面臨方方面面的情況，甚至是棘手但又必須立即作出判斷的問題。因而，外資審計(jì)人員要想圓滿完成審計(jì)任務(wù)，必須要善于更多的與外資項(xiàng)目主管部門、具體項(xiàng)目執(zhí)行單位、甚至還有聘請(qǐng)的外國專家等不同層次的人員進(jìn)行溝通和交流，深入了解項(xiàng)目實(shí)際情況，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，查出隱藏于國外貸援款項(xiàng)目中的深層次問題。

四是要有較高的文字綜合能力。國外貸援款項(xiàng)目審計(jì)結(jié)果不僅要給項(xiàng)目單位，而且還要直接提交國外貸援款機(jī)構(gòu)和上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)，這些最終都體現(xiàn)在外資審計(jì)成果上(包括審計(jì)報(bào)告、審計(jì)調(diào)查報(bào)告、審計(jì)信息等)。因此，外資審計(jì)人員更要有深厚的語言文字功底，善于運(yùn)用書面語言把審計(jì)情況通俗、簡明、全貌地反映出來，變專業(yè)術(shù)語為通俗易懂的語言，保證讓國內(nèi)人能看懂，也要讓國外人能理解。

第2篇：崗位工作任務(wù)范文

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

在實(shí)踐的工作中，把“實(shí)踐”作為檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使我越來越深刻地認(rèn)識(shí)到在當(dāng)今殘酷的社會(huì)競爭中，知識(shí)更新的必要性，現(xiàn)實(shí)驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實(shí)所淘汰。努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門重大會(huì)議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道。同時(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧。

二、恪盡職守，踏實(shí)工作

當(dāng)我們步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)候起，我就謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓過：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。今天，我不斷的努力著。基層醫(yī)療工作，更使用我深深的體會(huì)到，作為一名基層醫(yī)療工作者，肩負(fù)的重任和應(yīng)盡的職責(zé)。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報(bào)務(wù)工作者的本職工作。

(一)、在門診，往院的診療工作中，我隨時(shí)肩負(fù)著湖潮鄉(xiāng)4149戶，共1萬7千多口人及處來人口的健康。360天，天天隨診。那怕是節(jié)假日，休息日，時(shí)時(shí)應(yīng)診。不管是在任何時(shí)候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關(guān)心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費(fèi)。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中，嚴(yán)格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展門診，往院的診療工作。

(二)、相關(guān)政策宣傳及居民健康教育方面，從XX年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關(guān)新型農(nóng)村合醫(yī)療會(huì)議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導(dǎo)檢查和下村體驗(yàn)時(shí)間及平時(shí)診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作。以電話、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。

(三)、安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理、新型農(nóng)村合醫(yī)療管理。創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境，是日常工作正常開展的前提，2010年的本院的安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理，本人通過職工的會(huì)議培訓(xùn)，使全院職工安全意識(shí)有明顯提高，通過組織安全生產(chǎn)隱患排查，使我院的事故發(fā)生率全年為零，保證了我院日常工作正學(xué)開展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時(shí)上報(bào)各新型農(nóng)村合醫(yī)療管理方面的意見和材料，為院領(lǐng)導(dǎo)班子更好地決策，并協(xié)助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作。

(四)科室管理。2010年本人自負(fù)責(zé)醫(yī)療科工作以來，按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作。在院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在本科室全體工作人員的支持和協(xié)助下，各項(xiàng)工作落實(shí)到位并扎實(shí)推進(jìn)，輔助科室相互協(xié)作，使科室醫(yī)療服務(wù)工作有條不紊的開展著。通過派人進(jìn)修、自我學(xué)習(xí)，集體培訓(xùn)等方式，使全體醫(yī)務(wù)人員的診療知識(shí)、診療技能及業(yè)務(wù)水平有了明顯的提高。增強(qiáng)了我院的診療報(bào)務(wù)水平。

第3篇：崗位工作任務(wù)范文

酒店服務(wù)員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文一

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

酒店服務(wù)員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文二

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

酒店服務(wù)員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文三

一直以來酒店業(yè)的工資及福利待遇相對(duì)較弱，在人才競爭上一直處于不利的地位，因此人才競爭更為關(guān)鍵。隨著酒店業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，酒店數(shù)量的不斷增多，人才市場的供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡是從事酒店管理的都知道酒店基層員工，尤其是素質(zhì)較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經(jīng)到了舉足輕重的地步。

因此如何發(fā)覺吸引、留住、培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門各級(jí)管理人員必須積極面對(duì)的課題。

一、 轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)員工既要嚴(yán)格控制、教導(dǎo)，也要進(jìn)行情感化管理

酒店各級(jí)管理人員對(duì)各項(xiàng)管理制度和操作程序與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式比較僵硬，因?yàn)閷?duì)實(shí)行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理人員對(duì)員工工作的問題一般是指責(zé)、批評(píng)、不滿得多，而給予理解和關(guān)懷的比較少。這經(jīng)常導(dǎo)致上下級(jí)工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關(guān)系，最終導(dǎo)致更多問題的出現(xiàn)，使部門工作脫離正軌。

沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，要把員工視為可以培養(yǎng)成才的重要資源。

管理人員應(yīng)該時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)員工工作的支持態(tài)度。員工工作出現(xiàn)問題或出現(xiàn)差錯(cuò)后，管理人員在指出的同時(shí)也要問員工想到解決辦法并告訴員工，并幫助其解決。不論是批評(píng)員工還是表揚(yáng)員工都要注意方式和場合，只有充分尊重和支持員工，員工才會(huì)產(chǎn)生工作主動(dòng)性、積極性。

管理人員包括經(jīng)理只有多深入一線員工工作現(xiàn)場，多進(jìn)行觀察，并利用合適的時(shí)間參與員工的操作工作，既可以體會(huì)新的更多的問題，拓展思路，也可以對(duì)員工起帶動(dòng)作用，也有助于消除某些員工對(duì)從事服務(wù)工作的“自卑”心理(個(gè)別員工的自卑情緒往往會(huì)影響到其他員工)。

二、善待員工就是善待自己

中國現(xiàn)在的酒店存在的一個(gè)普遍問題是人員流動(dòng)大，或跳槽、或轉(zhuǎn)行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多，主要的一項(xiàng)就是酒店業(yè)門檻低，競爭激烈，經(jīng)營成本較高，利潤相對(duì)低，員工的福利待遇就相對(duì)較差。因此，應(yīng)充分在酒店承受能力之范圍內(nèi)改善員工待遇。

另一個(gè)原因是人們對(duì)酒店行業(yè)的特殊性的誤解，包括認(rèn)為服務(wù)工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，多做員工的思想工作，糾正他們的錯(cuò)誤觀念。

還有一個(gè)原因就是基層員工的勞動(dòng)強(qiáng)度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓他們掌握規(guī)范化的操作方法，以省時(shí)省力。部門經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法形成一個(gè)愉快的團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，讓員工對(duì)工作和環(huán)境產(chǎn)生樂趣。

任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務(wù)工作的大多是女性，應(yīng)該將員工的勞動(dòng)強(qiáng)度控制在合理的范圍，以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大，會(huì)造成管理和服務(wù)的下滑，使酒店喪失核心競爭力。

一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最 終目的

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長，爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

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第4篇：崗位工作任務(wù)范文

建立職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)模式需要將職業(yè)崗位工作過程引入到職業(yè)教育的專業(yè)教學(xué)中,要運(yùn)用職業(yè)崗位工作過程的分析方法，對(duì)職業(yè)教育專業(yè)覆蓋的職業(yè)崗位進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)和工作過程、工作任務(wù)進(jìn)行分析，歸納出職業(yè)崗位工作過程的基本模式，以及崗位應(yīng)完成的典型工作任務(wù)及完成工作任務(wù)需要的知識(shí)、技能和工作態(tài)度等。然后將這些真實(shí)的工作任務(wù)及相關(guān)知識(shí)、技能進(jìn)行教學(xué)情境的設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)化為在職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)中可以實(shí)施的“學(xué)習(xí)性工作任務(wù)”，并將相關(guān)的“學(xué)習(xí)性工作任務(wù)”通過一定方式的歸并和組合，構(gòu)建出職業(yè)教育的專業(yè)課和實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容。

（一）建立職業(yè)崗位工作過程的基本模型運(yùn)用職業(yè)崗位工作過程分析方法，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)過程與職業(yè)崗位工作過程相統(tǒng)一，其關(guān)鍵的一步是分析出職業(yè)崗位工作過程的基本模型，并以此為基礎(chǔ)，將其轉(zhuǎn)化為職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)的教學(xué)過程。為此，我們有必要先搞清楚何謂職業(yè)崗位工作過程，然后再分析、歸納出職業(yè)崗位工作過程的基本模型。對(duì)工作過程的理解有廣義和狹義之分，廣義的工作過程指的是旨在實(shí)現(xiàn)確定目標(biāo)的生產(chǎn)活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)的順序，狹義的工作過程則是指向物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)的順序即“在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完善的工作程序?！笔且粋€(gè)綜合的時(shí)刻處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)但結(jié)構(gòu)相對(duì)固定的系統(tǒng)。將工作過程解釋為“處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)但結(jié)構(gòu)相對(duì)固定系統(tǒng)”，是指職業(yè)崗位工作過程從開始接受工作任務(wù)到完成工作任務(wù)獲得工作成果期間，在時(shí)間上是一個(gè)變化和流動(dòng)的過程，在空間上有人和物的位移，在行動(dòng)上有人操作和物體的運(yùn)動(dòng)，在這個(gè)“流動(dòng)”、“位移”和“操作”中所運(yùn)用的工作方式、采用的手段和使用的工具都是遵照工藝流程和規(guī)則有序的在運(yùn)行，即工作過程的基本結(jié)構(gòu)與環(huán)節(jié)是有規(guī)律可循的，是一種相對(duì)固定的結(jié)構(gòu)。從表面上看，工作過程在不同企業(yè)中，存在同一個(gè)職業(yè)崗位其工作過程采用的方式、手段和工具可能并不完全相同。但是，通過對(duì)不同企業(yè)相同的職業(yè)崗位工作過程的分析，發(fā)現(xiàn)無論工作任務(wù)的大小和復(fù)雜程度的不同，還是企業(yè)規(guī)模的大小以及產(chǎn)品類型的不同，其職業(yè)工作崗位的工作過程都是按照一定的時(shí)間和空間順序來實(shí)現(xiàn)所要求的工作成果的過程，不同企業(yè)的同一種職業(yè)工作崗位其工作過程的基本模式是基本相同的。運(yùn)用職業(yè)分析方法，就是要找到和發(fā)現(xiàn)職業(yè)崗位工作過程的共性部分、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和固定結(jié)構(gòu)。運(yùn)用職業(yè)崗位工作過程分析方法，在研究了大量職業(yè)崗位工作過程的的基礎(chǔ)上，德國職教專家（Sonntag,K）以企業(yè)某一職業(yè)崗位為例，對(duì)技術(shù)工人完成工作任務(wù)的工作過程進(jìn)行了分析，得出了職業(yè)行動(dòng)可以用“完整的行動(dòng)”模式以及工作過程的四要素（四要素是指：目標(biāo)、工具及輔助方式、工作對(duì)象和工作方式）來實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的完成。本文作者結(jié)合我國企業(yè)生產(chǎn)過程的具體情況，參照德國職教專家（Sonntag,K）總結(jié)的職業(yè)行動(dòng)的“完整的行動(dòng)”模式，建立了企業(yè)職業(yè)崗位工作過程的基本模型（見圖1）。即企業(yè)的職業(yè)崗位中，技術(shù)工人接受一個(gè)工作任務(wù)后，第一步需要明確具體的工作任務(wù)和目標(biāo)；第二步對(duì)具體任務(wù)做主觀的綜合性的分析和歸納，即通過自身的能力尋求幫助的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)從外界獲取有關(guān)信息，做出完成工作任務(wù)的決定；第三步對(duì)工作任務(wù)完成進(jìn)行規(guī)劃，制定工作任務(wù)的實(shí)施計(jì)劃；第四步依據(jù)實(shí)施計(jì)劃，協(xié)調(diào)工作過程的要素，包括工作目標(biāo)、使用工具、工作對(duì)象和工作方法，協(xié)調(diào)好工作任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，按照工藝流程和規(guī)則來實(shí)施、完成工作任務(wù)；第五步檢查和評(píng)價(jià)工作任務(wù)，出具書面檢測材料，調(diào)整工作過程與操作方法。

（二）構(gòu)建職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)模式獲得職業(yè)崗位工作過程的基本模式不是目的，還需要對(duì)職業(yè)崗位工作過程的基本模型作進(jìn)一步的分析和研究，即對(duì)職業(yè)崗位工作過程的基本模型進(jìn)行職業(yè)教育教學(xué)論意義上的研究和歸納，以職業(yè)崗位工作過程的基本模式為樣本，參照企業(yè)中技術(shù)工人從接受工作任務(wù)到完成工作任務(wù)的工作過程的各環(huán)節(jié)將其歸納成五個(gè)重要的階段：明確工作任務(wù)與目標(biāo)、制定工作計(jì)劃、實(shí)施工作計(jì)劃、檢驗(yàn)和評(píng)估工作任務(wù)。并對(duì)這五個(gè)工作步驟進(jìn)行教學(xué)論意義的設(shè)計(jì)，將其轉(zhuǎn)換成適合職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)過程與教學(xué)情境的教學(xué)模式，形成“確定學(xué)習(xí)任務(wù)、收集獲取信息、決策與計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查與評(píng)估學(xué)習(xí)任務(wù)”這樣五個(gè)步驟，構(gòu)成職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)模式（見圖2）。

二、職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)的實(shí)施

職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)模式在教學(xué)過程中，要打破以知識(shí)和單項(xiàng)技能為主要特征的傳統(tǒng)職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變以工作任務(wù)為中心來組織教學(xué)過程，教學(xué)中采用以學(xué)生為中心，以“學(xué)習(xí)性工作任務(wù)”為載體，“學(xué)習(xí)性工作任務(wù)”是對(duì)職業(yè)崗位典型工作任務(wù)進(jìn)行的“教學(xué)化”處理的學(xué)習(xí)任務(wù)。為此，需要對(duì)職業(yè)崗位典型工作任務(wù)有一個(gè)明晰的認(rèn)識(shí)。

（一）職業(yè)崗位的典型工作任務(wù)職業(yè)的典型工作任務(wù)是一個(gè)職業(yè)的具體工作領(lǐng)域，又稱為職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域，它是工作過程結(jié)構(gòu)完整的綜合性任務(wù)，反映了該職業(yè)典型的工作內(nèi)容和工作方式；完成典型工作任務(wù)的過程能夠促進(jìn)從業(yè)者的職業(yè)能力發(fā)展[3]。典型工作任務(wù)描述的是職業(yè)崗位中一項(xiàng)完整的工作行動(dòng)，包括計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估整個(gè)行動(dòng)過程，它反映了職業(yè)工作的內(nèi)容和形式以及該任務(wù)在整個(gè)職業(yè)中的意義、功能和作用。它是根據(jù)一個(gè)職業(yè)中可以傳授的工作關(guān)系和典型的工作任務(wù)來確定的，典型工作任務(wù)具有以下特征：1.典型工作任務(wù)不是具體的職業(yè)工作過程或工作任務(wù)，它在一個(gè)復(fù)雜的職業(yè)活動(dòng)中具有結(jié)構(gòu)完整的工作過程，這個(gè)完整的工作過程包括計(jì)劃制定、任務(wù)實(shí)施、結(jié)果檢查和評(píng)價(jià)等步驟。2.典型工作任務(wù)可以表現(xiàn)職業(yè)崗位工作過程的內(nèi)容和形式，典型工作任務(wù)分析過程是一個(gè)將現(xiàn)實(shí)的、客觀的工作任務(wù)按照一定主觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)化的處理過程。3.典型工作任務(wù)是職業(yè)崗位從業(yè)人員在從事職業(yè)活動(dòng)中具有重要意義的一項(xiàng)工作，在整個(gè)企業(yè)的職業(yè)崗位工作過程里具有重要的功能，即通過它能夠理解該任務(wù)在員工成長發(fā)展中的內(nèi)容、功能和意義。

（二）職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)中“學(xué)習(xí)性工作任務(wù)”的設(shè)計(jì)職業(yè)崗位典型的工作任務(wù)是源于企業(yè)實(shí)踐，是針對(duì)一個(gè)職業(yè)而言的。通過對(duì)職業(yè)崗位分析獲得的典型工作任務(wù)不能直接引入到職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)中，需要對(duì)職業(yè)崗位典型工作任務(wù)進(jìn)行“教學(xué)化”，即通過二次開發(fā)將典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為在專業(yè)教學(xué)中可以實(shí)施的“學(xué)習(xí)性工作任務(wù)”。1.運(yùn)用職業(yè)崗位工作分析法，開發(fā)“學(xué)習(xí)性工作任務(wù)”。要想把職業(yè)典型的工作任務(wù)引入到職業(yè)教育的專業(yè)教學(xué)中，需要職業(yè)工作系統(tǒng)（即企業(yè)、企業(yè)工程技術(shù)人員和技術(shù)工人等）與職業(yè)教育系統(tǒng)（即職業(yè)學(xué)校、學(xué)校中的專業(yè)課、實(shí)訓(xùn)教師、課程專家等）共同合作和開發(fā)才能實(shí)現(xiàn)。職業(yè)工作系統(tǒng)的有關(guān)人員要依據(jù)職業(yè)學(xué)校的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)和專業(yè)教學(xué)大綱的要求，對(duì)職業(yè)學(xué)校專業(yè)覆蓋的職業(yè)崗位和技術(shù)要求變化通過調(diào)查、訪談、觀察和親身體驗(yàn)等方法，分析、歸納出職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)需要的典型職業(yè)工作任務(wù)作為職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)設(shè)計(jì)和開發(fā)的依據(jù)和參考。職業(yè)教育系統(tǒng)要根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)的定位和特色，依據(jù)職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)自身的結(jié)構(gòu)和教學(xué)條件，將職業(yè)工作系統(tǒng)分析、歸納出的典型職業(yè)工作任務(wù)對(duì)其進(jìn)行“教學(xué)化”的處理。教學(xué)化處理的涵義是以職業(yè)教育教學(xué)論和有關(guān)學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，以學(xué)生為中心，以行動(dòng)導(dǎo)向?yàn)樽谥?，?duì)典型職業(yè)工作任務(wù)進(jìn)行“學(xué)習(xí)情境”的設(shè)計(jì)，將職業(yè)崗位工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為專業(yè)教學(xué)過程實(shí)施的“學(xué)習(xí)性工作任務(wù)”。這樣專業(yè)教學(xué)就可以展開了。學(xué)習(xí)性工作任務(wù)獲得是需要將典型工作任務(wù)與學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行整合形成，學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的形成過程如圖3所示。2.以職業(yè)教育教學(xué)論為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)“學(xué)習(xí)性工作任務(wù)”。職業(yè)教育教學(xué)論是與職業(yè)教育教學(xué)有關(guān)的理論，包括職業(yè)教育的教學(xué)價(jià)值取向、職業(yè)教育的教學(xué)設(shè)計(jì)、職業(yè)教育的教學(xué)過程、職業(yè)教育的教學(xué)評(píng)價(jià)以及職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)、職業(yè)教育的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)問題等。鑒于職業(yè)教育培養(yǎng)的技術(shù)、技能型人才應(yīng)具備良好的職業(yè)能力，而職業(yè)能力的培養(yǎng)要求職業(yè)教育的教學(xué)要以職業(yè)活動(dòng)的工作任務(wù)為目標(biāo)、工作過程為導(dǎo)向來實(shí)施教學(xué)。因此，需要把職業(yè)崗位典型工作任務(wù)引入到職業(yè)教育的專業(yè)教學(xué)中，但是需要對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行“學(xué)習(xí)情境”的設(shè)計(jì)，將職業(yè)崗典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為在職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)中可以進(jìn)行教學(xué)的“學(xué)習(xí)性工作任務(wù)”，而這種轉(zhuǎn)換是對(duì)典型工作任務(wù)的再設(shè)計(jì)，這個(gè)設(shè)計(jì)過程需要以職業(yè)教育教學(xué)論為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)過程中要依據(jù)專業(yè)教學(xué)階段課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等教學(xué)要素的要求進(jìn)行，還要考慮到教學(xué)理念、辦學(xué)機(jī)制和教學(xué)資源等因素對(duì)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)設(shè)計(jì)的影響。學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的設(shè)計(jì)一般由專業(yè)教師和實(shí)訓(xùn)教師共同為學(xué)生設(shè)計(jì)，要求設(shè)計(jì)出的學(xué)習(xí)性工作任務(wù)應(yīng)含有學(xué)習(xí)任務(wù)題目和內(nèi)容、引導(dǎo)性問題、完成任務(wù)的信息和線索、對(duì)學(xué)習(xí)者或團(tuán)隊(duì)工作的指導(dǎo)、用于檢測和評(píng)估的指令等等。以職業(yè)教育教學(xué)論為指導(dǎo)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)及影響因素（見圖4）。

(三)職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)中的“學(xué)習(xí)性工作任務(wù)”的實(shí)施過程職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)以“學(xué)習(xí)性工作任務(wù)”為載體開展教學(xué)，打破以知識(shí)和單項(xiàng)技能為主要特征的傳統(tǒng)專業(yè)教學(xué)過程，轉(zhuǎn)變以工作任務(wù)為中心來組織教學(xué)，教學(xué)突出學(xué)生是學(xué)習(xí)的行動(dòng)者，教師是學(xué)習(xí)行動(dòng)的組織者、引導(dǎo)者、咨詢者，學(xué)生為了“行動(dòng)”來學(xué)習(xí)并通過“行動(dòng)”學(xué)習(xí)，為了達(dá)到上述目的，專業(yè)教學(xué)過程應(yīng)按照“確定學(xué)習(xí)任務(wù)、收集獲取信息、制定計(jì)劃（決策）、實(shí)施計(jì)劃、檢查和評(píng)估”這樣5個(gè)完整的行動(dòng)序列進(jìn)行教學(xué)。

本文以中等職業(yè)學(xué)校教師素質(zhì)提高計(jì)劃核心教材《數(shù)控加工實(shí)訓(xùn)教程》中的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目螺紋軸零件為例，將其作為中職數(shù)控技術(shù)應(yīng)用專業(yè)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)的中的一個(gè)“學(xué)習(xí)性工作任務(wù)”，并以此為例探討職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)的實(shí)施過程。螺紋軸零件如圖5所示[5]螺紋軸數(shù)控加工實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程：

（一）確定學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)是指教師將職業(yè)崗位工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為專業(yè)教學(xué)過程實(shí)施的“學(xué)習(xí)性工作任務(wù)”。學(xué)習(xí)任務(wù)是學(xué)習(xí)情境的具體化。確定和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容有基本的設(shè)想，清楚所采用的學(xué)習(xí)資源、途徑和完成任務(wù)的操作程序和步驟，對(duì)學(xué)習(xí)方式要有安排。通常需要教師提出一個(gè)或幾個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生與教師一起討論，最終確定學(xué)習(xí)任務(wù)。本案例中，學(xué)習(xí)任務(wù)是螺紋軸零件的數(shù)控加工，螺紋軸零件為軸類結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)元素包括圓柱面、錐面、階梯面、槽、螺紋等，符合中等職業(yè)學(xué)校數(shù)控編程加工的專業(yè)教學(xué)要求，要完成螺紋軸零件數(shù)控加工的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握數(shù)控機(jī)床操作技能，實(shí)訓(xùn)教學(xué)中需要完成螺紋軸零件的“結(jié)構(gòu)與加工技術(shù)要求分析”、“加工工藝分析設(shè)計(jì)”、“加工程序編制”、“數(shù)控加工操作”和“加工質(zhì)量檢驗(yàn)”等學(xué)習(xí)階段，每個(gè)學(xué)習(xí)階段需要學(xué)生完成不同的學(xué)習(xí)任務(wù)。這些學(xué)習(xí)任務(wù)既符合企業(yè)實(shí)際工作要求，又與中等職業(yè)學(xué)校的專業(yè)課程教學(xué)過程相符。

（二）收集獲取信息學(xué)習(xí)任務(wù)確定后，需要學(xué)生獨(dú)立收集所要完成的學(xué)習(xí)任務(wù)的資料和解決問題的信息，主要途徑有：到學(xué)校圖書館查閱資料；利用網(wǎng)絡(luò)資源查找料；到現(xiàn)場進(jìn)行參觀調(diào)研。在這個(gè)過程中，教師應(yīng)結(jié)合自己的資源和經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生講解一些必要的知識(shí)或提供一些資料。同時(shí)學(xué)習(xí)者應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)說明和學(xué)習(xí)任務(wù)的資料，設(shè)想出完成學(xué)習(xí)任務(wù)的工作行動(dòng)的內(nèi)容、工作程序和工作條件。本案螺紋軸零件數(shù)控加工，在明確了學(xué)習(xí)任務(wù)后，學(xué)生要去學(xué)習(xí)和查閱有關(guān)軸類零件數(shù)控加工的知識(shí)，掌握數(shù)控設(shè)備的基本操作技能。在此基礎(chǔ)上，對(duì)螺紋軸零件進(jìn)行零件功能分析、結(jié)構(gòu)分析、尺寸與公差分析、加工技術(shù)要求分析?？刹捎妙^腦風(fēng)暴法，將分析結(jié)果記錄在零件工藝信息分析卡上，如表1所示。

（三）決策和制定計(jì)劃學(xué)生以小組為單位，根據(jù)收集的信息進(jìn)行討論，決策出完成學(xué)習(xí)任務(wù)和解決問題的方法和途徑，并預(yù)測可能達(dá)到的效果。再按照決策的相應(yīng)環(huán)節(jié)制定完整、可操作的完成學(xué)習(xí)任務(wù)的工作計(jì)劃，包括：學(xué)習(xí)小組制定計(jì)劃和學(xué)生自己討論計(jì)劃的可行性，必要時(shí)教師和學(xué)生可共同討論計(jì)劃的可行性。本案螺紋軸的數(shù)控加工，在決策和計(jì)劃階段，有學(xué)生小組共同制訂出螺紋軸零件數(shù)控加工的工作計(jì)劃，工作計(jì)劃的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)任務(wù)的工作步驟、所需工具清單、材料清單、人員分工（工作要求與工作目標(biāo)）、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、成本核算、工作時(shí)間安排等。工作計(jì)劃內(nèi)容見表2所示。

（四）實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的過程就是工作過程本身，其基本組成元素為工作目的、工作對(duì)象、工作材料、工具和工作的方式方法。即學(xué)習(xí)任務(wù)的完成主要由學(xué)生小組自己獨(dú)立承擔(dān)，在小組同學(xué)的互相配合下，以團(tuán)隊(duì)形式完成制定的工作計(jì)劃。學(xué)生通過獨(dú)立處理現(xiàn)實(shí)工作崗位中的問題之后獲得的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其今后進(jìn)入職業(yè)生涯是十分寶貴的。本案螺紋軸零件數(shù)控加工，學(xué)生在實(shí)施零件數(shù)控加工前，還需要討論和制定出零件數(shù)控加工的工藝方案，填寫螺紋軸零件數(shù)控加工工藝卡，包括：刀具選擇、切削用量選擇等。工藝方案經(jīng)小組討論，并經(jīng)指導(dǎo)教師同意后，進(jìn)行螺紋軸數(shù)控加工的程序編制，在完成以上工作后，在教師的現(xiàn)場指導(dǎo)下由學(xué)生實(shí)際操作數(shù)控機(jī)床完成螺紋軸零件的加工。加工順序?yàn)槭紫妊b夾右端，加工左端，包括：M30、準(zhǔn)33、準(zhǔn)37.667、準(zhǔn)540-0.03，再裝上薄壁環(huán)套零件加工準(zhǔn)68±0.01外圓。調(diào)頭裝夾加工內(nèi)孔、梯形螺紋及外圓尺寸。

第5篇：崗位工作任務(wù)范文

1.1課程開發(fā)成本條件分析

基于崗位勝任特征的職教課程開發(fā)成本主要涉及前期勝任特征模型構(gòu)的建成本和課程開發(fā)成本。而崗位勝任特征模型的構(gòu)建成本就將是非常巨大的（崗位勝任特征模型構(gòu)建流程），主要包括時(shí)間成本和資金成本。一方面在進(jìn)行關(guān)于崗位勝任特征的分析時(shí)，需要聯(lián)系和走訪眾多行業(yè)企業(yè)，并需要對(duì)大量的員工（包括行業(yè)專家、企業(yè)管理人員和一線員工）進(jìn)行訪談、調(diào)查。其中，對(duì)不同員工所闡述的關(guān)鍵事件的記錄就是一件耗時(shí)耗力的工作。對(duì)于一個(gè)只有數(shù)名（最多十來名）平時(shí)還承擔(dān)著很多教學(xué)任務(wù)的專業(yè)骨干教師團(tuán)隊(duì)來說，要在有限的時(shí)間內(nèi)完成繁重的調(diào)研任務(wù)將是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。另外，整個(gè)訪談和調(diào)查都涉及到資金成本問題，主要包括專家咨詢費(fèi)、通訊交通費(fèi)、資料及印刷費(fèi)和參與調(diào)查人員的勞務(wù)補(bǔ)貼等等，對(duì)于一個(gè)專業(yè)來說將是一筆巨大的費(fèi)用，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出學(xué)校每年所提供的有限的專業(yè)建設(shè)資金。

1.2課程開發(fā)技術(shù)條件分析

崗位勝任特征模型的構(gòu)建屬于人力資源管理、心理學(xué)等學(xué)科相關(guān)的范疇，對(duì)于眾多其他專業(yè)的老師（比如房地產(chǎn)經(jīng)營與估價(jià)專業(yè)專業(yè)、物流管理專業(yè)或者汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)等等）來說將是一個(gè)全新的領(lǐng)域。因此，在參與課程開發(fā)之前，這些老師須對(duì)勝任特征模型的構(gòu)建相關(guān)內(nèi)容和技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，不然將無法勝任課程開發(fā)工作。

1.3課程開發(fā)必須獲得合作企業(yè)及其員工的全力支持

崗位勝任特征模型的構(gòu)建以及相關(guān)課程的開發(fā)，都需要企業(yè)的全程參與。因此，課程開發(fā)的實(shí)施，必須要獲得合作企業(yè)的認(rèn)同和配合。一方面，在進(jìn)行崗位勝任特征相關(guān)調(diào)查過程中，調(diào)查人員要進(jìn)入合作企業(yè)，對(duì)企業(yè)專家、各級(jí)管理人員和崗位一線員工進(jìn)行分別的訪談?wù){(diào)查，這樣可能會(huì)對(duì)企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生影響；另一方面，勝任特征是為了找出區(qū)別優(yōu)秀業(yè)績員工和一般業(yè)績員工的潛在特征，對(duì)于接受調(diào)查的員工特別是業(yè)績一般的員工來說會(huì)有比較大的心理壓力。他們可能會(huì)以一種消極的態(tài)度配合調(diào)查，甚至提供與事實(shí)不符的關(guān)鍵信息。因此，勝任特征的調(diào)查與分析工作需要得到合作企業(yè)及其員工的高度重視和認(rèn)同，不然會(huì)顯著影響到最終的分析結(jié)果。因此，為了使企業(yè)方保持很高的熱情參與勝任特征模型的構(gòu)建，我們應(yīng)向企業(yè)傳達(dá)模型的構(gòu)建也將有利于企業(yè)提升人力資源管理的信息。比如，參與企業(yè)通過共同分享勝任特征調(diào)查的結(jié)果，也將在改進(jìn)自身企業(yè)的員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬管理等方面獲得新的思路和方法。企業(yè)和學(xué)校雙方共贏是順利實(shí)施勝任特征調(diào)查的前提。

1.4校企訂單式培養(yǎng)將更適合本課程開發(fā)模式

校企訂單式培養(yǎng)指的是學(xué)校依據(jù)合作企業(yè)和工作崗位要求，與合作企業(yè)共同確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，共同制訂實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)人才的定向培養(yǎng)。其基本特點(diǎn)就是“按需培養(yǎng)、充分就業(yè)、校企雙向參與、產(chǎn)學(xué)結(jié)合”等。校企訂單式培養(yǎng)在有效培養(yǎng)學(xué)生的工作實(shí)踐能力（包括知識(shí)和技能）、樹立正確的工作態(tài)度和職業(yè)道德觀念、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同以及獲得對(duì)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的認(rèn)知等方面具有優(yōu)勢。很明顯，校企訂單式培養(yǎng)將學(xué)校和企業(yè)結(jié)合成一個(gè)利益共同體。訂單式培養(yǎng)將更適合實(shí)施基于崗位勝任特征的課程開發(fā)模式，具體表現(xiàn)在：一是，企業(yè)參與度高。為了定向培養(yǎng)和獲得更合格更優(yōu)秀的畢業(yè)生，企業(yè)有動(dòng)力和積極性參與學(xué)校的課程改革。二是，可以將合作企業(yè)文化、合作企業(yè)精神、合作企業(yè)戰(zhàn)略等要素納入到勝任特征分析當(dāng)中，根據(jù)分析結(jié)果，討論合作企業(yè)文化、合作企業(yè)精神、合作企業(yè)戰(zhàn)略等內(nèi)容列入課程設(shè)計(jì)當(dāng)中的可能性。三是，有利于模型的檢驗(yàn)和課程改革實(shí)施效果的評(píng)價(jià)。定向培養(yǎng)的學(xué)生畢業(yè)后短期內(nèi)（比如3年內(nèi)）一般會(huì)保持一定人數(shù)繼續(xù)留在合作企業(yè)，這樣就能保證分析樣本在一定時(shí)間內(nèi)的穩(wěn)定性，方便今后進(jìn)行實(shí)施效果的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)。

2基于崗位勝任特征的工作任務(wù)分析

2.1基于崗位勝任特征工作任務(wù)分析方法的優(yōu)越性

在職教課程開發(fā)中，其中的工作任務(wù)分析目前一般通過邀請(qǐng)行業(yè)企業(yè)專家開展工作任務(wù)分析會(huì)或研討會(huì)的形式進(jìn)行，這種形式雖然具有效率高（一般一天就可以完成）、發(fā)揮團(tuán)體智慧優(yōu)勢以及可以發(fā)揮專家的引導(dǎo)作用等方面的優(yōu)點(diǎn)，但也很明顯存在著以下幾個(gè)方面的缺點(diǎn)：

（1）專家的意見和建議主要體現(xiàn)的是以現(xiàn)象學(xué)的思辯推測研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為主，缺乏實(shí)證得益據(jù)；

（2）工作任務(wù)分析更多關(guān)注的是工作或任務(wù)本身，而并沒有將注意力放在員工的工作績效上，即沒有回答獲取高績效所需要的知識(shí)、技能以及素養(yǎng)（即勝任特征）是什么的問題；

（3）工作任務(wù)分析得出的勝任某一崗位或工作所需的知識(shí)、技能和素養(yǎng)組合并沒有經(jīng)過有效性的檢驗(yàn)，以至于有可能造成與實(shí)際工作需要不符。正因?yàn)檫@三個(gè)不足之處的存在，最終可能會(huì)導(dǎo)致課程改革的效果不佳。這也許也是學(xué)生經(jīng)常感到的學(xué)非所用或所學(xué)的知識(shí)、技能用處不大的重要原因，因?yàn)閷W(xué)生通過實(shí)際工作來評(píng)判所學(xué)知識(shí)和技能是否有用的標(biāo)準(zhǔn)通常只有一個(gè)，那就是能否很快的勝任某一崗位或出色的完成某一工作任務(wù)。而通過構(gòu)建某一職業(yè)或崗位的勝任特征模型可以很好的解決傳統(tǒng)工作分析方法所面臨的問題。因?yàn)椋瑒偃翁卣髂Ｐ透雨P(guān)注的是員工本身而不是工作本身，一般來說，其具有以下三大特征：

（1）與員工的工作績效有密切的關(guān)系，可以預(yù)測員工未來的工作績效。

（2）勝任特征包含了人的個(gè)性特征，能夠?qū)⒔M織中的績效優(yōu)秀者與績效一般者加以區(qū)分。優(yōu)秀員工與一般員工在勝任特征上會(huì)表現(xiàn)出顯著性的差異。

（3）與員工所在工作崗位的要求緊密聯(lián)系，它在很大程度上會(huì)受到工作環(huán)境和工作條件以及崗位特征的影響，具有動(dòng)態(tài)性。所以，將勝任特征模型應(yīng)用到課程開發(fā)當(dāng)中，將比通常的工作任務(wù)分析方法在識(shí)別員工能產(chǎn)生優(yōu)秀績效所必須的知識(shí)、技能以及素養(yǎng)等要素時(shí)更有效、更加符合工作實(shí)際。在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有的課程開發(fā)模式進(jìn)行改進(jìn)，從而使所開發(fā)的課程內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、情境設(shè)計(jì)等方面也將更加符合讓學(xué)生畢業(yè)后更加有效的工作這一基本要求?？偟膩碚f，通過構(gòu)建勝任特征模型獲得的知識(shí)、技能以及素養(yǎng)等相關(guān)具體特征將更加符合實(shí)際工作需求、穩(wěn)定和持久，同時(shí)在提升目前職業(yè)教育課程開發(fā)的效果方面更具有目標(biāo)指向性。

2.2基于崗位勝任特征的工作任務(wù)分析方法

傳統(tǒng)的工作任務(wù)分析主要是指針對(duì)某一崗位或崗位群中需要完成的任務(wù)進(jìn)行分解的過程，主要目的就是掌握崗位的具體工作內(nèi)容。其分析的對(duì)象是工作而不是員工，分析的重點(diǎn)是這些工作需要完成哪些事情，而并不關(guān)心應(yīng)該由什么樣的人、多少人來完成?；趰徫粍偃翁卣鞯墓ぷ魅蝿?wù)分析不僅需要關(guān)注和分解具體的工作任務(wù)（及其體現(xiàn)的職業(yè)能力），而且還要關(guān)注不同的人完成同樣的工作任務(wù)時(shí)所表現(xiàn)的績效差異以及導(dǎo)致績效差異的勝任特征?；趰徫粍偃翁卣鞯墓ぷ魅蝿?wù)分析方法。職業(yè)能力是指的是完成每項(xiàng)工作任務(wù)當(dāng)中每個(gè)事項(xiàng)（比如工作任務(wù)流程當(dāng)中的某個(gè)環(huán)節(jié)或工作任務(wù)再次細(xì)分后的某個(gè)具體工作事項(xiàng)）的能力。在工作分析中，對(duì)職業(yè)能力的描述一般又都分解為完成每個(gè)事項(xiàng)過程中對(duì)知識(shí)和技能的要求。而勝任特征描述關(guān)注的是如何更好的完成每個(gè)事項(xiàng)，或者說學(xué)生能夠更好的完成每個(gè)事項(xiàng)需要具備的勝任特征。從以上分析可知，基于崗位勝任特征的工作任務(wù)分析不僅要得到完成每個(gè)工作事項(xiàng)所需的知識(shí)和技能要求，而且要獲得更多的與“人”相關(guān)的勝任特征信息。

2.3關(guān)鍵工作任務(wù)分析

不同于以往的典型工作任務(wù)，關(guān)鍵工作任務(wù)指的是對(duì)崗位績效產(chǎn)生決定影響的工作任務(wù)，關(guān)鍵工作任務(wù)至少應(yīng)該具備幾個(gè)特點(diǎn)：一是對(duì)崗位績效的影響權(quán)重最大，或者權(quán)重至少是靠前的；二是影響具有穩(wěn)定性。以前傳統(tǒng)的工作任務(wù)分析或者典型工作任務(wù)分析方法都沒有將各項(xiàng)工作任務(wù)對(duì)崗位的重要性（即對(duì)崗位績效高低的影響高低）進(jìn)行排序，只是不分主次的羅列，導(dǎo)致課程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和關(guān)鍵工作任務(wù)之間的聯(lián)系缺乏依據(jù)。關(guān)鍵工作任務(wù)分析仍可以參照的分析方法進(jìn)行，每個(gè)關(guān)鍵工作任務(wù)同樣需要分解為職業(yè)能力（知識(shí)和技能要求）以及潛在的勝任特征。

3基于崗位勝任特征的課程設(shè)計(jì)

3.1基于崗位勝任特征課程設(shè)計(jì)的基本思路

崗位勝任特征不僅關(guān)注崗位所需的知識(shí)和技能（顯性特征），同時(shí)還關(guān)注有優(yōu)秀員工個(gè)人的潛在特質(zhì)（隱性特征,如社會(huì)角色、動(dòng)機(jī)等等）。因此，我們的課程設(shè)計(jì)業(yè)需要圍繞這兩大部分內(nèi)容展開。課程設(shè)計(jì)的基本思路：一是，獨(dú)立和融合相結(jié)合的思路，即顯性特征部分和隱性特征部分的學(xué)習(xí)需要分別進(jìn)行設(shè)計(jì)，并在最后促使學(xué)習(xí)者將兩者融會(huì)貫通；二是，以關(guān)鍵工作任務(wù)為對(duì)象作為課程設(shè)計(jì)的核心部分；三是，需要有企業(yè)優(yōu)秀員工（高績效員工）參與課程設(shè)計(jì)。企業(yè)優(yōu)秀員工參與課程設(shè)計(jì)是將隱性特征顯性化的重要一環(huán)；四是，企業(yè)提供真實(shí)職業(yè)情境支持，是課程實(shí)施和效果評(píng)價(jià)的重要保障。

3.2基于崗位勝任特征課程設(shè)計(jì)的主要步驟

基于崗位勝任特征的課程設(shè)計(jì)一般可以遵循以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：

（1）獲得高績效所需的崗位勝任特征分析通過構(gòu)建崗位勝任特征模型和典型工作任務(wù)（含關(guān)鍵工作任務(wù)）分析，獲得員工完成典型工作任務(wù)（含關(guān)鍵工作任務(wù)）需要具備的勝任特征（顯性特征和隱性特征）。

（2）顯性特征和隱性特征的解釋和具體化一方面對(duì)各項(xiàng)典型工作任務(wù)和關(guān)鍵工作任務(wù)所需的知識(shí)和技能（顯性特征）進(jìn)行分析，并以表格的形式體現(xiàn)，這與傳統(tǒng)的工作任務(wù)分析方法一致。而對(duì)于隱性特征的準(zhǔn)確解釋存在著一定的難度，因?yàn)殡[性特征一般具有三個(gè)特點(diǎn)：一是，隱性特征的擁有者（即高績效員工）考慮到競爭的緣故，不一定將自己的這些特征和盤托出跟大家共享；二是，有些隱性特征只可意會(huì)，難以言傳；三是，隱性特征從高績效員工轉(zhuǎn)移到其它一般員工會(huì)受到個(gè)人直覺性、即時(shí)性、情境性、文化性等軟環(huán)境的影響，轉(zhuǎn)移效果具有較大不確定性。因此，對(duì)顯性特征進(jìn)行解釋和具體化的工作，除了激勵(lì)顯性特征擁有者準(zhǔn)確描述特征之外，我們還需要對(duì)顯性特征擁有者完成典型工作任務(wù)和關(guān)鍵工作任務(wù)的過程進(jìn)行錄像，從而更全面的解釋這些潛在的特征。

（3）課程內(nèi)容的確定課程內(nèi)容的確定一般包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)難度和學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定。學(xué)習(xí)目目標(biāo)的描述應(yīng)分為顯性特征（即知識(shí)與技能）目標(biāo)描述和隱性特征目標(biāo)描述兩個(gè)部分。學(xué)習(xí)難度可以根據(jù)學(xué)習(xí)知識(shí)和技能以及隱性特征的難易程度進(jìn)行劃分，對(duì)于大部分初學(xué)者都能理解和掌握的知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)我們可以歸為學(xué)習(xí)難度Ⅰ；對(duì)于能夠順利完成系統(tǒng)的一般性典型工作任務(wù)的知識(shí)和技能以及責(zé)任心、努力程度等潛在素養(yǎng)的學(xué)習(xí)可以歸為學(xué)習(xí)難度Ⅱ；而對(duì)于能夠順利完成關(guān)鍵工作任務(wù)所需知識(shí)和技能的綜合運(yùn)用以及隱性特征在職業(yè)情境中的發(fā)揮可以歸為學(xué)習(xí)難度Ⅲ。基于崗位勝任特征的課程設(shè)計(jì)從本質(zhì)上來講是工作過程導(dǎo)向的。因此，對(duì)于課程學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定，需要把握知識(shí)、技能和隱性個(gè)人特征跟實(shí)際工作過程的關(guān)聯(lián)度，確定的學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)該跟學(xué)生今后工作績效高度相關(guān)的。

3.3基于崗位勝任特征課程的教學(xué)方法

眾多的課程教學(xué)方法如案例教學(xué)法、頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法、模擬教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等等都是適用于本課程的教學(xué)。這里我們主要探討通過什么樣的教學(xué)方法使隱性特征有效的傳遞給學(xué)生。一是，通過現(xiàn)代多媒體的手段，把高績效員工的工作情景進(jìn)行錄像，在其中挑選幾個(gè)關(guān)鍵的工作片段，并配以背景資料和文字說明，讓學(xué)生共同觀看并做好記錄。這種方法有利于學(xué)生親眼看到并記住高績效員工是如何做的，將對(duì)自身以后的工作起到很好的示范作用。二是，可以通過師傅帶徒弟的形式（即學(xué)徒制），可以讓企業(yè)的優(yōu)秀員工每個(gè)人帶1個(gè)或者更多的學(xué)生，以優(yōu)秀員工現(xiàn)場自身示范和親自對(duì)每個(gè)學(xué)生的現(xiàn)場指導(dǎo)，盡可能的讓隱性特征顯性化。同時(shí)，幾個(gè)學(xué)生之間可以進(jìn)行小組討論，在小組討論中互相發(fā)現(xiàn)更多的特征，并通過學(xué)習(xí)和工作激勵(lì)機(jī)制是這些隱性特征內(nèi)化到每個(gè)學(xué)生身上。三是，可以讓優(yōu)秀員工在課堂中面授的形式向?qū)W生講述這些隱性的勝任特征。第三種方法可能由于隱性特征本身難以用語言準(zhǔn)確描述和學(xué)生難以置身實(shí)際工作環(huán)境而導(dǎo)致學(xué)生很難理解和消化。

4結(jié)束語

第6篇：崗位工作任務(wù)范文

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）05-000-02

摘 要 本文以酒店前臺(tái)接待崗位為例，探討酒店如何實(shí)施DACUM分析法為酒店開發(fā)培訓(xùn)以及該方法于酒店的其他應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 DACUM分析法 酒店培訓(xùn)開發(fā) DACUM企業(yè)管理應(yīng)用

一、DACUM分析法概述

DACUM分析法源于二十世紀(jì)六十年代的加拿大，是一種利用資深員工的專業(yè)知識(shí)建立某種職業(yè)所需能力列表的快速、高效和低廉的方法，為后續(xù)制定該種職業(yè)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃提供依據(jù)。DACUM分析法的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）其適用面廣，能夠用于包括高層管理崗位和特種職業(yè)的所有崗位的職位分析；（2）其成本效益高，研究表明它能夠提供有效的結(jié)果，費(fèi)用甚至低于發(fā)送郵件工作測量表；（3）其花費(fèi)時(shí)間短，通常在兩天時(shí)間內(nèi)就能夠制定一個(gè)完整的按優(yōu)先順序列出職責(zé)和任務(wù)的職業(yè)崗位分析表，而此分析表可于后期通過較大的樣本進(jìn)一步驗(yàn)證。

DACUM分析法的成立基于以下假定：（1）資深員工比其他任何人更能準(zhǔn)確描述和界定其工作；（2）所有工作任務(wù)可被描述；（3）所有工作任務(wù)的正確執(zhí)行需要某種知識(shí)、技能、工具和態(tài)度；（4）專家能夠辨識(shí)有效、可靠的能力。

二、DACUM分析法基于酒店前臺(tái)接待崗位培訓(xùn)的實(shí)施

（一）前期準(zhǔn)備

從根本而言，DACUM分析法是妥善組織，按部就班的頭腦風(fēng)暴。在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴前，必須鎖定、召集如下幾類參與者：a. Panel of Expert Workers 資深前臺(tái)接待員工答問小組。由前廳部經(jīng)理從前臺(tái)接待崗位中挑選5至9名語言表達(dá)能力強(qiáng)、工作知識(shí)技能扎實(shí)、工作表現(xiàn)出色的接待員組成答問小組。b. Facilitator符合資質(zhì)要求的DACUM引導(dǎo)師。DACUM引師必須經(jīng)專門的資格認(rèn)證，酒店可于外部尋求相關(guān)人員。經(jīng)過特別訓(xùn)練的DACUM引導(dǎo)師是該分析法取得有效、有用的成果的必備條件。在頭腦風(fēng)暴過程中，DACUM引導(dǎo)師將面對(duì)資深前臺(tái)接待員工答問小組就座，其在整個(gè)過程中必須能夠引發(fā)問答小組發(fā)言，能夠處理問答小組成員在達(dá)成共識(shí)過程中的辯論和意見沖突，引領(lǐng)進(jìn)程完成并實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。c. Group of Recorders記錄員小組。酒店可選取3名以上的部門秘書組成記錄員小組，在頭腦風(fēng)暴中快速記錄答問小組發(fā)言。必要時(shí)可適當(dāng)增加記錄員數(shù)量，因頭腦風(fēng)暴的進(jìn)度很大程度上取決于記錄員的記錄速度。d. Observers 觀察員。邀請(qǐng)前臺(tái)接待主管和接待領(lǐng)班參與頭腦風(fēng)暴，對(duì)答問小組的發(fā)言給予第三方意見。

鎖定相關(guān)參與人員后，安排酒店內(nèi)一間多功能會(huì)議室（通常結(jié)構(gòu)為四面墻且無太多窗戶）為頭腦風(fēng)暴地點(diǎn)，并協(xié)調(diào)確定所有人員能夠參與的具體日期和時(shí)間（通常整個(gè)過程計(jì)劃一天半至兩天為宜），將計(jì)劃時(shí)間提前通知前臺(tái)經(jīng)理，使其能夠有較大的余地調(diào)整前臺(tái)接待員班次，使得大量接待員在參與DACUM的過程中，前臺(tái)依舊有充足的人手保證其運(yùn)作正常。

（二）頭腦風(fēng)暴

一切準(zhǔn)備就緒后，相關(guān)人員按計(jì)劃時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行旨在觀點(diǎn)產(chǎn)生的頭腦風(fēng)暴。圍繞DACUM分析法所需解決的終極和唯一問題――前臺(tái)接待員每天所從事的工作任務(wù)，DACUM引導(dǎo)師系統(tǒng)引領(lǐng)資深前臺(tái)接待員工答問小組通過頭腦風(fēng)暴和旨在達(dá)成共識(shí)的研討，描述和界定其工作，具體過程如下。

DACUM引導(dǎo)師首先請(qǐng)前臺(tái)接待員答問小組每人于紙上列出5至10項(xiàng)其每天必須完成的工作任務(wù)，對(duì)此的描述不需通過完整的句子，而只需簡單的動(dòng)詞詞組，如“處理預(yù)訂單”，“掌握房態(tài)”，“銷售客房”等。待每人都列出5至10項(xiàng)工作任務(wù)后，此時(shí)DACUM引導(dǎo)師將充當(dāng)交通警察的角色，選擇不同發(fā)言人每次說出一項(xiàng)其所列內(nèi)容。與此同時(shí)，記錄員用黑色等顏色醒目的記號(hào)筆將發(fā)言內(nèi)容準(zhǔn)確記錄于便簽紙并粘貼于白板上。在此過程中DACUM引導(dǎo)師需反復(fù)強(qiáng)調(diào)大家的觀點(diǎn)有很大重疊的可能，鼓勵(lì)大家不要因此畏懼表述自己的觀點(diǎn)。此過程將會(huì)循環(huán)往復(fù)，直至所有人都無新觀點(diǎn)添加和無新項(xiàng)目記錄。因此，整個(gè)頭腦風(fēng)暴的過程取決于前臺(tái)接待工作的復(fù)雜程度以及有多少工作任務(wù)前臺(tái)接待員答問小組可以想到并提出。

待觀點(diǎn)完全產(chǎn)生和記錄后，給予答問小組一段休息時(shí)間。在答問小組休息期間，邀請(qǐng)觀察員（前臺(tái)接待主管和接待領(lǐng)班）參與分析白板上之前記錄的關(guān)于工作任務(wù)的信息。具體而言，因信息記錄的無序性，觀察員需要將白板上所記錄的所有工作任務(wù)分門別類，將相互關(guān)聯(lián)的工作任務(wù)劃歸為一組。分類通?？梢姥瓋煞N方式進(jìn)行。一方面，可按前臺(tái)接待工作的流程分類，即交接班、中段及收班的邏輯；另一方面，可按工作性質(zhì)分類，比如答問小組可能會(huì)提出“錄入住客登記單”、“登記境外客人戶籍資料”、“發(fā)放客房鑰匙卡”等工作任務(wù)，若按照工作性質(zhì)而言，這些工作任務(wù)都可以統(tǒng)一劃歸為“辦理入住手續(xù)”門類。分類完成后，將所有工作任務(wù)類型和具體工作任務(wù)記錄于便簽紙上，并按照每行從左至右的順序?qū)⑵湔迟N于一張大紙上，即每行第一項(xiàng)為工作任務(wù)類型（如“辦理入住手續(xù)”等），緊隨其后為從屬于此類型的每項(xiàng)具體工作任務(wù)（如“錄入住客登記單”、“登記境外客人戶籍資料”、“發(fā)放客房鑰匙卡”等）。

分類和粘貼完成后，結(jié)束答問小組休息時(shí)間并邀請(qǐng)其返回多功能會(huì)議室。因?yàn)榉诸惖倪^程通常時(shí)間緊促，很有可能將某項(xiàng)工作任務(wù)錯(cuò)誤地歸入不應(yīng)從屬的門類，或者某項(xiàng)工作任務(wù)類型下的幾項(xiàng)工作任務(wù)實(shí)際應(yīng)劃分為兩類不同的類型，或者甚至遺忘了提及某項(xiàng)工作任務(wù)類型，因此此時(shí)需征求答問小組的意見，逐行分析是否存在以上問題，是否每項(xiàng)工作任務(wù)都能與其所在類型匹配，并就存在問題在白紙上做相應(yīng)修改。

（三）想法再循環(huán)

通過上一步驟，一個(gè)較為準(zhǔn)確細(xì)致的工作任務(wù)劃分圖已成形，接下來再進(jìn)行想法再優(yōu)化。此時(shí)答問小組在經(jīng)歷以上流程后通常已疲憊不堪，所以可將工作任務(wù)劃分圖交給答問小組于研討會(huì)外斟酌，進(jìn)行想法的再次循環(huán)、反饋和優(yōu)化。

（四）專家驗(yàn)證

邀請(qǐng)專家組（未參與研討的其他資深前臺(tái)接待主管、接待領(lǐng)班和前臺(tái)接待員等）驗(yàn)證答問小組確認(rèn)的工作任務(wù)劃分圖的完整性和準(zhǔn)確度。驗(yàn)證的過程可采取多重標(biāo)準(zhǔn)，其核心是要判斷任務(wù)的重要程度，重復(fù)頻率和有無必要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，因?yàn)轵?yàn)證的目的旨在使后續(xù)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃囊括所有必要培訓(xùn)的工作任務(wù)。如答問小組在此前未提及“辦理加床續(xù)住手續(xù)”等在前臺(tái)崗位重復(fù)率、重要程度和培訓(xùn)必要性高的工作任務(wù)，專家組需將其補(bǔ)充進(jìn)入工作任務(wù)劃分圖中。又如若答問小組提出“清潔整理前臺(tái)”等無需設(shè)置專門課程培訓(xùn)的工作任務(wù)，專家組可考慮將其從工作任務(wù)劃分圖中移除。

（五）工作任務(wù)分析

經(jīng)專家驗(yàn)證后的工作任務(wù)劃分圖后續(xù)將交由資深前臺(tái)接待員工與酒店培訓(xùn)部培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃開發(fā)人員一起進(jìn)行深入分析。

（六）DACUM分析法于培訓(xùn)的運(yùn)用

DACUM分析法除了可用于開發(fā)新的培訓(xùn)，了解培訓(xùn)所需設(shè)備資源，還可以作為員工培訓(xùn)必要性的前期調(diào)查，衡量現(xiàn)有培訓(xùn)是否著眼于當(dāng)今崗位的能力要求，提供培訓(xùn)效果測試的指標(biāo)，可成為建立完整崗位培訓(xùn)體系的基石。

三、DACUM分析法于酒店培訓(xùn)外的其他應(yīng)用

第7篇：崗位工作任務(wù)范文

在傳統(tǒng)的高職教育理念中，主要是以傳授專業(yè)理論知識(shí)為主，而忽視對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)。如高職機(jī)械專業(yè)，如果單純的向?qū)W生講授書本的理論知識(shí)，大多數(shù)的高職學(xué)生在聽課中可能就會(huì)迷茫，甚至不知所云。因此，傳統(tǒng)的高職教育教學(xué)理論迫切需要改革，同時(shí)也相應(yīng)的政策同時(shí)需要政府的大力支持，才會(huì)讓學(xué)生真正掌握專業(yè)技能。

工作過程導(dǎo)向的教學(xué)方法與手段是當(dāng)前我國高職院校大力提倡的一種模式，通過將工作過程進(jìn)行系統(tǒng)化分解，并結(jié)合專業(yè)理論知識(shí)去學(xué)習(xí)職業(yè)的工作任務(wù)。在這樣的方式下，學(xué)生不僅了解的崗位的職業(yè)能力與技能，同時(shí)也收獲了這個(gè)崗位所需的專業(yè)理論知識(shí)。

一個(gè)職業(yè)的完整的工作過程，包括工作輸入與工作輸出。工作輸入指的是在工作任務(wù)開展之前所需物資的準(zhǔn)備工作；工作輸出指的是在當(dāng)完成工作任務(wù)時(shí)要有成果，這個(gè)成果也可以具體的產(chǎn)品，也可以是無形的服務(wù)。

工作過程的核心要素包括：勞動(dòng)者、工作對(duì)象、工作工具、工作方法和工作產(chǎn)品。高職教師應(yīng)注重充分利用工作過程中的要素去引領(lǐng)學(xué)生完成相關(guān)的工作任務(wù)。高職院校的課程教學(xué)中，應(yīng)該將課程的培養(yǎng)目標(biāo)從學(xué)生掌握了多少知識(shí)轉(zhuǎn)向?yàn)閷W(xué)生掌握了多少技能。以工作過程為導(dǎo)向的高職教育教學(xué)模式應(yīng)采用情景教學(xué)方法，以具體的企業(yè)具體情景聯(lián)系到具體的專業(yè)技能。如數(shù)控技術(shù)應(yīng)用課程，其工作過程大體是：圖紙分析―毛坯選擇―工藝方案確定―加工方法選擇―工藝參數(shù)確定―數(shù)控加工程序編制―數(shù)控機(jī)床操作―零件檢測。

二、以工作過程導(dǎo)向高職課程應(yīng)考慮的兩個(gè)因素：

（一）課程內(nèi)容的選擇

高職教育教學(xué)模式重視培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，以就業(yè)崗位為研究對(duì)象，設(shè)計(jì)與選擇合適的課程內(nèi)容。

以高職機(jī)械專業(yè)為例，按照生產(chǎn)企業(yè)中機(jī)械專業(yè)相對(duì)的崗位群為出發(fā)點(diǎn)，研究這些崗位群的工作任務(wù)。這些工作任務(wù)依據(jù)生產(chǎn)工藝的不同再進(jìn)行細(xì)分成不同的工作環(huán)節(jié)，最后再將這些任務(wù)串聯(lián)起來形成專業(yè)的工作過程能力培養(yǎng)，將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能。

（二）課程內(nèi)容的重構(gòu)

課程內(nèi)容的重構(gòu)，就是要打破傳統(tǒng)課程內(nèi)容的編排，而應(yīng)按照企業(yè)相應(yīng)的專業(yè)崗位群進(jìn)行設(shè)計(jì)與編排，將課程內(nèi)容與生產(chǎn)實(shí)踐的工作任務(wù)串聯(lián)起來。

這種做法可以讓高職教師以工作任務(wù)的過程為主線，開展授課。此時(shí)，工作任務(wù)作為課程的導(dǎo)向，工作任務(wù)中的環(huán)節(jié)發(fā)生變化，教師的課程授課內(nèi)容也將要隨之而進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前對(duì)工作任務(wù)能力的變化與要求。

在以工作過程為導(dǎo)向的課程內(nèi)容中，還要充分考慮以學(xué)生為主體。強(qiáng)調(diào)與重視學(xué)生能力的開發(fā)與訓(xùn)練，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與性與積極性，做好課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)。

我們所要做的工作是：以工作過程為主線，找到課程內(nèi)容的由實(shí)踐情景構(gòu)成的過程邏輯，使學(xué)生學(xué)習(xí)課程的過程變成基本符合企業(yè)工作過程的過程。例如：數(shù)控機(jī)床操作，實(shí)際操作過程：準(zhǔn)備啟動(dòng)機(jī)床―夾緊工件―輸入數(shù)據(jù)―移動(dòng)刀具―啟動(dòng)機(jī)床―加工工件―測評(píng)工件（調(diào)整機(jī)床參數(shù)）―結(jié)束工作。

三、以工作過程為導(dǎo)向高職課程的能力目標(biāo)

以工作過程為導(dǎo)向課程開發(fā)的能力目標(biāo)，應(yīng)以職業(yè)能力的專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力綜合考量。

（一）培養(yǎng)學(xué)生同時(shí)具備專業(yè)的理論與專業(yè)的技能為目標(biāo)。通過工作過程導(dǎo)向的課程培養(yǎng)，打造學(xué)生強(qiáng)大的專業(yè)能力，具備學(xué)完課程就能夠獨(dú)立地技能操作，如機(jī)械專業(yè)的焊接、打磨、刨等。

（二）培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立解決工作問題的能力為目標(biāo)。學(xué)生們通過以工作過程為導(dǎo)向的課程學(xué)習(xí)，雖然掌握了專業(yè)技能，但是我們還必須培養(yǎng)他們獨(dú)立操作過程中工作問題的解決方法。這樣學(xué)生們才能夠不斷地摸索，掌握更多的新技術(shù)與新方法，以不變應(yīng)萬變，靈活運(yùn)用知識(shí)與技能，適應(yīng)企業(yè)工作崗位的要求。同時(shí)，還要培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，高職學(xué)生的就業(yè)崗位目標(biāo)就是操作者，只要積極地不斷學(xué)習(xí)知識(shí)與技能，才不會(huì)被淘汰。

（三）培養(yǎng)學(xué)生綜合的職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)。高職學(xué)生畢業(yè)后走上工作崗位，更多地要求他們的行為能力，如溝通能力、社會(huì)關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、道德品質(zhì)等。在以工作過程為導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)中應(yīng)重視學(xué)生行為能力的培養(yǎng)，這是社會(huì)人的最基本能力，也是工作崗位必備的行為規(guī)范。

上述三種能力的進(jìn)一步發(fā)展，將形成關(guān)鍵能力，它是一種能夠在變化的環(huán)境中重新獲得職業(yè)技能和知識(shí)的能力，對(duì)勞動(dòng)者未來發(fā)展起著關(guān)鍵性作用。

四、以工作過程為導(dǎo)向的高職課程設(shè)計(jì)路徑

（一）企業(yè)調(diào)查與座談

以工作過程為導(dǎo)向的高職課程設(shè)計(jì)時(shí)，首先應(yīng)做好社會(huì)需求的調(diào)查。主要調(diào)查的內(nèi)容是專業(yè)崗位群的職業(yè)能力要求、行業(yè)或企業(yè)對(duì)其職業(yè)資格的標(biāo)準(zhǔn)與要求、從業(yè)人員的能力要求等。

最好采取與企業(yè)專業(yè)或技術(shù)一線工作者進(jìn)行座談，以確保課程設(shè)置中的關(guān)鍵工作任務(wù)、以及重點(diǎn)與難點(diǎn)的內(nèi)容要求。結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行分析與總結(jié)，確保課程設(shè)計(jì)的合理性。

（二）確定工作任務(wù)與內(nèi)容。在與企業(yè)座談時(shí)，充分了解企業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)一線的崗位群以及崗位工作要求。將企業(yè)中的崗位群進(jìn)行匯總，編制一套合理且通用的知識(shí)與技能體系表，將工作任務(wù)與工作規(guī)范對(duì)應(yīng)起來。

（三）將工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分為小任務(wù)。將課程內(nèi)容按照分解的小任務(wù)進(jìn)行單元化或模塊化講解與訓(xùn)練，讓學(xué)生從掌握專項(xiàng)能力的小任務(wù)中了解工作大任務(wù)，循序漸進(jìn)。

（四）確定課程的類型。按照崗位群工作任務(wù)的要求，確定應(yīng)開設(shè)哪幾門課程，以及課程內(nèi)容進(jìn)行排序。

（五）設(shè)置相應(yīng)的課程標(biāo)準(zhǔn)。在課程標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)規(guī)定課程的知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)、課程內(nèi)容及內(nèi)容的重難點(diǎn)、教學(xué)方法的選擇、實(shí)訓(xùn)說明書、考核方式和考核標(biāo)準(zhǔn)等。

（六）編制教學(xué)計(jì)劃。以授課時(shí)間為依據(jù)，按照時(shí)間進(jìn)行編排，對(duì)課程的教學(xué)任務(wù)進(jìn)行安排，確定教學(xué)計(jì)劃的可行性。

第8篇：崗位工作任務(wù)范文

1.崗位調(diào)研

作者在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上隨機(jī)挑選了165家開展了電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研同時(shí)結(jié)合走訪和電話調(diào)研的方法調(diào)查企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)中常見的崗位，綜上所述，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)崗位有網(wǎng)店運(yùn)營推廣類崗位、客戶服務(wù)類崗位、美工設(shè)計(jì)類崗位三種工作崗位。

2.工作任務(wù)分析

通過前期的企業(yè)調(diào)研得出了在電子商務(wù)活動(dòng)中高職學(xué)生所從事的三個(gè)主要工作崗位，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了每個(gè)工作崗位的典型工作任務(wù)，網(wǎng)店運(yùn)營推廣類崗位主要有五個(gè)典型工作任務(wù)：文案編輯、市場推廣、活動(dòng)策劃、產(chǎn)品編輯、數(shù)據(jù)分析，客戶服務(wù)類崗位主要有售前、售中、售后三個(gè)典型工作任務(wù)，美工設(shè)計(jì)類崗位有網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、圖片設(shè)計(jì)、商品攝影三個(gè)典型工作任務(wù)。

3.各崗位職業(yè)能力分析

在工作的過程中，需要完成一項(xiàng)任務(wù)必定需要相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度，通過對(duì)典型工作任務(wù)所需技能的分析得出了電子商務(wù)專業(yè)主要崗位的知識(shí)、能力和素質(zhì)要求。

①網(wǎng)店運(yùn)營推廣類崗位職業(yè)能力分析。知識(shí)：A.熟悉網(wǎng)上商店運(yùn)作流程；熟練掌握電子商務(wù)平臺(tái)的操作規(guī)范和流程；B.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷模式；C.熟練掌握Office操作，略懂網(wǎng)頁代碼編輯工具；D.具備文案策劃、市場營銷的相關(guān)知識(shí)；E.熟悉電子商務(wù)流程，熟悉網(wǎng)上購物和銷售、推廣、優(yōu)化、維護(hù)、更新技能知識(shí)；F.熟悉淘寶SEO、直通車、鉆展廣告、淘寶客、超級(jí)賣霸、聚劃算等淘寶推廣方式；G.熟練掌握各種站外推廣手段，例如微博、論壇、SNS等。能力：具備良好的文字駕馭能力和視角獨(dú)到的文案創(chuàng)作能力，較強(qiáng)的編輯整合能力；B.能夠獨(dú)立思考并有所創(chuàng)新；C.具備一定的營銷策劃和執(zhí)行能力，對(duì)市場敏銳的觀察、判斷能力；D.有數(shù)據(jù)分析能力。素質(zhì)：A.具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力和出色的溝通能力；有良好的溝通能力與理解能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神；C.有耐心恒心，有強(qiáng)烈的意志力，良好的團(tuán)隊(duì)合作理念，善于溝通。

②客戶服務(wù)類崗位職業(yè)能力分析。知識(shí)：A.深刻了解電子商務(wù)行業(yè)，具備較好的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)基礎(chǔ)，打字速度70字/分以上；B.熟練第三方電子商務(wù)平臺(tái)中網(wǎng)店的操作流程。能力：A.普通語標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)；B.具備很好的溝通和交流能力。素質(zhì)：A.有責(zé)任心，能自我激勵(lì)，并能在高壓工作環(huán)境下工作，敢于挑戰(zhàn)自我；B.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

③美工設(shè)計(jì)類崗位職業(yè)能力分析。知識(shí)：A.熟練使用photoshop、DREAMWEAVER、FLASH、FIRE-WORK、Illustrator等美工軟件；B.會(huì)代碼裝修，熟練掌握Web標(biāo)準(zhǔn)；C.掌握數(shù)碼攝影技術(shù)，熟悉微距攝影、產(chǎn)品攝影；D.熟悉淘寶集市和天貓的店鋪裝修、海報(bào)制作、圖片大小、風(fēng)格；E.熟悉第三方電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)操作；F.熟悉平面設(shè)計(jì)與淘寶店鋪裝修設(shè)計(jì)。能力：A.具有活動(dòng)內(nèi)容的文字策劃功底；B.視覺表現(xiàn)有自己的觀點(diǎn)，視野開闊，心態(tài)開放，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)態(tài)度；C.有良好的審美品位和創(chuàng)意，色彩和構(gòu)圖感強(qiáng)；D.具有店鋪美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力。素質(zhì)：A.能夠承受一定工作強(qiáng)度，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；B.做事認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，誠實(shí)可靠，能承受一定的工作壓力。

二、總結(jié)

第9篇：崗位工作任務(wù)范文

關(guān)鍵詞 工作過程系統(tǒng)化 高等職業(yè)教育 課程開發(fā)

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Practice of the Working Process Systematization Curriculum Development

——Taking "Development of Management Information System" Curriculum For Example

LIN Xueyan

（Ningbo City College Of Vocational Technology， Ningbo， Zhejiang 315100）

Abstract Higher vocational education is to develop production and construction services for and management of the first line of high-quality skilled personnel， attention to the cultivation of students' vocational ability， papers in management information system development course， for example， on the basis of analyzing the working process systematic curriculum connotation， proposed the working process of the systematic thinking on the development of the curriculum and the matters needing attention.

Key words working process systematization； higher vocational education； curriculum development

目前，企業(yè)急需具有很強(qiáng)的實(shí)踐能力、崗位適應(yīng)能力和一定的創(chuàng)新能力的一線人才，高職教育的主要目標(biāo)就是培養(yǎng)生產(chǎn)建設(shè)、服務(wù)和管理第一線的高素質(zhì)技能型人才。課程是人才培養(yǎng)的核心，必須作相應(yīng)的調(diào)整及開發(fā)，以適應(yīng)新形勢下的人才需求。工作過程系統(tǒng)化課程作為一種新的課程教學(xué)模式，重視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)課程教學(xué)的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性，符合高職教育的理念，體現(xiàn)高職教育的特色，是當(dāng)前高職教育課程改革的主要方向。本文以“典型管理信息系統(tǒng)開發(fā)”為例，探討基于工作過程系統(tǒng)化課程的開發(fā)思路。

1 工作過程系統(tǒng)化課程內(nèi)涵界定

高職學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)是高職教育的主要任務(wù)，而職業(yè)能力源于特定的工作過程，因此，工作過程是課程開發(fā)的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。所謂工作過程，指的是個(gè)體為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序?；诠ぷ鬟^程系統(tǒng)化課程是來自職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域的工作過程，是一個(gè)綜合的、時(shí)刻處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)之中但結(jié)構(gòu)相對(duì)固定的系統(tǒng)。工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)必須是在有序性、整體性和生成性的原則下，從實(shí)際工作的需要和高職教育需要這兩個(gè)維度上予以整體設(shè)計(jì)，必須有系統(tǒng)的邏輯路線，高職學(xué)生能力的培養(yǎng)必須遵循職業(yè)成長和認(rèn)知學(xué)習(xí)這兩個(gè)規(guī)律，在從新手到專家、從簡單到復(fù)雜的學(xué)習(xí)過程中，使得知識(shí)、技能和價(jià)值觀的學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)融合，集成于一體， 而不是分離。

綜上所述，工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)的內(nèi)涵是以學(xué)生為中心，從實(shí)際具體職業(yè)工作崗位中提取典型工作任務(wù)，并將典型工作任務(wù)根據(jù)職業(yè)能力復(fù)雜程度、學(xué)生的學(xué)習(xí)和認(rèn)知特點(diǎn)進(jìn)行重組，形成便于學(xué)生接受的三個(gè)及以上遞進(jìn)式的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，每一層次的學(xué)習(xí)項(xiàng)目都由一個(gè)相對(duì)完整的工作過程轉(zhuǎn)化而來形成相對(duì)完整的學(xué)習(xí)過程，有著結(jié)構(gòu)相對(duì)固定的學(xué)習(xí)任務(wù)；通過以學(xué)生為主導(dǎo)，在自主、合作、交流、探究中逐層完成學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生學(xué)會(huì)分析問題、解決問題，形成直接經(jīng)驗(yàn)，并以此種形式來掌握融合于各項(xiàng)實(shí)踐行動(dòng)中知識(shí)、能力、素質(zhì)，逐漸實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)與崗位要求的無縫對(duì)接。其概念如圖1。

2 工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)思路

2.1 分析具體職業(yè)崗位，確定職業(yè)能力

“工作過程系統(tǒng)化課程是來自職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域的工作過程”，因此，必須成立由學(xué)校專家、行業(yè)專家、企業(yè)中具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員以及管理人員共同組成的課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行課程開發(fā)。課程開發(fā)首先進(jìn)行市場調(diào)研，由專業(yè)教師與企業(yè)技術(shù)專家一起對(duì)專業(yè)所對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位群進(jìn)行分析，確定課程在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的定位。

管理信息系統(tǒng)開發(fā)職業(yè)崗位群分析如下：（1）對(duì)于軟件企業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，以職業(yè)崗位劃分，分為項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目組長、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、測試員等職位，高職計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用方向?qū)W生主要面向的是助理管理信息系統(tǒng)分析員、助理管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、測試員等職位，從事系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)的輔助工作以及具體的編碼、測試等方面的工作。（2）對(duì)于軟件企業(yè)的軟件系統(tǒng)銷售團(tuán)隊(duì)來說，以職業(yè)崗位劃分，分為軟件系統(tǒng)銷售、售前服務(wù)、售后服務(wù)（系統(tǒng)維護(hù)員），這些工作職位都比較適合高職計(jì)算機(jī)應(yīng)用企業(yè)信息化應(yīng)用方向?qū)W生。

通過對(duì)本專業(yè)工作崗位群分析，助理管理信息系統(tǒng)分析員、助理管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、測試員、系統(tǒng)維護(hù)員是本專業(yè)學(xué)生的重要崗位之一，也是學(xué)生在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域得以繼續(xù)發(fā)展的重要途徑。

綜上所述，“典型管理信息系統(tǒng)開發(fā)”課程主要培養(yǎng)學(xué)生參與各類管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、擔(dān)負(fù)管理信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的能力，使學(xué)生具備良好的從業(yè)道德，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有序的團(tuán)隊(duì)合作精神。因此，“典型管理信息系統(tǒng)開發(fā)”課程在整個(gè)專業(yè)和職業(yè)崗位中處于核心地位，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起到主要支撐作用。

2.2 提取典型工作任務(wù)

明確課程在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的定位后，召開企業(yè)專家和校內(nèi)教育專家論證會(huì)，對(duì)崗位群的職責(zé)和具體的工作任務(wù)進(jìn)行分析，明確各個(gè)工作任務(wù)的工作內(nèi)容以及完成這些工作任務(wù)所需必備的職業(yè)能力，在此基礎(chǔ)上，按照職業(yè)能力成長規(guī)律，提取典型工作和典型工作任務(wù)。典型工作不同于職業(yè)崗位的真實(shí)工作，它是指按照系統(tǒng)開發(fā)流程，將真實(shí)工作中的各關(guān)聯(lián)任務(wù)所需的技能進(jìn)行歸納整合，形成具有職業(yè)特征、體現(xiàn)任務(wù)層次性和綜合性并富有教學(xué)價(jià)值的理想工作。典型工作任務(wù)的提取既要強(qiáng)調(diào)總體任務(wù)的真實(shí)性、典型性，又要注重學(xué)習(xí)任務(wù)的層次性。既要注重學(xué)生的學(xué)習(xí)、認(rèn)知特點(diǎn)，又要考慮學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

信息系統(tǒng)分析員助理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員助理、程序員、測試員、系統(tǒng)維護(hù)員等職業(yè)崗位工作任務(wù)涉及管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的基本步驟和方法、系統(tǒng)各主要模塊的設(shè)計(jì)與編碼、系統(tǒng)技術(shù)文檔的編寫、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)等，是綜合性較強(qiáng)的工作。通過對(duì)信息助理管理信息系統(tǒng)分析員、助理管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、測試員、系統(tǒng)維護(hù)員等職業(yè)崗位進(jìn)一步調(diào)研，并經(jīng)過行業(yè)專家深入、細(xì)致、系統(tǒng)地分析，“典型管理信息系統(tǒng)開發(fā)”課程整合工作任務(wù)中涉及的專業(yè)知識(shí)與技能，提取出典型工作任務(wù)：管理信息系統(tǒng)規(guī)劃、管理信息系統(tǒng)分析、管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)功能模塊實(shí)現(xiàn)、管理信息系統(tǒng)測試、管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)。通過實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)的接觸，讓學(xué)生感受什么是實(shí)驗(yàn)，什么是實(shí)際產(chǎn)品開發(fā)，并體驗(yàn)企業(yè)實(shí)際職業(yè)崗位的要求。

2.3 任務(wù)分層次重組，形成學(xué)習(xí)任務(wù)

以崗位職業(yè)能力、國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，由行業(yè)、企業(yè)專業(yè)人員與專業(yè)教師進(jìn)行深入、細(xì)致、系統(tǒng)的分析，以管理信息系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際工作過程為邏輯線索，同時(shí)結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和教學(xué)規(guī)律，已提取典型工作任務(wù)以分層次遞進(jìn)式的學(xué)習(xí)項(xiàng)目為載體轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)任務(wù)，三個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目分別為：圖書借閱系統(tǒng)開發(fā)（模仿）、圖書管理信息系統(tǒng)開發(fā)（熟練）、進(jìn)銷存系統(tǒng)開發(fā)（提高），學(xué)生通過逐步完成各層次學(xué)習(xí)項(xiàng)目，達(dá)到素質(zhì)教育、職業(yè)技能、知識(shí)教學(xué)的目標(biāo)，使學(xué)生的知識(shí)、技能得到有效遷移。

每一學(xué)習(xí)項(xiàng)目又根據(jù)典型工作任務(wù)的界線和系統(tǒng)開發(fā)流程的先后順序，劃分成六個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)：管理信息系統(tǒng)規(guī)劃、管理信息系統(tǒng)分析、管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)功能模塊實(shí)現(xiàn)、管理信息系統(tǒng)測試、管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)，每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)都具有相對(duì)的完整性。

通過完成漸次復(fù)雜的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，反復(fù)體驗(yàn)系統(tǒng)開發(fā)的過程，學(xué)生逐漸明確實(shí)際職業(yè)崗位的要求，其專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等得到了螺旋式的提升，知識(shí)、技能得到有效遷移。

3 工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)注意事項(xiàng)

工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)是以學(xué)生為中心，從實(shí)際具體職業(yè)工作崗位中提取典型工作任務(wù)，并將典型工作任務(wù)根據(jù)職業(yè)能力復(fù)雜程度、學(xué)生的學(xué)習(xí)和認(rèn)知特點(diǎn)進(jìn)行重組，因此，在提取典型工作任務(wù)時(shí)既要強(qiáng)調(diào)工作需要又要考慮到高職教育的需要，既要注重學(xué)生的學(xué)習(xí)、認(rèn)知特點(diǎn)，又要考慮學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。因此，為了工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)的順利進(jìn)行，教師必須注意以下事項(xiàng)：

（1）提取的工作任務(wù)要真實(shí)、典型。提取典型工作任務(wù)時(shí)課程開發(fā)者容易受傳統(tǒng)的課程學(xué)科體系影響，將各知識(shí)點(diǎn)牽強(qiáng)地放到學(xué)習(xí)任務(wù)中來，而忽略其在實(shí)際職業(yè)崗位中的使用頻率及次序。學(xué)生順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)后，跟實(shí)際職業(yè)崗位的任職要求還是相差甚遠(yuǎn)。同時(shí)，課程開發(fā)者也容易陷入面面俱到的困境，提取的工作任務(wù)不具典型性，將不同職業(yè)崗位中涉及的邊界知識(shí)、技能糅合在一起，分不清主次。學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)非常吃力。因此，課程開發(fā)者在提取典型工作任務(wù)時(shí)，要按照技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位的實(shí)際要求，將學(xué)校的教學(xué)過程和行業(yè)（企業(yè)）的工作過程緊密結(jié)合，提取典型工作任務(wù)。

（2）重構(gòu)學(xué)習(xí)任務(wù)要注重學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和可持續(xù)發(fā)展需要。重構(gòu)學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，必須要考慮學(xué)生已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力等，遵循由淺入深、由表及里、循序漸進(jìn)等原則，設(shè)計(jì)三個(gè)及以上遞進(jìn)式的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。盡可能以相對(duì)簡單的、部分的、學(xué)生日常接觸較多的項(xiàng)目作為初層次的學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)的載體，然后逐次設(shè)計(jì)復(fù)雜、全面、擴(kuò)展的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。每一層次的學(xué)習(xí)項(xiàng)目都要對(duì)應(yīng)一個(gè)相對(duì)完整的工作過程，有相對(duì)固定的學(xué)習(xí)任務(wù)和明確的目標(biāo)，盡量對(duì)應(yīng)相應(yīng)的職業(yè)崗位級(jí)別。這樣，通過完成分層遞進(jìn)式學(xué)習(xí)項(xiàng)目能逐步訓(xùn)練學(xué)生知識(shí)、技能的遷移能力，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。

4 結(jié)束語

工作過程系統(tǒng)化課程以學(xué)生為中心，重視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)課程教學(xué)的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性。通過熟能生巧的比較學(xué)習(xí)過程，學(xué)生逐步形成完整的知識(shí)、技能和職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)從模仿、重構(gòu)到創(chuàng)新的高職教育目標(biāo)。體現(xiàn)高職教育的特色，是當(dāng)前高職教育課程改革的主要方向。

參考文獻(xiàn)

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[2] 姜大源.當(dāng)代德國職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究[M].清華大學(xué)出版社，2007.