智慧管理精選(九篇)

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第1篇：智慧管理范文

不過(guò)這一切只不過(guò)是“搞關(guān)系”，而關(guān)系管理則超越這些灰色的東西。臺(tái)灣學(xué)者羅家德在《NQ風(fēng)暴：關(guān)系管理的智慧》中這樣說(shuō)，對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)有兩種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)，有各種重要的企業(yè)資源在網(wǎng)絡(luò)中流通，比如物流、資金流、人力流、信息流以及知識(shí)流等，如何有效地建立與管理這兩種網(wǎng)絡(luò)，讓各種資源暢所其流，流于其必需之處，止于其當(dāng)止之地，是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不可或缺的能力?！?/p>

企業(yè)層面上，關(guān)系管理的重要性源于，雖然理想的情況下是企業(yè)間簽訂詳盡而繁復(fù)的合同然后進(jìn)行交易，但實(shí)際情況卻是，交易的順利達(dá)成更多地依賴于雙方的互相信任。因?yàn)樾湃危蛔陂L(zhǎng)期的、復(fù)雜的、具有特殊性的交易可能一句話就可以達(dá)成。研究發(fā)現(xiàn)，合伙開(kāi)一家公司所需的信任關(guān)系很強(qiáng)，通常做得成功的都是利用沒(méi)有利益糾葛前的關(guān)系，如親戚關(guān)系、同學(xué)關(guān)系等。消息靈通的人也更容易發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)，這里所謂消息靈通的人即是那些建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并處在信息流通中心的人。

羅家德認(rèn)為，關(guān)系管理的智慧Networking intelligence可簡(jiǎn)稱為NQ包括這樣一些能力：首先是，了解資源流通渠道的能力。絕大部分組織都有正式的組織流程，但除此之外組織資源通常還有非正式的流通渠道，這些非正式的渠道有時(shí)更為直接與有效。關(guān)系管理首先必須是了解資源(或信息)會(huì)在什么樣的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)；第二是了解資源流通結(jié)構(gòu)的能力，也就是了解在資源流通網(wǎng)絡(luò)中，誰(shuí)是一個(gè)團(tuán)體的中心，誰(shuí)是幾個(gè)團(tuán)體間的協(xié)調(diào)者；第三是掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)，也就是能影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源的流動(dòng)的人，策略點(diǎn)通常有兩種，一種是網(wǎng)絡(luò)的中心點(diǎn)，一種是幾個(gè)團(tuán)體之間的中介者(協(xié)調(diào)者)；第四是與關(guān)鍵點(diǎn)建立關(guān)系并長(zhǎng)期保持關(guān)系的能力；第五是整體性思考的能力，保持整個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期融洽。整體性思考的重要性在于，一個(gè)組織中每個(gè)人、每個(gè)小團(tuán)體的關(guān)系管理都可能做得不錯(cuò)，整個(gè)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)卻可能處于分裂的狀態(tài)。

了解公司里的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其中個(gè)體的相互關(guān)系是關(guān)系管理的基礎(chǔ)。在一家公司里，一般存在三種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，分別為咨詢網(wǎng)絡(luò)、情感網(wǎng)絡(luò)和情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，它們分別傳遞著不同的資源。如果員工業(yè)務(wù)上遇到問(wèn)題向另一員工請(qǐng)教，他們的這一關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)在咨詢網(wǎng)絡(luò)上。咨詢網(wǎng)絡(luò)是與日常例行性工作相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)，傳遞的是知識(shí)與技術(shù)性問(wèn)題。情感網(wǎng)絡(luò)傳遞的資源是精神上的相互支持，有情感關(guān)系的人往往有影響力，這正是非正式權(quán)力的基礎(chǔ)。情報(bào)網(wǎng)絡(luò)傳遞的是信息與資訊本身。

個(gè)體的相互關(guān)系處在從“強(qiáng)連帶”到“弱連帶”的連續(xù)光譜之中。強(qiáng)連帶是經(jīng)?；?dòng)、有高度情感涉入，而弱連帶則幾乎不涉及情感，不需要相互信任的關(guān)系，但后者在現(xiàn)代社會(huì)中時(shí)時(shí)可見(jiàn)，且十分有用。弱連帶可以傳遞信息、知識(shí)，而強(qiáng)連帶可以傳遞影響力、信任和情感支持。信息、知識(shí)、影響力、信任和情感支持的傳遞正是“關(guān)系”最重要的正面功能。

中國(guó)人最喜歡搞關(guān)系，但卻最拙于關(guān)系管理。搞關(guān)系是指中國(guó)人喜歡搞短線的、工具性質(zhì)的關(guān)系，但又希望這種臨時(shí)有用才找來(lái)的關(guān)系變成有情感的強(qiáng)連帶，形成小團(tuán)體，好走后門，弄特權(quán)，而這種工具性關(guān)系根本無(wú)法帶來(lái)信任。搞關(guān)系的人都帶有特殊目的，凡事始以利始，難以義終。這種關(guān)系也會(huì)破壞人的整體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，其他人知道了你喜歡搞小圈子，就減少了弱連帶的廣泛分布，被歸類為某某派系會(huì)使關(guān)系網(wǎng)絡(luò)無(wú)法擴(kuò)大。抄短線搞關(guān)系也許能建立關(guān)系、促成合作，但無(wú)法建立信任，無(wú)法維持長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系，留下關(guān)系網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)崩解的隱患。

一個(gè)組織的關(guān)系管理如果沒(méi)有整體性思考，則可能出現(xiàn)每個(gè)人的關(guān)系管理都做的很好，但整體卻很差的情況。短期關(guān)系會(huì)為個(gè)人帶來(lái)好處，但整體無(wú)效率卻會(huì)不斷累積，到達(dá)臨界點(diǎn)后會(huì)使得整個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)崩解，成為“巴爾干化”。搞關(guān)系、抄短線只是導(dǎo)致關(guān)系網(wǎng)絡(luò)巴爾干化的因素之一，其它的因素有“為了自己人而喪失公平”和“做好人、和稀泥、沒(méi)有原則”。如果只顧自己建關(guān)系，忽略法律、原則，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就是建立在流沙之上，沒(méi)有穩(wěn)固的根基。

一個(gè)組織里關(guān)系管理如果做得不好，可能會(huì)出現(xiàn)“團(tuán)體沖突”的問(wèn)題，最嚴(yán)重的情況是巴爾干化，組織內(nèi)的幾個(gè)小團(tuán)體互相天天打仗。這是極其可怕的景象，最終的結(jié)果常常是公司的解體，因?yàn)榇藭r(shí)所有的小團(tuán)體都不再為整個(gè)大團(tuán)體、大組織效力，所有的精力都放在爭(zhēng)斗上面。要判斷公司內(nèi)是否存在團(tuán)體沖突的可能性，首先看公司是不是分成幾個(gè)小團(tuán)體。情感網(wǎng)絡(luò)如果形成幾個(gè)小團(tuán)體，它們之間溝通很少甚至不溝通，就存在團(tuán)體沖突的危險(xiǎn)。

改善組織內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，首先是使公司內(nèi)部的信息流通順暢、員工之間能頻繁地相互咨詢，使員工之間的情感連帶不至于影響公司的信息流動(dòng)和相互間的咨詢。具體的方法有建立部門間溝通的正式和非正式渠道，鼓勵(lì)員工坦率地表達(dá)意見(jiàn)，鼓勵(lì)員工之間的合作和相互咨詢等。

對(duì)于公司的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，錯(cuò)誤的關(guān)系管理譬如任用親信、培養(yǎng)班底對(duì)公司的整體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的健康有極大的危害。危害首先是促成別人也結(jié)成小圈子自保，結(jié)果公司內(nèi)派系林立。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)一群人特別好，使得這群人經(jīng)常圍繞在身旁，雖然他可能并不是要故意疏遠(yuǎn)別人，但其他人已經(jīng)認(rèn)為那是某人的小圈子，而自然地疏遠(yuǎn)開(kāi)去。最嚴(yán)重的情況就是所謂“鯊魚(yú)群”現(xiàn)象，一群人把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)團(tuán)包圍住，隔絕領(lǐng)導(dǎo)者與其他人的接觸。這時(shí)，即使領(lǐng)導(dǎo)者有抱負(fù)與雄心，但了解的信息卻都是單方面(甚至是被竄改的)信息，可能會(huì)作出錯(cuò)誤的判斷。

第2篇：智慧管理范文

一、初中班主任班級(jí)管理面臨的困境

1.迷茫無(wú)序的班級(jí)風(fēng)氣

對(duì)于剛剛從小學(xué)進(jìn)入初中的七年級(jí)學(xué)生而言，他們面臨著學(xué)習(xí)、交友、心態(tài)等方面的壓力。學(xué)習(xí)方面，課程科目數(shù)量的劇增、學(xué)習(xí)內(nèi)容的艱深、習(xí)題難度的提高等；交友方面，從原本的小學(xué)班集體脫離，進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，認(rèn)識(shí)新的朋友，陌生、疏離的狀態(tài)會(huì)陪伴一段時(shí)間；心態(tài)方面，相較于小學(xué)的輕松，初中階段開(kāi)始增加晚自習(xí)、周末假期補(bǔ)課等，教師的要求也會(huì)更加嚴(yán)格。諸如此類，都會(huì)讓學(xué)生如無(wú)頭蒼蠅般，在初始階段陷入迷茫無(wú)序中，這種班級(jí)風(fēng)氣無(wú)疑不利于學(xué)生進(jìn)步。

2.主體對(duì)象、服務(wù)意識(shí)不明確

過(guò)去很長(zhǎng)的一段時(shí)間，教師在教學(xué)過(guò)程中的作用被一味放大，教師成為教學(xué)的主體，忽略了和學(xué)生的互動(dòng)，忽視了學(xué)生的自主能動(dòng)性。部分教師采取傳統(tǒng)老套的教學(xué)方式，將知識(shí)填鴨般地硬灌給學(xué)生，不理會(huì)學(xué)生是否真正明白和消化，甚至對(duì)于一些進(jìn)步較慢的學(xué)生采取挖苦諷刺等打擊方式，重視樹(shù)立教師威嚴(yán)，卻忘了服務(wù)意識(shí)。

3.“一刀切”教育方法

千人千面，每個(gè)學(xué)生都有其獨(dú)特的一面。現(xiàn)在很多學(xué)校采取小班制教學(xué)，也是為了給每個(gè)學(xué)生創(chuàng)造更好的發(fā)展空間。但是部分教師還是采取“一刀切”的教育方法。這種方式固然省心省力，但是弊端是會(huì)扼殺每個(gè)學(xué)生的特質(zhì)，阻礙學(xué)生綻放屬于自己的光彩，不利于學(xué)生的長(zhǎng)期發(fā)展。

4.班級(jí)凝聚力不足

即使是小班制教學(xué)，一個(gè)班級(jí)的學(xué)生也有可能來(lái)自諸多區(qū)域，

本地的或外地的。而初中生性意識(shí)的萌芽，也會(huì)讓男女生自然而然地分別扎堆。小團(tuán)體是構(gòu)成大團(tuán)體的基礎(chǔ)，但是小團(tuán)體的分化也不利于大團(tuán)體的凝聚。

二、初中班主任班級(jí)管理的技巧

面對(duì)以上困境，初中班主任應(yīng)當(dāng)融入智慧和愛(ài)心，澆灌在班級(jí)管理的以下方面：

1.構(gòu)建和諧環(huán)境，塑造良好班風(fēng)

當(dāng)進(jìn)入初中的學(xué)生遭遇學(xué)習(xí)、交友、心態(tài)上的壓力時(shí)，班主任要挺身而出，發(fā)揮作用，協(xié)同科任教師和班上同學(xué)，共同構(gòu)建一個(gè)和諧友好、目標(biāo)明確的環(huán)境，塑造積極向上、敏而好學(xué)的班級(jí)風(fēng)氣。學(xué)習(xí)上，班主任可以協(xié)調(diào)科任教師共同整理出一個(gè)每科目的學(xué)習(xí)進(jìn)程和難度進(jìn)階圖表等，讓學(xué)生對(duì)所學(xué)習(xí)的科目難度和后續(xù)進(jìn)程有所了解，有規(guī)劃的學(xué)習(xí)步伐有利于學(xué)生重新充滿信心。交友上，班主任可以開(kāi)展諸多小游戲、小懲罰、組隊(duì)合作等互動(dòng)活動(dòng)，讓學(xué)生盡快和新同學(xué)互相了解，發(fā)展友誼。心態(tài)上，班主任可以發(fā)動(dòng)班級(jí)學(xué)生共同打理、裝扮教室，用勵(lì)志格言墻自我鼓勵(lì)，引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)和緩解壓力。

2.明確“學(xué)生主體”，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

每個(gè)科任教師有各自的教學(xué)風(fēng)格和教育方式，但對(duì)學(xué)生的尊重愛(ài)護(hù)是所有教師的職責(zé)。對(duì)于采取傳統(tǒng)、生硬、打擊嘲諷教育方式的科任教師，班主任應(yīng)及時(shí)與之溝通交流，共同探討更好的教學(xué)方式，并應(yīng)用到實(shí)踐中去。同時(shí)，班主任也要以身作則，在班級(jí)活動(dòng)和班級(jí)管理中，增加學(xué)生主體的分量。比如，讓學(xué)生擔(dān)任部分班級(jí)管理的職責(zé)，除了班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員等日常崗位，還可以開(kāi)展更多的班級(jí)活動(dòng)，挖掘更多的管理人才，讓學(xué)生自己制定活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施細(xì)則等，班主任做好查漏補(bǔ)缺工作，站在服務(wù)的角度上為學(xué)生保駕護(hù)航。

3.考慮個(gè)體差異，因材施教

每個(gè)學(xué)生都是祖國(guó)的花朵，都有其璀璨可愛(ài)之處。班主任要做的就是發(fā)現(xiàn)這些個(gè)體差異的美，并好好呵護(hù)，因材施教，而不是為了圖省事，壓抑學(xué)生的個(gè)性天賦，將千姿百態(tài)的藝術(shù)品打造成流水線上的工藝品。有的學(xué)生活潑調(diào)皮愛(ài)講話，班主任若適當(dāng)引導(dǎo)，提供演講平臺(tái)，便是為未來(lái)的演講家“施了施肥”；有的學(xué)生木訥內(nèi)向愛(ài)看書(shū)，班主任若親切鼓勵(lì)，交流讀書(shū)心得，也許是為未來(lái)的作家“松了松土”。

4.小組分工合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

人是群居動(dòng)物，學(xué)會(huì)合作、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)不僅利于增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，同時(shí)也有利于學(xué)生的長(zhǎng)期發(fā)展。班主任可以組織學(xué)生小組分工合作，共同完成一個(gè)任務(wù)，或者各小組游戲競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)任務(wù)進(jìn)度的緊張追趕和有趣熱鬧的比賽，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和合作

意識(shí)。

一個(gè)班級(jí)是一個(gè)花圃，班主任就是施肥、松土、除x、澆水的園丁，讓各色花朵歡快綻放、茁壯成長(zhǎng)是班主任的責(zé)任。作為初中班主任，用智慧進(jìn)行科學(xué)的管理，用愛(ài)心細(xì)細(xì)澆灌，是班級(jí)管理的不二法則。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓開(kāi)湘.探析初中班主任管理工作中的問(wèn)題與對(duì)策[J]考試周刊，2013（44）：190-191.

[2]谷云霞.全員發(fā)展視角下初中班主任班級(jí)管理素質(zhì)的研究[D].延邊大學(xué)，2014.

第3篇：智慧管理范文

一、讀懂教師――多角度觀察

課程游戲化實(shí)施以來(lái)，我們的教師經(jīng)歷了一次次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、調(diào)研，她們也在這樣的經(jīng)歷中接受新的理念、學(xué)會(huì)梳理、不斷成長(zhǎng)自己。

對(duì)教師的觀察一定要從多個(gè)角度：如，平時(shí)喜歡做些什么？她談的話題都是些什么？班級(jí)與孩子的相處方式？家長(zhǎng)對(duì)教師的反應(yīng)等等。

書(shū)是一盞燈。可以讓我們看得更遠(yuǎn)、更清晰。如果把讀書(shū)當(dāng)成任務(wù)，就會(huì)變得索然無(wú)味；如果把讀書(shū)當(dāng)成日常習(xí)慣，我們一定會(huì)領(lǐng)略到別樣的風(fēng)景。只讀書(shū)不思考，會(huì)變成書(shū)的奴隸；會(huì)讀書(shū)善思考，我們就會(huì)心如明鏡，知所適從。在幼兒園，為了促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)，我們會(huì)根據(jù)每個(gè)學(xué)期的需要，向教師推薦一些專業(yè)書(shū)籍，也鼓勵(lì)教師多讀一些自己喜歡的書(shū)籍。

那除了專業(yè)書(shū)籍，教師還在讀什么書(shū)？對(duì)教師讀書(shū)方面的觀察到底給我們?cè)鯓拥男畔⒛?？在教師的一則讀書(shū)心得上，我讀到這樣一段話：

在我讀了《你在為誰(shuí)工作》之后，我想我應(yīng)該在今后的工作中多思考：工作中我學(xué)到了什么？得到了什么？對(duì)待工作的態(tài)度我還有哪些欠缺？從而更加努力地在工作中：不找任何借口，點(diǎn)燃自己的工作熱情，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，從工作中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣和驚喜，在工作的激情中創(chuàng)造屬于自己的奇跡！敢于主動(dòng)承認(rèn)并接受“我們?cè)跒樗斯ぷ鞯耐瑫r(shí)，也在為自己工作”這個(gè)樸素的人生理念。

我看到的是一則讀書(shū)心得，我讀到這位教師的信息卻很多：她，一位孩子家長(zhǎng)都十分喜愛(ài)的，給予強(qiáng)烈親近感的青年教師。她積極向上，她全身心投入，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，渴望在工作中收獲驚喜。教師的工作積極性很強(qiáng)。從中我們也可以讀到教師工作是平凡瑣碎的，她也有懈怠的時(shí)候。但她時(shí)刻激勵(lì)提醒自己：不找任何借口。教師的內(nèi)心是充滿激情，充滿渴望的，她希望做好，希望得到認(rèn)可。

二、讀懂教師――多渠道溝通

教師有了自己想要做好事情的動(dòng)力，才會(huì)積極投入，不怕失敗。作為管理者，只是憑自己看到的去揣摩一個(gè)人的心理是不全面的，需要用時(shí)間，找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，嘗試多渠道溝通，去傾聽(tīng)教師內(nèi)心最真實(shí)的聲音。

針對(duì)不同的教師，她們的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的，她們存在著個(gè)體差異：新教師沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，我們通過(guò)溝通，及時(shí)了解她最需要得到哪些方面的支持？青年教師充滿激情，如何激發(fā)她積極向上投入工作，做好每一件事，使之有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感。中年教師，我們時(shí)刻給她機(jī)會(huì)，在某些平臺(tái)上推薦自己好的做法等。

各個(gè)層面的教師溝通內(nèi)容不同，方式也多種多樣。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，但我始終認(rèn)為面對(duì)面交流溝通更具人情味、人性化。

幼兒園管理要從小事入手、從細(xì)節(jié)做起。

三、讀懂教師――多途徑成長(zhǎng)；讀懂教師――多途徑激發(fā)

管理者應(yīng)該為教師提供多途徑成長(zhǎng)的平臺(tái)。每一次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研討，都需要教師花更多時(shí)間去回顧、梳理自己所做的一切，通過(guò)交流研討，專家指導(dǎo)等環(huán)節(jié)，對(duì)比自己存在的不足，加以改進(jìn)，從而促使自身水平不斷提升。

區(qū)組織的A級(jí)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比，省課程游戲化專家組指導(dǎo)，姐妹園之間交流研討等都是激發(fā)教師成長(zhǎng)的多個(gè)途徑。教師的反思和行為，除了依靠專家的指導(dǎo)外，還需要其他教師的指點(diǎn)與支持，只有建立與他人的合作交流，才能收到最佳的效果。如：這次的A級(jí)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比就得到了很好的驗(yàn)證。以往我們管理層會(huì)組織安排全體教師一起參與交流互助。這次，我們改變了原來(lái)的策略，除教育管理者外，讓參賽教師自己邀請(qǐng)小團(tuán)隊(duì)參加她的課的研磨。從中我們可以了解到教師與教師間的溝通，教師臨時(shí)組建的小團(tuán)隊(duì)身上各自存在哪些優(yōu)勢(shì)等。

在團(tuán)隊(duì)合作中，我又從看到的教師信息，用心去讀懂她們：課還沒(méi)有最終定稿前，團(tuán)隊(duì)教師像打了雞血一樣，個(gè)個(gè)精神抖擻，討論永遠(yuǎn)不會(huì)跑題，從設(shè)計(jì)方案―實(shí)踐打磨―提出問(wèn)題―修改設(shè)計(jì)。不厭其煩地修改，為的只是追求自己想達(dá)到的最佳效果。一天時(shí)間里，執(zhí)教老師能自己要求試上三遍，這狀態(tài)已全身心投入，教師的內(nèi)驅(qū)力在這一刻展現(xiàn)得淋漓盡致。團(tuán)隊(duì)教師分工合作，設(shè)計(jì)、找音樂(lè)、準(zhǔn)備教具學(xué)具，一切井然有序。在這樣的實(shí)踐中，成長(zhǎng)的是每個(gè)人。

很多的學(xué)習(xí)平臺(tái)在那里，教師敢不敢嘗試？以怎樣的狀態(tài)嘗試？都需要教師有足夠的激情。不僅需要管理者多創(chuàng)造，更多是要激發(fā)教師主動(dòng)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，還要陪伴教師一起成長(zhǎng)。管理者整個(gè)過(guò)程的參與，不僅給教師鼓勁，更重要的是一種情感的融合。

作為幼兒園的管理者，一定要注重創(chuàng)設(shè)寬松的組織環(huán)境，要注意建立和疏通信息溝通與聯(lián)系的渠道。教師就如同插上翅膀的小天使，自由、自主、創(chuàng)新、愉悅，能盡最大可能把自己發(fā)揮到極致?，F(xiàn)實(shí)生活中，人人都渴望得到欣賞，很多人就是在被人欣賞的過(guò)程中建立自信，茁壯成長(zhǎng)。這就是管理中的智慧。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：智慧管理范文

70%原則聘用人才

松下對(duì)70分左右的中上等人才較為偏好，這與松下公司的發(fā)展有關(guān)。松下電器創(chuàng)業(yè)之初，公司的名氣還不大，它只能吸收三井、住友、三菱等大企業(yè)所不要的人成為職員。松下認(rèn)為，他的事業(yè)迅速成長(zhǎng)，是這些被視為次級(jí)人才的人一手建造出來(lái)的成果。

其實(shí)，“70分人才”有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。他們一般很容易融入團(tuán)隊(duì)，他們有追逐“頂尖”者的動(dòng)力，他們心存感激，更加忠誠(chéng)于公司。

70%原則使用人才

主管在用人的時(shí)候，常常有所顧慮，因?yàn)椴磺宄@個(gè)人是不是能夠勝任這項(xiàng)工作。松下認(rèn)為，對(duì)員工是否能夠勝任一項(xiàng)工作的判斷，最多只能把握到70%，剩下的30%就只能在他做的時(shí)候才能發(fā)現(xiàn)。如果知道這位員工有70%的可能性勝任這項(xiàng)工作，那已經(jīng)很不錯(cuò)了，就應(yīng)該讓他去做這件事，在做的過(guò)程中再去考查剩下的30%。

70%原則信任員工

主管常常因?yàn)閱T工中出現(xiàn)一兩匹害群之馬而煩惱，于是他們對(duì)所有的員工都抱警戒心理，不相信所有的員工，認(rèn)為所有的員工都想盜竊公司的機(jī)密，制定嚴(yán)格的規(guī)章來(lái)約束員工，不讓員工參與公司的決策。松下認(rèn)為，主管應(yīng)該有很寬廣的胸懷，不要為一兩個(gè)害群之馬而整天不開(kāi)心，并且喪失對(duì)所有員工的信任。如果公司的員工中70%是值得信任的，主管就應(yīng)該相信整體員工，就應(yīng)該以此為基礎(chǔ)對(duì)公司進(jìn)行管理。

70%原則發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)缺點(diǎn)

一個(gè)主管要懂得去欣賞你的下屬，應(yīng)該以70%的眼光去看員工的優(yōu)點(diǎn)，以30%的眼光去看員工的缺點(diǎn)。

鐘會(huì)是后三國(guó)時(shí)期魏國(guó)的大臣，鐘會(huì)7歲時(shí)，他父親帶他和他哥哥去見(jiàn)魏文帝曹丕，他哥哥看到威嚴(yán)的皇帝，嚇得汗流滿面，而他卻鎮(zhèn)定自若。

文帝見(jiàn)狀，就問(wèn)他哥哥：“你為什么出汗呢？”他哥哥回答：“戰(zhàn)戰(zhàn)惶惶，汗出如漿?！蔽牡墼僖豢寸姇?huì)，問(wèn)他：“你為什么不出汗呢？”鐘會(huì)回答：“戰(zhàn)戰(zhàn)栗栗，汗不敢出?！辈茇@嘆他的膽識(shí)與才華，就喜歡上他了。

如果曹丕從鐘會(huì)的回答中只看到這個(gè)小孩有常人少有的野心，還喜歡狡辯，那么也就沒(méi)有后來(lái)的鐘會(huì)了。

一個(gè)主管應(yīng)該同時(shí)關(guān)注員工的優(yōu)點(diǎn)與不足，正如清代思想家魏源所說(shuō)：“不知人之短，不知人之長(zhǎng)，不知人長(zhǎng)中之短，不知人短中長(zhǎng)，則不可以用人，不可以教人。

”我們不妨用70%的原則去分界，以70%的眼光去看員工的優(yōu)點(diǎn)，以30%的眼光去看員工的缺點(diǎn)，在陽(yáng)光下看人，而不是站在陰暗的角落里去看人。

70%原則授權(quán)

70%原則授權(quán)，即放70%，管30%。松下認(rèn)為，主管授權(quán)之后，不能過(guò)分干涉，要寬容到70%的程度。但如果發(fā)現(xiàn)與總體方向不符時(shí)，則應(yīng)該提醒，否則，就等于遺棄了自己所慎重選擇的人才，不關(guān)注他們的成長(zhǎng)，并且沒(méi)有承擔(dān)起主管授權(quán)后的終極責(zé)任。所以主管要管30%，否則就是一種極為不負(fù)責(zé)的作風(fēng)。70%原則授權(quán)，才能夠讓被委任者既能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，又不至于完全脫離控制，發(fā)生大的錯(cuò)誤。

70%原則獲取員工滿意度

第5篇：智慧管理范文

一、多給后進(jìn)生一點(diǎn)“偏愛(ài)”

蘇霍姆林斯基曾感嘆：“從我手里經(jīng)過(guò)的學(xué)生成千上萬(wàn)，奇怪的是，留給我印象最深的并不是無(wú)可挑剔的模范生，而是別具特點(diǎn)，與眾不同的孩子。”教育的這種反差效應(yīng)告訴我們，對(duì)后進(jìn)生這樣一個(gè)“與眾不同”的特殊群體，教育者必須正確認(rèn)識(shí)他們，研究他們，將融融的師愛(ài)灑向他們，讓這些遲開(kāi)的“花朵”沐浴陽(yáng)光雨露。所以我在后進(jìn)生身上花的時(shí)間和精力更多一些，注入了更多的關(guān)心與愛(ài)。

后進(jìn)生一般自制力差，學(xué)習(xí)上有一定的困難，有的難免會(huì)產(chǎn)生厭學(xué)情緒。我班的代某就是個(gè)典型的例子。他經(jīng)常不做家庭作業(yè)，每當(dāng)老師問(wèn)起來(lái)，他總是用一句話敷衍老師：“忘家里了?！蔽叶啻握宜勑?，才了解到他不做作業(yè)的主要原因是貪圖玩耍，家庭缺乏督促，無(wú)意間流露出留級(jí)的想法，讓孩子對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了恐懼的心理，繼而破罐子破摔，對(duì)學(xué)習(xí)更是敬而遠(yuǎn)之。針對(duì)這種情況，我首先聯(lián)系家長(zhǎng)共同幫助他端正學(xué)習(xí)態(tài)度，并分析學(xué)習(xí)始終上不去的原因，不是他腦子笨，而是知識(shí)掌握得不牢固，讓他認(rèn)識(shí)到做作業(yè)是對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)鞏固的過(guò)程，并鼓勵(lì)他按時(shí)完成老師布置的作業(yè)。其次，我采取了特別的方式進(jìn)行教育。只要他能完成部分作業(yè)，我就會(huì)鼓勵(lì)他并和藹地與他商量：“下次能不能多做一道。”經(jīng)過(guò)這樣反復(fù)地鼓勵(lì)，不斷地增加題量，他對(duì)學(xué)習(xí)不那么反感了，而且作業(yè)一次比一次強(qiáng)。每當(dāng)他有進(jìn)步時(shí)，我總是對(duì)他說(shuō)：“你進(jìn)步真大，比老師想象得還好?！蓖瑫r(shí)我還經(jīng)常與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，商討對(duì)孩子的教育，讓家長(zhǎng)與老師很好地配合。新學(xué)期開(kāi)始了，他依然那樣認(rèn)真，到現(xiàn)在還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)不完成作業(yè)的現(xiàn)象，上課還能積極舉手。

真誠(chéng)，班主任工作藝術(shù)的根本。魏書(shū)生曾說(shuō)：總理的威望是隨著人類的進(jìn)步而增高的，是什么原因使每一公正、善良的人都感覺(jué)是自己的親人呢?我想這原因就是總理是真正把體貼關(guān)懷別人，作為自己人生活的目的的人。心中燃燒著的始終是使全國(guó)同胞都得到溫暖的火焰。無(wú)論老人、小孩子、科學(xué)家、服務(wù)員，最高貴的和最低賤的，最博學(xué)的和最幼稚的，他全都相見(jiàn)以誠(chéng)，真心誠(chéng)意地關(guān)心他們。學(xué)習(xí)，如果離開(kāi)真心實(shí)意地關(guān)心人，體貼人這一點(diǎn)，那就是舍本逐末了。因而，魏書(shū)要求自己像一顆草，一只蜜蜂，一名勤務(wù)員那樣，對(duì)人無(wú)所求，盡可能地多給人，勤勤懇懇，切莫有自以為是的思想。對(duì)老師一定要誠(chéng)心誠(chéng)意地尊敬，對(duì)學(xué)生在嚴(yán)格的同時(shí)切莫忘了愛(ài)，切莫有嫌棄后進(jìn)生的想法，越是對(duì)后進(jìn)的同學(xué)越是應(yīng)該同情，越是應(yīng)該愛(ài)，不要向他們發(fā)火，要耐心地，誠(chéng)心地幫助他們想辦法追上去。所以，我們研究班主任工作藝術(shù)，并不是在找尋一種騙人術(shù)，不是找尋一種工作口訣，不是找一本魔術(shù)書(shū)，我們是在尋找一顆我們的許多班主任丟失很久的一顆愛(ài)心、一顆童心，是把我們心中那雜亂無(wú)章的角落清理出來(lái)存放真誠(chéng)。

二、不斷地給中等生加油

世界偉大的心理學(xué)家席萊說(shuō)：“我們極希望獲得別人的贊揚(yáng)，同樣的，我們也極害怕別人的指責(zé)。”像一些聽(tīng)話、穩(wěn)重、學(xué)習(xí)態(tài)度端正、各種任務(wù)都能完成的中等生，就是這樣。他們?cè)诎嗬锍凉蜒裕辉赋鲱^冒尖，成績(jī)一般，他們怕出錯(cuò)，怕丟面子，內(nèi)心卻又希望得到別人的肯定。他們對(duì)批評(píng)有著特別的敏感，一旦看見(jiàn)老師的臉往下沉，馬上就會(huì)感到恐懼，從而更加嚴(yán)密地把自己封閉起來(lái)。對(duì)于這樣的學(xué)生，我首先幫助他們消除心理障礙，找出他們的閃光點(diǎn)，鼓勵(lì)他們，而不輕易地指責(zé)、批評(píng)，以保護(hù)他們的自尊心，樹(shù)立他們的自信心。其次，幫助他們學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，以保持積極的心態(tài)。

教育家蘇霍姆林斯基認(rèn)為：“學(xué)生除了教科書(shū)和作業(yè)外，別的什么都不想，那就只能成為門門分?jǐn)?shù)都及格，但是對(duì)社會(huì)卻是毫無(wú)貢獻(xiàn)的人?！币虼耍瑢?duì)于中等生，要給他們機(jī)會(huì)，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)以外的生活中發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，在班集體中找到自己的位置，在為集體服務(wù)的過(guò)程中表現(xiàn)自己的才干，使他們的素質(zhì)得到全面和諧的發(fā)展。

三、常給優(yōu)等生敲響警鐘

一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)等生誰(shuí)都愛(ài)，這是無(wú)可非議的。正因?yàn)槿绱?，?yōu)等生的缺點(diǎn)往往容易被掩蓋、被忽視、被原諒、被袒護(hù)。但小的缺點(diǎn)也會(huì)造成大的隱患。因此，我對(duì)這類學(xué)生，總是以父親般的嚴(yán)愛(ài)來(lái)要求他們。

我班的中隊(duì)長(zhǎng)是一個(gè)非常聰明的孩子，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，是老師的好幫手。就是因?yàn)槔蠋熃o他的信任太多，她在同學(xué)面前非常專橫。不管她的看法是對(duì)是錯(cuò)，她總要同學(xué)聽(tīng)他的，并且只管別人不管自己，就連上課也不能很好地約束自己。針對(duì)她這種自以為是的表現(xiàn)，我則寓愛(ài)于嚴(yán)、嚴(yán)中有愛(ài)，嚴(yán)厲地指出了她身上存在的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)我的教育，她終于認(rèn)識(shí)到，班干部應(yīng)當(dāng)首先管好自己，起好帶頭作用，只有這樣，在同學(xué)中間才會(huì)有威信，別人才會(huì)服管。以后，她改變了自己專橫的態(tài)度，主動(dòng)關(guān)心別人，對(duì)不服從管理的學(xué)生還能跟她們講道理。老師不在時(shí)，她能把班管理得井井有條。

對(duì)一些優(yōu)等生，就應(yīng)嚴(yán)格要求，警鐘常敲，讓他們克服自身的弱點(diǎn)，不斷地前進(jìn)。有耕耘就會(huì)有收獲。經(jīng)過(guò)日復(fù)一日的努力，我班現(xiàn)在已初步形成了良好的班風(fēng)。同學(xué)們正在這種充滿愛(ài)意的環(huán)境中，愉快、茁壯的成長(zhǎng)，愿愛(ài)能在我們的班級(jí)管理中閃現(xiàn)出智慧，釋放出智慧的光芒。

參考文獻(xiàn)：

[1]席萊《心理學(xué)》；

[2]高爾基《高爾基論青年》；

[3]蘇霍姆林斯基《給教師的一百條建議》；

第6篇：智慧管理范文

關(guān)鍵詞： 破窗理論 班級(jí)管理 “第一次”

班主任是班級(jí)的組織者和教育管理者，是學(xué)生成長(zhǎng)中的向?qū)?，是青春期的心靈醫(yī)生，也是學(xué)習(xí)和生活中交流的橋梁和紐帶。職校班主任的工作復(fù)雜而又辛苦，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的不是重點(diǎn)高中的學(xué)生，而是初中階段處于班級(jí)末端的學(xué)生。面對(duì)這一批學(xué)生，我們常常會(huì)碰到這樣那樣的突發(fā)問(wèn)題，如果處理不好，就會(huì)給以后的班主任工作帶來(lái)很大的問(wèn)題。我就處理好班級(jí)中發(fā)生的每個(gè)“第一次”的重要性談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一

心理學(xué)有“破窗理論”一說(shuō)，意思是：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打破更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會(huì)給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)滋生、蔓延且繁榮。這就給了我們啟示：必須及時(shí)修好“第一個(gè)被打碎的窗戶玻璃”。

破窗事例在日常班級(jí)中也時(shí)有發(fā)生。班上的凳子，今天少了一個(gè)螺絲，斷了一條腿，如果你不追查原因，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)修理，明天就可能會(huì)斷另一條腿，后天班上的另一張桌子就可能同樣遭此厄運(yùn)，久而久之，教室就會(huì)成為一個(gè)擺放破舊課桌的舊倉(cāng)庫(kù)；某同學(xué)腳下有一張紙，師生不去及時(shí)撿起，老師不及時(shí)教育大家，說(shuō)不定過(guò)一會(huì)兒就會(huì)有兩張、三張，廢紙滿天飛，紙團(tuán)滿地拋，久而久之，班級(jí)就會(huì)成為一個(gè)垃圾場(chǎng)；班級(jí)里有個(gè)別同學(xué)在課堂上看小說(shuō)、睡覺(jué)，老師睜一只眼閉一只眼，不及時(shí)向班主任匯報(bào)，久而久之，課堂就不再是課堂，毫無(wú)學(xué)習(xí)氛圍；課余時(shí)間或自習(xí)課上有同學(xué)玩游戲、大聲喧嘩、抄作業(yè)，老師看到了，不及時(shí)反饋和制止，即使說(shuō)了也是不痛不癢的幾句，久而久之，班級(jí)就會(huì)像一個(gè)無(wú)序吵鬧的菜市場(chǎng)。

一旦出現(xiàn)這種情況，這個(gè)班級(jí)的問(wèn)題則會(huì)層出不窮，處處處于被動(dòng)狀態(tài)，漸漸的，學(xué)校、老師乃至其他班級(jí)的學(xué)生就會(huì)對(duì)這個(gè)班級(jí)產(chǎn)生不好的印象，而這個(gè)班級(jí)的學(xué)生也會(huì)滿不在乎地逐漸認(rèn)同自己班級(jí)在他人心目中的印象，并朝著這個(gè)方向發(fā)展……慢慢的，在這種氛圍下，不良風(fēng)氣、不良習(xí)慣、不良思想就會(huì)乘虛而入，滋長(zhǎng)蔓延起來(lái)，于是這個(gè)班級(jí)就真的一天不如一天了。

二

發(fā)生這種情況，關(guān)鍵是沒(méi)有處理好班級(jí)中的“破窗效應(yīng)”，也就是沒(méi)有抓好班級(jí)中發(fā)生的每個(gè)“第一次”。那么如何抓好這些“第一次”呢？我有以下幾點(diǎn)心得。

（一）嚴(yán)肅對(duì)待“第一次”

在日常生活中人們很重視第一印象，說(shuō)明“第一次”非常重要。同樣，在班級(jí)的建設(shè)過(guò)程中，各種“第一次”的處理也同樣重要。第一次班會(huì)課，第一次作業(yè)，第一次大掃除，第一次單元測(cè)驗(yàn)……如果每一個(gè)“第一次”班主任都能認(rèn)真設(shè)計(jì)，嚴(yán)格要求，那么今后這些活動(dòng)都能在預(yù)期的計(jì)劃中很好地完成；反之，若有某個(gè)“第一次”不到位、不嚴(yán)密，則某些學(xué)生就很容易從中看出他們“活動(dòng)”的可能性，從而帶動(dòng)一大批同學(xué)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)“破綻”時(shí)就已經(jīng)晚了，以后再想管難度就大得多了。因此，在班級(jí)中應(yīng)盡可能廣泛征求大家的意見(jiàn)，達(dá)成一致的認(rèn)可，建立起一整套行之有效的班法班規(guī)，大家共同遵守，讓學(xué)生“有法可依，有法必依”。建立起一套健全有效的管理信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪兒出現(xiàn)“破窗”，及時(shí)修補(bǔ)維護(hù)，防止不良思想、不良風(fēng)氣的侵襲、滋長(zhǎng)和蔓延。這樣一來(lái)，班主任在以后的班級(jí)管理中就輕松多了。

（二）及時(shí)制止“第一次”

在班級(jí)管理中，有些班主任對(duì)學(xué)生過(guò)于仁慈，認(rèn)為某些學(xué)生犯的只是一些小錯(cuò)誤、小行為，如教室地面上有一張廢紙、一口痰、學(xué)生一次遲到、一次衛(wèi)生不認(rèn)真，等等，不及時(shí)制止。長(zhǎng)此以往，學(xué)生會(huì)摸透班主任的“底細(xì)”，認(rèn)為班主任好說(shuō)話，不會(huì)與他計(jì)較那么多。久而久之，許多這種類似的小事組合起來(lái)，大事就拉開(kāi)序幕了。所謂“打蛇要打七寸”，處理事情要做到快、準(zhǔn)、狠。關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)于每一個(gè)犯錯(cuò)誤的學(xué)生都要及時(shí)處理，并教育到位。不及時(shí)的教育就像隔夜的炒飯，一旦錯(cuò)過(guò)了學(xué)生認(rèn)識(shí)的興奮點(diǎn)，就很難在學(xué)生心中引起共鳴；不能切入要害的說(shuō)教，就如隔著衣服撓癢沒(méi)感覺(jué)，說(shuō)多了反而會(huì)增加學(xué)生的逆反心理，為今后的教育設(shè)置路障；不徹底的教育則容易留下后患，而且一些班主任誤以為任務(wù)完成，放松了警惕，反而為新的，甚至有過(guò)之而無(wú)不及的錯(cuò)誤的發(fā)生提供了沃土。俗話說(shuō)“嚴(yán)師出高徒”，班主任在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，一定要“一針見(jiàn)血”，絕不能對(duì)他們心慈手軟。另外，我認(rèn)為有時(shí)班主任有必要對(duì)學(xué)生所犯的錯(cuò)誤“小題大做”，防止“千里之堤，潰于蟻穴”?？傊恳晃话嘀魅味紤?yīng)及時(shí)修好班級(jí)中“第一個(gè)被打碎的窗戶玻璃”，做到不放過(guò)每一件小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)小錯(cuò)。

（三）將“第一次”消滅在萌芽狀態(tài)

有些班主任往往等事情發(fā)生后才大做文章，事實(shí)上，這樣既傷害了學(xué)生，又使班級(jí)工作顯得相當(dāng)被動(dòng)?！巴鲅蜓a(bǔ)牢，為時(shí)未晚”這句話從某些角度來(lái)說(shuō)確實(shí)有一定的道理，但在班級(jí)管理中就不太適合了。牢壞了就是壞了，再補(bǔ)也沒(méi)有原來(lái)那個(gè)牢，拼拼湊湊的牢總有一天還是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的。因此，平時(shí)的預(yù)防才是最根本的。班主任應(yīng)經(jīng)常做到有事無(wú)事勤下班，勤下宿舍，深入學(xué)生群體，勤管理、勤督促，提醒和暗示那些有犯錯(cuò)誤苗頭的人，把他們這種沖動(dòng)和趨向消滅在萌芽狀態(tài)。

班級(jí)的事情瑣碎，有些事情無(wú)法預(yù)料，但只要班主任平時(shí)比別人多花一些心思，多與學(xué)生接觸與溝通，摸清他們的所思所想，教育學(xué)生做好平時(shí)生活中的每一件事，不放過(guò)學(xué)生的每一個(gè)錯(cuò)誤，做好一名及時(shí)補(bǔ)窗的管理員，那么我們的班級(jí)一定會(huì)一片明亮，我們的學(xué)生一定會(huì)更快樂(lè)、健康地成長(zhǎng)。

第7篇：智慧管理范文

當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)新的階段，智慧旅游成為當(dāng)前旅游市場(chǎng)的一個(gè)新命題，高校旅游應(yīng)用管理人才的培養(yǎng)只有充分挖掘智慧旅游的時(shí)代內(nèi)涵，遵循智慧旅游背景下旅游行業(yè)的發(fā)展要求，才能真正培養(yǎng)出市場(chǎng)滿意、質(zhì)量合格的高素質(zhì)的“非同質(zhì)化”旅游應(yīng)用型人才。

關(guān)鍵詞：

智慧旅游；“非同質(zhì)化”應(yīng)用型人才；培養(yǎng)模式

自2011年我國(guó)正式提出“智慧旅游”的構(gòu)想之后，智慧旅游便成為了旅游市場(chǎng)的發(fā)展熱點(diǎn)，本論文提出的高等旅游教育人才培養(yǎng)非同質(zhì)化是指在旅游人才培養(yǎng)模式同質(zhì)化的過(guò)程中月各培養(yǎng)模式中的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)體制、培養(yǎng)過(guò)程、培養(yǎng)方法和手段等進(jìn)行調(diào)整使不同院校旅游專業(yè)的學(xué)生更加適應(yīng)多元化的旅游市場(chǎng)需求,增強(qiáng)其專業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高其行業(yè)內(nèi)就業(yè)率,降低其流失率,使高等旅游教育更緊密地與旅游行業(yè)相結(jié)合,提高高等旅游教育對(duì)旅游行業(yè)的貢獻(xiàn)率。

1智慧旅游背景下對(duì)旅游管理人才的新要求

1.1對(duì)于信息技術(shù)素養(yǎng)的要求

在智慧旅游中，主要是利用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，與傳統(tǒng)的旅游信息收集是有區(qū)別的，但是，智慧旅游和當(dāng)下的電子商務(wù)也有很大的區(qū)別，他除了通過(guò)電子及計(jì)算機(jī)技術(shù)展現(xiàn)旅游概念和風(fēng)景信息之外，還在旅游服務(wù)上進(jìn)行智慧的定義，也就是在旅游產(chǎn)業(yè)中引入智能化服務(wù)概念。所以智慧旅游更加注重旅游人才信息技術(shù)方面的素養(yǎng),這是旅游信息化的最高階段。按照美國(guó)相關(guān)的管理規(guī)定，針對(duì)學(xué)生培養(yǎng)條件來(lái)看，在智慧旅游概念的基礎(chǔ)上，新型的旅游人才培養(yǎng)內(nèi)容涵蓋了：在遵守社會(huì)公德和法律的條件下能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)獲取相應(yīng)的信息，并懂得使用相應(yīng)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)條件下實(shí)現(xiàn)新的溝通交流模式，在辦理旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，能更有效地收集到相關(guān)信息，并根據(jù)智慧旅游的信息需求，對(duì)旅游信息的種類進(jìn)行歸納，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)解決在旅游過(guò)程中所遇到的困難，并能帶動(dòng)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1.2對(duì)于新設(shè)備運(yùn)用能力的要求

現(xiàn)在，在智慧旅游的發(fā)展過(guò)程中，不僅需要相關(guān)技術(shù)的支撐，更需要相應(yīng)的人才支撐。對(duì)于智慧旅游來(lái)說(shuō)，其所包含的內(nèi)容是與當(dāng)下的科學(xué)技術(shù)相一致的，并且在管理以及服務(wù)領(lǐng)域營(yíng)銷等各個(gè)方面都與當(dāng)下的科技發(fā)展相一致。比如在智慧旅游景點(diǎn)中，其景區(qū)以及酒店等相關(guān)建筑都通過(guò)電子設(shè)備相關(guān)聯(lián)，并可以通過(guò)社交平臺(tái)了解到相應(yīng)的信息，還可以進(jìn)行有效的營(yíng)銷活動(dòng)，這些都需要科學(xué)技術(shù)人才的支撐才能實(shí)現(xiàn)。因此了解及運(yùn)用新興技術(shù)設(shè)備進(jìn)行管理、服務(wù)、營(yíng)銷，是智慧旅游背景下的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略應(yīng)該包含的內(nèi)容。

1.3對(duì)創(chuàng)新能力的要求

在旅游發(fā)展中，創(chuàng)新是其發(fā)展的關(guān)鍵因素，而在智慧旅游的背景下，旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式中所做的改變，是為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，并根據(jù)消費(fèi)者的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)以及旅游體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)實(shí)力，并優(yōu)化旅游資源的結(jié)構(gòu)，保證旅游形態(tài)與當(dāng)下的社會(huì)變化相一致，并在傳統(tǒng)服務(wù)的概念基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)，融入創(chuàng)新的理念，體現(xiàn)人性化的服務(wù)模式，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到智慧旅游的優(yōu)勢(shì)以及高質(zhì)量。此外，針對(duì)智慧旅游的營(yíng)銷模式來(lái)說(shuō)，除了創(chuàng)新的理念，還應(yīng)該利用相關(guān)的技術(shù)，挖掘消費(fèi)者的喜好和需求，并滿足消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，利用智慧旅游的平臺(tái)，提升消費(fèi)模式，并將旅游產(chǎn)品通過(guò)智慧旅游平臺(tái)的推廣，提升其品質(zhì)，開(kāi)展實(shí)時(shí)有效的營(yíng)銷活動(dòng)。

2智慧旅游背景下旅游管理“非同質(zhì)化”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式

2.1轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)觀念，培養(yǎng)高素質(zhì)智慧旅游人才

教育人員在進(jìn)行課堂實(shí)踐和過(guò)程中，要樹(shù)立創(chuàng)新實(shí)踐思維，以市場(chǎng)實(shí)踐為主，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，從而最大限度的集中優(yōu)質(zhì)資源來(lái)促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。當(dāng)然，我們的旅游管理專業(yè)的教育者還要認(rèn)識(shí)到智慧旅游并不是我們旅游行業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)，隨著我們旅游行業(yè)的日新月異，旅游業(yè)教育理論與市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律也一定會(huì)出現(xiàn)新的變化，因此，我們還必須具備一定的理論前瞻性。另外在教師人員的選拔方面，為了提高高校旅游管理專業(yè)教育理論的時(shí)代創(chuàng)新性，我們最好邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的老總和旅游管理者來(lái)為學(xué)生授課，從而使當(dāng)前智慧旅游背景下旅游市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的先進(jìn)理論能夠流入課堂，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和綜合素質(zhì)。使其在智慧旅游工程發(fā)展過(guò)程中能夠真正將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，實(shí)現(xiàn)其職業(yè)價(jià)值。從而提高旅游人才資源的利用效率。

2.2通過(guò)多元化平臺(tái)，加強(qiáng)校企合作

高校旅游管理教育千萬(wàn)不能脫離市場(chǎng)發(fā)展的大潮，要學(xué)會(huì)從市場(chǎng)中求發(fā)展，求創(chuàng)新，求突破，只有這樣，才能使智慧旅游之光真正照入學(xué)生教師的心中，才能使學(xué)校的教育風(fēng)氣為之一變，從而走向創(chuàng)新之路，因此，可以采取校企合作的方式來(lái)對(duì)旅游管理人才進(jìn)行專業(yè)定向培養(yǎng)，通過(guò)企業(yè)建立旅游管理實(shí)踐基地，從而為學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力的提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使學(xué)生既能夠接觸到當(dāng)前旅游市場(chǎng)發(fā)展的先進(jìn)理論，也能夠開(kāi)闊眼界，拓展思路，企業(yè)為學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)提供相應(yīng)的平臺(tái)，讓學(xué)生更了解實(shí)際工作，并全面感受旅游工作的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，從而獲得真實(shí)的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，方便今后工作過(guò)程中問(wèn)題的解決。另外還要邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀旅游管理者定期到學(xué)校進(jìn)行旅游經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，通過(guò)演講，座談會(huì)等方式將企業(yè)優(yōu)秀管理者的經(jīng)驗(yàn)傳播給學(xué)生，從而使學(xué)生掌握更多的實(shí)踐技巧，尤其在智慧旅游背景下，旅游行業(yè)的發(fā)展非常注重從業(yè)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的掌握，因此我們的旅游管理者和學(xué)校旅游管理專業(yè)的教育者要準(zhǔn)確定位，把握智慧旅游發(fā)展中最核心的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的解答來(lái)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)及智慧旅游創(chuàng)新的理解與把握，從而盡早適應(yīng)未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。另外，在與學(xué)生交流的過(guò)程中，旅游管理者和高校專業(yè)教師要多以實(shí)例為佐證，通過(guò)對(duì)實(shí)例的探究闡述來(lái)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)智慧旅游概念和規(guī)律的把握，這對(duì)于指導(dǎo)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)也是非常有幫助的。

2.3豐富教師隊(duì)伍，提高教師自身水平

在智慧旅游觀念深入高校專業(yè)教育的過(guò)程中，對(duì)教師隊(duì)伍進(jìn)行補(bǔ)充豐富，提高教師隊(duì)伍的整體水平是我們提高教育質(zhì)量，創(chuàng)新旅游專業(yè)教育思路的重要前提?？v觀當(dāng)前我國(guó)各高校的旅游管理專業(yè)，之所以教學(xué)質(zhì)量上不去，創(chuàng)新觀念發(fā)展緩慢，主要是因?yàn)榻處熽?duì)伍素質(zhì)不高導(dǎo)致的，我國(guó)很多高校的旅游管理專業(yè)設(shè)置時(shí)間較短，辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)非常少，很多旅游專業(yè)教師都是由其他崗位臨時(shí)抽調(diào)過(guò)去的，因此對(duì)旅游管理課程的核心與本質(zhì)了解甚少，因此也就無(wú)法使學(xué)生接觸到旅游市場(chǎng)發(fā)展的最新理論，很多教師對(duì)于旅游管理專業(yè)理論根本沒(méi)有細(xì)致研究，只會(huì)照本宣科，不僅使學(xué)生味同嚼蠟，而且也無(wú)法激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，極大限制了學(xué)生專業(yè)技能的提高，因此我們必須對(duì)現(xiàn)有的旅游專業(yè)教師隊(duì)伍進(jìn)行完善改革，引進(jìn)大批旅游管理專業(yè)的專業(yè)人才，聘請(qǐng)一大批真正懂業(yè)務(wù)，懂市場(chǎng)，懂理論的高素質(zhì)人才加入，例如企業(yè)優(yōu)秀旅游管理者和國(guó)內(nèi)知名的旅游管理研究專家等等，都是非常合適的人選，另外還可以定期在校內(nèi)開(kāi)展教師培訓(xùn)課，邀請(qǐng)知名專家和企業(yè)管理者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)授課，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程授課的方式加強(qiáng)學(xué)校專業(yè)人才的內(nèi)部培養(yǎng)，只有從內(nèi)外兩個(gè)方面多管齊下，才能徹底掃除當(dāng)前我國(guó)旅游專業(yè)教師隊(duì)伍中業(yè)務(wù)不精，教學(xué)不良的風(fēng)氣，從而對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的引導(dǎo)作用，真正徹底的將我國(guó)旅游專業(yè)教育改革進(jìn)行到底。

2.4優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，科學(xué)設(shè)置課程

能夠優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，科學(xué)設(shè)置課程是我們旅游管理專業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，不僅關(guān)系著學(xué)生學(xué)習(xí)能力及實(shí)踐創(chuàng)新能力的提升，也關(guān)系著我國(guó)智慧旅游發(fā)展的速度與進(jìn)程，旅游業(yè)要求學(xué)生具備多方面的綜合素質(zhì)，因此學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的過(guò)程中也必須接觸到當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的先進(jìn)理論，例如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息技術(shù)等等，只有打好基礎(chǔ)，才能在未來(lái)的工作中能夠熟練的運(yùn)用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧旅游信息化處理，所以我們的高校一定要在課程設(shè)置方面多下功夫，不僅要有針對(duì)性而且要爭(zhēng)取做到全面培養(yǎng)，對(duì)當(dāng)前我國(guó)旅游管理專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的改革創(chuàng)新，例如多開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計(jì)算機(jī)等選修課程，這些都是我們智慧旅游發(fā)展創(chuàng)新中對(duì)從業(yè)人員提出的最基本的素質(zhì)要求，另外，我們的高校還要對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行充分的細(xì)化，當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展迅速，尤其是智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于旅游行業(yè)的專業(yè)要求更高，很多旅游領(lǐng)域被紛紛細(xì)化，形成了不同的學(xué)科分支，因此，我們的高校人才培養(yǎng)模式也要順應(yīng)智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展規(guī)律，通過(guò)人才的精準(zhǔn)化投放，精準(zhǔn)化培養(yǎng)來(lái)提高人才的利用效率，從而推動(dòng)我國(guó)智慧旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

旅游行業(yè)是我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，無(wú)論在提高國(guó)民精神文化水平，還是在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面都發(fā)揮著不可或缺的作用，因此我們對(duì)旅游服務(wù)業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制必須加以重視，及時(shí)解決旅游管理人才“智慧化”過(guò)程中存在的一系列問(wèn)題，智慧旅游背景下旅游管理“非同質(zhì)化”應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式一直以來(lái)是學(xué)界的一個(gè)爭(zhēng)論焦點(diǎn)所在，主要是由于當(dāng)前智慧旅游在我國(guó)旅游行業(yè)中占有重要地位，也是我國(guó)傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的一次契機(jī)，是高新科技與旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的一次創(chuàng)新進(jìn)步。因此我們的高校人才培養(yǎng)模式要及時(shí)傳統(tǒng)理念，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求與時(shí)俱進(jìn)，從而提高高校的旅游管理人才培養(yǎng)能力，為我國(guó)智慧旅游背景下旅游業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多高素質(zhì)，高品質(zhì)，高能力的旅游管理人才。

作者：魏鳳云 劉海洋 單位：長(zhǎng)春師范大學(xué)歷史文化學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

第8篇：智慧管理范文

9月15~16日，國(guó)際城市論壇2011年年會(huì)在北京隆重舉行。論壇以“建設(shè)智慧城市，創(chuàng)新社會(huì)管理”為主題，我國(guó)首部《社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系研究報(bào)告》。

圍繞論壇主題，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家分別從科學(xué)執(zhí)政看全面提高社會(huì)管理科學(xué)化水平、城市變革與城市管理創(chuàng)新、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要著力點(diǎn)等方面發(fā)表主旨演講。在第二天的圓桌論壇上，獲得2011年度“中國(guó)城市管理進(jìn)步獎(jiǎng)”的城市代表圍繞智慧城市建設(shè)和創(chuàng)新社會(huì)管理這一主題，以化解民怨和順應(yīng)民意為主線進(jìn)行了深入研討，取得了積極成果。

信息技術(shù)引領(lǐng)城市變革 智慧城市重在社會(huì)管理的“智慧”

2011年被譽(yù)為中國(guó)智慧城市的元年。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)已有上百個(gè)地區(qū)提出建設(shè)智慧（數(shù)字）城市的目標(biāo)，28個(gè)省市將物聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，80％以上城市將物聯(lián)網(wǎng)列為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

智慧城市是以新一代信息技術(shù)為核心，以數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施為平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)人口、產(chǎn)業(yè)、空間、土地、環(huán)境、社會(huì)生活和公共服務(wù)等領(lǐng)域智能化管理為目標(biāo)的全新城市形態(tài)。智慧城市建設(shè)，不僅是以硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主的城市改造工程，更是一個(gè)城市系統(tǒng)重新再造的過(guò)程。中央黨校校委委員、組織部部長(zhǎng)趙長(zhǎng)茂在論壇發(fā)言中指出，社會(huì)管理的前沿性要求建設(shè)智慧城市。當(dāng)今世界新一輪科技革命正在孕育和興起，并推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)變革和社會(huì)轉(zhuǎn)型。信息網(wǎng)絡(luò)從一個(gè)技術(shù)工具正在變成與社會(huì)的生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的領(lǐng)域?？萍嫉那把匦灾苯油渡溆谏鐣?huì)層面，各種問(wèn)題直接表現(xiàn)為社會(huì)矛盾，并呈現(xiàn)擴(kuò)大化、關(guān)聯(lián)化、整體化的趨勢(shì)。在這一背景下，現(xiàn)有的社會(huì)管理滯后于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，與市場(chǎng)化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化、動(dòng)態(tài)化的社會(huì)環(huán)境之間不相適應(yīng)的矛盾和問(wèn)題日趨嚴(yán)峻。

與會(huì)代表認(rèn)為，智慧城市帶來(lái)的不僅僅是生產(chǎn)力的發(fā)展，更重要的是帶來(lái)了生產(chǎn)關(guān)系的變革，推動(dòng)著城市管理理念和管理方式的變革，是從根本上優(yōu)化城市治理模式、優(yōu)化城市運(yùn)行機(jī)制的“解決方案”。同時(shí)，以信息技術(shù)引領(lǐng)城市變革，不斷提升城市管理的效能和質(zhì)量，這既是智慧城市的核心要義，也是推動(dòng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要切入點(diǎn)。在此次年會(huì)上，“智慧城市實(shí)驗(yàn)室”首次公開(kāi)亮相。作為我國(guó)首家智慧城市發(fā)展研究平臺(tái)，該實(shí)驗(yàn)室將通過(guò)打造可視化的電子政務(wù)信息平臺(tái)、智能化的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)和多元化的智慧城市共享空間，為未來(lái)城市可持續(xù)發(fā)展提供智力支持。

從化解民怨到順應(yīng)民意 創(chuàng)新社會(huì)管理要抓住本質(zhì)規(guī)律

論壇圓桌會(huì)議期間，獲得2011年度“中國(guó)城市管理進(jìn)步獎(jiǎng)”的各城市代表闡釋了他們?cè)谏鐣?huì)管理創(chuàng)新方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)――

山東泰安市從管理理念、管理主體、管理方式、管理手段等方面探索系統(tǒng)化的社會(huì)管理創(chuàng)新，改變了過(guò)去單純管控的思想觀念和思維模式，從單純重視政府作用向社會(huì)共同治理轉(zhuǎn)變；從偏重管制、控制向更加重視服務(wù)，重視協(xié)商、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變；從偏重事后處置向更加重視源頭治理轉(zhuǎn)變；從偏重行政手段向多種手段綜合運(yùn)用轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)了社會(huì)管理惠及民利、保障民安。江蘇淮安模式改變了傳統(tǒng)事后被動(dòng)處理的維穩(wěn)工作方式，實(shí)現(xiàn)了事前主動(dòng)預(yù)防，完成了對(duì)社會(huì)穩(wěn)定問(wèn)題由粗放式治理到集約式治理的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)了基層基礎(chǔ)，源頭治理的現(xiàn)代公共治理理念。同時(shí)，把決策科學(xué)化、民主化提升到了一個(gè)新的水平。此外，還有北京市朝陽(yáng)區(qū)的“全模式”社會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)，上海市浦東新區(qū)的智慧城市指標(biāo)體系，廈門市的“無(wú)訟社區(qū)”等等。

從建設(shè)智慧城市，到體制機(jī)制創(chuàng)新，從社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，到政府公共服務(wù)，從加強(qiáng)社會(huì)參與，到解民怨順民意，這些來(lái)自基層的鮮活實(shí)踐為我們梳理出未來(lái)城市社會(huì)管理創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)路徑，那就是無(wú)論是決策層面、執(zhí)行層面、監(jiān)督層面還是參與層面，創(chuàng)新社會(huì)管理必須從化解民怨走向順應(yīng)民意。與會(huì)代表認(rèn)為，民意才是需求，尊重民意才是社會(huì)管理創(chuàng)新的最本質(zhì)規(guī)律。要把群眾滿意作為社會(huì)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把順應(yīng)民意貫穿到社會(huì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，著力解決好人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

把社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估放在社會(huì)管理的首要位置

作為此次論壇的一項(xiàng)重要成果，北京國(guó)際城市發(fā)展研究院推出的國(guó)內(nèi)首部《社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系研究報(bào)告》指出，我國(guó)城市整體上已進(jìn)入一個(gè)典型的危機(jī)頻發(fā)期，主要表現(xiàn)為五種不穩(wěn)定因素與九大糾紛極易誘發(fā)和放大為社會(huì)危機(jī)。與此同時(shí)，“五全兩信”問(wèn)題正成為社會(huì)公眾關(guān)心的焦點(diǎn)。食品安全、藥品安全、醫(yī)療安全、生產(chǎn)安全、網(wǎng)絡(luò)安全成為引發(fā)社會(huì)矛盾最敏感的“導(dǎo)火索”，而政府失去公信，社會(huì)失去誠(chéng)信又成為隱藏在這些“導(dǎo)火索”背后的“炸藥包”。

第9篇：智慧管理范文

關(guān)鍵詞：智慧旅游；感知體系；管理平臺(tái)；構(gòu)建方法

一直以來(lái)，我國(guó)在旅游管理、景區(qū)消費(fèi)、服務(wù)等方面不斷的完善，并且效果顯著；現(xiàn)階段，電商模式已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在現(xiàn)代旅游管理中。但一些產(chǎn)業(yè)在我國(guó)旅游發(fā)展中存在一定問(wèn)題，國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資通過(guò)資金、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)，使得我國(guó)傳統(tǒng)旅游受到了威脅，在這樣種形式下，我國(guó)旅游行業(yè)需要引入先進(jìn)的管理模式。

一、智慧旅游感知體系建立

“智慧地球”理念的提出，主要通過(guò)現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府、個(gè)人和企業(yè)的溝通，進(jìn)而提升效率、質(zhì)量、反應(yīng)等。智慧方案具有透明性、感知性、互通性特點(diǎn)，更為智能化。

“智慧旅游”的提出建立在“智慧地球”的基礎(chǔ)上，通過(guò)智慧旅游管理平臺(tái)，以及旅游資源，借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等推動(dòng)智慧旅游走向智能化、規(guī)范化管理模式，進(jìn)而更好的對(duì)分散旅游資源做出正確的抉擇；以旅游為主，繼而推動(dòng)吃穿住行等行業(yè)快速發(fā)展；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在旅游資源中融入傳感技術(shù)，進(jìn)而感知資源狀態(tài)、屬性、ID等，建立智慧旅游感知體系的邊緣化產(chǎn)業(yè)；通過(guò)無(wú)線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將其與網(wǎng)絡(luò)融入，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息的傳輸，構(gòu)建智慧旅游的感知體系傳輸；與GIS、信息資源、商業(yè)智能技術(shù)等進(jìn)行融合，感知不同的數(shù)據(jù)信息，對(duì)其信息進(jìn)行分析、處理等，這也是智慧旅游感知體系的核心。

智慧旅游感知體系是一種多樣化的服務(wù)形式。例如：休閑娛樂(lè)、電子門票、咨詢推送等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多樣化智慧旅游服務(wù)模式；對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行流量監(jiān)控、汽車調(diào)度、智能收費(fèi)等多樣化的管理服務(wù)體系；以及為旅游管理進(jìn)行交通、環(huán)境、資源等多樣化的管理服務(wù)模式。

二、感知體系構(gòu)建目標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)

（一）實(shí)現(xiàn)智慧營(yíng)銷

智慧營(yíng)銷包含：第一，多媒體景區(qū)體驗(yàn)技術(shù)。通過(guò)3D、視頻、圖像等技術(shù)對(duì)景區(qū)的標(biāo)志建筑、娛樂(lè)場(chǎng)所等進(jìn)行全面展示，為游客帶來(lái)視覺(jué)上的體驗(yàn)；第二，多媒體體驗(yàn)分享。客戶在網(wǎng)絡(luò)媒體中將自己的旅游心得體會(huì)發(fā)表在媒體平臺(tái)中，例如：微博、微信，分享景區(qū)游玩攻略。第三，智慧旅游規(guī)劃技術(shù)。這種技術(shù)主要根據(jù)服務(wù)資源，按照游客的要求提供旅游路線，將直觀的形式展現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)生成訂單，然后推送到企業(yè)中；第四，旅游資源預(yù)定技術(shù)?？蛻裟軌蛱崆坝嗁?gòu)景區(qū)門票，該項(xiàng)技術(shù)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，RFID、二維碼掃描等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付訂購(gòu)，使之更加方便快捷。

（二）智慧導(dǎo)游

智慧導(dǎo)游包含：第一，數(shù)字地圖?？蛻裟軌蛟谝苿?dòng)終端上瀏覽景區(qū)，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)地圖，地圖中包含：交通出行、查找等信息，同時(shí)包含多種接口；第二，信息監(jiān)控系統(tǒng)。實(shí)行全過(guò)程信息監(jiān)控，例如：氣候、車量、人流量、餐廳等信息監(jiān)控；第三，旅游信息包含眾多景區(qū)、地點(diǎn)等信息。

（三）智慧購(gòu)物

第一，商業(yè)旅游商品宣傳系統(tǒng)。按照用戶的個(gè)人意向進(jìn)行研究分析，對(duì)用戶群體進(jìn)行劃分，進(jìn)而選擇適合的商品推送；通過(guò)信息、PUSH網(wǎng)絡(luò)等方法發(fā)送給客戶，該系統(tǒng)主要根據(jù)具體數(shù)據(jù)信息進(jìn)行營(yíng)銷管理；第二，旅游服務(wù)感知推送技術(shù)。該項(xiàng)技術(shù)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將休閑、世幀⑿菹⒌確⑺橢劣沒(méi)В在用戶感知范圍內(nèi)進(jìn)行信息推送。

三、智慧旅游管理平臺(tái)構(gòu)建

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的首要前提是：構(gòu)建智慧旅游管理平臺(tái)，在管理平臺(tái)中接入應(yīng)用終端、傳感節(jié)點(diǎn)，通過(guò)多樣化的服務(wù)技術(shù)，同時(shí)提供智慧營(yíng)銷、導(dǎo)游、結(jié)算等多種平臺(tái)。另一方面，也為有關(guān)旅游企業(yè)提供開(kāi)放式服務(wù)。管理平臺(tái)包含：感知層、云平臺(tái)構(gòu)建、應(yīng)用服務(wù)，在旅游景區(qū)中安裝不同的傳感技術(shù)，通過(guò)無(wú)線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并且與其網(wǎng)絡(luò)融合，進(jìn)而為旅游景區(qū)提供多樣化應(yīng)用服務(wù)。

感知體系通過(guò)不同的傳感技術(shù)，根據(jù)不同旅游景區(qū)應(yīng)用服務(wù)，鋪設(shè)不同傳感器，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多方位的感知體系。將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)，通過(guò)Zigbee、RFID、藍(lán)牙等技術(shù)達(dá)到多樣化感知。

智慧旅游管理平臺(tái)基礎(chǔ)支持，即：云平臺(tái)模型，底端接入傳感信息，上端支持不同應(yīng)用服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)。云平臺(tái)模式分為：物理資源、虛擬化資源、應(yīng)用服務(wù)。物理層由服務(wù)器、儲(chǔ)存器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)信息等組成，為智慧旅游管理平臺(tái)服務(wù)。虛化資源主要將同等類型的資源構(gòu)成。資源的虛擬化能夠?qū)⑽锢碣Y源進(jìn)行融合，為用戶提供方便；而應(yīng)用服務(wù)主要是通過(guò)增值應(yīng)用、基礎(chǔ)應(yīng)用、開(kāi)放應(yīng)用等構(gòu)成。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，帶動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展，我國(guó)旅游正在向著精細(xì)化、制度模式發(fā)展，與國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)相融合，進(jìn)而擴(kuò)大發(fā)展，走向更高的領(lǐng)域。筆者分別從：智慧旅游感知體系建立、感知體系構(gòu)建目標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)、智慧旅游管理平臺(tái)構(gòu)建三方面進(jìn)行分析，希望對(duì)智慧旅游感知體系與管理平臺(tái)構(gòu)建有所幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉焱.基于“智慧旅游”的重慶旅游目的地信息感知體系構(gòu)建障礙研究[J].重慶廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（01）.