景區(qū)市場營銷方案精選(九篇)
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第1篇：景區(qū)市場營銷方案范文
白龍湖位于川、甘、陜?nèi)〗Y(jié)合部，水面面積75km2，被譽(yù)為“西南第一湖”，為國家級風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)所在的青川縣旅游業(yè)的市場營銷工作剛剛起步，但營銷及其策劃人才的缺乏，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T資金的不足，使得青川縣旅游市場營銷工作缺乏整體的、長遠(yuǎn)的營銷規(guī)劃，有針對性的旅游市場營銷活動(dòng)開展的很少，到目前為止，大多為傳統(tǒng)的營銷方式，如紀(jì)錄片及畫冊的制作，電視專題介紹等，促銷方式比較單一，因此旅游促銷效果不佳，旅游資源和產(chǎn)品的知名度很低。白龍湖風(fēng)景區(qū)1997年成立白龍湖風(fēng)景區(qū)管理局，開始對風(fēng)景區(qū)實(shí)施管理。由于對風(fēng)景區(qū)的定位、定性及宣傳等多方面的原因，風(fēng)景區(qū)的知名度低，對游客吸引力不強(qiáng)。加之地震對經(jīng)濟(jì)帶來的影響，經(jīng)濟(jì)效益不盡人意。
在今后的旅游營銷中，應(yīng)制定科學(xué)的營銷計(jì)劃和營銷方案，組織專門的旅游營銷隊(duì)伍赴主要客源地市場及開展旅游宣傳促銷，以吸引更多游客。
二、市場營銷戰(zhàn)略措施
1.健全營銷組織
建議青川縣建立和配置專門的市場營銷機(jī)構(gòu)或人員，形成一套良好的市場運(yùn)作系統(tǒng)，保持一支穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍。統(tǒng)一制定營銷計(jì)劃，開展?fàn)I銷工作，使市場營銷工作從組織上得到確保。
2.建立多層次的營銷網(wǎng)絡(luò)
旅游營銷具有多種渠道和不同形式，應(yīng)注重多渠道的開通，營銷工作的重心是旅游中間商（包括旅行社、客源市場大型企業(yè)、單位、學(xué)校等部門），應(yīng)與他們建立密切的合作關(guān)系，發(fā)揮這些中間環(huán)節(jié)的作用，擴(kuò)大影響，幫助組織客源，啟動(dòng)市場。
3.實(shí)施旅游促銷組合
旅游營銷具有不同的形式，在近期應(yīng)實(shí)行廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、人員推銷四種方式的組合。根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，廣告和公共關(guān)系應(yīng)該作為最重要的促銷方式，其目的在于事半功倍地?cái)U(kuò)大影響力，使市場盡快了解景區(qū)，把景區(qū)作為旅游目的地。
三、旅游景區(qū)細(xì)分市場選擇
白龍湖國家級風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源是青川縣旅游的導(dǎo)向性資源，經(jīng)開發(fā)后可形成為青川縣重要的旅游產(chǎn)品，也具有較廣闊的市場前景。元旦、清明假期的設(shè)立，強(qiáng)化了周末的旅游消費(fèi)特征，更有利于近郊游的發(fā)展。增加了鄰近地區(qū)的互動(dòng)。因此，白龍湖景區(qū)的市場可定位如下：
一級市場：以廣元市、成都市、綿陽市為中心的四川省內(nèi)市場；陜西西安、漢中市市場；甘肅蘭州市、隴南地區(qū)市場；廣元市過境國內(nèi)游客市場。
二級市場：重慶市、云南昆明等四川周邊省、市市場及北京、上海、廣東等沿海市場。廣元市過境的境外游客市場。
三級市場：國內(nèi)其他省市市場。四川省過境的境外游客市場。四、旅游促銷方案
1.政府主導(dǎo)性的促銷工作
白龍湖是青川的旅游精品，青川縣政府要與林業(yè)廳、建設(shè)廳、體育局等部門合作，參與這些系統(tǒng)主辦的宣傳活動(dòng)，得到其支持與幫助。
積極組織青川縣內(nèi)企業(yè)參加全國和目標(biāo)市場區(qū)域性的各種旅游交易會(huì)，進(jìn)行宣傳促銷。
組織成都、重慶、綿陽、德陽及陜西西安市、漢中市、甘肅蘭州市、隴南地區(qū)等地的知名旅行社、旅游協(xié)會(huì)的有關(guān)人員進(jìn)行考察和技術(shù)交流，建立聯(lián)系，爭取客源。
與一級市場的大型企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的工會(huì)、老年辦、共青團(tuán)等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，爭取會(huì)議旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、節(jié)假日休閑度假等旅游份額。與一級市場內(nèi)各大中專學(xué)校、職業(yè)技術(shù)?？茖W(xué)校的團(tuán)委、學(xué)生會(huì)掛鉤，組織寒暑假的科技、文化、社會(huì)發(fā)展、革命傳統(tǒng)教育等專題的夏令營、冬令營，擴(kuò)展旅游客源市場。
在一、二級市場的各中心城市設(shè)立旅游服務(wù)窗口，持續(xù)不斷地向該城市及周邊地區(qū)輸出青川縣的旅游信息，便于上述地區(qū)的居民獲取信息和出游。
邀請知名的作家、作曲家以青川縣景區(qū)及文化為題材譜寫歌曲,進(jìn)行宣傳活動(dòng)。2.旅游中間商
旅游銷售渠道選擇必須以風(fēng)景區(qū)的目標(biāo)市場為起點(diǎn)，以最佳經(jīng)濟(jì)效益為目的展開。青川縣在旅游促銷過程中，有以下的中介媒體可供選擇：
(1)旅行社：主要是各級目標(biāo)市場的旅行社；(2)航空公司機(jī)票處：這類中間商在城市分布較多，分銷成本較低，是資金不足之時(shí)開拓市場的一種理想選擇；(3)其他行業(yè)大型公司的旅游部：許多大型公司都建立有旅游部，其主要目的是從事組織本公司職工的旅游度假和會(huì)議、接待的安排，這類中間商的經(jīng)營優(yōu)勢在于本身具有完善的銷售系統(tǒng)和廣泛的客戶群，與這類中間商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，不需要花大力氣、大投入就能擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的范圍；(4)公共交通經(jīng)營企業(yè)：主要指省內(nèi)公交運(yùn)輸和鐵路、航空運(yùn)營企業(yè)，應(yīng)充分利用他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)經(jīng)營的場地開展促銷工作；(5)大型百貨公司和超級市場：這是距離普通市民最近的旅游中間商。
3.博客營銷
第2篇：景區(qū)市場營銷方案范文
一、誤讀營銷、視野模糊
在現(xiàn)代營銷之父菲利普.科特勒看來營銷管理作為一種藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合，它需要選擇目標(biāo)市場，通過創(chuàng)造、傳遞和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值，獲得、保持和發(fā)展顧客。營銷是一個(gè)過程，更是一個(gè)規(guī)范的系統(tǒng)。我們在現(xiàn)實(shí)工作中卻又常常誤讀或者是曲解了營銷，把促銷、廣告行為等同于營銷，這就如同把報(bào)紙等同于媒體一樣。這種誤讀的結(jié)果必然是景區(qū)缺乏整體性的營銷意識，缺乏正確的營銷視野，缺乏營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃，更談不上對營銷手段的有效性把握。我所接觸過的部分景區(qū)負(fù)責(zé)人都很重視營銷工作，嚴(yán)格來說真正對營銷工作能全面、正確理解的卻并不多見，營銷視野模糊不清。
“我們究竟有多少人被專家忽悠”。因?yàn)槲覀冋`讀或者是全然不懂營銷，致使我們把目光投向了一些所謂的“專家”、廣告商，委托他們策劃、設(shè)計(jì)營銷規(guī)劃文本，最后因?yàn)榭刹僮餍蕴罨蛘呤遣磺袑?shí)際而擱置，承擔(dān)了一筆不必要的經(jīng)費(fèi)支出。為什么呢？著名營銷策劃專家劉永炬說得很好：“因?yàn)槠髽I(yè)不懂，它沒有評判標(biāo)準(zhǔn)”。相信專家本身沒有錯(cuò)，但問題是不要迷信專家，唯專家馬首是瞻，把專家當(dāng)作救星來看待就錯(cuò)了，專家方案很大程度上只要在理論層面上經(jīng)得住討論就行，具體實(shí)踐他是不負(fù)責(zé)任的。說到底還得靠自己，要解決一個(gè)“懂”的問題。
二、定位不準(zhǔn)、盲目營銷
我們在鳳凰谷景區(qū)的定位上走了很多彎路，甚至現(xiàn)在也還沒有真正、徹底走出誤區(qū)。我們原來還沒有完全搞清楚市場定位、產(chǎn)品定位、品牌定位的概念，我相信云南部分景區(qū)也會(huì)有同樣的體會(huì)。
我所在的鳳凰谷景區(qū)，屬于典型的亞熱帶氣候、喀斯特地質(zhì)景觀，集溶洞、峽谷、瀑布、湖泊、壯鄉(xiāng)風(fēng)情為一體。因其溶洞外觀形似“生命之門”，為性學(xué)專家、社會(huì)學(xué)家等所首肯，經(jīng)過充分論證，主題定位為“生命文化”。投入近億元巨資著力打造，旅游接待條件日趨成熟，處于全省3小時(shí)旅游圈的范圍內(nèi)，但經(jīng)濟(jì)效益尚未顯現(xiàn)。除卻資金困難等一些不利的客觀因素，從旅游營銷的角度，特別是定位來看，我們長期以來就沒有做到位。目前經(jīng)過努力初步完成了定位分析，市場定位，其實(shí)是關(guān)于目標(biāo)游客群體的多角度定位，近、中期發(fā)展的區(qū)域性定位應(yīng)該是以昆明為中心客源地、輻射周邊地、州、市的游客群體，所以曾經(jīng)參加的省外營銷活動(dòng)暫時(shí)沒有必要；從景區(qū)特殊性和文化屬性上來定位，生命文化的適應(yīng)性很寬泛，可以適應(yīng)不同民族、不同年齡、不同性別、不同層次的人群。但景區(qū)游覽所需耗費(fèi)的體力成本卻很高，這就意味著我們的主打客源應(yīng)該是年齡在20至40歲左右的人群，正如同蒙牛酸酸乳針對的就是市場細(xì)分后的年輕、時(shí)尚一族。那么產(chǎn)品定位就是根據(jù)市場定位的細(xì)分制定出對應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)，符合游客的要求，初步提出了“奇景觀光、水上漂流、生命文化、壯鄉(xiāng)風(fēng)情”的定位；品牌形象定位則是基于市場、產(chǎn)品定位作出的“上古玄牝門、天然祈福地”。這樣一來，原來因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)、對象不清、無的放矢的盲目營銷得以避免，營銷導(dǎo)向的明晰，對媒體的選擇、營銷手段的使用更趨理性，具有更強(qiáng)的針對性和可操作性，但仍然有諸多不足，有待進(jìn)一步提升、改進(jìn)。
三、缺乏整合、單點(diǎn)營銷
云南大部分旅游景區(qū)長期處于低水平營銷運(yùn)行狀態(tài)，其中一個(gè)重要的因素不容忽視，就是缺乏整合、單點(diǎn)營銷。嚴(yán)格來說旅游產(chǎn)業(yè)是個(gè)關(guān)聯(lián)度極高的綜合產(chǎn)業(yè)，任何一個(gè)旅游景區(qū)必須具備吃、住、行、游、購、娛六要素。但在這里我更想強(qiáng)調(diào)的是旅游景區(qū)要想做強(qiáng)做大，必須加強(qiáng)區(qū)域性合作，才能具備組合優(yōu)勢，現(xiàn)在我們大力倡導(dǎo)的精品旅游線路就是實(shí)踐證明最好的例子。
在云南，具備單個(gè)景區(qū)即可成為旅游目的地的也就是石林、麗江、西雙版納等屈指可數(shù)的景區(qū)，如果是長線旅游，這樣的優(yōu)勢也同樣不具備，類似于鳳凰谷、菌子山這樣的中小型景區(qū)就更不用多言，這主要是因?yàn)槁糜握呋诔鲂袝r(shí)間、交通成本的考慮所決定的。目前省內(nèi)大部分景區(qū)缺乏整合意識，即使幾條推得比較成功的精品線路也應(yīng)該歸功于旅行社，景區(qū)與景區(qū)之間除了簡單的溝通、交流外，幾乎沒有實(shí)質(zhì)性的合作，處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)。形成這樣的結(jié)果不外乎兩個(gè)原因，一是行業(yè)主管部門缺乏實(shí)質(zhì)性的整合措施；二是部分景區(qū)負(fù)責(zé)人沒有良好的競爭、合作意識，沒有正確理解旅游行業(yè)本身是個(gè)不會(huì)導(dǎo)致游客所有權(quán)產(chǎn)生的服務(wù)行業(yè)，舉個(gè)例子來說，它不象顧客買一條領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的所有權(quán)就歸屬于顧客，這是旅游服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性所決定的。游客到石林旅游，并不意味著就不會(huì)到鳳凰谷或者是羅平九龍旅游，風(fēng)景區(qū)很難用市場份額的多少來衡量。這樣看來，景區(qū)與景區(qū)之間應(yīng)該是非零和競爭的一片藍(lán)海，而不是非此即彼零和競爭的紅海。這樣的結(jié)果可想而知，景區(qū)各吹各打，在缺乏組合、互補(bǔ)優(yōu)勢的情況下自主營銷，羅平做羅平的，師宗做師宗的，游客在看到各自的宣傳后，通過查看地圖后，才知道原來是一條線上的兩個(gè)旅游地域。沒有認(rèn)識到共同利益訴求點(diǎn)，有限的營銷支付能力只能取得有限的營銷效果。
從景區(qū)自身來看也同樣存在缺乏整合營銷理念，陷入單點(diǎn)營銷的誤區(qū)，因?yàn)闆]有認(rèn)識到營銷是個(gè)組合性的概念，傳統(tǒng)的營銷組合就是4P理論即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。據(jù)了解，大部分景區(qū)并沒有制作完整的營銷策劃，沒有形成完整的營銷思路，就談不上系統(tǒng)化的營銷運(yùn)用，有的景區(qū)總認(rèn)為營銷做得很好，其實(shí)全都是在單一的廣告上下功夫，營銷要素環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一。前段時(shí)間，師宗有部分同志認(rèn)為鳳凰谷景區(qū)現(xiàn)行的100元門票價(jià)格過高，要求降價(jià)。從營銷的角度來看，這是典型的價(jià)格促銷，企業(yè)實(shí)行價(jià)格促銷是在行業(yè)整體下滑，或者企業(yè)為獲取短期利潤采取的促銷手段，以此增加銷量，保持利潤的增長。門票價(jià)格的下降，從理論上講，無疑可以達(dá)到降低景區(qū)進(jìn)入門檻，增加游客流量的目的。但從目前的情況來看，鳳凰谷效益的低迷，關(guān)鍵問題不是單一門票價(jià)格的問題，而是整體營銷薄弱的問題。另外從當(dāng)前執(zhí)行價(jià)格來看，通過游客問卷調(diào)查，90%以上的游客表示可以接受，價(jià)格的敏感不足以成為進(jìn)入門檻。國際著名品牌管理專家凱文.萊恩.凱勒認(rèn)為：“如果某個(gè)品牌靠價(jià)格來促銷，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為它是便宜的品牌，通常只有在大減價(jià)的時(shí)候才會(huì)購買”，“促銷會(huì)造成一個(gè)危險(xiǎn)，它使消費(fèi)者很難愿意再回到促銷之前的情況購買產(chǎn)品”。所以本人認(rèn)為單一降低門票價(jià)格不會(huì)是一個(gè)理想的選擇。
現(xiàn)在所流行的節(jié)點(diǎn)營銷手段的使用，如果不在整體營銷戰(zhàn)略的框架下采用往往會(huì)適得其反，短期內(nèi)可能效果不錯(cuò)，但破壞的卻是長期積淀的品牌價(jià)值。
四、內(nèi)外失衡、適得其反
作為風(fēng)景區(qū)，最好的營銷模式應(yīng)該是有針對性的全面營銷，需要外部、內(nèi)部和互動(dòng)營銷。景區(qū)的內(nèi)部營銷包括為游客提供的一切資源設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待流程規(guī)范。很多風(fēng)景區(qū)往往高度重視外部營銷，廣告鋪天蓋地的上，獲取了高度的市場知名度，但卻忽視了內(nèi)部營銷，形成內(nèi)外失衡的局面，結(jié)果適得其反。
現(xiàn)在很多人都以為在這個(gè)時(shí)代背景下，更多的是注意力經(jīng)濟(jì)，自以為只要更多的吸引眼球就能獲得良好的市場知名度，從而占有市場，收獲超額利潤。我并不認(rèn)同這樣的理解，我更愿意將其理解為滿意度經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楦叨鹊氖袌稣J(rèn)知并不代表著市場認(rèn)同。注意力屬于外部營銷、形象認(rèn)知，滿意度則歸屬為內(nèi)部營銷、體驗(yàn)評價(jià)，兩者應(yīng)該協(xié)同一致。為什么有的景區(qū)投入了大量的資金全力抓好外部營銷，知名度很高，美譽(yù)度卻很低，最后的結(jié)果可想而知?，F(xiàn)在我們所說的一個(gè)游客可以影響20至25個(gè)潛在游客，這樣的公式早就應(yīng)該丟在歷史的垃圾堆里塵封，這個(gè)公式是信息不發(fā)達(dá)、不對稱時(shí)代的產(chǎn)物，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，一個(gè)游客所能影響的可能是幾十萬游客。如果景區(qū)營銷內(nèi)外失衡，內(nèi)部營銷的失策，游客滿意度不高，負(fù)面的口碑宣傳將會(huì)導(dǎo)致最好的外部營銷等于零。
在營銷過程中，要正確認(rèn)識廣告在營銷過程中的地位和作用。現(xiàn)在很多景區(qū)過分夸大廣告對效益的貢獻(xiàn)作用，形成嚴(yán)重的路徑依賴，效益下滑就大打廣告牌，把廣告當(dāng)成靈丹妙藥，這是明顯的認(rèn)識誤區(qū)。在廣告活動(dòng)中要結(jié)合景區(qū)實(shí)際，提出明確的廣告主張，廣告定位要表達(dá)什么樣的訴求要搞清楚，廣告愿景要明確，要根據(jù)市場細(xì)分找準(zhǔn)目標(biāo)市場，有的放矢。比如云南印象這種品牌的高檔香煙，就只能針對收入水平較高的人群下功夫。廣告語言的使用要能夠較為準(zhǔn)確的表達(dá)定位理念，隨著當(dāng)前社會(huì)娛樂化趨勢，大多數(shù)游客屬于感性消費(fèi)，屬于“老漢到此一游”式的旅游，過于理性化、唯文化都不可取。在云南，讓我印象最深，最容易記住的景區(qū)廣告是“不游九鄉(xiāng)、枉來云南”，屬于廣告學(xué)中的說服廣告和強(qiáng)化廣告。這樣霸氣十足、唯我獨(dú)尊的廣告用語會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生良好的廣告效應(yīng)，讓游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游欲望，師宗曾經(jīng)也提出了一個(gè)類似的廣告用語“世人請到師宗來”，飽受詬病。這樣的廣告存在的危險(xiǎn)就是極大的提高了游客旅游的預(yù)期愿景，可進(jìn)入景區(qū)游覽后會(huì)出現(xiàn)極大的心理落差，重復(fù)游或者正面的口碑傳播概率會(huì)很低，不利于品牌積淀和塑造。
五、幾點(diǎn)建議
（一）強(qiáng)化景區(qū)負(fù)責(zé)人專業(yè)營銷知識培訓(xùn)，提高營銷意識和素質(zhì)，逐步樹立以營銷為導(dǎo)向的經(jīng)營管理理念。
（二）省旅游局牽頭，按照構(gòu)建成熟產(chǎn)業(yè)鏈的要求，對全省旅游行業(yè)全面梳理，加大整合營銷力度。比如滇西的文化之旅，滇南的民族風(fēng)情之旅，滇東的奇景觀光之旅，按照線路設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)線路景區(qū)聯(lián)合營銷，加強(qiáng)景區(qū)營銷主題類橫向交流。
（三）營造良好的政策環(huán)境，鼓勵(lì)、扶持發(fā)展專業(yè)旅游營銷服務(wù)商。
（四）對資源潛質(zhì)優(yōu)越，市場前景較好，有望成為二次創(chuàng)業(yè)精品的景區(qū)，持續(xù)加大項(xiàng)目資金扶持力度。
第3篇：景區(qū)市場營銷方案范文
關(guān)鍵詞：旅游；網(wǎng)絡(luò)營銷；研究綜述
中圖分類號：F590文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-4161(2008)02-0148-05
旅游產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，需要不斷探索更具競爭力的營銷方式，尋求更大的競爭優(yōu)勢和發(fā)展空間，而互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及正為旅游企業(yè)提供了新的營銷平臺。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游市場營銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。
1.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念直接關(guān)系到研究范圍，是研究旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要首先解決的問題。圍繞著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷涵義，不同學(xué)術(shù)背景的學(xué)者，從不同角度進(jìn)行了研究。
筆者通過中國知網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫共檢索到五位研究者對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義作出的解釋。在全球最大的中文網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，沒有檢索到書名為“旅游網(wǎng)絡(luò)營銷”的書籍。通過查閱大量不同版本的《旅游市場營銷》和《旅游市場營銷學(xué)》書籍，檢索到兩位研究者對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的定義。其中有代表性的觀點(diǎn)包括：從市場營銷的角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為“是旅游業(yè)基于國際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場營銷方式”（楊敏，2006），是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實(shí)現(xiàn)旅游營銷目標(biāo)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動(dòng)（趙西萍，2002）；從旅游組織或旅游企業(yè)角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行的制定計(jì)劃和將服務(wù)從服務(wù)提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動(dòng)（劉成，2004）；從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中的運(yùn)用，其實(shí)質(zhì)就是通過旅游信息平臺的集成和傳播以及旅游電子商務(wù)的運(yùn)作，配合旅游消費(fèi)者特殊的心理和需求，所產(chǎn)生的一種營銷手段（張玉明，2005）。
由于各個(gè)不同學(xué)科背景的專家學(xué)者各抒己見，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的定義至今沒有統(tǒng)一的表述。筆者認(rèn)為，所謂旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指各類與旅游業(yè)相關(guān)的組織、機(jī)構(gòu)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展的一系列與旅游業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，狹義的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展以銷售旅游產(chǎn)品為中心的營銷活動(dòng)。本研究以廣義定義為研究對象。
2.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的國內(nèi)外研究進(jìn)展
2.1 國外旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究進(jìn)展
“網(wǎng)絡(luò)營銷”在英文中有多種表達(dá)方式，匯總起來有：Cyber Marketing、Internet Marketing、Online Marketing、Web Marketing、E-marketing、Net marketing等。盡管可以籠統(tǒng)翻譯為網(wǎng)絡(luò)營銷，但不同的單詞詞組有著不同的涵義，Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間（Cyber，計(jì)算機(jī)虛擬空間）進(jìn)行運(yùn)作；Internet Marketing是指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的營銷活動(dòng)；Online Marketing是指借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)上營銷；Web Marketing強(qiáng)調(diào)通過互聯(lián)網(wǎng)上的Web頁面開展?fàn)I銷，也稱網(wǎng)站營銷，這是中國旅游業(yè)目前一般使用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式；E-marketing中E表示的是電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的涵義，指利用電子化的現(xiàn)代信息技術(shù)產(chǎn)品所開展的營銷；Net marketing中net所指的范圍很廣，以上所有的概念都可包括在內(nèi)。
筆者通過省略網(wǎng)站，分別以tourism cyber marketing、tourism Internet marketing、tourism online marketing、tourism web marketing、tourism e-marketing、tourism net marketing作為關(guān)鍵詞，對2000年后旅游網(wǎng)絡(luò)營銷論文進(jìn)行檢索，共檢索到相關(guān)論文28篇。（見表1）
通過研讀分析相關(guān)論文，可以看出，國外與旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的學(xué)術(shù)研究是在20世紀(jì)90年代中期互聯(lián)網(wǎng)普及后出現(xiàn)的。90年代主要是基于網(wǎng)絡(luò)被廣泛應(yīng)用后對旅游業(yè)所帶來的一系列影響的研究。2000年后，旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的研究領(lǐng)域逐步擴(kuò)大，出現(xiàn)了針對互聯(lián)網(wǎng)在旅游營銷中應(yīng)用的研究。重點(diǎn)之一是對互聯(lián)網(wǎng)提供的各類服務(wù)功能在旅游營銷中的應(yīng)用研究。如Youcheng Wang（2002）等學(xué)者對虛擬旅游社區(qū)進(jìn)行界定，從營銷和設(shè)計(jì)的角度分析了旅游業(yè)中虛擬社區(qū)的功能；Youcheng Wang等學(xué)者還在2004年提出了互聯(lián)網(wǎng)營銷和電子商務(wù)應(yīng)該是旅游業(yè)的中心模式的觀點(diǎn)，指出成功地運(yùn)作一個(gè)在線旅游社區(qū)依賴于成員的參與和積極貢獻(xiàn)。Yu-Shan Lin（2006）等學(xué)者通過個(gè)案研究，指出網(wǎng)絡(luò)博客在旅游營銷中具有重要作用，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)中的各類技術(shù)手段和工具開展旅游營銷。Stephen W.Litvina（2007）等學(xué)者分析了在線人際關(guān)系、電子口碑對旅游業(yè)和酒店業(yè)成本效益的影響，提出應(yīng)將電子口碑作為旅游業(yè)市場營銷的新手段。此外，有些學(xué)者在研究中側(cè)重影響旅游網(wǎng)絡(luò)營銷因素的深層次分析，如Dae-Young Kima（2007）等學(xué)者通過對1 334個(gè)合格受訪者的研究，探討性別差異對旅游網(wǎng)站功能和內(nèi)容的偏好及不同的搜索行為，總結(jié)了這種差異對旅游網(wǎng)站提供差異性信息的影響。Bill Doolin（2002）等學(xué)者利用互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的擴(kuò)展模型對新西蘭地區(qū)旅游網(wǎng)站發(fā)展水平進(jìn)行評估，嘗試使用網(wǎng)絡(luò)的交互性來衡量相對成熟的旅游網(wǎng)站，指出了Web技術(shù)在目的地營銷中的重要作用。這些都表明互聯(lián)網(wǎng)各類服務(wù)功能在旅游營銷中的應(yīng)用是國外旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究最為關(guān)注的領(lǐng)域。
另一個(gè)重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)在旅游目的地營銷中的研究。Pedro Raventos（2006）在分析哥斯達(dá)黎加旅游局互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，提出利用網(wǎng)絡(luò)開展旅游目的地營銷的策略。Gyehee Lee（2007）等學(xué)者通過分析美國50個(gè)州的官方旅游網(wǎng)站，指出網(wǎng)站應(yīng)是旅游目的地營銷的主要方式。Soojin Choia（2007）等學(xué)者通過對澳門各類提供旅游信息的網(wǎng)站（官方、企業(yè)、旅行社、旅游期刊、旅游博客等）的調(diào)查分析，指出針對不同溝通目標(biāo)和不同受眾，應(yīng)提供不同的網(wǎng)絡(luò)信息，樹立多種不同的旅游目的地形象。
此外，其他方面的研究包括：一些學(xué)者針對旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行研究。如C.-S.Wan（2002）利用用戶界面、各種信息和網(wǎng)上訂房三個(gè)指標(biāo)，對臺灣旅游飯店和旅游批發(fā)商網(wǎng)站進(jìn)行評估，指出互聯(lián)網(wǎng)在臺灣旅游業(yè)中主要用于廣告，而不是營銷，建議旅游飯店和旅游批發(fā)商等企業(yè)應(yīng)與信息產(chǎn)業(yè)密切合作。Meltem Ozturan（2004）等學(xué)者針對現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)在土耳其各旅行社的應(yīng)用進(jìn)行分析、探討，指出當(dāng)前土耳其各旅行社的營銷模式仍以傳統(tǒng)營銷模式為主，互聯(lián)網(wǎng)營銷只是輔助作用，原因是它們的網(wǎng)站都是不具備互動(dòng)功能的網(wǎng)站，沒有體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)了旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的應(yīng)用。一些學(xué)者對區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，提出建議。如Tonderai Maswera（2007）等學(xué)者通過對南非、肯尼亞、烏干達(dá)、津巴布韋等國西方游客的調(diào)查，對非洲國家旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出非洲國家利用網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力巨大。Rainer Haas（2002）通過對從事網(wǎng)上旅游業(yè)營銷的ACM網(wǎng)站的個(gè)案分析，總結(jié)了歐洲網(wǎng)絡(luò)營銷的困難；一些學(xué)者對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀策略進(jìn)行了研究，如Anne-Mette Hjalager（2007）在其研究中指出旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化下的四個(gè)階段，強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)全球化中的重要作用。
通過檢索到的相關(guān)論文總量分析可知，目前國外從事旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方面研究的學(xué)者較少，一般以互聯(lián)網(wǎng)在旅游營銷中的具體應(yīng)用為主要研究領(lǐng)域，側(cè)重于研究互聯(lián)網(wǎng)提供的各類服務(wù)功能對旅游營銷的影響，以及如何利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各類功能開展旅游營銷，另一側(cè)重點(diǎn)則是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游目的地營銷中的研究?？v觀國外學(xué)者的研究，案例分析是研究中使用最多的方法，數(shù)據(jù)多數(shù)是通過調(diào)查得到的一手資料，但目前成形的理論體系較少，研究尚處于較淺的探索階段，特別是在旅游組織如何實(shí)施旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的問題上，研究比較薄弱。
2.2 國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究進(jìn)展
筆者于2007年6月利用中國知網(wǎng)的中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫和萬方數(shù)據(jù)的數(shù)字化期刊全文數(shù)據(jù)庫，以“旅游網(wǎng)絡(luò)營銷”作為關(guān)鍵詞檢索。共檢索到58篇中文相關(guān)文獻(xiàn)。從這次不完全統(tǒng)計(jì)中可以看出，國內(nèi)學(xué)者對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究開始于1998年。2001年前后曾出現(xiàn)過一個(gè)高峰。2002年、2003年相關(guān)研究有所減少，2004年開始出現(xiàn)反彈，2006年是歷年來的研究成果最多的一年。（見表2）
從國內(nèi)的文獻(xiàn)檢索可知，最早涉及旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究是在1998年，趙嘯峰研究分析了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與旅游營銷的關(guān)系。其后張青年、楊云（1999）等回顧了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展態(tài)勢，提出我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略；姚進(jìn)（2000）在對2000年前后旅游產(chǎn)品網(wǎng)上營銷的現(xiàn)狀分析后提出加速發(fā)展和完善中國旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略構(gòu)想。當(dāng)時(shí)我國旅游業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用尚處于起步階段，基礎(chǔ)理論體系不完善，研究不夠深入，缺乏系統(tǒng)性和整體性。
2000年以后隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究得到較快發(fā)展。研究主要集中于理論研究、宏觀策略研究、區(qū)域策略研究、企業(yè)策略研究等方向。（見表3）
2.2.1 理論研究。
理論研究既是研究的基礎(chǔ)，也是深入研究的必要前提。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究是起步較早的一個(gè)領(lǐng)域，從檢索到的文獻(xiàn)可以看出我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究主要集中在2004年以前。
銀淑華（2001）提出網(wǎng)絡(luò)對旅游營銷產(chǎn)生深刻的影響，對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，嘗試性地提出進(jìn)一步發(fā)展我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的建議。楊絮飛（2001）在分析旅游網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的組合策略。彭環(huán)宇（2001）在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究中提出了三個(gè)新的理論：營銷漏斗效應(yīng)、短邊效應(yīng)、四種網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，該學(xué)者應(yīng)用所闡述的新理論分析了攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，并根據(jù)實(shí)際情況提出了初步的解決方案。
黃浩（2002）在闡述旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的功能、特點(diǎn)、運(yùn)作模式、優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，對中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀、問題、對策、前景進(jìn)行分析。李祝舜（2002）論證了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性和必然性，提出目前我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的技術(shù)限制、安全隱患、信用機(jī)制等問題。
蔡國章（2004）分析了“鼠標(biāo)＋水泥”模式下旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略以及信息化等問題，對旅游企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行思考。黃紅莉（2004）在分析我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，借鑒菲利普•科特勒提出的營銷戰(zhàn)略新三角模型，推導(dǎo)出旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷三角模型。
從這些研究中可以看出，從2001年以來雖然有些學(xué)者已開始從事旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究，但成果不多，研究理論的體系遠(yuǎn)未成熟。
2.2.2 宏觀策略。
2001年曾有一些學(xué)者從事旅游網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀策略的研究。銀淑華（2001）論述了網(wǎng)絡(luò)給旅游業(yè)帶來的變革，并針對我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題提出相應(yīng)對策；趙云昌（2001）在分析旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展態(tài)勢的基礎(chǔ)上，提出我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略。此后關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀策略研究主要集中在2005年以后。楊永芳（2005）總結(jié)出我國旅游業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性，分析我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題，提出發(fā)展對策；高秀英（2006）通過分析網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對旅游營銷的作用、挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游業(yè)的信息需求，提出我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策；楊敏、楊朝麗（2006）以昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，指出旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，論證了加強(qiáng)和改進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的對策建議；張偉（2006）在分析我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題基礎(chǔ)上，對旅游企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷提出建議；周大慶（2005）、王桂英、董春曉（2006）和易兵、陳國生（2007）等學(xué)者均對我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題進(jìn)行分析，提出解決的對策。
總體來看，目前國內(nèi)對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀策略的研究更多停留在存在問題分析和對策建議研究上，具體策略還有待繼續(xù)深入研究。
2.2.3 區(qū)域策略。
區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究主要集中在2004年以后。很多研究者結(jié)合本地旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題，提出本地發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。主要包括龍雨萍（2004）探討重慶旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略；劉成（2004）對新疆旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進(jìn)行分析總結(jié)；唐建兵、張薇（2006）分析四川旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展與不足，對四川旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提出建議；童索凡（2006）在分析西部旅游業(yè)發(fā)展的制約因素的基礎(chǔ)上，提出西部旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略；曹玉枝（2006）對廣西旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可行性進(jìn)行分析，提出廣西發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。
此外一些研究者還分析論述了區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的具體策略。如馬春梅（2004）對河北省開展旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性和可行性進(jìn)行分析，提出用網(wǎng)絡(luò)營銷來提升河北旅游目的地競爭力的觀點(diǎn)；馮瓊蘭（2005）提出通過加強(qiáng)信息化建設(shè)，組建廣西國際旅游網(wǎng)站并強(qiáng)化網(wǎng)站組織間的管理，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢全力打造廣西特色旅游等策略來實(shí)現(xiàn)廣西旅游業(yè)的跨越式新發(fā)展；王軍（2006）針對貴州旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場進(jìn)行分析，對貴州旅游信息系統(tǒng)總體構(gòu)思進(jìn)行網(wǎng)站功能整體模塊構(gòu)建。
有必要指出的是，筆者認(rèn)為區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究應(yīng)是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，但目前我國學(xué)者在這方面研究還不深入。同時(shí)區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)的新問題以及解決問題的方案理應(yīng)在研究中有所反映,但目前這些后續(xù)性研究仍很少。
2.2.4 目的地策略。
旅游目的地營銷系統(tǒng)，是由政府牽頭、企業(yè)參與，充分整合各旅游企業(yè)的信息資源及資金優(yōu)勢，借助電子網(wǎng)絡(luò)手段，以樹立旅游目的地整體形象為目的的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。
旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究主要包括：朱琨（2003）從系統(tǒng)論的角度將旅游地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)劃分為“背景分析”，“決策行動(dòng)”，“動(dòng)態(tài)監(jiān)測”和“支持管理”四個(gè)子系統(tǒng)，并對四個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行了較為詳細(xì)的研究，該研究在國內(nèi)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷研究較早、較為系統(tǒng)、理論層次較高。高靜（2004）在對旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷利益相關(guān)者界定的基礎(chǔ)上，對其類型進(jìn)行分析，并對利益相關(guān)者的利益與力量進(jìn)行分析，提出利益相關(guān)者分析對旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的啟發(fā)。程立為（2005）結(jié)合營銷理論以及國外構(gòu)建先例，從旅游目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的目的入手，分析目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的原則、構(gòu)成要素，并從經(jīng)濟(jì)和技術(shù)角度分析目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的可行性，最后用大連目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建案例加以實(shí)證分析。
值得注意的是，從事旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究的學(xué)者不多，這是目前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究的一個(gè)較弱的領(lǐng)域，在這方面需加強(qiáng)理論與實(shí)踐結(jié)合的規(guī)范研究和實(shí)證研究。
2.2.5 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究。
旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究最早出現(xiàn)于2001年，當(dāng)時(shí)黃松山（2001）、李艷（2001）等學(xué)者對發(fā)展我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷均提出了相應(yīng)的策略。此后鄭凌燕（2005）在分析我國旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性和存在的問題基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)對策；應(yīng)夢漪（2005）提出旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義，指出旅游企業(yè)與其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷相比的特殊性，對旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提出建議；朱鎮(zhèn)（2003）在總結(jié)旅游企業(yè)樹立網(wǎng)絡(luò)品牌必要性的基礎(chǔ)上，對我國旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)提出建議。
旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究具體又可細(xì)分為酒店（飯店）業(yè)、旅行社、景區(qū)（景點(diǎn)）三個(gè)方面。
酒店（飯店）業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究主要包括：陳曉文（2005）通過對國外飯店的預(yù)訂系統(tǒng)GDS的分析，提出借鑒國外，建立中國的GDS系統(tǒng)；張立儉、孫英杰（2005）通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，將酒店、飯店網(wǎng)站分為類、咨詢類、實(shí)體類、門戶類四類，總結(jié)出九個(gè)特征，六項(xiàng)功能；潘樂（2004）從互聯(lián)網(wǎng)對飯店?duì)I銷的影響著手，探討如何搞好飯店網(wǎng)絡(luò)營銷；石長波、杜喜彬（2001）指出網(wǎng)絡(luò)營銷對酒店業(yè)來說是一種全新的營銷思想與營銷模式，中國酒店業(yè)應(yīng)讓這一新技術(shù)更好地為酒店?duì)I銷服務(wù)；李麗君、王素珍（2002）對我國酒店業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的必然性和策略進(jìn)行了分析；朱燁瑛（2006）提出網(wǎng)絡(luò)化營銷是我國酒店?duì)I銷的策略之一。
旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷研究方面主要包括：楊文紅（2004）借鑒多學(xué)科、多技術(shù)從微觀到宏觀對旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營體系進(jìn)行闡述，指出面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊，旅行社應(yīng)該如何通過構(gòu)建基于信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營體系，成為新型的網(wǎng)絡(luò)化旅行社；詹兆宗（2005）提出旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，探討旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾種主要策略；陳曉文（2005）分析了中國旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢及存在的問題，提出應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營銷對策；劉河偉（2001）論述網(wǎng)絡(luò)營銷在旅行社國際外聯(lián)業(yè)務(wù)中的運(yùn)用。
景區(qū)（景點(diǎn)）網(wǎng)絡(luò)營銷研究主要包括：朱龍（2004）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游景區(qū)市場營銷的主要途徑之一；孔旭紅、王瑞志（2004）指出景點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)的好壞，將直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，要善于查找自身網(wǎng)站的缺陷，完善自身建設(shè)；劉瑩皓（2007）分析景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的特點(diǎn)，指出圍繞該平臺運(yùn)用各種手段開展?fàn)I銷。
綜上所述，目前國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究的重點(diǎn)包括區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究。筆者認(rèn)為目前國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究主要存在以下幾個(gè)方面的問題：研究方法以傳統(tǒng)的方法為主，對一些問題的探討主要停留在描述性分析上，定性研究較多，定量研究較少，亟須突破；理論研究主要集中在2004年以前，且研究比較零散，系統(tǒng)性不夠，尚未有一個(gè)大家普遍認(rèn)可的理論體系；相當(dāng)部分理論研究的成果缺乏可操作性，實(shí)際應(yīng)用較少，案例研究的比例不高。
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第4篇：景區(qū)市場營銷方案范文
一、天津津薊鐵路市郊列車開行基本情況
天津津薊鐵路市郊列車，自津山線天津站起，途經(jīng)天津北、南倉，至京滬線北倉、漢溝，從小三線進(jìn)入津薊線曹子里……至薊縣止。主要運(yùn)行線津薊線始建于1960年3月15日，1965年1月1日開通，從漢溝接軌，至薊縣站終止，全長90.28公里，全線設(shè)7個(gè)車站，其中二等站1個(gè)薊縣站，四等站6個(gè)，分別是曹子里、崔黃口、大口屯、寶坻、下倉、上倉。站內(nèi)有人看守道口6個(gè)，分別是曹子里、崔黃口、下倉南、后屯、紀(jì)各莊、冀莊道口。圖定日均辦理接發(fā)列車26對（貨車17對，客車9對）。
2015年5月1日津薊鐵路市郊列車正式開行。開行后，依據(jù)季節(jié)客流變化特點(diǎn)，安排“黃金周、小長假”及暑期、周末（周五、六、日）等高峰時(shí)段，每日開行9對，其它平峰時(shí)期每日開行6對，提速至100公里/小時(shí)，自天津北站直達(dá)薊縣用時(shí)90分鐘，直達(dá)寶坻用時(shí)56分鐘，9對列車中，天津站到發(fā)2對，天津北站到發(fā)7對；薊縣站到發(fā)6對，寶坻站到發(fā)3對；保留1對慢行仍經(jīng)停北倉、曹子里、大口屯等沿線各站，其它均為直達(dá)寶坻、薊縣站。另外，票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行為天津站至薊縣18.5元/人，至寶坻12.5元/人；天津北站至薊縣16.5元/人，至寶坻12.5元/人。
自2015年5月1日起截止2016年2月29日，天津津薊鐵路市郊列車共完成旅客發(fā)送250.2萬人次，其中薊縣站81.0萬人次，寶坻站43.7萬人次，天津站31.5萬人次，天津北站94.0萬人次。日均發(fā)送旅客8205人次，其中薊縣站日均2654人次，寶坻站日均1434人次，天津站1031人次，天津北站3086人次。特別是五一、十一等節(jié)假日、及周末旅客驟升，多以打工流、學(xué)生流和旅游流為主，“五一”期間發(fā)送旅客4.91萬人次，日均16370人次?！岸宋绻?jié)”期間發(fā)送旅客4.4萬人次，日均14689人次。暑運(yùn)期間發(fā)送旅客61.5萬人次，日均9922人次?！笆弧逼陂g發(fā)送旅客11.9萬人次，日均17007人次。春運(yùn)期間發(fā)送旅客24.1萬人次，日均6025人次。
二、天津津薊鐵路市郊列車客流分析
天津津薊鐵路市郊列車自2015年5月1日起正式開行，截至2016年2月29日已順利開行十個(gè)月，以下我們以這十個(gè)月數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，深入分析開行以來客流情況：
（一）客流與同期比分析
如圖1所示，通過我們調(diào)查自2014.5.1-2016.2.29每個(gè)月津薊鐵路市郊列車客流發(fā)人情況，分別繪制出2015.5.1-2016.2.29開行后和去年同期開行前發(fā)人情況折線圖，對比看出津薊鐵路市郊列車增幅巨大，客流激增，遠(yuǎn)超預(yù)期。每年的5-10月份，是津薊線的客流高峰時(shí)段，加之市郊列車開行前天津市政府和路局的廣泛宣傳，再加之空調(diào)車底、親民票價(jià)、舒適開行，使旅客發(fā)送出現(xiàn)井噴式增長。2015年4月底市郊列車開行前，管轄薊縣與寶坻站的天津車務(wù)段發(fā)送旅客較年計(jì)劃進(jìn)度虧欠12.3萬人，市郊列車僅五月份一個(gè)月，就補(bǔ)欠近7萬人，7月上旬即實(shí)現(xiàn)扭虧，11月上旬完成全年任務(wù)指標(biāo)，市郊列車效益增長遠(yuǎn)超預(yù)期。
（二）客流按發(fā)站分析
通過調(diào)查津薊鐵路市郊列車沿途不同發(fā)站旅客發(fā)送人數(shù)和客票款的情況，繪制出表一，我們可以看出天津北站和薊縣站的發(fā)人分別占總發(fā)送人數(shù)的38%和32%，為主要乘車站。
（三）客流按車次分析
1.天津津薊鐵路市郊列車上行分析
2.天津津薊鐵路市郊列車下行分析
根據(jù)調(diào)查2015年5月1日至2016年2月29日天津津薊鐵路市郊列車開行后分車次每日發(fā)送人數(shù)及票款數(shù)，分類整理數(shù)據(jù)綜合后，結(jié)果如表二、表三，圖2和圖3所示。從圖表中可以看出，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)集中乘車的特點(diǎn)。天津津薊鐵路市郊列車客流中，其中薊縣站為旅游流，老年人占80%以上，寶坻站客流為學(xué)生流和在津打工流，集中返程的特點(diǎn)非常突出。綜合客流按發(fā)站分析考慮，寶坻站的15：58分折返的S913次，10：44分折返的S905次，兩趟列車發(fā)人就占全站發(fā)人的62%；薊縣站15：39分的S911次、12：00分的S907次、18：22分的S915次發(fā)送旅客占全站的71.2%。其他較晚的薊縣21：28始發(fā)的S917次，日均始發(fā)上座132人，寶坻站日均僅20人。
（四）客流按星期分析
通過調(diào)查數(shù)據(jù)，整理加工，繪制出表四、圖4?？梢钥闯鎏旖蚪蛩E鐵路市郊列車開行發(fā)送旅客人數(shù)呈節(jié)假日集中的特點(diǎn)。平日日均發(fā)送旅客276339人，周末五六日日均465709人，旅客發(fā)送最高點(diǎn)是周日。
（五）客流按票種分析
通過調(diào)查，繪制表五，我們可以看出在總發(fā)送2502484人中，除了2444957人的全價(jià)票外，還有孩、學(xué)、軍、免、團(tuán)、兵、農(nóng)。
綜上所述，天津津薊鐵路市郊列車客流集中呈現(xiàn)出客流激增，遠(yuǎn)超預(yù)期、集中乘車、節(jié)假日集中等的特點(diǎn)。
三、打造最優(yōu)旅游線、惠民線、品牌線客運(yùn)組織措施
為確保市郊列車順利開行，打造最優(yōu)旅游線、惠民線、品牌線客流，天津津薊鐵路市郊列車細(xì)化措施、周密部署、全力推進(jìn)。
（一）提高津薊鐵路市郊列車主要客運(yùn)站服務(wù)水平
1.提高車站建設(shè)硬件水平
重新啟動(dòng)百年老站天津北站，全面整修，車站服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志牌等均科學(xué)安裝，粉刷車站及標(biāo)志建筑物，整修站前廣場；延長薊縣站站臺120米，新建薊縣站130平米的新售票廳，修建一站臺328米水泥花墻，配合薊縣縣政府對站舍進(jìn)行整體粉刷，鋪設(shè)車站廣場2041平米花崗巖地磚，對站內(nèi)8000平米的地磚進(jìn)行了更換，8臺自動(dòng)取售設(shè)備、兩站座椅、兩套廣播設(shè)備、兩站LED顯示屏和引導(dǎo)揭示揭掛安裝到位；擴(kuò)建寶坻站候車室360平方米、墊平站前廣場并進(jìn)行了硬化，確保了市郊列車的順利開行。
2.提高車站服務(wù)軟件水平
堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)定位。從建設(shè)初期的規(guī)劃定位，到建設(shè)過程中的功能設(shè)計(jì)、設(shè)備采買，再到人員挖潛、作業(yè)流程優(yōu)化、揭示揭掛，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)站位，突出現(xiàn)代化、功能化、便捷化的特點(diǎn)，多次到其他客運(yùn)先進(jìn)單位進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，做到硬件學(xué)規(guī)格、儀容學(xué)規(guī)范、服務(wù)學(xué)質(zhì)量、整體上水平，努力打造“津薊線、旅游線、品牌線”。
（二）認(rèn)真分析總結(jié)客流變化，打造最優(yōu)旅游線、惠民線、品牌線
按照要求做好接車和旅客乘降組織。遇周末（五、六、日）、黃金周、小長假和暑、春運(yùn)期間遇客流高峰時(shí)，有效組織安檢查危、乘降組織、售票引導(dǎo)等作業(yè)環(huán)節(jié)，提高節(jié)日服務(wù)質(zhì)量。提高對重點(diǎn)車次預(yù)判能力，對上述分析中的寶坻站學(xué)生流及在津打工流S913次、S905次，以及薊縣站S911次、S907次、S915次重點(diǎn)盯控，挖潛其他具備專業(yè)客運(yùn)素質(zhì)的人員支援，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
（三）多方協(xié)調(diào)，確保津薊鐵路市郊列車的順利開行
一是協(xié)調(diào)地方政府，路地合力共為。市郊列車開行后，薊縣、寶坻兩個(gè)站區(qū)翻天覆地的變化，而實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果、最直接的原因，就是建設(shè)全過程中的路地齊心、合力共為。通過建設(shè)情況日溝通、聯(lián)合現(xiàn)場辦公確定方案、組織兩地互相學(xué)習(xí)等方法，使雙方實(shí)現(xiàn)了工作融入、思想融通、工作合力、步調(diào)一致，并實(shí)現(xiàn)了路地雙贏的最終目標(biāo)。與兩地政府共組織現(xiàn)場辦公6次，修訂薊縣站站前廣場方案2次，推進(jìn)兩地政府互相觀摩交流3次，薊縣政府為車站粉刷全部站舍，并幫車站對站內(nèi)地面進(jìn)行了更換，寶坻區(qū)政府將站區(qū)供暖接入地方管線，解決了車站多年來取暖問題；二是協(xié)調(diào)專業(yè)處室。津薊線屬支線線路，線路條件和設(shè)備設(shè)施多年沒有進(jìn)行過更新更換。路局各專業(yè)處室多次到現(xiàn)場指導(dǎo)自動(dòng)設(shè)備安裝、幫助設(shè)計(jì)站內(nèi)作業(yè)流程，對工程建設(shè)進(jìn)行檢查。三是協(xié)調(diào)設(shè)備單位。完成了寶坻查危儀安裝和薊縣查危儀位移，與先唯公司和鐵科研聯(lián)合辦公，確保設(shè)備提前到位，科學(xué)調(diào)整安裝位置。
（四）著眼問題，持續(xù)優(yōu)化
市郊列車開行后，天津車務(wù)段繼續(xù)堅(jiān)持抓問題、強(qiáng)管理，一是主動(dòng)申請專業(yè)“體檢”。與路局各專業(yè)處室進(jìn)行溝通，邀請主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場進(jìn)行檢查指導(dǎo)，請專家指出設(shè)備、作業(yè)、設(shè)施等方面存在的問題，逐件消號進(jìn)行整改；二是實(shí)施專業(yè)包保。劃定一個(gè)月的專業(yè)包保期，由客運(yùn)主管干部對于兩個(gè)車站的作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位銜接、應(yīng)急處理等進(jìn)行手把手的指導(dǎo)幫助，指出易犯錯(cuò)誤、易丟漏環(huán)節(jié)和嚴(yán)重后果，讓職工明白該怎么干、不能怎么干；三是強(qiáng)化視頻監(jiān)控。自籌資金將客運(yùn)作業(yè)視頻引入安全調(diào)度指揮中心，由專業(yè)監(jiān)控人員對于車站作業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，由專業(yè)科室人員根據(jù)視頻現(xiàn)場指正作業(yè)問題，提高作業(yè)質(zhì)量。
津薊鐵路市郊客車開通后，通過加大宣傳力度，帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)長足發(fā)展。薊縣山區(qū)1300多家農(nóng)家院預(yù)訂量猛增，其中九山頂、長壽村等知名村莊農(nóng)家院一房難求，其他村莊的農(nóng)家院預(yù)訂量也比去年同期增長了30%。除農(nóng)家樂預(yù)訂火爆外，薊縣各大旅游景區(qū)的游客人數(shù)也迅猛增長。其中，增長人數(shù)最多的包括盤山、黃崖關(guān)長城及獨(dú)樂寺等。據(jù)盤山旅游景區(qū)市場營銷統(tǒng)計(jì)，往年同期，天津游客約占游客總?cè)藬?shù)的40%，北京占40%，河北及其他地區(qū)占20%，津薊鐵路開通后，天津游客從40%增長到了50%，節(jié)假日則更為明顯。與此同時(shí)，新開通的10條配套公交線路與薊縣火車站、寶坻火車站實(shí)現(xiàn)接駁，為自由行游客出行提供了便利。津薊鐵路市郊客車開通后，多趟列車的通行將呈現(xiàn)長途車班車化運(yùn)行特點(diǎn)，緩解市區(qū)至寶坻、薊縣客流量較大的現(xiàn)狀。同時(shí)，薊縣還在站前道路開辟公交專用車道以實(shí)現(xiàn)公交車和私家車的分流，使火車站周邊道路通行狀況進(jìn)一步提升。據(jù)調(diào)查2014年薊縣全縣旅游接待1554萬人次，收入79億元，單日最大接待量達(dá)到了26萬人次，成為華北地區(qū)熱門的旅游目的地。2015年，津薊鐵路市郊客車開通后，薊縣全年完成接待游客1800萬人次，旅游綜合收入達(dá)93億元。
四、意見與建議
（一）加強(qiáng)與地方旅游部門聯(lián)系，建立信息共享機(jī)制
掌握第一手信息資料，及時(shí)對旅游市場做出準(zhǔn)確的研判，并適時(shí)的制定相關(guān)運(yùn)輸方案是我們應(yīng)對新情況、處理新問題的重要方法。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，及國有企業(yè)管理體制改革的不斷深化，對于鐵路作為“企業(yè)”定位就一定會(huì)更加明確。那么作為市場的主體，掌握大量的第一手信息，對競爭對手形成信息不對稱就意味著掌握了市場競爭的主動(dòng)權(quán)。鐵路運(yùn)輸處在旅游產(chǎn)業(yè)的兩端，要想分享旅游效益所帶來的這塊大蛋糕，就必須加強(qiáng)與旅游部門的聯(lián)系，建立互通互聯(lián)的信息共享機(jī)制，及時(shí)掌握相關(guān)客流的第一手資料。為鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼{(diào)整提供相關(guān)決策的依據(jù)。
（二）優(yōu)化津薊線間旅客列車開行方案
綜合安全、舒適和票價(jià)等因素，根據(jù)具體情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)力。加強(qiáng)與路局調(diào)度溝通與協(xié)調(diào)。根據(jù)旅客運(yùn)輸?shù)募竟?jié)變化及相關(guān)節(jié)假日的安排，及時(shí)的調(diào)整列車運(yùn)行圖。減開或加開相關(guān)專線列車。在旅客運(yùn)輸?shù)?，做到充分滿足旅客出行的情況下運(yùn)力不浪費(fèi)。在旅客運(yùn)輸旺季，針對旅客旺盛的出行需求做到使每一位旅客出行有保障。同時(shí)要特別注意氣象變化，保證旅客出行安全。
（三）提高列車上座率建議
一是加大宣傳力度。利用電視、廣播、廣告、微信等形勢加大對薊縣開行列車、薊縣旅游景區(qū)的宣傳，提高薊縣景區(qū)的知名度，準(zhǔn)確掌握列車到發(fā)時(shí)刻，使天津市民更多選擇薊縣旅游。二是薊縣旅游局、旅行社等要以開通津薊市郊列車為契機(jī)，積極到天津市區(qū)縣開展薊縣景區(qū)營銷推介會(huì)，與天津市大型旅行社簽訂聯(lián)營協(xié)議，以組織專線旅游為主，拉動(dòng)薊縣旅游團(tuán)體。三是調(diào)整薊縣站到天津北站始發(fā)列車時(shí)刻，讓到天津就醫(yī)、上班、旅游、購物等客流從時(shí)間上占據(jù)優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)天津市區(qū)和薊縣雙贏互惠的目的，使津薊市郊列車真正成為拉動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長的“快速列車”。
（四）采取靈活的客票價(jià)格
鐵路現(xiàn)行的客票價(jià)格管理體制，制約了鐵路在客運(yùn)市場的競爭，若能根據(jù)市場需求，采取靈活的票價(jià)政策，必將會(huì)吸引更多的客流。如s911全程運(yùn)行時(shí)間時(shí)間最長、速度慢，但票價(jià)卻與其他車次相同，旅客對此頗有意見，并由此造成了部分客流的流失。若能將這兩列旅客列車的票價(jià)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，則可以吸引更多的客流。鐵路應(yīng)充分發(fā)揮票價(jià)的杠桿調(diào)節(jié)作用，在運(yùn)輸?shù)静扇】推贝蛘鄣姆椒ㄎ土?，以增加競爭力。與其降低上座率，不如降低票價(jià)，采取薄利多銷的原則，通過提高上座率增加鐵路客票收入。
（五）采用多種售票方式
買票難是公眾對鐵路客運(yùn)最主要的意見，因此只有改變售票現(xiàn)狀，以更好地吸引客流。鐵路要充分發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)售票優(yōu)勢，增加上網(wǎng)票額數(shù)量；宣傳異地售票、往返一次購票的優(yōu)勢；合理分布市內(nèi)代售點(diǎn)，使旅客既可以在車站購票，也可以在代售點(diǎn)就近購票；強(qiáng)化185郵政訂、售、送票業(yè)務(wù)，方便旅客購票。
