女職工規(guī)范化工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：女職工規(guī)范化工作計(jì)劃范文

一、進(jìn)一步強(qiáng)化工會(huì)工作職能，更好的服務(wù)環(huán)保工作大局。把工會(huì)工作作為機(jī)關(guān)黨建工作的重要組成部分，作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的重點(diǎn)。把工會(huì)工作與黨的宣傳、組織、紀(jì)檢工作并重，同研究、同部署。把工會(huì)工作作為建設(shè)“黨員之家”、“職工之家”的重要抓手，通過(guò)一系列舉措切實(shí)維護(hù)干部職工的切身利益。在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合協(xié)助完成新一輪“三萬(wàn)”活動(dòng)、“三進(jìn)五訪”活動(dòng)，6.5環(huán)保宣傳日等局中心工作，同時(shí)組織全體干部職工開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，更好的豐富廣大干部職工的精神文化生活，為干部職工的業(yè)余生活增色添彩。

二、進(jìn)一步細(xì)化工作制度，切實(shí)抓好工會(huì)組織建設(shè)。完善制度，方能固化成果。今年，我們將進(jìn)一步細(xì)化工作程序，在完善工作制度、健全組織機(jī)構(gòu)上力爭(zhēng)再上新臺(tái)階，推進(jìn)工會(huì)工作走上制度化、規(guī)范化軌道。一是提高工會(huì)干部自身素質(zhì)，積極組織參加工會(huì)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做熟練的工會(huì)管理組織者；二是完善工會(huì)組織建設(shè)，嚴(yán)格按照《工會(huì)法》的要求，落實(shí)各項(xiàng)組織制度，保證機(jī)構(gòu)健全，人員到位，組織明晰，責(zé)任明確，保障有序，行動(dòng)有效，同時(shí)再一次對(duì)全局所有干部職工進(jìn)行普查，建檔立庫(kù)，做到有據(jù)可查、規(guī)范管理。

三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，工作不懈怠。以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，通過(guò)個(gè)人自學(xué)、專家導(dǎo)學(xué)、集中研學(xué)等方式，深入學(xué)習(xí)黨史國(guó)策、先進(jìn)典型事跡、警示資料等，強(qiáng)化干部職工的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。同時(shí)積極利用大眾傳播媒介，開(kāi)展相關(guān)內(nèi)容的宣傳，用干部職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式和富有科學(xué)性、針對(duì)性的方法宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，從而激發(fā)廣大干部職工立足崗位、凝聚力量，在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)地做好環(huán)保工作。

四、為職工辦實(shí)事，解難事，做干部職工的“家里人、貼心人”。把維護(hù)職工合法權(quán)益作為工會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，關(guān)心職工生活，全力做好服務(wù)。繼續(xù)組織職工按時(shí)體檢，讓職工定期了解自己的身體健康狀況，做到有病早治，無(wú)病早防；繼續(xù)做好維護(hù)女職工的權(quán)益工作，堅(jiān)持女職工大病保險(xiǎn)；繼續(xù)做好職工的各項(xiàng)慰問(wèn)幫扶工作，時(shí)刻把職工的冷暖掛在心頭，把組織的溫暖送到職工的心里。努力做職工的貼心人，增強(qiáng)全體干部職工服務(wù)中心工作的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第2篇：女職工規(guī)范化工作計(jì)劃范文

2010年，人力資源部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合下，通過(guò)全體員工的同心協(xié)力，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，完成了公司交辦的各類工作任務(wù)，為公司的有序發(fā)展貢獻(xiàn)了微薄之力。在此就本部門(mén)全年工作做一簡(jiǎn)要總結(jié)和回顧。

一、2010年公司人力資源現(xiàn)狀

1、人數(shù)：

截至目前總?cè)藬?shù)1463人，年平均人數(shù)1413人，總?cè)藬?shù)與年初人數(shù)1121相比增加了342人，增長(zhǎng)率為30.5％。總?cè)藬?shù)與10年10月放假前1719人相比減少了256人，同比減少了14.8％。

各部門(mén)目前人數(shù)為：領(lǐng)導(dǎo)組11人，辦公室124人，總調(diào)室10人，人力資源部5人，監(jiān)察部69人，財(cái)務(wù)部33人，供應(yīng)部41人，銷售部38人，企管部35人，設(shè)備部3人，安環(huán)部3人工程部6人，信息中心8人，總工辦1人，老焦廠6人，民工隊(duì)20人，專用線52人，質(zhì)檢中心46人，焦化廠330人，洗煤廠219人，電廠135人，化工廠193人，鄉(xiāng)寧洗煤廠7，檢修分廠23人，煤焦運(yùn)輸隊(duì)27人，碳黑廠2人，停職留薪16人。

2、性別結(jié)構(gòu)百分比：

男職工人數(shù)1079人，占73.7％。女職工人數(shù)384人，占26.3％。男女職工人數(shù)比例基本與去年持平。

3、年齡結(jié)構(gòu)百分比：

20歲以下：2％。其中20歲以下男工占男工總數(shù)的2.4％，20歲以下女工占女工總數(shù)的0.8％。（下同）

20－30歲：41％。其中男工43.6％，女工33.9％。

31－40歲：29％。其中男工24.2％，女工43％。

41－50歲：18.5％。其中男工17.2％人，女工21.3％。

51－60歲：8.5％。其中男工11.1％人，女工1％。

60歲以上：1％。其中男工1.5％。

人員年齡段結(jié)構(gòu)目前仍然以20-40歲的中青年男勞動(dòng)力為主。女工在31-40歲年齡段明顯比男工偏多，這一方面是因?yàn)槟瓿醢才帕瞬糠謴匿X廠培訓(xùn)回來(lái)的女電工和女焊工，二是因?yàn)檫@個(gè)年齡段的女工基本不流動(dòng)，而男工流動(dòng)性較大。

4、學(xué)歷段結(jié)構(gòu)：

初中及初中以下學(xué)歷占53％。

高中（含中專職高）學(xué)歷占37.2％。

大專學(xué)歷占7％。

本科學(xué)歷占2.4％。

碩士學(xué)歷占0.4％。

人員學(xué)歷段結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的金字塔型結(jié)構(gòu)，以低學(xué)歷人員為主。而大專學(xué)歷只有7％，初中學(xué)歷過(guò)半均表示我公司較高學(xué)歷人員偏少，較高學(xué)歷人員流動(dòng)性大。

5、工齡段結(jié)構(gòu)：

在現(xiàn)有人員1463人中：

工齡不滿一年的398人，占27%。

1-5年工齡的795人，占54%。

6-10年工齡的185人，占13%。

10年以上工齡的85人，占6%。

人員工齡段結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)橄欖型結(jié)構(gòu)，兩頭少中間多。1－5年工齡和工齡不滿一年的員工明顯偏多，而6－10年工齡的員工明顯偏少，一方面因?yàn)榻够疿X投產(chǎn)和化工XX年投產(chǎn)我公司員工齡較短，另一方面說(shuō)明我公司人員流動(dòng)性仍然偏大，

6、招聘情況：

今年應(yīng)聘人數(shù)約530人，同去年應(yīng)聘人數(shù)約1100人同比減少了51％；新招人數(shù)149人，同去年新招人數(shù)405人相比同比減少了63％。

7、異動(dòng)情況：

全年共離職147人，離職率10％。其中辦理離職手續(xù)的55人，未辦理手續(xù)而離職的約30人（主要為保衛(wèi)科），開(kāi)除2人（電廠），除名60人（主要為化工廠）。與去年153人相比，減少了6人。

全年共簽發(fā)調(diào)令8個(gè)，另有放假人員約20人召回后安排到其它部門(mén)工作。與去年41人相比減少了13人。

8、工資情況：

1-10月份工資造冊(cè)14068人次，工資總額16743376元，如果11、12月份各以1500人次和180萬(wàn)元來(lái)估算，則全年工資總額約為20343376元，與去年22905380元相比降低了11%；全年月人均工資為1192元，與去年1175元相比增長(zhǎng)了1.45%，增長(zhǎng)因素主要是因安全生產(chǎn)1000天增資。

9、獎(jiǎng)金情況：

以12月份無(wú)獎(jiǎng)金計(jì)算，全年共發(fā)放獎(jiǎng)金245069元，與去年1352285元相比降低了82%；全年月人均獎(jiǎng)金14元，與去年69元相比降低了80%。

如果工資和獎(jiǎng)金綜合計(jì)算，則今年人均收入比去年有所下降。

10、保險(xiǎn)：全年共支出養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)為：108528元（其中代繳個(gè)人應(yīng)交部分為31008元，公司實(shí)際支出77520元），去年共支出養(yǎng)老保險(xiǎn)金88659元（其中代繳個(gè)人應(yīng)交部分為25331元，公司實(shí)際支出63328元）同比去年增長(zhǎng)額為19869元，增長(zhǎng)率為22.4％。

11、考勤：

以1-10月份統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)算，全年全員出勤率：約為95%。

全年共9份考勤違章通報(bào)，處理479人次，罰款9860元。

12、合同簽訂率：

在崗1463人中，有效合同1100份，簽訂率為75％。

13、證、卡辦理情況：

胸卡：新辦2154張，補(bǔ)辦155張；

考勤卡：發(fā)放399張，退回198張；

臨時(shí)通行證：發(fā)放568張，共收回396張。

二、2010年主要完成的工作簡(jiǎn)述

1、勞資方面：

對(duì)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等進(jìn)行認(rèn)真測(cè)算和發(fā)放，對(duì)各部門(mén)報(bào)送的考勤嚴(yán)格進(jìn)行核實(shí)核對(duì)，嚴(yán)格按照公司勞資制度、檔案工資體系、定編定員體系計(jì)算工資、獎(jiǎng)金、福利勞保，層層審核認(rèn)可，定時(shí)向財(cái)務(wù)傳遞工資報(bào)表，發(fā)放工資錢(qián)款以嚴(yán)肅認(rèn)真細(xì)致入微的態(tài)度確保不出任何偏差。定期對(duì)各分廠勞資員工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，確保了任務(wù)的完成。

2、培訓(xùn)方面：（全年培訓(xùn)總結(jié)附后）

全年各類培訓(xùn)共完成170余場(chǎng)次，有8300余人次參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括：

組織中高層干部共學(xué)習(xí)8次，有600余人次接受培訓(xùn)。

從3月到6月末，組織供銷人員學(xué)習(xí)8個(gè)專題14次，先后有500余人次參加學(xué)習(xí)，有37人參加考試并取得較好成績(jī)。 【1】

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組織了3次全員安全培訓(xùn)。

從7月20日開(kāi)始至10月末，組織了全公司142個(gè)崗位748人次的5輪38場(chǎng)閉卷考試。其中及格738人，及格率為98.66％。

進(jìn)入10月，經(jīng)過(guò)與運(yùn)城工學(xué)院多次協(xié)商，我公司22名員工參加為期一年的機(jī)電專業(yè)學(xué)習(xí)，目前正在進(jìn)行中。

各單位組織的培訓(xùn)。各單位按照年初計(jì)劃自行組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有些單位還聘請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行講課，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、安全知識(shí)、職業(yè)道德、勞動(dòng)紀(jì)律、公司相關(guān)文件制度規(guī)定等。全年共進(jìn)行138場(chǎng)有4539人次參加的學(xué)習(xí)。

對(duì)于各單位的培訓(xùn)情況教培科進(jìn)行每月不低于3次不定期的檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中高層干部學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到人均16小時(shí)，專業(yè)人員平均達(dá)到35小時(shí)，操作人員平均超過(guò)60小時(shí)。培訓(xùn)面全員覆蓋達(dá)到100％。培訓(xùn)合格率達(dá)到98.7％。與去年相比，均有所提高。

3、考勤及勞動(dòng)紀(jì)律方面：

上半年啟動(dòng)運(yùn)行了全員指紋考勤，配合指紋考勤運(yùn)行出臺(tái)了《勞動(dòng)紀(jì)律檢查執(zhí)行細(xì)則》，每月要求各單位進(jìn)行指紋考勤核對(duì)，對(duì)考勤的異常情況進(jìn)行書(shū)面解釋說(shuō)明，每月下發(fā)一期考勤檢查通報(bào)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。每月對(duì)指紋考勤運(yùn)行情況和人工考勤運(yùn)行情況進(jìn)行抽查并記錄。自指紋考勤運(yùn)行和強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律檢查以來(lái)，公司勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯的改善，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少。

4、信息化管理方面：

上半年開(kāi)始對(duì)要求內(nèi)部逐步開(kāi)始使用erp，對(duì)目前人事信息工作中數(shù)據(jù)雜亂，統(tǒng)計(jì)難等問(wèn)題逐步用erp系統(tǒng)進(jìn)行解決，我部門(mén)員工發(fā)揮積極主動(dòng)的工作熱情，克服了對(duì)軟件系統(tǒng)不熟悉，技術(shù)資料缺乏，數(shù)據(jù)錄入量龐大等困難，邊使用邊摸索，已經(jīng)形成了比較完善的數(shù)據(jù)信息檔案庫(kù)，下半年開(kāi)始由舊工資軟件向新軟件過(guò)渡。erp的使用對(duì)信息處理檢索查詢等工作起到了較好的效果。

5、招聘方面：

招聘方面上半年主要是配合各單位做好員工召回工作，下半年對(duì)相關(guān)單位缺員進(jìn)行了補(bǔ)充。組織進(jìn)行了總調(diào)室競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，鐵路駐站員競(jìng)聘上崗工作。

6、參與績(jī)效考核工作：

每月對(duì)相關(guān)部門(mén)的考核指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真考核并記錄數(shù)據(jù)，及時(shí)向企管部報(bào)送資料，下半年開(kāi)始參與員工月考核排隊(duì)工作，配合考核對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行了調(diào)整。

7、積極參與公司組織的其他活動(dòng)

認(rèn)真完成了公司安排的植樹(shù)種草、五一活動(dòng)、十一文藝節(jié)目匯演等任務(wù)。配合完成了iso9000認(rèn)證和工業(yè)萘生產(chǎn)認(rèn)證等任務(wù)。

8、其他

9月安排財(cái)經(jīng)大學(xué)2名委培生到財(cái)務(wù)部工作，11月安排理工大學(xué)26名委培生到化工廠實(shí)習(xí)。

三、存在的主要問(wèn)題：

1、人事信息的動(dòng)態(tài)管理和匯總分析工作比較薄弱，向公司決策層提供決策依據(jù)的職能比較弱。

2、培訓(xùn)檔案工作沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的整理，原始資料的臺(tái)帳缺乏。在9000認(rèn)證和工業(yè)萘認(rèn)證中被開(kāi)具了不符合項(xiàng)。

3、教培科缺人、缺資料、缺老師。學(xué)習(xí)資料過(guò)少，建議公司盡快購(gòu)置一些學(xué)習(xí)及光盤(pán)書(shū)籍等資料。外訓(xùn)工作本應(yīng)是人力資源部主管，但目前各單位外訓(xùn)都是各做各的，人力資源部很難收集信息。代課費(fèi)的問(wèn)題各單位已經(jīng)多次提出要求，希望公司予以解決。

4、員工考核排隊(duì)工作在各單位具體執(zhí)行中有些變味。公司對(duì)考核的指標(biāo)和具體的考核辦法應(yīng)再進(jìn)行斟酌。

（二）2010年主要工作計(jì)劃

結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，人力資源部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展2010年度的工作，總的思路是通過(guò)考核使得基礎(chǔ)管理工作再上一個(gè)臺(tái)階：

1、招聘方面：配合碳黑廠的開(kāi)工建設(shè)和投產(chǎn)，做好人員的招聘與配置。做好日常的人員招聘和配置。做好2010年電廠改制的人員配置工作。

2、培訓(xùn)方面：

組織中高層領(lǐng)導(dǎo)干部每月一次的學(xué)習(xí)。

抓好機(jī)電儀表班的教培管理工作和取證考試工作。

3、4、5月開(kāi)展班組長(zhǎng)培訓(xùn)班。

6、7月開(kāi)展全員安全月的學(xué)習(xí)。

8、9月抓好碳黑項(xiàng)目開(kāi)工前新員工的崗前培訓(xùn)工作。

10、11月對(duì)部分崗位進(jìn)行三規(guī)和安全生產(chǎn)的抽查考試。

全年認(rèn)真對(duì)各單位的培訓(xùn)工作進(jìn)行考核。教培科每月盤(pán)點(diǎn)整理培訓(xùn)臺(tái)帳形成記錄。對(duì)各分廠報(bào)送的培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，要求各分廠建立自己的培訓(xùn)臺(tái)帳并進(jìn)行考核。

加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，對(duì)“勞動(dòng)法”、“勞動(dòng)合同法”、“公文寫(xiě)作”、“人力資源管理知識(shí)”等進(jìn)行培訓(xùn)。

3、考勤和勞動(dòng)紀(jì)律方面

繼續(xù)完善指紋考勤機(jī)的各項(xiàng)管理，在化工廠增加一臺(tái)指紋考勤機(jī)，和信息中心配合把所有指紋考勤機(jī)都用攝像頭進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)考勤數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行考核，各單位每月必須對(duì)手工考勤和電子考勤以及各類請(qǐng)假手續(xù)進(jìn)行雙向核對(duì)，以最終核對(duì)后的結(jié)果計(jì)算工資，防止兩張皮現(xiàn)象。

4、勞資方面

對(duì)各單位各類勞資人事報(bào)表的報(bào)送及時(shí)與準(zhǔn)確性進(jìn)行考核。

強(qiáng)化人事信息動(dòng)態(tài)管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

人勞科每月末對(duì)各類人事信息進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)形成報(bào)表。

對(duì)工資核算核發(fā)進(jìn)行考核，確保工資核算核發(fā)的準(zhǔn)確性。

做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。

5、制度建設(shè)方面

配合公司經(jīng)營(yíng)政策對(duì)2010年人員進(jìn)行再次編制。

配合碳黑廠的開(kāi)工做好定編定員編制和倒班編制工作。

完善《員工培訓(xùn)管理辦法》等有關(guān)培訓(xùn)管理制度，規(guī)范管理，提高培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的效率。

6、其他

做好理工大學(xué)實(shí)習(xí)學(xué)生的入學(xué)工作。

總之，通過(guò)2010年全年的工作，人力資源部正逐漸向規(guī)范化、制度化、條理化發(fā)展，希望通過(guò)我們的工作能夠努力提升公司人力資源職能的運(yùn)行質(zhì)量，為太興集團(tuán)2010年的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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第3篇：女職工規(guī)范化工作計(jì)劃范文

該中心在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)中主要做法和取得的成績(jī)：

一、圍繞爭(zhēng)創(chuàng)一流管理的目標(biāo)努力強(qiáng)化員工的規(guī)范化意識(shí)。

帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心是一個(gè)以年輕人居多、員工素質(zhì)高、技術(shù)密集型的集體，根據(jù)青年人的特點(diǎn)，該中心積極用科學(xué)管理的手段來(lái)規(guī)范部門(mén)的作為，把“青年文明號(hào)”所倡導(dǎo)的“一流管理”的目標(biāo)落到實(shí)處。

1、密切聯(lián)系中心的實(shí)際工作，建立健全、合理、規(guī)范的管理制度。一方面做好組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)，整個(gè)中心按功能劃分成三個(gè)班組：帳務(wù)組、軟件組和網(wǎng)絡(luò)組，通過(guò)召開(kāi)班組長(zhǎng)會(huì)議，根據(jù)員工的不同特長(zhǎng)進(jìn)行了不同的分工，并明確規(guī)定了各崗位的上崗要求、崗位職責(zé)和績(jī)效考核辦法，在員工之間引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的緊迫感和責(zé)任心。另一方面，將公司對(duì)中心的各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)分解到各個(gè)班組，各班組之間既嚴(yán)格分工又密切配合，同時(shí)又互相監(jiān)督，從而保證中心的整體工作及時(shí)高效完成。

2、建立中心管理主頁(yè)，作為中心各種管理制度的平臺(tái)。該平臺(tái)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為實(shí)現(xiàn)帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心縣市一體化管理提供了一個(gè)良好的載體，同時(shí)這也是中心員工進(jìn)行交流的學(xué)習(xí)園地。中心的各種管理制度在出臺(tái)之前都將初稿公布在主頁(yè)上，搜集職工的意見(jiàn)，然后經(jīng)班組長(zhǎng)會(huì)議討論之后正式公布執(zhí)行。同時(shí)，員工、班組和中心的工作計(jì)劃、工作小結(jié)、工作建議等都放在相應(yīng)的目錄下，供中心所有員工參考和學(xué)習(xí)，同時(shí)也作為考核員工工作量的依據(jù)之一。另外中心主頁(yè)建立各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)管理專欄，將系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)、故障處理紀(jì)錄、專項(xiàng)整治情況等及時(shí)予以公布，讓全體員工在有所專長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，提高綜合素質(zhì)。這種管理模式，不僅使整個(gè)中心的管理工作清晰明了，增加了中心各項(xiàng)工作的透明度，提高了管理水平，同時(shí)也為各兄弟單位提供了一種新的管理模式，得到了省公司市場(chǎng)部和其它地市公司同仁的一致好評(píng)。

二、積極提高職工素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才隊(duì)伍。

為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、具有開(kāi)拓精神的員工隊(duì)伍，該中心結(jié)合工作實(shí)際特點(diǎn)，積極開(kāi)展崗位練功、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)，不斷提高職工素質(zhì)。

1、把“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)與開(kāi)展中心文化建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。一方面在職工中積極提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，在日常工作中做到配合有序。如一項(xiàng)電信新業(yè)務(wù)的推出，可能會(huì)涉及到前臺(tái)電信97營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、智能網(wǎng)系統(tǒng)和帳務(wù)處理系統(tǒng)等多個(gè)環(huán)節(jié)，這就要求97系統(tǒng)、智能網(wǎng)和帳務(wù)系統(tǒng)維護(hù)等相關(guān)人員都能密切配合，實(shí)現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)流程的完整解決。這樣使帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心的工作效率得到大大提高，員工的精神面貌也煥然一新。另一方面樹(shù)立經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，講求質(zhì)量與效率并存，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新，為中心的工作出謀劃策。凡是有利于中心工作，減少差錯(cuò)的建議，一經(jīng)采納就給相關(guān)人員以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，此舉大大激發(fā)了員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

2、做好員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平。

電信是一個(gè)面向社會(huì)大眾的服務(wù)行業(yè)，作為后臺(tái)技術(shù)支撐人員，更要兢兢業(yè)業(yè)，確保各個(gè)系統(tǒng)能高效、穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)排除系統(tǒng)故障，為前臺(tái)服務(wù)人員解決“后顧之憂”。為此，職工的培訓(xùn)教育顯得十分重要。帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心采用了三種培訓(xùn)方式，一是建立內(nèi)部交叉培訓(xùn)機(jī)制，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，促進(jìn)員工的進(jìn)步和完善，不定期地將技術(shù)和業(yè)務(wù)人員送出去培訓(xùn)，提高中心整體技術(shù)水平。我中心每季度至少組織一次內(nèi)部培訓(xùn)。二是針對(duì)個(gè)別員工的學(xué)歷層次較低的問(wèn)題，該中心還積極鼓勵(lì)員工進(jìn)行學(xué)歷再教育，提高員工的文化程度和知識(shí)水平。目前，中心幾乎全體員工都在進(jìn)行學(xué)歷再教育，有香港公開(kāi)大學(xué)的MBA學(xué)員、廈大MBA學(xué)員，也有網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)考試等多種進(jìn)修方式。三是加強(qiáng)崗位練功，每季度組織一次崗位練功，并將成績(jī)與職工的季度考核掛鉤，以此增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)技術(shù)和業(yè)務(wù)的自覺(jué)性，提高技術(shù)和業(yè)務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工素質(zhì)大為提高，現(xiàn)在員工不僅對(duì)帳務(wù)系統(tǒng)模型非常熟悉，還掌握了數(shù)據(jù)庫(kù)方面的有關(guān)知識(shí)，有的甚至還能寫(xiě)出一些小程序來(lái)解決日常的工作。

三、以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，為用戶提供滿意的服務(wù)。

在創(chuàng)建青年文明號(hào)過(guò)程中，該中心堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，落實(shí)“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，認(rèn)真抓好服務(wù)工作：

1、加大服務(wù)考核力度，切實(shí)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。該中心在各崗位的績(jī)效考核辦法中，把“服務(wù)”工作作為一個(gè)公共的考核指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)工作的考核，切實(shí)提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

2、做好各項(xiàng)系統(tǒng)的日常維護(hù)管理工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。該中心通過(guò)考核系統(tǒng)故障歷時(shí)、修障及時(shí)率、網(wǎng)絡(luò)故障歷時(shí)、系統(tǒng)故障影響面等績(jī)效指標(biāo)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，為前臺(tái)提供一個(gè)健康、穩(wěn)定的環(huán)境。

3、針對(duì)公司存在的服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，該中心認(rèn)真做好有關(guān)資費(fèi)爭(zhēng)議的解決和解釋工作，使用戶自身能夠感覺(jué)到明明白白消費(fèi)。為此，中心除了每天專門(mén)安排一名員工處理有關(guān)電信業(yè)務(wù)督辦單，還為用戶提供170電話查詢、營(yíng)業(yè)廳等多種查詢手段。中心認(rèn)真對(duì)待用戶的每一次申告和投訴，屬于用戶理解不當(dāng)造成誤申告的，通過(guò)向用戶解釋電信業(yè)務(wù)的有關(guān)條款和規(guī)定，取得用戶的理解和支持；若確實(shí)是由于軟件或其他局方原因造成的問(wèn)題，則積極尋求妥善的解決辦法，力求圓滿解決問(wèn)題。另外，**市分公司還不斷完善帳務(wù)處理系統(tǒng)，在全國(guó)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)市話詳單計(jì)費(fèi)，并從20**年2月1日起以石獅為試點(diǎn)，推出該項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓用戶真正明明白白消費(fèi)。一年來(lái)，**市分公司的用戶服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高，行風(fēng)評(píng)議取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到用戶的一致好評(píng)。

4、做好1**0號(hào)綜合服務(wù)熱線的技術(shù)支撐和培訓(xùn)工作。1**0號(hào)綜合服務(wù)熱線是繼營(yíng)業(yè)前臺(tái)、大客戶部后公司又一對(duì)外服務(wù)的窗口，這個(gè)窗口既代表了公司對(duì)外的形象，又承擔(dān)了相當(dāng)一部分的業(yè)務(wù)受理、查號(hào)、咨詢和投訴等工作。為了讓用戶能更好的撥打1**0號(hào)綜合服務(wù)熱線，該中心一方面做好1**0號(hào)系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、管理和優(yōu)化工作，確保系統(tǒng)各項(xiàng)硬件和軟件能正常運(yùn)行，另一方面對(duì)該熱線中心的話務(wù)員進(jìn)行了三次專門(mén)的電信知識(shí)培訓(xùn)，幫助他們盡快熟悉各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，以便能準(zhǔn)確、認(rèn)真地回答用戶的問(wèn)題。此舉起到了很好的效果，電信用戶紛紛對(duì)1**0綜合服務(wù)熱線的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平表示贊揚(yáng)。

5、為更好地服務(wù)用戶，解決用戶繳費(fèi)難的問(wèn)題，該中心在全省率先開(kāi)發(fā)了能在固定電話和泉靈通手機(jī)上自動(dòng)繳費(fèi)的“電信靈通卡”。繼現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行托收之后又增加了這一方便快捷的交費(fèi)方式。該業(yè)務(wù)凝聚了中心廣大職工的智慧和汗水，一上市立即受到了用戶的喜愛(ài)，解決了用戶要到營(yíng)業(yè)窗口排隊(duì)繳費(fèi)的難題，并且推出了定額銷帳功能，即每10元扣一次話費(fèi)，真正讓用戶做到心中有數(shù)。

6、開(kāi)展形式多樣的特色服務(wù)，提高用戶的滿意度。該中心員工積極響應(yīng)團(tuán)市委和公司團(tuán)委的號(hào)召，經(jīng)常上門(mén)為用戶解決電信消費(fèi)方面的困難。一些職工還積極加入“青年突擊隊(duì)”，上戶為用戶安裝上網(wǎng)軟件、調(diào)測(cè)上網(wǎng)設(shè)備。此外，針對(duì)一些有特殊需求的大客戶，中心還主動(dòng)為他們提供合理的解決方案，這些做法都受到了用戶的一致肯定。

四、圍繞爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的目標(biāo)，積極開(kāi)展工作，較好地完成工作任務(wù)。

“愛(ài)拼才會(huì)贏”，這首膾炙人口的閩南歌曲很形象地說(shuō)明了閩南人敢為天下先的拼搏精神。帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心的年輕人將這種精神應(yīng)用在實(shí)際工作中，取得了非凡的業(yè)績(jī)。中心已經(jīng)連續(xù)五年獲得省級(jí)青年文明號(hào)的稱號(hào)，在中心全體青年職工的努力下，**市電信公司成為全省第一個(gè)實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)集中計(jì)費(fèi)的地市、全省第一個(gè)嘗試寬帶用戶實(shí)現(xiàn)按流量計(jì)費(fèi)的地市、全國(guó)第一個(gè)市話詳單計(jì)費(fèi)試點(diǎn)單位，中心還獲得了“職工之家”、“泉靈通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)先進(jìn)單位”等稱號(hào)……此外，中心通過(guò)創(chuàng)新管理機(jī)制，創(chuàng)建工作開(kāi)展得有聲有色，青年職工也取得了諸多榮譽(yù)。中心已有一人獲省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、一人獲**省女職工標(biāo)兵稱號(hào)、二人獲**電信公司二十一世紀(jì)優(yōu)秀人才稱號(hào)、5人獲**電信優(yōu)秀人才稱號(hào)、1人獲優(yōu)秀班組長(zhǎng)稱號(hào)、3人獲崗位標(biāo)兵稱號(hào)。

五、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，真情回報(bào)社會(huì)。

在繁忙的工作中，帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心的員工牢牢地把社會(huì)的需要、群眾的需要記在心上，積極配合**市委市政府推進(jìn)僑鄉(xiāng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)、低成本的通信服務(wù)，用愛(ài)心回報(bào)社會(huì)。

1、為推進(jìn)社會(huì)信息化，建設(shè)“數(shù)字**”添磚加瓦。自1997年開(kāi)始，帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心與**市人事局聯(lián)合在青年干部中開(kāi)展計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)培訓(xùn)與考試。已舉辦十余期的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)和四期的因特網(wǎng)培訓(xùn)，在干部中掀起學(xué)電腦學(xué)網(wǎng)絡(luò)的熱潮。全市已有6萬(wàn)多干部參加和通過(guò)了計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)培訓(xùn)與考試，有效地為**市的“數(shù)字政務(wù)”、“政府上網(wǎng)工程”提供了人才保障，為“數(shù)字**”的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

2**0年4月，帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心支部與數(shù)據(jù)團(tuán)支部配合團(tuán)市委舉辦了首屆**青少年互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)大賽，還與**市教委聯(lián)合舉辦了首屆**市優(yōu)秀中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)夏令營(yíng)、與**市鯉城區(qū)團(tuán)委組織了中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽，在青少年中普及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，取得了良好的效果，受到了**市教育界和群眾的稱贊。

2、真情回報(bào)社會(huì)，捐資扶貧助學(xué)。自1997年，帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心就與德化縣赤水鎮(zhèn)猛虎小學(xué)的多名品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生結(jié)成幫扶對(duì)子，資助這些面臨失學(xué)的孩子接受教育。中心員工還幾次驅(qū)車(chē)前往德化縣山區(qū)去慰問(wèn)貧困學(xué)生、與孩子們共度六一兒童節(jié)。